Universidad Panamericana Facultad de Ciencias Económicas Dirección del Talento Humano Licda: María Eugenia Roca Barillas
Karen Julissa Nuñez Orantes 201600631
Guatemala, octubre 2021
Escuchando se comprende mejor Objetivos General Dar a conocer a los colaboradores que al escuchar y comprender la comunicación desde el punto de vista del que habla, hará una mejor organización y creará un mejor ambiente laboral. Específicos
Dar la seguridad al interlocutor de que se ha recibido su mensaje y se ha comprendido perfectamente.
Motivar al interlocutor a dar más información.
Facilitar la comunicación con la otra persona
Establecer vínculos de aprecio y afecto. El interlocutor valorará positivamente por la realización de esta práctica.
Acciones, frases, ruidos que deben eliminarse porque son parte de la cultura organizacional y perjudican la comunicación y el desempeño. Acciones
Distraer durante la conversación
Interrumpir al que habla
Juzgarlo y querer imponer tus ideas
Ofrecer ayuda de manera y con falta de información
Rechazar y no validar lo que el otro esté sintiendo
Descalificar al dar tu opinión
Contar tu propia historia en vez de escuchar la suya
Ruidos Es cualquier factor que perturba, interfiere, o crea una situación confusa en la comunicación. Puede ser interno (cuando el receptor no está prestando atención), o externo (cuando el mensaje es distorsionado por otros sonidos del ambiente. Dado que el ruido puede interferir con la comprensión, los dirigentes deben de tratar de que no rebase el nivel que permite una buena comunicación. El malestar físico, el hambre, el dolor o fatiga, también pueden considerarse una forma de ruido y pueden impedir una comunicación insatisfactoria. El problema empeora con un mensaje excesivamente complejo o poco claro. Ruido psicológico: es la interferencia mental que hace que no escuches. Si tu mente se deambula mientras alguien te habla, el ruido en tu cabeza interferirá en la comunicación Ruidos fisiológicos: es cualquier problema fisiológico que interfiere con la comunicación. Ruido semántico: sucede cuando no hay un significado compartido en una comunicación. Ruido físico: es externo al emisor y al receptor.
Frases Encontrar la dinámica perfecta donde el líder logre de su equipo los mejores resultados y los colaboradores se sientan motivados, puede ser asunto de ensueño. Lo que nunca se debe de decir 1. No tengo tiempo para esto. 2. Si no te parece, la puerta está muy grande 3. Por qué así lo digo yo, y punto 4. Siento interrumpir tus vacaciones, pero necesito que hagas esto. 5. A ver como lo resuelves, pero lo quiero ya. 6. Los problemas personales me los dejas en casa aquí no. 7. Siempre lo hemos hecho de esta forma trata de acoplarte
Frases, procesos, herramientas para fomentar la escucha activa, comunicación de doble vía, aplicación de feedback. Frases
Todos somos un equipo Si nos apoyamos terminamos mas rápidos los pendientes
Herramientas
Se implementará el uso de dos herramientas de comunicación para el trabajo, ambas serán aplicaciones móviles para el uso diario que mejorarán la
comunicación y control dentro de la empresa. WhatsApp se crearán grupos en donde estén integrados las áreas técnicas y tele operadores y sus respectivos encargados para poder darle seguimiento a
las conversaciones que existen entre ellos. Wunderlist, herramienta que permite llevar el control de tareas pendientes. Esta aplicación envía notificaciones en tiempo real lo que agiliza el paso de información.
Proceso El proceso es la sucesión de una serie de eventos que acontecen unos tras otros con un determinado fin. El proceso de la escucha activa se compone de seis fases: 1. Preparación 2. Posición y mirada 3. Reforzar el interlocutor 4. Observar el lenguaje no verbal Durante el proceso de escucha activa observaremos su lenguaje no verbal, es decir, sus gestos corporales, sus expresiones faciales y sus características de la voz, tales como el tono, la intensidad y el ritmo. 5. Obtener las ideas principales 6. Retroalimentación
Establezca los resultados que se esperan con la implementación del plan.
Mantener una escucha activa es importante en nuestro día a día. Nos permitirá conocer de forma profunda a aquellas personas con las que convivimos y nos relacionamos. Crear un clima positivo para la comunicación, logrando que ésta sea más efectiva. Captar el sentido el sentido exacto del mensaje del emisor, reduciendo los malentendidos. Aprender de las experiencias de nuestros interlocutores. Adquirimos nuestros conocimientos enriquecedores. Mostrando interés por quien nos está hablando, podemos solicitar aclaraciones o ampliaciones de la información suministrada.
Indique una forma de medir los resultados del plan. Los principales hacedores de comunicación son los directivos y todo aquel que tenga personal a su cargo, quienes tienen la responsabilidad de promoverla y aprovecharla al máximo todos los mensajes de sus subordinados para generar retroalimentación y su vez beneficios. Quienes pueden y deberían promover este giro son los directivos de mayor jerarquía en las organizaciones, dando-inclusive- el primer paso y capacitándose en habilidades de comunicación que puedan luego utilizar con su personal. Son ellos también quienes pueden identificar cuáles son los procesos que necesitan consolidarse o mejorarse a través de la gestión comunicacional, labor que permitirá generar posteriormente los mejores indicadores de comunicación interna.
Herramientas tecnológicas para difundir el plan de escucha activa Correos electrónicos.