InPharma Magazine vol.1 (Abstract)

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Maggio 2014 N. 1

Così si fa un volantino promozionale

Renato Raimo «Così contro la crisi» Il marketing ETICO: il cross counselling

Pelle al sole: le novità sul banco

Come fare le vetrine: un corso pratico

Vitamine: quando integrarle www.inpharmamag.it

editoriale

Agire per reagire

n I

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Nuove opportunità aspettano tutti noi che lavoriamo nel mondo della farmacia italiana. Gli equilibri continuano a cambiare, la stabilità è ancora lontana ed è difficile fare programmi a lunga scadenza e, di conseguenza, anche investimenti significativi.

Eppure, guardandoci intorno, incontrando farmacisti titolari e i loro collaboratori, laureati e non laureati, responsabili di reparto o commessi, lavorando a contatto con il mondo dell’industria, abbiamo trovato tante persone ottimiste, positive, impegnate a cercare nuove strade e a cogliere opportunità di servizio e di redditività nelle mutate condizioni. Tutti pionieri di un nuovo modo di vivere la professione, di affrontare le sfide, di essere vicini ai cittadini e ai nuovi bisogni, di essere partner attivi delle aziende e delle istituzioni e di fare fronte comune, condividendo sapere e contenuti.

Nel nostro piccolo e con umiltà, ci consideriamo pionieri anche noi, che in questa fase delicata ci siamo imbarcati in un progetto editoriale nuovo per fare informazione professionale in farmacia, utilizzando tutti i mezzi di comunicazione che sono parte della nostra vita quotidiana. Molti di voi già ci conoscono perché ci seguono sul nostro sito InPharmaMag e per le newsletter che da fine gennaio vi raggiungono ogni settimana. Molti altri se ne aggiungeranno, speriamo, e apprezzeranno anche l’appuntamento con la rivista tradizionale di carta.

Grazie a chi vorrà fare con noi questo viaggio e grazie anche all’amico Gianni Mazzù, che ci ha permesso di iniziarlo e al quale molti di noi devono tanto.

Raffaella Tavan

InPharma

Magazine

Direttore Responsabile: Raffaella Tavan raffaella@inpharmamag.it

Art Director: Stefania Fortuna artdirector@inpharmamag.it

Direzione, Redazione e Amministrazione: GLM Media s.n.c.

Via Medeghino, 10 Tel. 02.84216680 Fax. 02.39195775 e-mail: amministrazione@inpharmamag.it redazione@inpharmamag.it

Stampa: Eurgraf sas 20090 Cesano Boscone MI

@InPharmaMag

Staff editoriale: Cesare Betti, Marco Beccaria, Carlo Bertorelle, Cristina Brambilla, Rosa Cotone, Tina Grave, Silvia Maffi, Camilla Mazzù, Terry Romano, Serena Santoli, Alberto Vercesi Seguici anche qui:

Crediti fotografici: Fotolia, M. Castaldo

Marketing e pubblicità: Stefano Mazzù stefano@glmmedia.it

Tel. 02.84216680

Iscrizione al Tribunale di Milano: Registrazione n. 151 del 23.04.2014

n. 1 due-

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i nostri esperti contattali qui: redazione@inpharmamag.it

Corrado Giua Marassi Ideatore e responsabile scientifico del Master internazionale in fitoterapia promosso dall’Università di Trieste e dall’Università Complutense di Madrid, divenuto ormai centrale per la formazione europea post lauream di medici e farmacisti nella fitoterapia scientifica.

Nel 2012 ha fondato la Società italiana di Farmacia Clinica (SIFAC)

Diego Carzedda Product specialist pharma di QBerg, istituto di ricerca che opera dal 2005 nel mondo delle ricerche quantitative, volte alla rilevazione e l’analisi dei prezzi a volantino, scaffale ed e-commerce.

PROMOstat PHARMA è il progetto dedicato al mondo farmaceutico.

Il servizio, fruibile direttamente online (www.promostat.it), consente ai clienti di monitorare le promozioni a volantino pubblicate da farmacie, parafarmacie e corner pharma della GD. Le analisi coprono le più importanti realtà in questi settori con un metodo di raccolta dati che fornisce un database di informazioni complete e tempestive: la chiave per l'interpretazione del fenomeno promozionale nel mondo pharma. www.qberg.com

Stefanina Molinari Consulente d’immagine e docente di formazione, dal 1990 si occupa di visual merchandising, vetrinistica, packaging, stand, eventi e kit scenografici per immagine coordinata. Tutto al fine di valorizzare il brand e l’intero punto vendita. Nel 2010 ha dato vita a Oltre laVetrina, per mettere a disposizione il know how accumulato negli anni. Saper affascinare e sedurre il cliente è una delle sue prerogative vincenti per rendere un punto vendita Il Punto Vendita che vuole differenziarsi dalla concorrenza. www.oltrelavetrina.it info@oltrelavetrina.it

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e coordinato il primo Master in Clinical Pharmacy istituito dalle Università di Milano e Cagliari, oggi internazionalizzato con l'Università di Granada. Ricopre importanti ruoli di docenza e consulenza in ambito universitario, aziendale e professionale.

Componente di numerosi board e società scientifiche, autore di importanti pubblicazioni e del libro di riferimento del settore "Guida bibliografica ai più noti Fitoterapici", recentemente tradotto in spagnolo. www.masterfitoterapia.it

Sarah Cossu Esperta in marketing communications e HR empowerment nei settori salute, bellezza e benessere, è consulente, business Coach e trainer di ventennale esperienzad Managing Director di We! Wellness, con la sua squadra opera a supporto di istituzioni e aziende della cosmesi selettiva e del consumer healthcare. Da oltre 15 anni è al fianco dei farmacisti in laboratori di formazione, attività di consulenza e coaching mirate alla competitività, con particolare focus sulla crescita dell’extra-farmaco e il rafforzamento della dimensione di servizio al cliente. Le chiavi del suo approccio: pensiero sistemico, valorizzazione della squadra, visione strategica. www.we-wellness.com www.cosmetics-evolution.it

Massimo Stragliati Dopo esperienze nella grande distribuzione organizzata e nel settore finanziario, ha operato per oltre 20 anni alle dipendenze di IMS Health dove ha ricoperto varie funzioni a livello nazionale e internazionale. Ha partecipato a convegni, conferenze e seminari e ha effettuato docenze di marketing strategico e operativo rivolte agli operatori del mondo della salute.

Attualmente svolge attività di consulenza come libero professionista, con specifico focus sulle aree di management e marketing, nonché attività pubblicistica attraverso collaborazioni continuative con testate specializzate e con house-organ del settore.

Pierre Emmanuel Telleri Consulente direzionale e formatore specializzato nello sviluppo commerciale e organizzativo ha conseguito il dottorato di ricerca presso la facoltà di Scienze della formazione dell’Università di Bologna. È direttore del London Pharmacy Academy, direttore e docente del master in Management e Sviluppo di Impresa Farmacia dell’Istituto Sviluppo Impresa Farmacia, business school per farmacisti di Sviluppo Farmacia. Autore e progettista ha messo a punto diversi metodi e format come l’Etnoformazione® e il Cross Counselling®. www.sviluppofarmacia.it

Riprendiamoci

F

le farmacie

Farmacista, docente di fitoterapia, attore di cinema e teatro: Renato Raimo è un uomo pieno di energia ed entusiasmo, che segue le sue tre professioni con grande passione e impegno. La farmacia Raimo di Pisa, che gestisce insieme al fratello Giuseppe, è una struttura che dà lavoro a dodici persone, tra laureati e non laureati, con 300 mq, di cui 200 di area di vendita, un ambulatorio per i servizi infermieristici e un ampliamento in arrivo con un’area benessere di altri 20 mq.

Qual è la vostra ricetta per affrontare questi anni difficili?

Il consiglio. Sembrerà banale, ma è la verità.

Ho sempre pensato a fidelizzare il paziente

Che cosa ne pensa della discussione sulla farmacia dei servizi?

Le possibilità sono tante, ma serve una remunerazione adeguata. Faccio un esempio: con il nostro Punto Info, nel 2013 abbiamo contattato 10.000 persone, prenotato 6.700 visite e maneggiato 120mila euro per conto della Asl. Due impiegate assolvono a questo compito nel corso delle dodici ore di apertura della farmacia. In cambio, non abbiamo avuto un centesimo, neppure il rimborso spese per i bonifici bancari mensili fatti alla Asl. È giusto pesare sulla farmacia in questo modo? Mi converrebbe chiudere lo sportello e lasciare a casa questo personale, ma oggi questo significhe-

    

c

Il mercato

estivo

È

noto che l’esposizione alle radiazioni solari può causare problemi anche seri alla pelle e ai suoi annessi, che possono essere immediati, come la scottatura e l’eritema, oppure possono manifestarsi a distanza di tempo, come l’invecchiamento cutaneo o la degenerazione cellulare. È importante, quindi, che il farmacista sia in grado di soddisfare le diverse esigenze di

Con l’arrivo della bella stagione comincia ad aumentare il sell out di categorie

protezione e cura della pelle delle persone che intendono esporsi per tempi prolungati al sole e c

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merceologiche legate al caldo e al sole.

Non solo solari

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

Promozioni, inviti agli eventi, lanci, ma anche le storie di chi sta dietro il banco e di chi entra in farmacia: facebook è un potente strumento di marketing. La farmacia Falqui lo usa così

LE VETRINE

su facebook

Sotto l’insegna In tre puntate, un percorso di vetrinistica per imparare i rudimenti di questa tecnica così importante per comunicare

A

INTERVISTA Renato Raimo

una tecnica corretta per allestire la tua vetrina. Questo spazio, così importante, non deve essere un ripostiglio di comunicazione disomogenea da riempire senza criterio. È invece uno spazio che ti rappresenta ed è l’unico e immediato mezzo a tua disposizione per presentarti e offrire l’immagine della tua farmacia, per dire a tutti i passanti chi hai scelto di essere e quale giudizio/ricordo vuoi generare.

Ti pare poco?

Se condividi quanto hai appena letto e ti rendi conto che forse dovresti migliorare, sei già un passo avanti rispetto alla maggioranza dei colleghi.

In questo percorso vetrinistico in 3 incontri potrai acquisire consapevolezza dei tuoi punti deboli e imparare a gestire meglio la tua vetrina.

FARMACIA SOCIAL Le vetrine su facebook

ppartieni alla categoria Utilizzatore indiscriminato di cartelli? In altre parole, queste due a fianco potrebbero essere le vetrine della tua farmacia? Se sì, devi renderti conto che non si tratta di

MARKET REPORT Il mercato estivo

CORSO DI VETRINISTICA Sotto l’insegna

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Il cambiamento è inevitabile:

il punto è non subirlo, ma promuoverlo e spingerlo nella direzione voluta.

Come capitani di mare

CHI traccia la rotta?

La stoffa del leader: 5 caratteristiche uniche Nel tentativo di tracciare l’identikit del leader si corre il rischio di banalizzare qualcosa di molto complesso. Tuttavia, ho riscontrato che i titolari con forti capacità di guida hanno in comune 5 abilità che fanno capo all’intelligenza emotiva e che nel buon leader si affiancano alle doti cognitive e alle competenze tecniche: 1. forte consapevolezza di sé 2. capacità di gestione del proprio stato, senza che questo significhi essere poco spontanei 3. capacità di lettura degli altri (empatia) 4. capacità di influenza sugli altri 5. costante ricerca di miglioramento del servizio ai clienti Sono abilità che possono essere allenate e affinate, con significativi risultati in farmacia. Si può essere “leader di successo” nel contesto in cui si opera e in relazione al potenziale della propria realtà: dalle piccole farmacie che hanno saputo costruire relazioni di fiducia con il territorio e superare un momento critico di disorientamento, a realtà aziendali che superano i 15 dipendenti.

Dal consiglio alla negoziazione educativa:

la metodologia del cross counselling rivoluziona il ruolo del farmacista

LEADERSHIP LAB Chi traccia la rotta CROSS COUNSELLING Il marketing etico MARKETING Offerte in arrivo FITOTERAPIA Che fastidio, le gambe

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Il marketing

ETICO

Offerte

in arrivo

Sconti e promozioni possono e devono essere comunicati ai consumatori, che spesso pianificano gli acquisti anche in base alle offerte.

Che fastidio,

le gambe

S

Sono in totale 20 milioni gli italiani affetti da insufficienza venosa, disturbo che si manifesta maggiormente nelle donne in età compresa tra i 40 e i 50 anni. Oggi, in realtà, questi standard sono messi in discussione dai continui casi osservati, i quali dimostrano come la patologia si stia manifestando fra i pazienti piuttosto prematuramente.

Gonfiori, pesantezza, indolenzimento, ma anche vene e capillari in evidenza.

L’insufficienza venosa con la stagione calda si fa sentire di più.

Il consiglio fitoterapico può alleviare i disturbi

Ecco come creare un buon volantino senza snaturare la professionalità del punto vendita

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La metodologia del cross counselling rivoluziona il ruolo del farmacista

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integratori

Benessere in pillole Nonostante la crisi dei consumi agli integratori non si dice di no. E si acquistano soprattutto in farmacia vitamine

Un alfabeto f

T

di salute

utti sanno che le vitamine sono prolungato- di determinati farmaci, ma importanti per la salute. Grazie alla anche fattori naturali e ambientali possono sempre più importante del loro presenza, rendono possibili i aumentarne il loro fabbisogno che, se non processi essenziali alla vita, aiutano a soddisfatto, rende l’organismo più mantenere lo stato di salute e a conservare vulnerabile. una condizione di benessere anche nei Come è noto, è bene assumere le vitamine periodi di stress o di superlavoro. direttamente dagli alimenti che le Un’alimentazione non adeguata, cattive contengono, come frutta e verdura fresche abitudini (come il fumo e il consumo e di stagione, ricorrendo a supplementi eccessivo di alcol), l’uso -specie se vitaminici soltanto in casi particolari.

Integratori di vitamine: ecco quando

è importante consigliarne l’assunzione per garantire il benessere all’organismo

Le novità

INTEGRATORI Benessere in pillole VITAMINE

sullo scaffale

Un alfabeto di salute SPECIALE SOLE Le novità sullo scaffale IN STORE I lanci della stagione

L

Nuove texture per rendere

Le proposte più interessanti

Body-Lift Expert Crema ri-

 Dedicata alle pelli sensi-

della stagione, le novità in

modellante antietà, una for-

bili, la linea Payot Sensi Ex-

lancio, i riposizionamenti, i

mula innovativa ispirata alla

pert ha una doppia azione:

nuovi servizi.

tecnica di medicina estetica

diminuisce l’irritabilità cu-

del remaillage dei tessuti del

tanea con i Poliuronidi d’Al-

 Incarnato perfetto è la

corpo. Grazie al pool di prin-

ghe (pianta acquatica delle

parola d’ordine, ottenuto

cipi attivi, agisce a livello

coste bretoni che possiede

con cinque azioni racchiuse

profondo per rimodellare la

un sistema di difesa sofisti-

in un solo prodotto. La

silhouette e a livello della

cato), rinforza la barriera

nuova CC Cream Instant

superficie cutanea per subli-

cutanea e protegge dalle ag-

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mare la pelle e attenuare i

gressioni esterne, con una

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difetti visibili. Contiene un

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tutti i benefici di un tratta-

complesso liftante anti-età

mento skincare completo

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gliora la luminosità cutanea,

luronico), in grado di rilan-

corregge visibilmente le im-

ciare la produzione delle

cellare (flacone 200 ml, 24

perfezioni, idrata, dona uni-

fibre di collagene e riorga-

euro), la Créme dermo-apai-

formità e protegge la pelle.

nizzare il tessuto adiposo, e

sante per il trattamento

Il pool di principi attivi per-

AHA d’ibisco leviganti as-

quotidiano (tubo 50 ml, 40

mette di ottenere l’effetto

sociati a micro-polveri illu-

euro),

porcellana, regalando alla

minanti per riattivare il rin-

dermo-apaisante (vaso 50

pelle luminosità e leviga-

novamento cellulare e subli-

ml, 49 euro), Gel yeux

tezza.

mare la grana della pelle.

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occhi (tubo 15 ml, 27 euro)

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(tubo 50 ml, 32 euro).

la fotoprotezione un gesto sempre più semplice ed efficace Nuovo look per Anthelios di La Roche Posay, con un codice colore per ogni linea. In più i nuovi Fluido ultraleggero Spf 50+ (50 ml, 21,07 euro), Aquagel Spf 30 ultraleggero (50 ml, 19,06 euro), Crema compatta Spf 50+ uniformante (9 g, 23,08 euro), Olio nutriente Spf 30 comfort (200 ml, 21,90 euro) e Dermo-pediatrics Latte Spf 50+, nel nuovo formato tascabile (40 ml, 9,27 euro).

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tamento: l’Eau dermo-mi-

la

Crème

Riche

contorno

Le novità più interessanti: promozioni, lanci, servizi e attività sul punto vendita

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