ST- Service Transition (Transición del Servicio)

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Service Transition (ST) ITIL V3 Nivel Intermedio, Service Lifecycle

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El curso cubre la gesti贸n y el control de las actividades y t茅cnicas de la etapa de Transici贸n del Servicio, pero no se revisa el detalle de los procesos que participan soportando esta etapa Objetivos

ITIL® Nivel Intermedio El nivel Intermedio está compuesto por dos vertientes de certificación, cada una integrada por una serie de cursos modulares con su respectivo examen de certificación.

La serie “Service Lifecycle” resultará de interés para quienes desean obtener más conocimiento sobre las prácticas incluidas en la V3 en el contexto del Ciclo de Vida del Servicio. Su foco principal es el propio Ciclo de Vida, el uso de los procesos en general y de los elementos prácticos que se aplican a lo largo del ciclo, así como las capacidades de administración necesarias para entregar a la organización las prácticas de la Gestión de Servicios con calidad.

La serie “Service Capability” será de interés para quienes buscan certificarse en un nivel más profundo de comprensión de los procesos y los roles de ITIL V3. Aunque se plantea la importancia del Ciclo de Vida como parte del contenido, su foco principal está en las actividades del proceso, su ejecución y aplicación en el Ciclo de Vida.

Esta serie se orienta a cursos modulares que agrupan procesos y roles de ITIL® V3. El objetivo de la serie es proveer conocimiento balanceado sobre las prácticas de ITIL que tienen interacción y dependencia en el día a día.

Objetivos del Curso El propósito de este entrenamiento incluyendo su examen y certificación, es respectivamente, difundir, probar y validar el conocimiento sobre las mejores prácticas en la Gestión de Servicios tal como se encuentra documentado en el libro de Transición del Servicio de ITIL. El certificado que usted puede obtener aprobando el examen tiene reconocimiento internacional a través de un organismo acreditado.

¿Quién debe asistir?

Profesionales que han obtenido el certificado de Fundamentos de ITIL V3 o el certificado Bridge to ITIL V3 y que deseen continuar avanzando hacia los niveles superiores de certificación de ITIL, este curso es prerrequisito para acreditarse en el nivel “ITIL Expert”.

Service Design (SD) ITIL V3 Nivel Intermedio, Service Lifecycle

Profesionales de TI trabajando en una iniciativa para incorporar un ambiente de Transición del Servicio dentro de su organización por lo que requieren un entendimiento de los conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas

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Personas que requieran un entendimiento detallado de la fase de la Transición del Servicio que se encuentra descrita en el Ciclo de Vida del Servicio de ITIL, así como la forma en que ésta fase puede ser implementada para mejorar la calidad en la provisión de los servicios ofrecidos por TI dentro de su organización.

“ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office, The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office “

¿Qué aprenderán?

Introducción a la etapa de Transición del Servicio Principios de la Transición del Servicio Los aspectos de la gestión y supervisión de las actividades y procesos de la Transición del Servicio Actividades relacionadas con la Transición del Servicio en torno a la comunicación, el compromiso y el cambio organizacional La estructura organizacional -roles y responsabilidades- para la Transición del Servicio Consideraciones sobre la tecnología para la Transición del Servicio Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos Adicionalmente en el curso se realiza la preparación para el examen la cual incluye la aplicación de un examen muestra para la certificación

Prerrequisitos

Service Design (SD) ITIL V3 Nivel Intermedio, Service Lifecycle

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El participante deberá contar con el Certificado de Fundamentos de ITIL V3 o el certificado Bridge to ITIL V3, el cual deberá presentar para inscribirse.

Aunque no existe un requerimiento mínimo es recomendable que el participante tenga un conocimiento mínimo de TI y alrededor de 2 años de experiencia en TI. Debido a que el examen es en inglés se recomienda que el participante cuente con las bases suficientes para leer y comprender este idioma.

Cómo parte de la preparación para el examen, es recomendable que el participante complete un mínimo de 21 horas de autoestudio, principalmente revisando el libro de Transición del Servicio de ITIL

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El libro de Service Transition provee guía para gestionar la complejidad de los cambios que se hacen a los servicios y procesos evitando consecuencias no deseables. La transición del servicio asegura la innovación.

Introducción a la Transición del Servicio

Estructura Organizacional para la Transición del Servicio

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Principios de la Transición del Servicio • •

El concepto del Servicio y el rol de la utilidad, garantías, capacidades y recursos en la entrega del servicio Las políticas clave y los principios de las mejores prácticas que apoyan a la Transición efectiva del Servicio

Procesos de la Transición del Servicio • • • • • •

Planeación de la Transición y Soporte Gestión de Cambios Activos del Servicio y Gestión de Configuraciones Gestión de Liberaciones y Despliegue Evaluación Gestión del Conocimiento

Actividades Relacionadas a la Transición del Servicio • •

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Gestionando el Compromiso y la Comunicación Gestionando el Cambio Organizacional y el Cambio de los accionistas o similares (Stakeholders) • Roles y Responsabilidades Organizacionales • Planeando e Implementando el Cambio Organizacional • Evaluando la madurez y el progreso del Cambio Organizacional • Métodos, Prácticas y Técnicas para Gestionar el Cambio Gestión de los Stakeholders (accionistas o similares)

Consideraciones Tecnológicas •

Requerimientos de tecnología para la Transición del Servicio que soporte su integración con todo el Ciclo de Vida del Servicio

Implementación y Mejora de la Transición del Servicio •

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Fases para introducir la Transición del Servicio a una organización: • Justificación • Diseño • Gestión del Cambio Cultural Mediciones a través del análisis de los factores críticos de éxito y los indicadores clave de desempeño Retos, pre-requisitos para el éxito y riesgos que afecten la viabilidad de nuevos servicios o cambios a los servicios Retos que se pueden presentar al implementar la Transición del Servicio

Repaso y Preparación del Examen •

Resumen del material cubierto en el curso y aplicación del un examen muestra como parte de la preparación para el examen de certificación

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Roles y Responsabilidades de la Transición del Servicio Contexto Organizacional de la Transición del Servicio Relaciones de la Transición del Servicio con otras etapas del Ciclo de Vida del Servicio

Service Design (SD) ITIL V3 Nivel Intermedio, Service Lifecycle

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La Transición del Servicio como una práctica El concepto de Servicio, su proposición y composición de valor Funciones, Procesos y Roles Alcance de la Transición del Servicio y tipos de procesos que se utilizan en esta etapa La posición de la Transición del Servicio dentro del Ciclo de Vida del Servicio, las interfases, entradas y salidas Valor potencial para el NegocioRepaso

Curso: Service Design, ST (Transición del Servicio) Duración: 4 días Horario: 9:00 a 18:00 horas Examen: Último día del curso 120 minutos Créditos: 3 créditos una vez aprobado el examen

Service Design (SD) ITIL V3 Nivel Intermedio, Service Lifecycle

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Metodología: Examen en inglés, 8 preguntas complejas de opción múltiple basadas en escenarios, el participante obtiene su certificado con el 70% de aciertos

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