Rijnstreek Business, nummer 7 augustus 2017 by Rijnstreek Business

RIJNSTREEK

REGIONAAL ZAKENMAGAZINE | JAARGANG 24 | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

Officieel orgaan

STERKSTE SCHAKEL KRING RIJNLAND

Hoe voorkom je ransomware en andere virussen? Koos van Kruistum (BMP Datapartners) wil zijn klanten bewust maken van de gevaren

Uitdagend en zinvol werk, aandacht en waardering Regionale specialisten adviseren over HRM vraagstukken

In 3 stappen naar ultieme klanttevredenheid! De consument wordt kritischer en mondiger

11 oktober 2017

HET GROOTSTE KENNISFESTIVAL

AAN ZEE vrijstaat nederzandt noordwijk MET OA: ARKO VAN BRAKEL • MARCEL VAN MARREWIJK BEN KUIKEN • ERIK VAN VULPEN • RAYMOND BROOD MAARTEN DE WINTER • THIJS HOMAN • THE MAUREENS ALLARD DROSTE • HUUB VAN ZWIETEN • MAURICE VAN HOEK ROEL VAN RIJSEWIJK • TOM DE RUYCK • MISCHA COSTER MAURICE VAN HOEK • SIMON KEATS • THOMAS BLEKMAN ROZEMARIJN DOLS • MARK VERHEES • INEKE HURKMANS ANNEMARIE VAN DER MEER & MARIANNE VAN DER POOL EDWIN DE BEUKELAER • MY CAT SPARKY ILONA OP DE WEEGH BINNENKORT MEER VERKOOP GESTART

hetgrootstekennisfestivalaanzee.nl/tickets

VOORWOORD

Elke stap is er één! Ik heb sinds kort een activity tracker om mijn pols. Het ziet er uit als een klokje, die alle stappen die ik op een dag maak bij elkaar optelt en mij na 10.000 stappen beloont met een geluidje en een trilling. Mijn vrouw was er eerst mee begonnen en ik zag hoe enthousiast ze er van werd. Vooral als ze aan het eind van de dag met trots haar behaalde resultaat liet zien. 12.000 stappen! Ze had haar doel ruim gehaald...12.000 stappen, dat is omgerekend ongeveer 2 uur lopen! Ik maakte snel een inschatting hoeveel stappen ikzelf eigenlijk per dag zet en kwam tot de verdrietige constatering dat ik misschien amper de helft haal. Tja, een zittend beroep hè? En tijdens mijn bedrijfsbezoekjes loop ik af en toe door een bedrijfshalletje, maar dan heb ik het wel gehad. Sporten? Nee, dat neem ik me al heel lang voor, maar dat komt er helaas niet van. Ondanks alle sympathieke uitnodigingen voor golfclinics, roeiwedstrijden en zelfs touwtrekken in de branding, ben ik meer een toeschouwer dan een doener. Maar daar is door mijn stappenteller eindelijk verandering in gekomen. Ik loop wat af de laatste weken. De kilo’s vliegen er van af! Onze hond; we hebben een Golden Retriever is al dat lopen van mij ook niet gewend. Regelmatig sjokt’ie hijgend naast me. “Baasje, gaan we weer naar huis?” hoor ik hem denken. Ook tijdens werk parkeer ik mijn auto minimaal een kilometer van het bedrijf waar ik op bezoek ga, zodat ik weer lekker stappen kan maken. Het werkt verslavend! En thuis? Iets vergeten van boven mee te nemen? Met plezier neem ik nog even de trap. Mijn stappenteller maakt overuren. Op kantoor laat ik de lift voor wat’ie is tegenwoordig. Die is voor stumperts. Daar hoor ik niet meer bij. Dit alles dankzij mijn grote vriend de stappenteller. Dus mocht je een keer een klusje hebben, waar flink wat stappen voor gezet moeten worden, dan hou ik me aanbevolen. Je kunt me altijd even bellen!

Harry de Reus, uitgever Rijnstreek Business

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

Kwaliteit in beeld B E D R I J F S F OTO G R A F I E E V E N T F OTO G R A F I E R E DAC T I O N E L E F OTO G R A F I E

WWW.ROBLAMPINGFOTOGRAFIE.NL

17016 RLA ADV RB 92x128.indd 1

10-02-17 14:39

RIJNSTREEK

REGIONAAL ZAKENMAGAZINE | JAARGANG 24 | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

INHOUD

H.M. van Beek Tandprotetische Officieel orgaan

praktijk

STERKSTE SCHAKEL KRING RIJNLAND

Hoe voorkom je ransomware en andere virussen? Koos van Kruistum (BMP Datapartners) wil zijn klanten bewust maken van de gevaren

Uitdagend en zinvol werk, aandacht en waardering Regionale specialisten adviseren over HRM vraagstukken

De tijd van argeloosheid is voorbij Neem de bescherming van uw computergegevens serieus

Zakenmagazine voor ondernemers en managers in de regio Rijnstreek JAARGANG 24 Augustus 2017, editie 7 Een uitgave van: De Reus media Burgemeester Koomansplein 1 2231 DA Rijnsburg Postbus 74 2230 AB Rijnsburg

7 Column Jan Versteegh: Onderhandelen

Telefoon: 071 - 4080557 E-mail: info@rijnstreekbusiness.nl www.rijnstreekbusiness.nl Uitgever

9 Column Menno Smitsloo: Dames en/of heren, u bestaat niet meer !

Harry de Reus Bladmanager Paul Schelvis

Coverstory: Hoe voorkom je ransomware en andere virussen?

Redactiemedewerkers Henk Hogewoning Hans van Dalen John Vroom Marcel Hoefman

THEMA HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

Redactie bijdragen Jan Versteegh Menno Smitsloo

12 Uitdagend en zinvol werk, aandacht en waardering

Elizabetih Ilik Jan Spanjaard Fotografie Rob Lamping

Fay Voskuil FotoBoes Vormgeving Studio De Reus media Advertentie-exploitatie Paul Schelvis Telefoon: 071 - 4080557 paul@rijnstreekbusiness.nl

Regionale specialisten adviseren over HRM vraagstukken (vanaf pag. 14)

Goed debiteurenbeheer; een ‘must’

In 3 stappen naar ultieme klanttevredenheid!

www.rijnstreekbusiness.nl Advertentietarieven op aanvraag Copyright Het auteursrecht op de in dit tijdschrift

Business op Wielen test de nieuwe Honda Sedan

verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden.

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

WAT ONZE REDACTIE OPVIEL OP DE REDACTIE VAN RIJNSTREEK BUSINESS VERZAMELDE DE MEEST OPVALLENDE LINKEDIN BERICHTEN DEZE MAAND

GEEN PRAATJESMAKERS

PINNEN IN ZWEDEN Met eigen ogen deze zomervakantie in Zweden geconstateerd dat er bijna geen contante betalingen meer worden gedaan, zelf ook geen Kroon contant betaald, alles met de pas. Gaan wij het voorbeeld van Zweden volgen?

Onze marketingservice groeit snel. Geen hoogdravend gedoe, maar gewoon zorgen dat klanten regelmatig een berichtje op facebook, twitter, instagram etc. krijgen, dat nieuwtjes wereldkundig worden gemaakt en dat hun website een beetje actueel is. Dat vereist aan onze kant geen praatjesmakers maar doeners. Vandaag onze, eigen, nieuwe software gelanceerd, om 100% zeker te zijn, dat er niets vergeten wordt en de klant krijgt waarvoor hij of zij betaalt en wat afgesproken is. Geplaatst door Machiel van der Schoot Eigenaar SERA en Alphens.nl

Geplaatst door Marco Kastelein Partner Planje Accountants en Meer

OPKNAPBEURT RUÏNE VAN TEYLINGEN De consolidatie en herstelwerkzaamheden van de Ruïne van Teylingen gaan van start! In opdracht van Stichting Monumenten Bezit onderzocht Strackee het soms wel 2 meter dikke metselwerk van dit vestingswerk. Geplaatst door Adri Verhoef Projectleider bij Strackee BV Bouwadviesbureau

TROTS HET MOOIE KATWIJK AAN ZEE

Absolutely thrilled to be nominated for the C&IT Awards 2017!!! Geplaatst door Michelle Aarts Hotel Director NH Conference Centre Leeuwenhorst

ENERGIE VAN MIJN WERK

‘JUBILEUM-BANK’ VOOR KBM GROEP

Vandaag precies 34 jaar geleden ben ik in dienst gekomen bij de KvK, veel bewegingen gezien, soms een neerwaartse spiraal, maar altijd energie van mijn werk gekregen en nog steeds. Want hoe mooi is het om elke dag ondernemers verder te kunnen helpen.

Vanmiddag tijdens onze jaarlijkse ‘bouwvak-BBQ’, de aftrap voor de viering van het 60-jarig bestaan van KBM Groep. Onthulling van een betonnen ‘jubileumbank’ door oprichter Bart van der Plas sr. Door de directie aangeboden aan de medewerkers.

Leven! Terrasjes, straatartiesten, leuke winkels en/of kraampjes en lekker veel reuring, dat maakt een dorpscentrum pas echt gezellig naar mijn mening en dat zie je gelukkig steeds vaker in het mooie Katwijk aan Zee.

Geplaatst door Jan Bart van der Plas Eigenaar KBM Groep

Geplaatst door Dirk van Egmond fotograaf TreffendBeeld.nl

Geplaatst door Angèle Magré-de Monyé Bedrijfsadviseur/organisatieadviseur met specialisatie Business Development

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

COLUMN

Onderhandelen JAN VERSTEEGH, VOORZITTER VNO/NCW RIJNLAND

Als wij met elkaar iets voor elkaar willen krijgen, dan gaat dat niet zo maar. Om samen iets te bereiken, moet er overeenstemming zijn. De bak met kikkers moet tot rust worden gebracht. Dus moet er onderhandeld worden. We hebben een doel voor ogen, er moet iets moois ontstaan. Of een lastige situatie moet onder controle worden gebracht. Wat ook mooi is.

Politieke partijen onderhandelen om een kabinet te formeren en realiseren een klein deel van het met veel poeha gepresenteerde verkiezingsprogramma. U onderhandelt deze zomer in een ver warm land met een marktkoopman over een snuisterij en slaat voor uw gevoel een geweldige slag, terwijl de marktkoopman blij is omdat hij drie keer zo veel heeft gevangen dan wat hij van een landgenoot zou hebben gekregen. In het eerste geval worden bewust compromissen gesloten omdat het land geregeerd moet worden. In het andere geval maakt u er gebruik van dat de marktkoopman niet weet wat de waarde is van wat u hebt gekocht hier in eigen land. En de marktkoopman maakt er handig gebruik van dat u niet weet wat ter plaatse gebruikelijk is. In beide gevallen ontstaat wat je noemt een win-win situatie

Je moet terug naar het begrijpen van de achtergrond van het ontkennen van feiten. Dat kan opnieuw emotie zijn. Vaak is er iets anders aan de hand en is ligt het onderwerp van het conflict of de onderhandeling eigenlijk elders. Vaak een verborgen agenda of een machtsspel. We zien dat in het groot gebeuren. Het breed uitmeten van alternative facts of het domweg ontkennen van wat wetenschappelijk vaststaat is een daad van onwil. Er wordt eigenlijk gezegd: we willen niet samenwerken, we willen ons eigen gang gaan. Barst maar. Wie met elkaar iets voor elkaar willen krijgen, moet dat soort partijen uit de weg gaan. n

Wil je iets tot stand brengen, dan hebben onderhandelingen nogal wat weg van het behandelen van een geschil. Er zijn tegengestelde belangen, er zijn argumenten, je werkt met informatie die je of achterhoudt of juist verstrekt. Zowel het oplossen geschillen als het tot stand brengen van overeenkomsten vergt dat partijen tot elkaar worden gebracht. Bij geschillen kan dat als het moet door een rechter, maar partijen kunnen natuurlijk ook zelfstandig tot elkaar komen. Wie iets weet van geschilbeheersing weet dat emoties, psychologie, gemeenschappelijke belangen bepalend zijn. Het onderkennen van de emoties is van het grootste belang. Partijen die laten zien dat ze elkaars emotie begrijpen, zijn op de goede weg. Dan kan een volgende stap worden gezet: waar ligt de common ground? Wat verbindt partijen? Is dat duidelijk, dan kun je zaken gaan doen, gebaseerd op feiten en argumenten. Als je hier aan toekomt, wordt duidelijk of partijen echt willen. Gaan we met de feiten en argumenten aan de slag, dan komen we ergens. Het ontkennen van feiten of niet realistisch argumenteren is een signaal dat er iets fundamenteel mis is. Het is belangrijk er achter te komen waarom dat gebeurt. RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

ict voor mkb Effect ICT Solutions ontzorgt Broekhof Hout

“Vanaf het eerste contact met Effect ICT snapten zij hoe ons bedrijf werkt en wat wij nodig hadden. Nog beter dan wijzelf, zou ik bijna zeggen.”

Jaguar XE De meest efficiente en verfijnde Jaguar ooit

Kimman - Jaguar & Land Rover Dealer

Ferry Broekhof | Broekhof Hout

effect-ict.nl

effect

ICT solutions

COLUMN

Dames en/of heren, u bestaat niet meer! MENNO SMITSLOO REACTIES: MENNOSMITSLOO@GMAIL.COM TWITTER: @MENNOSMITSLOO

Ook ik vraag mij af wie ik nog ben, sinds we genderneutraal gaan. Wat is dat, zult u zich afvragen. Wel, het begon bij de Londense metro. Het bestuur daarvan heeft in zijn wijsheid besloten geen geslachtsaanduidingen meer te gebruiken, dus er niet meer van uit te gaan of je man of vrouw bent. Voortaan wordt er over de perrons door de speakers geroepen: ‘Hello everyone’. Dit om mensen die niet weten wat ze zijn, of van geslacht zijn veranderd, niet tekort te doen.

Amsterdam nam dit direct over, en spreekt haar burgers nu aan met: ‘Beste Amsterdammers’. De Nederlandse Spoorwegen waren graag als eerste het braafste jongetje van de klas geweest, want die hebben al zo lang zoveel boter op hun hoofd; van de oorlogstransporten tot de nog steeds niet werkende dienstregelingen aan toe. Menig passagier zou de leden van het bestuur daarvan (zoals baas Rogier van Boxtel) alleen daarom al liever niet benaderen met ‘mevrouw’ of ‘mijnheer’, maar bijvoorbeeld met ‘jij vuile klerelijer’. De NS gaat ons voortaan met ‘reizigers’ aanspreken. Dat geeft nog meer onduidelijkheid, want dat kan betekenen: avonturier, vertegenwoordiger, inzittende, passagier, toerist, trekker of gewoon vakantieganger. Wij maken toch verdorie zelf wel uit wat we zijn, maar willen in ieder geval niet gediscrimineerd worden. Als iemand me zou benaderen met ‘toerist’ of ‘reiziger’ dan krijg ik de pest in, want dan is het die ander kennelijk niet duidelijk van welk geslacht ik ben. President Trump slaat natuurlijk weer tegengesteld door, want wil juist geen transgenders meer in het leger. Daarbij loopt hij terecht in zijn eigen mes, want de legerleiding keert zich nu tegen hem. Door al die tegenstrijdige maatregelen worden de transgenders zelf helaas het meeste gediscrimineerd. Je zal er als man vanuit je diepste gevoelens maar voor gekozen hebben dat je vrouw wilt zijn, je ook zo kleden en hebben laten ombouwen en dan niet met ‘mevrouw’ worden aangesproken, of andersom. En welke term verzinnen we straks om ‘homo’s’ mee aan te spreken? Moet ik er voortaan op staan dat ik als ‘lesbisch’ word

beschouwd, omdat ik als hetero gek ben op vrouwen? Het moet niet idioter worden. Hebben we dan werkelijk niets belangrijkers of serieuzers te bestrijden, zoals het geweld tegen dienstverleners, als ambulancebroeders (ook zusters), brandweerlieden, of gewoon, spoorwegpersoneel. De Universiteit van Amsterdam gaat genderneutrale toiletten plaatsen. Dames zullen dan toch wat vaker op een ondergeplaste bril moeten plaatsnemen. Het enige positieve is dat deze onzin de ‘Zwarte Pieten-discussie’ voorlopig weer even doet vergeten. Het is helaas wel weer de linkse politiek die dit soort ongezonde wijzigingen opstart, onder wie de D66’er Van Boxtel met zijn NS. Maar zeker ook Lodewijk Asscher (PvdA), die tijdens de voorrondes van de verkiezingen al steeds opriep om de meerderheid de minderheid te laten volgen. Hij schijnt zijn vrouw dan ook met ‘duopassagier’ aan te spreken. Het hele transgendergedoe behoort dan ook tot het ‘postmodernisme’, waarbij woorden worden gebruikt om de belangrijke westerse waarden te ondermijnen.

Hebben we dan werkelijk niets belangrijkers of serieuzers te bestrijden? De genealogen, dus de geschiedkundigen die zich met voorouderonderzoek dan wel afstamming van de familienaam bezig houden, trekken zich zo langzamerhand de haren uit het hoofd. Het is al zo dat bij een huwelijkssluiting de man de familienaam van de vrouw kan aannemen. Aangifte bij de burgerlijke stand biedt tegenwoordig ook de mogelijkheid voor de naam van de vader of moeder te kiezen. En zo worden we dus voor de historie onzichtbaar gemaakt. n RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

COVERSTORY

De Rotterdamse haven lag plat. Pakketvervoerder TNT Express werd getroffen. En de fabrieken van medicijnfabrikant MSD waren buiten dienst. Allemaal als gevolg van een wereldwijde ransomware-aanval in juni. Hoe kun je voorkomen dat je bedrijf wordt getroffen? Koos van Kruistum en Xander Vlasveld van BMP Datapartners leggen uit hoe het zit. Hebben jullie last gehad van de ransomware-aanval? “Gelukkig is geen enkele relatie van ons besmet geraakt door het virus. We durven de stelling aan dat de Nederlandse bedrijven die wel slachtoffer zijn geworden van versleutelde bestanden, geen last hadden gehad als zij bij ons klant waren geweest. Dat zij wel getroffen zijn door de aanval, was het gevolg van het feit dat hun automatisering niet op orde is of dat zij met verouderde systemen werken. Belangrijk is dat bedrijven de laatste software- en antivirus-updates hebben. Alleen dan is de beveiliging optimaal.” Wat doen jullie om relaties te beschermen tegen virussen? “We doen verschillende dingen. Relaties met online werkplekken die in de cloud werken, doen dat via ons eigen beveiligde datacenter waar geen virussen kunnen binnenkomen. Doordat wij overal de nieuwste updates plaatsen, blijven zij gevrijwaard van allerlei ellende. Bovendien hebben relaties een wachtwoord nodig als zij van buitenaf willen inloggen op hun netwerk. Dat doen zij met behulp van een token, maar sinds enkele maanden kan het ook met de smartphone, zoals sommige banken doen met internetbankieren. Dit systeem is nog veiliger en gebruikersvriendelijker. De techniek is gekoppeld aan het mobiele nummer. Klanten ontvangen een push-bericht, een sms of een telefoontje waarmee zij geautoriseerd worden om in te loggen.” Hoe helpen jullie relaties die niet in de cloud werken? “Bij relaties met eigen servers kunnen we

programma’s installeren waarmee bepaalde bijlagen en links worden geblokkeerd en waardoor bepaalde programma’s niet kunnen worden geopend. Overigens is en blijft de gebruiker de zwakste schakel in het geheel. Klanten moeten ook zelf goed blijven nadenken. Wij hameren erop dat ze geen onbekende mails en links moeten openen. Onze tip: let goed op, ook als een e-mail op het eerste gezicht van een bekende afzender lijkt te komen, zoals een bank of een postbedrijf.” Zijn er nog meer manieren om te helpen? “Ja, met ons product BMP Care monitoren en analyseren we doorlopend en ongelimiteerd al het computerverkeer van onze relaties en lossen we eventuele problemen meteen op. Ook Windows-updates en updates van software als Adobe Reader worden automatisch bijgewerkt. Omdat wij het monitoren van de belangrijkste systemen en het up-to-date houden van software-patches en -updates zeer belangrijk vinden, hebben wij nu ook BMP Care Light gelanceerd. Dit is een laagdrempelige manier om de belangrijkste functies van de computer te monitoren. Dit doen we voor een aantrekkelijk tarief. Als we problemen signaleren, nemen we direct contact op en vragen we of we het mogen oplossen inclusief een plan en een ruwe kostenindicatie vooraf. Optioneel kunnen we ook automatische updates van veel gebruikte programma’s doorvoeren.” Wat doen jullie om relaties bewust te maken van het gevaar dat ze lopen? “Door goede voorlichting, onder andere op onze website. We geven ook regelmatig

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

een e-mailnieuwsbrief uit waarin we onze relaties wijzen op virussen die in omloop zijn. Ook het nieuws over virussen en ransomware in kranten, op internet en op radio en tv helpt om mensen te informeren en ze bewust te maken van het gevaar dat zij lopen.” Computercriminelen worden steeds slimmer en bedenken steeds weer nieuwe virussen. Wat doen jullie daartegen? “Door de software te blijven vernieuwen. Een voorbeeld: je weet dat als je Windows XP blijft gebruiken, je dan vatbaar bent voor virussen. En verder door onze kennis bij te spijkeren. Onze mensen gaan doorlopend op cursus.” Tot slot: iedere automatiseerder doet dit soort dingen. Wat doen jullie anders? “Dat klopt. Elk automatiseringsbedrijf heeft de plicht om klanten bewust te maken van de gevaren die zij lopen. Dat doen wij dus ook, op de manieren zoals we hiervoor hebben genoemd. Als het om beveiliging gaat, hebben wij een vrij dwingende adviserende rol en praten wij stevig in op onze relaties. Een uitbraak zoals in juni ondersteunt onze argumenten op dit gebied.” n

BMP Datapartners Corn. Verolmeweg 5 2171 KV Sassenheim T 071 - 403 46 43 I www.bmpbv.nl E info@bmp-datapartners.nl

COVERSTORY

Directeur Koos van Kruistum: “Met ons product BMP Care monitoren en analyseren we doorlopend en ongelimiteerd al het computerverkeer van onze relaties en lossen we eventuele problemen meteen op.”

Hoe voorkom je ransomware en andere virussen?

“Klanten bewust maken van de gevaren, is onze plicht” RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

THEMA HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

Uitdagend en zinvol werk, aandacht en waardering

Een trotse medewerker medewerker De betrokkenheid van uw medewerkers is een belangrijke factor voor het verbeteren van de prestaties van uw organisatie. Ten onrechte wordt gedacht dat motivatie bij medewerkers voornamelijk wordt gestimuleerd door financiële prikkels. In dit artikel belichten wij de onwaarheden die helaas steeds herhaald worden door consultants en managers, over factoren die leiden tot motivatie van medewerkers. Het artikel is deels gebaseerd op ‘Myths and thruths about employee motivation’ van Ray Williams zoals gepubliceerd in het magazine Psychology Today.

De belangrijkste onwaarheden!

Geld is de belangrijkste bron van motivatie: Keer op keer blijkt uit wetenschappelijk onderzoek dat financiële prikkels niet werken. Persoonlijke aandacht door de eigen manager daarentegen wel. Belonen en straffen zijn de beste motiverende prikkels: Niet alleen blijkt uit onderzoek dat extrinsieke prikkels, zoals belonen en straffen, niet werken, maar ook blijkt uit onderzoek dat nooit is aangetoond dat een individuele beloning (of straf) leidt tot betere prestaties van de organisatie als geheel. Daarnaast zijn medewerkers allemaal verschillende individuen en zij zullen niet dezelfde beloning (of straf) accepteren als aansporing. Gelukkige medewerkers zijn productieve medewerkers: Uit verschillende onderzoeken blijkt dat het causaal verband juist andersom is. Medewerkers die de ruimte krijgen om goed werk te doen, trots zijn op hun werk en tevreden zijn over hun resultaten zijn gelukkige medewerkers. En dus niet andersom! In zijn artikel beschrijft Ray Williams ook een onderzoek van organisatieadviesbureau McKinsey & Company waarin de motiverende effecten van drie niet-financiële prikkels (complimenten van je directe manager, aandacht van het managementteam en kansen om uitda-

gende projecten te leiden) werden vergeleken met de effecten van drie financiële prikkels (bonussen, salarisverhogingen en (aandelen-)opties). Uit het onderzoek bleek overduidelijk dat de niet-financiële prikkels veel effectiever zijn om de motivatie van medewerkers te verhogen. De onderzoekers van McKinsey & Company vermoeden dat managers een denkfout maken door te veronderstellen dat wat zij belangrijk vinden, namelijk financiële prikkels, ook door hun medewerkers belangrijk gevonden worden. • Hoe minder zij zich gewaardeerd voelen, hoe meer geldelijke beloning medewerkers verwachten; • Hoe zwaarder het project waaraan zij werken, hoe trotser medewerkers zich voelen; • Werk doen dat bijdraagt aan het welzijn van anderen medewerkers motiveert; • Positieve feedback op talenten en competenties de prestaties van medewerkers verhoogt; • Een omgeving voorzien van positieve emoties de aandacht en dus de presta - ties van medewerkers verhoogt. Toch kunnen ook organisaties en managers bijdragen aan de motivatie van hun medewerkers. Daarbij moeten zij zich realiseren dat niet-financiële prikkels veel effectiever zijn dan financiële. Een goede invulling van niet-financiële prikkels

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

Hoe zwaarder het project waaraan zij werken, hoe trotser medewerkers zich voelen geeft het artikel ‘The power of meeting your employees’ needs’ van Tony Schwartz en Christine Porath in de Harvard Business Review. Zij hebben onderzoek gedaan naar de factoren die er toe leiden dat medewerkers langdurig meer voldoening ervaren en productief zijn in hun werk. De voldoening en prestaties van medewerkers stijgen als aan vier essentiële menselijke behoeften wordt voldaan: Vernieuwing: Als medewerkers de mogelijkheid en de aansporing krijgen om te voldoen aan hun fysieke behoefte tot rust en vernieuwing, dan zijn zij beter in staat om te kunnen omgaan met de hoge eisen die aan hun gesteld worden. Waardering: Als voorzien wordt in de emotionele behoefte van iedere medewerker aan waardering, dan geeft dat gevoelens van vertrouwen en geborgenheid waardoor minder energie verloren gaat aan defensieve acties.

THEMA HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

is een productieve Medewerkers die de ruimte krijgen om goed werk te doen, trots zijn op hun werk en tevreden zijn over hun resultaten zijn gelukkige medewerkers. En dus niet andersom! Focus: Als voldaan wordt aan de mentale behoefte om aandacht kunnen geven aan zaken die belangrijk zijn, kunnen medewerkers meer werk verzetten in minder tijd en van hogere kwaliteit. Doelstelling: Als de organisatie zorgt voor de spirituele behoefte aan zingeving van ieder mens, dan kunnen medewerkers zich nuttig voelen doordat zij herkennen dat zij bijdragen aan een groter goed. Volgens de onderzoekers zal het voorzien in deze behoeften sterk bijdragen aan

alle variabelen waarmee productiviteit gemeten kan worden. Denk aan: hogere betrokkenheid, lager verloop, minder stress, meer aandacht, algehele tevredenheid met het leven en positieve energie op het werk. Met de uitkomsten van dit onderzoek kan iedere leidinggevende gelijk verbeteringen doorvoeren – zonder al teveel inspanning – in de eigen organisatie door gewoon te beginnen met het voorzien in één van de behoeften. De productiviteit gaat dan direct met sprongen vooruit.

Eigenlijk blijkt uit de genoemde artikelen dat uitdagend en zinvol werk, aandacht en waardering door het management veel betere motivators zijn dan financiële prikkels ooit kunnen zijn. Het wordt tijd dat organisaties en managers de uitkomsten van wetenschappelijk onderzoek serieus nemen en aan de slag gaan met intrinsieke voldoening en niet-financiële prikkels. n

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

THEMA HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

Franchising

Het anders mensgericht ondernemen EWA SZALWINKSA ADVIESPOL

Als ondernemer wordt je door jouw wijze van dienstverlening beloond met een sterk groeiend klantenbestand afkomstig uit heel Nederland. Vol enthousiasme maak je trouw vele wekelijkse uren om de werkzaamheden uit te voeren. Wanneer de “urendagfactor” op 16/24 staat in een 6-daagse werkweek komt uiteindelijk het besef dat er samengewerkt moet worden. Is de keuze dan traditioneel (werknemer) of zijn er andere vormen van samenwerking mogelijk. De aanhef doet vermoeden dat dit proces in enkele stappen is gezet. De waarheid is echter dat dit besef ruim 2 jaar heeft geduurd. Eerst ben je op zoek naar een kloon van jezelf: groot empathisch vermogen naar klanten, 6 dagen fulltime beschikbaar, meertalig, administratief een duizendpoot, kennis van vele financiële en juridische onderwerpen, etc. Al snel besef je dat mensen zich moeten ontwikkelen naar hetzelfde niveau. Je hebt de

AdviesPoL B.V. Ewa Szalwinska is directeur en oprichter van AdviesPoL B.V. in Waddinxveen, een administratie- en advieskantoor voor in het bijzonder arbeidsmigranten van Oost-Europese origine en partijen die in het dagelijks werk met deze doelgroep te maken krijgt. AdviesPoL is in 2017 als de Sterkste Schakel van de regio Rijnland in de categorie Zakelijke Dienstverlening bekroond. Inmiddels wordt een groot palet van diensten aangeboden die voorzien in de behoefte van onze groep aan klanten. De aanvankelijk regionale klantenkring heeft zich inmiddels landelijk uitgebreid mede door de opening van 2 vestigingen.

kennis en vaardigheden tenslotte ook niet in een korte periode vergaard. Wat je dan verwacht is een sterk lerend vermogen waarbij in de vorm van samenwerking betrouwbaarheid en onderling vertrouwen belangrijk zijn.

Goede intuïtie, betrokkenheid,een positieve levenshouding en mensgericht handelen zijn elementen die bij mij passen Juist de term samenwerking is belangrijk aangezien hiërarchie voor mij niet belangrijk is. Goede intuïtie, betrokkenheid (passie), een positieve levenshouding en mensgericht handelen zijn elementen die meer bij mij passen. Dit zoek ik dus ook in de samenwerkende partij, ongeacht of dit een werknemer of andere partner is. Een aanvankelijk uitgangspunt, een locatie voor alle activiteiten, kreeg eigenlijk een andere invalshoek door een sollicitant. Dit was een pittige tante met ambitie waarvan ik hoge verwachtingen had. Ze was zeer geïnteresseerd, maar wilde liever een eigen bedrijf hebben. Zij wist

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

echter niet hoe zij dit kon verwezenlijken. Ze maakte toen de opmerking: “Eigenlijk wil ik ook wel een soort AdviesPol openen”. Door haar ben ik mij gaan oriënteren op mogelijkheden van een andere manier van samenwerking. In de periode van oriëntatie bleek dat het concept van AdviesPol zich leende voor franchising. Dit was voor mij een nieuwe manier van samenwerken. Ik kan andere mensen stimuleren en begeleiden om onder de succesformule van AdviesPol dezelfde dienstverlening aan te bieden. Het grote voordeel is dat er spreiding van locaties ontstaat waardoor het aanbod van werk verdeeld kan worden. Na een geslaagde opstart in februari 2017 van AdviesPol Maasdriel is vanaf 1 september 2017 ook AdviesPol Zeeland actief. Een nog groter voordeel van het concept: het blijkt een andere manier van mensgericht ondernemen. n

AdviesPol Waddinxveen Nesse 40, 2741 ES Waddinxveen I www.adviespol.nl

THEMA HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

‘Medewerkers verlaten niet hun organisatie,

ze verlaten hun manager’ BOUDEWIJN KRIJGER GRADIOR VISIONFOCUS

Een veel gehoorde uitspraak. Vanuit mijn ruim 25-jarige ervaring klopt dit. En dit geldt niet alleen voor organisaties in het MKB of lokale overheden. Vooral gezien de steeds grotere krapte op de arbeidsmarkt is het behoud van medewerkers en hun inzet bij het werk bepalend voor het succes. Wat te doen?

Millenials

Vele onderzoeken en artikelen spreken over deze groep (potentiële) medewerkers geboren tussen 1980 en 2000. Het aandeel millenials is thans ongeveer 35% van alle werkenden. In 2020 is het rond de 46% van de werkende bevolking. Expliciete wens van deze groep mensen in vier punten: • Organisatie/managers tolereren lage prestaties - Millennials zoeken uitdaging • Alleen resultaat is niet genoeg Millenials willen ergens aan bijdragen. Aan iets dat voorbij gaat aan sec getallen. Ze willen een verschil kunnen maken. • Arbeidsvoorwaarden inspireren niet - Millenials zoeken een omgeving met inspirerende mensen • Niet als een nummer behandelen - Millenials willen een persoonlijke benadering

Motivatie

Niet alleen voor millenials geldt dat de relatie tussen manager en medewerker centraal staat. Wetenschappelijk onderzoek wijst uit dat dit voor alle medewerkers geldt. In veel situaties zie ik dat in die relatie met name aandacht is voor datgene wat de medewerker geacht wordt te doen; de taak-kant. De mens-kant van deze relatie blijft veelal onderbelicht. Met als gevolg dat de wederzijdse aandacht in de relatie vervaagt en de vanzelfsprekendheid op de loer ligt. Alle mensen in een relatie -welke dan ook- hebben behoefte aan contact en verbinding. Sterker nog,

dit is wellicht juist de reden waarom mensen een relatie aangaan. Een belangrijke drijfveer bij zogenaamde intrinsieke motivatie; motivatie van binnenuit. Daarnaast zijn er twee andere behoeften die de intrinsieke motivatie voeden: • Competentie - het vermogen om een handeling bekwaam uit te voeren of een probleem op te lossen. Iedereen wil zich op een of andere manier ontwikkelen • Autonomie - de capaciteit om eigen verantwoorde beslissingen te nemen.

“Behandel medewerkers zoals je wilt dat ze je klanten behandelen” Verwachtingen

Vormen van controle op het gedrag van anderen zorgen voor een afname van hun intrinsieke motivatie. Doseren van controle en monitoren van de intrinsieke motivatie van medewerkers spelen daarom een bepalende rol bij het behoud van personeel en de preventie van ziekteverzuim. Duidelijkheid geven en vragen is daarbij voor zowel manager als medewerker een elementaire vaardigheid. Bekwaamheid hierin draagt bij aan inzicht over wederzijdse verwachtingen en daarmee aan begrip en effectiviteit. Organisaties en teams daarin een stap vooruitbrengen, is de uitdaging die GradiorVisionFocus graag aangaat.

Behoud van medewerkers en beperken van verzuim? Organisaties en leidinggevenden hebben dat samen voor een belangrijk gedeelte zelf in de hand. n

Gradior VisionFocus Een stap vooruit… Dat is waar GradiorVisionFocus voor staat. Het motto daarbij is ‘Wie zichzelf overwint is machtig…’ Gefascineerd door verandering en communicatie krijgt GradiorVisionFocus mensen, groepen en organisaties in beweging. Beweging vanuit intrinsieke motivatie. Dit met een gezonde mix van duidelijkheid, lef en plezier. Resultaat hiervan: • Bewuste Besluitvorming • Doeltreffende Communicatie • Optimale Samenwerking • Effectieve Klantgerichtheid

Gradior VisionFocus T 06-54760731 E info@gradior.nl I www.gradior.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

THEMA HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

Jouw bedrijf ook een bloeiende toekomst? LENIE HEEMSKERK KATRIJK INFORMELE REORGANISATIES

Je merkt het aan alles, economisch gaat het beter. Je bedrijf mee laten groeien met de vraag naar je dienst en product is hard nodig en best een flinke uitdaging. Ben je toe aan een herstructurering? Wat kan je dan beter organiseren. Ga je werken met zelfstandigen of neem je meer personeel aan? Hoe kom ik sowieso aan de juiste mensen? Wat is de impact op een bedrijf, wanneer er een conflict ontstaat met een werknemer. De juiste sparringpartner kan je helpen om alle vraagstukken op een juiste manier en naar tevredenheid van alle partners op te lossen en toekomstbestendig te maken.

Bepalen welke veranderingen je wanneer doorvoert binnen je onderneming vergt naast een goed plan ook een objectieve benadering door adviseurs die het klappen van de zweep van dichtbij kennen. Al deze zaken kunnen er voor zorgen dat ondernemen een zorg is en niet meer je passie. Met als gevolg dat de creativiteit en ontwikkeling van de onderneming en ondernemer bevriest. Wij kunnen je helpen je passie terug te krijgen en er voor zorgen dat je onderneming tot volle bloei komt. Uit ervaring weten wij dat verkeerde keuze kunnen leiden tot financiële problemen. En bij geen juiste en tijdige benadering kan dit tot een faillissement leiden.

Katrijk Informele Reorganisaties maakt het mogelijk en zorgt ervoor dat jij de touwtjes in handen houd.

Goed extern advies

Gericht op de toekomst

Dit doet Katrijk Informele Reorganisaties door: • Het inventariseren van jouw behoeften en je bestaande proces goed onder de loep te nemen. • Een plan van aanpak te formuleren; • Gezamenlijk het plan van aanpak uit te voeren.

Katrijk Informele Reorganisaties kan ervoor zorgen dat je onderneming gericht is op de toekomst. Wij bieden hulp door de inzet van de kennis en ervaringen. En werken samen met The House of Business voor een complete dienstverlening door specialisten.

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

Dialoog

Omdat je wil voorkomen dat je voor de rechter komt te staan waarbij je de kans loopt dat de rechter de kant van de werknemer kiest. Is een keuze voor mediation, heel verstandig. Bij mediation gaan we samen met de andere betrokkene(n) in dialoog, om een oplossing te vinden voor bijvoorbeeld een kwestie met een personeelslid. We zijn onafhankelijk en dus begeleiden we alle deelnemers in zo’n proces naar een bevredigende oplossing. Omdat alle partners van Katrijk informele reorganisaties zelf ondernemer zijn of veel ondernemerservaring hebben, weten we wat het is om te worstelen met een plotselinge groei van je bedrijf en de druk die dit met zich meeneemt voor je medewerkers. Belangrijker is dat we weten dat er meerdere oplossingen zijn en dat maatwerk en inlevingsvermogen je onderneming verder helpen nu en later. n Meer informatie:www.katrijk.nl

THEMA HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

Een plek voor al uw HR vragen

HR Coach op afroep JOHN PEEK GRANT THORNTON

Uw medewerkers zijn bepalend voor het succes en de groei van uw organisatie. Daarom wilt u dat uw personeelszaken goed zijn geregeld. Personeel vinden en binden Goede medewerkers zijn key voor uw organisatie, zeker als u groei hoog in het vaandel heeft staan. Toch vinden steeds meer ondernemers het moeilijk om goed personeel te vinden en te behouden. Goede kennis en organisatie van personeelszaken helpt u hierbij. Heeft u bijvoorbeeld wel eens nagedacht over aanvullende arbeidsvoorwaarden om u als werkgever aantrekkelijker te maken? Maakt u gebruik van subsidies en scholingsfondsen om medewerkers op te leiden en nieuwe medewerkers te werven? En benut u de Werkkostenregeling voor fiscale voordelen én een leukere werkplek voor u medewerkers. Nee? Dan laat u kansen liggen. Een plek voor al uw HR vragen Voor al uw vragen over personeelsbeleid heeft Grant Thornton de HR Coach in het Grant Thornton Grant Thornton in Nederland is lid van Grant Thornton International Ltd (GTIL), één van ’s werelds grootste netwerken van onafhankelijke accountants- en adviesorganisaties met ruim 47.000 professionals in meer dan 130 landen. Vanuit negen Nederlandse vestigingen ondersteunen ruim 450 professionals onze klanten met raad en daad op het gebied van accountancy, belastingen en adviesvraagstukken. We leveren expertise van wereldformaat, op een manier die naadloos bij de unieke situatie van iedere klant aansluit. Wij werken vanuit een solide basis met een flexibele en resultaatgedreven mentaliteit.

leven geroepen. Dit is een helpdesk voor ondernemers waarin loonbelastingadviseurs, salarisadviseurs, arbeidsrechtelijke juristen, internationale en expat-adviseurs, pensioenadviseurs, ICT adviseurs en een coaching begeleider samenwerken om al uw vragen op het gebied van personeelsbeleid te beantwoorden. De HR Coach werkt op basis van uw behoefte en vaste afspraken. Zo bepaalt u van welke diensten u gebruik wilt maken en heeft u de kosten ook zelf in de hand.

Goede medewerkers zijn key voor uw organisatie, zeker als u groei hoog in het vaandel heeft staan. Toch vinden steeds meer ondernemers het moeilijk om goed personeel te vinden en te behouden. Goede kennis en organisatie van personeelszaken helpt u hierbij.

Maatwerkoplossingen en HR-advies op afroep In elke organisatie zijn er andere vragen en spelen er andere personeelsuitdagingen. Zo hebben wij voor een financiële dienstverlener een maatwerk oplossing uitgewerkt om high potentials te motiveren met fiscaal efficiënte beloningsstructuren. En voor een grote software leverancier hebben we een global mobility programma opgezet, zodat hun (toekomstige) managers internationale ervaring op kunnen doen. Heeft u een personeelsuitdaging waarbij u professioneel advies zoekt? Of heeft u vanwege de omvang van uw organisatie geen personeelsafdeling en heeft u

behoefte aan een HR coach op afroep? Met de adviezen van de HR Coach bent u voorzien van een goed werkende personeelsorganisatie van hoge kwaliteit, goede HR-begeleiding en het juiste (internationale) advies. Bent u benieuwd hoe wij u kunnen ontzorgen, neem dan vrijblijvend contact op met één van onze HR adviseurs. n Grant Thornton John Peek Manager Payroll T 088 676 9093 E john.peek@nl.gt.com

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

THEMA HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

Een licentie op je

gezondheid!

THEA HOOGERVORST SPORT & FITNESS THEA HOOGERVORST

Hoe mooi zou het zijn als je een licentie op je gezondheid zou kunnen nemen? Om deze reden dit artikel. Wij als werkgevers moeten ons bewust zijn van onze gezondheid en van die van onze werknemers.

Welke werkgever wil nu geen gezond team met mensen hebben werken. Dit werkt in alles door, een paar positieve voorbeelden zijn; minder ziekteverzuim, betere werkprestaties, en gezelligere werksfeer. Gezond zijn werkt in alles door. In het huidige bedrijfsleven weten wij, als ondernemer, als geen ander hoeveel licenties je als bedrijf afsluit. De licenties vliegen je om de oren, evenals alle dagelijkse bezigheden die je als ondernemer te verrichten hebt. Eén ding waar we in de gejaagdheid vaak niet bij stil staan, is je

Sport & Fitness Thea Hoogervorst Al ruim twintig jaar is Sport & Fitness Thea Hoogervorst een begrip in de regio. Het bedrijf is ontstaan door de zeer vooruitstrevende lessen die onder leiding van Thea werden gegeven. In de loop der jaren is het bedrijf uitgegroeid tot een bloeiend sportcentrum waar niemand omheen kan. Thea Hoogervorst heeft zich al eigenaar van het sportcentrum dan ook stevig gezeteld in de Bollenstreek. Door haar passie voor bewegen en gezond leven is zij van mening dat iedereen dagelijks voldoende moet bewegen en zich bewust moet zijn van zijn gezondheid. Er is bijna niks belangrijker.

eigen gezondheid en de gezondheid van je werknemer. Vaak gaat er pas een belletje rinkelen als de gezondheid begint te haperen. Met een licentie op je gezondheid ben je dat zeker een stap voor. Sport & Fitness Thea Hoogervorst biedt daar graag uitkomst in! Voorkomen is altijd beter dan genezen. Door wekelijks voldoende te bewegen en bewust te zijn van je voeding en levensstijl ga je beter en gezonder in je lichaam zitten. Sporten voorkomt namelijk niet alleen verschillende gezondheidsklachten op de lange termijn, ook op de korte termijn heeft het een positief effect op je houding, humeur en energieniveau. Door het korte termijn effect merk je dit ook bij het uitvoeren van dagelijkse taken, bijvoorbeeld op het werk. Zo is een stukje bewustwording op dit gebied niet alleen een voordeel voor ons als persoon, maar ook als werkgever binnen je bedrijf. Weet je dit over te dragen naar je werknemers, dan behaal je nog meer voordeel. Welke werkgever wil nu geen gezond team met mensen hebben werken. Dit werkt in alles door, een paar positieve

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

voorbeelden zijn; minder ziekteverzuim, betere werkprestaties, en gezelligere werksfeer. Gezond zijn werkt in alles door. Om deze reden biedt Thea Hoogervorst bedrijfsfitness aan. In principe is dat de licentie die wij als bedrijf aanbieden. Geef jezelf en je werknemers een licentie op de gezondheid. De instructeurs nemen een fittest af zodat je een helder inzicht hebt in je conditie en stellen dan samen een haalbaar doel. Vervolgens dagen ze je uit zodat je net een beetje over de grens wordt getrokken om daadwerkelijk een fittere levensstijl te behalen zodat je gezondheid er aanzienlijk op vooruit gaat. Een waardevollere licentie is er eigenlijk niet! Ben je geïnteresseerd of wil je zo’n licentie afsluiten neem dan met ons contact op. n

Sport & Fitness Thea Hoogervorst Nijverheidsweg 2, 2215 MH Voorhout T 0252 23 26 57 E info@theahoogervorst.nl I www.theahoogervorst.nl

THEMA HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

‘Samenwerken essentieel om te kunnen groeien’ ASTRID KRUITHOF LUBA UITZENDBUREAU

Ondernemers in het MKB zijn blij met de economische groei. Tegelijkertijd erkennen zij dat er dankzij deze groei ook vragen rijzen op personeelsgebied waarop ze niet direct antwoord hebben. Bijvoorbeeld over de instroom van nieuwe medewerkers. Astrid Kruithof, rayonmanager Luba Uitzendbureau: “Door een toenemende productie zien we dat organisaties tegen de grens van hun personeelsbestand aanlopen. Dan is nieuw personeel aannemen een logische keuze. Toch loont het om eerst goed na te denken over instroom van nieuwe medewerkers. Want: Hoe ziet je huidige personeelsbestand er uit? Op basis waarvan bepaal je dat er een vacature is? Wie zoek je en waarom? En wanneer ben je echt tevreden? Daarnaast moeten

Luba Uitzendbureau Luba Uitzendbureau is de partner voor het MKB bij alle personeelsvraagstukken op het gebied van instroom en doorstroom. Van uitzenden, werving&selectie, detachering en payrolling, tot de inzet van ZZP’ers op de afdeling HR, loopbaanontwikkeling, opleidingen en coaching. We verbinden lokale talenten en het MKB met elkaar. Dit doen wij door te weten wat onze opdrachtgevers en onze uitzendkrachten morgen nodig hebben. Door middenin de lokale klei te staan, te kijken naar mogelijkheden. Een menselijk gezicht te tonen, warm en sociaal. Maar ook door sterk te zijn in digitale technieken die ons helpen dat talent uit de markt te halen wat ondernemers nodig hebben. En natuurlijk door iedere dag de gewone dingen ongewoon goed te doen. Met heel veel plezier en enthousiasme.

“Het verbinden van lokale talenten aan het MKB is het leukste wat er is” zaken als de sollicitatieprocedure, het beleid omtrent contracten en de inwerkperiode bepaald zijn.

Personeelsmanagement

Kruithof: “Het helpt om met een expert te sparren over dit soort personeelsvraagstukken. Met onze opdrachtgevers kijken we naar de samenstelling van hun personeelsbestand om te bepalen of een flexibele schil, of juist het aannemen van vaste medewerkers uitkomst biedt bij groei. We bespreken welke contractvormen mogelijk zijn bij nieuwe medewerkers, en welke onderdelen binnen werving men zelf wil doen of uit handen geeft. En gaan dan aan de slag met het vinden van de juiste mensen.”

Opleidingspartner

“Het vinden van nieuwe medewerkers kan ook op verschillende manieren”, aldus Kruithof. “Soms zijn kandidaten voor een bepaalde functie schaars. Dan kan een leerwerktraject toch zorgen voor instroom. De Luba Academy, voor procesoperators, is hier een voorbeeld van. Dit samenwerkingsverband tussen bedrijven uit de regio en Luba voorziet in gekwalificeerde procesoperators. Deze operators gaan meteen aan het werk bij

de deelnemende bedrijven en behalen na één tot twee jaar een officieel diploma. Mooie bijkomstigheid is dat het traject dankzij de samenwerkingsvorm en de subsidie praktijkleren kostenneutraal te maken is.”

Kennispartner en verbinder

Kruithof: “Het verbinden van lokale talenten aan het MKB is het leukste wat er is. We gaan echter graag een stapje verder. Als arbeidsmarktexpert maken we de knelpunten van HR bespreekbaar. Tijdens kennissessies, netwerkbijeenkomsten en in whitepapers. We brengen organisaties samen, laten ze over hun eigen bedrijfsmuren heen kijken. Om zo te werken aan oplossingen. Ook dat is Luba. Want ik geloof echt dat we door samen te komen, de verbinding te zoeken, verder komen.” Contactinformatie Luba Uitzendbureau heeft vestigingen in de gehele Rijnstreek en Duin- en Bollenstreek. Kijk op www.luba.nl voor uw dichtstbijzijnde vestiging of bel naar telefoonnummer 071-5163030. n

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

THEMA HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

Tips voor helder personeelsbeleid

“Maak duidelijk wat je van iemand verwacht” RENÉ VET PERSONEEL BEHEER

De economie bloeit en bedrijven groeien weer. Dit betekent dat er extra mensen nodig zijn. Waarmee moet je dan rekening houden? René Vet van Personeel Beheer geeft enkele tips en adviezen. Als je extra handjes nodig hebt, plaats je een advertentie en neem je snel iemand aan. Hoe moeilijk kan het zijn? René Vet: “Door de waan van de dag is de praktijk anders. Vaak merk je dat er niet goed is nagedacht over de functieinhoud. Een monteur is zo aangenomen, maar wat voor soort monteur zoek je: een starter of iemand met leidinggevende capaciteiten? Ook een inwerkperiode, waarbij je wegwijs wordt gemaakt in het bedrijf, ontbreekt vaak.” Hoe moet het dan wel? “Denk eerst goed na over wat iemand precies moet gaan doen. En benut de proeftijd om te evalueren wat goed en niet goed gaat; benoem in de proeftijd verbeterpunten en leg dat schriftelijk vast. Maak ook goed duidelijk wat je van iemand verwacht. Dat voorkomt conflicten. Mijn stelregel is: geef aandacht en duidelijkheid.” Welke tips heb je voor ondernemers? “Ten eerste: stel een arbeidsovereenkomst op en laat dit juridisch checken. Neem in het contract ook een proeftijd op. Tegenwoordig heeft iemand met een contract voor zes maanden geen proeftijd meer. Dit kun je ondervangen door een contract van zeven maanden af te spreken. Dan kun je zo nodig snel afscheid nemen van elkaar. Ten tweede is het belangrijk om de huisregels, normen en waarden van een bedrijf vast te leggen in een personeelshandboek. Als je één keer zo’n handboek

“De mensen maken de organisatie. Aandacht en duidelijkheid zorgen voor gemotiveerde medewerkers. Dat levert meer op en kost minder” hebt gemaakt ben je klaar, afgezien van af en toe een update. Het gaat dan over zaken als het opnemen van vakantiedagen, kledingvoorschriften, veiligheid op de werkvloer en regels voor ziekmelden. Dat laatste doe je bijvoorbeeld niet per WhatsApp maar persoonlijk via de telefoon. Ten derde is het belangrijk om een personeelsdossier aan te leggen en regelmatig voortgangsgesprekken te houden, liefst elk halfjaar. Bereid dit soort gesprekken goed voor.” Waarom is dit allemaal zo belangrijk? “De mensen maken de organisatie. Aandacht en duidelijkheid zorgen voor gemotiveerde medewerkers. Dat levert meer op en kost minder. Denk aan ziekteverzuim: iemand die gemotiveerd is en ’s morgens met hoofdpijn wakker wordt, neemt een aspirientje. Iemand die ongemotiveerd is, denkt: ik heb een beetje hoofdpijn, ik blijf maar thuis. Gemotiveerde medewerkers

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

zetten een stap harder, klanten zijn hierdoor tevredener en de omzet stijgt.”

Hulp nodig?

Negentig procent van het MKB heeft geen eigen personeelsfunctionaris. René Vet kan praktische ondersteuning bieden. Voor een vast bedrag per maand per medewerker kunnen ondernemers diensten van Personeel Beheer afnemen. Ook op incidentele basis kan René Vet ingeschakeld worden, bijvoorbeeld bij functioneringsgesprekken, conflicten tussen werkgever en werknemer en steeds vaker ook voor advies op het gebied van kwaliteit en organisatie. De voordelen zijn groot: de ondernemer kan zich focussen op zijn business terwijl zijn medewerkers geld voor hem verdienen. n Personeel Beheer Keyserswey 101, 2201 CX Noordwijk T 071- 820 03 30 I www.personeelbeheer.nl E info@personeelbeheer.nl

THEMA HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

Verzuim voor de werkgever:

om ziek van te worden?! TANJA DE MOOIJ-MAHIEU DIRECTEUR TRENDEL ARBODIENSTVERLENING EN ADVIES

Als een medewerker ziek is, dan mist u hem of haar natuurlijk. Er moet veel worden geregeld: collega’s moeten werk opvangen of u moet iemand extra inhuren. U wordt wettelijk verplicht allerlei acties op het juiste moment uitvoeren. U heeft een loondoorbetalingsverplichting van 2 jaar, met tenminste 70% uitbetaling, of meer indien de cao dit aangeeft. Na 2 jaar beoordeelt het UWV het dossier en kunnen zij een boete opleggen van 1 jaar langer loondoorbetaling en dient u de re-integratie verder vorm te geven. Als u een grotere werkgever bent, stoppen de financiële gevolgen niet na deze 2 jaar maar gaat dit nog eens 10 jaar door. Dit kan oplopen tot enkele tonnen in euro’s. Om ziek van te worden! Hier volgen 5 tips om verzuim te voorkomen en te bekorten. Maak verzuim bespreekbaar en vergroot ieders verantwoordelijkheid Goedgetrainde en betrokken leidinggevenden weten hoe zij verzuim - ook wettelijk – goed kunnen begeleiden en

Trendel Arbodienstverlening en Advies Met ons team van bedrijfsartsen en adviseurs ondersteunen wij werkgevers, leidinggevenden en medewerkers op het gebied van Arbo, verzuim en preventie. Tot onze expertise rekenen wij: verzuim- en gezondheidsmanagement, preventie, Arbo-scans, advisering eigen regie model, Risico Inventarisaties en Evaluaties, PMO/PAGO, werkplekonderzoeken, Arbo-beleid en duurzame inzetbaarheid. Trendel verzorgt regelmatig trainingen, zoals Masterclass Poortwachter en Voeren van verzuimgesprekken. Onze trainingen starten weer vanaf september 2017. Voor meer informatie zie www.trendel.nl of bel : 0172-760100.

signalen kunnen oppikken. Betrek medewerkers bij hun eigen verzuim en maak ze daardoor medeverantwoordelijk. Hierdoor kunt u verzuim voor zijn of bekorten en worden ook uw niet-verzuimende medewerkers erkend. Voorkom (ongeoorloofd) verzuim of vanuit conflict of slecht functioneren Meldt een medewerker zich ziek met mogelijk een andere reden dan ziekte, ga dan eerst met deze medewerker in gesprek en bepaal de vervolgactie(s). Vaak wordt er meteen een spreekuur aangevraagd; maar de vraag is of dat de juiste actie op dat moment is. Vraag eventueel uw arbodienst om advies. Pak frequent verzuim op Verzuimt een medewerker 3 of meer keer in 12 maanden, dan is er sprake van frequent verzuim met risico voor langdurige uitval. Wat u kunt doen: • Ga met deze medewerker in gesprek over wat kan hij zelf doen om zijn verzuim te beperken • Kijk wat u als werkgever kunt doen • Leg alles schriftelijk vast en maak vervolgafspraken • Evalueer afspraken

Kom meteen in actie bij signalen 70% van de verzuimmeldingen heeft geen fysieke oorzaak. Er spelen dan dus (ook) andere oorzaken. Let op signalen zoals onvrede, klagen, vast ziektepatroon, sfeer op werk, vragen om loonsverhoging, snellere uitbetaling, veel opname vrije dagen, privé problemen. U kent uw medewerkers en herkent signalen voor mogelijk toekomstig verzuim. Deel deze signalen met de medewerker en vraag uw arbodienst om advies. Maak een plan voor de toekomst Om medewerkers gezond en duurzaam inzetbaar te houden tot aan hun pensioen, is het essentieel om het preventie- en inzetbaarbaarheidsbeleid vorm te geven. De financiële risico’s van het bedrijf worden dan beperkt en u behoudt uw waardevolle medewerkers. Op basis van een Arbo-scan kan een plan op maat voor uw bedrijf worden opgesteld. De Arbo-scan geeft zicht op aandachtspunten in het bedrijf en is gebaseerd op bedrijfsgrootte, cao, wettelijke verplichtingen, mogelijke subsidies, (verzuim)beleid, Arbobeleid, RI&E, bedrijfsrisico’s en de ambities van uw bedrijf. n

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

STAP NU OVER OP JAN© ONLINE SALARISSEN

24/7 TOEGANG Gebruiksvriendelijk systeem die 24/7 tot je beschikking staat. OVERZICHTELIJK Duidelijke overzichten voor het beheer van je personeelskosten. Eventueel gesplitst in ziekteverzuim kosten, verlof, etc. ZELF REGELEN Werknemers kunnen online of via de app declaraties indienen en verlof aanvragen; Gemakkelijk online je gehele personeelsdossier beheren.

Neem contact met ons op voor de mogelijkheden of kijk op www.jan.nl/salarissen

BEL JAN© 088 220 2382 OF KIJK OP WWW.JAN.NL

LEGAL & FINANCE

In de rubriek Legal & Finance informeert en adviseert een vast panel van gerenommeerde regionale specialisten u als ondernemer over de laatste trends, ontwikkelingen en actualiteiten op financieel/juridisch gebied.

Goed debiteurenbeheer;

een ‘must’

Een goed gestructureerd debiteurenbeleid versterkt de liquide en daarmee financiële positie van je onderneming, het levert dus geld op! Goed debiteurenbeheer begint met ‘selectie aan de poort’. Wie accepteer je als klant en wie niet? Win informatie in over de potentiële debiteur bij de KvK, via het internet en/of je netwerk. Voorkomen is immers beter dan genezen!

Facturatie

Zorg dat kort na de levering van je product(en) of dienst wordt gefactureerd. Dit leidt tot een snellere betaling. Let er op dat de factuur juist is en alle juiste gegevens bevat, zoals de tenaamstelling, het factuurnummer, datum, BTW nummer en omschrijving. Verwijs op de factuur ook naar de algemene voorwaarden die je gebruikt. Hier zijn meestal de gevolgen voor de debiteur bij niet tijdige betaling in opgenomen.

Achterstallige betalingen

vriendelijk bericht wanneer de betalingstermijn overschreden is met het verzoek alsnog te betalen. De debiteur raakt er zo mee bekend dat je de termijnen strikt in de gaten houdt. ELIZABETH ILIK Mocht ook nu betaling achterwege blijven, stuur dan een aanmaning (sommatie). Bel vervolgens enkele dagen later na en attendeer de debiteur op de factuur. Blijft betaling uit, stuur dan een sommatie waarbij ook een boete of administratiekosten in rekening worden gebracht. Levert dit geen betaling op, geef de vordering dan uit handen en neem geen nieuwe opdrachten aan van de debiteur tot de openstaande facturen betaald zijn.

Vastlegging

jurist JAN Accountants & Belastingadviseurs www.jan.nl

ook aan de termijnen. Al met al zou een goed georganiseerd debiteurenbeheer moeten leiden tot minder afschrijvingen op je debiteuren, toename van de liquiditeit van je onderneming, lagere rentelasten en toename van je winst. De (extra) tijd die je in een adequaat debiteurenbeheer steekt, verdient zich dus terug. n

Zorg voor dossieropbouw. Documenteer alle brieven, mails, telefoongesprekken (inclusief terugbelverzoeken) en toezeggingen. Deze komen van pas als het tot een gerechtelijke procedure komt. Hanteer een strakke planning en hou je

De volgende stap in effectief debiteurenbeheer is het tijdig signaleren van achterstallige betalingen en een adequate reactie. Stuur de debiteur (direct) een

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

LEGAL & FINANCE

60 dagen is

maximaal 60 dagen Om ook de grote bedrijven tot beter gedrag te dwingen is per 1 juli 2017 een nieuwe wet van kracht geworden op basis waarvan betalingstermijnen van boven de 60 dagen nietig zijn JAN SPANJAARD Advocaat La Gro Advocaten www.lagrolaw.nl

Op 16 maart 2013 is de wettelijke regeling over de handelsrente ingrijpend aangepast en aangescherpt. De wetgever introduceerde een maximale betalingstermijn van 60 dagen en een hogere wettelijke handelsrente (van toen 8 procent). De regeling was het gevolg van een Europese richtlijn uit 2011. De achtergrond van de richtlijn was het terugdringen van betalingstermijnen. De Europese regelgever meende namelijk dat

snellere betalingen zouden leiden tot meer liquiditeit bij de ondernemingen en daarbij tot oplossing van de financiële crisis die toen bestond. Noodzaak nieuwe regelgeving door onwil in de praktijk Na 16 maart 2013 bleek dat met name grote bedrijven weinig trek hadden om hun betaalgedrag te verbeteren en facturen daadwerkelijk binnen 60 dagen te betalen. Betalingstermijnen van 90 of zelfs 120 dagen bleven geen uitzondering. Om ook de grote bedrijven tot beter gedrag te dwingen is per 1 juli 2017 een nieuwe wet van kracht geworden op basis waarvan betalingstermijnen van boven de 60 dagen nietig zijn. Daarmee zijn dergelijke betalingstermijn non existent en in rechte

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

niet afdwingbaar. Dit betekent dat de rechter de renteteller kan laten lopen bij de termijn die zou bestaan als überhaupt geen afspraak over betalingstermijnen was gemaakt (30 dagen boven factuurdatum). Papieren tijger Hoewel deze nieuwe wetgeving een stap voorwaarts is voor kleine ondernemingen die ellenlang op betaling van hun factuur moeten wachten, mogen ze weinig hoop koesteren. De nietigheidskaart kan pas in een gerechtelijke procedure worden gespeeld. Indien een grote onderneming stelt: “Wij betalen ons facturen na 90 (of 120) dagen en als je dat niet zint dan gaan we wel met een ander in zee”, zal de kleinere ondernemer snel commerciële eieren voor zijn geld (moeten) kiezen en is haar juridische gelijk moeilijk te verwezenlijken. Tot meer dan bewustzijn dat een betalingstermijn van 60 dagen voor de wetgever het maximaal acceptabele is, zal deze wet niet leiden. n

BEDRIJFSPROFIEL

10 jaar Ronald Snijders Elektrotechniek! Ronald Snijders begon 10 jaar geleden als zzp-er en is ondanks de crisis gegroeid naar een bedrijf met vijf vaste werknemers. Ronald Snijders Elektrotechniek is een dynamisch elektrotechnisch installatiebedrijf in Noordwijk, die de wensen van de opdrachtgever centraal zet. Door persoonlijke benadering bieden zij passende oplossingen op elektrotechnisch gebied voor zowel nieuwbouw-, verbouw en renovatieprojecten.

Ecotap

Ecotap Noordwijk is nu vijf jaar onde deel van zijn bedrijf en dit blijkt nog steeds een goede combinatie. Het ontzorgen van de klant bij de realisatie van een oplaadpunt wordt vaak gewaardeerd, bij veel klanten waar een oplaadpunt is gerealiseerd, verricht Ronald Snijders

Elektrotechniek nu ook algemene elektrotechnische werkzaamheden, terwijl het andersom ook gebeurt. Voor de toekomst heeft Ronald nog voldoende ambitie om het bedrijf op een goede en leuke manier te laten groeien. Kwaliteit, Duurzaamheid en Klanttevredenheid zullen hierin de sleutelwoorden zijn. n Nieuwsgierig wat Ronald Snijders Elektrotechniek voor u kan betekenen, neem eens een kijkje op de nieuwe website: www.ronaldsnijders.com

Ronald Snijders Elektrotechniek Boekerslootlaan 1, 2201 BT Noordwijk T 071 737 03 90 M 06 27832983 E info@ronaldsnijders.com I www.ronaldsnijders.com

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

DE STERKSTE SCHAKEL 2018

In 3 stappen naar

ultieme klanttevr Als je vakmensen vraagt wat klantgerichtheid precies is, hoor je clichés als: doen wat de klant vraagt, goede service verlenen, de klant is altijd koning... Maar het is méér. Wat precies? TEKST MARCEL HOEFMAN - VERKOPERSONLINE.NL

Laten we als uitgangspunt nemen dat klantgerichtheid uiteindelijk moet leiden tot zeer tevreden relaties, positieve referenties en daardoor weer meer omzet. Maar wanneer is een relatie tevreden? Als zijn verwachtingen uitkomen? Als zijn wensen worden ingevuld? Als hij krijgt wat hij wil? Halve waarheden. Wanneer je als adviseur en/of ondernemer klantverwachtingen invult, betekent dat nog niet dat je meerwaarde hebt laten zien. Meerwaarde houdt in dat een klant niet alleen tevreden is, maar juist enthousiast raakt over uw manier van werken. Die beleving ontstaat pas op het moment dat u de verwachtingen van de klant overtreft. Maar hoe gaat dat in zijn werk? Stap 1: Zorg dat u weet hoe het verwachtingspatroon eruit ziet Om aan verwachtingen te kunnen voldoen (of ze te overtreffen) moet u eerst weten wat die verwachtingen zijn. Klinkt heel logisch, maar al te vaak zie je dat adviseurs of verkopers zelf bepalen hoe de verwachtingen van de klant eruit zien. Ze werken en redeneren volgens een systeem van denkbeelden en overtuigingen dat al jaren succes oplevert. Maar de markt verandert en niet in de

laatste plaats omdat de consument ook verandert. Deze wordt kritischer, mondiger en regelmatig zelfs veel meer wantrouwend dan ooit het geval was, zeker als het gaat om financiële dienstverlening.

De markt verandert en niet in de laatste plaats omdat de consument ook verandert En door deze houding verandert ook het verwachtingspatroon van de klant, waarbij beïnvloeding door technologische ontwikkelingen en mogelijkheden ook nog een belangrijke rol speelt. Een simpele manier om inzicht te krijgen in het beeld wat de klant van u en uw dienstverlening heeft, is hem ernaar te vragen. Hecht hij veel belang aan persoonlijk contact, regelt hij alles liever zelf via het internet of geeft hij de voorkeur aan een combinatie daarvan? Door het stellen van dit soort vragen krijgt u vanzelf inzicht in mogelijkheden om uw toegevoegde waarde te demonstreren. Niet alleen door te roepen: O, bij ons doen we dat heel anders! - dat hoort hij overal - maar vooral door hier structureel mee aan de slag te gaan!

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

Stap 2: Let op de details! Het overtreffen van klantverwachtingen zit ‘m vaak in kleine dingen: toon interesse en betrokkenheid, zorg dat u uw afspraken nakomt, wees op tijd, stuur informatie tijdig en volledig toe (misschien zelfs nog iets eerder dan toegezegd!) en stel uzelf bij elk interactiemoment met de klant de volgende drie vragen: • Voldoe ik aan zijn verwachtingen, of • verras ik hem op een positieve manier • en waarom? • Hoe zou ik zelf in deze situatie het liefst • behandeld of benaderd willen worden? • Wat kan ik doen om tijdens dit interactie• moment nèt dat beetje extra toe te voegen • aan mijn dienstverlening zodat ik mij • onderscheid van andere aanbieders? Stap 3: Meten = weten! Check en controleer uw acties richting klant. Vráág hem wat hij van uw dienstverlening en manier van werken vindt. Vraag wat hem met name aanspreekt maar durf ook te vragen naar verbetermogelijkheden. Een klant waardeert het als hij het gevoel heeft dat zijn mening belangrijk voor u is! En natuurlijk mag u een tevreden klant ook vragen of hij nog meer mensen kent die in aanmerking komen voor uw manier van werken. Al zal hij deze al vaak zonder

DE STERKSTE SCHAKEL 2018

redenheid! dat u erom vraagt naar u doorverwijzen, omdat hij vindt dat zijn relatie en u recht hebben op elkaar. Tip Als u deze drie stappen structureel weet te vertalen naar concrete acties, zult u merken dat er een nieuw soort gewoontegedrag ontstaat dat tot een hoger niveau van klantgerichtheid leidt. Aardige bijkomstigheid: het werkt ook door in de resultaten van uw werkzaamheden, u gaat uw eigen verwachtingen overtreffen! n

•

De drie stappen op een rij Zorg ervoor dat u inzicht krijgt in wat de klant onder kwaliteit verstaat en wat hij daarin belangrijk vindt. Stel daartoe de juiste vragen.

•

Onderschat de details niet. Uw onderscheidend vermogen wordt niet hoofdzakelijk bepaald door de grote, voor de hand liggende zaken in klant - contact. De meeste dienstverleners hebben dat wel op orde. Juist kleine dingen bieden grote kansen!

• Probeer de klantverwachting niet in te vullen, maar juist te overtreffen. Meten = weten. Evalueer uw manier van werken. Niet alleen achteraf, maar ook tijdens het traject. Hierdoor creëert u betrokkenheid bij de klant en u kunt waar nodig tijdig bijsturen.

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

DE STERKSTE SCHAKEL 2018

GENOMINEERDEN per 4 augustus 2017

Toerisme, Horeca & Recreatie

Detailhandel > 5 medewerkers

Aan den Rijn, Leiden

Versspecialist Van der Poel, Roelofarendsveen

Baaij Catering, Lisse

De Heere van Thijssen Kappers en Barbiers, Lisse

Dufais catering & events, Hazerswoude

Bouw, Installatie & Techniek

Partycentrum ‘t Trefpunt, Zevenhoven

Van Schaik Kozijnen, Woerdense Verlaat

Brasserie en Wijnbar Genieten, Waddinxveen

Keizer & Cuvelier, Nieuw Vennep

Restaurant De Lamme Goedzak, Noordwijk

Verboom & Van der Lans, Nieuwveen

Café De Wels, Noordwijk

VRBT, Nieuwerbrug aan de Rijn

Cheers!, Voorhout

Valentijn Schilderwerken, Alphen aan den Rijn

Restaurant La Casita, Voorschoten

Dakmakersbedrijf Kewodak, Alphen aan den Rijn

Camping Op Hoop van Zegen, Noordwijkerhout

Van Berkel Aannemers Leimuiden B.V., Leimuiden

Bij Thomas & Hendrik, Lisserbroek

Dienstverlening < 5 medewerkers

Detailhandel < 5 medewerkers

Vinkenbosch Makelaardij, Oegstgeest

Dames Dietz (delicatessen), Oegstgeest

Silver Fern interim management, Lisserbroek

De Kaaswereld, Roelofarendsveen

Hermans Meubelstoffeerderij, Noordwijk

Huis & Tuin Toppers, Lisserbroek

Ouddeken Assurantiën, Noordwijk

Grijs Beton Design, Sassenheim

Dienstverlening > 5 medewerkers

Bloembinderij Van der Post, Hillegom

Vivre (Verloskunde), Alphen aan den Rijn

De Veursche Kaasboetiek, Voorschoten

H.M. van Beek Tandprotetische praktijk, Lisse

Oerlemans Kinderschoenen, Leiden

VVE Company, Katwijk

2wielershop Katwijk/ Business Bikes, Katwijk

Dierenartsenpraktijk Bodegraven, Bodegraven

Internationaal Zakendoen

Automotive

West-End, Lisse

Autobedrijf Rietbergen, Noordwijk

L&M, Rijnsburg

Groothandel

Van Woudenberg Tuinplanten, Zevenhuizen

Rojé Bonbons, Leimuiden

Freightways Internationale Expediteurs, Katwijk

Kooter HK Tuin en Potgrond, Hazerswoude dorp

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

DE STERKSTE SCHAKEL 2018

VvE Company ondersteunt besturen van VVE’s met bijzonder brede dienstverlening

Oliemannetjes, diplomaten en penningmeesters “De generatie eigenaren van gezamenlijk bezit die het beheer helemaal alleen willen dragen begint uit te sterven,” zegt Lennart van der Wilk. Samen met Hans de Ridder vormt hij de directie van VvE Company, een bedrijf dat zich geheel heeft toegelegd op het ondersteunen van Verenigingen van Eigenaren (VVE’s). “Het is een mooi specialisme, in een markt die zich ontwikkelt en waarvan de diensten in alsmaar grotere mate worden afgenomen.” VvE Company is niet de enige dienstverlener voor VVE’s. “Tussen Amsterdam en Den Haag zijn er vele tientallen. Ze (zijn) ontstaan als afsplitsing van verzekeringsadviseurs, accountantskantoren en secretariële dienstverleners. Er zit nog ruimschoots groei in de markt, maar daar zijn wij als VvE Company niet bewust mee bezig. Wij willen vooral goed bezig zijn voor bestaande klanten.” Zoveel VVE dienstverleners als er zijn, zoveel smaken zijn er in type dienstverlening. “Maar als je verschillende soorten VVE’s wilt kunnen bijstaan, dan moet je juist zoveel mogelijk disciplines in huis hebben. Wij staan voor onze klanten klaar met financieel, juridisch, energie en bouwkundig advies, onze technische dienst stuurt diverse onderhoudsbedrijven aan en wij hebben mensen voor administratief/secretariële uitvoering. Maar tegelijkertijd willen wij niet te groot worden, want dan verliezen wij het contact met de klant.”

Expertise inkopen

Vroeger had je een Vereniging van Eigenaren van een appartementsgebouw of een stuk grond die jaarlijks onderling de afspraken over onderhoud en beheer vernieuwden. Hoe ingewikkeld kan het zijn? De Ridder: “Dat is in essentie nog steeds zo. Maar de neiging van de maatschappij

om advies en uitvoering op allerlei zaken in te kopen is nu eenmaal gegroeid. Ook bij VVE’s. Daar komt bij dat mensen elkaar en dus ook hun VVE besturen scherper in de gaten houden. De generatie eigenaren die het onderling wel oplossen begint uit te sterven.” Van der Wilk en De Ridder zeggen het zonder dat te veroordelen. Zij constateren namelijk ook dat door regelgeving zaken niet makkelijker zijn geworden. “Wetgeving is strenger geworden. Als VVE moet je alsmaar zorgvuldiger handelen en dat handelen alsmaar vollediger documenteren. Daardoor komen zaken onder een vergrootglas te liggen.”

Oliemannetje

“Wij helpen bestuursleden van VVE’s op allerlei terreinen. Hoe zet je onderwerpen op de agenda van de vergadering? Heb je bouwkundig advies nodig? Zoek je een nieuwe onderhoudsdienst? Heb je advies over teruggave energiebelasting – kan zomaar tienduizenden euro’s opleveren nodig? Wil je gezamenlijk zonnepanelen aanschaffen? Van klein tot groot: ieder onderwerp moet op een gepaste manier afgehandeld worden en VvE Company begeleidt dat.” Het betekent dat het werk voor de medewerkers enorm gevarieerd is. “Klanten geven mij enorm veel energie,” zegt Van der Wilk, “ook wanneer

bestuursleden mij in het weekend bellen met een vraag of een kwestie. Misschien is het simpel op te lossen met de storingsdienst, maar soms ontdek je met aandacht en doorvragen dat er meer achter zit. Omdat wij pure dienstverleners zijn proberen we altijd zo oplossingsgericht mogelijk te werk te gaan bij zaken die binnen een VVE spelen.Daarmee zijn wij dus ook het oliemannetje dat schijnbaar onoverzichtelijke kwesties helpt wegwerken - binnen het redelijke en billijke en de mogelijkheden van weten regelgeving.”

Vlnr Rijnstreek Business redacteur Hans van Dalen, Hans de Ridder en Lennart van der Wilk.

Afstand en betrokkenheid

Hoe bewaart VvE Company deze gepaste afstand ten opzichte van hun opdrachtgevers. Zij hebben uit de aard der zaak een flinke kennisvoorsprong op bestuursleden van VVE’s én zij zijn als dienstverleners tóch sterk betrokken bij hun opdrachtgevers? De Ridder: “In het vergaderseizoen wonen wij alle vergaderingen bij. Dat vergaderseizoen sluiten wij af met evaluaties binnen ons eigen team. Dan analyseren wij gebeurtenissen en stellen wij onszelf de vraag: wat doen wij eigenlijk voor wie?” n

VvE Company Lageweg 37 g1 T 071 – 402 6021 E info@vvecompany.nl W www.vvecompany.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

DE STERKSTE SCHAKEL 2018

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

DE STERKSTE SCHAKEL 2018

Tandprothetische Praktijk H. M. van Beek te Lisse bedient de hele regio

Beantwoorden aan de specifieke wensen én verwachtingen van de cliënten is ons dagelijks werk Zestien jaar geleden startte de praktijk met de gedachte ‘thuis mee te nemen naar het werk’. Natuurlijk, een zo goed mogelijke gebitsprothese vervaardigen is essentieel. Tandprotheticus Rik van Beek’s ‘mantra’ is dat ieder werkstuk weer opnieuw een examen werkstuk moet zijn. Maar… de mensen moesten niet alleen goed geholpen worden, Rik en Miranda van Beek wilden ook dat zij zich thuis voelden. Er ontstond een familiaire en ongedwongen werksfeer waar iedereen zich happy voelt. Vakmanschap en gastvrijheid is dagelijkse praktijk in Lisse! Met z’n tweëen begonnen in 2001 is de praktijk inmiddels doorgegroeid naar een zeven-koppig team in een recent volledig verbouwde en ruime praktijk waar cliënten als gasten worden behandeld. Met de ruimere praktijk kwam ook de mogelijkheid onderdak te bieden aan een mondhygiëniste, als uitbreiding van de service aan de cliënten. Om implantaten of eigen tanden en kiezen zo lang mogelijk te behouden kan iedereen tenslotte af en toe een beetje extra hulp gebruiken met het onderhoud.

Vakmanschap en gastvrijheid is dagelijkse praktijk in Lisse In de praktijk worden alle uitneembare voorzieningen voor in de mond gemaakt: gedeeltelijke - volledige en gebitsprotheses op implantaten. Zo nodig repareren wij deze ook of maken ze weer goed passend (rebasen/opvullen).

Na al die jaren heeft het team in Lisse niets ingeboet aan enthousiasme en heeft ieder lid eigen vaardigheden die volledig tot ontplooing moeten kunnen komen. Dat lukt alleen als daar de ruimte voor wordt geboden: Daisy (tandprotheticus): perfectioniste met kritisch oog voor detail; Thijs (tandprotheticus): een zorgverlener die zelfs de meest kritische cliënt met een glimlach weg laat gaan; Zahra (tandtechnica): sinds kort bij ons maar nu al onmisbaar door haar klantgerichte houding. Zij staat als eerste bij de deur om iemand te verwelkomen. Op de werkvloer overziet zij alles en knoopt overal de touwtjes aan elkaar. Monika (onderhoud): gespecialiseerd in het onderhouden en reinigen van alle ruimtes en apparatuur en besteed daar de grootste zorg aan. Allen kritisch en met een voortdurende focus op ‘beter’. Zij zijn het waardoor de kwaliteit van de praktijk voor nu en in de toekomst gewaarborgd blijft. Dat dit succesvol is merken we ook aan het

gestaag toenemend aantal tandartsen die hun cliënten aan ons toevertrouwen. Dat we al vijf jaar op rij de ‘Allebedrijven Award’ hebben verworven maakt ons best een beetje trots en nu, als kers op de taart, komt daar ook nog eens de nominatie voor de ‘Sterkste Schakel’ bij. Wat wij in de achterliggend zestien jaar hebben mogen doen en bereiken is te danken aan hen die naar ons toegekomen zijn met het vertrouwen dat wij ons uiterste best voor hen zouden doen. Uit de grond van ons hart zeggen wij: dank daar voor. En graag tot ziens in Lisse! n

Tandprothetische Praktijk H. M. van Beek Kanaalstraat 187a, 2161 JH Lisse T 0252 425 850 E info@gebitskunst.nl W www.gebitskunst.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

DE STERKSTE SCHAKEL 2018

Kooter HK Tuin en Potgrond

“Grondige oplossingen voor Alphen en omstreken” “Wanneer een kweker of hovenier ons belt voor tuinaarde of potgrond, zand, bodemverbeteraars, schorsen of schelpen, dan kunnen wij hem meestal binnen een paar uur voorzien van de juiste spullen.” Kooter tuin- en potgrond levert al tientallen jaren de basis voor wat Nederland zo succesvol maakt in de sierteelt: de grondstoffen. De broers Aard-Jan en Edwin Kooter helpen samen met hun tien collega’s zo’n vierhonderd klanten in de directe omgeving van Hazerswoude, Boskoop en Waddinxveen. Ook steeds meer particulieren weten hen te vinden. “Het meeste werk verzetten wij in de eerste helft van het jaar. Dan leveren wij boomkwekers de (pot)grond voor hun kwekerij en hoveniers de spullen die zij nodig hebben voor tuinaanleg. Denk hierbij ook aan zand, grind, (sier)schors en graszoden. Daarnaast verzorgen wij transport voor derden. Onze vrachtwagens zijn ons grootste reclamemiddel. De kleine vrachtwagens rijden in de regio, 5 grote combinatie vrachtwagens rijden door het hele land.”

Uniek door de diversiteit van vrachtauto’s De grond kan los gestort worden, opzij uit. Met een band uit de auto gedraaid worden. Direct in de kruiwagen/ shofelbak lossen. Of rechtstreeks in een bunker draaien. Maar ook afhalen behoort tot de mogelijkheden.

Veen “De tuinaarde die wij leveren is R.A.G. gecertificeerd. Dit is het keurmerk voor aanvulgronden en bodemverbeterende materialen. Het houdt onder andere in dat de grond vóór het afgraven is geanalyseerd en niet afkomstig mag zijn van voormalig akkerbouwgrond. Hierdoor loop de gebruiker niet het risico dat de

grond ziektekiemen bevat, die de nieuwe beplanting aantast.” Voor volle grond kwekers, die hun bomen in een mooie kluit opkweken en uitleveren, is veengrond nog altijd de basis voor het beste mengsel. “Vroeger kwam er veel uit Drenthe, maar goede veengrond in Nederland wordt schaars, het raakt op. Die grond moet dus inmiddels van steeds verder weg komen.” Het veen wordt door Kooter thuis op locatie op de gewenste wijze gemengd met andere grondstoffen, afhankelijk van de toepassing en beplanting. Vervolgens wordt het door de grondmolen gedraaid, waardoor er een mooi fijn mengsel ontstaat. “De hele keten van oorsprong tot aflevering wordt ook regelmatig onderworpen aan keuringen volgens de Regeling Aanvul Gronden. Wij leveren onze klanten een constante kwaliteit”.

Snelheid en variëteit De vraag naar grondstoffen is dus het grootst in het voorjaar. “Dan gaan de kwekers potten en poten. In die periode zorgen wij voor voldoende voorraad, zodat wij dan snel kunnen schakelen. Dat zijn precies de momenten dat je hét onderscheid kunt maken voor je klanten.” Kooter levert snel, en zeker in die periode wordt dat door de klanten enorm gewaardeerd. Dan wordt er niet op de klok gekeken en gaan zij desnoods ’s avonds door om het werk af te maken. Met een terrein van ruim een hectare heeft Kooter genoeg ruimte voor opslag van de ingrediënten waarmee zij alle mogelijk variaties van mengsels voor de

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

klanten kunnen maken. “Drie jaar geleden hadden we de mogelijkheid om hier uit te breiden met een mooie hal. Wij kunnen daardoor nu veel meer in opslag nemen en meer mengsels maken. Alles naar behoefte van de klant. Daarnaast hebben we geïnvesteerd in een machine die de mengsels in “big bags” draait.” Als de grootste piek achter de rug is, begint de “stektijd”, ook dan kunnen zij hun klanten voorzien van diverse stekmediums. Daarnaast beschikken zij over een machine die stektrays af kan vullen. Nieuwe trays, of eigen gebuikte trays kunnen weer opnieuw gebruikt worden.

‘Iedereen vertegenwoordigt het bedrijf’ Kooter heeft zo’n vierhonderd klanten in de regio. “De nominatie voor de Sterkste Schakel is een mooie reden om hen nog eens te bedanken” Van de broers is AardJan de man die op het bedrijf de zaken runt, zijn broer Edwin zit het meest op de weg. “Edwin kent veel klanten,” zegt Aard-Jan, “Maar ál onze medewerkers vertegenwoordigen ons bedrijf. Met elkaar kennen wij de meeste klanten persoonlijk en onderling bespreken wij wat er bij hen speelt.” De unieke positie van Kooter en de manier waarop zij werken maakt dat het bedrijf in de afgelopen jaren goed is gegroeid. n

Kooter HK Tuin en Potgrond Belgiëlaan 11, Hazerswoude T 0172 – 231 055/214 401 E info@hktuinenpotgrond.nl W www.kooter-bv.nl

DE STERKSTE SCHAKEL 2018

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

DE STERKSTE SCHAKEL 2018

Ronald Oerlemans: “Iedere voet is anders en alleen goede schoenenmerken hebben daar de best passende vorm voor. Die merken hebben wij in huis”

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

DE STERKSTE SCHAKEL 2018

Het aantal kinderschoenenspeciaalzaken in Nederland is gekrompen tot ongeveer vijfentwintig. Eén daarvan zit in Leiden aan de Hogewoerd en wordt al drie generaties gerund door de familie Oerlemans. Ronald Oerlemans heeft maar één doel: Ouders die bij mij komen willen het beste voor hun kinderen. Dat probeer ik ze te geven.” Ronald Oerlemans houdt het graag simpel

Voor elke voet een passende schoen “Het met aandacht voor het kind en zijn/ haar ouders of grootouders. Dat doen wij met zijn vijven: drie parttimers, mijn vrouw en ik. Je moet wel met kinderen kunnen omgaan. De kinderen komen hier vanaf hun eerste stapjes tot een jaar of zestien. Die hebben allemaal hun eigen gebruiksaanwijzing.” Oerlemans helpt kinderen – maar ook steeds vaker ouders – aan passend schoeisel. Voor jongens en mannen kan hij leveren tot maat 45.

Grootste aanbod in stijlen en pasvorm

Het is leuk om een ondernemer te kunnen interviewen die letterlijk maatwerk levert. “Iedere voet is anders en alleen goede schoenenmerken hebben daar de best passende vorm voor. Die merken hebben wij in huis. Het zijn schoenenfabrikanten die wel rekening houden met de rankere, smallere vorm van Nederlandse voeten. Zij investeren in voldoende leesten voor iedere maat en ieder ontwerp zool.” Piedro is zo’n – welbekend – Nederlands merk. “Hun assortiment van modelijnen gaat mee met de tijd, met sneakers, linnen schoenen en ‘booties’. Die doen in stijl en variatie niet onder voor andere mode-merken. Maar hun schoenen passen wél.” Met meer dan 500 modellen in voorraad heeft Oerlemans het grootste aanbod tussen Haarlem en Den Haag.

Moeders, vaders en andere familieleden

De klantgerichtheid van Oerlemans bestaat uit een heleboel aandacht voor het kind. Schoenen passen is spannend wanneer ze zo jong bent dat je niet weet wat er gebeurt. Oudere kinderen gaan misschien liever buiten spelen. “Aan ons de uitdaging om op een zo leuk mogelijke manier de juiste schoen met de beste pasvorm te vinden. De gezonde groei van het kind is voor de ouders toch het belangrijkst.” Hóe belangrijk blijkt bijvoorbeeld uit het verhaal van de grootvader die álle schoenen voor zes kleinkinderen tot hun schoolleeftijd bij Oerlemans kwam halen. “Die nam na vijftien jaar klandizie met tranen in zijn ogen afscheid.”

Wát wil je voor je kind?

Trends in de maatschappij, modes en de manier van winkelen hebben de afgelopen jaren een ravage aangericht onder diverse soorten winkelketens. Ook de schoenenbranche moest eraan geloven. “Speciaalzaken als de onze blijven bestaan. Wij hebben een webshop, maar die werkt vooral als etalage. Wij merken dat klanten van steeds verdere weg komen, uit Rotterdam, Amsterdam, Woerden. Waarom? Wij denken dat klanten het

“De kinderen komen hier vanaf hun eerste stapjes tot een jaar of zestien. Die hebben allemaal hun eigen gebruiksaanwijzing.” beste willen voor hun kind. Zij zoeken persoonlijke aandacht, advies en een ruime keus. Schoenen van grote sportmerken – en dan vooral die van de Bproductielijnen – zijn als dagelijkse schoen gewoonweg niet goed genoeg. Bestellen op internet betekent dat je niet ziet hoe de enkels van je kid in de schoen staan.” Wat Oerlemans maar wil zeggen: als je een opgroeiend kind goede schoenen wil geven, dan moet je naar zijn zaak op de Hoge Woerd komen. Hij houdt het graag simpel.n

Oerlemans kinderschoenen Hogewoerd 31, Leiden T 071 – 514 4568 E info@oerlemanskinderschoenen.nl W www.oerlemanskinderschoenen.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

DE STERKSTE SCHAKEL 2018

â&#x20AC;&#x153;Wij hebben een voordeur die altijd open staat en een loket waar iemand zit die je kent. Zo wil ik het graag hebben. Zodra je hier binnenkomt gaan wij jou helpen

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

DE STERKSTE SCHAKEL 2018

Ouddeken Advies en Regiobank passen uitstekend bij elkaar

“Alles laten vallen voor de klant die aan je deur staat” Het is hard werken, maar het is de enige manier om vooruitgang te boeken volgens Norbert Ouddeken: “Er zijn geen rare vragen. De klant die nu voor de deur staat heeft voorrang boven papierwerk en soms zelfs boven privétijd. Je moet maar ergens mee zitten.” In de afgelopen jaren ging ‘het verzekeringswezen’ behoorlijk op de schop. Ouddeken noemt twee grote veranderingen: “Allereerst werd de wettelijk bepaalde provisiestructuur afgeschaft. Voorheen mochten maatschappijen provisies betalen voor overlijdens-, levens- arbeidsongeschiktheids-, ongevallenverzekeringen en hypotheken. Dat werd verboden.” Vond Ouddeken dat goed of niet? “Dat is helemaal niet aan de orde. Kijk, ik wil mijn brood verdienen door mijn vak goed uit te oefenen. Dat doe ik alleen wanneer ik waarde toevoeg voor de klant. Maar dat was in de tijd van de provisies helemaal niet duidelijk voor de klant. Nu bespreken wij hun financiële zaken in de volle breedte en laten wij zien waar het beter of goedkoper kan. Dat kost tijd, en dat levert iets op waar men bereid is voor te betalen.”

Claims en verzekeringen

Ze zeggen dat je alles kunt laten verzekeren. “Alles mag, er zijn geen rare vragen. Maar mag ik dan wel doorvragen naar wáár je bang voor bent, of welk risico je eigenlijk echt loopt? Er zijn verzekeraars die overbodige verzekeringen aanbieden. Er zijn nóg meer verzekeraars die erg ver gaan met wat ze dekken. Dat kan leiden tot een wildgroei aan vragen over de

noodzaak van dat soort verzekeringen.” Ouddeken stelt daar tegenover dat hij met klanten graag bespreekt wat er echt belangrijk is in het leven. “Dan zie je dat het vooral gaat over gezondheid en toekomstplanning. Ik vind het fijn om mensen daarmee te helpen. En om door ze te leren kennen het zo goed mogelijk voor ze in te richten.”

Kennis en dienstverlening

De nieuwe regels in het verzekeringswezen houden Ouddeken en collega’s flink aan het werk voor het behouden van de vergunning. Om het jaar moeten er door het ministerie van Financiën gewaarborgde diploma’s worden gehaald. Is dat leuk? “Ik ga iedere dag fluitend naar mijn werk. Het is altijd afwisselend. Wij kunnen echt iets betekenen voor onze klanten. De cursussen voor de diploma’s houden ons scherp.” Voordat hij voor de financiële dienstverlening koos, werkte Ouddeken als bedrijfsleider in een supermarkt. “Een kennis die adviseur was voor RVS bracht mij op het spoor van verzekeringen. Na vijf jaar RVS besloot ik al voor mijzelf te beginnen. In 2010 nam ik een vestiging van Regiobank over. Nu kan ik een heel breed palet van financiële diensten bieden.”

Helpen en adviseren

Regiobank is begin 2017 door twee verschillende, Nederlandbrede consumentenpanels verkozen tot de ‘meest klantgerichte en klantvriendelijkste bank’ in Nederland. “Wij hebben een voordeur die altijd open staat en een loket waar iemand zit die je kent. Zo wil ik het graag hebben. Zodra je hier binnenkomt gaan wij jou helpen. Wij leggen ander werk opzij en je hebt direct, persoonlijk contact. Heb je een vraag die een beetje uitstijgt boven het gewone betalen en sparen, dan kun je bij mij aanschuiven. Meer mensen krijg je niet te zien. Die korte lijntjes, dat directe contact vind ik goud waard.” Kom je Norbert Ouddeken buiten de bank tegen? Dan kun je hem ook je vragen stellen. Hij neemt je hooguit even apart, zodat het gesprek discreet blijft. n

Ouddeken Advies Sint Jeroensweg 16, Noordwijk T 071 – 362 1310 E norbert@nouddeken.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

W DE STERKSTE SCHAKEL 2018

Edwin Valentijn heeft zijn handen vol aan mooi schilderwerk

“Ik kom met een zilveren busje en breng stiekem goud” Voor Edwin Valentijn, enig eigenaar en enig schilder van E.P. Valentijn Schilderwerken, is er maar een maat voor klantgerichtheid: “Ik ga niet weg voordat de klant tevreden is.” En de ‘technische’ kwaliteit van het schilderwerk? “Lange halen, met een kwast en de verf gaat er lobbig op.” Het klinkt eenvoudig, maar je ziet het verschil. Valentijn heeft ruim vijfentwintig jaar ervaring. Hij werkte lang in het bedrijf van zijn vader en zijn oom, totdat zij met pensioen gingen. “Wij – want ook zijn neven schilderen nog – hebben een grote naamsbekendheid in de streek.” Daarna werkte hij een tijdlang voor een ander schildersbedrijf, maar ruim drie jaar terug koos hij voor zelfstandigheid: “Ik voel mij het prettigst, en kan dus de beste kwaliteit leveren, wanneer ik zelf het hele werk in handen heb. Met mij krijg je korte lijnen: de klant bespreekt de opdracht met mij, krijgt alleen mij aan de lijn, ziet alleen mij op het werk en krijgt alleen van mij een rekening.”

Marktinzicht

De stap om geheel alleen het bedrijfsrisico te nemen was niet moeilijk. “Ik zie van alles op ons pad komen. Hier in de omgeving van Alphen aan den Rijn wordt nog steeds flink gebouwd. Die nieuwbouwhuizen hebben relatief snel al een nieuwe laag verf nodig. Verder staat de naam Valentijn in de regio prima bekend. Toen ik net begonnen was deed mijn vader ook nog mee met reclame voor mij maken. Die maakt nu helaas niet meer mee hoe druk ik het heb.” Tenslotte merkt Valentijn het effect van de crisis:

“Mensen hebben in de voorgaande jaren klussen laten liggen. Die komen nu allemaal de markt op.” Het betekent voor Valentijn een goed gevulde agenda. “Ik heb zelfs al één werk voor 2019 ingepland. In Terneuzen.” Ook dat is een gevolg van de gestegen vraag: Valentijn hoeft niet te ‘leuren’ voor werk, het komt allemaal via-via. Het grote voordeel daarvan is dat hij kan werken voor min of meer vertrouwde klanten. “Natuurlijk wordt er ook goed gekeken naar mijn prijs. Maar daar heb ik als éénpitter altijd het voordeel dat mijn tarieven lager kunnen zijn dan die van ‘grote’ schildersbedrijven. Ik werk alleen voor particulieren. Stel dat er hier in de regio 70.000 woonhuizen zijn, dan wordt de markt pas bij 1.000 eenpitters zoals ik te vol.”

dan is er een basis om ze over de kleurkeuze te adviseren.” Ten tweede komt techniek. “Ik lever het hele pakket: reparatie van houtrot, schuren en plamuren, grond en aflak. Daarvoor gebruik ik het modernste materiaal, waar mijn verfleverancier goede garanties op geeft. Als ik vind dat de verf niet goed gemengd is, dan zorg ik voor nieuwe.” Maar uiteindelijk wordt de kwaliteit van het schilderwerk toch bepaald door hoe de schilder zijn kwast hanteert. “Dat is een ambacht, dat moet je in je vingers hebben. Ik ben blij dat ik het nog op de ouderwetse manier op de Ambachtsschool en in het familiebedrijf geleerd heb.” Vraag Valentijn om het te laten zien en voelen, dat is de enige manier om het ambacht te ervaren. n

Oog voor het ambacht

“Voor mij geen rollers.” Valentijn brengt goed onder woorden wat het verschil is tussen zijn dienstverlening en dat van anderen. Dat begint met het persoonlijke contact. “Het is plezierig om klanten te krijgen door aanbevelingen, je zit dan al een beetje in elkaars sfeer. En als de klant daarna een verschrikkelijke kleur uitkiest,

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

Valentijn Schilderwerken Gouwsluisseweg 27, Alphen aan den Rijn T 0643 464 888 E info@valentijn-schilderwerken.nl W www.valentijn-schilderwerken.nl

DE STERKSTE SCHAKEL 2018

“Het is plezierig om klanten te krijgen door aanbevelingen, je zit dan al een beetje in elkaars sfeer. En als de klant daarna een verschrikkelijke kleur uitkiest, dan is er een basis om ze over de kleurkeuze te adviseren”

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

DE STERKSTE SCHAKEL 2018

Zus Liesbeth en broers Rick en Gerbert weten precies wat hun klanten willen

“Wij zijn de voorraadschuur van onze klanten” In de sierteelt is klantkennis vaak een schimmige droom waar slechts met veel moeite een vinger achter te krijgen is. Voor de Van Woudenbergs is dat geen enkel probleem. “Wij hebben zo’n vijftien vaste klanten en nog een stuk of dertig incidentele. Wij weten precies wat ze willen.” Sterker nog, ze hebben hun bedrijf er de afgelopen tien jaar een enorme impuls mee gegeven.

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

DE STERKSTE SCHAKEL 2018

“Wij hebben er altijd naar gestreefd om ons zo dienstbaar mogelijk op te stellen voor onze grotere klanten. Kweken op contract gaf ons de gelegenheid om onze interne systemen zo goed mogelijk te maken. Wij hebben zo’n tien jaar geploeterd om onze eigen manier van werken te perfectioneren en vooral om de klant te helpen succes te maken van wat hij in zijn verkooppunten zet. Ongeveer acht jaar geleden konden wij voor het eerst met een keten van tuincentra precies uitvoeren wat wij in gedachten hadden. Sindsdien groeit ons bedrijf gestaag.”

Superplat bedrijf

Met zijn drieën en vier vaste krachten hebben de Van Woudenbergs een superplat bedrijf georganiseerd. In ‘het seizoen’ komen daar nog zo’n vijftig oproepkrachten in de productie bij. “Maar de kern van de zaak is de wijze waarop wij onze klanten van dienst kunnen zijn. Wij zijn gespecialiseerd in daghandel, dus wij moeten toch al snel schakelen: een opdracht leveren wij na enkele uren al uit. Zo flexibel spelen wij ook in op marketingwensen van de klanten. Dat gaat dan om aflevering, verpakking of sortering.” Klanten kunnen direct terecht bij een van de eigenaren of hun vaste collega’s. Tekenend daarvoor is de vermelding van de directe mobiele telefoonnummers van Rick, Liesbeth en Gerbert op de website van het bedrijf.

Planten moet je niet verwennen

Het geheim van Van Woudenberg laat zich bijzonder makkelijk uitleggen: “Van de consument mág je geen optimale zorg voor de plant verwachten, en zelfs de omstandigheden bij een tuincentrum zijn al minder dan bij ons. Daarom verwennen wij onze planten niet, maar ‘bereiden wij ze voor’ op een harder leven buiten de kwekerij. Zo kunnen wij de kwaliteit bij de eindgebruiker veel beter waarborgen.

De klanttevredenheid stijgt en de winkelketen blijft niet met onverkoopbaar materiaal zitten.” En dat dan voor iedere week van het jaar geoptimaliseerd, voor vele soorten. “Toen wij het lef hadden om minder soorten te maken zodat wij precies de juiste plant in het juiste stadium konden leveren werden onze klanten het meest blij met ons.” Het tweede geheim is dat Van Woudenberg afscheid heeft genomen van de grond. Het grootste deel van de 20 hectares waar zij de planten kweken is niet in eigendom. “Dat maakt het bedrijf veel flexibeler in productie én het stelt ons in staat te experimenteren met nieuwe planten voor nieuwe markten of klanten.”

Klanten verrassen

“Wij verkopen niets meer ‘via de klok’. De meeste handel zit in vaste afspraken met de vijftien grote klanten die tuincentra, bouwmarkten en supermarkten in heel Europa vertegenwoordigen.” Tóch betekent dit niet dat alle productie op voorhand vastligt. Van Woudenberg heeft een grote variatie van vaste tuinplanten in kweek, zowel in Nederland, als op ‘warme locatie’ Portugal. “Wij zijn degenen die onze klanten kunnen verrassen met onverwacht aanbod. Door onze manier van werken kunnen onze klanten al eind maart bloeiende, blauwe boerenlavendel verkopen. En dit najaar komen wij met bloeiende herfstanemonen.” En om de lezer van Rijnstreek Business te verrassen: twintig hectare is tweehonderdduizend vierkante meter. Daar komen ieder jaar 4.500.000 planten vandaan. n

Van Woudenberg Tuinplanten Knibbelweg 27 T 06 22 407 714 E info@vwtuinplanten.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

DE STERKSTE SCHAKEL 2018

Peter Verboom en Hans van der Lans werken al zeventien jaar samen

‘Geen klik, geen klant’ Bij Timmer en Aannemingsbedrijf Verboom en Van der Lans bv krijg je precies wat het bord op de gevel zegt: je krijgt Peter Verboom en Hans van der Lans. “Wij zijn zeventien jaar geleden voor onszelf begonnen omdat wij graag willen timmeren. Wij willen zelf met de klant overleggen, zelf de plannen maken en uitwerken en het dan zelf uitvoeren.” Die aanpak houdt de lijnen kort en levert het bedrijf een klinkende 100% aanbevelingsscore op de website www.klantenvertellen.nl op. Verboom en Van der Lans zijn dus geen bedrijf begonnen om er een grote zaak van te maken. Ze zeggen zelfs dat het hun niet per sé om het geld gaat, maar om mooi werk en om dienstbaarheid. “Na dit interview,” zegt Van der Lans, “ga ik een afzuigkap ophangen bij een klant in Lisse. Dat is een half uur heen rijden, een half uur monteren en weer een half uur terug. En dat doe ik met liefde, omdat ik het leuk vind dat deze klant het ons gevraagd heeft. Wij hebben er een paar jaar terug een mooie verbouwing mogen maken, dat schept een band.”

Mooiste vak van de wereld

“Iedere ochtend zien wij elkaar op de Schoterhoek voor werkoverleg. Daarna gaan we ieder naar ons eigen werk.” Samen bedienen ze een grote regio: van Alphen aan de Rijn tot de Bollenstreek. “Wij doen verbouwingen en aanbouwen, badkamers en keukens en in een enkel geval een compleet huis. Het is zulk mooi werk, want wij laten de (bouw) dromen van klanten uitkomen.” Tot 2005 werkten ze nog met personeel in dienst, sindsdien met een vaste, vertrouwde ploeg van onderaannemers. “Wij waren tenslotte geen bedrijf

“Wij helpen de klant eerst om erachter te komen wat hij/zij nu eigenlijk wil.” begonnen om op kantoor te zitten. Wij willen er op het werk bij zijn.”

Wat wil de klant?

“Wat de klant wil staat voor ons uiteraard bovenaan.” Het is voor Verboom en Van der Lans vragen naar een open deur. Voor hen gaat het werk veel verder dan doen wat de klant vraagt. “Wij helpen de klant eerst om erachter te komen wat hij/zij nu eigenlijk wil.” Van der Lans: “Van ons tweeën ben ik vaak de eerste contactpersoon. Wij beginnen dan met het bespreken van de wensen van de klant en vooral met erachter komen waarom hij wil wat hij in gedachten heeft. De klant hóeft van ons niets te weten over de bouwtechnische gevolgen van zijn wensen. Dat in goede, en redelijk geprijsde banen leiden is juist ons werk. Wij zorgen voor die tekening en een zo duidelijk mogelijke offerte.” Maar het vormgeven van de dromen van de klant begint letterlijk pas bij aanvang van het échte werk, zegt

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

Verboom: “Voor de meeste klanten is een bouwtekening lezen moeilijk. Die zien dus pas bij het timmeren zelf hoe het gaat uitpakken. En op dat moment komt goed uit dat wij altijd zelf aan het werk zijn. Wij kunnen dan onmiddellijk veranderingen aanbrengen. Wij sturen onze onderaannemers bij of bestellen onmiddellijk andere materialen. Heel snel schakelen dus. Máár – en dat vinden wij echt heel belangrijk – als de klant geen ‘klik’ met ons heeft, dan hebben wij geen klant.” De goed gevulde orderportefeuille verraadt veel ‘kliks’.

Garanties

“Wij hebben alle papieren en certificaten van ons vak in huis. En wij zijn aangesloten bij Bouwgarant, zodat klanten verzekerd zijn van uitvoering van hun opdracht.” Sinds begin 2017 staat Verboom en Van der Lans ook op www.klantenvertellen.nl. Zij durven nauwelijks hardop te zeggen hoe hoog hun scores daar al zijn. n

Verboom en Van der Lans bv Schoterhoek 14A, Nieuwveen T 0172 – 530 121 E verboomenvdlans@gmail.com

DE STERKSTE SCHAKEL 2018

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

DE STERKSTE SCHAKEL 2018

Op 1 september zit Bert van Leeuwen precies één jaar met zijn nieuwe zaak aan de Beethovenlaan in Voorschoten. “Dit is een ideale locatie. Midden in een woonwijk, goed bereikbaar en vrij parkeren. Wat voorheen een ‘te klein’ winkelcentrum was hebben wij gezamenlijk omgetoverd in een versstraat.” Met een slager, een bakker, een slijterij en een groenteboer bieden zij omwonenden alles dat ze nodig hebben en dan ook nog eens lekkerder dan elders. Van Leeuwen komt uit een kaasfamilie, waar hij en zijn twee broers allen een eigen zaak hebben in de regio rondom Den Haag. “Wij zijn achtentwintig jaar geleden ieders ons weegs gegaan vanuit de zaak van onze vader. Ik heb zaken gehad in Delft en Den Haag en daarna in Kijkduin. Wij hebben ons aanbod telkens aan de markt aangepast. Een jaar of vijf geleden ontdekte ik deze locatie aan de Beethovenlaan al en zag ik de geweldige mogelijkheden om in samenwerking met de andere winkeliers hier iets speciaals neer te zetten. Dat kwam twee jaar terug in een stroomversnelling en op 1 september 2016 zijn wij begonnen.”

een mag altijd komen proeven. Waarom is prijs geen punt? Dat wil Van Leeuwen uitleggen. “Om te beginnen hebben wij altijd kaas in huis die in zijn soort vergelijkbaar is met de supermarkt, maar die wij tóch nog door slim inkopen voor dezelfde prijs kunnen verkopen. Nog belangrijker is dat ons assortiment gewoonweg beter is. Dat betekent dat wij – door mensen te laten proeven – veel beter kunnen helpen met het uitkiezen van een kaas die mensen écht lekker vinden. Als kaas ‘een moetje’ is, dan pak je de goedkoopste mee bij de super. Bij ons kun je krijgen wat je lekker vindt. Dan hebben klanten daar voor over wat het waard is.”

Wáárom nemen mensen een beslissing?

De tijd voor de klant om daar achter te komen vindt Van Leeuwen altijd de moeite waard. “De klant helpen is waar het om draait.” En wanneer je doet wat de klant vraagt, dan krijg je ontwikkeling van je diensten. Zo maakt De Veursche voorgesneden kaaspakketten voor feestjes en partijen. En ga je een dagje varen dat kun je bij hen een ‘sloepenpakket’ meekrijgen, met kaas en wijn. “Wij maken het ze altijd zo makkelijk mogelijk.”

“Ik houd ervan om dingen uit te proberen om te proberen erachter te komen wáárom mensen een beslissing nemen.” Die vraag stelt Van Leeuwen zich altijd. Of het nu gaat om de inrichting van de zaak, het aantal vierkante meters of de presentatie van het assortiment. “In mijn zaak in Kijkduin liepen er altijd wel voldoende mensen langs de zaak. Om ze binnen te krijgen gingen wij ’s ochtends broodjes afbakken en ging ’s middags de notenoven aan. Mensen kwamen op geuren af.” Op de Beethovenlaan moet Van Leeuwen eerst zorgen dat er überhaupt mensen naar de straat toekomen. “Daarvoor probeer ik mensen nieuwsgierig te maken. Wij adverteren met ‘de lekkerste kaas’. Wil je dat toetsen, dan kun je komen proeven. Samen met de slijter organiseren wij een wijnproeverij. Mijn dochter Tyrza deelt op de stoep proefstukjes uit.” Eerst belangstelling wekken, dan uitleggen en ieder-

Versstraat Beethovenlaan De manier van werken herkende Van Leeuwen terug bij de andere winkeliers aan de Beethovenlaan. “Wij willen allemaal dat niveau van kwaliteit bij de ‘gewone’ versproducten die wij verkopen vooroop stellen. Vanuit die gedachtegang werken wij goed samen. In dit eerste jaar zie je de straat opleven. De meeste mensen die de oude situatie kennen zijn blij met de vernieuwing. Wij zitten hier prima.” n

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

DE STERKSTE SCHAKEL 2018

De Veursche Kaasboetiek maakt na één jaar Beethovenlaan de balans op

“Wij hebben met zijn allen deze winkelstraat nieuwe leven ingeblazen”

De Veursche Kaasboetiek Van Beethovenlaan 9, Voorschoten T 071 – 240 6201 E bertje54@outlook.com W www.facebook.com/kaasboetiek

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

BUSINESS OP WIELEN

TEST

De nieuwe Honda Civic Sedan

Eigentijdse Sedan

Motoren Benzine 1.5i-VTEC

Twee edities geleden testte ik voor u de nieuwe Honda Civic Hatchback. Een bijzondere auto met een wat aparte vormgeving. Recentelijk introduceerde Honda daarvan het Sedan model en wat een wereld van verschil voor mijn gevoel.

Afmetingen Lengte 4648 mm Breedte 2076 mm Hoogte 1416 mm Draaicirkel 11.3 m

DEALER

‘Onderscheidend’ ‘De nieuwe Honda Civic Sedan geeft u een speciale rij-ervaring door zijn ergonomisch verantwoorde en tegelijk sportieve rijgedrag’, volgens Erwin Dahler van Abswoude Autopromenade.’ n

Een veel harmonieuzere vormgeving, zowel aan de voor- als achterkant. Maar ja, dat blijft natuurlijk een kwestie van smaak en daarbij ga ik graag voor een chromen afwerking in plaats van zwarte details. Het Amerikaanse gevoel blijf ik toch ook bij deze uitvoering houden en dat zal voor een bepaalde doelgroep een pre zijn, zeker in één van Honda’s grootste afzetgebieden zijnde Amerka. Deze Civic biedt eigenlijk alles wat je van een eigentijdse Sedan mag verwachten voor een hele schappelijke prijs. De Sedan is alleen leverbaar met een benzinemotor en in drie uitvoeringen. Comfort, Elegance en Executive die een oplopend luxe karakter hebben en uiteraard een oplopend prijskaartje. Deze Honda

FACTS

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

Inhoud Brandstof 46 l Bagageruimte 519 l

Civic Sedan heeft een stabiel en veilig weggedrag, zeker in bochten en op slecht wegdek. Bijzonder is de optie Honda Sensing, waarbij de Civic zich keurig binnen de lijntjes en op afstand van zijn voorganger houdt en keurig zelf door bochten stuurt. En natuurlijk ook adaptieve cruisecontrol, verkeersbordherkenning, dodehoeksensor en een sensor die kruisend verkeer bij achteruitrijden in de gaten houdt. n

BUSINESS OP WIELEN

MENINGEN ONDER REDACTIE VAN JOHN VROOM ONAFHANKELIJK AUTOJOURNALIST

Aan de huidige zakelijke autoaanschaf is duidelijk merkbaar dat economische crisis voorbij is

PREVIEW

BMW X3

‘Stijlvol en stoer’ Na 7 jaar vond BMW het noodzakelijk de X3 te vernieuwen en terecht, want de concurrentie is hevig in dit succesvolle marktsegment. Gelukkig heeft hij in grote lijnen zijn bekende gezicht behouden, maar is er toch een aantal zaken wezenlijk gewijzigd. Allereerst is hij groter gegroeid in lengte, breedte, hoogte en ook de wielbasis is verlengd wat extra been en laadruimte oplevert. De bagageruimte meet nu 550 liter en met de banken plat wordt dit 1600 liter. De nieuwe X3 is aan de buitenkant duidelijk herkenbaar aan de prominent aanwezige led-koplampen. Grappig is dat als je ook led-verlichting aan de achterzijde wenst, dat je dan moet bijbetalen. Het interieur ziet er natuurlijk voortreffelijk uit en het dashboard is volledig vernieuwd. Ergonomisch natuurlijk perfect, zoals we van dit merk gewend zijn. Helemaal eigentijds en het infotainmentscherm is

een stuk hoger en dus plezieriger afleesbaar geplaatst. Volgens BMW heeft de nieuwe X3 een sportiever karakter. Alle benzine en diesel motoren zijn standaard gekoppeld aan een achttraps Steptronic automaat. Als je hem nog sportiever wilt maken heb je de keus uit optionele zaken zoals een M Sport-onderstel en –remmenwerk en Dynamic Damper Control. Als je een overdaad aan vermogen en koppel wilt dan komt er de M40i op de markt. Smullen voor de liefhebbers, maar wel even wachten tot 11 november as. want dan pas staat de nieuwe X3 in de showroom bij Van Poelgeest in Noordwijk. n

Robert den Boer, Motorhuis (o.a. Opel, Fiat, Citroën) Leiden De uitgestelde aankopen, vervangingen, doorgeschoven lease-orders worden inderdaad met snel tempo ingelopen. De keuze voor de duurdere modellen komt weer meer voor en dit zijn zeker tekenen van herstel.

Erik Jan Kleverlaan, Kleverlaan b.v. (Kia) Noordwijkerhout Klopt! Ik merk een zeer duidelijke toeloop op oa. Kia Optima, Sportage en vraag naar de Sorento.

Michel Heus, Van Poelgeest (BMW/MINI) Noordwijk Inderdaad. De totaalmarkt trekt aan en ook het Premium segment is duidelijk gegroeid, maar de zakelijke markt blijft vooralsnog kritisch.

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

Durf anders te zijn!

Het voelt goed om de wereld naar je hand te zetten in plaats van andersom. Bepaal zelf wat bij je past en omarm je eigen stijl. Het gaat niet om het eindpunt, maar om de weg ernaartoe. Lach. Schreeuw. Geniet. Durf anders te zijn. Net als de nieuwe KONA. Als eerste deze auto ervaren? De Hyundai KONA staat dit najaar bij ons in de showroom. Schrijf je nu in op onze website en we nemen direct contact met je op zodra de Hyundai KONA is gearriveerd. Inschrijven kan op dijksman.hyundai.nl/kona-by-hyundai Ontdek meer op dijksman.hyundai.nl Dijksman Katwijk Lageweg 21, Katwijk, tel. 071 - 409 0050

171646 Dijksman_WK35_KONA preview ADV_Rijnstreek Business 190x128.indd 1

Renault KOLEOS Een robuuste en avontuurlijke SUV

NOORDWIJK

Keyserswey 75

(071) 36 40 540

De vanafprijs is een consumentenadviesprijs inclusief onvermijdbare kosten

03-08-17 10:57

BUSINESS OP WIELEN RIJIMPRESSIE

Kia Rio

‘Luxer dan voorganger’ De nieuwe Kia Rio staat in de showroom bij AutoHaag Zeeuw in Leiderdorp. Het eerste dat mij opvalt is dat het een rustig ontwerp is zonder Aziatische designgrappen. De nieuwe Rio is wat groter gegroeid in de lengte en de breedte. De hoogte is zelfs afgenomen. Doel hiervan is dat hij wat stoerder oogt. Wat wel relevant is, is dat de wielbasis gegroeid is wat ten goede komt aan het interieur. Ook relevant is dat de bagageruimte 37 liter meer ruimte heeft dan het vorige model. Er is nu meer ruimte voor het hoofd, de benen en de schouders. In het interieur is men wat ergonomischer te werk gegaan. Het aantal knopjes is gereduceerd en de middenconsole is nu licht

naar de bestuurder toe gebogen. De nieuwe Rio is ook wat luxer uitgevoerd dan zijn voorganger. Wat rijden betreft is deze Kia volwassener geworden en rijdt lekker vlot. De besturing geeft mij een goede feedback en stuurt scherp. Hij schakelt secuur en voelt in combinatie met de motor sportief aan. Afhankelijk van de uitvoering die je kiest zie je zaken verschij-

nen als een parkeerhulp met achteruitrijcamera, cruisecontrol met snelheidsbegrenzer, regensensor, een verwarmbaar stuur, stoelverwarming en smart-key in combinatie met een startknop. Er zijn veiligheidsopties mogelijk, zoals automatische noodremassistentie gekoppeld aan voetgangersherkenning en rijbaanhulp. Interessante zakenauto. n

RIJIMPRESSIE

Jaguar XF Sportbrake

‘Uiterst imposant’ De marktintroductie van deze uiterst gedistingeerde Jaguar XF Sportbrake staat gepland voor oktober van dit jaar. Tot en met de achterdeur de reguliere XF, maar dan gebeurt het. Daarna een wat aflopende coupé-achtige daklijn, overgaand via een dakspoiler in een schuinere achterruit, gevolgd door een verticale achterklep met een aparte lichtpartij als lichtunits. Vergeleken met zijn voorganger is de bagageruimte fors toegenomen tot 565 liter die met neergeklapte achterbank te vergroten is tot 1700 liter. Wat gewicht betreft is hij zo’n 200 kilo lichter geworden. Op motorisch gebied zal er nogal wat te kiezen zijn. Natuurlijk de 2.0-liter viercilinder benzine- en dieselmotoren vanuit de Ingenium stal, maar ook de

3.0-liter 6-in-lijn met een vermogen van 340 pk met mogelijk de komst van de XFR-S versie met een 550 pk sterke supercharged 5.0-liter V8. Afgezien van een groot aantal veiligheids- en assistentieopties heeft deze Sportbrake ook een aantal bijzondere bijzonderheden, zoals het optionele panoramadak met zonwering die met een handgebaar is te bedienen en

ook de ‘activity key’, wat een armband is waarmee je de sleutel in de auto kunt achterlaten. Wat ze al niet verzinnen tegenwoordig. Over het interieur hoeven we het niet te hebben, want dat is identiek aan de XF en ziet er voortreffelijk uit. Voor de rest een uiterst imposante Jaguar met alle bijbehorende eigentijdse luxe en emotionele waarden van dit klassieke merk. n

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

ALWEER EEN NIEUWE BMW BIJ VAN POELGEEST. BMW maakt rijden geweldig

DE VOLLEDIG NIEUWE BMW 5 SERIE TOURING.

Ontdek de uitmuntende rijeigenschappen, het sportieve design en maximale comfort van de nieuwe BMW 5 Serie Touring bij Van Poelgeest. Een veelzijdige en sportieve allrounder die alle ruimte biedt voor de meest uiteenlopende activiteiten. Rijplezier en praktische eigenschappen voor vrije tijd en business worden op ultieme wijze gecombineerd. Kom snel langs voor een proefrit en geniet onbezorgd van rijcomfort, sportiviteit en rijplezier. U bent van harte welkom op één van onze vestigingen.

VAN POELGEEST VESTIGINGEN: Amersfoort Ruimtevaart 2 3824 MX Amersfoort T (033) 462 15 00

Amstelveen Burg. A. Colijnweg 6-8 1182 AL Amstelveen T (020) 503 23 00

Heemstede Cruquiusweg 25 2102 LS Heemstede T (023) 528 52 84

Hilversum Bussumergrintweg 12 1217 BP Hilversum T (035) 624 11 56

Naarden Energiestraat 51 1411 AS Naarden T (035) 699 76 76

Noordwijk Keyserswey 91 2201 CX Noordwijk T (071) 409 09 10

I www.van-poelgeest.nl E info@van-poelgeest.nl

Gemaakt om gezien te worden. Kia Optima SW ComfortPlusLine 1.7 CRDi Van € 33.970,Nu voor € 31.470,Of vanaf € 245,- netto bijtelling p.m.

Weversbaan 12 Leiderdorp Tel.: 071 - 760 06 00

Weten wat uw auto waard is? Ga naar www.kia-autohaagzeeuw.nl en doe de gratis

Gem. brandstofverbruik: 3,6 – 6,3 l/100km, 27,8 – 15,9 km/l. CO2-uitstoot: 94 – 147 g/km. Actie is tijdelijk geldig bij Kia Autohaag Zeeuw en gelden, tenzij anders vermeld, niet i.c.m. andere acties. De actie is geldig zolang de voorraad strekt. Genoemde actie en bijbehorende consumentenadviesprijs is geldig op de Kia Optima SW met uiterste aankoopdatum en datum kentekenaanvraag van 31-08- 2017 en uiterste registratiedatum van 30-09- 2017. Genoemde voorprijs betreft de consumentenadviesprijs en is incl. voordeel, btw/ bpm en kosten rijklaarmaken bestaande uit: het transporteren van de auto, het reinigen en poetsen van de auto, de nulbeurt, de kentekenplaten, handling- en administratiekosten, recyclingsbijdrage, legeskosten, kosten tenaamstelling, een model specifieke mattenset en een veiligheidshamer. Prijzen zijn excl. metallic lak. Het netto bijtellingsbedrag (per maand) is gebaseerd op de uitvoering met het laagste bijtellingspercentage en altijd gebaseerd op 40,8% inkomstenbelasting. Kijk voor een compleet overzicht met de bijtellingspercentages per model op kia.com. Wijzigingen en typefouten voorbehouden. Getoond model kan afwijken van de beschreven uitvoering.

BUSINESS OP WIELEN RIJIMPRESSIE

Renault Koleos

Suzuki Swift

‘Franse verfijning’

‘Leuke auto!’

De nieuwe Renault Koleos is een forse SUV met een even zo forse, stoere, maar toch elegant gelijnde neus, met een niet te missen Renault logo in de grille. Mooie chroom-omlijste raampartij aan de zijkant en een elegant gelijnde achterpartij, hetgeen met name veroorzaakt wordt door het design van de achterlichten.

Royale bagageruimte

Het nieuwe Renault-interieur met het grote verticale multimediascherm en het kwalitatief hoogwaardige dashboard zien er goed strak en redelijk clean uit en is in lijn met die van de Espace en Talisman. De zit achter het fraai ontworpen dikleren stuur is voor mij prima. Achterin zit je royaal met veel ruimte voor het hoofd en de benen. Ook royaal is de bagageruimte met 580 liter. Minder reuze is de motorkeuze, want die beperkt zich tot twee dieselvarianten. Een 1.6 met 130 pk of een 2.0 met 175 pk. Voordeel is wel dat deze diesels bijna klinken als een benzinemotor. Beide motoren hebben voldoende trekkracht om deze toch forse Koleos op snelheid te houden.

Groot gebruiksgemak

De totale mix van het onderstel voelt goed aan en hij ligt strak op de weg. Opvallend is ook de rust en het comfort dat deze grote SUV biedt. De grootste pluspunten van deze Koleos zijn dan ook het praktische gebruiksgemak en het rijgedrag met een typisch Franse verfijning en design. n

De nieuwe Swift is in lengte en hoogte gekrompen, maar omdat de breedte en de wielbasis weer wat toenamen biedt hij toch meer interieurruimte dan zijn voorganger en dat is een hele verbetering, want nu kan een volwassene met voldoende hoofd- en beenruimte op de achterbank plaatsnemen. En dat heeft ook gevolgen gehad voor de bagageruimte die nu ruimte biedt aan 264 literpakken boerenkarnemelk. Dan nog een groot voordeel. Deze nieuwe Swift is ook lichter geworden door onder andere een nieuw lichtgewicht platform, waardoor hij in zijn totaliteit 100 kilo lichter is geworden. Dat biedt een aantal extra voordelen, zoals in de wegenbelasting, het benzineverbruik en het weggedrag. Daarbij vind ik de nieuwe Swift er ook goed uitzien. Stoere, eigentijdse neus. Goed gelijnde zijkant met de elegant verstopte handgrepen van de achterportieren in de achterstijl. En eveneens een stoere kont. Het interieur oogt wat grijs, maar alles zit goed geordend op zijn plaats. De zit achter het prettig aanpakkende stuur met afgeplatte onderkant zal voor de meeste niet al te lange bestuurders plezierig zijn. De stoelen geven goede zijdelingse steun in snel genomen bochten. Het uitzicht rondom is goed. Wat rijgedrag betreft heeft deze Suzuki een prettig wendbaar en speels karakter. Slecht wegdek wordt keurig opgevangen. Hij schakelt sportief en houdt goed zijn koers in bochten. Belangrijke factor is natuurlijk de prettige prijsstelling. Leuke auto! n

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

De Suzuki Swift:Swift: Denieuwe nieuwe Suzuki

Een winnaar! Eenechte echte winnaar! “De isnog nogsteeds steedseen eenauto auto zich door “De Swift Swift is diedie zich door zijnzijn leuke en behoorlijk behoorlijksportieve sportieverijgedrag rijgedragweet weettete leuke en -Autovisie onderscheiden in zijn klasse” onderscheiden in zijn klasse” -Autovisie

“Suzuki heeft met metde denieuwe nieuwe “Suzuki heeft Swift een winnaar neergezet” Swift een winnaar neergezet” -Autoweek -Autoweek

Winnaar vergelijkingstest Autovisie en Autoweek! Winnaar vergelijkingstest Autovisie en Autoweek! UU ziet het:de depers pers is volledig overtuigd vankwaliteiten de kwaliteiten de nieuwe Suzuki Swift. ziet het: is volledig overtuigd van de van devan nieuwe Suzuki Swift. ,,Hij heeft de beste prijs, de laagste running costs, een royale uitrusting, ,,Hij heeft de beste prijs, de laagste running costs, een royale uitrusting, een ruimeen ruim interieur, goederijeigenschappen, rijeigenschappen, praktijkzuinigheid envleugje een vleugje rijplezier.” interieur, goede veelveel praktijkzuinigheid en een rijplezier.” Wij wisten natuurlijk al dat de Swift alleen nog maar beter is geworden, maar nu ú Wij wisten natuurlijk al dat de Swift alleen nog maar beter is geworden, maar nu ú nog! nodigenwij wiju u nieuwe zelfeen aantest een te onderwerpen. nog! Daarom Daarom nodigen uituit omom de de nieuwe SwiftSwift zelf aan te test onderwerpen. Bezoek ons voor een uitgebreide proefrit en ontdek de échte winnaar! Bezoek ons voor een uitgebreide proefrit en ontdek de échte winnaar!

Auto BakkerLeiden Suzuki

Industriekade Tel.–0252 – 224 224, www.autobakker.nl Hoge Rijndijk 16A, 328, Sassenheim, Leiden, Tel. 071 589 9636, www.suzukileiden.nl

Auto Bakker

Gemiddeld brandstofverbruik volgens Euro 6 norm: EC 2016/646/ZA 4,0 - 5,0 l/100 km; 25,0 – 20,0 km/l; CO2-uitstoot: 90 - 114 g/km. Het hier genoemde brandstofverbruik en de emissie is gemeten op basis van de in de specificatie genoemde Europese testmethode. Deze test werd uitgevoerd onder in Europese richtlijnen voorgeschreven testcondities. Het praktijkverbruik kan daarom afwijken, want het is onder meer sterk afhankelijk van uw rijgedrag en de rijomstandigheden (zoals weersomstandigheden, belading, bandenspanning, stroomgebruikers en het wegdek). Wijzigingen en drukfouten voorbehouden. © 07-17

Industriekade 16A, Sassenheim, Tel. 0252 - 224 224

www.autobakker.nl

Sportief S porti e f en e n stijlvol s t i j l vo l Veilig Ve i l i g door door innovatie i n n o va t i e Groots Groots in i n ruimte r ui mt e Extra Ex tra veel ve e l comfort c o mf o rt

BUSINESS OP WIELEN PREVIEW

In het najaar zal de nieuwe Hyundai Kona in de showroom staan bij dealer Dijksman in Katwijk. Een ontzettend leuk ogende Mini-SUV. Een vrolijk, vlot design met een stoere aanblik aan de voorkant.

Hyundai Kona

Vrolijke en vlotte Mini-SUV 2018 volgt een nieuwe motor. De 1.6-liter diesel met 115 pk gekoppeld aan een handgeschakelde zesbak met voorwielaandrijving. Er zal van de dieseluitvoering ook een variant komen met 136 pk met automaat en vierwielaandrijving. De Kona is ook voorzien van een rijmodusknop waarmee je het rijgedrag kan aanpassen variĂŤrend van Comfort tot Sport. Naar mijn idee heeft deze Kona alles in zich om succesvol te zijn in het zich snel uitbreidende Mini-SUV segment. n

Apart gevormde dubbele koplampen, net als de stoer ogende zwarte wielkasten die optisch doorlopen in de bumpers en natuurlijk een forse chroom omrande honingraatgrille met daarin het niet te missen Hyundai logo. Naast het opvallende karakter is het gebruiksgemak ook een belangrijke factor bij deze Kona om zo veel mogelijk functionaliteit te bieden. De bagageruimte is ruim voldoende met

een inhoud van 361 liter en met de banken plat 1.143 liter. De Kona zal in eerste instantie geleverd worden met twee turbobenzinemotoren met directe inspuiting. De 1.0-liter driecilinder met 120 pk die gekoppeld is aan een handgeschakelde zesbak op basis van voorwielaandrijving. De 1.6-liter met 177 pk met vierwielaandrijving gekoppeld aan een zeventrapsautomaat met dubbele koppeling. Voorjaar

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

BUSINESS OP WIELEN

DROOMAUTO

Mercedes-Benz Roadster AMG

‘Heb niets toe te voegen...’

Tja, wat zal ik hier nu eens bij schrijven? Vaak zeggen beelden meer dan woorden en ik heb het gevoel dat ik aan deze beelden niets moet toevoegen als het om het gecombineerde droombeeld van deze Mercedes-Benz Roadster AMG en Esther gaat. Toch? n

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 7 | AUGUSTUS 2017

Open to the top. De nieuwe Mercedes-AMG GT C Roadster. Gecombineerd verbruik: 11,4 l/100 km, 8,8 km/l. CO2-uitstoot: 259 g/km. Voor kosten en leveringsvoorwaarden, zie mbdb.nl.

Mercedes-Benz Leiden Vondellaan 45 2332 AA Leiden tel. 071 - 576 93 03.

Mercedes-Benz Alphen a/d Rijn De Schans 25 2405 XX Alphen a/d Rijn tel. 0172 - 47 51 55.

www.mbdb.nl, info@mbdb.nl

Uw bedrijf is al goed beveiligd, daar kom je niet zomaar binnen. U heeft toegangscontrole, een alarminstallatie en cameraâ&#x20AC;&#x2122;s. Zijn de gegevens in uw computersysteem ook goed beveiligd?

Online back-up Veilig kunnen werken op een computer houdt meer in dan alleen een antivirusprogramma.

Auton helpt u graag.

Cloud oplossingen Server- en netwerkbeheer Monitoring 24/7 storingsdienst Hard- en software (voorradig)

Ga voor zekerheid

Auton

Tel:

Heerenweg 7

E-mail: info@auton.nl

2222 AM Katwijk

Web:

071-4033199 www.auton.nl