EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Estudiante: Melissa S. Chirinos Paucar
DEFINICIÓN -
Persona que adquiere productos de consumo o utiliza ciertos servicios. (RAE)
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El consumidor es una persona u organización que consume bienes o servicios, que los productores o proveedores ponen a su disposición y que decide demandar para satisfacer algún tipo de necesidad en el mercado.
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Aquel individuo que se beneficia de los servicios prestados por una compañía o adquiere los productos de esta a través de los diferentes mecanismos de intercambio de pagos y bienes disponibles en la sociedad (compra – venta).
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DIFERENCIAS COMPRADOR CONSUMIDOR
- Persona que adquiere un producto o servicio por una cantidad de dinero. - Está en contacto directo con el punto de venta. - Puede ser o no el usuario final.
- Persona que hace uso del producto comprado ya sea por sí mismo o por un tercero. - No necesariamente esta en contacto directo con el punto de venta. - Esta es la persona que vive la “experiencia de usuario”
TIPOS DE CONSUMIDORES 01 02 03
DEVOTO AL DESCUENTO Este cliente se especifica por amar las promociones y las ofertas.
AVENTURERO Espontaneo en sus compras, disfruta realmente salir y ver qué tiene el mercado para él.
AHORRATIVO Aunque parezca igual que una persona en búsqueda de descuentos, el ahorrativo es más calmado, más calculador y analista.
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BUSCADOR DE CALIDAD Entiende que para la existencia y de un buen producto se requiere de pagar un buen precio por ello.
EXPLORADORA Conoce de marcas, conoce productos y precisamente por ello se permite probar otros nuevos.
VELOCISTA Representa la mayoría de los consumidores y es que estamos tan fidelizados con ciertas marcas que ¿para qué perder el tiempo?
TIPOS DE CONSUMIDORES SEGÚN SU ACCIÓN DE COMPRA
PREFERENCIAS COMUNICACIONALES
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PROCESO DE COMPRA
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ROLANDO ARELLANO
Arellano observa que uno de los mayores cambios en el consumidor peruano es que si antes querĂa un producto bueno, bonito y barato, hoy busca uno que le permita mejorar su calidad de vida.
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EXPERIENSUMER: El nuevo perfil del consumidor Las empresas, y todo un mercado, están mirando hacia este nuevo perfil de consumidor, el consumidor experiencial, o experiensumer, un nuevo consumidor que principalmente reúne alguna de las siguientes características:
Los consumidores han pasado de ser sujetos pasivos, principalmente receptivos, a tomar las riendas de sus propias decisiones, expresarse libremente y exigir en función a sus intereses.
Que busca a través de esa experiencia, satisfacer un anhelo en forma de vivencia, con un componente emocional determinado. Enfocado al consumo como una experiencia, mas que un mero proceso, transacción o servicio. 9
CONCLUSIÓN: Todas las empresas deben reconocer que los consumidores se actualizan, cambian y crecen a un ritmo mucho más acelerado de lo que uno puede imaginar. También no deben olvidar que el aspecto más importante de todo el ciclo comercial, son en realidad los consumidores y que debemos estudiarlos activamente, estos aspectos no se pueden dejar de lado si realmente se quiere tener empresas poderosas.
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BIBLIOGRAFÍA • http://conceptodefinicion.de/consumidor/ • http://dle.rae.es/?id=ASyDmz0 • https://companiademarketing.com/comprador-vsconsumidor-a-quien-vendo/ • https://www.emprender-facil.com/es/tipos-deconsumidor/ • http://www.arellanomarketing.com/inicio/experiensu mer-el-nuevo-perfil-del-consumidor/ 11
GRACIAS!