Sxd concepting by Jelle Lugten

SXD 5 De autisten app Naam: Jelle Lugten Datum: 17-09-2014 Vak: ODC - DMEC Opdracht: SXD week 5

Behaviour grid Het gedrag dat ik gekozen heb voor deze opdracht is: Contacten goed onderhouden.

• Bluespan • Bluepath

Om deze in de behaviour grid van BJ Fogg te kunnen plaatsen heb ik het gedrag geanalyseerd. Ik ben uitgekomen op de volgende spans die voor mijn idee van toepassing zullen zijn.

• Purplespan • Purplepath • Greenspan • Greenpath

Concurrentie Samen met Reinout heb ik gekeken of er al dergelijke applicaties bestaan met betrekking tot relaties onderhouden. Hieruit bleek dat er wel een lichte gelijkenis is met enkele andere ideeen, maar deze sluiten nog lang niet alle kaders die wij in gedachten hebben met dit concept. De volgende apps die tot concurrentie kunnen worden gerekend zijn: • Contacts Google + Deze app dient voor het sturen van berichten voor verschillende platformen vanuit 1 platform. Plus het bijhouden verjaardagen. • Shady contacts Dit is een app die wordt aangeboden via Google - Play. Deze app zorgt voor het gescheiden houden van privé contacten zoals affaires. Verder zijn in Facebook ook herrinneringsfuncties te vinden. Evenals de mailtjes die je krijgt wanneer je een lange tijd niet op een website ben geweest.

Bij Facebook wordt bij de gebruiker op het startpagina rechtbovenaan het scherm getoond wie er jarig is. Door hierop te klikken kan men direct een bericht achterlaten op de tijdlijn van de betreffende die jarig is.

Mail

Wanneer men lid is van een community of een vraag waar ze zijn gebleven of met een zin om deze ander programma waar participatie van leden wordt leden weer te triggeren om een kijkje te nemen op de verwacht. Vaak kriijgen gebruikers dan een mail website met als gevolg weer content te leveren. wanneer ze een tijdje niet actief zijn geweest. Met de

Shady contacts

Shady Contacts is designed to keep your sensitive call logs and text message away from prying eyes. Features • Hide SMS and call logs away from stock apps • Unlock code protection (PIN or pattern) • Option to hide app from launcher • Auto-lock (don’t use app for awhile), auto-destroy (after wrong code some times), quick lock • Restore call logs/text message from/to stock apps • Support Holo theme

What is Google Contacts +? Google Contacts is a way to store and organize contact information about the people you communicate with. Each contact can contain basic information like names, email addresses, and phone numbers but can also include extended information like physical address, employer, department, or job title.

Google Contacts integrates with all Google Apps, such as Gmail, Drive, and Calendar, through the autocomplete function. This allows users to send email, share documents, and schedule appointments without having to look up contact information in a separate tab or window. Users can also synchronize contacts between Google Apps and a mobile device to see contacts outside of a browser.

Six principles of influence The Six Principles of Influence (also known as the The six principles and the applications in my idea: Six Weapons of Influence) were created by Robert Cialdini, Regents’ Professor Emeritus of Psychology and Marketing at Arizona State University. He published them in his respected 1984 book “Influence: The Psychology of Persuasion.” Cialdini identified the six principles through experimental studies, and by immersing himself in the world of what he called “compliance professionals” – salespeople, fund raisers, recruiters, advertisers, marketers, and so on. (These are people skilled in the art of convincing and influencing others.)

Bron: http://www.mindtools.com/pages/article/six-principles-influence.htm

9 1. Reciprocity

Gebruikers zullen merken dat hun relaties beter onderhouden blijven. Hierdoor zullen ze door hebben dat er veel meer wegen geopend blijven voor hun om zo nodig in te slaan. Wanneer een tijd van contact hebben is overschreden bij een bepaald persoon krijgt de gebruiker een melding op het apparaat waar hij of zij de applicatie heeft geinstalleerd. Wanneer de tijd daar is om contact op te nemen met een persoon krijgt degene een buzz met een emoticon erbij. Deze trekt een emotie van ‘let op!’. De gebruiker kan dan natuurlijk even geen tijd hebben en aangeven in het menu. In een drop down menu enkele opties. Voorbeeld: Nee over een uurtje, morgen, over een week. Wanneer over een uurtje of morgen wordt aangegeven dan zal er de emoticon zich aanpassen naar een tamelijk tevreden emoticon. Wordt er echter aangegeven, over een week, dan veranderd de emoticon in een ontevreden smiley. Een vervolg hierop kan zijn dat je bij degene die je in je contact houdt bestand heb staan vraagt of deze de emoticons die in het programma staan allemaal kan nadoen. Bij elke imitatie maak je dan een foto van diegene en zet deze bij de betreffende emotie neer in plaats van de smiley. Dit maakt het nog persoonlijker allemaal.

2. Commitment (and Consistency)

Degene die je aangeeft waarmee je contact wil onderhouden op een bepaald niveau geeft de gebruiker eigenlijk al zijn blijk van interesse voor deze persoon. Alle personen die worden aangegeven door de gebruiker op een relatie mee op te bouwen of te onderhouden beginnen met een gevulde (of in ieder geval groen gekleurde) levensbalk achter hun naam. Er is dus direct een positief beeld getoond en een direct motivatie te zien voor de gebruiker om dit te onderhouden.

3. Social Proof

Uit blijk van onderzoek is getoond dat mensen die nieuwe contacten zoeken of bestaande contacten goed onderhouden gelukkiger zijn. Als gevolg hiervan werken deze mensen beter en effectiever. Dit kan een reden zijn voor werkgevers om dit idee aan te raden aan hun werknemers. Doordat al je collega’s het programma gebruiken en de niet gebruikers het positieve effect zien van het gebruik zal de stap niet groot zijn om het programma ook te gaan gebruiken. Laat staan als je werkgever er nog blij van wordt ook (en zelfs een beloning aan zou vast kunnen maken).

4. Liking

In de marketing rondom dit programma zullen vooral mensen worden gebruikt die op een werknemer lijken. In dit idee leggen we in eerste instantie de focus op deze groep. In deze groep is de vraag naar ontwikkeling of uitbreiding namelijk het grootst. Doordat we in de publiciteit ‘hetzelfde type’ mensen tonen zal het product veel sneller geaccepteerd worden dan wanneer een baas van een bank of een boer dit doet.

5. Authority

Het kan zijn dat we een manager laten spreken over het positieve effect dat hij of zij merkt in de prestatie van het werken en de sfeer op de werkvloer.

6. Scarcity

Het model van dit concept zal ook in tweeen kunnen worden verdeeld. Een deel voor niet members en de andere voor wel members. Degene die niet member zijn kunnen het systeem zeker wel gebruiken maar worden tot in beperkte maten begeleiding aangeboden. Zo kunnen deze bijvoorbeeld wel enkele basis emoties in de relatie met bepaalde personen gedaan krijgen. Echter zullen de member leden op een veel grotere schaal kunnen kiezen in wel doel ze hebben met de relatie en waarin ze verder dus ook begeleidt worden. Hierin kun je denken aan ‘liefde’. Wanneer blijkt dat het programma inderdaad hier echt voor werkt zullen veel mensen voor het bereiken van deze emotie graag wat extra centen per maand meer willen neerleggen.

SXD toolkit In dit hoofdstuk pas ik de hele SxD toolkit toe: Ik toon een concept-ontwerp van een spiegel, raam en canvas, hierin gebruik ik organisatorische en interactiemetaforen, verder verdiep ik mij in de patterns die ik inzet, maak het playfull etc. verder geef ik toelichting hoe ik dit heb toegepast.

11 Spiegel Elke gebruiker kan een eigen profiel aanmaken. Door het idee in, die ik in de feedback kreeg, toe te passen ben ik op het volgende gekomen met betrekking tot de spiegel. Het metafoor dat hier gebruikt wordt is dat iemand een status kan bereiken door middel van hoeveel relaltiesdeze onderhoudt. En zeker wordt ook meegewogen met welk succes. Dus hoe vol zijn de HP balken van de relaties die deze persoon onderhoudt. Bij zijn of haar eigen profiel kan de gebruiker: • zien welke relaties hij of zij onderhoudt • In welke status deze relaties verkeren • Welke communicatieve stappen er genomen zijn of nog moeten worden genomen • Welke status hij of zij heeft met betrekking tot het onderhouden van de relaties. (Hier kan ook een emoticon of een eigen levensbalk aan worden verbonden)

12 Raam Door middel van het programma krijgt de gebruiker te zien in welke status een relatie verkeerd en of deze binnenkort onderhouden dient te worden. Door de aangave van wat voor een relatie de gebruiker wilt opbouwen met de persoon worden suggesties gedaan. Dit zijn suggesties en kunnen volledig naar wens worden aangepast. Het programma dus suggesties op wat voor een manier jij een bericht wilt sturen of contact wil hebben met de betreffende persoon. Hierdoor wordt in het programma dus het raam gecreĂŤerd en gemotiveerd. Suggesties hoe te communiceren Daar het aangeven van de urgentie van het contact onderhouden wordt de gebruiker gemotiveerd het raam toe te passen.

13 Canvas Men kan ook bij elkaars profielen kijken. Wat voor een status heeft de ander in het onderhouden van zijn of haar contacten? Wat zijn eventueel de reviews op deze persoon van anderen? In het profiel is ook een algemene profielfoto te zien. Een grappig idee is door het klikken op de profielfoto een dropdown te laten komen met daarin alle foto’s van de mogelijke emoties waarin een relatie kan verkeren. Wanneer de persoon deze nog niet heeft ingevuld komen er lege vakken naar beneden. Hierin zal een icon van een gezicht getoond worden met een plus teken ernaast. Op deze manier worden de gebruikers gemotiveerd hun eigen emoticons toe te voegen en de emoties op de anderen nog persoonlijker te laten overkomen. Daarnaast kunnen er prijzen toegekend worden aan alle gebruikers. Heeft iemand bijvoorbeeld een bepaalde status van een relatie binnen een bepaalde tijd gehaald dan kunnen hier badges voor worden gegeven. Ook m.b.t. het succesvol onderhouden, het zoeken van relaties buiten je eigen vriendenkring en het reviews geven aan andere kunnen beloond worden • Profielen • Statussen • Emoticons • Reviews

It's playfull! Registreren Bij het registreren voor de applicatie wordt het al playfull gemaakt. Door middel van het verplaatsen van puzzelstukken krijgt de gebruiker het invulformulier in parten te zien. Dus de geinteresseerde krijgt niet meteen een hele lijst voorgeschoteld maar dit gaat stap voor stap. Eenmaal het formulier ingevuld is de puzzel, een smiley, ook compleet. Dit zorgt voor een vergroting van het voldane gevoel van de betrokkene.

Profiel In het profiel heeft iedereen een eigen profielfoto. Dit wordt verplicht gesteld voor een verder gebruik van de app om inactieve dode accounts te voorkomen. Doordat er een foto geplaatst wordt door de gebruiker laat hij of zij iets van een eigendom achter en hecht deze dus meer waarde aan het account dan wanneer er geen foto op zou staan. Bepaalde statussen van hoe je relaties onderhoudt worden ondersteund door emoticons. Dit loopt van blij naar droevige uitdrukking. Hoe goed jij je relaties bijhoudt past de emoticon zich ook aan aan. Het plafull aspect wat hierbij komt kijken is dat elke gebruiker bij elke emoticon een eigen foto kan plaatsen. Zo worden de emoties veel persoonlijk overgebracht op degene die een relatie met deze persoon onderhouden.

Status De status waarin een relatie verkeerd met iemand wordt aangegeven door middel van een HP-balk. Deze balk geeft het leven aan van degene waar jij een relatie mee opbouwt of wil onderhouden. Hoe lager en roder de HP-balk hoe minder blij de emoticon (of je eigen foto) gaat kijken totdat deze uiteindelijk heel droevig kijkt en misschien zelfs dood gaat. Prijzen Er worden ook badges/awards gegeven aan de gebruikers. Deze kan men verdienen door op een actieve en goede manier met het systeem om te gaan. Hoe meer interactie en succesvolle interacties worden beloond door badges/awards. Ook wanneer iemand bijvoorbeeld een relatie probeerd op te bouwen met iemand buiten zijn of haar vriendenkring om wordt beloond. Reviews Men wordt ook beloond met prijzen/awards wanneer er reviews bij andere worden gegeven. Wanneer andere gebruikers deze review erkennen kunnen er sterren worden gegeven aan de review die jij hebt gegeven en ook dit heeft invloed op de prijzen/awards die je binnenhaalt en op je eigen profiel getoond worden.

Blijven gebruiken? • Door het aanraden/motiveren van werkgevers • Positieve reviews op de effecten en successen van het gebruik • Door het vergaren van social kapital • Door het vergaren van een status die de applicatie toewijst en andere kunnen zien

De app Relaties onderhouden. Psychologisch onderzoeken tonen hoe vaak je contact moet hebben met personen om deze als vriend of een goede relatie te houden. Ontvang een bericht wanneer de max tijdsduur is aangebroken en je dus weer conversatie moet starten met deze persoon. Gebruikers kunnen diegene waarmee ze een relatie willen onderhouden aanvinken in dit concept. Het inloggen zal handig kunnen worden gedaan via Linkedin of Facebook en andere platformen die ook sociale contacten bevatten.

Bron: http://blog.hrmexpertise.nl/2012/02/14/relaties-opbouwen-en-onderhouden-met-werknemers-een-zegen-of-een-vloek/

Filteren op: â&#x20AC;˘ Private friends â&#x20AC;˘ Business relations Zie de afbeelding hiernaast.

Het Doel De opzet zal worden gedaan door een in eerste instantie relatief kleine projectgroep van ongeveer 10 mensen. Deze gaan zich verdeel richten op hoe zei denken dat dit ondernemingsplan moet worden aangepakt. Wanneer iedereen dit voor zichzelf heeft uitgewerkt zal deze complete projectgroep om de tafel gaan zitten en in discussie gaan over wat wel en wat niet in het product verder uitgewerkt zal worden.

In eerste instantie heb ik in gedachte om deze app het meeste te laten verlopen via de smartphone. De complete website en applicatie dienen responsive te zijn om zo het gebruik van de applicatie zo gemakkelijk en efficient mogelijk te maken. Men zal ook een agenda kunnen inzien na het invullen van de gegevens. Deze agenda wordt automatisch aangemaakt. Zo kan men zien wanneer met wie contact moet worden opgenomen en kan de gebruiker ook het gesprek eventueel voorbereiden. Wanneer iemand namelijk op de hoogte is van waar degene waarmee hij belt mee bezig is komt dit voor degene die gebeld wordt ook veel meer ge誰nteresseerd over.

PersoonsInformatie De app dient voor iedereen te zijn. Alle doelgroepen kunnen er uiteindelijk mee worden aangesproken. Van maatjes op het schoolplein tot belangrijke zakenmensen die contacten dienen te onderhouden. De belangrijkste personen onthoudt men vaak zelf wel maar vaak genoeg worden mensen te laat gecontacteerd of zelfs helemaal niet en dat is een heropening van de relatie veel moeilijker. â&#x20AC;&#x153;Als eerste vormen sociale relaties een belangrijke determinant van psychisch en fysiek welzijn: hoe meer en/of beter de sociale relaties die mensen onderhouden, hoe gezonder zij zich voelen (zie bijvoorbeeld Huxhold, Fiori & Windsor, 2013). Het sociaal netwerk helpt bovendien invulling te geven aan het dragen van verantwoordelijkheid voor het eigen leven. Mensen die, uit hun omgeving, de juiste vorm van sociale steun ontvangen, ervaren namelijk minder stress, zijn beter in staat hun problemen op te lossen en doelen te bereiken en zullen daarmee minder snel een beroep doen op de hulpverleningâ&#x20AC;? Bron: http://www.ncoi-onderzoeksinstituut.nl/psychologie/ onderzoekslijn/sociale-relaties.html

Uit Hiervoor genoemd citaat blijkt dus ook wanneer mensen goede relaties om zich heen hebben, zij beter kunnen presteren. Met deze motivatie is het dus ook heel goed mogelijk dat de werkgever het aan zijn werknemers gaat promoten om deze app te gebruiken.

De doelgroep De doelgroep is niet direct leeftijdgebonden. Vanaf de leeftijd dat men met een smartphone kan omgaan valt men binnen de doelgroep. Alleen de welvaart om tot een smartphone of internet toegang te krijgen is nodig. Daarnaast dient de gebruiker een sociale instelling te hebben en deze ook willende te onderhouden of uit te breiden. Ik zie mogelijkheden om de voordelen te laten zien waardoor ook in eerste instantie niet sociale mensen toch getriggerd worden om sociaal te worden. Dit kan zijn op verschillende gebieden zoals ook in het concept is aangegeven.

Concurrentie Samen met Reinout heb ik gekeken of er al dergelijke applicaties bestaan met betrekking tot relaties onderhouden. Hieruit bleek dat er wel een lichte gelijkenis is met enkele andere ideeen, maar deze sluiten nog lang niet alle kaders die wij in gedachten hebben met dit concept. De volgende apps die tot concurrentie kunnen worden gerekend zijn: â&#x20AC;˘ Contacts Google + Deze app dient voor het sturen van berichten voor verschillende platformen vanuit 1 platform. Plus het bijhouden verjaardagen. â&#x20AC;˘ Shady contacts Dit is een app die wordt aangeboden via Google - Play. Deze app zorgt voor het gescheiden houden van privĂŠ contacten zoals affaires.

Shady contacts

Beloning â&#x20AC;&#x2DC;Ook beloonden we elke week de twee meest actieve (nieuwe) deelnemers met een aanmoedigingsprijs, wat de participatie ook aanmerkelijk vergrootte.â&#x20AC;&#x2122; Dit is een citaat vanaf de link die onderaan dit stukje vermeldt wordt. Deze beloning zou ook kunnen worden toegevoegd in dit concept. Dat bijvoorbeeld degene die het snelst en meest effectief zijn meldingen beantwoord dus een prijs of gadget krijgt. Ik zat dan te denken om niet een scorelijst van alle gebruikers bij te houden maar dat per vriendenkring van 3 cirkels wordt gekeken wie de applicatie het meest en effectiefst heeft gebruikt. Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2012/07/16/community-voor-drukbezette-doelgroep-de-succesfactoren/

Feedback Concept #1 - Feedback Hierboven staan drie ideeen die ik in het hoofd had voor de concepten. Daarin heb ik gevraagd aan Martijn Velders die te spiegelen aan zijn eigen mening wat hij denkt dat het beste concept zal zijn. Daarin gaf hij het volgende aan: Deze feedback heb ik meteen gebruikt en ook verder uitgewerkt. -----FEEDBACK MARTIJN Omdat het makkelijker uit te breiden is, of voor andere doeleinden. die professioneel ook gebruikt kan worden, zoals bijv klantenrelaties onderhouden. Misschien is het leuk om de app te kunnen koppelen aan je agenda. De meeste zakenmensen maken gebruik van een agenda die zij actueel houden. De agenda plant momenten in van bijv +- 10-15minuten om een belletje te plegen.

Mochten meerdere mensen dit gebruiken zal dat kunnen betekenen dat mensen elkaar op hetzelfde moment proberen te bereiken. Misschien moet de gebruiker een indicatie krijgen van de aanbevolen contactmomenten(bijvoorbeeld om de +- 10 dagen) en zelf een aanpassing kunnen doorvoeren, bijvoorbeeld minus 2 of plus 2 dagen. Dit lijkt mij niet alleen handig om eventuele patroon te kunnen herkennen(als bijvoorbeeld ontvanger) maar ook zelf rekening mee te kunnen houden met de behoefte van de ontvanger.(is dit duidelijk genoeg? met ontvanger bedoel ik niet de gebruiker, maar wie in de app/systeem wordt gezet). Misschien, indien mogelijk, ook koppelen aan de andere apps van de gebruiker zelf. Zo zal de relatie-app bijvoorbeeld een koppeling aan kunnen brengen met de mail app, of skype, waardoor de aantal handelingen vanaf de â&#x20AC;&#x2DC;neem-contact-opâ&#x20AC;&#x2122; melding tot daadwerkelijk reageren zo min mogelijk blijft.

FEEDBACK DOCENTEN JOB EN ARTHUR Job: het is meer een plug-in voor een social media platform. Uit onderzoek blijkt dat men maar 8 hechte relaties kan onderhouden. Het triggerd mij wel je idee. Arthur: Vind het altijd leuk, apps die wijzen op eigenlijk een fout die ik heb gemaakt. Denk na over: - De melding dat er contact moet worden opgenomen met een relatie. Hoe? - Korte termijn voordelig effect voor de gebruiker? Die moet er zijn. Uit onderzoek blijkt dat mensen korte termijn effecten willen.

Concept #2 - Feedback #Opdracht van de laatste les; ethisch de randjes opzoeken. (zie de naam van de app) Is mijn concept wel ethisch verantwoord? Zender Vind je het ethisch verantwoord dat een app jou wijst op je fouten. Ontvanger Als ontvanger zou jij het ethisch verantwoord vinden, wetende dat iemand een relatie met jou onderhoudt dmv het gebruik van een app? Komt dit dan wel vanuit de persoon zelf?

Doel van de relatie? Haat, liefde, angst, vertrouwen - op basis van doel strategieĂŤn te zien krijgen. Zie de piramide hiernaast. bron: http://community4business.com/blogs/entry/Zondercontact-geen-contract

Feedback: Misschien niet zo nodig op veel groepen te filteren maar dieper bij enkele groepen erop in te gaan. Dus dat de app je ook kan gaan vertellen in welke structuren gesprekken kan voeren.

Voorbeeld: Op Facebook wordt ook aangegeven wie er vandaag Overige bronnen: jarig is. Is een felicitatie via deze manier dan ook wel http://www.communicatiemodel.nl/definitie-commuethisch verantwoord? De ontvanger krijgt meteen de nicatie.htm bevestiging dat de zender met hulp van Facebook een felicitatie zendt.

Concept #3 - Feedback De autisten app noem ik het. Is het dan ook echt alleen een app voor mensen die niet goed zijn in het Stelling: onderhouden van hun relaties? Smartphone zijn op een gegeven moment zo met De app kan voor iedereen van dienst zijn. Zo is het elkaar verbonden. Plus deze relatie app die dus via mogelijk dat zoals hierboven genoemd de app mensen smartphone helpt onderhouden. Is het dan niet op helpt die echt slordig of gewoonweg slecht zijn in het een gegeven moment de taak die je kan uitbesteden aan de smartphone?? Extreme stelling!!! onderhouden van hun relaties. Het kan echter ook zo zijn dat je prima jouw relaties kan onderhouden. Dan ook kan deze app van dienst zijn. Wil jij je kring van relaties uitbreiden, dan is deze app dat een geweldige ondersteuning voor. Hoe meer connecties je maakt hoe meer kan op mogelijkheden binnen je carriere of uitnodigingen om ergens heen te gaan met vrienden.

Aanvulling: Smarphones reageren automatisch op elkaars berichten. Kunnen berichten ook van elkaar begrijpen en dus antwoorden zonder menselijke hulp geven. Dit is een hedendaags item waar veel over gediscussieerd wordt. Naar mijn mening een goede manier om aandacht te trekken voor dit idee.

Onderzoek De film: `Her'

Een film die heel goed het voorbeeld geeft van de overname van technologie in onze eigen sociale wereld. Dit is ook een perfect voorbeeld voor het ontstaan van discussie rondom deze applicatie. En discussie staat gelijk aan aandacht. https://www.youtube.com/watch?v=WzV6mXIOVl4

Piramides

Meldingen

Hoe krijgt een gebruiker en melding en hoe zorgen we ervoor dat deze melding zo duidelijk is dat deze ook direct wordt beantwoord door de gebruiker? Wanneer er een buzz verschijnt op een smartphone en/ of computer dan kan men al gauw denken â&#x20AC;&#x2DC;nee geen tijdâ&#x20AC;&#x2122; en klikt het weg en uiteindelijk komt het er nooit meer van. Hoe krijgen we de melding nu zo dat deze hoe dan ook zo snel mogelijk beantwoord wordt door de gebruiker?

De Google Glass biedt al een optie. Wanneer deze in de toekomst door iedereen gebruikt wordt zal deze applicatie een voordeel hebben met het geven van effectieve meldingen. De melding dient beantwoord te worden door de gebruiker want in zijn google glass wordt dit verzoek constant getoond en verdwijnt pas weer wanneer de gebruiker ook daadwerkelijk contact heeft gehad met degene waar het verzoek voor diende.

Vervolg

In het vervolg zullen de wetenschappelijke artikelen er in grote mate bij worden betrokken. Dit om te bepalen welke manieren van communicatie kunnen worden ingevoegd in de applicatie. Dit om de juiste doelen te kunnen bereiken voor de gebruiker binnen zijn of haar relatie. Verder gaat er gekeken worden naar de volgende punten: zes wetenschappelijk bewezen beĂŻnvloedingsstrategieĂŤn Wederkerigheid Commitment en consistensie Sociale bewijskracht Sympathie Autoriteit Schaarsheid Zie dia 61. ppt porters community lifecycle.

Bronnen

• Community centered development.ppt. Online. han.nl. • Portes community lifecycle.ppt. Online.han.nl. • https://www.youtube.com/watch?v=WzV6mXIOVl4 • htt p : / / w w w. n co i - o n d e r zo e ks i n st i t u u t . n l / psychologie/onderzoekslijn/sociale-relaties.html

• http://www.frankwatching.com/archive/2012/07/16/community-voor-drukbezette-doelgroep-de-succesfactoren/ • http://www.criticalthinking.org/pages/thinking-with-concepts/525