Журнал «The Business Times» 2012

Для тех, кто ценит информацию

#3 (009) 2012

Разработка инновационных продуктов Безлимитные предложения для бизнеса Нужен ли вашей компании «тайный покупатель»

Почему в успешных компаниях говорят «МЫ»

Друзья В этом году «Билайн» – 20 лет. Готовя материалы для юбилейного номера журнала (а нам уже два года!), я размышлял вот над чем. Насколько часто в бизнесе вы задумываетесь над тем, почему с каким-то человеком приятно работать, а с каким-то – нет? Постоянно? А как же быть с компаниями-партнерами в целом? Почему одна компания вызывает у нас уважение или даже трепет, а другая – нет? Разумеется, в интересах дела мы работаем с совершенно разными людьми и компаниями, но, положа руку на сердце, разве может кто-то отказаться от удовольствия при возможности выбора из двух партнеров отдать предпочтение «любимой» компании? Как же получается, что фирмы обретают свое лицо и характер? Во многом это зависит от устремлений владельцев и топ-менеджеров. Кто-то из них просто хочет зарабатывать деньги, и это весьма похвально, ведь это бизнес, ничего личного. А кто-то желает, чтобы в офис люди приходили с улыбками на лицах,

чувствовали себя комфортно, ощущали себя частью фирмы. С первыми компаниями всегда общаешься деловито и немного скупо, со вторыми со временем начинаешь практически дружить, как с человеком. Оба подхода допустимы и верны, в успешном бизнесе, если он действительно успешен, нет неправильных решений. Мы в «Билайн» Бизнес, всегда придерживаемся второй концепции. Именно поэтому, чтобы стать компанией №1 в обслуживании клиентов четыре года назад произошло эпохальное событие в виде объединения разных видов связи. Мы стали предоставлять весь спектр услуг связи корпоративным клиентам в любом уголке нашей страны. Желаю всем оставаться «компанией мечты» для своих сотрудников и партнеров, а как этого добиться наиболее эффективно, мы расскажем на страницах нового юбилейного номера, который вы держите в руках. Удачи вашему бизнесу в новом году! Сергей Таболин Главный редактор The Business Times

Содержание:

13

10

24

Издатель: Александр Попов, panda@panda-media.ru. Главный редактор: Сергей Таболин, STabolin@beeline.ru. Коммерческий директор: Елена Жуйкова, elena@panda-media.ru. Литературный редактор: Ирина Иванова. Над номером работали: Ольга Степанова, Инна Шелепова, Екатерина Алипова, Александр Маляревский. Верстка: Алексей Новиков, design@panda-media.ru. Учредитель: ООО «Панда Медиа Группа», 105063, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1, +7 495 411 39 07. Любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения ООО «Панда Медиа Группа». Редакция журнала не несет ответственности за содержание рекламных материалов. Свидетельство ПИ №ФС77-42499. Распространяется бесплатно. Электронная версия журнала: b2b.beeline.ru/btimes/btimes.wbp

Новости

Телекоммуникационный рынок за 20 лет

4

Рынок

Цифры мобильности

6

Бизнес Философия компании

«Наша миссия не только экономическая...»

8

Нерио Алессандри Инструменты для бизнеса

Работа на ладони

10

Приложения Инструменты для бизнеса

Mr. MS к вашим услугам

13

8

Тайный покупатель Бизнес

Компания мечты – это «мы»

16

Стратегии Бизнес-кейс

Оборудование под контролем

19

Решения для бизнеса Бизнес-школа

Успех в Quadr’ате

21

Стартапы Тенденции

VPN – это звучит удобно

24

Технологии для бизнеса Бизнес

Инновация: от идеи до прибыли

28

30

Идеи Бизнес

Актуальные решения для бизнеса

30

Евгения Григорьева Бизнес-кейс

Расширяемся бюджетно

33

Решения для бизнеса Бизнес-кейс

Связь решает все

36

Решения для бизнеса Мобильная связь

Просчитать нельзя оплачивать

40

Технологии для бизнеса Бизнес

Время конвергентных решений

43

43

Павел Захаров Персона

Совершенство благодаря клиентам

46

Андрей Патока Бизнес-кейс

Платежный терминал в кармане

50

Технологии для бизнеса Бизнес-кейс

Новый уровень сервиса

53

Решения для бизнеса Мобильная связь

20 лет спустя

58

История Приятного чтения!

Бизнес-книги

64

46

4

НОВОСТИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО РЫНКА | 20 ЛЕТ

1997 год: На территории России запущена первая сеть стандарта GSM-1800 («Би Лайн 1800»). У «Би Лайн» уже 110 000 абонентов.

1998 год: «Билайн»: 20 лет инноваций в коммуникациях Сегодня «Билайн» является интегрированным оператором связи, оказывая самые разнообразные услуги частным и корпоративным клиентам: фиксированная и мобильная связь, Интернет и IP-телевидение и большое количество самых разнообразных решений для бизнеса. Однако 20 лет назад все было иначе, тогда невозможно было представить, что идея и усилия компании из нескольких энтузиастов превратятся в транснациональную корпорацию. И, начав всего с нескольких сотен человек, первых абонентов «Билайн», она станет предоставлять свои

услуги более чем 200 млн абонентов по всему миру. Вспомним только некоторые факты!

1992 год: Силами конструкторского бюро «Импульс», Радиотехнического института им. Минца при личном участии Дмитрия Зимина учреждена компания «ВымпелКом».

«Би Лайн» выводит первое пакетное предложение «Би Плюс». Появляется уникальная услуга – национальный автоматический роуминг.

1999 год: Компания первой в России запускает двухдиапазонную сеть GSM-900/1800. Начало «эры массового телефона» – «Би Лайн» совместно с компанией Philips выводят на рынок телефон с минимальной стоимостью, доступный каждому.

2000 год: «Би Лайн» вместе с Nokia первыми начинают апробацию высокоскоростного мобильного Интернета в Центральном регионе, а затем совместно с Ericsson – первый запуск WAP в коммерческую эксплуатацию.

1993 год: «ВымпелКом» получает лицензию на предоставление услуг связи стандарта AMPS в Москве. Регистрирует бренд «Би Лайн». Первые 200 пользователей.

1994 год:

вой стандарт DAMPS с использованием технологии TDMA.

1996 год: «ВымпелКом» становится первой за 90 лет российской компанией, вышедшей на НьюЙоркскую фондовую биржу (NYSE).

Сеть «Би Лайн» выросла до 10 000 абонентов. Происходит модификация сети в цифро-

Деловой журнал | №03 (009) 201 2012

20 ЛЕТ | НОВОСТИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО РЫНКА

5

2001 год:

2006 год:

2009 год:

«Би Лайн» начинает эру мобильной связи в метро. Появляется универсальная система оплаты счетов BeePay. Роуминг стал доступен в 92 странах мира. Стартует региональная экспансия. Запускается сеть GPRS и первый в России GPRS-роуминг.

В роуминге «Билайн» – 200 стран. «Билайн» запускает тарифный план «Со-общение» для людей с ограниченными возможностями по слуху, услуги «Мобильный перевод» и «Мобильный платеж».

Запущены сети 3G более чем в 40 городах России, сети FTTB («Оптика в каждый дом») – в 46 городах России. «Билайн» начинает предоставлять услугу домашнего цифрового телевидения «Билайн» ТВ. Первым в России запускает услуг «Звонок за счет собеседника». Компания выходит на рынки Вьетнама и Камбоджи.

2010 год: На базе «ВымпелКом» и «Киевстар» создается VimpelCom Ltd. «Билайн» запускает специальный информационный ресурс www.safe.beeline.ru для борьбы с мобильным мошенничеством. Запускается SMS-обмен с социальными сетями. Впервые демонстрируется технология LTE.

2011 год: 2002 год:

2007 год:

Первым в России «Би Лайн» запускает MMS и BeeOffice (систему электронного обслуживания абонентов).

2003 год:

«Билайн» получает 3G-лицензию, запускает единую национальную рублевую линейку постоплатных тарифов, первый тариф для детей, выходит на рынок мобильной рекламы.

В сети «Би Лайн» 55 регионов и 10 млн абонентов.

2008 год:

2004 год: «Би Лайн» выходит в СНГ (Казахстан), первым в России запускает EDGE.

2005 год: «Би Лайн» выводит на рынок уникальное предложение «Живой ноль»: абоненты получают возможность принимать внутрисетевые звонки и SMS при нулевом балансе. Компания проводит ребрендинг, меняет название торговой марки на «Билайн» и вводит в моду черно-желтые полоски.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

«ВымпелКом» приобретает компании «Голден Телеком» и «Корбина Телеком» и выходит на рынок фиксированной связи и проводного ШПД. Запускает бренд «Билайн» Бизнес для корпоративных клиентов. На российском рынке появляется домашний Интернет от «Билайн».

Слияние с компанией Wind Telecom: «ВымпелКом» становится глобальным международным игроком с 6-й в мире по размеру абонентской базой. Компания запускает «нулевые» зоны в социальных сетях, комплексные M2Mрешения, тестирует технологию NFC, создает универсальную платежную систему RURU.

6

БИЗНЕС | РЫНОК

Цифры мобильности 2011 год Рост мобильного трафика, 2015 год

55%

1996 год

$0,04

$2,8

2011 год – женщины

55%

Прогноз 2011 год – мужчины 2001 год – женщины

30%

Стоимость минуты разговора

45% 2001 год – мужчины

70% 2011 год

Пользователи мобильной связи

170% (т.е. по два-три телефона у пользователей)

1996 год

0,2%

Пользование мобильным телефоном в России

Деловой журнал | №03 (009) 2012

РЫНОК | БИЗНЕС

Рост мобильных платежей, 2015 год

2001 год

1 млрд долл.

2011 год

25 млрд долл.

40% Прогноз

Рынок М2М-решений (мониторинг объектов, управление энергетикой),

2015 год

Объем валовой выручки рынка мобильной связи

2001 год

50%

100%

Прогноз 2011 год

26% Голосовая передача данных

2001 год

0% Дата# трафик

Деловой журнал | №03 (009) 2012

7

2011 год

76%

8

ФИЛОСОФИЯ КОМПАНИИ | НЕРИО АЛЕССАНДРИ

Нерио Алессандри, основатель компании TechnoGym: «Наша миссия не только экономическая, но и социальная. Мы улучшаем жизнь людей»

Деловой журнал | №03 (009) 2012

НЕРИО АЛЕССАНДРИ | ФИЛОСОФИЯ КОМПАНИИ

Мое увлечение биомеханикой и мое желание показать людям преимущества здорового образа жизни оказались неплохой основой для новых идей.

Прошло уже около 30 лет с момента, как Нерио Алессандри, президент и основатель итальянской компании «Техноджим», собрал свой первый тренажер в гараже родителей. Сегодня в его компании работают уже тысячи человек, она имеет годовой доход более 200 млн евро. Представительства компании находятся более чем в ста странах мира, ее тренажеры используются в 30 000 оздоровительных и фитнес-центров и в 20 000 частных домов и квартир. Как это ему удалось? Я с детства любил спорт и увлекался механикой. Я ходил в тренажерный зал, и именно там мне пришла в голову идея попробовать сконструировать такую машину, которая смогла бы имитировать движения человеческого тела. Мое увлечение биомеханикой и мое желание показать людям преимущества здорового образа жизни оказались неплохой основой для новых идей. Я чувствовал это с самого начала, с того самого момента, когда сконструировал свою первую машину. Эта машина, которую я собрал у себя в гараже, имела огромный успех. Я помню, как приходил в тренажерный зал, где ее установил, и видел людей, которые ждали своей очереди, чтобы позаниматься на ней. Этот тренажер сразу стал са-

Деловой журнал | №03 (009) 2012

мым популярным в клубе, и уже через месяц я получил заказ от других клубов. Сейчас мы вкладываем очень большие средства в новые исследования и разработки. Поэтому наш лозунг – новаторство. Мы всегда знаем, что разрабатываем не просто хитроумные приспособления, а то, что позволит нам сделать еще один шаг вперед, к созданию самого лучшего оборудования для наших пользователей. Все те уникальные особенности, которыми обладают наши продукты родились как ответ на спрос со стороны потребителей, или, вернее, как предвосхищение спроса, а не просто для того, чтобы добавить к тренажеру еще одну деталь. В дополнение к этому мы прекрасно понимаем, что для успешности жизни важны постоянная физическая активность и в связи с этим вырабатывающийся позитивный взгляд на вещи. Поэтому наша миссия не только чисто экономическая, но и социальная. Делая свое дело, мы помогаем бороться с болезнями и избыточным весом и надеемся, что улучшаем жизнь людей, делая их мир более жизнерадостным. Для меня лично и для компании в целом это наша философия, построенная на знаменитом выражении mens sana in corpore sano – в здоровом теле – здоровый дух.

9

10

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА | ПРИЛОЖЕНИЯ

Работа на ладони Помнится, еще не так давно смартфоны называли еще и наладонниками. Тогда они были в новинку, теперь едва ли не на каждом шагу. Теперь никого не удивить Интернетом в телефоне, а значит, проверкой почты и общением в «аське». «Весь мир на ладони» – сегодня не пустые слова. Но на ладони в наши дни еще и работа, офис со всеми его документами и финансовыми отчетами. Мобильный стал фактически офисом в кармане. Так давайте разберемся, какие программы и приложения в телефоне позволят сделать бизнес на ладони более эффективным.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

ПРИЛОЖЕНИЯ | ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА

11

«Весь мир на ладони» – сегодня не пустые слова. Но на ладони в наши дни еще и работа, офис со всеми его документами и финансовыми отчетами. Мобильный стал фактически офисом в кармане.

Многие производители софта сегодня стараются делать приложения сразу для всех популярных операционных систем, и все же политика уникальности от Apple, недружелюбность Windows Mobile, «самость» Symbian и прочие «тараканы» платформ пока не позволяют создать рейтинг наиболее полезных программ для любого вида телефона. Пользователи вынуждены подыскивать среди аналогов те приложения, что подходят их операционке. В этом плане выгодно отличается от прочих Windows Mobile, поскольку в базовый набор в телефоне уже традиционно входят привычные для рабочего места с «окнами» офисные пакеты и почтовый сервер, но на этом все выгоды и заканчиваются. Как только любители Android или BlackBerry скачивают себе соответствующие приложения для работы с документами, их выбор дальнейших опций для бизнеса оказывается гораздо шире. И все же давайте выберем хотя бы по пять интересных бизнес-приложений для различных платформ, не отвлекаясь на традиционно наиболее популярные офисные пакеты.

Android top 5 CamCard Lite. Программа для сканирования визитных карточек на ходу и сохранения контактной информации в адресную книгу. Также информация сохраняется на «облачном» сайте в сети. Дополнительно софт позволяет конструировать визитки в телефоне, категорировать карточки, пересылать и трансформировать в QR-код и т.п.

Exchange. Полнофункциональный знакомый всем почтовый сервер на смартфоне (электронная почта, контакты, календарь и список задач).

PrinterShare Premium. Печать с телефона Android на принтере, оборудованным Bluetooth или

Деловой журнал | №03 (009) 2012

Wi-Fi. Теоретически таким образом можно распечатывать документы не только из другого кабинета в офисном здании, но и удаленно, на встрече.

Wyse PocketCloud Pro. Удаленный рабочий стол. То есть это приложение позволяет вам получить доступ к файлам вашего компьютера и приложений, где бы вы ни находились. Связать телефон с компьютером может и PhoneMyPC, приложение также позволяет управлять ПК с экрана телефона.

MDScan. Сканирование посредством фотокамеры, обработка и сохранение в PDF-формате очень полезны при работе с многостраничными документами. MDScan в процессе автоматически отбеливает изображение, удаляет всякие лишние элементы и очищает документ, который в результате занимает в смартфоне меньше памяти. Вне конкурсной программы имеет смысл отметить также приложение Locale, которое не вполне «бизнесовое». Скорее, всеобъемлющее. Приложение управляет работой телефона пользователя без какого-либо его участия (если не считать длительной и кропотливой настройки на первых порах). Исходя из точки нахождения владельца телефона, времени суток или транспорта, который используется в данный конкретный момент, телефон сам управляет звуком, выполняемыми задачами и т.п. Скажем, в офисе отключает звук, в машине - переводит в максимально громкий режим, утром загружает почту и т.п.

iOS top 5 ABBYY Business Card Reader. Возможность мгновенно переносить данные с визиток на 21 языке прямо в iPhone; сохранять контакты в специальном архиве с удобным поиском, сортировкой и груп-

12

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА | ПРИЛОЖЕНИЯ

Павел Витрусов, руководитель IT-отдела Промтехбанка: «В последний год практически все руководство перешло на пользование смартфонами на Androidплатформе. Удобная архитектура, под которую мы выпустили ряд собственных управленческих и учетных программ, а также интернет-банк для наших частных и корпоративных клиентова».

пировкой; делиться контактными данными любым способом.

Print Agent PRO. Подготовка файлов к печати и распечатывание на любом принтере нового поколения, поддерживающем технологию AirPrint.

TextGrabber + Translator. Сканирование документа посредством фотографирования и перенос в качестве печатного текста в телефон; распознанный текст можно сразу же перевести, отредактировать, отправить в Facebook, Twitter или Evernote или просто переслать по e-mail или SMS. 2X Client RDP/Remote Desktop. Все тот же удаленный доступ к рабочему столу, без которого в последнее время никуда. Можно оставаться подключенным к офисному компьютеру под управлением Windows и пользоваться всеми необходимыми документами и приложениями. Аналогичная программа – Remote Desktop Lite. Мои командировки. Создание отчетов о командировке для бухгалтерии, автоматический расчет расходов для авансового отчета, отчеты в формате .xlsx и .docx. Вне конкурсной программы любопытно было обнаружить такое приложение, как «Что делать, если». Бизнес-программа, которая включает в себя информацию, необходимую для принятия решений как в профессиональной сфере, так и в вопросах частного характера. Здесь вы найдете: ежедневный обзор новостей законодательства, статьи на актуальные темы с комментариями экспертов и их практические советы. В форме коротких видеорепортажей вы сможете получить ответы на вопросы, которые представляют для вас сложность.

Windows Mobile top 5 Star Sales Manager. Полноценная база данных по всем рабочим вопросам – от менеджмента проектов и учета заказов и документации до контактов, календаря, задач. Создает отчеты в PDF, предоставляет аналитику, хранит «тонны» бесценной информации, совместима с ПК.

My Employees. База служащих: имя, личная информация, рабочие проекты, количество выполненной работы, зарплата и т.п. Все данные могут быть перемещены на ПК, перенесены в форматы HTML/Word/CSV, а также экспортированы любым способом.

Spb Wallet. Хранилище личной и рабочей информации: данные кредитных карт, личные финансы, планирование, заказы и т.п. Программа предоставляет быстрый доступ к данным как с мобильного устройства, так и с персонального компьютера.

SignaXure Plugin 2.1. Приложение позволяет фотографировать и сохранять подпись таким образом, чтобы впоследствии можно было вставить ее в документы формата .pdf и .doc, таким образом подписывая важную отчетность прямо в телефоне.

Panoramic Financial Calc 2.9.0. Калькулятор, специально разработанный для подсчета доходов и расходов организации. Создает графики, отчетность, прогнозирует динамику.

BlackBerry top 5 Wifi File Transfer. Копирование файлов на рабочий компьютер или лептоп через Wi-Fi-сеть. txtForward – SMS Backup to Email. Копирование деловой SMS-переписки автоматически на личный email.

Bloomberg Mobile. Новостное приложение – позволяет всегда быть в курсе финансовых изменений в мире, владеть информацией в любом месте и в любое время.

Google Мobile Аpps. Так уж сложилось, что почтовые и поисковые службы Google наиболее популярны и востребованы. Наверняка у вас есть аккаунт, поэтому для удобства лучше скачать это приложение с BlackBerry Google Reader и Google Docs.

OANDA Currency Converter. Конвертер валют. Почему-то мы забыли о нем в рейтингах для прочих мобильных платформ, а это, конечно же, весьма важная информация для бизнесмена.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ | ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА

Мr. MS к вашим услугам Суть услуги «тайный покупатель» знакома всем: для проверки работы персонала в качестве случайного посетителя торговой точки или сервисного офиса выступает профессионал, оценивающий работу каждого для дальнейшего анализа и предоставления информации руководству компании. Но насколько необходима эта процедура? Быть может, фирмы легко могут обойтись и без нее?

Деловой журнал | №03 (009) 2012

13

14

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА | ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

Андрей Кузнецов, руководитель службы регионального маркетинга «Билайн» Бизнес: «Проверка качества контакта персонала компании с потенциальными либо существующими клиентами во всех точках соприкосновения необходима. Зачастую именно удовлетворенность клиентов при таком общении является определяющим фактором в выборе продукта или услуги компании, в последующем сохранении лояльности. При этом компании, выбирающие метод Mistery Shopper, должны быть готовы к необходимости изменений подходов, процедур внутри компании, связанных с уровнем вовлеченности персонала в успешность бизнеса на всех этапах взаимодействия с клиентами и нацеленных на улучшение клиентского опыта».

Как показывает практика кризисных лет, действительно, услуга «тайный покупатель» (Mystery Shopper, или просто MS) может быть безболезненно вычеркнута из бюджета. В 2008 году ее востребованность была на 60-70% ниже обычного. И дело тут не в том, что услуга эта неэффективна. Дело в том, что в кризисные годы решается вопрос, скорее, о выживании фирмы, а не о ее конкурентных преимуществах. В битву вступают более жесткие экономические реалии. Между тем не стоит и недооценивать бонусы от проведения операции «тайного шопинга». Нередко владельцы небольших бизнесов совершают грубую ошибку: услышав где-то о сравнительно несложных методах анализа работы организации посредством ненавязчивой проверки, они пытаются провести ее силами чуть ли не родственников и соседей. Знакомые и друзья посещают точки продаж, после чего рассказывают топ-менеджерам и директорам, как им «показались» сотрудники исследуемого подразделения. Такая оценка неприемлема по ряду причин: вопервых, она – субъективна, во-вторых, она по этой же причине не может быть аргументом в разговоре с персоналом и, в-третьих, если такой разговор все же состоялся, эта оценка станет лишь поводом для сотрудника положить на стол заявление об уходе из-за предвзятого отношения (ведь нет ни официально представленных критериев, ни профессионального статуса проверяющего – ничего, что могло бы оправдать претензии начальства).

Таким образом, мы приходим к выводу, что услуга «тайный покупатель» работает лишь в том случае, если проверка проводится специалистами по заранее заданной объективной и эффективной схеме. При этом очевидно, что прибегать к ней имеет смысл лишь компаниям сферы продаж и услуг, поскольку работу научных сотрудников или грузчиков таким методом оценивать бессмысленно. Итак, если в компании есть сеть точек продаж или офисов сервисного обслуживания, а также конкурентная среда весьма насыщенна, необходим инструмент, который повышал бы работоспособность сотрудников, мотивировал бы их на соответствие высшим корпоративным стандартам, тем самым делая позицию фирмы на рынке более прочной и привлекательной. И этот инструмент – MSтестирование. Предоставление услуги «тайный покупатель» при этом заключается не только в предоставлении этих самых «тайных покупателей». Если заказчик хочет получить не только сухую статистику в виде данных анкет, он постарается инвестировать в максимально дотошную систему исследования. И для этого сначала: а) определит для себя задачи MS-тестирования; б) подберет адекватного подрядчика. Итак, каковы могут быть задачи «тайного покупателя»? Банальная оценка поведения персонала; мотивация персонала на совершенствование в работе (когда к результатам оценки привязывается финансовая составляющая: от «тайного покупателя» зави-

Деловой журнал | №03 (009) 2012

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ | ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА

сит премия или, наоборот, штраф); отбор достойных сотрудников (неудача при проверке «тайным покупателем» может быть поводом для увольнения); повышение уровня сервиса на постоянной основе (для этого оценка и контроль должны проводиться регулярно – исследования показывают, что эффект от единоразовой акции «тайный покупатель» пропадает уже через год-два; персонал должен быть постоянно в тонусе: в состоянии перманентного ожидания проверки он попросту привыкает к стандартам качества). Каким образом строится работа? Идет разработка документации проекта (анкеты с вопросами самого разного формата – от простых, здоровается ли продавец, до более глубоких: каким образом в поведении персонала улавливается понимание позиционирования компании; помимо анкет, также есть инструкции, аналитические бланки и т.д.), проведение тестовых проверок, выстраивание системы контроля. Часто профессиональные компании проводят специальные тренинги «тайных агентов», где разъясняют специфику работы в той или иной отрасли, где придумываются «легенды» и даже конфликтные ситуации, чтобы увидеть, как ведут себя сотрудни-

15

ки. Затем осуществляется поиск этих самых «тайных покупателей», распределение «маршрутных листов», далее проходят проверки (в идеале – с диктофоном, чтобы руководитель мог и сам убедиться, что данные аналитики верны), собираются анкеты и готовится отчет. За период проведения такого мониторинга ситуации оценивается многое – система раскладки товаров на полках, работа продавцов, содержание и обслуживание торговых объектов, работа с клиентами, знание персоналом своей продукции и сравнение работы с конкурентами. Но прежде чем инвестировать в подобную услугу различные суммы (при всех видимых преимуществах акции), нужно взвесить и недостатки метода. И главный из них: эта акция никогда не нравится персоналу, ее внедрение всегда будет встречено сотрудниками в штыки, как это бывает с аттестацией и переаттестацией. Также имеет смысл задуматься, как уже говорилось выше, достаточно ли будет одной проверки и готовы ли вы инвестировать в эту сферу регулярно? И ваш персонал всегда мобилизован, это входит в привычку, и уровень сервиса постоянно растет, что сказывается на прибыльности и успешности бизнеса.

Услуга «тайный покупатель» работает лишь в том случае, если проверка проводится специалистами по заранее заданной объективной и эффективной схеме. При этом очевидно, что прибегать к ней имеет смысл лишь компаниям сферы продаж и услуг, поскольку работу научных сотрудников или грузчиков таким методом оценивать бессмысленно. Деловой журнал | №03 (009) 2012

16

БИЗНЕС | СТРАТЕГИИ

Компания мечты – это «мы» О том, какой персонал должен быть в компании, чтобы она успешно функционировала, как мотивировать сотрудников, как сделать их работу – жизнью, Кевин Круз и Руди Карсан знают не понаслышке, поскольку долгое время работали в компании Kenexa (международный поставщик бизнес-решений в области управления персоналом). Их опыт и стремление сделать каждую компанию фирмой мечты для персонала и клиентов стали залогом успеха их книги, которая так и называется «Компания мечты. Почему в успешных компаниях говорят «мы».

Взаимосвязи и мотивы По большому счету мысль в книге «Компания мечты» одна: если человек по-настоящему вовлечен в работу, то есть любит и ценит ее, то он не только помогает компании наращивать прибыли и активы, но еще и достигает гармонии в собственной жизни. Или наоборот: не только достигает внутренней гармонии, но и приносит пользу бизнесу. Проще говоря, все в жизни взимосвязано, а вовлеченность – ключ к успеху. И все же разговору о «главном», то есть о вовлеченности, предшествуют рассуждения о взаимосвязи жизни и карьеры (глава так и называется – «Жизнь и карьера») и о мотивации сотрудников, ведь только посредством ее можно действительно привлечь людей на свою сторону. По поводу жизни и карьеры все довольно прозаично. Существует двусторонняя связь между жизнью в офисе и вне его. Как неудачи, неудовлетворенность, усталость и прочие невзгоды на работе переносятся, так или иначе, в обыденную жизнь (то собаке достается, то жена не знает, как уже выносить тиранство или занудство), так и наоборот:

комфорт и успех в офисе привносят радостные нотки и во все остальное. Таким образом, атмосфера на работе как путь к гармонии жизни – один из главных мотиваторов сотрудников. Как только человек начинает получать удовольствие от карьеры, у него улучшаются показатели жизни, а далее следует цепная реакция: чем он счастливее, тем лучше работает, тем больше отдает фирме, тем результативнее становится и т.п. В книге приводятся и другие варианты мотивации персонала, актуальные для современной ситуации на рынке труда. Так, сегодня вопросы карьеры решают не только материальные проблемы человека, но и интеллектуальные, и творческие. Мы много говорим о том, что уровень жизни – это важно, но важна и самореализация. Именно поэтому такие мотиваторы, как гибкий график, возможность совмещения и аналогичные бонусы, обретают новое звучание. Если дать возможность человеку реализовать все его потребности (пусть и не на рабочем месте, пусть частично, и на другой должности), он будет благодарен – и отплатит компании сполна.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

СТРАТЕГИИ | БИЗНЕС

«Мы» вовлечены И все-таки авторы спешат предупредить: однозначной формулы мотивации сотрудников, разумеется, быть не может. Люди разные, они делятся на типы (в частности, на 12 психотипов, которые приводятся в книге), каждому нужно свое. Но и компании своей внутрикорпоративной культурой также отличаются. Условно и их тоже можно подразделить на типы, и коль скоро это возможно, то возможен и подбор персонала, разделяющего ценности и убеждения фирмы. Изначально верный выбор – тоже залог успеха, ведь мотивировать человека, который поддерживает твои идеи и близок тебе по духу, всегда проще. К тому же общее направление мыслей всех сотрудников, сплочение, создание этого бесценного «мы», которое фигурирует уже в названии труда, поможет: избежать пустых затрат времени и ресурсов всей команды при выполнении задач; улучшить производительность путем кооперации; использовать больше инноваций, поскольку все креативные идеи направлены на достижение общих целей; снизить текучку кадров, которая для компании чревата повышенными расходами; развить способности людей. Так постепенно авторы подходят к главной ценности, которая и делает компанию фирмой мечты, а сотрудников заставляет говорить заветное «мы», ассоциируя себя целиком и полностью с местом работы и построения карьеры. Итак, эта ценность, повторимся, вовлеченность. На ее степень влияют

17

четыре составляющие: гордость за компанию; удовлетворенность своими задачами и результатами; чувство защищенности; желание оставаться в компании, которое в свою очередь вызвано наличием трех предыдущих параметров в том числе. Вовлеченность не стоит путать просто с ощущением удобства данной работы для жизни. Удобство хорошо лишь до поры, пока в соседней компании не предложат повышенную зарплату или более гибкий график работы. Вовлеченность же заставляет сотрудника чувствовать себя частью целого – и радеть за коммерческий успех этого целого. Ну а если цитировать, то «вовлеченность определяется степенью, в которой человек мотивирован на развитие организации и прилагает собственные усилия к выполнению задачи для достижения компанией поставленных целей». Что же необходимо, чтобы шкала приверженности фирмы по каждому из четырех параметров взметнулась вверх, а искомая вовлеченность появилась у каждого в компании, что привело бы к повышению прибыли?

Нужно: Налаживать коммуникации (в том числе обеспечивать личное общение руководства с сотрудниками, вплоть до задушевных разговоров в коридорах, хотя, конечно, в крупной фирме сложно такого достичь, но иерархическая система управления может помочь: каждый начальник «отвечает» за своих подчиненных в плане личного общения);

Если человек по-настоящему вовлечен в работу, то есть любит и ценит ее, то он не только помогает компании наращивать прибыли и активы, но еще и достигает гармонии в собственной жизни. Деловой журнал | №03 (009) 2012

18

БИЗНЕС | СТРАТЕГИИ

Ведь если сотрудник просит большего, это означает, что он верит, будто может это получить именно в вашей компании, и хотел бы остаться в ней. Это говорит о том, что сотрудник привержен своей фирме, что он считает именно ее наиболее достойным местом для приложения собственных талантов.

Поощрять сотрудников за успехи; Доверять персоналу и делать все, чтобы персонал доверял руководству; Создавать коллектив единомышленников с комфортной атмосферой; Обеспечивать карьерный рост; Ставить персоналу четкие цели; Помогать осознанию миссии компании на рынке и в социальной сфере; Развивать гордость за качественный продукт компании. Авторы, впрочем, предостерегают от шаблонного мышления, тем более что их исследования показывают, что степень вовлеченности варьируется в зависимости от страны и от прочих факторов. Но, так или иначе, смысл все же сводится к одному: персонал должен гордиться своей компанией, чувствовать себя не лишним в ней и работать в психологически комфортных условиях.

Прибыль Но мы отвлеклись на самом интересном месте. Ведь вовлеченность нужна не только для комфорта сотрудника. Она нужна в первую очередь, для коммерческого успеха компании, для повышения прибыли. «Исследования показали, что формирование вовлеченности сотрудников в работу является не только частной инициативой, но и стратегическим требованием, влияющим на развитие бизнеса. Существует неоспоримая связь между

вовлеченностью в работу и производительностью, удержанием сотрудников и качеством предоставляемых услуг – все это приводит к увеличению рентабельности и повышению акционерной доходности компании». Как же образом это достигается? И тут мы возвращаемся, строго говоря, к основной теме – взаимосвязи всех сторон жизни. В случае с работой – к взаимосвязи всех участников экономического процесса. По сути, прибыль достигается следованием известному принципу сотрудничества «выигрышвыигрыш», хотя впрямую он в этой книге так не называется. Речь же в главе идет о том, кто больше выигрывает в момент общения: сотрудник или клиент. Оказывается, если оба довольны, выигрывают трое: и сотрудник, и клиент, и фирма. Сотрудник доволен тем, что результативен и получает похвалы за радость клиента, клиент доволен тем, что его обслуживают хорошо и приветливо, а фирма от взаимного удовольствия от общения персонала и партнеров выигрывает долгосрочные и прибыльные отношения. Точная же цитата звучит так: «Вовлеченные в работу и плодотворно работающие сотрудники могут обслуживать лучше. Хорошее обслуживание приводит к удовлетворению потребителей. Удовлетворенных потребителей легче удержать, что, в свою очередь, приводит к прибыли и росту компании». То есть компания мечты оказывается таковой и для сотрудника, и для клиента, и для руководителя, что и требовалось доказать.

Вероника Меньшова, менеджер по персоналу «АПС-Эмбоссинг»: «Внутренний маркетинг позволяет правильно формировать корпоративную культуру компании, улучшает коммуникации и увеличивает причастность каждого сотрудника к общему делу»

Деловой журнал | №03 (009) 2012

РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА | БИЗНЕС-КЕЙС

19

Биллинг экономный, оборудование под контролем В телекоммуникационной отрасли очень много игроков, причем это не только крупные и мелкие операторы связи, ведь изрядный пласт компаний в этой сфере – производители оборудования, поставщики отдельных услуг и многие другие. Всем, помимо отличной связи, нужны и дополнительные услуги по курированию конечных потребителей, просчету трафика, выставлению счетов и т.п. Разумеется, биллинговые и M2M-решения можно пытаться разрабатывать самостоятельно, а можно обратиться за помощью к тем, у кого уже есть готовые бюджетные варианты.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

20

БИЗНЕС-КЕЙС | РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

О компании ООО «С.Э.Т.» – владелец бренда «Телечип» (www.telechip.ru) – молодая и амбициозная компания по производству 3G-модемов, TV-приставок и мини-USB DVB-T приемников с необычным типом предоставления услуг, а именно без абонентской платы и с бесплатным доступом к базовым сервисам (например, от 1 до 3 Мб интернет-трафика в день, личный кабинет, онлайн-кошелек с возможностью оплаты и пополнения счетов и т.п.). На отечественном рынке подобный подход пока в новинку. Называется такая бизнес-модель freemium. Суть freemium в предложении поиграть в компьютерную игру, программным продуктом или услугой (как в нашем случае) бесплатно, в то время как расширенные (улучшен-

Важен был также и экономический аспект. Компания намеревалась

этой бизнес-модели) начинают заказывать дополнительные функции. Таким образом, перед компанией, которая производит и продает цифровое оборудование и сервисы на основе 3G, DVB-T/T2, GPS, стояла задача найти и внедрить решение для управления большим объемом этого самого оборудования с включенным объемом данных для них. Помимо передачи данных, компании было необходимо получить инструмент для управления внутренней тарификацией, контроля над аналитикой активности устройств и других задач для предоставления сервиса собственным клиентам. Важен был также и экономический аспект. Компания намеревалась добиться снижения себестоимости собственных услуг. Во многом этому, конечно, способствует экономия непосредственно на связи, но в данном случае уместным казалось также снизить затраты и на такие телекоммуникационные сервисы, как уже упомянутые выше биллинг и системы, позволяющие контролировать устройства и услуги.

добиться снижения Решение себестоимости собственных услуг. ный, премиум) функции продукта, его дополнительная функциональность или сервисы, а также другие продукты, связанные с основным, продаются за дополнительную плату. «Телечип», предлагая такую услугу, сталкивается с двумя очевидными задачами: во-первых, отследить и обеспечить связью все конечные устройства, которыми компания изначально торгует, выступая как интернет-магазин; а во-вторых, выступая уже как поставщик услуг, иметь возможность их контролировать, настраивать, следить за трафиком каждого абонента, особенно когда помимо бесплатных базовых услуг они неизбежно (и в этом главная изюминка

В итоге было принято решение о внедрении услуги «Центр управления M2M» от «Билайн» Бизнес. Данное решение является многофункциональным центром для самостоятельного управления SIM-картами в устройствах, их контроля и мониторинга через специальный webинтерфейс в режиме реального времени. Среди наиболее полезных для «Телечипа» параметров предложения были такие, как возможность самостоятельно менять статус собственных SIM-карт вместе или выборочно и задавать параметры их работы в любой момент времени, защита от мошенничества и нецелевого использования (например, путем автоматической блокировки при изъятии из устройства или настройки системы уведомлений), гибкий биллинг конечного пользователя (возможность создавать новые бизнесмодели и тарифные планы для собственных пользователей, онлайн-контроль за трафиком и отслеживание расходов в

режиме реального времени, статистика и аналитика любых соединений и т.п.). Но наиболее удобным оказалась возможность интеграции по API с внутренними системами управления оборудованием компании-пользователя. Благодаря этой функции прямого подключения через открытый интерфейс программирования компания «Телечип» смогла не только автоматически управлять в реальном времени и массово редактировать параметры SIM-карт, но и интегрировать платформу с собственным биллингом/CRM. А значит, вывести элементы управления на платформе в собственный интерфейс/систему и получать информацию о работе SIM-карт в собственный же интерфейс/систему. Иными словами, компания получила простой, удобный, бюджетный пакетный продукт со всеми предусмотренными услугами, легко подстроившийся под ее нужды и под ее собственные системы. «Центр управления M2M» легко интегрируется с существующими системами компании через открытый web-интерфейс программирования. Это позволяет снизить затраты на оборудование, системы и персонал. Мы осуществляем интеграцию через API напрямую в наши системы учета и управления контентом. Предоставляем нашим пользователям информационные ресурсы и сервисы через наши собственные устройства, а «Центр управления M2M» от «Билайн» Бизнес – наш поставщик решений и провайдер для обеспечения инфраструктуры и сервисов», – говорит владелец ООО «С.Э.Т» Владимир Канин.

Результат В процессе работы с «Билайн» Бизнес компания «Телечип» получила необходимый функционал для осуществления управления и контроля над SIM-картами в своих устройствах. Решение планируется внедрить во всех регионах присутствия ООО «С.Э.Т», поскольку помимо привлекательного функционала данная услуга позволяет еще и серьезно экономить на искомых биллинге и службах контроля.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

СТАРТАПЫ | БИЗНЕС-ШКОЛА

Успех в Quadr’ате Чаще всего о секретах бизнес-успехов принято расспрашивать маститых представителей крупных компаний. Нередко считается, что стартап – дело сложное, требующее времени, финансовых вливаний (подчас завышенных), не говоря уже о том, что большинство смелых начинаний – это малый и средний бизнес. И все же есть примеры компаний, у которых можно поучиться ярким предпринимательским приемам, хоть компаниям этим от роду всего несколько лет.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

21

22

БИЗНЕС-ШКОЛА | СТАРТАПЫ

О компании Идея о создании компании Quadro Electric зародилась еще в 2009 году, официально она была зарегистрирована в 2010 году, когда и вышла на первые прибыли, а к 2011 году ее можно было уже считать успешной и процветающей. Задумали ее, будучи еще студентами, Владимир Млынчик, Артем Денисов, Антон Красильчук и Ростислав Стахурский. Первые трое до сих пор у руля, а последний продал свои 25% акций инвестору Дмитрию Гуревичу. Между тем четверка основателей и владельцев бизнеса так и осталась четверкой, оправдывая название компании, в котором фигурирует слово Quadro. И все же главные четыре угла в краеугольном камне в основании компании Quadro Electric – это четыре основных направления ее деятельности. Многопрофильная компания, предоставляющая услуги в сфере электроэнергетики на территории Северо-Запада России, делится на четыре главных подразделения: проектный отдел, электромонтажное подразделение, энергосервисное подразделение (энергоаудит, энергосбережение) и электроизмерительная лаборато-

рия до и выше 1000 В, аккредитованная Федеральной службой по экологическому, технологическому и атомному надзору. Пусть компания пока еще молода, ее успехи были бы желанны для многих стартовых проектов. Так, например, за два года существования штат фирмы возрос с 4 человек до 26, и если в первый год компания работала себе в убыток, то к 2011 году прибыль составила уже 13 400 000 рублей.

Преграды на пути Комплекс возрастной неполноценности. Людям зачастую сложно всерьез представить, что молодой человек 22 лет способен самостоятельно вести собственный бизнес в такой солидной отрасли, как электроэнергетика. Сначала управляющие партнеры очень смущались по этому поводу, но со временем научились на переговорах максимально быстро и уверенно демонстрировать уровень профессиональных знаний и навыков, что снимает вопрос возраста и позволяет сразу настраиваться на бизнес-волну.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

СТАРТАПЫ | БИЗНЕС-ШКОЛА

23

Владимир Млынчик, генеральный директор Quadro Electric: «Начиная свою работу, мы имели сравнительно небольшой опыт как инженерной работы, так и опыт ведения собственного дела. Справиться с такими препятствиями нам помогли терпение, готовность и желание непрерывно обучаться и развивать различные навыки, а также оперативность, активность и нежелание сдаваться и останавливаться на достигнутом».

Проблемы с персоналом. Зачастую бывает так, что молодым руководителям сложно нанимать старшее поколение, а последнему, соответственно, работать с молодежью в качестве начальства. Меж тем в 2011 году компания Quadro Electric стала брать на работу сотрудников с многолетним опытом. Боязнь возрастного недопонимания среди персонала оказала напрасной.

Факторы успеха Демпинг. Чтобы закрепиться на рынке, на котором работает огромное количество компаний, давно зарекомендовавших себя и имеющих постоянную клиентуру, проще всего скинуть цену, но при этом сделать работу с отменным качеством. Чтобы приобрести крупного постоянного клиента, Quadro Electric часто делает для него первые заказы практически «в ноль», чтобы зарекомендовать себя и показать преимущества своей компании. Так, в частности, на первых порах фирма выигрывала государственные тендеры. Скорость выполнения работ. Сотрудники стараются выполнять заказ максимально быстро: даже если клиент оговаривает срок – неделю, компания представляет результат – работу – уже за два-три дня. Удовлетворенный клиент всегда обратится в компанию еще раз и посоветует другим, потому что качество при заданной скорости не страдает. Онлайн-присутствие. Компания рекламируется и продвигается примерно на 75% через Интернет. Также собственными силами руководство сделало сайт, похожий на сайты европейских компанийгигантов, тем самым создав первоначальный имидж, внушающий доверие потенциальным клиентам. Все крупные коммерческие заказчики пригласили Quadro Electric на тендер или напрямую заказали услуги, увидев рекламу в Интернете или оценив сайт. С одним крупным клиентом сотрудники вообще подписали договор, ни разу не встретившись лично: онлайн-образ компании просто не дал ему

Деловой журнал | №03 (009) 2012

повода сомневаться в фирме. Кроме того, информационная служба фирмы ведет работу по популяризации электроэнергетики и энергоэффективности, публикует уникальные информационные материалы и т.п. Сломанные стереотипы. Всем давно надоели грязные рабочие, старый инструмент, медленная работа с постоянными перекурами. «Свежая струя», образ современной компании, аккуратные и образованные сотрудники в модной форме часто смещают чашу весов в сторону Quadro Electric при прочих равных – качестве и цене. Все электромонтажники Quadro Electric имеют свой собственный именной ящик, который на каждый объект привозит специальный автомобиль.

Людям зачастую сложно всерьез представить, что молодой человек 22 лет способен самостоятельно вести собственный бизнес в такой солидной отрасли, как электроэнергетика. Как видим, стратегических ходов, ведущих к успеху, у компании довольно много. Именно благодаря им, а также благодаря молодым и опытным специалистам, новейшему оборудованию и скрупулезному вниманию к качеству выполнения работ Quadro Electric ведет успешную работу и регулярно завоевывает все новых постоянных клиентов.

24

ТЕНДЕНЦИИ | ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

VPN – это звучит удобно На сегодняшний день компании с многочисленными рабочими местами и удаленными друг от друга офисами уже не могут довольствоваться наличием только Интернета и телефона для обмена информацией. Большинству из них требуются более защищенные, более быстрые, более эффективные, более гибкие каналы связи. И вводимым в обиход технологическим решением, как правило, становится виртуальная частная сеть – Virtual Private Network (VPN).

Деловой журнал | №03 (009) 2012

ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА | ТЕНДЕНЦИИ

25

Ирина Першина, начальник IT-отдела филиала «Тюменский» ЗАО «ВТБ24»: «Услугой IP VPN мы начали пользоваться с 2007 года. Наш банк динамично развивается, открываются новые офисы, и мы понимаем, что качество сервиса, готовность в любую минуту обслужить клиента напрямую зависят от работоспособности каналов связи. Без защищенных каналов связи работа нашего банка невозможна, так как они позволяют сохранять персональные данные наших клиентов. В настоящее время к услуге IP VPN подключено пять офисов в городе Тюмень и шесть офисов на севере Тюменской области. В работе еще четыре канала на север».

Это внутренняя сеть компании, выстроенная поверх интернет-сети общего доступа, изолированно от публичной сети Интернет. Таким образом, посредством VPN компания-пользователь получает постоянный онлайн-канал для связи, безопасный и удобный для пользования. Существует не одно-единственное технологическое решение для развертывания виртуальной частной сети, но вдаваться в детали служебных протоколов смысла нет: на это есть профессионалы.

Офисная сеть Сегодня масса компаний в сфере услуг может похвастать широчайшей сетью небольших стационарных или вовсе мобильных офисов. Их сотрудники должны иметь возможность параллельно использовать в своей повседневной работе одни и те же приложения (например, «1С»), иметь доступ к одними и тем же базам данных, проводить видео- и аудиоконференции. Для этого и существуют виртуальные частные сети, позволяющие все эти коммуникации осуществлять. И если обычно для объединения стационарных офисов в единую сеть компании исполь-

зуют собственную магистральную сеть (в случае «Билайн» Бизнес это 150 городов на территории России), то в случае, если офисы расположены на территории, не охваченной наземными каналами или использование наземных каналов экономически невыгодно (как часто бывает как раз с мобильными офисами), то с оказанием услуги возможны проблемы. Но не у «Билайн» Бизнес, поскольку в этой ситуации обслуживание предоставляется посредством мобильной связи «Билайн» (по технологии GPRS/EDGE/3G) или посредством спутниковой сети (по технологии iDirect). Таким образом, для внесения изменений в корпоративную базу достаточно ноутбука с модемом с поддержкой технологий 3G/GPRS/EDGE, подключенного к сети IP VPN. Сами же телекоммуникационные компании прибегают к созданию сети VPN для поддержания своих передвижных офисов в ТРК или даже на улицах. Важной единая сеть для скорейшего внесения данных в общую корпоративную базу может быть и для банков с мобильными офисами, и для страховых компаний, и для туристических фирм, и для ритейла, и для прачечных – буквально

для всех. И именно услуга VPN позволяет множество офисных точек, которые территориально удалены друг от друга, объединить в единую корпоративную сеть для обмена внутренними данными, скрытыми от посторонних. Мы уже упомянули о том, что банковские сети должны быть сильно заинтересованы в подобной услуге. И действительно, на примере банка «ВТБ24» можно говорить о значимости подобного предложения, особенно в контексте безопасности передаваемой информации.

Филиальная сеть Мы говорили только что об объединении офисов в единую сеть. Офисы эти могут быть в одном городе или районе, а могут быть и разбросаны по всей стране. В этом случае именно услуга IP VPN будет незаменима. Посредством ее офисы в разных городах точно так же будут объединены в общую корпоративную сеть, то есть будет обеспечена искомая возможность работы всех сотрудников компании в единых базах данных, сетевых каталогах и любых приложениях, предназначенных для совместной рабо-

Компании прибегают к созданию сети VPN для поддержания своих передвижных офисов в ТРК или даже на улицах. Важной единая сеть для скорейшего внесения данных в общую корпоративную базу может быть и для банков с мобильными офисами, и для страховых компаний, и для туристических фирм, и для ритейла, и для прачечных – буквально для всех.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

26

ТЕНДЕНЦИИ | ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

Анатолий Анатольевич Маслеников, начальник отдела связи ООО «Иркутская нефтяная компания»: «Мы используем сеть связи «Билайн» Бизнес для обмена данными между подразделениями компании, организации внутренней телефонной связи и видеоконференций на основе IP-технологий. Услуга IP VPN является универсальной основой для разработки индивидуальных технических решений для нашей компании, а также организации единого информационного пространства. Услуга позволяет создать оптимальную корпоративную сеть как с технологической, так и с экономической точки зрения: наши ежемесячные затраты на данный сервис минимальны. Благодаря IP VPN стоимость междугородных звонков по корпоративной сети в разы уменьшается, что важно для развития регионального бизнеса. Возможность с помощью одной услуги применять широкий спектр телекоммуникационных сервисов делают IP VPN оптимальным решением для нашей компании».

ты. Появятся и дополнительные бонусы. Например, возможность организации внутренней межофисной телефонной сети и видео-конференц-связи. И если внутренняя телефония при объединении офисов в одном городе не так уж принципиальна, то, когда речь идет о региональной сети, это может стать существенным пунктом экономии.

Экономия Сократить расходы на связь, помимо внутренней телефонии, позволяет также и организация единой точки досту-

па к сети Интернет для всех филиалов компании, что дает снижение затрат на этот сервис. Кто-то, конечно, может засомневаться: если большой объем данных будет проходить через один канал, не отразится ли это пагубно на скорости передачи информации, на качестве соединения? На это специалисты (по крайней мере в «Билайн» Бизнес точно) отвечают успокоительным аргументом: подключение к услуге IP VPN подразумевает легкую масштабируемость и увеличение пропускной способности сети в любой момент по требованию клиента.

Иерархия приоритетов Помимо объединения офисов в сеть, помимо защиты данных, помимо существенной экономии IP VPN дает и еще одно преимущество – приоретизацию трафика (важно понимать, что речь идет именно об IP VPN, а не о VPLAN). Что это такое? Это возможность выставить приоритеты – какую информацию передавать в первую очередь (видео, голос или другие данные, критичные к временным задержкам) – и настроить скорейшую их трансляцию поверх всех остальных данных с наивысшими качественными параметрами (минимальным временем за-

Важна единая сеть для скорейшего внесения данных в общую корпоративную базу может быть и для банков с мобильными офисами, и для страховых компаний, и для туристических фирм, и для ритейла, и для прачечных – буквально для всех.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА | ТЕНДЕНЦИИ

27

Казимир Станиславович Денюша, технический директор ТЦ «Алатырь»: «В нашем торговом центре система учета посетителей работает по IP VPN. На всех пяти уровнях ТЦ установлены камеры. Их более 20 штук. Сейчас мы имеем возможность собирать информацию в единый центр, анализировать ее и наблюдать за торговлей в режиме онлайн. Для нашего бизнеса использование сети IP VPN – это, во-первых, возможность сократить количество краж, а во-вторых, объективно оценивать эффективность того или иного рекламного мероприятия и работу наших сотрудников».

держки, минимальными потерями и пр.). Особенно это актуально, например, при видеоконференциях между филиалами, общения с начальством из головного офиса и т.п.

Выбираем провайдера Конечно, можно задать резонный вопрос: а почему речь постоянно о вариантах создания VPN от «Билайн» Бизнес? Другие операторы тоже предоставляют такую услугу! Разумеется. Аналогичную услугу предоставляют многие телекоммуникационные компании, каждый волен выбирать провайдера сам. И все же помимо уже упомянутых вскользь и исключительно к слову (для примера) преимуществ «Билайн» Бизнес (маги-

стральная IP-сеть – 150 городов России, возможность оказания услуги посредством мобильной и спутниковой сети, полная безопасность данных) стоит указать еще несколько. Во-первых, у «Билайн» одно из самых широких покрытий внутри городских сетей среди операторов РФ, а значит, использование ресурсов мобильных базовых станций гарантирует постоянное нахождение всех офисов на связи. Во-вторых, нет необходимости закупать дополнительное оборудование (маршрутизаторы) для подключения к услуге: все необходимое сетевое оборудование управляется и обслуживается провайдером. В-третьих, при заключении контракта подписывается договор об уровне качества услуги, так называемый SLA (Service Level Agreement) –

финансовая гарантия выполнения заявленных параметров качества услуги IP VPN от «Билайн». В-четвертых, для оптимизации затрат на услугу «Билайн» предоставляет наиболее гибкие тарифные предложения. По услуге IP VPN компания может предложить три типа тарификации: безлимитный (без учета трафика), тарификация по входящему трафику, тарификация по исходящему трафику. В дополнение, существует многообразие вариантов фильтрации трафика, что также положительно скажется на сокращении затрат. Например, если между офисами будет передаваться трафик доступа к единой базе данных, но не планируется трафик видеоконференций, то предложенная стоимость за IP VPN порт будет исходить именно из таких потребностей клиента.

Офисы в разных городах точно так же будут объединены в общую корпоративную сеть, то есть будет обеспечена искомая возможность работы всех сотрудников компании в единых базах данных, сетевых каталогах и любых приложениях, предназначенных для совместной работы.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

28

БИЗНЕС | ИДЕИ

Инновация: от идеи до прибыли Инновации бывают разные: продуктовые (то есть новые продукты и услуги), технологические (модернизация производства) и организационные (реструктуризация компании). Все они требуют в компании отдельного внимания, а также сил и ресурсов для их внедрения в бизнес, но сегодня мы поговорим лишь о продуктовых инновациях, поскольку осветить все типы нововведений было бы сродни объятию необъятного.

Продуктовые инновации – это новые продукты или услуги, но нас интересуют не столько они сами, сколько процесс их изобретения, внедрения в компании и вывода на рынок с целью получения прибыли, то есть менеджмент инноваций. Зачастую случается так, что в нашей стране инновации возникают в компании по «велению левой пятки руководителя». Кто-то из топов что-то увидел, услышал, принял в качестве наиболее вероятной тенденции – и немедленно решает внедрять новинку в производство, бросая туда часть мощностей, не рассчитав толком будущие возможности. Между тем западный опыт гласит, что у каждой инновации есть свой жизненный цикл. Эксперты по-разному дробят его, но в целом это выглядит так: выбор направлений поиска идеи; генерация идей; отбор идей; разработка и тестирование концепции товара; создание прототипов; экономический анализ; маркетинговая стратегия (изредка и пробный маркетинг); выход на рынок.

Первой стадией в жизненном цикле инноваций, как видим, является как раз плановое формирование свежих идей. Как правило, направления мысли таковы: достижение лидерства в существующем продукте (расширение модельного ряда, переход на следующее поколение продукта); связанная диверсификация (развитие бизнеса в сопредельной сфере); несвязанная диверсификация (развитие совершенно иного бизнеса); вертикальная интеграция (построение холдинговой системы для объединения ряда смежных направлений и производств). Возьмем именно модификацию старого продукта или изобретение нового. Чтобы инновации не случайным образом возникали, будто выуженные из воздуха, а были бы логическим продолжением всей деятельности компании, следует определенным образом выстраивать бизнес-процессы, учитывать количество ресурсов для реализации новых проектов. Все в компании взаимосвязано, просто идеи не могут существовать, и нужна материальная подпитка.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

ИДЕИ | БИЗНЕС

Девять из десяти российских компаний подтвердят, что дефицит финансовых средств сдерживает реализацию инновационного потенциала. В конечном итоге, в разработку идут не самые интересные идеи, а те, которые есть возможность профинансировать. Причина проста: чаще всего компании стараются финансировать инновации из собственных – ограниченных – средств, опасаясь брать кредиты или вступать в партнерские отношения (имеются в виду совместные разработки, финансирование разработки покупателем конечного продукта и т.д.). И все же средства должны быть найдены, ведь в противном случае даже заикаться о нововведениях не стоит, поскольку дальнейшие этапы потребуют серьезных вложений. Когда коллектив компании готов к внедрению инновации, наступает весьма сложный этап разработки маркетинговой стратегии и вывода продукта на рынок. В подготовительной работе выделяют три основных этапа процесса позиционирования: 1. Концепция позиционирования – образ товара, основанный на нуждах потребителей целевого рынка. При создании образа следует основываться на функциональных преимуществах, которые способны удовлетворить потребности целевой аудитории.

2. Стратегия позиционирования – комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на доне-

Деловой журнал | №03 (009) 2012

сение концепции позиционирования до целевых потребителей. На данном этапе необходимо скоординировать стратегии предложения, ценообразования, продвижения и распространения в целостную стратегию.

3. Оценка эффективности позиционирования – определение степени достижения ранее намеченных целей в отношении позиционирования. Она определяет степень восприимчивости рынка к маркетинговым усилиям компании. Существуют различные методики анализа: исследование потребителей и конкурентов, пробный маркетинг и построение аналитических моделей позиционирования. Основными инструментами при выходе на рынок являются сам продукт, цена, продвижение и распространение. Если собранная рабочая группа или исследовательский отдел не совершали ошибок, то инновационный продукт отвечает требованиям удовлетворения нереализованной потребности целевой аудитории, поэтому будет иметь успех. В дальнейшем существование на рынке будет связано сначала с мероприятиями по наращиванию объема продаж и применением различных форм материального стимулирования продаж для нового витка успеха – и так до бесконечности. Более того, инновации всегда связаны с рисками. Так что в любом случае работа с инновациями простой не будет. Но интересной и увлекательной будет точно!

29

30

БИЗНЕС | ЕВГЕНИЯ ГРИГОРЬЕВА

Актуальные решения для бизнеса В последние пару лет мы можем наблюдать процесс естественного отбора в действии: мобильные, компактные и производительные устройства вытесняют морально устаревшие настольные ПК. Мобильные девайсы стали частью повседневности, и без них мы уже не представляем нашу жизнь, и уж тем более работу.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

ЕВГЕНИЯ ГРИГОРЬЕВА | БИЗНЕС

31

М2М – одно из активно развивающихся направлений в телекоммуникациях. «Билайн» вошел в число крупнейших мировых операторов по данной услуге. Данное решение будет развиваться и завоевывать популярность.

Сегодня у любой преуспевающей компании есть свой городской телефон, внешний сайт и, конечно, корпоративная мобильная связь. Но если еще несколько лет назад многие ограничивались лишь сотовой телефонной связью, то в наши дни способы использования сотовой сети меняются кардинально. Теперь это не просто ответ на звонок по мобильному, а постоянный поток данных: деловая переписка по e-mail, совместное использование документов, мультимедиа-файлов как между сотрудниками внутри компании, так и с внешними партнерами, мобильный VPN, использование мобильных приложений для работы со складами, бухгалтерий. Чаша весов склонилась в пользу мобильных сотрудников, когда компании начали все активнее осваивать корпоративную политику Bring Your Own Device («принеси свой собственный девайс») и позволять своему персоналу пользоваться на работе личными гаджетами. По данным нашей абонентской базы, каждый пятый корпоративный пользователь уже использует смартфон для повседневной работы. Среди корпоративных клиентов очевиден тренд не только по мобилизации, но и по консьюмеризации бизнеса. Проще говоря, сотрудникам важно не быть привязанными к офису и использовать свои любимые девайсы.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

Современная рыночная ситуация требует от компаний оперативности в принятии решений и мобильности сотрудников. Многие компании уже совершают «революцию» в области обеспечения мобильности и дистанционной работы своего менеджмента: переходят на полностью безбумажный документооборот, полнофункциональный доступ к внутренним информационным ресурсам, проведению удаленных совещаний, видео-конференц-связь, и все это с использованием мобильных девайсов и решений. Особенно активно в этом направлении действует малый бизнес, наиболее гибкий и близкий к потребителям. Предприниматели активно используют цифровые технологии в коммуникациях, мобильные приложения, социальные сети, сервисы геолокации, QR-коды для продвижения своих услуг и прочие сервисы, предполагающие активное вовлечение потребителей, обладающих современными телефонами и планшетами. Наибольшая активность в направлении мобилизации бизнеса наблюдается со стороны торговых организаций – розничных, оптовых и, конечно же, интернет-магазинов, которых с каждым днем становится все больше. Беспроводные технологии с каждым годом все больше будут способствовать созданию новых услуг, которые позволят компаниям занять новые ниши на рынке. Например, «завтра» на волне уже

32

БИЗНЕС | ЕВГЕНИЯ ГРИГОРЬЕВА

А вот наиболее активными потребителями мобильных услуг в сегменте крупного бизнеса являются компании легкой и тяжелой промышленности, а также энергетические и нефтегазовые структуры. Для них мобильные технологии открывают доступ к повышению эффективности работы специалистов, часто находящихся в командировках.

будет «мобильный шопинг» и будут расти мобильные приложения, ориентированные на постоянных покупателей. Возможно, в скором времени это будет использоваться как способ конкурентной борьбы за лояльных клиентов. И одним из драйверов мобильного шопинга будет, конечно же, рост продаж планшетных устройств. Секрет успеха прост: они дают возможность в любом месте и в любое время выбрать товар, словно листая странички глянцевого журнала, реализовывая именно импульсное желание приобрести то, что хочется здесь и сейчас. А вот наиболее активными потребителями мобильных услуг в сегменте крупного бизнеса являются компании легкой и тяжелой промышленности, а также энергетические и нефтегазовые структуры. Для них мобильные технологии открывают доступ к повышению эффективности работы специалистов, часто находящихся в командировках. Быть на связи необходимо не только сидя за рабочим столом, а на встрече с партнерами, клиентами, в командировках, путешествиях, на даче в конце концов. Помимо очевидных преимуществ для тех сотрудников, которые часто находятся в командировках, мобильные и конвергентные решения открывают обширные возможности для банковских структур, стремящихся сегодня открывать мини-офисы во всех доступных торговых центрах и даже отдельных магазинах. Оснащение сотрудника такого офиса одновременно телефонией и доступом в Интернет через мобильную сеть происходит быстрее всего. При этом, например, сотрудник по кредитам может звонить с мобильного на внутренние телефоны банка по коротким

номерам без выхода на городскую сеть, экономя время и деньги. Так как количество «умных» гаджетов растет лавинообразно, компании все чаще задумываются о том, как управлять мобильным парком устройств своих сотрудников. В мире сегодня активно развивается категория решений Mobile Device Managment (MDM), которые позволяют управлять, защищать, контролировать, находить и отслеживать мобильные телефоны, планшеты и даже ноутбуки. Возможность корпоративного управления устройствами является одним из самых актуальных трендов развития рынка мобильных услуг и в России. Допуская использование смартфонов для работы с конфиденциальными данными, руководители, особенно в крупных компаниях, стремятся обеспечить безопасность передачи и хранения данных на мобильных устройствах. Сегодня в мире существуют решения для реализации подобной схемы работы, и первое из них – BlackBerry Enterprise Services (BES). Решение обеспечивает требуемый уровень безопасности, который хотят видеть крупные компании. Но это не единственное преимущество: самое главное – широкие возможности по удаленному управлению смартфонами BlackBerry. BES представляет собой первое решение категории Mobile Device Management (MDM) из официально доступных на российском рынке. Современные MDM-сервисы поддерживают подавляющее большинство мобильных платформ. На мой взгляд, в нашем современном, мобильном и технологичном мире победит тот, кто сможет принять правильные решения!

Деловой журнал | №03 (009) 2012

РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА | БИЗНЕС-КЕЙС

Расширяемся бюджетно В жизни каждой компании наступает счастливый момент, когда руководство принимает решение об инвестировании в расширение бизнеса. Идет ли речь о сервисных компаниях, или торговых, или складских, или каких угодно еще, рано или поздно появляется необходимость открывать дополнительные офисы. Эту задачу можно решить массой способов, но среди них есть те, что посложнее и подороже, а есть те, что попроще и побюджетнее.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

33

34

БИЗНЕС-КЕЙС | РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

Далеко не всегда открытие нового офиса должно быть сопряжено с большими тратами и тягомотиной с налаживанием связи. Разумеется, траты будут. Но пусть арендная ставка так и окажется самой разорительной статьей бюджета создания дополнительного офиса. Пусть телекоммуникации окажутся самой дешевой и приятной в установке услугой. Пусть офис будет быстровозводимым и практичным. Действительно, офис – это ведь не столько столы и для стулья сотрудников, сколько их возможность выходить на связь и выполнять свои должностные обязанности. А для этого нужны телефония и Интернет. И чем быстрее они появятся в новом помещении, тем лучше. Ведь скорость создания офиса напрямую связана с успешностью бизнеса, поскольку владелец компании теряет кровные средства, когда новая сервисная или торговая точка простаивает лишь потому, что там нет связи. Добиться создания дополнительного офиса быстро, экономно и просто поможет новое пакетное предложение от «Билайн» Бизнес. Предложение «Дополнительный офис» позволит подключить 1 дополнительный офис со штатом 15 человек всего за… 1000 рублей! (Ну, строго говоря, за 1020 рублей, но все равно практически за копейки.) Такая стоимость обусловлена тем, что в пакет входит несколько услуг. Кроме того, за первым дополнительным офисом, как правило, приходит время и для второго, и для третьего (ведь пакет «Дополнительный офис» предназначен как раз для компаний, активно разви-

вающих офисную сеть), а «Билайн» Бизнес всегда настроен на долгосрочное сотрудничество. Итак, что же входит в пакет «Дополнительный офис»? Это услуга «Офис за 5 минут» на базе 3Gроутера, который позволяет в кратчайшие сроки подключить в новом офисе или торговой точке городской телефон и Интернет, и услуга «Единая сеть офисных и мобильных» (FMC), создающая корпоративную телефонную сеть для мобильных и фиксированных телефонов клиента с единым планом короткой нумерации. Таким образом, сочетание этих двух предложений позволяет буквально в течение часа создать офис, где будут: • Интернет и телефонная связь уже в день покупки; • Подключенные к единой АТС мобильные телефоны персонала (это означает, что сотрудники «в полях» могут с мобильного телефона звонить в офис по внутренним номерам напрямую); • Подключенные кассовые аппараты, торговые автоматы и платежные терминалы (при необходимости). Кто-то засомневается, насколько надежно такое предложение, ведь вся связь в дополнительном офисе при покупке данного пакета осуществляется посредством мобильной сети и мобильного Интернета. Действительно, изначально «Офис за 5 минут» разрабатывался для мобильных офисов, налаживания связи между сложными объектами

Деловой журнал | №03 (009) 2012

РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА | БИЗНЕС-КЕЙС

«Дополнительный офис» как раз отлично подойдет для тех, кто умеет принимать решения быстро, кто ценит экономию, кто разбирается в том, что ему действительно необходимо, а что избыточно.

вне зоны магистрального покрытия и т.п. Но сегодняшние технологии позволяют говорить об особой надежности передачи данных по каналам 3G. Более того, услуга уже давно приобретается руководителями компаний как резервная – на случай непредвиденных поломок. И Интернет, и телефония в пакете «Дополнительный офис» будут действительно на высоте. Скажем, услуга «Единая сеть офисных и мобильных» позволяет не только налаживать связь, но и экономить, ведь связь филиала с сотрудниками с мобильными телефонами и головного офиса является единой телефонной сетью и вызовы в рамках этой сети считаются внутрикорпоративными и тарифицируются по сниженной стоимости. Кроме того, данная услуга из любого телефона делает подобие офисного, поскольку позволяет использовать дополнительные функции на мобильных телефонах: Перевод вызовов во время разговора (calltransfer) осуществляется на любые номера, включая внутренние короткие номера компании; Профили переадресации позволяют создавать сценарии распределения входящих звонков по списку дополнительных номеров – мобильный телефон фактически становится многоканальным; Ограничение вызовов: сотрудники будут пользоваться телефоном только по рабочим вопросам, доступность неделовых звонков можно ограничить. Иными словами, использование исключительно мобильной связи и мобильных телефонов никак не

Деловой журнал | №03 (009) 2012

отразится на качестве общения с клиентами и партнерами, а значит, не скажется в худшую сторону и на ведении бизнеса. В организации Интернета на базе 3G тоже есть свои преимущества: скажем, не требуется доступ к проводным линиям связи, а значит, не нужно вступать в долгие переговоры с хозяевами недвижимости, на территорию которой вы въезжаете, не надо ждать протягивания кабеля и прочих «чудес» традиционной настройки офисной связи, которая при стандартных подходах может затягиваться до двух недель (а это две недели потерянного времени и незаработанные деньги, как мы уже говорили выше). Опять же при переезде в другой офис не надо платить за перенос телефонной линии – тоже экономия (при этом телефонные номера сохраняются, а следовательно, не теряются и клиенты с партнерами). Ну и это уже не говоря о простоте установки. Вставил самостоятельно SIM-карту, включил оборудование – и работай! Снова сплошные плюсы. Разумеется, после любых аргументов найдется человек, который найдет достаточно изъянов в предлагаемом решении: будет это низкая скорость, или недоверие к тарификации, или недостаточная наполняемость пакета. Но для того и существуют разные предложения, чтобы каждый выбирал для себя. И «Дополнительный офис» как раз отлично подойдет для тех, кто умеет принимать решения быстро, кто ценит экономию, кто разбирается в том, что ему действительно необходимо, а что избыточно.

35

36

БИЗНЕС-КЕЙС | РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

Связь решает все! Перефразируя и переосмысливая известный постулат «Связи решают все», логично прийти к мысли, что связь действительно решает все в современном мире. От ее качества, и в целом наличия, зависит множество современных бизнес-процессов, без которых не то что мечтать о лидерстве в отрасли, просто вести дела становится просто невозможно. Растет скорость принятия решений, растет объем данных, необходимых успешному бизнесмену ежедневно, ежечасно и ежеминутно. Здесь и сейчас. Пока конкуренты не опередили. Для руководителя важно видеть все происходящее в его компании в режиме реального времени.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА | БИЗНЕС-КЕЙС

37

Светлана Кострицына, директор В2Всегмента Южного региона «Билайн» Бизнес: «Какие отличительные особенности именно у вашего региона (в том числе в предоставлении услуг связи в регионе)? Корпоративный бизнес очень точно отражает инфраструктуру региона. Соответственно, в категории пользователей услуг «Билайн» Бизнес в Южном регионе доминируют промышленные предприятия, сельскохозяйственные агрокомплексы, организации государственного сектора. Какие цели поставлены перед регионом в 2012 году? Ни много ни мало – стать лидером на рынке В2В в Южном регионе! Основные тренды развития в 2012 году в вашем регионе? Что касается мобильной составляющей, то среди источников роста отмечу увеличение использования клиентами В2В дополнительных услуг, в том числе и за счет доминирования на рынке М2М-решений, и роста проникновения пользования Интернетом. Если говорить о фиксированной связи, то в активной фазе развитие сетей WiMax в регионе, что позволит осуществлять быстрое включение клиентов по услугам фиксированной связи. Ваши пожелания существующим и потенциальным клиентам «Билайн» в вашем регионе? Конечно же, успехов и процветания бизнеса, чему «Билайн» Бизнес всегда готов поспособствовать, а также личного благополучия каждому корпоративному клиенту и его близким!»

ОАО «Донэнерго». Ростовна-Дону В декабре 2007 года государственное унитарное предприятие Ростовской области «Донэнерго» было реорганизовано в открытое акционерное общество «Донэнерго» и в настоящее время обеспечивает услугами свыше 32 тысяч юридических и более 600 тысяч физических лиц, снабжает теплом около 5 тысяч строений, в том числе почти 500 бюджетных объектов социальной сферы – детские сады, больницы, школы. Основными видами услуг ОАО «Донэнерго» являются: обеспечение подачи потребителям воды, техническое обслуживание тепловых

Деловой журнал | №03 (009) 2012

сетей и сооружений, обслуживание электрических сетей потребителей, строительство линий электропередач, обслуживание внутренних домовых сетей. В компании работают более 7000 человек. «Билайн» Бизнес за долгие годы сотрудничества зарекомендовал себя как надежный партнер как в технических, так и в экономических вопросах, позволив ОАО «Донэнерго» выйти на новый технологический уровень, используя как корпоративную мобильную связь (около 700 номеров), «Единую сеть офисных и мобильных», фиксированную связь так и «Центр управления М2М» с огромным потенциалом развития в будущем.

Группа компаний «Энерготехмаш». Волгоград ООО «Энерготехмаш-Пром» – специализированное предприятие по выпуску грузоподъемных приспособлений, средств малой механизации и универсального опрессовочного оборудования. Налажен выпуск орудий для обработки земель в сельском хозяйстве и запасных частей к ним, что является очень актуальным и востребованным для Южного региона России. История Волжского ремонтно-механического завода, именно так называлось в советское время ОАО «Волжский энергомеханический завод «Энерготехмаш», началась в 1954 году

38

БИЗНЕС-КЕЙС | РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

Галина Шохина, директор по финансам ОАО «Энерготехмаш»: «С компанией «Билайн» Бизнес мы работаем уже более полугода, используя различные продукты – от Интернета до корпоративной мобильной и фиксированной связи. Все было внедрено быстро и качественно, на выгодных условиях, и замечаний к работе нет».

во время строительства Волжской ГЭС, которая остро нуждалась в качественном и оперативном ремонте машин, занятых на эпической стройке. Заводом был освоен капитальный ремонт двигателей и агрегатов автомобилей ЗИЛ, МАЗ, КрАЗ, выпуск передвижных вагонов-общежитий, а также грузоподъемных приспособлений и средств малой механизации. Сейчас завод работает с различными отраслевыми лидерами и государственными заказчиками: Министерством обороны РФ, «Норильским никелем», ЛУКОЙОЛом, выпуская современную продукцию, соответствующую высоким требованиям заказчиков,

используя современные коммуникационные решения от «Билайн» Бизнес: корпоративную мобильную связь, Интернет, фиксированную связь и Единую сеть мобильных и офисных. Экономия средств от такого комплексного сотрудничества значительна!

ЗАО «Сочистройтранс». Сочи ЗАО «Сочистройтранс» осуществляет свою деятельность по нескольким направлениям: строительство, грузоперевозки, ремонт грузовой техники. Специалисты компании занимались воз-

ведением новых многоквартирных домов в микрорайонах города Сочи, работали над прокладкой Мацестинского и Краснополянского тоннелей, обслуживали строительство автодорожного тоннеля Адлер – Красная Поляна длиной 2400 м, автодороги Джубга – Сочи (обход г. Сочи), включающей в себя 4 тоннеля общей протяженностью 2,1 км, 8 мостов и эстакад суммарной длиной 2297 м; возводили противооползневые сооружения Сочинской ТЭС; на их счету устройство дамбы с берегоукреплением (г. Новороссийск) проводили капитальный ремонт здания Морского вокзала и Северного мола порта Сочи. ЗАО «Сочистройтранс»

В компании работают более 7000 человек. «Билайн» Бизнес за долгие годы сотрудничества зарекомендовал себя как надежный партнер как в технических, так и в экономических вопросах, позволив ОАО «Донэнерго» выйти на новый технологический уровень.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА | БИЗНЕС-КЕЙС

39

Степан Шанько, старший системный администратор ЗАО «Трест «Коксохиммонтаж» (Краснодар): «В сотрудничестве с Билайн Бизнес нам удалось решить значимые для нас потребности в качественной фиксированной связи и доступе в Интернет. Особенно актуальным это стало в отдаленных районах нашего города (пос. Южная Озерейка, б/о «Озерейка»). Мы смогли обеспечить качественной связью пригородные офисы компании с дальнейшим объединением всех подразделений в единую сеть».

является крупной компанией на рынке грузовых и пассажирских перевозок в г. Сочи. В техническом арсенале компании две автомобильные и одна механизированная колонны. Для удобства своих клиентов компания воспользовалась услугой от «Билайн» Бизнес – 8-800, эффективно применяемой и для внутренних корпоративных коммуникаций, а также комплексным предложением по фиксированным и мобильным сервисам, удобным с точки зрения экономической целесообразности единого поставщика всех услуг связи.

ЗАО «Трест «Коксохиммонтаж». Краснодар ЗАО «Трест «Коксохиммонтаж» один из лидеров строительного комплекса России в области проектирования, материальнотехнического обеспечения и строительства. Специализируется но на выполнении проектов для заказчиков, занимающихся черной и цветной металлургией, коксохимией, добычей, хранением, транспортировкой и переработкой углеводородного сырья, химической промышленностью. Компания состоит из нескольких десятков организаций, предприятий и представи-

тельств различного назначения, расположенных практически во всех регионах России, и имеет штат около 11000 сотрудников. «Билайн» Бизнес удалось решить множество задач, поставленных ЗАО «Трест «Коксохиммонтаж», таких как корпоративная сотовая связь, возможность передачи данных в режиме реального времени на всех этапах технологического процесса холдинга, фиксированная связь, аренда каналов, услуга «Мобильный офис», став для компании надежным стратегическим партнером и предложив гибкую тарифную политику.

Для удобства своих клиентов компания воспользовалась услугой от «Билайн» Бизнес – 8-800, эффективно применяемой и для внутренних корпоративных коммуникаций, а также комплексным предложением по фиксированным и мобильным сервисам.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

40

МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ | ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

Просчитать нельзя оплачивать Расходы на мобильную связь – неизбежная в наши дни забота работодателя. Каждый решает ее по-своему, кто-то безоговорочно платит, невзирая на нецелевые расходы, кто-то поручает бухгалтерии вести анализ счетов для оплаты исключительно деловых переговоров, кто-то возлагает все финансовые обязательства на самих сотрудников, чем неизбежно вызывает их недовольство. А есть те, кто находит более лаконичный выход, позволяющий и ограничить переговоры без ущерба бизнесу, и рассчитать фиксированный бюджет на радость финансистам компании.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА | МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ

41

ТА

СЧЕ

Есть проблема Самая распространенная проблема с оплатой мобильной связи на предприятии – нецелевое использование служебного телефона и SIM-карты. При этом использование мобильной связи в служебных целях и подтверждение обоснованности производимых расходов позволяет проверить только детализированный счет оператора. Далеко не всякий руководитель готов разбираться с каждым набранным с телефона сотруд-

Деловой журнал | №03 (009) 2012

ника номером, дабы понять, за что должен платить он со счета компании, а за что сам наемный служащий. Особенно же остро, например, эта проблема стоит у бюджетных организаций, чей финансовый счет – это целевые дотации, а значит, и их расходование должно быть исключительно целевым. То есть сугубо по работе. Есть даже такое понятие, как бюджетные обязательства. Каким образом в их ситуации каждый раз отчитываться о перерасходе бюджетных

средств, если таковой происходит из-за того, что тот или иной сотрудник превысил заранее заложенную на мобильную связь сумму (и тем более если превысил из-за личных переговоров)? В этом случае, да и во всех прочих частных случаях немаловажными являются также и вопросы налогов, ведь при оплате той части переговоров, которая велась по мобильному по личным номерам, ее придется каким-то образом вычитать из зарплаты, чтобы не сталкиваться с до-

42

МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ | ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

Самый простой вариант безлимитного тарифа – это действительно неограниченное число минут, сообщений, интернет-трафика за установленную сумму, но далеко не всем такое всеобъемлющее решение действительно нужно.

полнительной статьей налогообложения и, т.п. В общем, лишняя головная боль, помимо ежемесячного детального и кропотливого изучения отчетов мобильного оператора по всем членам коллектива.

Есть решение Для упрощения подсчетов затрат на мобильную связь сотрудников компании сотовые операторы разрабатывают сегодня многочисленные выгодные предложения. То есть если раньше конкуренция шла, скорее, финансовая: кто предложит наиболее выгодный и бюджетный тариф, то сегодня к вопросу экономии добавляется еще и вопрос удобства и сервиса. Так, на первый план выходит задача обеспечить персонал наиболее удобной связью по наиболее удобной цене и с наиболее удобными для руководителя системами подсчета затрат. Эту задачу решают безлимитные тарифы с фиксированной абонентской платой. Самый простой вариант безлимитного тарифа – это действительно неограниченное число минут, сообщений, интернет-трафика за установленную сумму, но далеко не всем такое всеобъемлющее решение действительно нужно. Ведь и рабочий функционал у каждого сотрудника свой: Интернет, например, или тем паче конференц-связь нужны не каждому. К тому же мы помним, что нам еще нужно в идеале решить вопрос с личными звонками и нуждами: как их минимизировать.

В этих случаях на помощь приходят тарифы с включенным числом минут, сообщений, интернет-трафика – также за фиксированную плату. При использовании таких тарифов руководитель убивает сразу двух зайцев: обеспечивает себе возможность легко подсчитывать затраты на связь (зная, что не будет «сюрпризов» в виде переплаты) и лимитирует личные переговоры (поскольку сотрудник будет оценивать свои возможности сообразно включенным в тариф возможностям, которые заведомо достаточны для бизнеса, если не перебарщивать с общением не по работе). Более того, подобные безлимитные тарифы (поскольку включенные опции весьма велики) разнообразны по наполненности, а потому позволяют решать упомянутую выше проблему соответствия функций мобильной связи должностным обязанностям персонала. Скажем, руководителю нужно больше опций, чем курьеру или бухгалтеру. Менеджер чаще общается с партнерами и клиентами, нежели заведующий хозяйственной частью. И так далее. В этом случае разнообразие тарифов, нацеленных на решение конкретных коммуникативных задач, также позволит сэкономить на связи, варьируя опции для разных сотрудников. Для примера можно привести тарифы от «Билайн» Бизнес. Для руководителя компании предусмотрен тариф «Бизнес-лидер 2012», куда включено 2012 минут – для общения со всей Рос-

сией, 2012 SMS и 2012 Мб интернеттрафика. Тариф «Формула свободы – Москва» – оптимальное решение для тех, кому много приходится общаться по мобильному телефону, в основном находясь в Москве. Аналогично обстоит дело с Подмосковьем в тарифе «Формула свободы – Область». В зависимости от интенсивности переговоров по работе, которую ежедневно подтверждают ваши сотрудники, можно выбрать из тарифов «Идеальный баланс»: золотой предложит 800 заложенных минут, серебряный – 500, бронзовый – безлимитные исходящие во внутренней сети. Для обладателей планшетных компьютеров тариф сделан с учетом акцента на интернет-трафик, для менеджеров и переговорщиков есть тариф «Бизнеспартнеры» с упором на частые звонки на мобильные, для персонала в разъездах с необходимостью часто выходить в сеть существует «Мобильный офис» и т.п. Таким образом, руководитель всегда может выбрать необходимый функционал пакетного предложения, поставить сотрудников в разумные рамки в плане личных звонков и упростить себе и бухгалтерии жизнь, рассчитывая затраты на мобильную связь по фиксированным тарифам. По этой причине в контексте последних веяний в малом и среднем бизнесе и на телекоммуникационном рынке подобные выгодные решения наиболее перспективны и заслуживают всяческого внимания.

Скажем, руководителю нужно больше опций, чем курьеру или бухгалтеру. Менеджер чаще общается с партнерами и клиентами, нежели заведующий хозяйственной частью. И так далее. В этом случае разнообразие тарифов, нацеленных на решение конкретных коммуникативных задач, также позволит сэкономить на связи. Деловой журнал | №03 (009) 2012

ПАВЕЛ ЗАХАРОВ | БИЗНЕС

43

Время конвергентных решений Время, когда услуги телекоммуникаций и ИТ можно было разделять по технологиям, на которых они предоставляются, – мобильные, фиксированные, программные или аппаратные, уходит в прошлое. Сегодня все меньшему числу корпоративных пользователей интересно, как технологически построены услуги, которыми они пользуются. Главным становится сам сервис, и это правильно. Ведь в итоге, любая компания заинтересована получить конечную услугу и использовать преимущества, которые она дает, а не погружаться в особенности технологий, заложенных при создании того или иного сервиса.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

44

БИЗНЕС | ПАВЕЛ ЗАХАРОВ

Именно эта особенность формирует актуальные тренды аутсорсинга поддержки сетевой и программной инфраструктуры и, как следствие, распространение «облачных» сервисов, когда предприятия фокусируются на главном – на собственном бизнесе и требуют от телекоммуникационных и ИТ-компаний предоставить им все услуги «под ключ», предоставить услуги, которыми можно максимально просто пользоваться и не заботиться о технологиях их реализации, системах поддержки, бесперебойности их работы. Активное внедрение «облачных» технологий операторами связи и ИТ-компаниями – логичный и закономерный шаг в направлении предоставления предприятиям конечных, удобных в использовании услуг. Термин «облачные» сервисы, по сути, не нов. Этот термин идеально описывает ситуацию, когда потребитель получает сервис, не задумываясь, как именно он организован: он предоставляется из «облака» – некоей среды, заботу о реализации и доступности которой берет на себя компания, оказывающая услугу. В реальности, «облако» – высокотехнологичная и сложная система программных и аппаратных комплексов, построенная, как правило, на базе распределенных центров обработки данных, обеспечивающих повышенную безопасность и защищенность информации. В качестве примера первых «облачных» услуг можно привести такие знакомые сервисы, как электронная web-почта, хостинг сайтов, которые опередили и определили появление самого термина.

Сегодня потребление «облачных» услуг растет огромными темпами – более 80% в год. И более 75% компаний в России готовы внедрить такие услуги в свой бизнес в течение 6-12 месяцев! Здесь важно отметить, что любая современная услуга состоит из двух основных частей – логика, или сам сервис (например, почтовый сервер), и линия связи (способ доступа к нему – мобильный или стационарный Интернет, корпоративная сеть). Очевидно, что поскольку на первое место становится услуга, а не способ доступа к ней, происходит нивелирование значения технологий доступа к этой услуге, а развитие мобильных сетей и повсеместная доступность фиксированного высокоскоростного Интернета позволяют формироваться новой экосистеме сервисов, одинаково доступных и удобных в использовании на любом устройстве, в любом месте и в любое время, независимо от того, какой сетью осуществляется доставка услуги до конечного пользователя. А вместе с этим возрастает и роль интегрированных операторов связи – компаний, способных как предложить новые услуги, так и обеспечить качественный доступ к ним посредством любых – мобильных или фиксированных – технологий, а значит, предоставить гарантии того, что используемый «облачный» сервис будет работать на максимуме возможностей в любом месте и в любое время, а потребитель получит именно то, на что рассчитывал – использование всех преимуществ современных технологий с гарантирован-

В настоящем бизнесу важно, чтобы любой его сотрудник, не важно, где он находится в данный момент, в офисе или на внешней встрече, имел доступ ко всем рабочим документам и текущим проектам компании.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

ПАВЕЛ ЗАХАРОВ | БИЗНЕС

45

Мы также представим вниманию наших клиентов услугу «Объединенных коммуникаций» – возможность совместной работы на любых устройствах, в любом месте. Голос, видеоконференции, совместная работа с документами, единый корпоративный справочник и многое другое станет доступно благодаря партнерству с лидером отрасли – компанией CISCO Systems.

ным качеством и минимальными усилиями для их внедрения в свой бизнес. Особое место занимает передача голосовых услуг через Интернет. Только оператор связи может обеспечить качественную, легальную и полностью интегрированную во все услуги передачу голоса. В «Билайн» мы прикладываем максимум усилий, чтобы наши клиенты первыми получили возможность пользоваться новейшими сервисами и технологиями, помогающими перейти на новый уровень эффективности работы их бизнеса, то есть увеличить долю рабочего времени, которая приносит реальные деньги, а не расходуется впустую из-за устаревших стереотипов ведения бизнеса прошлого века. Мы выделяем три ключевых направления. Первое – это поддержка корпоративной сетевой инфраструктуры и Интернет – базы для доступа к любой услуге и основы работы любого бизнеса. В этой области мы предлагаем услуги по полной поддержке телефонной сети клиентов, услугу «Виртуальной АТС» для фиксированных и мобильных телефонов, SLA для IP VPN. В ближайшее время наши клиенты также смогут воспользоваться услугой SLA для VP LAN, и вместе с этим мы обеспечим поддержку и мониторинг сетей и оборудования передачи данных. Также мы активно работаем над внедрением стандартов гарантированной скорости и надежности работы услуг передачи данных как на фиксированной (резервирование интернет-каналов), так и на мобильной сети (минимально гарантированная скорость). Кроме этого, в сентябре мы запустили услугу по предоставлению телефонной связи через Интернет, которая будет интегрирована со всеми сервисами, использующими голосовую связь, и, надеемся, очень скоро станет стандартом. Второе – развитие центров обработки данных, где находится

Деловой журнал | №03 (009) 2012

сердце каждой услуги. Здесь мы очень рассчитываем на успешное завершение строительства новейшего и самого современного в России центра обработки данных в Ярославле, а также прорабатываем проекты по организации новых площадок ЦОД в Москве и других городах. Третье – непосредственно разработка самих «облачных» и управляемых услуг. Мне очень приятно отметить, что «Билайн» Бизнес стал первым и наиболее успешным партнером компании «Майкрософт» в области предоставления клиентам услуги «Майкрософт Офис 365» – флагманского набора инструментов для обеспечения работы любого бизнеса. В ближайшее время мы также представим вниманию наших клиентов услугу «Объединенных коммуникаций» – возможность совместной работы на любых устройствах в любом месте Голос, видеоконференции, совместная работа с документами, единый корпоративный справочник и многое другое станет доступно благодаря партнерству с лидером отрасли – компанией CISCO Systems. Отдельное внимание мы уделяем сервисам обеспечения информационной безопасности – такую услугу мы планируем запустить в следующем году при участии партнеров, зарекомендовавших себя на этом рынке. В ближайших планах также реализация услуги предоставления виртуальных серверов, управляемых хранилищ данных, магазина приложений для бизнеса, виртуальных рабочих мест. Мы живем в то время, когда меняется парадигма использования и предложения услуг, и я рад, что «Билайн» Бизнес находится на острие технологий. Наша задача в «Билайн» – сделать новейшие технологии доступными для любого бизнеса – большого, среднего, малого. Развивайтесь, фокусируйтесь на главном – на вашем бизнесе, а о технологиях, поддерживающих его работу, позаботимся мы.

46

ПЕРСОНА | АНДРЕЙ ПАТОКА

Андрей Патока: Совершенство благодаря клиентам В 2012 году бренд «Билайн» отмечает 20-летие, но и у корпоративного направления «Билайн» Бизнес своя внушительная дата: четыре года. Об истории, нюансах бизнеса, прогрессе и планах на будущее рассказывает Андрей Патока, вице-президент по развитию корпоративного бизнеса ОАО «ВымпелКом».

Деловой журнал | №03 (009) 2012

АНДРЕЙ ПАТОКА | ПЕРСОНА

Андрей, какова динамика развития и успеха «Билайн» Бизнес за прошедшие годы?

Динамика положительная, мы действительно быстро набираем обороты на корпоративном рынке. С момента нашего возникновения мы расширили клиентскую базу с нескольких десятков до 24 0000 компаний. Только за 2011 год прирост был 13%. В целом доля выручки корпоративного сегмента в общей структуре доходов ГК – 25%, то есть целая четверть, а при этом самой компании, как мы помним, 20 лет, а нам всего 4 года. Достижения за прошлый год в целом впечатляют: выручка от мобильного Интернета выросла на 61%, на 26% выросло количество компаний, использующих услуги мобильной и фиксированной связи «Билайн». Таких компаний теперь более 20 тысяч, и число их будет расти, поскольку бизнес сегодня требует мобильных решений. Одна из наших приоритетных услуг – конвергентные решения, объединение фиксированной и мобильной связи. Это еще одна ниша, в которой спрос на наши услуги будет только расти, коль скоро такое эффективное решение, сокращающее операционные и капитальные затраты на развитие внутренней инфраструктуры связи, бизнесом востребовано. В 2011 услуга «Единая сеть офисных и мобильных» от «Билайн» Бизнес запущена уже в 74 крупных городах. Еще один наш конек – обеспечение связью объектов коммерческой недвижимости, мы работаем с более чем 4000 объектов в столице и по стране в целом. Таким образом, без ложной скромности можно сказать, что мы и дальше будем вполне вольготно чувствовать себя в кресле лидера индустрии в корпоративном сегменте. Впрочем, о лидерстве я говорю тоже не просто так, мы ведь действительно по приросту доходов 2011 году заняли первую позицию на рынке, увеличив свою долю на 1,7% до 31,1%.

Каковы наиболее выигрышные нововведения компании за четыре года? Что в инновациях стоило бы назвать самым важным?

Все наши выигрышные нововведения – это полезные и прогрессивные услуги и сервисы. За годы работы мы собрали портфель из более чем 70 решений для бизнеса. Это и пакетные предложения (скажем, мы выпустили линейку безлимитных тарифов

Деловой журнал | №03 (009) 2012

«Идеальный баланс», очень удобных в обращении и выгодных по стоимости; уже многие клиенты их оценили). Это и конвергенция мобильной и фиксированной связи, пользующаяся успехом у самых разных клиентов от ФАС РФ (мы ведь только что выиграли тендер на оказание услуг по поставке оборудования связи, построению и обеспечению функционирования корпоративной сети передачи данных между центральным аппаратом и 45 территориальными органами антимонопольной службы) до небольших частных бизнесов. Это и мобильный Интернет (буквально месяц назад мы запустили линейку опций безлимитного интернета на корпоративных тарифных планах постоплатной системы). Это и call-центр «Билайн» Бизнес (более 1100 операторских мест – и более 100 000 обработанных сообщений в день). Из наиболее инновационных предложений я бы выделил сравнительно свежие разработки: «облачный» сервис «Office 365», «Автомониторинг», управляемый сервис «Умный офис», комплексную услугу «Дополнительный офис». Но это, конечно, далеко не все. За эти четыре года мы показали себя пионерами корпоративного сегмента, поскольку многие востребованные именно бизнесом услуги предоставляли первыми. Тот же «Поиск» сотрудников по мобильным сигналам, те же конвергентные решения «Офисная телефония 3 в 1» совместно с Cisco и прочие…

Каким образом эти свершения делают «Билайн» Бизнес своего рода «компанией мечты»? В чем особая значимость достижений?

Сегодня для того, чтобы быть конкурентоспособным на рынке, недостаточно только выстраивать ценовую политику. Нужно быть новатором, нужно предвосхищать потребности компаний, разрабатывать такие комплексные предложения, которые отвечали бы нуждам клиентов, способствовали бы развитию и эффективности их бизнеса. Исповедуя этот подход, мы и в прошлом не раз становились первопроходцами, и в будущем нацелены на это. И когда мы даем клиентам то, что им действительно помогает, мы для них и становимся «компанией мечты». Но есть и оборотная сторона. Ведь самое главное наше достижение – это вовсе не новые услуги и прирост доходов. Самые главные наши достижения – это наши старые и новые клиенты. Это главная ценность и первейший ресурс компании. Ради

47

48

ПЕРСОНА | АНДРЕЙ ПАТОКА

них мы и стараемся быть первыми на рынке, ради них постоянно что-то улучшаем и изобретаем. Скажем, видим мы, что корпоративным пользователям фиксированной связи не хватает каких-либо опций на информационном сайте, мы его модернизируем, как сделали это в марте, добавив автоматическую регистрацию клиентских обращений, возможность отслеживания реакции онлайн, заказ копии договора и т.п. Повышение качества обслуживания – это одно из наших приоритетных направлений деятельности. На основе обратной связи наших заказчиков мы совершенствуем сервисное обслуживание. По сути, именно клиенты делают нас более совершенными. Стараясь предугадать их насущные потребности, а порой и прихоти, мы вынуждены создавать инновационные продукты, но я бы не сказал, что эта нужда обременяет. Она лишь делает нас сильнее и могущественнее в изначальном смысле слова: мы можем гораздо больше им предложить, чем многие.

Каким образом многочисленные слияния повлияли на работу корпоративного направления, какие это дало преимущества?

Начать с того, что именно слияния дали первоначальный импульс развитию корпоративного направления. Когда в 2008 году «ВымпелКом» приобрел Golden Telecom, компания была спозиционирована именно для решения B2B-задач. При интеграции и опыт, и технологии перешли к «Билайн» Бизнес. «Голден» ведь был одним из первых и одним из крупнейших первичных провайдеров, благодаря чему сегодня мы можем предложить нашим клиентам 111 тысяч километров магистральных сетей ГК «ВымпелКом». «Билайн» Бизнес является первичным оператором магистрального Интернета для более 300 ISP на территории России, стран СНГ и Балтии, а международная IP-сеть с пропускной способностью 170 Гбит/сек. имеет собственные узлы в Стокгольме, Франкфурте, Лондоне, Нью-Йорке. Но слияния подарили нам не только технологические мощности. Любые слияния и поглощения – это колоссальный опыт интеграции с различными компаниями, нахождение компромисса, что и в работе с клиентами тоже очень важно. Принципиален также и психологический момент: восприятие людьми перемен. У нас остались лишь наиболее прогрессивные кадры, ведь тот, кто переменам противится и сопротивляется, тот проигрывает, те же, кто воспринимают их с готовностью и принятием, добиваются еще большего успеха. Все всегда внутри нас.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

АНДРЕЙ ПАТОКА | ПЕРСОНА

49

Повышение качества обслуживания – это одно из наших приоритетных направлений деятельности.

Кроме того, подобные интеграции способствуют улучшению конечного продукта или услуги. По итогам слияний мы стали мультисервисной компанией, что является нашим ключевым отличием от коллег на рынке. Именно благодаря универсальности, диверсифицированному набору услуг мы можем удерживать фокус на потребностях клиента, а не навязывать сервисы, которые только есть в наличии. Благодаря мультисервисности мы и создаем новаторские конвергентные продукты и решаем конкретные задачи конкретных бизнесов. Наше основное преимущество для клиентов – индивидуальный подход именно в этом контексте – в контексте комбинирования услуг для достижения четкой цели. Подобная стратегия всесторонне поддерживается и уникальной командой компании, ведь у нас собрана без преувеличения лучшая бизнес-команда для партнеров и клиентов, поскольку компания приветствует преемственность. Для формирования уникального коллектива у нас существует Корпоративный «Билайн» университет, где можно учиться и очно, и дистанционно. Мы вообще очень заботимся о персонале и не случайно стали партнером нового для России проекта «People Investor-2008, компании, инвестирующие в людей», инициированного Ассоциацией менеджеров. У нас интересно работать. Для людей нашей команды открываются большие возможности: мы мультинациональная компания, возможно продвижение в штаб-квартиры в Амстердам или региональные дирекции, управления. Вариантов для карьерного роста масса. Но и нам на руку сохранение максимального числа прогрессивных и многообещающих специалистов, ведь именно благодаря им мы можем реализовать любую задачу, придумав для нее решение, тем самым удо-

Деловой журнал | №03 (009) 2012

влетворив клиентов – и усовершенствовав свой бизнес.

Когда подводятся итоги, обычно строятся и планы на будущее: какие дальнейшие шаги будут предприняты компанией для расширения бизнеса, усиления авторитета на рынке и позиционирования себя как «компании мечты» для разноплановых целевых аудиторий (персонал, партнеры, клиенты, зарубежные инвесторы и т.п.)?

Мы придерживаемся и будем придерживаться своей стратегической цели – быть номером один! Для этого мы обязаны не столько идти в ногу со временем, сколько опережать его, предугадывать запросы клиентов, ориентируясь на существующие рыночные тенденции. Если широкополосный доступ уже достаточно развился, чтобы конкурировать на уровне скоростей и пропускной способности, значит, нужно развивать новые услуги: видеонаблюдение, начальные концепции «умного дома», ОТТ-телевидение. Если стартовало развитие сетей LTE, но в ближайшее время они вряд ли станут серьезными конкурентами фиксированной связи, значит, нужно придумывать конвергентные решения на основе уже этих двух технологий. Если будущее за объединенными коммуникациями – связью между телекоммуникациями и объединенными технологиями, значит, нужно их развивать. И так далее, и тому подобное. Иными словами, в будущем нас и наших клиентов ждет постоянное расширение сферы услуг, улучшение сервиса клиентской службы, постоянное совершенствование, к которому они так привыкли за эти четыре года.

50

БИЗНЕС-КЕЙС | ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

Платежный терминал в кармане Не так давно, казалось бы, даже те счастливчики, у кого были банковские карты (уже достояние сами по себе), все равно использовали их, чтобы просто снять наличные, а в магазины и кафе и до сих пор ходят с кошельками «на всякий случай» – вдруг не принимают к оплате карты. Несмотря на то, что эта боязнь потихоньку начинает уходить в прошлое, карточками пользуются студенты и пенсионеры, с ними путешествуют, с ними совершают покупки, с ними открывают для себя новые банковские продукты, по информации Visa, около 93% средств на картах продолжают снимать в банкоматах. Отсутствие возможности расплатиться банковской картой продолжает подталкивать потребителей использовать наличные.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА | БИЗНЕС-КЕЙС

51

Влада Немм, менеджер продукта «Мобильные терминалы оплаты Payme», маркетинг бизнес-сегмента Московского региона «Билайн» Бизнес: «Вам кажется, что в современном мире, где семимильными шагами развивается направление мобильной коммерции (электронные кошельки, бесконтактные платежи и т.п.), должен быть вариант проще, эффективнее, экономнее и технологичнее? Вы правы: в век, когда только в РФ на 16 человек приходится 1 смартфон (а в крупных городах у людей их и не по одному), такой вариант есть. Это новое решение для бизнеса называется мобильные терминалы оплаты Pay-me.

Вот статистика, которую сегодня любой бизнесмен должен заучить назубок: при невозможности оплатить продукт или услугу банковской картой 20% клиентов отказываются от покупки! Если переводить это на язык денег, сие означает, что вы теряете пятую часть потенциальной прибыли. Будь у вас возможность принять оплату карточкой, вы бы зарабатывали на 20% больше. Дальше – больше. Принимая карточки, можно не только не потерять 20% клиентов, но и увеличить доход с тех, кто платит по безналичному расчету. Известно, что при оплате картами – средний чек на 3035% больше, а для малого и среднего бизнеса увеличение объема продаж порой бывает жизненно важно, а не просто важно. Также возможность принимать платежи картами повышает лояльность существующих клиентов. Они видят, что компания постоянно растет, повышает уровень сервиса для своих постоянных покупателей, и потому им будет тем более приятно остаться с проверенной фирмой, а не переходить к другой ради удобства оплаты картами. Осознав все эти аргументы, каждый захочет ситуацию исправить. Не нужно долго думать, чтобы назвать минимум с десяток отраслей бизнеса, где прием

Деловой журнал | №03 (009) 2012

платежей с карточки будет просто золотой жилой (в частности, если представители работают на выезде): страхование, торговля (как онлайновая, так и офлайновая), туризм, службы курьерской доставки, доставка еды, такси, выездное ресторанное обслуживание, работа массажистов, консультации юристов и т.п. И это мы не говорим о мини-отелях, автосервисах, семейных кафе, которые по аналогии со «старшими братьями» давно должны были бы перейти на прием платежей картами. Как же это сделать? Рестораны, магазины, интернет-сервисы и прочие компании, предоставляющие такую услугу, давным-давно оснащены специальными платежными терминалами. Так за чем же дело стало? Платежных терминалов – масса. Выбирайте подешевле (долларов эдак за 350) или подороже и понадежнее, узнавайте подробности обязательной их регистрации в соответствующих органах и стоимость ежемесячного обслуживания – и вперед, уже через пару месяцев вы сможете принимать банковские карты клиентов. Компания «Билайн» Бизнес предлагает своим клиентам новое решение для мобильной коммерции, позволяющее принимать оплату за товары и услуги пластиковыми картами посредством смартфона

и кардридера Pay-me. Что это такое и как это работает? Небольшое устройство подключается к смартфону через разъем для наушников 3,5 мм – именно оно считывает информацию с магнитной полосы пластиковой карты (Visa, Mastercard, Maestro), а затем через специальное приложение в смартфоне производится платеж (введение реквизитов, суммы, подписи и т.п.). Для введения новой слуги в своем деле нужно всего 5 простых шагов: собственно покупка кардридера, скачивание приложения из соответствующего операционной системе смартфона стока (Android/iOS), регистрация на сайте pay-me.ru (вводите реквизиты и принимаете договор-оферту), подключение к смартфону или планшету (обязательно с сенсорным экраном, чтобы оставить свою подпись на электронном чеке ) и… непосредственно работа с карточками и платежами. Работа эта строится максимально просто как для представителя компании, так и для покупателя. Среди ключевых преимуществ данной услуги (помимо очевидной ее простоты, новизны и универсальности) партнеры программы отмечают: • отсутствие абонентской платы и минимальных оборотов;

52

БИЗНЕС-КЕЙС | ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

Владимир Канин, генеральный директор Pay-me: «Для конечного пользователя мы оптимизировали интерфейс специальным образом, чтобы мобильный сотрудник или курьер мог принять оплату картой максимально быстро и удобно. Для владельцев и менеджеров бизнеса предусмотрена не менее простая и понятная система работы с контролем платежей, учетом и анализом продаж. Регистрация компании для начала приема платежей занимает несколько минут, поэтому сделать важный шаг по оптимизации своего бизнеса теперь действительно легко и приятно».

• полную мобильность – работает в сетях 2G/3G и Wi-Fi; • оптимальную комиссию для малого и среднего бизнеса; • мгновенное начало работы и приема платежей сразу после регистрации в системе онлайн; • гибкую систему ограничений по разовым и ежедневным лимитам в зависимости от профиля компании; • высокую степень защиты; • возможность приема банковских карт с чипом! «Основное преимущество нашего решения: удобство работы и безопасность платежей. Мы уделяем двум этим направлениям самое большое внимание, – рассказывает Владимир Канин. – В вопросах безопасности мы следуем стандартам международных платежных систем и требованиям банков РФ. Наше оборудование содержит аппаратные и программные компоненты промышленных стандартов шифрования». Пользователю будет довольно сложно разобраться во всех технически дебрях

вопросов безопасности, но один элемент, думается, не ускользнет от внимания заинтересованных людей: устройство кардридера оснащено security-чипом, благодаря которому данные шифруются еще ДО смартфона, что является первой и очень важной степенью защиты. К тому же негласным, но очевидным подтверждением надежности системы представляются партнеры проекта. «Для запуска нового предложения для наших корпоративных клиентов мы выбрали надежных партнеров и работаем вместе с предоставляющей сервисы, операции и поддержку пользователей компанией Pay-me, Альфа-банк - в части процессинга, Visa – в части сертификации сервиса» – рассказывает Влада Немм. Дополнительными преимуществами системы можно смело назвать ее «аналитические способности». Действительно, «бездушная машина» (а в нашем случае «машинка», поскольку кардридер визуально чрезвычайно компактен) помимо приема платежей осуществляет и добавочные сервисы, включающие ана-

литику, отчеты, широкий спектр дополнительных функций и способность интеграции с внутренними ИТ-системами компании. На конец этого года запланирован запуск тарифного плана с безлимитным трафиком для кардридера, а уже в начале следующего года «Билайн» Бизнес и Pay-me планируют, по словам Влады Немм, «расширить количество дополнительных услуг и предлагать бизнесу новые инструменты для увеличения продаж и роста выручки». Рынок услуг и сервисов М2М во всем мире растет колоссальными темпами, при этом в России до сегодняшнего дня все решения, связанные с оплатой товаров и услуг, были представлены в основном терминалами для приема наличных платежей. Однако комиссия по этим операциям и растущая финансовая грамотность населения приводят к тому, что этот бизнес уже как минимум перестал развиваться высокими темпами и население готово все больше операций осуществлять по банковским картам.

Григорий Сизов, руководитель направления М2М «Билайн» Бизнес: «Мы уверены, что эта новинка, дающая возможность бизнесу расти и развиваться, бизнесом будет принята с энтузиазмом. Еще в 2011 году мы начали предлагать нашим клиентам законченные бизнес-решения в области беспроводной передачи данных М2М. Мобильные терминалы Pay-me являются логичным продолжением этой традиции, когда оператор связи предоставляет своим клиентам не только связь, но и полный спектр услуг, связанных с ведением основного бизнеса нашими заказчиками».

Деловой журнал | №03 (009) 2012

РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА | БИЗНЕС-КЕЙС

Новый уровень сервиса Прогресс, как мы знаем, не стоит на месте. Развиваются компании, развивается мобильная и фиксированная связь, повышаются ожидания персонала от работодателя. И в этих условиях управление корпоративным контрактом становится задачей не для слабонервных. Какие сервисы помогут облегчить этот труд и сделать его более эффективным?

Деловой журнал | №03 (009) 2012

53

54

БИЗНЕС-КЕЙС | РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

Потребности растут Представьте себе: некогда, в стародавние времена, в ведении менеджера по корпоративной связи могли быть только стационарные телефоны со счетами общегородской связи. Когда-то, не все и упомнят, далеко не все компании возмещали сотрудникам затраты на мобильную связь, а если и возмещали, то только в качестве представительских расходов топ-менеджеров. Когда-то вполне хватало одного человека, чтобы вести учет корпоративных затрат на мобильную и фиксированную связь – и при этом не сходить с ума. Нынешний же персонал привык, что и крупные корпорации, и представители малого и среднего бизнеса за деловые переговоры сотрудникам выплачивают компенсацию. Это означает, что число обслуживаемых менеджером по корпоративной связи сотрудников возросло в разы. При этом управление фиксированной связью из должностных обязанностей менеджера по корпоративной связи тоже никто не убирал. Вот и получается, что сегодняшний менеджер напоминает осьминога Пауля, но не даром предвидения, а многочисленными рукамищупальцами, которые постоянно заняты счетами, телефонными трубками, компьютерными мышками,

информационными буклетами по новым тарифным планам и многим-многим другим. Этим несчастным не приходится отдыхать: нужно проследить, кто из сотрудников превысил лимит, который компания готова возмещать, кому подключить свежую услугу, какие новые функции фиксированной связи подключить, и т.д., и т.п. При этом осьминог Пауль, курирующий одновременно все виды телефонии, чудесным образом превращается в двуглавое существо: одна голова у него болит за корпоративную связь, другая – за фиксированную. И в каждом из этих направлений менеджер должен распределить тарифы и функции для каждого отдельного сотрудника (читай – телефона). А это огромные затраты времени, усилий, ресурсов внимания, в конце концов. В итоге сотрудник не справляется, ему в помощь нанимают еще кого-то, но объем работ все растет, поскольку растет не только количество обслуживаемого персонала, но и число востребованных услуг, и запросы от начальства, которое теперь хочет, например, какую-то сумму возмещать сотруднику (за рабочие переговоры), а какую-то списывать с зарплатного счета (за разговоры личные); подключать конференцсвязь только избранному числу представителей фир-

Деловой журнал | №03 (009) 2012

РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА | БИЗНЕС-КЕЙС

55

Алексей Назаров, директор по маркетингу «Билайн» Бизнес: «Мы придаем большое значение развитию инструментов самообслуживания для наших бизнес-пользователей. Главной особенностью новой системы является единый доступ к услугам мобильной и фиксированной связи, который позволяет нашим конвергентным клиентам управлять всеми своими контрактами в «одном окне». Простой и удобный интерфейс позволяет оперативно решать основные пользовательские задачи бизнес-клиентов, оптимизируя бизнес-процессы и улучшая клиентский опыт. В новой системе самообслуживания клиенты смогут сформировать пользовательскую иерархию, проконтролировать уровень расходов своих сотрудников и при необходимости провести необходимые взаиморасчеты с помощью средств бухгалтерского программного обеспечения, настроить нотификацию и управлять ролями доступа. Все это позволит повысить эффективность работы и сократить трудозатраты наших клиентов на получение нужных отчетов, анализ финансовой информации по корпоративному контракту и оперативное внесение изменений в договор».

мы; разрешать роуминг только действительно использующему его по работе персоналу и т.п. Просто голова кругом! А под конец дня – опустившиеся от усталости все восемь осьминожьих рук. Что же делать? На помощь человеку приходит автоматизация. Все телекоммуникационные компании сегодня предлагают клиентам интернет-сервисы, где хотя бы часть проблем можно решить быстро онлайн. Казалось бы, можно радоваться: теперь удается обходиться не только бумажными счетами, отчетами, договорами и т.п. Но для радости простор не такой уж большой. Да, в компаниях малого и среднего бизнеса запросы схожи, и их не так много. И в этом плане web-интерфейс самообслуживания – волшебная палочка-выручалочка, поскольку порой даже в структурах телеком-гигантов на небольшие фирмы не всегда хватает ресурса персонала. Но и малому и среднему бизнесу со временем прежнего функционала web-интерфейсов становится мало. Что уж говорить о крупных корпорациях с несметным числом номеров и гораздо более сложными и разветвленными бизнес-задачами. Потребности и запросы клиентов растут – и им не хватает устаревшего программного обеспечения. Согласно исследованию «Билайн» Бизнес в из-

Деловой журнал | №03 (009) 2012

бранных фокус-группах, клиентов давно не устраивают сложные интерфейсы программ по обработке данных корпоративной связи (зачастую требующие дополнительных навыков работы в сети), не устраивает раздельное управление мобильной и фиксированной связью, не устраивает отсутствие гибкости системы и возможности подстроить ее под свои нужды, нехватка аналитики и многое другое. Действительно, в последнее время внутрикорпоративная политика предписывает индивидуальный подход, поэтому у каждого сотрудника может оказаться собственный тариф. И представителю компании приходится разбираться не только в бессчетном числе новых предложений, но и в запросах на них каждого сотрудника. Из-за увеличения используемых услуг, тарифов и применяемых скидок у клиентов значительно усложняется отчет о текущей ситуации с корпоративным контрактом и им не хватает времени на то, чтобы все внимательно изучить. У менеджеров постоянно возникает потребность формировать группы сотрудников с теми или иными запросами на телекоммуникационные услуги. Они обязаны быстро готовить отчеты и анализировать затраты компании на связь, что почти невозможно сделать автоматически в устаревших

56

БИЗНЕС-КЕЙС | РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

программах и приходится заниматься этим буквально «на коленке». В общем, это колоссальный объем работы, с которым нужно как-то справляться. Таким образом, компаниям самого разного ранга необходимы новые утилиты с более персонифицированным подходом и упрощением отчетов и работы с тарифами и услугами поставщиков телекоммуникационных услуг.

Помоги себе сам Интернет-системы самообслуживания играют значительную роль в удовлетворении растущих потребностей, поскольку пользователь в одном месте получает полную информацию обо всех предложениях и о ситуации с его контрактом. Но при этом новые реалии бизнеса требуют от телекомоператоров создания таких систем, которые помимо обязательного удобного интерфейса для контроля и

И все же потребности и запросы клиентов растут. Нынешний персонал привык, что и крупные корпорации, и представители малого и среднего бизнеса за деловые переговоры сотрудникам выплачивают компенсацию. управления расходами, услугами и тарифами имели бы и еще ряд важных параметров, а именно: • Возможности аналитики корпоративного договора и логически вытекающая из этого анализа корректировка затрат компании на мобильную и фиксированную связь; • Сокращение трудозатрат на обслуживание служебной сотовой и фиксированной связи и внутренних клиентов. В идеале клиент ждет от оператора гибкой системы, совмещающей в себе весь функционал, удовлетворяющий насущные потребности, в частности те, которых не было в софте предыдущего поколения. Скажем, формировать пользовательские иерархии (группы в соответствии со структурой компании или по любым другим выбранным параметрам), автоматически загружать списки сотрудников, заказывать пользовательские отчеты, настраивать пороги

расходов, создавать SMS-рассылки и т.д. От качества и гибкости таких систем зависит удовлетворенность абонентов, а следовательно, и их лояльность к поставщику услуг, а следовательно, и успешность бизнеса оператора. Именно поэтому компания «Билайн» Бизнес заявила о модернизации существующей системы самообслуживания корпоративных клиентов «Личный кабинет Мой «Билайн» для консолидации всего функционала по управлению корпоративной связью в одном интерфейсе. Но обо всем поподробнее. «Личный кабинет Мой «Билайн» представляет собой модернизированный web-интерфейс, в котором помимо существующих функций (подключение/отключение услуг, блокировка/разблокировка номеров, получение базовых отчетов) будет реализован новый функционал: • Единый личный кабинет для всех услуг мобильной и фиксированной связи; • Пользовательские иерархии сотрудников; • Настраиваемые отчеты (конструктор отчетов); • Корпоративная адресная книга; • Анализатор счета; • Продуктовый каталог; • Массовое управление услугами и тарифами; • SMS-рассылки; • Обратная связь. Объединение управления мобильной и фиксированной связью сокращает временные затраты на операции, формирование отчетности, оплату услуг и т.п. Корпоративная адресная книга в разы увеличивает удобство общения по вопросам связи внутри компании. К тому же новый «Личный кабинет» позволяет автоматически интегрировать в себя электронные списки сотрудников, если таковые в компании уже имелись (это упрощает создание пользовательской иерархии в интерфейсе мониторинга и управления свзью). Но самые интересные функции из нововведений мы рассмотрим отдельно и более подробно, поскольку именно их так не хватало нашему «осьминогу Паулю» в работе с корпоративной связью. Пользовательские иерархии: реализована привязка контактов абонента к телефонному номеру и создается «дерево» сотрудников, повторяющее структуру компании. У клиента появляется возможность выделять отдельные группы абонентов и совершать действия с каждой такой группой (подключать и отключать услуги, формировать по каждой группе отчеты, получать статистику и т.д.). Пользователь получает значительную экономию времени при работе с таким интерфейсом, поскольку не нужно повторять одинаковые действия для каждого абонента. Достаточно создать группу сотрудников, с

Деловой журнал | №03 (009) 2012

РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА | БИЗНЕС-КЕЙС

которыми нужно выполнить однотипные операции. Пользователю также удобно работать с отчетами по детализации, поскольку в них отображаются имена сотрудников, соответствующие номерам телефонов как исходящих, так и входящих вызовов. Настраиваемые отчеты (Конструктор отчетов): возможность для пользователя выбрать самостоятельно ту информацию, которую он хочет видеть в отчетах, а также фильтровать абонентов, по которым формируются отчеты, по различным признакам. Появляется возможность оповещать сотрудников о состоянии их счета и высылать им персональную детализацию вызовов на электронную почту. Предлагаются следующие отчеты: • Детализация по номеру или по группе номеров. Клиент сможет видеть каждую транзакцию, совершенную с номера, ее адресата и стоимость; • Отчет по начислениям текущего периода, который позволяет проверить сумму начислений, не дожидаясь выставления счета; • Отчет по услугам, в котором группируются сотрудники с одинаковыми подключенными услугами. Т.е. пользователь сможет выбрать название услуги и получить список имен сотрудников и номеров, на которые подключена эта услуга. Кроме того, новая система предлагает несколько готовых аналитических отчетов и графиков на основе данных по использованию сотрудниками мобильной связи (например, для наглядного сравнения начислений). То есть фактически в руках у пользователя обновленного «Личного кабинета» оказывается инструмент бизнес-аналитики, позволяющий выявить популярные/непопулярные тарифы, услуги, возможности, вследствие чего клиент может скорректировать затраты, отказавшись от мало используемых услуг или переведя пользователей с большим трафиком в той или иной области на более выгодный тариф. Разделение звонков сотрудников на служебные и личные (Анализатор счета): пользователь создает правила, по которым происходит компенсация мобильной связи каждому сотруднику внутри системы самообслуживания (без выставления отдельных счетов и установки дополнительного ПО): выделяется денежный лимит; компенсируются определенные виды связи; возмещаются вызовы, совершенные в определенное время суток; компенсируются звонки на определенные номера телефонов. В соответствии с этими правилами формируются отчеты. В этих отчетах указана сумма, которую нужно возместить сотруднику и сумма, которую необходимо удержать из его зарплаты. Систему правил можно настроить как для одного сотрудника, так и для

Деловой журнал | №03 (009) 2012

группы. Благодаря гибким настройкам правил у компании появляется возможность быстро и максимально точно разделить звонки сотрудника на служебные и личные. Более того, после анализа разговоров сотрудника система может самостоятельно выгрузить информацию о личных звонках в бухгалтерские программы клиента и автоматически вычесть необходимые суммы из зарплат. Продуктовый каталог: раздел «Личного кабинета», в котором содержатся предложения тарифных планов для мобильной связи, корпоративных решений и сервисов на базе мобильных и фиксированных сетей, а также различные специальные предложения. Пользователь имеет возможность ознакомиться с полным описанием предложений, осуществить заказ SIM-карт с доступным тарифным планом, выбрать интересующую услугу и заказать ее подключение. Заказ отправляется менеджеру, и клиент может отслеживать статус своего заказа.

SMS-рассылки: с помощью данного раздела клиент может осуществлять рассылки по отдельным номерам

От качества и гибкости таких систем зависит удовлетворенность абонентов, а следовательно, и их лояльность к поставщику услуг, а следовательно, и успешность бизнеса оператора. или группам абонентов своего корпоративного контракта, настраивать расписание и шаблоны. В частности, популярна функция настройки уведомлений о перерасходе средств, возмещаемых компанией. Обратная связь: при возникновении проблем в процессе работы клиент может непосредственно в интерфейсе «Личного кабинета» задать вопрос в центр поддержки клиентов и отслеживать статус своего запроса. С учетом всех новых функций, с учетом обновленного интерфейса, с учетом нового уровня удобства и качества интернет-сервиса подобная поддержка становится поистине незаменимой для клиентов телеком-гиганта, поскольку, говоря понятно, сильно упрощает жизнь ответственному за корпоративную связь сотруднику, высвобождая его время для решения новых интересных задач, в том числе и по сокращению расходов компании.

57

58

МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ | ИСТОРИЯ

20 лет спустя Сложно себе это представить, но 20 лет назад, когда сотовая связь и высокотехнологичные телекоммуникационные услуги только зарождались в России, нынешних «трех мушкетеров» – «большой тройки» операторов – не было вовсе. И о том, как за два десятилетия видоизменится связь, мало кто мог даже подозревать…

Деловой журнал | №03 (009) 2012

ИСТОРИЯ | МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ

59

1995 году появились первые мобильные телефоны стандарта GSM (теперь можно было при смене телефона сохранить номер благодаря SIM-карте, а ведь раньше абонентам приходилось приезжать в специальные сервисные центры с целью перепрограммирования устройств).

1992 Строго говоря, история сотовой связи в России начинается 9 сентября 1991 года, когда мэр СанктПетербурга Анатолий Собчак впервые в нашей стране позвонил по мобильному телефону (хотя сегодня уже язык не поворачивается так назвать 3-килограммовую махину Nokia Mobira MD59-NB2) мэру американского города Сиэтл. В этом году оператор «Дельта Телеком» – совместное предприятие «Ленинградской городской телефонной сети» и американской компании US Vest – запустил в коммерческую эксплуатацию первую сеть сотовой связи в стандарте NMT-450i. И все же имеет смысл говорить о том, что знаковым годом для индустрии телекоммуникаций в мире и в России стал именно 1992 год. Во-первых, именно в 1992 году Финляндия впервые в мире запустила в коммерческую эксплуатацию стандарт GSM, знаменуя тем самым его глобальное распространение по всему миру. А во-вторых, в этом же году Дмитрий Зимин, коммерческий банк «Импульс», Радиотехнический институт им. Минца и ряд других предприятий учредили компанию «ВымпелКом», которая запустила пилотную сеть стандарта AMPS на 200 пользователей. Таким образом, на телекомарене появился первый «мушкетер». И лишь только в следующем году в мэрии Санкт-Петербурга было зарегистрировано акционерное общество закрытого типа «Северо-Западный GSM», а ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще несколько акционеров создали закрытое акционерное общество «МТС».

Деловой журнал | №03 (009) 2012

Период до кризисного 1998 года в России можно считать в телекоммуникационной области «исследовательским». Компании прощупывали различные стандарты связи и услуги, которые со временем могли бы быть востребованными. Именно со временем, – потому что в первые годы существования у нас мобильной связи она считалась привилегией элиты, а потому не нуждалась в борьбе за клиента. Те немногие, что с настоящим кайфом взгромождали на себя «моторолы» размером больше любимой «барсетки», не нуждались в излишествах помимо возможности голосовой связи, а SMS поначалу ассоциировали с пейджинговой связью. Меж тем было очевидно, что развитие рано или поздно начнется, а потому нужно было присматриваться. Так, в 1995 году появились первые мобильные телефоны стандарта GSM (теперь можно было при смене телефона сохранить номер благодаря SIM-карте, а ведь раньше абонентам приходилось приезжать в специальные сервисные центры с целью перепрограммирования устройств – самостоятельно заменить аппарат и при этом сохранить свой номер было невозможно) и заработал стандарт CDMA («Сонет», помните такого оператора?). Помимо новых стандартов компании осваивали и новые горизонты: будущий «МегаФон» ринулся вниз по Волге, МТС купил Русскую телефонную компанию для экспансии в регионы, а «ВымпелКом» получил лицензии на работу в Центральном, Центрально-Черноземном, в Поволжском, в Северо-Кавказском и в Сибирском регионах России. Но… грянул 1998 год.

60

МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ | ИСТОРИЯ

1999 Кризис никого не оставил ни равнодушным, ни успешным. Именно поэтому 1999 год можно назвать вторым знаковым рубежом развития телекоммуникационных услуг в России. Достаточно того, что в этом году операторы начали запускать столь привычный сегодня автоматический роуминг внутри страны. Сегодня кажется, что иначе и быть не может, а ведь до автоматики услуга роуминга представляла собой физическую замену SIM-карты на новую, с новым же номером! Кроме того, на рынке появились карточки экспресс-оплаты (да, представьте, и это когдато было новаторством!), а разговоры стали тарифицироваться посекундно (многие могут помнить, как поглядывали на часы, чтобы не «перевалить» за минуту, дабы не оплачивать лишние 5 секунд по минутному тарифу). Но это, разумеется, не все. В этом же году МТС впервые в России запустил сети совмещенных стандартов GSM-900/1800, будущий «МегаФон» первым заключил роуминговые соглашения со всеми без исключения странами Европы и запустил мобильную связь в петербургском метрополитене, а «Билайн» впервые создал «коробочное» предложение. Оператор, ранее запустивший в тираж первое пакетное предложение по предоплате «Би Плюс», следующим шагом вступил в альянс

с Philips и выпустил непосредственно телефон (Philips Aeon), который теперь и продавал за минимальную стоимость вместе с картой «Билайн». Этот «коробочный» телефон был доступен всем и каждому вне зависимости от достатка, поэтому принято считать, что в 1999 году «Билайн» дал начало «эре массового телефона».

MP3 Дальнейшая конкуренция на рынке телекоммуникационных услуг велась уже посредством внедрения все новых и новых дополнительных услуг и сервисов. Телефон уже перестал быть только телефоном: он к этому времени стал и будильником, и записной книжкой, и игровой приставкой, но потребитель ждал большего. И вот в 2000 году компания Samsung выпустила первый мобильный аппарат, способный воспроизводить MP3 – Samsung Uproar (для сетей CDMA), а первым сотовым телефоном c MP3-плеером и поддержкой карт памяти MultiMediaCard стал Siemens SL45. Эти новинки ознаменовали начало новой гонки – состязания мобильных телефонов с лучшими качествами воспроизведения музыки. Впоследствии ряд телефонов создавался специально под аудиторию меломанов и с соответствующими слоганами вроде «Дискотека в кармане».

Деловой журнал | №03 (009) 2012

ИСТОРИЯ | МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ

WAP Поскольку в стране к концу 1990-х годов начался уже настоящий компьютерный и интернет-бум, появились идеи внедрения интернет-коммуникаций и в телефон. Скоростной передачи данных пока в телефонах не было, поэтому приходилось обходиться полумерой под названием WAP-сервис, с помощью которого пользователи через сотовый телефон могли загружать данные со специальных WAP-сайтов, размещенных в Интернете, при этом полноценно в Сеть не выходя и платя не за трафик, а за количество скачанной информации.

Mobile Internet Шаг к более быстрому и доступному Интернету связан с появлением технологии GPRS. Именно благодаря этой технологии можно уже полноценно «серфить в Сети» – ходить по страницам, проверять почту и т.д. Развитие GPRS происходило, можно сказать, стремительно: еще в 1999-2000 гг. западные операторы начинали тестировать технологию, а уже в 2001 году были развернуты сети и услуга запущена в коммерческое пользование. Заметим, что в этом плане отечественные операторы вовсе не отстали от мировых: в том же 2001 году «ВымпелКом» первым среди российских компаний вводит в опытно-коммерческую эксплуатацию полномасштабную сеть GPRS – и абоненты сети «Билайн GSM» получают доступ к услугам высокоскоростного беспроводного доступа к сети Интернет. А вот с более продвинутой технологией EDGE мы притормозили: если в мире ее стали изучать уже в 2002 году, то в России она стала развиваться лишь в 2004-м. Ну а 2003 год ознаменован началом новой эры мобильного Интернета, связанной с победным шествием стандарта 3G по миру. В России же, хоть операторы «большой тройки» и начали создавать опытные зоны 3G на частотах 2,1 ГГц еще в 2001 году, сами эти частоты были выставлены на конкурс только спустя шесть лет, в декабре 2006 года.

MMS Когда в 2000 году японская компания Sharp совместно с оператором сотовой связи J-Phone выпустила первые сотовые телефоны со встроенной фотокамерой (первый телефон серии – Sharp J-SH04), стало понятно, что не за горами времена, когда пользователи захотят обмениваться не только текстовыми сообщениями, но и мультимедийным контентом. Поэтому уже в 2002 году компания «МегаФон» (уже не ее предтеча, а официально ор-

Деловой журнал | №03 (009) 2012

ганизованная фирма) впервые совместно с Nokia запустила в России тестовый сервис отправки MMS, который в 2004 году первой из отечественных операторов предоставила в коммерческое пользование широким массам. Представьте себе, в те времена MMS можно было передавать только внутри сети, лишь по прошествии времени крупнейшие операторы «договорились» – и «эмэмэски» стали курсировать между телефонами разных сетей. Такое же происходило и обычными SMS.

Smartphone Коль скоро телефон обрел массу новых функции и стал гораздо «умнее» простой телефонной трубки, неудивительно, что с развитием телекоммуникаций он трансформировался в некий новый «организм»: 2002 год ознаменовался выходом на рынок первого массового смартфона – Nokia 7650. Он работал под управлением многозадачной операционной системы Symbian OS, обладал четким и большим цветным экраном, встроенной камерой и датчиком расстояния, активировавшим режим громкой связи при удалении аппарата от уха. С появлением в телефоне операционной системы стало ясно, что со временем он станет по ряду функций дублировать компьютер (не только умением выходить в Интернет). Так и вышло: на телефонах появились приложения по работе с документами, возможности доступа по Сети на удаленные рабочие столы, а появление touch screen'ов сделало работу со смартфонами, КПК, а со временем и планшетами приятной и увлекательной. Стало очевидно, что возможности телефонов для бизнеса теперь не уступали возможностям телефонов для развлечения, многие пользователи теперь опирались на функционал смартфонов в работе, что привело к возникновению конвергентных решений, и хотя «ВымпелКом» еще в 2001 году совместно с ЗАО «Комбелга» предложил первый в России проект объединения фиксированной и мобильной связи, на сегодняшний день эта услуга обрела куда более зрелый статус и спрос. Итак, за 20 лет развития сотовой связи и телекоммуникаций в России мобильный телефон из трехкилограммовой трубки для подчеркивания статуса владельца превратился сначала в удобный гаджет, а потом и в незаменимого бизнеспомощника. И все это время «Билайн» следовал за главными тенденциями, то на пятки наступая зарубежным коллегам, то предугадывая движение рынка, то задавая главные тренды индустрии непосредственно на родине.

61

62

ПОДПИСКА | THE BUSINESS TIMES

Ваш навигатор

в мире телекоммуникаций и бизнеса • В каждом номере актуальные деловые статьи, анализ и оценка важнейших событий в мире телекоммуникаций и бизнеса • Подписка на журнал The Business Times бесплатна • Доставка журнала курьерской службой в любое удобное место • В каждом номере журнала The Business Times проводятся специальные акции для подписчиков журнала

Прочитать и подписаться на электронную версию журнала The Business Times можно по следующему адресу:

http://b2b.beeline.ru/btimes/ btimes.wbp Скачать мобильную версию в AppStore и Android Market

Для оформления печатной версии на адрес

post@panda-media.ru необходимо выслать свои данные: индекс, город, улица, дом, номер офиса или квартиры, телефон, наименование организации и ФИО.

Деловой журнал | №03 (009) 2012

63

Деловой журнал | №03 (009) 2012

64

ПРИЯТНОГО ЧТЕНИЯ! | БИЗНЕС-КНИГИ

Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Паттон «Переговоры без поражения. Гарвардский метод»

Дарси Резак «Связи решают все! Правила позитивного нетворкинга»

Боб Селлерс «Forbes. От просчетов к прорывам. 30 уроков великих бизнеслидеров»

Эксмо. М.: 2011

Альпина Бизнес Букс. М.: 2012

Эксмо. М.: 2012

Авторы книги – известные «переговорщики», профессора Гарвардского университета, специализирующиеся на управлении конфликтами и ведущие семинары для ответственных сотрудников как частных компаний, так и работников Госдепартамента США и Пентагона. В основу книги был положен вопрос: как эффективнее всего справиться с разногласиями во время переговоров и прийти к единому знаменателю? Результаты исследований, проводившихся на протяжении многих лет с участвовавшими в них адвокатами, дипломатами, правительственными чиновниками, начальниками тюрем, позволили разработать практический метод достижения соглашений на дружеской основе без поражения сторон, основанный на трех факторах ведения переговоров: во-первых, отделяйте людей от проблемы, не переходя на эмоциональный уровень, во-вторых, фокусируйтесь на общей выгоде, а не на позициях и, в-третьих, используйте объективные критерии, например и на рыночные условия или сложившуюся практику при ведении подобных сделок и т.п. За 30 лет с момента выхода в свет данная книга ничуть не устарела, была переведена на 18 языков и продана тиражом более 2 000 000 экземпляров!

Не стоит соотносить успешные деловые отношения с укоренившимся понятием «ты мне, я тебе» – это неверный подход. И книга как раз о человеческих связях и взаимоотношениях, о том, почему лучший деловой контакт – это личный контакт, о том, как случайное знакомство может изменить ваш бизнес и карьеру, и о том, почему визитная карточка важнее денег. Понятие «нетворкинг» прочно вошло в лексикон успешных деловых людей во всем мире. Правильность в налаживании связей для бизнеса и личной эффективности значит неоспоримо много. Автор книги раскрывает секреты позитивного нетворкинга – умения открыто и искренне общаться с людьми, выстраивая при этом сеть контактов так, чтобы они работали на вас в дальнейшем. В основе нетворкинга лежит феномен «тесного мира» (или, как его еще называют, феномен «шести рукопожатий»), открытый в 1967 году социальным психологом Стэнли Милграмом. Математически доказано, что все люди на планете отдалены друг от друга не более чем на шесть рукопожатий. То есть, чтобы познакомиться с любым (абсолютно любым!) человеком в любой точке земного шара, вам может быть достаточно всего лишь шести контактов с другими людьми – вашими знакомыми и знакомыми ваших знакомых. И самое важное, читая эту книгу, вы испытаете непреодолимое желание срочно начать применять эти советы на практике. Только действительно увлеченный и глубоко разбирающийся в предмете специалист может так заразить своей идеей читателя.

Автор проделал невероятное: «развязал язык» 30 бизнесменам нашего времени, а ведь никто не любит рассказывать о своих ошибках. Джек Уэлч, Питер Линч, Джим Крамер, Билл Гросс и многие другие искренне и откровенно рассказали автору о своих провалах, которые резко и в положительную сторону изменили их карьеру и жизнь. Как же научиться превращать просчеты в прорывы? В каждой истории много информации: собеседники Боба Селлерса рассказывают о непопулярных решениях, смене стратегии и об авантюрах. Это бесценный опыт, который стоит изучения. Мы все можем ошибаться, но лишь немногие способны превратить свои промахи в будущие победы. Обычно мы слышим лишь о том, как искусно и умело бизнесмены ведут свои дела, совершают громкие сделки. Но никто не говорит о том, как получает по носу, хотя это учит, куда его совать не нужно, чтобы не получить новый удар. Прочитайте эту книгу – и вы научитесь не бояться неудач, а извлекать из них всю возможную выгоду: мобилизовать все свои возможности, увидеть проблему в новом свете, вовремя сменить карьеру и курс. Так действуют самые выдающиеся бизнесмены мира, и их опыт будет интересен как топменеджерам и предпринимателям, так и всем, кто стремится к успеху и личной эффективности.

Деловой журнал | №03 (009) 2012