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O QUE ESPERAR DA GESTÃO DE PROCESSOS?
A
nalisando algumas empresas, me permito compará-los a cozinheiros amadores que executam suas atividades de forma completamente empírica, ou seja, abrem a empresa e começam a “cozinhar”. Muitas delas dão certo até um determinado ponto. O “cozinheiro” enquanto está fazendo sua comida para a família, ou pequenos grupos de clientes, vão acertando e errando e se permite a brincar na cozinha. Até que ponto você será amador? Até que ponto você não terá processos, receitas, validações, indicadores de desempenho? Até que ponto você, como empresário, “tocará sua empresa” de forma amadora? Para uma organização ter uma gestão com eficiência, é necessário GESTÃO DE PROCESSOS. Isso significa que há processos sendo monitorados, mantidos sob controle e que estão funcionando conforme foi planejado. Oferecen-
retrabalhos e determina principalmente : QUEM FAZ QUANDO FAZ COMO FAZ
“E não se esqueçam, PROCESSOS são atividades que geram resultados, portanto, pensem nas VENDAS, INSTALAÇÃO, ATENDIMENTOS ETC.”
do uma visão sistêmica da organização. Mais do que implementar sistemas de trabalho com descrições e medições de cada atividade, a GESTÃO POR PROCESSOS diminui
Modelar o seu processo, ou seja, desenhá-lo, determinar gargalos, determinar as interações entre as áreas, delimitar as obrigações e principalmente RESULTADOS, é o que as grandes empresas fazem para crescer de forma sustentável e segura. Feito isso, o que esperar da gestão de processos? • Gerenciamento alinhado à estratégia da organização; • Foco no desenvolvimento do produto/serviço para o cliente; • Aplicação e análise permanente do desempenho dos processos por meio de indicadores; • Direcionamento e capacitação das equipes de trabalho; • Fortalecimento da comunicação em todos os níveis da organização. Assim, conclui-se que com a gestão de processos há maior sinergia entre as áreas, com pro-
