Poste Italiane s.p.a. - Spedizione in Abbonamento Postale - 70% - LO/MI
Maggio 2014 N. 1
Così si fa un volantino promozionale
Renato Raimo «Così contro la crisi» Il marketing ETICO: il cross counselling
Pelle al sole: le novità sul banco
Come fare le vetrine: un corso pratico
Vitamine: quando integrarle www.inpharmamag.it
editoriale
Agire per reagire
n I
Ph
N
Nuove opportunità aspettano tutti noi che lavoriamo nel mondo della farmacia italiana. Gli equilibri continuano a cambiare, la stabilità è ancora lontana ed è difficile fare programmi a lunga scadenza e, di conseguenza, anche investimenti significativi. Eppure, guardandoci intorno, incontrando farmacisti titolari e i loro collaboratori, laureati e non laureati, responsabili di reparto o commessi, lavorando a contatto con il mondo dell’industria, abbiamo trovato tante persone ottimiste, positive, impegnate a cercare nuove strade e a cogliere opportunità di servizio e di redditività nelle mutate condizioni. Tutti pionieri di un nuovo modo di vivere la professione, di affrontare le sfide, di essere vicini ai cittadini e ai nuovi bisogni, di essere partner attivi delle aziende e delle istituzioni e di fare fronte comune, condividendo sapere e contenuti. Nel nostro piccolo e con umiltà, ci consideriamo pionieri anche noi, che in questa fase delicata ci siamo imbarcati in un progetto editoriale nuovo per fare informazione professionale in farmacia, utilizzando tutti i mezzi di comunicazione che sono parte della nostra vita quotidiana. Molti di voi già ci conoscono perché ci seguono sul nostro sito InPharmaMag e per le newsletter che da fine gennaio vi raggiungono ogni settimana. Molti altri se ne aggiungeranno, speriamo, e apprezzeranno anche l’appuntamento con la rivista tradizionale di carta. Grazie a chi vorrà fare con noi questo viaggio e grazie anche all’amico Gianni Mazzù, che ci ha permesso di iniziarlo e al quale molti di noi devono tanto. Raffaella Tavan
InPharma
Magazine
Direttore Responsabile: Raffaella Tavan raffaella@inpharmamag.it
Art Director: Stefania Fortuna artdirector@inpharmamag.it
Direzione, Redazione e Amministrazione: GLM Media s.n.c. Via Medeghino, 10 Tel. 02.84216680 Fax. 02.39195775 e-mail: amministrazione@inpharmamag.it redazione@inpharmamag.it
Stampa: Eurgraf sas 20090 Cesano Boscone MI
@InPharmaMag
Staff editoriale: Cesare Betti, Marco Beccaria, Carlo Bertorelle, Cristina Brambilla, Rosa Cotone, Tina Grave, Silvia Maffi, Camilla Mazzù, Terry Romano, Serena Santoli, Alberto Vercesi Seguici anche qui:
Crediti fotografici: Fotolia, M. Castaldo
Marketing e pubblicità: Stefano Mazzù stefano@glmmedia.it
Tel. 02.84216680
Iscrizione al Tribunale di Milano: Registrazione n. 151 del 23.04.2014
n. 1 due-
1
i nostri esperti contattali qui: redazione@inpharmamag.it
Corrado Giua Marassi Ideatore e responsabile scientifico del Master internazionale in fitoterapia promosso dall’Università di Trieste e dall’Università Complutense di Madrid, divenuto ormai centrale per la formazione europea post lauream di medici e farmacisti nella fitoterapia scientifica. Nel 2012 ha fondato la Società italiana di Farmacia Clinica (SIFAC)
Diego Carzedda Product specialist pharma di QBerg, istituto di ricerca che opera dal 2005 nel mondo delle ricerche quantitative, volte alla rilevazione e l’analisi dei prezzi a volantino, scaffale ed e-commerce. PROMOstat PHARMA è il progetto dedicato al mondo farmaceutico. Il servizio, fruibile direttamente online (www.promostat.it), consente ai clienti di monitorare le promozioni a volantino pubblicate da farmacie, parafarmacie e corner pharma della GD. Le analisi coprono le più importanti realtà in questi settori con un metodo di raccolta dati che fornisce un database di informazioni complete e tempestive: la chiave per l'interpretazione del fenomeno promozionale nel mondo pharma. www.qberg.com
Stefanina Molinari Consulente d’immagine e docente di formazione, dal 1990 si occupa di visual merchandising, vetrinistica, packaging, stand, eventi e kit scenografici per immagine coordinata. Tutto al fine di valorizzare il brand e l’intero punto vendita. Nel 2010 ha dato vita a Oltre laVetrina, per mettere a disposizione il know how accumulato negli anni. Saper affascinare e sedurre il cliente è una delle sue prerogative vincenti per rendere un punto vendita Il Punto Vendita che vuole differenziarsi dalla concorrenza. www.oltrelavetrina.it info@oltrelavetrina.it
4
n. 1 duemila14
e coordinato il primo Master in Clinical Pharmacy istituito dalle Università di Milano e Cagliari, oggi internazionalizzato con l'Università di Granada. Ricopre importanti ruoli di docenza e consulenza in ambito universitario, aziendale e professionale. Componente di numerosi board e società scientifiche, autore di importanti pubblicazioni e del libro di riferimento del settore "Guida bibliografica ai più noti Fitoterapici", recentemente tradotto in spagnolo. www.masterfitoterapia.it
Sarah Cossu Esperta in marketing communications e HR empowerment nei settori salute, bellezza e benessere, è consulente, business Coach e trainer di ventennale esperienzad Managing Director di We! Wellness, con la sua squadra opera a supporto di istituzioni e aziende della cosmesi selettiva e del consumer healthcare. Da oltre 15 anni è al fianco dei farmacisti in laboratori di formazione, attività di consulenza e coaching mirate alla competitività, con particolare focus sulla crescita dell’extra-farmaco e il rafforzamento della dimensione di servizio al cliente. Le chiavi del suo approccio: pensiero sistemico, valorizzazione della squadra, visione strategica. www.we-wellness.com www.cosmetics-evolution.it
Massimo Stragliati Dopo esperienze nella grande distribuzione organizzata e nel settore finanziario, ha operato per oltre 20 anni alle dipendenze di IMS Health dove ha ricoperto varie funzioni a livello nazionale e internazionale. Ha partecipato a convegni, conferenze e seminari e ha effettuato docenze di marketing strategico e operativo rivolte agli operatori del mondo della salute. Attualmente svolge attività di consulenza come libero professionista, con specifico focus sulle aree di management e marketing, nonché attività pubblicistica attraverso collaborazioni continuative con testate specializzate e con house-organ del settore.
Pierre Emmanuel Telleri Consulente direzionale e formatore specializzato nello sviluppo commerciale e organizzativo ha conseguito il dottorato di ricerca presso la facoltà di Scienze della formazione dell’Università di Bologna. È direttore del London Pharmacy Academy, direttore e docente del master in Management e Sviluppo di Impresa Farmacia dell’Istituto Sviluppo Impresa Farmacia, business school per farmacisti di Sviluppo Farmacia. Autore e progettista ha messo a punto diversi metodi e format come l’Etnoformazione® e il Cross Counselling®. www.sviluppofarmacia.it
Riprendiamoci
F
le farmacie
Farmacista, docente di fitoterapia, attore di cinema e teatro: Renato Raimo è un uomo pieno di energia ed entusiasmo, che segue le sue tre professioni con grande passione e impegno. La farmacia Raimo di Pisa, che gestisce insieme al fratello Giuseppe, è una struttura che dà lavoro a dodici persone, tra laureati e non laureati, con 300 mq, di cui 200 di area di vendita, un ambulatorio per i servizi infermieristici e un ampliamento in arrivo con un’area benessere di altri 20 mq.
Qual è la vostra ricetta per affrontare questi anni difficili? Il consiglio. Sembrerà banale, ma è la verità. Ho sempre pensato a fidelizzare il paziente
Che cosa ne pensa della discussione sulla farmacia dei servizi? Le possibilità sono tante, ma serve una remunerazione adeguata. Faccio un esempio: con il nostro Punto Info, nel 2013 abbiamo contattato 10.000 persone, prenotato 6.700 visite e maneggiato 120mila euro per conto della Asl. Due impiegate assolvono a questo compito nel corso delle dodici ore di apertura della farmacia. In cambio, non abbiamo avuto un centesimo, neppure il rimborso spese per i bonifici bancari mensili fatti alla Asl. È giusto pesare sulla farmacia in questo modo? Mi converrebbe chiudere lo sportello e lasciare a casa questo personale, ma oggi questo significhe-
c
Il mercato
estivo
È
noto che l’esposizione alle radiazioni solari può causare problemi anche seri alla pelle e ai suoi annessi, che possono essere immediati, come la scottatura e l’eritema, oppure possono manifestarsi a distanza di tempo, come l’invecchiamento cutaneo o la degenerazione cellulare. È importante, quindi, che il farmacista sia in grado di soddisfare le diverse esigenze di
Con l’arrivo della bella stagione comincia ad aumentare il sell out di categorie
protezione e cura della pelle delle persone che intendono esporsi per tempi prolungati al sole e c
2
merceologiche legate al caldo e al sole. Non solo solari
N. 1 DUEMILA14
Promozioni, inviti agli eventi, lanci, ma anche le storie di chi sta dietro il banco e di chi entra in farmacia: facebook è un potente strumento di marketing. La farmacia Falqui lo usa così
LE VETRINE
su facebook
Sotto l’insegna In tre puntate, un percorso di vetrinistica per imparare i rudimenti di questa tecnica così importante per comunicare
A
INTERVISTA Renato Raimo
una tecnica corretta per allestire la tua vetrina. Questo spazio, così importante, non deve essere un ripostiglio di comunicazione disomogenea da riempire senza criterio. È invece uno spazio che ti rappresenta ed è l’unico e immediato mezzo a tua disposizione per presentarti e offrire l’immagine della tua farmacia, per dire a tutti i passanti chi hai scelto di essere e quale giudizio/ricordo vuoi generare. Ti pare poco? Se condividi quanto hai appena letto e ti rendi conto che forse dovresti migliorare, sei già un passo avanti rispetto alla maggioranza dei colleghi. In questo percorso vetrinistico in 3 incontri potrai acquisire consapevolezza dei tuoi punti deboli e imparare a gestire meglio la tua vetrina.
FARMACIA SOCIAL Le vetrine su facebook
ppartieni alla categoria Utilizzatore indiscriminato di cartelli? In altre parole, queste due a fianco potrebbero essere le vetrine della tua farmacia? Se sì, devi renderti conto che non si tratta di
MARKET REPORT Il mercato estivo
CORSO DI VETRINISTICA Sotto l’insegna
N. 1 DUEMILA14
3
Il cambiamento è inevitabile:
il punto è non subirlo, ma promuoverlo e spingerlo nella direzione voluta. Come capitani di mare
CHI traccia la rotta? La stoffa del leader: 5 caratteristiche uniche Nel tentativo di tracciare l’identikit del leader si corre il rischio di banalizzare qualcosa di molto complesso. Tuttavia, ho riscontrato che i titolari con forti capacità di guida hanno in comune 5 abilità che fanno capo all’intelligenza emotiva e che nel buon leader si affiancano alle doti cognitive e alle competenze tecniche: 1. forte consapevolezza di sé 2. capacità di gestione del proprio stato, senza che questo significhi essere poco spontanei 3. capacità di lettura degli altri (empatia) 4. capacità di influenza sugli altri 5. costante ricerca di miglioramento del servizio ai clienti Sono abilità che possono essere allenate e affinate, con significativi risultati in farmacia. Si può essere “leader di successo” nel contesto in cui si opera e in relazione al potenziale della propria realtà: dalle piccole farmacie che hanno saputo costruire relazioni di fiducia con il territorio e superare un momento critico di disorientamento, a realtà aziendali che superano i 15 dipendenti.
Dal consiglio alla negoziazione educativa:
la metodologia del cross counselling rivoluziona il ruolo del farmacista
LEADERSHIP LAB Chi traccia la rotta CROSS COUNSELLING Il marketing etico MARKETING Offerte in arrivo FITOTERAPIA Che fastidio, le gambe
4
N. 1 DUEMILA14
Il marketing
ETICO
Offerte
in arrivo
Sconti e promozioni possono e devono essere comunicati ai consumatori, che spesso pianificano gli acquisti anche in base alle offerte.
Che fastidio,
le gambe
S
Sono in totale 20 milioni gli italiani affetti da insufficienza venosa, disturbo che si manifesta maggiormente nelle donne in età compresa tra i 40 e i 50 anni. Oggi, in realtà, questi standard sono messi in discussione dai continui casi osservati, i quali dimostrano come la patologia si stia manifestando fra i pazienti piuttosto prematuramente.
Gonfiori, pesantezza, indolenzimento, ma anche vene e capillari in evidenza. L’insufficienza venosa con la stagione calda si fa sentire di più. Il consiglio fitoterapico può alleviare i disturbi
Ecco come creare un buon volantino senza snaturare la professionalità del punto vendita
La metodologia del cross counselling rivoluziona il ruolo del farmacista
N. 1 DUEMILA14
5
integratori
Benessere in pillole Nonostante la crisi dei consumi agli integratori non si dice di no. E si acquistano soprattutto in farmacia vitamine
Un alfabeto f
T
di salute
utti sanno che le vitamine sono prolungato- di determinati farmaci, ma importanti per la salute. Grazie alla anche fattori naturali e ambientali possono sempre più importante del loro presenza, rendono possibili i aumentarne il loro fabbisogno che, se non processi essenziali alla vita, aiutano a soddisfatto, rende l’organismo più mantenere lo stato di salute e a conservare vulnerabile. una condizione di benessere anche nei Come è noto, è bene assumere le vitamine periodi di stress o di superlavoro. direttamente dagli alimenti che le Un’alimentazione non adeguata, cattive contengono, come frutta e verdura fresche abitudini (come il fumo e il consumo e di stagione, ricorrendo a supplementi eccessivo di alcol), l’uso -specie se vitaminici soltanto in casi particolari.
Integratori di vitamine: ecco quando
è importante consigliarne l’assunzione per garantire il benessere all’organismo
Le novità
INTEGRATORI Benessere in pillole VITAMINE
sullo scaffale
Un alfabeto di salute SPECIALE SOLE Le novità sullo scaffale IN STORE I lanci della stagione
L
Nuove texture per rendere
Le proposte più interessanti
Body-Lift Expert Crema ri-
Dedicata alle pelli sensi-
della stagione, le novità in
modellante antietà, una for-
bili, la linea Payot Sensi Ex-
lancio, i riposizionamenti, i
mula innovativa ispirata alla
pert ha una doppia azione:
nuovi servizi.
tecnica di medicina estetica
diminuisce l’irritabilità cu-
del remaillage dei tessuti del
tanea con i Poliuronidi d’Al-
Incarnato perfetto è la
corpo. Grazie al pool di prin-
ghe (pianta acquatica delle
parola d’ordine, ottenuto
cipi attivi, agisce a livello
coste bretoni che possiede
con cinque azioni racchiuse
profondo per rimodellare la
un sistema di difesa sofisti-
in un solo prodotto. La
silhouette e a livello della
cato), rinforza la barriera
nuova CC Cream Instant
superficie cutanea per subli-
cutanea e protegge dalle ag-
Multi-benefit Care Spf 35
mare la pelle e attenuare i
gressioni esterne, con una
di Darphin, raccoglie in sé
difetti visibili. Contiene un
combinazione Rilastil Sun System di Fitosqua-
tutti i benefici di un tratta-
complesso liftante anti-età
mento skincare completo
esclusivo (legno prezioso di
professionale. Infatti, mi-
Pao Rosa, silicio e acido ia-
gliora la luminosità cutanea,
luronico), in grado di rilan-
corregge visibilmente le im-
ciare la produzione delle
cellare (flacone 200 ml, 24
perfezioni, idrata, dona uni-
fibre di collagene e riorga-
euro), la Créme dermo-apai-
formità e protegge la pelle.
nizzare il tessuto adiposo, e
sante per il trattamento
Il pool di principi attivi per-
AHA d’ibisco leviganti as-
quotidiano (tubo 50 ml, 40
mette di ottenere l’effetto
sociati a micro-polveri illu-
euro),
porcellana, regalando alla
minanti per riattivare il rin-
dermo-apaisante (vaso 50
pelle luminosità e leviga-
novamento cellulare e subli-
ml, 49 euro), Gel yeux
tezza.
mare la grana della pelle.
dermo-apaisant
Tubo 30 ml, 36,30 euro
Burro di karité, olio di cocco
occhi (tubo 15 ml, 27 euro)
e glicerina vegetale idratano
e la Masque Dermo-apai-
Azione rimodellante ed
e nutrono.
sant per un trattamento urto
effetto lifting per il nuovo
Vaso 200 ml, 44,90 euro
(tubo 50 ml, 32 euro).
la fotoprotezione un gesto sempre più semplice ed efficace Nuovo look per Anthelios di La Roche Posay, con un codice colore per ogni linea. In più i nuovi Fluido ultraleggero Spf 50+ (50 ml, 21,07 euro), Aquagel Spf 30 ultraleggero (50 ml, 19,06 euro), Crema compatta Spf 50+ uniformante (9 g, 23,08 euro), Olio nutriente Spf 30 comfort (200 ml, 21,90 euro) e Dermo-pediatrics Latte Spf 50+, nel nuovo formato tascabile (40 ml, 9,27 euro).
Acteen Sun spf 50+ e Spf 30 (50 ml, 18,75 euro) di BioNike, la nuova linea per pelli impure a tendenza acneica, formulate con attivi mirati dalle dimostrate proprietà seboregolatrici, resistenti all’acqua e testate non comedogene.
Spray multidirezionale Spf leneml,+22,90 Polideceni 50+ (200 euro), Spf 30+ Oligoe(200 ml, 21,90 euro), Baby (200 ml, lementi. La linea comprende 22,90 euro). Ottima protezione, applicazione prodotti superfacile. per l’igiene e il tratResistenti all’acqua.
tamento: l’Eau dermo-mi-
la
Crème
Riche
contorno
Le novità più interessanti: promozioni, lanci, servizi e attività sul punto vendita
N. 1 DUEMILA14
7