REJSEHOLDET RYKKER UD

REJSEHOLDET RYKKER UD

Det bliver ikke med slikhår og skarpladt pistol, men i stedet med attachémappen fuld af paragraffer og ekspertviden, når ITD’s nye rejsehold rykker ud til medlemmer i hele landet. Formålet er at opklare, hvad der fylder for virksomhederne for på den måde at kunne rådgive dem endnu bedre.

Af Line Sorth Bendixen / Foto: Hyldager Fotografi

Som navnet antyder, er ITD Medlemsservices fornemmeste opgave at yde den service, medlemmerne har brug for. Og for at blive klogere på medlemmerne og deres aktuelle behov har ITD nu fået et nyt rejsehold bestående af Chefjurist Maria Feldberg og Chefkonsulent Camilla Wiig, der har det sorte bælte i langt de fleste godsspecialer. Sammen har de en bred viden om, hvordan ITD kan hjælpe medlemmerne, og de kan derfor vejlede virksomhederne om de særlige problemstillinger, de måtte have derude.

– Vi sidder til dagligt og hjælper medlemmerne med deres udfordringer, men det er ikke alt, vi kan løse, og deres behov ændrer sig også løbende. Derfor skal vi ud og tale med dem, så vi kan sørge for, at vores servicer altid er opdaterede. Det nye rejsehold giver os mulighed for at komme ud og møde vores medlemmer og høre fra dem, hvilke udfordringer de har. Vi lytter til dem og rådgiver ud fra den viden, vi har, og her komplementerer Maria og jeg hinanden godt. De problematikker, vi ikke kan løse for dem her og nu, tager vi med os hjem, så vi efterfølgende kan udvikle og forbedre os, fortæller Camilla Wiig.

»Vores erfaring siger os, at vores medlemmer har en stor interesse i at overholde de mange regler, der er i branchen.«

Maria Feldberg, Chefjurist i ITD

Stor kompleksitet i branchen

Vejgodstransportbranchen er en branche, hvor der er mange regler at skulle sætte sig ind i, og bedst som man har fået styr på dem, bliver de ændret igen. Det stiller store krav til virksomhederne og til ITD Medlemsservice om at følge med forandringerne.

– Vores erfaring siger os, at vores medlemmer har en stor interesse i at overholde de mange regler, der er i branchen. De gør deres bedste for løbende at sætte sig ind i reglerne, og hvordan de skal forholde sig til dem, men det ér bare komplekst. Jeg har arbejdet med det i 8 år, og jeg synes stadig, at det er kompliceret, fortæller Maria Feldberg.

Derfor er det ifølge Chef for ITD Medlemsservice, Anne Thyssen, afgørende, at rejseholdet kan hjælpe medlemmerne med at få styr på de mange regler og dermed være med til at løfte en byrde fra deres skuldre.

– Rejseholdets fornemmeste opgave er at gøre hverdagen lidt lettere for vores medlemmer. De har en kerneforretning, de skal koncentrere sig om, og den skal ikke hæmmes unødigt af administration. De servicer, vi har mest succes med, er bundet op på, at vi forhindrer vores medlemmer i at få en bøde. Som medlemsservice er det derfor vores opgave at hjælpe vores medlemmer ved enten at overtage noget administration fra dem eller hjælpe dem til selv at udføre de administrative opgaver korrekt, udtaler Anne Thyssen, Chef for ITD Medlemsservice.

Og ifølge rejseholdet ér der meget at skulle holde styr på rent administrativt, og særligt Vejpakken er et godt eksempel på et område, hvor ITD’s medlemsvirksomheder har brug for rådgivning.

»Når vi hører om en problematik derude, giver vi den straks videre til den specialist, der enten kan hjælpe virksomheden her og nu, eller som vil kaste sig over en given udviklingsopgave.«

Camilla Wiig, Chefkonsulent i ITD Medlemsservice

– Det er min opfattelse, at både små som store medlemsvirksomheder har behov for hjælp og sparring fra os for at kunne håndtere den lovgivning, som f.eks. Vejpakken indebærer. For der er så mange regler, og de er så forskellige fra land til land – også selvom vi har et helt overordnet regelsæt på EU-plan, så er der i de enkelte lande forskellige fortolkninger, forskellige registre og tilgange til, hvordan man håndterer reglerne. Og det vil vi jo gerne hjælpe vores medlemmer til at have fuldstændig styr på, siger Maria Feldberg, og Camilla Wiig supplerer:

– Vi ser det som en slags opfølgning på Vejpakken. Hos ITD var vi meget aktive med at informere om Vejpakken, dengang den blev vedtaget, og nu har den så været gældende i en periode, hvor vi har fået rigtig mange henvendelser omkring reglerne i den. Derfor er vi nu nysgerrige på, hvordan det så går med at håndtere Vejpakken i hverdagen for vores medlemsvirksomheder. Det og meget andet kan vi forhåbentlig blive meget klogere på, når vi kommer ud til virksomhederne, siger Camilla Wiig.

Medlemmerne i fokus

Når rejseholdet er rundt i landet, handler det samtidig om at få formidlet, hvilke muligheder ITD allerede har for at hjælpe medlemmerne. Rejseholdet kan blandt andet oplyse om, hvilke værktøjer ITD allerede nu stiller til rådighed, som de måske ikke er klar over derude, eller give en-til-en-vejledning omkring en specifik udfordring. De problemstillinger, ITD ikke umiddelbart kan løse her og nu, skal rejseholdet tage med sig hjem, så de kan bidrage konstruktivt til at forbedre ITD Medlemsservice.

– Rejseholdets opgave er således dels at informere medlemmerne om det, vi allerede kan hjælpe dem med, men en lige så vigtig del er at snuse til, hvor vi måtte mangle noget, eller hvad der skal til, for at de får gavn af en given service, fortæller Anne Thyssen.

Selvom det er en stærk duo, der rejser ud til medlemsvirksomhederne og laver detektivarbejdet, så har resten af ITD Medlemsservice en lige så vigtig rolle, når det kommer til at løse medlemmernes problematikker.

– Som rejsehold vil vi formidle kontakten til alle vores dygtige kolleger i ITD Medlemsservice. Så når vi hører om en problematik derude, giver vi den straks videre til den specialist, der enten kan hjælpe virksomheden her og nu, eller som vil kaste sig over en given udviklingsopgave, fortæller Camilla Wiig, og Anne Thyssen supplerer:

– Hos ITD interesserer vi os meget for vores medlemmer, og vi mener, at vi kan gøre den største forskel for dem, hvis vi lytter til dem og proaktivt tilpasser vores servicer til deres behov.

Foto: Hyldager Fotografi

ITD’S REJSEHOLD

Maria Feldberg er 33 år og uddannet cand.jur. Hun har tidligere arbejdet i en transportvirksomhed, og foruden en kort pause har hun været ansat hos ITD siden 2015. Maria er specialist i juridiske forhold inden for international transport, herunder Vejpakken.

Camilla Wiig er 52 år og uddannet cand.negot. i international handel med spansktalende lande. Hun har været ansat hos ITD i 25 år, hvor hun er specialist inden for transport af affald, foder, fødevarer, ISO-certificering og international transport.