Apresentação
Gates Powertrain Izmir
A pérola da tecnologia
● A Gates abriu portas da sua nova unidade de produção, em Izmir, Turquia. Na cidade apelidada de Pérola do Egeu, a líder mundial no fabrico de correias de distribuição, exibe um arsenal tecnológico ímpar Pág. 48
Comércio & Indústria
Pós-venda Volkswagen Exemplo a seguir
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www.jornaldasoficinas.com
junho 2014 ANO X
3 euros Jornal independente da manutenção e reparação de veículos ligeiros e pesados
Especi
Lubrif icantes
al
Temperamento viscoso
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Qual a sua composição? Que tipos existem? Que aditivos integram? A que normas obedecem? Que especificações têm? Em que situação se encontra o mercado? O que pensam as marcas sobre ele? Qual o perigo da contrafação? Que missão tem o SIGOU? Para responder a estas e a muitas outras questões, nesta edição do JORNAL DAS OFICINAS, com a ajuda da APETRO, da Sogilub, da DGEG, da EuropaLub e de vários players, elaborámos um especial sobre lubrificantes Pág. 04
DESTAQUE
Satisfação de clientes Regras de sedução
Os clientes nunca foram tão exigentes. Hoje, já não basta oferecer um trabalho de qualidade. As oficinas têm que os seduzir. Fazê-los sentir únicos. O JORNAL DAS OFICINAS foi conhecer quais são as regras que as oficinas independentes e de marca usam para conquistar a fidelidade dos clientes Pág. 44
Mercado
Como delegar funções Qualificar o pessoal
Não é possível delegar funções sem comunicação, formação, informação e aumento da capacidade de intervenção de todos e de cada um dos elementos de uma equipa Pág. 02
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