instore insider
PANDÉMIA (PO)ZMENILA ZÁKAZNÍCKE SPRÁVANIE Zákazníci sa prispôsobili. Počas dvoch rokov opakovaných a dlhých lockdownov si navykli nakupovať online, využívať výdajné miesta a privykli si aj na rúška. Adaptovali sa aj obchodníci, ktorých už druhý lockdown nezaskočil. Vylaďujú svoje procesy tak, aby za každých okolností vyhoveli (po) zmenenému správaniu svojich zákazníkov.
trebami, knihami či kancelárskymi potrebami) sa podarilo tržby medziročne zvýšiť o 2,9 %. Obchodníci mimo predajní, stánkov a trhov (vrátane e-shopov) zaznamenali vlani medziročný nárast tržieb o 9,6 %. Ostatné oblasti obchodu (vrátane hypermarketov a supermarketov) zaznamenali v roku 2021 medziročný pokles tržieb,“ uviedla Eva Sadovská, analytička WOOD & Company.
E-shopy rástli, no ani počas pandémie „neprevalcovali“ klasické obchody Lockdown vždy presmeruje časť našich nákupov do online sveta. Potvrdzujú to aj údaje Eurostatu o nakupovaní cez internet. Kým v roku 2016 si online formou kúpilo tovar alebo službu 68 % obyvateľov Slovenska používajúcich
Red, Zdroj: WOOD&Company, Foto: Michal Jarmoluk / Pixabay
internet, v roku 2021 ich už bolo podstatne viac, a to až 84 %. V súčasnosti už iba sotva nájdeme značku či obchod, ktoré by nemali zriadený e-shop alebo aspoň stránku na sociálnej sieti. Akonáhle príde lockdown a ich prevádzky zostanú zatvorené, sústredia predaj do online prostredia, tovar doručujú poštou
Nebyť lockdownu, tržby mohli byť ešte vyššie
či kuriérom alebo sa menia na výdajné miesta. Obchodníkom však takýto režim nestačí. Strácajú pritom najmä menšie obchody, ktoré online infraštruktúru ne-
Slovensko má za sebou dva roky s pandémiou. Tá ovplyvnila celý chod
majú natoľko vybudovanú ako veľkí hráči. Zjednodušene povedané, obchod-
ekonomiky, vrátane spotrebiteľského správania. Slovenský maloobchod za-
níci cez online kanál nedokážu predať alebo utŕžiť toľko, ako keď majú otvore-
znamenal v roku 2021 medziročný nárast tržieb o 1,4 %. Oproti roku 2019 na-
nú kamennú prevádzku. Každé ďalšie uvoľnenie protipandemických opatrení
rástli tržby obchodníkov o 0,3 %. Vyplynulo to z údajov Štatistického úradu SR.
preto stále viac potvrdzuje, že spotrebitelia uprednostňujú osobný kontakt pri
Nebyť pandémie, obrat v obchodoch by bol určite vyšší. Približne tretinu vla-
nakupovaní. Aj podľa samotných obchodníkov budú mať kamenné predajne
ňajšieho roka boli totiž kvôli lockdownu mnohé kamenné prevádzky zatvorené.
stále rozhodujúcu úlohu pri nákupe tovaru. Minimálne teda tovaru potravinárskeho, ale aj veľkej bielej techniky, špecializovaného sortimentu, ku ktorému
„Oproti roku 2020 sa podarilo zvýšiť tržby čerpacím staniciam a to o 4,9
potrebujú konzultáciu predajcu a tiež odevov, obuvi a doplnkov, ktoré si zákaz-
%. Vyššie tržby evidoval i maloobchod s tovarom pre domácnosť (napr. pre-
níci potrebujú vyskúšať. V súčasnosti už vidno, že sa raketový rast e-commer-
dajne s textilom, železiarskym tovarom či nábytkom) a to o 2,8 %. Rekreač-
ce zastavil a rovnako ako kamenný retail optimalizuje svoje fungovanie tak, aby
nému a kultúrnemu sortimentu (napr. predajne s hračkami, športovými po-
si na seba zarobil aj v „novom normále“.
44
instoreslovakia.sk
