Revista Empresa by Instituto Superior de Economía y Administración de Empresas

ENERO– JUNIO 2013

www.iseade.edu.sv

Revista del Centro de Productividad y Competitividad Vol. 6, enero-junio 2013, ISSN 1998-636X

Innovación en el manejo del trafico vehicular en El Salvador

Centroamérica: Historia y Desafíos de un Proceso Inacabado de la Unión Aduanera.

CASALCO e ISEADE

alianza para la formación profesional.

Cronología de

Graduaciones de Maestrías ISEADE (1991 a 2012)

Créditos Consejo Superior de Directores de ISEADE-FEPADE Ricardo Freund - Presidente Honorario Guillermo Vidales - Presidente Francisco Prado - Vicepresidente Juan Valiente - Secretario General Claudia Umaña - Fiscal Eugenia Suay de Castrillo - Vocal Silvia Cuéllar de Paredes - Vocal Carlos Iván Roque - Vocal Mario Avilés - Vocal Ricardo Flores Cena - Asesor

Consejo Editorial de la Revista EMPRESA Joaquín Samayoa René Bazán Rodrigo Chicas Herbert Rico

Director de la Revista EMPRESA Rodrigo Chicas

Corrección de Estilo Carlos Saz

Diagramación y Diseño Gráfico Claudia Olmedo

Colaboradoras Iliana Chávez Brenda Sosa

EMPRESA Revista del Centro de Productividad y Competitividad ISSN 1998-636X Derechos Reservados Copyright 2008 Centro Educativo y Cultural FEPADE, calle El Pedregal y calle de acceso a la Escuela Militar, Antiguo Cuscatlán, El Salvador maestria@iseade.edu.sv

Contenidos

Editorial

............................................................................................................................... 5

Palabras del rector en el marco del 25º aniversario de ISEADE

................................................................................................... 6

Innovación y Tecnología

Innovación para el Desarrollo Sostenible ........................................................14 Un Sistema Digital de Monitoreo y Mejoramiento...........................................16 de la Seguridad Vial en El Salvador Open Source - Cultura de Fuente Abierta..........................................................20 La auditoría de sistemas no es una obligación sino una necesidad..............22

ISEADE: XXV años de formación profesional integral.....................................26 El desarrollo del CPC de ISEADE-FEPADE.........................................................29 Entrevista al Ing. René Toruño (Magister Honoris Causa)...............................32 Entrevista al Dr. Roberto Rivera Campos (Profesor Emérito)..........................34 Entrevista al Ing. Herbert Rico (Profesor Distinguido).....................................36

CASALCO e ISEADE alianza por la formación profesional...............................40 Convenio ISEADE: Cámara Salvadoreña de la Valuación ...............................42 y su aporte en el desarrollo de la Valuación en El Salvador TIGO e ISEADE en busca de la excelencia en la atención al cliente...............44 ISEADE incentivando la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)..............47 a través de las consultorías empresariales Reseña de la consultoría de graduandos.........................................................49 de ISEADE-FEPADE a la empresa Astro Pan Marcelo Rusconi y la Experiencia para el Cliente.............................................51 “Donkey´s American Burritos”

Centroamérica: historia y desafíos de un proceso ..........................................54 inacabado de la Unión Aduanera Actividades económicas estratégicas en El Salvador.....................................60 La pregunta ética y la RSE del contador .........................................................66

Graduaciones de MAES ISEADE 2013..............................................................70 Graduaciones de POSTGRADOS ISEADE 2013................................................72 Nombramientos y reconocimientos recientes.................................................75 Cronología de Graduaciónes de Maestrías ISEADE (1991 a 2012).................76 GALERÍA DE RECTORES DE ISEADE.................................................................84

25º Aniversario de ISEADE-FEPADE

El impacto de ISEADE

Tendencias

Graduaciones del segundo semestre de 2012

En imágenes...

Editorial

ste año 2013 el Instituto Superior de Economía y Administración de Empresa (ISEADE) se viste de gala al celebrar sus 25 años de existencia. ISEADE ha experimentado una enriquecedora trayectoria que se puede dividir en 3 períodos: 1) Convenio entre FEPADE y la Universidad Francisco Marroquín, de Guatemala, para impartir la Maestría en Administración de Empresas (1988 a 1994); 2) Formación de la Universidad Superior de Economía y Administración de Empresas (USEADE), 1995 a 1996; y 3) Formación del Instituto Superior de Economía y Administración de Empresas (ISEADE), 1997 a la fecha. Durante su existencia ISEADEFEPADE ha formado profesionales de alto nivel, bajo el lema “Gerentes formando Gerentes”. Esta edición de la revista EMPRESA, la misma que desarrolla el Centro de Productividad y Competitividad de ISEADE-FEPADE, se encuentra dedicada a celebrar la trayectoria de ISEADEFEPADE y a compartir con sus lectores el trabajo que desarrolla. En la primera sección, “Innovación y Tecnología”, dos miembros de la red de talentos salvadoreños en el exterior “El Salvador Global”, comparten interesantes puntos de vista sobre la innovación en El Salvador. Se completa esta sección con el aporte de Yasser Pérez, de El Monstruo Interactive Media, y Rolando García, de FEPADE, que escriben sobre temas de cultura abierta y la auditoría de sistemas respectivamente.

La siguiente sección, “Aniversario de los 25 años de ISEADE”, comparte información sobre la actualidad de ISEADE-FEPADE, el desarrollo de su Centro de Productividad y Competitividad, y las entrevistas a tres personalidades que el Instituto galardonó durante la Ceremonia de Graduación de la Maestría en Administración de Empresas (MAE) XXXI. En la sección “El impacto de ISEADE” se presentan dos importantes alianzas academiaempresa, en las que ISEADE-FEPADE ha participado junto a CASALCO y a TIGO; seguidamente se puede apreciar el resultado de dos trabajos de consultoría de graduandos de ISEADE-FEPADE y la experiencia del propietario del restaurante DONKEYS, participante del Postgrado en Customer Experience. Casi completando el contenido de la revista, en la sección “Tendencias” se presentan tres interesantes artículo de colaboradores de ISEADEFEPADE, abarcando temas desde la RSE hasta la Integración Centroamericana. “Graduaciones”, en la que se muestran fotografías de los actos de clausura de nuestra maestría y postgrados. Adicionalmente se incluyen nombramientos y reconocimientos recientes, una galería completa de todos los graduados de Maestría de ISEADE-FEPADE a la fecha, así como una semblanza de los rectores que ha tenido ISEADEFEPADE.

Palabras del rector en el marco del 25º aniversario de ISEADE

Palabras del rector en el marco del

25º aniversario de ISEADE Por Joaquín Samayoa Rector de ISEADE

Honorables miembros de la Junta Directiva de FEPADE y el Consejo Superior de Directores de ISEADE;

Nos sentimos sumamente orgullosos de esos logros y muy contentos de compartirlos con ustedes esta noche.

Señores invitados especiales: Ing. René Toruño, Dr. Roberto Rivera Campos y Ing. Herbert Rico;

Aprovecho la ocasión para agradecer la confianza de todos los que han pasado por nuestras aulas, y también para reconocer el valioso aporte de nuestros directivos, catedráticos y personal administrativo.

Colegas catedráticos y ejecutivos de ISEADE; Estimados graduados de la XXXI promoción de Maestría en Administración de Empresas; Estimados familiares y amigos de los graduados: Esta noche es muy especial para todos los que nos hemos congregado en este auditórium. Tenemos un selecto grupo de profesionales que han logrado alcanzar una de las metas más importantes en su formación, lo cual es motivo de genuino orgullo y gran satisfacción para ellos, para sus familiares y también para nosotros. Pero, además, estamos dando inicio a las celebraciones del XXV aniversario del nacimiento de nuestro prestigioso programa de Maestría en Administración de Empresas. Desde los inicios, en agosto de 1988, como programa colaborativo de FEPADE y la Universidad Francisco Marroquín (de Guatemala), pasando por su primera identidad institucional como UNIVERSIDAD SUPERIOR DE ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (USEADE), en junio de 1994, hasta llegar finalmente a la creación del INSTITUTO SUPERIOR DE ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (ISEADE), en 1997, hemos formado y acreditado a 31 grupos de profesionales en las especialidades de FINANZAS, MERCADEO y NEGOCIOS INTERNACIONALES, incluyendo a los que están por recibir sus diplomas esta noche.

A ellos se suma una generación de MAESTRÍA EN LIDERAZGO GERENCIAL EDUCATIVO, que se graduó el año pasado, y varios cientos de participantes en nuestros programas cortos de postgrado en diversas especialidades, para un total de más de 3000 profesionales aptos como para aportar conocimiento, innovación y humanismo al desarrollo económico y social de El Salvador.

Quiero también expresar especial gratitud al Ing. Edgardo Suárez Contreras, primer Rector de ISEADE y ex Director Ejecutivo de FEPADE, quien dio a esta obra educativa lo mejor de la última etapa de su vida. Agradezco también a las instituciones académicas de otros países que han colaborado con nosotros para elevar la calidad y la dimensión global de nuestros programas. Entre ellas destaco a la UNIVERSIDAD ANAHUAC DEL SUR, la BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA y la UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA DE PUEBLA (todas ellas de la hermana República de México); UNIVERSITY OF SOUTH FLORIDA, NORTH CAROLINA STATE UNIVERSITY y PENNSYLVANIA STATE UNIVERSITY (de los Estados Unidos de América); ESCUELA SUPERIOR DE ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (Argentina) y UNIVERSIDAD DE LEIPZIG (Alemania). En esta ocasión tan especial invito a los graduados a reflexionar sobre los desafíos que deben asumir en las posiciones gerenciales que algunos ya tienen, y en otras de mayor responsabilidad que, esperamos, todos llegarán a ocupar. La profunda crisis por que atraviesan todas las sociedades, y la nuestra en particular, obliga a cuestionar las premisas del pensamiento económico, los modelos de organización empresarial y las relaciones de las empresas con los Gobiernos y con sus clientes o beneficiarios. Por ser el centro de gravedad de la actividad económica, la empresa puede y debe tener un impacto sensible en el sistema político, en el desarrollo cultural y en la calidad de vida de toda la población. Sin duda, una parte considerable de la frustración y la desesperanza de los pueblos en estos difíciles tiempos se debe a la falta de visión de los gobernantes

Palabras del rector en el marco del 25º aniversario de ISEADE

y a sus errores en la conducción de las instituciones que integran el aparato estatal.

de ellas dependerá en considerable medida el éxito que puedan alcanzar.

Es preocupante, por ejemplo, el recurso fácil al endeudamiento y a la imposición de cargas tributarias cada vez mayores a las empresas exitosas y a los ciudadanos honestos, sin antes adoptar medidas

Quiero finalizar recordando algunas de las reflexiones que hizo Steve Jobs, fundador de la compañía Apple, en su célebre discurso a los graduados de Stanford University en junio de 2005, poco tiempo después de haber tenido su primer encuentro cercano con la muerte tras el diagnóstico de cáncer pancreático incurable:

racionalizar el gasto público, eliminar la corrupción y resolver los problemas de seguridad que nos obligan a incurrir en gastos adicionales para procurarnos la protección que el Estado no nos da. Pero en muchas ocasiones, la gente también reclama, con justo derecho, por la indiferencia, la falta de solidaridad y los abusos de algunas empresas en el trato a sus empleados y a los usuarios o consumidores de sus productos y servicios. El ejecutivo de la empresa moderna, sea pública o privada, grande o pequeña, tiene que contribuir a transformar la cultura y las prácticas de su organización, de manera que ésta sea un vehículo y no un obstáculo para el progreso del país.

“Tienen que confiar en algo -su instinto, su destino, su karma, lo que sea (…)- En ocasiones la vida te golpea con un ladrillo en la cabeza. No pierdan la fe (…) lo único que me permitió a mí seguir fue que yo amaba lo que hacía. Tienen que encontrar eso que aman. Si todavía no lo han encontrado, sigan buscando. No se detengan (…) No se dejen atrapar por dogmas (…) tengan el valor de seguir su corazón y su intuición. Todo lo demás es secundario”. ¡MUCHAS GRACIAS!

Para eso los hemos formado. Ustedes dirán, con sus acciones, si logramos nuestro cometido. Siéntanse muy orgullosos, estimados jóvenes, porque esta noche se están graduando de una institución con sólido prestigio internacional. Siéntanse orgullosos, pero no se duerman en sus laureles. Comprendan que les ha tocado vivir y abrirse paso en un mundo muy cambiante y extremadamente competitivo, en el que lamentablemente la ética no siempre es bien vista y los méritos no siempre son el rasero para otorgar las mejores oportunidades. Aunque estoy seguro de que por ahora no querrán ver ni por el forro un libro de Mercadeo, Contabilidad o Finanzas, deben hacer todo el esfuerzo posible por continuar aprendiendo. Manténgase al corriente de lo nuevo que vaya surgiendo en sus respectivos campos de actividad profesional; pero no renuncien a ser ustedes mismos los que hagan surgir algo nuevo, algo que otros necesitarán aprender o querrán imitar. Actualicen constantemente sus conocimientos, pero no se olviden de cultivar también sus virtudes humanas y las cualidades de su personalidad, porque

Rector Joaquín Samayoa dirigiendo su discurso a los graduados de la MAE XXXI

DEL PUEBLO DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA

CEREMONIA DE GRADUACIÓN conmemorando los 25 años de ISEADE Olent aut officip iciure, simus et faccus estio iurio. Nam arumquo ssinctur, quo quia

Ceremonia de Graduación MAE XXXI celebrada el 8 de mayo de 2013

Jenniffer Landaverde, Mejor Estudiante acompañada de Constantino Samour

Mesa de honor de la ceremonia de graduación

Reconocimiento al mejor compañero, José Miguel Li Siú Avendaño

Visite la

Galería virtual

del evento 9

Olent aut officip iciure, simus et faccus estio iurio. Nam arumquo ssinctur, quo quia

25 años de ISEADE Ing. Guillermo Vidales, Ing. René Toruño, Ing. Ricardo Freund

Foto izq.: Dr. Joaquín Samayoa, Dr. Roberto Rivera Campos, Ing. Ricardo Freund, Ing. Guillermo Vidales Lic. Juan Valiente, Dr. Joaquín Samayoa, Ing. Herbert Rico Jerez, Ing. Guillermo Vidales

Discurso del invitado especial: Dr. Roberto Rivera Campos

Visite la

Galería virtual

del evento

Visite la

GalerĂa virtual

del evento

25 años de ISEADE

Visite la

Galería virtual

del evento 12

Olent aut officip iciure, simus et faccus estio iurio. Nam arumquo ssinctur, quo quia

Innovación para el Desarrollo Sostenible

INNOVACIÓN

PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE Por Guillermo Velásquez

Experto en Estrategia e Innovación Socio de la Iniciativa El Salvador Global, Red de Conocimiento para el Desarrollo Como miembro de la Iniciativa El Salvador Global, una red conformada por salvadoreños que residimos en el exterior y buscamos a través de nuestros conocimientos, experiencias y alianzas apoyar a El Salvador en los campos de ciencia, innovación, tecnología y áreas empresariales, El Salvador Global fue promovido por instituciones públicas y privadas salvadoreñas, entre las que se encuentra ISEADE, con el apoyo de la Cooperación el desarrollo del país.

Pero el reto que tiene este tejido empresarial es que su oferta tenga más valor para los consumidores y para la empresa, donde por cada producto vendido se puede

En el mes de mayo de este año se realizó un conversatorio organizado por El Salvador Global, para compartir mis conocimientos y experiencias relacionadas con la innovación en países en vías de desarrollo, particularmente en Centroamérica.

lograrlo se requiere innovar con productos y servicios que tengan más conocimientos, lo quel solamente es posible con la participación de un talento humano capaz de generar procesos de innovación sostenidos en el tiempo, y cuya base es el sistema educativo.

Como hilo conductor de mi intervención fue el hecho de que a nivel internacional ”la innovación está relacionada con esa capacidad de la empresa para identificar oportunida des en los merc a dos loc a les e interna c iona les ,

Por este motivo debemos darle importancia a la formación de talento humano con mayores conocimientos (científicos, tecnológicos, culturales, sociales, entre otros), que contribuya a agregarles más valor a las actividades empresariales. Es aquí donde el factor social del desarrollo sostenible hace que la innovación cobre más relevancia, ya que hablamos de mejorar el sistema educativo en los distintos niveles, desde la parvularia hasta la universitaria, orientado a desarrollar capacidades y habilidades en la gente para contribuir a procesos de innovación en la sociedad salvadoreña.

diferentes a los que ofrecen los competidores y que responden a las necesidades, expectativas y tendencias del mercado y sus consumidores”; pero está dinámica empresarial debe integrarse a las aspiraciones y exigencias de que las innovaciones, que mayormente se han visto como un factor relevante para el crecimiento económico de las empresas y por ende de los países que prom ueven a c tiva m ente la innova c ión em pres a ria l, deben considerar los factores sociales y ambientales, factores relevantes para el desarrollo sostenible de las empresas y la sociedad. La innovación ha sido una de las áreas que desde este siglo ha cobrado mucho impulso en las políticas de desarrollo, particularmente en los países miembros de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE) y países emergentes con los llamados BRICS, donde en muchos casos la inversión en este factor ha crecido considerablemente en los últimos años a pesar de la crisis económica. La relevancia de la innovación como instrumento de crecimiento está relacionada con la necesidad de las empresas, de competir en los mercados globalizados, independientemente de su tamaño. De ahí que, para que la economía salvadoreña puede aspirar a una mayor

tasa de crecimiento, se requiere de un tejido empresarial capaz de innovar en sus productos, servicios, modelos de negocios, procesos comerciales, respondiendo así a las demandas locales, pero también insertándose en procesos de internacionalización, donde aumente su participación en los mercados globales.

Innovación para el Desarrollo Sostenible

Pero ahora, más que nunca, las innovaciones requieren también de las consideraciones ambientales para que puedan contribuir a un mejoramiento del entorno y la calidad de vida de la población. Una empresa, para que su producto sea innovador, tiene que integrar los aspectos ambientales en lo que ofrece. Además, un comportamiento ambientalmente responsable abre nuevas oportunidades innovadoras de negocios para el surgimiento de un nuevo tejido empresarial “verde”.

ejemplo, El Salvador no puede renunciar a seguir produciendo café, pero tiene que agregarle a este producto más conocimiento, para incrementar su calidad, productividad, diferenciación, nueva formas de comercializarlo para acceder a mercados dispuestos a pagar más por esas características. •

Pero a la vez, tiene que promover el surgimiento de nuevo tejido empresarial en sectores como el digital, el ambiental o verde, la salud, la nutrición, la biotecnología, el entretenimiento, por mencionar algunos que a nivel internacional están creciendo y requieren de talento humano formado a niveles técnicos superiores que, por lo tanto, producen productos y servicios de mayor valor en los mercados.

•

Si aumentamos la inversión en estos nuevos sectores productivos e invertimos más para innovar en los sectores productivos ya existentes, El Salvador podría estar aspirando en un futuro a un mayor crecimiento económico. Esa es la receta de países como Brasil, China, Uruguay, Chile y Costa Rica (en este último país resido como socio de El Salvador Global.

•

Aumento en la vinculación de las universidades e institutos tecnológicos con la industria nacional. Gran parte del talento humano salvadoreño altamente calificado se encuentra en las universidades e institutos tecnológicos, que debería de vincularse más con los sectores productivos y creando nuevo tejido empresarial a partir de iniciativas de emprendimiento e incubación.

•

Las cooperativas dedicadas a la pesca en la zona marítima costera de El Salvador se verían beneficiadas con una activa participación de las universidades para mejorar sus procesos de pesca, procesamiento con valor agregado de sus productos y para mejorar sus procesos de comercialización. Pero también los jóvenes emprendedores requieren de centros de incubación y aceleración para desarrollar su talento empresarial, ojalá contribuyendo al desarrollo sostenible del país.

Para el crecimiento sostenible la innovación deberá considerar aspectos sociales y ambientales para que realmente pueda ser un factor de desarrollo. Aunque El Salvador ha logrado avanzar en considerar la innovación como un factor de desarrollo, todavía tiene retos importantes para que este país pueda contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los salvadoreños. En este sentido, me atrevo a mencionar algunos de estos retos: •

•

Elaborar e implementar una Estrategia de Innovación para el Desarrollo Sostenible, la cual supere los ciclos de Gobierno y que los distintos actores de la sociedad, públicos y privados, contribuyan a que la innovación sea una prioridad en la agenda nacional. Las más altas autoridades, Gobierno y Asamblea, así como las universidades y sectores empresariales deberían establecer una Agenda Nacional para la Innovación. Como ejemplo reciente, en Uruguay este esfuerzo fue liderado por el Presidente de la República y apoyado por los distintos sectores sociales. Nuevas estructuras para diseñar e implementar políticas de innovación, mediante el incremento de la eficiencia de los actores institucionales relacionados a actividades de Investigación y Desarrollo (I&D), el emprendimiento, la cultura, la educación y, sobre todo, formadores de valores que contribuyan al desarrollo de una sociedad más creativa. Uruguay institucionalizó este esfuerzo mediante la creación de la Agencia Nacional de Innovación e Investigación, que entre otros programas implementa la iniciativa “Una computadora por niño/niña”, para fomentar actividades creativas y emprendedoras en la niñez uruguaya.

•

Incremento en la inversión en I&D con relación al PIB, aunque en El Salvador no hay datos confiables de cuanto se invierte en este rubro, es necesario que se establezca una medición continua de este indicador, ya que permitiría compararlo con la inversión que realizan otros países. Organismos internacionales indican que esta inversión en El Salvador es relativamente baja. Este indicador permite conocer cuánto un país está invirtiendo para que su sector productivo agregue más valor a su oferta, contribuyendo así al crecimiento económico más dinámico en el contexto global.

•

Desarrollo de un sector productivo más innovador, promoviendo la innovación en el tejido empresarial existente, como en la generación de nuevos sectores productivos que respondan a la nueva economía. Por

Espero que un futuro muy cercano la innovación sea parte de la Agenda Estratégica de El Salvador.

Un Sistema Digital de Monitoreo y Mejoramiento de la Seguridad Vial en El Salvador

UN SISTEMA DIGITAL DE MONITOREO Y MEJORAMIENTO DE LA SEGURIDAD VIAL EN EL SALVADOR Por Raúl E. Avelar

raul.avelar@lifetime.oregonstate.edu 1 Associate Research Scientist, Texas A&M Transporation Institute

Introducción La seguridad vial es un tema que recientemente ha ganado atención en todo el mundo. La Organización de las Naciones Unidas (ONU) ha propuesto un marco de actividades regionales y nacionales para mejorar la 1 seguridad vial entre sus países miembros . Res ipsa loquitur: alrededor de un millón trecientas mil personas mueren cada año a nivel mundial debido a accidentes de

vial. Hay mucho por hacer en las áreas de educación, infraestructura, registro de vehículos, aplicación de la ley. En este artículo en particular, la siguiente sección elabora sobre un proyecto de crítica importancia en el marco de un plan integral de seguridad vial.

heridas. El problema es más agudo en los países de ingresos bajos o medianos, donde ocurre el 90% de tales defunciones. Esta tasa es desproporcionadamente alta, dado que dichos países cuentan con menos de la mitad de todos los vehículos matriculados en el mundo. En El Salvador, durante los últimos 30 años la tasa de accidentes mortales ha incrementado, aunque dicha tendencia se ha suavizado levemente en los últimos años Entre 2006 y 2007, El Salvador reportó 1490 fallecidos

región mesoamericana en general tiene una tasa de mortandad de peatones alta (32%), la de El Salvador es casi el doble (63%). Aunque este país cuenta con una estrategia nacional de seguridad vial, el informe de OPS no ofrece evidencia de que dicha estrategia tuviera un Nicaragua tenía destinados 1.2 millones de dólares americanos para su estrategia nacional. Del reporte de OPS 2009 se puede inferir que el sistema de monitoreo y gestión de la seguridad vial en El Salvador se enfoca en los casos fatales, dejando por fuera muchos accidentes menos graves. Salvador presentado en el reporte de OPS 2009. Algunas preguntas comienzan a emerger ante este panorama: ¿Cuál es el costo humano y en productividad de un país con altos índices de mortandad vial? ¿Cómo mejorar el monitoreo y la gestión de la seguridad vial? ¿Qué rol puede jugar la empresa privada? 1 Plan Mundial para el Decenio de Acción para la Seguridad Vial 2011-2020, ONU, 2011. 2 Informe sobre el Estado de la Seguridad Vial en la Región de las Américas, Organización Panamericana para la Salud (OPS), 2009.

Fuente: Informe Sobre el Estado de la Seguridad Vial en la Región de las Américas. OPS, 2009.

[1] Miembro de El Salvador Global. Investigador Asociado de Seguridad Vial, Instituto de Transporte de la Universidad Texas A&M, Estados Unidos de América. Doctor en Ingeniería Civil, Universidad Estatal de Oregon, Estados Unidos de América.

Un Sistema Digital de Monitoreo y Mejoramiento de la Seguridad Vial en El Salvador

Un Sistema de Monitoreo y Gestión de la Seguridad Vial Actualmente en Estados Unidos la detección de puntos peligrosos, puntos con alto potencial de mejora, el monitoreo de tendencias temporales de seguridad vial y el desarrollo de estrategias de prevención son tareas de relativa facilidad, gracias a sistemas digitales para procesar y guardar la información de seguridad vial. Aunque los más complejos existen a nivel federal y estatal, otras jurisdicciones menores también cuentan con dichos sistemas. Varios elementos claves forman parte, pero el corazón de dichos sistemas es una base de datos relacional central. La adecuada profundidad en el análisis y la calidad de la información dependerá del nivel de detalle en que los datos clave puedan ser almacenados. A manera de ejemplo, la siguiente figura muestra un esquema del sistema de gestión de la seguridad vial en Phoenix, Arizona.

Fuente: Informe Sobre el Estado de la Seguridad Vial en la Región de las Américas. OPS, 2009.

Fuente: NCHRP Report 546 Incorporating Safety into Long-Range Transportation-Planning.

En dicho esquema, un plan estratégico aporta objetivos y metas específicos (rectángulo al extremo izquierdo). Dicho plan incluye necesidades de información a ser alimentadas por datos de campo (romboides amarillos, parte superior) que son recolectados e incorporados a las primeras dos bases de datos (cilindros rojos). Es gracias al nivel de detalle de estos datos que la planificación y el análisis permiten proponer recomendaciones específicas.

Datos de alta calidad no solo ofrecen el potencial de caracterizar la accidentalidad con mayor detalle que el actual; sino además, con las herramientas adecuadas (elipses rosas y celestes), permiten descubrir tendencias, identificar puntos críticos, y desarrollar modelos estadísticos predictivos, similares a los ejemplos mostrados en las figuras.

Un Sistema Digital de Monitoreo y Mejoramiento de la Seguridad Vial en El Salvador

Identificación de puntos de alta accidentalidad a distintas escalas, área metropolitana de Houston-Galveston, Estados Unidos de America.

Fuente: NCHRP Report 546 Incorporating Safety into Long-Range Transportation-Planning.

Número de Accidentes vrs. Número de Intersecciones dentro de una Zona de Análisis de Transporte (TAZ, por sus siglas en Inglés).

Fuente: NCHRP Report 546 Incorporating Safety into Long-Range Transportation-Planning.

Un Sistema Digital de Monitoreo y Mejoramiento de la Seguridad Vial en El Salvador

Finalmente, el ciclo de planificación, análisis e implementación retroalimenta la tercera base de datos con información de desempeño del sistema vial, de tal manera que la efectividad de las medidas implementadas puede medirse. Un ejemplo sencillo sería la última gráfica presentada, que es de un modelo predictivo producto del análisis de datos producidos por un sistema como el descrito. Se puede ver claramente que las intersecciones aisladas tienden a producir más accidentes fatales que intersecciones con otras adyacentes. En el siguiente plan de reducción de accidentalidad se puede priorizar mejorar la seguridad en intersecciones aisladas. En ausencia de un sistema de bases de datos digitales, el mismo proceso es burdamente posible, pero a un paso mucho más lento, y a un nivel altamente agregado, por lo que el desempeño de seguridad vial no puede medirse al detalle. Presumo que similar es el caso actual de El Salvador.

¿Se puede implementar un Sistema así en El Salvador? Soy del pensar que sí es posible conseguir implementar un sistema digital de gestión de la seguridad vial en El Salvador. El Comité Nacional de Seguridad Vial (CONASEVI) es la entidad de Gobierno responsable en el país, que en 2009 contaba con un Plan Estratégico de Seguridad Vial 2004-2009. Una versión más actual de dicho documento debe ser el Plan de Acción referido en el esquema, el insumo estratégico.

CONCLUSIÓN El mejoramiento de la seguridad vial está limitado por la calidad de un plan de acción, la habilidad de ponerlo en marcha, la eficiencia con que puedan procesarse y analizarse los datos pertinentes, el detalle con que pueda obtenerse la información para planes de mejoramiento y recomendaciones, y de la adecuación de cómo se mida el desempeño de las medidas implementadas. Un marco legal y adecuado financiamiento sería el primer paso en la dirección correcta (la legislación de Tránsito y Seguridad Vial para financiar programas en el área de Seguridad Val estaba aún en etapa de propuesta en 2009, y a la fecha no he encontrado avances evidentes en la información divulgada por el Gobierno salvadoreño). A mi parecer, montar y operar un sistema de gestión de la Seguridad Vial debe ser uno de los siguientes pasos en esa dirección. Hace falta en este punto generar el interés del sector público, que sería el combustible, y juntarlo con la capacidad del sector privado, que sería la chispa.

Los cuatro insumos de datos del sistema (i.e. los romboides amarillos) probablemente se encuentran disponibles en El Salvador. Pero es necesario que estén en formato digital y sean fácilmente integrables entre sí. Digitalizar datos existentes es una tarea ardua y probablemente de baja prioridad. En su lugar convendría diseñar e implementar un sistema de captura de datos en años futuros e integrarlos en bases de datos relacionales (los primeros dos cilindros rojos). Este es un proyecto de mediana envergadura, crítico para articular el insumo estratégico y los datos operativos. Sin esta articulación no es posible elevar el nivel de las actuales funciones de análisis, planeación, implementación y medición de desempeño.

Open Source Culture – Cultura de Fuente Abierta

Open Source Culture – Cultura de Fuente Abierta Por Yasser Pérez-Chavarría

elmonstruo@me.com Director de Operaciones – elMonstruo Interactive Media

Definir ‘cultura’ no es una tarea fácil, mucho se ha discutido para lograr definir qué es cultura, siendo común pensar que el término se refiere únicamente al arte o las bellas artes, lo cual constituye una de las principales distorsiones sobre el tema. Para efectos prácticos, podemos decir que cultura es ‘el pensamiento y la acción de un individuo o grupo en un lugar y momento específicos de la historia y que queda registrado en algún medio u objeto físico (análogo o digital mientras exista y funcione la máquina que lo interprete)’. Incluso lo intangible, como el pensamiento filosófico y las matemáticas, se pueden comprender al leer, analizar, estudiar y experimentar las ideas de un libro o texto. Desde hace miles de años, ya en los primeros libros e ilustraciones, los seres humanos hemos transmitido la información que contienen nuestros pensamientos y acciones, usando el lenguaje, la escritura y las bellas artes para expresar físicamente quiénes somos y qué hacemos. En síntesis, podemos decir que la cultura es un archivo universal de información proveniente de todas las acciones que emprendemos como comunidad humana. La información se transmite a través de innumerables canales: en la arquitectura y el urbanismo de las ciudades, donde se deja constancia de la vida cultural que hay en ellas, en la manera de vestir, la manera de actuar, la manera de trabajar, la manera de hablar y el idioma, la región que habitamos, la comida que cocinamos, en el cultivo de los frutos y vegetales nativos, a través del clima, de las especies naturales que coexisten con nosotros, en fin, a través de la vida. (En nuestro planeta vivimos 7,000,000,000 de personas que respiran mientras leemos este texto, y esta cifra sigue incrementando) Siendo tantas personas y tantas culturas a la vez, podríamos pensar que existe una gran cantidad de información accesible a todos para garantizar un aprendizaje continuo con base en la experiencia; sin embargo, esto no es siempre así, pues mucha de la información está restringida por el uso comercial, lo cual impide que esta información se modifique, actualice y mejore por otras personas en función del bienestar común.

Cuando la información la posee un autor, este puede decidir si la información será de uso comercial o si será compartida libremente sin cobrar una cantidad de dinero (a menos que especifique lo contrario si alguien usa esta información comercialmente); a esta última parte, en la que la información se comparte libremente, se le llama Cultura Open Source o Cultura de Fuente Abierta. Un ejemplo bastante simple y común de cómo funciona el mecanismo de la cultura Open Source es una receta de cocina: esta es una fórmula para utilizar química elemental para manejar materiales (los alimentos), siguiendo una fórmula para elaborarlos (cocinar) y proponiendo una manera de consumirlos por su energía (comer). Al estar abierta una receta (como cuando pasa de una generación a otra a través de la tradición oral), cualquiera puede modificarla, cambiarla y mejorarla de forma individual o comunitaria, volviéndose a compartir la información. Los humanos guardamos todo tipo de información digital (textos, libros, documentos digitales, imágenes, videos, sonidos, programas de software o apps), y prácticamente más de la mitad de la población mundial usa una computadora o dispositivo electrónico donde guarda todo tipo de documentos (el espacio digital se va llenando mucho más por las horas y horas en video que aloja un ser humano). ¿Qué define, entonces, a la cultura Open Source o Fuente Abierta? Pues esta cultura toma relevancia a partir de la existencia de INTERNET: la red de información más grande que ha conocido la humanidad, y sólo puede existir por la ciencia computacional; toda la información se graba de manera digital y se aloja en servidores (máquinas computadoras especiales para guardar información). Así (como en la cocina) encontramos en la ciencia computacional la cultura de fuente abierta u Open Source, y es aquí donde tenemos una gran oportunidad (la humanidad) de mejorar la calidad de vida de nuestra especie y demás especies con las que convivimos. Ya que utilizamos computadoras en el día a día, es necesario que desde niños comencemos a entender el lenguaje de la programación en computación (es como aprender

Open Source Culture – Cultura de Fuente Abierta

Algunas Fuentes Open Source Descripción

Nombre

Uso

Sistema Operativo Open Source

Linux www.linux.org

Sistema Operativo GNU para desarrollo libre

Lenguajes de programación Open Source

C++ www.cplusplus.com

Lenguaje de alto nivel para desarrollo de software y manejo de hardware a medida.

Python www.pyhton.org

Lenguaje de alto nivel para desarrollo de software y manejo de hardware a la medida.

Java www.java.com

Lenguaje de alto nivel para desarrollo de software web y móvil.

Processing www.processing.org

Lenguaje de alto nivel para programación y desarrollo de ambientes.

Toolkit de Desarrollo en C++

openFrameworks www.openframeworks.cc

Herramienta para la codificación creativa para experimentación, con acceso a librerías o clases opensource.

Lenguaje de programación visual

puredata www.puredata.info

programación para procesos audiovisuales.

Alojamiento de códigos Open Source

github www.github.com

Repositorio de códigos de diferentes lenguajes, para ejecutar, cambiar, mezclar, etc.

Google Code www.code.google.com

Repositorio de Google para códigos de diferentes lenguajes, para ejecutar, cambiar, mezclar, etc.

SourceForge www.sourceforge.net

Repositorio de códigos de programación de diferentes lenguajes para publicar y compartir.

Maquinaria Open Source

Open Source Ecology www.opensourceecology.org

Consiste en un network de granjeros, ingenieros y colaboradores para construir Global Village Construction Set, que incluye los planos constructivos (open source para compartir y mejorar) de 50 máquinas industriales para desarrollar pequeñas comunidades. La construcción de esta maquinaria DYI hace que los costos sean 1/8 comparado a los precios del mercado.

Licencias de uso Open Source

Creative Commons www.creativecommons.org

Con esta licencia cualquier creador puede compartir información en formato open source con o sin limitantes

Arquitectura Open Source

www.openarchitecturenetwork.org

Organización de compartimiento de conocimiento arquitectónico incluyendo planos constructivos.

cualquier otro idioma), no importa en qué especialidad nos desempeñemos; necesitamos poder programar open software y armar open hardware como herramientas para diseñar, desarrollar, probar e implementar nuevos productos y nuevos servicios. Esta cultura es relevante

para el estudiante, para el aficionado a la electrónica y programación, para el profesional, para los empresarios o para cualquier persona que quiera estudiar y desarrollar sus propias ideas.

La auditoría de sistemas no es una obligación sino una necesidad

LA AUDITORÍA DE SISTEMAS NO ES UNA OBLIGACIÓN

SINO UNA NECESIDAD Por Rolando A. García

rolando@iseade.edu.sv Gerente de Sistemas FEPADE – ISEADE En el campo de los sistemas vemos día a día cómo se desarrollan las distintas actividades del quehacer en las empresas, sin importar su tamaño. Desde los que son amantes de la tecnología hasta los que no lo son, se ven en la necesidad de actualizarse con recursos tecnológicos hasta la adquisición de sistemas

El sistema eléctrico. Parte fundamental, ya que dependiendo de sus condiciones podemos determinar la calidad de la energía proporcionada a todos los equipos informáticos. Nace desde la capacidad del transformador o subestación que suministra la energía demandada, hasta llegar al toma polarizado, incluyendo la polarización y el equipo de protección en cada uno de los dispositivos conectados al sistema, incluyendo la infraestructura de los aires acondicionados disponibles en el área de servidores y dispositivos de conexión a red.

El sistema de redes. Parte desde las acometidas de servicios, router,

del área de sistemas se ve tan comprometido que incluso en las empresas modernas estos dependen directamente de la dirección de la empresa, por el nivel de control de información confidencial que se maneja y por la en los sistemas, a tal grado de que se supera el nivel de

y la integridad de la misma, se acostumbra contratar

los sistemas, los criterios o las políticas de seguridad implementados por sistemas y la distribución de los equipos informáticos a los usuarios, con la idea de de seguridad aplicados. En realidad considero que esa visión se encuentra obsoleta, ya que el objetivo de una auditoría ha cambiado

Al ver el siguiente esquema la auditoria inicia con la informáticos disponibles para disponer de un punto de condiciones de los recursos disponibles para poder determinar puntos de mejora; y segundo, tener información veraz a ser utilizada si la empresa realizará a futuro cambios estructurales para tener soporte a cualquier inversión a desarrollar, permitiendo a futuro, al mismo tiempo que cualquier empresa auditora, poder desarrollar de los recursos informáticos disponibles en la empresa.

áreas interrelacionadas, ya que todas dependen de cada una, y por la amplitud de cada área se necesitan personas que dominen cada una de las mismas. Para dar fe de lo vemos cada una: Fuente: Elaboración propia

La auditoría de sistemas no es una obligación sino una necesidad

Fuente: Elaboración propia

Sistemas aplicativos. Sistemas administrativos y financieros, administración de archivos, administradores de correo, administradores del sitio web, administrador del sistema telefónico, entre algunos. Servidores de aplicativos . Condiciones de los servidores de acuerdo a su función, como son los servidores de dominio, sistemas administrativos y financieros, servidor de correo, web, telefonía, etc.

Computadoras personales. Estructurado en las condiciones del su hardware y el software instalado de acuerdo al perfil del usuario.

Sistema de seguridad. Estructurado de acuerdo a las normas, tomando en cuenta las condiciones de la seguridad física y digital.

Sistema de copias o backup. Imprescindible en toda empresa la copia de los insumos digitales generados por todos los usuarios en sus computadoras y copias de la información alimentada en los sistemas aplicativos.

Políticas y procedimientos. Orientan como complemento para el buen uso de los recursos de los sistemas aplicados a las otras siete áreas.

Al darnos cuenta del alcance de la revisión de las condiciones actuales, lo ideal es que un equipo multidisciplinario efectúe la auditoria de acuerdo al campo de su dominio. Cuando se hace la verificación se presenta un informe que enlaza las ocho áreas y permite elaborar conclusiones orientadas a recomendar puntos de mejora a ser tomadas en cuenta de acuerdo a su peso económico e importancia, consideradas a plazos inmediato, mediano y largo, de acuerdo al impacto que produzca dichas sugerencias. Lo bueno de este tipo de auditoria es que se tienen todos los insumos base para poder elaborar estimaciones de inversión más apegados a la realidad, pudiendo determinar con un buen respaldo qué es la información obtenida en la auditoría. Con estos insumos y de acuerdo al plan de auditorías se dispone de toda la información necesaria para dar seguimiento a los tópicos encontrados en la auditoria inicial. En conclusión, vemos la importancia de que la Auditoria de sistemas es una necesidad que nos permite conocer las condiciones actuales en que nos encontramos, y de esa manera poder determinar puntos de mejora, para que las tecnologías aplicadas en nuestras empresas se optimicen lo mejor posible. Todo esto, enfocado a las mejores prácticas en el uso de los recursos informáticos de los que dispone cada empresa.

anuncio

Olent aut officip iciure, simus et faccus estio iurio. Nam arumquo ssinctur, quo quia

ISEADE: XXV años de formación profesional integral

ISEADE:

XXV A Ñ OS DE FORMACIÓN

PROFESIONAL

INTEGRAL

Por Ricardo Larín López

ricardoalfredolarin@gmail.com Periodista

La característica en la educación del ISEADE es la de “Gerentes formando a Gerentes”. (Foto, Archivo CPC).

Por XXV años el Instituto Superior de Economía y Administración de Empresas (ISEADE) se ha caracterizado por ser una Escuela de Negocios especializada en el país, además de brindar una formación superior a través del lema “Gerentes formando a Gerentes”, apoyada por todos los convenios internacionales con universidades de alto prestigio. Desde 1988 el ISEADE se ha preocupado por contar con el mejor equipo técnico y profesional capacitado para la enseñanza en el dinámico mundo de los negocios y también en la utilización de la tecnología de punta, elemento vital para los profesionales de hoy en día. El cuerpo de catedráticos lo conforman actualmente ejecutivos de altas gerencias nacionales e internacionales, cuyos conocimientos son básicos para los estudiantes, ya que brindan una experiencia real de una administración adecuada. De esta forma el estudiante se interna en el mundo gerencial, al ser partícipe de los éxitos de estos ejecutivos.

A la fecha el instituto ha graduado a 31 promociones de profesionales, con un total de 1326 graduados de la Maestría en Administración de Empresas (MAE), distribuidos en 771 hombres y 555 mujeres que han culminado satisfactoriamente sus estudios superiores. La Maestría en Administración de Empresas (MAE) cuenta con un programa de estudios registrado por el Ministerio de Educación (MINED) de El Salvador y avalado por la Comisión de Acreditación de la Calidad de la Educación Superior (CdA), entidad autónoma adscrita al MINED. El plan de estudios de la MAE se desarrolla en un período de dos años, más seis meses para el proceso de graduación, que consiste en una consultoría en una pequeña o mediana empresa. El plan de estudios cuenta con tres posibles orientaciones: Mercadeo, Negocios Internacionales y Finanzas; estas orientaciones son desarrolladas bajo alianzas con universidades internacionales.

ISEADE: XXV años de formación profesional integral

Otra característica de la MAE es la flexibilidad de horarios para los estudiantes, pues está diseñada para profesionales con agenda laboral de tiempo completo. Existen dos tipos de planes: el Plan Tradicional, con clases de lunes a viernes, tres o cuatro veces a la semana; y el Plan Ejecutivo, con clases los viernes y sábados. “En ISEADE los estudiantes reciben una asesoría para que decidan por cuál orientación se inclinarán. Depende de ellos en qué área se quieren proyectar, ya sea en Negocios Internacionales, Mercadeo o Finanzas”, destaca el vicerrector de ISEADE, René Bazán.

Salvadoreña de Administradoras de Fondos de Pensiones (ASAFONDOS), Ing. René Novellino, quien obtuvo una MAE con Orientación en Finanzas, en el año 2001, y asegura que le ha sido de gran utilidad en el desempeño de su labor al frente de esta institución. “Haber estudiado en ISEADE fue una buena decisión, ya que abrió muchas posibilidades en el manejo de personal, hasta el manejo de la empresa. Su metodología de “aprender haciendo” es vital para un gerente de empresa”, indica el Ing. Novellino.

El instituto cuenta además con acceso a Internet Wireless en todas las áreas del campus y 72 computadoras conectadas a internet para diversos trabajos. Un auditórium con capacidad para 300 personas y una biblioteca física con 19 estaciones para reuniones de trabajo. “El ISEADE-FEPADE aprovecha una de las ventajas que lo distinguen de otros programas similares: su estrecha vinculación con los empresarios más experimentados, innovadores y exitosos de nuestro país”, subraya el rector de la institución, Dr. Joaquín Samayoa, y agrega que “se toman iniciativas para establecer convenios de cooperación con prestigiosas instituciones académicas de América Latina, Europa y los Estados Unidos de América”. Actualmente el ISEADE trabaja en alianza con estas instituciones: Universidad de Anáhuac, México Sur; Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP); Escuela Superior de Economía y Administración de Empresas (ESEADE) de Argentina; Universidad de Leipzig de Alemania y University of South Florida. Ejemplo de la calidad de la educación impartida en el ISEADE es el actual Director Ejecutivo de la Asociación

Ing. René Novellino destacado estudiante de ISEADE y actual Director Ejecutivo de ASAFONDOS (Foto cortesía ASAFONDOS)

Los estudios en ISEADE son apoyados por universidades internacionales de prestigio (Foto, Archivo CPC)

ISEADE: XXV años de formación profesional integral

Este ejecutivo formó parte de la VII promoción de la MAE, donde obtuvo reconocimiento por su rendimiento destacado (MAGNA CUM LAUDE), distinción que le permitió ser catedrático de la institución. “En ISEADE aprendimos a trabajar en equipo, a organizarnos en grupos de trabajo que nos permitía conocer las virtudes de cada miembro. Eso en la práctica se vuelve indispensable para manejar una empresa”, dice el Ing. Novellino. Además de la MAE, el ISEADE imparte, con la colaboración de sus aliados internacionales y a través de su Centro de Productividad y Competitividad (CPC), diversos postgrados como Postgrado Internacional en Marketing Management, Postgrado en Design Thinking para la Empresa, Postgrado en Finanzas, Postgrado en Negocios Internacionales y Postgrado Internacional en Gestión Científica. El CPC surge como un acercamiento con las organizaciones públicas y privadas. Genera una oportunidad para promover la competitividad en las empresas salvadoreñas por medio de la investigación, la formación profesional y la asistencia técnica, facilitando de esta forma su innovación.

Uno de los catedráticos de la materia Seminario Gerencial II, el Ing. Wilson Herrera, destaca la aplicabilidad y la experiencia real que brinda CAPSTONE. “Este software nos permite evaluar a los estudiantes en su capacidad de gestión empresarial, ya que genera un ambiente real dentro del mundo de los negocios”, sostiene declara el docente. El catedrático Herrera, cuya formación superior también la realizó en el ISEADE, y actualmente funge como gerente regional de la División en Salud en la empresa SIEMENS, destaca que la experiencia práctica para los estudiantes a través de esta herramienta es fundamental y coloca al Instituto como uno de los pioneros en el uso de las nuevas tecnologías para la educación. Además, genera una competitividad sana en los grupos de trabajo, pues según este catedrático, “Ningún estudiante quiere ser el último en la gestión de su empresa”, y añade que “Cuando hay errores, los mismos estudiantes se encargan de hacer los ajustes necesarios en sus administraciones” .

El CPC también se produce la revista EMPRESA, cuyo objetivo es el de establecer un puente de diálogo entre ISEADE y el sector privado. Su edición es semestral, y desde 2008 se han publicado 5 volúmenes que destacan temas coyunturales y de actualidad en el mundo de los negocios.

Cabe destacar que este sistema es utilizado por instituciones académicas aliadas al ISEADE. Por ejemplo en la Universidad de South Florida, CAPSTONE es fundamental para la formación académica de los estudiantes. El software forma parte de los programas de MAE de la Escuela de Negocios de Harvard y universidades en Europa, China, Singapur, entre otras.

En el área tecnológica el ISEADE cuenta desde mayo de 2012 con el Simulador de Negocios CAPSTONE Simulations. Este programa permite medir las habilidades de los alumnos para administrar una empresa a lo largo de varios años, sin riesgos reales. Lo hace a partir de la evaluación de cuatro áreas: Finanzas, Marketing, Producción/Operaciones e Innovación y Desarrollo.

ISEADE-FEPADE es una opción garantizada para realizar estudios superiores, ya que contribuye a la formación integral de los actuales y futuros líderes ejecutivos del país, mediante la aplicación de una metodología de enseñanza vivencial, participativa y multidisciplinaria, desarrollada por los mejores catedráticos a nivel nacional e internacional.

Ing. Wilson Herrera, catedrático de Seminario Gerencial II de la MAE, y Administrador del software CAPSIM. (Foto: Ricardo Larín)

El desarrollo del CPC de ISEADE-FEPADE

EL DESARROLLO DEL

CPC DE ISEADE-FEPADE Por Rodrigo Chicas

rodrigo@iseade.edu.sv 1 Director CPC de ISEADE-FEPADE

ISEADE creó en el año 2006 el Centro de Productividad y Competitividad (CPC), Unidad que tiene la misión de “contribuir a mejorar la productividad y la competitividad de las pequeñas y medianas empresas, por medio de la generación y la difusión de conocimiento y la asistencia técnica, estrechando los vínculos con los sectores privado y público”. El CPC inicialmente se concentró principalmente en dos áreas: 1)

y actualmente colabora en la constitución legal de El Salvador Global como fundación para el beneficio del país.

Promoción de la innovación.

El CPC formó en alianza con la Universidad de Leipzig, Alemania, a más de 100 profesionales en el tema, desarrollando paralelamente 30 planes de innovación para empresas, instituciones de Gobierno e instituciones educativas. De la misma forma y bajo esta misma alianza publicó en el año 2011 el libro “Gestión de la Fase Temprana de la Innovación”. Por otra parte el Centro organizó 8 conferencias impartidas por especialistas internacionales en novedosos temas a nivel nacional y que contaron con una asistencia de más de 550 profesionales. 2)

Publicación de la revista EMPRESA.

Desde el inicio de la revista en el año 2008 y hasta el momento el CPC ha publicado 6 ediciones de esta revista semestral. La revista EMPRESA nace de la necesidad del sector privado de contar con artículos de alta calidad que plasmen esquemas innovadores de hacer negocios y casos de éxito que sirvan de modelo para el empresariado nacional. Luego de su etapa inicial de desarrollo, en el año 2012 el CPC comenzó a trabajar en nuevos proyectos, entre los cuales se destaca “El Salvador Global”, que es una red de salvadoreños residentes en el exterior que han destacado en el desarrollo científico, tecnológico y empresarial, y que desean contribuir al desarrollo sostenible de su país natal. El CPC es parte del comité promotor de esta red

Lanzamiento del libro “Gestión de la Fase Temprana de la Innovación”. En la foto: Samuel Salazar, Director de PROINNOVA; Guillermo Villacorta, Especialista FOMIN; Raquelina de Huezo, Especialista de DESCA/GIZ; Utz Dornberger, coautor del libro; Rodrigo Chicas, Director del CPC; y Jürgen Popp, Director de DESCA. Marzo 2011.

De la misma forma, durante este año el CPC comienza a diversificar sus servicios de capacitación, introduciendo dos nuevos programas: v 1) Seminario taller “Innovación en las empresas Químico-Farmacéuticas. 2) Postgrado en Diseño Estratégico Aplicado a la Empresa, en alianza con la Escuela de Comunicaciones Mónica Herrera. Iniciando el año 2013 el CPC experimenta un acelerado crecimiento y se consolida como la unidad de ISEADEFEPADE a cargo de todos sus postgrados.

[1] Miembro del Comité Promotor de El Salvador Global MBA de la Universidad de Leipzig Alemania

El desarrollo del CPC de ISEADE-FEPADE

Durante este año, el CPC ha dado inicio exitosamente a los postgrados de Gestión Científica, Marketing Management (alianza con University of South Florida Polytechnic), Customer Experience (alianza con Service Quality Institute) y Valuación de Empresas (alianza con CASALCO); y en lo que resta del año se han programado 4 postgrados internacionales más, en los que se contará con alianzas con la Universidad Iberoamericana de Puebla, México, y ESEADE de Argentina.

Durante sus 7 años de existencia el Centro de Productividad y Competitividad ha colaborado en la especialización de profesionales de diversas ramas y en la generación y difusión de conocimiento, principalmente a través de su revista EMPRESA. Son muchos los proyectos nuevos que planea este centro y espera posicionarse como un referente en lo que a vinculación academia-empresa en cuanto a El Salvador se refiere.

Taller de planiﬁcación de El Salvador Global, realizado en la Universidad del Sur de California (USC), Los Angeles, EUA. En la foto, socios de El Salvador Global, cónsul de El Salvador en Los Ángeles, y representantes de GIZ, Honduras Global e ISEADE-FEPADE. Junio 2013.

Entrevistas Entrevista a Ing. René Toruño (Magister Honoris Causa)

Por Claudia Contreras Periodista De niño utilizaba los zapatos sólo para entrar a la casa o ir a la escuela. Tenía que cuidarlos para que le duraran todo el año. Sabía que tenía que estudiar y sacar buenas notas para abrirse un mejor futuro. Cuando logró ser el Primer Bachiller de la República en 1955, el presidente de la época, Óscar Osorio, le preguntó adónde quería estudiar. René Toruño le dijo que quería estudiar ingeniería mecánica en Suiza, pero Osorio le sugirió que estudiara en Alemania. René Toruño es el presidente de Indufoam, pero a lo largo de su carrera empresarial ha sido presidente de INCO (Industrias Consolidadas), director de Corinca, Almacenes Efe, entre otras. A la vez, siempre ha apoyado la educación y el deporte en El Salvador, como única vía para lograr el desarrollo de la población. Revista Empresa conversó con el ingeniero Toruño días antes de la entrega del Magíster Honoris Causa por parte de ISEADE .

¿Cómo llegó a Alemania? Me gradué de bachiller en 1955 en el Instituto Nacional (hoy INFRAMEN) como Primer Bachiller de la República. Fui el primer bachiller. El presidente de este entonces, mayor Óscar Osorio me preguntó dónde quiere estudiar. Le dije que Ingeniería Mecánica en Suiza. Entonces me respondió: ¿Por qué en Suiza? ¿Por qué no en Alemania? Alemania es mejor, ¿no ve el adelanto de la industria alemana? Me dijo: si usted quiere estudiar ingeniería mecánica, ¿no ve la industria alemana? Entonces, “como el que paga manda”, tomé camino a Alemania, sin conocer a nadie y sin conocer el idioma. En Alemania jugué baloncesto. Formé el equipo y organizamos un Club Iberoamericano, incluso jugamos contra la liga americana en Frankfurt. ¿En algún momento se quiso quedar en Alemania? Me ofrecieron quedarme en Siemens-Sckukart, en una fábrica textil, me ofrecieron muchos trabajos en Alemania y nunca quise aceptar. Cuando vine de Alemania me presenté a Casa Presidencial y me dijeron: No, para un

El ingeniero René Toruño ha sido presidente de INCO (Industrias Consolidadas), director de Corinca, de Almacenes Efe y de Indufoam.

hombre con su capacidad no tenemos trabajo. Fui a la embajada alemana para autorizar mi título en alemán. Me contrataron en el grupo que montó IMACASA. Luego, regresé a Alemania a seguir prácticas de cómo fabricar machetes y hachas, porque yo era ingeniero mecánico con especialidad de Administración. Cuando regresé de nuevo, no vi futuro en IMACASA y busqué en otros campos. Así me encontré con los señores Roberto y Ernesto Freund, que me dieron trabajo en INCO (Industrias Consolidadas). Comencé como técnico, luego fui gerente y después presidente. Supe que don Roberto vendía sus acciones en INCO. Entonces le dije: Don Roberto, quiero comprar su parte en INCO, pues él quería vender el paquete completo. Hipotequé todo, pero compré la tercera parte de las acciones de INCO. Así comenzamos a desarrollar con don Ernesto Freund otras empresas. Creamos Aluminios de Guatemala, donde poseía la tercera parte; nos metimos en Indufoam (que era de empresarios americanos y hondureños). Con don Ernesto Freund

Indufoam inició como una fábrica de espuma de polioretano. Hoy es el principal referente en la producción de camas en El Salvador.

compramos el 50%. En 1989 la guerrilla saqueó Indofoam y le dio fuego. Esa fue la oportunidad para negociar con los americanos. Y les dijimos: Las compran ustedes o las compramos nosotros. Con la tercera parte de Indufoam fui presidente. Esto me dio la oportunidad de conocer gente experimentada. Tuve la suerte de conocer personas como Roberto Palomo, que fundó COEXPORT. ¿En medio de su crecimiento empresarial siempre pensó en apoyar la educación? Como directivo de Fepade tuve la suerte de conocer las necesidades de educación en nuestro país. Vi que necesitábamos técnicos en el país. Por eso comencé otorgando becas a técnicos en 1999. Luego dije: Hay que concederles becas a bachilleres porque no hay suficientes; y luego concedí becas a académicos. Lo coroné con ISEADE. Yo creo que desnudos nacemos y desnudos morimos. Lo que tenemos que hacer se hace en este momento. Pensé: ¿Por qué no creamos el capital semilla para la Maestría? Porque cuando alguien inicia una Maestría generalmente no le sobra dinero, hace esfuerzo. Pero cuando se gradúa, entonces nacen las oportunidades. Primero eran US$10.000, luego US$30.000. llegamos al punto de que los graduados al pagar su préstamo en tasas blandas, habría nuevos fondos para créditos blandos. De esa manera se están creando fondos para que haya nuevos becarios. Es algo revolvente. ¿Cómo se le ocurrió lo de las características del préstamo para los estudiantes de ISEADE? Cuando usted está estudiando, uno tiene sus propios problemas, y si queremos ayudar tiene que ser con una tasa blanda. Una vez graduado, sus ingresos aumentan, y eso facilita cancelar la deuda que tuvo que tomar. Tengo dos vicepresidentes y el gerente administrativo, quienes estudiaron su maestría en ISEADE. ¿Qué fue lo que le llamó la atención respecto a la experiencia de invertir en este segmento de la población? Soy fiel creyente de que la riqueza de un país depende de la capacidad de su gente. Sólo con educación podemos levantar a la gente. Si ayudo a bachilleratos, técnicos, universitarios, con maestría cierro el ciclo hacia arriba. En junio inauguraremos el Complejo Escolar Ing. René Toruño Steiner en San Andrés. Indufoam aportará US$500.000, mientras que USAID aportará otra cantidad

igual para el equipamiento del edificio. El Instituto dará bachillerato técnico vocacional a los jóvenes de la zona. Hoy los jóvenes tienen que ir hasta Ciudad Arce o ir a Tecpan, mientras que aquí les quedará a la par. Acá en la zona me metí desde hace 10 años a ayudar y mantener escuelas de fútbol para niños de 6 años a jóvenes de 18; con eso les “quito carne a las maras”. Las escuelas acá funcionan en dos turnos, la idea es educación integral. Les pagamos los entrenadores, uniformes y viáticos. El apoyo desde los últimos 10 años en las escuelas de fútbol los mantiene entretenidos y alejados de las maras. ¿Cómo ha sido la evolución de ISEADE para usted? Si le digo que tengo tres directivos graduados de ISEADE es porque creo en la institución. Es el esfuerzo del empresariado privado en beneficio de la educación. Eso es ISEADE: es manejado y apoyado por empresarios; no recibe ayuda económica del Gobierno, es autofinanciable. ¿Qué significa tener un Magíster Honoris Causa de ISEADE? El Magister Honoris Causa es un reconocimiento honorífico que confiere una institución educativa con el propósito de que dentro del grupo de graduandos surjan varios que puedan seguir los pasos del homenajeado, como ejemplo de liderazgo y emprendedurismo. Entiendo que en los 25 años de existencia de ISEADE, únicamente en dos ocasiones se ha entregado este reconocimiento. La la primera vez fue a Roberto Palomo (Q.E.P.D.); y en esta ocasión, a mi persona. ¿Cuántas personas se benefician con los programas de su Responsabilidad Social Empresarial? Hasta la fecha hemos beneficiado a más de 1470 alumnos becados para bachillerato, estudios técnicos y estudios universitarios a nivel nacional. A través de ISEADE ofrecemos préstamos blandos para estudiantes de Maestría, y hasta el momento son 17 profesionales los que han gozado de la beca de la Fundación Toruño Steiner. Además, apoyamos al Centro Escolar San Andrés, desde hace 9 años, con lo cual se han beneficiado a más de 1200 jóvenes. En la rama del deporte hemos apoyado la liga infantil de beisbol en la colonia Zacamil desde hace 25 años, beneficiando a miles de deportistas. Desde hace 10 años también apoyamos las escuelas de fútbol en San Andrés. En el área social también apoyamos a FunterTeletón como patrocinadores desde hace 10 años. En este proyecto se benefician anualmente más de 230,000 personas con discapacidad.

Entrevista al Dr. Roberto Rivera Campos (Profesor Emérito)

E NTREVISTA AL DOCTOR R OBERTO R IVERA C AMPOS

RECONOCIDO COMO P ROFESOR E MÉRITO EN EL 25° A NIVERSARIO DE ISEADE

Por Mayency Linares Calvo

mayency@gmail.com Periodista y Colaboradora Revista Empresa

Bajo un claro compromiso por devolver a la sociedad lo que de ella ha recibido y luego de que el pasado 8 de mayo ISEADE le otorgara un especial reconocimiento como Profesor Emérito en el acto de conmemoración del 25° aniversario de la institución, el doctor Roberto Rivera Campos, un economista e ingeniero mecánico de reconocido prestigio, y quien desde la temprana edad de 20 años es un estudioso de las ciencias exactas, algo que “nunca dejaré de hacer”. Y es que luego de una trayectoria de casi 40 años en la docencia, en la que ha formado a varias generaciones de profesionales de pos- grado en el área de la Economía, deja como principal legado una forma sencilla de explicar este proceso complejo desde un ejemplo comprensible para interpretar la realidad económica de El Salvador.

ISEADE es un esfuerzo encomiable de 25 años de FEPADE por extender su visión con la educación hacia la formación profesional, respondiendo a las demandas y necesidades cambiantes del país. ISEADE nació en un momento en que pasamos, del

El reto que enfrenta ISEADE es el hecho de que estamos en un mundo cambiante, en un mundo que se ha globalizado y que se sigue globalizando en términos de su calidad y eso está exigiendo cambios en áreas como la tecnología, en nuevos mercados, en nuevas formas de hacer negocios y exigencias de mayor calidad. Esos son los retos de un programa de postgrado y no solo para ISEADE sino para todas los programas de postgrado en Administración de Empresas.

cuando las universidades acrecentaron su labor. Allí estuvo ISEADE para poder responder a esas nuevas demandas, y hoy para responder a las demandas de la globalización.

Coméntenos cómo inició su labor en ISEADE y cómo posteriormente se desenvolvió en la institución.

¿Qué distingue a ISEADE de las demás escuelas de negocios de El Salvador?

Comencé a laborar en ISEADE el año 1994, al regresar de mis estudios de Doctorado en Economía, de Inglaterra. En esa época me invitaron a enseñar Economía en el programa y desde entonces fui profesor continuo en ISEADE, impartiendo esa área hasta el año 2008, por lo que enseñé con denuedo a muchas generaciones alrededor de 14 años.

Digamos que su cercanía al sector empresarial. Recordemos que FEPADE es una iniciativa del sector empresarial y, por lo tanto, eso permite que ISEADE reciba mucha experiencia a nivel de postgrado, y diría que, en cerca de las experiencias y de las demandas empresariales. ¿Cuáles son los retos que tiene ISEADE para ser un referente de cara al futuro y a las nuevas generaciones?

Compromiso por la educación. Aun en la actualidad, luego de su retiro, el Dr. Rivera Campos continúa su labor docente como compromiso con la sociedad.

Comencé enseñando en el local que ISEADE tenía en sus inicios cerca de El Salvador del Mundo, con aulas agradables. También impartía clases en un pequeño local cerca de la Avenida Masferrer. Y, por supuesto, laboré en el nuevo campus, amplio y hermoso, de hoy. Así

Entrevista al Dr. Roberto Rivera Campos (Profesor Emérito)

apoyé la labor docente de ISEADE, que ha evolucionado considerablemente, y para mí es una gran satisfacción ver cómo ha crecido la institución. ¿Tiene alguna experiencia en especial que desee resaltar sobre su labor en ISEADE? Experiencias con los estudiantes hay muchas, pero una de las que más me impactan es la de algunos exalumnos con los que me encuentro, quienes rememoran la forma en que iniciaba mi curso de Economía, cuando les decía que me imaginaba una isla donde vivían unas pocas familias cuyos miembros comenzaron a construir el edificio de su economía. Básicamente eso permitía apartar todas las complejidades sociales y entonces quedaba una economía muy simple donde lo único que se hacía era producir y comprar los productos entre las mismas familias, generando así las relaciones económicas más importantes de cualquier economía del mundo. Pero allí mismo surgía una pregunta: ¿Qué provocaría en la economía de estas familias el hecho de que en la isla sobrevolara un helicóptero que les dejara caer dinero? Con ese ejemplo, los alumnos empezaban a pensar cómo esa entrada de dinero que había caído alteraba la economía de esas familias, y cuando ya se habían concluido los resultados, les hacía ver que ese helicóptero era como las remesas familiares. A partir de ese ejemplo muy sencillo ellos podían comenzar a interpretar nuestra realidad. ¿Qué significa para usted recibir el reconocimiento como Profesor Emérito de ISEADE? El galardón que me otorgó ISEADE como Profesor Emérito, y que agradezco profundamente, no es más que el reconocimiento sincero a un periodo motivador de mis años de docencia en esa prestigiosa institución, a la que me entregué con denuedo, amor y entusiasmo. En resumen, fueron 42 años de una vida profesional satisfactoria, los que inicié desde antes de que me graduara, tiempo en el que mantuve un compromiso de entrega por enseñar con esmero, porque siempre he considerado que es motivador el transmitir a las nuevas generaciones lo bueno que uno ha aprendido. Definitivamente es una de las mejores formas de contribuir con la sociedad y una de las mejores formas de devolver a la sociedad lo que la sociedad me ha dado a mí. Por eso, para mí es motivador y de gran satisfacción personal el recibir este reconocimiento; me siento muy realizado, pues he recibido una retribución que va incluso más allá de mi experiencia en ISEADE. ¿Qué necesita hacer El Salvador para impactar positivamente en la educación? El Salvador necesita mejorar la calidad de la educación en el sentido que en sentido de que en todas las áreas educativas se establezcan metas legitimas de mejora, y para eso se requiere de algunos cambios como inversión en formación de profesionales, formación de docentes,

formación de recursos en el exterior y llevar jóvenes afuera a otros lugares del mundo, mejorar la eficiencia y la eficacia en general, principalmente en la capacidad gerencial de los directores en las diferentes áreas y permitir más competencia en la calidad para reconocer a los estudiantes sobresalientes y darles la oportunidad que estos se merecen. ¿Qué áreas identifica con mayor potencial para la preparación de profesionales, y cómo estamos en cada una a nivel de país? Para identificar las carreras con mayor potencial tenemos que ver qué es lo que está pasando en El Salvador y alrededor de él, lo que significa un cambio substancial en las tendencias de las competencias de empresarios, en tecnología; no obstante, existen cambios muy importantes en el tipo de negocios, en la forma de hacer negocios y en el acceso a mercados, incluso más distantes. Los cambios tecnológicos que estamos observando en estos momentos y los instrumentos que estamos manejando no estaban: hoy en día la tecnología en las aulas está cambiando sustancialmente; está presente la robótica; hoy la manera de hacer negocios está mediada por la comunicación electrónica, entre otros adelantos. Entonces, creo que las áreas de mayor potencial son las áreas ligadas a esas tendencias tecnológicas y de negocios, y allí es precisamente donde la especialización es importante porque los negocios van cambiando conforme las demandas, y en ese sentido creo que ISEADE está respondiendo en establecer esas nuevas tendencias, acompañando y respondiendo a las necesidades del mundo. Como ISEADE, ¿Cree usted que estamos respondiendo a las demandas del mundo globalizado para la formación de nuestros profesionales? En general creo que nos falta avanzar en calidad y tecnología; se requiere más inversión en infraestructura, en formación docente; hay demasiado énfasis en cobertura y no en calidad, y hay un tema a nivel de universidades que creo que es un problema bastante difícil de resolver, de pensar qué hacer, y eso es la falta de investigación docente. Hay una falta de cooperación entre universidad y empresa, cada una va por su lado; en el mundo desarrollado una se nutre de la otra. Entonces, hay que buscar un mecanismo de acercamiento entre instituciones de educación superior y las empresas e incentivar para que se vea una relación atractiva entre unas y otras, y esto es algo muy importante porque resulta un círculo virtuoso: en la medida en que las universidades investigan, colaboran y cooperan con las empresas, en esa medida se pueden lograr nuevos conocimientos y un nivel satisfactorio de superación por parte de las universidades, de tal manera que se vayan conociendo experiencias y que las empresas puedan ubicarse en un lugar nacional para poder abordar algunos problemas, y eso nos permitirá, naturalmente, ser más eficientes.

Entrevista al Ing. Herbert Rico Jerez (Profesor Distinguido)

ENTREVISTA AL ING. HERBERT RICO JEREZ RECONOCIDO COMO PROFESOR DISTINGUIDO EN EL 25º ANIVERSARIO DE ISEADE Transmitiendo experiencia y conocimiento a través del arte de enseñar Por Lourdes Quintanilla Periodista quintanilla.lm@gmail.com

La trayectoria del ingeniero Herbert Rico Jerez en la preparación de profesionales está marcada por una inclinación, desde su adolescencia, hacia la práctica docente. Su primera clase la impartió a sus compañeros de bachillerato cuando él tenía 16 años. Acudía voluntariamente los sábados a explicar temas de Contabilidad de Costos. La experiencia le sirvió como banderillazo de salida y desde entonces el Ing.Rico Jerez se mantiene con mucha convicción en la maestría en Administración de Empresas del ISEADE, encargado de dos materias de primero y último niveles: Administración de Costos y Gerencia de Operaciones. El ingeniero Rico Jerez recibió la distinción como Profesor Distinguido en el marco del 25.° aniversario del ISEADE, habiendo comenzado como catedrático desde 1998. Considera que dicho reconocimiento se debe al compromiso con la educación y el apoyo continuo al programa de Maestría. ¿Cuándo comenzó su relación con el ISEADE? Cursé mi maestría en el ISEADE entre 1996 y 1997, graduándome un año después. Pronto me solicitaron integrar el cuerpo de catedráticos, y lo hice con mucho gusto en cuanto logré balancear la docencia con mi trabajo. Siempre he estado muy entusiasmado como profesor de la Maestría, así como de participar en otras actividades relacionadas con mi profesión. ¿Cómo inició el Programa de Consultorías? En cuanto trabajé con ISEADE a tiempo completo, iniciamos a partir del 2001 los proyectos de consultoría gratuita a PYMEs, donde los estudiantes aplican su experiencia y conocimientos a situaciones reales, en modalidad de servicio social, bajo la supervisión de un catedrático. ¿Cómo fue su experiencia como pate de los promotores y fundadores de la Asociación de Graduados? Existía la iniciativa de formar una asociación de graduados, que velara por la actualización profesional de los graduados, así como ser un tanque de pensamiento en

El Ing. Herbert Rico Jerez se inició como catedrático del ISEADE hace 15 años.

los temas de gestión, economía y otros temas vinculados a la maestría y de interés de la sociedad salvadoreña. Yo era el único graduado del ISEADE (El Salvador), los otros promotores y fundadores eran de las promociones de la alianza FEPADE y de la Universidad Francisco Marroquín (de Guatemala). Logramos constituir la Asociación de Graduados de Maestrías de FEPADE (AGM-FEPADE) con 99 graduados de ambas entidades. ¿Cuáles han sido sus momentos de mayor satisfacción en el Instituto? He tenido muchas satisfacciones dentro del Programa de Maestría. Una fue el hecho de dejar consolidado el Programa de Consultorías que realizan nuestros graduandos. Hasta la fecha ya llevamos más de 230 organizaciones atendidas. La otra satisfacción fue la creación de la Asociación de Graduados de Maestrías de FEPADE (AGM-FEPADE), desde donde se promueven varias actividades en beneficio de los asociados, especialmente eventos de actualización profesional donde se imparten charlas facilitadas por personajes influyentes en la vida económica del país.

Entrevista al Ing. Herbert Rico Jerez (Profesor Distinguido)

¿Qué distingue al ISEADE de otras entidades educativas? Hay algo que distingue a la maestría del ISEADE, respecto de todas las demás, y es la filosofía de “gerentes formando gerentes”. Para ser catedrático de ISEADE es indispensable tener una experiencia destacada en el sector privado o público, sumado a que cuidamos de aceptar sólo estudiantes con experiencia profesional previa. “Nuestra idea es formar profesionales que no tengan límites en su imaginación y desempeño, que se sientan orgullosos de ser salvadoreños”. ¿Qué significa el actual reconocimiento para usted? El Consejo Directivo me ha otorgado el reconocimiento de Profesor Distinguido a partir de las evaluaciones realizadas por los estudiantes sobre las cátedras impartidas, así como por las diversas actividades en apoyo al ISEADE. Este reconocimiento, que recibo con mucho orgullo y cariño, en representación de todos los colegas catedráticos del Programa, lo asocio con el “nivel de identificación con el ISEADE, donde muchas veces uno colabora sin otro interés que “hacer país”. Siempre velamos por el desarrollo del Programa de Maestría, aunque no todos los profesores tenemos la misma disponibilidad de tiempo como para poder colaborar; sin embargo, desde hace muchos años, siendo gerente en otras empresas, cada vez que podía –antes de llegar Después del trabajo, el Ing. Rico a mi casa– pasaba a Jerez acostumbra “dar una vuelta darme una vuelta por por el Instituto para observar la Maestría para ver en cómo marcha todo”. qué se podía apoyar, asistiendo también a las reuniones como miembro de la Junta Directiva de AGM-FEPADE o como voluntario. Siempre me ha gustado apoyar estas causas.

“Si tuviéramos un sector público con profesionales muy competentes, este país sería cada vez mejor, en una espiral ascendente”. ¿Cuáles son los retos frente a las futuras generaciones? Como Maestría entendemos también que el cambio generacional es continuo y esta generación tiene sus particularidades. Por ejemplo, las personas ahora son más digitalizadas, ya con los nativos digitales no les gusta leer libros en papel, todo lo prefieren en forma electrónica, y gustan de la interactividad virtual. La Maestría está reenfocando muchos esfuerzos en cambios de metodología, de sistemas de enseñanza-aprendizaje, para desarrollar modelos de formación virtual que se sumen a las clases presenciales. Todo ello, sin perder el rigor académico y exigibilidad que han caracterizado a ISEADE. ¿Practica usted alguna de estas iniciativas en su Curso? Si, de hecho en mis materias hacemos investigaciones virtuales y, además visitas y prácticas reales en empresas, donde los alumnos ven que “no es una cuestión académica, sino algo totalmente aplicable a la realidad”. ¿Qué le gustaría heredar de quienes reciben sus clases? En lo personal, quisiera que los estudiantes con quienes compartí conocimientos y experiencias adquieran una conciencia plena de los problemas organizacionales, así como del impacto del entorno económico, social y político de la sociedad salvadoreña. Un error común es que en las empresas se hacen planes, pero sus autores no están en contacto con su “realidad” ni aprovechan la toda la capacidad de sus recursos, especialmente del talento humano. Si hay algo de lo que yo me sentiría orgulloso, es de que mis estudiantes graduados de Maestría planifiquen basados en un pleno conocimiento de la realidad, con los pies en el piso de trabajo, desarrollando una gran capacidad de ejecución para que logren lo que se propongan.

¿Qué es lo que lo hace mantener el lazo con ISEADE? Creo que como profesionales, todos deberíamos esforzarnos por dejar una huella en el país. El Programa es muy destacado, al que vale la pena ayudar, y siento que realmente hacemos país con nuestros graduados. Si de algo estamos convencidos acá adentro, es de que tanto el sector privado como el público, deberían demandar los recursos mejor formados. Debemos ir cambiando la creencia de que sólo el sector empresarial debe contar con los mejores profesionales. El Ing. Rico Jerez ha sido catedrático de 28 promociones de estudiantes de la Maestría del ISEADE.

Olent aut officip iciure, simus et faccus estio iurio. Nam arumquo ssinctur, quo quia

EL IMPACTO

DE ISEADE

CASALCO e ISEADE alianza por la formación profesional

CASALCO E ISEADE

ALIANZA POR LA FORMACIÓN

PROFESIONAL

Por Lorena Baires

lorenabaires@gmail.com Periodista

Herramientas de la Construcción, logrando con ello la especialización de diez profesionales del rubro de la construcción.

El Instituto Superior de Economía y Administración de Empresas (ISEADE) ha tendido un sólido puente académico para que profesionales de la Cámara Salvadoreña de la Industria de la Construcción (CASALCO) puedan especializarse y ser más competitivos. en 2008, justo cuando el entorno económico estaba demandando expertos en áreas innovadoras y la gremial desarrollaba un proceso de fortalecimiento de su Centro de Capacitaciones. En esa fecha buscaban llevar formación a los agremiados por medio de relaciones institucionales con socios estratégicos del área educativa. El ingeniero Ismael Nolasco, director ejecutivo de la Cámara, recordó que a finales de ese año, luego de una fase intensa para evaluar opciones, se concretó el primer proyecto educativo de largo plazo para el área de valuación.

una Ley de Valuación Inmobiliaria que exigiría horas de formación profesional de nivel superior, que ninguno en el país tenía para ese año”, detalló Nolasco. Ambas entidades hicieron la convocatoria para este primer ejercicio; 20 valuadores empíricos acudieron y concluyeron con éxito su formación en 24 meses. Ellos se convirtieron en el semillero de profesionales de la estándares de ISEADE. Cabe mencionar que uno de los objetivos del Instituto es contribuir con la formación integral de los actuales y futuros líderes ejecutivos del país, mediante la aplicación de una metodología de enseñanza vivencial, participativa y multidisciplinaria, desarrollada por catedráticos nacionales e internacionales que tienen sólida experiencia gerencial.

“CASALCO realizó un análisis de las áreas de oportunidad en formación educativa dentro de la industria de la

De esta manera, ISEADE y CASALCO construyeron un proyecto que contribuye al desarrollo sostenible del país en lo económico, social y humano.

de la valuación como una de las más desatendidas y con amenaza de colapso, debido a la probable aprobación de

Nolasco reconoció que las necesidades formativas de la gremial siempre han sido innumerables debido a la

CASALCO e ISEADE alianza por la formación profesional

evolución, innovación, adelantos tecnológicos y nuevas normativas. Pero la relación con ISEADE facilitó que esa apuesta se convirtiera en un sistema formal de enseñanza continua para beneficio del país.

en CASALCO, ha sido fundamental para incrementar la confianza de los empresarios y profesionales en los planes de desarrollo educativo de largo plazo, especialmente en el área de formación continua.

Por ello, luego del primer ejercicio educativo, al año siguiente se presentó un nuevo proyecto de capacitación a través de un postgrado en Herramientas para la Administración de Empresas Constructoras, de donde se graduaron otros 20 profesionales.

Subrayó además que “en las evoluciones institucionales siempre hay actores que resultan fundamentales, y en el sector educativo, para CASALCO, la alianza y el trabajo junto a ISEADE han resultado ser un factor determinante que fortaleció la seriedad de la formación educativa a nivel superior para los profesionales y empresarios de la Cámara”.

Los valuadores de CASALCO participaron del II Módulo de capacitación impartido por ISEADE-FEPADE en agosto del año pasado.

El ingeniero Enrique Melara, coordinador del área de Capacitaciones de la gremial, consideró que las primeras dos jornadas de especialización “nos dieron un gran prestigio a nivel internacional porque el país estaba retrasado en relación al progreso de otros profesionales de Centroamérica. Gracias a esa visión de país que tuvimos junto a los valuadores e ISEADE, ahora estamos a la vanguardia educativa y profesionalmente”.

El ingeniero Enrique Melara, coordinador del área de Capacitaciones de CASALCO, valoró positivamente el asocio con ISEADE.

La demanda de formación fue incrementando en la misma medida en que se percibieron los beneficios de las primeras capacitaciones. En marzo de 2012 se lanzó el II Postgrado en Valuación, y ya se está preparando uno especial en Valuación de Empresas y otro en Valuación Ambiental.

Estos comentarios son de gran importancia para el Instituto porque refuerzan esta alianza como uno de los asocios academia-empresa más exitosos; ya que se ha unido una gremial privada de profesionales independientes a un instituto de educación superior de carácter público para apoyar el desarrollo de profesionales en el país.

Los primeros postgrados fueron abriendo una agenda amplia de posibilidades de formación profesional. Tanto así que ambas instituciones ya están diseñando postgrados en Estructuras, en Proyectos de la Construcción y en Ingeniería Ambiental, de acuerdo al ingeniero Rodrigo Chicas, director del Centro de Productividad y Competitividad de ISEADE.

“Nosotros consideramos que este tipo de alianzas pueden replicarse en El Salvador porque estamos viendo los enormes beneficios que los profesionales pueden alcanzar”, dijo el Lic. Cayetano Bettaglio.

Estas apuestas, de acuerdo a Melara, fueron surgiendo “a raíz de las primeras capacitaciones porque se vio que una especialidad demandaba subespecialidades o nuevos conocimientos para satisfacer el mercado. Por eso decidimos lanzar los postgrados en valuación de empresas y ambiental, aspectos intangibles pero que necesitan de una valoración para los negocios”. El director ejecutivo de CASALCO estimó que la solidez y el respaldo proporcionado por ISEADE con su experiencia educativa hacia el interior de las empresas aglutinadas

Para Melara, “este apoyo decidido del Instituto es el que ha permitido llevar a los profesionales salvadoreños a niveles de competencia centroamericana y latinoamericana, porque el mercado está demandando personas más calificadas y especializadas”. Las áreas de oportunidad en la industria de la construcción aún son muchas y CASALCO estima factible continuar aumentando inmediatamente la oferta educativa de nivel superior especializado en colaboración con el Instituto, con el objeto de llevar el conocimiento a quienes son los verdaderos desarrolladores de la industria de la construcción: los profesionales y los empresarios.

Convenio ISEADE: Cámara Salvadoreña de la Valuación y su aporte en el desarrollo de la Valuación en El Salvador

CONVENIO ISEADE: CÁ MARA S ALVADORE Ñ A DE LA VALUACIÓN

Y SU APORTE EN EL DESARROLLO

DE LA VALUACIÓN EN E L S ALVADOR

Por Julio Antonio Espinoza

julio.espinoza@geoterra.com.sv 1 Expresidente de la CSV y Maestro en Valuación

La valuación de bienes ha sido una profesión con una génesis empírica en nuestro país, lo cual no fue únicamente un problema de El Salvador, ya que todos los países de Latinoamérica iniciaron la valoración de bienes de la misma manera, y a través del tiempo esta rama de la economía se ha ido desarrollando y nuevas necesidades de valoración que demandan grupos general. En busca de esta mejoría, en el año 2008 un grupo de valuadores nacionales participaron en el XXIII Congreso Panamericano de Valuación celebrado en la ciudad de San José, Costa Rica, y desde ese momento se inició un periodo de grandes cambios en el desarrollo de la valuación en el país. El 14 de noviembre de 2009 se funda la Cámara Salvadoreña de la Valuación (CSV), con la participación de 66 valuadores, contando actualmente con una membresía de 106 profesionales en valuación. Paralelamente a la fundación de la CSV, algunos colegas valuadores inician reuniones con la Cámara Salvadoreña de la Construcción (CASALCO) y representantes de ISEADEprofesional de alto nivel para mejorar el conocimiento técnico de los valuadores en el país.

Salvadoreña de la Valuación solicita su ingreso a la Unión Panamericana de Asociaciones en Valuación (UPAV). UPAV fue fundada en 1949 y es la institución rectora del ejercicio y la práctica profesional de la valuación en el ámbito panamericano con repercusión internacional. Fue creada como un ente globalizador, con una visión y una misión comunes en pro y en respaldo de la adecuada formación y mejoramiento continuo de sus miembros, consolidándose como una de las principales organizaciones multinacionales de valuadores a nivel mundial. Actualmente la UPAV acoge a 18 países: Argentina, Brasil, Bolivia, Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, Estados Unidos, España (en calidad de observador), México, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay, Venezuela y ahora El Salvador. En su constante expansión al conocimiento e intercambio de experiencias, UPAV, a través de sus miembros, comparte encuentros internacionales con organizaciones homólogas del mundo, entre ellas The European Group of Valuation (TEGOVA) de la Comunidad Europea, The Royal Institute of Chartered Surveyors (RICS), con sede

Como resultado de las reuniones se de ne, como primer curso, impartir la asignatura Especialización en Valuación de Bienes, convirtiéndose posteriormente, y durante del curso de la misma, y por solicitud de los participantes, en la Maestría en Valuación de Bienes, graduándose en esta oportunidad 22 profesionales con esta Maestría de alto nivel. La Maestría en Valuación fue impartida por catedráticos de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP), quienes han impartido esta misma Maestría en otros países de Latinoamérica como Perú y Costa Rica, siendo El Salvador el tercer país latinoamericano en contar con esta capacitación de nivel internacional. Es importante reconocer que, junto con el desarrollo de la capacitación formal en El Salvador, la Cámara

Expresidente de la CSV y Maestro en Valuación.

Delegación Salvadoreña en el XXIV congreso Panamericano UPAV 2009.

Olent aut officip iciure, simus et faccus estio iurio. Nam arumquo ssinctur, quo quia

Representación de la CSV en Monterrey, México en el XXVII Congreso UPAV. Mtro. Julio Espinoza, 3º de izquierda a derecha.

El 27 de julio de 2010, en sesión de Junta Directiva de la Unión Panamericana de Asociaciones de Valuación (UPAV), celebrada en San José, Costa Rica, se acordó aceptar como miembro a la Cámara Salvadoreña de la Valuación (CSV). De esta manera la CSV se constituye como la representante de El Salvador ante esta organización panamericana, y consciente de su compromiso con la educación y la preparación continuas con ISEADE, para la capacitación en temas especializados de valuación, en donde se buscará afianzar mejor los conocimientos de los valuadores para el cumplimiento de la profesión valuatoria, con métodos y técnicas estandarizados y utilizados en la mayoría de países de Latinoamérica. Primera promoción de Maestros en Valuación La graduación de los primeros profesionales con grado de Maestría en valuación, impartida en ISEADE por la BUAP, ha sido un parteaguas en la actividad de valoración a nivel nacional, ya que ha iniciado una cultura de excelencia en la elaboración de informes de valoración y ha permitido la incursión de los profesionales en nuevas áreas de valoración más allá de las valuaciones propiamente inmobiliarias. Para la comunidad internacional el desarrollo de la valuación en el país es considerado un ejemplo, el cual UPAV quiere replicar en otros países del área centroamericana, y es por eso que colegas de Nicaragua, Honduras y Guatemala buscan en los cursos y capacitaciones que imparte la CSV una fuente de capacitación constante y de alto nivel. El convenio de cooperación y trabajo conjunto en temas de capacitación entre ISEADE y la CSV ha generado mayor credibilidad en los valuadores nacionales y ha

posicionado a la gremial a la vanguardia de la actividad valuatoria en Centroamérica. Actualmente se encuentra finalizando una especialización en valuación con la participación de 17 colegas, y para finales del mes de mayo iniciará la especialización en Valuación de Empresas, lo que nos indica que el futuro de la valuación en el país aún se está construyendo sobre la base de capacitaciones de alto nivel y con el esfuerzo de los profesionales en desarrollar mejores conocimientos y técnicas para ser aplicados en su trabajo diario. El desarrollo de la valuación nos ha llevado a comprender que esta actividad profesional está íntimamente ligada a la economía de un país y no tiene que ver tanto, como se creía, con la Ingeniera y la arquitectura, si no que es más cercana a la economía, las finanzas y la contabilidad, basándose principalmente en el concepto económico del valor. O como no los aclaraba el poeta español Antonio Machado siglos atrás: “Es de necios confundir valor y precio”. Actualmente, a nivel internacional la valoración de bienes tiene métodos y técnicas especificos para las diferentes finalidades y bases de valor solicitadas, y es aquí donde la preparación profesional de los valuadores toma importancia para poder realizar de forma competente las asignaciones de valoración que requieren los actores del mercado. También es importante resaltar que, debido a que la valuación está íntimamente ligada a la economía, el socio natural de la misma en temas de capacitación tenía que ser el líder en capacitaciones en econmía y administración de empresas, siendo así que el convenio ISEADE–CSV ha sido fructífero, y confió en que será duradero y de ejemplo para la región centroamericana. Así sea.

TIGO e ISEADE en busca de la excelencia en la atención al cliente

TIGO E ISEADE

EN BUSCA DE LA EXCELENCIA

EN LA ATENCIÓN

AL CLIENTE

Por Ileana Laínez V. Periodista Hoy más que nunca la transferencia de conocimientos entre las universidades y las empresas es considerada clave fundamental para alcanzar niveles óptimos de desarrollo y crecimiento, tanto en América Latina como en cualquier lugar del mundo. En la actualidad, los recursos naturales y los trabajadores del conocimiento se están volviendo los pilares de la Países como Francia, Inglaterra y Estados Unidos, entre otros, fueron los primeros en aumentar e incentivar significativamente la inversión en capital humano, investigación, desarrollo e innovación. Karen Alas, Gerente de Entrenamiento y Desarrollo de Tigo.

cumplen las universidades ante los procesos acelerados comunidades interesadas en su desarrollo local como parte de la estrategia de prosperidad del país. “Toda la relación que se fomente entre una empresa y una academia de estudios superiores servirá para mejorar la calidad de los profesionales, ya que si las instituciones educacionales tuvieran conocimiento de primera mano, de las debilidades que tienen sus ejecutivos al momento tal manera de convertir sus debilidades en fortalezas”, aseguró Karen Alas, Gerente de Entrenamiento y Desarrollo de la empresa multinacional Tigo. Añadió que “El país ha avanzado en los últimos años ofreciendo mayor cantidad de contenido de aprendizaje de calidad. Esto ha hecho que las empresas multinacionales c o n s i de r e n pr o v e e do r e s l o c a l e s pa r a e l a pr e n di z a j e . Gracias a la relación empresa-aprendizaje los proveedores de contenido han logrado ofrecer programas adhoc a las necesidades de las empresas, e incluso adaptar sus

También esta relación ha permitido crear pensum que permitan preparar a la población salvadoreña previo a optar a un empleo, basado en las necesidades de las empresas. Esto los ha hecho más accesibles a un empleo, momento de la selección”, acotó Alas. Es por eso que desde hace 4 años la empresa de telefonía empleados, sobre todo en las áreas de servicios al cliente, pues en esas áreas se detectaron mayores necesidades en la empresa. Los empleados seleccionados para recibir estos estudios tienen contacto directo con el cliente y generan más impacto en los indicadores de la empresa en términos de servicio y revenue. En total fueron 100 ejecutivos de la s á rea s de C us tom er Opera tions y B us ines s M a rk et. De ellos, 20 fueron seleccionadas por estar a cargo de Centros de Servicio y equipos del Contact Center y por su nivel de liderazgo y orientación al cumplimiento de nuevos proyectos de innovación de servicio al cliente; y otros 20, del área de Business Market, área encargada de atender a los clientes corporativos.

Calidad en el servicio al cliente “El país ha avanzado en los últimos años ofreciendo mayor cantidad de contenido de aprendizaje de calidad. Esto ha hecho que las empresas multinacionales consideren proveedores locales para el aprendizaje”, aseguró Karen Alas.

La atención al cliente es uno de los principios más importantes para que una empresa de servicios sea más competitiva, por lo que es muy importante que los empleados tengan sensibilidad con ese tema. Un buen servicio al cliente es aquel que se basa en la del cliente”. A nadie le gusta que le hablen de mala

TIGO e ISEADE en busca de la excelencia en la atención al cliente

DESARROLLO manera, le entreguen productos o servicios mal hechos, en un empaque o en unas instalaciones en mal estado, o que el empleado tenga mal aspecto o no conozca la información necesaria para dar la confianza que el cliente necesita, reconoció Alas.

Otros de los logros implementados consisten en que los alumnos han hecho recomendaciones de implementación de proyectos enfocados a la satisfacción del cliente y mejoras de procesos en Centros de Servicio y Contact Center.

Y debido a que Tigo es una empresa especializada, las necesidades de entrenamiento son diversas. Por lo que las necesidades de entrenamiento detectadas se encuentran en todo el rubro educativo: plataformas tecnológicas, competencias soft, temas financieros, recursos humanos, mercadeo, estrategia, entre otros. Las necesidades fueron tan puntuales como existen los tipos de puesto. Todas estas necesidades se han logrado suplir con el amplio catálogo de proveedores locales e internacionales que tienen. Así mismo, un 60% de los entrenamientos brindados en la empresa de telefonía son impartidos por el talento propio de la empresa, debido a que los conocimientos técnicos son muy especializados y para ello son enviados facilitadores internos a capacitarse en el extranjero para impartir su conocimiento. Sin embargo, para otros temas, como los de servicio al cliente, se encontró que pocas academias en el país logran tener la calidad en educación la que brinda ISEADE. Alas aseguró que a raíz de los entrenamientos brindados por ISEADE se ha obtenido un importante avance en la unificación de la filosofía relacionada al servicio al cliente. Gracias a los postgrados, las diferentes áreas ahora hablan un mismo lenguaje, teniendo así un fin último común. Hemos logrado una mayor conciencia de la importancia del servicio al cliente en el área de frontline, explicó la ejecutiva, es decir, centros de servicio, contact center y servicios corporativos. Esto ha ayudado a incrementar los índices de satisfacción del cliente en 37 puntos porcentuales y reducir tiempos de espera de parte del cliente.

Ejecutiva de Servicio al Cliente asesorando a cliente sobre productos y servicios Tigo.

Para Rafael García Flores, coordinador de entrenamiento para atención al cliente de TIGO, es muy importante buscar la excelencia en esta área. García fue uno de los 80 ejecutivos que recibió el diplomado de Especialización en Customer Experience en septiembre de 2012 y aseguró que esta ha sido una gran experiencia, debido a todo el aprendizaje adquirido. “Cada uno de los facilitadores que nos impartieron entrenamiento nos trasladaron sus conocimientos, los cuales están basados en prácticas y, sobre todo, muy acercados con la realidad empresarial, no solo académica. Aprendí sobre cómo construir una cultura de servicio al cliente y lo importante que es el hecho de tener una dirección estratégica; desarrollé competencias de liderazgo y búsqueda de metas”, dijo García.

TIGO e ISEADE en busca de la excelencia en la atención al cliente

25 ejecutivos de TIGO recibieron el Postgrado en Servicio al cliente, y 80 en Especialización en Customer Experience.

Y aseguró que a partir del conocimiento ganado en el Diplomado ha logrado diseñar un proyecto de plan de cultura con el que pretende transformar el servicio al cliente, “creando un excelente ambiente laboral, buscando sorprender a los clientes; superando sus expectativas; enfocándonos en la satisfacción y convirtiendo a nuestro equipo en verdaderos asesores de soluciones integrales. Este proyecto hará que Tigo se vuelva un referente de servicio al cliente en el país”, añadió García.

ISEADE-TIGO Según los ejecutivos de Entrenamiento y Desarrollo de Tigo, ISEADE fue seleccionado por ser un proveedor que ofrece entrenamientos relacionados al servicio de alta calidad. Así mismo, porque es una institución que está directamente relacionada con el mundo empresarial, lo que permite brindar contenidos más cercanos a la realidad de las organizaciones. Por otro lado, ISEADE tiene alianzas con diferentes instituciones, lo que le permite ofrecer más opciones de contenido.

Asimismo, permite acomodar sus temarios a la necesidad y al presupuesto del cliente. Esta apertura logró que fueran seleccionados como proveedores principales en el tema de servicio al cliente, según Karen Alas. Ya que en una empresa como TIGO, las fortalezas que deben de tener de cara a los clientes son: •

Escucha y empatía hacia el cliente.

•

Trabajo en equipo.

•

Resolución al primer contacto.

•

Calidad en todas las ofertas.

•

Asesoría para ofrecer soluciones integrales.

Todo esto, para crear una cultura de servicio en las empresas, pues actualmente en la industria de telefonía no existe un referente en cultura de servicio. La diferenciación histórica ha sido basada en cobertura, calidad de servicios tecnológicos, ofertas, precios y otros. Pero el servicio nunca ha sido un atributo que genere diferenciación en la industria. “El crear una cultura de servicio es prioritario para nosotros, porque sabemos que es el componente fundamental que

nos mantendrá como número 1 en la industria. Sabemos que el cliente ahora es más exigente, y eso es justamente lo que nosotros queremos: que nos demande más, que exija más, porque esto nos lleva a desarrollar mejores soluciones para sus necesidades”, argumentó Alas. ISEADE seguirá siendo nuestro referente en temas relacionados a cultura de servicio. De hecho, para este año tenemos programado un entrenamiento general sobre servicio y calidad que impartiremos al 100% del Talento Tigo, aseguró Rafael García Flores, García Flores, quien dentro de sus responsabilidades está el diseñar el plan de entrenamientos de todos los empleados del área de Servicio al Cliente, una población de aproximadamente 600 personas que se encargan del diseño de programas de desarrollo de personal encaminados a la mejora continua y desarrollo del talento humano en competencias blandas, dijo que recomendaría el Diplomado en Especialización en Customer Experience y las otras ofertas de ISEADE, pues con este conocimiento ha logrado obtener las herramientas necesarias para innovar en su trabajo, proponer un nuevo estilo de trabajo y buscar la ejecución de un plan estratégico. “Como empresas vanguardistas nuestra ventaja competitiva se ve focalizada en la manera en la que tratamos al cliente, al fin y al cabo los clientes no nos buscan por nuestros productos sino por el valor agregado que nosotros les damos a ellos y ese valor agregado lo marca el servicio al cliente”, comentó García. El ejecutivo considera que ISEADE comprende muy bien esta necesidad y ha adecuado muy bien la estructura del contenido de este programa para aprender a enfocar el conocimiento adquirido y transformarlo en buenas prácticas. “Durante meses estuvimos buscando un entrenamiento que se acoplara justamente a la necesidad de conocimiento especializado en servicio al cliente, de todas las propuestas fue justamente la propuesta del ISEADE la que se acoplaba a la necesidad; sus altos estándares de calidad combinados con la amplia experiencia de los capacitadores hicieron la fórmula perfecta para que suplir nuestras necesidades” apuntó García.

ISEADE incentivando la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) a través de las consultorías empresariales

ISEADE INCENTIVANDO

A TRAVÉS

LA R ESPONSABILIDAD

DE LAS CONSULTORÍAS

S OCIAL E MPRESARIAL

(RSE)

EMPRESARIALES

Por Tania Ayala, Mirella Clavel, Javier Ortiz, David Torres Walter Maeda Más de 70 años han pasado desde que el Club de Leones a sus voluntarios para servir a sus comunidades, atender las necesidades humanitarias y a la vez promover la paz y la comprensión. Su legado permanece ahora en sus 33 sedes a lo largo y ancho del territorio salvadoreño. Motivo de mención lo constituye su más reciente apuesta, la cual se orienta a brindar una luz de esperanza a todas aquellas personas que padecen problemas de baja visión, de mejor forma en su entorno día a día. Con esta iniciativa el Club de Leones se ha convertido en el pionero en tratar este padecimiento a nivel nacional y latinoamericano, logrando que otras instituciones en la región se interesen positivamente por el proyecto que ha sentado las bases para ser el modelo de referencia en posteriores implementaciones.

Entendiendo el trasfondo Para la Organización Mundial de la Salud (OMS), la función visual se subdivide en cuatro niveles: visión normal, discapacidad visual moderada, discapacidad visual grave y ceguera, siendo la discapacidad visual moderada y la grave las agrupadas en el término baja visión. Según este organismo, existen en el mundo 285 millones de personas con algún tipo de discapacidad visual, y de este grupo, 39 millones son consideradas ciegas, mientras baja visión. Adicionalmente, se ha determinado que el 43% de estos casos son causados por errores de refracción no corregidos (miopía, hipermetropía o astigmatismo), el 33% por cataratas y un 2% por glaucoma. En Latinoamérica se considera que por cada millón de habitantes 17 mil personas sufren discapacidad visual, sin embargo en los países con economías más vulnerables este número tiende a incrementarse considerablemente.

Un reto nacional Tomando como referencia la información presentada por la OMS para Latinoamérica, se estima que en El Salvador

Logo del Club de Leones

existen por lo menos 102 mil casos de discapacidad visual, personas que son catalogadas como ciegas y han perdido toda esperanza de ver nuevamente, debido a que ignoran que este tipo de enfermedad puede ser tratable si se cuenta con las herramientas apropiadas: médicos capacitados y especializados, equipo técnico e instalaciones adecuadas. Este es el principal reto para el Club de Leones: crear las condiciones adecuadas para brindar el mejor servicio a este tipo de pacientes y que a través del mismo se generen los ingresos necesarios para la autosostenibilidad de la clínica a largo plazo; ya que el segmento de mercado sufragar su tratamiento.

Aliados de la causa Ante esta necesidad y en pro de colaborar con una causa tan loable, el Instituto Superior de Economía y Administración de Empresas (ISEADE), se suma a este esfuerzo con su aportación estratégica y de reconocimiento nacional a través de su principal servicio como lo es la formación de profesionales altamente competitivos y comprometidos con la excelencia a todo nivel, este aporte lo constituye una Consultoría proporcionada por uno de sus equipos de egresados del programa de Maestrías en Administración de Empresas con Especialidad en Finanzas de la promoción XXXI del

Olent aut officip iciure, simus et faccus estio iurio. Nam arumquo ssinctur, quo quia

Plan Ejecutivo, cuya misión ha consistido en aportar los conocimientos adquiridos en las áreas de Operación, Mercadeo y Finanzas, cimentando las bases para hacer de este proyecto una realidad viable. El Club de Leones tuvo a bien este ofrecimiento y recibió al entusiasta grupo de egresados con toda la consideración y buena voluntad para proporcionar la información relevante para el análisis y para implementar las recomendaciones provenientes del mismo. El resultado de esta consultoría fue el diseño de las bases de un Plan de Negocios constituido por una Propuesta Técnica, una Económica y una Operativa cuya principal pretensión ha sido evaluar de forma integral y objetiva todos aquellos aspectos relevantes para la autosostenibilidad de esta iniciativa en el tiempo; dichas consideraciones se hallan contenidas en el trabajo de tesis Implementación y Fortaleciemiento de la Sostenibilidad de la clínica de atención a pacientes con Baja Visión, presentada por el grupo de profesionales y recibida con todo el agrado y satisfacción por parte del Club de Leones el día 11 de febrero del año en curso. Cabe mencionar que el grupo de egresados manifestó el deleite, la satisfacción y el compromiso que esta causa generó en sus vidas personales y profesionales, ya que constituye un aporte tangible a la sociedad salvadoreña y siembra la semilla para que posteriores generaciones de profesionales hagan sus aportes y enriquezcan la experiencia, orientados siempre en la optimización de los recursos que para las obras sociales constituye la médula para llegar al mayor número de personas. Es así como ISEADE y profesionales de El Salvador unen esfuerzos para apoyar las iniciativas que generen bienestar a más y más salvadoreños.

...su más reciente apuesta,: brindar una luz de esperanza a todas aquellas personas que padecen problemas de baja visión,

Reseña de la consultoría de graduandos de ISEADE-FEPADE a la empresa Astro Pan

R ESE Ñ A DE LA CONSULTORÍA DE GRADUANDOS DE ISEADE-FEPADE A LA EMPRESA A STRO PAN Por Tomás Andrés Calles, Nelson Elías Méndez, Jorge Abrahám Handal, Fernando Miguel Domínguez. Dentro del marco del proceso para obtener el título de Magíster en Administración de Empresas del ISEADE – FEPADE, se tiene como principal requisito la ejecución de una consultoría a empresas con grandes necesidades de generar valor agregado, pero que no cuentan con capacidad

La consultoría seleccionada se realizó en una pequeña empresa dedicada a la panadería, que convierte la harina de trigo en tortas de yema, productos a base de hojaldre (como las “orejitas”), tortas alemanas, entre otros. En el primer acercamiento a la empresa, logramos conocer la situación en la que se encontraban sus propietarias: dos mujeres emprendedoras doblemente pioneras, ya que en una economía como la de los años ochenta, en El Salvador, emprender y ejecutarlo, siendo mujer, son dos cosas verdaderamente valiosas y únicas. Ellas nos hicieron una pregunta clave que dirigiría todo el accionar de la consultoría realizada: “Muchachos, nosotros queremos vender más…. ¿Cómo podemos hacer?”.

El diagnóstico determinó tres puntos necesarios para incrementar las ventas y dar mayor valor agregado a la empresa: 1.

Aumentar y mejorar las rutas de venta, así como los mercados potenciales a los cuales llevar el producto.

Ordenar y obtener visibilidad sobre el costo de producción de cada artículo, para establecer una estrategia de precios orientada a mejorar sus márgenes de utilidad.

Evaluar datos históricos, considerando las preferencias de consumidores y el costo de producción, determinar los productos “estrella”

Reseña de la consultoría de graduandos de ISEADE-FEPADE a la empresa Astro Pan

que generan mejores márgenes de utilidad y mantenerlos; identificando también aquellos productos que destruyen el beneficio, y tomar las acciones correctivas más convenientes. Mediante herramientas de estadísticas, asesorías, análisis geográficos, visualización de nuevos nichos de mercado y rutas, se lograron resolver dichos puntos; pero a la vez descubrimos un punto adicional a los ya mencionados; uno, a lo mejor más importante que los 3 últimos, y sobre el cual reparamos a lo largo de toda la consultoría, pero fue claramente percibido en el momento de presentación final de todos los resultados: fue “La Chispa”. Llamamos “La Chispa” a este cuarto punto de generación de valor agregado, nombrándolo así por una frase significativa pronunciada por una de las dueñas de la empresa en el momento de la presentación final: “Gracias muchachos, definitivamente nosotras pensábamos cerrar la empresa, todo parecía una lista de problemas más que una lista de retos. Al ver el cariño y dedicación que tomaron en la empresa, citando sus fortalezas y creyendo firmemente en que sus iniciativas llevarían éxito, nos hizo pensar en que sí se podía crecer y sí se podía mejorar. Gracias por darnos esa chispa, que nos ha hecho ahora no pensar en cerrar sino pensar en expandirnos y mejorar nuestras rutas y procesos….”. Muchas otras palabras se discutieron en esa reunión final, metodologías, proyecciones, teorías e historias; sin embargo, aquella palabra generó eco dentro de nuestro grupo de consultoría. Fue un privilegio en realidad la experiencia vivida al realizar la consultoría, puesto que al buscar dentro de la teoría las propuestas del valor agregado, descubrimos algo que va más allá de todo esto, puesto que logramos despertar el espíritu transformador de su paradigma negativo y “reanimar” el deseo de seguir adelante. De nada sirve un puñado de estrategias si no van seguidas de la animosidad, del enamoramiento de emprender y, por consiguiente, de la

“chispa” que hace al empresario creer que puede existir un futuro mejor, aunque dentro y fuera de la misma empresa existan problemas, ahora llamados “retos”, gracias a que la chispa es capaz de transformar paradigmas y de convertir en áreas de oportunidad lo que antes eran debilidades. La empresa, formada por seres humanos para convertirse en comunidad productiva, se rige también por ciertos principios de emprendedurismo, que dirigen las acciones basadas en una clara visión, producto de la imaginación, sus sueños y anhelos. Como consultores nos llevamos esta lección, puesto que antes de buscar la mejora dentro de las empresas, es preciso ahondar dentro de nosotros mismos y encontrar la chispa para seguir adelante. Son importantes el cambio de actitud, y el hecho de mirar al futuro con animosidad, pero no con el peso de los prejuicios del pasado y la crisis del presente. Casi ningún negocio empieza con la mejor de las condiciones; depende entonces de nosotros mismos y de los que dirigen las empresas, el hecho de animarse con la “chispa” que genera el deseo de continuar para alcanzar un mundo mejor. Esa es la lección definitiva dada por el programa de maestría, la labor del verdadero consultor, gerente o empresario; la cual no estriba únicamente en proveer herramientas para ser mas eficientes o eficaces, sino más bien en la capacidad que se tenga para generar la chispa que revitalice y lleve a las empresas y a todos sus integrantes al siguiente nivel, al verdadero crecimiento, que se traduce no solo en valor agregado material, económico o financiero, sino en un valor agregado constituido por la verdadera satisfacción y la realización del ser humano, en emprender, crear y ser útiles. Si como gerentes en una compañía o emprendedores hemos aprendido esta lección dentro de este camino en la maestría, ciertamente siento que hemos construido un sólido peldaño en la edificación de un futuro mejor no solo para nosotros sino para la sociedad y para la economía en su conjunto. ¡Así es!

Marcelo Rusconi y la Experiencia para el Cliente “Donkey´s American Burritos”

MARCELO RUSCONI Y LA EXPERIENCIA PARA EL CLIENTE “DONKEY´S AMERICAN BURRITOS” Por Ricardo Larín López

ricardoalfredolarin@gmail.com Periodista En muchas empresas, sobre todo en las de reciente formación, suelen cometerse equivocaciones que afectan el rendimiento de las mismas. Estos errores se producen por falta de experiencia o por la ausencia de una formación adecuada para saber cómo responder ante determinada situación. El político e inventor norteamericano Benjamín Franklin dijo una vez: “Invertir en conocimientos siempre produce conocimiento generaría mayor rentabilidad y, por tanto, mayor crecimiento.

ser más que un restaurante de comida rápida -quería diferenciarse del resto- ofreciendo un producto innovador, un toque original que se caracterizara ante la demanda de clientes por probar cosas nuevas. Por ello decidieron ofrecer burritos, y algo más, con ingredientes novedosos. Así aparecen combinaciones de burritos con frijoles enteros, huevo estrellado, papas fritas y salsas originales; tacos preparados de formas distintas y toda una nueva opción en sabores y variedades alimenticias. Pero también adoptaron la nueva tendencia en los restaurantes, conocida como “Fast-Casual”. Las franquicias fast casual han sabido desvincularse de los establecimientos de fast food (comida rápida) utilizando una estética más cuidada y comida más saludable, siendo la rapidez su mayor ventaja. Los restaurantes Fast Casual se basan en platos precocinados con productos muy frescos y similares a la gastronomía mediterránea, aunque existen también restaurantes Fast Casual de otro tipo de culturas, como pueden ser asiáticas. La creciente demanda por sitios Fast-Casual ha permitido la llegada de muchas franquicias internacionales al país. En estos lugares no solo se ofrece comida, sino el ambiente propicio para departir un tiempo más prolongado. Desde el 2011 Donkey´s ha inaugurado 3 sucursales: en la colonia Escalón (la primera sucursal), Centro Comercial Multiplaza, y la última en Santa Elena, Antiguo Cuscatlán. Bajo el lema de “Burritos Inmortales”, Donkey´s ya se hizo de un nombre en las preferencias de la gente.

Marcelo Rusconi, Gerente General de Donkey´s Americans Burritos

Por eso Marcelo Rusconi, Gerente General de Donkey´s Americans Burritos, decidió cursar el postgrado en Customer Experience impartido por ISEADE-FEPADE en alianza con Service Quality Institute (SQI). Experiencia que ha servido para mejorar muchos de los procesos de su empresa. Donkey´s es una franquicia nacional que nació en diciembre de 2011. Desde sus inicios Donkey´s quiso

Aun así, Marcelo Rusconi buscó la formación adecuada como para mejorar y brindar un mejor servicio en Donkey´s. Por eso decidió estudiar el postgrado Customer Experience. Esto le ayudó a cambiar muchas de las dinámicas y procesos que conlleva el servicio y la administración del mismo. Durante 8 meses (de octubre de 2012 hasta abril 2013), tiempo en el que duró el postgrado, Rusconi aprendió a mejorar el trato con sus clientes. Gracias a la formación entendió que al cliente no solo hay que ofrecerle un buen producto, sino también una “verdadera experiencia de compra”.

Olent aut officip iciure, simus et faccus estio iurio. Nam arumquo ssinctur, quo quia

Donkey´s abrió sus puertas en diciembre de 2011. A la fecha ya cuentan con tres sucursales en la capital. (Foto Cortesía Donkey´s)

“La conexión con el cliente es de vital importancia; si somos capaces de darle al cliente una experiencia de compra seguramente va a regresar, y tal vez lo haga con nuevas personas a quienes ha recomendado el lugar”, dice Rusconi, que destaca la importancia del buen trato al cliente. El postgrado Customer Experience se divide en módulos (9 en total) que abordan temáticas que sirven consultores, asesores, Juntas Directivas, gerentes de Área y Estrategas, equipo de Recursos Humanos, líderes de Unidades de negocio, entre otros. A Rusconi lo marcaron muchos de estos módulos que le ayudaron a crear nuevas estrategias para mejorar los servicios de Donkey´s. Por ejemplo, en el módulo REMERBER ME (Recuérdame) se enseña a dar un servicio personalizado a cada cliente. “Cada vez que un cliente nos pide un burrito, nosotros le preguntamos su nombre y lo colocamos en su burrito. Le inculcamos a nuestros empleados a que traten de recordar el nombre de clientes que vuelven a visitarnos, y así atenderlos de manera más personalizada; esto fue gracias a ese módulo”, destaca Rusconi. En la práctica ha funcionado, pues hay clientes complacidos cuando su nombre es recordado por quienes los atienden, generando así un mejor ambiente en el local, tanto para el cliente como para los mismos empleados, lo que establece una relación de confianza entre los mismos. El gerente de Donkey´s menciona que lo más importante es empoderar a todos los empleados en el servicio que se ofrece. Transmitir un poco el conocimiento que se ha adquirido en el postgrado para que ellos puedan ejecutar los procesos de manera más eficiente. Con el módulo FEELINGS (Sentimientos) Rusconi destaca que aprendió a evaluar el estado de ánimo de un cliente.

Cómo hacer ante un cliente de mal humor, problemático o indeciso. El arte de “saber leer” al cliente es fundamental para crear una verdadera experiencia de compra. “Si un cliente viene de mal humor o cansado nosotros queremos lograr hacerle sonreír, que se sienta bien atendido en el local. Que deje por un momento sus problemas y se sienta tranquilo con nuestra atención y disfrute nuestros productos”, destaca Rusconi. Por eso es importante mantener motivados a los empleados, para que transmitan esa energía positiva ante los clientes. No importando el estado de ánimo con el cual lleguen los clientes, el servicio y la atención no deben cambiar, eso es una de las misiones en Donkey´s. Según Rusconi muchas de las enseñanzas del postgrado ya las estaba aplicando en Donkey´s; pero otras no, y es allí donde puso más empeño en que se aplicaran para mejorar todos los procesos. Destaca, por ejemplo, poseer manuales de estandarización para toda la marca. “Sin manual ni procesos redactados no puedes hacer mayor cosa. Los empleados necesitan esos soportes para saber cómo responder ante determinada situación. Aprendí en ISEADE-FEPADE que con este respaldo hay menos posibilidades de equivocarte. Por eso es importante la formación”, destaca Rusconi. Donkey´s se encuentra en proceso de expansión a nivel nacional y no se descarta la posibilidad de abrir sucursales a nivel regional. Rusconi destaca que la formación obtenida en ISEADE-FEPADE ha sido fundamental para el crecimiento de la empresa. “Sin la formación adecuada puedes cometer muchos errores en la empresa. Pero gracias al postgrado y al nivel de experiencia que tienen los catedráticos, sobre todo a la creación de casos prácticos, uno cambia sus esquemas” asegura finalmente Rusconi.

Tendencias

Centroamérica: historia y desafíos de un proceso inacabado de la Unión Aduanera

CENTROAMÉRICA

PROCESO INACABADO

: HISTORIA

Y DESAFÍOS DE UN DE LA U NIÓN A DUANERA

Por Ander Jiménez Marcos

Catedrático de Desarrollo Sostenible de ISEADE

, el 13 de diciembre de 1960, supuso el inicio de un largo camino hacia la Unión Aduanera aún sin culminar. Un tumultuoso trayecto que estuvo salpicado tanto por obstáculos políticos (en un entorno predominado por la Guerra Fría) como técnicos, propios del entorno económico proteccionista de las décadas precedentes. 1

Recuadro 1. Evolución del contexto histórico integracionista. Caracterización

Años 60s-80s

Años 90s

Siglo XXI

Modelo Integracionista

Estructuralista (Modelo ISI)

Neoliberal (Regionalismo abierto)

Mixto Globalista/ Neostructuralista (Creciente influencia europea por negociación del AA)

Entorno económico

Proteccionismo con países de C.A. no pertenecientes a GATT

Aperturista con todos los países integrados en la OMC

Globalizador: Relaciones de Interdepedencia compleja (Economía, Medio Ambiente, etc.)

Entorno político

Altamente conflictivo

Baja conflictividad

Creciente conflictividad

Paradigma dominante

Estatocéntrico

Transnacionalista

Globalista/Neotransnacionalista

Entorno Institucional Nacional

democrático

Transición democrática/ debilidad democrática

Transición democrática sin consolidad/Debilidad democrática estructural

Institucionalidad Centroamericana

democrático y falta de representación de actores sociales

Débil y creciente complejidad institucional Fuerte desequilibrio entre el poder intergubernamental y el poder comunitario

Creciente complejidad institucionalidad (...) Profusión de instituciones en el Pérdida de influencia política de PARLACEN y CCJ

Fuente: Elaboración propia.

1 En el Tratado General de Integración Económica de 1960, en su primer artículo “Los Estados contratantes acuerdan establecer entre ellos un mercado común que deberá quedar perfeccionado en un plazo máximo de cinco años a partir de la fecha de entrada en vigencia de este Tratado. Se comprometen además a constituir una unión aduanera entre sus territo rios”. Sin embargo durante las décadas siguientes el esfuerzo de los países se concretó en avanzar en el perfeccionamiento compromiso de constituir en la región la Unión Aduanera. En su Artículo 15, el compromiso de constituir una Unión Aduan era entre sus territorios, la cual se alcanzará de manera gradual y progresiva, sobre la base de programas que se establecerán al efecto, aprobados por consenso.

Centroamérica: historia y desafíos de un proceso inacabado de la Unión Aduanera

Tal y como se observa en el Recuadro 1, cabe señalarse que el impulso integracionista obedeció a una lógica económica y política de muy diferente naturaleza al impulso integracionista de la década de los noventa, y probablemente también lo sea el reciente impulso a comienzos del siglo XXI. Mientras en los inicios del proceso, en Centroamérica se apostaba por un modelo de integración orientado hacia la Industrialización para la Sustitución de Importaciones (ISI), bajo la lógica proteccionista imperante; a partir de la década de los noventa, con el advenimiento de la democracia y la transformación del GATT en la OMC, en el mundo se vive un proceso de integración económica global y regional sin precedentes. En el ámbito institucional-regional los entornos económicos, políticos e institucionales se fueron transformando en la medida en que el Sistema Internacional sufría grandes cambios internacionales, supeditados por el desarrollo tecnológico y su impacto en el resto de las esferas, situación que reubica a Centroamérica en un escenario donde la única constante para su posicionamiento competitivo regional y global es el cambio. En consecuencia, entre la década de los sesenta, periodo en que se inicia formalmente el proceso de Integración Económica Centroamericana tras la firma de su Tratado General y la actualidad, se transitó desde el modelo estructuralista, propuesto por la CEPAL, conocido como el modelo de la Sustitución de las Importaciones (ISI), donde se proponía como principal pilar de la integración regional la necesaria transformación del sector productivo bajo una lógica institucional preeminentemente económica, hacia el advenimiento de la democracia y la conformación de la OMC, donde el mundo comienza a impulsar procesos de integración económica global y regional sin precedentes.2 Fue en junio de 1990, en la VIII Reunión Presidencial, celebrada en Antigua Guatemala, cuando se aprobaría el Plan de Acción Económica para Centroamérica (PAECA), cuya principal contribución fue la definición de una estrategia conjunta respecto a la creación de una Comunidad Económica del Istmo Centroamericano3. Es a partir de ese momento que se puso en marcha un proceso de reflexión que daría lugar al Protocolo de Guatemala, suscrito el 29 de octubre de 1993, cuyo objetivo final se recoge en su primer Artículo: “el compromiso de alcanzar de manera voluntaria, gradual, complementaria y progresiva la Unión Económica Centroamericana (…)”. De una lectura detallada de dicho artículo se entiende a la integración económica como un instrumento para el Desarrollo Económico e Inserción en la Economía Internacional, o 2 Según la OMC, actualmente hay 13 Uniones Aduaneras y Acuerdos de integración económica notificadas oficialmente, donde hay involucrados más de 90 países. http://rtais.wto.org/UI/PublicSearchByCrResult.aspx 3 Véase los numerales 24 (Impulso del Desarrollo Sostenido); 25 (Enfrentamiento a los desafíos del Desarrollo); y 25 (Compromiso de reestructurar, fortalecer y reactivar el proceso de integración así como los organismos regionales centroamericanos)

lo que es lo mismo, que ésta deberá de orientarse hacia afuera de la propia región.4 En ese objetivo de alcanzar la Unión Económica Centroamericana, en su artículo 15, se recoge el compromiso de constituir una Unión Aduanera (en adelante UA) entre sus territorios, la cual se alcanzará de manera gradual y progresiva, sobre la base de programas que se establecerán al efecto, aprobados por consenso. Dicho Protocolo faculta a los Estados Contratantes para que dos o más de ellos puedan avanzar con mayor celeridad en el proceso de integración económica centroamericana.5

Guatemala y El Salvador, preparándose para la culminación del proceso de Unión Aduanera. Siete años después de la firma del citado Protocolo, haciendo válida la interpretación de su Artículo 15, Guatemala y El Salvador decidieron avanzar en el Proceso de Unión Aduanera, suscribiendo para el efecto un Convenio Marco en el año 2000, que nueve años después sería revisado, en el Protocolo de Modificación al Convenio Marco para el Establecimiento de una Unión Aduanera entre ambos países, el 22 de enero de 2009. Si bien la República de Guatemala ya lo ratificó, en el caso de El Salvador el documento está en manos de la Asamblea Legislativa esperando el momento de su ratificación. A pesar de esta circunstancia, en el mes de enero de 2012 los Ministerios de Economía de Guatemala y El Salvador, y el Secretario de la SIECA, comenzaron a reunirse de forma periódica con el objeto de definir una Hoja de Ruta Crítica para la Unión Aduanera entre ambos países,6 4 En la práctica suponía la aceptación del fracaso del modelo originario integracionista basado en la Industrialización para la Sustitución de las Importaciones, y la adopción de un modelo basado en la Promoción de las Exportaciones y la atracción de Inversiones Internacionales, entre otros aspectos. 5 Entre el 2006 y el 2008, cabe señalarse interesantes avances, resaltando: a) la modernización del Código Aduanero Uniforme Centroamericano (CAUCA) y su Reglamento (RECAUCA); b) la suscripción del Convenio de Asistencia Mutua y Cooperación Técnica entre las Administraciones Aduaneras de Centroamérica y el Convenio de Compatibilización de los Sistemas Tributarios de los Estados Parte en el proceso de Unión Aduanera Centroamericana; c) la armonización de más de 30 reglamentos técnicos para la facilitación del comercio. 6 En concordancia con el Convenio Marco para el establecimiento de una Unión Aduanera, entre Guatemala y El Salvador, del 13 de enero de 2000, donde en su Artículo 17: “los Estados Contratantes acuerdan encargar a sus respectivos Ministros Responsables de Integración Económica, la implementación y puesta en marcha de la Unión Aduanera entre sus Territorios, hasta que el proceso culmine y cobre vigencia en todos sus Campos; labor que será desarrollada en coordinación con otras Secretarias de Estado de cada País y con el apoyo técnico de la Secretaría

Centroamérica: historia y desafíos de un proceso inacabado de la Unión Aduanera

Recuadro 2. Victorias Tempranas en el 2012. 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Sembrendo para el Futuro Procedimiento de intervención única Binacional Plan conjunto para coordinación de Puestos Aduaneros Protocolo para procedimientos cuarentenarios Mejora de la interconexión vial por puestos fronterizos Plan de Seguridad Transfronteriza Incorporación y transmisión electónica del FAUCA y TIM de la información migratoria y cuarentenaria

1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8

Compromisos (1) Coordinación instucional y conformación de mesas de trabajo (2) Elaboracion de un plan de mejoramiento de infraestructura y ordenamiento en puesto fronterizo (3)Mecanismo de coordinación y comunicación permamente interinstitucional (DGA-DGM-Cuarentena-Seguridad)

Victorias Tempranas Intercambio de información permanente interinstitucional Diagnósticos de puestos fronterizos Propuesta de Procedimiento Único Propuesta de Estructura Única en puestos fronterizos Intercambio de información permanente entre DGA y SAT Plan de Contingencia binacional Divulgación de listado de productos controlados Plan Piloto Pre-chequeo en Aduana Santa Ana Capacitación sore Manual de Procedimientos Sanitarios y Fitosanitarios (SF) Adopción homogénea de Manual de Procedimientos SF Realización de estudios de cargas del Puente de las Chinamas-Valle Nuevo Elaboración de listado de contactos entre policias de ambos países. Propueta de lineamientos de actuación binacional Policía Nacional Civil Elaboración de planes conjuntos y operativos de carácter periódico entre las PNC a ambos lados de la frontera cuarentenarios (FAUCA: CIEX-VUPE) Incorporación y transmisión electróica de módulos migratorios y cuarentenarios al TIM

Imagen-Momentum 1.1 Hoha de Ruta Crítica en ejecución 2.1 Inversión en infraestructura para modernización de puestos fronterizos. puestos frotnerizos

Fuente: MINEC-MINECO, 2012.

que incluían una serie de acciones orientadas hacia la 7 facilitación del comercio y de los pasajeros.

centroamericanos y la democracia. Después de los Acuerdos de Paz en la región, se manifestó la necesidad de reformar o renovar el diálogo político, y en la reunión XII del Diálogo de San José, en marzo de 1996 en Florencia,

Tal y como se observa en el Recuadro 2, aunque el proceso está sin concluir, las instituciones participantes han trabajado en la consecución de victorias tempranas, que en un primer momento deberían contribuir a una mayor facilitación del comercio.

como ejes prioritarios de la cooperación de la UE con CA la consolidación del Estado de Derecho, la modernización de las administraciones públicas, las políticas sociales, el desarrollo del comercio y la integración regional.

El Acuerdo de Asociación entre CA y la UE, como instrumento impulsor de la Unión Aduanera. Las relaciones de amistad y cooperación entre ambas regiones (UE-CA) se profundizan a partir de 1984, mediante 8 la reunión ministerial de San José de Costa Rica con de Integración Económica Centroamericana, SIECA”, dado en la SG-SIECA por Guatemala. D urante el período de enero y diciembre de 2012 7 se han realizado más de cincuenta actividades binacion ales que han rendido importantes resultados, a partir del establecimiento de cinco mesas binacionales de trabajo: Procedimientos Aduaneros, Procedimientos Migratorios, Procedimientos Cuarentenarios, Seguridad y Obras Públi cas y Comunicaciones. 8 Denominadas Rondas de Diálogo Político de San José.

En el primer Acuerdo de Cooperación UE-Centroamérica de 1985 se estableció la Comisión Mixta UE-Centroamérica, conservada en Acuerdo Marco de 1993 y en el Acuerdo de Dialogo Político y Cooperación de 2003, que sería la responsable de la aplicación general de los Acuerdos. La cooperación comercial se concretaría desde el inicio en el marco del Sistema General de Preferencias (SGP), que entró en vigor desde la década de los años setenta,

largo del tiempo.

En materia de integración, la Cooperación de la Unión Europea con los países de Centroamérica está contemplada en el Documento de Estrategia Regional 2007-2013, y en el Memorando de Entendimiento que desarrolla la estrategia, aún vigente, de la Comisión

Centroamérica: historia y desafíos de un proceso inacabado de la Unión Aduanera

Europea, que fue acordado y firmado el 26 de marzo del 2001 en Guatemala por el Comisario de la UE y el Secretario General de la Secretaría del Sistema de la Integración Centroamericana (SG-SICA). El Memorando, entre las áreas prioritarias, contempla el apoyo a la integración económica y a la puesta en marcha de políticas comunes, indicando campos específicos como convergencia macroeconómica, modernización de aduanas y tributación. El Documento de Estrategia Regional establece como objetivo principal del Programa Indicativo de Trabajo “… apoyar el proceso de integración política, económica y social en el marco de la preparación del futuro Acuerdo de Asociación con la UE”. Entre las principales medidas a considerar se incluye fortalecer el sistema institucional para la integración regional y consolidar la Unión Aduanera y las políticas armonizadas y comunes conexas. A comienzos del siglo XXI se observó un cambio cualitativo en las relaciones entre ambas regiones, puesto que Centroamérica se avino a iniciar con la Unión Europea contactos para la negociación Acuerdo de Asociación, como los que ésta ha suscrito con México y Chile, los cuales se basan en la reciprocidad, el interés común y la profundización de las relaciones en muchos ámbitos, teniendo como base las relaciones económicas, políticas y de cooperación. En este orden de ideas, durante la celebración de la XIII Comisión Mixta Centroamérica-Unión Europea (Bruselas, Bélgica, enero de 2005), fue acordado el lanzamiento de la fase de valoración conjunta del proceso de Integración Económica Centroamericana, cuyos resultados conducirían, en su momento, a la negociación de un Acuerdo de Asociación entre Centroamérica y la Unión Europea. La “hoja de ruta” para la fase de valoración conjunta incluyó como áreas generales la valoración el marco institucional de la integración económica centroamericana, su proceso de unión aduanera, su marco reglamentario comercial y la reducción de los obstáculos no arancelarios al comercio intrarregional. En la IV Cumbre Unión Europea—América Latina y Caribe, celebrada en Viena, Austria, el 12 de mayo de 2006, la Unión Europea y Centroamérica reconocieron el buen resultado de la evaluación de la integración regional centroamericana, lo que supuso el inicio del proceso de negociación del Acuerdo de Asociación entre ambas regiones. Podría concluirse que el Acuerdo de Asociación, firmado en Tegucigalpa, Honduras, el 29 de junio de 2012, es un instrumento novedoso para la región, debido a que por primera vez los países centroamericanos, más Panamá,

negociaron de manera conjunta frente a la Unión Europea.9 Constituyéndose en el primer Acuerdo Birregional, firmado por CA, que esperamos, una vez sea ratificado por los países de la región, suponga la conformación de la Unión Aduanera Centroamericana. Recuadro 3. La importancia comercial del Mercado de la UE.

La Unión Europea (UE) se constituye actualmente como el tercer socio comercial de la región Centroamericana (CA). Según datos de la Secretaria de Integración Económica Centroamericana (SIECA), en el año 2011, las exportaciones a la UE alcanzaron los $4,037.2 millones, mientras que las importaciones se situaron en $3,426.5 millones, generando un saldo positivo de comercio de $610.7 millones, a favor de CA. Al mes de marzo de 2012, las exportaciones a la UE alcanzaron los $1,327.5 millones, mientras que las importaciones se situaron en $878.3 millones, generando un saldo positivo de comercio de $449.2 millones. La UE representa una de las principales fuentes de cooperación para la región, contándose con una estrategia regional de cooperación, para el período 2007-2013, que incluye una dotación financiera orientativa de 95 millones de euros, constituido por un monto inicial de 75 millones, al que se sumó un aumento de 20 millones tras haberse realizado una revisión de medio término por parte de la UE, en consulta con sus contrapartes regionales (incluyó 15 millones para fortalecimiento institucional del Sistema de la Integración Centroamericana, SICA); 67.5 millones para integración económica y 12.5 millones para seguridad regional). El 46% (44 millones de euros) se ejecutaría en el período 2007-2010 y el 54% (51 millones de euros) en 2011-2013. 9 En este punto es importante señalar que en las anteriores regiones, aunque las negociaciones, en algunos casos (x.e. CAFTA) fueron realizadas bajo la denominación centroamericana, con un tratado común para todas las partes, en la práctica el proceso de negociación se realizó de forma bilateral, lo que dio pie a la negociación de grandes anexos por partida arancelaria y país participante. Es decir, el mismo acuerdo general, pero con distintas condiciones arancelarias y ritmos de desarancelización.

Centroamérica: historia y desafíos de un proceso inacabado de la Unión Aduanera

Desafíos pendientes para el logro de la Unión Aduanera Centroamericana. En primer lugar es necesario que los Gobiernos de la región desarrollen e implementen políticas coherentes con la lógica integracionista10 que demanda el actual proceso, y no caer en posiciones demagógicas o electoralistas que minen lo avanzado durante estos últimos años. Por otra parte, es necesario un planteamiento inclusivo de la integración, donde no sólo se informe sobre las amenazas y oportunidades de seguir como estamos o de avanzar decididamente en el proceso, sino que se haga partícipe a la sociedad civil organizada para reflexionar sobre el tipo de integración deseada. Por tanto, se considera necesario reflexionar sobre soluciones a los intereses de los grupos productivos contrarios a la lógica integracionista, pues sus fines están orientados a mantener el sistema proteccionista con el cual se benefician (productores del “Anexo A” del SAC, lácteos, metalmecánica, etc.), y que aún detectan una gran influencia política. Adicionalmente se considera necesario fortalecer las capacidades institucionales nacionales, muy debilitadas por la corrupción, evitando que las pulsiones electoralistas interrumpan el proceso integracionista.11 De igual forma, es preciso fortalecer un entramado institucional del SICA, mediante la asignación de recursos humanos altamente cualificados, dotándolo de financiamiento adecuado y de cierto grado de supranacionalidad, para poder avanzar más coordinadamente. Un ejemplo de esto lo podría constituir la ratificación y puesta en marcha del Protocolo de Modificación del Acuerdo Marco para la Unión Aduanera entre Guatemala y El Salvador, donde en su Artículo 17 se prevé establecer un Consejo Binacional (bajo la supervisión del Consejo de Ministro de Integración Económica de Centroamérica) y una Comisión Administradora Binacional de la Unión Aduanera,

10 La aprobación y puesta en marcha del Fondo para la Atención a Víctimas de Accidentes de Tránsito (FONAT), con la exigencia del cobro al transporte internacional (público y privado), o el incremento de los costos de los servicios aduaneros en El Salvador, de manera inconsulta, no abona a la buena dirección del proceso integracionista en ciernes. 11 La proximidad de los períodos electorales (en Panamá y El Salvador, se elegirán nuevos gobiernos en el 2014) y los procesos de elección de autoridades de los Órganos y Secretarías del SICA antes de que finalice el 2013.

independiente de los intereses de los Estados firmantes. Todo ello, tomándose en consideración que, para avanzar en el camino de la Unión Aduanera de los seis países, es necesario un esfuerzo conjunto, del cual depende de la voluntad política de los Estados Miembros. Aunque las condiciones económicas, políticas y sociales de la región así, como el contexto internacional, mantienen un ambiente favorable para la integración; no obstante, en Centroamérica se distinguen dos escenarios muy distintos entre sí: uno compuesto por Panamá y Costa Rica, con indicadores elevados de Desarrollo e institucionalidad estable, y el resto de la región CA, donde las condiciones económicas, políticas, sociales y ambientales son peores (más vulnerables y cambiantes). Esta situación, junto al impacto de la crisis económica mundial y los déficits fiscales que padecen, contribuyen al ralentí del ritmo del proceso integracionista. Dichos déficits fiscales merman las capacidades técnicas y financieras de las instituciones nacionales y regionales, dado que, por lo general, se adolece de suficientes recursos, económicos y técnicos como para asumir algunos de los compromisos del COMIECO. Si no se tienen estas circunstancias en consideración, se corre el riesgo de un adecuado aprovechamiento de las oportunidades de mercado en un escenario cada día más neoliberal y globalizado. En conclusión, si bien se percibe muy buena voluntad de parte los Gobiernos de la región centroamericana por concluir un proceso iniciado en la década de los sesenta, no obstante, el déficit en la coordinación intra e interinstitucional (nacional y regional), así como la divergencia de intereses nacionales cortoplacistas, podría limitar la sostenibilidad del Sistema12 y de los propios países de la región, imposibilitando la deseada ruptura del círculo vicioso de la pobreza, que durante tantos años nos ha condenado a la frustración y el ostracismo, político, económico, social y ambiental.

12 En este sentido, cabe recordarse la Cumbre Extraordinaria de Presidentes de la Región, celebrada en julio de 2010, donde se mandató el relanzamiento del proceso de integración así como la reforma del Sistema.

Actividades económicas estratégicas para el desarrollo económico de El Salvador

ACTIVIDADES ECONÓMICAS ESTRATÉGICAS PARA EL DESARROLLO ECONÓMICO DE EL SALVADOR Por Jorge Echegoyén

jorge.echegoyen80@gmail.com Colaborador de ISEADE

El crecimiento de la economía salvadoreña sigue siendo un reto; el Gobierno de El Salvador está consciente de ello y trabaja constantemente por mejorar el contexto económico a través de políticas, leyes, estrategias, etc. para lograr así un mayor dinamismo que impulse y facilite la competitividad y el desarrollo de las diferentes actividades económicas en el país, dando a algunas de ellas, incluso, el nombre de “estratégicas”. Pero, ¿qué son las Actividades Económicas Estratégicas? Son el conjunto de actividades económicas (producción y distribución de bienes y servicios) que el Gobierno, mediante empresas públicas, realiza por sí o en concurrencia con los sectores social y privado, a fin de impulsarlas y organizarlas con antelación a otras, por razones circunstanciales, prioritarias e imperativos de interés general, proveyendo de esta forma al desarrollo nacional. En el marco del Plan Quinquenal de Desarrollo 20102014, el Gobierno salvadoreño ha lanzado iniciativas y medidas para dinamizar la actividad económica. Entre esas medidas destacan la Ley de Fomento a la Producción, mediante la cual se perciben incentivos a las exportaciones. En 2011 el Ministerio de Economía, MINEC, por medio del programa ES Productivo, publicó el documento “Estrategia de Fomento de la Producción” 1. Esta estrategia se desarrolló con el propósito de impulsar el escalamiento de la producción hacia la elaboración de bienes y servicios con alto valor agregado e incluye un conjunto de sistemas de coordinación, de acción e intervención del Estado, como lo son la innovación y la calidad, así como herramientas

oferta de bienes y servicios se encuentren al inicio o en economía y no llegar a una dependencia excesiva de un solo sector. Pero, ¿quién y cómo se decide, cuál es una actividad económica estratégica para El Salvador? El debate sobre el carácter “estratégico” e incluso “prioritario” de ciertas actividades económicas tiene como trasfondo el debate en torno al papel que el Estado debería desempeñar en la economía. Las respuestas y decisiones del Estado dependen de varios factores, como por ejemplo: 1.

De la Teoría Económica. Cada decisión que toma un Gobierno sobre qué tipo de desarrollo se quiere tener, depende del proyecto político del Gobierno de turno que está ligado siempre a una teoría económica.

Los factores de producción de un país. Por ejemplo, El Salvador, tiene mano de obra barata y tierras, eso igual a maquila, azúcar, café.

Otro es el espacio geopolítico y geoeconómico del país. Es importante destacar que a El Salvador su ubicación geográfica le ayuda a presentarse como un pequeño punto de intercambio comercial centroamericano. Por ejemplo, en los últimos años se ha propuesto desarrollar el puerto de La Unión como un puerto logístico centroamericano. Como también, un país donde se puedan desarrollar el

competitivas del sector privado. También, en octubre de 2011, el MINEC lanzó la nueva Política Industrial 2001–2024. El objetivo es incrementar la productividad y disminuir costos como principales ejes, así como impulsar a la industria en la participación de las exportaciones y aprovechar los 7 Tratados de Libre

de telecomunicaciones. Para otros países depende mucho de sus recursos naturales: petróleo, cobre, ganado, salmón, etc. 4. potencial de crecimiento económico en los próximos años, de acuerdo al análisis de sus indicadores económicos y sus ventajas competitivas y su constante crecimiento en los últimos años.

Actividades Económicas Estratégicas Las diferentes leyes, políticas, medidas o estrategias en la economía salvadoreña, persiguen fortalecer la industria y los sectores en los cuales El Salvador ha incursionado. En tal sentido, es determinante que El Salvador transite y se proyecte también a apostarle a otros sectores cuya 1

MINEC, 2011

Ahora bien, no solamente los indicadores económicos de qué sectores potenciar para alcanzar el desarrollo. Podría ser que un país tenga severos problemas en su matriz energética (Chile, India), o que su población se esté envejeciendo rápidamente (Alemania), o

que han descubierto que poseen un recurso que en el futuro será muy demandado (litio, material circunstancias que actúan en determinado tiempo de qué sectores priorizar. La priorización de actividades económicas a desarrollar por un país está relacionada con lo que se conoce en la literatura económica como Política Industrial. El MINEC realizó un diálogo- consulta a panel de expertos, dando como resultado la Política Industrial 2011–2024 del Gobierno de El Salvador. La política industrial ha considerado una serie de medidas transversales para fortalecer el sector industrial salvadoreño, reconociendo la necesidad de priorizar en una primera fase actividades económicas por el grado de posicionamiento en la economía, los encadenamientos productivos y cadenas de valor que representan, la generación de empleo y por las oportunidades emergentes en los mercados nacionales y de exportación, siendo estos los siguientes: Alimentos y Bebidas, Químico/Farmacéutica

Institución

y Confección y Textiles. Otra perspectiva distinta es la de la Agencia de Promoción de Exportaciones e Inversiones de El Salvador, PROESA. El reto en El Salvador es siempre atraer la inversión y promover las nuevas oportunidades de negocio que el país ofrece. Por ello PROESA nombra una lista de 11 actividades económicas estratégicas a ser potenciadas: Aeronáutica, Agroindustria, Electrónica, Calzado, Servicios de salud, Infraestructura, Logística, Dispositivos médicos, Servicios de negocios en el extranjero, Textiles especializados y prendas de vestir y Turismo . Por otro lado, el MINEC, con la convicción de apostarle a áreas productivas ganadoras, ha seleccionado sectores estratégicos a través de los cuales el país posee ventajas competitivas y comparativas que favorecen los procesos de inclusión productiva. Entre los sectores propuestos se incluyen la Agroindustria Alimentaria; Tecnologías de la Información y Comunicación; Química Farmacéutica; Servicios de Avanzada y el Turismo 2. 2 3

MINEC, 2010 MINEC, 2010

Actividades Económicas Estratégicas

Ministerio de Economía

Agroindustria Alimentaria; Tecnologías de la Información y Comunicación; 1 Química Farmacéutica; Servicios de Avanzada y el Turismo .

Política Industrial 2011 - 2024

Alimentos y Bebidas, Químico/Farmacéutica y Confección y Textiles.

Asociación Nacional de la Empresa Privada – ANEP

Producción para exportar, la logística y servicios internacionales y el turismo.

Fundación Nacional para el Desarrollo – FUNDE

Agroindustria, el sector textil y el rubro químico- farmacéutico.

Agencia de Promoción de Exportaciones e Inversiones de El Salvador – PROESA

Aeronáutica, Agroindustria, Electrónica, Calzado, Servicios de salud, Infraestructura, Logística, Dispositivos médicos, Servicios de negocios en el extranjero, Textiles especializados y prendas de vestir y Turismo.

Fuente: Elaboración propia

Actividades económicas estratégicas para el desarrollo económico de El Salvador

Tanto ANEP como FUNDE también han expresado de acuerdo a sus análisis propios sus respectivas propuestas de cuáles son las actividades económicas estratégicas para el país. A continuación, se muestra un cuadro resumen sobre la propuesta de las diferentes instituciones u organizaciones:

Como se observa, cada institución u organización propone diferentes actividades económicas estratégicas de acuerdo a sus diferentes análisis, perspectivas y ventajas competitivas del país, etc., tal como ya se ha discutido con anterioridad. Sin embargo, existen actividades económicas constantes en estas 5 visiones: Alimentos y Bebidas, Confección y textiles, Químico/Farmacéutico, Turismo y Tecnología de la Información y Comunicaciones.

Producto Interno Bruto (PIB) por actividad económica. Precios constantes de 1990 millones de dólares

Actividad Económica 1. Alimentos

2007

2008

2009

2011

594.6

601.1

592.9

601.2

616.1

36.7

36.5

37.1

39.1

3. Bebidas

169.2

174.9

173.7

180.3

185.9

4. Química/Farmacéutico

180.5

187.3

196

202.9

212.4

5. Textiles

105.5

109.4

109.6

116.3

122

516.6

518

615.1

2. Prendas de vestir

6. Turismo Fuente: BCR, 2012

PIB

Actividades económicas

Fuente: BCR, 2012

2010

Fuente: BCR, 2012

Actividades económicas estratégicas para el desarrollo económico de El Salvador

Número de Unidades Económicas por tamaños según Actividad Económica Tamaño Empresa

TIC

Turismo

Químico/ Farmacéutico

Prendas de vestir

Textiles

Alimentos

Bebidas

Micro

2,525

143

2,071

134

10,692

Pequeña

Mediana

Grande

TOTAL

2,638

178

137

2,160

163

10,820

Fuente: DIGESTYC, 2012

Personal ocupado por tamaño de Unidad Económica según Actividad Económica Tamaño Empresa

TIC

Turismo

Químico/ Farmacéutico

Prendas de vestir

Textiles

Alimentos

Bebidas

Micro

6,750

558

1,418

9,247

708

23,217

897

Pequeña

900

181

640

3,595

583

2,188

Mediana

2,584

2,249

9,734

946

2,757

Grande

3,292

119

4,875

13,868

6,258

7,956

1,225

TOTAL

13,526

903

9,182

36,444

8,495

36,118

2,265

Fuente: DIGESTYC, 2012

Unidades económicas y Personal Ocupado Actividades Económicas

Fuente: DIGESTYC, 2012

Actividades económicas estratégicas para el desarrollo económico de El Salvador

Dichas actividades económicas poseen tendencias de crecimiento y rendimientos constantes en los últimos años a la economía salvadoreña. He aquí su desempeño en los últimos 5 años: Como se demuestra, el rendimiento económico y el PIB, en los últimos años de estas 5 actividades económicas, han sido con tendencias positivas y rendimientos constantes. En 2011 representaron el 19.35%3 del PIB a nivel nacional y generaron más de 106,900 empleos4, aportando también bienestar a la sociedad. Por estos motivos se considera a estas 5 actividades económicas como estratégicas y prioritarias para el desarrollo de la economía salvadoreña. Es notable e incluso vital el surgimiento y la existencia de la micro (15,673 unidades económicas) y la pequeña (234 unidades económicas) empresas en cada una de estas 5 actividades económicas, siendo las mayoritarias como símbolo de generación de nuevas oportunidades; sin embargo, el reto es siempre aumentar su tamaño y conseguir su modernización para poder ser más competitivas en el mercado.

4 5

BCR, 2012. DIGESTYC, 2012.

CONCLUSIÓN La consideración de estas actividades económicas y su categorización como “estratégicas” e incluso “prioritarias” deben generar cambios y prioridades en el país, por medio de sus políticas diferenciadas, planes de acción o sistema de incentivos para la inversión privada, etc. Estas actividades económicas estratégicas cumplen una función impulsora y dinamizadora del sistema económico general. Como ya se ha visto, su elección depende de diversos factores y perspectivas de análisis, no pudiendo ser tan categórica en una sola visión. Pero, de acuerdo a las perspectivas en análisis, ¿se deben seguir potenciando las actividades económicas tradicionales o diversificar las actividades económicas estratégicas? Por un lado, esa es la propuesta de PROESA y demás instituciones privadas y de Gobierno, al promover nuevas oportunidades de negocios e iniciativas empresariales y atraer así la inversión a El Salvador, o incluso diversificar la gama de productos dentro de las actividades económicas ya mejor establecidas. Por otro, las actividades económicas con un alto grado ya de posicionamiento en la economía, el avance de sus encadenamientos productivos y su generación alta de empleos deben considerarse parte vital de un proceso que debe seguir generando valor agregado y riqueza para la sociedad. Estas actividades económicas confirman que son pilares para la economía salvadoreña y deben explotar todavía más sus capacidades y suscitar nuevas oportunidades de desarrollo.

La Pregunta Ética y La Responsabilidad Social Del Contador

LA PREGUNTA ÉTICA

Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL CONTADOR 1 Por Adriana Cruz y Corro Sánchez.

Representate de la Universidad Iberoamericana de Puebla, aliada de ISEADE-FEPADE Para poder plantear la pregunta ética del contador y su responsabilidad social es importante identificar la necesidad social a la que atiende y su objeto de estudio. La Contaduría satisface el requerimiento que toda entidad, persona física o moral tiene de conocer su manera veraz y oportuna, que le permita tomar decisiones pa ra el logro de s us objetivos ; y por otro la do, ta m bién es gestionar la planeación, organización, dirección y

Cuando se habla del objeto de estudio de la Contaduría, ha habido muchas personas, muchos autores que han dicho que el objeto de la contabilidad es la riqueza, otros que es la utilidad, algunos que es el patrimonio, el control y la información acerca de los hechos económicos en general.” (Araujo, 2007:97) Araujo opina que el objeto de estudio de la Contaduría son los recursos, porque los recursos pueden ser de diversas maneras: financieros, administrativos, ambientales, económicos. “Entendiendo por recursos todas aquellas cosas, acerca de las cuales hay un interés de un sujeto, ya que tiene una potencialidad para satisfacer necesidades, es decir, es socialmente considerado como útil.”(Araujo, 2007: 201). Por otro lado, esta conceptualización del objeto de la Contaduría le da un carácter interdisciplinario al relacionarse con otras profesiones que también tienen como objeto de estudio estos recursos; por lo que el contador público debe desarrollar desde su formación la competencia del trabajo en equipo y multidisciplinar, ya que del recurso que se estudie dependerá el estudio en cuestión. Por ejemplo, tenemos la Contabilidad de costos, que estudia lo recursos económicos de producción; la Contabilidad administrativa, que se encarga de los recursos administrativos; la Contabilidad financiera,

social, que informa de los recursos sociales; y la Contabilidad ambiental, que se ocupa de los recursos naturales y ambientales. Para el logro de los objetivos de una organización el c onta dor nec es ita , a demá s de c ompetenc ia s profes iona les , y el uso adecuado de la razón.” (Romero, 2006:16) Su papel ante la sociedad es de suma importancia, ya que al certificar mediante su firma los documentos de la empresa, los empresarios, los trabajadores, los información. Esto hace que el contador sea un factor de activa y directa intervención en la vida de las entidades públicas y pr i v a d a s , po r l o q u e s u pa pe l e s c o n t r i bu i r a c r e a r condiciones que permitan cumplir con una doble función: velar por el logro de los bienes externos (utilidad, rentabilidad, manejo de los recursos) y proteger a las prácticas de la profesión, para que estas puedan concentrarse en la persecución de sus bienes internos. “Aquellos que confían en nosotros esperan que ejerzamos nuestra profesión con integridad, objetividad, cuidado y diligencia profesional y un genuino interés de servir a la sociedad”. (Maldonado, 2012)

Coordinadora de la Licenciatura en Contaduría y Estrategias Financieras de la Universidad Iberoamericana Puebla, México, Maestra en docencia universitaria. 1

La Pregunta Ética y La Responsabilidad Social Del Contador

Debe ser, entonces, el contador, un profesional ético, capaz de satisfacer la necesidad social de proporcionar información financiera correcta, clara y oportuna para la toma de decisiones, diagnosticando y promoviendo las alternativas de solución a los problemas de gestión empresarial que se le presenten a las entidades económicas y bajo el concepto estricto de generar riquezas en las organizaciones, sin afectar a los que se encuentran en esa organización. Sin embargo, en el ejercicio de su profesión se presentan problemas o dilemas éticos ante los cuales debe tener el juicio y el criterio necesario para establecer su posición. La Federación Internacional de Contadores (IFAC) establece en su “Manual de los pronunciamientos internacionales de formación” que los valores ética y actitud profesionales tienen, por derecho propio, su lugar en el marco de la formación profesional. Si los futuros contadores deben percibir los valores ética y actitud profesionales como algo importante para su trabajo, es esencial que no tengan la percepción de que el tratamiento de esos valores tiene un espacio marginal en sus principales programas de formación”. (Contadores, 2008: 55)

mantener los principios éticos que pueden sufrir los que participan en el proceso de toma de decisiones. Esto es cierto, ya sea trabajando en la práctica independiente, la industria o el comercio, en el sector público o de la educación”. (Contadores, 2008:55) Un desafío más para la Contaduría: la exigencia de muchos miembros de la sociedad que tienen objetivos contrarios a los valores éticos, que promueven en las organizaciones, corrupción a través del fraude, soborno, pago de “servicios” tráfico de influencias, favores personales, etc. La crisis que actualmente puede vivir una empresa y que la lleva al fracaso, no necesariamente es por problemas financieros, es también derivado de una crisis de valores en todos los niveles de la empresa, demostrando con esto, poca capacidad para integrar valores y principios en la toma de decisiones en la organización.

Hablar del enfoque ético que la Contaduría debiera observar, no es solo hablar de lo estados financieros y lo que representan, sino a quién se lo presentan y cómo se lo presentan. Esto significa que deben estar basados en conceptos como justicia, verdad y equidad al momento de ser diseñados. Por tanto, al producir información financiera no se debe satisfacer específicamente a un usuario en detrimento o perjuicio del otro, sino que debe ser pensando en el beneficio de todos los usuarios de dicha información. Con respecto a la veracidad de la información, se habla, no de las cifras, sino cómo se presentan, es decir no ofrece un mismo valor a una información basada en datos históricos, que a una actualizada. La información en ambos casos es verdadera; sin embargo, no es válida si se quiere conocer la situación real de la entidad.

“Dado que los contadores tienen un papel que desempeñar en la toma de decisiones, necesitan tener un profundo conocimiento de las posibles implicaciones éticas en las decisiones profesionales y gerenciales. También deben ser conscientes de las presiones en contra de observar y

Por lo que los líderes de la entidad económica deben exigir un comportamiento ético en todos los niveles; pero, sobre todo, en los superiores. Un comportamiento dudoso permea en la organización. La fortaleza de las organizaciones es su comunicación, el respeto y su ética interna. Si todas las actividades de la entidad giran en torno a este elemento, hablaremos entonces de entidades sólidas y perdurables, por lo que se puede concluir que la ética produce beneficios. Por lo expuesto anteriormente, la responsabilidad social que tienen los contadores es la de darle respuesta a los desafíos y dilemas éticos de la profesión, que bien pudieran resumirse en la siguiente pregunta: ¿Cómo conciliar y satisfacer a los diversos intereses de los diferentes usuarios de la información financiera como los empresarios, los clientes, los proveedores, acreedores , trabajadores y Estado, de tal forma que el contador sea un promotor de cultura ética dentro de las entidades económicas, que no permita relaciones profesionales, conductas irregulares para evadir impuestos, prácticas de doble contabilidad y transacciones que parecen tener un sentido cuestionable de negocios?

Graduaciones SEGUNDO SEMESTRE 2012

GRADUACIONES DE MAES

ISEADE 2013

TRIGÉSIMA PRIMERA PROMOCIÓN DE GRADUADOS. 2010 – 2012. MAE XXXI PLAN TRADICIONAL MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

Primera fila de izquierda a derecha :

Segunda fila de izquierda a derecha:

Tercera fila de izquierda a derecha:

Licda. Karen Helena Parada Licda. Andrea María Gómez Licda. Fátima Patricia Durán de Moreno Doctor Carlos Gerardo Acevedo. (PADRINO) Licda. Fabiola Bettaglio Licda. Karla Yazmín Moreira Licda. Ruth Aida Rodríguez.

Ing. Mario Rafael Cordero Ing. José Miguel Li Siú Licda. Ingrid Ivette Sorto Licda. Alicia Dayane Gutiérrez Arq. Elba Jenniffer Landaverde Lic. Raúl Ernesto Cerritos Lic. Hugo Alexander García.

Arq. Alan Constantino Samour Ing. Gustavo Alberto Ventura Ing. Edward Francisco Ventura Ing. Roberto Carlos García

Visite la Galería completa de GRADUADOS DE ISEADE

TRIGÉSIMA PRIMERA PROMOCIÓN DE GRADUADOS. 2010 – 2012. MAE XXXI PLAN EJECUTIVO MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

Primera fila de izquierda a derecha: Ingra. Celina Beatriz Torres Ingra. María Eugenia Ramos Licda. Jessica Elena Vásquez Licenciado Francisco Sorto. (PADRINO) Ingra. Tania Catalina Ayala Licda. Karla María Funes Licda. Beatriz Adriana Flores. Segunda fila de izquierda a derecha: Ingra. Julieta Xiomara Menjívar Licda. Beatriz Elizabeth Riasco Ingra. Anita Guadalupe Girón Ingra. Mirella Geraldina Clavel

Licda. Karina Cecilia Quijano Ingra. Hazel Lilianne Vega Licda. Carmen Rosario Arias Licda. Sonia María Alfaro Ingra. Claudia Elena Reyes. Tercera fila de izquierda a derecha: Lic. Walter Rolando Maeda Lic. German José Solano Ing. Jorge Alberto Flores Ing. José Gustavo Salvador Góchez Lic. Tomás Andrés Calles Ing. Jorge Abraham Handal Ing. Rafael Ernesto Menjívar

Ing. Javier Ernesto Ortiz. Cuarta fila de izquierda a derecha: Ing. Nelson Elías Méndez Ing. Fernando Miguel Domínguez Lic. Andrés Valiente Ing. Douglas Vladimir Varela Lic. Noé Godofredo Nerio Lic. Agustín Humberto Albeño Ing. Antonio José Molina. Ausentes: Ing. David Ernesto Torres.

GRADUACIONES DE POSTGRADOS

ISEADE 2013

POSTGRADO CUSTOMER EXPERIENCE II (OCTUBRE 2012-ABRIL 2013)

Sentados de izquierda a derecha

Segunda fila de izquierda a derecha

Licda. Selene Hernández Licda. Brenda Rivas Ing. Salvador Vaquerano (PADRINO) Licda. Karla Rivas Licda. Sandra de Reinosa Primera fila de izquierda a derecha

Lic. Javier Arana Licda. Kenny Gómez Licda. Urania Posada Licda. Carolina Suárez Srita. Iliana Chávez Licda. Lila Rosales Ing. Diego Ayala

Licda. Clara Jiménez Ing. Claudia Angulo Licda. Flor Alas Licda. Elisa Serrano Licda. Sandra Zamora Sra. Elisabetta Martini Licda. Marina Castellanos Licda. Claudia Hernández

GRADUACIONES DE POSTGRADOS

ISEADE 2013

POSTGRADO EN VALUACIÓN (MARZO 2012-ABRIL 2013)

Sentados de izquierda a derecha

Segunda fila de izquierda a derecha

Sra. Xenia Ortiz Ing. Rosa Inés de Grande Ing. Julio Espinoza (PADRINO) Arq. Guadalupe de Pacheco Arq. Deysi de Guzmán Primera fila de izquierda a derecha

Ing. Nelson Medrano Ing. Ernesto Herrera Ing. Edgardo Rivas Ing. Mauricio Ramírez

Ing. Mauricio Minero Arq. Isa María Ramírez Ing. María Antonieta de Díaz Ing. Gloria Chon Him de Siliézar Ing. Mauricio Menéndez

NOMBRAMIENTOS Y RECONOCIMIENTOS RECIENTES DESDE EL 15 DE ABRIL DE 2013 EL DR. CARLOS ACEVEDO, CATEDRáTICO DE GRAN TRADICIÓN EN ISEADE-FEPADE, FUE NOMBRADO REPRESENTANTE DE CENTROAMÉRICA ANTE EL DIRECTORIO DEL FONDO MONETARIO INTERNACIONAL (FMI). ¡FELICIDADES! Carlos Gerardo Acevedo Flores fue catedrático de Métodos Cuantitativos y Entorno Económico de la empresa I en ISEADE-FEPADE desde 1999 hasta marzo de 2013. Desde junio de 2009 hasta abril de 2013 ocupó el cargo de Presidente del Banco Central de Reserva (BCR). Entre los años 2004 y 2009 se desempeñó como coordinador adjunto del Informe de Desarrollo Humano de El Salvador, en el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). Fue también gerente de la sección macroeconómica de FUSADES entre 1999 y 2004. Obtuvo el PhD en Economía en Vanderbilt University y una maestría en Economía en Duke University.

A PARTIR DEL 23 DE MAYO DE 2013 LA LICENCIADA CLAUDIA UMAñA, FISCAL DEL CONSEJO SUPERIOR DE DIRECTORES DE ISEADE-FEPADE, OCUPA EL CARGO DE DIRECTORA SECRETARIA DE LA JUNTA DIRECTIVA DE FUSADES PARA EL PERÍODO 2013-2015. ¡FELICIDADES!

Claudia Umaña es abogada e investigadora jurídica, especialista en comercio internacional, instituciones democráticas, gobernabilidad y derecho internacional. En la actualidad se desempeña como Fiscal del Consejo Superior de Directores de ISEADE-FEPADE. De igual manera, es socia fundadora de la empresa consultora en comercio internacional CA Trade Consulting Group; preside la Junta Directiva de la Fundación Democracia–Transparencia–Justicia, y forma parte, en calidad de Directora Secretaria, de la Junta Directiva de la Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social de El Salvador -FUSADES-.

CRONOLOGIA GRADUACIONES DE MAESTRIAS

ISEADE 1991-2012

GRADUACIONES DE MAESTRÍAS CON CONVENIO UNIVERSIDAD FRANCISCO MARROQUÍN

Promoción

1992

Promoción

1991

1993

GRADUACIONES DE MAESTRÍAS ISEADE 1997-2001

1998

MAE II

1997

1999

MAE I

MAE III

Visite la Galería completa de GRADUADOS DE ISEADE

Promoción

1994

1996

Promoción

1995

1997

1999

2001

MAE IV

MAE VI

2000 MAE V

CRONOLOGIA GRADUACIONES DE MAES

ISEADE 1991-2012

GRADUACIONES DE MAESTRÍAS ISEADE 2001-2003

2001

MAE VIII

2001

2002

MAE VII

MAE IX

GRADUACIONES DE MAESTRIAS ISEADE 2004-2005

2004

MAE XIV

2004

2005

MAE XIII

MAE XV Plan Ejecutivo

Visite la Galería completa de GRADUADOS DE ISEADE

2002

2003

MAE X

MAE XII

2003 MAE XI

2005

MAE XV

MAE XVI

2005 MAE XVI Plan Ejecutivo

CRONOLOGIA GRADUACIONES DE MAES

ISEADE 1991-2012

GRADUACIONES DE MAESTRÍAS ISEADE 2006-2008

2006

MAE XVII Plan Ejecutivo

2006

MAE XVII

MAE XVIII

GRADUACIONES DE MAESTRÍAS ISEADE 2008-2010 MAESTRIA EN DIRECCIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

2008

MAE XXII

2008

MAE XXI Plan Tradicional

MAE XXIII Plan Ejecutivo

Visite la Galería completa de GRADUADOS DE ISEADE

2008

2007

MAE XXI Plan Ejecutivo

MAE XIX

2007 MAE XX

2009

2010

MAE XXIII

MAE XXV Plan Ejecutivo

Plan Tradicional

2009

MAE XXIV

2010 MAE XXIV

CRONOLOGIA GRADUACIONES DE MAES

ISEADE 1991-2012

GRADUACIONES DE MAESTRÍAS ISEADE 2010-2012

2011 MAE XXVII Plan Ejecutivo

2010

2011 MAE XXVII

MAE XXVI

Plan Tradicional

GRADUACIONES DE MAESTRÍAS ISEADE 2012-2013

2012 MAE XXX Plan Ejecutivo

2012

MAE XXIX Plan Ejecutivo

MAE XXX Plan Tradicional

Visite la Galería completa de GRADUADOS DE ISEADE

2012

Plan Tradicional

MAE XXVIII

MAE XXIX

2012

MAESTRIA EN LIDERAZGO GERENCIAL EDUCATIVO

2013 MAE XXXI Plan Ejecutivo

2013 MAE XXXI Plan Tradicional

RECTORES ISEADE

Luego de cursar estudios de ingeniería civil en la Universidad de El Salvador, se graduó de Ingeniero Industrial de la Escuela de Ingenieros Industriales de Madrid. Fue fundador y director de la Escuela de Ingeniería Industrial en la Universidad de El Salvador. Tuvo un destacado desempeño en el sector público, habiendo sido Ministro de Planificación, Presidente del Banco Central de Reserva, Secretario Ejecutivo del Consejo Nacional de Coordinación y Planificación Económica (CONAPLAN). También fungió como Presidente del Consejo Monetario Centroamericano. Fue el Director Ejecutivo de la Fundación Empresarial para el Desarrollo Educativo (FEPADE), desde donde retomó las ideas de sus fundadores y condujo a FEPADE a ser el mejor referente en formación profesional de alto nivel en El Salvador. Bajo su dirección se introdujeron los primeros diplomados en temas como Calidad Total y Recursos Humanos, que oxigenaron la vida empresarial de los 80s. Introdujo el programa de maestría en alianza con la Universidad Francisco Marroquín de Guatemala, que posteriormente dio origen a la creación del Instituto Superior de Economía y Administración de Empresas, siendo su primer Rector. Autor del libro “Las nuevas pláticas populares, tomos I y II, donde hizo una compilación de sus artículos periodísticos sobre temas de la realidad salvadoreña. (1998).

Se graduó en Ingeniería Industrial en la Universidad de Stanford, California (1960). Realizó un Postgrado en Administración de Empresas en la Universidad de Harvard (1964-1965). Incorporado como Ingeniero Industrial en la Universidad de El Salvador en 1966. Trabajó como ingeniero de proyectos en el Instituto Salvadoreño de Fomento Industrial (INSAFI), y luego dirigiendo el Departamento de Programación y Desarrollo Industrial, Comercio y Turismo en (CONAPLAN). También se desempeñó durante 40 años en diversos cargos técnicos y directivos en varias industrias manufactureras, incluyendo la de calzado y de alimentos. Los últimos 28 años en McCormick de Centro América, donde se desempeñó como Vicepresidente y Director de Fabricación. Fue Catedrático y Director de la Escuela de Ingeniería Industrial en la Facultad de Ingeniería y Arquitectura de la Universidad de El Salador (UES); Decano de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Centroamericana José Simeón Cañas (UCA); representante del sector privado en el Consejo Directivo del Instituto Salvadoreño de Formación Profesional (INSAFORP); miembro de la Junta Directiva del Instituto Tecnológico Centroamericano (ITCA-FEPADE) y Miembro de la Comisión Nacional de Educación Técnica. Durante varios años se ha venido desempeñando como miembro del Consejo Superior de Directores del Instituto Superior de Economía y Administración de Empresas (ISEADE-FEPADE). Fue Socio Fundador y Primer Presidente de la Asociación Salvadoreña de Ingenieros Mecánicos, Electricistas e Industriales (ASIMEI); así como Presidente del Comité de Industria y miembro de la Junta Directiva de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador. Entre sus reconocimientos se incluyen: Premio ASIMEI 1978, Premio de Oro C.P. McCormick, otorgado por McCormick & Co. Inc.; placas de reconocimiento de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, y de la Facultad de Ingeniería y Arquitectura de la Universidad de El Salvador.

RECTORES ISEADE

Completó su educación primaria y secundaria en el colegio Externado San José y obtuvo su licenciatura en psicología en la Universidad Centroamericana “José Simeón Cañas” . Realizó estudios de maestría y doctorado en Columbia University (Nueva York) y Stanford University (California), en las especialidades de administración escolar y educación para el desarrollo. Su experiencia profesional en el campo de la educación abarca funciones de docencia, dirección, asesoría e investigación. Ha coordinado proyectos de diseño curricular, formación de maestros e inc orpora c ión de nueva s tec nología s en los proc es os educ a tivos . Desempeñó los cargos de Vice-Rector Académico y Jefe del Departamento de Ciencias de la Educación de la Universidad Centroamericana “José Simeón Cañas” (UCA) y ha sido miembro de dos comisiones presidenciales sobre reforma y calidad de la educación en El Salvador. Actualmente es director de la unidad de apoyo a la educación pública de la Fundación Empresarial para el Desarrollo Educativo (FEPADE), Rector del Instituto Superior de Economía y Administración de Empresas (ISEADE), Vice-presidente de la Junta Directiva del Instituto Tecnológico Centroamaericano (ITCA), miembro del Consejo Académico de la Escuela Militar Capitán General Gerardo Barrios, y colaborador del Programa de Promoción de las Reformas Educativas en América Latina (PREAL). Desde hace varios años es columnista de El Diario de Hoy y La Prensa Gráfica sobre temas políticos y sociales.

Estas empresas forman a sus profesionales en nuestra

ESCUELA DE NEGOCIOS ISEADE

Instituto Superior de Economía y Administración de Empresas (ISEADE-FEPADE) Centro Educativo y Cultural FEPADE, calle El Pedregal y calle de acceso a la Escuela Militar, Antiguo Cuscatlán, El Salvador