O Que Esperar da Gestão de Processos?

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nalisando algumas empresas, me permito compará-los a cozinheiros amadores que executam suas atividades de forma completamente empírica, ou seja, abrem a empresa e começam a “cozinhar”.

Muitas delas dão certo até um determinado ponto. O “cozinheiro” enquanto está fazendo sua comida para a família, ou pequenos grupos de clientes, vão acertando e errando e se permite a brincar na cozinha.

Até que ponto você será amador?

Até que ponto você não terá processos, receitas, validações, indicadores de desempenho?

Até que ponto você, como empresário, “tocará sua empresa” de forma amadora?

Para uma organização ter uma gestão com eficiência, é necessário GESTÃO DE PROCESSOS.

Isso significa que há processos sendo monitorados, mantidos sob controle e que estão funcionando conforme foi planejado. Oferecen-

“E não se esqueçam, PROCESSOS são atividades que geram resultados, portanto, pensem nas VENDAS, INSTALAÇÃO, ATENDIMENTOS ETC.”

do uma visão sistêmica da organização.

Mais do que implementar sistemas de trabalho com descrições e medições de cada atividade, a GESTÃO POR PROCESSOS diminui retrabalhos e determina principalmente :

QUEM FAZ

QUANDO FAZ

COMO FAZ

Modelar o seu processo, ou seja, desenhá-lo, determinar gargalos, determinar as interações entre as áreas, delimitar as obrigações e principalmente RESULTADOS, é o que as grandes empresas fazem para crescer de forma sustentável e segura.

Feito isso, o que esperar da gestão de processos? • Gerenciamento alinhado à estratégia da organização; • Foco no desenvolvimento do produto/serviço para o cliente; • Aplicação e análise permanente do desempenho dos processos por meio de indicadores; • Direcionamento e capacitação das equipes de trabalho; • Fortalecimento da comunicação em todos os níveis da organização.

Assim, conclui-se que com a gestão de processos há maior sinergia entre as áreas, com pro-

cessos otimizados, padronizados e controlados, fortalecendo o relacionamento interdepartamental, possibilitando a visão do “todo” e produzindo resultados voltados para o negócio.

Assim, quando uma empresa gerencia seus processos, se ele estiver fazendo isso direito, deverá: • Identificar os processos; • Analisar como são executados no momento ; • Procurar oportunidades de melhoria; • Modelar os processos para serem operados com essas melhorias ; • Executá-los segundo essa nova modelagem; • Monitorar os resultados; • Ajustar os procedimentos e promover novas melhorias conforme a análise dos resultados (melhoria contínua).

Uma organização que faz isso com seus processos, ou ao menos com boa parte deles, está praticando a gestão de processos. Agora que você entendeu o que é gestão de processos, acredita que dessa forma pode proporcionar o melhor desempenho para o seu negócio?

E não se esqueçam, PROCESSOS são atividades que geram resultados, portanto, pensem nas VENDAS, INSTALAÇÃO, ATENDIMENTOS ETC.

E então? Você continuará a ser um cozinheiro “amador” ou virará um Master Chef?

Luiz Alberto, Professor e Consultor VLSM e SEBRAE/PR. Proprietário da empresa de consultoria L.C. CONSULTORES ASSOCIADOS