Research- en analysis report CRIA VSD
B.Y.O.B Build your own bear
CRIA -project Research_analysis report VSD Maker: Jelle Lugten Studentnummer: 514331 Groep 4: BYOB - Ferdi Postma - Sasja Gillissen - Rodney van Stijn - Anno Alli - Jelle Lugten Datum: 16/11/2013
INLEIDING Opdrachtgever ‘Build-a-bear’ wil een RIA aanbieden
willen verwezelijken binnen deze RIA zullen uitgelicht worden
voor kinderen tussen de 4 en 12 jaar oud. Hierin moeten
en voorbeelden van andere websites die deze merkwaarden
kinderen net als in de winkel hun eigen teddybeer kunnen
hebben zullen geanalyseerd worden. Concurrenrende sites
samenstellen. Onze projectgroep zal een uniek concept
zullen bekeken worden.
neerzetten voor Buildabear. Hiervoor zal eerst een uitvoerige
2
research moeten worden gedaan en vervolgens zal dit verder
Bepaalde trends, kansen en ideeen worden verder
geanalyseerd worden.
geanalyseerd. Waarom zijn dingen zoals ze zijn? Wat mist er tot op heden binnen soortgelijke sites? Waar liggen
In dit research & analysis -document zal er verder gekeken
mogelijkheden om een uniek concept neer te zetten? De
worden naar de casus van het project. De merkwaarden die wij
research en analyse vormen de basis van het verdere concept.
INHOUD Opdracht ....................................................................................................................................................................................................................... 4 Doelstelling .................................................................................................................................................................................................................. 5 SMART ........................................................................................................................................................................................................................... 6 Opdrachtgever ............................................................................................................................................................................................................ 8 Merkwaarden - Vriendschap .................................................................................................................................................................................................................. 9 - Comfort ................................................................................................................................................................................................................. 10 - Kindertijd ....................................................................................................................................................................................................................... 11 - Vertrouwen .................................................................................................................................................................................................................... 12 - Liefde ............................................................................................................................................................................................................................... 13
3 Mindmap 1 ........................................................................................................................................................................................................................ 14, 15 Mindmap 2 ........................................................................................................................................................................................................................ 16, 17 Concurrentie .................................................................................................................................................................................................................. 18, 19 Gebruikersgroep ........................................................................................................................................................................................................... 20 Segementatie ................................................................................................................................................................................................................. 20 - Gebruikers profiel 1 Kinderen met de leeftijd 6-8 jaar .................................................................................................................................. 21 - Gebruikers profiel 2 Kinderen met de leeftijd 9-12 jaar ............................................................................................................................... 21 - Gebruikers profiel 3 Kinderen met de leeftijd 6-8 jaar in bezit van tablet of smartphone ............................................................. 22 - Gebruikers profiel 4 Kinderen met de leeftijd 9-12 jaar in bezit van tablet of smartphone .......................................................... 22 - Gebruikers profiel 5 Volwassenen en ouders .................................................................................................................................................. 23 Persona’s ........................................................................................................................................................................................................................... 23 - Persona 1 Evelien Heintjes ....................................................................................................................................................................................... 24, 25 - Persona 2 Rodney Jellesma ..................................................................................................................................................................................... 26, 27 - Persona 3 Joep Willemsa .......................................................................................................................................................................................... 28, 29 - Persona 4 Hermelien Greetjes ............................................................................................................................................................................... 30, 31 - Persona 5 Wilma van Zanten .................................................................................................................................................................................. 32, 33 Conclusies ...................................................................................................................................................................................................................... 34 Concept .......................................................................................................................................................................................................................... 35 Reflectie ......................................................................................................................................................................................................................... 36 Bronnen .......................................................................................................................................................................................................................... 38
OPDRACHT 1. Description
highly appreciated.
The “DESIGN YOUR OWN.....� assignment involves building a
The exact package of functionality will have to be discussed
web application in which a user can participate in designing
with the process manager/contractor and approved by the
an instance of the subject at hand. F.i. DESIGN YOUR OWN
process manager/contractor. The process manager/contractor
T-shirt, would involve presenting a user the possibility to
will determine whether or not there are enough rich elements
design a T-shirt. The user could f.i. be able to use various
in the design to build the actual web application. The project
options in order to determine size, color , textures and
group must be sure to get the functional approval from
anything else the application builders can come up with.
the process manager/contractor before starting the actual
The core functionality should cover the design part of the
implementation.
application but some extras, like introducing a design contest between users or enabling T-shirts to be sold by introducing
4
a web shop or anything else the developers can think of, are
DOELSTELLING Missie van het project
Missie van het bedrijf
At the end of the 8 week period an actual web application
At Build-A-Bear Workshop速, our mission is to bring the Teddy
must be up and running and must meet certain standards.
Bear to life. An American icon, the Teddy Bear brings to mind
Whether or not these standards are met, will be determined
warm thoughts about our childhood, about friendship, about
during the presentation of the web application in week 9.
trust and comfort, and also about love. Build-A-Bear Workshop
Roughly the following requirements must be met:
embodies those thoughts in how we run our business
- All required documents must be delivered as requested
everyday.
- The web application must be implemented according to the specifications
5
SMART Specifiek
netwerk van Buildabear vanwege de services die ze in de RIA gaan aanbieden aanbiedt.
Buildabear heeft als doelstelling de klant, kinderen tussen de 4 en 12 jaar oud, een nieuw concept aan te bieden op het
Ook het aanbieden van registreren aan klanten zal acceptabel
gebied van het design je eigen speelgoed. Ze willen de klant
zijn, men zal het leuk vinden creaties te delen en interactief te
de mogelijkheid geven een eigen teddybeer te maken d.m.v.
zijn met andere gebruikers.
een RIA. Realistisch Het nieuwe concept zal gerealiseerd worden met de volgende
6
merkwaarden als uitgangspunt; Vriendschap, kindertijd,
De doelstelling zal realistisch zijn. Er staat een goed
vertrouwen, liefde.
functionerend team achter het ontwerp en de verdere
De RIA zal niet alleen via de computer hanteerbaar worden,
realisatie ervan. Van de doelgroep is al bekend dat ze
ook via het mobiele netwerk moet de RIA ‘Byob’ representatief
het product ‘Teddyberen’ leuk vinden. ‘Buildabear’ is op
zijn voor communicatie met de klant.
internationaal niveau met succes toegpast in echte fillialen, daarom zal de website en de RIA ook snel hun gebruikers zien
Meetbaar
groeien.
De opdrachtgever ‘Buildabear’ wil het aantal klanten zien
D.m.v. social media zal de bekendheid van de Byob -RIA
groeien. De toegangkelijkheid zal door het uitwerken van
worden vergroot.
de RIA vele malen groter zijn dan wanneer er alleen real-life winkels worden gebruikt.
Tijdsgebonden
Bij het aantal bezoekers via de mobiele telefoon willen wij een exponentieel groei zien in het aantal gebruikers.
Om de site te realiseren zullen 8 weken worden uitgetrokken.
D.m.v. cookies zal dit meetbaar zijn.
Vanaf het begin zal de projectgroep goed met elkaar communiceren.
Acceptabel
De tijd die nodig zal zijn om Byob internationaal bij de klant bekend te laten worden zal enkele maanden zijn.
Kinderen zijn steeds jonger thuis in het gebruik van de computer. In verschillende onderzoeken is dit aangetoond.
(Zie bronnen: http://www.dutchcowboys.nl/onderzoek/21852) De betrokkenen zullen bereidt zijn zich te verbinden met het
7
OPDRACHTGEVER Opdrachtgever ‘Build-a-bear’ is reeds bekend op de markt van
Als projectgroep hebben wij van de opdrachtgever Build-a-
kinderspeelgoed. Ze hebben wel veel kennis op het gebied
bear de volgende requirements doorgekregen:
van het bespelen van deze markt. - Vriendschap
8
De organisatie van Build-a-bear zag bij de concurrentie dat er
- Kindertijd
eigenlijk nog nergens een betreffende RIA aanwezig is voor
- Vertrouwen
het designen van eigen teddyberen. Hier ligt de markt dus nog
- Liefde
behoorlijk open.
- Comfort
MERKWAARDEN VRIENDSCHAP
Website HTTP://WWW.FRIENDSHIPFORCE.ORG/
9 Gebruikt felle kleuren en is niet bang in het gebruik van wit. Grote afbeeldingen van vriendschap worden gebruikt. Social media icons staan als koppelingen bovenaan de hoofdpagina.
COMFORT
Website WWW.COMFORTABLE.NL Gebruikt ronde vormen. Het logo heeft ronde vormen en straalt ontspanning uit. Naar mijn mening is het een mens die zonder problemen comfortabel beweegt. Het gebruik van de typografie straalt ook ruimte uit. Dit omdat het een slank lettertype is met veel
10
ruimte voor de open vlakken binnen een letter. Dit komt op mij dan ook betrouwbaar over. In deze site is men niet schuw geweest in het gebruik van wit.
KINDERTIJD
Website WWW.SPELE.NL Is een spelletjeswebsite die voor kinderen bedoelt is. Er zijn heldere felle kleuren gebruikt en achtergronden en afbeeldingen. De titel bovenaan de pagina is in een speelse typografie vormgegeven. De typografie in spelmenu’s zijn duidelijk een schreefloos. Per nieuw item van een koppeling naar een spel is er op een monogromatische manier voor elk item een wisseling in de kleur van de achtergrond. Er is mogelijkheid in te loggen.
11
VERTROUWEN
Website NU.NL Dit is de meest bezochte nieuwssite in Nederland. Er is een duidelijke schreefloze typografie gebruikt. Het gebruik van iconen is goed doorgevoerd in deze site. De site is door het formaat compatibel op PC, tablet en smartphone. Afbeeldingen zijn t.o.v.. de content groot maar t.o.v.
12
van het scherm niet echt. Hierdoor is het mogelijk veel informatie op een relatief klein deel van de website te plaatsen.
LIEFDE
Website HTTP://LELOVEIMAGE.BLOGSPOT.NL/ Wat mij opvalt bij websites waar liefde een van de kernwoorden is: Is worden vaak voor titels of soms zelfs ook voor broadtekst sierlijke typografien gebruikt. Dit maakt het humanistischer en daaroor zal het gevoel van “liefde voor de mens� eerder opkomen. Ook zie ik altijd ergens op de homepage felle kleuren. Met name de kleur roze is er met regelmaat. Verder worden op afbeeldingen houdingen aangenomen die wij associeren met liefde. Het gebruik van witruimte verschilt. Bij de een is dit duidelijk aanwezig en bij de andere is meer kleur in achtergrond.
13
MINDMAP 1 Voor het goed kunnen analyseren van de markt waar Build-
INTERACTIE
a-Bear zich in bevindt zijn er twee mindmaps gemaakt.
De gebruikers van de Build-a-Bear RIA zullen dus net als in de
Eén voor de RIA en eén voor de website waar de RIA zich in
echte wereld hun eigen teddybeer kunnen designen. Eenmaal
bevindt. De mindmaps zullen een duidelijk beeld geven van
gemaakt is er de mogelijkheid deze beer in jouw eigen online
de kernwoorden en subkernwoorden. In beide uitwerkingen,
speelgoedkast te zetten. Elke gebruiker zal zijn eigen kast
de RIA en website, zullen de merkwaarden (zie hoofdstuk:
hebben met beren. Door middel van social media zullen de
merkwaarden) van Build-a-Bear aangehouden worden.
gebruikers hun teddyberen met iedereen kunnen delen. Ook zal er een mogelijkheid zijn in een verder stadium een
Als eerst wordt er gekeken naar de kernwoorden die een RIA
online wereld op Build-a-Bear zelf te maken waarin gebruikers
met zich meedraagt. Seamless, focussed, connected, aware en
hun gemaakte teddyberen elkaar kunnen laten tegenkomen
personal zijn de woorden.
en communiceren of op den duur zelfs spellen tegen elkaar kunnen spelen.
DESIGNEN
14
Waar Build-a-Bear zich in eerste instantie wilt profileren is
SOCIAL MEDIA
dat het de doelgroep een online wereld kan aanbieden die
Op de social media platformen zal Build-a-Bear in een volgend
dezelfde functionaliteiten heeft als in de echte wereld.
stadium eigen pagina’s creeeren. Op deze manier zal er uiteindelijk een community ontstaan die teddyberen met
Dit zal gedaan worden door een RIA te maken waarin de
elkaar delen en suggesties doen voor elkaar en indirect dus
producten in 3D weergeven worden. Als eerst zal er keuze
ook voor het bedrijf.
kunnen worden gemaakt uit een beer. Na deze selectie kan de gebruiker deze beer compleet zelf designen. Kleding en
NAVIGATIE
assecoires kunnen worden uitgekozen, maar ook texture,
Build-a-Bear wil een RIA die simpel is. De doelgroep (6-12)
kleuren en patronen kan je zelf uitkiezen.
moet de RIA snel kunnen begrijpen. Daarom zullen de buttons en opties makkelijk te begrijpen zijn en zal er bij onderwerpen
Wij komen door het maken van deze RIA dichter bij de klant.
die lastiger te begrijpen zijn korte tekstuele uitleg staan in een
Om nog dichter bij de klant te komen zal er ook een mobiele
duidelijke typografie.
applicatie gemaakt worden. Dit zal echter in een volgend project zijn.
15
MINDMAP 2 In de volgende mindmap worden de aspecten binnen de
ACCOUNT
Build-a-Bear website geanalyseerd.
Alle gebruikers zullen zich kunnen registreren en een account aanmaken. Dit zal in eerste instantie voor het proces in het
Als eerst wordt er gekeken naar de kernwoorden die een RIA
online kopen van de beer het grootste voordeel hebben.
met zich meedraagt. Seamless, focussed, connected, aware en
Wij gaan ervan uit dat bij de aanschaf van een teddybeer de
personal zijn de woorden.
ouders betrokken zijn bij het betaal -proces. Wanneer een kind is ingelogd en deze wil een teddybeer aanschaffen dan
16
HUISSTIJL KINDERLIJK
zal bij de ingelogde gebruiker bij het klikken op de koop
De huisstijl van Build-a-Bear zal kinderlijk zijn. Dit omdat
-button direct de gegevens ingevuld worden. Bij de verdere
de doelgroep ook kinderen zijn van 6 tot 12 jaar. Door het
betaling zal een ouder wel betrokken zijn. Of wat ook mogelijk
analyseren van andere kinderlijke websites zal er binnen
zou kunnen zijn is dat er geld op het account van het kind
Build-a-Bear een zo aantrekkelijk mogelijke online omgeving
geplaatst kan worden. Het kind ziet hoeveel geld hij/zij heeft
worden gecreeerd voor kinderen.
op het account en kan hiervoor op een simpele manier zonder derde partijen een beer aanschaffen.
17
CONCURRENTIE Na research op het internet ben ik tot de conclusie gekomen
Over het algemeen heb veel van de concurrerende websites
dat er nog geen RIA bestaat op het net die gelijkwaardig op
een mogelijkheid om in te loggen.
deze markt aanwezig is. Wel is er concurrentie binnen de markt van Teddyberen. Dus als eerst kijken wij niet naar de RIA
Veel websites hebben social media koppelingen op de
maar naar de website.
homepage staan met ook een eigen pagina daarbij. Vaak
18
worden echter niet alle grote social media platformen gebruikt De teddybeer is een internationaal begrip. De oorsprong van
en beperken sommige concurrenten zich tot slechts één
de teddybeer ligt in Amerika. Onze opdrachtgever Build-a-
platform.
Bear is ook een Amerikaans bedrijf met vestigingen in het buitenland.
Bij alle concurrenten wordt er gebruik gemaakt van een kinderlijke typografie. Dit is in sommige gevallen leuk en
Wat opvalt bij de concurrerende websites is dat deze vaak
draagt bij aan de merkwaarden maar in sommige gevallen
dezelfde structuur van website gebruiken. Eerst de header met
is de typografie veel te humanisatisch en is het niet duidelijk
logo en menu en daarna witte kaders met tekst en een foto
leesbaar..
erboven. Dit is functioneel maar qua vormgeving niet speciaal. Hier valt met originaliteit in vormgeving van de website al een
Wat ook opvalt is de ronde vorm van de logo’s de concurrentie
punt te winnen.
gebruikt zeer vaak een ronde vorm met tekst daarin cirkulerend en in het midden een teddybeer afgebeeld.
HTTP://EU.TEDDYMOUNTAIN.COM/
Bij deze site valt direct het gebruik van de kleuren op. Dit zijn primaire kleuren. In dit geval is het de kleur blauw. Het gebruik van de buttons en afbeeldingen binnen de pagina komen duidelijk op mij over vanwege het gebruik van ruimte en wit om de items heen. De website bevat de mogelijkheid in te loggen. Het is mogelijk om feestjes te houden en hierbij vrienden een uitnodiging te sturen. Een verdere tutorial en/of uitleg is op de website echter niet expliciet aanwezig. Wel verschijnt er bij een mouse -over een tekst -ballonnetje met een korte zin waarin staat wat deze koppeling inhoud. Er is een ‘About’ en ‘FAQ’ -pagina. De FAQ pagina beantwoord echter in eerste instantie vragen over het bedrijf en niet over de onderdelen op de website zelf. Teddymountain heeft een eigen Twitter -pagina, verder gebruik van social media heb ik niet aangetroffen.
HTTP://WWW.HUGGYBEARS.CO.UK/
19 Bij deze site valt het gebruik van de kleuren op. Dit zijn primaire en secundaire kleuren door elkaar. In dit geval zijn het de kleuren blauw, groen en geel. In het logo is ook de kenmerkende kleur roze terug te vinden. Alle headers en subheaders op de website zijn in een humanisatische typografie geschreven. Op deze website is dit nog goed leesbaar en geeft een toevoeging aan de merkwaarde die de website waarschijnlijk wil uitdragen. Op deze website kan je jouw eigen beer kiezen en assecoires toevoegen, deze zijn echter nooit in één afbeelding zichtbaar voor de klant.
HTTP://WWW.VERMONTTEDDYBEAR.COM/STATIC/CUSTOM-MADE-TEDDY-BEARS.ASPX
Op de homepage is het gebruik van kinderlijke kleuren goed toegepast. De typografien zijn t.o.v. de andere websites een stuk minder humanistisch. Ik vind dit als volwassenen niet er maar als kind kan dit afbreuk doen aan de beleving van de online wereld. Rechtsboven in de pagina staat de optie om in te loggen. Wanneer men hier naartoe navigeert is er veel tekst aanwezig en dit maakt het minder kindvriendelijk. De textboxes en buttons voor het inloggen zelf zijn echter wel op een speelse ronde vorm weergeven en makkelijk te begrijpen welke informatie waar verwacht wordt. Op de design pagina’s is men niet schuw geweest in het gebruik van wit. Dit geeft naar mijn mening wel een simpele en duidelijke weergave maar een echte sfeer ontbreekt hierdoor.
GEBRUIKERSGROEP De primaire gebruikersgroep zijn kinderen tussen de 6 en
Na de registratie voor de RIA hebben gebruikers hun gegevens
12 jaar oud. Het zal een groep zijn die beschikt over een
achtergelaten. Dit geeft hun het recht om segmentatie binnen
computer, tablet of smartphone en hier ook mee overweg
de website toe te passen. Wil de gebruiker bijvoorbeeld meer
kan op basis -niveau. Het kind moet bekend zijn met de
begeleiding, dan zal dit aangevinkt kunnen worden.
mogelijkheden van social media. Een basiskennis over hoe computers werken en reageren is dus vereist om goed te
Bear-a-Bear gebruikers hebben na het creeeren van hun
kunnen functioneren in de Build-a-Bear RIA.
eigen beer de mogelijkheid deze op te slaan in hun eigen kast op hun account. Ook kan de teddybeer gekocht worden en
Voor de gebruikersgroep is het eerste doel een eigen
gemaakt worden in fysieke vorm.
teddybeer te kunnen designen binnen onze RIA. Daaruit volgt het hoofddoel van de organisatie van Build-a-Bear en dat is
Mocht een gebruiker geen inspiratie hebben om iets te
een grotere omzet te maken. Daarnaast staan nog verdere
creeeren dan kan er op een random -button worden geklikt.
subdoelen op de planning die hieraan bij zullen dragen. De
Nu zal er door het programma een eigen willekeurige selectie
gebruikers zullen op hun eigen account gemaakte teddyberen
gemaakt worden in wat het kind aangegeven heeft dat hij/zij
kunnen opslaan om deze vervolgends via social media te
wil aankleden.
kunnen delen.
De vragen waarin Build-a-Bear wilt voorzien aan de klanten zijn:
Hiervoor zal de gebruikersgroep open moeten staan voor
Search for inspiration(inspire)
registratie. De voordelen van deze registratie zullen expliciet
Make a teddybear and buy(activate)
worden tegengekomen door ongeregistreerde gebruikers.
Share creations(commit)
20
SEGMENTATIE De gebruikers profielen/ segmentatie van de doelgroep, staan
- Gebruikers profiel 1 Kinderen met de leeftijd 6-8 jaar
hieronder kort beschreven en zijn uitgebreider beschreven in
- Gebruikers profiel 2 Kinderen met de leeftijd 9-12 jaar
de schema’s hiernaast.
- Gebruikers profiel 3 Kinderen met de leeftijd 6-8 jaar in bezit van tablet of smartphone - Gebruikers profiel 4 Kinderen met de leeftijd 9-12 jaar in bezit van tablet of smartphone - Gebruikers profiel 5 Volwassenen en ouders
In deze casus van BYOB zullen wij onze RIA segmenteren op het gebied van ervaring en beschikking.
KINDEREN MET DE LEEFTIJD 6-8 JAAR
21
KINDEREN MET DE LEEFTIJD 9-12 JAAR-
KINDEREN MET DE LEEFTIJD 6-8 JAAR, IN BEZIT VAN TABLET OF SMARTPHONE
22
KINDEREN MET DE LEEFTIJD 9-12 JAAR, IN BEZIT VAN TABLET OF SMARTPHONE
VOLWASSENEN OF OUDERS
23
PERSONA’S Persona’s
- Persona 1 Evelien Heintjes
Hieronder worden 5 persona’s weergeven, voor elke gebruik-
- Persona 2 Rodney Jellesma
ers profiel 1 persona met erin 2 scenario’s uitgewerkt. Hier
- Persona 3 Joep Willemsa
volgt een lijstje met het aantal persona’s en hun benaming.
- Persona 4 Hermelien Greetjes - Persona 5 Wilma van Zanten
24
Evelien Heintjes
INTERVIEW / INTRODUCTIE PERSONA “Evelien is in bezit van veel knuffels, ze vindt het leuk als de
SEGMENT
knuffels s ’nachts bij haar zijn. Ze houd ervan om met de
Gebruikers profiel 1 Kinderen met de leeftijd 6-8
knuffels te spelen.”
jaar
Evelien speelt graag met knuffels en poppen. Als ze thuis is dan rent ze naar boven om met de knuffels te spelen. Ze heeft
ACHTERGROND
erg veel knuffels en kan niet echt kiezen welke knuffel zij nou
7 jaar
het leukst vindt.
Meisje Basisschoel
DOELEN
Bediende horeca
-
Lerares worden als ze later groot is.
-
Havo diploma bepalen
KENMERKEN
-
Paardrijdster worden
Weinig ervaring met computer, tablet of smart-
-
Veel reizen later
phone
KLANTBEHOEFTEN -
Knuffel opslag plaats online
- Uitleg -
Knuffel kunnen bouwen online
-
Knuffel kunnen kopen
SCENARIO Scenario 1: Evelien wilt eigenlijk een nieuw knuffelvriendje, ze heeft allerlei soorten en mate knuffels, maar nu wilt ze een knuffel die anders is als alle andere knuffels. Een knuffel waar ze echt bevriend mee kan worden. Evelien bezit geen smartphone of tablet maar wel een computer en via een paar vriendinnen op school kreeg ze een verzoek via social media om haar eigen teddybeer te kunnen samenstellen. Evelien Heintjes was dol enthousiast en wilde natuurlijk meteen haar eigen knuffelbeer ontwerpen. Evelien heeft weinig ervaring met computers of design applicaties. Ze kan gelukkig haar weg vinden op de website omdat deze rekening houd met haar ervaring en leeftijd. Uitleg wordt gegeven tijdens het bouwen van de beer en alles staat overzichtelijk in de interface. Ze wilt de teddybeer meisjes kleren geven. Dit kan natuurlijk omdat de applicatie de mogelijkheid geeft om te zoeken op meisjes kleren. Ze begon meteen met het maken van veel teddyberen. Ze moest voor het opslaan van de teddyberen een account aanmaken. Dit ging makkelijk omdat alles simpel en kind vriendelijk is geschreven. Na het maken van een aantal teddyberen wilde ze hiervan natuurlijk eentje in het echt kopen. Haar ouders hebben één teddy beer voor Evelien gekocht. Via een aantal simpele en veilige stappen kozen de ouders voor een Ideal betalingsmethode, en latende beer bij hun thuis bezorgen. Scenario 2: Evelien Heintjes kent de organisatie build a bear, ze wilt een beer kopen maar moet te ver reizen naar een build a bear winkel. Ze heeft allerlei soorten en mate knuffels alleen nu wilt ze haar eigen beer ontwerpen. Na lang zoeken op internet vind ze de byob website waar dit mogelijk is. Ze wilt dezelfde ervaring beleven als bij build a bear zonder zo ver te hoeven reizen. Ze gaat naar de build a bear website en komt zo op de byob pagina van build a bear. Ze wilt een teddy beer uitkiezen. Hiervoor moet ze eerst een paar stappen vooraf doen, zoals een hart uitkiezen en bijvoorbeeld de teddybeer een naam geven. Na de stappen te hebben doorlopen, kan ze de teddybeer aankleden. Alle kleding, accessoires en overige spullen staan netjes opgesteld in een overzichtelijke bouw interface. Ze wilt een teddybeer met maar één kleding stuk aan omdat ze weinig geld heeft. Ze kleed de teddy beer aan en slaat deze op haar account op. Uiteindelijk koopt ze de teddybeer en deze wordt bij haar rembours aan de deur betaald.
25
26
Rodney Jellesma
INTERVIEW / INTRODUCTIE PERSONA “Rodney is in bezit van geen knuffels, hij houd meer van stoere actiehelden.Toch wilt rodney een zachte knuffelvriendje dat zacht is en tegelijker tijd stoer is.”
SEGMENT One-timer ACHTERGROND
Rodney is overdag veel bezig met spelen van actiehelden en
11 jaar
overig speelgoed materiaal. Toch zou hij er graag een zacht
Jongen
vriendje bij willen hebben.
Basisschoel
DOELEN
KENMERKEN
-
Piloot worden later
Heeft enigszins ervaring met computer, tablet of
-
Rijden in een stoere auto
smartphone
-
Eén van zijn actie helden in het echt ontmoeten
KLANTBEHOEFTEN -
Knuffel kunnen kopen
-
Knuffel kunnen opslaan
-
Knuffel kunnen bouwen online
SCENARIO Scenario 1: Rodney jellensma speelt veel met zijn actiehelden, actiefiguren en verschillende auto’s die hij heeft gespaard. Elke dag na school of op school speelt hij met auto’s en actiehelden. Ook gamed Rodney zo nu en dan op zijn playstation 3 of zijn computer. Hij is bijna jarig en wilt eigenlijk een speciale knuffel. Eentje waar hij mee kan spelen maar er tegelijkertijd ook heel stoer uitziet. Hij komt tijdens het spelen op een spelletjes website toevallig de website van byob tegen. Hier ziet Rodney dat hij zijn eigen beer kan samenstellen. Hij gaat meteen aan de slag met het bouwen van de teddybeer. Rodney heeft al veel ervaring met ontwerp applicaties. En het lukt zonder enige uitleg om de teddybeer samen te stellen. Rodney kan uit veel verschillende accessoires kiezen en hij vind uiteindelijk precies wat hij wilt hebben. Zijn ouders beschikken over veel geld kopen de teddybeer via de website. Ze hoeven hiervoor alleen hun naam achternaam en factuurgegevens op te geven. De ouders hebben keuze uit verschillende betalingsmogelijkheden. Ze kunnen kiezen uit paypal, ideal, overschrijving, rembours en credit card. Ook kunnen de ouders kiezen hoe de teddybeer bezorgt wordt of ze kunnen hem ophalen bij een dichtbij zijnde build a bear workshop. Scenario 2: Rodney Jellesma heeft al een teddybeer gekocht bij Byob. Hij wilt alleen een apart kledingstuk kopen bij de Byob website. Rodney Jellesma kan heel makkelijk de teddybeer die hij gemaakt heeft terug vinden. Hij trekt de kleding van de teddybeer uit met één simpele druk op de knop en voegt het desbetreffende kleding stuk dat hij wilt hebben toe. Hij maakt een fout en wilt dit ongedaan maken, gelukkig heeft de applicatie een knop waarin je de laatste stap ongedaan kan maken. Nadat hij klaar is met het aankleden van de beer en hij de juiste kledingstuk heeft aangepast. Koopt hij alleen het kledingstuk zonder de beer erbij. Hij heeft een account op de byob website en hij kan snel zijn gegevens op vragen en de beer uiteindelijk kopen.
27
28
Joep Willemsa
INTERVIEW / INTRODUCTIE PERSONA “Joep Willemsa houd ervan om op zijn tablet allerlei applicaties en spelletjes te spelen. Hij doet dit bijna de hele dag, en vind dit erg leuk.” Joep Willemsa houd ervan om op zijn tablet bezig te zijn. Ook
SEGMENT Kinderen met de leeftijd 6-8 jaar, in bezit van tablet of smartphone ACHTERGROND
deelt hij vaak prestaties of applicaties met vrienden via cloud
8 jaar
of andere share programma’s. Hij heeft al best veel ervaring
Jongen
met tablet applicaties.
Basisschool
DOELEN
KENMERKEN
-
Zijn eigen tablet uitvinden
Heeft veel ervaring in het gebruik van computer,
-
Zijn eigen spelletjes ontwikkelen later
tablet of smartphone
KLANTBEHOEFTEN - knuffel -
Knuffel kunnen bouwen online
-
Knuffel kunnen delen
SCENARIO Scenario 1: Joep Willemsa zit dagelijks op zijn tablet, hij vindt het leuk om spelletjes te spelen of applicaties te ontdekken. Hij heeft heel wat applicaties en spelletjes gespeeld en hij heeft al erg veel ervaring. Één van zijn vrienden stuurt Joep Willemsa een link en Joep gaat meteen nieuwsgierig kijken wat de link inhoud. Hij komt meteen op de byob website via zijn tablet. Hij gaat meteen beginnen met het maken van zijn eigen beer en slaat deze vervolgens op een account op. Hij hoort van zijn vrienden dat hun ook een eigen teddybeer gemaakt hebben. En wilt deze teddyberen ook zien. Hij kan gemakkelijk via de applicatie zijn beer delen met die van zijn vriendjes. Hij kan de beren van andere gebruikers van de applicatie bekijken door een kijkje te nemen in hun knuffel kast. Ook kan Joep een foto van zijn teddybeer maken en deze opslaan als achtergrond op zijn tablet. Joep wilt de beer niet kopen. Scenario 2: Joep is al een hele tijd niet meer op de Byob website geweest. Joep heeft zijn tablet verkocht. Hij bekijkt de website nu een keer via de computer. Hij ziet dat op de website een aantal dingen anders zijn. Het scherm is groter en de interface is eens stuk groter en overzichtelijker. Joep merkt dat op een computer scherm er meer ruimte is voor het maken van de teddybeer. Joep maakt nog
29
30
Hermelien Greetjes
INTERVIEW / INTRODUCTIE PERSONA “Hermelien Greetjes is 12 jaar oud en speelt zo nu en dan nog wel eens met knuffels. Ze vindt haar zelf te oud voor knuffels maar het lijkt haar leuk om toch een unieke knuffel te hebben.” Hermelien Greetjes houdt ervan om te paardrijden. Ze doet dit
SEGMENT Kinderen met de leeftijd 9-12 jaar, in bezit van tablet of smartphone ACHTERGROND
vaak naast school en ze heeft een verzorg paard. Ze houd van
12 jaar
dieren en vind het leuk om hier dingen over op te zoeken. Ook
Meisje
speelt ze my little pony op de iphone.
Basisschool
DOELEN -
Een paardenmanage beginnen
KENMERKEN
-
Jufvrouw worden
Heeft veel ervaring met het gebruik van een com-
-
Dierenarts worden
puter, tablet of smartphone
KLANTBEHOEFTEN -
Knuffel kunnen bouwen online
-
Knuffel kunnen opslaan
SCENARIO Scenario 1: Hermelien Greetjes houdt ervan om te spelen met haar verzorg paard. Ze vind het ook leuk om met andere dieren te spelen. Maar haar lievelingsdier is een paard. Ze wilt al een tijdje een knuffel en via haar mobiel komt ze per ongeluk op de byob website terecht. Ze kan op de website haar eigen knuffel ontwerpen. Ze heeft veel ervaring met mobiele apps, en snapt meteen hoe de applicatie werkt. Ze kleedt de teddybeer aan met veel meisjes kleding. En ziet meteen de eventuele prijs van de teddybeer met één druk op de knop. De prijs wordt niet eerder weergeven omdat alles dan gelijk duur lijkt en de gebruiker liever niet teveel kleding aantrekt. Hermelien kan dus de prijs zien door op de knop prijs weergave te klikken. Ze koopt de beer uiteindelijk en is er heel blij mee. Scenario 2: Hermelien Greetjes heeft de beer gekocht. Ze wilt kijken hoe de beer eruit zag op de website. Ze logt in op haar gebruikersaccount en ziet dat de beer verdwenen is. Ze vraagt zich af hoe dit kan en zoekt op de website naar informatie en gebruiksregels. Ze leest hier dat de opgeslagen knuffels na een jaar niet actief zijn op je gebruikers account verwijderd worden.
31
32
Wilma van Zanten
INTERVIEW / INTRODUCTIE PERSONA “Wilma van Zanten heeft 2 kinderen een jonge en een meisje. De jonge is 7 jaar oud en het meisje is 6 jaar oud. De kinderen spelen de hele dag door met knuffels en zijn bijna jarig..”
SEGMENT Die-hard ACHTERGROND
Wilma van Zanten heeft twee speelse kinderen die de hele dag
32 jaar man
door met knuffels spelen. Ze wilt met sinterklaas de kinderen
Studeerde bouwkunde aan de TU Delft
hun eigen teddybeer laten samenstellen.
Huidig begeleider backpackreis Baobap en Freelancer
DOELEN -
Single Gezonde kinderen
KENMERKEN Inkomen onder het gemiddelde IIn bezit van Smartphone
KLANTBEHOEFTEN Persoonlijke benadering Locale/extra info Koppelinger social media
33
SCENARIO Scenario 1: Wilma van Zanten wilt voor de kinderen een speciale knuffel komen. Ze heeft alleen geen idee waar ze moet beginnen. Er zijn zoveel verschillende knuffels en zoveel verschillende winkels. Op eens ziet ze een reclame advertentie langskomen met een tekst waarin beschreven staat hoe kinderen kans kunnen maken op hun eigen gratis zelf ontworpen knuffel. Dit lijkt Wilma wel wat, en gaat meteen naar de website. Ze ziet foto’s van zelf gemaakte beren van andere gebruikers en is meteen geïnteresseerd. Ze wacht tot pakjes avond en zet de kinderen meteen aan het werk. Ze heeft maar één computer maar ze las op de website dat de applicatie ook mogelijk was op mobiel. Ze heeft een iphone en een computer waar de kinderen kunnen beginnen met het knutselen van de teddybeer. Ze sturen de beer op en tot hun verbazing 2 weken later wint één van de kinderen de teddybeer. Ze krijgen de teddybeer thuis opgestuurd en krijgen bericht via de mail of op de byob website. De kinderen en de moeder zijn dol gelukkig en blijven zeker in contact met de byob website.
CONCLUSIES De internationale markt op het gebied van Teddyberen
optie tot begeleiding moeten mogelijk zijn. Dit omdat jonge
is nogal altijd behoorlijk aantrekkelijk De nostalgische
kinderen nog niet altijd even bekend zijn met electronica.
Teddybeer kan mee groeien in de technologische wereld.
34
Door middel van een RIA zal dit op een erg persoonlijke en
Qua vormgeving heb ik gezien dat vergelijkbare RIA’s duidelijk
interactieve manier kunnen gebeuren. Er zijn enkele goede
onderdelen van het “lichaam” segmenteren. Binnen deze
inspiratiebronnen gevonden waar wij onze teddyberen -RIA
wordt dan een duidelijk overzicht weergeven van de opties die
op kunnen baseren. Een exact zelfde RIA voor de Teddybeer is
binnen dit lichaamsdeel mogelijk zijn.
echter nog niet aanwezig. Wat opvalt is dat er nog geen vergelijkbare RIA bestaat voor De leeftijd en ervaringen met technologie zullen een
teddyberen. Dit betekent dat deze markt nog erg open ligt.
belangrijk punt zijn in het ontwerp en de realisatie van onze RIA. Wat mij opviel bij het houden van de interviews was dat De RIA zal het best een kinderlijke en kleurrijke uitstraling
kinderen en ouders erg enhousiast zijn. Een andere groepslid
kunnen hebben. Hierdoor zal de hoofd -doelgroep zich meer
kwam er bij zijn werk achter dat ook volwassen vrouwen
thuis voelen binnen onze RIA. Het zal een overzichtelijke
openbaar enhousiast reageren en ook zo’n teddybeer zouden
RIA moeten zijn waarin de navigatie duidelijk is en ook een
aanschaffen.
CONCEPT
35
In de RIA van BYOB zullen 5 soorten groepen worden voorzien
- Gebruikers profiel 5 Volwassenen en ouders
van opties binnen het maken van hun teddybeer. . - Gebruikers profiel 1 Kinderen met de leeftijd 6-8 jaar
Deze vijf segmenten zullen in hun wandeling door onze RIA
- Gebruikers profiel 2 Kinderen met de leeftijd 9-12 jaar
anders benard kunnen worden. De basis blijft altijd simpel en
- Gebruikers profiel 3 Kinderen met de leeftijd 6-8 jaar in bezit
overzichtelijk. Mocht een persoon begeleiding willen of juist
van tablet of smartphone
niet dan zal er een optie zijn dit aan of uit te zetten.
- Gebruikers profiel 4 Kinderen met de leeftijd 9-12 jaar in bezit van tablet of smartphone
REFLECTIE Door de overzichtelijke studiehandleiding en de verdere uitleg daarbij begreep ik snel wat er verwacht werd van dit
Uit de gebruikersanalyse die Anno heeft gemaakt kon ik de
document.
segmentatie & persona’s gebruiken.
Alle groepsleden hebben op het net gezocht naar
36
inspiratiebronnen. Dit was in het begin nog lastig want er was niks vergelijkbaars te vinden voor het maken van teddyberen online. Kort daarna gingen wij breder zoeken en kwamen wij toch wat mooie inspiratiebronnen tegen die een goed fundament hebben gelegd voor ons concept. Tijdens het project was de communicatie goed. Discussies over segmentatie en hoeveelheid zijn goed uitgepraat en opgelost.
37
BRONNEN Youtube, Infusion Worked With Build-A-Bear Workshop速 for
Costumizegirl. Geraadpleegd op 20/11/2013.
Their Newly Imagined store, geraadpleegd op 14/11/2013
http://www.customizedgirl.com/
http://www.youtube.com/watch?v=CMQ5XEU2OB0 Costumizegirl, studio. Geraadpleegd op 20/11/2013. Dutchcowboys, Karina Ahles-Frijters, Kinderen steeds jonger
http://www.customizedgirl.com/studio/PW10.htm
en vaker bezig met internet, Geraadpleegd op 14/11/2013. http://www.dutchcowboys.nl/onderzoek/21852
Mycustomteddybears. Geraadpleegd op 24/11/2013. http://www.mycustomteddybears.com/
RTL nieuws, Veel volwassenen slapen met knuffel, Geraadpleegd op 15/11/2013.
http://www.youtube.com/watch?v=n3n2uC2w4H0
http://www.rtlnieuws.nl/editienl/veel-volwassenen-slapenmet-knuffel
http://www.rtlnieuws.nl/editienl/veel-volwassenen-slapenmet-knuffel
ManBijtHond, Volwassenen slapen met knuffel. Geraadpleegd op 15/11/2013.
http://www.manbijthond.nl/fragmenten/volwassenen-slapen-
http://www.manbijthond.nl/fragmenten/volwassenen-slapen-
met-knuffel
met-knuffel http://marvel.com/games/play/31/create_your_own_superBuildyourwildself, New York Zoos and Aquarium. Geraad-
hero
pleegd op 19/11/2013.
38
http://buildyourwildself.com/
http://www.subaru.com/build-your-own/index.html
Marvel, Create your own superhero. Geraadpleegd op
www.buildyourowndrone.co.uk/
22/11/2013. http://marvel.com/games/play/31/create_your_own_superhero Build-a-Bear, Build-A-Bear Workshop, Inc. Reports Increased Sales and Improved Operating Performance in Second Quarter Fiscal 2013 . Geraadpleegd op 22/11/2013 http://ir.buildabear.com/phoenix.zhtml?c=182478&p=irolnewsArticle&id=1841017 Artbears, Tim de Beer. Geraadpleegd op 22/11/2013. http://www.artbears.nl/artbears-collectie-kleurplaat-knuffel_ tim-de-beer.html Dreambears, Facebook. Geraadpleegd op 23/11/2013. https://apps.facebook.com/dreambearsaga/ Vermont, Costum made teddybears. Geraadpleegd op 20/11/2013. http://www.vermontteddybear.com/static/custom-madeteddy-bears.aspx
http://www.buildyourwildself.com/
39