Universidad Panamericana Facultad de Ciencias Económicas Evaluación del talento humano Lic. Fredyk Hessler Archila Guzmán
Karen Julissa Nuñez Orantes 201600631
Guatemala, abril 2022
Introducción Existen varios métodos para evaluar el desempeño humano. Para evaluarse el desempeño, deben utilizarse criterios de equidad y justicia. La evaluación del desempeño es un instrumento que se utiliza para comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel individual. Este instrumento permite una medición sistemática, objetiva e integral de la conducta profesional y el rendimiento. Identifica los tipos de insuficiencias y problemas del personal evaluado, sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Mediante la apropiada evaluación del personal es una herramienta para mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa, que además facilita la información básica para la investigación de los recursos humanos, promueve el estimulo a la mayor productividad y lograr una estimación del potencial del desarrollo de los trabajadores.
Los catorce pasos de acreditación que utiliza FOSCAL 1. Existen procesos para identificar y responder ante las necesidades del talento humano de la organización, fomentando la filosofía organizacional. 2. Se tiene un modelo de evaluación la planeación del talento humano 3. Se tiene seguimiento y sensibilización con los temas de atención al cliente. 4. Existe un proceso para garantizar que el recurso humano de la institución, de profesionales y no profesionales, tenga la competencia para las actividades a desarrollar, siendo esto más humanizado. 5. Existe un mecanismo diseñado e implementa monitoreo para ver antecedentes, credenciales y se determinan prerrogativas de colaboraciones de la organización 6. Es un proceso diseñado, implementando y evaluando educación, capacidad y entrenamiento permanente que promueve las competencias del personal de acuerdo de acuerdo con las necesidades identificadas en la organización. 7. La organización garantiza la evaluación sistemática y periódica de las competencias y desempeño del talento humano. 8. La organización cuenta con estrategias que garanticen el cumplimiento de las
responsabilidades sociales. 9. La organización promueve desarrollar y evaluar una estrategia de comunicación efectiva
entre las unidades funcionales, entre sedes, entre servicios clínicos y no clínicos de todos los niveles. 10. La gestión de talento humano se analiza y promueve la transformación de la cultura
institucional. 11. La organización promueve, desarrolla y evalúa estrategias para mantener y mejorar la
calidad de vida de los colaboradores. 12. Cuenta con un proceso sistemático para evaluar periódicamente la satisfacción de los colaboradores y el clima organizacional. 13. Se cuenta con procesos estandarizados para la planeación como formación e implementación con el seguimiento, evaluación y análisis de las relaciones de docencia y servicios de investigación y prestación de servicios de atención en salud óptima.
14. Se cuenta con proceso planeados, implementados y evaluados para la supervisión, asesoramiento, prerrogativa, autorizaciones como acompañamiento del personal en prácticas formativas durante los procesos de contacto directo con el paciente. La calidad de atención en la salud es un reto complejo que está vinculado a la satisfacción de las necesidades y exigencias del paciente individual, de su entorno familiar y de la sociedad como una totalidad. Dentro de los procesos de salud FOSCAL se cuenta con ejes para la acreditación, basados principalmente en ocho estándares para que la certificación sea transversal en todos los niveles de la organización de salud, siendo estos los siguientes: 1. Asistencial 2. Direccionamiento estratégico 3. Gerencia 4. Gerencia de recursos humanos 5. Gerencia información 6. Gerencia de ambiente físico 7. Gerencia de tecnología 8. Sedes ambulatorias integradas en la red Siguientes ejes contribuyen el modelo evaluativo para la acreditación en salud y enmarca la actividad médica administrativa y operativa mediante el sistema de medición y de calidad y establece un enfoque dinámico y estratégico que garantiza resultados satisfactorios, ejes de acreditación. a) Eje de la seguridad de la atención del paciente Este eje se refiere al conjunto de elementos estructurales, tecnológicos y procedimientos e instrumentos que tiene como finalidad disminuir el riesgo de sufrir un evento durante la atención al paciente, para que se cumpla esto siempre se realiza una evaluación permanente y proactiva de los riesgos y luego se diseña implementa de forma permanente todas las medidas de seguridad tomar.
FOSCAL garantizan que todos los equipos y sus instalaciones estén en perfecto estado y que el paciente tenga conocimiento de los riesgos que se pueden tener en el procedimiento que se les realizarán, que se les haga saber el protocolo a los pacientes desde el ingreso hasta el egreso. b) Eje de la humanización de los servicios Este eje cuenta con una política de derechos y deberes la cual se socializa todo el personal y usuario en general, promueve el programa de calidez institucional mejorando la comunicación con los usuarios, se responde oportunamente a dudas e inquietudes basándose en el estándar de recursos humanos. Al mismo tiempo, este eje se enfoca a la humanización de los servicios además de ser una política para la planeación de la atención, la cual debe contemplar las estrategias a desarrollar el apoyo desde el direccionamiento estratégico y la gerencia, la existencia de instancias de apoyo unos comités de ética, la gerencia del talento humano, salud ocupacional y atención a usuarios entre otros. c) Eje de la gestión de la tecnología Este eje se basa en la gestión de los dispositivos médicos, de medicamentos, sistemas de información y equipo biomédicos, con el objetivo de garantizar que todos los procedimientos médicos sean de calidad, seguros y confiables para todos los pacientes. En FOSCAL se implementó el sistema de simuladores, lo cual se busca generar mayor confiabilidad con la tecnología utilizada, evaluando el buen funcionamiento de los equipos, las competencias de los que las manipulan. Así mismo implementó el proyecto de historia clínica electrónica y ha realizado inversiones destinadas a mejorar la capacidad tecnológica para brindar mejores recursos.
d) Eje de la gestión de riesgos de los pacientes Este eje se refiere a la prestación de servicios a nuestros usuarios en calidad óptima, teniendo en cuenta las condiciones de riesgo que sean los mínimos, buscando mayor adhesión Al tratamiento y mucha satisfacción en el servicio, la clave es la matriz de riesgos y la comisión de seguridad, teniendo planes de atención inmediata en emergencias y desastre, este eje está relacionado en los estándares de acreditación. Asimismo se establece la protección a los usuarios de los principales riesgos en la prestación de servicios por parte de los prestadores, haciendo énfasis en el cumplimiento de requisitos para evitar la presentación de los riesgos, la calidad es una de los tres ejes de la política representaciones de servicios y el sistema obligatorio de garantía de calidad para establecer en sus componentes un conjunto de normas que buscan dar seguridad a los usuarios frente a los potenciales riesgos asociados a la prestación de servicios. e) Eje de la cultura organizacional Se refiere a la forma como la organización concibe aprender informar su propia cultura qué parte de la visión y misión junto al proceso de la gestión del talento humano de la organización, se evidencia el clima organizacional. En la Fundación Oftalmológica de Santander Se creó el departamento de la gestión humana, con el objetivo de tener a un encargado de velar por la salud; las competencias que deben tener los profesionales para que su desempeño laboral sea adecuado en la atención de los pacientes. Así mismo el departamento debe velar que todos los colaboradores conozcan la cultura organizacional a través del programa de inducción y capacitación. f) Eje de la responsabilidad social empresarial La Fundación Oftalmológica d Santander ha definido dentro de sus directrices, la responsabilidad social, por medio de la cual se busca contribuir con el desarrollo sostenible del sector salud, el mejoramiento de las condiciones su población trabajadora, la disminución de los impactos en el medio ambiente, la prestación de servicios seguros y humanizados, así como al apoyo a la población más vulnerable, como a la sociedad en general.
Así mismo la Fundación Oftalmológica de Santander-FOSCAL- tiene a su cargo los programas de Hospital verde, visión FOSCAL televisión, programa de promoción y prevención, programa amigos centro de cáncer y la unidad móvil de oftalmológica. Guía para la implementación de los estándares de talento humano dirigido a Laboratorios Droguerías sector salud. Justificación: Los sistemas de salud en Guatemala tienen diferentes niveles de prestación de servicios y algunos de ellos se tiene tecnología de punta mientras que los servicios pueden ser de inferior calidad a la de los servicios públicos con costos muy elevados y resultados poco esperanzadores para los usuarios y pacientes de dichos centros, cuando haya esencia de los estándares de calidad en los servicios principalmente en los centros de salud provoca que las personas desistan de ir a dichos centros. Establecer procedimientos estándares de calidad y seguridad que ayuden a mejorar la atención de la salud de los pacientes, evitando los riesgos que atenten la vida por medio de un sistema de seguridad e higiene, utilizando los equipos adecuados y confiables para el resguardo de la vida e integridad del paciente como mediante la capacitación y sensibilización a todo el personal para implementar y realizar las buenas prácticas durante la gestión de los procesos para minimizar y evitar riesgos, debes de tener presente la responsabilidad social empresarial estableciendo procesos para el correcto manejo de desechos y evitar contaminación en el medio ambiente y en los alrededores evitando inconvenientes con la comunidad por medio de programas que impulsan a la mejora continua y buen manejo de desechos. La calidad en los servicios de salud es un tema importante que busca consolidar procesos de atención en torno a los estándares de acreditación por tal motivo se presenta la siguiente propuesta.
Estándares del talento humano con paso a paso utilizando los ejes siguientes: 1. Eje de seguridad del paciente establecer un protocolo que busque reducir el riesgo durante la atención de la salud, las evaluaciones permanentes y proactivas de los riesgos existentes para diseñar e implementar de forma permanente todas las barreras de seguridad que sea necesaria. Dentro de la infraestructura garantizar al usuario de tener instalaciones seguras y en buenas condiciones desde las herramientas de limpieza como los equipos que utilizarán en cada estudio sintiendo confianza y credibilidad para realizar los procedimientos. para que exista más confianza en la institución se recomienda tener el equipo acorde a bioseguridad tales como, por ejemplo (guantes, gorros, lentes, tapaboca, utensilios obligatorios, adecuada limpieza de manos). Para concluir con este eje es importante concluir que la salud del paciente debe ser transversal desde el ingreso hasta el egreso dando seguimiento al proceso de recuperación. 2. Eje de humanización de los servicios Se recomienda capacitar al personal con el tema de humanización en la atención al paciente con folletos, capacitaciones periódicas, así como promover programas de calidez e institucional con el cual se pretende fortalecer las competencias de comunicación y orientación al cliente en la búsqueda de brindar una orientación más humanizada a los usuarios para que el personal establezca empatía con los pacientes. Se debe enfocar el valor de la empatía entre médico y paciente, mostrando una actividad empática con lo que se alcanza el respeto y la dignidad de la relación. A través de un protocolo dirigido al personal docente y administrativo se puede generar una cultura y fomentar un buen clima laboral. Ejemplo: a) Saludar gentilmente al paciente b) Dar la bienvenida c) Orientar su ingreso
d) Respetar la forma de pensar del paciente e) Escuchar activamente al paciente f) Usar vocabulario adecuado g) Identificar necesidades del paciente Una vez implementadas las capacitaciones, se deberían hacer ejercicios de observación de comportamientos conductuales, con el objetivo de verificar que el personal de la institución aplique en la práctica diaria. 3. Eje de gestión de la tecnología En la era de la Tecnología, los avances científicos y la evolución en la industria, el Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social, mediante la Dirección General de regulación, Vigilancia y Control de la salud, ha implementado programas de monitoreo de enfermedades, aguas, productos alimenticios y farmacéuticos, tanto nacionales como de importación. Sugiere implementar el sistema de información, equipo biomédico, con el objetivo de garantizar que los procedimientos médicos sean de alta calidad, seguros y confiables a los pacientes quienes son la razón de ser de la institución, así como utilizar simuladores para buscar mayor confiabilidad de la tecnología como evaluando el buen funcionamiento de los equipos y las competencias de quienes lo manipulan, así como tener la historia clínica de los pacientes para un mejor servicio al cliente. 4. Eje de enfoque y gestión del riesgo este eje se aplica a lo estructurados para manejar la incertidumbre relativa a una amenaza a través de una secuencia de actividades humanas que incluyen la identificación que tiene por objetivo supervisor el rendimiento del sistema de medición e informar al laboratorio cuando ocurren los errores, ya que pueden limitar el uso de un resultado del ensayo desde el punto de vista de la utilidad clínica. Análisis evaluación de riesgo, para luego establecer las estrategias para su tratamiento como utilizando recursos gerenciales las estrategias incluyen transferir el riesgo a otra parte para evitar
el riesgo para reducir la probabilidad del impacto negativo del riesgo y aceptar las consecuencias de un riesgo particular mediante una decisión informada. 5. Eje de cultura organizacional Es el conjunto de creencias hábitos, valores, actitudes y tradiciones de los miembros de una empresa, la cultura organizacional se expresa a través de sus estrategias, estructuras y sistema, el comportamiento de la institución se verá afectado en la manera en la que se administre o se apliquen esas normas, creencias y hábitos, generalmente lo que se determina una cultura organizacional es la misión, visión coma junto con las metas organizacionales todas regidas por determinados valores y criterios de comportamientos. Tomando de ejemplo el eje FOSCAL, Utilizar una cultura de reconocimiento cómo crecimiento tanto profesional como personal y comunicación, cómo, por ejemplo, cuando las personas son reconocidas por sus actividades se siente un gran impacto en la institución coma ya que su productividad se incrementa y la cultura de compromiso se impone. 6. Eje de responsabilidad social es un conjunto de compromisos de diversa orden, económica, social y ambiental adoptados por las empresas, las organizaciones e instituciones públicas y privadas en que constituyen un valor añadido al cumplimiento de sus obligaciones legales contribuyendo a la vez al progreso social y económico en el marco de un desarrollo sostenible. Utilizando este eje establecemos el compromiso voluntario y decidido desde la directiva personal de laboratorios con la comunidad de realizar acciones concretas que mejoran de manera integral las condiciones de vida de la sociedad evaluando su razón de ser y el impacto a la comunidad, especialmente por las deficiencias en materia de salud y la contaminación de los desechos hospitalarios maltratados generan en el ambiente esto con el fin de llevar a cabo jornadas de medidas de atención y prevención así como tratamiento de desechos hospitalarios.
Recomendaciones
Es importante que las instituciones mantengan una constancia disciplina, en cuanto al clima organizacional, así como una constante medición de servicios que prestará al personal de estas.
Mantener una capacitación constante al personal de las instituciones para mantener fortalecido su conocimiento.
Velar por la seguridad de los pacientes, utilizando como un eje transversal todas las etapas del proceso.
Implementar y aplicar estándares de calidad como aplicación de normas de bioseguridad por medio del uso correcto de los equipos de seguridad.
Generar una cultura de aprendizaje e identificación sobre la misión, visión y valores de las instituciones.
mantener una capacitación e inducción continua del uso de los equipos y actualización de los sistemas y procedimientos para una mejora continua.
Referencias https://www.youtube.com/watch?v=zwm1k73iVBY&t=2s