The Business Times by Sergey Tabolin

Жизнь по своим правилам Иван Охлобыстин: мы всегда достойны уважения наших ценностей и правил

/16

Смартфоны: офис в вашем кармане /11 Социальные сети: успешное продвижение /36 Проводим успешные переговоры /21

Маркетинг размером со страну

Алексей Назаров: Мне нравится подбирать и развивать талантливых людей

Команда:

Содержание: Новости

Издатель Александр Попов popov@panda-media.ru

Бизнес-события мира История

Как появилось радио

3 6

Предпосылки возникновения мобильной связи

Главный редактор Сергей Таболин STabolin@beeline.ru

Коммерческий директор Елена Жуйкова elena@panda-media.ru

Литературный редактор Ирина Иванова

Над номером работали Ольга Стрелкова Ольга Степанова Инна Шелепова Екатерина Алипова Александр Маляревский Оксана Андриешкина

Верстка Алексей Новиков design@panda-media.ru

Рынок

Алексей Назаров Гаджеты

Смартофоны: офис в кармане

ООО «Панда Медиа Группа» 105063, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1 +7 495 925 51 56 Любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения ООО «Панда Медиа Группа». Редакция журнала не несет ответственности за содержание рекламных материалов. Распространяется бесплатно.

Электронная версия журнала: b2b.beeline.ru/btimes/btimes.wbp

Разные форматы Персона

Иван Охлобыстин

Жизнь по своим правилам Бизнес кейс

Неоспоримые преимущества услуг

Решения для бизнеса Бизнес

Cвобода, неравенство, небратство

Стратегии Бизнес

Как провести успешные переговоры

Слагаемые Решения

Учредитель

Маркетинг размером со страну

Самое лучшее бизнес предложение

Мобильная связь Бизнес

Корпоративный сайт – необходимый элемент 25 Инструменты Решения

Фиксированный интернет

Интернет для бизнеса Бизнес кейс

Связь мирового уровня

Коммуникации Опыт управления

Ирина Разумова

Мой стиль далек от авторитаризма Тенденции

Социальные сети

Продвижение Бизнес кейс

Интернет магазин на связи

Решения для бизнеса Решения

Зачем фиксированные номера современному бизнесу 40 Фиксированная связь Приятного чтения

Бизнес книги

Дорогие друзья, приветствую всех на страницах нового номера! Материалы этого выпуска рассказывают о том, как современные телекоммуникации вносят новую степень свободы в нашу жизнь и помогают достигать успеха в бизнесе. Ведь без свободы творчества и самовыражения успешного бизнеса просто не бывает. А инновационного – тем более! Сегодня много говорят о необходимости прорывного увеличения производительности труда для повышения личной и корпоративной конкурентоспособности. Мы знаем, как добиться выполнения этой задачи за счет использования уже имеющихся возможностей связи. Незаметно для нас «офис в кармане» стал частью нашей повседневной жизни, помогая быстрее справиться со все возрастающим потоком информации и принимать правильные решения. Но

это только начало. Наша задача состоит в том, чтобы сделать рабочие места для наших абонентов по-настоящему мобильными, чтобы дома и на даче, в командировке и в отпуске вы могли чувствовать себя так же уверенно, как в своем кабинете, на привычном рабочем месте. Те, кто уже используют такие решения, знают: они не ограничивают, а увеличивают степень свободы, поскольку предоставляют мгновенный доступ к любой необходимой информации и – самое главное – позволяют лучше управлять собственным временем! Наступает лето – долгожданное время отпусков, путешествий и подготовки к новым проектам . Желаю всем интересного отдыха и новых впечатлений! Оставайтесь на связи и живите на яркой стороне!

Удачи и свободы! Андрей Патока, вице-президент по развитию корпоративного бизнеса компании ОАО «ВымпелКом»

ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ | НОВОСТИ

Бизнес витает в облаках Сегодня у компаний самого разного калибра и направления деятельности появилась возможность обеспечить своим сотрудникам доступ к программному обеспечению и офисным приложениям практически с любого телекоммуникационного устройства. Это случилось благодаря заключению партнерского соглашения между «Билайн» Бизнес и Microsof. Согласно контракту в пакете телекоммуникационных услуг «Билайн» Бизнес появится облачное программное обеспечение Microsoft Office 365 как SaaS решение. Таким образом, все корпоративные клиенты смогут воспользоваться широкой функциональностью привычного Office в любое время и в любом месте, где есть интернет. Доступ к электронной почте, документам, контактам, календарям, внутренним порталам фирмы теперь будет осуществляться с мобильных телефонов практически на любой платформе, с общественных компьютеров, с иных носителей с выходом во всемирную сеть. В результате реализации соглашения «Билайн» Бизнес первым и единственным среди российских операторов связи предложит своим клиентам полный пакет лицензионного офисного программного обеспечения Microsoft наряду с телекоммуникационными услугами, оборудовани-

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

ем и технической поддержкой. При этом пользователям не нужно отслеживать обновления Microsoft Office 365 и докупать новые версии самостоятельно. За ежемесячную абонентскую плату выбранного пакета услуг от «Билайн» Бизнес все обновления будут доступны клиентам автоматически с использованием «облачных» технологий, что повышает качество и надежность сервиса. Переход на облачные технологии позволит компаниям из любой сферы бизнеса существенно сэкономить на телекоммуникационном оборудовании, избавиться от проблем его выбора в зависимости от востребованного софта, а также полностью изменит отношение к работе, взаимодействию и организации всего бизнеса. Планируется, что Microsoft Office 365 станет доступен корпоративным клиентам «Билайн» Бизнес уже в течение 2011 года.

Телефоны бесплатно укажут дорогу Экономия времени в бизнесе может быть очень принципиальной. Опоздал на встречу – потерял контракт. Застрял в пробке – не доставил заказ вовремя. Неудивительно поэтому, что в различных устройствах одним из наиболее популярных приложений является то, которое отслеживает пробки, выстраивает маршрут и бережет драгоценные минуты. Но с недавнего времени подобная информация может оказаться в вашем телефоне или в телефонах ваших сотрудников безотносительно их моделей и «навороченности». Легко подобрать удобный маршрут, узнать информацию о пробках, определить местоположение или адрес нужного заведения поможет новая услуга «Билайн-Яндекс.Карты». Сервис предусматривает обработку карт 130 городов, отслеживание направления движения при наличии встроенного или внешнего GPS-приемника или по Wi-Fi точкам базовых станций сотовых операторов вокруг вас, отмечание положения камер, мест ДТП, дорожных работ (и возможность лично участвовать в создании карты дорожного движения), запись заранее разработанного маршрута И бонус ее не только в том, что она поможет избежать опозданий и губительной потери времени, прелесть еще и в ее универсальности (услуга доступна для мобильных телефонов, поддерживающих платформы Windows Mobile, Symbian, Java, Android, iPhone) и бесплатности (абонентская плата и стоимость за интернеттрафик – отсутствуют, а небольшие средства могут списываться со счета только за A-GPS и запросы к DNS-серверу).

НОВОСТИ | ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ

Телефон за 8,5 рублей для персонала Довольно сложно представить себе, что в современном мире может существовать мобильный телефон за 8,5 рублей, но в рамках специальных акций телекоммуникационных операторов, заинтересованных в долгосрочной работе с корпоративными клиентами, возможно все. Любая компания сегодня имеет шанс обеспечить своих сотрудников мобильными телефонами за действительно смешные деньги! Для этого необходимо воспользоваться новым предложением «Телефон «Билайн А100» за 1% от стоимости». Для получения комплектов (SIM-карта и сама «трубка») необходимо заключить Договор об оказании услуг связи «Билайн» и подключиться на любой тарифный план из линейки тарифов «Идеальный баланс» (или же перевестись на эти тарифы, если компания уже обслуживается в «Билайн» Бизнес).

Виртуальная сеть: качество гарантировано При обращении за подключением тех или иных услуг телекоммуникационных операторов, каждый корпоративный клиент мечтает о гарантии качества связи со стороны исполнителя. Дать такие гарантии в виде контракта (с подразумеваемой компенсацией от оператора в случае некачественной связи) на все виды услуг довольно сложно, но с мая 2011 года под защитой оказалась и услуга по организации виртуальной частной сети. «Билайн» Бизнес расширил возможности соглашения об уровне качества предоставления услуг (SLA) для корпоративных клиентов именно за счет весьма востребованной бизнес-сегментом услуги создания виртуальной частной сети. Всегда хочется, чтобы необходимый для роста эффективности бизнеса

сервис работал бесперебойно и на должном уровне. Понимая эту потребность клиентов, «Билайн» Бизнес заключается по ряду услуг соглашение об уровне качества (комплекс функциональных, технических и административных мероприятий по обеспечению гарантированного качества рабочих параметров, свод правил контроля и предотвращения возможных сбоев, а также список штрафных санкций и компенсаций расходов в случае некачественного оказания услуги связи). Теперь к ряду услуг, по отношению к которым может быть заключен подобный договор, прибавилась и виртуальная частная сеть. В дальнейшем планируется распространить действие соглашения о гарантированном уровне сервиса и на другие услуги фиксированной связи.

БРИКС против Европы: гонка экономического роста Крупнейшие мировые коммерческие банки в один голос заявляют, что у стран БРИКС (Бразилия, Россия, Индия, Китай и Южная Африка) есть все шансы обратить на себя внимание и действительно сместить объединенную Европу с «трона», откуда она одна лишь решает, кому быть главой Международного валютного фонда. Экономический потенциал этих стран весьма велик, что повышает их авторитет в глазах мировых финансистов. Если еще раз прочесть состав стран в данной многообещающей группе, станет

понятно, что вместе они занимают 30% земной поверхности, их население составляет 42% от мирового, их валовой национальный продукт достигает 18% от мирового национального продукта, им принадлежит 15% мировой торговли. И эта тенденция будет укрепляться: уже в 2015 году ВНП стран БРИКС должен составить 22% от мирового ВНП, в то время как в 2000 году он достигал всего 8%. При всех этих цифрах, как отмечают представители банков Goldman, Reiffeizen, Citi, именно у этих стран более высокий потенци-

ал роста по сравнению со зрелыми экономическими системами, наилучшее соотношение государственного долга и ВНП, а также дефицита и ВНП. Сюда постепенно стекаются мировые финансы, местные акции растут, а ряд особенностей дает каждой из стран привлекательное своеобразие (Индия взращивает ценности демократии и новаторства в бизнесе, Бразилия развивает телекоммуникационную и строительную индустрии, а Россия на волне событий в Японии и Африке переживает очередной взлет газовой, нефтяной и золотодобывающей промышленности).

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ | НОВОСТИ

Microsoft открыт для приложений Компания Microsoft представила отечественным разработчикам возможности новой интегрированной платформы Windows Phone 7 (она же Mango), которая открывает обширные горизонты для создания новых уникальных приложений для персонального компьютера или мобильного телефона. Предполагается, что уже к концу 2011 года приложений, сегодня предлагает более 17 платформа Windows Phone 7 станет общедо000 программ и игр, и ежедневно его ассорступной, то есть появится и в нашей стране в тимент увеличивается более чем на сотню виде бесплатного апдейта. Пока же компания новых приложений. В России и странах СНГ только представила разработку на профессиразработчики уже создавали весьма интересональной конференции, продемонстрировав ные приложения для мобильной платформы ее потенциал и «умения» для создания приMicrosoft, а соответственно, им будет интереложений нового поколения – более быстрых, сен потенциал Windows Phone 7. мощных и интегрированных. Новая платформа обеспечивает поддержку многозадачности, более глубокую интеграцию с телефоном, доступ из программы к видеокамере и датчикам движения, встроенный механизм реляционных структур данных. Несмотря на то, что телефоны на базе Windows Phone 7 пока недоступны в России для конечных пользователей, локальные разработчики уже могут ощутить преимущества новой мобильной платформы и зарабатывать на приложениях для нее, поскольку у Microsoft достигнуто стратегическое соглашение с компанией Softkey, которая упрощает процесс размещения приложений в Windows Phone Marketplace. Windows Phone Marketplace, который является самым быстрорастущим магазином

ASUS представила Padfone Проанализировав ситуацию на рынке и оценив перспективы роста спроса на различные док-станции, компания ASUS приняла стратегическое решение по созданию такого устройства, которое бы давало возможность мобильному телефону стать «мозгом» планшетного устройства. И вот конец мая ознаменовался официальным представлением изобретения публике. Новшество, созданное целым штабом дизайнеров и инженеров компании, полусчило название Padfone. Это новый тип мобильного устройства, которое сочетает в себе Android-смартфон и док-станцию, в роли которой выступает целый планшетник. Выглядит это довольно специфично, поскольку мобильный телефон «вставляется» в планшетник, практически как батарейка в плеер или аккумулятор в фотоаппарат. Фактически, приобретая Padfone, вы сразу покупаете два устройства – 4.3-дюймовый смартфон и 10.1-дюймовый планшетник, отлично подходящий для просмотра электронной почты, чтения электронных книг, просмотра видео и так далее.

Доллар против нефти: экономические взаимосвязи

Любое событие политического и экономического мира ведет за собой цепь взаимосвязанных событий. Так, финансовый мир наблюдает за удешевлением нефти, понимая, что к этому ведет укрепление доллара, чему, в свою очередь способствует долговой кризис в еврозоне.

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

С конца мая нефть стабильно дешевеет впервые с августа прошлого года, сообщает агентство Bloomberg, что вызвано долговым кризисом в еврозоне (и в частности, событиями Греции) – его затяжное течение способствует ослаблению евро относительно доллара США, что сокращает привлекательность вложений в сырье. Вследствие этого финансовые аналитики прогнозируют и дальнейшее снижение цен в ближайшие месяцы. Так, стоимость июльских фьючерсных контрактов на нефть марки WTI на электронных торгах Нью-йоркской товарной биржи (NYMEX) на конец мая до $100,07 за баррель. А котировка фьючерса на нефть Brent на июль на лондонской бирже ICE Futures опустилась до $114,54 за баррель.

В планшетник встроена специальная батарея, которая заряжает смартфон, когда тот спрятан за задней крышкой устройства. Присутствуют две камеры: одна спереди – она принадлежит самому планшету, а вторая располагается сзади и за нее отвечает не планшетник а смартфон. Даже когда телефон помещен в специальный слот для подзарядки он обеспечивает Wi-Fi и 3G сеть.

ИСТОРИЯ | Предпосылки возникновения мобильной связи

Как начиналось радио Сложно представить мир без радио, но чуть более полутора веков назад о существование «волн эфира» никто не догадывался. Существование радиоволн теоретически предсказал английский физик Джеймс Максвелл в 1865 году. Исходя из системы открытых им уравнений, описывающих поведение электрического и магнитного полей, Максвелл предположил, что должны существовать электромагнитные волны, которые могут распространяться на большие расстояния с минимальным рассеянием и, соответственно, с небольшими потерями энергии. Наука в XIX веке развивалась бурно, и уже в 1887 году теория электромагнитных волн впервые получила практическое подтверждение. Первые радиопередатчики и радиоприемники Тридцатилетний немецкий профессор Генрих Герц, активно работавший с электричеством, получил в своей лаборатории электромагнитные волны и смог их детектировать. Интересно, что Герц был противником электромагнитной теории Максвелла и свои эксперименты ставил для того, чтобы опровергнуть выводы англичанина, но вместо искомого опровержения получил экспериментальное доказательство. В ходе первых опытов Герца на передающую антенну – пару расходящихся металлических штырей – подавали переменный ток и между штырями проскакивала искра. Но в то же время искра проскакивала и между штырями другой пары, на которые никакой ток не подавали! Так была доказана возможность передачи энергии и, соответственно, сигнала, «через ничто», без проводов! В опытах Герца антенны разделяли лишь десятки сантиметров, для практического применения передачи сигналов на расстояние нужен был бо-

лее чувствительный радиоприемник, но – увы! – Герц не успел его изобрести, скончавшись вскоре после своих опытов с радиоволнами. До первых практических реализаций открывающихся перспектив оставалось менее десяти лет.

Русское радио на британской «элементной базе» Основной элемент первых радиоприемников – когерер – создал в 1890 году англичанин Эдвард Бранли, а усовершенствовал в 1894 француз Оливер Лодж. Когерер представлял сбой запа-

янную стеклянную трубку, введенные в которую два электрода были погружены в металлические опилки. В обычном состоянии сопротивление когерера достаточно высоко, но когда приходила радиоволна ситуация менялась – между отдельными частичками опилок проскакивали искры, опилки спекались и сопротивление когерера резко уменьшалось (в десятки, а то и в сотни раз!). Такое изменение сопротивление легко детектировалось электрической аппаратурой того времени, которая могла сигнализировать о поступлении сигнала. Правда, после прихода сигнала когерер надо было привести в рабочее состояние – просто потрясти трубочку, чтобы встряхнуть опилки и устранить их спекание. Усовершенствование, которое внес в простую конструкцию Лодж, состояло в наличии механического устройства, которое через равные промежутки времени встряхивало когерер. Теперь оставалось создать устройства, использующие свойства нового элемента. Когереры – их также называли «трубки Бранли» – использовал в своих опы-

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

Предпосылки возникновения мобильной связи | ИСТОРИЯ

тах Александр Попов. При этом Александр Степанович внес в конструкцию когерера свое усовершенствование в виде петли обратной связи – после детектирования электромагнитной волны в электрической схеме срабатывал электрический звонок, молоточек которого бил по колбе когерера и тем самым работоспособность устройства (и всей схемы приема радиосигнала) автоматически восстанавливалась. Первый в мире радиоприемник Александр Степанович продемонстрировал 7 мая 1895 года в Санкт-Петербурге на заседании Русского физико-химического общества, эту дату и принято считать днем рождения радио. В ходе демонстрации продолжительные радиосигналы были переданы на расстояние 64 метров. Интересно, что первые приемники с когерером Попов создавал и использовал задолго до этого – еще в 1889 году для демонстрации опытов Герца своим ученикам. Позже, работая в кронштадском Техническом училище Морского ведомства, изобретатель применял схемы с когерером для «грозоотметчика» – устройства, которое, как следовало из названия, создавал для детектирования радиосигналов от разрядов в приближающейся грозе. Обмен радиосигналами между двумя устройствами – логическое продолжение практических изысканий русского профессора. Подчеркнем: именно практическая направленность исследований Попова позволяет отдать пальму первенства радио именно ему. Телеграфный аппарат к своим приемопередающим устройствам Попов присоединил почти через год – весной 1897 – передав по получившемуся беспроводному телеграфу два слова. Символично, что это эти слова были именем и фамилией первого исследователя практика, начавшего работу с радиоволнами, – «Генрих Герц». С 1897 года Попов проводил опыты по обмену радиосигналами между передатчиками, установленным на кораблях Балтийского флота. По сути, русский профессор также является пионером мобильной связи.

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

Через три года радиосвязь успешно применяют при спасательных операциях в Финском заливе – снятии с мели русского броненосца «Генерал-адмирал Апраксин» и в спасении рыбаков со льдины первым русским ледоколом «Ермак».

Незадолго до первого Дня радио Радиопередачу демонстрировали Оливер Лодж и Александр Мирхед в Оксфордском университете на десять месяцев раньше Попова – 14 августа 1894 года. В ноябре того же 1894 года беспроводную передачу сигнала показал в Калькутте бенгальский ученый Джагадиш Чандра Боше. Еще раньше – в 1893 году – аналогичные опыты с радиосигналом проводил бразилец Роберто Ланделл де Мора. Более того – в том же 1893 году Никола Тесла демонстрирует радиопередачу, патентует радиоприемник и изобретает мачтовую антенну, при помощи которой в 1895 году обеспечивает передачу радиосигнала на 30 миль. Как видно, с радиоволнами работали и до Попова, но практическая направленность экспериментов с радио его великих современников – инженеров, физиков и изобретателей – не столь очевидна. Их демонстрации были больше похожи на показ «чудес науки». Поэтому создателем радио является Александр Интересно, что работы Попова некоторое время была засекречены – напомним, что Александр Степанович работал на военный флот Российской империи – а обнародованы данные были почти через полтора года, в 1897 году, после газетных публикаций об опытах с радио итальянца Гульермо Маркони.

«Отец-распространитель» Свою первую радиопередачу Гульермо Маркони продемонстрировал через несколько месяцев после Попова – 25 сентября 1895. Как видно, приоритет Попова в открытии радиопередачи очевиден. Но Маркони сделал так много для развития, продвижения и

популяризации радио, что инициативного итальянца часто называют «отцомраспространителем» радио. Маркони усовершенствовал детектор электромагнитных волн, повысив его чувствительность – для этого изобретатель использовал в приемнике и передатчике антенны одной длинны. Сегодня такое «техническое ухищрение» кажется смешным, но оно вместе с другими разработками «отца-распространителя» позволило резко увеличить дальность радиопередачи – 6 июля 1897 года на итальянской военно-морской базе впервые в мире Маркони передал сообщение «Viva l'Italia» сигнал за горизонт, на расстояние 18 км.

Любопытно, что именно Маркони впервые использует радио для практических задач – в январе 1898 года, когда снежная буря обрывает провода обычного телеграфа, важную информацию (о смертельной болезни видного английского политического деятеля Уильяма Гладстона), телеграммы передает беспроводной телеграф. Четыре года ушло у неутомимого итальянца на совершенствование оборудования до уровня, обеспечивающего трансатлантическую передачу радиосигнала – в декабре 1901 года была совершена передача сигнала со станции в Англии на станцию в Ньюфаундленде, на расстояние 3200 км. До того, как через океан «перелетела» буква «S», переданная азбукой Морзе, радиотрансляции на такое расстояние считали невозможными в принципе. В 1905 году Маркони запатентовал направленные антенны, но это уже совсем другая история.

РЫНОК | Алексей Назаров На сегодня в регионах инновационные технологии приживаются лучше чем в столице.

Алексей Назаров: Маркетинг размером со страну Успех любого бизнеса заключается в постоянном развитии и совершенствовании, и потому маркетинг особенно важен для компаний из любой сферы экономики. Задачи выхода на новые рынки, в новые регионы с продвижением свежих услуг всегда останутся принципиально важными и для телекоммуникационных корпораций. Каким образом эффективно управлять маркетинговой политикой, когда границы развития совпадают с границами нашей необъятной страны, рассказывает Алексей Назаров, директор по маркетингу бизнес-сегмента «Билайн» по России. Вы прошли путь от менеджера по маркетингу новых продуктов и услуг и программы лояльности до директора по маркетингу бизнес-сегмента по России, в среднем раз в год получая повышение. Какие качества, как Вам кажется, помогли добиться личного успеха? Какие навыки приобретались в процессе развития - и в итоге вывели на новый уровень? Я работаю в компании «Билайн» с 2001 года и действительно за это время произошло много изменений в названии должностей. По сути я продолжаю работать менеджером – различие лишь в уровне задач, которые необходимо решать. Основное качество, которое помогло многого добиться, это работоспособность. По-настоящему высокая работоспособность. Помог и искренний интерес к тому, чем я занимаюсь. Мне нравится именно в этой сфере придумывать что-то новое, решать сложные задачи, подбирать и развивать талантливых людей. Какие сферы ответственности у директора по маркетингу – и каким

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

« образом можно грамотно распределять время и усилия для наиболее эффективной руководящей работы, когда Ваша сфера деятельности простирается от Калининграда до Владивостока? Суть работы состоит в развитии бизнес-сегмента на территории всей России – то есть это продажа корпоративным клиентам основных услуг, это продажа дополнительных услуг и сервисов и основное – рост наших продаж. Собственно, единственным мерилом успеха нашей работы является выручка, которую мы получаем от наших клиентов. Критерием эффективности работы мы считаем постоянный рост продаж, который мы показываем из года в год. Скажем так, по мобильной связи на сегодня рост исчисляется двузначными числами, с фиксированной сложнее, поскольку кризис сильно ударил по этому направлению бизнеса, но на общем фоне снижения продаж по рынку мы занимаем стратегически выгодную позицию, и самое главное мы увеличиваем свою долю рынка по выручке. А если говорить о сложностях работы, то главная проблема – найти именно то пакетное предложение или именно тот индивидуальный набор услуг, который бы стимулировал наших клиентов на их приобретение. Задача эта непростая по ряду причин. Во-первых, достаточно большое портфолио – более полусотни услуг по мобильной и по фиксированной связи. Приходится перерабатывать очень много информации и по тарифам, и по дополнительным услугам, которые сами могут не приносить основного дохода, но мотивируют на покупку основного пакета. А во-вторых, помимо знания рынка тут нужна известная доля чуткости. Не говоря уже о понимании специфики каждого конкретного региона – это тоже очень важно. И в этом смысле есть один очень принципиальный момент: когда в компании в различных частях страны работает более 30000 профессионалов, им просто нужно не мешать. То есть необходимо разумное соче-

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

Алексей Назаров | РЫНОК Для каждого уровня компаний существуют свои предложения. тание основополагающих векторов, которые задает штаб-квартира, и самостоятельность представительства в регионе, поскольку именно филиал досконально представляет себе местную специфику, а никак не головной офис. И если в московском регионе мы еще обладаем определенными экспертными навыками, то уже на относительно близкой к нам Волге очень серьезная специфика, которой из Москвы мы попросту не видим. Роль штаб-квартиры маркетинга при этом заключается не столько в контроле (контролирующая функция, разумеется, есть, но не является основной), сколько в планировании и аналитической работе. Каждый год мы собираем коллег из продаж, коллег из маркетинга, фокусгруппы из клиентов – и пытаемся понять, что же может быть нового и интересного для развития на ближайшее

или иной области сразу же с инновационных продуктов. Вы как директор отвечаете за мобильную и фиксированную связь? Отличается ли подход в работе по данным направлениям? Если говорить о фиксированной связи, то тут есть своя специфика. И заключается она вот в чем: мы многое на телекоммуникационном рынке берем от Запада, но именно в фиксированной связи мы перенимаем опыт наших коллег особенно быстро. И что самое интересное, мы все делаем уже заведомо умнее и технологичнее, экономя время и усилия, которые наши зарубежные коллеги потратили на исследования, ошибки, новые и новые попытки. В этом плане нам легче выходить на рынок с новинками фиксированной связи. Например, с услугами управляемых сервисов.

Мне нравится именно в этой сфере придумывать что-то новое, решать сложные задачи, подбирать и развивать талантливых людей. время (срок планирования, повторюсь, год). Далее мы согласуем план наших маркетинговых активностей с регионами, мы оцениваем, какую финансовую выгоду могут принести запланированные мероприятия для бизнеса в целом, и если цифры устраивают, мы запускаем уже этап реализации. И что самое интересное, я могу сказать, что на сегодня в регионах «инновационные технологии» приживаются и востребованы даже больше, чем в столице. Люди там очень восприимчивы ко всему новому. У нас вообще страна уникальная: кажется, нигде больше не приходится на душу населения такого количества людей с техническим образованием. Возможно, отчасти и поэтому именно регионы тянутся к новинкам. И зачастую работать там особенно интересно, поскольку есть возможность начинать экспансию в той

У нас есть, услуги «Виртуальная АТС», «Умный офис», которые позволяют избежать покупки дорогостоящего и сложного в обслуживании оборудования (АТС, маршрутизаторы и т.п.). Для развивающейся небольшой компании покупка и интеграция оборудования может представлять определенные проблемы как финансовые, так и с персоналом IT-отдела. «Билайн» Бизнес в этом случае предлагает не только канал связи, но и услугу «Виртуальная АТС», в которой телефоны подключаются и настраиваются благодаря программному обеспечению без сложных устройств и дополнительных усилий. То же мы можем делать не только с телефонами, но и с компьютерной сетью. Все это удобно и просто и позволяет не держать у себя штат IT-специалистов, что для компаний малого и среднего бизнеса может быть принципиально.

РЫНОК | Алексей Назаров

Раз Вы уже начали перечислять «интеллектуальные услуги», не могли бы Вы рассказать, почему «Билайн» Бизнес занял такую активную «инновационную» позицию на рынке и активно продвигает услуги коммерческого «Call-Центра», предлагает воспользоваться услугами «Виртуального хостинга» и другими подобными сервисами? Считаете ли Вы, что они наиболее удобны для корпоративных клиентов разных сегментов рынка (например, компаний малого и среднего бизнеса)? Давайте возьмем для примера услугу «Виртуальный хостинга». Представим, что у Вашей компании есть сайт, на который приходят клиенты, на котором они делают заказы или узнают телефон, по которому сделать заказ. Есть также специальное программное обеспечение - базы данных для обработки этих заказов, есть и единая система отслежи-

Мобильная связь – это и есть свобода. маленьким фирмам не нужен весь объем памяти для обработки своей информации (особенно, например, сезонной – вроде бухгалтерских отчетов). Зачем же тогда вкладываться в дорогостоящее устройство, если реально оно будет загружено раз в месяц? Мы же можем все возможности оборудования грамотно распределить между различными клиентами, каждый из которых получит требуемый уровень работоспособности устройств и значимый уровень экономии. Есть у нас и более сложные решения, при которых используются уже несколько серверов в сети, и тут уже на первый план выходит программное обеспечение. В ближайшем будущем мы будем развивать это направление особенно плотно: наши клиенты смогут арендовать не только сами сервера, но и программное обеспечение на виртуальных машинах.

Это удобно, это экономит время, это экономит деньги, это помогает увеличить эффективность работы. вания бизнес-процессов, есть и многое другое. И вот теперь представьте, что какой- то из элементов этой системы у вас засбоил. Работа встала. Значит, нам нужно, чтобы сайт и смежные с ним системы работал бесперебойно, а для этого нужны мощные сервера, а для поддержания их в рабочем состоянии еще и определенное помещение с конкретным температурным режимом (прошлое лето нам показало опасность жары). Дополнительная головная боль. А «Билайн» Бизнес может от нее избавить, поскольку у нас есть возможность организовать обширные серверные, а своим клиентам предоставлять необходимое пространство или собственно сервера в аренду. Разумеется, небольшим компаниям это особенно выгодно. И логично, что спрос на такие услуги очень высок. К тому же подобная услуга позволяет использовать серверные мощности максимально эффективно, ведь зачастую

Аналогичным образом все обстоит и с услугой Call-Центр: далеко не всегда небольшим компаниям необходимо набирать целый штат телефонных операторов, а крупным компаниям не всегда по карману оборудование такого отдела. И в этом случае персонал и возможности «Билайна» Бизнес с услугой автоматического ресепшена, например, бывает очень полезен. Тут для каждого уровня компаний существуют свои предложения (скажем, только программные – если мелкие фирмы готовы нанять в качестве работников своих родственников; или же, наоборот, в комплексе – все зависит от бизнеса клиента). Какие ещё сюрпризы в области предоставления «инновационных» сервисов Вы готовите? Какие будут предприняты меры по их запуску и продвижению?

Если говорить о мобильной связи, то ключевыми в текущем году можно назвать две темы. Но это, скорее, не новшества, а последовательное развитие. Одна тема – это интеграция мобильной и фиксированной связи. Идея очень проста: если у компании есть своя телефонная сеть, есть офисная АТС со всеми правилами набора, ограничениями, если необходимо (на международную связь, например), с короткими номерами и так далее, то естественно и логично было бы подключить к этой сети еще и мобильные телефоны персонала. Сделать так, чтобы звонок между ними был очень удобен. Сделать так, чтобы в корпоративный справочник с короткими номерами обращаться прямо с мобильного телефона. Это удобно, это экономит время, это экономит деньги, это помогает увеличить эффективность работы. Сама идея того, что мобильный телефон становится своеобразным расширением рабочего места, офисом под рукой (с почтой, календарем и т.п.- как с вариантом Blackberry) очень подкупает. Второй аспект, который тоже очень интересен, это развитие сегмента mashine-to-mashine, когда информацией между собой обмениваются какието устройства. Самый простой вариант в качестве примера – это возможность мониторить автотранспорт (инкассация, доставка, трейлеры, холодильные камеры, такси и т.п.). В начале апреля Вы как раз выступали на М2М-форуме и говорили об М2М-решениях как о наиболее перспективных – в чем заключаются особенности продвижения именно этого вида услуг? Какие шаги были уже сделаны и какие будут сделаны Вашей дирекцией для дальнейшего развития этого типа решений? Я искренне считаю, что данные услуги в самом ближайшем будущем будут максимально востребованы. Индустрия переживает бурный рост, устройств M2M становится все больше. Мы действительно очень скоро придем к холодильникам, которые будут нам отправлять sms о пустующих полках. Это

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

Алексей Назаров | РЫНОК Мы обретаем офис в телефоне, чтобы ощутить свободу в работе.

Не так давно «Билайн» Бизнес стал доменным регистратором – связано ли это каким-то образом с выше указанным потенциалом « интеллектуальных» услуг? Поможет ли это в дальнейшем в усилении маркетинговых позиций компании? «Билайн» Бизнес активно стремится занять на рынке позицию компании, которая может предоставить клиентам весь спектр услуг под ключ. Для нас это вопрос удобства клиента и нашего имиджа. Мы показываем своим клиентам, что мы можем и это тоже. Всегда приятно получить весь комплекс услуг от одного подрядчика.

не за горами. Мы прекрасно понимаем, в каком выгодном положении окажутся компании, занимающиеся этим направлениям. И потому нашей задачей является предоставление услуг, которые будут востребованы системными интеграторами, которые и помогают клиенту в предоставлении такого рода сервисов. Смотрите, что сейчас происходит: системные интеграторы испытывают ряд проблем с тем, чтобы отслеживать, какое именно устройство в сложной технологической цепочке дало сбой. Если совсем просто: когда прерывается связь между устройствами, не всегда понятно, в чем загвоздка – в самой связи или в устройствах. И мы сейчас начинаем предлагать решение, которое позволяет очень четко распознать, что происходит с sim-картой, с устройством, с сетью, и это решение будет работать в нашей услуге «Авто-

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

мониторинг», позволяющей клиенту отследить местоположение объектов. Таким образом, в сфере M2M это будет наше основное предложение. Его особенность заключается также и в том, что при помощи этой системы управления мы сможет предоставлять клиентам какое-то количество бесплатного трафика для первоначального тестирования датчиков. Более того: данное решение также позволит клиентам самостоятельно создавать тарифные планы. Для чего это нужно: нам в каком-то смысле проще и выгоднее отдать simкарты постоянным партнерам, чтобы они смогли дальше конечному пользователю выставлять те тарифы, которые считают обоснованными. Думаю, эти конкурентные преимущества четко выделят нас на рынке M2M, пользователи которого уже сегодня исчисляются миллионами.

Тема нашего нового номера – свобода, независимость, жизнь по своим правилам. Какую свободу предоставляет «Билайн» Бизнес своим клиентам (по возможности с примерами)? Как помогают в этом новые услуги и тарифы – и как это отражается в маркетинговой политике компании? Мобильная связь – это и есть свобода. Исторически так сложилось, что мобильный телефон – это дорого, но удобно. Он позволяет ощутить эту самую свободу. Только вспомните, как в начале девяностых годов люди встречались: заранее договаривались, и если кто-то опаздывал или путал место, найтись было практически нереально. И в этом плане мобильная связь действительно упростила всем жизнь, а все нововведения, весь путь развития мобильной связи – это путь дальнейшего освобождения. Мы осваиваем конвергенцию, мы обретаем офис в телефоне, чтобы ощутить свободу в работе. Мы сокращаем расходы на связь, чтобы увеличить свободу общения. Мы внедряем 3G-сети, чтобы расширить границы нашей свободы. Сама суть телекоммуникационного рынка – это стремление к свободе посредством технологических новшеств. А значит, все, что мы делаем, ведет к свободе наших клиентов и расширению границ. И, разумеется, это находит отклик во всех начинаниях компании.

ГАДЖЕТЫ | Разные форматы

Сенсорная помощь Чем данный сенсорный смартфон Е300 отличается от других девайсов на операционной системе Google Android, популярность которой стремительно растет, как и количество моделей на этой платформе? Отличий немало. «Билайн» E300 Первое, что бросается в глаза – дизайн. Смартфон в изящном черном (или белом) корпусе, под экраном, как обычно, аппаратные клавиши – одна навигационная и четыре «горячие». Навигационная выполнена квадратной, а «горячие» помещены под единые панели, протянувшиеся по передней панели почти «навылет». Получилось очень красиво и стильно, результат можете оценить, взглянув на фото «трехсотого». В данный смартфон предустановленна наиболее стабильная и хорошо себя зарекомендовавшая по состоянию на сегодняшний день версия Android – 2.1. Кроме стандартных приложений, устанавливаемых с этой версией операционной системы, владелец Е300 получает оптимизированный интерфейс, а также установленные и настроенные приложения для работы с сервисами «Билайн» (от гороскопов до новостей и от погоды до анекдотов), Google и «Яндекс». Конечно, приложения бесплатные и пользователь может установить их самостоятельно на любой другой смартфон, но забота «Билайна» о своих абонентах приятна. Узнав, что Е300 продается по цене 6700 рублей, традиционно настороженно относящиеся к недорогим устройствам абоненты начинают искать в модели «узкое место». В данном случае, его не найти – вся «начинка» у новинки тоже на уровне смартфонов, существенно более дорогих. Процессор? Одноядерный Qualcomm, работающий на тактовой частоте 528

«Билайн» E300

МГц. Для большинства задач его мощности более чем достаточно – работа со штатными утилитами, документами, воспроизведения аудио и видео, навигации, значительной части игр. Желаете игровой смартфон? Пожалуйста, покупайте модели на более мощных двухъядерных процессорах, только стоить они будут раза в три-четыре дороже, чем Е300. Экран? Со стандартным для Androidустройств разрешением 320х480 точек, диагональ – 3,2 дюйма. Радиоинтерфейсы? Полный набор, включая три диапазона GSM (работать будет во всем мире, а не только в России и в Европе), GPRS/EDGE/UMTS/WCDMA + Wi-Fi (широкополосное подключение тоже возможно где угодно), GPS (разуме-

ется) и Bluetooth (куда же без него: версия 2.1). Радует встроенный FM-тюнер. В любом крупном городе вещают множество FM-станций, транслирующих музыку разных стилей, новости и другую информацию. Остается только недоумевать, почему другие производители не снабжают свои коммуникаторы радиоприемниками. Фотокамера? С автофокусом и матрицей 3,2 Мпикс. Набор оптимальный – большая «мегапиксельность» обычно не приводит к улучшению качества снимка, хотя увеличивает размеры кадра; наличие автофокуса позволяет получать более резкие кадры, а результаты работы светодиодной вспышки настолько плачевны, что лучше бы ее и не было... здесь ее и нет. Второй камеры – обычно ее помещают на лицевую панель и позиционируют для автопортретов и видеоконференций – нет, и это тоже хорошо: нужна эта камера бывает крайне редко (ну когда вы видели человека, проводящего видеоконференцию со смартфона?), а вес устройства увеличивает. Автономная работа? В режиме ожидания Е300 продержался 11 дней, в режиме интенсивного использования, выраженного в длительности одного телефонного звонка – 3 часа 23 минуты, при активном Bluetooth и регулярно обновляемых почтовых сообщениях. Прекрасный результат! Как видно, машинка получилась ладная и для большинства абонентов оптимальная. Здесь присутствует все необходимое, вместе с тем нет ничего лишнего.

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

Разные форматы | Гаджеты

Ну и, подчеркнем в очередной раз – этот оптимально сбалансированный смартфон имеет весьма привлекательную цену. Большинство покупателей будут привлечены именно низкой ценой, а сбалансированная функциональность окажется для них приятным сюрпризом.

BlackBerry 9800 Torch Коммуникатор отличен от большинства моделей сочетанием корпусаслайдера с сенсорным экраном. В «раскрытом» состоянии, вниз из-под экрана выдвигается аппаратная алфавитная клавиатура, которая упрощает набор текстов – от электронной почты до SMS, постов в блогах, твиттере, сообщений ICQ и BlackBerry Messenger – поэтому оптимальна для абонентов, ведущих активную переписку с мобильного устройства. Сочетание сенсорного экрана с клавиатурой эргономично для любого пользователя – в зависимости от ситуации иногда удобнее сделать два-три нажатия на сенсорном экране, а иногда лучше все же развернуть аппаратную клавиатуру и выполнить набор уже на ней. Если устройства, сочетающие аппаратную клавиатуру с сенсорным экраном знакомы многим российским пользователям коммуникаторов, то вот платформа, на которой построен коммуникатор – BlackBerry OS – для многих до настоящего времени оставалась terra incognita. Между прочим, эта закрытая архитектура существует давно и долгое время лидерство на мировом рынке мобильных устройств уступала только Symbian. Однако, если Symbian ориентировали на массовые модели коммуникаторов, то BlackBerry-устройства создавали для бизнес-пользователей. Как следствие, решения BlackBerry и в работе шустрее, но и стоят несколько дороже. Для пользователя отличия платформы BlackBerry от конкурентов – Android, iOS и вышеупомянутой Symbian – косметические. Устройства всех платформ позволяют разговаривать, серфить, эсэмэсить, мэйлить, играть, заходить в FaceBook и «Одноклассники», слушать музыку и смотреть видео, общаться по

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

Skype, читать электронные книги, работать с документами и т.д. Основные отличия – в оформлении интерфейса, даже в концепции интерфейса, которые несколько различны как в реализации, так и в подходах. Зная интерфейс одной системы, разобраться с управлением другой можно достаточно быстро и без проблем. Какие преимущества вы получаете, отдав предпочтение BlackBerry? BlackBerry OS – поддерживает многозадачность. Причем, по нашему опыту тестирования BlackBerry 9800 Torch даже при нескольких активных задачах не сбавляет скорости и работоспособности. Про шустрость этого устройства мы уже упоминали, но сейчас подчеркнем, что производительности вполне достаточно для обеспечения многозадачности. Удобный и совершенный, а главное молниеносно работающий почтовый сервер, с уникальными алгоритмами сжатия информации и возможностью настройки приема писем с нескольких адресов. Длительность работы этого смартфона просто уникальна! В смешанном режиме приема звонков, получения писем, отправление сообщений, активной синхронизации данных, пользования навигацией и интернетом BlackBerry 9800 Torch проработал у нас в процессе тестирования 5 дней без подзарядки, что в принципе соответствует заявленным производителем данным: до 400 часов в режиме ожидания и до 6 часов в режиме разговора. Качество сборки – на большой высоте. Это выгодно отличает аппарат от множества азиатских конкурентов, корпуса которых поскрипывают в руках и создают ощущения ненадежности для всего устройства. Наконец, Вы выделяетесь, BlackBerry ассоциируется с бизнес-решениями, что опять таки работает на ваш имидж. Заметим, что аппарат поддерживает мультимедиа и развлечения не хуже чем, например, iPhone, но народная молва все же ассоциирует BlackBerry-аппараты с большим бизнесом и транснациональными корпорациями. Почему бы не использовать этот факт себе на пользу?

BlackBerry 9800 Torch

«Билайн Е400» Встречайте новый смартфон «Билайн Е400» - идеальное решение для корпоративных клиентов, которые хотят иметь доступ к интернету, к электронной почте, а также смотреть потоковое видео, слушать музыку, радио, пользоваться навигационными картами. «Билайн Е400» - экономичный и стильный смартфон с большим сенсорным экраном и высоким разрешением 480*800 пикселей. Поддерживает 3G, МР3, GPS, есть FM-приемник, Bluetooth, Wi-Fi с возможностью создавать собственную Wi-Fi сеть, имеет разнообразные бизнесприложения - навигация с Яндекс и Google-картами, мобильный банкинг. Успейте купить! Предложение ограничено и доступно только для корпоративных клиентов.

ПЕРСОНА | Иван Охлобыстин

Иван Охлобыстин: жизнь по своим правилам? Специально для Business Times известный актёр, режиссёр, сценарист, временно освобождённый от служения в РПЦ батюшка, а ныне яркий креативный директор компании «Евросеть» Иван Охлобыстин рассказывает о свободе и жизни по своим правилам.

Ваша биография пестрит резкими поворотами «сюжета» - так и хочется воскликнуть: вот человек, который живет по своим правилам! Он может себе позволить все, что только в голову придет! Так ли это на самом деле? Неправда совершенная. Я живу в социуме, к которому отношусь с большим вниманием. Живу с людьми и для людей. Я максимально ориентирован на окружающих, пытаюсь воспринимать всех людей такими, какие они есть на самом деле, а никак не рисую их в воображении. Мы разные все. Можем быть хорошими, мо-

жем быть плохими, но всегда мы достойны уважения наших ценностей и правил. Именно это уважение не позволяет мне навязывать свои правила и свое мнение. Я и спорить поэтому не люблю. В споре ведь как: один подлец – другой дурак. И какой смысл вступать в прения? Мне вообще очень странно, отчего у меня создался именно такой публичный образ – образ человека экстравагантного и вспыльчивого. Я ездил тут в Питер на передачу Андрея Урганта, который выдал мне сертификат «Эгоиста», а работающие на программе психологи при-

знали меня, кажется, «эпатажным». А я не понимаю: в чем я эпатажный? Я не сделал ничего, что могло бы привести к таким выводам. Да, в моей жизни есть самые разнообразные вещи и увлечения – от ружей до нынешних «железяк», и кому-то может показаться, что все это не очень состыковывается: этакий батюшка в фенечках… Но на самом деле все логично и понятно. Я прошел большой путь саморазвития, но вышел-то я все равно из рок-н-ролльной среды, которая меня воспитала, и потому данная сталистика мне комфортна. Это такая маленькая, не оголтелая привязочка к определенной субкультуре, которая позволяет людям с общими интересами распознавать друг друга. Я этой субкультуре верю. И я к ней привык практически тактильно, а все мы понимаем, что от физиологии до психологии один шаг. Во всем остальном… Я даже не знаю, ведь голым я не хожу, – в чем эпатаж, в чем экзальтированность в настоящее время? Но видимо, когда-то я сам закинул эту удочку, когда в юности мне это было выгодно. Но теперь же все иначе. Иван, а как Вы понимаете понятие свободы? Есть ли она вообще? И каким образом личная свобода

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

Иван Охлобыстин | ПЕРСОНА

может не вступать в противоречие с «общественным договором»? Я считаю, что есть только одна свобода – и это свобода от греха. Суть этой свободы заключается в том, что не привязываться к чему-либо более, чем того требует здравомыслие и служение интересам твоей семьи. А все остальные свободы иллюзорны. Ну, кто свободен, по большому счету? Мы все от чего-то зависим, как правило зависим от окружения. Мы несвободны даже в воззрениях, потому что волей-неволей мы их корректируем сообразно этому самому окружению. Мы ни в чем не свободны. Тут нужно говорить о другом: о том, что крайняя степень этой несвободы, - это уже плохо. Как говорится, Бог в мелочах, а дьявол в крайностях. И крайностей надо избегать. А вообще я отношусь к свободе с пониманием. Свобода – это клево. Я за свободу. Мне, например, нравится понятие фрилансер. За ними будущее. За маленькими производствами, за отдельными независимыми художниками… Раз уж мы заговорили о творцах, можно ли говорить о свободе в творчестве? Можно ли в искусстве жить по своим правилам? Как я уже сказал, будущее именно за полной свободой в творчестве. Серьезно. Мне иногда кажется, что уже очень скоро кино будет сниматься полностью в компьютерных программах. Работа творца будет заключаться в том, чтобы вставить флешку нужного объема. Начнутся рекламы из серии «Пошлите sms на короткий номер, если хотите, чтобы у Вас снимался Арнольд Шварценеггер». А дальше включаешь программу, берешь сценарий – и вперед. Нет, разумеется, определенные виды искусства никуда не уйдут – тот же театр кабуки, например. Но шутки шутками, а сегодня технологии развиваются очень быстро, и я вполне допускаю, что такое действительно не только возможно, но и не за горами. Каким образом Ваша харизма и свои правила жизни помогают Вам в работе в «Евросети»? Как Вы вообще оцениваете эту новую для Вас сферу

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

ПЕРСОНА | Иван Охлобыстин

деятельности? Легко ли Вы разобрались в рынке? Какие видите на нем перспективы? Каким образом помогает харизма, как Вы говорите, все могут увидеть сами по телевизору. Многие меня «обвиняют» в том, что я использую свой образ в качестве рекламной приманки к товарам компании. Ну, что я могу сказать? Это ведь бизнес, у него свои правила и законы, и согласитесь: если есть уже один раскрученный бренд (собственно, Иван Охлобыстин) было бы глупо не монетизировать его в работе на другой – не менее, кстати, раскрученный – бренд. Да, моя публичность помогает мне быть действительно креативным директором, и я не вижу в этом ничего зазорного. Вот мы недавно запускали продажи нового Samsung Galaxy – я вел мероприятие, на автографсессию подтянулись покупатели, это же прекрасно, что я могу таким образом помогать развитию бизнеса, разве нет? К слову сказать, во всех своих рекламах я абсолютно искренен: у меня у самого три телефона, которыми пользуюсь постоянно, а всего в коллекции – тридцать, плюс телефоны у жены и детей. Я очень люблю все эти девайсы, люблю в них разбираться, находить какие-нибудь новые интересные приложения. Честно, мне иногда кажется, что телефон – это уже давно не просто средство связи. Что это некий артефакт. И сегодня мы живем в таком мире, что телефон можно любить не столько за то, чем он напичкан, сколько за то, что он в будущем сможет нам дать. А я верю, что нас еще ждут великие открытия сродни революции Apple. Уже сейчас новинки намного упрощают и делают интереснее жизнь активному и работающему человеку, где бы вы не находились у вас практически офис в кармане или человеку за рулем, всегда можно безошибочно добраться до нужного вам места, безопаснее, не отвлекаясь от дороги, фанату различных высоко технических игрушек, я сам это дело очень уважаю. У нас с вами сейчас почти что мир в кармане. Все это очень меня увлекает. Я действительно очарован сферой телекоммуникаций и, надеюсь, этот роман продлится еще довольно долго.

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

Решения для бизнеса | Бизнес кейс

Преимущества FMTN оценили Новосибирск и Нижний Новгород Услуга FMTN (услуга объединения фиксированной и мобильной связи) исторически возникла как единственное решение регулярно возникавших запросов клиентов, которым необходимо было оптимизировать работу сотрудников вне офиса путем налаживания их доступа к корпоративной связи и информации. Сегодня эта услуга пользуется неизменным успехом, как у государственных структур, так и у коммерческих предприятий. В Новосибирском филиале у «Билайн» Бизнес есть клиент - ГУВД по Новосибирской области. Во взаимоотношениях с данным клиентом наибольший интерес представляет сам комплексный подход, реализованный в масштабном и сложном проекте. На этапе сотрудничества с ГУВД по Новосибирской области перед «Билайн» Бизнес стояла следующая задача: обеспечить участковых, сотрудников милиции и экипажи ДПС средствами доступа в базу данных ГУВД для ведения оперативнорозыскной работы (при этом защита информации по стандартам МВД должна была обеспечиваться криптографическими средствами защиты, для чего в момент реализации проекта было приобретено ПО криптографической защиты. Затем, необходимо было произвести настройку средств мониторинга местонахождения сотрудников и экипажей ДПС в целях обеспечения оперативно-

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

го управления мобильными группами сотрудников. Требовалось обеспечить качественную, бесперебойную голосовую связь с сотрудниками и экипажами, которые оказывались в зонах отсутствия радиопокрытия спецcтанциями с единой короткой нумерацией. В рамках данного проекта клиенту были предложены следующие решения: комплексная услуга FMTN, мобильный VPN, оборудование «Офис за 5 минут», мобильные офисы и сервис «Мобильный бюджет». Закупленное оборудование (нетбуки и смартфоны с соответствующими комплектующими) сразу были оснащены sim-картами с подключенными услугами, а также дополнены необходимым криптографическим программным обеспечением. Таким образом, каждый сотрудник получал специальный «Комплект подключения к Билайн», разработанный в индивидуальном порядке для ГУВД, и

не сталкивался с проблемой настройки оборудования. Непосредственно с получением устройства для коммуникации сотрудник экипажа ДПС автоматически получал доступ к указанным выше услугам: то есть доступ к служебной связи и информации из любой точки, что стало возможным именно из-за объединения мобильной и фиксированной связи и доступа в офис посредством мобильного VPN. Другой пример эффективного использования услуги FMTN встречаем в Нижнем Новгороде, где успешно работает многие годы ЗАО «Ридан» – ведущий производитель теплообменного оборудования в России. Поскольку одним из приоритетных направлений деятельности компании является разработка комплексных проектов в области теплообмена для отраслей народного хозяйства и энергетики, то география работы компании не ограни-

Бизнес кейс | Решения для бизнеса

чивается только лишь нижегородской областью. ЗАО «Ридан» располагает лишь головным офисом в Нижнем Новгороде, а продажи осуществляет по всей России. Поэтому для максимально эффективного функционирования компании необходима постоянная связь для приема огромного числа звонков клиентов и перенаправления каждого конкретного вызова нужному продавцу с дальнейшим совершением сделки. Для налаживания идеальной связи «Билайн Бизнес» предложил ЗАО «Ридан», во-первых, подключить единый номер (8800 - на него поступают все звонки, они бесплатны для звонящего), а во-вторых, воспользоваться услугой FMTN. Эта услуга стала ключевой для развития бизнеса, поскольку с ее помощью все продавцы оказались доступны на мобильных телефонах по всей РФ, но при этом не потеряли связи с головной компанией, поскольку имеют возможность звонить по короткому номеру в центральный офис. Связь с офисом осуществляется теперь и посредством корпоративных smsрассылок (клиент использует их для поддержки продаж: каждый продавец знает текущий статус своей сделки). Таким образом, мы видим, что услуга FMTN может быть актуальна и полезна

для компаний самого разного рода и направления деятельности.

Кинотеатры выходят на связь Иногда для достижения максимального взаимопонимания с клиентом существующих пакетных предложений оказывается недостаточно. И тогда по выручку приходит… энтузиазм. Эта сила способна на многое, что доказывает опыт работы с федеральной сетью кинотеатров «Монитор». Сеть «Монитор» - крупнейший кинооператор юга России. Кинотеатры сети находятся на территории двух федеральных округов Российской Федерации - в Северо-Кавказском и Южном федеральных округах. Сеть кинотеатров «Монитор» включает в себя пятнадцать кинотеатров, расположенных на территории Краснодарского края, Ставрополья, Республики Адыгея и Чеченской республики. В Новороссийске (а именно о работе филиала «Билайн Бизнес» в этом городе пойдет речь) данная сеть представлена кинотеатром "Монитор" в (ТРК "Красная площадь") и РЦ "GoodZone" (ТРК "Южный пассаж). История начиналась довольно прозаично: первоначально клиент запрашивал

только доступ к сети Интернет. Действительно, сайт компании – важный механизм ведения бизнеса. Но немаловажным фактором развития всегда была и будет телефония, а в ходе взаимодействия появилась проблема: нужно разгрузить телефонные линии, поскольку недовольство не дозвонившихся пользователей все нарастало. Была выявлена потребность в организации сервиса на базе АТС оператора, позволяющего обрабатывать вызовы до перенаправления звонка на конечные номера клиента. Каким образом было найдено решение? На базе услуги подключения единого номера были объединены 10 линий связи, в которых «крутится» звонок абонента во время прослушивания пунктов меню с расписанием, режимом работы и прочей справочной информацией. По нажатию конкретных пунктов меню - происходит переадресация на фиксированный номер клиента. В разработке решения принимали участие как инженеры технического департамента новороссийского отделения Билайн Бизнес, так и клиенты - сотрудники сети кинотеатров «Монитор». В результате успешной, совместной работы дополнительно был заключен договор на услуги мобильной связи с безлимитными тарифными планами.

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

Решения для бизнеса | Бизнес кейс

История такова: новый этап сотрудничества наметился с открытием крупного РЦ "Good Zone" на территории новороссийского ТРК "Южный пассаж". Причем уже на этапе строительства в большинстве документов фигурировал конкурирующий оператор связи, компания «Билайн» при поддержке клиента- компании «Монитор», в ходе сложных переговоров удалось добиться ввода оптики в ТРК и заключения партнерского договора с администрацией. В связи с расширением инфраструктуры возник вопрос об организации мощного внутригородского канала связи между 2 точками, дополнительном подключении телефонных линий фиксированной связи, мобильных номеров и расширении Интернет канала. Дополнительным эффектом от сотрудничества стало присутствие в новом перспективном ТРК, собственной ВОЛС и полным набором телекоммуникационных услуг.

Продажи и сервис: Волгоград на связи с Россией В последние годы наиболее прогрессивные региональные компании все чаще

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

выходят на общероссийский рынок. Бизнес растет, расширяется география деловых связей, а значит, повышается и необходимость в оптимизации других связей – мобильной, фиксированной, интернет. Волгоградская компания ORWIL была основана в 1993 году. Основными видами деятельности компании являются комплексные поставки профессионального строительного оборудования, средств малой механизации, строительного крепежа и оснастки для проведения различного вида работ. Сегодня ORWIL представляет собой холдинг, в структуру которого входят торговое подразделение, подразделение инженерного консалтинга и подразделение сервисного обслуживания с высочайшим уровнем мастерства персонала, минимальными сроками поставки, гарантийным ремонтом и постгарантийным сервисом. Основы достигнутого успеха всегда нужно поддерживать на самом высоком уровне, и как оказалось, это невозможно сделать без качественной связи и надежного телекоммуникационного партнера. Действительно, для успешной работы менеджерского состава требуется постоянная связь с подчиненными, что сопряжено с необходимостью оптимизации затрат на корпоративную связь. Для безупречной логистики нужна еще и город-

ская, и междугородняя связь, поскольку развитая торговая сеть компании ORWIL предполагает широкие деловые связи во многих регионах России. Для эффективной работы компании совершенно необходимы все виды связи, но долгое время негативным фактором были чрезмерные издержки на нее. Различные подрядчики по разным типам связи и негибкие тарифы несколько тормозили развитие бизнеса, поскольку не полностью удовлетворяли потребности разрастающегося холдинга. Благодаря специальному предложению от «Билайн Бизнес» компании ORWIL удалось оптимизировать свои расходы: доступно общаться как с коллегами в различных подразделениях (благодаря выгодным корпоративным тарифам), так и с клиентами компании. «Билайн» Бизнес предоставляет компании ORWIL услуги мобильной, городской и дальней связи, а также услуги доступа к сети интернет на специальных условиях, которые учитывают индивидуальные особенности бизнеса клиента. «ЖЕЛЕЗНОЕ СЛОВО. ЖЕЛЕЗНОЕ ДЕЛО». Под таким лозунгом живет компания ORWIL и выстраивает долгосрочные взаимовыгодные и надежные отношения с партнерами. Но это слово не было бы услышано, если бы не высококлассная связь…

Бизнес | Стратегии

Слагаемые успешных переговоров Переговоры в бизнесе – важная составляющая для начала любого сотрудничества, для развития любого проекта. Но как правильно вести переговоры, чтобы они приносили ощутимые результаты? Зачастую каждый бизнесмен сам, путем проб и ошибок, в процессе своей деятельности, руководствуясь интуицией или жизненным опытом, приобретает навыки успешного ведения переговоров. А между тем, психологи давно разобрали на составляющие суть «успешных переговоров». Конечно, ни один психолог даже за курс бизнес-тренинга, не сделает из вас «Гроссмейстера общения», но избежать многих ошибок и неудач в переговорах поможет. С чего начать?

С кем бы Вам не пришлось общаться- с государственными чиновниками, с банкирами или с клиентами, прежде всего, поставьте перед собой четкую цель – чего вы хотите добиться от противоположной стороны – минимально и максимально. Хотите ли вы создать совместный проект, или получить госзаказ, ищите ли вы общие интересы или настроены на благотворительность и меценатство, хотите достигнуть новых соглашений или подписать уже существующие. Когда вы четко будете знать что вам нужно от собеседников, то можно перейти и к следующей стадии переговоров – собственно подготовки к ним.

«Трудно в учение – легко в споре» Чем тщательнее вы подготовитесь к предстоящим переговорам – тем больше шансов достичь успеха в них. Подготовьте

быстро понять позицию человека, найти возможности влияния на нее можно лишь тогда, когда знаешь о партнере многое. Сформулируйте предложения и их варианты, в том числе и запасные, которые могут понадобиться в любой момент. Перед началом переговоров не забудьте, что «встречают по одежке» - создайте эффективный имидж себе и своей компании. Определите, в каком стиле вы будете вести беседу. И самое главное - настройтесь на успех! все необходимые данные о предмете переговоров, о своей фирме или компании, а так же не забудьте сыграть роль «разведчика» и соберите нужную информацию о людях, с которыми вам придется взаимодействовать. Отметьте зоны пересечения интересов и так называемые «зоны возможных компромиссов». Хорошие бизнесмены всегда еще на стадии подготовки переговоров создают «портрет партнера», ведь

Оппонент оппоненту – рознь! Конечно, с вашими клиентами вы будете вести переговоры иначе, чем с высокими начальниками, находящимися на государственной службе или же банкирами, от которых зависит ваше будущее финансовое благополучие. Но вся разница здесь лишь в понимание статуса ваших визави и виде-

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

Стратегии | Бизнес

ние их психологических профессиональных портретов. Принципы же построения переговоров едины и применимы ко всем и к чиновникам, и к банкирам, и к обычным клиентам. Нужно четко уловить в каком настроение находится ваш собеседник. От этого зависит выбор способа ведения переговоров. Если оппонент агрессивен или расстроен – попытка применения «мягкого» метода переговоров будет наиболее эффективной. Если же он безразличен или пассивен, то немного «жесткости» придется добавить вам.

Стратегия и тактика Решите ли вы вести торг или возьмете курс на сотрудничество в любом случае выбор модели ведения переговоров за вами. Партнерский стиль решения проблемы, правда, достаточно редко встречается. Чаще оппоненты избирают чередование «жесткой» и «мягкой» позиций. Но если вы все же хотите достичь соглашения, то отделите споры между партнерами от совместных задач, стоящих перед вами. Тот, кто сосредотачивается на выгодах, а не на позициях – способен достичь большего.

Хороший переговорщик Хороший переговорщик – еще и хороший артист. К важной конструктивной мысли переговорщик-профессионал подведет своего визави, создав впечатление, что это идея партнера. Чтобы не уйти без результата он будет свои идеи подавать эффектно, драматизировать их, стараться задеть за живое представителя противоположной стороны. Но не тем, что начнет указывать на ошибки. Чтобы не думал хороший переговорщик, но он никогда не скажет собеседнику, что тот неправ. А вот сам, если поймет что ошибался - признает это открыто и решительно. Уклониться от спора – не значит проиграть, а наоборот это единственный способ одержать верх в споре. Однако, возможна ситуация, когда вы уклоняетесь от конфликта со своим виза-

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

ви, уважительно и понимающе относитесь к тому, что он говорит, но процесс не продвигается. Что делать? Проявить эмоции! Это поможет делу.

Эмоциональные манипуляторы Вершиной переговорного мастерства являются переговоры – сотрудничество, когда обе стороны прислушиваются друг к другу и ищут выгодные обеим сторонам позиции, но иногда для достижения соглашений по наиболее важным моментам стоит и надавить. Начинает уводить разговор в ненужное русло- вы возвращаете его к теме более эмоционально, но не грубо, обрывая неуместные «потоки сознания». Причем, если вы и здесь не перейдете на личные оскорбления и нападки, а ограничитесь аргументированным доказательством своей правоты - шансы на достижения соглашения вы увеличите. Наилучший вариант «давления» на собеседника – это выстраивание логической цепочки дово-

• при озвучивание начальных позиций и выяснении интересов вы поймете истинные интересы противоположной стороны и ее реальную заинтересованность в переговорах; • жестко отстаивая свои главные интересы, продемонстрируете собеседнику возможность пойти на уступки в менее важных вопросах; • при разрешение возникающих противоречий пойдете на уступки в некоторых вопросах; • выбирая стиль общения вы откажетесь от силового давления и нападок на личность партнера, и выработаете общую позицию для решения проблемы. • по итогам переговоров составите summary, в котором будут озвучены и зафиксированы достигнутые договоренности.

Конец – делу венец Как бы успешно не прошли переговоры будьте начеку – внимательно и тщательно прочтите все подготовленные для

Поймите, что необходимо противоположной стороне, но при этом не выстраивайте у себя в голове план возможных потерь, наоборот, рисуйте картины возможных выгод. дов в свою пользу и организация общения таким образом, чтобы собеседник на ваши вопросы отвечал односложно - «да» или «нет» не пускаясь в рассуждения и уводя в сторону. Тогда любого, даже самого властного чиновника можно «загнать» в угол. И завершить переговоры с пользой для себя.

Успех в кармане Он будет у вас, если: • на начальном этапе переговоров создадите открытую и доверительную атмосферу, демонстрируя реальную заинтересованность в сотрудничестве и дружеское отношение;

подписания документы, чтобы исключить формулировки с двойным смыслом, фактические неточности и сознательное искажение смысла. При несогласие с каким либо из пунктов внесите свои особые замечания в договор или же отложите подписание на более поздний срок, сославшись на необходимость консультации со специалистами. Если же все прошло успешно – не забудьте поблагодарить собеседника и отметить то позитивное, что вы успели заметить во время беседы с ним. Договоритесь о продолжение общения и сотрудничества. Переговоры завершены и – да здравствуют новые переговоры!

Бизнес | Слагаемые

Свобода, неравенство, небратство Кьелл Нордстрем и Йонас Риддерстрале, шведские экономисты, писатели, бизнес-лекторы даже выглядят совершенно нетипично: поблескивая лысинами и оправами дорогих очков, институтские профессора в черных кожаных куртках откровенно заигрывают с публикой – как на выступлениях, так, собственно, и в книге. Говорить о бизнесе – тоже бизнес Написанные в четыре руки «Бизнес в стиле фанк», «Караоке-капитализм», «Бизнес в стиле фанк навсегда» снискали вящую популярность у многих читающих бизнесменов. Кто-то с радостью отыскал в идеях шведов собственные догадки, ктото порадовался форме подачи материала, СМИ немедля начали включать книги во всевозможные рейтинги «лучших бизнескниг ever».

Три столпа успеха Свобода. Идеи свободолюбия, которые пропагандируют Нордстрем и Риддерстале, относятся, в первую очередь, к ментальным категориям. Нужно быть свободным от навязываемых обществом стереотипов. «Проблема корпоративных шахматистов заключается в том, что будущая конкурентоспособность не определяется нынешними правилами. Она определяется способностью нарушать и менять эти правила. Именно поэтому основной капитал любой компании – это люди. Только не абсолютно все люди, а те, что готовы творить, что не ограничены рамками «обстоятельств» ли, «приличий» ли, «так принято в обществе» ли. Неравенство. Авторы с легким налетом презрения вынуждены в своих книгах отмечать главенство подражательства в

сегодняшнем бизнесе. Что такое подражательство в бизнесе? Повторение стратегий успеха некогда добившихся многого компаний. Конкуренция в каком-то смысле – постоянно подражательство. Небратство. В разное время к монополиям относились по-разному. По мнению шведов, каждый бизнесмен должен стремиться к монополии, потому что она дает (замыкаем круг) свободу: «Только тогда, когда у нас монополия, мы можем устанавливать цены, которые обеспечивают нам сверхприбыль. Это может быть географическая монополия или монополия товара/ услуги. Если бы вам случилось оказаться счастливым владельцем монополии, вам, вероятно, было бы все равно, к какой категории относится ваша монополия». Сегодня экономически компания может не являться монополией, но создавать уникальный продукт, который незаменим в своей нише – и в этом случае стабильно востребован, что позволяет ему формировать уникальную цену и уникальные прибыли. Как правило, продукт этот хорош не столько своими материальными характеристиками, сколько своей «душой», а для этого необходимо соединить технологии с доверием . Ну, а помимо души у уникального товара всегда будет и соответствующий внешний вид, образ, подача. Сегодня, когда нематериальное часто оказывается важнее

материального, а это еще одна главенствующая идея книги авторов: «то, что действительно ценно, неосязаемо», именно эмоциональная привязанность к предмету бизнеса становится превалирующей. Продукт, или услуга, или идея должны привлекать – внешним ли, внутренним ли содержанием, но привлекать. У клиента, что называется, должна «душа лежать» к продукту. И тогда его продвижение станет основой успешного бизнеса. Как, скажем, основой для успеха книг и лекций шведов стало не только идейное содержание, но и драйвовая подача материала. Кьелл часто в лекциях и интервью говорит о «второй теории Дарвина». Все мы знакомы с «Происхождением видов» (естественный отбор), но мало кто помнит о книге «Происхождение человека и половой отбор», которая рассказывает о том, что выживает наиболее привлекательный для женщин (в природе потомство воспринимается как важнейшая инвестиция – и мы часто видим примеры, как опасные в плане выживания окраски оправдывают себя с точки зрения завлечения и размножения). Аналогии с бизнесом очевидны: кто-то хочет быть экономным, гибким, соответствующим, а кто-то избирает другой путь - яркий, интересный, зрелищный, эмоциональный, внешне привлекательный и «цепляющий». И последний путь – как раз в стиле фанк.

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

Мобильная связь | РЕШЕНИЯ

Самое лучшее бизнеспредложение – hand-made Знаете, как выглядит оптимальное решение для бизнеса? Это правильно собранный «конструктор», то есть некий базовый вариант предложения, который при помощи разнообразных настроек и опций приведен в соответствие с задачами компании, особенностями ее деятельности и структуры. К тарифным планам мобильной связи это тоже относится. Каждой компании необходимо уникальное решение в области услуг мобильной связи. «Коробочные предложения» хороши только для малого бизнеса, да и то не всегда, компаниям среднего, а тем более крупного размера необходимо приобретать «конструктор», выбирая для него готовые «детали» из некоего набора, которые необходимо «сложить» в оптимальный для данного случая вариант. Чтобы результирующий вариант оказался оптимальным, нужно помнить четыре основных правила. Во-первых, «сборку» нужно вести с представителем компании-оператора. На первый взгляд сложно поверить, что в разработке оптимального тарифного плана оператор будет действовать в интересах заказчика, но это действительно так. В данном случае оператор будет полностью на стороне заказчика по той простой причине, что компании тоже выгодно предложить оптимальный вариант – в таком случае заказчик будет удовлетворен результатом и возможно на долгие годы станет лояльным клиентом. Лояльность на корпоративным рынке дорогого стоит, ну, во всяком случае, много дороже, чем возможность через пару-тройку месяцев получить с нового клиента дополнительную «накрутку». Так что минимизируя расходы

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

на мобильную связь клиента оператор действует вовсе не «себе в убыток», а блюдет собственные интересы. Во-вторых, решать все коммуникационные задачи компании лучше всего по принципу «одного окна», то есть получая от одного оператора мобильную и фиксированную связь, а так же интернет-доступ. Это позволит оптимизировать оплату, например, оплачивая не десяток счетов от разных компаний, а только один, что уменьшит нагрузку на бухгалтерию заказчика, а также –получить дополнительные скидки за покупку сервисов связи «оптом». В-третьих, получение оптимального сервиса – не разовый акт, а процесс. Мир постоянно развивается, что в данном случае означает изменение структуры и особенностей компаниизаказчика, появление новых предложений у оператора. Кроме того, заказчику следует использовать и обратную связь – то есть анализировать спектр затрат и на основании этого анализа изменять «сконструированное». Заметим, что изменения эти нужно опятьтаки продумать и вносить совместно с представителями оператора, используя их компетенции (они делали десятки предложений «по коммуникациям» для различных компаний и имеют большой опыт в «сборке» подобных «конструк-

торов»), мотивацию и заинтересованность (про наличие которых мы говорили выше). Наконец, в-четвертых, заказчику нужно иметь собственное представление о том, какие элементы сегодня доступны в «конструкторе», то есть попросту говоря, знать, чего можно пожелать, а чего пока не придумали. Чтобы это стало возможным, желательно – хотя бы время от времени – изучать предложения для корпоративных клиентов на сайте b2b.beeline.ru, заходить на сайты или читать публикации профильной прессы, такие, например, как эта статья. Рассмотрим сказанное на примере, предположим, туристическое агентство. В начале туристического сезона, пример весьма актуальный и, учитывая количество подобных бизнесов, еще и достаточно массовый. Разумеется, такой компании остро необходимы разноплановые коммуникационные сервисы – фиксированная связь для офиса, стабильный проводной и беспроводной интернет-доступ (сбой в связи означает большие убытки) и, наконец, мобильная связь для сотрудников, о которой мы поговорим чуть подробнее. Сотрудникам back-office – кассирам, бухгалтерам, эккаунт-менеджерам и т. д. – мобильная связь на рабочем

РЕШЕНИЯ | Мобильная связь

месте не является предметом первой необходимости. Курьерам, водителям и другим «полевым» сотрудникам, работа которых не связана с постоянным пребыванием в офисе, например, юристам или менеджерам по продажам – мобильная связь необходима, но им достаточно простого тарифного предложения, обеспечивающего связь в зоне покрытия домашней сети. В качестве хорошего и

Билайн В июле «конструктор» оптимизирующих предложений пополнится новыми! «Билайн» Бизнес запускает предложения предназначенные для абонентов, которые при нахождении за рубежом (в международном роуминге) принимают и совершают звонки и SMS, а также пользуются услугами мобильного Интернета. Если ваша компания уже является корпоративным клиентом «Билайн» Бизнес, подробнее о специальном предложение узнайте у своего персонального менеджера. Для новых корпоративных клиентов подробную информацию о специальном предложении можно узнать по телефону +7 (495) 789-33-33 или на сайте b2b.beeline.ru в разделе «РОУМИНГ»

простого в понимании варианта подойдет тарифное предложение «Формула Свободы. Москва» или «Формула Свободы. Область». Здесь основной трафик подразумевается на звонки в избранной зоне и даёт абоненту возможность практически безграничного общения. Если же ваши сотрудники много перемещаются по всему Московскому региону, хорошим решением для них послужит опция «Плюс», которая представляет собой оптовую покупку 4000 минут сотовой связи в месяц за 500 рублей. Такое предложение, в общем-то, актуально для компании из любой сферы бизнеса, как для туристической, так и для строительной или, например, консалтинговой. Сложнее всего с теми сотрудниками, чья работа требует дальней связи, то есть частых звонков в другие города и регионы, а также связи в роуминге, то есть при перемещениях как внутри страны, так и по другим регионам планеты. В туристической фирме, заметим, таких работников больше, чем в любой другой. Разумеется, таким сотрудникам – менеджерам, сопровождающим групп, директорату и т. д. – тоже требуется мобильная связь. Да, таких сотрудников в компании немного, но расходы каждого на мобильную связь составляют значительную часть трат фирмы на коммуникации, а поэтому нуждаются в особо тщательной оптимизации. Что можно пожелать для оптимизации связи таким абонентам? Менеджерам компании, которым «по долгу службы» приходится часто звонить в другие регионы – а такое часто бывает нужно при организации внутренних маршрутов и для сопровождения отправляемых на них туристических групп – можно подключить «Междугородний безлимит». В рамках этого тарифного предложения абонент получает 3000 минут в месяц междугородной связи по России (при звонках как на сотовые, так и на стационарные телефоны) по цене 1350 рублей. Такой вариант оптимален – он позволяет сотрудникам продолжать общаться с мобильных, что для них более привычно, а, следовательно, и более комфортно. Заметим, что такого комфорта не получить, используя

возможности IP-телефонии или Skype. Кстати, и эту сумму можно значительно уменьшить, если использовать эту же опцию с приставкой «Центр» – в таком случае те же 3000 минут междугородной связи можно получить уже за 800 рублей в месяц, но предложение будет ограничено центральными регионами, а именно Белгородской, Брянской, Ивановской, Калужской, Костромской, Курской, Липецкой, Орловской, Рязанской, Смоленской, Тамбовской, Тульской, Тверской, Владимирской, Воронежской и Ярославской областями; в этом случае абоненты, разумеется, могут звонить и за Урал, и на Урал, и в Поволжье, и в другие регионы страны, но уже за отдельные деньги. Как видно, к выбору деталей «конструктора» следует подходить очень тщательно, среди них есть внешне похожие, но при этом разные, а правильный выбор способен уменьшить расходы абонента на междугородную связь почти вдвое! Есть «Международный безлимит», в котором за 3000 рублей в месяц абонент получает 2000 минут международной связи по всему миру (за исключением только абонентов спутниковых систем, но часто ли звонят по работе на телефоны Inmarsat или Iridium?). Аналогичные предложения есть и для роумеров. Например, опция «Служебный роуминг», в рамках которой компания ежемесячно покупает для абонента 3000 минут мобильной связи во внутрисетевом роуминге (но за пределами Московского региона) за смешную для такой услуги цену в 1500 рублей. Очевидно, что формат предложения новый и он даст существенную экономию для бюджета компании – все иные варианты с обеспечением сотрудников связи в роуминге обойдутся заметно дороже. Как видно, с предложениями оператора удобней всего знакомиться при рассмотрении конкретных примеров, лучше всего, объединенных в состав кейсов. Надеемся, что, прочитав рассказ об актуальных предложениях для виртуальной туристической компании, актуальные для себя предложения нашли и представители реальных бизнесов разных профилей.

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

инструменты | Бизнес

Корпоративный сайт – необходимый элемент В XXI веке рассказывать о том, зачем нужен корпоративный сайт!? Да, пришла пора поговорить об этом под новым углом, не как об инструменте, а на уровне парадигмы и об основных подходах к наполнению и оформлению. Что такое корпоративный сайт? Ваше маленькое средство массовой информации, универсальный рекламный буклет, визитная карточка, листовка, сборник success story – как видно, сайт многопрофильный инструмент маркетинга. «Маркетинг – все, касающееся продаж, кроме собственно продаж» – это определение выглядит шуточным, но гораздо ближе к реальности, чем может показаться на первый взгляд. Конечно, корпоративный сайт может обслуживать и собственно продажи – тема e-commerce очень горяча, но далеко не каждой компании нужен электронный магазин или электронный ларек, а вот корпоративный сайт «для маркетинга» – каждой.

Что нужно понимать компании, работающей над своим корпоративным сайтом? Сайт – инструмент-«экстраверт», как, впрочем, и любое СМИ. Это кажется парадоксальным, но это факт – свой сайт компания делает не для себя! Он направлен на клиентов и партнеров, и поэтому должен быть актуальным для них, должен внешне нравиться им... а никак не руководству самой компании. Требованиям актуальности для партнеров на сайте должно быть подчинено все – от структуры ресурса до информационного наполнения. Например, развернутая

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

биография генерального директора вряд ли способна заинтересовать большинство посетителей ресурса, а вот схема проезда к вашему офису будет куда как более полезной и актуальной. И подобные примеры можно продолжать. Корпоративный сайт и «стенгазета» компании должны быть разведены между собой. На этом ресурсе нелепо смотрится информация о празднованиях корпоративов и юбилеев, о на-

граждениях и прочих знаменательный событиях внутри фирмы. По той простой причине, что целевой аудитории корпоративного ресурса все это, мягко говоря, неинтересно. Но существует аудитория, для которой это весьма актуально – персонал компании! Поэтому предусмотрите внутренний сайт, аналог старой доброй стенгазеты, который будет доступен из внутрикорпоративной сети, и там уже размещайте фото с вечеринок,

Бизнес | Инструменты

биографии топ-менеджеров, доску объявлений и т. д. «Внутрикорпоративное» издание должно быть, печатным или электронным решать вам, оно способствует формированию коллектива, созданию корпоративного духа, решению задач внутреннего PR и т. д., Оформление сайта – часть корпоративного стиля, в котором должны быть оформлены все «представительские элементы» компании, от визиток и конвертов до бланков и папок. Тезис очень простой, мы бы про него не упоминали, если бы об этом заказчики не забывали столь часто.

Создавать сайт должны профессионалы. Вы же не поручаете, например, покраску фасада своим бухгалтерам, хотя они вполне способны справиться с красками и кистями? Конечно, дать задание на разработку ресурса можно вашим программистам и системным администраторам, они создадут ресурс, получится дешево... но больно уж сердито. Рассматривайте разработку сайта как дизайнерский проект (а во многом он таковым и является) и при этом будьте заказчиком-перфекционистом. Перфекционизм – необходимость. Это касается не только дизайна и программирования сайта, но и подготовки контента, его наполнения – фотографий и текстов. Например, для создания нужных фото привлеките профессиональных фотографов (наличие зеркальной камеры не делает снимающего «профи»), а после написания текстов покажите их корректору (проверка орфографии в Microsoft Word знает не все о русском языке, поверьте!). Иллюстрации, полу-

ченные «мыльницами» и тексты с опечатками на корпоративных сайтах выглядят ужасающе и на имидже компании отражаются много хуже, чем вы можете предположить. Обновление должно быть регулярным. В современном динамичном мире ресурс, который не обновлялся больше недели, представляет собой удручающее зрелище. С другой стороны, как мы уже отмечали, любой материал, размещенный на ресурсе, должен быть актуальным для посетителей. То есть, как минимум, у внешнего читателя не должно возникать недоуменного риторического вопроса: «и зачем вы мне рассказали ЭТО!?». Для обновления сайта вы вряд ли будете привыкать внешних специалистов, поэтому поставьте правильно задачу отделу маркетинга: представлять всю информацию в виде, оптимизированном для потенциальных читателей, то есть – повторим это в очередной раз – для клиентов и партнеров. Специалисты по маркетингу к каждому тексту, как к большому разделу, так и к крохотной новости, должны подходить как к продукту, осознавая, для кого они его создают – для покупателей компании или для поставщиков, для журналистов или для представителей государственных структур. При этом иллюстративный материал (если таковой нужен) нужно все же заказывать профессиональным фотографам или оператором, а тексты перед публикацией обязательно отдавать на вычитку профессиональным же корректорам. Редизайн – раз в два года. Про это тоже нужно помнить. Визуальное оформление тоже нужно периодически менять, дабы подчеркнуть динамичность компании и ее соответствие изменившимся условиям. При редизайне ресурса только не забудьте перенести старый контент – он должен быть доступен, подчеркивая опыт компании, преемственность и прочие элементы, ассоциирующиеся со стабильностью. Противоречия в этом нет, динамичность и статичность должны присутствовать одновременно, диалектический закон о единстве и борьбе противоположностей тут проявляется в полной мере.

Продвигайте сайт. Собственно говоря, создав корпоративный ресурс и наполнив его контентом, вы будете продвигать его и без наших напоминаний. Адрес вашего сайта появится на визитках представителей компании, на рекламных материалах, на официальных бланках, сувенирных ручках и прочем «раздаточном материале». Команда, разрабатывающая вам сайт, предложит комплекс мероприятий по правильной индексации ресурса в поисковых системах, чтобы облегчить выход на вашу компанию всем, кто ищет услуги или товары по вашему профилю. Согласитесь на этот комплекс мероприятий – они недороги, но могут реально привлечь новых клиентов.

Все перечисленное необходимо, но недостаточно. Не сайтом единым. Важно понимать, что наличие корпоративного сайта, его развитие и продвижение – лишь часть маркетинговых мероприятий компании, даже если речь идет о действиях в виртуальном пространстве. Наличие сайта ни в коей мере не исключает других форм интернет-активности, например, информационных рассылок клиентам и партнерам, поздравлений с праздниками (как локальными и национальными, так и глобальными), продвижение пресс-релизов и официальных заявлений, размещение баннерной рекламы и т. д. Корпоративный сайт крайне важен – он является ядром создаваемой вами информационной системы, местом, куда любой партнер – поставщик, покупатель или журналист – всегда может обратиться при необходимости получения информации. Правда, кроме «статичного» интернетпредставительства – да-да, несмотря на требование еженедельного обновления и периодического редизайна сайт сегодня все же не является динамичной структурой – нужно использовать современные формы активности, в частности, присутствие в социальных сетях.

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

Интернет для бизнеса | РЕШЕНИЯ

Интернет – для бизнеса Универсальный оператор связи предоставляет для клиентов полный спектр коммуникационных услуг, начиная от мобильной связи и заканчивая интернет-сервисами. Оптимально получать полный спектр услуг связи от одного оператора – так проще контролировать и оптимизировать расходы, а также оплачивать счета. Универсальных операторов, способных предоставить полный комплекс услуг связи как малому бизнесу, так и крупной корпорации, да еще по все территории России, совсем немного. Зачастую широко известна только одна сторона деятельности компании, а про другие аспекты большинство пользователей даже не догадывается. Знаете ли вы, например, что около 30% российского интернет-трафика проходит по сети «Билайна»? Вряд ли, ведь для большинства марка «Билайн» Бизнес ассоциирована с мобильной связью. Между тем, под этой маркой действует универсальный оператор связи, только одной из сторон деятельности которого – предоставление услуг мобильной связи в федеральной сотовой сети. Компания предоставляет широкополосный интернетдоступ сотням тысяч частных пользователей, а также тысячам компаний. Но для интернет-проектов компаний «Билайн» Бизнес может предложить нечто большее, чем простое подключение офиса к Интернету. Компания может предоставить сотрудникам корпоративного клиента не только стационарный доступ к Интернет из офисов, но и беспроводной доступ мобильным пользователям, предоставляя им для этого ресурсы сотовой сети или сети хот-спотов, а также доступ удаленным работникам прямо из квартир, что позволяет разветвленная оптоволоконная сеть в жилых кварталах. Причем компанииклиенту будет весьма просто управлять

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

всеми эти разноплановыми сервисами, а также оплачивать их по принципу «одного окна». «Билайн» Бизнес может предоставлять компаниям и множество других интернетсервисов, необходимых и достаточных для создания собственного интернетпредставительства любому бизнесу. В зависимости от масштабов и задач бизнеса, это может быть и сайт-«визитная карточка», и площадка для электронной коммерции, информационный портал для клиентов и/или для партнеров – вариантов интернет-представительства может быть очень много. Однако, какую бы форму не

выбрала компания, у сайта должно быть «имя» и «дом». Получение «имени» сайтом – то есть комбинации, которую надо вводить в адресной строке браузера – весьма непростой процесс. Уникальное имя нужно не только придумать, но и зарегистрировать, в одной из уполномоченных организаций. «Билайн» Бизнес как раз такой и является – регистратором доменов второго уровня в зонах «.RU» и «.РФ». Получение «имени» кроме регистрации требует еще целого ряда технических и бюрократических действий, без которых пользоваться этим именем не будет

РЕШЕНИЕ | Интернет для бизнеса

никакой возможности: сопровождение домена в реестре, предоставление первичных и вторичных DNS-адресов, перерегистрация домена в заданные сроки и т.д.. Правда, корпоративному клиенту не нужно вникать в эти детали – «Билайн» Бизнес предоставит все необходимые дополнительные сервисы, позволяющие

Билайн Подключите «Виртуальный хостинг» и получите домен и доступ к сети «Билайн» Wi-Fi в подарок! C 16 мая до 31 августа 2011 года подключите услугу «Виртуальный хостинг» и получите бесплатно доменное имя в зоне .РФ или любое другое, доступное в рамках услуги «Регистрация и поддержка доменов», а также учетную запись для доступа к сети «Билайн» Wi-Fi. Если ваша компания уже является корпоративным клиентом «Билайн», подробнее об акции узнайте у персонального менеджера или по телефону +7 (495) 258-78-00. Для новых корпоративных клиентов подробную информацию о специальном предложении можно узнать по телефону +7 (495) 78933-33.

использовать зарегистрированный домен без ограничений. Итак, после того, как у ресурса есть «имя» – то есть адрес, который при вводе в строку браузера, приведет пользователя с любого компьютера мира к ресурсу корпорации – нужно позаботиться собственно о «доме», местоположении ресурса, то есть о том сервере, на котором будет работать программа, и о каналах связи, по которым к серверу будут поступать запросы от пользователей и уходить данные пользователям. Соответствующий комплекс услуг, называемый «веб-хостингом», включает в себя место на сервере, каналы связи плюс некоторые дополнительные возможности. Виртуальный хостинг тоже возможен на ресурсах «Билайна» Бизнес – корпоративный клиент получает виртуальную площадку для своего сайта, консультации специалистов, защиту от хакерских атак, SQL-сервер, ежедневное резервное копирование, поддержка защищенного SSL-протокола и целый ряд дополнительных сервисов, позволяющих создать современный эффективно работающий сайт и обеспечить его стабильную работу. Последнее крайне важно для любой компании. Если сайт компания использует для электронной коммерции, то необходимость его стабильной работы вопросов не вызывает – стоимость каждой минуты простоя может быть легко определена простейшим способом: разделим объем е-commerce-транзакций, в среднем проходящих через этот ресурс за 24 часа, на количество минут в сутках, и получим минимальную стоимость убытка от «падения» сайта на 60 секунд. Стабильность работы сервера крайне важна для любого бизнес-приложения! Вычислить убытки от нестабильной работы корпоративного сервиса не всегда так просто, как в рассмотренном выше примере, но они всегда будут. Предположим, что компания занимается установкой кондиционеров и имеет простейший сайт«визитную карточку». Этот ресурс – вовсе не дань моде, как может показаться, а достаточно действенный инструмент для привлечения клиентов. Не секрет, что

значительная часть потенциальных заказчиков ищет исполнителя простым способом – задавая запрос поисковой машине. Если же сайт компании будет «лежать», то потенциальный клиент, разумеется, не будет ждать, пока web-ресурс начнет работать, а просто пойдет на сайт конкурента и оформит заказ у конкурирующей компа-

нии. Ведь найти сайт конкурирующей организации просто... Убыток от такой ситуации очевиден, равно как и единственный способ избежать его появления – использовать хостинг от надежного оператора. Заметим, что надежность в данном случае критически важная, но не единственная характеристика, которая требуется от хостинга корпоративному клиенту. Например, хостинг должен быть достаточно «просторным», чтобы обеспечить возможности роста корпоративного ресурса, причем не только по занимаемому объему на дисковом пространстве (это как раз просто), но и по вычислительным мощностям серверов, а также по пропускной способности ведущих к тем серверам каналов (а вот это существенно сложнее). «Билайн» Бизнес сможет обеспечить устойчивый доступ к «дому» корпоративного web-ресурса, даже если количество посетителей возрастет в десятки и сотни раз. Разумеется, кроме традиционного хостинга «Билайн» может предоставить и другие возможности – сервера электронной почты, FTP и т. д. Если уж оператор связи универсальный, то он предоставляет своим клиентам полный спектр телекоммуникационных сервисов, от мобильной связи до коммерческого Call-центра.

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

Коммуникации | Бизнес кейс

Коммуникации международного уровня Крупные мировые бренды, как никто понимает ценность качественных услуг в сфере коммуникаций. Одновременно с этим оптимизация расходов не менее важна. О компаниях: Международные компании уровня FujiFilm и Tupperware имеют широкую географию и разветвленную дистрибьюторскую сеть. Все это напрямую связано с серьезными затратами как на стационарную, так и на мобильную связь. При этом в попытке подобрать для каждого вида связи наиболее выгодного и оптимального оператора компании зачастую сталкиваются с нецелесообразно большим количеством работы с документацией. На примере данных компаний, которые решили изменить подход к обеспечению связи в компании, легко можно проследить эффективность перехода на более удобный вид сотрудничества с телекоммуникационными операторами – точнее, единственным оператором.

Задача: Итак, изначально компании FujiFilm и Tupperware сотрудничали с различными операторами как мобильной, так и фиксированной связи. В определенный

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

момент такое положение дел перестало удовлетворять клиентов. Стало неудобно работать с несколькими поставщиками, обрабатывать многочисленные счета, общаться с разными службами поддержки. Кроме того, требовалось оптимизировать расходы на телекоммуникационные услуги. Как результат, компании стали задумываться о переходе на единого поставщика услуг связи. «Мы задумались о возможности перехода на конвергентное решение от единого провайдера. Такое решение в данном контексте являлось экономически целесообразным. При переезде московского офиса в новое здание мы провели конкурс между существующими провайдерами, и предложение «Билайн» Бизнес показалось нам более интересным и перспективным с точки зрения предлагаемых услуг и их стоимости», - Александр Галий, ИТ Директор FujiFilm. Кроме того, следует понимать, что у клиентов уровня FujiFilm и Tupperware есть несколько бизнес-направлений, и сотрудники некоторых из них постоянно находятся в движении, их трудно

Константин Ефимов , Руководитель Департамента прямых продаж стратегическим клиентам Каждый раз, когда «Билайн» Бизнес приступает к работе с конкретным клиентом, мы начинаем проработку предложения с изучения бизнеса заказчика, ведь именно глубокое понимание внутрикорпоративных процессов позволяет грамотно поставить задачу, а соответственно, подобрать гармоничное сочетание необходимых тарифов и услуг. В случае с FujiFilm и Tupperware мы опирались на особенности работы российских представительств международных корпораций.

Бизнес кейс | Коммуникации

застать в офисе; к тому же определенные категории сотрудников часто ездят в командировки, перемещаются между разными городами. Таким образом, перед «Билайн» Бизнес стояла также задача обеспечить наиболее мобильные

Сергей Никифоров, Директор по информационным технологиям, Tupperware. Сотрудничество с “Билайн” Бизнес, позволило сократить наши расходы на связь более чем на 40%. Благодаря услуге “Индикатор расходов” сотрудники могут самостоятельно контролировать свои расходы на мобильную связь. Для сотрудников, которые выезжают за границу, ИТ департамент, используя, on-line cистему управления услугами, может своевременно подключить дополнительный пакет GPRS и услугу “Любимая страна в роуминге”, все это минимизирует расходы на мобильную связь и позволяет самостоятельно управлять затратами компании в этой области.

департаменты и постоянно разъезжающих по заданиям сотрудников бесперебойной связью. «В нашей компании около 25% сотрудников постоянно находятся в командировках, для них наличие качественной связи и возможность пользоваться электронными коммуникациями является рабочей необходимостью, поскольку наш бизнес отличается своей мобильностью и необходимостью постоянного контакта с потребителем и нашими Дистрибьюторными Центрами. Выбирая поставщика телекоммуникационных услуг для нас было важно, что бы он присутствовал также в странах СНГ где у нас расположены офисы компании.», – говорит Сергей Никифоров, Директор по информационным технологиям, Tupperware.

Решение: Для компаний было разработано корпоративное предложение, позволяющее клиентам получить максимальную выгоду от сотрудничества с единым поставщиком телекоммуникационных услуг. И в итоге было предложено решение, предусматривающее единые льготные тарифы на звонки между мобильными и фиксированными телефонными номерами, охваченными корпоративным договором. • Для сотрудников в постоянных разъездах (дабы они постоянно были на связи) «Билайн» Бизнес предусмотрел решение «Мобильный офис» и BlackBerry. Теперь сотрудники имеют доступ ко всем инструментам, необходимым для эффективной и оперативной работы, а именно: корпоративная почта, календарь, адресная книга компании, задачи, различные корпоративные приложения, Интранет и Интернет. • В качестве мотивационной программы в компаниях внедрена услуга «Моя компания», позволяющая сотрудникам подключать на корпоративный тарифный план мобильной связи своих родственников и друзей. • Для того чтобы максимально облегчить переход с другого оператора связи

на «Билайн» клиентам была предоставлена специальная номерная емкость, а также услуга «Легкий шаг в Билайн», с помощью которой коллеги и партнеры по бизнесу автоматически уведомляются об изменении номера телефона клиента. «По ходу проекта мы столкнулись с сопротивлением некоторых наших сотрудников, не желавших переводить свои телефоны с других операторов на «Билайн» Бизнес, — к сожалению, у нас нет возможности сохранять номера мобильных телефонов при переходе от провайдера к провайдеру. Но в «Билайн» Бизнес знают этот нюанс, и у компании есть готовое решение для таких ситуаций. Во-первых, мы включили всем сотрудникам услугу смс-оповещения «Легкий шаг в Билайн» — голосовое сообщение с новым номером сотрудника при входящем звонке на старый номер, а также отправку смс-сообщения с номером звонящего самому сотруднику. Вовторых, топ-менеджерам мы дополнительно включили на шесть месяцев перевод звонков со старого номера на новый. Кроме того, наша мотивационная программа пополнилась услугой «Моя компания», когда родственники и друзья сотрудников могут подключаться к «Билайн» по льготному тарифу. Сейчас эта услуга стала действовать и для домашнего широкополосного подключения к Интернету. Это часть стимулирования лояльности сотрудников», - говорит Александр Галий, ИТ Директор FujiFilm. Важно отметить, что при подготовке корпоративного предложения специалисты «Билайн» Бизнес учли возможность для клиента получать единый билинг за услуги мобильной и фиксированной связи, включая единый билинг услуг в Москве и регионах, а также возможность решения всех вопросов одним менеджером.

Итог: В результате сотрудничества с «Билайн» Бизнес клиентам удалось не

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

Коммуникации | Бизнес кейс

только снизить затраты на телекоммуникационную составляющую за счет получения всего ассортимента услуг связи из «одних рук», но и оценить удобство взаимодействия с оператором по принципу «одного окна» в любом регионе. • В частности, благодаря единому корпоративному предложению клиентам удалось значительно сократить затраты на телекоммуникационную составляющую. Теперь они имеют возможность звонить по междугородним и международным направлениям с мобильного телефона по таким же тарифам, как для фиксированной телефонии. Благодаря этому клиент может переводить звонки на мобильные номера сотрудников, не думая о затратах; «Сотрудничество с «Билайн» Бизнес, позволило сократить наши расходы на связь более чем на 40%. Благодаря услуге Индикатор расходов сотрудники могут самостоятельно контролировать свои расходы на мобильную связь. Для сотрудников, которые выезжают за границу, ИТ департамент, используя, on-line cистему управления услугами, может своевременно подключить дополнительный пакет GPRS и услугу «Любимая страна в роуминге», все это минимизирует расходы на мобильную связь и позволяет самостоятельно управлять затратами компании в этой области.» - говорит Сергей Никифоров, Директор по информационным технологиям, Tupperware. • Внедрение решений «Мобильный офис» и BlackBerry позволило сотрудникам FujiFilm и Tupperware оптимально организовать свою работу: даже находясь в командировках или на деловых встречах, они могут участвовать в корпоративных процессах, просматривать письма и документы, делать заметки, общаться с коллегами. А это значительно расширяет их возможности, повышает их оперативность и мобильность, что в итоге положительно сказывается на работе компании в целом; • Имея единую «точку входа» клиент более оперативно решает все вопросы, связанные с управлением услугами в рамках действующих договоров, и полу-

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

чает единый счет для оплаты расходов на все услуги связи; «Приятно работать с партнером, который, зная особенности нашего бизнеса, готов предложить оптимальные решения на основе современных технологий. Дополнительная услуга конференцсвязи от компании «Билайн» Бизнес позволила нам оптимизировать расходы на проведение телефонных конференций с общей численностью более 200 участников одновременно, что позволяет нам быстро реагировать на все происходящие события с учетом сложившийся на данный момент ситуации. Тем самым у сотрудников, которые, в виду специфики работы, большую часть времени находятся вне офиса, появляется возможность все время оставаться на связи, активно участвовать в корпоративных процессах, в общем, максимально полезно использовать свое рабочее время. Это делает бизнес компании еще более эффективным», - говорит Сергей Никифоров, Директор по информационным технологиям, Tupperware. «Каждый раз, когда «Билайн» Бизнес приступает к работе с конкретным клиентом, мы начинаем проработку предложения с изучения бизнеса заказчика, ведь именно глубокое понимание внутрикорпоративных процессов позволяет грамотно поставить задачу, а соответственно, подобрать гармоничное сочетание необходимых тарифов и услуг, - подводит итог руководитель Департамента прямых продаж стратегическим клиентам Константин Ефимов – В случае с FujiFilm и Tupperware мы опирались на особенности работы российских представительств международных корпораций. Мы старались в своей работе ориентироваться на высокие стандарты сервиса и связи мирового уровня, и исходя из откликов клиентов, можно делать выводы о том, что такой подход себя оправдал. К счастью уже сегодня у нас есть возможность предоставить клиентам любые инновационные и конвергентные сервисы исходя из их возможностей, а значит на этом наша работа с клиентами, только начинается».

Александр Галий, ИТ Директор FujiFilm Благодаря сотрудничеству с «Билайн» Бизнес нам удалось не только сократить затраты на телекоммуникационную составляющую, но и предложить нашим сотрудникам наиболее комфортные условия для работы. Например, внедрение мотивационной программы «Моя компания» позволило нам расширить социальный пакет и как следствие повысить лояльность персонала. Повысилась и степень доступности наших сотрудников – вне зависимости от места нахождения они постоянно находятся on-line и имеют доступ к корпоративным ресурсам компании. Также хочется отметить высокий уровень обслуживания единым менеджером и возможность получать единый счет за все услуги связи. Это не только сокращает время на решение текущих вопросов, но и повышает производительность наших сотрудников.

Опыт управления | Мой стиль далек от авторитаризма

Ирина Разумова: Мой стиль далек от авторитаризма Об опыте управления, о тонкостях женского подхода и о развитии бизнеса рассказывает Ирина Разумова, президент сети фитнес-клубов «Планета Фитнес» и предприниматель со стажем. Расскажите, каким образом происходило Ваше становление как руководителя? Был ли опыт управления не в сфере фитнес индустрии? Насколько он оказался важным? Вопрос становления всегда непрост. Иногда сложно четко вычленить все ключевые моменты роста. Тем более стоит иметь в виду, что мы говорим еще и о появлении фитнеса в стране вообще как явления. Шел 1989 год, еще сохранялся СССР, а это означает, что в стране была совершенно иная ментальность, иные ценности. Внове был не только фитнес, но и различные бизнес-методики. Не существовало, как сейчас, стольких возможностей научиться, разобраться в экономике, в финансах, в рынке, поскольку и рынок был лишь в стадии становления. Мы стали первопроходцами не только в фитнесе, но и в ведении дел. Мы фактически вырастили доселе не существовавшую отрасль. А начиналось все с одного клуба и с обучения. Обучения всех и всему. Мы набирали специалистов с профильным на тот момент образованием – в сфере физической культуры, и перепрофилировали их.

Рассказывали не только о том, что такое фитнес, но и о различных бизнесмоделях, о понятии сервиса, о культуре предоставления услуг и ведения документооборота. Это было необходимо, поскольку возможность пригласить зарубежных специалистов не существовала. И фактически лишь у меня было четкое представление, что мы делаем, каковы цели и задачи, каков будет конечный продукт, для которого все делалось с чистого листа: писались так называемые «рутины» (правила), Устав, должностные инструкции и многое другое. Знание и опыт дала мне учеба и работа в Стокгольме, в Швеции. Именно там мне привили бизнес-навыки, научили «дружить» с финансами, законами, разбираться в нюансах индустрии и экономики в целом. В России я уже применяла знания на практике. Тем более, что фитнес-бизнес был для меня не первым опытом управления. В Стокгольме я получила второе образование - образование повара, и на правах шефа открыла первый русский ресторан в этом городе. Назывался он «Бабушка», кстати. Тоже интересный опыт, но несколько иного плана.

Что, на Ваш взгляд, кажется наиболее принципиальным для успешного руководителя из личных качеств? И какими навыками и знаниями он обязан заручиться уже в процессе самосовершенствования как управленца? Я скажу так: должно быть желание вести за собой людей. Я всегда была активисткой - в пионерии, в комсомоле… Это, наверное, изначально заложено в характере лидера. Но и обучение за рубежом очень помогает, как и постоянное стремление учиться и узнавать новое, чтобы двигаться вперед. Навыки же нужны самые разнообразные: в работе топ-менеджера важно все от психологии до бухучета. И все равно даже самого большого количества знаний бывает мало, а опыт приходит далеко не сразу. Насколько генеральный директор должен проникать во все процессы внутри компании, а насколько должен абстрагироваться и видеть ситуацию в целом? Здесь было бы уместно упомянуть о том, что мужской и женский стиль управления отличаются. Мужчина управляет впечатлением, а женщина

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

Мой стиль далек от авторитаризма | Опыт управления

управляет результатом. Мужчина стратег, он видит конечный образ, он распределяет обязанности, ему не так уж важно, как будет сделана работа, если в итоге он получит искомое. Женщина же, можно сказать, зарывается в детали, отслеживает результативность и правильный ход всех процессов. Я по сей день в курсе всех нюансов деятельности каждого департамента клуба. Я сама за всем слежу и все контролирую. Не могу сказать, что это хорошо, зачастую это даже вредит, но мне обязательно нужно все знать, такой уж я управленец. Каким образом, на Ваш взгляд, строиться делегирование полномочий? В каких случаях решение может принимать только директор? В Швеции есть один очень правильный, на мой взгляд закон, в переводе на русский его название звучит примерно так: «Порядок принятия совместных решений». Там речь идет о том, что в любом бизнесе или в любом ином деле все важные вопросы решаются коллегиально. Может, оттого в Швеции и нет революций? Но если серьезно, то опыт коллегиальных решений – это было первое, что я привнесла в свой метод управления. Мой стиль далек от авторитаризма, я не являюсь истиной в последней инстанции. Что же до решений, которые не принимаются без меня, то я бы говорила о нашем ежегодном планировании или, если хотите, составлении бюджета и определении целей. Это совместная работа всех подразделений. Мы прорабатываем основную стратегию, расписываем план мероприятий, принимаем финансовые решения, а также рассматриваем штатное расписание: с кем из персонала придется расстаться, кого следует премировать, как мотивировать ряд сотрудников и тому подобное. Этот документ, разумеется, без меня принят быть не может. Какие существенные отличия в управление сетью от управления одним объектом? Как это сказывается на

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

Опыт управления | Мой стиль далек от авторитаризма

должен быть у каждой компании, это, что называется, must have. В остальном по потребностям, но мы, например, используем и видеоконференции, и аудиоконференции. Помимо внутренних вопросов есть и объективные бизнес-задачи и проблемы лавирования на рынке - как построить работу, чтобы все всегда успевать? Каковы приоритеты в направлениях? Все успеть невозможно, это правда. Поэтому важен план приоритетов, где дела классифицируются по срочности и важности. Существует даже специальное программное обеспечение для составления графиков приоритетов. Не всегда удается четко ему следовать, случаются и форс-мажоры, но как базис он все равно необходим.

внутренних коммуникациях на всех уровнях управления и подчинения? Принципиальной разницы в управлении каждым звеном цепи нет. Есть лишь разница во внутренних взаимоотношениях между звеньями; у нас, например, холдинговая система: есть головной офис, откуда исходят основные, общие для всех направления стратегического развития, сюда же собираются в итоге и отчеты по финансам, персоналу и так далее. А на местах уже идет непосредственная работа с учетом специфики региона. Понятно, что мы не можем давать одинаковую рекламу или проводить одинаковые мероприятия в Питере и Киеве, например. А в самой клубной иерархии, в методах управления внутри бизнес-единиц все в общем и целом схоже. Каким образом могут разрешаться конфликтные ситуации внутри компании? Насколько сложно контролировать гармонию среди менеджеров? Я не могу припомнить никаких душераздирающих конфликтов. Честно. Но этому есть объяснение. Я считаю, что непохожесть людей – это самое цен-

ное, что может быть в бизнесе. Нельзя, чтобы все думали одинаково, тогда не будет движения. Со мной часто спорят коллеги, со мной не соглашаются, и это в итоге приводит к обоюдовыгодным решениям. Важно лишь в спорах не переходить на личности и не включать эмоции. При весомой аргументации различия во мнениях - серьезная движущая сила. Насколько в управлении персоналом важна постоянная доступность руководителя? И какую роль может сыграть мобильная связь, мобильный интернет, например, в случаях форсмажора? Очень важна. И даже без учета форс-мажора. Я всегда стараюсь быть на связи, использовать все методы коммуникации. С учетом нашей географии и внутренней политики (когда мы прописывали рутины, то появилось правило, что ответ на любой запрос в компании не может обрабатываться более 48 часов) связь очень важна. Тем более в нашем динамичном мире, когда важно оперативно обрабатывать информацию и реагировать на сигналы. Корпоративный портал вообще

Что помогает выживать на рынке небольшим компаниям, на Ваш взгляд? Размер компании не важен для успеха, важны преимущества в виде персонала, четкого самоопределения, уникальности бренда, устремлений лидера. Мы ведь тоже сначала были небольшим клубом... Каким образом добиться лидерства, как это удалось Вашей сети? Что в этом процессе напрямую зависит от руководителя и от команды? Любой бизнес – это, прежде всего, люди. И все зависит от их амбиций и от задач, которые они себе ставят. Секрет лидерства, таким образом, в людях. А секрет этих людей прост: пахать, пахать и пахать. Серьезно, работоспособность очень важна. А еще очень важно не забывать, что совершенства не бывает, никаких двух или трех образований не может окончательно хватить. Всегда есть, чему еще учиться, куда развиваться. Всегда! Что бы Вы могли пожелать тем, кто стремится развивать свой бизнес? Увлеченно и без устали работать и стремиться к новому. Только это - всегда и во всем.

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

Скидочный купон | ПОДПИСКА

Подпишись на журнал «The Business Times» и купи iPhone за 80% от стоимости! Просто заполните купон и приходите в офис обслуживания корпоративных клиентов по адресу: Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, дом. 2, стр. 1. Период действия предложения до 15 октября 2011 г.

Для участия в программе необходимо сделать три простых шага: ШАГ 1 - заполнить скидочный купон ШАГ 2 - прийти в офис обслуживания корпоративных клиентов и отдать заполненный купон менеджеру офиса ШАГ 3 - оплатить 80% стоимости от выбранной модели iPhone и получить аппарат* * Количество приобретаемых телефонов iPhone в рамках программы ограничено. Скидочный купон предоставляет возможность приобрести не более 2 телефонов iPhone на один корпоративный договор. Воспользоваться скидочным купоном можно только один раз.

Предложение действительно для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Москвы и Московского региона.

Скидочный купон Подписка на печатную версию издания с доставкой по территории России

Для активации доступа к электронной версии журнала

с доставкой для стран СНГ и Балтии

просим вас оставить заявку на сайте:

Форма подписки:

год

b2b.beeline.ru/btimes/btimes.wbp

полгода

Количество экземпляров (печатных):

1 Индекс

Подписка на электронную версию

Форма подписки:

эл. версия

эл. архив

Область/край

Город

улица

дом

телефон

e-mail

Наименование организации Фамилия

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

корп./стр.

Должность Имя

Отчество

оф./кв.

Тенденции | Продвижение

Продвижение в социальных сетях – это просто Сегодня компании обязаны относиться внимательно к социальным сетям. Вы думаете сейчас речь пойдет о блокировки доступа с рабочих компьютеров к этим «убийцам рабочего времени»? Нет, об использовании возможностей социальных сетей для бизнеса. При правильном и креатином подходе это столь же просто, сколько полезно.

Присутствие в социальных сетях должно быть, причем этот тезис справедлив практически для любой компании, ведущей бизнес в любой области. Моду на социальные сети любому бизнесу использовать можно и нужно... более того, просто необходимо. Не вести сколько-нибудь активной деятельности в facebook и других аналогичных ресурсах уже просто неоправданно, сегодня отсутствие компании в facebook вызывает такую же оторопь, как лет десять назад изумляло наличие корпоративного сайта. Практичность – это основной тезис для создания группы (или групп) в социальных сетях. Важно понимать, что вы не просто «следуете моде», а получаете достаточно мощный инструмент для общения со своими клиентами, партнерами, а может быть и конкурентами. Заметим, что этот инструмент – как, впрочем, и любой

другой – не будет работать «в автоматическом режиме», пользу он приносит, только если его направлять умелой рукой для решения конкретных задач, да еще делать это с творческим подходом. Причем инструмент этот – «обоюдоострый», то есть он должен решать как проблемы, актуальный для компании (привлекать внимание к сайту, информировать о проводимых акциях, повышать лояльность клиентов), так и задачи клиентов (например, позволять им экономить, развлекать их, позволять им показать себя с необычной стороны и т.д.). «Вместе», а не «вместо»! Заметим, что активность в соц. сетях ни в коем случае не заменяет другие способы коммуникации вашей компании – сайт фирмы должен жить и развиваться, решая поставленные перед ним задачи, работа с прессой должна идти своим чередом

(появление постов на ленте не отменяет, например, рассылку пресс-релизов). Наличие соц. сетевой группы не способно заменить ни одно из маркетинговых мероприятий. Для его же создавать группу? Для дополнения ко всем перечисленным элементам публичной активности компании, а также выполнения того, что не может ни один из них, в частности, группа позволит «дотянуться» до людей, для связи с которыми не работают традиционные коммуникации, использовать «коллективный разум» лояльных клиентов, получить обратную связь и лучше узнать кто ваши клиенты. Регулярность & оперативность – необходимые условия для поддержания активности в группе. Каждый день там должен появляться, как минимум, один-два новых официальных поста. На выходные и праздничные дни, конечно, можно де-

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

Продвижение | Тенденции

лать перерывы – регулярность важна, но без драматизма. Социальные сети крайне динамичны, поэтому группа с позавчерашними постами выглядит позабытойпозаброшенной, а этого никак нельзя допускать для элемента корпоративного «фронт-офиса», равно как, например, немытых окон в головной штаб-квартире. Посты и комментарии посетителей и френдов группы не должны оставаться без внимания. Реагирования в течение получаса на пост или комментарий (конечно, если он того заслуживает) – хороший тон. Разумеется, если речь идет о рабочем времени, сажать человека мониторить активность в ночное время вряд ли имеет смысл. Отметим, что реакция же может быть любой: практикующему троллинг – предупреждение или бан, интересному комменту – лайк, вопросу, ответ на который по каким-либо причинам не может быть выдан немедленно, – комментарий в формате «ответ на ваш вопрос потребует времени; мы работаем над этим» и т. д. Заметим, что вовсе не обязательно комментировать все посты модератору – гораздо лучше, если в группе идут обсуждения участников, а модератор направляет его, задавая вопросы, по мере необходимости озвучивая официальную позицию компании по тому или иному вопросу, привлекая внимание к важным фактам, которые обсуждающие по какойлибо причине упускают из виду. Конечно, нарисованная картина идеальна, но пробуждать активность посетителей вашей группы – необходимость. Помните о UGC. Напомним, что UGC (User Generated Сontent – «создаваемое пользователями наполнение») – одна из парадигм модной несколько лет назад концепции web 2.0. Инновации, которые тогда были революционными, сейчас выглядят тривиальными, но это не повод забывать о необходимости соответствующих действий. Как это выглядит применительно к группе в социальной сети? Да очень просто – провоцируйте пользователей на активность, как минимум, задавая им открытые вопросы, проводя опросы и голосования, организуя викторины и прочими аналогичными способа-

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

ми. Не секрет, что ресурс, для которого человек что-то сделал – хотя бы ответил на вопрос, поучаствовал в дискуссии и т. д. – становиться «роднее», а отношение к нему – лояльнее. Разумеется, повышается лояльность и к компании, владеющей тем ресурсом. Ну и сообщество пользователей способно создает больше активности и контента, чем могут официальные модераторы группы. Креативность как необходимость. Требования регулярности и оперативности необходимы, но не достаточны. Активность будет привлекать внимание, если нужные вам факты будут поданы в должной сервировке. Например, пост о завершении квартала вряд ли вызовет

Приложить фантазию можно – и нужно! – к любому элементу наполнение и управления группой. Правда, нужно помнить, что креативность должна находиться в рамках выбранного вами фирменного стиля. Например, фотоконкурс «мокрые футболки» в группе крупного банка будет смотреться, как минимум, странно. Хотя... почему нет!? Нужно лишь придумать, как правильно оформить его! Тут сложнее всего объяснить необходимость именно такого формата собственному руководству. Долой халяву! Необходимость этого объяснить весьма просто – халява развращает. Конечно, в качестве призов в викторинах можно разыгрывать и доро-

живейший интерес сам по себе, но если подать его «с изюминкой» – например, сказав «наш квартальный оборот больше, чем годовой бюджет европейской столицы: $ХХХ, в то время как бюджет Риги составляет $YYY», то и внимание пользователей будет привлечено с большей вероятностью, и сам факт запомнится им надолго. Правда, любые креативные ходы требуют тщательной предварительной подготовки, например, в упомянутом варианте нужно точно выяснить бюджет европейской столицы, с которой вы сравниваете свой бюджет, и выяснить, можно ли обнародовать данные о вашем обороте в открытых источниках.

гие подарки, только не надо делать это часто, и – обязательно! – за обладание дорогим призом должна вестись реальная борьба, причем победители должны сделать нечто непростое и достойное вручаемого бонуса. Заметим, что все, сказанное выше, – общие положения, справедливые для любых социальных сетей и актуальные для компаний с любым профилем деятельности. Разумеется, форматы и содержание активности будет несколько разным в зависимости от особенностей вашей компании и используемой вами социальной сети – инструменты, возможности и аудитория, например, facebook, сильно отличны, например, от «Одноклассников».

БИЗНЕС-КЕЙС | РЕШЕНИЕ ДЛЯ БИЗНЕСА

Интернет-магазин на связи Сегодня бизнес в интернет-сфере становится все более развитой сферой экономики. Многие начинают с небольших проектов, которые затем разрастаются до более внушительных размеров. И Интернетмагазины – как раз из рода таких примеров. Каким образом внедрение комплексного решения по организации мобильной связи для онлайнмагазина может помочь сэкономить на расходах и увеличить эффективность работы, можно рассмотреть на примере деятельности небольшой компании, занимающейся торговлей бытовой электроникой c доставкой по Московскому и Центральному регионам. О компании: Штат компании насчитывает 25 человек, автопарк включает 5 машин. Магазин располагает двумя точками складирования товара и двумя точками розничных продаж в Москве, в одной из которых расположен офис компании. Фирма достаточно динамично развивалась с самого начала своей деятельности, но определенные сложности вызывала внутрикорпоративная связь: около половины сотрудников компании находилось в разъездной работе (водители, экспедиторы, руководство), оставшаяся часть персонала (бухгалтерия, продавцы, секретарь, работники склада) занималась работой на местах. Мобильная связь, таким образом, была основой внутренней коммуникации в фирме. К этому следует добавить и еще один нюанс: в точках продаж отсутствовала возможность установить стационарный телефон, поэтому в качестве офисного телефона использовался мобильный с безлимитным тарифом. Основная проблема, связанная с этим положением дел, состояла в том, что сотрудники пользовались телефонными

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

РЕШЕНИЕ ДЛЯ БИЗНЕСА | БИЗНЕС-КЕЙС

номерами различных операторов, что не только увеличивало затраты, но и ставило в затруднительное положение руководство компании, которое пыталось компенсировать часть расходов по единому для всех сотрудников стандарту.

Задачи: Вследствие выше описанной проблемы ежемесячные расходы компании на мобильную связь составляли 15,250 рублей с учетом налогов, в результате за год тратилось более 182,000 рублей. При этом сотрудники старались уложиться с личными и рабочими звонками в компенсационный бюджет, из-за чего было низкое качество коммуникаций как внутри компании, так и с покупателями. Возникали претензии со стороны клиентов из-за несвоевременной доставки товара и трудности дозвона в офис компании. Предприятию требовалось такое решение, которое позволяло бы: • Оптимизировать расходы на связь и ввести адекватные компенсационные выплаты сотрудникам; • Повысить эффективность коммуникаций между сотрудниками и с клиентами компании; • Получить постоянный высокоскоростной доступ к сети Интернет в офисе.

Решение: После обращения компании в «Билайн» Бизнес заказчику было предложено комплексное решение по организации внутрикорпоративной телефонной связи и доступа в Интернет. • Тем сотрудникам, кто раньше использовал SIM-карты других операторов, была предложена услуга «Легкий шаг в «Билайн». Сотрудники смогли самостоятельно настроить режим оповещения своих знакомых и коллег о смене номера — сплошное или выборочное. • Телефоны большинства работников были переведены на единый корпоративный ТП «Коллеги» с федеральным номером и подключением по программе

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

«Выгодный контракт» сроком на 1 год. В результате стоимость звонков внутри фирмы составила 0,13 коп. за минуту соединения, а также появилась возможность бесплатно пользоваться функциями переадресации вызова и услугами конференц-связи. • 3 сотрудникам имеющим постоянный контакт с региональными клиентами была подключена опция «Междугородный Безлимит Центр» позволяющая получить 3000 минут для исходящих звонков на любые номера Центрального региона. • Двум руководителям компании, у которых были наибольшие расходы на связь, было предложено подключение по безлимитному ТП «Формула свободы Москва» с абонентской платой 1 180 руб. и бесплатными звонками на все московские номера. • Для организации выделенного доступа к Интернет из офиса, где отсутствовала возможность подключиться к сети по проводным каналам, «Билайн» Бизнес предложил воспользоваться решением «Офис за 5 минут», так как в данном месте существовала сеть 3G. С помощью этой услуги Заказчик получил постоянный высокоскоростной доступ к Интернет по

сети 3G и возможность подключить 1 проводной телефонный аппарат. • С помощью услуги «Мобильный бюджет», позволяющей работодателю разделить расходы на оплачиваемые и неоплачиваемые, была решена проблема «слепого» прогнозирования расходов. Услуга позволяет гибко разделять расходы в зависимости от установленного каждому сотруднику лимита, списка оплачиваемых номеров, направления звонков и типов сервисов, а также времени совершения звонков.

Итог: • Ежемесячные корпоративные расходы Заказчика на мобильную связь уменьшились на 38% и теперь составляют 9 400 руб. • Затраты по корпоративному договору с поставщиком услуг не облагаются налогом, что позволяет компании экономить еще 35% бюджета на связь. В целом, благодаря внедренному комплексному решению «Билайн» Бизнес в компании выросли скорость реагирования на заявки клиентов и качество обслуживания, снизилась себестоимость работ и улучшилась управляемость бизнесом.

Решения | Фиксированная связь

Зачем фиксированные номера современному бизнесу Любой компании кроме мобильных телефонных коммуникаций необходима фиксированная связь. В любой фирме существует большое количество сотрудников, должностные обязанности которых не связаны с постоянным перемещением, а, наоборот, требуют постоянного присутствия на рабочем месте. Простейший пример службы, которым необходим фиксированная связь – секретари-рецепшионисты. Такая служба, сотрудники которой должны принимать входящие звонки и маршрутизировать их между сотрудниками предприятия через внутреннюю АТС. Это простейший пример, но не единственный. Так же фиксированная связь требуется сотрудникам технической поддержки и горячих линий, справочно-информационных служб и других структур. Очевидно, что телефонных линий, обеспечивающих связь компании с внешним миром, должно быть много (чтобы звонящие не слушали сигнал «занято»), но номер при это должен быть единым (не будут же клиенты в попытках дозвониться перебирать десятки телефонных номеров). Выход – использование многоканального номера. Объединение линий и присвоение им единого номера – задача для оператора связи. Тут существует множество технических моментов, о существовании которых компании-заказчику даже знать не обязательно. Но заказчику достаточно знать, что для внешнего звонка в его офис или в технические службы клиенту нужно на-

брать один номер... а как этот вызов будет обработан до попадания в офис и какой путь проделает по внутренней телефонной системе компании – это уже задача для оператора связи, поставляющего это решение. Решение соответствующей технической задачи правильней всего поручить компании-оператору связи, которая соответствующую структуру разработает, по цене оптимизирует, внедрит и в дальнейшем сопровождать будет. В технические детали заказчику при этом лучше не погружаться – не вникаете же вы, например, в особенности работы врача-стоматолога? Вам нужен просто специалист, которому вы доверяете. Ну и минимальное понимание терминологии, чтобы правильно сформулировать вашу проблему. Главное, чтобы клиенту было просто дозвониться до нужного сотрудника компании, а для заказчика эта простота обходилась в разумные деньги. Если у компании-заказчика локальный бизнес – в пределах одного города – то это все, что нужно знать о многоканальных номерах. Если же компания ведет бизнес в нескольких городах и регионах страны, то ей необходимо знать об услуге «800» предоставляемой «Билайн», вызовы на

номера которой традиционно бесплатны для звонящих (в том числе и с мобильных телефонов).

Плюс: 800 для бизнеса Компании, активно работающей на розничном рынке, крайне актуален бесплатный номер. Номер «8-800», позволит компании сделать связь с клиентом легче, а обслуживание коммуникаций с пользователями – проще и дешевле. Знаете, насколько в среднем вырастает количество входящих звонков от пользователей при появлении возможности делать бесплатные вызовы на номер в зоне «800»? В среднем, вдвое! Это результат реакции клиентов на заботу компании.

Почему растет число обращений? Предоставленная возможность проводить бесплатные (для звонящего) разговоры с компанией есть ни что иное, как явно продемонстрированная забота о клиенте, указание на важность телефонного звонка для фирмы. А на заботу о своей персоне клиент реагирует крайне положительно!

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

Фиксированная связь | Решения

Не следует забывать и об экономической стороне вопроса – для большинства жителей российских регионов необходимость оплаты за звонок через половину континента может являться серьезным демотивирующим фактором, а дальше все просто: убираем этот демотивирующий фактор – получаем большее количество звонков. Очевидно, что такой прирост обратной связи будет крайне актуален в самых разных ситуациях – он способствует повышению лояльности клиентов, позволяет с большей точностью оценить эффективность маркетинговых акций и т. д. Разумеется, само по себе появление нового номера не является маркетинговым инструментом, но, как видно, увеличивает эффект от самых разных маркетинговых акций. «Восьмисотый» номер актуален, например, для организации «горячей линии» технической поддержки или оперативных консультаций, для проведения лотерей, розыгрышей и других подобных мероприятий, а также для приема заказов.

Технические аспекты «Восьмисотый» номер – завершающий штрих для создания системы приема звонков. Построение таковой – задача сложная и может быть решена компанией только с привлечением универсального оператора связи. Компания «своими силами» вряд ли сможет даже получить многоканальный телефон и приобрести для него «восьмисотый» номер (обычный или

красивый – по желанию), не говоря уже о том, чтобы наладить и оптимизировать работу call-центра, организовать работу биллинговой системы (это для звонящего вызов бесплатен; за связь платить придется компании) и решать множество других технических вопросов. Вряд ли компания, бизнес которой находится за пределами «телекома», сможет обеспечить развитие системы. А развитие – тактическое и стратегическое – таковой обязательно понадобится, например, чтобы оптимально соответствовать колебаниям количества звонков в зависимости от времени суток и сезона года, от маркетинговой активности и от выпуска новых продуктов, а также от массы других факторов. Для этого любой компании нужен партнер в лице универсального оператора связи. Очевидно, что в содружестве с оператором придется решать комплекс задач, сходных с задачами системной интеграции. Причем в ряде случаев потребуется проактивное решение, то есть действия по внесению изменений в системе нужно разработать и внедрить до того, как эти изменения станут необходимы. Для этого требуется полное доверие к компании-оператору, к его опыту в плане создания и развития подобных систем, к наличию у него ресурсов для построениярасширения телекоммуникационного решения. Заметим, что доверие потребуется не только в технических аспектах: оператору будет необходимо доверить святая святых любой компании – развернутые планы рыночной активности.

Управляемость – это важно Централизация межрегиональной – а тем более, федеральной – системы приема звонков на основе «восьмисотого» номера открывает широкие перспективы для гибкой настройки автоматизированной составляющей. Автоматизация приводит к увеличению эффективности решения, а возможно и к уменьшению его общей стоимости. Например, в зависимости от региона, откуда приходит входящий звонок, можно маршрутизировать вызов клиента в ту или иную структуру (например, в региональный центр обработки звонков, региональному дилеру и т. д.). Если один региональный центр обработки вызовов оказывается перегружен – можно перебросить часть вызовов на другой. Не говоря уже о том, что правила обработки вызовов можно настраивать в зависимости от дня недели, времени суток в часовом поясе звонящего и т. д. Это удобней и проще, чем создавать большое количество «местечковых» центров обработки звонков от пользователей.

Вместо заключения Как и любое ИТ-решение, использование многоканального номера – как регионального, так и федерального – призвано упростить коммуникации компании, оптимизировать затраты, создать дополнительные возможности для клиентов и в конечном итоге сэкономить время клиентов, так и сотрудников. А как писал Маркс: «Всякая экономия в конечном счете сводится к экономии времени».

5 причин, по которым необходимо воспользоваться номером «8-800» от «Билайн» Бизнес: • Позволяет использовать единый номер для всех регионов страны; • Упрощает обработку звонков в единой системе; • Приводит к значительному росту обращений конечных пользователей; • В следствие увеличения активности обратной связи – улучшает работу многих маркетинговых механизмов; • Наличие такого сервиса для клиентов является модным.

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011

Приятного чтения | Бизнес книги

Рецензент: Ольга Стрелкова

Леннарт Дальгрен. Вопреки абсурду. Как я покорял Россию, а она - меня. Воспоминания бывшего генерального директора ИКЕА в России. М.: ООО "Юнайтед Пресс", 2010.

Икеа и "сопутствующие ей" торговоразвлекательные мегамоллы давно уже стали неотъемлемой частью нашей жизни. Леннарт Дальгрен - тот самый человек, который создавал и развивал ИКЕА в нашей стране. Жанр "Россия глазами иностранцев" популярен уже несколько столетий. Дальгрен к России относится очень честно и доброжелательно. И с интересом рассказывает об особенностях ведения бизнеса в нашей стране. Оказалось, что вопреки всем представлениям, и прежде всего представлениям самих россиян о себе, уровень краж в магазинах ИКЕА в нашей стране заметно ниже, чем в Европе. И пьют на корпоративных мероприятиях значительно меньше, чем в Швеции. Дальгрен считает, что самый главный ресурс и богатство России - это русская женщина. "На русской женщине держится все - дом, работа, да, в общем, и вся общественная жизнь. Образно говоря, Россия опирается на женские плечи". Шведские компании всегда отличались особенным демократичным стилем во взаимоотношениях с сотрудниками и клиентами. Например, в ИКЕА есть традиция: в день открытия магазина руководители даже самого высокого уровня какое-то время работают на кассах, помогая первым покупателям упаковывать товар. Так на открытии одного из российских магазинов это делал сам основатель ИКЕА Ингвар Кампран. Женщина, стоявшая в очереди, решила использовать эту сценку как повод для нотации своему сыну: "Смотри, не будешь уроки делать - станешь, как этот дедушка, на старости лет чужим людям покупки упаковывать". По версии журнала FORBES этот дедушка - один из самых богатейших людей мира.

Лидерство Мацуситы. Уроки выдающегося предпринимателя ХХ века.

Сэм Уолтон. Сделано в Америке: как я создавал Wal-Mart.

М.: Альпина Бизнес Букс, 2009

М.: Альпина Паблишерз, 2009.

Настоящее искусство должно вызывать эмоции! Прочитав эту книгу, можно с уверенностью сказать, что жизнь Коносуке Мацусита - это настоящее искусство! Жизнь этого человека - живой пример того, как служение фундаментальным ценностям и высокой цели выше простого стремления сиюминутной прибыли! Самой главной и действенной идеей Мацуситы являлась необходимость постоянного обучения в течение всей жизни. Он говорил так: «Привилегированное происхождение и диплом Токийского (Гарвардского или Оксфордского) университета - прекрасные вещи, но этого недостаточно. Также недостаточно высоких интеллектуальных способностей, внешней привлекательности, яркой личности. Гораздо важнее определённый образ жизни и поддерживающие его идеалы.» Его замечательная жизнь служить тому ярким подтверждением. Он пожертвовал 276 млн. долл., во всех его благотворительных акциях просматривался единый мотив. Он жертвовал деньги на создание стимулов для достижения общественно полезных результатов, а не на то, чтобы оберегать людей от всех трудностей и несчастий. Дать деньги слабым и незащищённым – очень благородный поступок. Однако он предпочитал давать деньги на то, чтобы обеспечить людям возможность роста, пусть даже сопряжённого с трудностями! Это действительно прекрасная аналитическая биография выдающегося лидера бизнеса, которая преподносит бесчисленное множество уроков!

Wal-Mart - самая мощная торговая империя современности. В любом магазине Wal-Mart ассортимент товаров на порядки выше, чем в обычном крупном торговом центре, а цены - на 40% ниже, чем в самой дешевой лавочке. Сэм Уолтон - тот самый человек, совершивший ритейловую революцию и сотворивший это торговое чудо. Империи в западном мире строятся не "сверху", а "снизу" - шажок за шажком, лавочка за лавочкой, усилие за усилием. В 27 лет Сэм Уолтон открыл свой первый магазин, а через 40 лет стал самым богатым человеком в Америке. История этого сорокалетнего бизнес-марафона подробно описана в книге. Что может вынести для себя полезного из книги читатель, который не собирается связывать судьбу с розничной торговлей и не мыслит себя строителем бизнес-империй? УЧИТЬСЯ МОЖНО У КОГО УГОДНО, если обучение - непрекращающийся, страстный и энергичный процесс. Уолтон постоянно торчал в магазинах конкурентов, подсматривая все "фишки". УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ ПРИХОДЯТ В УСЛОВИЯХ ЖЕСТОКОЙ НЕОБХОДИМОСТИ. "Все, чему мы были вынуждены учиться, все, чем мы были вынуждены заниматься потому, что начали с нуля, практически не имея ни гроша за душой, а также то, что работали мы в глухой американской глубинке, позволило нам окрепнуть", - пишет автор. САМАЯ НЕВЫИГРЫШНАЯ ТЕМА МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К УСПЕХУ. Возьмите то, что никому не нужно, и сотворите свой успех. До Уолтона никому не приходило в голову открывать крупные торговые центры в маленьких провинциальных городках.

Деловой журнал | №04 (004) Июль 2011