CSI CUSTOMER SOLUTION INNOVATION
REPORTE OGIP AIESEC EN COLOMBIA
Febrero 2014
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS
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Proceso de selección / Entrevistas de seleccion
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• • • •
Contactar a natalia Kasatkina (No realizado) Comunicarse con Lea Kristian ( No realizado) Seguimient a los trainees ( No realizado) TN Taker surveys (No realizado)
• A un TN Taker realizarle una encuesta de satisfacción con este formulario: http://bit.ly/TNTakerSurvey • Realizar las actividades del mes anterior. • Contactar a los Eps/Trainees que no respondieron NPS en Enero y Febrero. Natalia K. / Marcio A.
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
No hay comentarios -Support by hosting entity during the experience. -Job description clarity and alingment. -Logistical support. -Personal development.
COMENTARIOS -Creo que se deberia controlar la calidad de viaje que el comite le da a los chicos que estan de intercambio. -Ser铆a bueno que exista una mayor organizaci贸n de los proyectos. -No hay congruencia entre el contrato de TN y realidad.
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
-Se recomienda tener claro el tipo de perfil que se necesita para los proyectos, tanto con el TN Taker como con el equipo de match del comit茅 para poder seleccionar a la persona correcta para el trabajo adecuado. -Se sugiere mejorar la forma en que se elaboran las actividades a realizar (Job Description) pues un gran motivo de los detractores es la falta de alineaci贸n entre lo que dice la TN Form y la realidad. -Se recomienda elaborar un documento con los roles y responsabilidades de los OCs de los proyectos para que haya claridad, especificando encargados de la log铆stica del delivery y encargados del TN Taker. -En cuanto a la claridad y alineaci贸n del Job Description, se recomienda lo mismo que en el reporte anterior.
AIESEC ANDES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
• AIESEC support during the experience • Professional working environment
COMENTARIOS Estoy en India haciendo dos intercambios profesionales, uno es ensenado español con Aiesec con el que no tuve mayores inconvenientes, y el otro era en un hotel. En este lugar solo dure un mes hasta el 30 de noviembre de 2013, todo este tiempo estuve sin trabajo y sin dinero, y por un tiempo sin casa. La semana pasada, despues de mas de dos meses (12 de feb) conseguí la nueva practica. Aiesec nunca estuvo pendiente de mi, la relacion no ha sido la mejor con el comite de Kolkata y en cierta forma siento que Colombia tambien me dejo tirada. Aiesec me decepciono, nadie me responde por el dinero y tiempo perdido, nadie me ayudo cuando estuve por varios dias sin un lugar para vivir.... Espero esta organizacion mejore y cumpla lo que promete. Desafortunadamente, el liderazgo del que tanto hablan no existe.... esta experiencia la estoy disfrutando por las personas que he conocido aca, pero por parte de Aiesec nunca hubo un buen detalle.
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
Plan de acción para que los EPs llenen el NPS. Después del match, implementar una comunicación efectiva con el LC host del EP para asegurar que éste tenga un buen deivery en su intercambio y evitar problemas de recepción, host, preparación en la ciudad, etc. Mejorar el soporte y la comunicación con los EPs abroad
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES • Personal development.
COMENTARIOS AIESEC sabe proveer las cosas que realmente necesita cada interno, para que todo lo demás sea una experiencia que cada uno forme para sí mismo según su forma de ser y actuar. Esta ha sido una vivencia memorable y constructiva.
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
COMENTARIOS
• AIESEC’ support during the experience
Me dejaron sin casa por una semana y no se cumplió lo que decía dentro de la TN
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
โ ข Plan de acciรณn para que los EPs llenen el NPS MES ACTUAL
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
• TN Taker surcey ( Realizado) super bien!! • Contactar a Non-Response (Realizado) solo falto Susy Santos.
• Contactar a Susy Santos para rellenar NPS. • Hacer seguimiento a los Trainee. (Con el formato montado en podio)
AIESEC BUCARAMANGA
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
COMENTARIOS No hubo respuestas.
No hubo respuestas. PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Teniendo en cuenta que en el periodo analizado no hubo realizaciones en el comité, se recomienda trabajar de manera preventiva y estratégica en cómo se va a asegurar una tasa de respuesta alta y cómo se van a entregar experiencias de alta calidad teniendo en cuenta aspectos críticos como apoyo logístico, alineación con el JD y acompañamiento del LC. Se recomienda elaborar un plan de calidad para estar preparados para cuando lleguen los trainees, incluyendo las formas en qué se va a evaluar la calidad de las experiencias, cómo se va a garantizar que respondan las encuestas de NPS.
AIESEC BUCARAMANGA
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PROCESS IMPROVEMENT Plan de acci贸n para que los EPs llenen el NPS MES ANTERIOR
Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS MES ACTUAL
AIESEC BUCARAMANGA
oGCDP MES ACTUAL
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES • No hay comentarios de los Promotores
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES • No hay comentarios de los Detractores & Pasivos.
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PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
โ ข Plan de acciรณn para que los EPs llenen el NPS MES ACTUAL
AIESEC CALI iGIP MES ACTUAL MATCH
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
• Contactar a Non Response. ( No realizado) • TN Taker survey ( No realizado)
• Llenar por lo menos un TN Taker Survey. • Contactar a los Non Response Ep/Trainees( Patricia DePaulo, Jessica Melo y Sliou Kandji) • Hacer seguimiento a los trainees (Formato en podio)
AIESEC CALI
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES -Cultural preparation -Integration by the hosting entity
COMENTARIOS -bueno yo estoy muy contenta con el trato y todo lo que estoy aprendiendo y las ganas que le hechan todos por sacar adelante un proyecto
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
-Cultural preparation -Integration by the hosting entity -Logistical support
COMENTARIOS -Que se de mas apoyo en cuanto q medios de transporte usar, donde uno puede cambiar su moneda nacional y que esten algo pendientes de ti. -Detalles de las casas : Por ejemplo, me imagino una persona alĂŠrgica de los gatos y que en su host exista esos animalitos ....
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Por lo anterior, se recomienda que como primera medida se trabaje en estrategias que busquen aumentar la tasa de respuesta con el fin de concoer la percepción general de la calidad de los intercambios del comité. Esto debe suceder durante el match (cuando el trainee es seleccionado), en IPS (apenas llega al país) y al finalizar su experiencia. -Elaborar encuestas para la asignación de hosts, una para lso trainees donde se pueda establecer el perfil (alergias, características especiales) y una para los hosts con el fin de establecer su perfil y qué le pueden ofrecer. De esta manera, se puede hacer un mejor ‘match’ entre host y trainee. -Elaborar un booklet para el delivery con información acerca de la moneda local, medios de transporte, lugares turísticos, recomendaciones, etc. Con el fin de facilitar su estadía y prepararlos para la misma.
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS
COMENTARIOS
La experiencia inicial de mi intercambio de AIESEC con su alidado • Logistical support Assist-Card ha sido excelente, de cada una de las partes. AIESEC UNAM me ha hecho asistencia y seguimiento en todo momento, sin descuidar el mas minimo detalle, de igual forma, AIESEC Cali ha respondido rapida y oportunamente a las inquietudes que he tenido.
FACTORES
COMENTARIOS
• Matching tools and emails training
La mayor parte de las empresas a las cuales se aplica no responden y eso puede causar que se pierda el interés.
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Plan de acción para que los EPs llenen el NPS. Implementar un mejor proceso de comunicación con el LC Host para la entrega rápida de los documentos postmatch Evaluar el soporte de los EP Managers, tracking de aplicación de los EPs y qué están haciendo para que les respondan a sus EPs.
AIESEC CALI
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES • Cross-cultural understanding & awareness
COMENTARIOS Tuve una excelente experiencia en cuanto a entendimiento multicultural.
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
COMENTARIOS
• Support by host entity during the experience
PROCESS IMPROVEMENT
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• Plan de acción para que los EPs llenen el NPS MES ACTUAL
AIESEC CARTAGENA iGIP MES ACTUAL MATCH
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
• TN Taker survey (No realizado) • Contactar con Nonr Response (No realizado)
• Contactar a Artiom Lacunin para que llene el NPS survey. • Llenar un TN Taker Survey.
AIESEC CARTAGENA
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
No hay comentarios.
-AIESEC’s support during the experience
COMENTARIOS Since the moment I arrived in Cartagena I didn't get any support from them, they didn't picked me up from the aeroport, they didn't have a work for me until 3 weeks after I arrived, they didn't help me with nothing, no support at all. It was the worst experience I had. I was supposed to work 6 weeks, and I worked 3. They don't have comunication between them and with the organizations they work with. I wouldn't recommend @Cartagena to no one.
PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
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-Se recomienda al comité generar un plan de acción específico para cada issue o componente que genera detractores: comunicación efectiva durante el proceso de aceptación, apoyo logístico, integración por parte del comité y alineación con el JD. -La organización logística es importante ya que su impacto se ve reflejado en el primer momento en que los trainees llegan al país. Además, dado que varios de los proyectos son en zonas de bajos recursos, se recomienda contar con un plan para el acompañamiento a los trainees los primeros días con el fin de darles seguridad y enseñarles desde un principio la ciudad y medidas de seguridad. -Se repiten las mismas recomendaciones del informe pasado ya que no se ha visto mejorías en la calidad de las experiencias entregadas. Deben hablar con los TN Takers semanas antes de que lleguen los trainees para garantizar que esté todo listo para cuando ellos lleguen. Además, debe haber un plan para el delivery, con responsables, actividades y fechas de cada componente (recepción, IPS, etc).
AIESEC CARTAGENA
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PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
Plan de acción para que los EPs llenen el NPS. Implementar un mejor proceso de comunicación con los EPs, entregar la promesa de capacitación y asesoría en toda la etapa de búsqueda del intercambio. Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS
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AIESEC CARTAGENA
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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No hay comentarios de los Promotores.
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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No hay comentarios de los Detractores & Pasivos.
PROCESS IMPROVEMENT
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โ ข Plan de acciรณn para que los EPs llenen el NPS MES ACTUAL
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
• Contactar a Non Response. ( No realizado) • TN Taker survey ( No realizado)
• Llenar por lo menos un TN Taker Survey. • Contactar a los Non Response EP/Trainees Tanto de Dic como de Enero. • Hacer seguimiento a los trainees (Formato en podio)
AIESEC EAFIT
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES -Cross-cultural understanding & awareness
-AIESEC’s support during the experience
COMENTARIOS -Bueno realizar este viaje me fascino pues conoci a muchos chicos de distintos paises y ademas porque me encanto ir a las fundaciones trabajar con niños y darles amor , la presencia de aiesec eafit también fue muy buena porque siempre nos trataban de ayudar en todo lo que podian.
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
-se recomienda evaluar sus procesos relacionados con la preparación cultural y la integración de los miembros del comité a los trainees para identificar aquellos aspectos claves para mantenerlos y prevenir la generación de detractores. -se recomienda trabajar en estrategias que aumenten la tasa de respuesta durante las 3 etapas: match (una vez seleccionado el EP), en IPS (recién llegan los trainees) y al finalizar su experiencia. -Se recomienda elaborar estrategias para aumentar la tasa de respuesta, como incluir en la TN Form que deben llenar las encuestas, mencionarlos en IPS, entre otros.
AIESEC EAFIT
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
Creo que la experiencia con AIESEC es muy compleja y completa puesto que ayuda al crecimiento tanto personal • Professional development como profesional y es única en cualquier forma que se • AIESEC’ support during vea. the experience Si bien la situación del país no es muy clara y eficiente ( túnez) y el Aiesec de allá es bastante desorganizado y solo les importan los resultados y no el atender bien a los trainees, el apoyo del aiesec origen Colombia , fue MUY bueno.
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
COMENTARIOS
AIESEC’ support during the experience
Recibir a los Aiesecers en el aeropuerto, pronto solucion a problemas que se presenten, mas apoyo a los internos que estan lejos de las oficinas de AIESEC
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Plan de acción para que los EPs llenen el NPS. Implementar un mejor proceso de comunicación con el LC Host de los EPs, para garantizar un mejor delivery, y evitar problemas de recepción del EP, host, adaptación a la ciudad destino, etc. Mantener una mejor comunicación con el EP y el LC Host para asegurar un mejor acompañamiento a los EPs en su experiencia.
AIESEC EAFIT
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES Opportunity to create positive societal impact
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
Me parece una oportunidad perfecta para desarrollarse como persona, viaje y Personal development. encontre personas valiosas y valores que no crei tener.
COMENTARIOS I had 3 GCDPs in Russia, Poland and Czech Republic was the last one and was the bad one, the aiesecers in Praha don't know how to be leaders over International Organization, i really feel bad for them
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
โ ข Plan de acciรณn para que los EPs llenen el NPS
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
COMENTARIOS
PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
• Contactar a Non Response. ( No realizado) • TN Taker survey ( No realizado)
• Llenar por lo menos un TN Taker Survey. • Contactar a los Non Response Ep/Trainees • Hacer seguimiento a los trainees (Formato en podio)
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
No hay comentarios.
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PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Teniendo en cuenta que en el periodo analizado no hubo realizaciones en el comité y sólo un match, se recomienda trabajar de manera preventiva y estratégica en cómo se va a asegurar una tasa de respuesta alta y cómo se van a entregar experiencias de alta calidad teniendo en cuenta aspectos críticos como apoyo logístico, alineación con el JD y acompañamiento del LC. Se recomienda elaborar un plan de calidad para estar preparados para cuando lleguen los trainees, incluyendo las formas en qué se va a evaluar la calidad de las experiencias, cómo se va a garantizar que respondan las encuestas de NPS.
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PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
Plan de acci贸n para que los EPs llenen el NPS. Implementar un mejor proceso de comunicaci贸n con el LC Host de los EPs, para garantizar un buen delivery.
Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS MES ACTUAL
AIESEC EAN
oGCDP MES ACTUAL
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
No hay comentarios para las respuestas de Promoters
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES No hay comentarios para las respuestas de Pasivos ni Promotores
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PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
โ ข Plan de acciรณn para que los EPs llenen el NPS MES ACTUAL
AIESEC ECI iGIP MES ACTUAL MATCH
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
COMENTARIOS
PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
• Contactar a Non Response. (ECI) • TN Taker survey ( No realizado)
• Llenar por lo menos un TN Taker Survey. • Contactar a los Non Response Ep/Trainees • Hacer seguimiento a los trainees (Formato en podio)
AIESEC ECI
iGCDP MES ACTUAL
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
-llevo en la organización desde hace un año y siento -Communication effectivity que esas son las cosas que during acceptance garantizan un buen procedure intercambio, todo ha sido muy eficiente, estoy emocionada por realizar el intercambio y conocer un poco sobre Colombia.
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES -Visa documents and information
COMENTARIOS -Sería genial tener un patrón específico de los pasos a seguir para obtener el visado.
PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Teniendo en cuenta que en el periodo analizado no hubo realizaciones en el comité, se recomienda trabajar de manera preventiva y estratégica en cómo se va a asegurar una tasa de respuesta alta y cómo se van a entregar experiencias de alta calidad teniendo en cuenta aspectos críticos como apoyo logístico, alineación con el JD y acompañamiento del LC. Elaborar un booklet o documento de la mano de F&M donde se expliquen los requerimientos legales y pasos migratorios de los intercambios GCDP en Colombia. Además, no olvidar explicar esto durante el match (el booklet sería un documento de apoyo).
AIESEC ECI
oGIP MES ACTUAL
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PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
Plan de acci贸n para que los EPs llenen el NPS. Implementar un mejor proceso de comunicaci贸n con los EPs, para soportarlos de una mejor manera en la b煤squeda del Match. Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS
MES ACTUAL
AIESEC ECI
oGCDP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES No hay comentarios para las respuestas de promoters
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES No hay comentarios para las respuestas de detractores y pasivos
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PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
โ ข Plan de acciรณn para que los EPs llenen el NPS MES ACTUAL
AIESEC EIA iGIP MES ACTUAL MATCH %NPS
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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Soporte durante el MATCH Comunicación Efectiva Soporte Logistico.
Recibi mi visa sin problemas y hoy estoy viviendo esta gran experiencia, y apenas es mi primer dia.
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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Claridad en el JD Integracion con el LC Host
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
• Contactar a Non Response. ( No realizado) • TN Taker survey ( No realizado)
• • • •
Llenar por lo menos un TN Taker Survey. Contactar a los Non Response Ep/Trainees Hacer seguimiento a los trainees (Formato en podio) Realizar una capacitación en Standares de TN Form. Montar outputs y asistentes a podio.
AIESEC EIA
iGCDP MES ACTUAL
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Se recomienda promover en los trainees el responder las encuestas para evaluar su percepción de las experiencias recordándolos en las distintas etapas que revisen sus correos y llenes las encuestas. Esto se puede hacer durante el match (cuando son seleccionados), en IPS (cuando ya están en Colombia) y al finalizar su experiencia Establecer canales de comunicación claros, con roles y responsabilidades de las personas que intervienen en el proceso de match y delivery con el fin de brindar mejor apoyo a los trainees y evitar inconvenientes. Nuevamente se recomienda elaborar estrategias puntuales para garantizar un tasa de respuesta alta y entregar experiencia de alta calidad. Además, la definición de roles y responsabilidades durante el match y delivery.
AIESEC EIA
oGIP MES ACTUAL
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1
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
Plan de acci贸n para que los EPs llenen el NPS. Implementar un mejor proceso de comunicaci贸n con los EPs, para soportarlos de una mejor manera en la b煤squeda del Match, sobre todo dejar claro desde un principo el JD, tambien comunicaci贸n con el LC Host para definir el delivery del EP en su etapa de realized. Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS
MES ACTUAL
AIESEC EIA
oGCDP MES ACTUAL
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES Personal Development
COMENTARIOS Porque no s贸lo es una apertura a la cultura de la regi贸n a la que se llega, sino tambi茅n a la de los dem谩s participantes de AIESEC.
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES No hay comentarios para las respuestas de detractores y pasivos
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PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
โ ข MES ACTUAL
Plan de acciรณn para que los EPs llenen el NPS
AIESEC JAVERIANA iGIP MES ACTUAL MATCH
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
• Contactar a Non Response. ( Realizado) • TN Taker survey ( No realizado)
• Llenar por lo menos un TN Taker Survey. • Hacer seguimiento a los trainees (Formato en podio)
AIESEC JAVERIANA
iGCDP MES ACTUAL
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
No hay comentarios.
-Logistical support
-Job description clarity and alingment
COMENTARIOS -Deberían mejorar la designación de host families, es decir tenerlas ya listas para la llegada de los trainees o inclusive antes. Y por último la claridad del proyecto para los trainees, que tengan más estructuradas las bases del mismo para llegar y comenzar a trabajar en cosas puntuales.
PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Realizar distintas actividades durante la ejecución de los proyectos que les permitan conocer más la cultura, integrarse entre sí y con los miembros del comité y que vean el valor agregado que ofrece AIESEC. Adicionalmente, se recomienda trabajar en estrategias que busquen aumentar la tasa de respuesta con el fin de conocer la percepción general de los trainees acerca de la calidad de las experiencias ofrecidas. Se recomienda tener campañas de housing claras y confirmar los hosts antes de llegar, tener un plan de respaldo por si se presenta alguna eventualidad, incluso si es temporal. Además, se recomienda elaborar estrategias puntuales para aumentar la tasa de respuesta en cada aparte de la experiencia.
AIESEC JAVERIANA
oGIP MES ACTUAL
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PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
Plan de acci贸n para que los EPs llenen el NPS. Estandarizar los procesos de la etapa del Match. Mejorar la comunicaci贸n con el LC Host de los EPs para garantizar un mejor delivey Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS
MES ACTUAL
AIESEC JAVERIANA
oGCDP MES ACTUAL
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MATCH
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1
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES Cross-cultural understanding & awareness
COMENTARIOS Seria muy bueno mayor variedad en el tipo de trabajos a desarrollar no solo trabajos con ni単os
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES No hay comentarios para las respuestas de Detractores y Pasivos
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PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
โ ข Plan de acciรณn para que los EPs llenen el NPS MES ACTUAL
AIESEC MANIZALES iGIP MES ACTUAL MATCH %NPS
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
Comunicación efectiva durante el proceso de aceptación
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
COMENTARIOS
Soporte Logistico Integracion con la entidad Host Claridad del JD
.
PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
• Contactar a Non Response. ( No realizado) • TN Taker survey ( No realizado)
• Llenar por lo menos un TN Taker Survey. • Contactar a los Non Response Ep/Trainees • Hacer seguimiento a los trainees (Formato en podio)
AIESEC MANIZALES
iGCDP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES - Opportunity to create positive societal impact
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
-Crear un impacto positivo en la sociedad y el intercambio de culturas. -Personal development
-Opportunity to create positive societal impact
COMENTARIOS partner organisations should be more thoroughly reviewed by AIESEC or there should be a closer insight into the daily works of the organizations. AIESEC Manizales did a really great job to assist me and I got all the help from the entire AIESEC team that was possible. Unfortunately, the organization I was working for was lacking pretty basic organizational structures and so it was very hard to make any achievements during my time working for them.
PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Esto debe realizarse en las 3 etapas: match (después de la selección del EP), IPS (en los primeros días de los trainees en el país) y al finalizar la experiencia. También se recomienda tener una reunión previa a la llegada e incluso selección de los trainees con las demás áreas que intervienen en el proceso, principalmente con F&M quien puede ser el mejor aliado para prevenir y solucionar problemas. Esto incluye aclarar roles y responsabilidades, y mejorar los canales de comunicación. Se recomienda revisar los criterios con los cuales se están segmentando las organizaciones a las que se le venden nuestros productos, esto se puede hacer estableciendo estándares mínimos en cuanto a estructura, revisar los objetivos de la organización sean compatible con los del programa, con el fin de garantizar que se les cumpla la promesa a los trainees. Además, se recomienda nuevamente definir los puntos de sinergia con F&M, roles y responsabilidades.
AIESEC MANIZALES
oGIP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
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PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
Plan de acci贸n para que los EPs llenen el NPS. . Estandarizar los procesos de la etapa del Match. Mejorar la comunicaci贸n con el LC Host de los EPs para garantizar un mejor delivey. Implementar seguimiento a los EPs del comit茅 padrino. Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS
MES ACTUAL
AIESEC MANIZALES
oGCDP MES ACTUAL MATCH
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2MES ANTERIOR MATCH
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
โ ข Plan de acciรณn para que los EPs llenen el NPS MES ACTUAL
AIESEC PEREIRA iGIP MES ACTUAL MATCH
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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PROCESS IMPROVEMENT • TN Taker survey ( No realizado)
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
• Llenar por lo menos un TN Taker Survey. • Contactar a los Non Response Ep/Trainees • Hacer seguimiento a los trainees (Formato en podio)
AIESEC PEREIRA
iGCDP MES ACTUAL
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
- Integration by the hosting -hasta ahora me a parecido entity una pasantia muy linda,el trabajo que realizo es muy - Logistical support significativo y espero ayudar de la mejor forma a los niños.
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PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Por esto, se recomienda en crear estrategias puntuales que apunten al mejoramiento del delivery, con actividades de integración cultural y con el comité, así como seguimiento constante a la experiencia Nuevamente se recomienda establecer un plan para el Delivery, incluyendo actividades para integrar a los trainees con el LC y planes para que conozcan la ciudad, entre otros.
AIESEC PEREIRA
oGIP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
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COMPLETE
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0
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
Darle continuidad al plan de acci贸n para que los EPs llenen el NPS. Estandarizar los procesos de la etapa del Match. Mejorar la comunicaci贸n con el LC Host de los EPs para garantizar un mejor delivery por medio de procesos para apoyo log铆stico Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS
MES ACTUAL
AIESEC PEREIRA
oGCDP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
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%NPS
100
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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No hay comentarios para las respuestas de detractores y pasivos PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
โ ข Plan de acciรณn para que los EPs llenen el NPS MES ACTUAL
AIESEC ROSARIO iGIP MES ACTUAL MATCH
REALIZE
MES ANTERIOR
COMPLETE
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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PROCESS IMPROVEMENT • TN Taker survey ( No realizado)
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
• Llenar por lo menos un TN Taker Survey. • Hacer seguimiento a los trainees (Formato en podio)
AIESEC ROSARIO
iGCDP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Realizar estrategias para aumentar la tasa de respuesta, esto se debe realizar para las tres etapas: en el match (una vez seleccionados los EPs), en IPS (los primeros días de los trainees en el país) y al finalizar la experiencia, incluso incluir esta obligación en la TN Form. Se sugiere fortalecer la relación con el área de F&M, incluyéndola en el proceso de selección con el fin de garantizar el cumplimiento de las políticas nacionales de AIESEC y migratorias. Elaborar un plan con estrategias puntuales para garantizar con los trainees respondan las encuestas en las tres etapas y así poder conocer su percepción acerca de las experiencias entregadas. Esto puede hacerse incluyéndolo en la TN Form, IPS, etc.
AIESEC ROSARIO
oGIP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
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PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS MES ACTUAL
AIESEC ROSARIO
oGCDP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALICE
COMPLETE
MATCH
REALIZE
COMPLETE
%NPS
0
0
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#PROMOTORES
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#PASIVOS
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0
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#DETRACTORES
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0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
โ ข Plan de acciรณn para que los EPs llenen el NPS MES ACTUAL
AIESEC SANTA MARTA iGIP MES ACTUAL MATCH
REALIZE
MES ANTERIOR
COMPLETE
MATCH
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0
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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PROCESS IMPROVEMENT • TN Taker survey ( No tienen a quien realizarlo)
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
AIESEC SANTA MARTA
iGCDP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
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COMPLETE
MATCH
REALIZE
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1
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES -Integration by the hosting entity
COMENTARIOS -siempre nos reunimos y los del comité acá en santa marta son muy amables y están siempre a nuestra disposición :D
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES -Integration by the hosting entity -Job description clarity and alingment
COMENTARIOS -Nothing of the job description is part of my work because there is nothing (!) to do in work, even the work desk isnt ready after two weeks, failure of contact in the host family, because i live alone with a 62old woman without children, inconsisteny of payments that have to be done. I'm in contact with the locL comitee of santa marta, colombia, and my home comitee in bochum, germany.
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Se recomienda identificar las actividades o acciones específicas que generan los aspectos positivos resaltados por los promotores para continuar manteniendo esos estándares de calidad. Revisar el JD y las actividades o preparación que se les está dando a los trainees. Con respecto al JD, este debe ser elaborado en conjunto con el TN Taker y aclarado desde el match con los trainees. Nuevamente se recomienda revisar el JD, ser claros durante la venta y reevaluarlo semans antes de que lleguen los trainees.
AIESEC SANTA MARTA
oGIP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
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PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
Plan de acción para que los EPs llenen el NPS. Implementar procecsos de correcto acompañamiento logístico a los EPs. Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS
MES ACTUAL
AIESEC SANTA MARTA
oGCDP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
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COMPLETE
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#PROMOTORES
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#DETRACTORES
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0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
โ ข Plan de acciรณn para que los EPs llenen el NPS MES ACTUAL
AIESEC TOLIMA iGIP MES ACTUAL MATCH
REALIZE
MES ANTERIOR
COMPLETE
MATCH
REALIZE
COMPLETE
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES Claridad en el JD
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
COMENTARIOS
Quiero hacer lo que esta en mi TN / JD
PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
• Contactar a Non Response. ( No realizado) • TN Taker survey ( No realizado)
• Llenar por lo menos un TN Taker Survey. • Contactar a los Non Response Ep/Trainees • Hacer seguimiento a los trainees (Formato en podio)
AIESEC TOLIMA
iGCDP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
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MATCH
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50
100
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50
#PROMOTORES
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
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Aumentar la tasa de respuesta mediante estrategias, deben ser para las tres etapas.
Elaborar estrategias para aumentar la tasa de respuesta y para incentivar la retroalimentaci贸n. Debido a que se ve que contestan la encuesta pero no comentan, se recomienda contar con otros mecanismos que les permitan evaluar la calidad de la experiencia.
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Plan de acci贸n para que los EPs llenen el NPS. Para evitar los problemas de calidad con JD implementar cultura dentro de los EPs de hablar de este tema en las entrevistas. Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES • Integration by the hosting entity TOP REASONS OF PROMOTERS
FACTORES • Communication effectivity during acceptance procedure
COMENTARIOS Hasta el momento la experiencia ha sido muy buena
COMENTARIOS Hace falta una preparación a la llegada del Trainee a la Ciudad, desde la explicación de como tomar un Autobús, hasta tener un mapa de la ciudad con números que permitan fácil acceso a Policía, Bomberos, Inmigración .. La Integración con la Oficina local es Nula, solo que conoce el VP ICX y algunos de sus miembros, mas no las demás áreas o incluso el LCP del Comité, En cuestión de Hospedaje hay carencia de este lo cual esta afectando la experiencia de calidad que un Trainee debe de tener durante su intercambio.
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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PROCESS IMPROVEMENT
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MES ACTUAL
• Contactar a Non Response. ( No realizado) • TN Taker survey ( No realizado)
• Llenar por lo menos un TN Taker Survey. • Contactar a los Non Response Ep/Trainees • Hacer seguimiento a los trainees (Formato en podio)
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES -Cultural preparation -Logistical support
-Integration by the hosting entity
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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PROCESS IMPROVEMENT
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Se recomienda trabajar en los aspectos que pueden darle algo extra a los trainees, las actividades culturales, actividades con el comité, programa de buddies para garantizar un acompañamiento continuo, entre otros. Nuevamente, se recomienda elaborar un plan de padrinos o buddies para el acompañamiento de los trainees durante su intercambio. Los buddies deben ser evaluados para realizar un match entre el trainee y el buddy, alineando gustos y características compatibles (como el idioma). Además, definir actividades para los buddies y mecanismos de seguimiento.
AIESEC UNIATLANTICO
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PROCESS IMPROVEMENT Plan de acci贸n para que los EPs llenen el NPS MES ANTERIOR
Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS MES ACTUAL
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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No hay comentarios para las respuestas de promoters
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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No hay comentarios para las respuestas de detractores y pasivos
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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Soporte durante el match Inducción cultural y al LC Integracion y soporte del Host LC
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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Aiesec es una experiencia que cambia debemos proporcionar las herramientas suficientes para poder orientar a las personas y estas tengan una mejor perspectiva de como son los procesos de intercambio, el reglamento y condiciones.
PROCESS IMPROVEMENT
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• Contactar a Non Response. ( Realizado) Faltan algunos • TN Taker survey ( No realizado)
• Llenar por lo menos un TN Taker Survey. • Contactar a los Non Response Ep/Trainees • Hacer seguimiento a los trainees (Formato en podio)
AIESEC UNINORTE
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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Se recomienda realizar un plan de acción específico para cada uno de los aspectos críticos que generaron detractores: comunicación efectiva durante el proceso de aceptación (match), alineación y claridad del JD y el soporte de AIESEC durante la experiencia. Nuevamente se recomienda realizar un plan de acción para cada issue presentado en el informe anterior. Además, se recomienda elaborar estrategias puntuales para aumentar la tasa de respuesta.
AIESEC UNINORTE
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PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
Plan de acci贸n para que los EPs llenen el NPS. Establecer GCPs de procesos de visados para brindarle a los EPs mejores asesor铆as.
Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS MES ACTUAL
AIESEC UNINORTE
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES Opportunity to create positive societal impact
COMENTARIOS Las palabras para mi sobran la verdad es que esta experiencia es bastante enriquecedora no solo por la cultura y por las nuevas cosas si no que te das cuenta que hay mucho por hacer que son tantas personas en el mundo que a veces necesitan un poquito de nuestro apoyo para ser mejor.
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES Induction to AIESEC
COMENTARIOS en general, el comit茅 tiene muchas falencias, en mi opini贸n no funciona
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
โ ข Plan de acciรณn para que los EPs llenen el NPS MES ACTUAL
AIESEC VALLEDUPAR iGIP MES ACTUAL MATCH
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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Herramientas de MATCH Acomodacion Claridad en el JD
PROCESS IMPROVEMENT • TN Taker survey ( No realizado)
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MES ACTUAL
• Llenar por lo menos un TN Taker Survey. • Contactar a los Non Response Ep/Trainees • Hacer seguimiento a los trainees (Formato en podio)
AIESEC VALLEDUPAR
iGCDP MES ACTUAL
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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Se sugiere que elaboren estrategias encaminadas al aumento de la tasa de respuesta. Esto debe suceder en las tres etapas: durante el match (una vez seleccionados los EPs), en IPS (durante los primeros días de los trainees en el país) y al finalizar su experiencia. Nuevamente, se recomienda la elaboración de estrategias para el aumento de la tasa de respuesta, como incluirlo en la TN Form y en IPS.
AIESEC VALLEDUPAR
oGIP MES ACTUAL
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PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
Plan de acci贸n para que los EPs llenen el NPS. Ejecutar las nuevas condiciones para Match con India
Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS MES ACTUAL
AIESEC VALLEDUPAR
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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โ ข Plan de acciรณn para que los EPs llenen el NPS MES ACTUAL