MALC - Managing Across LifeCycle

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ITIL® - MALC: Managing Across Lifecycle Las habilidades para soportar la entrega de servicios de una organización a través de las etapas del ciclo de vida del servicio.

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Conceptos clave del Ciclo de Vida del Servicio, Gestiรณn de Comunicaciones y de partes interesadas, integrando los procesos de Gestiรณn del Servicio a lo largo del ciclo de vida del servicio, Gestionando los servicios a lo largo del ciclo de vida, Gobernabilidad y organizaciรณn, Mediciones y la implementaciรณn y mejora de las capacidades de la gestiรณn del servicio.

Gestionando a lo largo del Ciclo del Vida (Managing Across Lifecyle) “ MALC” La intención de la cualificación del Managing across the Lifecycle (MALC) es proporcionar a los candidatos las habilidades necesarias para soportar la entrega de servicios de una organización a través de las etapas del ciclo de vida del servicio.

La cualificación demuestra que el candidato ha aprendido el valor de una práctica de gestión de servicios combinada, en oposición a gestionar áreas por separado. Los procesos y las prácticas de ITIL, como se aprendieron en los módulos del ciclo de vida y de capacidades de los certificados intermedios, se colocan en contexto para entregar este valor.

Objetivos del Curso Los resultados del aprendizaje pretenden que traer al participante el conocimiento de ITIL para su aplicación e integración del conocimiento y proporcionar las habilidades que se puedan utilizar en su lugar de trabajo de una forma tangible.

• Cómo las etapas del Ciclo de Vida del Servicio forman un todo integrado • Integración de procesos e interfaces • Datos compartidos / información /conocimiento.

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Esta cualificación se enfoca en la estrategia, planeación, utilización y medición de las prácticas de ITIL en un modelo de función integrado:

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El nivel de cualificación de MALC tiene una perspectiva más amplia de las habilidades de la Gestión del Servicio, como por ejemplo, aquellas relacionadas a la Gestión de Proyectos y el diseño de la aplicación, no pretende enseñar estas prácticas, por el contrario se refiere a ellas como el contexto para la aplicación de ITIL.

¿Quién debe asistir?

• Jefes de la oficina de Información (CIO) • Alta Dirección de TI • Supervisores • Profesionales de TI • Practicantes de Operaciones de TI • Practicantes de Desarrollo de TI • Individuos que requieran un nivel de entendimiento de negocio y de gestión para el Ciclo de vida del servicio de ITIL y cómo pueden implementar y mejorar la calidad de la provisión del servicio dentro de una organización • Individuos que buscan el certificado de ITIL Expert en la Gestión de Servicios de TI, para lo cual es está cualificación es un módulo obligatorio.

• Individuos que buscan el progreso hacia el ITIL Master en la Gestión de Servicios, para lo cual el certificado de ITIL Expert es un pre requisito.

¿Que aprenderán?

Los conceptos clave del Ciclo de Vida del Servicio.

Gestión de Comunicaciones y partes interesadas: • Coordinación de la gestión de las relaciones con el negocio a lo largo del ciclo de vida y el rol de la Gestión de Relaciones con el Negocio en la Comunicación.

• Gestión y comunicación con las partes interesadas.

• El valor de una buena comunicación en el Ciclo del Vida del Servicio.

Integrando los procesos de Gestión del Servicio a lo largo del ciclo de vida del servicio Pag. 4

• La integración de la Gestión del Servicio a través del Ciclo de Vida del servicio • El impacto de la estrategia de la Estrategia del Servicio en otras etapas del ciclo de Vida.

• El valor de una perspectiva del ciclo de vida.

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• Entradas y salidas de los procesos y etapas del ciclo de vida.

• El valor para el negocio y las interfaces de todos los procesos, en la estrategia del Servicio: - Gestión de la Estrategia para los Servicios de TI - Gestión del Portafolio de Servicios

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- Gestión Financiera para los servicios de TI - Gestión de la Demanda - Gestión de Relaciones con el Negocio • El valor para el negocio y las interfaces de todos los procesos en el Diseño del Servicio: - Coordinación del Diseño - Gestión del Catálogo de Servicio - Gestión de Niveles de Servicio - Gestión de Disponibilidad - Gestión de Capacidad - Gestión de Continuidad del Servicio de TI - Gestión de Seguridad de la Información - Gestión de Proveedores

El valor para el negocio y las interfaces de todos los procesos en la Transición del Diseño del Servicio: • Planeación de la Transición y Soporte • Gestión de Cambios • Gestión de Activos del Servicio y Configuración • Gestión de Liberación y Despliegue • Validación del Servicio y Pruebas • Evaluación del Cambio • Gestión del Conocimiento

El valor para el negocio y las interfaces de todos los procesos en la Operación del Diseño del Servicio: • Gestión de Eventos • Gestión de Incidentes • Cumplimiento de Solicitudes

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Gestión de Accesos El valor para el negocio y las interfaces del proceso de los 7 pasos para la mejora Gestionando los servicios a lo largo del ciclo de vida Gobernabilidad y organización Mediciones Implementación y mejora de las capacidades de la gestión del servicio.

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• Gestión de Problemas

Agenda Bienvenida • Conceptos clave del Ciclo de Vida del Servicio • Gestión de Comunicaciones y de partes interesadas • Integrando los procesos de Gestión del Servicio a lo largo del ciclo de vida del servicio • Gestionando los servicios a lo largo del ciclo de vida • Gobernabilidad, roles, gente competencia y la organización • Mediciones • Implementando y mejorando las capacidades de la gestión del servicio.

• Repaso y Preparación del Examen.

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Prerequisitos • Los candidatos que deseen ser entrenados y examinados para esta cualificación, deben de tener al menos los dos (2) créditos del certificado de Fundamentos de ITIL y al menos haber obtenido más de 15 créditos de las cualificaciones intermedias de ITIL, es decir contar con al menos 17 créditos.

• Se debe presentar evidencia documental por los candidatos a la cualificación del MALC. • Adicionalmente, para el prerrequisito del criterio de entrada, con el fin de poder ser viable para el examen de MALC, los candidatos deben cumplir los siguientes requerimientos: • Los candidatos deben haber tomado al menos 30 horas de contacto para este syllabus como parte de un curso o esquema formal de entrenamiento aprobado.

• Las horas de contacto de instrucción, excluyendo los descanso, con una organización de entrenamiento acreditada (Accredited Training Organization, ATO) o una solución acreditada de aprendizaje en línea “e-learning”.

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Curso: Managing Across Lifecycle, MALC (Gestionando a lo largo del Ciclo de Vida) Certificación: ITIL® Expert: Managing Across Lifecycle. Acreditado por LCS (Loyalist Certification Services) y EXIN. Duración: 5 días Horario: 9:00 a 18:00 horas Examen: Último día del curso 120 minutos Créditos: 5 créditos una vez aprobado el examen Metodología: Examen en inglés, 10 preguntas complejas de opción múltiple basadas en escenarios, el participante obtiene su certificado con el 70% de aciertos

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