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有感互動： （潛在）顧客在享受你的服務時， 是否很明確知道提供者名稱，甚至有需要時， 主動前來尋求被服務。
例1：在閱讀文章時，如果隨時被打斷，能清楚知道你是內容提供者。 例2：顧客在空閒時，或有相關需求時，主動與你互動，尋找被服務的機會。
“ 頻率多寡： 當顧客有某類需求，有多少次想到你。 （佔該類需求數的比例）
例如：想找圖片時，有多少次會透過你的平台尋找。
拆解 消費者行為 有感互動的影響
消費者行為ＡＩＤＡ 三個關鍵 讓喜歡你的消費者，變成購買者 本次探討
認知 Awareness
興趣 Interest
渴望 Desire
行動 Action
有感的互動頻率 產 品 資 訊 處 理
付 費 決 策 過 程
頻率 促 成 消 差異性 激情 費 的 墊 腳 親和性 低負擔 石
產品本質、品質與服務，能否 創造高於同業的有感互動頻率？ 能否滿足顧客好奇心、好勝心、 好善心3種心理需求，燃起激情？ 有提供低負擔、高親和力的 入門方案嗎？
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重新定義你與顧客互動頻率的可能性： 顧客有特定需求時，想到你？ 想找某類靈感時，想到你？ 有空時，就想到你？
得到 （知識學習APP） 以扎實濃縮的碎片化內容 佔領顧客空閒時間
得到APP現況概要
2012.04
邏輯思維前身公司成立
2012.12.21 第一集視頻節目開播 2014.06
成立 （與前合夥人分家）
2015.12
APP上線
2017.2.21
有595萬用戶，日活躍用戶42萬，訂閱總份數130 萬， 18個RMB$199/年專欄（APP上直播公布營運數據）
2012.03.09 邏輯思維改版，視頻改音頻，終止外部平台聯播合作。 2017.04.11 有652萬用戶，日活躍用戶57.6萬，訂閱總份數182.7萬， 23個RMB$199/年專欄 （APP上直播公布營運數據） 103.6萬份付199訂閱一年（APP上專欄訂閱數截屏計算） 自詡是知識服務業，幫用戶節省學習時間，激發學習樂趣， 以更有效率的方式，提高自我成長的滿足感
20%的免費內容吸引顧客主動回訪 充滿置入，但不令人厭惡，可能還頻頻造訪的免費內容 免費-知識新聞
每天5則， 每則5分鐘上下短音頻
知識新聞 直播
免費-直播
付費內容
每週有個一到四次， 晚上八點1～2小時直播
總付費內容時數 預估基準： 25x15x5=1875分鐘， 約31小時 每(月/周)專欄共25專欄， 每週產5則15分鐘內容
產品服務策略: 利用每則5分鐘短小精練的知識新聞，提升用戶學習完成的滿足感，進而產生黏著感。
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免費內容 知識新聞的內容來源其實不太設限，但有越來越高的比例來自內部的產品再製， 特別是藍色區塊的內容，朝向資源效益最大化。
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每週一次公司例會， 不定期專欄作者直播。
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知識新聞: 以精煉的知識，讓顧客認識專欄作者或新書。 例會直播: 以交代公司每週新進度之名，順便推薦新專欄，新產品，新服務，
也溝通公司價值觀，建立企業形象，也可達成招募合作夥伴及新人的目的。 專欄直播: 刺激專欄訂閱量。
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得到例會直播， 強烈推薦成長率
1.5~2.5%
專欄訂戶限定直播 成長率
9~10%
專欄作者公開直播 成長率
10~11%
一般直播 每場1.6~2.1萬人觀看）
連續3天直播 （每天3~4萬人觀看） 羅振宇評論：羅永浩長談專訪
成效 (4天成交額約RMB$280萬)
近1.4萬份預購羅永浩專欄
擬定 互動頻率 腳本 你該思考的是？
互動頻率腳本 有效溝通的策略思考 方向1 以你的售價，需要跟顧客建立的必要互動次數是多少？
新客戶需多少次有好感的互動才能建立信任感，就是你需要創造的基本頻率次數。
例如，一年NT$2000訂閱案，客戶可能需對你有好感超過15次， 但如果你的售價是NT$170月付方案，客戶可能只需對你有好感超過7次。
溝通策略：互動腳本可善用廣告，內容，服務等行銷手段的綜效，來降低溝通成本。
互動頻率腳本 有效溝通的策略思考 方向2 有效的互動頻率，與溝通週期是多久？
客戶多久會用與你的產品類似的服務，多久會購買一次？
例如，月付NT$180的影片訂閱來說， 假設你的目標客戶平均每周找1部影片看， 但1/3機率不喜歡，你的互動頻率該保持1次 / 週，3次就會有一次感覺到你的價值， 假設人對低價容易衝動購買的東西，產生價值認同感7次，就會產生購買行動，那 你的溝通週期就是3x7=21次 （每週1次的持續溝通） 溝通策略：互動腳本可善用廣告，內容，服務等行銷手段的綜效，來降低溝通成本。
互動頻率腳本 有效溝通的策略思考，方向3 方向3 以一年內的顧客價值，鋪陳有保溫效果的長尾互動
沒在有效週期內轉成訂單的客戶，可能受限於很多因素，但只要他對你保有好感， 未來一年內，只要好感不減，也沒忘記你，一但當時受限的因素改變了，他都有 可能消費。
溝通策略：互動腳本可善用廣告，內容，服務等行銷手段的綜效，來降低溝通成本。
這些當然還不夠 建構一個讓人想付費的流程 其他3面向
Ａ
Ｉ
Ｄ
Ａ
消費者行為ＡＩＤＡ 三個關鍵 讓喜歡你的消費者，變成購買者 產 品 資 訊 處 理
付 費 決 策 過 程
頻率
產品本質、品質與服務，能否 創造高於同業的有感互動頻率？
促 差異性 成 消 費 的 墊 腳 石 親和性
激情
能否滿足顧客好奇心、好勝心、 好善心3種心理需求，燃起激情?
4/26 (三)
案例：line貼圖，得到APP
低負擔
有提供低負擔、高親和力的 入門方案嗎？
5/10 (三)
案例：彭博商業周刊APP，得到APP
回購vs門檻
(詳情請見下一頁)
5/24 (三)
消費者Action後 回購 vs 門檻
5/24 (三)
讓你的顧客一買再買，懶得離開可能嗎？
回購
那些我們不為了貪便宜而買的東西，品質也不差，為什麼有些我們再也 沒買過第二次？ 硬功夫，案例：得到APP 聰明功夫，案例：Spotify音樂
門檻
需要強大的外部整合力，例如，Apple軟硬體，商城，雲端服務，付款。 長期累積的用戶學習門檻，例如，Office辦公軟體，Adobe設計軟體 當你暫無談判籌碼要求高額分手費，何妨保留讓他願意回頭的空間？ 什麼情況下願意回頭？什麼情況下用戶將離不開？ 案例：Spotify
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