MARKETING DIGITAL
APRESENTAÇÃO
PERSONAS PERSONA JOVEM MULTIPLICADOR
O Plano de Marketing Digital (PMD) para o Programa de Oportunidades e Direitos (POD) tem como foco o crescimento das redes sociais do POD e o engajamento junto ao público-alvo e à sociedade gaúcha. Para tanto, as redes devem ser vivas e interativas, e faz-se necessário mensurar as rotinas, ações e campanhas permanentemente. Este PMD contempla quatro redes sociais - Instagram, Facebook, YouTube e Flickr -, além de E-mail Marketing e site. Os pilares base da comunicação do Plano são os seguintes: relacionamento, distribuição de conteúdo, métricas de alcance e engajamento e análise de conteúdo.
PALAVRAS-CHAVE
• Prevenção • Ressocialização • Socioeducação • Cidadania • Fortalecimento Institucional • Garantia de Direitos • Novas oportunidades • Formação • Redes
• Esperança • Educação • União • Solidariedade • Futuro • Arte • Cultura da periferia • Tecnologia • Redes • Local e global
METAS/OBJETIVOS
• Crescimento no número de fãs/seguidores • Aumento do alcance médio das publicações • Aumento do nível de engajamento (curtidas, comentários e compartilhamentos) • Maior visibilidade do Programa de Oportunidades e Direitos
Tem 20 anos, terminou o Ensino Médio, sonha em fazer um curso superior e busca oportunidades de trabalho para ajudar a família e se sustentar. Frequenta o Centro da Juventude há um tempo e por demonstrar envolvimento e compromisso com o Programa, recebe uma bolsa de incentivo. É comprometido, comunicativo e uma referência na sua comunidade. Gosta de escutar rap e funk, é envolvido com a dança hip-hop e muito identificado com o visual da sua comunidade. Consome informações através das redes sociais e tem uma posição política de centro-esquerda. Os temas racismo, homofobia e violência policial são os que mais preocupam essa persona. Tem personalidade forte e busca a emancipação social através de uma renda própria e um futuro diferente da exclusão vivida em sua comunidade.
PERSONA JOVEM DA COMUNIDADE
Tem 18 anos, terminou o Ensino Médio e está sem grandes perspectivas de vida. Conhece o Centro da Juventude através de alguns amigos que frequentam e está interessada em fazer oficinas e cursos profissionalizantes para tentar uma vaga de emprego. É comunicativa, utiliza muito as redes sociais para se informar e conversar e tem uma ligação forte com a dança e o funk. Não está muito interessada em política e não enxerga o Centro da Juventude como um local de politização, e sim de socialização e oportunidade de ascensão na vida. Os temas violência, racismo e desemprego são os que mais preocupam essa persona. Tem personalidade desconfiada e busca um local para integração e acolhimento com segurança.
PERSONAS PERSONA JOVEM ARTISTA
Tem menos de 20 anos, terminou ou está terminando o Ensino Médio e se destaca na sua comunidade por um talento artístico. Pode ser a dança, o rap, a poesia ou o grafite. É muito envolvido com sua comunidade por causa do talento artístico e frequenta espaços culturais, onde pode expressar sua arte de maneira ampla. Descobriu nas redes sociais um importante aliado para divulgar seu trabalho e sonha em transcender os limites da sua comunidade para se tornar uma estrela como os artistas que admira e segue. Encontra no Centro da Juventude um local de troca com outros jovens artistas e uma maneira de melhorar sua performance.
Segunda-feira • Agenda semanal das aulas virtuais dos Centros da Juventude Terça-feira • Dicas de Livro Quarta-feira • Dica de Filmes e Séries Quinta-feira • Dica de Documentário e TBT - postagem com fotos antigas dos Centros da Juventude Sexta-feira • Agenda Cultural • Lives de bate-papo • Lives de shows • Programas com temas ligados à SJCDH • Entrevistas com personalidades ligadas à SJCDH Cards de datas comemorativas
EDITORIAS DAS REDES SOCIAIS • Ações do POD • Ações dos Centros da Juventude • Ações da SJCDH e assuntos transversais entre Secretaria, Governo e POD • Pautas do Governo • Ações da campanha #PODPelaVida Cards informativos • Flutuante, conectada na pauta da SJCDH • Campanha #PODPELAVIDA: combate à Covid-19 • Combate ao Racismo • Direitos LGBTQi • Direitos das Pessoas com deficiência • Direitos da Mulher e combate à violência doméstica • Direitos e cuidado com os idosos • Direitos, oportunidades e Políticas Públicas para a Juventude • Educação e formação
06 DE AGOSTO: Dia Nacional dos Profissionais de Educação 07 DE AGOSTO: Dia estadual da Lei Maria da Penha 09 DE AGOSTO: Dia dos pais 09 DE AGOSTO: Dia Internacional dos Povos Indígenas 12 DE AGOSTO: Dia Internacional da Juventude 21 DE AGOSTO: Início da semana nacional da criança excepcional 26 DE AGOSTO: Dia Internacional da Declaração dos Direitos do Cidadão 26 DE AGOSTO: Dia Internacional da Igualdade da Mulher 01 DE SETEMBRO: Mês de valorização da vida e combate ao suicídio 07 DE SETEMBRO: Independência do Brasil 08 DE SETEMBRO: Dia Internacional da Alfabetização 20 DE SETEMBRO: Dia do Gaúcho 21 DE SETEMBRO: Dia da luta nacional das pessoas com deficiência 26 DE SETEMBRO: Dia Nacional do Surdo 01 DE OUTUBRO: Da Nacional do Idoso 01 DE OUTUBRO: Mês do Outubro Rosa - Câncer de Mama 11 DE OUTUBRO: Dia do Deficiente Físico 12 DE OUTUBRO: Dia das crianças 01 NOVEMBRO AZUL: Mês do Outubro Azul - Câncer de Próstata 03 DE NOVEMBRO: Direito ao voto das mulheres 18 DE NOVEMBRO: Dia do Conselheiro Tutelar
20 DE NOVEMBRO: Dia Nacional da Consciência Negra 21 DE NOVEMBRO: Início dos 16 dias de ativismo (mulheres) 25 DE NOVEMBRO: Dia Nacional do Doador de Sangue 05 DE DEZEMBRO: Dia Internacional de Acessibilidade 13 DE DEZEMBRO: Dia Nacional da Pessoa com Deficiência Visual 24 DE DEZEMBRO: Natal 31 DE DEZEMBRO: Ano Novo
GRUPOS DE HASHTAGS Fixas: #PODRS, #SJCDH, #GovernoRS, #CentrosDaJuventude, #PODPelaVIda Específicas ligadas ao post: #PODAlvorada, #PODViamão, #PODCruzeiro, #PODLombaDoPinheiro, #PODRestinga, #PODRubemBerta, #CestasBásicas, #CombateAoCorona, #Campanha, #Notícia, #SePuderFiqueEmCasa, #Quarentena etc Genéricas ligadas ao post: #Solidariedade, #União, #Jovens, #Juventude, #Empatia, #Adolescentes, #Comunidade
INSTAGRAM ROTINAS E AÇÕES
• Transformar a conta em comercial e solicitar o selo de verificação • Chamadas Para Ação (CTA) que incentivem a interação do público. As Chamadas Para Ação induzem os seguidores a realizar o que é sugerido, como ir até o site do POD, responder uma enquete dentro do Storie ou deixar um comentário no post • Utilizar emojis na bio e nas postagens, conforme o assunto. O recurso ajuda na dinâmica da leitura, deixa o texto mais leve e faz com que o algoritmo do Instagram entenda que aquele conteúdo é mais relevante • Fluxo semanal de posts estabelecido conforme as editorias • Análise quinzenal dos resultados através da plataforma MLabs • Rondas de interação (manhã, tarde e noite), com foco na pró-atividade - buscar perfis influenciadores dentro do nosso escopo e propor interação, com reposts no feed e nos Stories • Monitorar os dez perfis mais influenciadores que nos seguem e dedicar um turno de um dia da semana para interagir especialmente com eles e seus seguidores • Curtir e comentar todos os que curtem e comentam nossas publicações • Responder com a maior celeridade possível todas as DM recebidas
AJUSTES NA BIO
• Disponibilizar sempre uma Chamada para Ação para que o visitante conheça mais o POD ou acompanhe alguma ação ou campanha que esteja ocorrendo naquele momento • Utilizar emojis na descrição que denotem atitude, integração racial e otimismo • Ter uma mensagem forte e cativante.
DESTAQUES
• Criar uma editoria para cada CJ • Criar ícones para cada uma delas, que tenham a mesma identidade visual dos CJs
FEED
• Definir os melhores dias e horários para postagem conforme análise do MLabs • Fazer perguntas e Chamadas para Ação • Marcar outros perfis • Marcar a geolocalização • Usar os três grupos de hashtags: fixas, específicas e genéricas • Compartilhar os Stories automaticamente com o Facebook • Manter um padrão estético que dê unidade e atratividade para o feed
STORIES
• Definir os melhores dias e horários para postagem conforme análise do MLabs • Postar ao longo do dia (nunca vários Stories ao mesmo tempo) • Fazer perguntas e Chamadas Para Ação • Marcar outros perfis • Marcar a geolocalização • Usar os recursos de engajamento do Stories • Utilizar e atualizar os destaques • Utilizar textos complementares nos vídeos • Liberar para que outros perfis compartilhem os stores • Compartilhar os Stories com o Facebook • Responder os Stories de outros perfis, com reações e/ou mensagem
IGTV
• Criar um repositório dos melhores vídeos que temos até o momento • Abastecer o IGTV com critério - mais importante a qualidade do que a quantidade • Criar séries (por ex.: Social do POD, Obras dos CJs, Oficinas, Solidariedade, POD Pela Vida etc.)
ROTINAS E AÇÕES
• Fluxo semanal de posts estabelecido conforme as editorias • Chamadas Para Ação (CTA) que incentivem a interação do público. As Chamadas Para Ação induzem os seguidores a realizar o que é sugerido, como ir até o site do POD, responder enquetes, deixar um comentário no post e clicar em links de outras redes do POD • Análise quinzenal dos resultados através da plataforma MLabs • Rondas de interação (manhã, tarde e noite), com foco na pró-atividade - buscar páginas relevantes dentro do nosso escopo e comentar todas as mensagens recebidas por Messenger • Curtir e comentar todos que curtem e comentam as publicações • Programar para receber notificações quando houver novas postagens em perfis e páginas influenciadores
FEED
• Definir os melhores dias e horários para postagem conforme análise do MLabs • Fazer perguntas e Chamadas Para Ação • Marcar outros perfis • Marcar a geolocalização • No Facebook, ao contrário do Instagram, não é recomendável o uso de hashtags, pois interfere negativamente no engajamento • Compartilhar os Stories automaticamente do Instagram • Manter um padrão estético que dê unidade e atratividade para o feed
FLICKR • Criação de uma conta no Flickr • Divulgação das fotos e dos álbuns em outras Redes Sociais do POD, especialmente Instagram e Facebook • Organização das imagens por álbuns, que priorizem os jovens e os eventos realizados nos Centros da Juventude • Possibilidade de download do material, para que qualquer usuário tenha acesso ao conteúdo produzido pela equipe de Consultoria e Comunicação do POD • Disponibilização de links com álbuns e fotos para downloads em e-mails marketing disparados para a imprensa • Repositório para futuras apresentações do POD e consulta pública
YOUTUBE • Publicar pelo menos um vídeo a cada 15 dias • Trabalhar em duas frentes: produções institucionais, realizadas pelos consultores de Comunicação do POD, e produções dos jovens, com temas livres e de acordo com cada Centro da Juventude • Unificar as linguagens - consultores e jovens - para que os vídeos sigam uma linha editorial e estética • Estimular a produção de vídeos pelos jovens, sem limitação de pautas • Atualização da capa do Canal POD • Ter atenção nos títulos, descrições e hashtags dos vídeos, para melhorar a buscar dentro do Youtube • Adicionar Chamadas para Ação nos vídeos • Divulgar os vídeos nas demais redes sociais do POD e nos grupos de WhatsApp do POD e dos CJs • Avaliar o desempenho dos vídeos mensalmente
E-MAIL MARKETING • Criação de e-mail marketing na ferramenta Nitronews • Possibilidade de envio de até 10 mil e-mails por mês • A ferramenta permite cadastrar até 2 mil contatos • Objetivo principal é que as ações do POD permeiem todos os departamentos da Secretaria de Justiça, Cidadania e Direitos Humanos, bem como as Secretarias do Governo do Estado, com foco na transversalidade
SITE • Não há viabilidade de fazer um novo site do POD. É preciso utilizar o site atual e fazer algumas adaptações • É necessário reformular o conteúdo do site, pois ele está desatualizado e em algumas partes sem nexo • As fotos têm de ser atualizadas. Em cada CJ, na aba “Centros da Juventude”, as imagens dos novos prédios devem constar (sugestão é utilizar links de álbuns do Flickr) • Em “Resultados”, na aba “Programa”, não há nenhuma informação concreta, apenas links para reportagens. Necessita atualização • Na aba “Comunicação”, as seções “Fotos” e “Vídeos” estão muito desatualizadas • Na aba “Parceiros”, não há nenhuma informação na seção “Nossos parceiros”