İşgücü Verimliliğini Etkileyen Etmenler gerçekleştirilen bağımsız gruplar T-testi sonucuna göre herhangi bir değişken için farklılık bulunmamıştır. Yaş grupları açısından incelendiğinde iş tatmini değişkeni için herhangi bir yaş grubu açısından farklılık bulunmazken (p=0,835>0,05), çalışan verimliliği (p=0,04<0,05), örgütsel güven (p=0,019<0,05) ve etik değerler (p=0,04<0,05) değişkenleri için ise 25-34 yaş grubu ile 45-54 yaş grubu arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmuştur. 45-54 yaş grubu için ortalama değerleri diğer gruba göre daha yüksektir. (Çalışan verimliliği: Ort45-54 =4,0789>Ort2534=3,6798; Örgütsel güven: Ort45-54 =3,2858>Ort25-34=2,7433; Etik değerler: Ort45-54 =4,6528>Ort25-34=4,0085) Katılımcıların eğitim düzeyleri ve hizmet alanları açısından araştırma değişkenlerinde herhangi bir farklılık bulunmamıştır. Toplam iş tecrübesi bakımından incelendiğinde iş tatmini değişkeni için bir farklılık bulunmamıştır (p=0,093>0,05). Çalışan verimliliği için gruplar arasında farklılık olduğu (p=0,002<0,05), toplam iş tecrübesi 20 yıldan fazla olan grubun ortalama değerlerinin 5 yıla kadar ve 6-10 yıl tecrübeye sahip iki gruptan daha yüksek değerlere sahip olduğu görülmüştür.(Ort>20yıl=4,0144; Ort6-10yıl =3,6447; Ort<5yıl=3,6053) Örgütsel güven için de benzer şekilde farklılıklar tespit edilmiş (p=0,036<0,05); toplam iş tecrübesi 16-20 yıl olan grup ile tecrübesi 5 yıla kadar olan grup arasında istatistiki olarak anlamlı farklılık bulunmuştur. (Ort16-20yıl=3,4095 > Ort<5yıl=2,6190) Son olarak, etik değerler değişkeni için de gruplar arası farklılık olduğu gözlenmiş (p=0,001<0,05); 20 yıldan fazla tecrübesi olan grup ile 6-10 yıl tecrübeye sahip grup arasında istatiksel olarak anlamlı bir farklılığa rastlanmıştır. (Ort>20yıl=4,5795 > Ort610yıl=3,8281) Toplam iş tecrübesinin yanı sıra, katılımcıların mevcut iş yerlerindeki tecrübeleri açısından da bir farklılık olup olmadığı incelenmiştir. İş tatmini ve örgütsel güven değerleri için gruplar arası anlamlı bir farklılık bulunmamıştır. Çalışan verimliliği için mevcut işyerinde 10 yıl ve üzeri çalışanlar ile 7-9 yıl arası çalışanlar arasında (p=0,019<0,05); etik değerler için de 10 yıl ve üzeri çalışan grubu ile 1-3 yıl çalışan grubu arasında (p=0,013<0,05) istatistiki olarak anlamlı farklılıklar bulunmuştur. (Çalışan verimliliği: Ort>10yıl=3,8802 >Ort7-9yıl=3,4115; etik değerler: Ort>10yıl=4,5517 >Ort1-3yıl=4,1027) SONUÇ Hizmet sektörü eğitim, sağlık, bilişim, turizm, bankacılık, lojistik gibi alanlarda birbirinden farklı kaynakları kullanarak katma değerli çıktılar üreten işletmelerden oluşmaktadır. Kaynakların kullanılarak üretim sektöründe olduğu gibi müşteriye sunulacak görece somut çıktıların üretilmediği hizmet sektöründe, çalışanlar işletmenin başarısı ve devamlılığı için oldukça önemli bir role sahiptir. Yukarıda bahsedilen hizmet sektörü alanları birbirine kıyasla değişen dinamiklere sahip olmakla birlikte; yönetim ve örgütsel bakış açısı ile incelendiğinde çalışanların benzer organizasyonel değişkenlerden etkilenmekte, bu doğrultuda benzer davranışsal sonuçlarla karşılaşılmaktadır.Söz konusu organizasyonel değişkenler birçok akademik çalışmada ele alınarak incelenmektedir. Bu değişkenlerden iş tatmini, çalışan verimliliği, örgütsel güven ve etik değerler ise, bu çalışmanın ana konusunu oluşturmaktadır. Bu dört değişken ele alınarak oluşturulan model doğrultusunda geçmiş çalışmalar göz önünde bulundurularak geliştirilen beş hipotez öne sürülmüştür. Bu hipotezleri test etmek amacıyla, hizmet sektöründe yer alan altı alandaki çalışanlardan elde edilen veriler kullanılarak ilgili analizler gerçekleştirilmiştir. Söz konusu dört değişken arasındaki ilişkiler korelasyon analizi ile incelenerek elde edilen sonuçlara göre öne sürülen tüm hipotezler kabul edilmiştir. Buna göre iş tatmini ile çalışan verimliliği, örgütsel güven ve etik değerler arasında, çalışan verimliliği ile de örgütsel güven ve etik değerler arasında istatistiksel olarak anlamlı ve pozitif ilişkiler olduğu bulunmuştur. Elde edilen sonuçlar bu alandaki önceki çalışmaları destekler niteliktedir. İş tatmininin çalışan verimliliği ile ilişkili olması, işletmelerin çalışanlarından bekledikleri sonuçları elde etmeleri için onların motivasyon ve beklentilerini sağlamaları gerekliliğini ortaya koymaktadır. Benzer şekilde, çalışanlar arasında ve çalışanların kendi üstleri ile ilişkilerindeki güven düzeyinin çalışanların iş tatmini ve verimlilikleri ile ilişkili olduğu yine 177