WanderCrowd by Isabel Pulido

ISABEL PULIDO ESPINOSA 201317639 PROYECTO DE GRADO

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ÍNDICE 1. Introducción 1.2. Pregunta de investigación 1.3. Contexto general 1.4. Contexto específico

2. Investigación de campo 2.2 Herramientas de investigación y objetivos 2.3. Herramientas de análisis y análisis 2.2.3. Insights

3. Concepto 3.1.. Marco conceptual 3.2. Brief 3.2. Objetivos especificos 3.3. Marco referencial

4. Propuesta de valor 4.2. Propuesta de solución 4.3. Determinantes y delimitantes 4.4. Metodología y estrategia de negocio 4.5. Ecositema y modelo de negocio 4.6. Creación propuesta y prototipado

5. Anexos 5.2. Bibliografía 5.3. Referencias de imágenes

Metodología

de investigación

INSIGHTS

CONTEXTO

oportunidades

INVESTIGACIÓN DE CAMPO

CONCEPTO

ANÁLISIS

MARCO CONCEPTUAL

1. DESCUBRIR

2. INTERPRETAR 02

BRIEF

PROPUESTA DE VALOR

METODOLOGÍA

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

PROPUESTA DE SOLUCIÓN

ECOSISTEMA Y MODELO DE NEGOCIO

MARCO REFERENCIAL

DELIMITANTES

PROPUESTA Y PROTOTIPADO

3. DELIMITAR

blueprint

4. PROPONER 03

introducción Este proyecto nace a partir del interés por el incremento de la industria turística en los últimos años para colombia y en especial para la capital del país, Bogotá. Se desarrolla a partir del análisis de una investigación de campo que abre puertas a entender cómo es la experiencia turística de un viajero que opta por visitar Bogotá. Lo anterior conlleva a encontrar la autenticidad y el carisma de la ciudad, y el desarrollo de un proyecto que logra aprovechar los factores más atractivos de esta para lograr convertir la experiencia actual en una más auténtica.

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1. Descubrir

Preguntas de investigación Punto de partida

¿Cual es la experiencia turística que actualmente tiene un extranjero en Bogotá?

¿Qué es lo que se lleva de la ciudad al terminar su visita?

¿Cual es la atracción turistica de Bogotá desde la perspectiva de un turista extranjero?

¿Con que fin realiza un turista su visita a la ciudad de Bogotá?

Contexto general Turismo en Colombia

El turismo es una fuente de ingresos muy importante para muchos países teniendo en cuenta que fortalece la economía del país al incrementar el consumo y ventas en diversos sectores, lo cual también incrementa la oferta de empleo en múltiples áreas no únicamente relacionados con turismo y contribuye al impulso de transformación digital que mejorar la cadena de valor de servicios y productos. En Colombia el turismo ha venido creciendo durante los últimos 8 años debido al tratado de paz que se llevó a cabo desde el año 2012 por el presidente Santos. Esto brindó una imagen nueva del país en el exterior que atrajo viajeros de todas partes del mundo que tenían curiosidad por visitar Colombia y que no se habían atrevido debido al conflicto armado. Con este acontecimiento, las cifras se han multiplicado en un 150%, pasando de tener 2,6 millones de visitantes en el 2010 a 6,5 millones de viajeros en el 2018. Consecuentemente, ha beneficiado económicamente al país, convirtiendo la industria turística en el segundo generador de divisas, con una cifra de 5.787 millones de dólares en el 2017 y un crecimiento en un 68,2% con respecto a los 7 años anteriores. Asimismo, en este último año las cifras se han incrementado aún más drásticamente en un 38% hasta el mes de mayo, lo que traduce en 3,3 millones de dólares solo en un trimestre, y una proximidad a doblar el año 2017. Estos porcentajes vienen a ser muy altos comparados con los promedios a nivel mundial que tienen un incremento del 3,7% anual. Esto demuestra un interés progresivo en el exterior por visitar Colombia. Por otra parte, la participación del turismo con el PIB aumentó en el 2018 en un 6,9% lo que es significativamente alto ya que en el 2017 fue de 1,9. Con todo esto, la industria del turismo colombiana se ha venido fortaleciendo y creciendo, atrayendo el interés de los inversionistas por proyectos hoteleros, y por supuesto con esto la oferta de trabajo aumentó generando 1,9 millones de empleos.

2da fuente generadora

de divisas 1,9 millones de empleos

Pasajeros

2,6’ 2010

6,5’

150% incremento

2018 mayo

Divisas

3,8’ 2010

68,2% incremento

5,7’ 2017

Cifras sacadas de la revista Dinero, a partir del balance hecho por el Gobierno Nacional.

Es claro que el tratado de paz ha generado confianza y seguridad en los viajeros para poder escoger como destino turístico a Colombia. Los vuelos semanales se incrementaron de 500 a 1000 y ha traído más oferta de aerolíneas de todas partes del mundo, lo que ha convertido a Bogotá en ciudad de tránsito aéreo debido a que ofrece precios económicos por la alta demanda. Sin embargo, el turismo es una industria nueva que el país no está completamente preparado para aprovechar por todas las implicaciones de seguridad, movilidad, conexiones, o incluso falta de experiencias turísticas. Muchas de las ciudades colombianas no se encuentran explotando sus potenciales o cualidades atractivas, por lo que posiblemente están siendo desaprovechadas como destinos turísticos agradables y atractivos que los extranjeros desearían visitar. Además de esto, existen muchas zonas de difícil acceso que podrían llegar a ser muy atractivas por sus maravillas naturales, para millones de turistas.

Contexto Específico Bogotá ciudad de tránsito

Bogotá, la capital del país, se ha convertido en los últimos años en la segunda terminal aérea de vuelos o escalas en Sur América y Centro América y la primera del país, debido a que cuenta con los vuelos más económicos desde destinos como Europa y Norteamérica. Esto se debe a varios factores, como lo es la situación actual de Venezuela, teniendo en cuenta que Caracas era una de las terminales aéreas más frecuentadas en Sur América hasta hace unos años. Asimismo, según un artículo que realiza el sitio web The Guide to Sleep in Airports hace más de 20 años, la remodelación del aeropuerto ha llevado a su nominación entre los 5 mejores aeropuertos de sur américa desde el 2010, ocupando el segundo lugar en el último año, lo que ha hecho posible también la gran acogida de la cantidad de pasajeros que ahora transitan por El Dorado. Por otro lado, la ubicación del país se presta para la mayoría de escalas de vuelos que se dirigen hacia el sur y también como un primer destino para viajes por el Sur o Centro América. Por último, la confianza que generó el tratado de paz ha atraído la llegada de numerosos turistas que han crecido drásticamente en el transcurso de 6 años, lo que ha aumentado la demanda de vuelos con destino a Colombia. A continuación, se muestran una serie de gráficas que exponen la cantidad de pasajeros que transitaron por los aeropuertos colombianos, suramericanos y centroamericanos en comparación con el flujo que tuvo la capital de Colombia en el año 2017:

Año 2017

01 30’ 989 632

30’000.000

25’000.000

20’000.000

20 582 580

15’000.000

10’000.000

San Andrés

Barranquilla

Cartagena

Cifras sacadas de la revista Portafolio.

Cali

6 218 160

1 401 580

4 265 459

5’ 020 796 755 337

4 052 383

2 327 531

2’ 576 253 248 722

2 258 470

78 957

2’ 337 427

4’ 708 709 656 326

5’000.000

Medellín

10 407 052

7’ 619 740

Bogotá

Ciudades

Año 2017

Número de viajeros: Panamá: 13’ 500 000

Internacionales: 7’ 546 313 Nacionales: 5’ 953 687 Internacionales: 10’ 407 052 Nacionales: 20’ 582 580

Bogotá: 30’ 989 632

Internacionales: 9’ 252 466 Nacionales: 11’ 354 977 Internacionales: 465 497 Nacionales: 16’ 447 183 Internacionales: 4’ 299 560 Nacionales: 11’ 943 693

Lima: 22’ 604 250 Brasilia: 16’ 912 680 Rio de janeiro: 16’ 243 253 Sao paulo: 37’ 744 000 Sao paulo: 21’ 859 453

Internacionales: 13’ 997 000 Nacionales: 23’ 747 000

Internacionales: 10’ 700 689 Nacionales: 11’ 726 182 Internacionales: 3’ 311 451 Nacionales: 10’ 486 259

Santiago: 21 426 871 Bueno aires: 13 797 710

Cifras sacadas de la revista El Heraldo sitio web, Wikipedia y páginas oficiales de cada aeropuerto.

En el mapa anterior solo se tienen en cuenta los destinos mas relevantes en cuanto al tránsito aéro de pasajeros, por lo tanto, los que cuentan con cifras muy inferiores no se mensionan. Por otro lado, para el continente centro americano se tiene en cuenta sin el país de Mexico.

Bogotá siegue siendo el centro de conexiones más grande del país, por donde pasan 40% de pasajeros nacionales y 75% internacionales. Con respecto al año anterior, Bogotá tuvo un crecimiento del 3,6% de pasajeros, en cambio Cartagena del 12,4% y Medellín con 11,4%. Lo anterior refleja que así Bogotá cuente con el número más grande de pasajeros del país, la gran mayoría de turistas que pasan por la ciudad no están realmente interesados en ella pero acuden por ser el destino aéreo más barato hacia Colombia, Sur y Centro América. Por otro lado, Bogotá viene siendo una de las ciudades más transitadas por pasajeros aereos ocupando el segundo lugar seguido de Sao Paulo en las terminales más transitadas de los dos continentes mencionados con una cantidad de viajeros muy por encima del resto de terminales. Sin embargo, en la cantidad de pasajeros internacionales viene a ocupar el tercer lugar después de Sao Paulo y Santiago de Chile.

Investigación de campo Herramientas de investigación 1. Entrevistas: Se realizó un trabajo de campo con una muestra de 40 extranjeros europeos y canadienses entre los 23 a los 30 años de edad, que estuviesen o hubieran estado de viaje por la ciudad de Bogotá. Para esto se desarrolló una entrevista guiada que contaba con una serie de preguntas relacionadas con la experiencia dentro de la ciudad; esta estaba segmentada en las 3 fases que componen una experiencia, el antes, durante y el después. Inicialmente se plantearon las preguntas relacionadas con las expectativas, ideas, deseos, intereses y otros aspectos enfocados hacia él antes de haber llegado al país. Luego, se prosiguió con las preguntas hacia la experiencia vivida dentro de la ciudad, indagando en aspectos positivos, atractivos y negativos de Bogotá. Para finalizar, se abordó la fase del después de la experiencia, satisfacciones, recorrido a seguir por Colombia u otros países. Para desarrollar esta entrevista se disponía de un mínimo de tiempo de 40 minutos por entrevistado, se contó con herramientas como cámara, celular para grabar audio, marcadores, tarjetas impresas y en blanco para rallar, mapa de actores impreso, guión de entrevista impreso y cervezas para darle una a cada participante. El punto de contacto fueron los hostales “La República” y “12:12” donde se recibió autorización por parte de los dueños para llevar a cabo las actividades con los huéspedes. Adicionalmente, se buscó extranjeros en redes sociales como Facebook que, aunque logró menor alcance de entrevistados, igual aportó algunos.

Jasper van Grieken, 27 años

Mark Raajmakers y Ruud van der Linden, 23 años

Ver en anexos pg 95. El guión de la entrevista, mapa y tarjetas.

Falk van Grieken, 23 años

Stijm van Hemert, 23 años

2. mapa de actores: Se llevó a cabo una actividad de mapa de actores en donde se imprimió el mapa, tarjetas con diferentes actores pertenecientes a una experiencia turística en Bogotá, y tarjetas en blanco para que en caso que hiciese falta, ellos pusieran un actor indispensable para su experiencia. La actividad consistía en ubicar las tarjetas dentro del mapa circular, donde el centro era un actor relevante dentro de la experiencia, independientemente de que fuese con un impacto negativo o positivo, y en el exterior actores que no tienen relevancia para su experiencia. Esta actividad funcionó como herramienta de investigación y de análisis.

3. Entrevista a dueños de hostales: Se llevó una entrevista abierta de 20 o 30 minutos aproximadamente con una muestra de 10 dueños de hostales en La Candelaria, Chapinero, y Teusaquillo, esto con el objetivo de obtener información acerca de los turistas desde otra perspectiva de la experiencia. Se indagó sobre los intereses que ellos notaban más en sus clientes, qué tipo de perfil de usuario era el que más generaba demanda y también sobre qué problemáticas externas consideraban relevantes para que sus clientes tuvieran una mejor acogida por la ciudad y se fueran satisfechos, con la expectativa de querer volver.

Investigación de campo Herramientas de investigación

Para analizar la información de las entrevistas se realizó un mapa de experiencias relacionado con del antes, durante y después, donde en cada una de las 3 secciones se aplicaron diferentes herramientas para analizar lo encontrado respecto a los datos más relevantes. También se llevó a cabo un mapa de actores con la participación de cada entrevistado, con el fin de entender los actores con un impacto positivo o negativo dentro de la experiencia.

Journey experiencia antes durante y después de la experiencia:

Con este se pretendía poder entender cada fase de la experiencia, encontrando vacíos, preferencias, momentos agradables o desagradables. Para este mapa se utilizaron quotes que definían lo encontrado, y asimismo clasificaciones por colores para diferenciar las fases de los quotes y de las oportunidades. Adicionalmente, para realizar el análisis de la información de cada fase, se utilizaron diferentes herramientas que se presentan a continuación: Ver en anexos journey de experiencia. Pg 101.

1.2.

Diagrama de venn:

Se realizó con el motivo de entender la fase del “antes”, para identificar los intereses relevantes a la hora de escoger Colombia como un destino turístico. Se encontró a partir del análisis de las entrevistas que los intereses se segmentan con respecto al género, pero que sin embargo se encuentran algunos intereses compartidos dentro de los cuales hacen parte el poder llegar a conocer gente local que coincide en un 100% de los entrevistados, conocer naturaleza tropical y montañas en un 100% de la muestra, conocer cultura concebida como cultura cotidiana, costumbres, estilo de vida que coincide en un 90% de los entrevistados, español en un 60% de los entrevistados y por último el probar drogas en un 60% de los entrevistados.

El área principal de interés para desarrollar el proyecto serán los intereses compartidos de de los dos géneros y más específicamente se tendrá como foco principal el conocer gente local, y como oportunidades a aprovechar la naturaleza y cultura.

intereses

Interés

Género CLUBS CELEBRACIÓN FIESTA LOCA MUJERES

CULTURA DROGAS GENTE COLOMBIANA

NATURALEZA ESPAÑOL

ECOSISTEMAS COFFEE SHOPS BISICLETA Y CAMINATAS COMIDA

100%

Cultura

Gente local Primer plano

Area de interés

1.3.

90% Segundo plano

100% naturaleza Tercer plano

Mapa de actores influenciadores en expectativas:

En este mapa se quería entender el nivel de influencia que tienen ciertos actores en la expectativa antes de visitar Colombia. Para esto se clasificaron por colores para entender el tipo de fuente que es y el nivel de influencia entre más cerca al centro este. Esto con el objetivo de llegar a tener este alcance e impacto, identificando el tipo de medios que ya lo están logrando tener. El anterior análisis mostró que de la muestra estudiada, un 90% de los entrevistados defienden su expectativa del país y de la ciudad a través de internet y páginas web relacionadas con turismo como blogs o plataformas como TripAdvisor. Sin embargo, un 60% cuenta con la opinión de personas conocidas que hayan visitado previamente Colombia o incluso amigos colombianos que les den una opinión más confiable con respecto al país. De igual forma, los medios no solo influyen en la expectativa, sino a la hora de organizar un itinerario, escoger lugares para visitar y actividades para llevar a cabo en cada destino. Expectativa

Expectativas de Bogotá Inseguridad/peligro Drogas Narcos Rural Clima cálido Personas muy amables Ciudad muy grande Tratado de paz

Amigos que hayan visitado Colombia

Historía de Colombia

Medios

Youtube Páginas web de turismo Blogs

Noticias Amigos Colombianos

Personas de su país

90% internet

Teniendo en cuenta lo anterior, se escogió el internet para desarrollar una parte de la propuesta y también como medio de contacto para llegar al alcance del grupo objetivo.

Investigación de campo Herramientas de análisis

1.4.

Mapa de Bogotá, áreas aprovechadas por el turismo:

Se realizó este mapa para ubicar las zonas que los entrevistados afirmaron que habían visitado o planeaban visitar durante su estancia en Bogotá, con el objetivo de entender qué sectores están siendo explotados por el turismo dentro de la ciudad, y lograr identificar la oportunidad con respecto a los puntos que no están siendo usados pero que podrían serlo. Se entiende según el estudio realizado que las zonas aprovechadas por el turismo en Bogotá son muy pocas para ser una ciudad tan grande, es decir, solo un 5% de lo que es la ciudad está siendo considerada y explotada como un atractivo turístico, cuando en realidad se podrían tener en cuenta más zonas que cuentan con un potencial interesante y que actualmente no se están dando a conocer.

zonas actualmente aprovechadas por el turismo usaquén

candelaria antonio nariño

chapinero barrios unidos

suba

santa f teusaquillo

Mar

tir

puente aranda

Engativa

san cristobal

Rafael uribe

tunjuelito

Fontibón

Kenedy

Posibles a aprovechar: Teusaquillo (?) Santa Fe (?) Barrios Unidos (?)

bosa

ciudad bolivar

usme

1.5.

Journey experiencia en Bogotá (agrado y desagrado):

Este mapa se realizó con el objetivo de entender la fase de “durante” dentro de la experiencia en Bogotá, para esto se tuvieron en cuenta preguntas de la entrevista relacionadas con la mejor actividad, lo que mas les gusto y disgusto, la primera impresión al tener contacto con la ciudad, sensación al llegar al hostal, etc. Se encontró como oportunidad dentro de la experiencia que los museos no tienen el mismo impacto que algunos aspectos inusuales para ellos, como fue el entrar en contacto con los habitantes de la ciudad que los impactó positivamente. Un 100% de ellos, coincidió en que las personas con las que han interactuado en Bogotá son especialmente amables y los sorprendió y agradó recibir un trato así, con disposición de ayudar genuinamente sin esperar recibir algo a cambio.

Experiencia en bogotá MOMENTO 1

MOMENTO 2

Llegada a la ciudad de bogotá

Llegada al hostal

Excelentes precios de transporte

MOMENTO 3

MOMENTO 4

Primer contácto con la ciudad

Visita de puntos históricos

Conocen mas gente, socializar, la gente es muy abierta Sentirse en casa, servicio muy calido en los establecimientos, gente amable

Encantados con la diferencia cultural, de ver algo nuevo

Excelentes precios y buena atención.

MOMENTO 5 Vivir experiencias sociales y contácto con las personas locales

Agrado por la cultura, pero no es impactante

Precios altos para su presupuesto asi que no entran a todos los museos Shock por tráfico pesado y forma de conducir.

Shock de precios, espectativas diferentes (más bajas)

JOVENES, ESTUDIANTES Y TURISTAS. 23-35

Shock cultural, confrontar todos los factores de inseguridad, desorden, tráfico, polusión.

Dos tipos de reacciones

Oportunidad

Area de interés

Reacción

Nacionalidad

80%

puntos históricos no impactantes

Oportunidad

100%

contácto con personas locales Area de interés

El estudio revela que la reacción se relaciona con la nacionalidad del turista en cuanto a aspectos como precios y shocks culturales, esto teniendo en cuenta cambios de moneda y diferencia de precios en sus países natales. Sin embargo, el área de interés se encuentra en el momento 5 en que existe una reacción satisfactoria/positiva sin importar la nacionalidad, la cual envuelve el tener contacto con las personas locales, lo que se convierte en un aspecto importante que hay que utilizar para el desarrollo del proyecto.

Investigación de campo Herramientas de análisis y análisis

1.6.

Recorrido a seguir después de Bogotá, prioridades del recorrido:

Se realizó para identificar las prioridades y propósitos del viaje, para entender los intereses fundamentales de su visita por Colombia o por Sur o Centro América. Se encontró que a pesar de que todos los entrevistados fueron encontrados dentro de Bogotá, esta ciudad no es el interés ni prioridad de ninguno de los participantes. Pero aun asi tienen que pasar por ella, por lo que deciden tener una estancia corta de 3 o 4 días para poder descansar después de un vuelo largo desde sus países de origen y asimismo conocer un poco de la capital colombiana. Se toma como oportunidad para desarrollar la propuesta el corto tiempo con el que un turista cuenta para visitar la ciudad y la necesidad del mismo de tener que pasar por la ciudad, para así lograr aprovechar su estancia al máximo.

Recorrido por Colombia:

Recorrido por Sur y Centro América

1 mes

3 meses

Destinos primordiales

1/2 semanas

Guagira 2 semanas

Destinos primordiales San Blass Cartagena

Panama City

3 días

Tayrona Santa Marta Barranquilla Cartagena

1 mes Bogotá: 3/4 días

Guatapé Medellín: 1 semana Quito 2 semanas

1 semana Montenegro Salento

Valle del Cocora

Bogotá: 3/4 días

Cali 3 semans Machú Pichu Lima Cusco

3 semanas Desierto de sal La Paz

Ver en anexos Pg 104. mapa de Colombia vs. otros países suramericanos.

1.7.

Mapa de actores influenciadores dentro de la experiencia:

Este mapa se realizó con la colaboración de los entrevistados, de tal forma que ellos mismos pudieran ubicar los actores que consideraban relevantes o irrelevantes dentro de la experiencia, sin importar qué impacto tenían en ella, ya fuese negativo o positivo. Los actores de mayor importancia tenían que ser ubicados más cerca al centro y los de menor a los bordes. Asimismo, se les dio la posibilidad de que en caso de faltara un actor relevante para ellos lo pudieran proponer.

¿Qué actores tienen más relevancia?

Driver

Another tourist

Recepcionist

Uber/Taxi

Girls

Waiter

HOSTELS

Robers

Police

Locals Street sellers

Peddlers

Homeless

Ver todos los resultados con respecto a cada actor en anexos. Pg 102. El 100% de los entrevistados afirman que la experiencia es mejor si pueden tener la oportunidad de interactuar con gente local y muchos vienen con la expectativa de encontrar esa oportunidad. El 100% de los entrevistados coinciden en que el servicio al cliente en Bogotá es un factor relevante y positivo dentro de la experiencia, existe un trato agradable, gentil y colaborativo de recibir de la mejor forma al cliente. Un 60% de los entrevistados comentan que el conductor de uber o taxi se convierte en un amigo, guía y conductor de confianza durante el viaje.

100%

Gente local

100%

Servicio al cliente

Interés

60%

Conductor de uber amigo

2. interpretar

Insights

El atractivo de la capital no está en los lugares turísticos ni en los museos, lo que más se vuelve impactante de ver es la gente local que vive en ella, ya que son considerados como el equilibrio perfecto de amabilidad por su trato cálido y abierto, con disposición de ayudar, pero a la vez con un límite reservado, esto se convierte en el verdadero detonante de la experiencia ya que termina por ser un shock positivo que marca al visitante. Algunos quotes: “Museum is not the atraction compared to any museum in the world is not wonderful” Marnwar, France.

“See the real bogotá, the people is open and you can have contact with them, so you feel open too , that’s the mood of the city” Falk, Netherlands. “There’s no more real life that you can feel than in Bogotá” Loes, Belgium “After visiting other places in Colombia, I must like people from Bogotá, they have the perfect equilibrium between friendly and not too confident” Stijm, Denmark

La expectativa e indagación previa sobre Bogotá no es muy amplia, teniendo en cuenta que el objetivo y prioridad de viaje no es la capital. Por esto, existe una desinformación que al momento de llegar a la ciudad se convierte en una serie de impedimentos para aprovechar su corta estancia por factores inesperados como lo son el clima frío, la congestión de tráfico, las dimensiones de la ciudad, los precios en algunos casos y la extensa variedad de planes que se ofrecen. Algunos quotes: “There is a lack of tourist places or variety of activities that could be really worth to see” Jasper, Netherlands.

Insights

Lo que convierte a Bogotá en una ciudad de tránsito no es únicamente la cantidad de vuelos y viajeros que llegan, sino el poco tiempo que los turistas le dedican en promedio a visitar la ciudad, de 3 a 2 días de estancia, lo que la convierte en una ciudad de paso hacia otras ciudades y/o países que sí despiertan el interés genuino del viaje. Algunos quotes: “When you search on internet people just say to dont spend so much time in Bogotá cause is not worth” Elishka, Republica Checa.

“I just took the cheapest flyght to Colombia and it was to Bogotá, so I chose to stay few days to see some things” Juli, Germany.

La experiencia tradicional del turismo en Bogotá no está generando suficiente impacto en los turistas teniendo en cuenta que la variedad turística se queda corta a la hora de ser una ciudad tan grande y no precisamente se está empleando lo más auténtico de la ciudad, lo que lleva a repensar los lugares que se podrían aprovechar por el turismo con respecto al potencial cultural interesante que algunas zonas resguardan.

Algunos quotes: “I didn’t spect this weather, thought all Colombia was hot so my clothes are for summer, I don`t have what to dress” Jasper, Netherlands “Estoy impresionada, el tráfico es muy pesado, es mejor caminar pero la ciudad es muy grande e insegura para eso, por eso no tienes todo el día para aprovechar” Inés, España

vias de solución Construir el turismo en Bogotá a partir de sus habitantes: Utilizar los habitantes para introducir a los viajeros que pasan por Bogotá a lugares fuera de lo común y crear una nueva forma de hacer turismo.

“Off the beaten path”

Gente local

Tesoro de la ciudad

Lugares no conocidos

Marco conceptual

Estudio de las personas más amables: Colombia Según muchos extranjeros las personas colombianas hacen sentir al turista como en casa rápidamente, el trato es distinto al que se recibe en otros países incluso latinoamericanos, la actitud y disposición casi siempre es con la intención de ayudar en lo que más se pueda. Según un estudio hecho por Expat Insider a 174 naciones y 1400 encuestados, Colombia es uno de los países más amigables del mundo, ocupando el 6to lugar en el 2016 y subiendo al tercero en el 2017 seguido de Uganda y Costa Rica. Este análisis fue basado en factores influyentes a la hora de escoger un país para moverse a vivir, tales como lo son la facilidad de hacer amigos, la flexibilidad en horarios de trabajo, la facilidad de un extranjero para conseguir trabajo, la calidad de la gente, el clima, la forma en que los locales reciben a un inquilino en sus tierras y otros. Esto se explica también por el testimonio de muchos turistas que al llegar al país se han impresionado por el trato cálido que los colombianos dan. Según las fuentes consultadas, los colombianos son personas que aman su país en su mayoría, que están orgullosos de su patria, esto se percibe por los extranjeros que han visitado o se han movido al territorio como Anne Marie Zwerg-Villegas, una residente en Bogotá proveniente USA dice "Los colombianos son personas deseosas de mostrarle a los visitantes su país en una onda positiva; son muy receptivos y hospitalarios"(BBC, 2017). Asimismo, los colombianos ocupan uno de los menores porcentajes en residentes nacidos en el extranjero en el mundo, por lo que esto también refleja el patriotismo y aprecio que existe en los colombianos con su país. A pesar de ser un país con muchos problemas de desarrollo, donde hubo conflicto armado y violencia, la población ha mantenido su carácter amable y gentil no solo con extranjeros sino entre ellos mismos, ese es el estilo de personalidad de un colombiano que no modifica su forma de ser a pesar de las circunstancias a las que se enfrentan en su diario a vivir. Es por esto que las encuestas y los artículos lo han demostrado, Colombia es catalogado como uno de los países más amables del mundo entero por su potencial en gente cálida, ocupando el tercer lugar entrando entre los diez ganadores en los últimos años.

Galloway, L. (2017). Cómo es vivir en 5 de los países más amigables del mundo [Tabla]. Recuperado de https://www.bbc.com/mundo/vert-tra-39033779

Personas de todo el mundo:

Zeeck, M; Plato von, P. (2016). The World Through Expat Eyes [Mapa]. Recuperado de Expat Insider The interNations Survey, 2016, pg 21.

Marco conceptual Off the beaten path

Es un término utilizado para lugares escondidos, aislados y poco visitados por que no mucha gente sabe acerca de ellos, de igual forma este término hace referencia a un nuevo estilo de viajes que están tomando fuerza debido a los nuevos intereses de los viajeros que quieren encontrar lugares especiales, llenos de significado, que les deje una experiencia más allegada. Es por esto que páginas web de turismo como Tripadvisor y Travelculture cuentan con una sección dedicada a este tipo de turismo que se está volviendo cada vez más famoso debido a que le permite al turista interactuar con lugares desconocidos que en muchos casos muestran una faceta más real y distinta a la que comúnmente un turista tiene acceso. Por otro lado, esta nueva forma de hacer turismo en muchos casos termina siendo más económica que la tradicional, teniendo en cuenta que son lugares no muy visitados, únicamente donde las personas locales llevan a cabo algunas de sus actividades. Por lo anterior, se vuelve un atractivo para un visitante ya que tiene la experiencia de vivir su visita como si fuese un local, pasando desapercibido y teniendo la oportunidad de interactuar con locales en muchas ocasiones. Es claro que esta tendencia se está empoderando en el sector del turismo despertando el interés de los viajeros al poder conocer a fondo la cultura local de una ciudad o país. Para esto se ha centrado en varias áreas, como lo es el turismo ecológico que hace énfasis en visitar lugares naturales, paisajes, ecosistemas que no son muy conocidos, pero con un increíble potencial. Por otro lado, está el enfoque en arquitectura y museos poco visitados por extranjeros, lugares con riqueza cultural. Por último, se encuentra las actividades aprovechables dependido de cada ciudad, como tours en bicicleta, bares y restaurantes muy buenos, pero no muy famosos.

3. delimitar

Brief

Crear una experiencia cooperativa turística entre locales y extranjeros, diseñada para lograr un contacto genuino con la ciudad y sus habitantes durante la corta estancia que la mayoría de turistas tienen al pasar por Bogotá. Se busca crear lazos de amistades entre viajeros y personas locales, aprovechando los espacios y actividades dentro de la ciudad que logren sacar el estilo abierto y social del colombiano. El valor de la experiencia será el de aprovechar el atractivo que actualmente ya son las personas locales para los extranjeros, utilizando cualidades como el estar abiertos a entablar conversaciones o relaciones, interés para ayudar en cualquier momento, y amabilidad de un bogotano, para así invitarlo a mostrar sus costumbres, involucrando la parte cultural del barrio en el que se llevará a cabo.

objetivos específicos Encontrar el tesoro de Bogotá integrando distintas actividades, no comúnmente realizadas por extranjeros, que muestran una faceta atípica, pero más auténtica de la ciudad y sus habitantes, para lograr que esto se convierta en un atractivo turístico de la capital.

Lograr potencializar los pocos días de un viajero en ciudades metrópolis, como Bogotá, creando la oportunidad de tener un contacto más cercano con la gente de la ciudad y su cultura.

Lograr crear confianza y cambiar la percepción insegura con la que los extranjeros llegan al país, mostrando la otra faceta colaboradora, amable y social de las personas locales.

Convertir al habitante local como el verdadero valor dentro del turismo en Bogotá.

*Tesoro: Algo escondido pero que tiene valor, un trasfondo e historia, pero que pocos saben de él.

Estado del arte Bogotá Cambalachea

Es una plataforma que funciona únicamente para Bogotá que nace a partir de la concepción del tiempo como dinero por lo que se concibe como un banco en el que las personas invierten su tiempo en lecciones, clases, e intercambio de conocimientos y placeres. La página muestra la oferta de planes relacionados con actividad física o deporte, entretenimiento, intercambio de idiomas, administración y negocios, e incluso tecnología, los cuales son postulados por miembros de la comunidad para poder aprender y asimismo compartir conocimientos. A partir de la concepción de tiempo que manejan, crean una metáfora entre el dinero y el tiempo, para así crear un lenguaje entre la comunidad que ellos manejen para referirse al tiempo que tendrán para intercambiar entre ellos. Funciona de tal forma en que un “Dorado” es una hora de tiempo, y cada actividad postulada debe poner la información del tiempo que requiere para llevarse a cabo y asimismo del tiempo de presencia que se requiere, ya sea virtual o personal. La plataforma crea una comunidad colaborativa entre sus miembros a partir de la idea de poder intercambiar conocimientos, practicarlos y aprender de cosas que al individuo le causan curiosidad, todo esto sin ningún costo. Los usuarios también lo usan para poder conocer gente que comparta sus mismos intereses, es un medio donde la gente se siente dispuesta a entablar amistades.

¿Qué se rescata? A partir de esta plataforma se desea rescatar la metodología de comunidad colaborativa en la que se vuelve un incentivo el intercambio de intereses dentro de actividades en las que se puede aprender algo nuevo con el fin de hacer amistades. También se rescata la modalidad gratuita de compartir experiencias, esto aplicado respecto a la conexión entre personas locales, turistas y algunos aliados.

Estado del arte Airbnb Experiences

Esta nueva sección que propone Airbnb está cambiando la idealización de experiencias turísticas en el mundo, con una oferta que se acomoda a los intereses personales de los viajeros. Existen tours diseñados para cada tipo de personalidad, enfocándose en deporte, comida y cualidades culturales de cada país, estos son guiados por personas locales que en la mayoría de casos tienen un profundo conocimiento y pasión por el área a la que se enfocan. Este servicio ha venido cogiendo fama y fuerza en todas partes del mundo, su metodología ha involucrado a un mayor número de usuarios teniendo en cuenta que se utiliza la metodología de intercambio monetario, en la que el que ofrece el tour gana dependiendo de cuando esté cobrando y del número de personas que asistan. En el caso de Bogotá, hay una gran oferta y variedad de tours, tanto convencionales, como otros que se salen de lo común por completo, estos consisten en conocer sobre el fútbol bogotano, equipos, comida e himnos, lo que implica en muchas ocasiones asistir al partido si lo hay. Otras experiencias van enfocadas hacia la comida típica colombiana, lo que puede ser visitar restaurantes, recibir clases de cocina, especialidad en café colombiano, resaltando el proceso que se lleva en la fabricación y enseñado los diferentes tipos de grano que existen. Por otro lado, están experiencias hacia la música colombiana, aprender a bailar o a tocar instrumentos locales, o también hay experiencias convencionales, como visitar la candelaria, conocer la historia de la antigua Bogotá y caminatas por el centro de la ciudad. Este modelo de Airbnb permite que la gente local crear su propio modelo de tour con sus propios conocimientos que pueden ser aprovechados para una experiencia inolvidable para un turista. Esto a generado variedad de oferta en los destinos turísticos con propuestas de lugares y experiencias que incluso muchos locales no saben de su existencia, además ha tenido una buena acogida debido a que airbnb se convirtió masivo inicialmente con los alojamientos en casas de locales a todo tipo de precios, por lo que esta nueva propuesta se dio a conocer fácilmente mediante la estrategia de dirigir cada búsqueda en primer plano hacia las experiencias, en lugar de alojamientos.

¿Qué se rescata? A partir de esto se rescata la idea de que el local sea el que muestra la ciudad desde sus propios gustos, y asimismo, la variedad en oferta que existe en este portal.

Estado del arte TripAdvisor

Es una plataforma digital altamente posicionada en el mundo del turismo a la cual los turistas suelen acceder para buscar planes, actividades, lugares de entretenimiento al destino al que se dirigen de viaje. Esta tiene la posibilidad de la búsqueda de hoteles o alojamientos y compararlos con los precios de otras aplicaciones como Booking o Hostelworld, por lo que normalmente los usuarios acceden para no tener que visitar cada uno de los sitios y comparar precios. La sección enfocada hacia planes y experiencias ofrece las actividades más populares frente al turismo, por lo que es muy común encontrar un top 10 de las cosas para hacer en cada ciudad. Esta aplicación permite registrarse como usuario, por lo que da la posibilidad de llevar un recuento de los viajes que se han llevado a cabo, dejar una retroalimentación o comentario frente a la experiencia que fue realizada por medio de la aplicación, y también la posibilidad de proponer tours y actividades en caso de querer ser organizador de eventos. Por lo anterior, existe una amplia gama de oferta de actividades dentro de la plataforma, que son desde el tour de graffiti por la candelaria, hasta tours en bicicletas los domingos por la ciclovía o hasta incluso visitas a los ecosistemas del páramo chingaza. Este sistema se ha venido volviendo tan fuerte y popular que es una de las primeras herramientas que usa un turista para tener idea de qué hacer en su destino turístico. Es claro que este sistema de TripAdvisor ha facilitado la vida de los turistas en un porcentaje, teniendo en cuenta que aporta planes populares que muchos de ellos están esperando encontrar y poder experimentar. Un amplio número del mercado ya es usuario de esta plataforma, de forma que se ha logrado generar el vínculo de satisfacción con el consumidor al mostrarle lo que busca a la hora de necesitar una orientación en una ciudad desconocida, lo que incentiva al uso o recomendación de uso en caso de viajes. Esto se debe a la confianza que genera la comunidad de turismo que se ha venido creando en la aplicación, que da la oportunidad el poder ser recomendado a un plan y poder contar con testimonios de otros turistas que estuvieron en la misma situación y que verifican la calidad del servicio o experiencia por medio de las reseñas calificativas.

¿Qué se rescata? A partir de este referente se pretende conservar la idea de tener diferentes tipos de ofertas de actividades, diseñadas para diferentes gustos y contextos dentro de la ciudad, desde fútbol hasta arte.

Estado del arte Off the beaten path

Es una plataforma web que ofrece estilos de viajes sumergidos en la naturaleza, tienen el objetivo de llegar a paisajes que un turista nunca hubiese imaginado que existían, a su vez llenos de significado que únicamente los locales de cada zona saben. Ofrecen el servicio de tours en cada continente del mundo, llegando a lugares naturales desconocidos con un guía que programa la excursión perfectamente diseñada para disfrutar de las actividades que se pueden hacer allí, omitiendo los lugares popularmente más conocidos y recomendados. La metodología de la plataforma es por una parte gratuita, un portal de conocimiento de lugares escondidos a lo largo del mundo, donde la información debe ser requerida por el usuario indicando su destino y el tiempo de estancia, exponiendo claramente sus intereses y expectativas, para que posteriormente un couch asignado de la página le brinde la información deseada al correo electrónico, indicando que tipo de cosas debería hacer, la localización del lugar y por supuesto si cuentan con algún tipo de tour que se acomode a los intereses. Este servicio inicial es totalmente gratuito, el usuario no debe pagar nada para resolver sus inquietudes. Al momento de conseguir los tours, que en muchos casos ya están expuestos en la plataforma, estos tienen diferentes rangos de precios y número de días, requieren un mínimo de actividad física dependiendo del destino deseado y también de aceptar las condiciones que presenta el tour, pero sin embargo estos ya se encuentran diseñados con un itinerario que puede variar dependiendo de las necesidades del cliente y que a su vez modificaría el precio establecido. Otra de las cualidades que ofrece la página es que además de destinos totalmente escondidos, tiene oferta de libros de viajes y catálogos, y cuenta con un límite de personas que pueden asistir por tour, para que de esta forma sea también una experiencia privada y tranquila. Esta plataforma aplica el concepto de lo que es “off the beaten path” no solo en su nombre, sino en su metodología de desarrollar tours por todo el mundo, se encargan de mostrar la riqueza de los lugares naturales o mágicos de cada destino, saliendo de lo convencional para crear una experiencia diferente y atractiva para este tipo de viajero. Además, tiene la opción de proponer los intereses y deseos del viajero para así desarrollar tours personalizados, y brindarle la información de cada lugar a visitar sin ningún costo, lo que lo hace uno de los pioneros en la creación de experiencias no convencionales.

¿Qué se rescata? A partir de esta plataforma web se quiere rescatar el diseño de experiencias fuera de lo común en turismo, aplicando el concepto “Off the beaten path” mencionado anteriormente para poder crear experiencias enriquecedoras, pero no comúnmente, ni masivamente atractivas. Para esto también es importante que se rescate la metodología de organizar grupos no muy grandes de turistas y locales, con un número apropiado de integrantes que mantenga un carácter más exclusivo.

Estado del arte Couch Surfing

Es una plataforma que permite al local ofrecer su casa como host para que otros viajeros se hospeden en ella, de igual forma, el local puede estar dispuesto a brindar un tour o introducción a la ciudad organizando algún tipo de plan, de tal manera que pueda mostrarle al turista la ciudad a su propia manera. Couch surfing también ofrece sección de eventos y la posibilidad de encontrar otros viajeros que estén en el mismo destino, lo que crea una comunidad colaborativa entre locales y turistas que no requiere de ningún costo. En el contexto de Bogotá, Couch Surfing no ha tenido una gran acogida por los usuarios locales ni viajeros ya que son pocos en comparación con otras ciudades del mundo, además, el uso de la aplicación por parte del turista, con el objetivo de buscar ayuda y consejos de planes para la ciudad, es muy poco constante si se relaciona con el número de turistas que se hospedan en Bogotá al año. Existen preguntas relacionadas con las mejores actividades nocturnas en Bogotá, o los lugares más importantes de visitar durante una estancia corta, los destinos más recomendados en Colombia, sin embargo, estas publicaciones no son frecuentes teniendo en cuenta que la última fue hace 4 meses, y la penúltima hace 8 meses, lo que reafirma que la aplicación no está siendo frecuentada por la cantidad de viajeros que visitan la ciudad actualmente. Por otro lado, la oferta de eventos si se hace semanalmente y acorde con el calendario siempre hay planes para hacer, no obstante, la oferta no es variada, es claro que los organizadores de los eventos son los mismos establecimientos, con el fin de mover clientes en redes sociales y plataformas que cuenten con su target específico que en este caso son extranjeros usuarios de Couch Surfing. Estos eventos están orientados principalmente en el intercambio de idiomas o en walking tours por la paz, pero no existen más ofertas y asimismo la convocatoria por lo general no es exitosa, ya que usualmente son entre 4 a 10 personas las que responden al evento. Es claro que existe una cultura colaborativa en los locales colombianos que utilizan Couch Surfing, ya que existe una preocupación por ayudar al visitante a tener una lista de planes que se acomoden más a sus intereses. Esto se refleja no solo en la cantidad de respuestas que cada turista recibe presentan muchos locales al ofrecer su propia compañía para conocer la ciudad.

¿Qué se rescata? A partir de este referente se rescata la idea de formar vínculos entre locales y turistas a la hora de visitar un nuevo destino, la idea de poder conocer la ciudad con un local y que el mismo logre ofrecerle y mostrarle lo que para él es el mejor plan.

4. Proponer 42

Oportunidad de negocio Propuesta de valor:

Ofrecer alternativas atractivas para los viajeros que llegan a Bogotá, a través del contacto con personas locales, aprovechando que los bogotanos y las actividades de la ciudad despiertan interés en ellos, debido a que se salen de lo convencional dentro del turismo.

Propuesta de Solución:

Experiencia compuesta por un plataforma digital como punto de contacto entre personas locales, turistas y actividades o experiencias fuera de lo común en Bogotá. La dinámica de uso permite al turista y al local proponer diferentes planes en torno a las actividades que se ofrecen, con el objetivo de que el local sea quien guie el recorrido e induzca al viajero en la faceta auténtica de la misma ciudad. La plataforma es escalable a otras ciudades y está pensada para ciudades metrópolis donde los periodos cortos de estadía no alcanzan para tener un contacto con las personas.

delimitantes de la propuesta 1. Turismo para una corta estancia en ciudades grandes 2. El habitante local como atractivo turístico 3. Variedad “Off the beaten path” en Bogotá

Propuesta:

wandercrowd ¿Quienes somos?

Es el punto de contacto entre cultura, entretenimiento, recreación, con habitantes locales y turistas que vienen a la ciudad de Bogotá o metrópolis donde es un poco difícil poder conocer a fondo, en una corta estancia. Es una llave a lugares escondidos pero valiosos de encontrar en ciudades grandes, a su vez conectando lugares de todo tipo de actividades de diferentes zonas de la ciudad para generar una experiencia variada. Conecta a los actores aliados que son quienes brindan servicios a los turistas y personas locales, con el fin de generar una oferta turística que permita tener un contacto más auténtico con ciudades grandes, como lo es Bogotá. Este servicio actúa por medio de una plataforma virtual, disponible como aplicación y página web, con el propósito de servir como un facilitador para un turista a la hora de querer encontrar una oferta diferente y fuera de lo común al dirigirse a este tipo de destinos.

determinantes de diseño Plataforma virtual:

Facilitadora de uso de la propuesta para lograr conectar los usuarios con los habitantes de la ciudad y los actores involucrados dentro de la experiencia. Contará con ciertos componentes para su óptimo funcionamiento: Responsive design Facil de navegar Actualizaciones al día Formas de pago y metodología segura Chat

Actividades en la ciudad:

Escogidas por los usuarios locales o viajeros de acuerdo a sus intereses, incorporando una ó diferentes actividades no comunes o convencionales dentro del turismo en Bogotá.

Participación de diferentes aliados: Restaurantes Exhibiciones Bares Rumbeaderos Tiendas Talleres/clases Hostales

motor de innovación El acceso mediante la tecnología lo hace de fácil uso y alcance para los usuarios y los actores involucrados en la experiencia. Asimismo, le da un orden de logística el cual genera una serie de interacciones necesarias entre actores y usuarios para el éxito de la propuesta, todo esto mediante la tecnología.

Factores Técnicos

Factores humanos

Las tecnologías aprovechadas como un facilitador de la experiencia

Que motiva la interacción, el comportamiento del consumidor y hace la experiencia significativa

La utilización de una plataforma web o APP como medio de contacto entre los dos tipos de usuarios (locales y turistas), como un medio de fácil acceso para ambos, para esto se piensa utilizar Responsive design, para que el usuario pueda acceder a la plataforma desde cualquier dispositivo. De igual forma, se hace el uso de tecnología para diseñar recorridos y crear planes a partir del acceso de información de la variedad de oferta de aliados “clandestinos” disponibles. El uso de la tecnología logra hacer que estos lugares escondidos lleguen al alcance de los turistas, de tal forma que este portal se convierta en la llave de acceso a una experiencia turística auténtica y diferente a la convencional. Los factores de diseño de fácil entendimiento, seguridad en pagos, actualizaciones constantes y disponibilidad de chat vienen a jugar un papel importante para que el usuario sienta empatía con la plataforma.

Las nuevas experiencias generadas a partir de la estrategia será a partir de la conexión entre locales y turistas puesto que no solo es positiva para los turistas al tener la oportunidad de vivir la ciudad como si fuesen locales y conociendo a su vez gente local, sino para los locales al poder tener postular planes o recorridos relacionados con sus intereses, protagonizando la experiencia turística al actuar como guías dentro su misma ciudad y conociendo gente de otras partes del mundo. Sumado a esto, la experiencia se diseña en base para que los usuarios turistas tengan interacción con lugares fuera de lo común dentro del turismo, teniendo en cuenta que para los locales serán lugares muy familiares y es por esto que tomarán el rol de guías y únicos creadores de los recorridos.

Asimismo, la tecnología actúa durante el recorrido como mediador y regulador entre los usuarios y algunos aliados como los hostales y clases particulares, para verificar la prestación del servicio de los establecimientos y brindar seguridad en el servicio.

DESEABILIDAD

FACTIBILIDAD

Factores de negocio

La tecnología como llave exparsora del reconocimiento de establecimientos clandestinos y en algunos casos su ubicación en sectores poco populares para extranjeros, logrando crear una atmósfera virtual con variedad de oferta en experiencias auténticas de ciudades metrópolis.

Todo se alinea a la estrategia de la organización y posicionamiento competitivo El proyecto tiene como objetivo no solo enriquecer la experiencia turística en Bogotá, sino beneficiar a los aliados involucrados del sector que son establecimientos y negocios individuales, de tal manera que al aumentar el flujo de turistas en los lugares clandestinos, se aumentará el flujo de dinero y la oferta de empleo en estos. Asimismo, el realzamiento de estas zonas no comunes dentro del turismo lograría el desarrollo en los sectores con respecto a las actividades aprovechadas en él, generando el nacimiento de nuevas industrias que se podrían ver beneficiadas por el tipo de público que se mueve en el.

El promover los lugares clandestinos y no explorados en el turismo lograría dar una oferta distinta a la convencional, sobretodo a la hora de lograr que existan grupos entre extranjeros y locales que asistan a este tipo de experiencias más auténticas de la ciudad.

VIABILIDAD

*design is more powerful when is culturally embed. 49

Perfiles de usuario 1. aventurero novato: Jóvenes entre los 23 y 30 años que están terminando sus carreras universitarias y empezando una vida laboral en sus respectivos países. Son conscientes del dinero que tienen y por ello logran administrarlo y optimizarlo para invertirlo en sus intereses personales. En la etapa de su vida en la que se encuentran, su principal interés es viajar y conocer diferentes culturas, costumbres, y personas, dirigiéndose a destinos que respondan a su presupuesto económico y que cuenten con variedad en experiencias nuevas para ellos. Buscan romper la rutina y paradigmas buscando destinos fuera de lo convencional, por lo que acuden a aventurarse en lo desconocido y exótico para ellos, para enriquecerse con recuerdos y vivencias. Cuentan con limitantes como su presupuesto moderado, ya que son estudiantes o están recién económicamente independizados, y también, el poco tiempo que tienen para viajar en relación con la cantidad de destinos que quieren visitar, lo que por lo general es un periodo entre 3 a 6 dias por destino dependiendo del interés que encuentren en el. Su propósito es empaparse de los destinos de manera que les deje algún aprendizaje para la vida.

2. mochilero hipster: Jóvenes entre los 23 y 30 años que han finalizado sus estudios y deciden tomarse un periodo de viaje en lo desconocido. Seleccionan destinos que son considerados exóticos para sus nacionalidades, son personas que les gusta vivir los viajes desde otra perspectiva, más que un turista, como un local. Llegan a sus destinos con la expectativa de conocer gente y lograr empaparse de la cultura entrando en contacto con experiencias muy auténticas pero no precisamente turísticas. Cuentan aproximadamente con un periodo entre los 3 a 6 meses para realizar viajes prolongados por diferentes países, por lo que en promedio le dedican a una ciudad 1 semana dependiendo de su mismo interés en ella. Asimismo tienen como limitante su presupuesto para el viaje y por lo general suelen realizar sus viajes lo mas bajo costo posible.

stakeholders y usuarios Aliados Viajeros Anfitriones WanderCrowd

Amigos (individuos) Tiendas

Restaurantes

Grupos de locales

Mochileros

Informaciรณn de actividades Exhibiciones

Punto de contรกcto

Estudiantes รณ recien profesionales

Guia de lo desconocido

Bares

Otros Extranjeros

Clubes

Hostales

Talleres & clases

aliados

STAKEHOLDERS

Se tendrán dos tipos de aliados para que los usuarios tengan acceso. El primero se trata de envolver tanto recreación y entretenimiento, con riqueza cultural colombiana o propia de el contexto Bogotano, con el objetivo de construir el conocimiento del turista en cuanto a aspectos culturales relevantes. Exhibiciones: Serán principalmente exhibiciones de arte(performance, teatro, graffiti, arte, colecciones), con el fin de que éstas jueguen un papel significativo dentro de la experiencia a la hora de aportar culturalmente al turista a través de una interpretación artística propia del país. Se encuentra el atractivo en generar alianzas con estas, ya que en el contexto artístico colombiano actualmente se expone gran diversidad de obras relacionadas con problemáticas del país, como lo es por ejemplo el conflicto y posconflicto. Talleres y clases: se encuentran como aliados de entretenimiento o recreación que envuelven al turista en la atmósfera del tipo de disciplina que se haya escogido aprendendiendo sobre esta misma. Estos serán acerca de baile, deporte, arte, cocina, instrumentos o lenguas. Los segundos serán espacios principalmente sociales y actividades que incentiven la interacción entre los mismos usuarios de la plataforma web. Restaurantes: Se despierta el interés por generar alianza con lugares propios de la zona que estén impregnados en cierta forma de la cultura que se ofrece en el barrio, con el fin de generar dinámicas sociales dentro de la experiencia conjunta, utilizando espacios a los que usualmente se busca acudir en una experiencia prolongada tal y como la que se busca ofrecer. Bares: Serán los aliados de entretenimiento o recreación que buscan generar la empatía entre habitantes locales y turistas en un espacio social dentro del contexto “Fuera de lo común” en Bogotá y que además se acomoda a los intereses de los turistas. Rumbiaderos: Con el fin de discotecas o lugares que ofrecen fiesta ubicados en diferentes lugares de la ciudad que no son los comúnmente visitados y que el turista pueda experimentar la variedad de tipos de fiesta que son típicas dependiendo del sector al que decida acceder. Hostales: Se busca involucrar a los hostales en diferentes zonas de la ciudad y también externos ubicados en zonas naturales para poder ofrecer diversidad de ubicaciones y precios. Este espacio logrará mover clientes para la plataforma y de igual forma la plataforma moverá clientes para los hostales, ya que ambos manejarán el mismo target de usuarios. En algunos casos los hostales jugarán el rol de discotecas, restaurantes, bares o cafés, ya que muchos de estos hospedajes cuentan con zonas sociales dentro de sus instalaciones. Tiendas: se busca involucrar a establecimientos que ofrezcan objetos relacionados con la oferta cultural de algunas actividades ofrecidas en la plataforma como en deporte, artículos deportivos para ir a los partidos, articulos de las exhibiciones de arte, ó tiendas de café o comida colombiana que puedan comprar para llevar.

Existirán ciertos tipos de actividades como Naturales y caminatas donde únicamente se brindará la ubicación pero como tal no se llevará a cabo ningún tipo de alianza con estas, teniendo en cuenta que la mayoría serán espacios públicos. Parques Recorridos historicos Recorridos de arte callejero Lugares Naturales Lugares para acampar Lugares donde se encuentra biodiversidad de especies animales

usuarios Usuarios “Anfitriones Locales”:

Se piensan como un actor que además de ser usuario, viene a ser el verdadero incentivo de la propuesta para el extranjero. Se espera que la persona local pueda proponer planes de acuerdo a sus intereses y que cumpla el rol de guía durante la experiencia con el turista, con el fin de que este lo introduzca a una faceta desconocida, a la que no hubiese podido acceder solo. Además, su rol dentro de la experiencia se trata de proponer recorridos utilizando su familiaridad o interés con el tema, ser parte del tour que comparte intereses pero que además, está acompañando a un extranjero a vivir su experiencia turística en el la ciudad. Existirán tres tipos de usuario “Anfitrión”: 1. Amigos (individuos): Son aquellos que arman el plan o recorrido solos, para que uno o más se apunten. 2. Parches: Grupos de 2 ó más locales que arman un plan o un recorrido para que otros se apunten.

Usuarios “Viajeros”:

Se espera que los usuarios turistas sean el actor al cual se encuentra dirigido en primer plano el proyecto, por lo que él deberá hacer uso de la plataforma con el interés de encontrar una Bogotá que estaba fuera de su alcance. Podrá acceder a un plan o recorrido de un local e incluso proponer un plan que le cause curiosidad para que un local lo acompañe. Existirá la dinámica de poder asistir o crear el plan en grupo o individualmente. Se seleccionaron para la propuesta 2 tipos de usuarios: 1. Mochileros 2. Estudiantes o recién profesionales.

Modalidad de registro en la plataforma Existirรกn tres tipos de usuarios para registrarse en la plataforma:

1. Aliados:

Para registrarse como aliado se requiere que este defina la actividad o actividades dentro de las cuales entra. Posteriormente tendrรก que realizar ajustes y especificaciones como el tipo de experiencia, establecimiento, nombre, servicio/s que presta. De esta forma se definirรก la metodologรญa de funcionamiento con la plataforma y el tipo de convenio que deberรก existir entre los anfitriones y los usuarios de la plataforma. Asimismo, existirรกn 2 opciones predeterminadas dentro de las cuales la app ejercerรก su programaciรณn para todos los aliados: Rumbiaderos, bares, restaurantes, tiendas, Exhibiciones: La plataforma deberรก notificar a los establecimiento mediante la app o correo electrรณnico sobre el promedio de clientes que se han movido mediante la app en beneficio a ellos. Serรก opcional recibir notificaciรณn sobre los visitantes. ร nicamente con la discotecas existirรก la posibilidad de enviar una lista para asegurar la entrada al lugar, o incluso acceder a descuentos en la entrada dependiendo del lugar. Hostales, Clases y talleres: La plataforma deberรก notificar al lugar de la reserva para la sesiรณn de la clase o el hospedaje, la plataforma ofrecerรก la posibilidad de pagar previamente y esto serรก elecciรณn de los mismos anfitriones.

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2. Anfitrión (personas locales):

Para registrarse como anfitrión se requiere que sea un habitante local, donde esté conozca muy bien la ciudad en donde se encuentra viviendo, de esta manera podrá hacer planes o recorridos para publicarlos a otros turistas. El plan que proponga podrá ser en grupo o solo, y también podrá asistir al plan de un viajero, pero deberá especificar el número de asistentes. Se requiere información de perfil como edad, ocupación y lenguas habladas, entre otros.

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3. Viajero:

Deberá crear un perfil mediante el cual comunique su nacionalidad, edad, periodo de estancia, sus intereses de actividades dentro del destino al que se dirige, y las lenguas que habla, de esta forma la busqueda del plan será concorde a sus intereses. Existirá la posibilidad de crear un plan o de asistir al plan o recorrido del anfitrión en grupo o solo, pero deberá confirmar el número de asistentes.

Convenios Teniendo en cuenta que la aplicación brindará clientela a los establecimientos aliados y para algunos casos será un facilitador de pago por adelantado, con cada uno de estos Aliados se llevarán convenios diferentes dependiendo del tipo de servicio que prestan. Para esto se desarrollara un sistema de códigos QR o numéricos que pueden mostrar en el establecimiento para adquirir los beneficios. Este mismo código será enviado por correo o mediante la plataforma para notificar al lugar que se habilitará el convenio. Por último, los convenios con modalidad de descuento usualmente serán entre el 5% y 15% del costo de lo que se esté consumiendo y este porcentaje lo definirá el mismo establecimiento aliado.

Exhibiciones: Dependiendo de el tipo de exhibición habrá bebida (vino, champaña) de bienvenida para los clientes que se mueven por la app, y tipos de descuentos en ciertos artículos de consumo en el lugar.

Talleres y clases: Existirá un convenio con los instructores en los que deben brindar un beneficio sorpresa a los clientes que se muevan por la aplicación, como una bebida, medias nueves, etc.

Restaurantes: Deberá haber una bebida, postre, dulce, o cualquier artículo de consumo que el establecimiento desee brindar para los clientes de la aplicación.

Bares: Deberán ofrecer un shot de bienvenida a los clientes que se mueven por medio de la aplicación, el tipo de shot será decisión del establecimiento.

Rumbiaderos: Deberán ofrecer un shot de bienvenida a los clientes que se mueven por medio de la aplicación, el tipo de shot será decisión del establecimiento. ¡

Hostales: Habrá un descuento del 10% ó 5% para los clientes que lleguen a través de la App, de lo contrario deberán tener algo incluido como lo es el desayuno, una bebida, transporte del aeropuerto, será decisión del establecimiento.

Tiendas: Dependiendo del tipo de tienda contará o no contará con descuento del 5% o 10% en algunos artículos seleccionados que ellos escojan.

Parques naturales: Tendrán convenios en los guías que usualmente realizan recorridos dentro de estos parques, o que están vinculados con el mismo parque y de igual forma descuentos en la contratación de estos guías. En el caso de que los guías que se ofrezcan gratuitamente, el convenio sólo consistirá en el contacto con el guia.

La metodología reguladora de compromiso Entre “Viajeros” y “Anfitriones” con “Aliados”: Se maneja por medio de rating para que los usuarios puedan calificar la experiencia vivida con los diferentes tipos de establecimientos involucrados, de esta forma se creará una comunidad que brindará una garantía e idea para los siguientes usuarios, sobre ese mismo servicio al que van acceder. En el caso de las experiencias con pago mediante la plataforma, si el usuario acude al establecimiento y no se encuentre disponible, se devolverá el dinero y se penalizará al establecimiento que no prestó el servicio, vetándolo de la plataforma por determinado tiempo para impedir su participación como aliado.

Entre “viajeros” con “anfitriones”: Se regulará el servicio de credibilidad y confianza en el recorrido a través del rating que los usuarios tengan por experiencias pasadas. Cada usuario (viajero y anfitrión) podrá darle una calificación al otro usuario, de manera que se califiquen aspectos como puntualidad, asistencia, amabilidad y disposición.

Entre “viajeros” y “anfitriones” con la experiencia: Se calificará la experiencia a partir de la usabilidad de la aplicación, y de la experiencia que se vivió en la ciudad. En dado caso que sea mal calificada, se dejará abierto el buzón/correo de sugerencias y quejas para poder mejorar el servicio.

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BENEFICIOS ALIADOS: Económico: Por medio de la plataforma todos los aliados se benefician económicamente al contar con una clientela que se mueve a través de la plataforma, este beneficio puede ser por incremento en ventas ó por el costo del acceso a algunas experiencia que se debe pagar previamente.

Económico Nuevos clientes

Nuevos clientes: Para la mayoría de aliados será un beneficio el poder abrir sus puertas a un nuevo grupo de clientes con los cuales posiblemente no contaban anteriormente y que se moverán por a través de la plataforma.

ENTORNO (ZONAS INVOLUCRADAS): Realzamiento de sectores: Nueva concepción de zonas no comunes dentro del turismo como aprovechables dentro de la ciudad, con un valor cultural rescatable que termina por ser atractivo. Impulso Económico: El turismo incrementa las ventas de los establecimientos aliados, moviendo al sector donde se ubican económicamente en diversos tipos de industrias involucradas en la propuesta.

Realzamiento de sectores Impulso econímico

anfitriones: Protagonistas en el turismo: Serán el atractivo principal de la propuesta de manera que ellos serán quienes crearán los planes o recorridos dentro de la ciudad, aplicando sus costumbres o conocimientos para poder mostrarle a los turistas su propia ciudad. Conocer gente extranjera: Usualmente no es común encontrar o conocer personas de otros países dentro de una ciudad tan grande como lo es Bogotá. La aplicación actúa como un facilitador para este fin.

Guías en la experiencia Conocer gente extranjera

Viajeros: Acceso a una experiencia clandestina: Se verán beneficiados al tener una oferta a la que por lo general es difícil que un turista pueda acceder, viéndolos desde la perspectiva y compañía de una persona que vive en la ciudad, como si fuesen otro local. Esto les permitirá conocer la ciudad de manera acorde con sus expectativas, y tener un contacto más cercano o genuino en el corto periodo de tiempo con el que usualmente cuentan para su visita a Bogotá. Conocer personas locales: Se logrará que tengan la oportunidad de vivir esta experiencia acompañados de personas locales, que les muestren otra cara de lo que puede ser la ciudad. Sensación de seguridad: Por medio de la compañía de personas locales se logrará la sensación de seguridad durante el recorrido. Bienestar individual: La percepción del apoyo comunitario brindará sensación de bienestar individual.

Acceso a experiencias clandestinas Bienestar individual

Conocer personas locales Sensación de seguridad

BLUEPRINT DEL SERVICIO Aliados Viajeros Anfitriones WanderCrowd

Conocimiento sobre el servicio

ACCIONES DE ANFITRIONES

EVIDENCIA FÍSICA

Hostales, Blogs, publicidad en páginas de turismo. Conocimiento sobre el servicio

ACCIONES DE VIAJEROS

Acceso al portal web o Descarga de la APP Internet, App Store y Google Play Acceso al portal web o Descarga de la APP

Llenar información manualmente o con perfil de Facebook, Google ó email.

Portal o aplicación Llenar información manualmente o con perfil de Facebook, Google ó email.

Seleccionar la actividad en la que se quiere tener la experiencia. Acceder a la dinámica del portal

Seleccionar la actividad en la que se quiere tener la experiencia.

Acceso al mapa o lista con la variedad de lugares nominados para la plataforma Portal web o aplicación Acceso al mapa o lista con la variedad de lugares nominados para la plataforma

Acceder a la información de variedad de lugares en distintas zonas dentro de la ciudad.

Portal web o aplicación Acceder a la información de variedad de lugares en distintas zonas dentro de la ciudad.

Crear plan o unirse en alguno de los diferentes lugares en torno a una actividad. Solo podrá unirse a viajeros.

Portal web o aplicación

Crear un recorrido Portal web o aplicación

Crear plan o unirse en alguno de los diferentes lugares en torno a una actividad. Se podrá unir a viajeros y anfitrones

Pagar el plan en la plataforma que redireccionará al modo de pago Portal web o aplicación Pagar el plan en la plataforma que redireccionará al modo de pago

Publicar el plan o recorrido para que otros usuarios se apunten Portal web o aplicación Publicar el plan para que otros usuarios se apunten

Contactar al Viajero

Portal web o aplicación

Contactar al Anfitrión

Llegar al punto de encuentro para el plan o recorrido. Lugares aliados Llegar al punto de encuentro para el plan o recorrido.

Oportunidades de consumo en los establecimientos Lugares aliados Oportunidades de consumo en los establecimientos

Calificar al aliado que presto el servicio, la experiencia y al viajero

Portal web o aplicación Calificar al aliado que presto el servicio, la experiencia y al anfitrión

Línea de interacción Difusión del servicio/ experiencia.

INTERACCIONES FRONT OF STAGE

Carteleras, volantes en zonas universitarias, publicidad en redes sociales para gente que viva en Bogotá entre el rango de edad esperado.

Carteleras en los hostales, volantes en hostales, publicidad en sitios web turísticos y blogs.

Acceso al portal Acceso a internet, App Store o Google Play

Crear perfil Primera interacción con la aplicación

Definir actividad Oferta de diferentes actividades para llevar a cabo en Bogotá

Acceso a información Oferta de lugares fuera de lo común postulados dentro de la actividad

Se ofrece variedad de actividades con su respectiva info (horarios, precios, tiempo aproximado de experiencia)

Crear plan/Unirse al plan

Diseñar recorrido

Se habilitará la opción de crear plan o unirse libremente de acuerdo a los intereses propios, llenado un formato de información requerido

Se mostrará el mapa de la zona seleccionada para realizar el recorrido y se indicará el tiempo para hacerlo y los puntos seleccionados para visitar.

Los establecimientos deben registrarse como Aliados y poner información de horarios, precios en promedio (si aplica), y tipo de actividad.

Verificar la disponibilidad de los horarios propuestos con los horarios de los aliados.

Seleccionar los establecimientos con los que se quiere generar la alianza y convenio.

Disponibilidad de personal que atienda el servicio al cliente o aliados en caso de dudas, quejas o reclamos

Habilitar esta opción solo para usuarios Anfitriones

Pago (Hostales y Clases)

Publicar el recorrido

Unión de usuarios extranjeros con locales

Tangibilización Experiencia

Consumo

Calificar experiencia

Se cobrará unicamente a los aliados de Hostales y Clases & Talleres, sólo si estos mismos lo requieren.

Habilitar el recorrido y el número de participantes (si es grupal), en la categoría de la actividad, para que otros usuarios se apunten

Habilitar chat en grupo con los participantes del plan ó con el creador del plan.

El lugar aliado presta el servicio al usuario

Oferta predeterminada de cada establecimiento

Abrir posibilidad de calificar el servicio, aliados, y usuarios.

Notificar a hostales o talleres de la visita y del pago de sus clientes

Notificar al usuario (Viajero o Anfitrión) de los usuarios que se apuntaron

Notificar al establecimiento del número de visitantes (sí lo solicitan)

El establecimiento debe cumplir con el convenio establecido

El establecimiento se encarga de vender su propios articulos, comida dependiendo del servicio prestado

Por medio de los horarios postulados para los planes, se habilitará la posibilidad de calificar al momento de finalizar

Línea de Visibilidad Transacción con los hostales, blogs, y páginas de turismo.

Publicidad en hostales permanentemente, pagar publicidad mensual en otros sitios web, APPS y redes sociales

Vincular Facebook y Google con la plataforma.

LOGÍSTICA INTERNA SERVICIO

Planeación de estrategias publicitarias: Crear contenido y elegir canales publicitarios

Encargarse de un gran alcance en la difusión del servicio.

Equipo de marketing debe encargarse del posicionamiento en la busqueda de la APP y sitio web

Selección de información indispensable para el perfil de usuario, anfitrión o viajero

LOGÍSTICA INTERNA ALIADOS

Mantener la publicidad visible en instalaciones de los aliados publicitarios

Hostales: Mantener la publicidad visible a los huespedes y estar enterados del servicio

INTERACCIONES BACK OF STAGE

Informar a hostales de la dinámica del portal para experiencias.

PROCESOS DE SOPORTE

Línea de interacción interna

Desarrollo de la plataforma web y la APP por parte del equipo

DESARROLLO DE TECNOLOGÍA

DESARROLLO DE DISEÑO

Creación de publicidad y contenido: fotografías, videos e infografías

Diseño de interfaz de la plataforma web y de la APP

Hacer una selección de las categorías de actividades que se quiere ofrecer

El equipo debe seleccionar lugares fuera de lo común pero con potencial dentro de la disciplina

Generación de alianzas y convenios con establecimientos, negocios o actores.

Actualizar información de perfil de Facebook o Google en la plataforma Desarrollo de mapa o lista donde se ubican las actividades en los establecimientos

Lanzamiento del portal web Publicación del APP en APP store y Google Play Nominar cada categoría de forma atractiva para el usuario viajero y local anfitrión

Cada establecimiento debe mantener su información al día

El establecimiento debe especificar si requiere de pago anticipado ó no.

Los establecimientos deben contar con la disponibilidad dentro de los horarios que presentan, si hay cambios deben actualizarlos.

Programar el funcionamiento de crear recorrido en el mapa, y sincronizarlo con el tiempo aproximado.

Se mostrará el recorrido en el perfil de viajero como su fuese un plan.

Diseño de mapa o lista

Ingresar pago a actores correspondientes

Planeación del botón de pago con App store y Google Play Diseño del contenido de la notificación (hora de llegada del visitante, etc)

Términos y condiciones del pago para hostales o clases: En

El usuario anfitrión será el único que podrá crear recorridos, asimismo, los planes que este cree serán visibles para viajeros, no para otros anfitriones.

Dependiendo de la experiencia, se deberán considerar aspectos como el idioma, contextualización, etc.

Cada aliado podrá elegir si desea ser notificado de la visita. Definir si se requiere poner un límite de usuarios visitantes por evento o establecimiento.

Seleccionar aspectos a calificar dentro del servicio y experiencia

caso de no asistir no habrá reembolso, sólo si el establecimiento no presta el servicio

Desarrollo y progrmación del chat Diseñar medio de comunicación (chat) para el contacto entre usuarios

Prestar su servicio y experiencia determinada

Habilitar al día siguiente este campo de calificación

Ecosistema de interacciones

@ conectar con

Nacionalidad

Edad

Ocupación

ACTORES

CREAR PERFIL DESCARGAR LA APP

Aliados

Anfitriones

Viajeros

PERSONALIZAR AJUSTES

Á E AS D OT END G , TI O AD BO RC ME

Nuevo público

PERSONALIZAR AJUSTES SELECCIONAR UBICACIÓN

Selecciona actividad. Seleccionar tipo de establecimiento (servicio). Definir si requiere o puede tener pago por adelantado.

CONVERTIRSE EN ALIADO

LO S

S D I VI D IDAS ICA

BIC

IO N

ÁM

Nuevo público

Consumo dentro del lugar

JE A NATUR

LEZ

A Pago del recorrido (si se requiere)

nio

Transporte al

aéropuerto AL RE DE DO RE SD EL

Desayuno incluido

AC IUD AD

E SD NE S O I o AC UÍA Conveni CI G SO SUS A Descuentos para Y Y Guías de AD UES D recorridos CIU ARQ P E LA RA D ISMOS E U PARQU F M ES NATURALES DENTRO Y LOS N O C ECOTURISMO, AFILIACIÓN

CONVERTIRSE EN UN USUARIO ACTIVO 63

CALIFICAR TURISTA

CALIFICAR EL ANFITRIÓN LOCAL

Vino ó cóctel de bienvenida

Descuentos

CREAR PLAN

Pago por adelantado en app

Co n

CREAR RECORRIDO

CALIFICAR SERVICIO RECIBIDO DE ANFITRIÓN

CALIFICAR LA EXPERIENCIA

GA LE RÍ AS ,P ER F CA ORM LLE ANC E, JER O, C MUSEO S, OLE CCIO TEATRO, ARTE NES

DESCARGAR LA APP

AS COM ÁMIC PA RT DIN ID A

L CA

CREAR PERFIL

internet & App Store, Google Play

Descuentos

info del lugar

BUSCAR RECORRIDO

UNIRSE AL RECORRIDO

Web/App

Bebida

RTE DEPO NA Y OCI , C RTE OA

Lugar

O TR N DE ES AL ST HO

conectar con (si aplica)

WANDER

CROWD

Pago por adelantado en app

Conv enio

# Personas

Pago en persona

S LERE TAL

Info

CONVERTIRSE EN USUARIO VIAJERO

Inicialmente solo será en Bogotá

O VIAJE UARI RO US

CONTACTAR ANFITRIÓN DEL PLAN

PUBLICAR PLAN

Los países donde la app va a operar aparecerán en otro color

Pago en persona

Shots de bienvenida

VIDA N O C TU R N A

Consumo dentro del lugar

Convenio

SELECCIONAR DESTINO

BARES Y RUMBIADEROS

Seleccionar actividades de interés Actividades sin o con pago anticipado Actividades gratuitas

Descuentos

LA C

SY SE LA P

SELECCIONAR PLAN BUSCAR PLAN POR ACTIVIDADES

Medienda

nio nve Co

DADES DENTR OD TIVI C A E

CREAR PERFIL

internet & App Store, Google Play

Ventas (si aplica)

DEPOR TES

Consumo dentro del lugar

Estancia

PERSONALIZAR AJUSTES

CA RA NT ES ,

Descuentos

A ID M CO

DESCARGAR LA APP

(si aplica)

Postre o entrada

RE ST AU

conectar con

Conveni o

RA TU IN ,P ILE BA DE

Edad

E SD ZA IDA A PL OM S, C FÉ

AA PP US ES AS CL

CONVERTIRSE EN USUARIO ANFITRIÓN LOCAL

Co nv

Inicialmente solo será en Bogotá

Nacionalidad

ACTIVIDAD ES FU ERA DE L

TIENDAS DE EQUIPOS LOCALES, PART DEL FÚTBOL , JUGA IDOS E R EL N DEP EL E OR STA TE DI O, Descuentos M

EX HI

Seleccionar actividades de interés Proponer plan ó recorrido Definir si requiere de pago (cuota)

SELECCIONAR CIUDAD

NFITRIÓN IO A LO AR SU

internet & App Store, Google Play

RATING DE USUARIOS Y EXPERIENCIAS

modelo de negocio Socios Clave

Actividades Calve

1. Aliados: Los diferentes establecimientos que van a participar para ofrecer su experiencia dentro de la plataforma. Son actores indispensables para el funcionamiento del servicio ideal que se quiere brindar.

Estadio, fútbol 5, lugares para hacer deporte

Parques naturales, y en la ciudad

Discotecas y bares

Exhibiciones, teatros, arte callejero

Talleres, estudios, academias

Restaurantes, cafés, pastelerías, plazas de mercado

2. Hostales: Se tienen en cuenta a parte de los aliados, ya que tienen un rol de socio clave porque manejan el mismo target, de esta froma suministrarán clientes a la experiencia WanderCrowd. Deberán estar informados de la dinámica del servicio para darlo a conocer y poder recomendarlo.

1. Actualización permanente: Se requiere que tanto equipo de desarrollo y de diseño se mantengan constante, actualizando las mejoras que se le pueden hacer a la plataforma. 2. Servicio al cliente: Se requiere un equipo de servicio al cliente que se mantenga al tanto de los inconvenientes que tienen los usuarios con la app. 3. Publicidad: Se requiere equipo de publicidad, que mantenga publicidad online y en los puntos claves de las ciudades.

Recursos Clave 1. Financiero: Se requiere un presupuesto inicial que supla los gastos de publicidad y mercadeo, y además los sueldos del equipo de trabajo. 2. Humanos: Se requiere personal para realizar todas las peticiones de los aliados y usuarios, que logre atender servicio al cliente en caso de quejas y reclamos. Asimismo, equipo de diseño y desarrollo para la creación de las piezas gráficas de publicidad, y de la interfaz de las plataformas. 3. Intelectual: Patentes de marca “WanderCrowd”, copyright.

Propuestas de valor Ofrecer alternativas atractivas para los viajeros que llegan a Bogotá, a través del contacto con personas locales, aprovechando que los bogotanos y las actividades de la ciudad despiertan interés en ellos, debido a que se salen de lo convencional dentro del turismo.

Turistas

Lugares desconocidos

Gente local

Sengmentos de cleinte

1. Comunidad: Se espera establecer una comunidad de viajeros y Anfitriones locales alrededor de Bogotá y pensado en un futuro alrededor del mundo. Esto con el objetivo de que sea una comunidad colaborativa donde se encuentren para poder conocer una ciudad o para poder mostrarla. 2. Automatizada: Se establecerá una relación con los clientes por medio de la plataforma, no habrá contacto con el equipo de Wander Crowd, Solo en ocasiones de quejas y reclamos se comunicarán vía Mail.

Esta plataforma será unilateral, es decir que tendrá 3 segmentos de usuarios.

Canales 1. Online: Existirá publicidad pagada en páginas de turismo como airbnb, tripadvisor, trivago, booking, skyscanner, y redes sociales como facebook e instagram. Publicidad en bloggs de viajeros e influencers de viajes. 2. Físicos: Serán ubicadas pancartas en puntos claves donde los viajeros podrán saber desde que llegan a su destino de la experiencia WanderCrowd, los puntos seleccionados serán aeropuertos, hostales y cabinas de transporte de bus.

Estructura de costes 1. Costes variables: Publicidad y mercadeo: Será la actividad más costosa de las que se llevará a cabo. En un principio la inversión será muy alta, y a medida que se vaya dando a conocer, la inversión podrá ir disminuyendo.

Relaciones con clientes

Viajero: Es un mercado segmentado, ya que no es cualquier tipo de viajero: 1. Mochileros: Hacen parte de un segmento de mercado nicho de la experiencia Wander Crowd, ya que se le quiere llegar precisamente a este tipo de viajero. 2. Aventurero Novato: Hacen parte de un segmento de mercado nicho de la experiencia Wander Crowd, ya que se le quiere llegar precisamente a este tipo de viajero.

Anfitrión local: Las personas locales hacen parte de un segmento de mercado masa, ya que son los habitantes de una ciudad en específico y solo deben cumplir una caracteristica en comun que es el querer conocer gente de todas partes del mundo, como Bogotá.

Fuentes de ingresos 2. Costes fijos: Salarios del equipo de trabajo, renta de la oficina de trabajo.

1. Publicidad: Se cobrará a otros negocios que quieran aparecer en nuestra plataforma.

2. Tasas de intermediación: Se cobrará en el precio final que paga el usuario para acceder a algunas experiencias con aliados, como tal no se le cobrará al aliado.

3. Marketing: Número de descargas, aumentrá activos.

IMÁGEN DE MARCA NOMBRE:

WANDERCROWD LOGO:

PALETA DE COLOR:

#F8C1B3

TIPOGRAFÍA:

#B0B0B0

#000000

Brandon Grotesque Brandon Grotesque 65

#FFFFFF

PROPUESTA: app Viajero se una a un plan:

Isabel

PROPUESTA: app Viajero arma un plan:

PROPUESTA: app Anfitriรณn arma un plan:

PROPUESTA: app Anfitriรณn se una a un plan:

PROPUESTA: app Anfitriรณn crea un recorrido:

PROPUESTA: app Registrarse como anfitriรณn o aliado:

You will get to know the city as a local but also with a local. TRY IT!

Prototipado

María Alejandra Navarrete, 24 años

Juan David Behar, 25 años

Erik Williams, 30 años

Vannia Condobelen, 27 años

Anwar Cabal, 30 años

Alissa Martire, 23 años

Conclusiones Se realizo una sesion con 10 personas de prototipado donde inicialmente se les entregó la propuesta sin darles ninguna explicación, para luego que explicaran de qué manera habían entendido la metodología y la propuesta.

Positivos:

La propuesta es legible y entendible para todos los participantes de la sesión del prototipado, hubo un entendimiento óptimo de la usabilidad de la plataforma. El concepto de conectar locales con turistas es totalmente claro a la hora de explorar toda la interfaz de la plataforma, en un principio al identificarse como viajeros o anfitriones se dan cuenta de la metodología. El diseño es llamativo, les encanta la interfaz y el diseño planteado, una muy buena aceptación. Es muy bueno poder ver la otra faceta de la ciudad siendo un novato en ella, normalmente uno a los 3 meses aproximadamente empieza a conocer la faceta auténtica de la ciudad, pero esto lo hace asequible incluso en un periodo de 2 días. El logo les parece que se asocia mucho con el concepto de la propuesta, inspira amigabilidad.

A Mejorar:

No fue es muy claro el concepto “Off the beaten path” a simple vista, se cuestionan porque no aparecen todos los lugares comunes de la ciudad en el turismo, es necesario explicar cual es el propósito de que aparezcan lugares fuera de lo común. Sería interesante que en el mapa aparecieran los planes que ya existen, que apareciera la oferta de planes alrededor de la ciudad. Sería interesante poder ver qué hay cerca, y poder graduar dependiendo de la distancia a la que se encuentren los otros para poder ver qué es lo que está a mi alcance, o si quiero poder ver toda la ciudad.

MEjoras Viajero se una a un plan:

Mapa

Lista

MEjoras Anfitriรณn se una a un plan:

PROPUESTA: web

Plataforma en inglĂŠs: Log in

Where

Traveler make a plan

PROPUESTA: web Where

Where

PROPUESTA: web Where

Where

PROPUESTA: web

Traveler join a plan: List version

Where

PROPUESTA: web

Traveler join a plan: Map version

Where

PROPUESTA: web Where

Where

Host make a walk

PROPUESTA: web Where

Where

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Where

MenĂş superior:

PROPUESTA: web Where

Where

PROPUESTA: web Where

storyboard experiencia Organizando su viaje, encontrando alojamiento.

Dirigirse a Bogotá

Location: Berlin, Germany

Berlín, Alemania

Hostels in Bogota

Crowd

nces in Bogotá! - Wander

Find authentic experie

- Book hostel - Find activities - Make a plan with locals

Bogotá, Colombia

Al llegar al aeropuerto de Bogotá

Al llegar al hostal en Bogotá EXPLORE WANDERCROWD

Live this experience with locals!

Explore WanderCrowd

Live this experience with locals!

Oferta actividades y lugares para exoplorar la vida noctuna en Bogotá y se selecciona la que mas se acomode a los intereses

Explorar oferta de actividades/experiencias en Bogotá

MODO MAPA

Experiencias vida nocturna:

Actividades en Bogotá Naturaleza Vida nocturna

Exhibiciones

Deportes

Crear plan en el lugar que mas llamó la atención

Persona local buscando que hacer en la noche

CREAR PLAN EN DISCOTECA GATO NEGRO: Hora: 10:00 p.m Lugar: Gato negro, Calle 30 no 7a-34 Número de asistentes: 3 personas Nombre del Viajero: Janktuam Stirm Nacionalidad: Alemán Idiomas: Español, Alemán e Inglés. Comentarios de Janktuam: Hola somos 3 amigos que vamos a pasar una estadia de 3 días por Bogotá y queremos aprender a bailar salsa! Máximo 100 palabras

PUBLICAR PLAN

MODO LISTA

Experiencias vida nocturna:

Persona local se une al plan del viajero

Contactar entre los participantes del plan (viajeros y locales)

PLAN EN DISCOTECA GATO NEGRO: Hora: 10:00 p.m Lugar: Gato negro, Calle 30 no 7a-34 Número de asistentes: 3 personas Nombre del Viajero: Janktuam Stirm

Rating

Nacionalidad: Alemán Idiomas: Español, Alemán e Inglés. Comentarios de Janktuam: Hola somos 3 amigos que vamos a pasar una estadia de 3 días por Bogotá y queremos aprender a bailar salsa! ¡UNIRSE AL PLAN!

Vivir experiencia entre extranjeros y locales

Al finalizar experiencia calificar servicio

CALIFICANOS

CALIFICA AL VIAJERO:

CALIFICA EL LUGAR:

Conclusiones

Esta plataforma se diseña con el propósito de que el usuario pueda tener acceso desde cualquier dispositivo electrónico, de igual forma, además de ser llamativa para los que participaron en el proceso de prototipado, tuvo una buena acogida por ellos ya que la dinámica es legible y clara en un comienzo, por lo que no hay confusiones en su usabilidad. Es importante aclarar que los prototipos están pensados para un futuro de crecimiento, teniendo en cuenta que se considera implementar en otras ciudades grandes aparte de Bogota, asi el home y toda la interfaz está dirigida por el momento a Bogotá.

5. anexos 94

Entrevista

TEMAS – SHOCK CULTURAL: espectativas vs. realidad – INSEGURIDAD: entender diferentes factores de la problematica – NECESIDADES E INTERESES – ATMOSFERA BOGOTANA: entender la experiencia que se crea. Objetivo general del proyecto: Entender la percepción e interés que tiene el turista al visitar Bogotá, lo que me permite entender que oportunidades y campos de innovación hay dentro de la experiencia turistica en mi ciudad y qué se valora más para acercarme de manera asertiva al consumidor considerando las problematicas y trabas que se presentan a la hora de vivir la experiencia. Objetivo de la entrevista: El objetivo es escuchar, conocer y entender la percepción que tienen los turistas en Bogotá e identificar los valores que son relevantes para posicionar la ciudad como destino turistico interesante en los diferentes perfiles de turista; profundizando en los puntos de contacto que no estan siendo aprovechados para amenizar la experiencia. Descripción de la metodología: Charla semi-estructurada de 32 minutos en el lugar social de cada hostal al que se visite. Ejercicio proyectivo: Ruta de emociones, mapa de actores. 1. Introducción (en grupo)

5 min

2. Contexto Personal

2 min

3. Ruta de emociones antes, durante, despues

15 min

4. Problematicas inseguridad

10 min

5. Percepción de Bogotá

5 min

TOTAL: 38 min Materiales • Cámara fotográfica (si lo permite el entrevistado) • Grabadora de audio • Reloj digital • Incentivo/compensación (cervezas y empanadas) • Guía entrevista • Formatos de ejercicios + tarjetas • Bitacora, esferos, etc.

1. INTRODUCCIÓN Objetivo: Romper el hielo, generar empatía (lenguage amigable, darles una cerveza o empanada) y explicarle la dinámica de la entrevista. Duración: 5 min. LA ENTREVISTA SE REALIZARÁ EN HOSTALES DE LA CANDELARIA, CHAPINERO Y TEUSAQUILLO El investigador se presentará, explicará el objetivo de la entrevista y dará las gracias por su tiempo y participación. Además, explicará que la entrevista será grabada con audio con el fin de analizar posteriormente la información y que se tomarán fotos para registro interno. Luego pedirá al participante que se presente y le cuente un poco de su vida. 2. CONTEXTO PERSONAL Objetivo: Conocer el contexto general del cliente y generar confianza. Duración: 5 min Texto guía: “Me gustaría comenzar haciéndole algunas preguntas sobre usted y su entorno” Preguntas guía: · Para empezar, ¿podría presentarse? ¿Cómo se llama? ¿Cuántos años tiene? · ¿A qué se dedica? ¿Qué tipo de trabajo o actividad realiza? · ¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo? · ¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre? ¿Qué es lo que más le gusta de estas actividades? ¿En qué momento las realiza? · ¿Con quién vive? · ¿Cómo se describiría en tres palabras? · ¿Qué es lo que más disfruta de la vida? · ¿Cuáles son sus prioridades? ¿Por qué? 3. RUTA DE EMOCIONES DEL CLIENTE Objetivo: Identificar puntos de valor y dolor en el antes, durante y después de su experiencia de compra de su carro (VW u otra marca). Dinámica: El investigador completará formato donde consigna la información de la experiencia del cliente y se evaluarán las emociones en cada fase para que nos diga cómo se siente con cada uno de ellas. El ejercicio se acompañará con preguntas del antes, durante y después de su experiencia de compra. Materiales: Formato Ruta de emociones y esferos. Duración: 15 min “Muchas gracias por compartir aspectos de su vida personal y profesional. Para entrar en materia me gustaría que compartiera su experiencia antes, durante y después de la compra de su carro”.

ANTES · ¿Qué lo llevo a visitar Bogotá? · ¿Dónde o a quién consultó, investigó, busco una recomendación? ¿Por qué? ¿Siempre ha sido así? Indagar sobre los puntos de contacto que tuvo: páginas web, foros, redes sociales, revistas, etc. · ¿Tenía usted una alguna espectativa de como era Bogotá o Colombia antes de venir? · Sí si, ¿Cómo surgió esa espectativa? · ¿Qué necesidades tenía cuando elegió Bogotá como destino turistico? · ¿Qué deseos o intereses particulares, más allá de las necesidades, tenía presente en esta ciudad/país? Indagar sobre aspectos secundarios que ayuden a inclinar la balanza en la búsqueda de un destino turístico · ¿Viaja solo o acompañado? ¿Con quién? ¿Por qué con estas personas? · ¿Le gusta viajar? · ¿Que otros destinos turisticos ha visitado en latinoamerica? DURANTE · ¿Cuál fue su primera impresión al bajarse del avión? · ¿Cuál fue el primer contacto humano que tuvo?¿como le parecio? Indagar sobre la experiencia · ¿Cómo era el lugar de hospedaje? ¿Qué le gustó? ¿Qué mejoraría del lugar? · ¿Quién lo atendió? ¿Cómo fue la introducción? ¿Qué le mejoraría? · ¿Qué otras personas, aparte del asesor, estuvieron involucradas? ¿Cómo? · ¿Como fue la experiencia hostelera? ¿Cual fue su primera impresion del hostal? · ¿Que le gustó?¿Que no? · Con respecto a otros hostales ¿Cual ha sido su mejor experiencia?¿Donde?¿Porque? Describir · ¿Cómo fue la primera experiencia de caminar por Bogotá? · ¿Cuál fue el que más le gustó? ¿Por qué? Indagar por conocimiento, ambiente, etc. · ¿Cuál fue el que menos le gustó? ¿Por qué? Indagar por conocimiento, ambiente, etc. · ¿Como describe la experiencia en Bogotá con respecto a cultura, fiesta, vida nocturna, segurdad, movibilidad, etc.? · ¿Qué aspectos considera indispensables para una experiencia turistica amena? · ¿Qué actividades busco llevar a cabo dentro de la ciudad? ¿Cómo las encontró? · ¿Cuál fue la actividad que mas disfruto durante su estancia en Bogotá?¿porque? · ¿Qué fue lo que menos le gusto de las actividades que realizó?¿porque? · ¿Qué le hizo falta para mejorar su experiencia? ¿Nunca le ofrecieron servicio de ayuda, asesoramiento?

DESPUÉS · ¿Volveria a Bogotá? · ¿Qué se lleva de esta ciudad? · ¿Recomendaria Bogotá como un destino turístico? · ¿Como ve usted a bogota con respecto a otros destinos turisticos que ha visitado? · ¿Que rescata importante de otros destinos que ha visitado que usted pudiera implementar en Bogotá? · Con respecto a los hostales ¿Que considera que le hacen falta a la experiencia en los

hostales bogotanos? · ¿Cómo se siente con el hecho de dejar esta ciudad? (fin del viaje) · ¿Qué piensa de los lugares que visitó? ¿Qué valora de estos lugares? ¿Qué no le gusta? · ¿Cómo es el contacto con las personas colombianas? ¿Cómo debería ser? · ¿Ha tenido algún accidente o robo? ¿Qué ocurrió? ¿Qué tal le pareció el servicio policial? · ¿Cómo sería una experiencia turistica ideal? 4. MAPA DE ACTORES Objetivo: Identificar las problematicas y valores que definen la experiencia y se perciben como diferenciales en bogota. Dinámica: Se realizará 1 ejercicio de asociación sobre actores y experiencias y los atributos de valor que influyen. Materiales: Formatos de marcas e importancia de atributos, tarjetas con imágenes, esferos. Duración: 15 min Dinámica: Las tarjetas representan actores, experiencias y herramientas.

Texto guía: Sobre los atributos “A continuación, vamos a hacer un ejercicio de atributos que van desde lo indispensable a lo irrelevante para usted en un vehículo, para que usted los ordene desde el centro (lo indispensable) hacia afuera (lo irrelevante)”. · Para usted, ¿Qué características generan una mejor experiencia? · ¿Por qué considera que estos factores son diferenciadores? · ¿Cuál cree que es el más importante? ¿Cuáles considera indispensables tener? ¿Cuáles considera sería agradable tener? ¿Cuáles son poco relevantes? ¿porque? · ¿De todos estos, cuales tiene Bogotá? ¿Falta algún otro actor en la baraja? Mostrar cartas de actores 5. PERCEPCIÓN SOBRE BOGOTÁ Objetivo: Entender el mensaje que Colombia y Bogota esta dejando en el mundo. Dinámica: El entrevistador deberá completar el formato mientras conversa con el entrevistado Materiales: Formato “Board de posicionamiento”, marcadores, colores. Duración: 10 min

Texto guía: “Gracias por el tiempo y trabajo realizado hasta el momento. Ahora, vamos a enfocarnos en su opinión sobre una de las marcas.” · ¿Qué es lo primero que se le viene a la cabeza cuando piensa en Bogotá, o Colombia?¿Porque? · ¿Qué percepción tiene de la ciudad? · ¿Cuál cree que es la característica más importante de Bogotá? Positiva o negativa, clima, luz, ambiente. · ¿Qué considera que hace especial a Bogota? · En términos generales en cuanto a atributos, ¿cuáles son las fortalezas de Bogotá? ¿Cuáles son las debilidades? · Para usted, ¿cuál es el mensaje que Bogota o Colombia envía actualmente al resto del mundo? · ¿Cuál es el mensaje principal que la ciudad debería comunicar? ¿Por qué? · ¿Cree que este mensaje haría que la gente se acerque a Bogota o Colombia? ¿Por qué? 6. RECORRIDO • ¿Cuales son sus prioridades en este viaje por Colombia? • ¿A donde se dirige despues de Bogota? • ¿Que encuentra interesante en estos destinos? • ¿Cual es su recorrido por Colombia? Especificar ciudades • Si recibió alguna recomendación acerca de que hacer en Colombia, ¿Cual fue el recorrido recomendado? • En caso de que ya este finalizando su recorrido, ¿Cual fue su ciudad favorita?¿Porque?

7. Colombia Vs. Otros paises latinoamericanos • ¿Porque Colombia y no otro pais de latinoamerica? • ¿Como ve usted a Colombia con respecto a otros paises en Latinoamerica? Con respecto a la gente, civilizacion, ciudades, cultura ..etc.

100

MAPA ANTES, DURANTE Y DESPUÃ&#x2030;S

101

MAPAS DE ACTORES Se colocan algunos de los mapas que se realizaron durante las sesiones con los entrevistados:

102

103

Colombia vs. otros paĂses suramericanos

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bibliografía

TURISMO EN COLOMBIA:

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