The Business Times №8

Для тех, кто ценит информацию

#2 (008) 2012

Построение бизнес моделей Антон Кудряшов. Актуальные инструменты коммуникаций Планшеты для бизнеса Управление стрессом LTE на пороге Удачные стартапы

Дорогие друзья! В этот раз мы решили поговорить о бизнес-моделировании: что это такое в целом, необходимо ли во всех сферах бизнеса, как с этим «жить» в России и т.д. Зачастую теоретическое (и практическое – на бумаге в виде планов и схем) моделирование структуры компании и ее процессов в современных реалиях отечественной экономики, называемое также бизнес-инжинирингом, интересует управленцев постольку-поскольку. Между тем практика западных компаний показывает, что бизнесмоделирование помогает корпорациям решать массу задач: от анализа и совершенствования деятельности организации в сферах стратегии, финансов, информационной политики, кадров, экономии до повышения производительности труда посредством внедрения идеологии бизнес-модели в корпоративную культуру. Порой сотрудники не понимают, какие процессы вообще протекают в организации, что делает их сосед или коллега по другому отделу, а значит, снижается степень участия персонала в жизни компании, личная заинтересованность пропадает – действия сводятся к минимуму,

что влияет на эффективность бизнеса и, как следствие, на его прибыль. И именно четкое понимание (в том числе и визуализация, если необходимо) бизнеспроцессов позволяет каждому сотруднику прочувствовать свою необходимость в общем деле, что способствует росту ответственности, функциональности, эффективности как каждого отдельного человека в компании, так и корпорации в целом. Разумеется, по мере роста предприятия система его управления усложняется, а потому разбираться в бизнесмоделировании, на наш взгляд, очень нужно. Оно необходимо не только на первых порах, не только при реорганизации, но и на каждом новом этапе роста и совершенствования. А поскольку мы всегда желаем нашим партнерам, клиентам, вам, наши читатели, только наилучших и ведущих к эффективности бизнеса взаимоотношений в компании, а также постоянного расширения и развития бизнеса, мы надеемся, что этот номер окажется столь же полезным, сколь и увлекательным. Удачных всем бизнес-моделей и успехов на любимом поприще!

Удачи!

Содержание:

25

13

30

Издатель: Александр Попов, panda@panda-media.ru. Главный редактор: Сергей Таболин, STabolin@beeline.ru. Коммерческий директор: Елена Жуйкова, elena@panda-media.ru. Литературный редактор: Ирина Иванова. Над номером работали: Ольга Степанова, Инна Шелепова, Екатерина Алипова, Александр Маляревский. Верстка: Алексей Новиков, design@panda-media.ru. Учредитель: ООО «Панда Медиа Группа», 105063, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1, +7 495 411 39 07. Любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения ООО «Панда Медиа Группа». Редакция журнала не несет ответственности за содержание рекламных материалов. Свидетельство ПИ №ФС77-42499. Распространяется бесплатно. Электронная версия журнала: b2b.beeline.ru/btimes/btimes.wbp

Новости

Бизнес-события в мире

4

Исследования. Сервисы. Технологии Гаджеты

Универсальный инструмент

9

6

Инструменты для бизнеса Персона

Антон Кудряшов

9

Условия успеха Бизнес

Стресс как форма жизни

13

Стратегии Бизнес

Настольная книга новатора

16

Стратегии Бизнес-кейс

Стратегический взгляд в будущее

19

19

Решения для бизнеса Тенденции

LTE: революция? Эволюция!

22

25

Технологии для бизнеса Опыт управления

«Предельно белый бизнес» Никита Небылицкий Бизнес

Начать и победить

28

Идеи Технологии для бизнеса

Оптимизация налогообложения

30

Решения Бизнес-кейс

Противоположности в едином!

33

33

Решения для бизнеса Рынок

На пороге глобальных перемен

36

Руслан Максудов Технологии для бизнеса

Всегда под контролем!

38

Решения Технологии

Приложение к бизнесу

40

Мобильные приложения Приятного чтения!

Бизнес-книги

42

36

4

НОВОСТИ | ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ

Патенты уходят с молотка AOL сейчас переживает не лучшие времена, и руководство старается найти приемлемый выход из сложной ситуации. Одним из возможных решений проблемы является продажа пакета из 800 патентов за один миллиард долларов корпорации Microsoft.

Оцифрованная история В рамках нового проекта, осуществляемого библиотекой Ватикана и Бодлеанской библиотекой Оксфорда, планируется оцифровать около полутора миллионов древних рукописей и печатных книг, находящихся в запасниках. По словам инициаторов проекта, оцифровке подвергнутся документы периода Древней Греции, первые печатные книги и прочие подобные работы. В настоящее время все эти документы существуют только в виде твердых копий, так что изучать их довольно сложно. Но после оцифровки документы будут доступны для всех специалистов в любом уголке земно-

го шара. Соответственно, процесс их изучения значительно упрощается. В число документов, которые будут оцифровываться, входят книги Гутенберга, старые экземпляры Библии (уже печатные) и прочие редкости. Оцифровке подвергнутся и рукописные копии произведений античных авторов, включая Гиппократа, Гомера, Софокла и многих других.

В лидерах М2М решений

Кроме купленных 800 патентов, Microsoft получил право использовать еще 300 патентов по дополнительному договору. Именно эти дополнительные патенты являются самыми важными, описывающими различные технологии, касающиеся рекламы в Сети, поисковых сервисов и прочих ключевых вещей. Корпорация Microsoft, приобретя все указанные патенты, получила одновременно и защиту от нападок некоторых конкурентов, и хорошую возможность нападать самой. Ведь патенты, приобретенные корпорацией, действительно являются ключевыми – на многих из запатентованных технологий стоит, если так можно выразиться, весь Интернет. Некоторые, к примеру, касаются электронной почты, IM-месседжеров, поисковых сервисов и т.д.

«Билайн» Бизнес вошел в ТОП-20 рейтинга мировых М2М провайдеров по версии британской консалтинговой компании Machina Research. В настоящее время уже несколько десятков тысяч компаний используют М2М сервисы «Билайн» Бизнес. К 2015 году компания прогнозирует в целом на российском рынке в среднем порядка 80% ежегодного прироста выручки от М2М сервисов. В 2010 году с Jasper Wireless (одним из ведущих мировых разработчиков М2М платформ был создан «Центр управления М2М» от «Билайн» Бизнес, благодаря которому клиенты могут не только организовать передачу данных между М2М устройствами, но

и полностью управлять своими сим-картами и соединениями, задавать параметры их работы и отслеживать состояние датчиков вне зависимости от их местоположения. В 2011 году «Билайн» Бизнес начал предоставлять корпоративным клиентам «готовые» комплексные М2М сервисы. Первым примером стал продукт по мониторингу транспорта «Автомониторинг».

Деловой журнал | №02 (008) 2012

ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ | НОВОСТИ

5

Контролировать бизнес теперь проще! Будьте мобильнее! Теперь вы всегда сможете быть в курсе происходящего в вашем магазине, на складе, в фитнес-клубе, ресторане с услугой «Видеоконтроль» в режиме онлайн. В пакетное М2М-решение «Видеоконтроль» входит набор датчиков (движения, открывания двери, дыма, кнопки оповещения и светозвукового индикатора), которые объединены с центральным модулем управления – MMSкамерой – специальным тарифным планом и веб-интерфейсом для настройки и управления системой. При срабатывании любого из датчиков система отправит оповещение

на мобильный телефон пользователя в виде SMS-сообщения, а также MMS-сообщение со снимком офиса клиента, сделанным в момент срабатывания датчика. При необходимости клиент может со своего телефона совершить звонок на MMS-камеру и услышать, что происходит в помещении, где она установлена. Услуга доступна всем корпоративным клиентам «Билайн» Бизнес на территории России.

Лучший работодатель ОАО «ВымпелКом» названо лучшим работодателем по версии рекрутингового ресурса HeadHunter. Компании – участники рейтинга оценивались по трем критериям: желание соискателей работать в компаниях, мнение HR-экспертов и оценка вовлеченности сотрудников. Каждый этап оценки имеет собственный вес в итоговом балле: опрос соискателей – 40%; опрос сотрудников – 40%; оценка HR-специалистов – 20%. Три независимые оценки суммировались согласно своему весу и определили итоговое место компании в рейтинге. В 2011 году в «Рейтинге работодателей России» приняло участие 108 компаний.

Qualcomm поддерживает российские стартапы Анализом российского рынка стартапов Qualcomm занялась в январе этого года, однако пока ни одна сделка не заключена. «Нам очень хотелось бы найти здесь какуюто лабораторию, компанию, в которую можно было бы просто вложить деньги, с ней поработать и взять ее технологию. Думаю, с точки зрения софта такие возможности в России есть»,- говорит старший вице-президент ком-

пании Анастасия Лаутербах. Qualcomm – активный венчурный инвестор: в ее портфеле порядка 30 компаний из сферы беспроводных технологий. Помимо финансирования, венчурное подразделение Qualcomm дает стартапам доступ к разработчикам, технологическим платформам и другим подразделениям Qualcomm, а также помогает налаживать контакты с операторами связи, разработчиками, венчурными партнерами.

Iridium: возвращение на российский рынок Крупный спутниковый оператор планирует получить разрешение на оказание коммерческих услуг на территории России от Роскомнадзора. По словам генерального директора Iridium Russia Виктора Глушко, Россия станет важным рынком для компании, поскольку страна имеет огромный потенциал развития. Iridium Russia планирует выполнить все технические требования, предусмотренные лицензией, до конца июня 2012 г., и одно из основных – строительство станции сопряжения.

Деловой журнал | №02 (008) 2012

6

Гаджеты | Инструменты для бизнеса

Универсальный инструмент Хорошо иметь один инструмент вместо большой коробки с несколькими десятками различных девайсов. Для себя любимого и для работы, чтобы смотреть кино и заниматься обработкой офисных файлов с помощью удаленного доступа или «облачных» технологий, заказывать билеты на самолет и бронировать гостиницу для очередной командировки, общаться с близкими с помощью видеоконференций или проводить с помощью них же деловые переговоры. Все чаще мы используем личные мобильные устройства для рабочих целей, и наоборот.

Деловой журнал | №02 (008) 2012

Инструменты для бизнеса | Гаджеты

Планшетные компьютеры изначально задумывались для потребления развлекательного контента, а не для решения производственных задач, и должны были занять нишу между смартфонами и ноутбуками, но в итоге стали одновременно и персональным, и корпоративным продуктом на рынке. С момента презентации и выхода на рынок этих устройств прошло чуть более двух лет, но уже сейчас можно привести сотни примеров различного применения планшетных компьютеров в бизнесе. Финансы, образование, медицина, продажи – вот далеко не полный список областей проникновения. Планшетники теснят даже POS-терминалы для оплаты услуг в магазинах и ресторанах в силу своей невысокой стоимости. По прогнозам аналитиков, объем проданных планшетных компьютеров к концу 2012 года превысит показатели прошлого года более чем вполовину! Малый и средний бизнес активно использует их для презентаций продуктов или услуг, оформления заказов в «полях», в качестве рабочего инструмента на выставках и конференциях. Итак, что же предлагают производители планшетников для бизнеса? Основным трендом в настоящее время является, конечно, двухъядерность мобильных процессоров и возможность большей производительности, необходимой для бизнеса, а также усовершенствованные операционные системы, с которыми удобство пользования вырастает в разы. Ну и «тормозят» они уже существенно меньше! Хочется избежать прямых сравнений, присуждения мест победителям, но нельзя не начать с основоположника и флагмана этого класса:

Apple Именно Apple представляется нам уверенным игроком на рынке планшетов. По сути, законодателем. Да, мы слышим ваши обвинения в предвзятости и вкусовщине. Но мелочи важны! Кроме того, невозможно обойти стороной рекорд по количеству скачанных программ и игр (10 миллиардов в AppStore). Более того, благодаря тотальной проверке на вирусы программы безопасны. Да, мы согласны с тем, что данная мобильная платформа характеризуется закрытостью и ограничениями в многозадачности, но это сделано в первую очередь для удобства пользователей. Так, устройства меньше подвержены сбоям, пусть и ценой урезания возможностей. iPad 2 Процессор: Двухъядерный Apple, 1000 МГц Оперативная память: 512 Мб Встроенная память: от 16 Гб до 64 Гб Камера основная: HD (720p, 30 FPS) Фронтальная: VGA (30 FPS) Связь: Bluetooth 2.1, Wi-Fi 802.11n, 3G, GPS Время работы: 10 часов Вес: 613 г

Android Достаточно большое число компаний – производителей планшетных компьютеров использует именно эту мобильную платформу. Благодаря Google эти планшеты отлично работают в связке с сервисами компании, коих очень много. Перспективы развития у этой платформы самые радужные: Android кусок за куском успешно отбирает рынок даже у такого сильного игрока, как Apple. У Android достаточно сильная софтверная составляющая в виде магазина приложений Market, который сегодня уступает AppStore по количеству и качеству приложений, но это, скорее всего, дело временное. Есть и оборотная сторона этой истории: обновления операционной системы выходят раз в несколько ме-

Деловой журнал | №02 (008) 2012

7

8

Гаджеты | Инструменты для бизнеса

написанных для основной операционной системы. Кроме этого, очень полезным может оказаться наличие стандартных компьютерных интерфейсов вроде USB-портов и отсутствие проблем с подключением распространенной периферии, например принтеров.

сяцев, и многие производители настолько увлечены гонкой друг за другом, что забывают про поддержку пользователей уже через год.

Samsung Galaxy Tab Процессор: Cortex A8, 1000 МГц Оперативная память: 512 Мб Встроенная память: 16 Гб – 32 Гб, разъем MicroSD (до 32 Гб) Камера 3 млн пикселей – основная, с автофокусом, 1,3 млн пикселей – фронтальная Связь: Bluetooth 3.0, Wi-Fi 802.11n, 3G, GPS Время работы: 7 часов Вес: 380 г Motorola Xoom Процессор: двухъядерный Nvidia Tegra, 2,1 ГГц Оперативная память: 1 Гб Встроенная память: 32 Гб, поддержка карт SDHC, (до 32 Гб) Камера: 5 млн пикселей – основная, с автофокусом и возможностью записи HD-видео, 2 млн пикселей – фронтальная Связь: Bluetooth 2.1 EDR, Wi-Fi 802.11n, 3G, GPS Время работы: 10 часов Вес: 730 г

Windows Планшеты на мобильной платформе Windows практически копируют основную операционную систему со всеми ее достоинствами и недостатками. Плюсов много, неудобство, выявленное нами, – управление при помощи пальцев сложное, ну и не для этого она изначально разрабатывалась (в отличие от предыдущих примеров). Но все меняется, когда к такому планшетнику подключается обычная клавиатура. Важное и явное преимущество мобильной платформы Windows – безусловная поддержка любых офисных приложений, что неоценимо для бизнес-решений и еще многих и многих программ,

Acer Iconia Tab Процессор: двухъядерный AMD C-50, 1000 МГц Оперативная память: 2 Гб Встроенная память: SSD, 32 Гб Камера: 1,3 млн пикселей – основная, 1,3 млн пикселей – фронтальная Связь: Bluetooth 3.0, Wi-Fi 802.11n, 3G (опционально) Особенности: HDMI-выход Время работы: 7 часов Вес: 970 г

ViewSonic ViewPad 10 Процессор: Intel Atom N455, 1,6 ГГц Оперативная память: 1 Гб Встроенная память: SSD, 16 Гб Камера: 1,3 млн пикселей – фронтальная Связь: Bluetooth 2.0, Wi-Fi 802.11n, 3G Особенности: две операционные системы, два USB-порта, mini-VGA Время работы: Windows – 3 часа; Android – 5 часов Вес: 875 г Понятно, что в настоящее время на рынке планшетных компьютеров выбор гораздо больше, но мы отобрали наиболее интересные модели. Пока нет единого устройства – универсального, поддерживающего несколько операционных систем одновременно (кроме ViewSonic, упомянутого в нашем обзоре), характеризующегося одновременно хорошим экраном и удобным вводом информации. Но тут у каждого свои сильные стороны. И качества, подходящие разным бизнес-направлениям.

Деловой журнал | №02 (008) 2012

Антон Кудряшов | Персона

9

Антон Кудряшов: «В этом мире добивается успеха только тот, кто ищет нужные ему условия и, если не находит, создает их сам».

Генеральный директор ОАО «ВымпелКом» о качествах успешного бизнесмена, преимуществах малого и среднего бизнеса и об эффективных маркетинговых инструментах.

Деловой журнал | №02 (008) 2012

10

Персона | Антон Кудряшов

Какими качествами должен обладать представитель российского среднего и малого бизнеса, чтобы быть успешным?

Как говорил один из самых оригинальных и острых на язык драматургов Бернард Шоу, «в этом мире добивается успеха только тот, кто ищет нужные ему условия и, если не находит, создает их сам». На мой взгляд, именно в способности увидеть для себя возможности и реализовать их и заключается залог успеха «малых» бизнесменов. Могу смело рассуждать об этом на собственном примере, так как на различных этапах своей карьеры я был представителем и малого, и среднего бизнеса. Начинал я свой предпринимательский путь в 1980-е годы с видеосалона в гостинице «Украина». Ничего инновационного в этом не было, но был значительный, не полностью удовлетворенный спрос на хорошее западное кино, на котором я и сыграл. Мы успешно отвечали запросам массового потребительского рынка, в соответствии с которыми строилась наша политика видеопроката и подбора фильмов. Плюс выгодное месторасположение, которое также сработало в плюс. Позже, уже в конце 1990-х, мы запускали журнал «Афиша» и одноименный издательский дом. В данном случае я исходил прежде всего из того, что было интересно мне самому, но на российском медийном рынке такого продукта просто не существовало. Очевидно, судя по успеху этого издания, я был в этом не одинок. Журнал о свободном времени и развлечениях был той самой незаполненной нишей, в которой имело смысл работать. Это был действительно инновационный продукт для того времени. И он пользуется популярностью до сих пор. Во многом я отношу успех этого проекта на счет очень сильной команды настоящих единомышленников, которую удалось собрать вместе с Эндрю Полсоном и Ильей Ценципером. Безусловно, как и в любом бизнесе, присутствовал также элемент везения и вера в правильность и ценность того, что ты делаешь. То есть, если все кратко суммировать, то моя формула успеха такова: инициативность,

активность, ниша на рынке, профессиональная команда с общими ценностями и общим четким видением желаемого результата.

Какими преимуществами обладают небольшие компании в сравнении с глобальным бизнесом и как эти преимущества эффективнее всего использовать при ведении дел?

Все довольно прозаично. Глобальный бизнес – это всегда большой размер и некоторая сопутствующая ему инертность, «большой радиус поворота». Малый и средний бизнес всегда быстрее и решительнее. Это более гибкие, мобильные форматы, которые позволяют при необходимости трансформироваться, занимать новые ниши при минимальных затратах времени и ресурсов. В качестве примера снова приведу «Афишу», где постоянно запускались новые проекты: «АфишаМир», «Афиша-Еда», путеводители «Афиши». Отладив один раз бизнес-модель и поняв, «как оно работает», вы получаете возможность реплицироваться в дальнейшем в близких к этому областях. Кроме того, в небольших бизнес-форматах у тебя очень часто есть возможность сделать что-то, что интересно тебе самому, разумеется, при том, что есть аудитория, вкусы которой совпадают с твоими. Редактору «Афиши-Мир» Алексею Зимину нравились гастрономические путешествия – так появилась «Афиша-Еда», а потом и ресторан Алексея «Рагу». А если небольшие компании работают в сфере B2B и оказывают услуги бизнесклиентам, то здесь их преимущества также очевидны: это мобильность, гибкость, индивидуальный подход. Для многих заказчиков именно эти качества предопределяют выбор в пользу маленьких, пока еще «безымянных» компаний.

Многие крупные компании в настоящий момент снижают операционные издержки, отдавая часть задач на аутсорсинг. Каким требованиям необходимо соответствовать

аутсорсинговым компаниям для успешного взаимодействия с заказчиком?

В силу того, что малый и средний бизнес это компании, которые управляются своими создателями, заказчик, выбирая такого подрядчика, всегда имеет дело непосредственно с владельцем бизнеса. Как правило, его заинтересованность в клиенте, а значит, и в успехе своего бизнеса крайне высока. Я уже говорил, что малый бизнес отличает высокая гибкость, готовность адаптироваться под клиента, делать индивидуальные предложения. И, как правило, если мы привлекаем на аутсорс небольшую компанию, то понимаем, что для нее очень многое на кону, поэтому ожидаем соответствующего, очень ответственного и предупредительного отношения к нашим потребностям. Это касается и сроков оказания услуг и уровня обслуживания, которые не всегда могут быть прописаны в контракте. Это как раз тот самый сервис «сверх ожиданий». Поэтому это естественная эволюция, когда вокруг крупных корпораций собирается большое количество маленьких компаний, оказывающих фокусно-специализированные услуги, в которых им нет равных. Совсем не обязательно иметь известное имя на рынке, нужно элементарно делать свою работу хорошо. Скорее, даже очень хорошо. Это залог любого успешного сотрудничества.

Что нового ожидает телекоммуникационный рынок в ближайший год?

Если говорить о будущем телекоммуникационного рынка и, в частности, рынка услуг для корпоративного сегмента, то одной из основных тенденций здесь является движение от телекоммуникаций в сторону ИТ. Причем происходит это повсеместно: теперь не только крупные компании, но и малый бизнес стремится отдать оператору связи на аутсорсинг большую часть задач, связанных с построением телекоммуникационной инфраструктуры и управлением ею. Это

Деловой журнал | №02 (008) 2012

Антон Кудряшов | Персона

связано с тем, что очень многие компании начинают работать в так называемом онлайн-секторе, создавая с помощью интернет-коммуникаций новые сбытовые каналы (сайты, мобильные приложения и т.д.). Соответственно, компании становятся требовательнее к эффективности используемой ИТ-инфраструктуры, а также к ее энергопотреблению, безопасности и гарантиям обеспечения непрерывности бизнес-процессов.

Какие новинки будут предложены «Билайн» в корпоративном сегменте?

Здесь можно сказать о проектах, направленных, в первую очередь на различные «облачные» сервисы. Мы совместно с нашим стратегическим партнером Microsoft предоставляем «облачное» решение Microsoft Office 365 в пакетах с нашими услугами мобильной и фиксированной связи. Мы имеем большое количество положительных откликов от наших кли-

ентов. Открою маленький секрет нашим уважаемым читателям. Уже в этом году мы собираемся запускать услуги из категории «объединенных коммуникаций». Это решение, позволяющее объединить все современные технологии и способы взаимодействия – любые форматы видео, совместные презентации и работу с документами, доступ к корпоративному справочнику и календарю. Внедрение данного решения совместно с предложениями уже существующих услуг, таких как «Виртуальная АТС», «Офис 365», «Видеоконтроль», позволит нашим корпоративным клиентам оптимизировать свои затраты. При этом на эффективности их бизнеса данные изменения никоим образом не скажутся, наоборот, позволят достигнуть синергии между качеством предоставляемого сервиса и платой за него.

Скажите, каким образом вы будете работать в быстрорастущем сегменте M2Mрешений?

11

Мы будем активно продвигать наши М2М-решения, находящие все более широкое применение в промышленных, транспортных, логистических, охранных комплексах. Количество новых подключений будет измеряться тысячами единиц – корпоративный рынок, наконец, «распробовал» возможности, открываемые мобильным мониторингом. Кроме того, М2М-решения набирают популярность среди конечных пользователей интернет-подключения все более активно используют элементы «умного дома», системы автосигнализаций и т.д.

Медиарынок стремительно изменился за последние годы, появились новые инструменты в продвижении проектов, услуг и компаний. Какие инструменты наиболее эффективны и актуальны, на ваш взгляд, в настоящее время?

Медиарынок действительно очень сильно изменился за последнее время. Изме-

Если небольшие компании работают в сфере В2В и оказывают услуги бизнесклиентам, то здесь преимущества также очевидны: мобильность, гибкость, индивидуальный подход.

Деловой журнал | №02 (008) 2012

12

Персона | Антон Кудряшов

нились и потребности наших аудиторий, профиль потребления ими различного рода информации, меняются приоритеты в отношении тех каналов коммуникаций, которые вызывают наибольшее доверие. Поэтому сейчас мы особенно внимательно выбираем оптимальные пути продвижения наших продуктов и услуг в зависимости от типа аудитории и ее пристрастий. Сегодня критически важно настроить правильный баланс между традиционными ATL- и BTL-коммуникациями, между онлайном и офлайном. Нужно четко понимать, кто твой клиент, какие у него потребности, и с учетом этого строить коммуникации с ним. В Интернете в настоящее время появилась масса возможностей для продвижения любой компании: «вирусные» ролики, спонсорство страниц, социальные сети, собственный веб-сайт. Можно посоветовать успешно зарекомендовавшую систему try-buy: сначала покупатель пробует продукт и лишь затем его покупает. Корпоративная аудитория – это совсем особая история, в которой важен и не-

обходим индивидуальный подход. Здесь особые требования и к контенту коммуникации, и к ее источнику, и к удобству доступа к ней. Вот возьмем, к примеру, наш журнал для корпоративных клиентов. Это наш эффективный медиаинструмент, в котором наряду с обучающими темами, посвященными телекоммуникациям, мы стараемся охватить актуальные бизнестемы. Для удобства клиентов мы сделали мобильные приложения журнала, доступные для скачивания в AppStore и Android Market. Таким образом, у нас есть свой собственный медиаканал для общения с российской бизнес-аудиторией.

том числе с миром Интернета. С тех пор, как интернет-игроки стали напрямую конкурировать с нами на том поле, которое мы еще несколько лет назад считали своей полноправной вотчиной, стало очевидно, что надо совместно вырабатывать правила игры. Здесь мы движемся в различных направлениях: сотрудничаем с крупнейшими глобальными и российскими социальными сетями, обсуждаем совместные проекты с мировыми гигантами типа Google, Microsoft, вырабатываем оптимальную бизнес-модель для работы с производителями и правообладателями контента и т.д. Очевидно, что на ближайшую перспективу это будет одной из основных тем, стоящих на повестке дня отрасли.

Считаете ли вы верным утверждение экспертов о том, что будущее телекоммуникационного бизнеса напрямую связано с партнерством с крупными игроками на интернет-рынке?

Ваши пожелания для корпоративных клиентов?

Партнерства – это вообще одна из основных тем сегодняшнего дня. И инфраструктурные, и межотраслевые, и в

Я хочу поблагодарить наших корпоративных клиентов за выбор в нашу пользу, пожелать успехов в бизнесе и не только.

Деловой журнал | №02 (008) 2012

Стратегии | Бизнес

Стресс как форма жизни Для успеха в бизнесе необходимо совпадение множества факторов, как внешних, так и внутренних. Что касается последних, то управление эмоциями, рациональное распределение сил, превентивные меры и профилактика стресса имеют не последнее значение. Ведь подверженность порывам приводит к ошибкам, а значит, к убыткам.

Деловой журнал | №02 (008) 2012

13

14

Бизнес | Стратегии

Евгения Григорьева, руководитель департамента по продуктам мобильной связи бизнес-сегмента «Билайн» Бизнес: «Работа очень важна в нашей жизни. Настолько важна, что часто заменяет семью, общение с друзьями, отдых – отсюда и стрессы. Надо находить время для личных увлечений и просто наслаждаться полноценной жизнью. Только в этом случае стресс является лишь частью работы, а работа лишь частью жизни. Главное – это гармония внутри себя».

Что есть стресс? Стрессовым ситуациям подвержены все, они подстерегают нас на каждом шагу – и дома, и в обществе, и, конечно же, в офисе. Стресс – это реакция организма на физическое или психологическое воздействие, вредящее нервной системе и общей физиологии. Стресс мешает вести бизнес грамотно и упорядоченно. Факторы, вызывающие стресс, у каждого человека разные. Скажем, для кого-то прыгнуть с парашютом – нормальное развлечение, а для кого-то – аналог психофизического самоубийства. Для кого-то вызов «на ковер» к начальнику – лишь мотивация для дальнейших успехов, а для кого-то – повод уволиться и впасть в депрессию. Иными словами, стресс, он всегда в голове. Это мы сопоставляем наше понимание себя и своих возможностей с нашим же пониманием «масштаба трагедии». Либо мы недооцениваем себя, либо переоцениваем значимость внешних раздражителей.

Стрессы в офисе Существует проблема внутреннего диссонанса, который мы и считаем стрессом: когда в панику ввергают не объективные изменения, а когда реальность не соответствует ожиданиям. Скажем, нам поручают слишком мелкие дела, хотя мы мыслим себя вершителями судеб. Все зависит от характера человека и его восприятия действительности. При этом стрессоров в офисе хоть отбавляй, на какой бы должности ты ни работал. Вот лишь неполный список факторов, провоцирующих стрессовое состояние: • высокая напряженность труда; • нехватка времени или неумение им управлять; • монотонность труда и др. Прежде чем начать борьбу со стрессом, следует

понять его корни и осознать, к какому типу стрессоров относятся раздражающие факторы. И не надо думать, что можно даже не пытаться справиться со стрессом, вызванным объективными и не подвластными нам причинами. Это лишь вопрос психологического подхода.

Избавляемся от стресса Если в случае со стрессорами, на которые мы можем повлиять, все выглядит логично (мы анализируем раздражитель, свое к этому отношение и ситуацию в целом, предпринимаем необходимые шаги в сфере нашего влияния, чтобы все исправить, – и вопрос решен), то в случае, когда мы не можем влиять на внешние факторы, работа над стрессом кажется вообще нереальной. Между тем все не так печально. Просто в случае внешне непоколебимых воздействий работа над стрессом заключается в переосмыслении собственного отношения к ним. Что вызывает стресс при столкновении, например, с демпингом конкурентов? Наше к этому отношение. И если поведение конкурентов мы изменить не в состоянии, мы можем поменять нашу эмоциональную привязку к самой ситуации. Можем принять ее как данность, переосмыслить расстановку сил, согласиться с изменениями и действовать, исходя из новых обстоятельств, таким образом нейтрализовав внутренний конфликт. Вообще, четкое понимание ситуации перемен – большое подспорье в борьбе со стрессом. Жизнь предполагает вечное столкновение старого и нового, постоянные трансформации, появление новых требований. В бизнесе это случается на каждом шагу, и следует понимать, что управление изменениями всегда строится по одному шаблону. Сначала отрицание, затем непосредственно стресс

Деловой журнал | №02 (008) 2012

Стратегии | Бизнес

(обнаружение собственной некомпетентности в новых условиях), а затем приспособление, а именно нахождение новых ценностей и идей, которые бы согласовывались с новыми требованиями и изменениями, попытки иного поведения в связи с изменившимися ценностями, принятие и закрепление нового поведения. И если четко следовать этой схеме, из стресса даже можно извлечь определенную выгоду. Самая главная стадия – стадия приспособления – также едина во всех случаях. Именно она и позволяет нивелировать стресс путем алгоритмизированной четырехшаговой системы. Первый шаг: освободиться от негативного воздействия источника стресса. Иными словами, расслабиться и получать удовольствие. Тут у каждого методы свои, но наиболее используемые – дыхательные практики и упражнения, психологическое дистанцирование и попытка заглушить тревожные мысли путем переключения внимания на что-то положительное и т.п. Второй шаг: осознать новые реалии и ценности. Тут важно на первых порах руководствоваться правилом из старого анекдота: «это нельзя понять, это надо запомнить». Человеческая психика устроена так, что любое новое воспринимается как угроза, поскольку старое – синоним устоявшегося, надежного – видится как нечто безопасное и уютное. В этой ситуации порой принять стрессор разумом не представляется возможным, поэтому сначала его нужно принять на веру, а потом уже препарировать интеллектуально. Третий шаг: поставить цель и сделать первый шаг. Мерилом победы над стрессом может быть лишь

Деловой журнал | №02 (008) 2012

движение дальше. Собственно, стресс и опасен больше всего в «законсервированном» состоянии (ведь физиологически стресс – это мобилизация всех сил организма, включая нервную систему, мозг, физиологические ресурсы и т.п., то есть краткосрочный стресс может быть даже полезен, а вот долгосрочный как раз истощает организм, что и ведет к бессоннице, гипертонии или вегетососудистой дистонии, нарушению функций желудочно-кишечного тракта, мигреням, мышечным болям, а в итоге к инфарктам, инсультам и сокращению продолжительности жизни). Выйти из стресса помогает четко сформулированная стратегия поведения. Проще говоря, чтобы двигаться, нужно видеть цель, нужно идти куда-то. Не размышлять о том, почему вышло так или иначе, как избежать бед и разрушений из-за случившегося, а думать над тем, какие у нас конечные цели и какие шаги следует предпринять для преодоления временных трудностей. На этом этапе обязательно придется вновь столкнуться с главной проблемой и косвенным источником всех стрессов – страхами и неуверенностью в себе. Но именно банальное целеполагание и ведет к избавлению от ненужных психологических игр. Четвертый шаг: осознание собственной эффективности. Вы приняли изменившиеся правила игры, даже нашли в них новые ценности, увидели цель и сделали верные шаги к ее достижению. Это и есть победа над стрессом. Но она не окончательна вплоть до того момента, пока вы не осознаете, что были на высоте. Смысл управления стрессом, управления эмоциями заключается в том, чтобы выработать привычку воспринимать стресс как мотивацию к успеху.

15

16

Бизнес | Стратегии

Настольная книга новатора Доктор Александр Остервальдер (лектор и консультант по вопросам инновационных бизнес-моделей) вместе с доктором Ивом Пинье издали этакую бумажную заготовку, универсальную бизнес-модель, которую каждый может визуализировать по своему усмотрению с помощью всего лишь пачки стикеров, как сделали это некогда компании 3M, Ericsson, Capgemini, Deloitte, Telenor… Простота как безграничность Каждый работодатель знает, что при поиске кандидатов наиболее конкретные описания вакансий заведомо сокращают количество обращающихся в HR. Чем шире ограничивающие рамки, тем всегда больше вариантов. И теперь это уже не только о найме сотрудников, это обо всех реалиях бизнеса. Чем меньше ограничений бюджета, тем больше вариантов вложения средств. Чем меньше ограничений в принятии решений, тем шире спектр бизнес-возможностей. И именно поэтому простота книги «Построение бизнесмоделей. Настольная книга стратега и новатора» как раз и является залогом ее широты: намеренно упрощенный подход позволяет получить общую стратегическую картину бизнеса, а уж конкретика – это дело каждого предпринимателя в отдельности. Оригинальная бизнес-модель – главный фактор успеха современного бизнеса. Чтобы выйти в лидеры, недостаточно конкурировать по цене продукта. Конкуренция вышла на уровень бизнес-моделей. Выигрывает тот, чья бизнес-модель совершеннее на данный момент времени. И данная книжка-шаблон как раз и позволяет наглядно представить бизнесмодель, которая, как известно, необходима каждому предприятию и которая служит для описания основных принципов создания, развития и успешной работы организации. На практике бизнес-модель – такая система, где каждый элемент воздействует на все остальные;

она имеет смысл только как единое целое; увидеть всю картину целиком без визуализации очень сложно. Создавая зрительный образ бизнес-модели, мы переводим свои неясные предположения в форму очевидной для окружающих и для нас самих информации. При этом модель обретает реальные черты и может стать предметом для обсуждения и изменения. Техники визуализации вдыхают жизнь в бизнес-модель и способствуют совместному творчеству. Схематичное изображение бизнес-модели делает из нее конкретный объект и служит концептуальным якорем, к которому всегда можно вернуться в процессе дискуссии. Это очень важно, поскольку переводит предмет обсуждения из абстракции в сферу конкретного и существенно повышает качество дискуссии. Обычно, если вы хотите улучшить существующую бизнес-модель, ее изображение на бумаге вскрывает логические несоответствия и помогает их конструктивному обсуждению. Точно так же, если вы разрабатываете совершенно новую модель, ее изображение позволяет вам легко обсудить различные варианты, добавляя, убирая или меняя местами отдельные элементы общей картины.

Коротко о главном В представляемой книге теоретический материал проиллюстрирован примерами, упражнениями

Деловой журнал | №02 (008) 2012

Стратегии | Бизнес

и сценариями, которыми можно воспользоваться в любой момент. Состоит эта книга – модель для сборки из пяти разделов: • Шаблон бизнес-модели – общая схема описания, анализа и построения бизнес-модели; • Стили бизнес-моделей, отражающие идеи лучших условий бизнеса; • Дизайнерский подход – виды визуализации бизнес-моделей; • Практические методики, которые помогут вам в разработке бизнес-моделей; • Обобщенный метод, который поможет в разработке инновационных бизнес-моделей, связывающих воедино все концепции, методики и инструменты.

ШАБЛОН Любая бизнес-модель, по мнению авторов, состоит из 9 структурных элементов: • ключевые виды деятельности конкретной компании; • ключевые партнеры; • ключевые ресурсы – материальные, интеллектуальные, людские, финансовые; • ценностные предложения – совокупность преимуществ, которые компания готова предложить потребителю; • каналы сбыта – методы повышения осведомленности потребителя, обеспечения продаж; • взаимоотношения с клиентами (например, пер-

17

сональная поддержка, самообслуживание, автоматизированное обслуживание и т.п.); • потребительские сегменты – массовый рынок, нишевый рынок, дробное сегментирование, многопрофильное предприятие и т.п.; • структура издержек – фиксированные издержки, переменные издержки, экономия на масштабе, эффект диверсификации; • каналы доходов (например, продажа активов (товаров), плата за использование, оплата подписки, аренда/лизинг/рента, лицензии, брокерские проценты, реклама). Собственно, этот шаблон и ложится в основу дальнейшей работы над частностями.

СТИЛИ Авторы подразделяют все бизнес-модели на несколько типов (концепций): РАЗДЕЛЕНИЕ. Концепция рассматривает бизнес как взаимодействие клиентоориентированности, инновационности и ориентации на инфраструктуру. «ДЛИННЫЙ ХВОСТ»: предложение большого количества нишевых товаров, каждый из которых продается относительно редко. МНОГОСТОРОННИЕ ПЛАТФОРМЫ объединяют две или более различных и определенным образом связанных групп потребителей. Такие платформы ценны для одной группы потребителей только в том случае, если присутствует и другая группа.

Оригинальная бизнесмодель – главный фактор успеха современного бизнеса. Чтобы выйти в лидеры, недостаточно конкурировать по цене продукта. Конкуренция вышла на уровень бизнес-моделей.

Деловой журнал | №02 (008) 2012

18

Бизнес | Стратегии

Развитие бизнес-модели зависит от среды, то есть от влияния на деятельность ключевых тенденций в социальной экономике, культуре, законах, технологиях, и прочих факторов, важнейшим из которых является конкурентная среда.

FREE-КОНЦЕПЦИЯ подразумевает, что один потребительский сегмент может в течение длительного времени получать выгоду от бесплатного предложения, осуществляемого за счет другой части бизнес-модели или другого потребительского сегмента. ОТКРЫТЫЕ БИЗНЕС-МОДЕЛИ могут быть использованы для создания и сохранения ценности за счет сотрудничества с внешними партнерами.

ДИЗАЙН В книге рассматриваются шесть методов дизайна бизнес-моделей.

1. Подсказки потребителя. Потребительская перспектива должна ставиться во главу угла при выборе ценностных предложений, каналов сбыта, типов взаимоотношений с клиентами и потоков поступления доходов. Чтобы уловить взгляд со стороны потребителя, следует составить так называемую карту эмпатии, ответив на ряд вопросов: что потребитель думает и чувствует, слышит, видит, говорит и делает, каковы его страхи и достижения.

2. Генерация идей. Процесс поиска инноваций складывается из двух фаз: генерация идей (чем больше, тем лучше) и синтез, в ходе которого идеи обсуждаются, комбинируются и прорабатываются таким образом, чтобы получить список наиболее жизнеспособных вариантов. Найти идеи и ресурсы для их исполнения можно путем поиска «эпицентров инноваций» или же систематическими вопросами «что если?»

3. Визуализация. Наброски, даже самые примитивные, помогают человеку лучше объяснить неясности себе и другим и прийти к пониманию проблемы, особенно если она отличается комплексной природой.

4. Прототипирование. Продуманная концепция, представленная с помощью шаблона бизнесмодели или как электронная таблица, симулирующая финансовые потоки от нового бизнеса.

5. Сторителлинг. Рассказывание истории. Цель рассказа – представить бизнес-модель в привлекательном осязаемом виде. Ваша история должна быть простой, в ней должен быть всего один герой. Каким он будет, какую точку зрения станет представлять, зависит от аудитории.

6. Сценарии. Первый тип сценариев описывает различные характеристики потребления: как используются товары или услуги, какие группы потребителей их используют, а также проблемы, желания и цели потребителей. Сценарии второго типа представляют условия рынка будущего, в которых новая модель должна быть конкурентоспособной. Цель такого сценария – не пытаться предсказать будущее, а как можно детальнее представить разные варианты развития событий. Используя сценарии, мы сможем быть готовыми к тому, что нас ждет завтра.

СТРАТЕГИЯ Развитие бизнес-модели зависит от внешней среды, то есть от влияния на деятельность ключевых тенденций в социальной экономике, культуре, законах, технологиях и т.п., а также макроэкономических, рыночных и отраслевых факторов, важнейшим из которых является, разумеется, конкурентная среда (авторы уповают на известную многим «модель голубого океана», но тут уж каждый предприниматель волен решать, насколько этот раздел полезен и интересен конкретно в этой книге).

МЕТОД Собственно, попытка систематизировать все полученные ранее в книге знания и свести весь процесс создания креативной модели к пяти стадиям (мобилизация, понимание, дизайн, применение и управление) может считаться этаким заключением с выводами и моралью. Или, если хотите, эпилогом, если в книжке-картинке (книжке – таблице со стикерами) в принципе может быть эпилог...

Деловой журнал | №02 (008) 2012

Решения для бизнеса | Бизнес-кейс

Стратегический взгляд в будущее Каждый ведет свои дела по-своему. Кто-то тщательно планирует все до мельчайших деталей, чтобы потом столкнуться с тем, как реалии жизни рушат план на корню. Кто-то предпочитает решать все по ходу событий, постоянно меняя концепцию. Кто-то разумно планирует в тех областях, которые наименее подвержены форсмажорам. В частности, в области связи и коммуникаций (в сфере для бизнеса очень важной), ведь планирование работы с конкретным оператором – залог длительных позитивных отношений с клиентами.

Деловой журнал | №02 (008) 2012

19

20

Бизнес-кейс | Решения для бизнеса

О компании Клиника мезотерапии и косметологии Dr.Meso («Доктор Мезо») существует на рынке не так давно, но поскольку это совместный медицинский проект известного московского доктора, ведущего пластического хирурга Эдуарда Шихирмана и одного из лидеров в сегменте эстетической медицины – многопрофильной корпорации «Академия научной красоты», этот проект, как принято говорить, обречен на успех. И если в настоящий момент около метро «Китай-город» в Москве открыта одна клиника, то уже к концу лета компания станет сетевой – у нее появится два филиала. В клинике Dr.Meso представлен исчерпывающий набор услуг по эстетической медицине (весь спектр процедур инъекционной, аппаратной и терапевтической косметологии). Каждого клиента сначала приглашают на индивидуальные консультации у высококлассных дерматокосметологов, а затем уже ему назначают процедуры во врачебных кабинетах, оборудованных в соответствии с лучшими стандартами современной эстетической науки.

Задачи Вопрос телекоммуникаций стоял для компании изначально очень серьезно. С учетом индивидуального подхода к каждому клиенту, обязательных первоначальных консультаций, а затем сложного расписания процедур у гостей клиники всегда должен был быть легкий дозвон на телефоны администраторов.

Помимо этого, компания изначально запланировала открытие новых проектов, поэтому предоставляемая услуга обязана была соответствовать долгосрочным перспективам развития. Созданная корпоративная коммуникационная сеть должна была обладать способностью к расширению. На начальном этапе выявилась проблема: оператор связи на том объекте недвижимости, где приобрела офис компания, не мог обеспечить решения всех поставленных задач, к тому же стоимость его услуг была высока. А для компании на стадии стартапа с планами скорейшего расширения в разветвленную сеть вопрос экономии всегда стоит довольно остро. «Нашей основной задачей было обеспечить офис контролируемым call-центром с высоким качеством связи, а также корпоративной сетью, – рассказывает Юлия Илясова, генеральный директор клиники Dr.Meso. – Нам необходим был солидный оператор, чтобы не возникало вопроса потери номеров (а значит, и клиентов) при переездах и открытиях новых офисов, чтобы качество связи нас устраивало, чтобы мы понимали, из чего складывается стоимость услуг. Для нас услуга от «Билайн» Бизнес «Умный офис» оказалась идеальным вариантом».

Решение С учетом потребностей клиента и его дальнейших планов компания «Билайн» Бизнес предложила клинике альтернативу обычному процессу наладки

Нашей основной задачей было обеспечить офис контролируемым call-центром с высоким качеством связи, а также корпоративной сетью.

Деловой журнал | №02 (008) 2012

Решения для бизнеса | Бизнес-кейс

связи и Интернета в офисе. Вместо дорогостоящей покупки АТС и маршрутизаторов, найма специалистов для прокладки кабелей и организации локальной сети оператор обратил внимание заказчика на пакетное предложение «Умный офис». При подключении сразу нескольких рабочих мест услуга предусматривает: • оборудование в офисе; • телефонную и сетевую разводку до каждого рабочего места; • безлимитный Интернет со скоростью до 2 Мбит/с; • локальную сеть; • один номер в коде ABC, на который вам будут звонить в офис; • абонентские телефонные линии с безлимитным местным трафиком на каждом рабочем месте. Иными словами, у клиники сразу появились готовые рабочие места для сотрудников, оснащенные телефонией, Интернетом и доступом к локальной сети. При этом не нужно было приглашать никого извне: специалисты «Билайн» Бизнес сами установили необходимое оборудование, все подключили и соединили компьютеры корпоративной сетью. В настоящий момент «Билайн» Бизнес также осуществляет сервисное обслуживание услуги, сотрудники клиники могут через веб-интерфейс самостоятельно управлять настройками своего офисного телефона, а руководитель – устанавливать ограничения на доступ к веб-сайтам или на использование, например, междугородней связи индивидуально для каждого рабочего места.

Итоги В результате внедренного предложения и комплексного подхода клинике удалось сэкономить на первоначальных вложениях в услуги связи. За разумные деньги компания получила все возможности, которые и были необходимы ей в работе: бесперебойную коммуникацию со своими клиентами, контроль за рабочими местами, постоянное обслуживание и возможность расширения в дальнейшем. «Вот уже более полугода мы успешно сотрудничаем с «Билайн» Бизнес и очень довольны услугой «Умный офис», – утверждает Юлия Илясова. – Клиника Dr.Meso активно развивается, и каждый день к нам записывается много клиентов. Чтобы не пропускать звонки и оптимизировать работу ресепшена, мы установили на компьютерах ограничения на использование социальных сетей в рабочее время, а также на исходящие вызовы сотрудников с тех телефонов, на которые могут поступать звонки от клиентов.

Деловой журнал | №02 (008) 2012

Чтобы вкладывать больше средств в развитие клиники, но при этом не повышать стоимость услуг, мы стараемся эффективно организовать операционные затраты. Пакетное предложение «Билайн» Бизнес уже очень помогло нам сэкономить в наших первых шагах в сфере оснащения офиса телекоммуникациями. Более того, простота и удобство работы с «Умным офисом» позволяют с легкостью докупать готовые рабочие места к уже имеющемуся предложению. Это поможет нам непосредственно в момент расширения филиальной сети, а потому мы абсолютно уверены, что и дальше нам вместе удастся существенно сокращать финансовые расходы на телефонию и Интернет, а также экономить на штатном системном администраторе».

21

22

Тенденции | Технологии для бизнеса

LTE: революция? Эволюция! Революция, о которой так долго говорили в отечественном телекоме, свершилась. Операторы всерьез занялись запуском сети LTE в России, так что настало время разбираться в преимуществах и недостатках предложения, в прогнозах на будущее и возможных изменениях на рынке мобильного и особенно фиксированного Интернета ввиду появления новой технологии.

Деловой журнал | №02 (008) 2012

Технологии для бизнеса | Тенденции

Немного о технологии Собственно, речь о революции в контексте LTE для красного словца, поскольку по сути своей LTE – это как раз эволюция, эволюция 3G, эволюция долгосрочная (Long Term Evolution). То есть по факту эта новая технология – еще не забытая старая. Впрочем, последние релизы стандарта LTE (с 10-го и выше) под названием LTE Advanced считаются уже четвертым поколением связи вместе с WiMAX Release 2. Во многом это связано не столько с самой технологией передачи данных, сколько с возможностями, которые открывает LTE. Скорость передачи данных по этому стандарту в теории достигает 326,4 Мбит/с на прием и 172,8 Мбит/с на отдачу. При этом радиус действия базовой станции LTE может достигать 300 км (хотя в реальности уже и 5 км вызывают уважение). Иными словами, для конечных пользователей это выливается в скорость мобильного Интернета на уровне фиксированной связи при надежном сигнале на больших отрезках беспроводной передачи. О популярности технологии говорят и цифры. Первая в мире сеть LTE появилась в декабре 2009 года в Стокгольме и Осло, тогда лишь единственный оператор на планете оказывал подобную услугу, а к концу первой половины 2011 года аналитическая служба Word Cellular Information Service оценивала число пользователей нового стандарта в 1,2 млн человек. По прогнозу исследовательской фирмы Maravedis, к 2015 году количество абонентов LTE в мире превысит 200 млн человек, иными словами, это прирост почти в 200%, так что назвать технологию перспективной – это фактически ничего не сказать. С появлением технологии LTE мы можем говорить о возникновении беспроводного широкополосного доступа в Сеть, который логичным образом вступает в конкурентные отношения с проводным доступом, то есть с каналами DSL в фиксированных сетях связи. С одной стороны, главное преимущество связи стандарта LTE налицо: пользователь получает условия использования Интернета на уровне фиксированной связи, но при этом в любом месте и в любое время. И эта особенность сулит LTE светлое будущее. Но, с другой стороны, в деле противостояния LTE и фиксированной связи есть еще множество нюансов и извечных «но».

Проблемы LTE Одна из главных проблем развития сети LTE в мире – эта сама суть стандарта, поскольку, будучи

Деловой журнал | №02 (008) 2012

технологией All-IP, передачу голоса она не поддерживает и используется преимущественно для доступа в Интернет. И если для обладателей планшетов это вопрос второй значимости, то для любителей смартфонов – серьезная проблема. Как же жить без звонков и SMS? Каким-то образом реализовывать схему перевода голосовых звонков из 4G на 3G (в пробных сетях для предоставления голосовых звонков имеется функция CS Fallback: получив по служебному каналу в сети LTE сообщение о входящем вызове, абонентское устройство переключается в режим GSM или 3G и информирует сеть о готовности принять вызов, после чего звонок подключается через GSM/3G CS Core). Считается, что со временем подобная кооперация сойдет на нет, поскольку постепенно операторы начнут сворачивать сети второго и третьего поколения, а поддерживать отдельно сеть для данных и сеть для голоса нелогично, когда речь идет о полном переходе на LTE именно потому, что она призвана упрощать архитектуру сети. В этом контексте интересны разработки GSM-ассоциации (GSMA) в сфере передачи голоса непосредственно в самой сети LTE (VoLTE), но пока технология дорогостоящая и имеет смысл лишь при многомиллионных подключениях. Иными словами, пока что кооперация с мобильными сетями поколения 2G и 3G для развития LTE более перспективна. Тем более что оборудование и – что самое главное – некоторые частоты этих сетей могут быть использованы для внедрения LTE. Действительно, проблема частот для развития LTE непосредственно в России не менее значима. Технологически переход к распространению LTE подготовлен, ведь сейчас в мире насчитывается более 230 поставщиков оборудования для сетей четвертого поколения – и среди них большинство приверженцев именно LTE, а не WiMax (Vodafone, включая «дочку» Verizon, China Mobile, AT&T – мегаоператоры планеты; Nokia, Ericsson и Huawei (мегавендоры оборудования) – все они являются сторонниками LTE). Но дефицит радиочастотного спектра (хотя для развертывания сетей подходят многие частоты – 850, 900, 1700, 1800, 2100 МГц, 2,5 и 3,5 ГГц), проявления монополизма (в частности, речь о конкурсе, о котором вскользь мы упомянем ниже), запутанность земельных отношений, избыточность разрешительных процедур для малых площадок серьезно тормозят выход на рынок новой технологии. Все крупные операторы делают какие-то шаги по развитию LTE, производятся тестовые запуски коммерческих сетей, но это не меняет положения дел: частоты, с одной стороны, заняты службами радионавигации воздушного транспорта, телевидением, в

23

24

Тенденции | Технологии для бизнеса

том числе цифровым, старыми мобильными сетями, а с другой стороны, они могут быть распределены между соискателями лишь на весьма жестких конкурсных условиях (малым операторам конкурс по покупке частот не по карману, и никому не по карману, ибо никто за пределами «большой тройки» в России не способен ввести LTE в заданные сроки без угрозы для своего финансового состояния).

LTE vs WiMаx и Fix Любопытны в этом контексте взаимоотношения LTE и WiMax. Одно время считалось, что технологии эти будут конкурировать между собой. Ведь WiMax создавался как некий «длинный Wi-FI», и, как LTE, работает прежде всего с доступом в Интернет. Но

проблема с частотами привела к парадоксальному положению дел: оказалось проще использовать существующие сети и частоты WiMаx для развития четвертого поколения связи. Первоначальные соображения о том, что именно WiMаx компании, занимающиеся фиксированными сетями связи, будут рассматривать как расширение к своим DSLсервисам (на базе цифровой абонентской линии), а LTE станет вариантом для операторов мобильной связи, теперь выглядят заведомо условным ограничением. Модификация сетей WiMax под нужды LTE, таким образом, делает связь четвертого поколения как конкурентом мобильному трафику, так и конкурентом трафику фиксированному. Впрочем, и тут существует свое «но». Ведь из проблемы с частотами вытекает и еще одно следствие. Для передачи данных на действительно хо-

роших условиях на уровне фиксированного канала использоваться должен максимальный диапазон. Ведь в теории сеть LTE должна поддерживать те же услуги, что и оптоволокно, то есть и видеоконференции, и видеозвонки, и сетевые игры, и прочая, и прочая. Если все нынешние пользователи мобильного Интернета начнут эксплуатировать возможности LTE в полном объеме, как привыкли делать это с безлимитным кабельным Интернетом, произойдет попросту коллапс. И говорить о полноценной конкуренции новой технологии с фиксированной связью пока все-таки преждевременно.

Технологии всех стран, объединяйтесь! Пожалуй, на сегодняшний день конкуренция LTE с какой бы то ни было связью – это, скорее, мечты о будущем. И все же мы видим неплохие задатки. С одной стороны, как мы уже говорили, возможна модификация сетей 2G и 3G под стандарт LTE. Плюс сети LTE нуждаются в поддержке мобильных операторов в плане частот и голосовой связи. С другой стороны, возможна модификация под стандарт LTE и сетей WiMаx. Плюс последние создавались непосредственно для расширения каналов передачи сетевого медиаконтента, поэтому их возможности особенно привлекательны для LTE в плане развертывания беспроводного широкополосного доступа как альтернативы фиксированной связи. Иными словами, «наш пострел везде поспел». Но не будем забывать, что некоторые операторы мобильной связи со всей своей огромной базой клиентов в городах и регионах (что так важно для развития LTE) не могут обеспечить достаточной скорости, чтобы связь 4G действительно могла конкурировать с фиксированной. Все-таки возможный объем передачи информации по кабелю пока что в беспроводной зоне недостижим, провода какое-то время останутся незаменимыми. А с сетями WiMax проблема заключается в отсутствии голосовых сервисов. Так что же мы имеем в итоге? Судя по всему, будущее LTE в сотрудничестве с операторами, которые могут предложить и голосовые мобильные сервисы, и фиксированную связь. Мы уже сегодня видим, какой популярностью пользуются пакетные предложения «фиксы» (Интернет+телефония, Интернет+телефония+ТВ), а если отметить еще и глобальную тенденцию к объединению фиксированных и сотовых услуг, то становится понятно, что будущее за мультисервисными услугами. В том числе и за конвергентными решениями на безе LTE, фиксированного доступа и мобильных сервисов.

Деловой журнал | №02 (008) 2012

Никита Небылицкий | Опыт управления

25

«Предельно белый бизнес» Радиоведущий «Серебряного дождя» и владелец одноименной сети картодромов рассказывает о реалиях ведения бизнеса в России и Европе, об опыте управления и об особенностях рынка кадров в нашей стране.

Вы в прошлом сам гонщик, ваш сын увлекается этим спортом, поэтому не удивительно, что вы решили создать сеть картодромов. Но, согласитесь, часто так бывает, что хозяин бизнеса сам не управляет им, а нанимает команду. Почему вы решили делать все самостоятельно?

Попробую объяснить, заходя издалека. Бизнесу моему уже от роду 14 лет. В

Деловой журнал | №02 (008) 2012

Москве у меня три центра: на Варшавке, в Мневниках и в Сокольниках, в целом же сеть насчитывает 20 клубов, просто остальные в Европе. И вот за эти 14 лет я усвоил одну особенность картингбизнеса. В такого рода деле самая дорогая составляющая – это клиентская база. И это не безжизненные адреса с телефонами, это реальные люди, которые у тебя буквально живут. Они привыкли к тебе ходить спонтанно. И именно они вместе с друзьями создают определенную

цикличность посещаемости картодрома, который при наличии подобных невольных «промоутеров» может не расходовать колоссальные средства на рекламу и маркетинг, а тратиться лишь на техническую базу и относительно экономно развиваться не скачкообразно, а плавно и надежно. К чему я это? Данная уникальная ценность бизнеса не может быть формализована в некий банковский залог, не может быть высчитана финансово.

26

Опыт управления | Никита Небылицкий

Это всерьез усложняет поиск инвестора. Теоретически с появлением некоего абстрактного инвестора, который будет в состоянии не только оценить техникоэкономические показатели, но и понять вышеизложенную идею, я мог бы в той же Москве развить сеть до десяти клубов, в которых загрузка будет не меньше, чем в существующих трех, а даже больше. Но, повторюсь, такого инвестора нет, люди не понимают самой сути процесса, поэтому-то и приходится развиваться на свои средства, поэтому и приходится все делать самому.

Ну, строго говоря, все-таки не самому. У вас же прекрасная команда. Поделитесь опытом управления: как отбираете персонал, как растите, как манипулируете?

Проблем с персоналом сейчас действительно нет, хотя в целом по бизнесу требования сложные. Мои наемные сотрудники – это молодые люди, потому что работать по-настоящему тяжело (не шахты и рудники, конечно, но всетаки). Это недорогие работники, потому что штат большой, а финансовые потоки не колоссальны (да и в целом я не готов «покупать» персонал по рыночной цене, которая зачастую раздувается за счет равнения на финансовых гигантов). И это люди, открытые для клиентов, то есть умеющие общаться (причем это и механик, и кассирша, и барменша, и директор – все должны уметь общаться). Было время, когда мы не очень понимали, как искать таких людей. У нас не было возможности, как у глобальных корпораций, «гонять» соискателей по многочисленным анкетам, расширять штат так, чтобы человек был мало значимым винтиком, чьи задачи, так или иначе, дублируют другие. Такое возможно лишь в мегакорпорациях с огромным доходом, а не в нормальной конкурентной среде сродни нашей. Так что приходилось полагаться на интуицию. И это оказалось оправданным в итоге.

На сегодня я могу сказать, что принципиально не покупаю на рынке топменеджеров, у меня все топы выросли из механиков или завхозов, даже те, кто развивает бизнес в Европе. С одной стороны, это вынужденная реакция на состояние рынка. Разумеется, в мире управления есть свои звезды. Если бы я мог пригласить в свой штат, скажем, Александра Крылова (директор региональных продаж «Газпром нефти»), это было бы, что называется, «совершенное благо», но малый и средний бизнес сегодня такого человека в жизни не сможет себе финансово позволить. Кому бы такой не понадобился? Но есть и нюансы в каждом бизнесе, поэтому «свои люди» в какие-то моменты могут быть даже ценнее звезд. К тому же, если ты сам выращиваешь свой персонал, ты всегда знаешь его недостатки, а потому можешь таким образом строить свое с ним общение и работу в целом, чтобы недочеты не сказывались на процессе, не приносили урона всей системе.

Никита, а расскажите, какие сложности подстерегали при стартапе? Писалась ли или же держалась ли в уме какая-то конкретная бизнес-модель? Или все решалось на ходу, прорабатывалось «на пальцах» сообразно ситуации? Вообще, бизнес-моделирование в нашей стране и в текущей экономической ситуации эффективно?

Главная и капитальная проблема нашего рода деятельности в Москве одна: нет возможности купить землю, а все арендные схемы очень «кривые». Сегодня под картодром найти землю невозможно или близко к невозможному, поэтому приходится арендовать готовую площадь. При этом аренда готовой площади рассматривается арендодателем в двух ипостасях. Первая: когда у него есть старое помещение, которое он чудом выудил из лихих девяностых за три копейки, и теперь он ждет «сладкого» и богатого инвестора, который построит ему жилой дом или ТРК, то есть озолотит за просто так. И с

таким потенциальным инвестором нам никак не тягаться. К тому же договоры с подобными арендодателями слишком коротки, и ты постоянно живешь, как на пороховой бочке. Вторая: когда помещение по всем параметрам подходит нам под картодром, но специфика такова, что в этом случае оно подходит и под склад класса А. И снова конкуренция по арендным ставкам со складами класса А очень сложно нам дается. А в итоге приходится задирать цену на услуги из-за стоимости аренды, падает массовость бизнеса, и это, конечно, не очень правильно. Но мы вынуждены мириться с этими реалиями, поскольку строить абстрактную бизнессхему, а затем упираться все равно в те же закрытые ворота бессмысленно. В Европе в этом плане все куда проще. И взять в аренду землю, и даже купить ее. Как строится бизнес у нас? Приходит инвестор со своими, условно, 2 млн долларов, далее управленцы считают, скажем, 15% годовых (за три года 45%, не считая сложных процентов). Получилось, допустим, 800 000, сложили с инвестициями, получили 2800, поделили на 36 месяцев и получили, сколько должен приносить бизнес, чтобы «отбиться» за положенное время. Но на самом-то деле все это может работать совершенно иначе, как это по уму делается в Европе. Берется кредит в банке под 10% годовых, берется собственная земля, строится собственный картодром, а далее отдается лишь кредитный процент, то есть непосредственно себестоимость пользования деньгами. То есть бизнес работает, не «отбивая» так называемое тело – изначальный кредит на землю и собственность, которые выступают в качестве незыблемого кредитного залога. В зависимости от схемы работы залог позволяет перекредитование, возврат «тела» на большом «плече», это может быть просто закредитованный бизнес на постоянной основе. Вариантов много… В итоге получается, что в России картодром должен генерировать финансовый поток примерно в три раза больше, чем в Европе, где полученные свыше процента себестоимости пользования деньгами средства идут на развитие

Деловой журнал | №02 (008) 2012

Никита Небылицкий | Опыт управления

бизнеса. В России же привыкли «отбивать» еще и «тело», то есть на развитие практически не остается средств. Как следствие, и сам бизнес уже выглядит по-другому, снижается, например, его социальная значимость. То есть сегодня в России мы катаем детей из детдомов за свои деньги раз в неделю, а в Европе бы мы их катали каждый день. И это шло бы нам, кстати, на пользу, потому что это счастье не только для ребят, это еще и польза для бизнеса: такая деятельность воспитывает персонал, работает на имидж, расширяет аудиторию за счет неравнодушных и т.д. Единственное, что хотелось бы отметить позитивного, так это то, что нас минует проблема взяток чиновникам. Это совершенно уникально для России, но это факт. Картинг-бизнес – предельно белый бизнес, нам не нужно бегать от налогов, не надо откупаться от пожарных и каких-нибудь СЭС. Все потому, что наше дело связано с опасностью при неправильном использовании оборудования и помещений, а потому уже на этапе создания бизнеса ты думаешь о безопасности и делаешь все по правилам, а значит, никаким инстанциям к тебе не за что прицепиться, потому нет и поборов, потому нет и соответствующих проблем, что не может не радовать.

Как появилась мысль отказаться от части закупок и перейти на самостоятельное производство (была информация в СМИ, что шлемы и подшлемники вы делаете сами)?

Идея появилась тоже не от хорошей жизни. Повторюсь, когда в Европе ты работаешь на возврат лишь процентов кредита, ты можешь вкладывать средства в развитие бизнеса, можешь реинвестировать. В России же ты переходишь на ту или иную инновацию скорее ради экономии. Мне в принципе всегда было интересно идти в ногу со временем, развивать новые технологии, поэтому мы стали производить машины сами, но в итоге выяснилось, что это еще и финансово выгоднее. У меня, например, есть давняя мечта: перейти на электрические моторы вместо бензиновых. Это бы повлекло за собой перестройку вентиляционной системы – удешевление, с электричеством проще; это бы повлекло перестройку зала – потребовались бы, возможно, менее затратные материалы, поскольку электричество тише – не нужна шумоизоляция, и т.п. Это все не кардинально дорого, это бы заработало в Европе очень быстро, но установка в России

на «быстрые» деньги не дает нам такой возможности развиваться. А ведь есть же еще литиевые аккумуляторы, есть еще зарядка от солнечных батарей… Есть так много «вкусностей», что даже обидно. Обидно и потому, что в развлекательной сфере наш бизнес занимает уникальную нишу. Глобально мы конкурируем только с кино: ни боулинги, ни бильярды нам не конкуренты, потому что там нужно умение, а картинг интересен и умельцам, и неумехам. Обидно и потому, что на наше дело есть и общественный запрос – запрос на активное и здоровое времяпрепровождение. Обидно и потому, что в принципе бизнес должен быть тебе интересен. Эйфория от посещаемости быстро проходит, как проходит и магия от доходов (наш бизнес никогда не будет приносить столько денег, сколько приносит, скажем, нефть), а вот внедрение изменений, развитие бизнеса как раз и дает набор всех эмоций, ради которых мы живем. Ведь мы живем не ради денег, мы живем ради удовлетворения, позитивных переживаний, удовольствия, счастья в конце концов. И вот вам странная, но опытным путем подтвержденная парадигма: чем больше счастья приносит бизнес, тем больше он приносит в итоге и денег.

Есть давняя мечта: перейти на электрические моторы вместо бензиновых.

Деловой журнал | №02 (008) 2012

27

28

Бизнес | Идеи

Начать и победить В английском языке термин start-up применительно к бизнесу означал лишь что-то вроде раскрутки фирмы. Но со временем понятие обросло дополнительными смыслами. Скажем, сейчас под успешным стартапом мы подразумеваем, скорее, стремительное завоевание рынка инновационной идеей. Теория Исторически сложилось так, что наиболее «легки на подъем» в плане финансовых вложений проекты, относящиеся именно к интернет-индустрии. Объясняется это изначально невысокими инвестициями в запуск проекта, стремительным распространением рекламы в том информационном поле, где существует и сам продукт, огромным количеством конечных пользователей и минимальным временем при максимальной экономии в момент тестирования новинки. И в этом плане очевидно, что поспорить с интернет-тематикой в сфере самых впечатляющих стартапов могут только технологические инновации, да и то с большим трудом. Исходя из всего вышесказанного, несложно догадаться, что самые прибыльные и яркие стартапы мирового значения мы найдем в Интернете именно потому, что на глобальный рынок выйти проще и экономнее именно в Сети, где нет границ и условностей, а также в силу высокого уровня развития телекоммуникационных технологий.

Практика Что же лежит в основе успешного стартапа? Прежде всего, конечно, идея. Почему Google считается успешным стартапом, хотя Яndex появился заведомо раньше? Потому что поисковик начал предоставлять на высоком уровне те услуги, которые ранее в подобных порталах не предусматривались. Почему Facebook затмил некогда популярный Live Journal? Потому что пользователи увидели лица, если уж обращаться к названию, скорость общения увеличилась, появились дополнительные, причем вос-

требованные функции. Почему YouTube буквально взорвал Всемирную паутину? Да просто раньше видеороликами обменивались только на видеокассетах. А теперь вы можете найти любое видео по запросу в считаные секунды в любой точке планеты. На втором месте по значимости, пожалуй, будет... случайность. Это уже сродни озарениям Ньютона с яблоком и Архимеда в ванной. Стив Возняк, трудясь на Hewlett-Packard, хотел создавать компьютеры, но работодатель не давал ему реализоваться. Так появилась компания Apple. А Дэвид Фило, коллекционировавший ссылки, даже и не думал, что его увлечение когда-то выльется в проект под названием Yahoo! Но, как выяснилось, не только эти вещи важны в деле запуска нового проекта.

Кризис как стимул Эксперты выявили, что немалым стимулом для появления целого ряда интересных стартапов может стать... увеличение количества безработных в среде программирования. В попытке проявить себя (а то и вовсе от нечего делать) скучающие без задач программисты начинают сами придумывать себе занятия. И зачастую выливается все это в какуюнибудь сумасбродную идею, на практике оказывающуюся привлекательной для широких масс. Примеров тому масса. Если не упоминать уже поднадоевшего всем Марка Цукерберга, мы найдем много действительно молодых людей, чьи имена связаны с лучшими мировыми стартапами. Среди них, например, создатели Dropbox Дрю Хьюстон (28 лет) и Арашу Фирдоуси (25 лет), которые даже бросили учебу, чтобы создать свою платформу для хранения

Деловой журнал | №02 (008) 2012

Идеи | Бизнес

Зачастую все это выливается в сумасбродную идею, на практике оказывающуюся привлекательной для широких масс.

данных в «облаке» и файлового обмена. Среди них Нэвин Селвадураи (29 лет), основатель Foursquare, социального приложения для мобильных устройств с функцией географического позиционирования. Ну и, конечно, будут среди них Кевин Систром (27 лет) и Майк Кригер (25 лет), основатели Instagram, мобильного приложения для обмена фотографиями. И они, разумеется, не последние в списке, который мы предпочтем все-таки прервать.

Мы тоже можем Когда начинаешь перечислять самых известных авторов стартапов или сами мировые проекты, невольно ловишь себя на мысли: почему же в рейтинге лишь американские новшества и имена? Неужели в других странах не бывает стартапов? Ведь мы же выяснили, что поводами для бума стартапов бывают кризисы разного толка – от экономических до нравственных. Казалось бы, кому, как не Европе, пребывающей в пролонгированном кризисно-стагнационном периоде, и России, вечно стремящейся изменить мир мечущейся душой, и придумывать стартапы. Оказывается, этим в Европе и России занимаются, и весьма успешно. Успешный европейский стартап – компания из Франции Netvibes, создавшая персонализированные стартовые страницы Web 2.0. Все пользователи могут настраивать эти страницы по-своему при помощи модуля-виджета. Также русскоязычным пользователям Сети будет интересно узнать, что и у нас в стране дело со стар-

Деловой журнал | №02 (008) 2012

тапами не так уж плохо. Например, «Кнопка жизни» (www.knopka24.ru) – первая в России медицинская сигнализация, система экстренного вызова помощи для пожилых и людей с ограниченными возможностями. Или «Фломат» – торговый автомат витринного типа, в том числе по продаже свежесрезанных цветов. Составляется по принципу модульной системы: ячейки различной высоты формируют стойки, стойки формируют обзорную прозрачную витрину. Ячейки могут быть с тремя секторами для трех небольших товаров или девяти одиночных бутонов. Охлаждающая установка поддерживает микроклимат, необходимый для сохранения свежести. Покупка не сложнее, чем оплата через платежный терминал. Не менее интересны также «3D-гардероб» (интернет-сервис для 3D-визуализации одежды для онлайн-магазинов и каталогов), Gruzolot.ru (международная транспортная биржа, где есть вся актуальная и доступная информация о грузах и свободном транспорте с возможностью в реальном времени найти перевозчика с минимально возможной ценой или отследить местонахождение машины по координатам сотового телефона) или budist. ru (первый в мире социальный будильник, где незнакомцы будят незнакомцев по телефону анонимными звонками). В общем, вполне очевидно, что у нашей страны есть все шансы разродиться какимнибудь новым YouTube'ом или Facebook'ом (ах нет, у нас уже есть «ВКонтакте», значит, Flickr'ом), что не может не радовать в контексте все возрастающей ценности инноваций и креатива.

29

30

Технологии для бизнеса | Решения

Оптимизация налогообложения На тему того, как возникают стереотипы, можно написать кандидатскую, но мы сейчас не исследуем корни, а констатируем факты. Сегодня отношение к корпоративному договору на мобильную связь сводится к пониманию этой сделки как возможности снизить стоимость тарифного плана за счет «оптовой покупки» нескольких номеров, но на самом деле корпоративный договор таит в себе куда больше выгод.

Деловой журнал | №02 (008) 2012

Решения | Технологии для бизнеса

Зачастую эффективность бизнеса связывают с экономией, что вполне логично и всячески объяснимо. Каким же образом можно экономить на расходах, используя преимущества корпоративного договора?

Экономия на связи Для начала следует все же признать, что заключение договора на несколько связанных номеров действительно снижает ставки за услуги. Между тем прогресс в телеком-индустрии не стоит на месте, и добавляются новые преимущества пользования корпоративным договором. В их число входит, например, • Подключение к корпоративным тарифным планам даже ОДНОГО НОМЕРА. Действительно, нередко малый и средний бизнес не готов похвастаться раздутым штатом сотрудников. Более того, порой частное предприятие держится на плечах одного лишь хозяина, но ведь от этого не меняется функционал его мобильной связи: он ведет деловые переговоры чаще, чем невеста звонит подружкам. Мобильная связь для его бизнеса – основное средство существования, поддержания связи с клиентами. И потому даже один номер может быть полноценной корпоративной связью, однако стоит отметить, что к корпоративным тарифным планам стоит подключать как можно больше сотрудников. Ведь именно тогда компания может воспользоваться полным спектром услуг и опций, разработанных специально для бизнеса. А потому мы можем говорить и еще об одном преимуществе корпоративного договора: • Корпоративные тарифы разработаны с учетом потребностей бизнес-клиентов и предоставляют возможность выгодных разговоров не только внутри компании, но и с партнерами и клиентами. Коль скоро мы говорим о том, что корпоративным клиентам предоставляются уникальные условия сообразно их потребностям, нельзя не задуматься над следующим. В каждой работе есть свои

Деловой журнал | №02 (008) 2012

особенности, даже на разных должностях в одной компании потребность в том или ином количестве деловых звонков отличается. Так как же подобрать тариф на всю компанию сразу? Если выбрать один, может не понравиться другим. И тогда на нет сойдет и еще одно преимущество корпоративного договора: • Корпоративная мобильная связь является дополнительным фактором, повышающим мотивацию сотрудников. Ни для кого не секрет, что при выборе места работы многие обращают внимание на социальные условия труда: страховку, питание, дополнительные бонусы. И мобильная связь является тут не последним звеном. Но какой же это мотивационный фактор, если тебе предлагают тариф, которым пользоваться неудобно? Скорее, это дополнительный раздражитель. Но на этот случай у компании «Билайн» Бизнес есть контраргумент – и еще одно преимущество корпоративного договора с крупным оператором:

31

общении с коллегами, клиентами и партнерами. На сегодняшний день услуга развилась настолько, что все рассчитывается и подбирается под конкретную компанию с ее конкретными запросами.

Экономия на налогах Между тем существенная экономия на самой связи не единственное преимущество корпоративного договора. Наличие заключенного корпоративного контракта позволяет относить затраты на связь к производственным расходам предприятия и существенно экономить на налогах. Сегодня малый и средний бизнес понастоящему страдает от того, что ставки налогообложения выглядят ничуть не гуманнее гуманнее, чем проценты крупных компаний, для которых экономия посредством мобильной связи может быть и не столь принципиальным, но не менее приятным бонусом. На фоне общих социально-экономических слож-

Корпоративный договор – это не столько подключение максимального числа номеров из одной компании для общения, сколько подключение номеров для бизнеса на льготных условиях.

• В рамках одного корпоративного договора можно подобрать различные тарифные планы, наиболее полно соответствующие профилю общения сотрудников компании. Таким образом, мы имеем следующее: заключение корпоративного договора на один или несколько номеров снижает стоимость услуг мобильной связи за счет предоставления льготных тарифов, но при этом никак не сказывается на качестве услуги. Более того, участие в корпоративной программе позволяет выбирать для каждого номера наиболее подходящий тарифный план в соответствии с потребностями бизнеса в

ностей в продвижении некрупного бизнеса в нашей стране даже малая толика сокращения налогов выглядит не только финансовым, но и моральным подспорьем. Именно поэтому корпоративная связь может показаться более привлекательной для компании, чем перенос финансовой ответственности за общение по работе на самих сотрудников. Экономия по налоговым платежам достигается за счет следующих факторов: • В соответствии с Налоговым кодексом РФ затраты компании на корпоративную сотовую связь относится к прочим расходам, уменьшающим налог на прибыль.

32

Технологии для бизнеса | Решения

• С суммы компенсаций работникам услуг сотовой связи не уплачиваются НДФЛ и страховые взносы.

• Организация имеет возможность принять к вычету НДС с сумм расходов на корпоративную сотовую связь.

заключения корпоративного договора, ведь при сотрудничестве с «Билайн» Бизнес половину необходимых для налоговой службы документов (счета за услуги связи по Договору, счетафактуры, детализация звонков по всем

Организация имеет возможность принять к вычету НДС с сумм расходов на корпоративную сотовую связь. Кому-то может показаться, что небольшая экономия на налогах не стоит возни с бумагами и документами. Ведь о толпах в налоговой все наслышаны, а бухгалтерия явно не скажет спасибо за лишнюю работу. Но тут мы можем говорить еще об одном преимуществе

номерам Договора) готовит сам оператор связи. Таким образом, помимо непосредственно заключения договора, для снижения расходов компании на служебную сотовую связь необходимо лишь подготовить документальное подтверждение расходов вашей компании

на мобильную связь: приказ по компании о перечне сотрудников, использующих мобильную связь в производственных целях; приказ по компании о лимите расходов на мобильную связь; включить в должностные инструкции сотрудников положение о необходимости использования в работе мобильных телефонов. Как видите, проблем с документацией для налоговой не так уж и много, тем более что и приказы, и изменения в должностных инструкциях – это единовременные меры. Разве что приложение к приказу с перечнем сотрудников, пользующихся корпоративной мобильной связью, будет раз от раза все разрастаться, ведь каждый новый человек в компании будет мечтать подключиться к корпоративному договору, позволяющему экономить и на самой связи, и на налоговых платежах.

Деловой журнал | №02 (008) 2012

Решения для бизнеса | Бизнес-кейс

Противоположности в едином! Что может быть общего у крупного машиностроительного завода, сталелитейного предприятия, охранной компании и международного автоперевозчика? Успешность? Безусловно, она присуща всем из перечисленных компаний, каждая из которых является одним из лидеров в своей отрасли. Масштаб? Да, и это не в последнюю очередь, ведь на каждом предприятии работают тысячи сотрудников, а услугами и продуктами компаний пользуются сотни клиентов. Но, скорее, общее у них то, что каждая из компаний выбирает самые современные коммуникации для поддержки своих бизнес-процессов.

Деловой журнал | №02 (008) 2012

33

34

Бизнес-кейс | Решения для бизнеса

Константин Карнаух, заместитель генерального директора ГК «Охрана и безопасность»: «Для нас очень важно использовать высококачественную беспроводную передачу данных для оборудования. Мы выбрали работу с «Билайн» Бизнес, ведь от оперативной поставки SIM-карт зависят наше производство и продажи. И, конечно, качество предоставляемых услуг должно было быть на высшем уровне. Работа с охранной или пожарной сигнализацией требует надежности оборудования и программного обеспечения – это влияет на скорость реагирования в происходящих ситуациях и безопасность наших клиентов».

Трансмашхолдинг – крупнейшая на российском рынке компания по транспортному машиностроению, объединяющая предприятия, выпускающие маневровые и магистральные тепловозы, промышленные и магистральные электровозы, вагоны, судовые дизели, рейсовые автобусы, коммунальную автотехнику и другую продукцию. Холдинг успешно внедрил на двух предприятиях (Брянском машиностроительном заводе и Бежецком сталелитейном заводе), входящих с состав своей группы, очень крупные проекты по фиксированной телефонии, позволившие не только сократить расходы на данный вид связи, но и существенно улучшить ее качество, заменив старые медные пары на опто-волоконные линии. Это решение не далось легко, так как требовалось заменить более тысячи номеров, но переход удалось осуществить без ущерба для предприятий, предоставив бесплатную переадресацию с действующих номеров в течение двух месяцев. Часть объектов была подключена с помощью услуги «Офис за 5 минут», удобной при отсутствии фиксированных линий, быстрой в подключении и позволяющей использовать и телефонию, и Интернет одновремен-

Олег Баранов, один из руководителей компании «Карго Лайн Смоленск»: «Строительство комплекса по обслуживанию техники было амбициозной задачей для компании. Это требовало слаженной и оперативной работы не только от сотрудников «Карго Лайн», но и от компанийподрядчиков. Выбор партнера в области телекоммуникаций был очень важен для нас. Перед оператором мы ставили сложные задачи: предоставление мобильной связи, фиксированной телефонии и доступа в интернет для строящегося комплекса. Немаловажным фактором являлась и стоимость услуг связи за границей, так как бизнес связан с грузоперевозками за пределы России. Совместно с «Билайн» Бизнес мы разработали оптимальный пакет услуг, который отвечал всем потребностям нашего бизнеса».

Деловой журнал | №02 (008) 2012

Решения для бизнеса | Бизнес-кейс

Алексей Клевцов, директор по корпоративному бизнесу Центрального региона ОАО «ВымпелКом»: «Мы не только реализуем постоянно возрастающие потребности рынка, но и сами формируем интересные предложения для наших клиентов. Вникая в суть их бизнеса, наши сотрудники находят способ увеличить его эффективность за счет внедрения современных технологий, продуктов и услуг. В таком тандеме мы вместе с клиентами растем и развиваемся, часто учимся друг у друга, получаем новый опыт и находим решения даже самых сложных задач. Впереди нас ждет более глубокая интеграция мобильного и фиксированного бизнеса, сложные интеллектуальные услуги, проекты по системной интеграции, сети 4-го поколения, центры обработки данных и еще очень много интересного».

но. В настоящее время Трансмашхолдинг является одним из крупнейших корпоративных абонентов «Билайн» Бизнес, использующих все современные виды телекоммуникационных услуг: мобильную, местную, внутризоновую, международную и междугородную связь, Интернет. В ближайших планах подключение IP VPN, услуги, которая позволит связать между собой структурные подразделения вне зависимости от удаленности офисов и территориальных подразделений. IP VPN обеспечит их полную связность, работу и взаимодействие любых бизнес-приложений. «Охрана и безопасность» – группа компаний, основными направлениями работы которых являются разработка, производство и установка пультов центрального наблюдения и приборов для охранной и пожарной сигнализации, а также видеонаблюдения. Один из лидеров рынка Центрального региона России, под охраной которого находятся более 8500 объектов. Основной задачей, с которой успешно справился «Билайн» Бизнес, стала реализация комплексного М2М-решения – предоставление SIM-карт и чипов для охранного оборудования и пожарной сигнализации, а также организация защищенного канала беспроводной передачи данных для мониторинга работы. Были разработаны безроуминговые условия предостав-

Деловой журнал | №02 (008) 2012

ления услуг по России для клиентов «Охраны и безопасности», а для самой компании – удобная и конфиденциальная система контроля и управления передачей данных. «Карго Лайн Смоленск» – один из крупнейших перевозчиков России, СНГ и Европы, в активе которого огромный автопарк, насчитывающий более 700 большегрузных тягачей Volvo, сервисный центр по обслуживанию техники, гостиничный и офисный комплексы. Началом сотрудничества можно считать открытие нового офиса «Карго Лайн» в Смоленской области, в результате чего «Билайн» Бизнес было разработано особое решение по обеспечению фиксированной и мобильной связью и предоставлены самые передовые технологии. Были реализованы запросы, связанные с организацией связи на транспорте как на территории России, так и за рубежом, доступ к Интернету и услуги интеллектуальной сети – номер «8-800». В настоящее время сервисный центр по обслуживанию техники, а также эвакуаторы всегда доступны по бесплатному телефону, а сотрудники всегда на связи. В ближайших планах подключение «Единой сети офисных и мобильных, которая позволит объединить фиксированные и мобильные» номера компании в единую сеть с короткой нумерацией.

35

36

Рынок | Руслан Максудов

На пороге глобальных перемен В телекоммуникациях сложно предугадать, что будет пользоваться наибольшим спросом на рынке всего через год. Существующие сервисы становились популярными в считаные месяцы и продолжают активный рост. Ждем ли мы глобальных перемен? Что по этому поводу думает Руслан Максудов, директор по развитию корпоративного бизнеса в регионах ОАО «ВымпелКом»

Деловой журнал | №02 (008) 2012

Руслан Максудов | Рынок

Благодаря чему, на ваш взгляд, корпоративный сегмент телекоммуникационного рынка уверенно и ежегодно растет?

Все происходит благодаря запуску новых продуктов и сервисов. Клиенты становятся более требовательными, задают тон и подсказывают оператору возможные интересные решения. Плюс большие потребности клиентов в передаче данных. Этому способствует появление новых видов клиентского оборудования, стимулирующего рост data-трафика у клиентов, высокое проникновение мобильных устройств у корпоративных заказчиков. Эти факторы и являются предпосылками к активному росту. Потом, для бизнеса важна качественная составляющая услуги и индивидуальный подход, что присутствует на корпоративном рынке.

Какие из предлагаемых в настоящий момент услуг от «Билайн» Бизнес наиболее востребованы и имеют сильные позиции на рынке?

Флагман услуг для корпоративного рынка – это передача данных, это локомотив роста для любого оператора. В этом сегменте повышенный спрос на качество, скорость и объемы передаваемой информации по проводным и беспроводным каналам. Это самые востребованные решения для бизнеса. Сейчас клиенты оценивают телекоммуникационных операторов с точки зрения возможности решения различных, зачастую непростых задач с единовременным предоставлением разных услуг, комплексного подхода – от традиционной мобильной и фиксированной связи до М2М-решений и построения сложных корпоративных сетей. Мы первые из операторов, предложившие такой подход и конвергентные решения для бизнеса. Если другие только приступают к этому или готовятся приступить, то мы уже это сделали. Мы давно избавились

Деловой журнал | №02 (008) 2012

от возможных проблем в масштабировании сервисов при интеграции мобильной и фиксированной связи. У нас самый качественный и полноценный конвергентный продукт в этом плане.

В чем уникальность решений, предлагаемых «Билайн» Бизнес для корпоративного рынка?

Мы соответствуем очень высоким требованиям, выдвигаемым перед нами клиентами, в том числе и государственными учреждениями, когда даже малейшие отклонения от договоренностей недопустимы и ведут к серьезным последствиям. Мы являемся интегрированным оператором, использующим отработанные и проверенные решения во всех регионах России, что немаловажно для компаний федерального уровня. И создаем телекоммуникационные решения любой сложности для любых компаний – от крупных до совсем небольших. Клиент подумал, а мы уже сделали. Скорости реализации клиентских проектов мы уделяем особое внимание, постоянно совершенствуя свои внутренние процессы. В нашем портфеле более 100 продуктов для бизнеспользователей – от «Офиса за 5 минут» до «Единой сети офисных и мобильных» и «Виртуальной АТС».

Решениям каких задач вы отводите первоочередное значение в своей работе?

Наша главная задача – обеспечение эффективной и качественной работы наших региональных офисов по всей стране, налаживание хороших коммуникаций между ними для обмена опытом между регионами и мотивации персонала. В дополнение к этому мы постоянно рассматриваем новые кейсы и продукты для вывода на рынок в различных областях, дорабатываем их в зависимости от

37

особенностей локальных рынков. Поддерживаем инвестиционные проекты в интересах развития корпоративного бизнеса в регионах. Перераспределяем ресурсы между регионами для более эффективной работы. Находим отдельные успешные решения для тиражирования по всей стране. В общем, переносим все самое лучшее из соты в соту. Мы же «Билайн»!

Образ идеального клиента, какой он?

У нас нет такого понятия, как идеальный клиент. Для нас все клиенты важны, и наша задача соответствовать образу идеальной компании-партнера для них. Снижать возможные риски в совместной работе. Предугадывать возможные потребности наших клиентов в будущем, так как с каждым годом клиенты становятся все более требовательными, что дает возможности для совместного роста.

Существуют ли отличия и особенности в работе на корпоративном рынке в регионах и столице?

Московский рынок более искушенный и насыщенный, здесь можно найти все! В регионах выбор немногим меньше, но радикальных различий между ними я все-таки не вижу. Но при этом, на мой взгляд, бизнес в регионах быстрее улавливает последние новинки и тренды в телекоммуникациях, что позволяет активно расти именно региональным рынкам. Кроме этого, в регионах влияние на развитие и коммуникации оказывает принцип больших территорий и удаленности объектов. Поэтому некоторые решения, предлагаемые «Билайн» Бизнес, пользуются наибольшим спросом именно в регионах, а не в столице. Но общее проникновение сервисов везде примерно одинаково.

38

Технологии для бизнеса | Решения

Всегда под контролем! История М2М-решений насчитывает уже более 20 лет. И в последние два года прирост пользователей данных услуг увеличился более чем на 300%! Это неудивительно, ибо возможности М2М поистине безграничны для современного бизнеса.

Деловой журнал | №02 (008) 2012

Решения | Технологии для бизнеса

М2М (Machine-to-Machine или Mobile-to-Mobile) – это передача телеметрических данных от одного устройства к другому. Устройства состоят из нескольких элементов: датчиков, определяющих состояние среды или работу устройств, коммуникационных устройств (чаще всего беспроводных), передающих полученные данные, и программного обеспечения, анализирующего полученную информацию. На основе полученного анализа система принимает решения и посылает команды устройствам. Использование беспроводной технологии позволяет сэкономить на прокладке кабельной инфраструктуры и сократить не только время, но и количество обслуживающего систему персонала, а также сделать бизнес более эффективным и легко управляемым. Если рассматривать более подробно, то М2Моборудование получило широкое применение в охранных системах, позволило обеспечить быструю реакцию спецслужб на попытки угона автотранспорта или взлома квартир и других объектов коммерческой и частной недвижимости. Помимо мониторинга стационарных объектов, применение М2М-решений стало возможным в системах мобильного позиционирования персонала и автотранспорта перевозчиков и таксопарков. Последние могут получать информацию не только о перемещении своих автомобилей, но и данные об их текущем техническом состоянии, корректировать маршруты в зависимости от дорожной ситуации, тем самым ускоряя доставку грузов и людей. И если происходит авария, то система автоматически отправляет сообщение с указанием места происшествия и уточняет состояние груза и характер поломки. В банковской сфере это работает в банкоматах, оповещая головной офис об операциях и текущем состоянии дел, достаточном наличии денежных средств для проведения операций или о требуемой инкассации. Аграрный комплекс, фермы и хозяйства могут контролировать влажность почвы, что позволяет снизить расход воды, а также энергопотребление при освещении теплиц. А аппарат по продаже напитков и шоколадных батончиков всегда сообщит в головной офис, если какая-то из ассортиментных позиций подходит концу. Модулями связи также снабжают различные датчики контроля температуры, механических воздействий, давления трубопроводов. Более того, они могут работать в сложных атмосферных и температурных условиях. В реальном времени они позволяют контролировать и осуществлять мониторинг работы объектов по всему миру.

Деловой журнал | №02 (008) 2012

39

«Билайн» Бизнес одним из первых в России предложил М2М-решения еще в 2008 г., когда было запущено множество сервисов для мониторинга, а в 2010 г. выпустил уникальный продукт – «Центр управления М2М». Данное решение позволяет клиентам самостоятельно управлять собственными М2М SIM-картами, добиваясь существенной экономии средств. Оно удобно для любой структуры – от небольшой компании до огромного холдинга. В настоящее время «Билайн» Бизнес предлагает множество комплексных М2М-решений для любого бизнеса и государственных учреждений, учитывая потребности каждого клиента. Это не только «коробочные» решения со стандартным набором услуг для каждого рыночного сегмента (оборудование и его установка, услуги передачи данных), но и разработанный под клиента продукт – все можно получить у оператора связи «Билайн».

На сегодняшний день М2М-решения активно используются: • в сфере ЖКХ (М2М-модулями оснащены фискальные регистраторы, счетчики воды и электроэнергии); • в агропромышленной, лесной и производственной отраслях; • в пассажирских перевозках, в такси, в навигационном оборудовании для частных пользователей; • Министерством внутренних дел и Министерством чрезвычайных ситуаций, системой управления силами и средствами; • в транспортно-логистическом комплексе для слежения за перевозкой грузов и оптимизации процессов; • в сфере здравоохранения; • в банковской и платежной системах; • охранными предприятиями; • вендинговыми компаниями.

40

Технологии | Мобильные приложения

Приложение к бизнесу Рынок почитателей смартфонов растет огромными темпами, ежегодно удваиваясь и только в России достигая 10 миллионов активных пользователей. Как вам такая аудитория? Мобильные платформы, на которых работают смартфоны и планшеты, открывают новые удобные возможности практически для любого бизнеса, при помощи мобильных приложений предоставляя эффективный канал продвижения товаров и услуг. Далеко не секрет, что люди проводят со своими телефонами куда больше времени, чем просто в Интернете, или у телевизора, или слушая радио. Более того, мобильное приложение обладает одной важной особенностью – обратной связью. Как

пользователям? Должно ли быть приложение отличным от вашего сайта или дополнять его, имея мобильную версию в дополнение к мобильному приложению? Мобильная версия сайта – это новый охват аудитории из-за специфики работы и разрешения мобильных устройств. Если говорить применительно к В2Всегменту, то бизнес-аудитории важно получать актуальную и значимую информацию своевременно. Требуется учесть, что у бизнес-аудитории нет времени на загрузку объемных данных,

Мобильное приложение для ресторана: • направлено на аудиторию, которая не готовит дома или готовит редко в силу недостатка времени.

• возможность онлайн-заказа блюд из ресторана или просмотра быстрых в приготовлении рецептов. сделать свое приложение более эффективным для пользователей и клиентов? Коротко – нужно быть проще, удобнее и быстрее! И все же для начала определитесь со своими целями. Что вам нужно от мобильного приложения? Повысить лояльность к собственной компании, применив очередное достижение современных технологий или вам нужен новый маркетинговый инструмент и канал продаж. И что будет интересно вашим

поэтому основное усилие при разработке должно быть направлено на создание решений простых и быстрых. Вы готовы? Тогда выбираем платформу! Самыми популярными на сегодняшний день являются iOS и Android. Рекомендуем остановиться сразу на обеих. Да, это в два раза больше усилий, времени и, что немаловажно, денег. Но взамен вы получаете в два раза большую аудиторию и соответственно, больше клиентов. Если

не хочется сразу разбрасываться бюджетом, начните с iOS. В настоящее время эту платформу можно признать лидером по качественной аудитории и количеству ежедневных скачиваний мобильных приложений. Вам очень поможет анализ статистики посещений вашего сайта о том, с каких мобильных устройств на него чаще всего заходят. Продвижение. Пока мастера своего дела воплощают ваши идеи в мобильную жизнь, остается немного времени, чтобы окончательно определиться с продвижением вашего приложения. Создать что-либо, как мы знаем, это только начало. Об этом необходимо рассказать, привлечь внимание, а потом еще и удержать потребителей. Поэтому, не теряя времени, задумайтесь о каналах продвижения вашего мобильного приложения. В первую очередь это издания и сайты с «вашей» аудиторией, рассылки по существующим и потенциальным базам данных клиентов. Результаты. Наблюдайте за установками вашего приложения и комментариями пользователей – это позволит исправить ошибки, учесть скрытые потребности и эффективно дорабатывать приложение в соответствии с пожеланиями пользователей. Стремитесь к попаданию в десятку лучших приложений, это будет означать, что вас скачивают несколько тысяч пользователей ежедневно. Еще перед запуском приложения разработайте критерии оценки эффективности. Не стоит сразу мечтать о высотах и моментальном достижении всех целей. Пробуйте, разрабатывайте новые каналы продвижения, дорабатывайте приложение и изучайте тенденции на рынке. И результат не заставит себя ждать!

Деловой журнал | №02 (008) 2012

Решения | Технология для бизнеса

Деловой журнал | №02 (008) 2012

41

42

Приятного чтения! | Бизнес-книги

Келли Макгонигал «Сила воли. Как развить и укрепить»

Кэмерон Герольд «Уходим в отрыв. Построение эффективной компании»

Гари Вайнерчук «Лайкни меня. Экономика благодарности»

Манн, Иванов, Фербер. М.: 2012

Манн, Иванов, Фербер. М.: 2012

Альпина Паблишер. М.: 2012

Автор – доктор философии, психолог и профессор Стэнфордского университета. Ее популярные открытые курсы, в том числе «Наука силы воли» и «Наука сострадания», рассказывают о том, как, используя достижения психологии, сделать человека более счастливым и успешным. В данной книге Келли Макгонигал всесторонне рассматривает понятие силы воли. Она достаточно четко сводит все к призме трех основополагающих фраз: я буду, я не буду, я хочу. По ее мнению, сила воли распространяется как на то, что мы не хотим делать, а следует, так и на то, что делать не стоит, но мы продолжаем делать. Согласно словам автора, сила воли – это не только умение сказать себе «нет», но и сила сказать «да» и приняться за какое-либо дело. Самоконтроль имеет две эти противоположные стороны. В книге имеется описание множества психологических опытов и примеров абсурдного проявления человеческого безволия. С самого начала Келли Макгонигал обращается с призывом выбрать негативную привычку, с которой вы давно не можете справиться, и победить ее к концу книги. Интересно описаны искушения, а также способы их преодоления. В данных описаниях читатели могут увидеть свои проблемы, причины, по которым они возникают. Автор знакомит читателя с самим собой, а это, по его мнению, является ключом к приобретению полного самообладания, которое не будет поддаваться никаким искушениям и позволит добиваться высоких результатов. Читатель становится объектом своего же исследования и будет получать на протяжении чтения книги как идеи, так и стратегии. Потрясающий и мотивирующий литературный труд!

Кэмерон Герольд – консультант по вопросам управления с более чем 20-летним стажем, он участвовал в создании и развитии как вновь открывающихся, так и растущих компаний США, он популярный лектор и генеральный директор компании BackPocket, помогающей предпринимателям развивать бизнес. Ранее на протяжении нескольких лет он возглавлял компанию 1-800GOT-JUNK, где ему удалось увеличить размеры бизнеса до десятков миллионов долларов без долгов и сторонних акционеров. Автор дает практические советы, простые и действенные: как планировать будущее и заинтересовать идеей роста свою команду, как организовывать текущую работу в компании и какие основные показатели контролировать. Эти советы и приемы могут помочь владельцам молодых фирм избежать ненужных ошибок и «уйти в отрыв». Одним из секретов роста является стратегия немедленного ускорения всех возможных процессов в компании. Ускорить можно все, утверждает автор. И когда вам кажется, что вы уже двигаетесь стремительно, не останавливайтесь, жмите на газ в полную силу! Поворачивайте обстоятельства себе во благо и в каждом действии и активности ищите плюсы и возможности для нового продвижения. Получайте удовольствие от процесса, не относитесь всегда серьезно к себе и происходящему вокруг, чтобы, добиваясь результата, идти к следующему с полными силами и огромным желанием. Пусть фраза «Ура! Сегодня понедельник!» станет ключевой, открывающей новые горизонты и дающей новые возможности.

Мелкий семейный бизнес (виноторговлю) автор вывел на позицию крупного отраслевого лидера с помощью социальных сетей. Став бизнес-тренером, Гари внедрил новые принципы продвижения в такие сферы деятельности, как спорт, производство фасованных потребительских товаров и розничная торговля. Business Week включил Гари в двадцатку образцовых предпринимателей. Подход не нов, как в старые добрые времена, автор советует узнавать своих покупателей как можно ближе и завязывать доверительные отношения с ними, не боясь возможной критики. Наоборот, надо благодарить за участие. В обществе формируется система, щедро вознаграждающая за хорошие манеры, такт, честность, отзывчивость, искренность. По сути вся «экономика благодарности» строится на эффективности обратной связи с клиентом и успешности «сарафанного радио», на гигантских возможностях популяризации товаров и услуг без вложения серьезных денежных средств в рекламу, потому как продавец и покупатель оказываются на расстоянии вытянутой руки друг от друга. Автор дает ряд практических рекомендаций: как выстраивать политику взаимодействия с клиентом, какие методы и принципы работы необходимо культивировать, какие технологии получают все большее применение в современном интернет-маркетинге. «Экономика благодарности» уже настоящее, единственный шанс для любого бизнеса остаться на плаву – развернуться в сторону социальных медиа, трансформировав организационную культуру и навсегда изменив подход к маркетингу, каким его знали в последние годы.

Деловой журнал | №02 (008) 2012