Marketing

Teor铆a y gesti贸n de las Organizaciones

• disciplina que permite organizar y tomar decisiones sobre todas las actividades relacionadas con el proceso que va desde desarrollar un nuevo producto, hasta ponerlo en manos del consumidor

โ ข Una estrategia exitosa de Marketing requiere la combinaciรณn de cuatro aspectos: 1. Producto 2. Promociรณn 3. Punto de venta 4. Precio

• Una “mezcla” incorrecta de estos factores sólo logrará confundir al consumidor y perder posicionamiento a la empresa

多Exclusivo? 多Lujoso?

多Barato?

多Masivo?

• todo lo que puede ofrecerse en un mercado para atraer la atención del público y lograr su compra o consumo (objetos físicos, servicios, lugares, ideas u organizaciones)

• conjunto de atributos y/o beneficios que tiene ese producto para satisfacer necesidades y deseos de los clientes

Por ejemplo, al definir el lanzamiento de una línea de champúes, se deben establecer: •

• •

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el color y forma del envase (si va a tener tapa a rosca o tapa a presión, si será de plástico o de vidrio, si va a llevar una etiqueta o se estampará sobre el envase, etcétera); la cantidad de centímetros cúbicos de contenido de cada envase; las variantes en las composiciones de la línea (manzana, jojoba, hierbas, aloe, algas); los distintos usos (anticaspa, antigraso, cabellos normales, pelo seco, etcétera) y calidades (composición química)

• La investigación de mercado permite saber lo que el mercado necesita, y así definir el producto • «no se busca vender lo que se fabrica, sino fabricar lo que se vende»

• Es el envase en que viene presentado un producto (forma, etiqueta, colores, etc.)

• Debe ser atractivo, para llamar la atención del público • No es lo mismo que el embalaje

• símbolo (o conjunto de los mismos) que identifica al producto y a la empresa, y contribuye a que el producto se ubique en la mente del consumidor (posicionamiento)

identificación: • la marca remite a un conjunto específico de características del producto • Permite que se distinga el producto de una empresa, respecto de los otros

estructuración: • la marca permite detectar rápidamente un tipo de producto (nos da «pistas» del producto que simboliza)

garantía: • la marca opera como compromiso público de rendimiento, asegurando una constancia de calidad, cualquiera sea el lugar o el momento de la compra

personalidad: • la marca es un vínculo a través del cual el consumidor comunica qué es, o cómo desearía ser frente a los demás

practicidad: • al ser memorizable y fåcil de reconocer, permite que el cliente realice compras repetitivas o rutinarias con sólo recordar un nombre o un logotipo

capitalización: • la marca resume y atesora mucho dinero en inversión y años de esfuerzos competitivos.

• Por lo tanto, tiene un valor económico que forma parte del patrimonio de la empresa

En numerosas ocasiones, la presencia de la empresa en el mercado a través de la marca es tan fuerte, que el producto es reconocido por la marca más que por su denominación oficial. En estos casos, se dice que la marca pasa a ser un genérico.

• La distribución es una de las variables de la gestión comercial, que se encarga de la entrega física de los productos • Se debe definir de qué manera llegará el producto hasta el cliente

• instancias intermedias entre quien produce y quien es el cliente o consumidor final • ciertos productos se venden directamente al público desde la fábrica (cadena directa)

• Acondicionamiento de los productos: prepararlos para que atraviesen la cadena de distribución sin sufrir cambios que los dañen o deterioren • Incluye el EMBALAJE

• Almacenamiento: mantenerlos depositados durante cierto período en un lugar adecuado • Debe estar a la vista del público, para atraerlo

• Fraccionamiento por pedidos: ajustar la cantidad comprada a la solicitada por el cliente • Se aplica cuando se compra en una unidad diferente a la de venta

• Transporte: trasladar la mercadería hasta el lugar acordado con el cliente • De nuevo, sólo se incluye el traslado del producto TERMINADO

PROMOTION

• las empresas deben definir las formas en que le darán a conocer su oferta.

• Dichas estrategias de impulsión deben estar relacionadas y ser compatibles con los anteriores aspectos definidos.

Promoción Difusión Publicidad Vendedores

• utilización de diversas herramientas de incentivo, casi siempre a corto plazo, diseñadas para estimular la compra • Ejemplos de promoción son: degustaciones, cupones de descuento, muestras gratis, concursos, etcétera

• Una característica de la promoción es que es puntual; es decir, que se da en un determinado momento y lugar

Publicidad

Promoción

Ofrece una razón para comprar

Ofrece un incentivo

Alcanza a mucha gente (masiva)

Es mas selecta o «puntual» (menos masiva)

• Recomendación de personas confiables, comúnmente conocida como el "boca a boca“ • Si bien es de alta efectividad, también es muy trabajosa y poco masiva, pues se trabaja de uno en uno

• Mensaje emitido por una empresa, a través de medios pagos, que se propone promover las ideas o los productos de una empresa

Se caracteriza por ser “masiva”.

Tiene 3 objetivos: 1. Informar 2. Persuadir 3. Recordar

Tipo Publicidad gráfica Publicidad en vía pública Publicidad radial Publicidad televisiva

Medio Diarios y revistas Lugares públicos Radios

Características

Permite una mejor segmentación Buena visualización y dimensiones mayores Apela a la imaginación y la memoria. Es “intimista” Canales y Alcance masivo. Multimedia. programas Apela a todos los sentidos.