The Business Times №5 by Sergey Tabolin

Для тех, кто ценит информацию Про «облачные технологии» не забудь!

#3 (005) 2011 Мобильный офис для бизнеса, электронная цифровая подпись, цифровое телевидение

14/Стратег побеждает 20/Битва за клиента 37/Новое – не всегда забытое старое

Дорогие друзья! Все течет, все изменяется. В современном мире это в первую очередь можно сказать про технологии в области связи. Если между появлением мобильного телефона и первыми смартфонами прошло десятилетие, то сегодня очередные прорывы и в смысле функционала услуг связи, и с точки зрения их удобства отмечаются ежегодно. Не успели мы привыкнуть к появлению сетей мобильной связи третьего поколения (попросту говоря, 3G) и оценить удобство жизни с Интернетом в кармане, как уже предвкушаем возможности беспроводной передачи данных в стандартах четвертого поколения! Эти перемены изменили не только мир телекоммуникаций, но и бизнес наших клиентов, доказав, что инновации действительно помогают повысить эффективность больших и маленьких предприятий. Виртуальные АТС и

«Умный офис» упростили наше общение с клиентами, а конвергенция фиксированной и мобильной связи позволяет нам оставаться в контакте с коллегами круглые сутки, причем в любой точке планеты. Лидерство – и в жизни, и в бизнесе – все больше зависит от нашей способности управлять этими переменами. Миссия «Билайн» Бизнес – помочь вам в этом. «Билайн» Бизнес существует уже три года, за которые мы приобрели множество новых друзей, партнеров и вместе создали замечательные телекоммуникационные решения для современного бизнеса. Хочу поблагодарить всех наших клиентов за оказанное доверие и за сотрудничество. Качество и надежность предоставляемых услуг и впредь будет оставаться нашим главным приоритетом, а ваше внимание к нашей работе – главным вдохновением! Спасибо!

Удачи и свободы!

Содержание:

Издатель: Александр Попов, panda@panda-media.ru. Главный редактор: Сергей Таболин, STabolin@beeline.ru. Коммерческий директор: Елена Жуйкова, elena@panda-media.ru. Литературный редактор: Ирина Иванова. Над номером работали: Ольга Степанова, Инна Шелепова, Екатерина Алипова, Александр Маляревский. Верстка: Алексей Новиков, design@panda-media.ru. Учредитель: ООО «Панда Медиа Группа», 105063, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1, +7 495 411 39 07. Любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения ООО «Панда Медиа Группа». Редакция журнала не несет ответственности за содержание рекламных материалов. Свидетельство ПИ №ФС77-42499. Распространяется бесплатно. Электронная версия журнала: b2b.beeline.ru/btimes/btimes.wbp

Новости

Бизнес-события мира История

Длинная история коротких сообщений

4 7

Появление SMS-сообщений Технологии

Один день с мобильным офисом

«Мобильный офис» для бизнеса Интеллектуальные услуги

«Облачные» дали

Последние разработки Бизнес

Стратег побеждает

Слагаемые Интеллектуальные услуги

Возможности продвижения через SMS

Эффективная реклама Бизнес

Битва за клиента

Слагаемые Бизнес-кейс

Урал выбирает «Билайн» Бизнес

Решения для бизнеса Бизнес

Эффективное планирование

Секреты управления временем Интеллектуальные услуги

Суета, провода, затраты – лишнее долой

Инструменты Бизнес

Подайте на процветание!

Кредитная история Бизнес-кейс

На службе у ГИБДД

Решения для бизнеса Технологии для бизнеса

Телевидение для бизнеса

Решения Тенденции

Новое – не всегда забытое старое

Инновации в бизнесе Технологии для бизнеса

Электронная цифровая подпись

Решения Приятного чтения!

Бизнес-книги

НОВОСТИ | ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ

Быстрее. Выше. Сильнее Во все времена единственным ценным движением было движение к совершенству. В современном мире это особенно важно в сфере технологий: чем они инновационнее, чем лучше они помогают пользователю, тем больше на них спрос. И пусть усилители 3G-сигнала пока еще новинка для многих, за ними будущее. С появлением различных протоколов мобильная связь и мобильный Интернет стали куда доступнее: благодаря 3G можно общаться и сидеть в Сети, находясь в любой точке. Между тем мы и по личным 3G-модемам знаем, что иногда связь может быть довольно медленной. В бизнес-среде подобные промедления недопустимы. Лишь самые оперативные компании могут считаться эффективными и успешными. Именно поэтому для корпораций и небольших компаний так важно появление на рынке 3G-репитеров – усилителей сигнала 3G. Данные устройства помогают в работе тем, кому доводится трудиться там, где нет необходимой телекоммуникационной среды: качественной телефонии, доступной проводной сети, быстрого Интернета. С 3G-репитером сигнал сотовой сети очевидно улучшается, поэтому характеристики соединений позволяют получить постоянный доступ к отличной связи и высокоскоростному 3G-Интернету в любом месте без больших усилий и привлечения IT-специалистов. В качестве примера одного из таких устройств можно привести 3G-репитер от «Билайн» Бизнес, который функционирует

во всех регионах России. Теперь корпоративные пользователи смогут подключиться к высокоскоростному мобильному Интернету даже в самых «потаенных» уголках страны с самыми труднодоступными для сигнала сотовой связи местами. 3G-репитер – это портативное устройство для усиления 3G/UMTS сотовой сети внутри зданий, в офисе или дома. Для пользования услугой клиенту не потребуется громоздкое дополнительное оборудование, сложные настройки и проводные линии связи. Достаточно подключить репитер к электрической розетке и установить его там, где необходимо улучшить сигнал 3G-сети. Корпоративный клиент может получить доступ к высокоскоростному Интернету, например, в торговом центре, на складе или в промышленной зоне, в кафе, ресторане, в коттеджном комплексе вне зависимости от того, есть ли в здании проводные линии связи. Подключение к услуге доступно новым и существующим корпоративным клиентам «Билайн» Бизнес – юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Стоимость 3G-репитера «Билайн» составляет 21 990 руб. с НДС.

В России: борьба с монополиями и инфляцией Сентябрь – традиционно насыщенный месяц в контексте значимых финансовых новостей. На текущий момент из обнадеживающих новостей, которые в целом повлияют на экономический климат в стране и на функционирование бизнеса любого размера, − заявление о рекордно низком уровне инфляции и первые шаги по обновлению антимонопольного законодательства. Первый зампред Центробанка Алексей Улюкаев озвучил свои прогнозы относительно инфляции в РФ по итогам текущего года. Он считает, что она не превысит 7%. Государственная дума РФ в первом чтении одобрила «третий антимонопольный пакет» поправок, проект которого был подготовлен Федеральной антимонопольной службой (ФАС РФ) и внесен правительством РФ. В этих поправках появятся новые положения о рассмотрении жалоб, касающихся нарушений в «строительных» торгах, и новые штрафы в КоАП. Также в предложенном пакете уточняются критерии определения монопольно высокой цены товара и требования к договоренностям хозяйствующих субъектов. Предложенные поправки снимают запрет на согласованные действия конкурентов, совокупная доля которых менее 20% на товарном рынке, а индивидуальная — менее 8%. Также законодательно закрепляется необходимость публичного заявления о планируемом поведении на рынке.

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ | НОВОСТИ

Callcenter 0500 Легко запомнить – легко позвонить Ни для кого не секрет, что лучшая реклама – убедительная и запоминающаяся. Ни для кого не секрет, что лучший телефонный номер – запоминающийся (достаточно вспомнить легендарные шесть «семерок» с различными окончаниями). Но самый лучший телефонный номер – запоминающийся и короткий. Для ведения бизнеса это наиболее эффективный вариант, поскольку наиболее импонирует клиентам. Работа большинства офисов во многом строится на телефонных переговорах. В особенности это касается крупных клиентских корпораций, которые используют услуги сallцентра, – настолько велик у них поток входящих клиентских сообщений. И чтобы работа не сбоила, чтобы число входящих звонков постоянно увеличивалось, чтобы новые партнеры с легкостью запоминали телефонный номер, операторы предлагают своим клиентам короткие номера. Преимущества короткого номера очевидны. Но есть варианты, когда они смотрятся в наиболее выгодном свете. Скажем, когда речь идет о компаниях, клиенты которых должны иметь возможность бесплатного мобильного доступа к информационно-справочному или сервисному обслуживанию (банки, страховые компании, торговые компании, крупные дилеры и дистрибьюторы, диаспоры, поставщики услуг, например Интернета, телефонной связи). Или, скажем, когда речь идет о компаниях, оказывающих услуги или осуществляющих массу заказов (такси, службы доставки, службы выездной технической поддержки). Короткий номер может быть полезен даже для компаний, персонал которых связывается с офисами через call-центр. Но наиболее очевидны преимущества короткого номера при подключении посредством «Билайн», поскольку в этом случае клиент получает не только номер, который легче запомнить и набрать, но и широту охвата (звонок с сотового телефона на короткий номер можно совершить на всей тер-

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

ритории России, где есть «Билайн»), и существенную имиджевую выгоду (стоимость звонка для клиента будет намного меньше, нежели на городской номер), и финансовое удобство. Так, работая с «Билайн» Бизнес по партнерской программе из серии CPA (Content Provider Access) под названием Voice Free (Корпоративные голосовые сервисы), корпоративный клиент осуществляет прием входящих голосовых вызовов на выделенный короткий номер (4-5 цифр, начинающихся с 05). При этом для абонентов сети «Билайн» вызовы являются бесплатными – услуга оплачивается компанией – пользователем услуг «Билайн» Бизнес, что позитивно сказывается на ее имидже и лояльности клиентов и партнеров. Схема работы услуги Voice Free довольно проста: на договор клиента активируется федеральный номер, соответствующий выбранному партнером короткому номеру и имеющий привязку к укрупненному региону «Билайн», в котором осуществляется подключение услуги. Затем вызов абонента на короткий номер перенаправляется на федеральный номер, на котором настроена переадресация на номер контакт-центра клиента (например, городской многоканальный номер). Таким образом, финансовая схема становится предельно логичной: почему платит сам клиент «Билайна»? Потому, что компания-клиент оплачивает переадресованные вызовы с федерального номера на номер своего контактцентра.

Новые шаги фиксированной связи В различных ситуациях и при различных обстоятельствах компании может понадобиться сменить дислокацию или офис вследствие расширения, экономической выгоды, имиджевой составляющей. Все это связано не только с переездами, но и со сменой телефонных номеров. И если раньше услуга переадресации с нового номера на старый была более всего распространена в мобильной связи, то сегодня она доступна и в фиксированной. Смена телефонного номера компании чревата рядом пренеприятных последствий: потерей клиентов, партнеров, подрядчиков, нескоординированностью с работой сайта (пусть даже пару дней) и так далее. Возможность таким образом построить связь, чтобы все звонящие на старый номер попадали на новый (после краткого информационного сообщения), решает все сопутствующие проблемы. Именно с такой услугой – новинкой «Легкий шаг в «Билайн» на фиксированной связи» клиенты оператора могут быть уверены, что ни один звонок не будет потерян и партнеры по бизнесу всегда останутся на связи. Данный сервис предоставляется на бесплатной основе и действует в течение трех месяцев с момента подключения к услугам стационарной телефонии «Билайн». Кроме того, в течение этого же периода клиент не будет вносить абонентские платежи за новый номер. Особенность же предложения конкретно от «Билайн» Бизнес заключается в том, что при подключении к новой услуге клиенты получат специальные условия на подключение новых телефонных номеров.

В настоящий момент услуга доступна корпоративным клиентам Москвы и Санкт-Петербурга. Подключение данной услуги возможно не более чем на три номера и при условии, что договор на предоставление телекоммуникационных услуг будет заключен на один год или на больший срок.

НОВОСТИ | ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ

В командировках дешевле Многие компании, не ограниченные в своей деятельности одним регионом, сталкиваются с необходимостью регулярно оплачивать сотрудникам командировочные расходы. В их число входит и мобильная связь. В случае с дальними поездками и переговорами с другими странами – связь международная. Традиционно эта услуги считается наиболее дорогой, но с новыми пакетными предложениями есть возможность сэкономить. Зачастую во время поездок персонал вынужден несколько дней, а то и неделю постоянно задумываться о крупных счетах, экономить на всех видах связи, а в особенности на интернет-соединении. Идея же нововведений заключается в том, что телекоммуникационный партнер предлагает компании подключать отъезжающему в командировку сотруднику фиксированные услуги на фиксированный период по меньшей стоимости, тем самым сокращая расходы на международный роуминг. «Билайн» Бизнес, например, запустил новое предложение для корпоративных клиентов Московского региона под названием «Слагаемые успешной поездки». Оно снижает затраты на услуги связи в международном роуминге за счет подключения двух типов опций: «Пакет минут и SMS» и «Пакет интернеттрафика».

«Пакет минут и SMS» предполагает два варианта. Клиенты могут выбрать пакет, состоящий из 90 минут входящих и исходящих международных соединений и 60 SMS. Плата за подключение данной опции составляет 3000 руб. Срок действия опции – 3 дня. Корпоративным клиентам также доступен пакет, состоящий из 210 минут входящих и

исходящих международных соединений и 140 SMS. Срок действия такой опции составляет 7 дней, при этом плата за подключение равна 5000 руб. Подключая «Пакет интернет-трафика», корпоративные клиенты также могут выбрать наиболее подходящий вариант из двух возможных. За 1800 руб. клиентам предлагается 30 Мб мобильного Интернета в международном роуминге. Срок действия данной опции составляет 3 дня. За 2500 руб. клиент получает 50 Мб мобильного Интернета. Срок действия опции составляет 7 дней. Опции «Пакет минут и SMS» и «Пакет интернет-трафика» доступны корпоративным абонентам Московского региона, подключенным к любому корпоративному тарифу постоплатной системы расчетов, при нахождении в международном роуминге.

В мире: «восьмерка» поможет «четверке» Завершившаяся сентябрьская встреча «большой восьмерки» в Марселе увенчалась соглашением о том, что страны выделят 38 млрд долларов на помощь странам «арабской весны», определенным на майском саммите в Довиле: Марокко, Египту, Иордании и Тунису. Как сообщил глава экономического ведомства Франции и хозяин встречи в Марселе Франсуа Баруэн, «участники встречи договорились о выделении 38 млрд долларов в дополнение к тем 20 млрд, о которых было объявлено в Довиле» (то есть в так называемом Довильском соглашении для поддержки социально-экономических реформ в странах, где политический процесс перехода к демократии действительно идет активно). При этом первыми, кому будет оказана помощь, станут Египет и Тунис. Представители обеих стран присутствовали на саммите и, представив программы реформ,

заручились обещанием G8 выделить им более 20 млрд долларов по линии международных финансовых институтов.

Если говорить об общей сумме, то предполагается, что Всемирный банк выделит 10,7 млрд долларов, Африканский банк развития – 7,6 млрд долларов, Исламский банк развития – 5 млрд долларов, Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР) – 2,5 млрд долларов, Европейский инвестиционный банк – 7,5 млрд долларов. Россия приветствовала присоединение арабских фондов к Довильскому партнерству. «Очень важно было привлечь к программе финансовой помощи именно арабские фонды. Всего за несколько месяцев со времени саммита G8 в Довиле это удалось сделать», – заявил глава делегации РФ, заместитель министра финансов Сергей Сторчак. Закрывая конференцию, Франсуа Баруэн сообщил, что следующая встреча G8 в формате Довильского партнерства пройдет в 2012 году под председательством Соединенных Штатов.

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

Появление SMS-сообщений | ИСТОРИЯ

Длинная история коротких сообщений Знаете ли вы, что мобильная связь начиналась не с передачи голоса, а именно с коротких сообщений? Первыми «мобильными абонентами», посылавшими друг другу короткие сообщения, были экипажи кораблей Балтийского флота Российской империи, на которых устанавливал свои экспериментальные системы связи изобретатель радио Александр Степанович Попов. Причем происходило это в 1897 году, даже несколько раньше, чем создатель радио официально продемонстрировал свое изобретение. Сухопутные мобильные решения появились несколько позднее. В 1901 году Гульельмо Маркони установил приемопередающую станцию в автомобиле. Интересно, что автомобиль, который использовал для своего решения неутомимый итальянец, был еще паровым. То есть и в этом случае первенство получилось за пароходом, только наземным. Первыми сообщениями, которыми обменивались абоненты по радиоканалу, были сигналы, передаваемые по надежной и апробированной системе Морзе. Но первые опыты по «скрещиванию» радиопередатчиков с телефонами не заставили себя ждать. Ассистенты Попова – Петр Рыбкин и Дмитрий Троицкий создали подобные устройства через полтора года после демонстрации радио Александром Степановичем. В том же году началось промышленное производство таких решений. Правда, принято считать, что передача голоса по радио достигла приемлемого качества примерно к 1903 году, но, как видно, находила практическое применение и до этого. В дальнейшем передача сообщений и голосовое общение в мобильных ком-

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

муникациях успешно сосуществовали. Однако передачу голоса и передачу данных выполняли совершенно разные устройства. Радиотелефоны не могли передавать телеграммы, а по радиотелеграфу было нельзя поговорить. Голос и данные сосуществовали в некоторых «гибридных» решениях, которые появились спустя почти два десятилетия. Первая, ну, или одна из первых подобных коммуникационных систем была создана в 1921 году для полицейского управления Детройта. По сути она представляла собой «пейджинговую» систему – полицейские экипажи получали сигналы по радиоканалу азбукой Морзе, но в однонаправленном режиме. Отвечать «морзянкой» полицейские не могли, да и странно было бы обучать их

навыкам радистов – при необходимости экипажи могли связаться с управлением по обычному проводному телефону. Пейджинговая связь, обеспечивающая односторонний обмен короткими сообщениями в более удобной форме, появилась только 1956 году, когда первый в мире пейджер выпустила компания Motorola. В ряде случаев односторонней связи было более чем достаточно как для персонального использования, так и для бизнес-применения. В те времена пейджинг сильно отличался от известного нашему поколению – долгое время «коробочка» системы персонального радиовызова не могла отображать тексты, а по получении кодового сигнала могла лишь издавать писк. Смысл этого писка был «договорным». Например, для врача

ИСТОРИЯ | Появление SMS-сообщений

больницы он мог означать «бегите в операционную». В СССР тоже существовали ведомственные системы персонального радиовызова, которые появились в 1960-е, активно внедрялись к Олимпиаде-80, но из-за малого распространения и специфического применения советские пейджинговые системы были почти неизвестны. Массовым пейджинг стал только к концу XX века. Толчок развитию пейджинга дала его стандартизация, которая, правда, шла весьма неспешно. Первая попытка создания универсального пейджингового протокола привела к появлению стандарта только в 1978 году. Протокол получил название POCSAG (так называлась британская команда, его создавшая: Post Office Code Standardisation Advisory Group – консультативная группа стандартизации кодов почтовой связи). Первая версия протокола поддерживала только передачу тональных сигналов. Однако уже через год появилось расширение этого стандарта, позволившее производить передачу цифровых и алфавитноцифровых сообщений. Возможности использования последних делали пейджинг действительно удобным и поэтому

массовым сервисом. В 1982 году протокол POCSAG стал международным. В 1990-е пейджинговая связь стала очень популярной, в том числе и в России. Пейджеры стоили существенно дешевле мобильных телефонов (как сами аппараты, так и их обслуживание), были компактны и имели огромное время автономной работы: пары батареек хватало почти на месяц использования! В качестве преимущества пейджинга в то время упоминалась и экологическая чистота устройств – пейджеры ничего не излучали, ведь они работали лишь на прием сообщений. Пейджинговых компаний было множество, и причиной тому не только массовая востребованность этого сервиса, но и экономное использование частотного ресурса. Например, канала шириной 25 кГц хватало для обслуживания 25 – 50 пользователей сотовой связи или для 10 – 15 тысяч абонентов пейджинговой сети, построенной на протоколе POCSAG! Использование более продвинутого пейджингового протокола FLEX позволяло «уместить» на таком частотном диапазоне уже 40 – 80 тысяч абонентов.

Пейджинговые технологии в 1990-х начали быстро совершенствоваться. Американский FLEX, упомянутый выше, конкурировал с европейским ERMES. Модификации протокола появлялись очень быстро. Например, FLEX обзавелся весьма продвинутыми расширенными версиями, получившими название ReFLEX и inFLEXion. Конкуренция шла на пользу всей индустрии, приводя к появлению новых возможностей пейджинга. Появились пейджеры, способные обеспечить не только прием, но и отправку текстовых сообщений. Протоколы уже позволяли отслеживать местоположение абонента и в зависимости от этого направлять адресную информацию. Были продемонстрированы аппараты, обеспечивающие прием графических изображений. Но такие решения не получили сколько-нибудь заметного распространения: пейджинг вытеснила стремительно дешевеющая сотовая связь. Ведь каждый телефон, кроме голосового общения, обеспечивал еще и «двусторонний пейджинг» – SMS (Short Message Service). Возможность использовать одно устройство и для голосового общения, и для передачи коротких сообщений произвела революцию в системе коммуникаций. Идея «научить» мобильные телефоны приему\передаче коротких сообщений появилась в 1980-е, постепенно прорабатывалась, а до технической реализации дело дошло 1989 году. Однако начиная с первых версий стандарт GSM позволял производить обмен короткими сообщениями. Первые SMS в сети GSM были переданы в 1992 году, причем, что интересно, передача была произведена с компьютера на телефон. SMS-сообщение в стандарте GSM имело фиксированную длину – 163 байта, из которых на текст отведено 140, а остальные 23 несут служебную информацию. Однако 140 символов может быть только в SMS-сообщении,содержащем цифры и символы латинского алфавита. Если сообщение содержит символы других алфавитов, которые требуют двухбайтной кодировки, например кириллицы, то

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

Появление SMS-сообщений | ИСТОРИЯ

длина сообщения уменьшается вдвое и оно может содержать только 70 символов. Казалось бы, возможностей у SMS совсем немного, но, основываясь на системе коротких сообщений, чего только не придумано! Подписка на информационные каналы и оперативное голосование, управление сервисами оператора сотовой связи и моментальная оплата, игры и системы позиционирования, развлекательные сервисы и многое другое. Через SMS отправляют отчеты и управляющие сигналы многие М2М-системы, то есть решения, обеспечивающие «межмашинные» коммуникации (М2М – сокращение от Mashine-to-Mashine). При помощи SMS можно управлять системами автомобиля: уже давно не является экзотикой решение, позволяющее через SMS активировать/отключать сигнализацию или включать прогрев двигателя. Аналогично можно выполнять управление «умным домом» и построенными на аналогичных принципах промышленными объектами – не везде же возможно онлайн-подключение. Наряду с GSM возможностью пересылки коротких сообщений обзавелись и другие стандарты – от ныне теряющего популярность DAMPS до UMTS и других решений третьего поколения. Более того, возможность обмена SMS теперь есть и у некоторых стационарных телефонов, хотя такие решения и не получили широкого распространения. Совершенствовали и саму систему коротких сообщений. Создание и внедрение EMS (Enhanced Messaging Service – улучшенная служба сообщений), которая позволяла пересылать форматированные сообщения, включать в них мелодии и графическую информацию, абоненты восприняли достаточно спокойно. Правда, возможность передать текст, занимающий более 140 байт, автоматически «разбивая» его на несколько SMS-сообщений на передающем телефоне, а потом автоматически «склеивая» на принимающем аппарате, понравилась всем, но мало кто ассоциировал ее с новым стандартом. Возможно, причиной низкой популярности EMS

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

была ограниченная совместимость – аппараты разных производителей могли без проблем обмениваться SMS, а вот EMS друг от друга могли и не прочитать корректно (текст приходил, а вот оформление терялось). Но, скорее всего, рынок просто не успел «распробовать» полностью новые возможности до того, как появилась MMS (Multimedia

Messaging Service – служба мультимедийных сообщений), которая позволяла передавать длинные тексты, фотографии, аудио- и даже видеоклипы. MMS уже базировалась на возможностях сотовых сетей, построенных на более продвинутых стандартах, чем обычный GSM. Но это уже совсем другая история.

Технологии | Мобильный офис для бизнеса

Один день с мобильным офисом Можно долго убеждать всех и каждого, что какое-либо новое предложение той или иной телекоммуникационной компании – незаменимая вещь для бизнесмена. Но безоговорочной правды пословицы, гласящей, что «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать», никто не отменял. Достовернее слов всегда личный опыт.

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

Мобильный офис для бизнеса | Технологии

Неудачный день Обычный день руководителя компании запросто может быть испорчен незначительными мелочами или раздражающим отсутствием интернет-связи. Смоделируем для примера какой-нибудь абстрактный, не сильно загруженный день директора небольшого торгового предприятия. Допустим, он планировал к 10 часам прибыть в офис и распечатать документы для назначенной в центре в 11 часов деловой встречи, затем вернуться после легкого обеда к рабочему месту, чтобы проверить почту, ответить на все письма и подготовить презентацию для выступления на конференции до отправления в аэропорт на вечерний рейс. А теперь представим, что в половине десятого он понимает, что стоит в очередной немыслимой пробке и в офис уже не успевает. Бумаг на деловой встрече ему не видать. Ну, можно обойтись и без наглядного пособия, хотя продуктивность переговоров сильно пострадает. Возвращаясь после встречи в офис уже с изрядно подпорченным настроением, он обнаруживает отсутствие Интернета изза аварийного состояния оборудования провайдера (до сих пор грозы бывают очень накладны, как это ни парадоксально). Итак, Интернета нет, почту не проверить, да и материалов для презентации без Сети в полном объеме не насобирать. В итоге оставшееся время уходит на поиск бумажных документов, на основе которых можно по кусочкам «собрать» презентацию, а почта «успешно» забывается вплоть до Wi-Fi в аэропорту, где обнаруживается, что пара предложений в письмах потеряла актуальность из-за отсутствия оперативного ответа. Что тут скажешь… Определенно, неудачный день.

Удачный день Все могло бы быть совершенно иначе, будь у нашего героя «Мобильный офис», бизнес-инструмент, который обеспечивает быстрый и удобный доступ к Интернету и корпоративным ресурсам вне офиса. Это высокоскоростной 3G USB-

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

модем, SIM-карта с выгодным тарифным планом и безлимитными опциями интернет-трафика – и день руководителя становится практически идеальным. Поняв, что он не успевает попасть в офис, он вовсе не расстраивается, поскольку посредством «Мобильного офиса» удаленно подключается к своему рабочему компьютеру и демонстрирует все необходимые документы партнерам непосредственно на встрече c экрана ноутбука. Почту он проверяет в любое удобное время, а не обнаружив Сети на рабочем месте, не переживает, поскольку Интернет у него всегда с собой, так что и презентация, и доклад, и новые предложения – все будет под рукой в нужный момент.

Слова и дела Иными словами, прелесть и польза мобильного Интернета для бизнеса становится очевидной исключительно при применении на практике. Слова недо-

тером и подождать буквально несколько мгновений до начала пользования услугой. Да, пару раз надо будет нажать на кнопочку установки или согласиться с лицензионным соглашением, но не более того. Сегодня также можно говорить о том, что «Мобильный офис» – это еще и воплощенная оперативность: модем работает на очень высокой для подобных устройств скорости, причем во всех сетях, как в сетях GSM/EDGE, так и в сетях 3G. Кроме того, имеет смысл акцентировать внимание на удобстве использования «Мобильного офиса»: услуга позволяет фактически организовать офис в любом месте за минуту. То есть при предварительной настройке удаленного доступа к корпоративной сети и почте достаточно просто открыть ноутбук и подключить модем, чтобы иметь в распоряжении все то, что лежит на жестком диске компьютера, находящегося в другом конце города или вовсе в другом городе.

Интернет у него всегда с собой, так что и презентация, и доклад, и новые предложения – все будет под рукой в нужный момент. статочно красочны, недостаточно наглядны. Можно говорить о том, что для обеспечения себе и своим сотрудникам качественного доступа в Интернет вне стен офиса комплект «Мобильный офис» – лучшее решение. Но это просто слоган. Убедительное, привлекательное, но лишь словесное утверждение. Куда ярче будет просто ощутить эту возможность, скажем, оперативно обмениваться документами, когда руководство, офисный сотрудник и курьер находятся в разных местах. Можно уверять, что модем, входящий в комплект «Мобильный офис», не требует от вас практически никаких действий по установке, все настраивается автоматически. А можно просто вставить SIMкарту в модем, соединить его с компью-

Удобство услуги выражается также и в том, что существуют дополнительные сервисы, которые каждый пользователь может настраивать сам. Возможно, комуто они могут показаться избыточными (скажем, далеко не всем нужна отправка SMS с компьютера), и в этом случае всегда можно их отключить, чтобы сэкономить, или просто ими не пользоваться, если эти сервисы предоставляются бесплатно. Таким образом, мы видим, что каждый сможет найти в «Мобильном офисе» помимо главного – оперативности и удобства – что-то и специально для себя. И все же это лишь слова, суть же послания остается прежней: чтобы понять, насколько «Мобильный офис» полезен, нужно его попробовать, как говорится, «при работе в поле».

Интеллектуальные услуги | Последние разработки

«Облачные» дали Сегодня информация о том, что в 2009 году для правительства США были созданы специальные «облачные» сервисы, с трудом поддается пониманию со стороны бизнесменов нашей страны. «Облачные» технологии кажутся нам заоблачными далями, хотя в действительности это далеко не так.

Знакомьтесь: «облако» «Облачные» вычисления, «облачные» сервисы или «облачные» технологии в общей своей массе представляют самые разные услуги, которые предоставляются компаниям посредством Интернета. То есть «облака» – это технические решения, системные процессы, программное обеспечение, которые функционируют не непосредственно на компьютерах, ноутбуках или мобильных устройствах, а виртуально – из Всемирной паутины. Иными словами, собственную («физи-

ческую», скажем так) информационную инфраструктуру компании, или конкретную программно-аппаратную платформу, или программное обеспечение, необходимое для фирмы, «замещают» интернет-аналоги. Теоретически с развитием прогресса большинство бизнеснужд, которые можно будет перенести из офлайна в онлайн, станут пресловутыми «облаками» и украсят собой весь «небесный свод» бизнеса. На сегодня наиболее развитыми «облачными» направлениями можно на-

звать три: «инфраструктура как услуга» (Infrastructure as a Service, IaaS), «платформа как услуга» (Platform as a Service, PaaS) и «программное обеспечение как услуга» (Software as a service, SaaS). Несложно догадаться, что это означает: в первом случае пользователю предоставляется «бланк» виртуального сервера с уникальным IP-адресом или набором адресов и часть системы хранения данных; во втором пользователь становится обладателем готовой виртуальной платформы из одного или нескольких

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

Последние разработки | Интеллектуальные услуги

виртуальных серверов с установленными операционными системами и специализированными приложениями; ну а в третьем случае, самом простом для понимания и востребованном на сегодня в бизнесе, пользователь покупает возможность доступа к необходимому программному обеспечению удаленно, через Интернет (то есть не покупает ПО, а использует, исходя из потребностей бизнеса). Яркий пример технологии SaaS – это пакет Microsoft «Офис 365». Сами разработчики называют «Офис 365» «предложением по бизнес-продуктивности». В него входят офисные программы для работы с различными типами документов (Word, Exel, Power Point), удобный почтовый клиент (Microsoft Exchange), привязанный к домену фирмы, корпоративный сайт (на базе Microsoft Sharepoint), внешний веб-сайт и возможность работать со всеми документами через браузер и Office Web Apps-приложение. Помимо стандартного пакета, можно заказать расширенный, с включением One Note, Access, Publisher, Info Path, Communicator. Теоретически в пакет может быть также включен Microsoft Lync – аналог Skype, «заточенный» по функционалу именно для внутрикорпоративного применения (например, с поиском коллег по исполняемым ими обязанностям). Пакет Microsoft «Офис 365» будет предлагаться с существующими услугами от «Билайн» Бизнес. Как видим, мы получаем тот же набор необходимых для работы инструментов, но без нужды закупать и устанавливать лицензионное ПО в офисных условиях. Более того, при таких возможностях работник может полноценно функционировать и вне офиса, был бы только Интернет. К тому же, в отличие от обычного офиса, у «облачного» есть ряд отличий, делающих его довольно привлекательным: гибкость и независимость элементов управления инфраструктурой, режим «ресурсы по запросу», оплата использованных услуг по факту. При этом всегда можно будет отключить неиспользуемую подписку: сотрудник уволился – и вместе с ним клиент отключает рабочее место.

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

Кроме того, в плане финансов внедрение «облачного» ПО будет обходиться компании дешевле. Не будем говорить о конкретных ценах, поскольку разницу хорошо видно на порядке цен. Условно, если бы стандартный вариант ПО стоил компании со штатом в 10 человек 10х10 руб., то в случае с «Офисом 365» – 10х1 руб. Звучит весьма лакомо, но почему же тогда «облачные» технологии пока еще не распространились повсеместно?

По дороге с «облаками» Существуют лишь небольшие сложности, с которыми может столкнуться компания, внедряя «облачные» технологии. Это необходимость стабильного, бесперебойного и скоростного доступа в Интернет (широкого канала, который бы выдерживал всю полноту процессов) и возможные проблемы с интеграцией в существующую инфраструктуру предприятия. Но решение этих вопросов – дело времени, а преимущества можно использовать уже сейчас. Как мы уже говорили, пользователь «облачных» технологий оплачивает услугу только тогда, когда она ему необходима, не говоря уже об экономии непосредственно в процессе приобретения (к тому же поддержка, модернизация ПО и оборудования осуществляется за счет обладателя технологий, то есть «Билайн» Бизнес). Работать можно из любой точки планеты. Можно пользоваться последними технологическими разработками, при этом не оплачивая их реальную стоимость. Повышается эффективность использования ресурсов за счет целенаправленного выделения серверных мощностей и отсутствия простоя систем. И все равно многие бизнесмены пока еще сомневаются. Крупные компании считают, что это технология для мелких компаний, а мелкие уверены, что им это «еще рано». Внутренняя IT-среда тоже может сопротивляться нововведениям: зачем они нужны, если все и так работает. Но если отбросить подобные сомнения, все встанет на свои места.

Сложности с интеграцией «облаков» во внутреннюю IT-структуру действительно возможны. Но если вернуться к нашему примеру с «Офисом 365», который в ближайшее время предоставит для своих клиентов «Билайн» Бизнес, то тут их будет наименьшее количество, поскольку «облачная» платформа Sharepoint является совместимой с информационными системами большинства компаний, так как они базируются на технологиях Microsoft. И это дает возможность создать процесс интеграции электронного офиса. Если компании побаиваются сразу вводить «облачные» технологии на постоянной основе, то существует вариант внутренних «облаков». Представим, например, что в компании есть ряд офисов и филиалов. Совершенно не обязательно закупать ПО для всех, можно купить его лишь в головной офис, а остальные филиалы могут пользоваться им на основе «облачных» технологий, так называемого гибридного облака. Это будет отличной наглядной демонстрацией работы непривычного сервиса, но при этом все преимущества закрепит за собой – финансовую экономию, универсальность, возможность дать сотрудникам шанс работать из любой точки России. Если же у малого и среднего бизнеса такой возможности нет, то всегда останется услуга льготного демопользования, которое позволит понять, удобно это фирме или нет. Так или иначе, к «облачным» технологиям имеет смысл присматриваться. Не обязательно принимать сиюминутное решение о переходе на них, но суть остается прежней: за «облачными» технологиями будущее. Уже сегодня в России 42% работающих людей проводят в офисе только половину рабочего дня, а более 10% либо не работают в офисе вообще, либо постоянно в разъездах. Это – прямая целевая аудитория «облаков». Уже совсем скоро корпоративные клиенты «Билайн» Бизнес смогут оценить и заполнить «небо» своего бизнеса «облаками», именно поэтому стоить вникать в суть вопроса уже сейчас.

БИЗНЕС | СЛАГАЕМЫЕ

Побеждает стратег В бизнесе, как и в обычной жизни, мы постоянно сталкиваемся с проблемой выбора верного решения. Профессор Лондонской школы бизнеса, один из наиболее уважаемых в мире специалистов по стратегии Константинос Маркидес утверждает: все решения верные. Если они соответствуют избранной стратегии.

Руководство по созданию стратегий прорыва Константиноса Маркидеса под названием «Все верные решения» вышло в свет в 2005 году и довольно быстро завоевало популярность. В своей книге он говорит о знакомых большинству вещах – о необходимости уникальной стратегии в любой компании и о постоянном ее совершенствовании и принятии новых инновационных стратегий.

Иными словами, красной нитью по книге проходит идея, что «превосходная стратегия в основном заключается в обнаружении и использовании уникальной стратегической позиции в сфере деятельности компании и в то же самое время в непрекращающемся поиске новых стратегических позиций». Этакий поиск вечного двигателя. Жизнь и экономическая ситуация постоянно меня-

ются – вот и появляются все новые и новые стратегические позиции, которые следует умело отслеживать. В чем же, по мнению Маркидеса, состоит суть уникальной стратегии бизнеса? А суть – в непростых ответах на очевидные вопросы: кто является клиентом компании, какую продукцию или услугу этот клиент ждет и как наиболее эффективно ему это предоставить? При этом

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

СЛАГАЕМЫЕ | БИЗНЕС

важно, чтобы вопросы эти задавались с периодичностью, дабы не упустить момент изменений – это важно для принятия верных решений. А верные решения – это все те решения, которые ведут к обновлению стратегии в соответствии с внешними изменениями. В своей книге Маркидес доказывает, что даже лучшие стратегии не вечны. Недостаточно разработать какую-то уникальную стратегическую позицию или улучшить уже существующую. Компании должны непрерывно создавать и использовать новые. Так, в трехлетнем исследовании автор приводит массу примеров компаний, настроенных на перманентное изучение ситуации и инновационного подхода к изобретению стратегий. Оказывается, в компании BodyShop уже давно существует «отдел чертовски хороших идей», куда любой сотрудник, у которого

есть идеи, как улучшить компанию, может позвонить и довести свое мнение до топ-менеджеров. В компании АВВ действуют более чем 5000 профит-центров со схожими функциями, а в ОМ Ехсhangе, первой частной бирже в Швеции, не существует, как пишет Маркидес, ни формальной иерархии, ни каких-либо административных уровней. Каждый является «сотрудником c одинаковыми правами, но с разной ответственностью». Как видим, компании делают ставку не на иерархические позиции или эмоциональную зависимость персонала от внутренней традиции, а на творческий подход к работе самых разных сотрудников. Собственно, это вторая ключевая идея Маркидеса: только поистине творческое мышление ведет к стратегическим инновациям, к «прорывам», которые выделяют их создателей из общей

среды. То есть стратегическое мышление рассматривается как творческий процесс, в ходе которого исследование трех наших вопросов с разных позиций оказывается более продуктивным, чем простой сбор информации, а эксперименты с новыми идеями важнее, чем научный анализ. Маркидес считает, что новые стратегические позиции появляются постоянно. По его мнению, «новая стратегическая позиция – это просто новое жизнеспособное сочетание кто/что/как»: это может быть новый потребительский сегмент (новый «кто»), новое предложение (новое «что») или новый способ в распределении или производстве продукта (новое «как»). В качестве примера реализации такого подхода он приводит партнерство Edward Jones со штаб-квартирой в Сент-Луисе (штат Миссури). Новая стратегия позво-

Опредилить нишу

Средства и возможности

Стратегия прорыва

Портрет клиента

Амбициозные цели Структурно путь определения стратегии и следование за инновациями Маркидес видит следующим образом: а) определить нишу в бизнесе, б) нарисовать портрет клиента, в) задать окончательные амбициозные цели, г) обеспечить стратегические средства и возможности, д) создать грамотную организационную среду и внедрить план.

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

БИЗНЕС | СЛАГАЕМЫЕ

лила фирме развиваться со сверхъестественной скоростью: с 1981 года Edward Jones ежегодно расширялась на 15%, не делая при этом никаких приобретений. «Мы выбираем индивидуальных, а не институциональных клиентов, – объяснили автору свой подход руководители фирмы. – Мы покупаем надежные ценные бумаги и долго храним их, вместо того чтобы пытаться максимально увеличить комиссионные от сделок. Вместо больших контор в крупных городах у нас маленькие офисы в небольших населенных пунктах, чтобы клиенту было удобно. Обслуживаются наши офисы одним человеком». Очень важен в этом контексте пункт поиска средств и возможностей для достижения стратегии. Исследователи, изучающие предпосылки создания фирмы, используют термин «стратегические активы» для обозначения навыков, ресурсов, активов

зование компетенций фирмы для более быстрого и дешевого создания новых активов по сравнению с конкурентами. Третий способ формирования стратегических активов и способностей состоит в использовании стратегической лестницы. Имеется в виду, что после постановки грандиозной итоговой цели компании необходимо выстроить схему развития путем «обратного отсчета» (не намечать планы, исходя из текущей ситуации, а определять промежуточные пункты до финальной задачи). По Маркидесу, формирование стратегической лестницы включает три этапа: 1. Разработка общей стратегической цели фирмы. 2. Отталкиваясь от этой долгосрочной цели, следует разработать средне- и краткосрочные задачи, которые необходимо решить на пути к ее достижению. 3. Исходя из настоящего и заглядывая в будущее, установить последо-

Даже лучшие стратегии не вечны. Недостаточно разработать какую-то уникальную стратегическую позицию или улучшить уже существующую. Компании должны непрерывно создавать и использовать новые. и компетенций, имеющих ценность. По своим характеристикам любой стратегический актив: а) редок (недоступен конкурентам), б) его нелегко скопировать, в) его непросто заменить (Pepsi и другие конкуренты, выпускающие безалкогольные напитки, не могут скопировать или найти замену бренду Coca-Cola, и этот актив дает компании устойчивое преимущество). Но изначального стратегического актива мало – нужно его постоянно пополнять. Один из способов пополнения – непрерывное обучение (фирма должна не только обучаться, но также сознательно использовать результаты этого процесса для снижения затрат и увеличения эффективности). Второй способ – исполь-

вательность навыков и способностей, необходимых для достижения каждой последующей цели, ставшей ступенью стратегической лестницы, а затем произвести инвестиции в развитие этих навыков. То есть периодически задаваться вопросом: как развиться, расшириться, продвинуться? Есть два пути, по мнению Маркидеса: стать лучше или стать другим. Автор подробно рассматривает оба пути. На первом важно сосредоточиться на имеющейся стратегии и улучшить ее путем реструктуризации, рефокусировки, реинжиниринга, расширения полномочий сотрудников и т.п., на втором, как мы уже писали, найти новые «кто», «что» и «как». Но на самом деле, приходит он к

выводу, для создания новой уникальной стратегии нужно и то и другое. При этом немаловажно и то, что у сотрудников компании следует воспитать эмоциональную привязанность к стратегии. Мало на интеллектуальном уровне согласиться со здравым смыслом, который содержится в новой стратегии. Без эмоциональной привязанности персонал может не захотеть приложить реальные усилия к ее осуществлению. Обретение эмоциональной приверженности – это процесс, состоящий из четырех этапов. На первом этапе ваша цель заключается в четком и ясном изложении стратегии. Цель второго этапа – в обеспечении согласия людей следовать этой стратегии. Но все это пока довольно близко к рациональной приверженности, которая не обязательно преобразуется в действие. Убедить людей не только выразить свое согласие со стратегией, но принять ее и приступить к ее реализации – это цель третьего этапа. На четвертом, финальном этапе завоевания приверженности сотрудники полностью, со всей страстью отдаются служению стратегии, пока компания стимулирует их с помощью быстрых побед и успехов, демонстрирует словом и делом свою личную приверженность стратегии, позволяет людям проявлять инициативу и вносить вклад в осуществление стратегии и так далее. Одним из наиболее известных примеров достижения впечатляющей эмоциональной приверженности стратегии является ситуация в Apple Computers. Вот так в общем и целом выглядит видение Маркидеса на проблему формирования уникальной стратегии. Но не факт, что оно – единственно верное. Сам же Маркидес пишет о том, что большинство идей он обсудил с сотнями руководителей фирм по всему свету, но... «Они не соглашались и спорили со мной и помогли структурировать мои мысли намного лучше, чем я сумел бы сделать это сам», – заключает он. Наверное, большинство читателей тоже смогут поспорить с профессором из Лондона, и это хорошо, ведь в споре, как гласит поговорка, рождается истина.

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

Эффективная реклама | Интеллектуальные услуги

Возможности продвижения через SMS Сегодня SMS – неотъемлемая часть жизни, а SMS-рассылки – неотъемлемая часть бизнеса в самых разных сферах экономики. SMS-сообщения сегодня интуитивно понятнее абонентам, чем, скажем, интернетсервисы в мобильных телефонах, и определенно проще, быстрее и доступнее в плане широты охвата целевой аудитории. Именно поэтому корпоративные рассылки могут быть особенно полезны бизнесу, причем как при общении с клиентами, так и при общении со своими сотрудниками.

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

Интеллектуальные услуги | Эффективная реклама

Одни плюсы, как ни посмотри Корпоративные SMS-сервисы – это возможность для любой организации самостоятельно отправлять SMS из своей компьютерной сети на телефоны абонентов «Билайн» и других сетей как в рамках запланированной рассылки, так и в ответ на клиентские запросы (а эти запросы – те же самые SMS на специальный номер, выделяемый оператором). О том, что SMS-рассылки сегодня пользуются популярностью среди различных сегментов бизнеса, сами же предприниматели отлично знают по личным мобильникам: рассылки фитнес-клубов, ресторанов и кино, гостиниц, крупных гипермаркетов говорят о том, что такой вид продвижения действительно работает. Причем заметим, что в результате организации корпоративных SMS-рассылок у компании происходит реальное снижение затрат на традиционные средства рекламы. Но не только цели продвижения товаров и услуг могут преследовать компа-

нии, обращаясь к SMS-рассылкам как к современному, эффективному, быстрому и удобному сервису для предоставления собственных информационносправочных услуг. Банки и страховые компании посредством SMS-сервисов информируют клиентов об операциях по счету, о новых услугах, напоминают о суммах и сроках погашения кредитов, о продлении страховых полисов. Транспортные фирмы, авиаперевозчики сигнализируют об изменениях в расписании, позволяют посредством SMS бронировать билетов. Платежные системы таким образом автоматизируют процессы платежных операций клиентов. Традиционные и интернет-магазины принимают и обрабатывают заказы. Корпоративные SMS-сервисы можно применять для проведения маркетинговых исследований и опросов клиентов. В общем, для контактов с клиентами такой способ представляется весьма удобным, ведь преимущества его налицо: оперативное информирование большого числа клиентов, получение

обратной связи доступным и понятным клиентам способом. Есть также возможность персонифицировать сообщения, если компания ведет базу данных своих клиентов и знает их «в лицо», что особенно подкупает во всех клиентских сервисах. Количество компаний, пользующихся рассылками, неуклонно растет, что свидетельствует об экономической выгоде коммуникационного канала в виде SMS. Мы знаем, что SMS в принципе недорогое удовольствие, а «оптовые поставки» обойдутся в несколько раз дешевле.

Для себя любимых Имеет смысл также упомянуть, что SMS-рассылки полезны не только для внешних связей, но и для внутренних коммуникаций. Первое, что приходит в голову по поводу внутрикорпоративного использования, – это заблаговременное оповещение сотрудников о запланированных совещаниях, встречах и т.п. Особенно это актуально для компаний с

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

Эффективная реклама | Интеллектуальные услуги

рядом офисов и филиалов, расположенных по различным адресам или вовсе регионам. Да, существует корпоративная почта, но разве сложно представить себе ситуацию, когда информация по почте настигает человека вне рабочего места (из-за технических причин или из-за разъездного характера работы). К вопросу о разъездном характере работы: SMS-рассылки – отличный способ управления курьерами, что актуально для логистических, транспортных фирм, магазинов, служб доставки и так далее. Опросы внутри компании тоже удобнее проводить посредством SMS. Также с помощью данных сервисов можно отслеживать работу технических устройств компании, но это лишь в случае автоматизированного подключения к SMSплатформе оператора. Из этого заявления легко сделать вывод, что наладить SMS-сервисы можно разными способами, и это действительно так.

Техническая сторона вопроса Существует много способов сотрудничества с телеком-оператором, предоставляющим компании SMS-сервисы. Основные из них – это подключение посредством готового web-интерфейса или подключение непосредственно к SMS-платформе оператора. В общем и целом, если рассматривать вопрос на примере опыта «Билайн» Бизнес, эти два способа предоставят похожие возможности отправки и приема сообщений от абонентов всех сотовых сетей в любом объеме (от индивидуальных сообщений до массовых рассылок). При этом оплата взимается только за фактически доставленные сообщения. Среди основных возможностей webинтерфейса от «Билайн» Бизнес – сортировка адресатов по группам, планировщик отправки сообщений (позволяет создавать регулярные задания на проведение SMS-рассылок для каждой категории адресатов), интеграция с наиболее популярными форматами хранения контактов (выгрузка данных, в том числе из Outlook, и т.п.), составление отчетов,

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

редактирование подписи, настройка автоответа. Также можно использовать несколько «входящих» адресов доставки для сообщений, отправленных вам клиентами (это удобно в случае, когда, например, одновременно проводится несколько акций). Но если web-интерфейс позволяет пользоваться возможностями оповещения и принятия заказов, не требуя интеграции с существующей IT-системой обслуживания клиентов, то собственная платформа компании, синхронизированная с SMS-платформой телекомоператора, расширяет возможности компании. Если надо использовать специфическую логику обработки SMS-сообщений, если нужна интеграция с внутренней IT-системой (особенно в плане освоения корпоративных баз данных), если необходима реализация сложных интерактивных услуг (управление банковским счетом, платежными системами, бронирование билетов и пр.), больше подходит, конечно, собственная платформа компании, синхронизированная с SMS-платформой телекоммуникационного гиганта. Именно подключение по протоколу SMPP или SMTP позволит настроить совместимость с базой заданных клиентов или системой CRM, автоматизировать многие бизнес-процессы, осуществлять мониторинг сетевых систем (в том числе сбор информации о техническом состоянии своего серверного оборудования) и многое-многое другое. У web-интерфейса тоже есть свои преимущества: возможность пересылки всех входящих сообщений на адрес электронной почты, например, или автоматический перевод сообщения в «транслит». Но все же специалисты «Билайн» Бизнес настоятельно рекомендуют перед принятием решения, какой из способов подключения выбрать, про консультироваться с менеджерами по работе с корпоративными клиентами «Билайн» Бизнес. Они с удовольствием помогут подобрать именно тот способ, который экономически и технически оправдан для специфики конкретного бизнеса.

Успешное применение Корпоративных SMS-сервисов Вы проводите акцию Туристическое агентство проводит распродажу «горячих» туров. Клиенты агентства своевременно получат информацию и воспользуются выгодным предложением. Ваша компания изменила график работы или порядок обслуживания Ателье меняет график работы и теперь принимает оплату уже по факту оказанной услуги. Клиенты во время получат оповещение об этих изменениях и смогут планировать своё время, собираясь воспользоваться услугами ателье. Вашей компании необходимо получить обратную связь от клиентов Салон красоты проводит SMSопрос клиентов о том, какие новые услуги их могут заинтересовать. Вы хотите поздравить своих клиентов с праздниками Магазин розничной торговли поздравляет своих покупателей с праздниками, тем самым напомнив о себе и поднимая лояльность клиентов, демонстрируя им свое внимание.

Бизнес | Слагаемые

Битва за клиента Три кита Почему клиенты привязаны к одной компании и игнорируют другую? Почему остаются ее приверженцами, даже когда появляется конкурент? Можно и это считать любовью, а можно – грамотной маркетинговой борьбой за клиента. Три кита успеха компании – это четкое позиционирование (выбор базовой стратегии, определяющей все последующие действия), постоянный мониторинг конкурентов (этакое изучение боевой диспозиции) и поддержание достигнутого статуса (постоянная работа на имидж и убеждение клиентов в своей неповторимости).

Позиционирование Чтобы определить свою нишу на рынке, нужно исследовать рынок, то есть конкурентов, но чтобы продолжать существовать на рынке, нужно бороться за клиентов, то есть снова изучать конкурентов. Чаще всего позиционирование строится по нескольким схемам: подражание лидеру отрасли (схема оправдана лишь в том случае, когда действительно может хватить ресурсов для состязания), попытка удовлетворить все варианты спроса (диверсификация по классу про-

дукции или услуг от эконом до премиум), ставка на индивидуальных клиентов (используется все больше небольшими компаниями, которые не могут конкурировать с огромными концернами, но формируют собственную клиентскую базу путем налаживания партнерства практически на личностном уровне). Место компании, которое она занимает на рынке, складывается из самых разных вещей: из ее имиджа и УТП товаров и услуг, из цены и сценария продвижения, но в большей степени сегодня – из воздействия на клиента и его мнение. Чтобы определить свое место под солнцем, следует ответить на ряд вопросов: - Какое место в среде конкурентов мы занимаем (или иначе: кого нужно «обскакать» на повороте)? - Какие у нас есть ресурсы (не имеет смысла искать свой путь, не рассчитав силы)? - Какие у нас ценности по отношению к клиенту, нашему целевому клиенту? - Какой позиции мы хотим добиться в дальнейшем? Это действительно всеобъемлющие вопросы, но парадокс заключается в другом: итоговая формулировка позиции компании должна умещаться в одном емком предложении. Это может быть и не слоган, но это должно быть четко,

доходчиво и оригинально. Говорят, Резерфорд утверждал, что, если ученый не может объяснить своей уборщице, чем он занимается, то он сам не понимает, что он делает. Если у компании нет четкого самосознания, то ей будет сложно реализовать себя на рынке.

Мониторинг конкурентов Часто у компаний бытует заблуждение: «Мы знаем своих конкурентов, нам незачем постоянно отслеживать ситуацию в отрасли…» Это заблуждение приводит к тому, что предприятие застывает на определенном этапе развития. Из-за того, что конкурентное положение четко не определяется, руководство начинает понимать, что что-то идет не так, только после явного снижения объемов продаж. Между тем этого можно избежать, проведя своевременный анализ. Всю информацию о конкурентах можно классифицировать на две группы: первичную и вторичную. Данные, специально полученные для анализа конкретных сторон деятельности конкурента, являются первичной информацией. С их помощью устанавливаются интересующие факты, количественно и качественно описываются действия конкурента. Главными источниками первичной ин-

Нина Цирулик, руководитель департамента маркетинга «Билайн» Бизнес Московского региона: «Мы всегда придерживались простых истин при работе с нашими клиентами: стать клиенту другом, помогать ему так же, как своим близким людям. У каждого из нас есть свое понимание как это лучше всего сделать. Мы исходим из того, что наши клиенты - это самое важное для нас. И чем с большим личным вниманием мы будем относиться к их потребностям, тем гармоничней будут наши отношения».

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

Слагаемые | Бизнес

формации о конкурентах являются, как правило, каналы распределения продукции, поставщики и потребители продукции, рекламные агентства, торговые агенты, маркетинговые фирмы, обслуживающие конкурента, инженерный, торговый и управленческий персонал предприятия конкурента, специальные аналитические службы. К основным источникам вторичной информации относятся: отчеты о производственно-хозяйственной деятельности, статьи о деятельности конкурента в периодической печати, справочные издания о конъюнктуре рынка, тенденциях и проблемах его развития, включающие данные о конкуренте, публикуемые интервью управленческого персонала и руководства компании, мнения потребителей о характеристиках продукции конкурента. По итогам анализа получаются выводы двух типов: параметрические (когда выбираются параметры сравнения конкурентов и выясняются мнения по-

- Ранжирование конкурентов по степени важности и иным классифицирующим группам (существующие и потенциальные, агрессивные и пассивные вроде услуг-заменителей и т.п.). - Мониторинг и разведка конкурентов. - Сравнение с конкурентами (конкурентный бенчмаркинг по ключевым факторам успеха вроде качества, доли рынка, имиджа, цен и т.п.). - Создание стратегических конкурентных преимуществ (демографических, географических, поведенческих, экономических, социальных, психологических, профессиональных, культурологических, мировоззренческих). - Стратегии и приемы конкурентной борьбы. Конкурентная борьба часто ведется всеми средствами, порой перерастая в настоящую войну. Спектр воздействия конкурентов на компанию может быть очень широкий: от незначительных высказываний в СМИ до серьезных ударов материального характера (переманивание пер-

Конкурентная борьба часто ведется всеми средствами, порой перерастая в настоящую войну. требителей, продавцов, поставщиков относительно этих параметров, затем информация сводится в удобную форму – матрицу или таблицу) и рейтинговые (здесь используются сведения, полученные путем интервьюирования менеджеров, и сводная финансовая отчетность конкурентов, затем строится четкая математическая модель, на основе которой все данные по конкурентам сводятся в коэффициентные показатели).

Лидер остается лидером Важно при этом понимать, что мониторинг конкурентов – лишь один из этапов аналитической работы в целях обеспечения выживания компании на рынке, которая во всем своем объеме включает следующие позиции: - Идентификация конкурентов.

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

сонала, финансовые риски и т.п.). И самое первое в борьбе за клиента и упрочение своих позиций в их глазах – это попросту борьба за компанию. Скажем, излюбленным приемом воздействия конкурентов является использование всевозможных конфликтов внутри компании. Значит, их нужно избегать. Или же конкуренты ведут грязную игру, манипулируя общественным сознанием через СМИ. Значит, следует выстроить мощную PR-политику. И так далее, так – во всем. Независимо от масштабов борьбы ее невозможно вести в одиночку. Необходимо задействовать широкий спектр различных специалистов – от рекламщиков до веб-дизайнеров, от торговых партнеров и до тех людей, которые всего лишь отвечают на звонки. Второе, что, увы, будет необходимо для сохранения лидерства на рынке, – это активные боевые действия в отношении

конкурентов. Теоретически можно и не проявлять агрессию или хитрость, а просто заниматься увеличением собственной конкурентоспособности. Во всех остальных случаях придется не только превосходить конкурента, но и использовать его слабые стороны, вести партизанскую войну, идти на уловки. Но работа с конкурентами – лишь часть плана по сохранению позиций на рынке. Ведь конкуренты – это не единственная значимая группа компаний и людей вокруг предприятия. К основным влиятельным группам относятся инвесторы (акционеры, финансовые компании), кредиторы и дебиторы, подрядчики, госорганизации, общественные организации, и об имидже в их глазах, их лояльности, их потребностях, партнерстве с ними также следует заботиться. Как и о потребностях самой главной влиятельной группы – клиентов. Для многих компаний эффективное управление отношениями с клиентами уже сейчас стало важнейшим фактором выживания и развития, поэтому привлечение новых и удержание старых клиентов – первоочередная задача для удержания лидерства на рынке. Немалую роль в борьбе за клиента может сыграть CRM-отдел, который поддерживает связь с клиентами после покупки/использования услуги. Как известно, затраты на привлечение нового клиента в разы больше, чем на удержание старого, но при этом сокращение оттока клиентов на 5-10% ведет к сохранению 75% прибыли. При этом именно CRM-отдел, а вовсе не маркетинг, который ставит общие задачи, может привнести индивидуальную нотку в общение с клиентом, а именно это сегодня имеет главенствующее значение. Но CRM – лишь часть общего механизма, и, разумеется, управление отношениями с клиентами невозможно без согласованной работы всех подразделений компании: производства, маркетинга, продаж, отдела персонала, IT-отдела. В результате клиент становится центром сплочения интересов различных отделов и фокусом корпоративных инвестиций, что и приводит в итоге к стабилизации и росту клиентской базы, а соответственно, к лидерству на рынке.

Бизнес-кейс | Решения для бизнеса

Урал выбирает «Билайн» Бизнес. Челябинск и Екатеринбург Урал – исторически сложившийся старопромышленный район России. Его индустриальный комплекс является самым мощным в нашей стране. Для экономики страны и региона важны два центральных города – Челябинск и Екатеринбург. Два этих города представляют огромную ценность: тут сосредоточены крупные предприятия из области металлургии, машиностроения и металлообработки, приборостроения, легкой и пищевой промышленности, строительства. Крупные компании, работающие не только в рамках этих городов, но и по всей России, вынуждены регулярно заботиться о максимально выгодных телекоммуникационных решениях. Практика показывает, что многие знаковые компании на местном рынке отдают свое предпочтение комплексным и современным решениям от «Билайн» Бизнес. Кейс 1: Компания «Пром-Комплект» О компании Компания «Пром-Комплект» занимается продажей металла по всей России уже многие годы. В Челябинске это не единственное аналогичное предприятие, но, определенно, одно из наиболее влиятельных: в его состав входят шесть дочерних компаний, постоянно нуждающихся в мобильных и фиксированных услугах связи, удобных комплексных решениях для бизнеса – мобильных VPN, FMC, М2М. Работают также 8 филиалов по России, что означает постоянное пользование мобильной междугородней связью.

Задачи Потребности клиента при построении с нуля корпоративной сети для сотрудников организации по всей России были очевидны: помимо стандартных голосовых услуг, была необходима реализация полноценного доступа к корпоративным сервисам (внутренним ресурсам компании с помощью мобильного VPN).

Решение С помощью комплексного решения «FMC – Единая сеть офисных и мобильных» (технология FMC – Fixed Mobile Convergence) «Билайн» Бизнес объединил все телефонные номера клиента, фиксированные и мобильные, а также включил все филиальные подразделе-

ния в других регионах в единую корпоративную телефонную сеть с короткой нумерацией. Каждый сотрудник получил внутренний короткий номер, а компания – существенную экономию на звонках сотрудников внутри компании за счет специальной стоимости (в том числе и в региональные подразделения). Также клиента заинтересовали возможности услуг «Автомониторинга» – решения, предназначенного для отслеживания местоположения объектов клиента в режиме онлайн, корпоративные SMS-сервисы, VPN доступ, позволяющий оперативно подключать к корпоративной сети компании удаленных пользователей – как мобильных, так и стационарных.

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

Решения для бизнеса | Бизнес-кейс

Андрей Ермоленко, начальник управления рекламы и PR СКБ-банка Технологические решения, которые нам предлагает «Билайн» Бизнес, способны оптимально решить те задачи, которые возникают перед нами в связи с географическим ростом банка и увеличением численности персонала. Сотрудничество с одним из крупнейших операторов связи в России для нас, как для крупнейшего уральского банка, вышедшего на федеральный уровень, является стратегически важным.

Результаты Не так давно одна из машин клиента, нагруженная металлом пропала и не выходила на связь длительное время. С помощью «Автомониторинга» клиент оперативно обнаружил точное местонахождение машины, куда незамедлительно выехала служба безопасности «Пром-Комплекта». Оказалось, машина с грузом перевернулась на трассе. Потерь удалось избежать благодаря оперативному реагированию.

Кейс 2: «Поло Плюс» О компании Строительная компания «Поло Плюс» – стратегически важный бизнесигрок в Челябинске. Компания занимается проектированием и строительством

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

зданий, сооружений беспрецедентного для России и других стран масштаба. «Поло Плюс», например, официальный застройщик программы создания федеральной сети из 14 центров высоких медицинских технологий по единому стандарту. Один из последних таких объектов – Федеральный кардиоцентр в Челябинске. Клиент характеризует себя как компанию с новым форматом управления, высокой мотивацией и степенью осознания общей цели у каждого сотрудника, с единой прогрессивной философией команды.

Задачи В середине 2010 года перед компанией встал вопрос об эффективной

организации каналов связи. Перед «Билайн» Бизнес была поставлена задача по оптимизации расходов на телефонные коммуникации в сфере корпоративной сотовой связи, что включало в себя предоставление удобных и выгодных тарифов для руководителей и сотрудников компании в рамках общего контракта.

Решение В 2011 году был подписан договор о мобильной внутрикорпоративной связи на базе услуги «Мобильный бюджет» и о фиксированной связи с целью предоставления Интернета и телефонии в головной офис компании. В связи с тем, что большая часть сотрудников удалена от головного офиса

Бизнес-кейс | Решения для бизнеса

Александр Иванов, директор по корпоративному бизнесу екатеринбургского филиала «Билайн» Бизнес «Урал в какой-то степени стал лидером в потреблении новых технологических решений в России. Объясняется это просто: бизнес не стоит на месте, и руководители предприятий прекрасно отдают себе отчет в том, что всегда можно стать еще лучше. К примеру, Екатеринбург будет бороться за право принять международную многопрофильную выставку «Экспо-2020». Еще никогда России не приходилось принимать всемирную выставку, и то, что Екатеринбург сейчас намерен добиться этого права, говорит об опережающих общий вектор развития амбициях уральцев. Большие расстояния, крупные предприятия, привычка уральцев решать проблемы, прибегая к технологичным решениям, позволили нам найти здесь массу клиентов современных телекоммуникационных сервисов».

Владимир Шилин, директор по корпоративному бизнесу Уральского региона «Билайн» Бизнес «За последний год уральский «ВымпелКом» приобрел сразу четыре компании: ЗАО «Форатек-Коммуникейшн», ООО «Ижсвязьинвест», ЗАО «УралНЭТ» и «Интеркард». За этими названиями стоят тысячи километров оптоволокна, собственные узлы связи, сплоченные коллективы профессионалов своего дела. От слияний выиграли прежде всего наши корпоративные и частные клиенты, которые теперь могут получить все услуги связи под одним брендом и от одного оператора. Сегодня «Билайн» Бизнес разрабатывает индивидуальные телеком-решения для каждого из корпоративных клиентов, однако технологически после слияния у нас стало гораздо больше возможностей для обеспечения самых удобных и экономичных решений, которые полностью удовлетворяют все возрастающие потребности наших клиентов в вопросах связи. Более того, для крупных корпоративных клиентов «Билайн» возводит сотни базовых станций, модернизирует сеть, расширяет каналы связи и делает все, чтобы клиент мог сосредоточить свои усилия на основных бизнес-процессах, а о надежной связи позаботится «Билайн» Бизнес».

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

Решения для бизнеса | Бизнес-кейс

и находится на стройках в разных городах, в процессе совместной работы возникла также необходимость и в оперативном информировании персонала. Вопрос был решен предоставлением услуги «Корпоративные SMS-сервисы». На первое полугодие 2012 года планируется организация FMC – единой сети офисных и мобильных телефонов между всеми объектами и подразделениями компании.

Новые решения как залог развития бизнеса Расширение бизнеса – это всегда серьезный шаг. Зачастую этот процесс сопряжен с внушительными капиталовложениями. Новые филиалы и офисы требуют новых сотрудников, новых рабочих мест, а также новых телекоммуникационных решений. С развитием прогресса каждый руководитель бизнеса стремится при расширении использовать самые современные предложения, поскольку очевидно, что именно они будут работать на будущее и еще какоето время не устареют, а также могут поспособствовать быстрому становлению новых филиалов в регионах.

О компании Екатеринбургский СКБ-банк (Банк cодействия коммерции и бизнесу) – крупнейший региональный банк Урала, распространивший свое присутствие на большую часть регионов России. Офисы СКБ-банка работают более чем в 110 городах России. В Екатеринбурге сегодня действует 28 офисов банка. Кроме того, банком установлено около 500 банкоматов более чем в 40 субъектах Федерации. В банке работают свыше 3500 сотрудников. Клиентская база банка – около 2 млн частных лиц и свыше 50 тысяч компаний по всей России. Банку в буквальном смысле необходимы для полноценного функционирования услуги не только местной, но и региональной телефонии, всевозможные каналы передачи данных (ШПД и GPRS), связь офисов банка с банкоматами и так далее.

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

Задачи Перспективы сотрудничества компании и «Билайн» Бизнес связаны с амбициозными планами банка но троекратному расширению собственной филиальной сети в ближайшие пару лет. Эти планы потребовали кардинального пересмотра IT-инфраструктуры и принципов построения существующей корпоративной сети банка. Одна из первоочередных задач – оптимизация внутрибанковских телефонных коммуникаций. Необходимо снизить затраты на общение между филиалами и по возможности упростить и стандартизировать принципы дозвона. В идеале – перейти на короткую нумерацию.

Решение Компанией «Билайн» Бизнес было предложено решение – Единая сеть офисных и мобильных, данная технология позволяет клиентам объединить мобильные и фиксированные телефоны в единую сеть, которую удобно контролировать. Это конвергентное решение позволяет снизить затраты на связь в 3-4 раза. Оно позволило банку полностью отказаться от использования телефонов операторов фиксированной связи при внутрибанковских звонках, повысить управляемость абонентской сети и внедрить единый план нумерации внутри банка. Также для банка был разработан новый специальный тарифный план, позволяющий за абонентскую плату общаться между сотрудниками банка по всей стране, а также во внутрисетевом роуминге за фиксированную плату.

Результат В результате сравнений банк принял решение перевести на «Билайн» 100% своих номеров во всех своих филиалах. Внедрение конвергентных решений «Единой сети офисных и мобильных» и получаемая за счет этого экономия позволили банку в несколько раз увеличить количество мобильных абонентов.

Андрей Кузнецов, руководитель службы регионального маркетинга и координации маркетинговых кампаний «Билайн» Бизнес Для «Билайн» Бизнес Уральский регион является одним из стратегически важных. 1 декабря 2003 года состоялось историческое событие – открытие екатеринбургского филиала. Так мы начали предоставлять свои сервисы корпоративным клиентам в Екатеринбурге. В течение последующих 4 лет мы стали предоставлять корпоративные услуги предприятиям во всех городах Урала. Урал обладает высоким экономическим потенциалом, является ведущим промышленным и энергодобывающим регионом России, что сказывается и на потреблении наших конвергентных и интеллектуальных услуг. Наши корпоративные клиенты на Урале одни из первых в стране подключают, оценивают и используют решения «Билайн» Бизнес. Мобильные, фиксированные и конвергентные услуги «Билайн» Бизнес помогают повысить эффективность организации бизнеса наших клиентов. Также хочется отметить уральскую команду «Билайн» Бизнес, на текущий момент это одна из самых сильных команд в своем деле.

Бизнес | Секреты управления временем

Эффективное планирование Карта цели Известно, что каждая минута, потраченная на планирование деятельности, экономит 10 минут исполнения. Чтобы запланировать работу на следующий день, требуется 10-12 минут. При этом важно понимать, что в начале рабочего дня на то же самое планирование уйдет порядка часа. Почему? Причину можно обозначить расхожей фразой «сначала надо собраться с мыслями». Утром планировать сложнее, поскольку мозг медленно просыпается и вступает в активную фазу работы. Одно дело проснуться с уже готовым распорядком дня и просто следовать намеченным планам, что бы ни пыталось им помешать, другое – попытаться спланировать уже начавшийся день, когда будут вклиниваться всякие социальные мелочи, текучка, неожиданные звонки. Все это будет отвлекать от расстановки приоритетов и расчета времени. Итак, минута планирования экономит 10 минут реального времени, то есть 10-12 минут в конце рабочего дня сэкономят 100-120 минут следующего грамотно распланированного дня, то есть на 25% повысят ежедневную производительность, что в месяц может составить вплоть до 4-5 полноценных сэкономленных рабочих дней. Кроме того, разработка четкого плана на день не только экономит время, она повышает эффективность.

Законы жанра Существует два приоритетных принципа для планирования чего бы то ни

было, в том числе и рабочего дня. Это принцип Парето, исповедующий эффект концентрированного напряжения, и принцип Эйзенхауэра – принцип градации по приоритетам. В принципе Парето используется гипотеза о том, что концентрация на самой важной деятельности наибольшим образом влияет на достижение желаемых результатов (правило 20/80: концентрация 20% времени на наиболее важных проблемах ведет к получению 80% результатов). Принцип же Эйзенхауэра разделяет задачи по их важности и срочности на задачи А, В и С (А – важные и срочные; выполнять немедленно; В – важные, несрочные; определить сроки или временные отрезки для выполнения; С – не важные, но срочные – в идеале делегировать). В соответствии с этими принципами на каждый день обязательно должен быть составлен план, состоящий из важных дел, на которые необходимо тратить не менее 20% времени, а также дел меньшей важности. При этом в идеале нажо крупные задачи разбить на мелкие и делегировать полномочия, если это допустимо. Наивысшим приоритетом должны пользоваться также задачи, требующие больших усилий (например, выработка новой стратегии, вопрос о реконструкции и т.д.). Специалисты рекомендуют включать в эту группу и «неприятные» задачи, выполнение которых может явиться причиной плохого настроения. Очень важно при планировании понимать наиболее приоритетные направления и не давать текучке, требованиям социальной активности (так

или иначе, мы тратим какое-то время на общение с коллегами) и прочим моментам отвлекать вас от заданного «картой дня» маршрута. Рекомендуется также не планировать более трех важных и более десяти дел в целом на один день; а заодно планировать выполнение наиболее важных, сложных и наименее приятных дел на наиболее благоприятное для вас время рабочего дня. Разумеется, все мы разные, и каждый сам может отследить свое самое продуктивное время, но существуют некоторые обобщенные правила распорядка дня. Скажем, считается, что продуктивность работы действительно может зависеть от дня недели (понедельник – не для новых глобальных дел, пик рабочей активности приходится на вторник с 10 до 13 часов). Теоретически и по времени для выполнения творческих или трудных заданий следует выбирать промежутки с 10 часов утра и до 12 часов и с 15 до 17 часов. В этом контексте планированию может поспособствовать следование общему шаблону, в котором определены временные промежутки для ежедневных рутин и для решения вопросов каждого конкретного дня. Выглядеть это может примерно так: 9:00-10:00 – почта, месседжеры (важно в момент основной работы отключать средства мгновенной коммуникации, иначе никакой экономии времени не выйдет), сверка сделанного ранее плана; 10:00-12:00 – работа по важным задачам; 12:00-13:00 – обед, почта, месседжеры, резерв времени;

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

Секреты управления временем | Бизнес

13:00-15:00 – работа по текущим задачам; 15:00-17:00 – работа по важным задачам; 17:00-18:00 – почта, месседжеры, срочные и не важные дела, планирование на завтра. При наличии шаблона запланировать остается именно конкретные задачи в блоках А, Б и В. По возможности, как мы уже оговаривали, крупные дела нужно дробить, а небольшие однородные задачи группировать и выполнять сериями. Шесть раз поговорить по телефону по 10 минут не то же самое, что час уделить звонкам, поскольку в этом случае шесть раз приходится производить соответствующую подготовку к однородной деятельности. Зачем?

Сопутствующие секреты Но не столько важен сам факт составления списка на день, сколько подход и ряд сопутствующих компонентов. Так, не обязательно, например, записывать дела: можно сформулировать план и в голове. Или, например, можно не распи-

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

сывать день по минутам, делая извечную ставку на форс-мажор, но точно знать, какие у тебя реально сроки по делам и при каком выходе из графика следует опустить не важные дела или прекратить заниматься тем, что отрывает сильно больше времени. Полезно также плотно и вкусно завтракать перед работой (это залог энергии), начинать работу в одно и то же время (это правило самодисциплины), начинать день не с кофе и сигарет с коллегами, а с перепроверки плана дна, а заодно – и об этом очень многие забывают чаще всего – согласовывать план дня с секретарем и участвующими в этом плане сотрудниками. Помогает сосредоточиться на главном и не захламленный стол, и умение «выторговывать время» (честно признавать недостаток времени на задание, если тебе ставят нереальные сроки), и отрицание импульсивных действий и решений (кто-то что-то написал в письме – захотелось резко отреагировать, на это ушло время и нервы, это совершенно лишнее), и избегание действий, которые могут вызвать не-

желательные последствия (излишнее любопытство или попытка выслужиться могут привести к увеличению обязанностей без увеличения времени на их исполнение). Казалось бы, напрямую к планированию это не относится, но в действительности это очень помогает структурировать каждый конкретный день работы, а в идеале и недели, и месяцы. К аналогичным небольшим секретам относятся также: правило конструктивных пауз (отдыхать – нужно, но только эти минуты отдыха в течение дня тоже следует планировать), правило завершенного действия (в идеале нужно заканчивать все начатое точно в срок) и правило максимального сосредоточения (нельзя заниматься одновременно несколькими делами сразу). Если держать все эти несложные законы в голове, не забывать планировать каждый следующий день, можно не только сэкономить время, но и в целом максимально повысить свою эффективность, что неизбежно приведет к успеху в делах и дальнейшему развитию к лучшему.

Интеллектуальные услуги | Инструменты

Суета, провода, затраты – лишнее долой Все мы отлично знаем ужас под названием «переезд офиса». Несчетное количество потерянных бумаг и канцелярских принадлежностей меркнет перед потерянным рабочим временем, а теряется оно из-за подключения оборудования и наладки телефонии и Интернета. Создание нового офиса – того же поля ягода. Головная боль и множество проводов, суета сует и прочие счета для оплаты. Впрочем, этого можно избежать. Итак, представим себе интегрированное решение, управляемое через webинтерфейс, включающее услуги телефонии, Интернета и дополнительные интеллектуальные сервисы и предоставляемое одной компанией, которая сама же все и настраивает. Каким образом такой подход упрощает нам жизнь? Все просто: если раньше услуги фиксированной связи доводились «до офиса», а уже внутри своего офиса клиенту приходилось самому разбираться с организацией связи, то в случае подобного интегрированного решения «связь» доходит прямо до рабочего места сотрудников. Уже одного этого плюса может показаться достаточно, но есть и еще. Когда предоставляется целый ряд продуктов, а к ним еще и дополнительные услуги, это всегда технологически выгоднее: не может возникнуть проблем с совместимостью; комплексные решения экономически более выгодны; не нужно нанимать дополнительную рабочую силу для проведения подключения, при этом специалисты «Билайн» Бизнес не будут испытывать проблем с отладкой собственного оборудования и ПО, они же потом смогут поддерживать работоспособность сетей. Еще преимущество: в случае с вынесением ряда услуг на виртуальную

платформу (будь то АТС, или серверные мощности, или то же самое ПО) такие решения помогут избавиться от лишнего оборудования в офисе, а значит, избавят от лишних проводов и необходимости выискивать под это оборудование места. Удобное управление посредством интуитивно понятного web-интерфейса

Иными словами, мы лишаем себя проблем с покупкой, установкой и последующим обслуживанием оборудования, монтажом и прокладкой сети, затратами на IT-специалистов, а при этом получаем абсолютно полноценный рабочий «навороченный» офис, как и любой другой, который делали бы собственными рука-

Такие решения помогут избавиться от лишнего оборудования в офисе, а значит, избавят от лишних проводов и необходимости выискивать под это оборудование места. также позволяет сэкономить на ITспециалистах (особенно это актуально для небольших компаний, когда рабочих мест не так много и поддержка требуется лишь в экстренных случаях). Прямо из личного кабинета на своем компьютере директор или даже каждый сотрудник сам, поскольку доступ может даваться каждому, может задавать короткую нумерацию в офисе, настраивать переадресации, блокировать доступ к нежелательным сайтам и т.д.

ми и руками приглашенных специалистов из нескольких разных компаний в течение нескольких дней (то есть время мы тоже экономим). У «Билайн» Бизнес этот сервис называется «Умный офис». Дословно: «услуги телефонной связи, доступа в Интернет, функционала виртуальной АТС, локальной сети и межсетевого экрана, управляемые из личного кабинета, доступ к которому предоставляется для каждого рабочего места».

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

Инструменты | Интеллектуальные услуги

Как видим, в описание услуги включены такие сервисы, как виртуальная АТС и межсетевой экран, но на самом деле это дополнительные опции. В стандартную комплектацию предоставляемой услуги входят лишь оборудование в офисе, телефонная и сетевая разводка до каждого рабочего места, безлимитный Интернет со скоростью до 2 Мбит/с, локальная сеть (ограничения по MACадресам подключенных к офисной сети устройств, настройка маршрутизации сетевых портов с внешнего IP-адреса на внутренние IP-адреса), один номер в коде ABC, на который вам будут звонить в офис, абонентские телефонные линии с безлимитным местным трафиком на каждом рабочем месте. Но, как показывает практика, даже при том, что этих услуг вполне достаточно, большинство компаний, которые уже успели оценить эффективность данного решения, предпочитает подключение «по полной программе». Желание сконцентрировать в своем умном офисе все возможные решения представляется логичным, поскольку они дают дополнительные выгоды, а значит, дополнительные возможности

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

для развития бизнеса. Взять хотя бы виртуальную АТС: оборудования для нее не нужно, ведь все оно будет находиться в офисе «Билайн» Бизнес, то есть это сократит затраты, а функционал останется, как у реальной АТС (позволит совершать звонки по короткой нумерации, отображать имя звонящего на телефоне, переадресовывать вызовы, устанавливать правила распределения входящих звонков, назначать произвольные мелодии на удержание, прослушивать и конфигурировать правила для голосовой почты). Особого внимания из всех возможностей виртуальной АТС требует возможность использовать Hunt-group, то есть устанавливать правила распределения входящих звонков. То есть для клиентов, звонящих в компанию, номер будет один, а после соответствующей настройки webинтерфейса при звонке на этот номер телефоны в офисе будут звонить поочередно или параллельно. А значит, у вас не будет пропущенных вызовов, если кто-то из сотрудников не взял трубку. Подобных Hunt-group можно создавать несколько – согласно тому количеству телефонных номеров, которые вы себе подключите. Если подключить межсетевой экран,

то можно будет блокировать/разблокировать сетевые порты на офисном оборудовании, вести черные/белые списки IP-адресов (блокировка доступа пользователей к нежелательным сайтам), что положительно скажется на работоспособности персонала, а соответственно, повысить эффективность бизнеса в целом. Привлекает и единая цена на установку рабочего места, стандартные тарифы на телефонию и Интернет, простая тарификация дополнительных услуг, а все вместе это делает сервис максимально прозрачным и финансово оправданным. Иными словами, продукты вроде «Умного офиса» всем хороши: и экономия, и комплексность, и польза для бизнеса. При этом организовать офис с Интернетом и телефонией можно на 24 полноценных рабочих места, а сделают это профессионалы – и сделают так, что никто и не обнаружит ни простоя в работе (если это переезд), ни трудностей «заселения». И с первых же дней работы в новом офисе менеджмент компании будет думать только о собственном деле и его развитии, а не о проводах, тратах и суете.

Бизнес | Кредитная история

Подайте на процветание! Для стартапа или развития компаниям необходимы средства, а для их поиска существует лишь ограниченное число способов, причем каждый из них обладает своими специфическими особенностями.

Возможные типы инвестиций, как мы знаем, подразделяются на внешние и внутренние. Но коль скоро мы говорим не только о развивающемся бизнесе, но и о свежих проектах, основное внимание мы уделим внешним видам финансирования, к которым относятся банковский кредит, государственная поддержка, привлечение свободных инвестиционных средств как от частных лиц, так и от фондов прямых инвестиций. Каждый из способов имеет свои преимущества, недостатки, но, что особенно важно, свой особый тип общения с инвестором.

Банковский кредит Недостатки его очевидны – высокие проценты. Долгое время считалось, что говорить о высоких процентах приходится лишь в сфере потребительских кредитов, да и то на продукты дешевого сегмента. Между тем теперь эта проблема знакома и компаниям малого и среднего бизнеса, чему официальной причиной является пережитый кризис (хотя получали банки дотации именно на кредитование экономики с логичным последующим снижением ставок, но кризис миновал, а ставки неизменны, и

хотя в СМИ и появляется информация о положительных тенденциях, в реальности процент с 25-28 снизился всего до 15-20%). Еще один недостаток – практическая недоступность кредита для стартапов. Банки позиционируют себя как высоконадежные финансовые институты – и в соответствии с этим ведут себя на рынке. Отсюда такие низкие годовые проценты для физических лиц (в сравнении с прочими видами частного финансирования): потому что безопасно. Отсюда и изначальная позиция: новый бизнес кредитовать неохотно, а лучше вообще ему денег не давать.

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

Кредитная история | Бизнес

Но есть ряд правил, при следовании которым можно увеличить свои шансы на получение средств. Для начала нужно проанализировать кредитную ситуацию в целом: какие отрасли кредитуют охотнее, какие не кредитуют. Одно время у банков было неглаcное правило: не кредитовать строительные компании например. Второй шаг: найти нечто под залог бизнеса, что уверит банк в надежности вложений (это должны быть не столько финансовые, сколько физические активы компании, скажем, офис, если он принадлежит фирме, продукция, земля, сырье и т.п.). Полезно также бывает узнать подробности о работе самого банка: некоторые учреждения с обширной филиальной сетью могут априори не рассматривать документы от компании, которая уже не получила кредит в «соседнем» филиале, а другие могут дать кредит в другом филиале с очередной попытки. Некоторые банки предпочитают одни сферы бизнеса другим. Считается, кроме того, что частные банки традиционно более оперативны, чем государственные. Желательно также не брать кредит в валюте: при нынешней ситуации в мировой экономике причины объяснять излишне. Нюанс: важно понимать разницу работы с финансовыми брокерами и финансовыми консультантами. Первые за процент от кредита предлагают выступить вместо руководства в кредитном комитете банка (и чаще всего это негативно сказывается на судьбе кредита, средства теряются), а вторые готовят документы за фиксированную сумму и получают процент только в случае успеха и выдачи кредита. Это приемлемый вариант в случае, если своими силами обойтись не удается.

Государственная поддержка Недостатки варианта не менее недвусмысленны, чем в предыдущем случае, хотя теоретически в любом регионе и действует программа поддержки малого бизнеса в форме грантов или льготных кредитов. Средства, которые можно по-

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

лучить, невелики: до 1 млн руб. в виде грантов и до 10 млн руб. в виде кредитов. Впрочем, для стартапов (разве что за исключением компаний двух столиц) этот вариант вполне подходит.

скорее всего, не дадут а вот на создание новых рабочих мест для проблемной молодежи региона – дадут (для чего, впрочем, нужны будут новые мощности, но это останется между строк). В идеале

Один недостаток – практическая недоступность кредита для стартапов. Увеличить вероятность успеха можно при невероятно тщательном подходе к подготовке документов, необходимых для рассмотрения в госструктурах. Можно сколько угодно говорить об ушедших временах бюрократии, но и сегодня много решений принимается исключительно на уровне удобочитаемо или неудобочитаемо оформленных документов. Всерьез вгрызаться в детали нового или нуждающегося бизнеса станут лишь редкие представители властей, поэтому для начала надо изучить существующую политическую

следует также создавать адресные презентации: для принимающих решение чиновников (резюме с важнейшими позициями проекта), для специалистов вашей отрасли бизнеса (на случай, если в проекте нужно будет детально разбираться – это покажет вашу компетентность и окупаемость) и для СМИ (на тот случай, если предусмотрено давление на общественное мнение в целях получения грантов). Полезно также постоянно уповать на социальную ответственность бизнеса и его влияние на климат и статус региона.

Увеличить вероятность успеха можно при невероятно тщательном подходе к подготовке документов, необходимых для рассмотрения в госструктурах. конъюнктуру. По аналогии с банками следует изучить деятельность самой администрации, а также ее политику в контексте присуждения грантов (какие проекты поддерживает, что соответствует общей стратегии региона, какие направления социальной жизни наиболее живо волнуют местные власти). Следующий шаг – грамотное оформление «идеологически» верно составленной заявки. Следует себя хорошо подать: показать проект как выгодный не только вашему бизнесу, но и потенциально выгодный самим властям. Как минимум звучно сформулированный для представления в качестве отчета «наверх». Скажем, просто на аренду новых мощностей на уровне государства средств,

Нюанс: в случае с обращением в госструктуры важнейшее значение приобретают личные контакты. Мы в России, здесь многое решается «сходством характеров», но на самом деле совет этот важен и с другой позиции: при предварительном знакомстве с представителями властей можно будет уже на первом этапе выяснить, имеет ли вообще смысл попытка обращение к государству.

Фонды прямых инвестиций У них главный недостаток – «историческая» нелюбовь к малому и среднему бизнесу (традиционно они ориентированы на крупные компании). Еще одна

Бизнес | Кредитная история

беда (но она касается не только фондов, но и частных инвестиций, и работы с компаниями-партнерами) – это потеря контроля над бизнесом: большинство фондов приобретеют блокпакет акций. И, конечно, медлительность: принятие решения будет далеко не в рамках банковской недели – (скорее, 3-6 месяцев). Традиционно перед обращением в фонд следует провести исследовательскую работу: выяснить, привлекательна ли ваша отрасль рынка для инвестора (лучше всего «разбирают» сектор FMCG, затем телекоммуникации, технологии, инновации, финансы, фармацевтика, логистика, ресурсные отрасли), какие средства он готов предоставить без внутреннего дискомфорта (каждый фонд определяет для себя так называемый комфортный размер сделки – от 10 до 50 млн долларов). Второй шаг: снова подготовка надлежащей документации. Причем если в банках интересуются больше цифрами, то в фондах – квалификацией и репутацией менеджмента, масштабами и перспективами роста, уникальностью бизнеса и наличием четко сформулированной стратегии его развития (причем желание получить блокпакет акций зачастую связано как раз с

тем, чтобы гарантировать четкое исполнение оговоренных бизнес-схем). А поскольку эти «статьи отчетности» в финансовой документации вообще не отражены, то их следует отдельно прописывать в инвестиционном меморандуме. Немаловажно и впечатление от встречи руководства бизнеса с потенциальными инвесторами, поскольку эта встреча – живая демонстрация расхваленной в меморандуме команды профессионалов. Нюанс: если в банке до последнего уровня принятия решений (руководство банка или филиала) общение довольно формализовано (сначала рядовые служащие среднего звена, затем аналитики, затем топы), то при общении с компаниями-инвесторами глубокое личное включение требуется уже с первых шагов, причем многие вопросы могут быть заданы с целью проверки психологических качеств. И да, обязательно готовьтесь отвечать на вопрос: «Почему вы не берете деньги у банкиров?»

Частные инвестиции Проблема та же, что упоминалась выше: в работе с людьми, как и с фон-

дами, важно быть осторожными. Нельзя упускать контроль над бизнесом. Бывает, на помощь спешат прийти давние компании-партнеры, а потом наступает «черный день» – и бизнес попросту уходит из рук или рассыпается на глазах (финансовая отчетность эфемерна, а проверенные партнеры могут предпочесть личный интерес деловым договоренностям). Советов по общению при этом типе внешних инвестиций немного. Строго говоря, они все те же: предварительная исследовательская работа и тщательное ведение переговоров. Разве что в этом случае гуманитарный подтекст выходит на первый план: только с опытом и чутьем можно предугадать, насколько то или иное бизнес-общение продуктивно и безопасно. Так или иначе, какой бы из типов внешних инвестиций компания ни выбрала, важно помнить, что при общении с потенциальным инвестором правильно выстроенная схема коммуникаций, предварительная аналитика и дотошность в составлении документации важны в равной степени, ведь сделки совершаются не только на уровне цифр, но и на уровне личного общения.

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

Решения для бизнеса | Бизнес-кейс

На службе у ГИБДД Качественная связь – это необходимое условие работы любой компании. Но если речь заходит об эффективности подразделений, от которых зависит безопасность людей (в нашем случае речь о безопасности людей на дорогах страны), связь представляется не только средством коммуникации, но и средством обеспечения искомой безопасности. Ни для кого не секрет, что для оперативной работы служб ГИБДД необходим постоянный и оперативный доступ к внутренней информации. Надежность и защищенность соединений при этом является ключевым фактором выбора провайдера. О компании «Росби Информ Ко» более пятнадцати лет занимается информациоными сервисами, компанией разработан ряд комплексов пpогpаммных сpедств для ГИБДД, разработка по заказу МВД РФ Федеральной информационной системы (ФИС ГИБДД). Указанные комплексы обеспечивают реализацию технологических процессов и вспомогательных, обслуживающих процедур и функций в деятельности подразделений ГИБДД.

Задача В 1995 году МВД РФ был дан старт проекту по созданию Федеральной информационной системы Госавтоинспекции (ФИС ГИБДД). В период с 1995 г. по 2009 г. в рамках проекта были разработаны: • Ведомственная нормативная база по организации информационного обмена Госавтоинспекции, в том числе обмена с внешними информационными системами; • Система хранения и загрузки данных, система доступа к информацион-

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

ным учетам, система передачи и контроля данных для актуализации этих учетов. Данные системы были внедрены в 8 федеральных округах РФ для создания территориально распределенной информационной системы ФИС ГИБДД. В ходе реализации проекта по созданию ФИС ГИБДД возникла необходимость обеспечить оперативный доступ в реальном времени сотрудников МВД РФ и других правоохранительных органов, министерств и ведомств к информации, хранящейся в банках данных Госавтоинспекции с использованием терминалов мобильного доступа. Таким образом, необходимо было создать систему мобильного доступа к информации, отвечающую следующим требованиям: • Система должна функционировать без использования проводных каналов связи, чтобы обеспечить мобильность сотрудников МВД, работающих «в полях» (пешие патрули, экипажи ДПС и т.д.); • Высокая защищенность каналов передачи данных.

К поставщику таких услуг были выдвинуты два основных требования: • Максимальное количество регионов РФ, на территории которых оператор может организовать защищенную сеть передачи данных. • Возможность обеспечить защищенный мобильный VPN-доступ к интегрированным банкам данных Госавтоинспекции по каналам сотовой связи. В результате анализа рыночных предложений было принято решение о сотрудничестве с «Билайн» Бизнес, так как предложенное оператором решение максимально удовлетворяло предъявленным требованиям клиента с точки зрения информационной безопасности.

Решение Для выполнения поставленных задач «Билайн» Бизнес предложил клиенту внедрение услуги «Мобильный VPN». Это техническое решение на базе сети «Билайн», позволяющее оперативно подключать к внутренней сети клиента удаленные точки (как мобильные, так и стационарные).

Бизнес-кейс | Решения для бизнеса

Евгений Фитасов, технический директор компании «Росби Информ Ко»: «Поставленные при разработке системы цели полностью достигнуты. Более того, в настоящее время на базе VPN-доступа реализуются новые направления по автоматизации Госавтоинспекции. Например, внедрение аппаратно-программного комплекса «АРМ сотрудника ДПС» для оснащения патрульных автомобилей. Данный проект позволяет обеспечить полный цикл оформления административных правонарушений с возможностью оплаты штрафа на месте в соответствии со стандартами проведения безналичных банковских платежей».

При этом используется технология пакетной передачи данных 2G (GPRS/EDGE) и 3G (UMTS). Доступ к корпоративной сети обеспечивается из любой точки России в пределах покрытия сети. Чтобы пользоваться услугой, необходим ноутбук, смартфон, КПК или любое другое устройство, поддерживающее стандартные технологии доступа в Интернет. Оборудование соединяется с сервером «Билайн» Бизнес. При этом соединение является максимально безопасным, и вся информация надежно защищена. Защищенность внутренней сети обеспечивается, в частности, за счет ограничения выхода пакетного

трафика за пределы внутренней сети и проникновения трафика в сеть извне. При подключении услуги были учтены все особенности сети клиента: специфичные способы авторизации, политики информационной безопасности, использование защищенного доступа.

Результат • В результате сотрудничества с «Билайн» Бизнес была создана необходимая инфраструктура для обеспечения мобильного доступа сотрудников ГИБДД к внутренним ресурсам. Теперь выполнять проверки транспортных средств, водите-

лей и различных документов можно в любом месте, где работает мобильная связь «Билайн». Система мобильного доступа функционирует на всей территории РФ в зоне покрытия оператора (а также на территориях, где действует роуминг, например Казахстан, Белоруссия). • Количество терминалов доступа, оснащенных SIM-картами «Билайн» Бизнес, на текущий момент превысило 2500 единиц. • В настоящее время общий объем 10 основных информационных учетов централизованного хранения ФИС ГИБДД МВД РФ составляет около 400 млн единиц хранения.

Евгения Григорьева, руководитель департамента по продуктам мобильной связи бизнес сегмента «Билайн» Бизнес: «С компанией «Росби» нас связывают долгие годы продуктивного сотрудничества, и мы рады тому, что благодаря универсальным возможностям сети «Билайн» мы можем предложить партнеру современные телекоммуникационные решения, которые полностью удовлетворяют его требованиям к качеству и надежности сервиса, а также к информационной безопасности и позволяют сделать бизнес эффективным и удобным одновременно».

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

Решения | Технологии для бизнеса

Телевидение для бизнеса

Зачем бизнесу телевидение? Разумеется, было бы странно предлагать сотрудникам компании в рабочее время заниматься просмотром телепередач... Но ведь в офисах бывают не только сотрудники, и про это забывать нельзя! Практически у каждой компании есть своя входная группа с стойкой рецепции: помещение, открытое для главных людей в любом бизнесе – для клиентов. Именно клиенты приносят деньги, обеспечивают компании доход, а бизнесу – смысл существования. Мысль тривиальная, но тем не менее озвучим ее: о клиентах положено заботиться каждую секунду, особенно когда эти люди находятся на территории вашей компании. В частности, хорошим тоном является обеспечение хотя бы минимальных развлечений для ожидающих клиентов. Сказанное справедливо для любого бизнеса, большого или малого, будь то аэропорт или салон красоты, банк или кафе, пункт приема одежды в химчистку или автосервис. До недавнего времени хорошим тоном было иметь в зонах ожидания несколько глянцевых изданий для разных гендерных и возрастных групп, что позволяло посетителям скоротать минуты (или часы – тут как повезет), проводимые в ожидании. Теперь же к полиграфической продукции можно легко добавить телемедийную. Но как обеспечить высококачественный прием телеканалов? Стандартные антенны принимают сигналы не очень хорошо из-за городской застройки, а качество изображения, обе-

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

спечиваемое домовой антенной, если таковая имеется, оказывается малопредсказуемо. Картинка низкого качества на экране телевизора с большой диагональю выглядит весьма удручающе. Что делать? Использовать или спутниковое ТВ, или кабельное. Установка спутниковой тарелки в данном случае дело хлопотное, прежде всего опять-таки из-за особенностей монтажа оборудования на здании и возможных проблем с сигналом в плохую погоду. Вывод? Использовать кабельное подключение. Заметим, что в данном случае крайне важное преимущество кабельного вещания – доступность HD-каналов. Традиционные телетрансляции на панелях с большими диагоналями, да еще и на рассматриваемых по понятным причинам с достаточно близкого расстояния, выглядят размытыми и неряшливыми. HD-картинку, даже рассматриваемую с небольшого расстояния, зритель воспринимает существенно лучше. Итак, нужно кабельное подключение... Откуда его взять? У большинства компаний кабельное подключение уже есть – именно по кабелю они получают интернет-доступ и сервисы стационарной телефонии. Разумеется, оптимальный вариант – получение по этому же кабелю и цифровых телетрансляций.

Конечно, можно подключить кабельное ТВ, которое есть практически в любом районе. Но зачем? Зачем тянуть два кабеля, когда можно обойтись одним? Кроме того, приобретая ТВ от «Билайн», можно несколько сэкономить на покупке контента, ведь пакет каналов входит в общий набор сервисов и начинает работать простой и очевидный принцип «оптом дешевле», а также на оплате – оплачивать единый счет проще, чем несколько разных. Но экономия в данном случае не единственный плюс при покупке кабельного телевещания от универсального оператора связи. «Билайн» предлагает весьма широкий репертуар трансляций, заметно превосходящий выбор, доступный у местных кабельных телеканалов. А широта репертуара весьма важна, так как именно она позволяет выбрать нужный контент для показа именно вашей аудитории. Очевидно, что выбор телетрансляций зависит от профиля бизнеса. Например, каналы о моде и дизайне уместны в кафе и SPA-салонах, в банках и финансовых структурах посетителям лучше предлагать бизнес-новости, для детских учреждений лучше подойдут каналы с мультфильмами и образовательными программами, а для медицинских компаний – рассказы о природе, в молодежных

Технологии для бизнеса | Решения

центрах нужны музыкальные каналы, в обучающих – трансляции на иностранных языках и т.д. и т.п. Хотя, разумеется, выбор каналов полностью остается за вашей компанией. Немаловажно, чтобы демонстрируемый контент был гарантированно лицензионно чистым. Иначе факт публичной демонстрации фильмов и передач, предназначенных для индивидуального просмотра, может внезапно обернуться судебным разбирательством, которое вашему бизнесу совершенно неактуально.

Согласитесь, вряд ли на репутации банка положительно отразится факт судебного разбирательства, например, с Walt Disney или, предположим, с Discovery. Разумеется, для бизнес-клиентов «Билайн» поставляет телевизионный контент с соответствующим лицензионным оформлением. И, наконец, приятно иметь доступ к круглосуточной техподдержке, удобно использовать стандартное оборудование, сертифицированное, с русскоязычным руководством и меню. Как видно, кроме упомянутых выше ключевых пре-

имуществ работы с «Билайн» в качестве поставщика ТВ, в этом есть масса других плюсов. Итак, «Билайн» можно рассматривать как универсального оператора связи с возможностью поставки телевизионного контента. Хотя теоретически ТВ можно рассматривать как коммуникацию, основная специфика которой состоит в однонаправленности. И тогда наличие ТВ-предложения у «Билайн» придает новый смысл термину «универсальный оператор связи».

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

Инновации в бизнесе | Тенденции

Новое – не всегда забытое старое Курс на инновации – это сегодня в нашей стране и модная «фишка», и следование общемировому экономическому тренду, и то, о чем говорят на каждом шагу, – это действительно новые возможности для любого бизнеса.

Классификация инноваций В случае с инновациями старинная поговорка о том, что все новое – это хорошо забытое старое, не работает. Суть инноваций как раз и заключается в том, что это новое – действительно новое. Нечто, чего до его возникновения действительно не было. При этом под инновациями следует понимать новшества в самом широком смысле

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

слова, то есть не только уникальные высокие технологии, как порой ошибочно считают, а вообще любые изменения, связанные с новыми идеями. Не только открытия и изобретения, но и новые маркетинговые ходы (например, вирусный маркетинг), новые коммуникационные стратегии (в том числе внутрикорпоративные), новые подходы к презентации продукции и так далее, и тому подобное.

Инновационной может считаться не только компания, которая наподобие Apple предлагает ноу-хау, но и компания, которая делает резкий поворот на своем бизнес-пути и меняет развиваемое направление, или расширяет спектр услуг, или дополняет существующий бизнес смежным. В общем и целом можно говорить о том, что инновации помогают компаниям опередить конкурентов, получить дополнительную прибыль за

Тенденции | Инновации в бизнесе

счет снижения издержек, увеличения производительности, создания новых продуктов и новых рынков и т.д. Важно понимать, что все инновации можно подразделять на разные типы. Существует классическое определение

целого сегмента экономики, и инновации внутри отдельной компании. Например, внедрение автоматизированного учета, который сам по себе инновацией не является, может стать инновацией для конкретного бизнеса, который ранее

Стереотипы свойственны любой организации. Шаблонное мышление и устоявшиеся поведенческие модели неизбежно возникают как следствие успешного прошлого опыта. Шумпетера, согласно которому есть пять видов инноваций: 1) использование новой техники или новых технологий производства и/или сбыта; 2) внедрение новой продукции с новыми свойствами; 3) использование нового сырья; 4) изменения в организации производства и в управлении предприятием; 5) появление новых рынков сбыта. Таким образом, мы приходим к выводу, что и компании, работающие с разными типами инноваций, отличаются друг от друга: какие-то работают в отраслях, сама суть которых – изобретение чего-то нового, другие компании просто берут курс на обновле-

системой автоматизированного учета не пользовался.

По направлению к новому Каким же образом инновации могут занять достойное место в жизни компании? Первым шагом, разумеется, будет принятие принципиального решения о курсе на инновации. Компании, руководители которых считают, что инновациями достаточно заниматься время от времени, не смогут внедрить практику тотальных инноваций. Стереотипы свойственны

В компании, взявшей курс на инновации, должна быть особая атмосфера, где каждый может чувствовать себя носителем новых идей. ние, а при этом могут работать в любой сфере – от украшений ручной работы до огранки алмазов. Кроме того, инновации делятся на радикальные, революционные, которые коренным образом изменяют ситуацию в отрасли или сразу нескольких сферах человеческой деятельности, и поддерживающие, которые незаметны стороннему наблюдателю. Иными словами, отличаются инновации, имеющие вес для

любой организации. Шаблонное мышление и устоявшиеся поведенческие модели неизбежно возникают как следствие успешного прошлого опыта, но от этого важно отказаться: не воспринимать накопленный опыт как единственные правила ведения бизнеса. Компании должны принять осознанное решение об устранении стереотипов, которые препятствуют внедрению инноваций, а руководители обязаны на личном примере

демонстрировать образ мышления и поведенческую модель, которых они хотят добиться от своих сотрудников. Желающие продвигать идею инноваций столкнутся с тем, что это решение повлечет за собой целый ряд логически вытекающих изменений. Скажем, в компаниях, которые придерживаются принципа тотальных инноваций, складывается особый тип корпоративной культуры, стимулирующий новаторство. Персонал не просто информируют о благах, которые принесут инновации, он активно вовлекается в деятельность особого рода. В подобных компаниях всегда хорошо отлажен процесс оценки новых идей и предложений (причем безотносительно иерархической лестницы зачастую), а представители разных функциональных направлений эффективно сотрудничают в рабочих группах и используют новые инструменты и процессы, позволяющие обеспечить оптимальное сочетание творческой энергии и дисциплины. Для внедрения тех или иных инноваций в компании руководство обязано ответить (хотя бы себе лично) на ряд важнейших вопросов: - Где, когда и как внедрять инновации (какие конкретно инновации обеспечат наибольшую отдачу: нужно ли вкладываться в изобретения, или следует поменять бизнес-идею, или следует внести изменения в сам продукт и т.п.). - Оценить эффективность и уместность инноваций (часто компании реализуют инновационные проекты, не соответствующие общей стратегии развития, и в этом контексте проекты оказываются затратными, но не работающими, поэтому логичнее внедрять меньше инноваций, но лишь полезных, а не гнаться за инновациями как за явлением, не вкладывая в них конкретный смысл для решения бизнес-задач). - Оценить финансовые риски (чтобы правильно инвестировать в инновации, организации должны в полной мере использовать накопленные ими знания об отраслевой специфике, технологиях и поведении клиентов: при наличии верных финансовых ориентиров это помо-

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

Инновации в бизнесе | Тенденции

жет создать полезную стоимость как для целевого сегмента клиентской базы, так и для самой компании). - Обеспечить сбалансированный портфель инноваций (имея на вооружении ряд проектов, можно обеспечить более гибкое поведение на рынке в контексте управления рисками; при этом под разницей в проектах понимаются не разные варианты в одном направлении развития, но варианты инноваций в разных функциональных подразделениях компании). - Адаптировать организационную модель к восприятию инноваций (стандартный подход, рассчитанный на существующую бизнес-модель, не сработает, если инновационная разработка значительно отклоняется от основной бизнес-модели компании). Последний пункт очень важен. Мы уже говорили о том, что в компании, взявшей курс на инновации, должна быть особая атмосфера, где каждый может чувствовать себя носителем новых идей. Так формируется особая система мотивации и поощрений, создается пул

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

идей, принимаемых от всех сотрудников безотносительно иерархической лестницы (когда даже новые и совсем юные сотрудники могут самовыразиться в изобретении новшеств), и т.п. Но есть и еще одна тенденция, которая в последнее время встречается в отечественных компаниях. Последний тренд, о котором говорят сегодня в кадровых агентствах, – поиск «специалистов по инновациям» или даже «директоров по внедрению инноваций». Западные компании уже пережили этот этап становления, а мы, как водится, перенимаем все с некоторым опозданием. По словам специалистов, в таких гигантах, как Intel, Google, P&G, GE или WalMart, должность директора по инновациям традиционно считается одной из самых почетных и ответственных. Это и неудивительно: топы на подобных позициях должны соблюдать известный баланс – получать постоянно растущую прибыль от существующего бизнеса и развивать новые идеи, что очень непросто. Каждой компании следует самой решить, насколько та-

кая непривычная и высокооплачиваемая должность необходима. Возможно, участия руководства, создания нужной атмосферы и структуры будет достаточно. Главное ведь в любом случае – это становление на путь по направлению к новому. И под конец хотелось бы акцентировать внимание на том, что инновации довольно сложно измерить количественно, но их преимущества интуитивно понятны. Достаточно почитать бизнесрейтинги, и там окажутся лишь те компании, вокруг которых то и дело на все лады склоняется слово «инновации». Не говоря уже о том, что на глобальном мировом и на региональном российском уровне инновации планомерно возводятся в ранг знаковых достижений. Это не только эффективно, но и модно. Основываться на принципах инновационной деятельности – это фактически означает позиционировать себя как продвинутый бизнес, как компанию, идущую в ногу со времени, а то и обгоняющую его. А именно это ассоциируется с развитием и успехом.

Решения | Технологии для бизнеса

Электронная цифровая подпись В самых простых бытовых ситуациях мы зачастую сталкиваемся с тем, как нужна для той или иной бюрократической процедуры личная подпись на распечатанном документе, хотя как бы всем было проще жить, если бы можно было отправлять документы по электронной почте. Такое на каждом шагу – в паспортном столе и в банке, при кредитовании и оформлении на работу. Но и в бизнесе зачастую сталкиваются с такими же проблемами. Единственное спасение – ЭЦП. ЭЦП расшифровывается как «электронная цифровая подпись» – последовательность символов, полученная в результате криптографического преобразования электронных данных и используемая в цифровых документах в качестве аналога собственноручной подписи. В статье закона 149-ФЗ, регулирующей документирование информации, говорится, что электронное сообщение, подписанное электронной цифровой подписью (ЭЦП), признается равнозначным документу, подписанному собственноручно. Все настолько законно, что ЭЦП используется на электронных торгах, в системе документооборота банков, да и в банковских операциях клиентов тоже. Есть и другие сферы применения ЭЦП: таможенные декларации, регистрация сделок по объектам недвижимости, госзаказы и системы обращения к органам власти (в том числе для обязательной отчетности перед государственными учреждениями). ЭЦП – универсальный и удобный инструмент для бизнеса. ЭЦП намного облегчает жизнь, поскольку позволяет проводить ряд операций, не прибегая к перевозке бумажных

документов, а пользуясь электронными каналами связи. Это может быть все что угодно: от подписания договоров до крупных банковских переводов фирмы. При этом подписание бумаг ускоряется не только с партнерами и клиентами, но и внутри компании. Специальная система шифрования позволяет говорить о серьезной защите ЭЦП. Этот электронный аналог личной подписи, добавляемый к блоку данных, позволяет подтверждать его подлинность получателю. Кроме того, ЭЦП гарантирует конфиденциальность документов и позволяет с точностью устанавливать лицо, отправившее документ. Важно это как в случае подтверждения авторства, так и в случае попытки от оного авторства отказаться (разные же бывают ситуации в бизнесе). Эта функция также защищает документы от подделки. Иногда для усиления конфиденциальности используется также система шифрования с помощью двух ключей – открытого и закрытого. ЭЦП и шифрование сообщений может использоваться как совместно, так и по отдельности, по усмотрению пользователя. Например,

приказ директора по организации должен быть подписан ЭЦП для подтверждения его достоверности, но не должен быть зашифрован. Для шифрования сообщения (возможно, уже подписанного ЭЦП) используется открытый ключ адресата, а полученное зашифрованное сообщение может расшифровать только сам адресат с использованием своего закрытого ключа. Даже отправитель, только что зашифровавший сообщение, не может его расшифровать. Таким образом, для подписания сообщения используется закрытый ключ отправителя, а для шифрования – открытый ключ получателя. Соответственно, получатель применяет свой закрытый ключ для дешифрования и открытый ключ отправителя для проверки подлинности ЭЦП. Но как быть уверенным, что ключи используются действительно обладателем подписи? Для открытого ключа дополнительной защитой будет сертификат. Он позволяет удостоверить заключенные в нем данные о владельце и его открытый ключ подписью какого-либо доверенного лица. Существуют системы сертификатов двух типов: централизо-

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

Технологии для бизнеса | Решения

ванные и децентрализованные. В децентрализованных системах путем перекрестного подписывания сертификатов знакомых и доверенных людей каждым пользователем строится так называемая сеть доверия. В централизованных системах сертификатов используются центры сертификации, поддерживаемые доверенными организациями. Центр сертификации формирует закрытый ключ и собственный сертификат, формирует сертификаты конечных пользователей и удостоверяет их аутентичность своей цифровой подписью. Также центр проводит отзыв истекших

и компрометированных сертификатов и ведет базы выданных и отозванных сертификатов. Обратившись в сертификационный центр, можно получить собственный сертификат открытого ключа, сертификат другого пользователя и узнать, какие ключи отозваны. Закрытый ключ должен хранить как зеницу ока сам пользователь, поэтому мало-мальски вменяемым способом его охраны будет правильный выбор носителя: наиболее защищенный способ хранения закрытого ключа – хранение на смарт-карте. Для того чтобы использовать смарт-карту, пользователю необ-

ходимо не только ее иметь, но и ввести PIN-код, то есть получается двухфакторная аутентификация. После этого подписываемый документ или его хэш передается в карту, ее процессор осуществляет подписывание хеша и передает подпись обратно. В процессе формирования подписи таким способом не происходит копирования закрытого ключа, поэтому все время существует только единственная копия ключа. Кроме того, произвести копирование информации со смарт-карты сложнее, чем с других устройств хранения. Мы немного углубились в технические детали, кому-то они могут показаться сложными, а кому-то и вовсе ненужными. Ведь несмотря на чрезвычайную сложность самого математического аппарата криптографии с парой ключей, пользоваться ЭЦП предельно просто и в подробностях нет большой необходимости. Достаточно просто вставить в компьютер электронный носитель информации, а остальное компьютер сделает сам. В мгновение ока документ подписан. Электронный документ, который не требует хранения в шкафах с папками с документами, изрешеченными дыроколами. Электронный документ, который можно сразу же отправить по назначению. Электронный документ, подлинность которого все еще можно будет подтвердить через многие годы.

5 причин воспользоваться электронной цифровой подписью • значительное сокращение времени, затрачиваемого на оформление сделки и обмен документацией • усовершенствование и удешевление процедуры подготовки, доставки, учета и хранения документов • минимизация финансовых рисков и потерь за счет повышения конфиденциальности информационного обмена • построение корпоративной системы обмена документами • гарантированность достоверности документации

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

Приятного чтения! | Бизнес-книги

Ларри Кинг Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно

Говард Бехар Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks

М.: Юнайтед Пресс, 2010.

М.: Альпина Бизнес Букс, 2011

Дональд Трамп Никогда не сдавайся! М.: Юнайтед Пресс, 2010

Ларри Кинг, автор книги «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно», пожалуй, самый известный телеведущий нашего времени. Он разговаривал со всеми – от звезд шоу-бизнеса до вице-президента Соединенных Штатов. С читателем он также ведет непринужденный диалог. Возможно, кому-то рассказанное покажется очевидной истиной. Чтобы ощутить уверенность, будьте честными со своими слушателями. Скажите честно: «Я в первый раз выступаю по радио, я репетировал всю ночь, и у меня все горло пересохло». Слушатели поймут, говорить станет легче. Притворяться великим оратором, выступая в первый раз, намного сложнее. «Разговаривайте с людьми о них самих, и они будут слушать вас часами». (Б. Дизраэли, премьер-министр Англии) Важный принцип выступления: скажите, о чем вы собираетесь сказать, скажите это, а затем скажите, о чем вы только что говорили. Об ошибках: «Они украшали историю радио- и телевещания с тех пор, как в самом начале этой истории Гарри фон Целл нагнулся к примитивному микрофону и представил Герберта Гувера перед общенациональной аудиторией следующим образом: «Леди и джентльмены, говорит президент Соединенных Штатов – Буберт Гервер». Каково!?

Говард рассказывает о том, как развивалась компания Starbucks, о ее ценностях и корпоративной культуре. Он считает, что в любом деле главное – люди. Очень важно оставаться собой в любых ситуациях, даже самых сложных. Говард и компания Starbucks всегда оставались верны себе и своим ценностям, этим и объясняется успех. А успех колоссален. Говард Бехар пришел в компанию в 1989 г., когда сеть компании составляла 28 точек в США, а сейчас – 17 000 точек по всему миру. Поражает, не правда ли?! Нужно найти себя и оставаться верным себе! Ориентируйтесь прежде всего на людей, а уж потом на прибыль. И это правильно! Ведь, в конце концов, не все решают деньги! Говард Бехар проповедует в своей книге следовать 10-ти принципам лидерства, которые помогли ему в жизни. В десяти одноименных главах эти принципы раскрываются. Они просты, и создается впечатление, что реализовать их в жизнь совсем не трудно. «Дело не в кофе» содержит много примеров «уникального опыта Старбакс», который выражается в неподдельной заботе о клиентах. Можно представить, что эта книга является хорошим PR-ходом компании, но негативных эмоций не возникает. Каково бы ни было ваше отношение к Starbucks и к кофе, руководителям компаний, специалистам по PR, маркетологам она обязательна к прочтению.

Личность Дональда Трампа – это наглядная иллюстрация к истории об американском успехе. Он постоянно устанавливает для себя и окружающих новые, более высокие стандарты, расширяет свои интересы на рынке недвижимости, а также в игорном, спортивном и шоу-бизнесе. Он является совладельцем трех конкурсов красоты мирового масштаба, а также ведущим популярной программы The Apprentice, идущей на NBC. Автор – известный американский мультимиллиардер, владелец крупнейшей в США строительной корпорации Trump International, успешный писатель и популярный шоумен. В своих предыдущих книгах, разошедшихся по миру многомиллионными тиражами, Дональд Трамп описывал свой путь достижения успеха в бизнесе и в жизни. Эта же книга во многом особенная: это история величайшего в деловом мире краха и его преодоления. С начала 90-х годов империя Трампа терпела удар за ударом и неудачу за неудачей. И тем не менее к концу этого десятилетия Дональду Трампу удалось, несмотря ни на что, победить судьбу и снова схватить за хвост удачу. И теперь в этой книге он делится со всеми искусством преодоления трудностей, наукой побеждать и умением никогда не сдаваться!

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011