The Business Times №7

Для тех, кто ценит информацию

Креатив приносит деньги

Незаменимые помощники Связь на железной дороге Лояльность моей компании Извлекая дополнительную прибыль «Мультипасс» – мультивиза в страны мира

#1 (007) 2012

Дорогие друзья! Этот номер посвящен Креативу с большой буквы. Креативу, который помогает делать наш бизнес более эффективным и прибыльным. Как-то незаметно это иностранное слово заменило родное и хорошо знакомое понятие – творчество, в основе которого в свою очередь – изобретательность, новые идеи и открытия. Без них бизнес в принципе существовать не может. Ведь успеха добивается тот, кто предлагает потребителям новые решения и может по-другому, более эффективно выстроить бизнес-процессы, чтобы повысить привлекательность и конкурентоспособность своих продуктов и услуг, продемонстрировать изобретательность и возвыситься над конкурентами. Именно креативное начало в людях не дает замереть прогрессу. А что же приносит в любом деле – причем везде, вне зависимости от сферы приложения усилий – прибыль? Уникальное предложение, конкурентные преимущества, перманентное развитие и неуклонный рост. И все это, как мы видим, состоит в прямой зависимости c уровнем креативности компании и ее персонала. Хочется пожелать всем вам, дорогие читатели и партнеры, чтобы ваш творческий потенциал никогда не заканчивался, а бизнес всегда приносил прибыль и доставлял удовольствие.

Креативных идей!

Содержание:

26

16

24

Издатель: Александр Попов, panda@panda-media.ru. Главный редактор: Сергей Таболин, STabolin@beeline.ru. Коммерческий директор: Елена Жуйкова, elena@panda-media.ru. Литературный редактор: Ирина Иванова. Над номером работали: Ольга Степанова, Инна Шелепова, Екатерина Алипова, Александр Маляревский. Верстка: Алексей Новиков, design@panda-media.ru. Учредитель: ООО «Панда Медиа Группа», 105063, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1, +7 495 411 39 07. Любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения ООО «Панда Медиа Группа». Редакция журнала не несет ответственности за содержание рекламных материалов. Свидетельство ПИ №ФС77-42499. Распространяется бесплатно. Электронная версия журнала: b2b.beeline.ru/btimes/btimes.wbp

Новости

Бизнес-события в мире

4

Появление MMS-сообщений История

История передачи данных

8

Данные

8

Технологии

Незаменимые помощники

10

Мобильные платформы Рынок

Успех всегда состоит из деталей

13

Андрей Пятахин Персона

Мысли о бизнесе и не только. Цитаты

16

Аркадий Волож Бизнес

Креатив приносит деньги

18

Стратегии

13

Бизнес-кейс

Связь на железной дороге

22

Решения для бизнеса Бизнес

Лояльность моей компании

24

Слагаемые Интеллектуальные услуги

В ногу со временем

26

Инструменты Бизнес-кейс

Сибирские просторы с «Билайн» Бизнес

29

Решения для бизнеса Бизнес

Связи решают все

33

Стратегии

16

Опыт управления

Елена Смирнова

36

Залог успеха Технологии для бизнеса

Извлекая дополнительную прибыль

38

Решения Бизнес

«Мультипасс» – мультивиза в страны мира

40

Решения Приятного чтения!

Бизнес-книги

42

36

4

НОВОСТИ | ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ

Глобальное внедрение видеосервисов на основе 4G-сетей Развертывание сотовых сетей четвертого поколения позволит значительно расширить возможности и аудиторию видеосервисов, в том числе предоставляющих контент в высоком разрешении. При этом крупные провайдеры смогут заняться и видеобизнесом. По словам одного из вице-президентов Cisco Сураджа Шетти (Suraj Shetty), благодаря беспроводным сетям стандартов WiMAX и Long Term Evolution (LTE) передача видеоконтента в высоком разрешении станет широко доступной как для владельцев стационарных, так мобильных устройств. Одновременно крупные провайдеры обретут

возможность самостоятельно создавать и развивать видеосервисы. В этих условиях традиционные кабельные операторы большее внимание обратят на голосовые и интернетсервисы, считает Шетти. Таким образом, конечный пользователь должен получить еще больший набор услуг. По прогнозам, в период с 2012 г. по 2015 г. мобильный видеотрафик вырастет в четыре раза.

Итоги-2011 на корпоративном рынке Абонентская база «Билайн» Бизнес, подразделения компании, ведущего деятельность на российском корпоративном рынке, превысила 240 000 компаний, увеличившись за 2011 г. на 13%. На 26% выросло количество компаний, использующих услуги мобильной и фиксированной связи «Билайн». Таких компаний теперь более 20 тыс. Доля выручки от корпоративного сегмента в общей структуре доходов ОАО «ВымпелКом» выросла до 25%. Также в 2011 г. запущен ряд инновационных предложений: «облачный» сервис Office 365, «Автомониторинг», BlackBerry для малого бизнеса – BES Express, управляемый сервис «Умный офис» и пр. По-прежнему актуальным телекоммуникационным трендом является мобильная передача данных. В том числе и на корпоративном рынке. Выручка «Билайн» Бизнес от услуг мобильного Интернета увеличилась за год на 61%. Растущий спрос связан с тем, что новые модели бизнеса

и высокая конкуренция формируют у клиентов потребность все чаще использовать решения на базе мобильного Интернета. В 2011 г. «ВымпелКом» существенно расширил географию предоставления услуг на базе объединения мобильной и фиксированной связи. Услуга «Единая сеть офисных и мобильных» от «Билайн» Бизнес запущена уже в 74 крупных городах. Многие компании заинтересованы в конвергентных решениях, так как это дает возможность сокращать операционные и капитальные затраты на развитие внутренней инфраструктуры связи. В сегменте коммерческой недвижимости за 2011 г. компания предоставила связь на 1237 новых объектах.

В правительстве РФ обсуждают повышение НДС Правительство размышляет над увеличением налоговой нагрузки на экономику, окончательно налоговый вопрос будет обсуждаться в мае, вместе с бюджетом. Рассматривается увеличение НДС на 2 (до 20%) или даже 4 (до 22%) процентных пункта, введение прогрессивной шкалы подоходного налога, возврат ставки страховых взносов в 34% с перенесением части нагрузки (4%) на работника, повышение акцизов на алкоголь и табак. По расчетам руководителя Экономической экспертной группы Евсея Гурвича, повышение на 1 п. п. НДС принесет в бюджет 0,33% ВВП, страховых взносов – 0,16% ВВП, ставки подоходного налога – 0,24% ВВП. Исходя из этих оценок, повышение на 4 п. п. НДС и страховых взносов даст бюджету почти 2% ВВП в год, или около 1,2 трлн руб. в условиях 2012 г. Вопрос о необходимости увеличения налогов поднял первый вице-премьер Игорь Шувалов. МЭР против любого повышения налогов, Минфин предлагает искать резервы в имеющихся ресурсах. Гурвич напоминает, что повышение налогов ударит по инвестиционной привлекательности России. В начале февраля стало известно, что действующее правительство готовится к «налоговому маневру», осуществлять который придется следующему составу кабинета министров. Тогда на совещании рассматривались две темы: введение дополнительного 4-процентного сбора с зарплат работников, который они должны платить самостоятельно, и повышение НДС на 2 п. п.

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ | НОВОСТИ

5

Google покупает Motorola Mobility В принципе уже сейчас можно считать Motorola Mobility подразделением корпорации Google. Cтало известно об одобрении сделки Министерством юстиции США. Кроме того, в Евросоюзе также одобрили эту сделку. Похоже на то, что больше никаких особых препятствий не будет, а критические точки уже преодолены. Стоит напомнить, что сумма сделки немаленькая даже для Google: за Motorola Mobility было заплачено 12,5 млрд долларов. Эта покупка позволит корпорации, во-первых, использовать патенты Motorola Mobility в своих интересах, противостоя как патентным «троллям», так и некоторым крупным компаниям, обвиняющим всех и вся в плагиате. Кроме того, купленное подразделение даст возможность Google производить свои устройства под собственную платформу,

а не договариваться со сторонними производителями. Как многие из вас знают, Motorola Mobility является одним из крупнейших производителей смартфонов на основе Android. Ранее некоторые аналитики высказывали опасения в отношении данной сделки. Опасения были не напрасны, ведь покупки подобного уровня иногда просто запрещаются, и тогда уже ничего поделать нельзя. Приобретение Motorola Mobility для Google – одна из первых попыток попасть на рынок мобильного аппаратного обеспечения. В настоящее время корпорация дожидается одобрения регуляторов Китая, Тайваня и Израиля.

Позиционирование объектов и сотрудников корпорации

В США реструктурируют 20 млрд долларов проблемных кредитов частного сектора Власти США достигли с пятью банками (Ally Financial, Bank of America, Citigroup, J.P. Morgan Chase и Wells Fargo) соглашения о списании 20 млрд долларов по ипотечным кредитам. В обмен на указанные списания прокуроры закроют дела в отношении банков о незаконном отчуждении жилья. По условиям соглашения, банки спишут часть кредитов и рефинансируют займы так называемых ипотечных утопленников (underwater mortgage). Этим термином именуют заемщиков, собственные активы которых гораздо меньше их обязательств. В разгар ипотечного кредитования «утопленники», надеясь на дальнейший рост

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

стоимости заложенного жилья, брали новые займы. В итоге, когда ипотечный пузырь лопнул и цены обвалились, их залоги оказались гораздо меньше суммы кредитов. В настоящий момент в США около 11 млн заемщиков, которые должны банкам больше, чем стоит их жилье. Однако аналитики считают, что достигнутое соглашение не поможет восстановить американский рынок недвижимости. Банкам договоренности также не принесут пользы, так как они уже зарезервировали необходимые средства на возможные потери по «плохим» ипотечным кредитам. По некоторым данным, сумма списаний может увеличиться до 30 млрд долларов.

«Билайн» Бизнес объявляет о федеральном запуске услуги «ПОИСК» для корпоративных клиентов. Новая услуга позволяет при помощи сети GSM определять местоположение сотрудников компании в режиме реального времени по всей России. Точность позиционирования определяется радиусом действия базовой станции, в которой зарегистрирован мобильный телефон. Система посылает на мобильный телефон невидимую для пользователя SMS и определяет местоположение сектора базовой станции, где зарегистрирован телефон. Управление услугой производится посредством вебинтерфейса. Определять местоположение сотрудников можно не только по запросу, но и по расписанию, которое задается при помощи личного кабинета. Система станет автоматически «опрашивать» местоположение работников именно в том временном интервале и с такой частотой, какие заложит руководитель. Менеджер будет получать SMS-уведомление при выходе сотрудников за пределы домашней зоны или смене заданного маршрута.

6

НОВОСТИ | ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ

Евросоюз утвердил новую стратегию – отказ от нефти и переход на биоэкономику Европейская комиссия утвердила стратегию, направленную на расширение использования возобновляемых ресурсов в европейской экономике.

Офисная связь еще дешевле «Билайн» Бизнес и компания Cisco объявляют о запуске готового решения по фиксированной телефонии для корпоративных клиентов Московского региона – «Офисная телефония (3 в 1)». Оно позволяет оперативно и без лишних усилий организовать связь в офисе и при этом сократить затраты на телекоммуникации. Новое решение включает в себя: – телефонный номер с безлимитными звонками на городские московские номера, а также специальные тарифы на внутризоновые и МГ/ МН звонки; – услугу «Виртуальная АТС» с широким набором функций офисной АТС; – IP-телефон от Cisco, особенностями которого являются: HD-качество звука, поддержка различных интерактивных функций, интуитивно понятный интерфейс на русском языке и система шумоподавления при разговоре по громкой связи. Это решение от «Билайн» Бизнес совмещает в себе полноту функций офисной АТС с гибкостью ее разворачивания и снижением расходов на ее обслуживание. Благодаря полной совместимости IP-телефонных аппаратов с «Виртуальной АТС» «Билайн» корпоративные заказчики смогут пользоваться всем спектром возможностей решения, а также добавлять к сети новых абонентов сразу же после его приобретения. В дополнение к пакету услуг фиксированной связи корпоративные клиенты смогут приобрести неограниченное количество телефонных номеров, дополнительных линий, а также телефоны Cisco по специальной цене.

«Европа должна осуществить переход к постнефтяной экономике. Шире использовать возобновляемые ресурсы – это не просто одно из решений, это необходимость», – заявила член Еврокомиссии по научным исследованиям и инновациям Майре Гогхэган-Куинн. Она представила журналистам в Брюсселе стратегию «Инновации на службе устойчивого экономического роста: биоэкономика для Европы». По данным члена Еврокомиссии, население планеты от 7 млрд человек к 2050 г. вырастет до более чем 9

млрд. За то же время, по ее словам, потребность в продуктах питания и кормах увеличится на 70%, а потребности в энергии – на 100%. Предполагается укреплять инновационную составляющую экономики, ориентированную на сокращение выбросов парниковых газов, работать в отраслях сельского хозяйства и рыболовства, использовать возобновляемые биологические ресурсы в промышленных целях, обеспечивая при этом защиту окружающей среды и сохранение биологического разнообразия.

Связь за Полярным кругом Приполярный город Усинск – это территория нефтяных месторождений. В адрес «Билайн» неоднократно поступали обращения от усинских компаний с просьбой расширить возможности пользования нашей мобильной связью на более удаленных нефтяных месторождениях и способствовать разработке четырех новых месторождений в Тимано-Печорском бассейне, территория которого покрыта разветвленной сетью рек и ручьев сильно заболочена. Сложный рельеф и суровый климат дополняются отсутствием в районе дорог постоянного действия, поэтому транспортировка материалов и оборудования возможна только по зимникам и с помощью

авиатранспорта. Основным заказчиком нового проекта выступило ОАО «Печоранефть». В кратчайшие сроки «Билайн» выполнил свои обязательства по строительству сети. В район установки базовых станций было доставлено все необходимое оборудование. Само строительство и настройка базовых станций производились уже при помощи вертолетов компаниизаказчика в связи с небывало ранним закрытием зимних дорог. Важно также отметить, что на территории всей огромной земли Коми и Ненецкого АО «Билайн» открыл безроуминговую зону, таким образом дав возможность вахтовикам, часто переезжающим с «большой земли» на месторождения нефти и газа, говорить по ценам «домашнего» региона.

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

7

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

8

ИСТОРИЯ | ДАННЫЕ

История передачи данных Сегодня действительно трудно поверить и даже представить себе то, что когда-то мобильные телефоны были именно телефонами. И просто делали звонки. Вот и все. Никаких социальных сетей, никакого обмена данными в сообщениях, никакой загрузки и выгрузки фотоизображений или, что уж совсем сложно себе вообразить, превращения телефона в беспроводную точку доступа в Интернет! Безусловно, те безрадостные дни уже далеко позади, но давайте посмотрим, как это получилось.

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

ДАННЫЕ | ИСТОРИЯ

В конце 1980-х в связи с активным проявлением новаторских сетевых технологий (AMPS в США, TACS и NMT в Европе) началась популяризация мобильной связи и превращение сотового телефона в массовый продукт. Тогда пользователи не думали об услугах передачи данных – это были аналоговые системы, разработанные для осуществления голосовых вызовов. Модемы уже появлялись, но из-за того, что беспроводная связь более подвержена искажениям и шумам, чем обычная проводная, скорость передачи данных была предельно низка. Бурное развитие можно наблюдать в начале 1990-х: GSM начинает разворачиваться в Европе, а D-AMPS и ранняя версия CDMA от компании Qualcomm стартуют в США. Эти зарождающиеся 2G-стандарты пока не

GPRS появился в очень подходящий момент – развитие Интернета привело к возникновению ранее неизвестных сервисов, например электронной почты. В то время как технология GPRS уже присутствовала на рынке, Международный союз электросвязи (ITU) составил новый стандарт IMT-2000, утверждающий спецификации будущего поколения 3G. Ключевым моментом было обеспечение скорости передачи данных 2 Мбит/с для стационарных терминалов и 384 Кбит/с для мобильных. В дополнение к вышеупомянутым требованиям к скорости передачи данных спецификации 3G призывали обеспечить легкую миграцию с сетей второго поколения. Для этого стандарт, называемый UMTS, стал выбором для операторов GSM, а стандарт CDMA2000 обеспечивал обрат-

Появление GPRS в 1997 г. стало переломным моментом в истории связи имеют поддержки собственных, тесно интегрированных услуг передачи данных. Многие из таких сетей поддерживают передачу коротких текстовых сообщений (SMS), а также технологию CSD, позволившую передавать данные на станцию в цифровом виде. Это фактически означало, что вы могли передавать данные быстрее, что на тот момент было сравнимо со скоростью стационарных модемов. Чтобы инициировать передачу данных с помощью технологии CSD, требовалось совершить соединение. Это было похоже на телефонный модем: вы или были подключены к сети и могли совершать телефонные звонки, или могли передавать данные. Появление сервиса General Packet Radio Service (GPRS) в 1997 г. стало переломным моментом в истории сотовой связи, потому что он предложил для существующих GSM-сетей технологию непрерывной передачи данных. С использованием данной технологии стало возможно использовать передачу данных только тогда, когда это необходимо. К тому же GPRS работал с большей, чем CSD, скоростью, а операторы получили возможность тарифицировать трафик, а не время на линии.

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

ную совместимость и предлагал собственную технологию непрерывной передачи данных, называемую 1xRTT. Стандарт EDGE (Enhanced Data-rates for GSM Evolution) был задуман как легкий способ для операторов сетей GSM выжать дополнительные соки из установок, не вкладывая серьезные деньги в обновление оборудования. С помощью телефона, поддерживающего EDGE, вы могли бы получить скорость, в два раза превышающую GPRS, что вполне неплохо для того времени. Многие европейские операторы не стали активно внедрять EDGE, став приверженцами использования UMTS. Спустя десятилетие сети CDMA2000 получили обновление до EV-DO Revision A, что предлагает немного более высокую входящую скорость и намного выше – исходящую. В оригинальной спецификации, называемой EV-DO Revision 0, исходящая скорость ограничена на уровне 150 Кбит/с, новая версия позволяет делать это в десять раз быстрее. Таким образом, мы получили 3.5G! То же самое для UMTS: технологии HSDPA и HSUPA позволили добавить скорость для входящего и исходящего трафика. Подобно тому, как было со стан-

9

дартом 3G, ITU взял под свой контроль 4G, привязав его к спецификации, известной как IMT-Advanced. Документ призывает к скорости входящих данных в 1 Гбит/с для стационарных терминалов и 100 Мбит/с для мобильных. Это в сотни раз быстрее по сравнению с IMT-2000, и это действительно огромные скорости, которые могут обогнать рядовой DSL-модем или даже прямое подключение к широкополосному каналу. Беспроводные технологии начинают играть ключевую роль в обеспечении широкополосного доступа в труднодоступных местностях. Это более рентабельно – построить одну станцию, которая обеспечит связь на расстоянии десятков километров, чем покрывать территории «одеялом» из оптоволоконных линий. Исторически сложилось, что технологии WiMAX и Long-Term Evolution (LTE), призванные добиться такого же успеха, как CDMA2000 и GSM, считаются технологиями четвертого поколения. Но это верно лишь отчасти. Они обе используют новые, чрезвычайно эффективные схемы мультиплексирования (OFDMA, в отличие от старых CDMA или TDMA, которые мы использовали на протяжении последних двадцати лет), и в них обеих отсутствует канал для передачи голоса. 100 процентов их пропускной способности используется для услуг передачи данных. Учитывая то, как сильно современное мобильное общество ориентировано на передачу данных, можно считать это отличным решением. Тем не менее можно утверждать, что оригинальные стандарты WiMAX и LTE достаточно отличаются от классических стандартов 3G, чтобы можно было говорить о смене поколений. И действительно, большинство операторов по всему миру, развернувшие подобные сети, называют их 4G. Обе технологии (в частности, LTE) скоро будут развернуты многими операторами связи по всему миру, причем использование названия 4G, а также трафик данных станут только расти. Но уже сегодня мы можем передавать потоковое видео очень высокого качества, загружать большие файлы в мгновение ока и даже (в определенных условиях) использовать некоторые из этих сетей как замену DSL. Это скачок поколений!

10

ТЕХНОЛОГИИ | МОБИЛЬНЫЕ ПЛАТФОРМЫ

Незаменимые помощники Мы знаем, что мобильный телефон уже давно перестал быть традиционным средством связи. В наш лексикон прочно вошли понятия коммуникатора и смартфона, этих незаменимых помощников, неотъемлемых спутников деловой жизни. Неоспоримо удобно, когда в одном устройстве есть столько прикладных функций: навигация, социальные сети, просмотр графических файлов, электронная почта, да что там, весь офисный пакет «больших братьев». Именно поэтому коммуникаторы и смартфоны показывают уверенный ежегодный прирост пользователей более чем в два раза во всем мире. Но все же характеристики наших незаменимых помощников будут отличаться, зависеть от операционных систем, на которых они работают. Более того, операционные системы не стоят на месте, постоянно развиваясь и модернизируясь, обрастают дополнительными сервисами. Они все во многом похожи друг на друга, но имеют-таки различия в способах получения и представления информации, онлайновых сервисах, удобстве интеграции с другими устройствами, стационарными компьютерами и многим другим. Так в чем же разница между ними? Какие есть преимущества и недостатки для решения бизнес-задач? Об этом и поговорим.

Android – одна из самых молодых, но бурно развивающихся систем. Ее разработкой и поддержкой занимается Open Handset Aliance, в

который входит несколько десятков компаний, но «крестным отцом» является Google. Именно с этой компанией в первую очередь ассоциируется Android. Это открытая операционная система на основе ядра Linux, любой производитель может использовать ее в своих устройствах, причем не обязательно в смартфонах: уже существуют интернет-планшеты и авто-

мобильные системы, основанные на этой ОС. Данное преимущество дает возможность для активного роста разработок. Интеграция приложений Google также является большим плюсом и отличительной чертой Android. Стоит при включении аппарата на ОС Android идентифицироваться с помощью учетной записи в Gmail, как через пару минут в телефон скачается ваша почта, контакты и календарь. Доставка новой почты практически одномоментная (с помощью технологии Push-e-mail), контакты, созданные на ПК, через веб-интерфейс также становятся доступны на телефоне едва ли не мгновенно.

Apple iOS (ранее называлась iPhone OS) – операционная система, разработанная компанией Apple на основе стационарной Mac OS X для мобильных устройств: iPhone, iPad. В настоящее время она держит паль-

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

МОБИЛЬНЫЕ ПЛАТФОРМЫ | ТЕХНОЛОГИИ

му первенства во многих странах, несмотря на закрытую платформу, полностью связанную с продукцией Apple. Отдадим должное разработчикам и харизме всей продукции – программы выверенные, продуманные и удобные для потребителя. С точки зрения делового пользователя, нельзя не отметить стандартные приложения – это «Календарь» и «Почта» с синхронизацией Microsoft Outlook и Microsoft Exchange (последние удобны и традиционны для большинства пользователей). Наличествует диктофон с очень высоким качеством записи и синхронизацией iTunes, записывающий буквально шепот в дальнем углу кабинета, а также приложения «Акции» (информация поступает с Yahoo! Finance) и FaceTime (видеозвонки, осуществляющиеся через Wi-Fi) в качестве своеобразного заменителя Skype. Приложение iCloud

Android

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

позволяет хранить данные и работать с ними удаленно.

Bada – собственная система компании Samsung, относительно недавно

11

в основе). Не важно, какая ОС, важно, что везде потребитель видит один и тот же интерфейс и ассоциирует его с Samsung. Основная идея компании –

Пользователь получает почту на смартфон в момент поступления ее на почтовый ящик появившаяся на рынке. Bada, скорее, мобильная платформа, неполноценная операционная система, фактически, по мнению специалистов, надстройка к интерфейсу. В будущем развитие средств разработки программ позволит писать полнофункциональные программы, задействующие не только интерфейс, но и другие возможности телефона (не затрагивая ОС, лежащую

Apple iOS

быстро реагировать на расстановку сил на рынке операционных систем, не привязываясь ни к одной из них, что является гибкой стратегией. В настоящее время в развитии платформы Samsung идет по стопам Apple, копируя многие решения даже внешне. Для бизнеса можно отметить два сервиса: Dive (позволяет найти телефон с помощью определения место-

Bada

12

ТЕХНОЛОГИИ | МОБИЛЬНЫЕ ПЛАТФОРМЫ

положения и закрыть к нему доступ или стереть информацию, что важно в современном мире) и Social Hub (систематизирует работу с социальными сетями, объединяя контакты, календарь и информацию, поступающую от

устройств с этой ОС «на борту». Учитывая длительность пребывания данной платформы на рынке, это очень удобный инструмент для работы, он легко синхронизируется с «большим братом», распространенным в

Social Hub – единый поток данных из социальных сетей, объединенных контактов и календаря них, в единый поток данных, который пользователь получает непрерывно с помощью push-технологий на мобильное устройство).

Windows Mobile ведет свое начало от операционной системы Pocket PC 2000. Разработкой и поддержкой данной платформы изначально занимается Microsoft, а производители могут получить лицензию на выпуск

Windows Mobile

наших краях, – Windows и Microsoft Office. Относительно недавно была анонсирована Windows Phone 7, в ней компания Microsoft жестко пресекла кастомизацию интерфейса. Теперь все собственные разработки производителей станут доступными только из их фирменного виджета и никак вмешиваться в работу системы вне него не будут. Совмести-

BlackBerry

мости со старыми программами не предполагается, что можно считать рискованным шагом, но это демонстрирует серьезность намерений. Нельзя не отметить лишь отсутствие многозадачности, ставшей уже привычной для современных устройств, поддержки HTML 5 и Adobe Flash на веб-страницах, кроме того, устройства данной платформы пока нельзя использовать как Wi-Fi-модемы для раздачи 3G-Интернета.

BlackBerry – это торговая марка беспроводного ручного устройства, впервые представленного в 1997 г. компанией Research In Motion. Основная функция – мгновенное корпоративное общение. Главное отличие смартфона BlackBerry – моментальная синхронизация с корпоративным почтовым сервером. Пользователь получает почту на смартфон непосредственно в момент ее поступления на корпоративный почтовый ящик. При этом обеспечена надежная защита данных с помощью уникальной системы шифрования. Объем передаваемого трафика минимален, что актуально в роуминге. Основной функционал операционной системы BlackBerry OS «заточен» под офисного бизнеспользователя. Стандартные приложения для смартфонов BlackBerry позволяют просматривать вложенные файлы большинства основных форматов и работать с ними. В «Приложениях» находятся текстовый и графический редакторы, редактор презентаций, полностью совместимых с настольными офисными программами. Это весомое конкурентное преимущество, так как в других ОС офисные программы необходимо приобретать, они занимают оперативную память и не всегда стабильно работают. Кроме того, в новой версии операционной системы появились такие функции, как «Ленты новостей социальных сетей» (Social Feeds) и «Универсальный поиск» (Universal Search), которые дополнительно расширяют и без того богатый спектр возможностей для общения.

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

АНДРЕЙ ПЯТАХИН | РЫНОК

13

Андрей Пятахин: «Успех всегда состоит из деталей и кропотливой работы!» О жизненных наблюдениях, командной работе, об активности на рынке и о качествах, необходимых для достижения поставленных целей, мы поговорили с вице-президентом, директором Московского региона «Билайн». Наблюдения В столице холодно в прямом и переносном смысле: тепла не хватает на улице, а также теплоты не хватает между людьми. Только бизнес. И, конечно, нам хочется привнести что-то интересное и новое, так как рынок развивается, поэтому сегодня мы уже не можем быть такими же, какими были вчера, или быть в чем-то похожими на наших коллег по рынку. Нам необходимо приносить новое. Это такой креатив ради дела. Он обязательно должен быть. Наша маркетинговая служба активно работает над новыми идеями, запущенными в работу на этот год. Внутренне я человек очень эмоциональный, но научившийся справляться с этими эмоциями. Когда ты несешь ответственность за тысячи людей и их семьи, рисковать всем этим глубоко неправильно, нужно проявлять предельную взвешенность в принятии решений. Риск всегда должен быть оправдан и просчитан. Москва – это лидер и флагман среди регионов. Мы всегда следуем безопасной модели, беря уже существующее, отработанное на практике решение и внедряя его у себя. Доразвиваем и получаем очень качественный и прогнозируемый результат. Не революция, а эволюция. Ведь большие взрывы при больших величинах губительны для системы. Но повторю, что мы открыты для новых идей

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

14

РЫНОК | АНДРЕЙ ПЯТАХИН

и активно привносим их на уже насыщенный рынок.

Команда Мы командные игроки, безусловно, влияющие друг на друга. Весь наш бизнес технологически сложен, а в Московском регионе, да и в других регионах тоже, требуется высокий уровень сервиса, потребитель платит за скорость и качество предоставляемой ему услуги. По приемлемой цене. Эти условия можно обеспечить синхронной и слаженной работой всех подразделений нашей компании – от технического отдела до службы по работе с персоналом. Сбой на одном участке, несомненно, окажет влияние на все остальное. И самое главное, любой маленький промах не останется незамеченным в Москве ни нашими акционерами, ни нашими клиентами. Поэтому наша слаженная и командная работа важна втройне. Важно, чтобы каждый отдел работал на общий результат, а не жил обособленной жизнью. И моя основная задача сделать так, чтобы все части нашего огромного механизма работали четко, ведь все мы люди, везде есть влияние человеческого фактора, внешние и внутренние сложности. Но Московский регион был передан мне в отлаженном состоянии, поэтому радикальных изменений в работу вноситься не будет.

Активность на рынке Мы смотрим на динамичный рынок и так же динамично стараемся удовлетворять потребности клиентов. По нашим исследованиям, которые мы проводим в течение всего года, мы смотрим на изменения потребительских ожиданий, критерии выбора, на то, что нравится клиентам сейчас. В рамках этого корректируются маркетинговые программы на массовом и корпоративном рынках. В настоящее время рост интернет-трафика просто фантастический. И здесь мы в качестве конвергентного оператора можем многое предложить нашим клиентам. Время в мегаполисах – очень дорогая вещь, и мы

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

АНДРЕЙ ПЯТАХИН | РЫНОК

делаем наши услуги управляемыми через специальную электронную систему, без участия терминалов, через Интернет. Это также интуитивно понятные сервисы, клиенту не надо учиться.

Новые технологии Фундаментально, когда сеть закладывалась, она не была рассчитана на такой объем абонентов. Тогда, когда это происходило, делались лишь предварительные прогнозы о популярности GSM, никто и не предполагал, что будет столь эпический прирост абонентов, голосового трафика. И в прошлом году, когда происходила замена оборудования, конечно, ее почувствовали наши абоненты. Это как с самолетом, который набрал высоту – и вдруг оказалось, что пассажиров на борту слишком много и мы уже летим, пытаясь в полете поменять двигатели на более мощные. Но мы справились с такой сложной задачей, причем существенно предвосхитив будущие потребности рынка. Прошедшие новогодние праздники с огромным количеством трафика показали, что работа была сделана вовремя. Тем более что потребитель сейчас ждет от нас возможности беспроводного доступа в Интернет на очень высокой скорости в любом месте города. Мы обязательно удовлетворим его ожидания, так как в настоящий момент наша компания располагает самой большой сетью outdoor WiFi в России и в целом в Европе. И сейчас наши абоненты могут свободно заходить в эту сеть без использования пароля, единожды зарегистрировавшись. Мы будем дальше идти со своими технологиями типа LTE в места большой концентрации населения, в студенческие кампусы, общественные парки, думаем также о метро. Но в этом проекте хотелось бы большего взаимодействия и интереса со стороны руководства столичного метрополитена, так как наша компания может сделать данный проект очень быстро, намного быстрее, чем другие операторы. Ведь исторически наша мобильная сеть в метро

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

больше, да и технологически мы более подготовлены. Кроме того, Интернет в метро крайне удобен для пользователей.

О качествах Чтобы добиваться поставленных целей, необходимо постоянное движение вперед, развитие. Нужно каждый день учиться! Мир вокруг нас развивается быстро, просто с невероятной скоростью. И самая большая ошибка думать о том, что вы уже все знаете и все умеете. Работающие модели устаревают мгновенно. Необходимо проявлять гибкость, ведь гибкий элемент постепенно становится самым незаменимым в системе. Это абсолютно не значит быть мягким и податливым, пренебрегать своими внутренними ценностями, это умение находить точки соприкосновения даже со своими конкурентами. Это поиск решений, возможно, никогда не практиковавшихся, это креативность. При насыщенном рынке и огромной конкуренции, в

15

нал обязан быть универсалом с хорошим багажом знаний, причем универсалом, умеющим адаптировать идеи для реализации своих планов. Ведь не важно, кто придумал, важно кто сделал!

Мотивационные схемы продаж Единственно правильная мотивация продаж – это мотивация от результата. Чем больше переменная часть вознаграждения, тем процесс эффективнее. Финальный бонус должен быть очень ощутимым, чтобы процесс двигался быстро. Второе, не менее важное в продажах – это правильный и подходящий человек! Все совершают ошибку, когда продавцом берут непродавца. Это может быть хороший человек, но это не профессия. Помните об этом, когда набираете персонал на продажи. Вы лишь потеряете время, поддавшись обаянию и собственным иллюзиям, если возьмете на работу непродавца. И, конечно, в продажах важна поддержка, некий back

Мир вокруг нас развивается быстро. И самая большая ошибка думать, что вы уже все знаете и умеете агрессивной среде новые решения приносят успех! Большинство современных успешных компаний используют решения, которые никто и никогда до них не применял: Apple, Facebook, Grоupon. И в перспективе на рынках будут происходить именно такие открытия! Креативность в современном мире крайне важна! И важно быть разным: когда-то жестким, когда-то гибким. Применять к окружающей действительности разные подходы и инструменты. Многовариантность моделей управления, многовариантность решений – это важно в современном мире. Инструментов решения различных задач должно быть много, а пользующийся ими профессио-

office с другой формой мотивации, помогающей вести ваши сделки. Ведь хороший продавец может не видеть важных деталей, да, по сути говоря, и не всегда должен. Тут как раз правильная модель, при которой рутину на себя берет другая команда. И такой подход работает всегда и везде в 100% случаев. Охотник выслеживает и настигает добычу и тут же идет за новой целью. Дальнейший процесс обеспечивается его командой, помощниками и коллегами. Победы должны быть пусть даже и небольшие, но постоянные, иначе интерес охотников может угаснуть. Об этом важно помнить, составляя планы продаж. И везде, конечно, есть своя соль в деталях!

16

ПЕРСОНА | АРКАДИЙ ВОЛОЖ

Мысли о бизнесе и не только. Цитаты Аркадий Волож, основатель «Яндекса», о том, что успех – в правильных ответах на поставленные вопросы.

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

АРКАДИЙ ВОЛОЖ | ПЕРСОНА

17

«Я из CEO постепенно превращаюсь в президента – стараюсь меньше бегать и больше думать. Если честно, пока ничего толком не придумал. Наши же люди в «Яндексе» привыкли постоянно что-нибудь придумывать. Они 80% времени занимаются своими идеями и только 20% – основной работой. Такие вот партизаны». (журнал «Коммерсантъ Секрет фирмы», №3 (295), 2010) «В России есть своя критическая масса инженеров. Своя культура программирования и анализа данных. Многих, кто сейчас работает в Google и Microsoft, учили в том числе еще бывшие советские ученые. И названия многих теорем тоже с нашими фамилиями. Поэтому возможной западной конкуренции мы можем противопоставить все богатство русской инженерной мысли. Мы делаем сервис для российской аудитории. В «Яндексе» неплохие зарплаты и питание бесплатное. Мы вкладываем в наши новые проекты свои дивиденды. Многие выжили. «Яндекс.Деньги», например, или «Яндекс.Пробки». Мы купили команду, которая делала мобильные приложения, и компанию, собиравшую информацию с камер. От себя добавили алгоритмы обработки треков». (журнал «Финанс», №20-21 (303-304), 2009) «Кризис – хороший повод внести ясность: каждый должен понять, для чего он существует. Закрыть проект и уволить персонал всегда можно, главное в кризис – выделить главное и заниматься им». (газета «Ведомости», 2008) «Неважно, каким браузером пользуются люди, важно, чтобы у них всегда был выбор. Мы сами всегда придерживались гораздо более открытой позиции по отношению к конкурентам. Например, мы, кажется, единственный поисковик в мире, который всегда предлагал в качестве альтернативы поиск другими системами прямо на странице выдачи. В отличие от Google Chrome, к примеру. Это не первый раз, когда мы сталкива-

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

емся с давлением в дистрибуции. Точно такая же ситуация уже была у нас в 2007 – 2008 гг. Тогда мы с этим справились, справимся и сейчас. Главное, чтобы качество поиска оставалось лучшим на рынке. Все-таки конкурировать качеством продукта гораздо интереснее, чем конкурировать бизнес-схемами. Есть больше половины мира, где присутствует один игрок с долей значительно выше 90%. На этих рынках кричащий вакуум, и выход на них с хорошим продуктом может принести успех». (газета «Коммерсантъ», 2011) «Этот год стал для нас интересным, к примеру, за 5 дней мы научились проводить 63 презентации в разных городах. Стартапер должен отдавать все свое время работе над проектом, понимать, какие тренды появляются на рынке. Общаясь с инвесторами и стейкхолдерами, вы должны быть уверены в том, что все, что вы делаете, правильно и стратегически верно. При этом полезно и зарабатывать. У вас есть узкий круг советников, которые вас поддерживают, – с ними вы можете быть полностью открытыми. С другой же стороны, общаясь с широкими кругами нелояльных инвесторов, готовых раскритиковать вас в любой момент, вы, безусловно, должны предоставлять им другой объем информации». (конференция TechCrunch Moscow, 2011)

«Мы зеркало того Интернета, множества, изобилия сайтов, это как в жизни много людей и домов, в Интернете очень много разной жизни. И через поисковые системы вы в эту жизнь заглядываете. Мы эту жизнь отражаем». (радиостанция «Эхо Москвы», 2006) «Как и телевидение, Интернет является объектом массовой культуры – от Моцарта до подзаборной песни. Чтобы запустить телеканал или интернет-портал, он должен быть модным, должен нравиться. Для этого надо уметь шутить с аудиторией. Я не знаю, как шутят на Филиппинах, поэтому никогда не запущу филиппинский портал. Вдруг я сделаю что-то серьезное, а там начнут смеяться. Или, наоборот, захочу пошутить, а скажут, что со мной что-то не так». (журнал «Секрет фирмы», 2005) «Придумывают разные теории, почему мы ничего не умеем в социальных сетях. А мы просто не умеем, и все! И покупать пытались – не помогает, нельзя быть везде. Люди уезжают: мы реально конкурируем с Сиэтлом, Ванкувером и Силиконовой долиной. Microsoft и Google задают очень высокие стандарты комфорта для работников, и «Яндексу» приходится держать планку: высокий уровень зарплат, комфортные условия труда». (журнал Forbes, 2011)

18

БИЗНЕС | СТРАТЕГИИ

Питер Кук: «Креатив приносит деньги» Сегодня только ленивый не цитирует Билла Гейтса, который утверждает, что «единственный производственный капитал Microsoft – это человеческое воображение», и не рассуждает о ценности креатива в бизнес-продвижении. Но в каждом деле существуют первопроходцы, в том числе и в деле возведения креатива на пьедестал. Питер Кук одним из первых не только воздал должное искусству выдумывать, но и дотошно изучил сам процесс изобретения чего-то нового, показав, каким образом следует поставить креатив на поток и заставить его работать на ваш бизнес.

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

СТРАТЕГИИ | БИЗНЕС

Само название книги Питера Кука «Креатив приносит деньги» легко визуально и интонационно разделить на два блока: креатив и принесение им денег. Так построена, собственно, и книга: сначала автор изучает саму суть креатива, а затем делится соображениями о том, как заставить этот креатив работать на себя. Позволим и мы себе так же структурировать рассказ о книге.

Креатив «Креативность, или творческое мышление, – одно из главных условий успеха в создании инновационных продуктов и услуг. Без мощного и непрерывного притока свежих идей организации просто прекратили бы свое существование», – пишет Кук. Но что он вкладывает в понятие креативности? Изначально автор дает такое определение креативности: «Порождение оригинальных идей без особого учета их полезности», а затем приводит еще одно, более развернутое, причем чужое, но именно оно подчеркивает важный аспект восприятия в творчестве: «Творческое мышление состоит в том, чтобы посмотреть на то, что видят все, и подумать о том, о чем не подумал никто» (Альберт Сент-Дьорди). Именно инакомыслие, несходство с другими ценны для Кука (и теперь уже не только для Кука) в креативе, именно непохожесть обладает искомой бизнесценностью. Итак, Кук дает определение креативности и делает ее целью рабочего коллектива. Можно ли добиться этой цели поступательным движением, задается следующим вопросом автор. В попытке найти на него ответ он изучает самые распространенные источники креатива, среди которых мы встречаем следующие: 1) божественное откровение «Если верить свидетельствам, – пишет Кук, – Август Кекуле создал циклическую структурную формулу бензола в момент озарения, когда в его сознании возник образ змеи, кусающей свой собственный хвост».

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

2) счастливый случай «Классический пример – открытие возможности использования сахарина для подслащивания пищи (эффект сахарина был случайно открыт одним ученым-химиком, который обедал в своей лаборатории, забыв предварительно вымыть руки после одного из экспериментов). Как и в случае с теорией божественного вдохновения, счастливый случай – не слишком привлекательная концепция для компаний, предпочитающих иметь постоянный доступ к творческому вдохновению как к некоему ресурсу, которым они могли бы управлять».

3) запланированное везение В основе «запланированного везения» лежит внутренняя настроенность на

19

Креатив работает Коль скоро мы говорим о том, что для креатива можно создать либо правильную атмосферу («запланированное везение»), либо грамотную структуру (настойчивость и метод), то мы готовы перейти ко второй фазе – к построению организации, максимально подходящей для извлечения прибыли из креатива. «Главный вопрос, ответ на который должны найти руководители компаний, – как извлечь реальную пользу из творческого потенциала своих сотрудников и, развив этот потенциал, трансформировать его в инновации, способные обеспечить компании преимущество перед конкурентами», – пишет Кук. Как же это сделать, у кого учиться?

Креативность – одно из главных условий успеха в создании инновационных продуктов и услуг поиск альтернатив и возможностей. В этом методе немаловажное значение имеет особый тип мышления творца. Понятие «латерального мышления», сформулированное Эдвардом де Боно и обозначающее поиск решения проблем и анализ возможностей в направлениях, не столь очевидных для обычного мышления, отличается от традиционного, или вертикального, логического мышления. Неслучайно такие компании, как 3М, Hewlett-Packard и GlaxoWellcome, уделяют особое внимание созданию специфической организационной культуры, благодаря которой «везение» становится более вероятным и частым событием.

4) настойчивость и метод. Упорная работа над собой, коллективная творческая деятельность, использование в бизнесе примеров из искусства – все это приводит к генерации новых идей и инициатив. И в этом плане креативность представляется уже далеко не случайным озарением, а целенаправленным процессом.

Кук предлагает подсмотреть за творческим процессом легендарных креативщиков и попробовать вынести что-то для себя. Например, метод бисоциации, суть которого заключается в соединении ничем, казалось бы, не связанных друг с другом идей для создания новых и оригинальных концепций. Основным качеством, необходимым для успешного осуществления этого процесса, является способность воспринимать ситуацию в двух одинаково возможных, но в обычной ситуации абсолютно несовместимых системах координат. Понятно, что бисоциация подразумевает наличие у человека знаний по меньшей мере в двух различных сферах деятельности. Становится очевидным потенциал тех креативных команд, в состав которых входят специалисты из различных, не связанных друг с другом областей деятельности. Это объясняет потенциальное преимущество подобных разнородных групп для проведения мозгового штурма и групп экспертов, специализирующихся в раз-

20

БИЗНЕС | СТРАТЕГИИ

Если сегодня какая-то идея кажется вам нереализуемой, попридержите ее, время придет

личных областях, включая тех, которые, на первый взгляд, не могут внести значительного вклада в решение данной проблемы. Кук вообще очень высоко ценит именно коллективное творчество – в нем он видит залог успеха в бизнесе команд, нацеленных на генерацию креатива. Автор призывает руководство компаний внимательно относиться к людям с разными типами мышления, ведь порой именно в умении взглянуть на предмет с разных точек зрения и кроется путь к действительно креативной идее. Кук обращает внимание лидеров коллективов на самые разные методики поддержания творческого духа в компании. Он призывает, конечно же, к комплексному подходу в работе организаций. Все знания, которые только можно почерпнуть

о креативе, следует использовать для отладки корпоративной структуры и культуры – только при грамотном построении организации и внутренних процессов креатив действительно будет приносить деньги. В книге автор приводит ряд интересных кейсов. Скажем, в компании Dyson каждый принятый на службу новый сотрудник начинает с того, что в первые несколько дней своей работы собирает пылесос Dyson, который затем уносит домой для личного пользования. Здесь техническое проектирование и дизайн продукта не считаются отдельными процессами: дизайнеры привлекаются к тестированию разработок, а инженеры – к работе над концептуальными идеями дизайна. Еще пример – корпорация 3M. Тут, когда сотрудник 3M при-

думывает идею нового продукта, он сам набирает команду для ее разработки, а оплата труда и продвижение в компании напрямую зависят от успеха продукта. Основные принципы работы над креативом: атмосферность, внимание к личностям, коллективный подход, мотивация и многое другое. Креатив всегда появится, если создать для него соответствующую обстановку, а когда появится, начнет приносить прибыль, если структура компании, ее внутренние процессы нацелены на его поддержание. Главное, никогда не ставить крест на новых идеях. И если сегодня какая-то из них кажется вам сложной и нереализуемой, просто попридержите ее. Придет время, и появятся ресурсы для воплощения и этой инновации.

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

СТРАТЕГИИ | БИЗНЕС

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

21

22

БИЗНЕС-КЕЙС | РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

Связь на железной дороге Любую транспортную систему невозможно представить без качественной связи всех подразделений. Именно она является основным связующим элементом, средой передачи информации в управляющих компанией системах.

Петр Маневич, генеральный директор центральной станции связи РЖД: «Требования к любой системе радиосвязи вне зависимости от стандарта – достаточная функциональность, масштабируемость, возможность «мягкой» трансформации в новые стандарты, унификация, надежность и безопасность, доступность и оптимальная стоимость. Исходя из этого, а также с учетом фактически реализованных сотовыми операторами зон радиопокрытия и перспектив развития был выбран стандарт GSM».

Технологии современной связи дают возможность управлять перевозками, безопасностью подвижных составов и недвижимого имущества компании, эффективной продажей и сервисом, финансовыми потоками, своевременным материальным и техническим обеспечением. Для всего необходимы надежные и современные телекоммуникации. Существующие виды связи на железной дороге – проводная перегонная связь и аналоговая ремонтно-оперативная радиосвязь (РОРС) – уже не в полной мере способны обеспечить функциональность и эффективность эксплуатации. Ведь трата времени на ожидание сеансов связи при помощи фиксированных точек перегонной связи, расположенных вдоль железнодорожного полотна, при современных реалиях и загрузке недопустима. В настоящее время уровень покрытия сотовой связи стандарта GSM как в крупных городах, так и в небольших населенных пунктах высок, что делает возможным обеспечение телекоммуникационных потребностей крупной национальной транспортной компании «Российские железные дороги». В 2007 г., после того как центральной станцией связи РЖД была поставлена задача обеспечить эксплуатационный и ремонтный персонал компании надежной связью при минимальных затратах, появился новый продукт от «Билайн» Бизнес –

ремонтно-оперативная радиосвязь РЖД на базе сетей стандарта GSM (РОРС GSM) и различных дополняющих продукт сервисов. Уникальность данного сотрудничества состояла в том, что это первый мировой опыт создания подобной системы радиосвязи. Это внедрение телекоммуникаций в существующую схему связи и продолжение проводной сети РЖД, исключающее высокие затраты на междугородний роуминг, но позволяющее иметь высококачественную связь с более чем 70 субъектами Российской Федерации, где присутствует компания.

POPC GSM призвана решать многофункциональные задачи. С одной стороны, исключать взаимодействие с сетью общего пользования, поддерживать короткие номера набора и единый план нумерации для всей компании «РЖД». Немаловажным является и то, что POPC GSM формирует функциональные группы и устанавливает приоритеты связи между соподчиненными группами и внутри них, а также поддерживает регистрацию и запись переговоров. Важно, что абоненты с высшим приоритетом в сети (машинисты, аварийные службы) в любое время, несмотря на любую, даже пиковую нагрузку имеют моментальную возможность дозвона до диспетчерских служб компании. Также стоит учесть и возможность мобильного доступа к базам данных. Сначала POPC GSM запустили на Московской железной дороге, в результате

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА | БИЗНЕС-КЕЙС

чего были сформулированы, доработаны и утверждены многие технические решения. Например, благодаря интеграции мобильного трафика в собственную сеть связи РЖД расходы на сотовую связь в компании сократились в два раза! Завершить полный охват и установку опорной сети на всех направлениях железных дорог планируется в середине 2012 г. Предполагается трехуровневая система. Управление сетью, техническая поддержка, интеллектуальные сервисы – это первый уровень. Средний – региональная система управления вызовами и сервисами, авторизация абонентов и поддержка приложений. И нижний уровень предусматривает мультисервисную систему связи.

Все абоненты данного уникального продукта POPC GSM находятся в закрытой группе, то есть коммуникации возможны только между членами этой группы. Имеется короткий номер для каждого абонента компании. И, конечно же, возможность и удобство работы кассовых терминалов при отсутствии наземных линий. Появились новые возможности для систем управления объектами инфраструктуры: освещением на пассажирских и грузовых платформах, в парках железнодорожных станций, сигнализациями. Это лишь немногая часть решений в POPC GSM. Немаловажно и то, что данное решение предусматривает возможность быстрого перехода на новые

23

стандарты сотовой связи 3G и LTE с заменой радиомодемов. Данный проект показал, что можно создавать корпоративные сети, не вкладывая больших материальных ресурсов.

Андрей Патока, вице-президент по развитию корпоративного бизнеса «ВымпелКом»: «Мы понимаем, насколько важным для РЖД является бесперебойное функционирование ремонтнооперативной связи, ведь порой речь может идти даже о человеческих жизнях. Поэтому этот проект имеет для нас самый высокий приоритет, наравне с собственной сетью. Это означает немедленную реакцию на возможные проблемы. Решая задачи по объединению производственных систем связи РЖД с сотовой связью, мы получили колоссальный опыт. И теперь на его основе умеем предоставлять крупным клиентам сервис, который мы называем FMTN, единая сеть офисных и мобильных. Это использование сотовой сети для развития внутренней инфраструктуры связи заказчика».

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

24

БИЗНЕС | СЛАГАЕМЫЕ

Лояльность моей компании Успех компании зависит не только от бизнес-идеи, инвестиций и успешно выбранной рыночной ниши. Успех держится на умении подобрать и удержать команду, ключевых сотрудников. Когда все в компании мыслят одинаковыми категориями, это и есть команда.

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

СЛАГАЕМЫЕ | БИЗНЕС

Понимание роли человеческого ресурса как самого ценного выдвигает тему лояльности персонала на первый план. На сегодняшний день существует множество точек зрения по вопросу лояльности персонала компании. Внутренний маркетинг – целое направление в помощь руководителю. Если быть кратким, то лояльность, уважение к компании – это готовность сделать значительно больше, чем предусмотрено должностной инструкцией, и возможность поддержать компанию в любой ситуации, если это необходимо. Лояльность – чувство для некоторых людей врожденное, для некоторых – приобретенное. Нам интересна лояльность персонала как ответная реакция на разумные решения компании, на проявление ее заботы и участия к своим сотрудникам. Но это не всегда только материальная зависимость. Часто встречаются примеры, когда компании могут платить много и гордятся этим, но если присмотреться ближе, то во многих случаях персонал нелоялен. На лояльность персонала влияют: миссия компании, видение того, куда и зачем мы движемся, понимание того, что это не только возможность заработка, но и самореализация, обучение, покорение новых вершин, отношения людей внутри фирмы, внутренняя атмосфера в коллективе, отношение руководителей к своим сотрудникам, возможность пользоваться достигнутыми компанией успехами, ощущение причастности к этим успехам, понимание сотрудником того факта, что его ценят, создавая комфортные условия для результативного труда и отдыха. Согласитесь, нам всем бывает приятно пользоваться особенными условиями, которые нам может предоставить наша компания: корпоративные скидки на отели, когда вместо 300 евро вы платите всего 50 за «5-звездочную» ночь, или специальные беспроцентные кредиты на покупку автомобиля от банка, обслуживающего вашу компанию. Этот список можно продолжить удобным решением от «Билайн» Бизнес – услугой «Моя компания». Фактически это дополнение к социальному пакету сотрудника! Это хорошая возможность без затрат подключить к корпоративным тарифным планам своих сотрудников, членов их семей и родственников. При этом сотрудники и их родные оплачивают мобильную связь самостоятельно. Немаловажно и то, что в рамках

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

данного сервиса действует постоплатная система расчетов. В рамках решения «Моя компания» можно пользоваться не только мобильной связью по корпоративным тарифам, но и проводным доступом к Интернету по технологии FTTB, основными преимуществами которой являются отсутствие дополнительного оборудования и возможность

25

погасить кредит. И это только начало, скоро мобильный телефон можно будет использовать в качестве кошелька, прикладывая аппарат к считывающему устройству. Например, заходя в автобус или метро, осуществляя покупки в магазине, вы станете прикладывать уже не билет или протягивать банковскую карту к считывателю, а просто достанете

Это удобно для компании, потому что существенно снижает расходы на мобильную связь и делает звонки внутри группы льготными, номера оформляются на физических лиц, поэтому сотрудники, их родные и друзья самостоятельно оплачивают расходы. Более того, действует постоплатная система расчетов получения цифрового телевидения. Интернет и цифровое телевидение, а тут более ста каналов с кино, спортом, познавательными и детскими передачами, можно подключить не только в офис, но и домой. Также вы сможете воспользоваться удобной услугой «Мобильный платеж» – оплачивать коммунальные услуги, квартиру, электроэнергию, билеты в кино, Интернет, сотовую связь, авиа- и железнодорожные билеты и осуществлять денежные переводы, как и многое другое, прямо с мобильного телефона! Фактически

свой мобильный телефон. Еще один плюс такой формы оплаты – нет ограничений по времени, она принимается круглосуточно. К тому же вам не нужно беспокоиться о сдаче, ведь со счета списывается только выставленная сумма. Стоимость покупки спишется со счета вашего мобильного телефона или переводом денег с вашей банковской карты, которую необходимо предварительно зарегистрировать в системе. Думаем, вы оцените удобство сервиса «Мобильный перевод», позволяющего перевести деньги с вашего сче-

Это удобно и для сотрудников, потому что существенно снижает затраты на сотовую связь, дает возможность подключить своих близких и друзей к корпоративному договору и общаться с ними, а также пользоваться справочной службой для корпоративных клиентов, где время ожидания на линии минимально телефон превращается в мобильный банк! Не нужно заводить онлайн-кошелек в Интернете, искать терминалы оплат, они находятся в вашем телефоне. Плюс отсутствие комиссионных и возможность платежей в любом месте, где бы вы ни находились в данный момент. Что очень удобно, когда до банка много километров, а вам нужно срочно

та на счет другого абонента в любое время, поэтому близкие люди всегда будут на связи, даже в роуминге. Для подключения целого комплекса услуг по решению «Моя компания» нужно совсем немногое – ваше желание! И менеджер подъедет в вашу компанию для заключения контракта!

26

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ УСЛУГИ | ИНСТРУМЕНТЫ

В ногу со временем С чем у вас ассоциируется Интернет? С возможностью передавать данные? Иметь доступную и удобную коммуникацию со всем миром? А возможно, вы знаете, как это удобно, попав в пробку, отправить платежные поручения по интернет-банку с мобильным Интернетом?

Сергей Малышев, управляющий сети фитнес-клубов World Fitness: «Сеть развивается, пока клубов немного, всего три. Но ежедневно необходимо бывать во всех. Следить за ходом работы, видеть текущие отчеты деятельности. Клубы разбросаны по городу, мы бюджетная сеть и располагаемся в спальных районах. Удобно, когда можно в любой момент удаленно зайти в учетную программу клуба или посмотреть веб-камеры, проконтролировать происходящее с мобильным Интернетом, физически не присутствуя».

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

ИНСТРУМЕНТЫ | ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Интернет давно стал не просто инструментом для бизнеса, а средой, где этот бизнес зачастую работает. В Сети можно найти все: клиентов, партнеров и даже сотрудников. Здесь совершаются сделки. Это глобальная мировая биржа по всем направлениям. И сейчас уже никто в бизнесе не задумывается над вопросом, зачем его компании Интернет, как было еще десять лет назад. Кроме того, в последнее время IТинфраструктура компаний тоже перемещается в Интернет. Компании переходят на «облачные» и онлайнприложения, потому что они экономически более выгодны, их легче администрировать, они позволяют вести дела оперативнее и, как следствие, эффективнее. Например, онлайн-приложения дают возможность использовать надомных работников, фрилансеров, позволяют руководителям контролировать бизнес, когда они находятся в командировке или вне офиса, и оптимизировать расходы. Мы зависим от Всемирной паутины в той или иной мере. Но что не может не радовать, так это наличие мобильного Интернета. А он есть везде, где имеется мобильная связь. И, соответственно, в любом месте есть доступ к необходимой для работы информации, к корпоративным приложениям – в дороге или на встрече. Даже если вы используете онлайнприложения (к примеру, электронную почту), одного канала для доступа в Интернет недостаточно. Поэтому в дополнение к основному (кабельному) каналу многие компании подключают резервный радиоканал. Потом, кабель-

ный Интернет не везде есть. Хотя в это трудно поверить жителю большого города, но в некоторых местах все еще нет технической или финансовой возможности провести кабельный Интернет. В таких случаях беспроводной Интернет – единственный вариант для ведения бизнеса. Кроме того, не стоит забывать, что проводные решения тре-

27

беспроводных технологий, локальные кабели могут быть повреждены. Никто не отменяет проводной Интернет, наоборот, решение мобильный Интернет прекрасно дополняет традиционные подключения к Сети. Или полностью заменяет их. Существуют основные преимущества для компаний при подключении услуг высоко-

Интернет есть везде, где есть мобильная связь буют вложения существенных финансовых средств, которые используются для приобретения кабелей локальной сети, «обжиматоров» и другого технического оборудования. А в том случае, если происходит переезд, необходимо повторно оплачивать подключение, а также прокладку локальных кабелей.

скоростного мобильного Интернета от «Билайн» Бизнес. Первое и наиболее важное преимущество – это простота развертывания сети. Второе существенное преимущество «Мобильного Интернета» – возможность обеспечить защищенный доступ к корпоративным ресурсам для персонала. Так, можно

Имеет значение и невысокая стоимость безлимитного доступа А самое большое неудобство – это, разумеется, отсутствие мобильности и невозможность работать без Интернета, оставляя рабочее место. Также проводные технологии не отличаются максимальной надежностью, и, в отличие от

оперативно обмениваться данными между сотрудниками, просматривать и редактировать рабочие документы, совершать видеозвонки и проводить видеоконференции и использовать IPтелефонию.

Светлана Кидяева, директор по продажам и маркетингу «Бьюти Плюс»: «Наши продавцы всегда «в полях», в салонах красоты и SPA-центрах. Мы продаем очень много марок различной профессиональной косметики для ухода за телом. Менеджеру важно знать «на сейчас» остатки на складе того или иного продукта. Возможность доступа к нашей базе данных с помощью Интернета, контроль за отгрузками и будущими поставками очень удобны для быстрого заключения сделок с покупателями».

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

28

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ УСЛУГИ | ИНСТРУМЕНТЫ

Третье преимущество данного решения заложено в самом названии – это мобильность. Используя данную технологию, можно просматривать электронную почту, обмениваться файлами и находиться при этом в любом месте, будто в офисе. Очень удобно также оборудовать беспроводным Интернетом бизнес-

такси или использовать услуги сети для создания передвижных студий, для онлайн-трансляций. Нелишней будет и возможность беспроводного доступа в Интернет клиентам ресторанов и кафе, клиник и прочих популярных общественных мест. Также к преимуществам мобильного Интернета можно отнести

легкость и оперативность подключения офиса без осуществления монтажных работ и высокую безопасность данной сети, так как это мобильное соединение использует 128-битный ключ шифрования. И, что самое главное, имеет значение и невысокая стоимость безлимитного доступа.

Денис Ивтосян, зам. директора типографии «Принт Москва»: «В промзоне, где находится производство, изначально не было проводной телефонии и Интернета. Тянуть не стали, дорого. Поэтому для нас беспроводной Интернет очень важен. Это дало возможность перевезти офис и другие подразделения непосредственно на производство, отказавшись от аренды площадей в городе».

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА | БИЗНЕС-КЕЙС

29

Сибирские просторы с «Билайн» Бизнес Пожалуй, нет ничего более интересного для бизнесмена, чем работа с себестоимостью. По сути говоря, это извлечение дополнительной прибыли, поиск новых возможностей уменьшить расходную часть. Но нередко все заканчивается традиционным подходом: оптимизацией налогооблагаемой базы и экономией на канцелярских принадлежностях. И лишь некоторые компании смотрят на этот вопрос шире. Это и выводит их в ранг успешных и быстроразвивающихся, а не только ноу-хау и передовые разработки.

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

30

БИЗНЕС-КЕЙС | РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

В погоне за увеличением продаж, открытием новых представительств, увеличением выручки компании не всегда помнят про экономию, но чистая прибыль помогает развитию, дает возможность получения дополнительных бонусов сотрудникам. Современные телекоммуникации предоставляют очень много возможностей не только прямого назначения – для связи между компаниями или людьми, но и косвенных – для минимизации затрат. О возможностях, потребностях и телекоммуникационных решениях мы поговорили с представителями крупного сибирского бизнеса.

Представьте себе более 45 аффилированных предприятий только по Кузбассу: порядка 15 шахт и разрезов, два завода по переработке и производству металла, торговые предприятия, реализующие готовую продукцию, автотранспортный комплекс. Это группа компаний «Евраз». Длина металлопроката, произведенного «Евразом», равна 140 расстояниям от Земли до Луны. Группа компаний постоянно растет, формируются новые подразделения, дополнительно структурируются существующие, потребность в коммуникациях между сотрудниками вырастает

в разы год от года. Уже в настоящий момент объем комплексных решений включает в себя корпоративную мобильную связь, корпоративные SMSсервисы, мобильные офисы, «Единую сеть офисных и мобильных», корпоративные планшеты М2, аренду каналов и еще очень длинный перечень услуг, помогающих решать управленческие задачи. Одним из значимых телекоммуникационных решений для «Евраза» является «Единая сеть офисных и мобильных», позволившая объединить все фиксированные и мобильные телефоны холдинга в корпоративную телефонную

Андрей Пинских, заместитель генерального директора по корпоративным коммуникациям «С7 Информационные технологии» «Наша компания достаточно стремительно развивается, появляются новые направления бизнеса, они требуют новых предложений с позиций телекоммуникационных решений. Обеспечение полным комплексом услуг связи наших представительств было очень важным для нас, ведь сотрудники представительств работают непосредственно с клиентами, а любой сбой в работе IT-систем формирует негативный образ нашей компании. Кроме того, само открытие новых точек обслуживания клиентов должно было происходить достаточно быстро и с оптимальными затратами. Заключение договора на услуги мобильной связи с «Билайн» и внедрение услуг FMTN и «Мобильный VPN» открыло для нашей компании новые возможности с позиции развития телекоммуникационной среды».

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА | БИЗНЕС-КЕЙС

сеть. Это решение экономит компании существенные суммы ежемесячно. Благодаря оптимизации бизнес-процессов сократились трудозатраты, что позволило также получить значимую экономию на фонде оплаты труда – до 20%. В планах реализация проекта «Автомониторинг» для транспортного парка группы компаний, насчитывающего более 100 объектов. Новаторами быть несложно, скорее, это интересно и выгодно. Такого принципа придерживаются в авиакомпании S7 AirLines, имеющей крупнейшую в

России сеть внутренних маршрутов, выстроенную на базе трех авиатранспортных узлов в Москве, Новосибирске и Иркутске. S7 AirLines одной из первых на отечественном рынке авиаперевозок полностью перешла на использование электронного билета (e-ticket), а в 2010 г. ее услугами воспользовались около 6 млн пассажиров, уже как год запущена услуга мобильного посадочного талона. Новаторы всегда нацелены на рост и новые рынки, и S7 AirLines не исключение из этого правила. Это холдинг, в котором, помимо авиаперевозок,

31

существуют такие направления деятельности, как продажа авиабилетов и туристических путевок, обслуживание и ремонт авиатехники, российские и международные грузоперевозки. Все это теперь объединено в «Единую сеть офисных и мобильных». Немного подробнее о розничных точках продажи авиабилетов и туров. Эти подразделения отличаются высокой мобильностью, размещаются, как правило, в крупных торговых центрах, где существуют определенные сложности с организацией постоянных точек подключения

Ильгиз Азизов, директор по корпоративному бизнесу ОАО «ВымпелКом» Сибирского региона «Наши клиенты в первую очередь нацелены на результативность и скорость, и мы обязаны соответствовать их требованиям. В настоящее время наша компания уже предлагает клиентам инновационные решения для бизнеса любого масштаба: «Мобильный VPN» (возможность доступа в закрытую корпоративную сеть), 3G-Интернет (с включенным трафиком плюс безлимитные решения), так называемый «Офис за 5 минут» (решение, позволяющее развернуть IT-инфраструктуру офиса на несколько человек действительно за 5 минут, симбиоз телефонии, 3G и Wi-Fi-технологий). На данный момент мы также ведем активную работу по расширению географии предоставления фиксированных услуг, уже есть положительный опыт работы в этом направлении, в рамках проекта Greenfield в Омске и Томске нам удалось построить фиксированную сеть с нуля».

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

32

БИЗНЕС-КЕЙС | РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

к сетям передачи данных и телефонии. Однако с решениями от «Билайн» Бизнес «Мобильный VPN» и «Мобильный офис» этих сложностей удалось избежать. Также компания получила возможность пользоваться номерами 8-800 для бесплатных звонков своих клиентов из любой точки России. У «Билайн» Бизнес не только мобильная связь, но и большой список конвергентных решений для компаний малого, среднего и крупного бизнеса. Для

«Инмарко», крупнейшего российского производителя мороженого, входящего в холдинг международной компании Unilever, главным критерием в выборе единого телекоммуникационного оператора связи стали именно эти преимущества. Важным моментом в сотрудничестве было строительство «Инмарко» завода в Туле в 2009 г. Объект расположен в удалении от города, поэтому вопрос о предоставлении телекоммуникационных услуг стоял крайне остро.

«Билайн» Бизнес был единственным оператором, кто смог в сжатые сроки предоставить канал связи и организовать доступ в Интернет. В настоящее время большой популярностью у сотрудников «Инмарко» пользуется не только мобильная связь, но и решения, позволяющие получить оперативный доступ к управленческой информации и отчетности – мобильный Интернет, мобильная почта, защищенные каналы передачи данных.

Андрей Грачев, руководитель IT-службы компании «Инмарко» «В своей ежедневной работе сотрудники нашей компании, а в настоящее время это несколько тысяч человек, используют различные телекоммуникационные решения: мобильную связь, мобильный Интернет, проводной Интернет. Мобильность – залог успеха современного бизнеса. Наиболее важной в сотрудничестве наших компаний является возможность оператора подать сервис в удаленные точки, где располагаются представительства «Инмарко». Эти преимущества, предоставляемые «Билайн», и есть главный критерий в нашем выборе оператора связи для многих подразделений компании».

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

СТРАТЕГИИ | БИЗНЕС

33

Связи решают все! Не нужно быть серьезным бизнесменом, чтобы знать о теории «шести рукопожатий». Суть ее в том, что при использовании грамотных знакомств всего через нескольких знакомых-друзей каждый из нас может выйти на связь с нужным нам человеком в любой сфере. Эта нехитрая теория призвана показать нам, что связи в бизнесе – очень влиятельный инструмент. Что такое связи Впервые идею «шести рукопожатий» детально изложил Дарси Резак в книге под названием «Связи решают все». Говорящее название должно было привлечь к ней массу читателей, наших соотечественников. Но вот незадача: далеко не все и далеко не сразу кинулись эту книгу читать. Почему? Увы, приходится признать, что долгое время мы воспитывались на самом безыскусном понимании фразы «связи решают все». При этом глубинный смысл читался большинством следующим образом: если у тебя есть блат, будет и успех (в институте, в работе, в социальном благоустройстве и т.п.). Советский менталитет предполагал наличие нужных знакомств «в верхах» исключительно в целях их использования в нужный момент. Причем именно

такое понимание деловых связей бытовало не только на житейском уровне, но и в бизнесе. Десять лет назад даже владельцы и руководители крупных компаний считали связи с нужными людьми главным среди качеств, которые помогли им добиться успеха в бизнесе. Что, в принципе, отражало действительность. Сегодня ситуация кардинально изменилась во многом благодаря приходу на отечественный рынок зарубежного капитала, зарубежного опыта и, как следствие, зарубежных специалистов и топ-менеджеров. Попасть на ключевую должность сегодня просто по блату уже практически невозможно (в крупных компаниях с советом директоров), навыки, лидерские качества и профессионализм выходят на первый план плюс опыт работы в данной ком-

пании на разных должностях. Но означает ли это, что бизнес-связи теряют свою значимость? Вовсе нет. Просто наконец наступило время, когда деловые связи стали цениться именно за свою изначальную сущность – за навык коммуникации как приоритетный в развитии бизнеса.

Связи как ресурс Коммуникативные навыки на сегодняшний день – одно из важнейших качеств специалиста. И когда мы говорим о том, что во главе угла в развитии бизнеса сегодня стоит профессионализм, а не связи, мы противоречим себе. Ведь умение налаживать связи – это важное качество настоящего профессионала. Корректно, таким образом, говорить о том, что профессио-

Алексей Терентьев, директор по персоналу «Р-Моторс»: «Для любого бизнеса связи важны. Мы подбираем людей с опытом на ключевые позиции не только из-за предыдущей трудовой истории, но и обращаем внимание на возможности и наличие связей у кандидата по его профилю. От этого напрямую зависит эффективность будущих проектов и сроки их реализации».

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

34

БИЗНЕС | СТРАТЕГИИ

нализм важнее блата, а связи действительно решают все. Конечно, нельзя отрицать, что в принятии решений на любом уровне человеческий фактор очень важен, особенно в малом и среднем бизнесе. Но и для корпораций личные связи в местных органах власти, правоохранительных и контролирующих ведомствах занимают не последнее место. Повторимся, если перестать придавать

слову «связи» сложившийся смысл, окажется, что налаженные коммуникации (не блат, не умение давать взятки, а исключительно умение общаться) во всех структурах, связанных с вашим бизнесом, очень упрощают существование на рынке в активной конкурентной среде. Умение завязывать, поддерживать и эффективно использовать собственную систему деловых контактов и знакомств

– универсальный ресурс не только лично руководителя, но компании в целом, всех сотрудников, так или иначе задействованных во внешних коммуникациях, это один из главных нематериальных активов предприятия. При этом важно понимать, что под деловыми связями подразумеваются не только упомянутые выше связи во властных кругах, но еще и связи с бывшими коллегами и сотрудниками (эти связи

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

СТРАТЕГИИ | БИЗНЕС

помогают в нужный момент восполнять персональные ресурсы компании лучшими из лучших), и с партнерами (долгосрочные отношения – залог надежности бизнеса), и – многие об этом забывают – с клиентами, а ведь именно уровень отношений с ключевыми клиентами определяет объем продаж компании, поэтому гарантированный способ потерять бизнес – просто испортить отношения, связи с клиентами, утратить их доверие, расположение.

Связи как инструмент При этом хочется говорить о связях более полно, ведь это также и искус-

ство налаживать их, и работать с ними, иначе говоря, быть в связке. Порой бывает недостаточно просто связей в какой-то одной отрасли, чтобы помочь продвинуть интересую бизнесинициативу. И тут в работу вступает как раз networking (или все то же правило «шести рукопожатий»). Ты ищешь человека, знающего необходимые контакты, в своем «каталоге» бизнес-приятелей. Важно понимать, что любое знакомство в деловой среде, да и не только в ней, даже если сегодня ты не видишь в нем смысла, бесценно. Ты никогда не знаешь, кто случайно и неосознанно за бокалом шампанского подбросит тебе новую идею, кто упо-

35

мянет о ситуации на рынке, которая сыграет тебе на руку (а ты и не знал!), и т.д. Наладить деловые связи не так уж сложно. Помогут все известные каналы – знакомства на деловых и светских мероприятиях, социальные сети, общение по электронной почте и в Интернете. Главное – не бояться самостоятельно инициировать контакт, обладать навыками самопрезентации и чтить деловой этикет – ни в коем случае не быть навязчивым. Не обязательно сразу кидаться к новому знакомцу с деловыми предложениями. Суть связей именно в том, что вы общаетесь (и общаетесь долго) и

поиск интересных предложений или людей

создание и расширение клиентской базы Деловые связи позволяют решать целый ряд ключевых задач развития бизнеса

продвижение по службе

продажи по рекомендациям экономия на рекламе

не даете человеку почувствовать, что используете его. В идеале ваша задача как раз обратная: дождаться, когда о чем-то попросят вас, и ни в коем случае не отказывать. Позже при соответствующих обстоятельствах этот человек поможет и вам. Важно также поддерживать старые контакты. Просто регулярно напоминать о себе, встречаться не по деловым вопросам, и рано или поздно это тоже

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

выльется в рекомендацию (и в этом случае вам важно будет не ударить в грязь лицом перед партнером, с которым вас свели) или прямое деловое предложение, а значит, и в финансовый бонус. Именно так работает схема капитализации связей. Как верно говорил Джон Рокфеллер, «дружба, основанная на бизнесе, лучше, чем бизнес, основанный на дружбе». Не стоит забывать, что

связи в бизнесе – это прежде всего уникальный ресурс и инструмент, работающий именно в деловой сфере. Связи в родственной или дружеской сферах, какими бы тесными они ни были, не смогут заменить налаженного бизнес-контакта (если только ваши друзья или родственники не являются блестящими бизнесменами, четко разграничивающими дело и личную жизнь).

36

ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ | ЗАЛОГ УСПЕХА

Елена Смирнова, глава Audi Russia, о слаженной работе команды как залоге успеха, клиентоориентированности компании и о принципах управления персоналом

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

ЗАЛОГ УСПЕХА | ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ

Что вдохновляет вас в работе? Моим главным вдохновением является сама марка, которую я представляю в нашей стране, – Audi. Без преувеличения подчеркну, что наш бренд – один из сильнейших в автомобильной индустрии, покоряющий своей непростой вековой историей и стремлением первенствовать на автомобильном рынке сегодня. Возможность влиять на развитие марки, возглавляя Audi Russia, – это и большая награда, и не менее существенный вызов. Каждый день ставит новые задачи и вдохновляет на новые свершения! Какими принципами вы руководствуетесь в управлении персоналом? Какие люди работают в вашей команде? На что нужно обращать внимание при отборе персонала? В управлении персоналом я стараюсь руководствоваться общепринятыми нормами, при этом, конечно, многое зависит от ситуации. В целом считаю себя демократом, но, если нужно принять жесткое решение, я его принимаю. Важным фактором успеха является вовлеченность каждого сотрудника в достижение одной общей цели, осознание стратегии компании. Очень важно, чтобы человек приходил на работу не просто ради работы, а с пониманием, для чего он работает, какой вклад он вносит в достижение общей цели. Каждый член команды – это посол Audi, искренне увлеченный брендом, который он представляет. Новые сотрудники, попадая к нам, отмечают особую атмосферу внутри коллектива, способствующую дальнейшему развитию как самой компании, так и каждого ее представителя. Я руководствуюсь принципом «Хороший парень – это не профессия». В первую очередь ценятся профессиональные качества и демонстрируемые результаты работы. Работа – это не абстрактный процесс, всегда должен быть конечный результат. Если нет ре-

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

зультата, есть повод беспокоиться. Это справедливый подход. Вы командный игрок или одиночка? Ваш стиль управления? Руководитель не может быть одиночкой. Cлаженная работа команды – залог успеха. В данном случае под командой я понимаю не только коллектив Audi Russia, но и наших партнеров – дилеров. Именно благодаря совместным усилиям и пониманию потребностей и проблем друг друга нам удалось почти

37

В рамках программы лояльности мы балуем своих клиентов уникальными программами Школы водительского мастерства quattro® с географией от Карелии до Югры. Предлагаем попробовать себя в качестве пилота гоночного болида в рамках программы Audi Racing на лучших гоночных треках Европы. В плане досуга каждую зиму мы проводим так называемые ледовые сессии на большом зимнем ГУМ-катке на Красной площади, попасть на которые клиенты могут благодаря звонку в свой дилерский центр.

Важно, чтобы человек приходил на работу не просто ради работы, а с пониманием, какой вклад он вносит в достижение цели без потерь выйти из кризиса 2009 г. и в кратчайший период не только вернуться на докризисный уровень, но и увеличить продажи. На чем акцентируется ваша компания, чтобы оставаться клиентоориентированной? Какие программы лояльности наиболее эффективны?

Помимо этого, мы единственные в сегменте премиум предоставляем нашим клиентам гарантию мобильности: бесплатно даем на срок ремонта подменный автомобиль. Мы активно развиваем программу trade-in, принимая подержанный автомобиль (марка не важна) в зачет стоимости нового. Креатив приносит деньги?

Автомобильный сегмент уже перешел от рынка продавца к рынку покупателя. Клиенты в целом стали более требовательными к качеству обслуживания, и недостаточно построить большой и светлый салон и поставить туда красивые автомобили. Клиент ждет целого комплекса услуг, который только начинается с продажи автомобиля и не заканчивается проведением второго ТО. Наши клиенты понимают, что покупают не просто высококачественный продукт, а определенную философию. Философию превосходства высоких технологий во всем. Они вступают в своеобразный клуб, пропуск в который – модель с четырьмя кольцами.

Очень сложно оценить. Маркетологи всех времен и народов пытаются решить задачу, как правильно оценить эффективность рекламной кампании. И тому, кто эту задачу решит, нужно будет вручить Нобелевскую премию. Безусловно, нестандартные и оригинальные решения привлекают внимание к марке и влияют на восприятие бренда. А умение правильно воспользоваться вниманием к продукту – это уже комплексная задача, которая подразумевает продуманные действия в области продуктовой и ценовой политики, решение логистических задач, обучение персонала и многое другое.

38

ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА | РЕШЕНИЯ

Извлекая дополнительную прибыль Современные технологии дают возможность минимизации расходов и издержек, не теряя в качестве, а при эффективном подходе к «подрезанию костов» еще и выигрывают значительные суммы прибыли.

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

РЕШЕНИЯ | ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

Например, вам требуется сократить время реагирования на запросы ваших пользователей, объединить в единую сеть мобильные и офисные номера и даже сделать возможной работу мобильных телефонов в удаленных офисах или магазинах по принципу миниАТС, получив при этом еще и рекордно низкие тарифы на звонки. Или слить в одну сеть офисы, склады и филиалы, разбросанные по России? Удивитесь – это возможно! Решение «Единая сеть офисных и мобильных» позволяет не только получить все вышеперечисленное, но и сэкономить на услугах связи в два-три раза, причем не только на локальных звонках, но и на межгороде тоже. Это решение выбрали крупные компании, в числе которых ТНК-BP и «Стокманн». Или, к примеру, вы решили открыть новый офис. Сложно себе представить любой бизнес без секретаря и АТС. Скорее, это традиционная картинка: секретарь – приемная – звонящие телефоны. По факту это значительные вложения в оборудование и его последующее обслуживание, дополнительные помещения и зарплата сотрудников. И если представить себе эти цифры в рамках годового бюджета компании, то, поверьте, получится существенная сумма. «Виртуальная АТС» является дополнением к услугам телефонной связи и позволяет вам получить на телефонных абонентских линиях, организованных по технологии IP, функциональность современных АТС без приобретения их в собственность. У вас появляется широкий функционал современной АТС без капитальных затрат на ее приобретение, вы сможете обрабатывать большее количество входящих вызовов от своих клиентов (в том числе потенциальных), сводя потерю входящих звонков к минимуму, а соответственно, увеличить оперативную прибыль компании. И важно, что настройки телефонии в своем офисе вы будете производить сами при помощи удобного web-интерфейса управления услугой. Функция «Автосекретарь» в этом слу-

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

чае поможет автоматической обработке и распределению входящих вызовов, а функция «Группа обзвона» позволит мгновенно соединить входящий вызов с нужным пользователем. И это решение имеет еще одно важное преимущество – быстрое развертывание. У вас не уйдут недели на установку и настройку оборудования, не будет простаивать персонал, не станут «убегать» драгоценные дни аренды. «Виртуальная частная сеть» поможет объединению территориально распределенных офисов, складов, магазинов и других объектов клиента в единую корпоративную сеть без затрат на строительство магистральных сетей и сетей доступа, закупку и монтаж дорогостоящего сетевого оборудования, под-

39

ратору связи. Стоимость услуги невысока и складывается из организации и абонентской платы за IP VPN порт либо за трафик, прошедший через порт (зависит от типа тарификации), организации и абонентской платы за линию доступа (Last Mile). Таким решением уже давно пользуются Raiffeisen Bank, сеть супермаркетов «Перекресток», банк «Русский стандарт», Сoca-Cola, «Российские железные дороги», сеть аптек 36.6, Альфа-банк и многие другие. Теперь вам не надо собираться в дальнюю командировку, тратить время на регистрации рейса, сталкиваться с отменой вылета, пробками в городе и прочими неприятностями. С решением «Аудиоконференция» вы сможете провести совещание, не выходя из офиса

По факту это значительные вложения в оборудование и его последующее обслуживание, дополнительные помещения и зарплата сотрудников держку и обслуживание всей сетевой инфраструктуры. А это значительные суммы! Из преимуществ: объединение всех офисов в единую корпоративную сеть на базе протокола IP для безопасной передачи данных, возможность совместной работы всех сотрудников компании в единых базах данных, сетевых каталогах, приложениях, организация межофисной телефонной связи, а также видео- и аудиоконференций, объединение офисов в единую сеть с альтернативой включения офиса с использованием ресурсов мобильной или спутниковой сети «Билайн», возможность организации единой точки доступа к сети Интернет для всех филиалов компании, повышение эффективности бизнеса за счет передачи функций управления и эксплуатации своей корпоративной сети связи единому опе-

или даже из автомобиля. Да, даже находясь в отпуске – при возникновении форс-мажора. Ведь данная услуга представляет собой телефонную конференцию, осуществляемую одновременно между несколькими абонентами операторов подвижной и фиксированной связи. Максимальное количество одновременных участников конференции – 300, одновременно говорящих – 88. Что немаловажно, данное решение позволяет абонентам мобильных и фиксированных сетей устанавливать соединения с платформой, не оплачивая исходящие междугородные звонки. Это может быть также невероятно полезным при проведении корпоративного обучения, различных «планерок» сотрудников в офисах, разбросанных как по одному городу, так и по всей России.

40

БИЗНЕС | РЕШЕНИЯ

«Мультипасс» – телекоммуникационная мультивиза в страны мира Скоро отпуск! Много безмятежных дней на пляже у моря или в прогулках по старым улочкам европейских городов. Почему-то всегда кажется, что отпуск – это когда-то далеко, не сейчас, что еще есть время подготовиться, купить путеводители, запланировать маршрут, собрать вещи.

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

РЕШЕНИЯ | БИЗНЕС

Но вот вдруг приходит день, дела на работе не дают вовремя уйти, а ведь утром следующего дня вылетать. Так же бывает и с командировками, когда утром вы едете в офис, а вечером уже в аэропорт. В поездках вы всегда на связи, получаете или отправляете SMS, просматриваете почту, но стараетесь меньше пользоваться телефоном, помня сумасшедшие счета за роуминг. «Билайн» представил услугу «Мультипасс», дающую возможность абонентам, находящимся в странах СНГ, Европы и Юго-Восточной Азии, принимать и совершать вызовы, а также отправлять SMS по специальным льготным тарифам. Тарификация мобильного Интернета тоже снижена: в 25 раз – в странах Европы и Юго-Восточной Азии, в 10 раз – в государствах СНГ. Это удобно, если вы потерялись в малознакомом городе или не можете отыскать место встречи: загружайте Google Maps, не беспокоясь о колоссальных суммах! «Мультипасс» в этом смысле действительно универсальный пропуск в мир безграничного общения в роуминге. Тарификация в международном роуминге с подключенной услугой «Мультипасс» составляет: Входящие вызовы – 5 руб./мин. Исходящие вызовы – 15 руб./мин. Исходящие SMS – 3,95 руб./шт.

GPRS-Интернет – 59 коп./20 Кб Абонентская плата – 10 руб./сутки Нам удалось поговорить с Ильей Сечным, руководителем службы маркетинга роуминга «Билайн»: Каковы предпосылки возникновения этой поистине революционной услуги на российском рынке связи?

– «Мультипасс» является логическим развитием и усовершенствованием услуги «Страны Билайн+», которая была доступна несколько лет, но назрела необходимость и возможность изменений, а главное, существенных дополнений в списке стран. «Мультипасс» – первая услуга, которая предоставляет существенно сниженные тарифы на все

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012

типы связи в роуминге для наших абонентов. И, конечно, в ее основе результаты нашей давней работы с международными партнерами, возможности снизить существующие для многих операторов тарифы на роуминг. Плодами этой работы мы рады поделиться с нашими клиентами. Что было самым сложным при запуске «Мультипасса»?

– Самым сложным было учесть потребности большинства путешествующих в части географии поездок, привести тарифы к единому знаменателю. Сейчас услуга покрывает более 80% потребностей с точки зрения географии и охватывает наиболее популярные направления поездок, как деловых, так и рекреационных. Сложно ли было договориться с международными роуминговыми партнерами «Билайн» о существенном снижении цен на услуги?

– Конечно, все переговоры проходили по-разному. С кем-то удавалось найти компромисс чуть быстрее, с кем-то общение затягивалось на длительное время. Нужно отдать должное нашей команде, которая проявила отличные деловые качества в достижении результатов и достигла их. «Мультипасс» – итог нашей работы с международными партнерами не только в 2011 г., но и в предыдущие годы, результат длительных и доверительных партнерских отношений. Каковы глобальные тренды в потреблении роуминговых услуг для корпоративных клиентов?

– Будущее и настоящее за мобильным Интернетом. Потребность быть всегда онлайн для бизнеса увеличивается с каждым годом, давая новые возможности для за-

41

пуска и контроля проектов, и это, разумеется, не останется без нашего внимания, мы разрабатываем удобные решения для корпоративного рынка. Следует вспомнить, что 2011 г. стал для «Билайн» годом глобального снижения цен на роуминг. В мае «Билайн» запустил услугу «Соблазнительный роуминг», позволяющую абонентам, находящимся в международном роуминге, принимать входящие вызовы и отправлять SMS по тарифам, которые более чем в десять раз ниже обычных. В декабре 2011 г. компания сделала беспрецедентный подарок абонентам – практически безлимитный Интернет в роуминге по цене менее одного рубля за один мегабайт на весь новогодний отпускной период. Подключение опции «Мультипасс» – *110*591# Oтключение опции «Мультипасс» – *110*590#

Не забываем о списке стран: Услуга «Мультипасс» действует в следующих странах и регионах мира Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Молдавия, Таджикистан, Узбекистан, Украина, Австрия, Албания, Андорра, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Германия, Гернси (о-в), Гибралтар, Гренландия, Греция, Дания, Джерси (о-в), Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Косово (Сербия), Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Македония, Мальта, Монако, Мэн (о-в), Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, Турция, Фарерские острова, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония, Камбоджа, Вьетнам, Лаос

42

ПРИЯТНОГО ЧТЕНИЯ! | БИЗНЕС-КНИГИ

Маршалл Голдсмит, Марк Рейтер Mojo: Как его получить, как его сохранить и как вернуть, если вы его потеряли

Мария Урбан Успех чужими руками. Эффективное делегирование полномочий

Константин Бакшт Построение бизнеса услуг. С нуля до доминирования на рынке

М.: Альпина Паблишер, 2012

М.: Альпина Паблишер, 2012

СПб.: Питер, 2012

«Моджо» – это энергия созидания, творчества и позитива, которая ведет вас к победе, позволяет получать удовольствие от работы и жизни. Если у вас есть «моджо», у вас все получается легко и просто, но стоит его потерять, как все валится из рук. Кто-то называет «моджо» прухой, попаданием в струю, есть еще много синонимов, подчеркивающих (каждый по-своему) простую суть – вам нравится то, что вы делаете, и вы готовы это открыто демонстрировать. Это положительное отношение к тому, чем вы заняты в данный момент, возникающее внутри вас и выплескивающееся наружу. В результате возникает единое целое из нашего позитивного восприятия самих себя и того, что мы делаем, и позитивного восприятия нас окружающими. Автор многих книг по управлению Маршалл Голдсмит предлагает вам простой и четкий план действий по повышению творческого потенциала и эффективности, основанный на четырех компонентах: идентичность, достижение, репутация, приятие. Эту умную, заставляющую размышлять книгу должен прочесть каждый, кто хоть раз почувствовал «моджо» и не желает расставаться с этим чувством. Книга адресована всем, кто хочет обогатить свою профессиональную и личную жизнь, научиться действовать так, чтобы жизнь обретала смысл и приносила счастье.

Все менеджеры, так или иначе, сталкиваются с этой компетенцией, она одна из самых значимых и в то же время сложных для руководителя любого уровня. Это целая система действий. Ведь для того, чтобы эффективно делегировать, нужно уметь принимать решения, четко формулировать задачу, вступать в эмоциональный контакт с подчиненным, мотивировать его и контролировать ход выполнения задания. И чтобы стать руководителем, нужно научиться этому искусству. Менеджмент иногда называют искусством делать работу чужими руками. В значительной степени это так, ведь делегирование полномочий – распределение задач между отделами и сотрудниками отделов – одна из центральных концепций менеджмента. Но на практике передача подчиненным даже небольшой доли задач и функций руководителя часто вызывает затруднения. Начальники опасаются утратить власть, а сотрудники не хотят брать на себя ответственность. Как же делегировать полномочия, не опасаясь за успех дела и не вызывая сопротивления персонала? Безусловно, каждый человек уникален и обладает только ему присущими чертами характера и особенностями восприятия. Учитесь грамотно формулировать цель, выбирать исполнителя, подбирать аргументы для мотивации, обсуждать полномочия и формы контроля и создавать у подчиненного позитивный настрой. И получать ответ на вопрос «как управлять более эффективно?»

Чем отличается бизнес в сфере услуг от других видов? Многим. Практически всем. Услуги сложнее продать, ведь товар можно осмотреть, попробовать на ощупь. А предлагая услуги, вы сильно зависите от воображения клиента, от ваших возможностей предугадывать его желания и способности представить, что он получит, когда воспользуется вашим сервисом. Для создания предприятий, оказывающих услуги, не требуется существенных инвестиций. Это плюсы, но есть и минусы, ведь зачастую бизнес в сфере услуг практически не защищен от опасности изнутри. Вы прилагаете усилия, чтобы привлечь в свою команду сильных, перспективных сотрудников, но, набравшись опыта, они от вас уходят. Возможно, чтобы создавать бизнес, как две капли воды похожий на ваш. А чтобы легче было организовать собственное дело, они попытаются отобрать у вас все, что смогут. Клиентов. Сотрудников. Украдут контракты и деньги. И создадут кучу других проблем. Наверное, из благодарности. И тем не менее эта книга о том, на что следует обращать особое внимание в бизнесе услуг, об удачных и провальных бизнес-стратегиях на примерах реальных российских предприятий и об эффективных методиках, благодаря которым подобное дело будет успешно развиваться, занимая лидирующие позиции на рынке. Книга адресована как собственникам, так и руководителям малого и среднего бизнеса.

Деловой журнал | №01 (007) Март 2012