MONTHLY REPORT
CSI CUSTOMER SOLUTION INNOVATION
AIESEC IN COLOMBIA REPORT
APRIL 2014
AIESEC IN COLOMBIA NPS REPORT
MONTHLY
% Promoters % Detractors
NPS
APRIL
59%
13%
46
GOAL
35%
15%
60
During the month of April, we see a growing percentage of promoters experiences and diminish percentage of detractors surpassing the minimum and maximums established. However we can see that the issues that were raised as a focus for GCDP and GIP are watching programs not worked between the issues in which trainees are EPs and improvement. It should work with the passive, as though our percentages of promoters and detractors are good our NPS is not very high for the amount of liabilities to manage entity
AIESEC ANDES iGIP MES ACTUAL
MATCH %NPS
REALIZE
MES ANTERIOR
COMPLETE
MATCH
REALIZE COMPLETE
-100
0
-100
100
0
0
#PROMOTORES
0
0
0
1
0
0
#PASIVOS
0
0
0
0
0
0
#DETRACTORES
1
0
1
0
0
0
TOP REASONS OF PROMOTERS
-
FACTORES
COMENTARIOS
Proceso de selección Comunicació n efectiva durante el proceso de aceptacion. .
no me pareció que al principio se me ofreció cierta cantidad en dolares como salario pero jamas mencionaron que el tipo de cambio ya estaba fijo
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
COMENTARIOS
PROCESS IMPROVEMENT Marzo
Abril
TN Taker Survey – Realizado Revisar las TN Forms- Realizado
Proponer como hacer un sustituto de IPS que alinee las expectivas de los trainees frente al Intercambio.
AIESEC ANDES
oGIP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCHED
REALIZED
COMPLETED
MATCHED
REALIZED
COMPLETED
%NPS
100
100
0
0
-100
0
#PROMOTORES
4
1
0
1
0
0
#PASIVOS
0
0
1
1
0
0
#DETRACTORES 0
0
0
1
1
0
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES •
Professional Development
COMENTARIOS Al ser un práctica te muchas veces no se delegan tareas bien enfocadas a nuestra área específica por ser tal vez muy importantes
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES •
Information
COMENTARIOS Desearía más acompañamiento información sobre el proceso de visa.
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Plan de acción para mejorar comunicación con los LCs host, y entablar relaciones para que ellos le brinden un mejor soporte y acompañamiento a los EPs.
Mejorar el soporte en proceso de visado a los EPs
o
AIESEC ANDES
iGCDP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
REALIZE
COMPLETE
80
0
80
50
0
0
#PROMOTORES
4
0
4
4
0
1
#PASIVOS
1
0
1
1
0
0
#DETRACTORES
0
0
0
1
0
1
%NPS
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
-Vives una -Personal experiencia de development. vida donde sales de tu zona de -Cultural confort y te preparation enfrentas a un mundo donde te desafías a ti mismo con una misión , metas y objetivos que luchas para lograrlo y así mejoras la visión de tu vida, tu país y del mundo. - I love AIESEC! It's a great organization, and it changes people's lives!
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
COMENTARIOS
-I would've liked to Communicati know everything I on effectivity was responsible for during sooner than I did. acceptance For example, procedure getting vaccines or having money for -Cross cultural meals understandin -I understand that g and it's a cross-cultural awareness experience project. Yet I think it would be much better if the local committee of Colombia can respect volunteers from different culture instead of forcing them to do/ talk about sensitive topics regarding sex in public for example. I didn't sign up for this.
PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
-Se recomienda tener claro el tipo de perfil que se necesita para los proyectos, tanto con el TN Taker como con el equipo de match del comité para poder seleccionar a la persona correcta para el trabajo adecuado. -Se sugiere mejorar la forma en que se elaboran las actividades a realizar (Job Description) pues un gran motivo de los detractores es la falta de alineación entre lo que dice la TN Form y la realidad. -Se recomienda elaborar un documento con los roles y responsabilidades de los OCs de los proyectos para que haya claridad, especificando encargados de la logística del delivery y encargados del TN Taker. No se han visto mejoras en los procesos, mismas recomendaciones anteriores.
AIESEC ANDES
oGCDP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
REALICE COMPLETE
%NPS
47
11
35
80
0
100
#PROMOTORES
12
6
11
4
0
2
#PASIVOS
4
9
5
1
0
0
#DETRACTORES
3
4
4
0
0
0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
The selection process
COMENTARIOS
Creo que es necesario decir desde el principio el tiempo que se debe invertir en el proceso de selecci贸n.
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
COMENTARIOS
Visa documents and information
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Mucha atenci贸n con sus EPs que van a India, constante comunicaci贸n con ellos.
AIESEC BUCARAMANGA iGIP MES ACTUAL
MATCH
REALIZE
MES ANTERIOR
COMPLETE
MATCH
REALIZE
COMPLETE
%NPS
0
0
0
0
100
0
#PROMOTORES
0
0
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0
1
0
#PASIVOS
0
0
0
0
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0
#DETRACTORES
0
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0
0
0
0
TOP REASONS OF PROMOTERS
FACTORES
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
COMENTARIOS
PROCESS IMPROVEMENT Revisar las TN Forms- Realizado Marzo
Abril
AIESEC BUCARAMANGA
oGIP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCHED
REALIZED
COMPLETED
MATCHED
REALIZED
COMPLETED
%NPS
0
0
0
0
0
0
#PROMOTORES
0
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0
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0
#PASIVOS
1
0
0
0
0
0
#DETRACTORES
0
0
0
0
0
0
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
• Selection
COMENTARIOS
En realidad mi respuesta es por algunos comites especialmente los de brasil, despues de aplicar les tomo mas de mes y medio para iniciar las entrevistas con el comite local, y eso fue en las que contestaron, en la mayoría ni si quiera enviaron un correo de respuesta
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS
MES ACTUAL
Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS
AIESEC BUCARAMANGA
iGCDP MES ACTUAL
MATCH
REALIZE
MES ANTERIOR
COMPLETE
MATCH
REALIZE
COMPLETE
%NPS
0
0
0
0
0
0
#PROMOTORES
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0
0
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0
#PASIVOS
0
0
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0
0
#DETRACTORES
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0
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0
0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
No hubo respuestas.
COMENTARIOS No hubo respuestas.
PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Se recomienda elaborar un plan de calidad para estar preparados para cuando lleguen los trainees, incluyendo las formas en qu茅 se va a evaluar la calidad de las experiencias, c贸mo se va a garantizar que respondan las encuestas de NPS. No se han visto mejoras en los procesos, mismas recomendaciones anteriores.
AIESEC BUCARAMANGA
oGCDP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
REALIZE COMPLETE
%NPS
0
0
67
0
0
0
#PROMOTORES
0
1
2
0
0
0
#PASIVOS
0
0
1
0
0
0
#DETRACTORES
0
1
0
0
0
0
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Incentivar la realizaci贸n de la encuesta por parte de los EPs
AIESEC CALI iGIP MES ACTUAL
MATCH
REALIZE
MES ANTERIOR
COMPLETE
MATCH
REALIZE COMPLETE
%NPS
0
0
0
0
0
0
#PROMOTORES
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0
0
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0
0
#PASIVOS
0
0
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0
0
0
#DETRACTORES
0
0
0
0
0
0
PROCESS IMPROVEMENT Revisar las TN -Realizado Marzo
Abril
AIESEC CALI
oGIP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCHED
REALIZED
COMPLETED
MATCHED
REALIZED
COMPLETED
%NPS
0
0
0
33
-100
100
#PROMOTORES
0
0
0
2
0
1
#PASIVOS
1
2
0
0
0
0
#DETRACTORES
0
0
0
1
1
0
PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
Estrategia para mejorar el proceso de Match en cuanto al soporte que los EPs necesitan
Mejorar la tasa de respuesta del NPS
MES ACTUAL
AIESEC CALI
iGCDP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
REALIZE
COMPLETE
%NPS
0
0
0
67
0
33
#PROMOTORES
0
0
0
4
0
1
#PASIVOS
2
0
0
2
0
2
#DETRACTORES
0
0
0
0
0
0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
-No hubo respuestas. -Job description clarity and alingment
COMENTARIOS -Podrían tener más organizadas las prácticas y cumplir con lo que le ofrecen al EP, en mi caso... al llegar me di cuenta que mi práctica no estaba tan bien organizada y mis actividades aún no estaban bien definidas, ya después se arregló todo pero al principio sí hubo algunas fallas.
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
-Se recomienda que como primera medida se trabaje en estrategias que busquen aumentar la tasa de respuesta con el fin de conocer la percepción general de la calidad de los intercambios del comité. Esto debe suceder durante el match (cuando el trainee es seleccionado), en IPS (apenas llega al país) y al finalizar su experiencia. -Elaborar encuestas para la asignación de hosts, una para los trainees donde se pueda establecer el perfil (alergias, características especiales) y una para los hosts con el fin de establecer su perfil y qué le pueden ofrecer. De esta manera, se puede hacer un mejor ‘match’ entre host y trainee. -Elaborar un booklet para el delivery con información acerca de la moneda local, medios de transporte, lugares turísticos, recomendaciones, etc. Con el fin de facilitar su estadía y prepararlos para la misma.
MES ACTUAL
No se han visto mejoras en los procesos, mismas recomendaciones anteriores.
AIESEC CALI
oGCDP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
REALIZE COMPLETE
%NPS
50
56
61
100
0
100
#PROMOTORES
5
12
13
2
0
1
#PASIVOS
5
4
3
0
0
0
#DETRACTORES
0
2
2
0
0
0
TOP REASONS OF PROMOTERS
FACTORES
COMENTARIOS
- Induction - Personal development
No hay comentarios
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
Plan comunicaci贸n con EPs MES ACTUAL
AIESEC CARTAGENA iGIP MES ACTUAL
MATCH
REALIZE
MES ANTERIOR
COMPLETE
MATCH
REALIZE COMPLETE
%NPS
0
0
0
0
0
0
#PROMOTORES
0
0
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0
#PASIVOS
0
0
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0
0
0
#DETRACTORES
0
0
0
0
0
0
TOP REASONS OF PROMOTERS
FACTORES
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS
FACTORES
PROCESS IMPROVEMENT -Marzo
-Abril
COMENTARIOS
AIESEC CARTAGENA
oGIP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCHED
REALIZED
COMPLETED
MATCHED
REALIZED
COMPLETED
%NPS
0
0
0
0
0
0
#PROMOTORES
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0
#PASIVOS
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0
0
0
#DETRACTORES
0
0
0
0
0
0
PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Plan de acción para estandarizar procesos del área y mejorar la calidad en cada uno de éstos.
Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS
AIESEC CARTAGENA
iGCDP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
REALIZE
COMPLETE
100
0
0
0
0
-43
#PROMOTORES
4
0
0
0
0
1
#PASIVOS
0
0
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1
0
2
#DETRACTORES
0
0
0
0
0
4
%NPS
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
-The selection -Considero que panel/interview fueron muy especĂficos, con -Feedback after el perfil que the selection buscaban, y la process entrevista estuvo muy bien -Cultural desarrollada. preparation -I was supposed to join a weekend of training and explanation but unfortunately it has not been held. I think it would have been a good moment to learn something more about the experience I am going to do in Colombia!
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
COMENTARIOS -No hubo
respuestas.
PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
-Se recomienda al comité generar un plan de acción específico para cada issue o componente que genera detractores: comunicación efectiva durante el proceso de aceptación, apoyo logístico, integración por parte del comité y alineación con el JD. -Dado que varios de los proyectos son en zonas de bajos recursos, se recomienda contar con un plan para el acompañamiento a los trainees los primeros días con el fin de darles seguridad y enseñarles desde un principio la ciudad y medidas de seguridad. -Deben hablar con los TN Takers semanas antes de que lleguen los trainees para garantizar que esté todo listo para cuando ellos lleguen. Además, debe haber un plan para el delivery, con responsables, actividades y fechas de cada componente (recepción, IPS, etc). Hacer un análisis mas profundo de qué tipo de familias aceptan como hosts.
MES ACTUAL
No se han visto mejoras en los procesos, mismas recomendaciones anteriores.
AIESEC CARTAGENA
oGCDP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
REALIZE COMPLETE
%NPS
50
100
100
100
0
0
#PROMOTORES
3
2
2
1
0
0
#PASIVOS
0
0
0
0
0
0
#DETRACTORES
1
0
0
0
0
0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
- Communication effectivity during acceptance procedure - The selection Process
No hay comentarios
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Se recomienda generar estrategia para aumento de comunicaci贸n entre EP y LC
AIESEC EAFIT iGIP MES ACTUAL
MATCH
REALIZE
MES ANTERIOR
COMPLETE
MATCH
REALIZE COMPLETE
%NPS
0
0
0
0
100
0
#PROMOTORES
0
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0
#PASIVOS
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0
#DETRACTORES
0
0
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0
0
0
TOP REASONS OF PROMOTERS
FACTORES
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
PROCESS IMPROVEMENT Revisar TN -Realizado Marzo
Abril
COMENTARIOS
AIESEC EAFIT
oGIP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCHED
REALIZED
COMPLETED
MATCHED
REALIZED
COMPLETE D
%NPS
0
0
0
100
0
0
#PROMOTORES
0
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0
#PASIVOS
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1
0
#DETRACTORES
0
0
0
0
0
0
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
COMENTARIOS
El comite local era amable pero cuando llegue al trabajo no habian establecido una reunion con mi jefe y el no estaba, entonces ese primer dia perdimos la venida a la oficina. Mi adapatacion ha sido facil gracias a otras colombianas que hay aqui en Jaipur, si no fuera por ellas estaria perdia porque los de Aiesec han estado ocupados con cosas de la universidad y no los he visto casi.
Logistical support
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Mayor soporte en la log铆stica de recepci贸n del EP
Estrategias para aumentar la tasa de respuesta del NPS
AIESEC EAFIT
iGCDP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
REALIZE
COMPLETE
%NPS
0
0
100
0
0
0
#PROMOTORES
0
0
1
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0
0
#PASIVOS
0
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0
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0
0
#DETRACTORES
0
0
0
0
0
0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
-El hecho de -AIESEC’s realizar un support intercambio a during the través de experience AIESEC es una experiencia -Personal única , ya que development no solo te permite -Opportunity conocer otro to create país ,sino sus positive realidades societal también. Aparte impact que desde el primer momento el comité local orienta en todo aspecto.
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
COMENTARIOS -No hubo respuestas
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
-Se recomienda evaluar sus procesos relacionados con la preparación cultural y la integración de los miembros del comité a los trainees para identificar aquellos aspectos claves para mantenerlos y prevenir la generación de detractores. -Se recomienda trabajar en estrategias que aumenten la tasa de respuesta durante las 3 etapas: match (una vez seleccionado el EP), en IPS (recién llegan los trainees) y al finalizar su experiencia.
MES ACTUAL
No se han visto mejoras en los procesos, mismas recomendaciones anteriores.
AIESEC EAFIT
oGCDP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
REALIZE COMPLETE
%NPS
70
0
35
67
67
-33
#PROMOTORES
8
7
20
10
2
1
#PASIVOS
1
9
6
2
1
2
#DETRACTORES
1
7
8
3
0
3
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
-Excelente el acompañamiento que hacen las personas durante el proceso, se nota que para ellos también es importante que Communication nosotros tengamos una experiencia de calidad effectivity during acceptance procedure - Muchas cosas por mejorar por parte de algunos comités en cuanto a los beneficios que ofrecen a sus practicantes, pero una experiencia inolvidable Matching support
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS
FACTORES
Logistical support
COMENTARIOS
Creo que debieran de tratar de ubicar más cerca de su lugar de trabajo al intercambista para facilidades de transporte.
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
Plan de acci贸n para el pico de Summer. MES ACTUAL
AIESEC EAN iGIP MES ACTUAL
MATCH
REALIZE
MES ANTERIOR
COMPLETE
MATCH
REALIZE COMPLETE
%NPS
0
0
0
0
0
0
#PROMOTORES
0
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0
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0
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0
0
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#DETRACTORES
0
0
0
0
0
0
TOP REASONS OF PROMOTERS TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
COMENTARIOS
FACTORES
COMENTARIOS
PROCESS IMPROVEMENT Revisar las TN -Realizado Marzo
-Abril
AIESEC EAN
oGIP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCHED
REALICED
COMPLETED
MATCHED
REALIZED
COMPLETED
%NPS
0
100
0
100
0
0
#PROMOTORES
0
2
0
1
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0
#PASIVOS
0
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0
0
#DETRACTORES
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0
0
0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS Estoy empezando con el internship y deseo aprovechar la oportunidad al máximo!
Logistical support
PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Establecer procesos para asegurar el soporte logístico de los EPs por el LC host
Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS
AIESEC EAN
iGCDP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
REALIZE
COMPLETE
%NPS
0
0
0
0
0
0
#PROMOTORES
0
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#PASIVOS
0
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0
0
#DETRACTORES
0
0
0
0
0
0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
No hay comentarios.
COMENTARIOS No hay comentarios.
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Se recomienda elaborar un plan de calidad para estar preparados para cuando lleguen los trainees, incluyendo las formas en qu茅 se va a evaluar la calidad de las experiencias, c贸mo se va a garantizar que respondan las encuestas de NPS. No se han visto mejoras en los procesos, mismas recomendaciones anteriores.
AIESEC EAN
oGCDP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
REALIZE COMPLETE
%NPS
75
88
40
100
100
100
#PROMOTORES
3
7
2
3
2
2
#PASIVOS
1
1
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0
0
#DETRACTORES
0
0
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0
0
0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
Information provided about the GCDP programme
El LC de AIESEC Porto Alegre ha estado muy pendiente de mi proceso, estamos en contacto continuamente y las actividades que estoy desarrollando estan estrechamente relacionadas con las que se mencionaron en la TN.
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Se recomienda generar una mayor comunicaci贸n con el LC Host
AIESEC ECI iGIP MES ACTUAL
MATCH
REALIZE
MES ANTERIOR
COMPLETE
MATCH
REALIZE COMPLETE
%NPS
0
0
0
0
0
0
#PROMOTORES
0
0
0
0
0
0
#PASIVOS
0
0
0
0
0
0
#DETRACTORES
0
0
0
0
0
0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
PROCESS IMPROVEMENT Revisar las TN - Realizado.
Marzo
Abril
COMENTARIOS
AIESEC ECI
oGIP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCHED
REALIZED
COMPLETED MATCHED
REALIZED
COMPLETE D
%NPS
0
0
100
100
0
0
#PROMOTORES
0
0
1
1
0
0
#PASIVOS
0
0
0
0
0
0
#DETRACTORES
0
0
0
0
0
0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS • Deben fortalecer el trabajo en equipo para con dejarle todo el trabajo a una sola persona. • Es una experiencia muy grata, todas las expectativas que tenia se cumplieron, y me alegra mucho haber tomado esta oportunidad.
• Support
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Mejorar lo procesos logísticos con el LC host para evitar que los EPs tengan inconvenientes
Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS
AIESEC ECI
iGCDP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
REALIZE
COMPLETE
100
0
0
100
0
0
#PROMOTORES
2
0
0
3
0
0
#PASIVOS
0
1
0
0
0
0
#DETRACTORES
0
0
0
0
0
0
%NPS
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
-Se necesita un gran apoyo para -Visa encontrar las documents pasantías ya que and es difícil el hecho information de hacer una, dejar tus cosas para ir a otro sitio implica una adaptación que muchas veces es bastante difícil.
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
COMENTARIOS -No hay comentarios.
PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
-Se recomienda trabajar de manera preventiva y estratégica en cómo se va a asegurar una tasa de respuesta alta y cómo se van a entregar experiencias de alta calidad teniendo en cuenta aspectos críticos como apoyo logístico, alineación con el JD y acompañamiento del LC. -Elaborar un booklet o documento de la mano de F&M donde se expliquen los requerimientos legales y pasos migratorios de los intercambios GCDP en Colombia. Además, no olvidar explicar esto durante el match (el booklet sería un documento de apoyo).
MES ACTUAL
No se han visto mejoras en los procesos, mismas recomendaciones anteriores.
AIESEC ECI
oGCDP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
REALIZE COMPLETE
%NPS
38
14
43
100
0
0
#PROMOTORES
4
4
5
2
0
0
#PASIVOS
3
0
0
0
1
1
#DETRACTORES
1
3
2
0
0
0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
Information provided about the GCDP programme
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
los comites de Culture Aiesec con los Preparation que he tenido contacto me han hecho sentir muy bienvenida y apoyada en todo el proceso de elecci贸n de pasant铆a, papeles,entre otras cosas. Aiesec es completamente recomendadisim o :)
COMENTARIOS
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Generar plan de comunicaci贸n con el EP y LC Host
AIESEC EIA iGIP MES ACTUAL MATCH
%NPS
REALIZE
MES ANTERIOR
COMPLETE
MATCH
REALIZE COMPLETE
100
0
0
100
0
0
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES -
Preparación cultural. Alineación del JD
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS
-
FACTORES
COMENTARIOS
Proceso de selección. Comunicació n efectiva durante el proceso de aceptación.
La información durante el proceso de entrevistas es esencial. Se debe tener mejor comunicación.
PROCESS IMPROVEMENT Revisar las TN-Realizado Marzo
Abril
Desarrollar una IPS y ver como mejorar la comunicación durante el proceso de aceptación.
AIESEC EIA
oGIP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCHED
REALICED
COMPLETED
MATCHED
REALIZED
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100
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES •
Logistical Support
COMENTARIOS Es mi segundo intercambio y es la segunda vez que me toca rogarles a las personas del comité de llegada para que me ayuden en mi proceso. Afortunadamente una chica pasó por mi al aeropuerto, pero después de dejarme en casa nadie más volvió a preguntar nada de mi. Además, nadie se hizo presente para llevarme al trabajo en mi primer dia, tuve que hacerlo sola
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES • •
Matching support Logistical support
COMENTARIOS •
•
•
El apoyo a la consecución de la práctica fue muy importante, ya que los encargados nos enviaban constantemente posibilidades de aplicación en diferentes partes, lo cual ampliaba bastante nuestras posibilidades It was really great to be here and the support from the group AIESEC is tremendous,I was happy that even during the process of my visa work they were so helpful in constantly guiding through the process and preparing for the arrival and all other necessities. In total I will recommend it to all. Gracias, Dhanyabaad AIESEC En general todo funciona muy bien aquí, y el comité local de aiesec se ha portado muy bien, asi que no tengo quejas al respecto, eso si es importante que cualquier persona que venga cuente con la forma de contactar a los miembros locales (Números telefónicos, redes sociales, etc) pues el transporte es muy diferente a mi pais de origen (Colombia), contar con smartphone es casi que indispensable si se planea utilizar transporte público, pues las rutas son muy estrictas en cuanto a tiempos de llegada a las estaciones
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Mejorar la comunicación con el LC host para mejorar toda la logística y el soporte para los EPs
Asegurarse del soporte al EP en el país destino
AIESEC EIA
iGCDP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
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COMPLETE
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%NPS
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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COMENTARIOS -No hay comentarios
PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
-Se recomienda promover en los trainees el responder las encuestas para evaluar su percepción de las experiencias recordándolos en las distintas etapas que revisen sus correos y llenes las encuestas. Esto se puede hacer durante el match (cuando son seleccionados), en IPS (cuando ya están en Colombia) y al finalizar su experiencia -Establecer canales de comunicación claros, con roles y responsabilidades de las personas que intervienen en el proceso de match y delivery con el fin de brindar mejor apoyo a los trainees y evitar inconvenientes. -Además, la definición de roles y responsabilidades durante el match y delivery. No se han visto mejoras en los procesos, mismas recomendaciones anteriores.
AIESEC EIA
oGCDP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCHED
REALIZED
COMPLETED
MATCHED
REALIZED
COMPLETED
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67
72
67
67
0
#PROMOTORES
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#DETRACTORES
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0
TOP REASONS OF PROMOTERS
FACTORES
COMENTARIOS
• En mi experiencia las personas de AIESEC tanto del país de origen como de • Information provided about destino me han the GCDP programme acompañan durante todo el proceso, y siempre están disponibles para cualquier inquietud y asesoramiento.
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
Matching support
COMENTARIOS
En mi caso tanto los miembros del comite local como los del comite de destino fueron muy amables conmigo, lo unico fue que el tramite de los papeles no fue tan efectivo.
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Mejorar la comunicaci贸n con el LC host para mejorar toda la log铆stica y el soporte para los EPs
AIESEC JAVERIANA iGIP MES ACTUAL
MATCH
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REALIZE
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COMPLETE
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0
0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES -
-Proceso de selecciรณn Comunicaciรณ n efectiva durante proceso de aceptaciรณn.
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
COMENTARIOS
PROCESS IMPROVEMENT
Marzo
Abril
TN Taker Survey - No realizado Seguimiento a trainees - Realizado
Revisar las TN Form en AV y ajustarlas a los estรกndares ( Generar informe de revisiรณn)
AIESEC JAVERIANA
oGIP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCHED REALIZED
COMPLETE D
MATCHED REALICED COMPLETED
%NPS
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#DETRACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES •
Job Description
COMENTARIOS Mi experiencia no ha sido nada agradable, cuando llegue a trabajar me di cuenta que la jornada laboral es de 10 a 12 horas, tengo que trabajar en turnos de noche, tengo que trabajar los sabados y domingos todo el dia, tengo que servir jugos y cargar maletas a las habitaciones de los huespedes, tengo derecho a 20 minutos de almuerzo y debo estar de pie toda la jornada laboral. No me siento comoda en este intercambio ya que segun la alineacion de aiesec es de tipo profesional y mi trabajo es como recepcionista de un hotel, soportando otras actividades como servir jugos y llevar maletas, siendo profesional en ingenieria industrial y actualmente estudiante de master no considero que esto sea de crecimiento profesional para mi.
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES •
Professional growth
COMENTARIOS •
Lo que he vivido hasta el momento me permitió darme cuenta de la importancia que hay en la oportunidad que nos brinda AIESEC para ser parte de una comunidad internacional que busca fomentar el talento humano a través de la diversidad. Recomiendo 100% esta experiencia para que los estudiantes del mundo conozcan y vivan en otras culturas y se fortalezcan sus habilidades personales e interpersonales con personas de diferentes nacionalidades.
PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Mejorar la comunicaci贸n con el LC Host de los EPs para garantizar un mejor delivey
Estar pendiente de Customer Gauge en especial de los casos abiertos
AIESEC JAVERIANA
iGCDP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
-No hay comentarios
COMENTARIOS -No hay comentarios
PROCESS IMPROVEMENT -Realizar distintas actividades durante la MES ANTERIOR ejecución de los proyectos que les permitan conocer más la cultura, integrarse entre sí y con los miembros del comité y que vean el valor agregado que ofrece AIESEC. -Se recomienda tener campañas de housing claras y confirmar los hosts antes de llegar, tener un plan de respaldo por si se presenta alguna eventualidad, incluso si es temporal. -Se recomienda trabajar en estrategias que busquen aumentar la tasa de respuesta con el fin de conocer la percepción general de los trainees acerca de la calidad de las experiencias ofrecidas. MES ACTUAL
No se han visto mejoras en los procesos, mismas recomendaciones anteriores.
AIESEC JAVERIANA
oGCDP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
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%NPS
42
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0
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#PASIVOS
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#DETRACTORES
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
- Cultural Preparation - Logistical support
COMENTARIOS
No hay comentaros
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
Opportunity to create positive societal impact
Es una experiencia de constante aprendizaje a través de la interacción con la familia en la que te hospedas, con los niños que desde el inicio muestran su interes por conocer mucho más de tu país de origen, y absolutamente con toda una cultura fascinante. Trabajar a diario en la enseñanza ha sido una grandiosa oportunidad de contribuir al desarrollo de las habilidades y talentos de los niños en Uberlândia.
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Mejorar la asesoría a los EPs en el proceso de match
AIESEC MANIZALES iGIP MES ACTUAL
MATCH
REALIZE
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COMPLETE
MATCH
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%NPS
0
0
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TOP REASONS OF PROMOTERS
FACTORES
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS
COMENTARIOS
FACTORES
PROCESS IMPROVEMENT Revisar las TN -Realizado Marzo
Abril
COMENTARIOS
AIESEC MANIZALES
oGIP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCHED
REALIZED
COMPLETED
MATCHED
REALIZED
COMPLETED
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#PROMOTORES
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#DETRACTORES
0
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0
0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES •
Information provided about the GIP programme
COMENTARIOS •
Soy aieseco, ya es mi segubdo intercambio, desde mi pubto de vista debemos mejorar muchos aspectos respecto a la infomacion queproporcionamos a nuestros ep's
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Mejorar la comunicación con el LC Host de los EPs para garantizar un mejor delivey.
Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS
AIESEC MANIZALES
iGCDP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
REALIZE
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100
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#PROMOTORES
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#DETRACTORES
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%NPS
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
-No hay comentarios
COMENTARIOS -No hay comentarios
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
-Estrategias de aumentos de tasa de respuesta. Esto debe realizarse en las 3 etapas: match (después de la selección del EP), IPS (en los primeros días de los trainees en el país) y al finalizar la experiencia. -También se recomienda tener una reunión previa a la llegada e incluso selección de los trainees con las demás áreas que intervienen en el proceso, principalmente con F&M quien puede ser el mejor aliado para prevenir y solucionar problemas. Esto incluye aclarar roles y responsabilidades, y mejorar los canales de comunicación. -Se recomienda revisar los criterios con los cuales se están segmentando las organizaciones a las que se le venden nuestros productos, esto se puede hacer estableciendo estándares mínimos en cuanto a estructura, revisar los objetivos de la organización sean compatible con los del programa, con el fin de garantizar que se les cumpla la promesa a los trainees. No se han visto mejoras en los procesos, mismas recomendaciones anteriores.
AIESEC MANIZALES
oGCDP
MES ACTUAL
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MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
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%NPS
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0
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#PROMOTORES
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#PASIVOS
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#DETRACTORES
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0
TOP REASONS OF PROMOTERS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS
FACTORES
FACTORES
Logistical support
COMENTARIOS
Keep follow up Information to small provided about entities.
COMENTARIOS
No hay comentarios
the GCDP programme
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de los EPs
AIESEC PEREIRA iGIP MES ACTUAL
MATCH
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MES ANTERIOR
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#PROMOTORES
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
No hay informacion
COMENTARIOS No hay comentarios
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
No hay informacion
PROCESS IMPROVEMENT Revisar las TN -Realizado Marzo
-Abril
COMENTARIOS
No hay comentarios.
AIESEC PEREIRA
oGIP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCHED
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COMPLETED
MATCHED
REALICED
COMPLETED
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#PROMOTORES
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#DETRACTORES
0
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0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
•
Matching support
COMENTARIOS
•
A veces el uso de la herramienta puede ser un poco confuso, el proceso de busqueda depende mucho de el mismo aspirante, hay que recordarle esto constantemente.
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Mejorar la comunicación con el LC Host de los EPs para garantizar un mejor delivery por medio de procesos para apoyo logístico.
Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS y mejorar el proceso de los EP Managers.
AIESEC PEREIRA
iGCDP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
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MATCH
REALIZE
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%NPS
0
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#PROMOTORES
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#DETRACTORES
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0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS
COMENTARIOS -No hay comentarios.
FACTORES Crosscultural understandin g and awareness
COMENTARIOS -Be informed specifically about the destination place.
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Se recomienda en crear estrategias puntuales que apunten al mejoramiento del delivery, con actividades de integración cultural y con el comité, así como seguimiento constante a la experiencia.
No se han visto mejoras en los procesos, mismas recomendaciones anteriores.
AIESEC PEREIRA
oGCDP
MES ACTUAL
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MATCH
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COMPLETE
MATCH
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#PROMOTORES
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#DETRACTORES
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0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
• Opportunity to create positive societal impact
COMENTARIOS Antes de viajar pensaba en otros objetivos como razón principal para mi viaje, algo que no esperaba era que creara en mi la motivación de hacer impacto en la sociedad en cada parte de mi vida.
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES •
AIESEC’ support during the experience
COMENTARIOS •
First I would say that the disorganization of the practices of the local committee in Brazil was not the right destination, the JD was not met and have no control over the Host and the timeline of arrival of trainees.
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Mejorar la comunicaci贸n con el LC Host de los EPs para garantizar un mejor delivery por medio de procesos para apoyo log铆stico.
AIESEC ROSARIO iGIP MES ACTUAL
MATCH
REALIZE
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0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
No hay informacion
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
No hay comentarios
PROCESS IMPROVEMENT Revisar las TN –Realizado. Marzo
Abril
COMENTARIOS
AIESEC ROSARIO
oGIP MES ACTUAL
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MATCHED
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COMPLETED
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#PROMOTORES
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#DETRACTORES
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0
0
1
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES •
Communication
COMENTARIOS •
No hay ninguna chispa de contacto con alguien de @, dejan a los EPs a su suerte.
PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
Crear una buena comunicación con el LC Host para garantizar el buen delivery de los EPs
MES ACTUAL
Crear una buena comunicación con el LC Host para garantizar el buen delivery de los EPs
AIESEC ROSARIO
iGCDP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
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MATCH
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#PROMOTORES
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#DETRACTORES
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%NPS
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES -Integration by the hosting entity -Cultural preparation
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
-My contact with the EP manager in Colombia was awesome. Glad it happened.
COMENTARIOS -No hay comentarios
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
-Realizar estrategias para aumentar la tasa de respuesta, esto se debe realizar para las tres etapas: en el match (una vez seleccionados los EPs), en IPS (los primeros días de los trainees en el país) y al finalizar la experiencia, incluso incluir esta obligación en la TN Form. -Se sugiere fortalecer la relación con el área de F&M, incluyéndola en el proceso de selección con el fin de garantizar el cumplimiento de las políticas nacionales de AIESEC y migratorias. No se han visto mejoras en los procesos, mismas recomendaciones anteriores.
AIESEC ROSARIO
oGCDP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
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75
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#PROMOTORES
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#PASIVOS
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#DETRACTORES
0
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1
0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
Information provided about the GCDP programme
COMENTARIOS
Los miembros siempre estรกn muy atentos al proceso y ayudan a resolver cualquier inquietud o problema.
AIESEC SANTA MARTA iGIP MES ACTUAL
MATCH
REALIZE
MES ANTERIOR
COMPLETE
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0
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#PROMOTORES
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TOP REASONS OF PROMOTERS
FACTORES
No hay informaci贸n
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS
COMENTARIOS
No hay comentarios
FACTORES
No hay Informaci贸n
COMENTARIOS
No hay comentarios
PROCESS IMPROVEMENT Revisar las TN-Realizado.
Marzo
-Abril
AIESEC SANTA MARTA
oGIP
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MATCHED
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MATCHED
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COMPLETED
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#DETRACTORES
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0
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES •
COMENTARIOS •
Communication
EL tiempo de envío de las cartas de invitación de las empresas es largo, lo que genera un poco de estrés.
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Implementar procecsos de correcto acompañamiento logístico a los EPs.
Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS y soporte post match
AIESEC SANTA MARTA
iGCDP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
REALIZE
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#DETRACTORES
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3
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
-No hay comentarios
COMENTARIOS -No hay comentarios
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
-Se recomienda identificar las actividades o acciones específicas que generan los aspectos positivos resaltados por los promotores para continuar manteniendo esos estándares de calidad. -Revisar el JD y las actividades o preparación que se les está dando a los trainees. Con respecto al JD, este debe ser elaborado en conjunto con el TN Taker y aclarado desde el match con los trainees. No se han visto mejoras en los procesos, mismas recomendaciones anteriores.
AIESEC SANTA MARTA
oGCDP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
REALIZE COMPLETE
%NPS
100
100
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#PROMOTORES
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#DETRACTORES
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0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
Communication effectivity during acceptance procedure
COMENTARIOS
los comites de Aiesec con los que he tenido contacto me han hecho sentir muy bienvenida y apoyada en todo el proceso de elecci贸n de pasant铆a, papeles,entre otras cosas. Aiesec es completamente recomendadisimo :)
AIESEC TOLIMA iGIP MES ACTUAL
MATCH
REALIZE
MES ANTERIOR
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#DETRACTORES
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0
TOP REASONS OF PROMOTERS
FACTORES
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
PROCESS IMPROVEMENT Revisar las TN – Realizado Marzo
Abril
COMENTARIOS
AIESEC TOLIMA
oGIP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCHED
REALICED
COMPLETED
MATCHED
REALIZED
COMPLETED
%NPS
-100
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-100
#PROMOTORES
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0
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#PASIVOS
0
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0
0
0
0
#DETRACTORES
1
0
0
0
0
1
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Establecer buena comunicaci贸n con el LC host para que integren al EP a las actividades de AIESEC
Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS
AIESEC TOLIMA
iGCDP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
REALIZE
COMPLETE
83
0
0
100
100
80
#PROMOTORES
5
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4
#PASIVOS
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0
1
0
0
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#DETRACTORES
0
0
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0
0
0
%NPS
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
-
-Everything went
Communicati on effectivity during acceptance procedure
just smoothly, no problems from my side, like in 1 day I was matched! :) -International volunteering is the best way to develop the sense trust among people which are in different countries. I love the way how the interview be held. The atmosphere is relaxed and we have fun during the interview. -The Host LC was and is great with keeping in contact and answering any question possible.
-Cultural preparation -Visa documents and information
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
COMENTARIOS
-No hay comentarios.
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Elaborar estrategias para aumentar la tasa de respuesta y para incentivar la retroalimentaci贸n. Debido a que se ve que contestan la encuesta pero no comentan, se recomienda contar con otros mecanismos que les permitan evaluar la calidad de la experiencia. No se han visto mejoras en los procesos, mismas recomendaciones anteriores.
AIESEC TOLIMA
oGCDP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
REALIZE COMPLETE
%NPS
100
13
60
0
0
0
#PROMOTORES
4
7
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
No hay factores
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TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
No hay factores
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AIESEC UNIATLANTICO iGIP MES ACTUAL
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REALIZE
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TOP REASONS OF PROMOTERS
FACTORES
-Soporte en proceso de selección. -Comunicación efectiva durante el proceso de aceptación.
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS
FACTORES
-Soporte en proceso de selección. -Comunicación efectiva durante el proceso de aceptación.
PROCESS IMPROVEMENT
Revisar las TN– Realizado Marzo
Abril
COMENTARIOS
AIESEC UNIATLANTICO
oGIP
MES ACTUAL
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MATCHED
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0
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Plan de acci贸n para que los EPs llenen el NPS
Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS
AIESEC UNIATLANTICO
iGCDP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
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%NPS
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
It all depends on -Cultural who your preparation working with, I must -Logistical compliment support specifically my Home LC Emily -Integration Saturnino as well by the as my Host LC hosting Alba Morales. So entity I would say that for AIESEC an Human Resources investment is the key point.
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
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PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Nuevamente, se recomienda elaborar un plan de padrinos o buddies para el acompañamiento de los trainees durante su intercambio. Los buddies deben ser evaluados para realizar un match entre el trainee y el buddy, alineando gustos y características compatibles (como el idioma). Además, definir actividades para los buddies y mecanismos de seguimiento. No se han visto mejoras en los procesos, mismas recomendaciones anteriores.
AIESEC UNIATLANTICO
oGCDP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
REALIZE COMPLETE
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-100
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0
TOP REASONS OF PROMOTERS
FACTORES
Selection
COMENTARIOS
No hay comentarios
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
Generar estrategia de response rate MES ACTUAL
AIESEC UNINORTE iGIP MES ACTUAL
MATCH
REALIZE
MES ANTERIOR
COMPLETE
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%NPS
0
0
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0
100
0
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TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES Proceso de selecci贸n.
COMENTARIOS
Las personas deben ser mas instruidas Integraci贸n con acerca del pais entidad host. y la cultura de la cual Preparaci贸n formaran Cultural parte, es importante para minimizar un poco el choque cultural al que se enfrentan
PROCESS IMPROVEMENT Revisar las TN –Realizado. Marzo
-Abril
AIESEC UNINORTE
oGIP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCHED
REALICED
COMPLETED
MATCHED
REALIZED
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100
100
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#PROMOTORES
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1
1
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES •
Information provided about the GIP programme
COMENTARIOS •
Realmente la unión de todo es lo que logra la integralidad de la calidad. El buen acompañamiento y motivación hacen la diferencia
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Asegurarse de que el EP tiene el acompañamiento y soporte por parte del LC host
Continuar con el acompañamiento en todo el proceso a los EPs
AIESEC UNINORTE
iGCDP MES ACTUAL MATCH
REALIZE
MES ANTERIOR
COMPLETE
MATCH
REALIZE COMPLETE
44
0
0
60
25
-100
#PROMOTORES
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#PASIVOS
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#DETRACTORES
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0
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2
%NPS
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
-Cross-cultural understanding & awareness -Personal development -AIESEC’ support during the experience -Communication effectivity during acceptance procedure
COMENTARIOS
-I had a very good buddy and all support from Germany. Working in Colombia was kind of a mess, because of the lack of organization and information. -I think it is great that the people who guide you through the process are approximately the same age as us. This makes us believe them and trust in them more easily, which is important in a process like this one.
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES -Logistical support
COMENTARIOS
-I have done two project and in both -AIESEC’ support the first days are during the experience awful. I didn't have my host family yet and the project doesn't start immediately and nobody seems to know anything. I think aiesec should improve the welcome part of the project. -The project itself (that is the main part of the experience) should have been organised a bit more in advance and more AIESECers (e.g. local buddy) should have been provided with information about the project in order to help the trainee with any complications instead of only helping them outside the programme
PROCESS IMPROVEMENT
MES ANTERIOR
MES ACTUAL
-Se recomienda realizar un plan de acción específico para cada uno de los aspectos críticos que generaron detractores: comunicación efectiva durante el proceso de aceptación (match), alineación y claridad del JD y el soporte de AIESEC durante la experiencia. -Además, se recomienda elaborar estrategias puntuales para aumentar la tasa de respuesta. No se han visto mejoras en los procesos, mismas recomendaciones anteriores.
AIESEC UNINORTE
oGCDP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
REALIZE COMPLETE
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50
33
38
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#PROMOTORES
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9
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#DETRACTORES
1
4
8
7
4
5
TOP REASONS OF PROMOTERS COMENTARIOS
FACTORES
Cross-cultural understanding & awareness
•
Me alegra mucho haber escogido Aiesec Cordoba como mi tercer y ultimo intercambio en Argentina, definitivamente cambio mi percepcion de intercambios anteriores en este país, cuando se es ordenado y se trabaja por brindar una buena experiencia para los internos, estos a su vez pueden brindar mejores resultados en sus lugares de impacto.
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
Information provided about the GCDP programme
COMENTARIOS . ¿ Porque si me dicen que no
hay proyectos hacia una ciudad X , me llegan correos diciéndome que si hay invitándome ?
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Asegurarse de que el EP tiene el acompa帽amiento y soporte por parte del LC host Mas claridad en la alineaci贸n de expectativas con el EP
AIESEC VALLEDUPAR iGIP MES ACTUAL
MATCH
REALIZE
MES ANTERIOR
COMPLETE
MATCH
REALIZE COMPLETE
%NPS
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0
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0
TOP REASONS OF PROMOTERS
FACTORES
COMENTARIOS
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS FACTORES
Integracion con entidad Host. Alineación del JD
PROCESS IMPROVEMENT Revisar las TN – Realizado Marzo
-Abril
COMENTARIOS
AIESEC VALLEDUPAR
oGIP MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCHED
REALIZED
COMPLETED
MATCHED
REALIZED
COMPLETED
%NPS
0
0
0
0
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0
#PROMOTORES
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#PASIVOS
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#DETRACTORES
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0
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0
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Mejorar los procesos para que la comunicaci贸n con el LC host mejore y por ende se pueda brindar mayor soporte a los EPs abroad
Estrategias para aumentar la tasa de respuesta de NPS
AIESEC VALLEDUPAR
iGCDP
MES ACTUAL MATCH
MES ANTERIOR
REALIZE COMPLETE
MATCH REALIZE
COMPLETE
%NPS
0
0
0
0
0
100
#PROMOTORES
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0
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#PASIVOS
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#DETRACTORES
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0
TOP REASONS OF PROMOTERS FACTORES
TOP REASONS OF PASSIVE AND DETRACTORS
COMENTARIOS
FACTORES
COMENTARIOS -No hubo respuestas
-No hubo respuestas
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Se sugiere que elaboren estrategias encaminadas al aumento de la tasa de respuesta. Esto debe suceder en las tres etapas: durante el match (una vez seleccionados los EPs), en IPS (durante los primeros días de los trainees en el país) y al finalizar su experiencia. No se han visto mejoras en los procesos, mismas recomendaciones anteriores.
AIESEC VALLEDUPAR
oGCDP
MES ACTUAL
MES ANTERIOR
MATCH
REALIZE
COMPLETE
MATCH
REALIZE COMPLETE
%NPS
100
100
100
0
0
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#PROMOTORES
2
1
1
0
0
0
#PASIVOS
0
0
0
0
0
0
#DETRACTORES
0
0
0
0
0
0
PROCESS IMPROVEMENT MES ANTERIOR
MES ACTUAL
Estrategia para que los EPs llenen el NPS