Universidad Panamericana Facultad de Ciencias Económicas Evaluación del talento humano Lic. Fredyk Hessler Archila Guzmán
Karen Julissa Nuñez Orantes 201600631
Guatemala, abril 2022
Introducción En la actualidad las empresas mantienen el prestigio de esta, por medio del buen desempeño de los empleados, en este caso como por medio de la calidad de servicio que los colaboradores brindan a los clientes, buen puesto que se encuentran comprometidos a brindar un buen servicio dentro de la organización. Por medio de la evaluación 360º los empleados pueden dar a conocer el grado de desempeño con la que cuentan en la empresa y para esto es necesario e importante que a la gerencia motive al personal para que proyecte una actitud positiva como profesional y colaborador de la organización a la cual sirve. En el caso de los colaboradores deben estar motivados para brindar un mejor servicio de calidad, lo cual puede lograrse a través de su constante capacitación que le permitan actualizarse y motivarse para promover un mejor desempeño laboral. Por lo antes descrito, es necesario quiero ser administradores analicen planifiquen implementen una evaluación de desempeño que permita conocer el grado de desempeño de los empleados por medio de la evaluación es posible fortalecer, actualizar y motivar al recurso humano. la información que generan las evaluaciones de desempeño permite realizar mejoras continuas con la eficiencia y eficacia en el desempeño laboral.
Objetivos SMART
Conocer al 90% el grado de desempeño laboral de cada 1 de los colaboradores que laboran en la empresa, para conocer las competencias logradas durante el año.
Cumplir con al menos 95% el programa de capacitación para el personal de la organización.
Gestionar al menos el 90% las capacitaciones y los temas que se darían a conocer para que los colaboradores de la organización pueden tomar conciencia de la importancia de su buen desempeño laboral.
Llevar a cabo acciones para mejorar la actitud del personal con al menos un 95% incentivándolos de diferentes formas para bienestar de estos de la empresa.
Lograr que los colaboradores de la empresa proyecten hasta un 99% de actitud positiva a los clientes para beneficio del personal y de la empresa.
Propuesta de implementación de evaluación de desempeño (ED) 360º Objetivo de la propuesta Objetivo general Implementar la evaluación de 360º para conocer mejorar y estimular el desempeño laboral y la autoestima del personal de la organización. objetivos específicos Gestionar al menos el 90% las capacitaciones y los temas que se darían a conocer para que los colaboradores de la empresa puedan tomar conciencia de la importancia de su buen desempeño laboral. Organizar actividades recreativas para que el personal conviva un 98% con sus compañeros de trabajo y no ámbitos diferentes al contexto laboral. Coordinar actividades que motivan al menos a un 95% a los colaboradores de la organización.
Desarrollo de la propuesta Planificación de la aplicación de la evaluación de desempeño Para poder conocer el grado de desempeño de los empleados, Por otra parte, coma la aplicación de la evaluación permitirá mejorar la actitud y desempeño de los colaboradores. Por medio de la evaluación de 360º es posible mejorar aspectos fundamentales como la actitud positiva responsabilidad puntualidad expresión gestual y verbal por medio de la aplicación de la evaluación desempeño la administración podrá conocer las debilidades amenazas que se encuentra en los colaboradores, que se le dé a conocer algunos empleado la importancia de
realizar una evaluación de desempeño, puesto que la más indicada es la de 360 porque se involucran a todos los que conforman la organización.
Coordinación de la evaluación de desempeño Las personas responsables de aplicación de la evaluación del desempeño de 360º, coordinaran las estrategias para propiciar motivación necesaria a los empleados, para que contribuyan a participar en la evaluación de desempeño, de la misma forma brindaran los recursos materiales que requieren, y hacer de la evaluación una actividad dinámica y hacer activa durante el proceso de aplicación. Antes de la aplicación de la evaluación a los empleados se les dará a conocer los beneficios de la misma coma para que los involucrados participen de forma voluntaria y positiva para contribuir con el mejoramiento empresarial o más permitiendo cumplir con metas u objetivos trazados en la organización.
Proceso de la aplicación de la evaluación desempeño de 360º La aplicación de la evaluación de desempeño 360º promoverá el desarrollo e integración de recurso humano el intercambio de experiencias; desarrollo de habilidades, actitudes positivas negativas, Permitirá mejorar el interés en la participación de los colaboradores, durante los procesos de enseñanza. Para obtener éxito en la aplicación de la evaluación de desempeño es necesario que se tenga la visión de los resultados que se espera en las actividades.
Evaluación final del plan de implementación de la evaluación de desempeño de 360º a colaboradores de la empresa Bimbo. Por medio de una convocatoria Se dará a conocer a los colaboradores, los resultados para que juntos busquen mejores alternativas que permitan las horas las conductas negativas, las debilidades y amenazas de los mismos colaboradores, es importante que se tome en cuenta que la implementación de una evaluación de desempeño ampliado beneficia a la empresa para lograr un récord que permite evidenciar los alcances y comprobar si los resultados de la evaluación permitirá conocer las ventajas y desventajas de la aplicación de la misma, a la vez se considera
que la evaluación permitirá fortalecer administrativos en aspectos que los colaboradores consideran negativos. El Objetivo de mejorar la actitud de los colaboradores frente a sus diarias asignaciones, permitirá implementar la evaluación de desempeño, para dicha evaluación se implementará en la evaluación de 360º, que brinda feedback al personal que forma la empresa para mejorar su desempeño y actitud laboral.
Responsables de la implementación de la evaluación desempeño Las personas responsables de la implementación de la evaluación del desempeño de 360º al personal de la organización serán: jefes, empleados, subordinados, clientes internos.
Temporalización La implementación de evaluación de desempeño se realizará trimestral para mejorar el desempeño de los colaboradores y brindarles a los clientes un servicio de calidad , para beneficio personal y empresarial.
Evaluación
Para comprobar que la implementación de la evaluación del desempeño alcanza los objetivos esperados es necesario que se evalúe, pero este proceso se hará.
Observación directa cambio de conducta de los colaboradores
evaluación del desempeño laboral de los labradores avance del proceso del desempeño laboral.
Durante la evaluación de desempeño empleados se evaluarán factores como: Calidad de trabajo: se refiere a la cantidad de trabajo que se puede medir según el área y el tipo de actividad que desarrolla. Por ejemplo, el diseño de un plan de actividades. Conocimiento del puesto: Mide grado de conocimientos y entendimiento del trabajo, abarca los principios, los conceptos, las técnicas, etc., así como a las destrezas para ejecutarlo.
Iniciativa: actúa sin necesidad de indicársele punto es eficaz al afrontar situaciones de programas infrecuentes tiene nuevas ideas inicia la acción demuestra original a la hora de ser frente y manejar situaciones de trabajo. Puede trabajar independientemente y sobre todo cuenta con valores que lo identifican cómo un empleado. Innovación y creatividad: Es el grado en que va por delante del desarrollo no métodos y técnicas, hace innovaciones del proceso educativo, y brinda nuevas ideas para mejorar el proceso desempeño laboral. Relaciones con los compañeros: es la cualidad de mantener adecuadas relaciones con subordinados, superiores y compañeros, fomentando la participación integración del personal. Liderazgo: es la dirección es desarrollo de los subordinados, el tipo de autoridad que ejerce y los objetivos que logra con su equipo de trabajo, la forma como consigna las tareas motiva al personal y alcanza los resultados etc. Así mismo, su sensibilidad o indiferencia a los problemas de los empleados y el interés encontrar soluciones. Responsabilidades: es el compromiso que muestra con sus obligaciones, actúa en todo momento a favor de la empresa. Mantiene el prestigio de la organización satisfacción de los clientes. Puntualidad: evalúa la exactitud con que cumple los plazos de entrega de los planes, horas de llegada y salida dentro del horario de trabajo, así como su índice de asistencia e inasistencia.
Factores por evaluar 1. Cumplimiento de metas
Aumentaron un 90% de la motivación de los colaboradores, logrando brindar un mejor proceso para beneficio porque mañana es la organización.
Lograr que los colaboradores desempeñen su trabajo a un 95% dentro de la organización.
Mantener a 99% al personal la organización incentivándolo de diferentes formas para contar con la participación de los niños y mantener el prestigio de la empresa.
El cumplimiento de metas es determinante dentro de la empresa para poder obtener éxito empresarial como es importante que se concientice a los empleados que el cumplimiento de metas depende exclusivamente de las acciones actitudes empeño, el cumplimiento de metas depende de todos los que conforman la empresa, no fuerza los aportes de ideas abre puertas de forma increíble como cuando la gerencia administrativa cuenta con actitud positiva y convencimiento, de la misma forma proyecta al empleado actitud positiva de forma favorable para la empresa y para el mismo trabajador.
2. Diseño del formulario evaluación del desempeño. Evaluación de desempeño 360º para el personal de la empresa Bimbo Nombre
del
evaluado_____________________________________________________________ Puesto del avaluado______________________________________________________________ Nombre del evaluador_____________________ puesto del evaluador______________________ Fecha___________________________
Nombre
de
la
empresa____________________________ Instrucciones: se le presentan aspectos que se relacionan con su desempeño laboral, lea atentamente y subraye la respuesta que considere correcta. No
Aspectos Comunicación
1
Su forma de comunicarse es permanente, clara y objetivo, en ambos Deficiente sentidos con todos los integrantes de la institución.
Regular Bueno
Excelente 2
Se comunica cuando requiere de forma clara y objetiva, aunque casi no le Deficiente interesa comunicarse con ninguno de sus compañeros.
Regular Bueno Excelente
3
Su comunicación es prácticamente nula y es difícil de iniciar conversación Deficiente con su persona.
Regular Bueno Excelente
Liderazgo Ha logrado gran influencia en su equipo, sabe bien a donde va y hacia donde Deficiente quiere dirigir a su equipo de trabajo.
Regular Bueno Excelente
Ha sabido mantener elevada y constante la motivación de su equipo de trabajo
Deficiente Regular Bueno Excelente
De vez en cuando hay actitud negativa y pasividad en el personal de la
Deficiente
empresa
Regular Bueno Excelente
Su equipo de trabajo se ve sumamente hacia su trabajo
Deficiente Regular Bueno Excelente
Motivación Su forma de ser y de comunicar mantienen permanentemente muy motivado a Deficiente su todo su equipo de trabajo.
Regular Bueno
Excelente Ha sabido mantener elevada y constante la motivación de su equipo de trabajo
Deficiente Regular Bueno Excelente
Su equipo de trabajo se ve sumamente desmotivado hacia su trabajo
Deficiente Regular Bueno Excelente
Motivación Su forma de ser y de comunicar mantienen permanentemente muy motivado a Deficiente su todo su equipo de trabajo
Regular Bueno Excelente
Capacitación y desempeño Excelente capacitación y adiestramiento en su departamento, anticipándose Deficiente inclusive a necesidades futuras
Regular Bueno Excelente
Buen nivel de capacitación, aunque en ocasiones falta hacerlo mejor y más Deficiente frecuentemente
Regular Bueno Excelente
Actitud y colaboración Su equipo de trabajo se ven con buena actitud y colaboración todos los días
Deficiente Regular Bueno Excelente
Existe buena colaboración y actitud de servicio en su equipo de trabajo
Deficiente
Regular Bueno Excelente
En ocasiones se aprecia falta de participación entre algunos integrantes de su Deficiente equipo de trabajo y algunas veces en su persona
Regular Bueno Excelente
Soluciones de problemas Encuentra soluciones afectivas y de forma oportuna a todas las situaciones que Deficiente se les presentan.
Regular Bueno Excelente
Da soluciones adecuadas y en tiempo a las situaciones y problemas que se les Deficiente presentan
Regular Bueno Excelente
Aporta soluciones adecuadas, aunque en ocasiones un poco lento a los Deficiente problemas que se presentan
Regular Bueno Excelente
Toma decisiones demasiadas lentas, y esto deja mucho que desear y pensar en Deficiente su persona
Regular Bueno Excelente
Ambiente de trabajo Se aprecia un ambiente de trabajo extra agradable
Deficiente Regular Bueno Excelente
Las personas trabajan a gusto dentro de un ambiente de trabajo tranquilo, Deficiente seguro y confiable.
Regular Bueno Excelente
Existen personas que ocasionan situaciones que provocan mal ambiente al Deficiente trabajo
Regular Bueno Excelente
Capacidad personal Su capacidad, experiencias y habilidad personal, nunca han dejado lugar a Deficiente dudas
Regular Bueno Excelente
Siempre
ha
demostrado
conocimientos,
habilidades
experiencias Deficiente
sorprendentes y excepcionales
Regular Bueno Excelente
En ocasiones ha demostrado ciertas deficiencias en su capacidad, aunque no es Deficiente muy notable
Regular Bueno Excelente
Denota grandes deficiencias personales para llevar a cabo su trabajo
Deficiente Regular Bueno Excelente
3. Área de servicio al cliente Conjunto de aspectos y características de un servicio que guardan relación con su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes es necesario conocer que los clientes cuentan con una serie de necesidades razón por la cual una empresa debe proporcionar calidad de servicio. el área
de calidad de servicio es el nivel de excelencia que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer a sus clientes.
4. Cumplimiento de metas fijadas Una meta se define como el fin que se dirige a las acciones. Las metas serán consideradas como críticas y no críticas según su naturaleza y las funciones de su cargo. El empleador y el empleado deberán cumplir las metas durante el período, cumpliendo las siguientes 5 etapas. 1. Planificación o programación esta etapa es fundamental y con ella se inicia el proceso de evaluación. El funcionario hizo evaluador establecen el programa de trabajo que incluirá las metas que se deben alcanzar en ejercicio anual que se estará evaluando. 2. Recursos necesarios el funcionario y su evaluador identifican y definen los recursos físicos, financieros y humanos necesarios para desarrollar el programa de trabajo adecuadamente y establecen la estrategia para alcanzar los resultados propuestos. 3. Ejecución el funcionario desarrolla las actividades programadas, el evaluador mantiene una acción de seguimiento, de manera que el funcionario reciba la orientación y la retroalimentación oportunas; también le facilita los medios necesarios para realizar las actividades programadas. 4. Revisión en esta revisión se conseguirán los logros alcanzados los factores que han contribuido a los mismos como los comentarios acerca de la calidad y cantidad de los productos y la eficiencia con que se generan. 5. Evaluación final se realiza el final del período de evaluación, también se le llama análisis integral del desempeño.
5. Trabajo en equipo
usualmente se le asigna gran importancia a lo que se debe hacer y a los resultados que deben generar. el trabajo en equipo es sin lugar a duda un elemento fundamental para lograr el éxito de un equipo. k sin una tarea específica, es imposible establecer un objetivo claro y preciso. y sin un objetivo definido, es imposible que un equipo produzca resultados realmente productivos y eficaces.
6. Orientación hacia la mejora continua Se debe orientar a los empleados de la organización para medir su capacidad para alcanzar y sostener en el tiempo resultados sobresalientes para los pos de intereses, la orientación hacia las mejores continuas depende del equilibrio y la satisfacción de las necesidades de todos los grupos de interés relevantes para la organización, estos grupos están formados por; las personas que trabajan en ella, los clientes, proveedores y la sociedad en general. Así como todos los clientes tienen intereses económicos en la organización innovación y mejora según el modelo de excelencia.
7. Innovación Es la capacidad de hacer cosas nuevas la innovación aporta valor estratégico a una compañía entendido como forma de innovación para el logro de objetivos de la organización, es permitir la creación de diferencias competitivas. la innovación genera los mejores problemas que una persona o una organización puede tener.
8. Creatividad Consiste en encontrar y seguir los misteriosos caminos que conocemos como procesos de creación. la creatividad exige una colaboración, un trabajo conjunto de ambos hemisferios. dad hemisferio desarrolla una función según sus capacidades modales, pero sin olvidar que poseemos un cerebro total que actúa en una constante complementariedad de funciones. La creatividad se ha basado en planteamiento descriptivos o comparativos, la creatividad se centra en el proceso de creación, en sus afectos, en las aptitudes, en las técnicas de ideación y su aprendizaje y en las formas como se utiliza, tratando de averiguar como la creatividad, se han pasado en planteamientos descriptivos o comparativos. 9. Toma de decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos más más difíciles a los que se enfrenta el ser humano. la toma de decisiones es muy habitual en la vida diaria de todas las personas, y al estar tan en contacto con ella desde que tenemos conciencia, pasamos a realizarla casi inadvertidamente; vislumbrando la como parte de nuestro aprendizaje vital. los momentos en que se ha de tomar una decisión son significativos, ya que por medio de ella podemos estudiar un problema determinado situación que ya es valorada y considerada fundamente para elegir la vía más adecuada a seguir según las diferentes opciones y operaciones. es importante mencionar que la toma de decisiones que se lleve a cabo dentro de las organizaciones debe cumplir con ciertas características como son; ser rápido, oportuna, fundamentada en información concreta, que permita tomar decisiones eficientes, efectivas y con un bajo costo para las empresas; pues de ello dependerá del éxito o fracaso de una organización.
10.Capacidad analítica Habilidad para analizar un problema, obtener y evaluar los datos y llegar a conclusiones bien fundamentadas.
11.Orientación hacia la eficiencia Es la capacidad para encaminar a todo el recurso humano hacia las metas esperadas, actuando con velocidad y sentido de urgencias ante decisiones importantes necesarias orientar estar adecuadamente recursos humanos para lograr eficiencia en la calidad de los servicios que se le brinda a los clientes.
12.Conocimiento del trabajo En la comprensión que los empleados tienen de las tareas, de los procedimientos y las técnicas de trabajo, a la vez cuentan con habilidades específicas que se requieren para la realización de todas las fases de trabajo. el empleado se muestra flexible y adaptable a los cambios.
13.Manejo de conflictos
Es un proceso no violento que promueve el diálogo y la negociación que implica lo siguiente.
Encarar los desacuerdos antes de que generen hostilidad
Ayudar a las partes involucradas a explorar distintas opciones para cortar y a continuación y seleccionar una opción aceptable para todos.
Reconocer las causas subyacentes de los conflictos e intervenir en vistas a evitarlas en el futuro.
Los procesos modernos de manejo de conflictos se asemejan bastante a los procesos de negociación de manejo, las dos partes asumen los mismos valores (diálogo, transparencia, pluralismo, justicia, etc.). Tienen los mismos elementos principales y pueden ser facilitados de la misma manera.
14.Valores los valores son las respuestas que hacen posible que nuestra vida se desenvuelva en unas relaciones cordiales y humanizadoras. Los valores son creencias prescriptivas que orientan nuestra conducta, convicciones profundas que justifican nuestra existencia y estas creencias tienden a plasmarse a lo largo de nuestra vida en lo que podríamos denominar un estilo ético de vida los valores configuran nuestra personalidad son como él armazón o arquitectura que da sentido a nuestra vida.
15.Supervisión Supervisión se identifica como un servicio en función de las administraciones en sus actuaciones en los sistemas y en la organización. también se define a la supervisión como una actividad que se centra preferentemente en el desarrollo profesional de los colaboradores y optimiza el proceso de desempeño laboral.
Justificación Por medio de la implementación de la evaluación de desempeño 360º, se pretende dar a los empleados una perspectiva de su desempeño lo más adecuado posible y sobre todo de forma correcta sin dañar a los mismos, el propósito de la implementación de la evaluación de desempeño es darle al empleado la retroalimentación necesaria para tomar las medidas para mejorar su desempeño y actitud, para mantener el prestigio de la empresa y sobre todo la motivación e identificación de los colaboradores. Por medio de la evaluación 360º es posible conocer el grado de motivación personal y laboral con que cuentan los colaboradores, por otra parte, se sabe que la motivación es un factor que le permite enfrentar creativa y positivamente las diferentes situaciones laborales que se le presentan. Así mismo, es lo que lo mueve a promover un servicio de calidad, estimular a sus clientes y a promover un clima organizacional óptimo para el proceso desempeño laboral. Para asegurar el éxito institucional, así como a la calidad del desempeño en servicio del personal es necesario que las autoridades del plantel implemente evaluaciones de desempeño a su personal conocer debilidades y amenazas y solucionarlas de forma correcta si en su debido tiempo, a través de reconocimientos y capacitaciones constantes. Por medio de la evaluación de desempeño se pretende responder a las necesidades, intereses y problemas del colaborador y optimizar la autoestima, responsabilidad desempeño profesional.
Recomendaciones A la gerencia general tomar en cuenta que la evaluación de desempeño es una herramienta que permitirá conocer el grado de motivación laboral con la que cuenta el empleado para desarrollar su labor cómo colaborador. Darle a conocer a los colaboradores de la importancia de la implementación de la evaluación de desempeño, puesto que los resultados benefician alguien empresarial y benefician al personal administrativo especialmente. Implementar la evaluación de desempeño, en determinado tiempo, para conocer y solucionar a tiempo debilidades y amenazas que con el tiempo pueden ser un problema que afecte el prestigio de la empresa. A los colaboradores construidos con la implementación de la evaluación de desempeño, considerando que estas evaluaciones son para beneficio de los mismos colaboradores, especialmente para la calidad del proceso que se les brinda a los clientes.