place
OBCHODNÍKOM ROKA 2021 JE DRÁČIK A INOVÁCIU ROKA ZÍSKALO TESCO „Výsledky ocenenia Mastercard Obchodník roka 2021 vychádzajúce z reprezentatívneho prieskumu medzi zákazníkmi prinášajú niekoľko zmien na prvých miestach. Nováčikom na stupni víťazov je spoločnosť Pepco, ktorá obsadila prvú priečku v kategórii Obchodník roka s odevmi. Spoločnosť Slovnaft sa z minuloročného druhého miesta posunula na to víťazné v kategórii Čerpacie stanice s predajňou,“ komentoval výsledky prieskumu Michal Čarný, generálny riaditeľ Mastercard pre Českú republiku a Slovensko.
na prvom mieste. Rastú najmä atribúty ochoty odporúčať a pozitívneho odlíšenia od konkurencie. Na druhom mieste je Bonprix a na treťom New Yorker. Spoločnosť Deichmann zvíťazila v kategórii Mastercard Obchodník roka s obuvou predovšetkým vďaka tomu, že bodovala v parametri zapamätateľnosť – spontánne ju uviedlo 62 % respondentov nakupujúcich sortiment. Zákazníci spoločnosti Deichmann v danej kategórii deklarujú tiež najvyššiu mieru lojality – podiel zákazníkov, pre ktorých je predajňa hlavným nákupným miestom pre daný sortiment, je 51 %. Druhé miesto obsadila
Red (pti)
spoločnosť CCC a tretie E-obuv.sk. V rámci kategórie Mastercard Obchodník roka so športovými odevmi a potrebami je víťazom
Absolútny víťaz ocenenia Mastercard Obchodník roka 2021
veľkú väčšinu ľudí, ktorí nakupujú tento sortiment.
spoločnosť Sportisimo. Ta je jasným víťazom, po-
Drvivá väčšina zákazníkov sa k tomuto obchodníko-
kiaľ ide o parameter zapamätateľnosť – spontánne
vi tiež rada opakovane vracia a obchodník najlepšie
ho uviedlo 57 % respondentov nakupujúcich tento
zo všetkých na trhu napĺňa zákaznícke očakávania.
sortiment a medziročne v tomto parametri rastie. Zákazníci obchodníka Sportisimo deklarujú v danej
1. miesto – Dráčik
kategórii druhú najvyššiu mieru lojality – podiel zá-
Absolútnym víťazom ocenenia Mastercard Obchodník roka 2021 sa stalo hračkárstvo Dráčik.
Víťazi sortimentných kategórií
kazníkov, pre ktorých je obchod hlavným nákupným miestom pre daný sortiment, je 46 %. Druhé
Spoločnosť zvíťazila v celkovom hodnotení, čím
miesto obsadil Decathlon a tretie Adidas.
obhájila prvé miesto získané v predchádzajúcom
Víťazom kategórie Mastercard Obchodník roka
roku. Dráčik má medzi konkurenciou veľmi silnú
s potravinami sa stal Lidl. Lidl sa stal víťazom vďa-
pozíciu – má veľmi lojálnych zákazníkov (rovnako
ka tomu, že bodoval v parametri zapamätateľnosť –
Spoločnosť Zoohit.sk zvíťazila v kategórii
ako minulý rok je najsilnejším hráčom v parametri
spontánne ho uviedlo 69 % respondentov nakupu-
Mastercard Obchodník roka pre dom, záhradu
lojality) a je veľmi silne zakotvený v povedomí ľudí
júcich sortiment. Zákazníci obchodníka Lidl deklarujú
a chovateľov, a to predovšetkým vďaka vysokej
(tento rok získal aj prvenstvo v zapamätateľnosti).
v danej kategórii druhú najvyššiu mieru lojality – podiel
miere dôvery zákazníkov – z hľadiska súhrnného
Tieto dve silné stránky vyniesli obchodníka Dráčik
zákazníkov, pre ktorých je obchod hlavným nákupným
indexu dôvery zákazníkov je Zoohit.sk na prvom
na celkové prvé miesto.
miestom pre daný sortiment, je 37 %. Z hľadiska sú-
mieste. Zákazníci obchodníka Zoohit.sk deklarujú
hrnného indexu dôvery zákazníkov Lidl zostáva rov-
v danej kategórii tiež vyššiu mieru lojality – podiel zá-
nako ako minulý rok na prvom mieste. Druhé miesto
kazníkov, pre ktorých je obchod hlavným nákupným
pripadlo Kauflandu a na treťom mieste je Tesco.
miestom pre daný sortiment, je 49 %. Na druhom
2. miesto – Martinus Rovnako ako v predchádzajúcom roku ostáva
mieste sa umiestnilo OBI a na treťom Hornbach.
spoločnosť MARTINUS v celkovom hodnotení na druhom mieste. Ide o tradičného, silného hráča,
dm drogerie markt sa stala víťazom kategórie
ktorý je dobre známym obchodníkom, má širokú
Mastercard Obchodník roka s drogériou a par-
IKEA sa stala víťazom kategórie Mastercard
a pomerne lojálnu klientelu, o ktorú sa stará a zís-
fumériou predovšetkým vďaka tomu, že bodovala
Obchodník roka s nábytkom a bytovými dopln-
kava si tak jej vysokú dôveru.
v parametri zapamätateľnosť – spontánne ju uvied-
kami najmä vďaka tomu, že bodovala v paramet-
lo 69 % respondentov nakupujúcich sortiment.
ri zapamätateľnosť – spontánne ju uviedlo 40 %
Zákazníci sú veľmi často ochotní odporučiť toh-
Zákazníci DM drogerie markt deklarujú v danej
respondentov nakupujúcich sortiment. Zákazníci
to obchodníka (v atribúte odporúčania je druhý naj-
kategórii aj zďaleka najvyššiu mieru lojality – podiel
IKEA deklarujú v danej kategórii aj najvyššiu mieru
silnejší na trhu naprieč kategóriami) a dlhodobo sa
zákazníkov, pre ktorých je obchod hlavným ná-
lojality – podiel zákazníkov, pre ktorých je obchod
zvyšuje ochota zákazníkov opäť u tohto obchod-
kupným miestom pre daný sortiment, je 69 %. Na
hlavným nákupným miestom pre daný sortiment,
níka nakúpiť.
druhom mieste sa umiestnila TETA drogérie a na
je 46 %. Na druhom mieste sa umiestnil JYSK a na
treťom Yves Rocher.
treťom je Möbelix.
3. miesto – dm drogerie markt Na treťom mieste sa celkovo umiestnila spo-
Spoločnosť Pepco zvíťazila v kategórii Master-
V rámci kategórie Mastercard Obchodník
ločnosť dm drogerie markt, ktorá vyniká vo svojej
card Obchodník roka s odevmi, a to predovšet-
roka s elektronikou je víťazom spoločnosť NAY.
kategórii a má vysoké skóre najmä v oblasti lojality
kým vďaka vysokej miere dôvery zákazníkov – z hľa-
Je pomerne neohroziteľným víťazom, pokiaľ ide
zákazníkov – je hlavným nákupným miestom pre
diska súhrnného indexu dôvery zákazníkov je Pepco
o parameter zapamätateľnosť – spontánne ho
10
instoreslovakia.sk
