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Anno 2 - Numero 1 2015
Come far crescere il team della farmacia
Antonino Di Pietro Un’alleanza per la pelle
Tre passi per promuovere il reparto capelli
SERVIZI
FARMACI
Migliorare l’aderenza terapeutica
Biologici e biosimilari NUTRIZIONE
Quali dolcificanti? www.inpharmamag.it
editoriale
Opportunità e SFIDE
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Nuovi comportamenti di consumo, una diffusa domanda di benessere, la rinnovata attenzione alle problematiche della nutrizione: sono molte in questo momento le opportunità di sviluppo per il consiglio qualificato in farmacia. Perché, pur in un momento così incerto e delicato, la risposta giusta a questa crisi sembra proprio essere la valorizzazione del consiglio, la specializzazione, il servizio alla comunità. Anche per questo continuiamo a proporre, attraverso le nostre pagine, esperienze, specializzazioni e servizi che permettono di mettere la propria capacità professionale a disposizione delle nuove esigenze del cliente, strategie imprenditoriali che, nello spirito della professionalità del farmacista, possano far cogliere i nuovi bisogni dei clienti. Parliamo di come trovare nuove alleanze con i medici specialisti per salvaguardare la salute della pelle, di come recuperare terreno in settori come quello dei prodotti per le mamme e i bambini, dei nuovi strumenti tecnologici per migliorare l’aderenza dei pazienti alle terapie. Certamente non è semplice e la specializzazione non si può improvvisare. Occorre investire in formazione e nuove competenze, saper selezionare nel mare delle offerte che arrivano ogni giorno quelle più adatte alla propria realtà. Occorre anche tanta grinta per difendere il proprio lavoro, consapevoli che per la quasi totalità degli italiani il consiglio professionale del farmacista è un autorevole e fidato punto di riferimento per la propria salute. Raffaella Tavan
Magazine
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Staff editoriale: Cesare Betti, Marco Beccaria, Carlo Bertorelle, Rosa Cotone, Stefania Fortuna, Tina Grave, Silvia Maffi, Camilla Mazzù, Ambra Pedrazzini, Terry Romano Seguici anche qui:
MARKET REPORT
10
Prodotti per mamma e bebè
DERMOCOSMESI
NUTRIZIONE
38
Zucchero & Co.
sommario EDITORIALE
1
I NOSTRI ESPERTI
4
INTERVISTA Alleanza per la pelle
6
FARMACI BIOSIMILARI Biologici e biosimilari: simili, ma non identici
14
VETRINISTICA Le FAQ sulle vetrine
18
TEAM BUILDING Il motore della farmacia
22
SERVIZI Migliorare l’aderenza terapeutica
26
COUNSELING
La gestione del conflitto
28 46
Come animare il reparto “capelli”
FITOTERAPIA Il risveglio di stagione
34
LOW DOSE MEDICINE 42 Gli antinfiammatori biologici NORMATIVA Il cosmetico è sicuro
44
IN STORE
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Sarah Cossu
Corrado Giua Marassi Ideatore e responsabile scientifico del Master internazionale in fitoterapia promosso dall’Università di Trieste e dall’Università Complutense di Madrid, divenuto ormai centrale per la formazione europea post lauream di medici e farmacisti nella fitoterapia scientifica. È presidente della Società italiana di Farmacia Clinica (SIFAC) e coordinatore del Master in Clinical Pharmacy istituito dalle Università di Milano e Cagliari, oggi internazionalizzato con l'Università di Granada. Ricopre importanti ruoli di docenza e consulenza in ambito universitario, aziendale e professionale. Componente di numerosi board e società scientifiche, autore di importanti pubblicazioni e del libro di riferimento del settore "Guida bibliografica ai più noti Fitoterapici", recentemente tradotto in spagnolo. www.masterfitoterapia.it
Stefanina Molinari Consulente d’immagine e docente di formazione, dal 1990 si occupa di visual merchandising, vetrinistica, packaging, stand, eventi e kit scenografici per immagine coordinata. Tutto al fine di valorizzare il brand e l’intero punto vendita. Nel 2010 ha dato vita a Oltre laVetrina, per mettere a disposizione il know how accumulato negli anni. Saper affascinare e sedurre il cliente è una delle sue prerogative vincenti per rendere un punto vendita Il Punto Vendita che vuole differenziarsi dalla concorrenza. www.oltrelavetrina.it info@oltrelavetrina.it
Professionista in marketing communications, Vendita e HR empowerment nei settori salute e bellezza, Sarah Cossu è consulente direzionale, Business Coach, Trainer di ventennale esperienza. Managing Director di We! Wellness, con la sua squadra opera per primarie aziende del consumer healthcare e della cosmesi. Da oltre 15 anni è al fianco dei farmacisti in laboratori di formazione, consulenza e coaching mirati alla competitività, con particolare focus sulla crescita dell’extra-farmaco, dell’automedicazione e della valorizzazione dei servizi. Le chiavi del suo approccio: concretezza, valorizzazione della squadra, visione strategica. www.we-wellness.com - www.cosmetics-evolution.it
Laura Scrigna Psicologo in ambito valutativo, diagnostico e di consulenza, è esperta in psicologia giuridica in ambito civile e penale. È coordinatrice dell’équipe multidisciplinare del progetto Spazi di vita a Lodi e San Colombano al lambro , che offre servizi alla persona, in modo particolare servizi diretti al minore e alla famiglia. È fondatrice della cooperativa sociale L'albero della vita.
Massimo Stragliati Dopo varie esperienze nella GDO e nel settore finanziario, per oltre 20 anni ha ricoperto varie funzioni a livello nazionale e internazionale in IMS Health. Ha effettuato docenze di marketing strategico e operativo per gli operatori del mondo della salute. Attualmente è consulente libero professionista, con specifico focus sulle aree di management e marketing, nonché collaboratore di testate specializzate e house-organ del settore.
i nostri esperti contattali qui: redazione@inpharmamag.it
Fulvio Bruno ed Erika Nerini Fulvio Bruno è medico, amministratore unico di FBCommunication, con anni di esperienza nel mondo dell’editoria e della comunicazione medica. Erika Nerini, dopo il dottorato in Scienze e tecnologie dei prodotti per la salute, approda in FBCommunication con il ruolo di scientific advisor e medical writer. FBCommunication si occupa da qualche anno del problema della non-aderenza al trattamento farmacologico. Grazie a un continuo impegno e notevoli energie ha implementato Interactive Monitoring Service, un servizio integrato di monitoraggio per l’aderenza dei pazienti con malattie croniche, recentemente presentato alle farmacie come nuovo servizio da poter offrire ai clienti, trovando ampi consensi. www.fbcommunication.org
Barbara Aghina Biologo, con specializzazione in biologia molecolare e marketing farmaceutico, ha seguito un percorso di sviluppo professionale nell’area Healthcare in diverse realtà farmaceutiche. Come responsabile della linea nutraceutica di integrazione alimentare e dispositivi medici in Guna S.p.A, leader nella produzione e distribuzione di farmaci omeopatici e omotossicologici, si occupa della gestione dello sviluppo tecnicoscientifico e di marketing di progetti articolati che comprendono la ricerca formulativa, la commercializzazione e la comunicazione nei canali professionali. È formatore della rete professionale e relatore presso diversi eventi informativi e congressuali.
Stefano Dorato Dal 2006 è direttore delle relazioni scientifiche e normative di Cosmetica Italia, l’Associazione nazionale delle imprese cosmetiche che riunisce circa 500 aziende del settore, rappresentative del 95% del mercato cosmetico italiano. Esperto nazionale delegato al Working Group Cosmetics della Commissione Europea, è chairman della Cosmetics Europe Task Force INCI, responsabile della redazione e aggiornamento dell’Inventario Europeo degli Ingredienti Cosmetici in collaborazione con le DG Enterprise e DG SANCO della Commissione Europea e il Comitato Scientifico di Cosmetologia dell’UE (SCCP poi SCCS). È stato professore a contratto presso diversi atenei italiani; è inoltre autore di articoli e pubblicazioni a carattere scientifico, tecnologico, legislativo e relatore a numerosi convegni nazionali e internazionali.
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Ph
di Raffaella Tavan
intervista
Alleanza per la pelle
L
L’attenzione al benessere e alla salute della pelle è un tema caldo in farmacia, che si sviluppa attraverso la specializzazione di molte farmacie nel consiglio dermocosmetico o nell’apertura di cabine estetiche, quando non di veri e propri centri estetici, dove al consiglio si aggiunge anche la proposta di trattamenti per correggere inestetismi e ringiovanire. Con questa tendenza in atto, la collaborazione tra lo specialista che si occupa
della pelle e il farmacista, che ogni giorno riceve richieste di consiglio o di intervento sulle patologie cutanee, ma anche sugli inestetismi, diventa sempre più necessaria. Un’occasione unica per creare sinergia tra queste due professioni viene dal congresso Dermocosm Vita Cutis, organizzato all’interno della manifestazione fieristica Cosmofarma (Bologna, 17-19 aprile 2015), con il sostegno delle principali associazioni scientifiche dei dermatologi e di Federfarma. Promotore di questo evento è il professor Antonino Di Pietro, fondatore e presidente di Isplad, la Società internazionale...
Creare una sinergia tra farmacisti e dermatologi per lavorare insieme sui temi del benessere cutaneo: questo l’obiettivo del congresso Dermocosm Vita Cutis
market report
Un mercato da riconquistare I prodotti per mamma e bebè perdono terreno in farmacia. Per recuperare quote serve piÚ flessibilità e attenzione agli altri canali
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Ph
farmaci biosimilari
Preoccupazione tra i pazienti per l’arrivo dei biosimilari sul mercato: promosso il “Manifesto dei diritti e dei bisogni�
Simili, ma
non identici
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Le FAQ
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vetrinistica
sulle vetrine R
ispondere ai vostri quesiti è una cosa che faccio con sommo piacere. Non esistono domande “stupide”, come qualche volta le sento definire da chi me le pone, ma esistono domande e basta. Ogni dubbio, incertezza e problema è degno di attenta valutazione e di adeguata risposta. Credo sinceramente che molte delle domande che ricevo siano comuni a tante persone ed è per questo che ho pensato di pubblicarle con le relative risposte. Proprio partendo dalle vostre necessità possiamo parlare meglio di vetrina e di immagine. Cominciamo allora il nostro dialogo!
n I
Ph
team building
Il motore della farmacia
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Ph
servizi
Migliorare Il farmacista può avere l’aderenza un ruolo importante terapeutica nel migliorare l’aderenza alle terapie prescritte
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Ph
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arafrasando una nota citazione, i farmaci non funzionano in chi non li assume. Sebbene trattamenti a lungo termine rappresentino spesso l’unica soluzione capace di apportare benefici in pazienti affetti da particolari condizioni, la scarsa aderenza alle prescrizioni del medico può infatti essere responsabile di un limitato successo terapeutico.
counseling
La gestione del conflitto Le critiche sono sempre difficili da gestire. Riconoscere le proprie esigenze e saperle esprimere, mantenendo relazioni positive, è fondamentale
Fitoterapia Gli adattogeni naturali sono un’ottima risposta
Il risveglio di stagione n I
contro la cosiddetta sindrome primaverile. Ecco quali fitocomplessi consigliare
Ph
& Co.
nutrizione
Addolcisce la vita, ma assunto in eccesso può essere molto pericoloso per l’organismo. Per fortuna esistono dolcificanti per ogni esigenza
n I
Ph
low dose medicine
Cambia il modo di interpretare i processi infiammatori e si consolidano gli approcci terapeutici a basso dosaggio
Gli antinfiammatori biologici S
e fino agli anni ’70 il processo infiammatorio è stato studiato soprattutto nella sua valenza patologica, indagandone primariamente i meccanismi biochimici e intervenendo terapeuticamente attraverso il blocco dei fenomeni chimici e vasali dello stesso, e negli anni ’80-’90 l’infiammazione è stata interpretata come fenomeno principalmente immunitario, il nuovo millennio ci ha permesso di conoscere i più intimi meccanismi neuro-immuno-endocrini che regolano l’innesco, lo sviluppo e la risoluzione dei complessi processi dell’immunoflogosi. Parallelamente una nuova farmacologia si è sviluppata e ha contribuito all’intima comprensione di questi meccanismi e di come sia possibile agire su di essi nel rispetto della biologia del processo infiammatorio e nella tutela della salute del paziente.
n I
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normativa
IL COSMETICO
è sicuro C
apita sempre più spesso che la sicurezza dei prodotti cosmetici e dei loro ingredienti venga posta in discussione da certi media, il web in particolare, che riportano pareri e posizioni di fonti varie, dalle organizzazioni non governative, ai blog, alle università. Tuttavia, capita altrettanto spesso che si tratti di affermazioni non suffragate da reali riscontri scientifici e che rimandino a sperimentazioni non conformi ai rigorosi standard internazionali oppure che indichino studi preliminari che ancora necessitano di maggiori e successivi approfondimenti. Così nel tempo si sono creati allarmismi non fondati. Per esempio, il sodio laurilsolfato, la maggioranza dei conservanti, la lanolina e l’olio minerale -ampiamente impiegati nel settore farmaceutico o alimentare e il cui profilo di sicurezza è oggetto di puntuali verifiche da parte di organismi di controllo internazionali- sono tra le sostanze messe sotto accusa in più occasioni. Dobbiamo ricordare, infatti, che dalla pubblicazione nel lontano 1976 della Direttiva 76/768/CEE, che per prima ha disciplinato nell’Unione Europea la produzione e commercializzazione dei cosmetici, lo scopo fondamentale della norma è stata la salvaguardia della salute del consumatore.
Periodici allarmi sugli ingredienti cosmetici agitano l’opinione pubblica. Ma quanto spesso sono fondati?
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dermocosmesi
Il consiglio qualificato per la salute e la bellezza dei capelli in tre semplici step
Come animare il “reparto capelli� P
arlare di prodotti per i capelli in farmacia non significa soltanto fare riferimento ai trattamenti anticaduta o antiforfora: dagli shampoo ai prodotti per l’acconciatura, il consiglio qualificato del farmacista può fare la differenza e fidelizzare la clientela anche per questa categoria di prodotti, che molto spesso vengono scelti con logiche di risparmio e di prezzi e che quindi vengono acquistati soprattutto nella grande distribuzione.
in store
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∂ Nuovi packaging per le linee antiaging Uriage, che
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nel 2015 si presentano in farmacia con un pack più raffinato e glamour.
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Protagoniste del rinnovamento Isofill, la linea di quattro prodotti che riempie le rughe, stimolando i meccanismi
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biologici della pelle, e Isodense, anch’essa in quattro prodotti, dedicata alle pelli mature, per ricompattare la pelle e rimodellare l’ovale.
∑ Arriva a marzo la nuova Daily Defence Crème Prodigieuse, il nuovo gesto di bellezza quotidiano Nuxe per garantire protezione dallo stress
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ossidativo cutaneo, dall’inquinamento e dai raggi UV. Contiene il complesso Daily Defense, costituito da polifenoli di limonio comune e
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vitamina E, estratto di karité e filtri anti UVA e
Ideali da mettere nella valigetta del
UVB SPF 30. Idrata per 8 ore, uniforma e
weekend e da portarsi dietro in vacanza,
sublima l’incarnato e ha tre tonalità a lunga
arrivano i nuovi tre minikit di Mavala
durata. (tubo 30 ml, 21,50 euro)
dedicati agli inestetismi più comuni delle unghie: il Trattamento Cuticole
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per idratarle e mantenerle in ordine
Twist-Up Matt Lips è il nuovo rossetto mat dal tocco morbido e
(19,90 euro), il Trattamento Post
dal finish vellutato, proposto da IsaDora per la primavera in
Ricostruzione contro le unghie molli,
arrivo. Cremoso e leggero, non secca le labbra, grazie agli
fragili e rovinate (15,70 euro) e Perfetto
ingredienti idratanti e protettivi estratti dai fiori della papaya ad
Make-up Unghie, per una manicure
azione ammorbidente e antiossidante, e dell’orchidea con
perfetta e di lunga durata (18,90 euro).
proprietà rigeneranti, idratanti e anti-aging. Disponibile in sei
I kit ripropongono in miniformato i
colori, non ha bisogno del temperino. (18,90 euro)
prodotti cult della linea.