Revista Consultoría Julio 2019 - La familia ISO 9000 Recomendaciones y herramientas by Revista Consultoría

Editorial DIRECTOR GENERAL Héctor Ramos Romero hramos@revistaconsultoria.com.mx

Entre retos y acuerdos

as empresas deben encontrar la manera de entender y satisfacer a sus clientes para tener éxito, sin embargo, muchas prestan servicios simplemente para resolver alguna problemática, y dejan de lado el hecho de que el público se acerca a ellas porque se espera un resultado que los deje complacidos. En el tema de portada, “¿Éxito sostenido y competitivo para mi empresa con la familia de normas ISO 9000?”, conocerá como estas normas pueden ayudar a que su empresa se vuelva atractiva hacía la comunidad y competitiva ante el mercado. En un país en el que el nuevo gobierno deja más incertidumbres que certezas, hablar de algo tan básico como lo es el agua es de vital importancia. En nuestra Sección de Infraestructura y Obra compartimos con usted, “La nueva administración debe atender los retos del sector hidráulico”, la cual le dará un amplio panorama de lo que está pasando en el sector, los proyectos que se están gestionando y las dependencias que están actuando. Teniendo en cuenta que la sociedad mexicana, principalmente en la capital, vive en un constante estrés; reducir la ansiedad, angustia y tensión de su empresa ayudará a evitar multas que puedan tener un gran impacto económico gracias a la NOM-035-STPS-2018, publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF), la cual entrará en vigor en el mes de octubre. En nuestra Sección PyMEs encontrará “Entornos laborales positivos mejoran la productividad”, donde además conocerá que el tener un ambiente positivo o negativo repercutirá en el estado financiero de la compañía. “Liderazgo Transformacional: Factor clave para fomentar la creatividad”. Ser un buen líder nunca fue tan importante, más ante un ecosistema que parece carecer de esto. Si se quiere sobresalir ante la competencia y generar una alta productividad; escuchar, aconsejar, premiar, motivar, entre otras cosas a su plantilla laboral será una inversión que generará frutos a largo plazo. Todo esto y más podrá encontrar en la Sección Recursos Humanos. Querido lector, en Revista Consultoría “el asesor de su empresa”, estamos comprometidos para brindarle temas de interés que lo ayuden en la resolución de los distintos conflictos que actualmente enfrente (o pueda enfrentar), siempre buscando su satisfacción. Asimismo, agradecemos a los colaboradores que a lo largo de estos 10 años han ayudado a nutrir nuestro medio con su experiencia, y a usted por permanecer inmerso en nuestras páginas.

DIRECTOR EJECUTIVO Karim Ramos Pérez kramos@revistaconsultoria.com.mx DIRECTORA EDITORIAL Beatriz Canales Hernández bcanales@revistaconsultoria.com.mx REPORTERA Alejandra Cervantes Neri acervantes@revistaconsultoria.com.mx CONSEJO EDITORIAL Ing. Arq. Sergio Hernández Hernández Ing.Víctor Iván Pacheco Villaldama COLABORADORES EN ESTA EDICIÓN Rosalinda Pizarro, Adolfo Candelario, Juan Manuel, Miriam Dueñas, Alfonso Guarneros, Emanuel Kramer, César Espinoza, Gabriel Ortiz, Bernardo Escalante, César Flores, Santiago Duarte, Abraham Aguilar, César García, Fernando G.Toriz, Adolfo A. Ramírez, Giovanni Fernández, Alejandra Cervantes. DIRECTOR DE ARTE Y DISEÑO Sergio Giovani Reyes Pozo greyes.consultoria@gmail.com FOTÓGRAFIA Valeri Ramos vramos@revistaconsultoria.com.mx DESARROLLO WEB Happy Cloud ASESOR JURÍDICO Lic. Ricardo Balderas García ••••••••••• PUBLICIDAD ••••••••••• GERENTE COMERCIAL Irene Herrerías Gómez iherrerias@revistaconsultoria.com.mx ASESORES COMERCIALES Mariana Maciel Luengas mmaciel@revistaconsultoria.com.mx Said Alí Ramos aricardez@revistaconsultoria.com.mx Ma. Cecilia Pérez Ricardez cperez@revistaconsultoria.com.mx CONTABILIDAD Y ADMINISTRACIÓN LC. Francisco Renato Muñoz Fernández LC. Laura Patricia López Galindo

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“CONSULTORÍA”, año 8, Núm. 81, Julio 2019, es una revista mensual. Editada por Héctor Ramos Romero. Domicilio de la publicación: Paseo de Los Cipreses #188 Col. Paseos de Taxqueña Delegación. Coyoacán C.P. 04250 Ciudad de México Reserva de Derechos al Uso Exclusivo No. 042013-053010005100-102, Número de Certificado de Licitud de Título y Contenido: No.15240. Impreso en los talleres de: MSG Multiservicios Gráficos, Sur 103 #635 Col. Sector Popular, Ciudad de México. Distribución: Cadena de Tiendas Sanborn's a Nivel Nacional por Zeta Siete Corporativo Internacional, S.A. de C.V. y mensajería especializada. Todos los derechos reservados. Prohibida cualquier reproducción sin autorización expresa de los editores. Tiraje auditado y certificado por Zeta Siete Corporativo Internacional, S.A. de C.V. con el número Z7001258372.

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CONSULTORÍA @Rev_Consultoria

6 Infraestructura y Obra INFRAESTRUCTURA Y OBRA Opinión 14

La economía en México 14

La nueva administración debe atender los retos del sector hidráulico 6 La seguridad industrial en México 10

RECURSOS OPINIÓN HUMANOS

Tecnología 16

TECNOLOGÍA

Recursos Humanos 24

Feedback, herramienta clave para elevar la productividad de las empresas 24 Liderazgo transformacional: factor clave para fomentar la creatividad 28

Evolución de los servicios bancarios 16 5G; el mejor aliado de las ciudades inteligentes 20

RECURSOS HUMANOS Eventos 30

EVENTOS

Trasformando sueños en empresas 30

Legal 40

La materialidad como elemento de rechazo de operaciones 40

LEGAL Negocios 44

o TEMA DE PORTADA Pág. 32 ¿Éxito sostenido y competitivo para mi empresa con la familia de normas ISO 9000?

NEGOCIOS

Consultoría; la solución a proyectos empresariales 44 El compromiso con la marca personal 48

PyMEs 52

Entornos laborales positivos mejoran la productividad 52

PyMEs Sustentabilidad 56

SUSTENTABILIDAD

Sustentabilidad; ¿prueba de fé? 56 Entrevista a Klaus Gérman 60

Salud 62

Terapia de puntos de activación 62

SALUD Cultura 64

Más allá del pudor 64

CULTURA

Anotaciones Multas de hasta cinco mil salarios mínimos

l 23 de octubre del año en curso entra en vigor la norma 035, publicada en el mismo día del 2018, la cual exige que las empresas identifiquen, analicen y prevengan los factores de riesgo psicosocial. Estos riesgos son aquellos que pueden provocar trastornos de ansiedad, no orgánicos del ciclo sueño-vigilia y de estrés grave de adaptación, derivado de la naturaleza de las funciones del trabajo. Es así que, se tienen cuatro meses para que las compañías dispongan de una política de prevención de riesgos psicosociales, adoptar medidas para prevenir y controlarlos,

identificar a los trabajadores sujetos a diversos acontecimientos severos, ejecutar acciones y programas para la prevención de estos factores, promover un clima laboral favorable y prevenir la violencia laboral. El incumplimiento con la NOM 035, repercutirá en una penalización económica que irá hasta los cinco mil salarios mínimos dependiendo del número de colaboradores de la empresa. Es importante mencionar que todas las empresas (pymes y grandes) están obligadas a cumplir con los señalamientos establecidos.

empresas pronosticaron un mercado laboral sólido con una expectativa de empleo neta de +19%, seguidas de empresas medianas con una tendencia de +10%. Al final, la perspectiva de las Pequeñas empresas se sitúa en +7% y las Microempresas reportan oportunidades de contratación con una expectativa de +3%.

Expectativas de empleo favorables para mexicanos

Los sectores en los que se espera mayor oportunidad son: Minería y Extracción y Manufactura, ambos reportando expectativas netas de empleo de +14% una vez considerado el ajuste estacional. Los empleadores de Transportes y Comunicaciones reportan +13%, Servicios +12% seguidos de Agricultura y Pesca con +9% y Comercio con +8%. El sector Construcción predice una expectativa moderada de +7%.

Por una parte, los empleadores esperan aumentar sus plantillas en los siguientes porcentajes: Las grandes

El panorama general de las empresas que buscan aumentar, disminuir, o dejar su plantilla tal como está queda de la siguiente forma: 14% de los empleadores predice incrementar sus plantillas laborales, 4% que planea disminuirlas, 80% que no espera cambios y 2% que no sabe.

ctualmente buscar empleo suele resultar más complicado de lo que parece, sin embargo, la Encuesta de Expectativas de Empleo por parte de ManpowerGroup mostró niveles muy favorables para el tercer trimestre del año en curso.

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Infraestructura y Obra

La nueva administración debe atender los retos del sector hidráulico

Los “Proyectos de Infraestructura Hidráulica para 2019 – 2024”, en conjunto, representan una importante inversión de 470 mil millones de pesos.

ctualmente nuestro país se encuentra en un periodo de transición política, en donde esta nueva administración debe atender importantes retos del sector hidráulico, tales como: el uso eficiente del agua en el sector agrícola, la necesidad de mejorar la eficiencia en la distribución urbana, mantener e incrementar las infraestructuras para prevenir el riesgo de inundaciones de las zonas conurbadas, mejora continua de la calidad del agua, asegurar que la población cuente con agua potable en todas las comunidades, entre otros. Como ejemplo de lo antes mencionado, el sector agrícola presenta en una gran proporción una inadecuada distribución, ya que se requieren más fuentes de abastecimiento y la conducción se realiza principalmente a base de canales que en muchas ocasiones no cuentan con revestimiento, lo que produce mermas en el proceso, aunado a que algunos de los métodos de riego más usados no son muy eficientes.

Por: Ing. Juan Manuel Martínez Ingeniería y Cadena de Suministros en CISI juan@cisinet.com www.cisinet.com

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Por otro lado, en las zonas urbanas la infraestructura hidráulica que existe en la mayoría de las ciudades presenta problemas, tanto en el manejo de inundaciones y drenaje, como en bajas eficiencias de distribución de agua, con pérdidas que pueden llegar a ser de hasta 60%. Estas pérdidas se presentan tanto en la conducción como en las redes de distribución y sus motivos pueden ser diversos, van desde problemas de mantenimiento de las redes, hasta la presencia de tomas clandestinas que agravan el problema.

Sin embargo, consideramos que no todo es pesimista, ya que, si bien es cierto que los retos son grandes, en estos seis primeros meses de la nueva administración hemos notado que se han dado pasos firmes que buscan atender las necesidades más preponderantes que tienen los sistemas. Uno de los aspectos más importantes a considerar es que se han estado formando grupos de trabajo de un muy alto nivel técnico para implementar las soluciones a estos problemas. Tal es el caso del Sistema de Aguas de la Ciudad de México (SACMEX), cuyo titular cuenta con más de 35 años de experiencia en los principales sistemas hidráulicos del país, y además tiene a su disposición un equipo de trabajo con amplia experiencia en el sector.

Las dependencias Esta nueva administración del SACMEX ha iniciado un ambicioso proyecto de sectorización para la Ciudad de México y su Zona Conurbada que busca reducir entre un 20 a 40% el nivel de fugas del sistema en más de 466 sectores, y posteriormente mejorar la calidad de servicio para los usuarios.

El caso de SACMEX no es aislado, ya que también la Comisión Nacional del Agua (CONAGUA)

ha sumado un grupo de trabajo multidisciplinario en donde se ha dado fortaleza a aspectos fundamentales, como perfiles altamente administrativos, quienes en conjunto con el titular han formado una sólida estrategia enfocada a la optimización de recursos sin dejar de lado la búsqueda de soluciones tecnológicas para los problemas actuales. Recientemente la CONAGUA anunció que se están haciendo proyectos para asegurar el suministro de agua del sistema Cutzamala con un caudal mínimo de 16m3/s, mejorando además la calidad del agua de la planta potabilizadora Los Berros (una de las más grandes a nivel mundial). Cabe también destacar que en estos últimos meses se han apreciado trabajos conjuntos entre la Comisión del Agua del Estado de México (CAEM), SACMEX y CONAGUA para buscar soluciones contundentes ante la falta de abastecimiento en algunas zonas, llegando con esto a propuestas de solución como el Acueducto Mezquital-Tula y el Acueducto Temascaltepec, mismos que buscan atacar los problemas de sobreexplotación del manto acuífero de raíz en la CDMX, mediante la búsqueda de nuevas fuentes de abastecimiento.

Proyectos hidráulicos A nivel nacional también existen proyectos de infraestructura hidráulica de gran envergadura, tales como: El proyecto para incrementar la superficie de área de cultivo tecnificado en 550 mil hectáreas del país, la obtención de nuevas

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Infraestructura y Obra fuentes de abastecimiento para el riego del Valle de Guadalupe, Baja California, la construcción de un acueducto de 276 kilómetros y 80” de diámetro para aprovechar el agua de la presa Peñitas en Tabasco, construcción de una macro desaladora con capacidad de 5m3/s en Sonora, el mejoramiento de la eficiencia física del organismo operador de Guadalajara y su zona metropolitana, la conducción de nuevas fuentes de abastecimiento a la ciudad de León, Guanajuato, entre muchos otros proyectos que en conjunto representan una importante inversión de 470 mil millones de pesos en un periodo del 2019 al 2024 de acuerdo a la información oficial contenida en los planes de “Proyectos de Infraestructura Hidráulica para 2019 – 2024”.

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Si bien los primeros meses de la administración han sido de reflexión y planeación, a la fecha se cuentan con las bases técnicas, administrativas y económicas para estar a la altura de los retos que nos supone este sector. Asimismo, se han comenzado a poner en marcha las primeras etapas de estos proyectos de solución, por lo que nuestras perspectivas como empresa y para el sector hidráulico parecen ser muy favorables. En este momento estamos listos para continuar dando lo mejor para ayudar a nuestro país a que siga progresando.

Infraestructura y Obra

La seguridad industrial en México Nuestro país desconoce el sellado pasamuros cortafuegos, elementos de infraestructura crítica que podrían poner en riesgo la vida de los trabajadores en edificaciones de todo tipo.

n la seguridad industrial existen elementos de infraestructura crítica que podrían poner en riesgo la vida de los trabajadores en edificaciones de todo tipo. Una causa principal es que en el país no existe un marco legal que regule el proceso de sellado pasamuros–cortafuego, es decir, la protección de cables y tuberías, por ejemplo, en el sector de comunicaciones. Esta infraestructura crítica que es fundamental para la operación eficaz de cualquier empresa, en muchas ocasiones no se protege, y si la protección existe se realiza de manera improvisada. Otra práctica habitual es el empleo de materiales sustitutos que, por sus propias características, no pueden brindar seguridad total, con lo cual una diversidad de sectores industriales pierde productividad.

Accidentes laborales en México

Por: Ing. Alfonso Guarneros, Director General de Roxtec México-LATAM. https//sellocortafuego.com selladoconfiable@roxtec.com @RoxtecMxLatam Roxtec MX & Latam

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En México se presentan mil 100 accidentes de trabajo por año; esto quiere decir que cada 75 minutos ocurre un accidente laboral. Asimismo, sabemos que el 56% de las empresas mexicanas tuvieron un problema posterior derivado del mal sellado pasamuros de su infraestructura crítica: desde parques eólicos, centrales eléctricas, plataformas petroleras, minería, hospitales, trenes, sistema de metro (transporte público: metrobús, trolebuses, trenes elevados), sistemas de tránsito (semáforos), casetas de peaje y aeropuertos, así como data centers entre otros. Es más, el 16% simplemente no sella el paso de sus cables y tuberías, mientras que un 84% sí lo realiza,

pero empleando materiales que no garantizan la seguridad al 100%: generalmente usan glándulas, espumas, compuestos e incluso hasta trapos. Aunque no tenemos cifras claras al respecto, sí sabemos que por esta razón se presentan varios decesos y múltiples accidentes al año. Los daños colaterales son enormes, como interrupciones continuas en los servicios, por ejemplo, en los sistemas de señalización de tránsito de la Ciudad de México. Cuando los semáforos dejan de funcionar, casi siempre es porque un cable se dañó y en la inmensa mayoría de las veces esto lo ocasiona el mal sellado de los cables. Es obvio señalar que un semáforo descompuesto en una vía primaria de cualquier ciudad genera enormes pérdidas de horas– hombre laborales y contaminación.

También sabemos que todo esto es ocasionado porque en nuestro país no existe ninguna ley o reglamento que atienda esta delicada actividad en el sector industrial. Por ello se ignoran los riesgos en que se incurren o bien, casi siempre se emplean métodos no muy efectivos para el sellado de cables tuberías como son materiales sustitutos que no garantizan ni la seguridad de las operaciones ni de los seres humanos.

Infraestructura y Obra

Algunos ejemplos: sector comunicaciones Existen otros ejemplos puntuales que se presentan todos los días en nuestras ciudades; por ejemplo, cuando sucede una interrupción en el servicio del metro de la Ciudad de México (cosa que pasa de forma cotidiana). En promedio, la detección de la falla demora unas tres horas: todo este tiempo se suspenden los servicios o parte de ellos. Otra causa son las inundaciones. Las centrales de comunicaciones del sector ferroviario del país están bajo agua, lo cual es un riesgo para la vida humana, y por consecuencia, provoca la interrupción de los servicios. En síntesis, podemos señalar que el sellado de la infraestructura crítica es un tema fundamental. Es preciso dejar de concebirlo como aspecto de poca importancia: hay peligro para la vida humana, contamina y se generan pérdidas económicas cuantiosas.

El problema principal se llama desconocimiento La realidad indica que en la inmensa mayoría de los casos las empresas desconocen que existen soluciones certificadas para el sellado pasamuros cortafuego. En una encuesta que realizamos a personas

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involucradas con la seguridad industrial, más de la mitad dijo desconocer que existen soluciones certificadas a nivel internacional para proteger esta infraestructura crítica. La mayoría también desconocía que este tipo de aplicaciones están diseñadas para soportar temperaturas de hasta mil 100 grados (apto para fuego en refinerías) o presiones por agua de hasta 40 o 50 metros; tampoco sabían que existen sellos que repelen la fauna nociva (están diseñados para no les guste el sabor) y que el costo no es superior a los métodos que emplean. Sin embargo, los resultados son contundentes, cuando se emplean los sellos pasamuros–cortafuego se salvaguarda la vida humana, se evitan interrupciones en los servicios y se evitan pérdidas millonarias. Como podrán adivinar el reto es literalmente “evangelizar” sobre el uso y beneficio que contienen los sellos para preservar la seguridad industrial y evitar interrupciones de los servicios. Por ello los queremos invitar a conocer más sobre el tema.

Opinión

La economía en México Indispensable involucrar al Gobierno Federal en el esfuerzo de promoción del país.

éxico enfrenta un cambio económico debido a las decisiones que el presidente toma, decisiones que pueden llevar al país al fracaso y a la recesión inminente. Un caso práctico es el retiro al estímulo fiscal a las gasolinas, lo cual afectará a la distribución de los bienes principales del consumidor y los hidrocarburos para la movilidad del comercio.

La incertidumbre se está desbordando en el mundo, y hay diferentes causas. Los países más ricos en el globo son Estados Unidos, China, Japón y la India; por su parte, México tiene el .7% de la riqueza mundial según las calificadoras mismas que pronostican un crecimiento de 1.2% para este año.

El organismo financiero (Banxico) hace un llamado a las autoridades para que mejoren las condiciones de seguridad en el país. El director general de Investigación Económica del Banxico, Daniel Chiquiar Cikurel, afirmó que empresarios consultados por el instituto central ubican los problemas de inseguridad como el principal factor que podría obstaculizar el crecimiento de la actividad económica el siguiente semestre.

Año desafiante para México

Asimismo, existe un aumento en la inseguridad en el país, ocasionando incertidumbre en los diferentes sectores económicos de México como el desarrollo económico, la inversión interna y externa, así como la distribución de insumos de primera necesidad.

Por: Ing. Abraham Aguilar Ramírez, Director Operativo en Entrenamiento, Mejora y Consultoría Especializada, EMCE. abrahamaguilar.emce@gmail.com

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Es indispensable involucrar al Gobierno Federal en el esfuerzo de promoción del país, asegurando que los ingresos captados por los impuestos sobre los servicios hoteleros se canalicen directamente a la promoción turística. Continuamos anticipando un año desafiante para la economía de México y prevemos que el crecimiento se desacelerará a 1.2% en 2019 desde 2.0% en 2018. Como resultado, los ingresos públicos pueden ser menores a los que el gobierno estima tener, lo que requerirá nuevos recortes en el gasto para mantener la rectitud fiscal como lo prometió el presidente Andrés Manuel López Obrador. En conclusión, el país enfrenta un desafío, ante el cual debemos anticiparnos. Aquí una pregunta: ¿Dónde está el dinero ahorrado por las decisiones del actual presidente?

Tecnología

Evolución de los servicios bancarios Nuevos modelos de negocio en el que grandes empresas participan dando certeza de su fiabilidad.

as fintech llegaron para quedarse y para revolucionar la manera de hacer transacciones, prueba de ello es que ya no se requieren de grandes instalaciones físicas para ofrecer un servicio de calidad con ahorro de tiempo; además, el usuario ya puede solicitarlo desde la comodidad de su smartphone. La llegada de estas empresas al mercado financiero transforma las expectativas del cliente, priorizando su experiencia al momento de solicitar un servicio soportado en tecnología de vanguardia que dé certeza, confianza y responda a los más altos estándares de seguridad.

Por. César Espinosa, Country Manager para México de la firma Ferratum Group. ferratum.mx cesar.espinosa@ferratum.com

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La firma Deloitte las señala como parte de la revolución tecnológica en la industria financiera, enfocada a las innovaciones en servicios, tales como la adjudicación rápida de préstamos, pagos, remesas. Además, vienen a conformarse como nuevos modelos de negocio en el que las grandes empresas tecnológicas como Apple y Google participan dando certeza de su fiabilidad.

Adopción de tecnología La palabra fintech es un término compuesto de dos palabras en inglés: finance y technology, y aglutina a todas aquellas empresas de servicios financieros que utilizan la última tecnología existente para poder ofrecer productos y servicios financieros innovadores. Para Marc Hochstein, editor en jefe de la revista American Banke, el vocablo surge a principios de la década de 1990 gracias a un proyecto liderado por Citicorp. Es decir, por la empresa financiera que se conoce hoy como Citigroup. (oct. 2015). Statista (portal de estadísticas online) afirma que la expansión del acceso a la red móvil en todo el país fue uno de los factores clave para el crecimiento de este tipo de servicios. Es decir, en 2018 dos tercios de las nuevas empresas de servicios financieros se ubicaron en la Ciudad de México, debido a la calidad y accesibilidad a Internet móvil (mayo 2019). Así, la tasa de adopción de tecnología fintech en México se estimó en 36% en 2017, lo que significa que más de un tercio de las personas digitalmente activas habían utilizado recientemente al menos dos servicios de tecnología financiera. De esta manera, la cultura para efectuar transacciones en línea por parte de los mexicanos se va insertando poco a poco. Según la Asociación FinTech México, operan 400 empresas en distintas vertientes como: • • • •

Pagos. Préstamos. Inversiones. Seguros.

Tecnología Desarrollo de aplicaciones

Asimismo, los resultados de la encuesta del Barómetro de Verano Ferratum 2019, observan un incremento en las compras en línea y transacciones web por parte del consumidor mexicano de 66% a 71% del verano de 2018 al 2019. La misma banca ha sido pionera en la adopción de diversas tecnologías, desde los cajeros automáticos, uso de tarjetas y dinero electrónico, hasta el desarrollo de aplicaciones en línea que facilitan las transacciones y la gestión de cuentas en tiempo real.

El mayor reto de las empresas de servicios financieros es construir confianza en los mexicanos para la adopción de este tipo de nuevas tecnologías, por lo que es necesario que los involucrados en este sistema cumplan con el marco normativo, los estándares operativos para el resguardo y protección de datos personales como financieros, así como el diseño de productos amigables.

Las fintech operan como intermediarios en transferencias de dinero, préstamos, compras y venta de títulos financieros, así como en asesoramiento. Las áreas en las que apoyan son pagos, remesas y préstamos; gestión de finanzas empresariales; gestión de finanzas personales; crowdfunding (financiamiento de proyectos); gestión de inversiones; seguros, educación financiera y ahorro; soluciones de scoring, identidad y fraude.

De cumplirse lo anterior se tendrá una repercusión muy importante en la dinámica económica nacional, favoreciendo el desarrollo de las Pymes y nuevas empresas, y con ello, un crecimiento socioeconómico.

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Tecnología

5G;

el mejor aliado de las ciudades inteligentes Aunque la llegada e implementación de estas tecnologías parecieran muy lejanas, estamos más cerca de implementarlas de forma exitosa en México.

n la búsqueda de la implementación correcta de 5G, se están desarrollando nuevas tecnologías entre los que destacan softwares para servicios de inteligencia artificial y hardwares para controlar robots y drones. Al menos 25 operadores comenzarán la implementación comercial de tecnología 5G durante 2019 alrededor del mundo, de acuerdo con datos de la consultora Deloitte.

Por: Gabriel Ortiz, Subdirector de Telecomunicaciones para NEC México. https://mx.linkedin.com/ company/innovary-com https://es-la.facebook.com/necmex/ https://twitter.com/ necmexico?lang=es http://www.nec.com

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Todas estas herramientas pueden hacer posible una nueva generación de servicios que fomentarán, entre otras cosas, la implementación de ciudades inteligentes. Actualmente existen tres sectores en los que la tecnología 5G va a incidir de forma rápida y directa:

Seguridad El potencial del 5G para mejorar los servicios en las ciudades inteligentes está muy relacionado con temas de seguridad pública y privada. Por ejemplo, el uso de las redes 5G en la Ciudad de México ayudaría a realizar un análisis en tiempo real de lugares públicos que permitirá que las autoridades puedan identificar rápidamente situaciones de riesgo para la prevención de delitos. Un ejemplo de este tipo de software de vigilancia lo podemos encontrar en la Ciudad de Tigre en Argentina, donde las soluciones de seguridad que ofrecemos han ayudado a las autoridades con la prevención delictiva hasta en un 80%.

Transportación Por otro lado, también existe una gran expectativa en la mejora de los sistemas de transporte mediante el uso de 5G, de hecho, esta es una de las mayores áreas de enfoque en el mercado en términos de servicios para el desarrollo de ciudades inteligentes. El 5G podría ayudar a resolver el reto que representa el tráfico en las grandes urbes al brindar mejor información a las autoridades locales sobre el flujo de tráfico y la mejor manera de gestionarlo. Con estas herramientas y el auge de

Tecnología

vehículos autónomos, se prevé un futuro donde los semáforos ya no sean necesarios.

Salud Otro sector que se beneficiará significativamente de la implementación de los servicios 5G es el de la salud. El uso de la telemedicina habilitada con 5G ayudará a reducir la visita de pacientes a los hospitales. Estimaciones de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) en Reino Unido, revelan que el Servicio Nacional de Salud de ese país podría ahorrarse hasta mil 300 millones de libras por año aumentando la productividad de este lugar de trabajo, al reducir la visita de hasta 9.4 millones de personas por año.

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Aunque la llegada e implementación de estas tecnologías parecieran muy lejanas, varias de estas soluciones las hemos desarrollado a nivel global, y actualmente se provee de un software de autenticación biométrica a muchas organizaciones alrededor del mundo. Mediante esta clase de tecnología, aunada a un mayor desarrollo de hardware de telecomunicaciones para redes 5G, cada vez estamos más cerca de implementar de forma exitosa ciudades inteligentes en México y otras partes del mundo.

Recursos Humanos

Feedback, herramienta clave para elevar la productividad de las empresas

La implementación de procesos de retroalimentación contribuye a impulsar el cumplimiento de expectativas laborales, lo cual se traduce en mayor productividad y eficiencia para cualquier organización.

as empresas se preguntan, ¿qué pasa si contrato al mejor talento del mercado y simplemente le entrego sus herramientas de trabajo y dejo que ejecute las actividades para las que está contratado?

Seguramente realizará un buen trabajo en el corto y mediano plazo, pero, ¿Cuánto tiempo pasará antes de que su trabajo se vuelva rutinario y se desmotive? ¿Estará la empresa utilizando positivamente el talento que tiene? ¿Tendrá la capacidad de desarrollar otras habilidades que no necesariamente tengan relación con su puesto? ¿Mantendrá su interés por ocupar la misma posición en la empresa? y, ¿Durante cuánto tiempo? ¿Seguirá siendo productivo a largo plazo? Es en ese momento cuando el feedback, se convierte en una solución estratégica para incrementar la productividad y el rendimiento de las personas en una empresa.

Por: Bernardo Escalante, Director Comercial de Randstad. bescalante@randstad.com.mx www.randstad.com.mx https://www.linkedin.com/ in/bernardoei80/ https://www.facebook. com/EmpleoRandstad/

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Pero, ¿qué es el feedback? La palabra proviene de un anglicismo donde su traducción es retroalimentación: un efecto retroactivo de un proceso sobre la fuente que lo origina. Dentro de las empresas, el feedback es utilizado como una herramienta de aprendizaje que busca impulsar el crecimiento y la motivación de un colaborador, a través de un proceso comunicativo en donde se intercambian

ideas y estrategias para mejorar el potencial de una persona. Si bien, cada vez son más los países que se suman a una cultura de retroalimentación y evaluación del desempeño, la realidad es que en México aún podemos dar mayor importancia a este tema ya que, según el estudio Randstad Workmonitor Q1 2019, el 31% de los mexicanos afirma que no conoce o no han llevado a cabo una gestión de equipos basada en la implementación de feedback, por lo que considero que debemos enfocar nuestros esfuerzos en establecer un modelo en el que los participantes de los diferentes equipos de trabajo de una empresa, puedan ser retroalimentados, ya sea a través de encuestas de satisfacción y clima laboral, en el que se promuevan reuniones posteriores para proponer planes de acción, evaluaciones de desempeño (de preferencia semestrales); o bien, a través de comentarios cara a cara.

sin embargo, no siempre será la forma más adecuada, ya que cada persona es diferente en su manera de dar o recibir retroalimentación. Es por ello que tener diferentes métodos y herramientas podría ayudar a asegurar que cada uno de los colaboradores reciba una retroalimentación clara sobre su desempeño profesional. Por ejemplo, en México, 60% de la población considera positivo el utilizar herramientas tecnológicas para llevar a cabo estas sesiones. Un ejercicio de retroalimentación no es solamente tarea del jefe inmediato de los colaboradores, sino que es importante que exista una bilateralidad en la entrega de comentarios, pues esto incrementará la confianza y ayudará a los líderes a mejorar. En nuestro país, de acuerdo a los resultados del estudio ya mencionado, el 81% de los colaboradores se siente confiado al recibir y dar retroalimentación a sus managers. Esta cifra a nivel mundial disminuye a un 72%, lo cual refleja que aún hay países que no adoptan esta cultura, como por ejemplo Japón, en donde menos del 50% de sus colaboradores afirma no sentirse cómodo al dar y recibir feedback. Dentro de un proceso de retroalimentación, la dualidad siempre está presente, ¿Es bueno o es malo?, como si no existieran los puntos medios, pero sí los hay. Es por eso que el saber dar y recibir un buen feedback, se vuelve una habilidad muy importante en la vida laboral. En situaciones en donde la retroalimentación tendría un enfoque negativo, sería necesario contar con un equipo de líderes con la capacidad de llevar una sesión de retroalimentación con asertividad para lograr sacar provecho de esta dinámica y generar acciones positivas en aquellos colaboradores que no están cumpliendo con los objetivos esperados.

Generalmente las personas prefieren impartir de manera presencial, ya que eso los hace sentir más cómodos porque pueden atender tanto al lenguaje verbal, como al no verbal,

Una retroalimentación adecuada y en el momento indicado evitará malos entendidos, generará confianza y mejorará las relaciones de trabajo en cualquier área.

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Recursos Humanos Pero, ¿por qué es tan importante el feedback en el ámbito laboral? Este proceso funciona como una herramienta para estimular el desarrollo profesional de las personas que laboran en una organización. Nos ayuda a entender el performance de un equipo y también lo que el mismo equipo espera, porque recordemos, este proceso es bilateral. Para que sea efectivo, debe tener como objetivo primordial el generar cambios y resultados positivos. También es importante que se haga de manera periódica y sobre todo darle continuidad, no debe quedar como un proceso inconcluso, sino que debe ser un instrumento de crecimiento.

Hechos y no opiniones Durante una sesión de retroalimentación, siempre debemos hacer referencia a hechos concretos y recientes y no a opiniones, ya que estas últimas carecen de objetividad y se pueden malinterpretar. Es importante resaltar que lo que nos interesa evaluar es el desempeño de un colaborador y su compromiso hacia la empresa, no su persona. No es recomendable utilizar palabras como “nunca”, “siempre”, “todas”, “ninguna”, etc., así como tampoco usar adjetivos calificativos hacia las personas.

Feedback basado en empatía Al realizar un proceso de feedback siempre hay que ser empáticos, ya que no conocemos la situación personal o emocional de nuestro receptor. Durante una sesión de retroalimentación, es importante saber utilizar la habilidad de inteligencia emocional, esto ayudará a generar una mejor comunicación y permitirá interpretar y saber tratar a las personas para evitar herir sentimientos o incluso desmotivar.

Retroalimentación constructiva Cuando se da retroalimentación, siempre se debe ofrecer soluciones o formas para mejorar, ya

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que de lo contrario, el feedback parecerá una queja y lo que se busca es dar una crítica constructiva.

Escucha activa Al final del día el proceso de feedback, en cuestiones prácticas, es una herramienta que sirve para conocer el estado de un proyecto, reconocer el desempeño de un colaborador o hacer ajustes en el rendimiento del mismo, es por ello que, tanto la persona que lo emite, como la que lo recibe deben estar abiertos a escuchar activamente y construir mejoras en conjunto. La gestión adecuada del desempeño de los colaboradores, es un factor de éxito para cualquier empresa. La implementación de procesos de retroalimentación contribuye a impulsar el cumplimiento de expectativas laborales, lo cual se traduce en mayor productividad y eficiencia para cualquier organización.

Recursos Humanos

Liderazgo transformacional;

factor clave para fomentar la creatividad

La figura del líder transformacional se centra en el capital humano y en los miembros de su organización para conseguir el cambio que se busca.

l capital humano es el factor más importante de las empresas por el aporte de sus conocimientos, intereses, motivaciones y destrezas, e influye en gran medida en el éxito o fracaso de la misma. Pero, a pesar de que una empresa cuenta con trabajadores implicados y talentosos, es necesaria la presencia de un líder que oriente y coordine el trabajo de cada miembro del equipo con el fin de alcanzar los objetivos empresariales. El liderazgo es definido como el proceso de influir, guiar y dirigir a los miembros de un grupo u organización en la búsqueda del éxito en la consecución de unos objetivos. Se han realizado extensos estudios sobre la materia y los investigadores han diferenciado varios tipos de liderazgo, siendo el transformacional uno de los que más atención ha recibido.

Por: Lic. Santiago Duarte Alfonso, Director de Competencia Gerencial Paraguay. Rector de la Sociedad Científica de Competencia Gerencial. sduartea@hotmail.com

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El concepto de liderazgo transformacional fue originado e introducido por el experto en liderazgo James MacGregor Burns. Éste lo definió como el tipo de liderazgo ostentado por aquellos individuos con una fuerte visión y personalidad, gracias a las cuales son capaces de cambiar las expectativas, percepciones y motivaciones, así como liderar el cambio dentro de una organización. Determinó que tal tipología de liderazgo era observable “cuando los líderes y seguidores trabajan juntos para avanzar a un nivel superior de moral y motivación”.

El investigador Bernard M. Bass fue quien desarrolló el concepto original, elaborando la Teoría del Liderazgo Transformacional de Bass. Éste considera que el liderazgo transformacional se define con base al impacto que tiene sobre los seguidores, ya que dichos líderes se ganan la confianza, respeto y admiración de estos. El liderazgo transformacional es una forma de influencia que motiva a los seguidores a alcanzar logros. Conforma un proceso mediante el cual “una persona se compromete con los demás y crea una conexión que eleva el nivel de motivación y moralidad tanto en el líder como en el seguidor” (Northouse, 2016)

¿Cómo desarrollar el liderazgo transformacional? Se caracteriza por su capacidad para realizar cambios, tanto en los individuos como en las organizaciones y hasta en los sistemas sociales. Hace emerger la conciencia de los seguidores, generando resultados superiores a los comúnmente esperados porque fortalece el compromiso con la misión y visión de la organización, al margen de los objetivos personales, centrándose en el interés común, desde una perspectiva ética y moral.

Características del líder transformacional James Mc Gregor y Bernard M. Bass establecen características que definen el perfil de este líder: 1. Fomenta la participación creativa de los trabajadores. Este tipo de líder invita a los miembros de su equipo a participar en la empresa, a aportar sus opiniones e

ideas para mejorar lo procesos y resultados de la organización. El líder transformacional fomenta y premia la creatividad entre sus seguidores, pues comprende que es necesario para conseguir el cambio que busca. Cree en los miembros de su equipo. Un líder transformacional cree en las capacidades de cada uno de los integrantes de su equipo y se lo hace saber, además, sabe cómo orientarles para que cada persona saque lo mejor de sí mismo. Se preocupa por los demás. Una de las características de este tipo de líderes es su capacidad de empatía y de comunicación con los demás. Gracias a estas habilidades este líder es capaz de establecer vínculos personales con cada miembro de su equipo, lo que favorece el compromiso de su equipo hacia él y hacia la compañía. Motiva a su equipo. Otra de las habilidades que posee es su capacidad para motivar a los demás. El líder transformacional conoce a su equipo y sabe cómo motivarles, tanto a nivel individual como global, además, no tiene inconveniente en felicitar públicamente a sus seguidores; le gusta compartir y celebrar los éxitos empresariales con todo su equipo. Inspira a los miembros de su equipo. Gracias a su saber hacer, este líder se convierte en una fuente de inspiración para sus seguidores y un modelo a seguir. No teme afrontar riesgos. El objetivo final de este estilo de liderazgo es la transformación de la empresa, busca estar adaptado a los nuevos cambios y necesidades del mercado. De manera continua son conscientes que todo cambio conlleva un riesgo y no temen enfrentarse a él y superarlo.

La figura del líder transformacional se centra en el capital humano, en los miembros de su organización para conseguir el cambio que se busca. La transformación de la empresa sólo es posible a través de ellos, por eso los valora, los invita a participar y los motiva. Su actitud potencia el compromiso de los trabajadores y su implicación en los proyectos que los asumen como propios. La mayor aportación de Bass al estudio del liderazgo transformacional es la determinación de los cuatro componentes que diferencian dicho tipo de liderazgo.

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Eventos

Trasformando sueños en empresas

“Lo importante de los sueños es que les pongamos tiempo, porque al ponerles tiempo se hace un objetivo y nos enfocamos en lograrlo”.

spacio Empresarial México fue galardonado por segundo año consecutivo por el Latin American Quality Institute, LAQUI. Este reconocimiento se entrega a las empresas de todo Latinoamérica que hacen lo correcto por sus clientes y por el planeta, pero sobre todo, por su compromiso con los principios de sostenibilidad, calidad y valor.

El LAQUI atiende a las comunidades en temas de calidad total de RSE, Compliance, Riesgo y Gobernanza Corporativa con inteligencia de negocios y cuyas conferencias son ampliamente reconocidas como las mejores en el campo.

Por: Beatriz Canales Hernández

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Previo al evento, se presentaron varias conferencias cuyo eje temático y desafío fue demostrar: Resilencia, Ética, Calidad y Transparencia. En el marco de la entrega de galardones se destacó la participación de la Licenciada Rosalinda Pizarro Santos, Directora General de Espacio Empresarial quien compartió el tema: La excelencia como pilar de valor para el futuro.

Labor e impacto positivo a la sociedad La entrega de reconocimientos en la ceremonia oficial estuvo a cargo del Dr. Mario Soto Figueroa, quien nombró a cada una de las empresas reconocidas. Así fue como llegó el turno de la empresa a cargo de Rosalinda Pizarro, quien dirigió palabras de agradecimiento a la audiencia: “Gracias al LAQUI por la confianza y por permitirnos compartir un poco de lo que hemos aprendido a lo largo de estos años. Este año, particularmente para Espacio Empresarial es muy importante porque cumplimos 20 años, y esto siempre es motivo de alegría. Quiero agradecer a mi equipo de colaboradores quienes hacen posible que estemos aquí recibiendo este reconocimiento”. Cabe señalar que Espacio Empresarial México es la empresa mexicana que recibe el reconocimiento como Empresa del Año por segundo año consecutivo en 2019 en el México Quality Summit. “Se siente bien cuando se aterrizan y concretan muchos de los ideales que a veces uno tiene o esos sueños que piensas que pueden suceder. Entonces, cuando recibes estos reconocimientos es un gran compromiso porque portarlo y que no cumplas con las expectativas de un cliente, de la comunidad, de la gente que te rodea, pues entonces no solo quedas mal, sino la institución que te reconoció”,

Espacio Empresarial México cumple 20 años, en los que el compromiso con el emprendimiento sigue latente. El equipo de trabajo es uno de los motores que hace que la empresa crezca y coseche reconocimientos; el otro es la parte personal, en donde el afecto familiar siempre apoya el sueño que se inició hace dos décadas, así como la comunidad de clientes, aliados, asociados, usuarios e inclusive la competencia. “A Espacio Empresarial le falta hacer muchas cosas, queremos hacer cosas a nivel internacional, seguir creciendo en cuanto a productos y servicios en la cobertura que tenemos. A Rosalinda Pizarro le hace falta aprender mucho, porque como la empresa crece, crecen las responsabilidades. Las tendencias marcan que en los próximos 10 años vamos a ver cambios como en los últimos 30; entonces debemos estar abiertos a seguir aprendiendo para poder incorporar esas novedades, esas tendencias a lo que hoy estamos haciendo”, finalizó.

expresó la Directora General.

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Tema de Portada

¿Éxito sostenido y competitivo para mi empresa con la familia de normas ISO 9000?

Como propietarios de un negocio buscamos siempre implementar estrategias que nos permitan ser sostenibles y competitivos como empresas.

emos cerrado el primer semestre y es momento de revisar con nuestro personal directivo el nivel de cumplimiento de nuestras metas planificadas para este 2019, estamos a tiempo también, para identificar los recursos y cambios necesarios para implementar acciones que nos lleven a mejorar el desempeño que tenemos en los procesos, el nivel de satisfacción de nuestros clientes, la atención y seguimiento que se dieron a las quejas, el avance de las acciones planificadas para abordar los riesgos, el seguimiento a las no conformidades de nuestras auditorías internas, etc. Todo esto es la “Revisión por la Dirección al Sistema de Gestión de la Calidad”, actividad que se realiza a nivel directivo por las empresas que tienen implementado un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 a fin de proporcionar confianza en los productos y servicios.

Por: Ing. Adolfo Candelario Estevez, Director General de SGM Consultores informes@sgmconsultores.com @asesoriaeniso www.sgmconsultores.com

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Pero, para todas esas empresas que hoy tienen implementado un Sistema de Gestión de la Calidad con base a la norma ISO 9001:2015, certificadas o no, los invito a que se pregunten ¿Qué estrategias están considerando para prevenir la desaparición de su empresa?, en caso de no tener alguna respuesta, los exhorto a que consultemos la norma ISO 9004:2018, norma no certificable que nos presenta una serie de directrices y herramientas para lograr el éxito sostenible de nuestro negocio.

Familia de normas ISO 9000 ISO 9000:2015

ISO 9001:2015

ISO 9004:2018

ISO 19011:2018

Describe conceptos, principios fundamentales de la gestión de la calidad.

Norma certificable, que establece los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad a fin de proporcionar confianza en los productos y servicios de una organización.

Establece directrices para mejorar la capacidad de la organización de lograr el éxito sostenido.

Proporciona orientación sobre la auditoría de los sistemas de gestión.

¿Qué es el éxito sostenido en una organización? Como dueños de negocio buscamos siempre implementar estrategias que permitan a nuestra empresa ser sostenibles y competitivas, con la capacidad de crecer durante años y mantenerse a flote ante los diversos cambios en los factores externos e internos que amenazan nuestro patrimonio de años de trabajo para su consolidación.

• Aplicar los principios de la calidad: enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones basado en evidencias y gestión de las relaciones.

Partes interesadas

Ser una organización con éxito sostenido es adaptarse a entornos en constante cambio, complejos y exigentes para: • Implementar estrategias oportunamente para evitar su estancamiento o inclusive su desaparición. • Mejorar su rendimiento y mantener su estabilidad para crear valor económico, medioambiental y social a corto y largo plazo. • Fomentar el crecimiento en nuevos mercados. • Adaptarse a las necesidades y expectativas presentes y futuras de sus clientes y partes interesadas pertinentes. • Llevar a cabo actividades de planificación, implementación, análisis, evaluación y mejora continua.

Necesidades y expectativas

¿Cómo puedo lograr el éxito sostenido con ISO 9004:2018? La norma ISO 9004:2018 nos establece una serie de directrices para mejorar la capacidad de la organización de lograr el éxito sostenido. A continuación menciono algunas de ellas:

Comprende el contexto interno y externo de su empresa.

Establezca en su empresa un procedimiento para que al menos cada seis meses en coordinación con su equipo directivo analicen la situación interna y externa de su empresa; y con ello implementen acciones estratégicas para prevenir o reducir un riesgo.

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Tema de Portada Existen herramientas como análisis FODA (acrónimo de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) o Análisis PEST (acrónimo de políticos, económicos, sociales y tecnológicos) que le van a permitir comprender e identificar esos factores que pueden influir o podrían dar lugar a un riesgos para el éxito sostenido de su empresa.

Planifique y comunique una identidad organizacional.

Es importante revisar, determinar, implementar y comunicar a intervalos planificados la misión, la visión y valores de su empresa, así como las creencias y actitudes que espera en su personal de todos los niveles estructurales, a fin de promover una cultura organizacional alineada. • Promuevan y comuniquen identidad organizacional.

• Determinen, implementen y comuniquen oportunamente las políticas, las estrategias y los objetivos de la organización. • Definan y desplieguen sus objetivos en los niveles y procesos pertinentes. • Establezcan mecanismos de confianza e integridad a fin de obtener retroalimentación interna. El objetivo principal de la identidad organizacional de su empresa es conseguir que los directivos se sientan orgullosos de lo que están construyendo, y a su vez que sus colaboradores sientan orgullo de pertenecer a ella.

Asegúrese de que su equipo directivo demuestre liderazgo y compromiso con la organización.

Motivar y conducir equipos es tarea esencial del liderazgo de su equipo directivo, como también lo es conocer a cada uno de sus miembros y saber cómo tratarlos para el logro de los objetivos, para ello la norma ISO 9004 nos sugiere asegurarnos que los líderes de su empresa:

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• Brinden los recursos y la formación necesaria a las personas. • Inspiren, fomenten y reconozcan el logro de su equipo de trabajo. Recordemos que, si todos los miembros de su empresa tienen clara la dirección y los objetivos, se camina mucho más rápido y con más confianza hacia la consecución de estos.

6 - 9 Agosto, 2019 CDMX

Tema de Portada 4

Gestione a su empresa por procesos.

Cuando las actividades que realizan sus colaboradores se comprenden y gestionan por procesos, en ese momento ellos podrán medir, analizar y mejorar la eficacia y eficiencia de su propio proceso, e implementar acciones para mejorar su desempeño, y lo más importante, si usted documenta el procedimiento de sus procesos le va permitir mantener controlada y estandarizada las actividades de su empresa, y le será útil para entrenar a nuevos elementos, para ello será importante asegurarnos de: • Identificar y determinar todos los procesos de su empresa. • Elaborar un mapa de procesos para conocer su secuencia e interacción. • Elaborar procedimientos para establecer autoridades y responsabilidades, actividades e indicadores de desempeño de cada proceso. • Evaluar y tratar los riesgos asociados a cada proceso. • Realizar seguimiento y medición a través de indicadores. • Ejecutar auditorias a cada proceso para detectar desviaciones.

Determine y gestione los recursos necesarios, teniendo en cuenta los riesgos.

Querer optimizar los recursos que apoyan a la operación de todos los procesos de nuestra empresa, nos lleva a la necesidad de planificar e implementar controles a fin de conseguir los objetivos trazados, reducir los costos operacionales y aumentar los beneficios para asegurar el éxito sostenido.

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Ante ello, será necesario evaluar el uso de los siguientes recursos para determinar mejoras en su uso, optimizar los procesos o implementar tecnologías considerando siempre el contexto interno y externos de su empresa: • Atraer y retener personal competente, comprometido y empoderado. • Implementar estrategias para aumentar el compromiso, el empoderamiento y motivación del personal. • Evaluar y mejorar la competencia del personal. • Adquirir, mantener y proteger el conocimiento. • Detectar desarrollos tecnológicos o innovaciones que permitan un desempeño significativo en la empresa. • Evaluar la confiabilidad, disponibilidad y capacidad de la infraestructura para la operación de los procesos.

• Determinar si el ambiente de trabajo es adecuado para fomentar la productividad, la creatividad y el bienestar de las personas. • Las prácticas que se llevan a cabo permiten mantener, proteger y usar los recursos naturales esenciales como el agua, el suelo, la energía o las materias primas para el éxito sostenido.

Recopila y analiza la información para evaluar el desempeño de su empresa.

Al tomar decisiones objetivas y confiables a partir de la medición, el análisis, el seguimiento y la evaluación de datos e información, podremos tener mayor probabilidad de generar los resultados que deseamos en nuestra empresa, por ello será importante evaluar el progreso de los resultados planificados en nuestra empresa a través de la:

• Selección de indicadores que sean coherentes con la estrategia y objetivos de la empresa, así como los métodos de medición y seguimiento apropiados para que sean precisos, fiables. • Realización de auditorías internas para identificar problemas, no conformidades, riesgos y oportunidades. • Llevar a cabo autoevaluaciones para determinar el nivel de madurez, para ello la misma norma ISO 9004:2018 en su anexo A nos brinda una herramienta para ello.

Fomenta la mejora, el aprendizaje y la innovación en su empresa.

Invierta en metodologías para fomentar la mejora, el aprendizaje y la innovación para aumentar el desempeño de su empresa, a través de las siguientes líneas: • Mejore su producto o servicio.

Tema de Portada

• Cumpla las necesidades y expectativas de los clientes o partes interesadas. • Mejore los procesos para incrementar la eficiencia económica (ahorro de costos, tiempo y energía, y reducción de residuos, etc.). • Apoye las iniciativas de aprendizaje y estimule la interactividad para compartir conocimiento fuera de su empresa. • Aprecie y apoye la creatividad del personal. • Identifique necesidades específicas que requieren innovación tecnológica, en sus productos o procesos, en su mismo modelo de negocio que actualmente tiene, siempre en apego a los cambios en su contexto interno y externo.

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Concluyo invitando a todos ustedes a consultar a detalle todas las recomendaciones y herramientas que nos brinda la norma ISO 9004:2018 para lograr el éxito sostenido de su empresa.

Legal

La materialidad como elemento de rechazo de operaciones

El éxito de las empresas debe basarse en un modelo de Compliance Fiscal, en el cual se blinden las operaciones con terceros.

no de los elementos sustanciales por los que la autoridad fiscal rechaza los efectos fiscales de los comprobantes, es por falta de materialidad en las operaciones. Aunque si bien es cierto este concepto, no se encuentra descrito como requisito para deducir para efectos fiscales, o bien, aunque su concepción no se encuentra en la legislacion mexicana, se considera necesario el estudio del referido tópico.

¿Inexistencia de operaciones?

Por: C.P. y M.I. César García Chavarría, Socio Consultor en García & Luis Grupo Consultor. cesarg@glgrupoconsultor.mx cessarg@gmail.com contacto@glgrupoconsultor.mx www.glgrupoconsultor.mx @glgrupoconsultor @g_consultor

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Resulta importante destacar que la autoridad fiscal en la aplicación de sus facultades, ha detectado comportamientos en las empresas que trafican comprobantes fiscales con la intencion de que los contribuyentes erosionen la base de pago de impuesto. Dichos parámetros denotarían la inexistencia de operaciones asentadas en los comprobantes fsicales, los cuales se describen a continuación:

•

Las empresas tienen un objeto social muy amplio para poder ofrecer al cliente un concepto que pueda disfrazarse mejor dentro de las actividades preponderantes.

•

La contraprestación no tiene proporción con las supuestas operaciones.

•

No tienen personal, este no es idóneo o no es suficiente para llevar a cabo las operaciones.

•

No tienen activos, o estos no son idóneos o suficientes.

•

Sus establecimientos no tienen proporción con las cantidades facturadas.

•

Sus cuentas bancarias están activas por un corto tiempo y después son canceladas o las dejan con cantidades muy pequeñas, después de haber manejado cantidades elevadas.

•

Están activas durante un periodo mínimo de tiempo y posteriormente son liquidadas y/o se vuelven no localizados.

•

Los ingresos y las deducciones del ejercicio son casi iguales en número o bien declaran un margen pequeño de utilidad.

•

Prestan servicios y a la vez reciben servicios por casi exactamente los mismos montos.

•

Comparten domicilios con otros contribuyentes.

Otro de los elementos que cobran relevancia es la calificación al domicilio fiscal por parte de la autoridad, pues a su criterio, éste debe cumplir ciertos parámetros para que no se considere que el contribuyente posee una actividad ilícita, no esté localizado en el domicilio o que emite comprobantes fiscales que amparan operaciones inexistentes; tales parámetros se observan a continuación:

1. Domicilios convencionales. 2. Mobiliario insuficiente para llevar la administración del contribuyente. 3. Domicilios de despachos contables o fiscales. 4. Corporativos, empresas de grupo o partes relacionadas. 5. Lugar de dimensiones pequeñas en donde se observe que ahí no está el asiento o la administración principal del negocio. No obstante, estos criterios son aplicados de manera general, dejando en inseguridad a quienes, teniendo un negocio real, caen en alguno de los supuestos antes señalados; o bien, ante cualquier ejercicio de facultades de la autoridad y bajo su discrecionalidad, rechaza elementos probatorios de operaciones.

Generando un sistema de control Uno de los problemas que normalmente enfrentan los contribuyentes es que aunque teniendo operaciones reales, no tienen información suficiente, o la que tienen no es la idónea para demostrar que las operaciones que celebraron con terceros no son simulados o inexistentes. El caso con mayor incidencia es la falta de la formalización mediante contrato, en el cual se mencionen los actos a realizar y las condiciones bajo las cuales se debe operar. Aunado a lo anterior, la autoridad fiscal mediante el principio de la insatisfacción, determina que la materialidad de operaciones se da mediante un cuestionario en donde se describa detalladamente y de manera desmedida la información que demuestre ¿En qué consistió el servició?

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Legal ¿Cuándo y dónde se llevaron a cabo los servicios o la enajenacion de bienes? ¿Cómo fue que se pago el servicio o los bienes enajenados? ¿Cuál fue la razón de negocios que justificó la realización de las operaciones con el proveedor? Así como indicar el personal que participó en la operación, entre otros tópicos que nunca generan certeza a la autoridad. Es por ello que, ante la lucha por combatir tales actos de d i screci o nalidad, el contribuyente debe generar un sistema de control exclusivamente para sus proveedores (nuevos controles de calidad en materia fiscal) con la intencion de anticiparse a algún posible rechazo. En este sentido, un diagnóstico integral empresarial deberá tener como eje primordial la defensa a priori y a posteriori de las facultades de la autoridad fiscal, mediante la formalidad y la sustancia con sus proveedores. El éxito de las empresas debe basarse en un modelo de Compliance Fiscal, en el cual se blinden las operaciones con terceros. Dichas fases deben encaminarse a dotar de formalidad las operaciones, dar seguimiento y monitoreo a los proveedores, además de tener un control mediante mecanismos de alerta. Es así que en la actualidad es importante proteger las operaciones, no solo frente a un posible rechazo por parte de las autoridades, sino ante un posible fraude o bien, la comisión de algún delito.

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Lo recomendable para toda sociedad debe ser la prevención y la formalización de operaciones, ya que la administracion tributaria con las nuevas herramientas de fiscalización ha intentado perfeccionar sus facultades de comprobación, ya que hoy, mediante el uso de las tecnologías, posee en tiempo real toda la información del contribuyente, lo que le permitirá determinar de manera inmediata si existiese alguna omisión, error, discrepancia o evasión fiscal.

Negocios

Consultoría;

la solución a proyectos empresariales Por naturaleza, un consultor debe ser creativo, innovador, asertivo, investigador, analítico, pragmático, flexible, comunicativo, entre otras.

as consultoras son empresas que dan apoyo a otras compañías, normalmente mediante sistemas de subcontratación o externalización. En muchos casos se denominan con el término inglés, outsourcing.

El papel de los consultores es actuar como asesores, con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptación de dicho consejo. No solo se trata de dar el consejo adecuado, sino de darlo de una manera efectiva y en el momento apropiado. Las principales características de una consultora son las siguientes:

Por: Giovanni Fernández Community Manager en Neta Systems

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• Su modelo de negocio principal es la venta de horas de trabajo. • Puede trabajar o no para el cliente final (empresa que requiere los servicios de consultoría). • La consultora trabaja para múltiples empresas y ofrece servicios variados. Cuando se trabaja en una consultora se puede tener una idea de que se necesitan muchas horas para cumplir con un objetivo o finalizar un proyecto, pero existen muchas razones por las cuales estar dentro de este ambiente se puede volver un panorama en donde se pueden descubrir muchas ventajas:

Mayores posibilidades de trabajo Si se encuentra en proceso de búsqueda de trabajo podrá comprobar que una gran parte de los perfiles demandados por las empresas están relacionados con la Consultoría. Trabajar en equipos diversos La Consultoría le ofrece la posibilidad de trabajar con diferentes culturas, metodologías de trabajo, formas empresariales y diferentes idiomas; al trabajar con diferentes clientes, puede conocer y aprender mucho de las diferentes empresas. Esos aprendizajes pueden mejorarlos y utilizarlos para dar soluciones a proyectos en otras empresas. Asumir distintos tipos de proyectos El hecho de asumir proyectos diferentes le proporciona una visión amplia de su área de experiencia. Tal y como

explica, Berta Cayuela, consultora del sector TI: "Involucrarse en proyectos diversos, además de completar vertical y horizontalmente su experiencia, le puede ayudar a analizar y decidir hacia dónde quiere enfocar y dirigir su carrera profesional”. Diversidad y cambio Si es consultor o consultora, el trabajo siempre es diferente. cambiar de proyecto cada cierto tiempo está lejos de ser un trabajo rutinario y, además, esto le permitirá adquirir un amplio conocimiento de diversas áreas de la empresa (Finanzas, Recursos Humanos, Calidad, Marketing, etcétera) lo cual le dará versatilidad profesional y mayores opciones de encaje profesional. Potenciar su capacidad de relación y ampliar su red de contactos Interactuar con multitud de personas le permitirá reforzar su capacidad de interacción social; una capacidad muy importante a nivel profesional y que le proporciona una amplia red de contactos.

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Negocios Prestigio La Consultoría puede conseguir que se involucre en proyectos de empresas de primera línea. Así, puede formar una mejor experiencia, además de que esto sería en empresas de alto prestigio y que tienen una importancia reconocida por la sociedad. Ampliar su background técnico Al trabajar en distintos proyectos, en cada uno de ellos podrá adquirir experiencia y aprender nuevas habilidades o perfeccionar las actuales, haciendo su CV más atractivo. Tener apoyo de su empresa contratante Cuando uno está contratado por una empresa pero trabaja en otra como consultor, puede existir esa sensación de no pertenecer a ninguna de las dos compañías, sino más bien estar a caballo entre ambas. Por eso, para que los consultores se sientan parte de la empresa, existe la figura del Service Manager, que se preocupa por mantener un contacto constante entre la empresa y los consultores desplazados en los distintos clientes. Con estas ventajas se puede obtener un mejor profesionalismo en el ámbito laboral, además que con esta experiencia se generan muchos beneficios, tales como: • En una Consultoría nos aseguramos de encontrar el trabajo que mejor se adapte a sus planes de carrera y necesidades. • El trabajo se basa en encontrar a la persona ideal para cada oficio, por lo que al trabajar con un consultor especializado tendrá a un profesional que sabrá promover sus puntos fuertes a empresas potenciales. • Escoger a la Consultoría adecuada puede ser la forma más efectiva de encontrar un nuevo trabajo. • Se busca lo que quiere según sus necesidades. Nuestros consultores son expertos en diversos sectores, por lo que entendemos la terminología específica, cómo funciona su

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trabajo y dónde encajan mejor sus habilidades para sus próximos avances profesionales. • Ayuda en cada etapa del proceso de selección. Después de escuchar lo que una consultora le ofrece, puede tomar la decisión en la que mejor se reflejen sus intereses; así es como cada quien ve sus opciones, y con honestidad y responsabilidad se elige la mejor opción. La Consultoría es un negocio apasionante, pero que requiere gran dedicación. Los consultores deben poseer habilidades blandas y especialidades técnicas, ya que interactúan con una amplia gama de clientes, proporcionando distintos servicios en diversas industrias, así como integrándose en equipos con personas de diferentes niveles y con alto grado de conocimientos. Por naturaleza, un consultor debe ser creativo, innovador, asertivo, investigador, analítico, pragmático, flexible, comunicativo, con una gran capacidad para trabajar bajo presión y aprendizaje permanente, tanto en la experiencia diaria como en los temas académicos.

Negocios

El compromiso con la marca personal Una imagen profesional y al mismo tiempo simpática, en combinación con un estado de experto vale la pena en casi todas las industrias.

a marca personal siempre está asociada con mucho trabajo. Ahora uno se pregunta: ¿Por qué todo esto? ¿Realmente vale la pena invertir tiempo y dinero en la formación de la propia marca? o ¿Es solo otra tendencia de marketing que pronto desaparecerá?, la respuesta es: sí y no.

Una vez que se haya comprometido con la marca personal, pronto podrá cosechar los primeros frutos del éxito. El requisito para esto es que haga todo bien y no trabaje en la dirección incorrecta. La etiqueta privada es de gran interés para una gran variedad de personas y cumple varios propósitos.

Marca personal para autónomos

Por: Emanuel Kramer, Ingeniero Empresarial en Kramer Consulting International www.ekramer.biz info@kramer-international.com https://www.facebook. com/KramerConslnt/ https.//www.linkedin.com/in/ emanuel-kramer-56699116/

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Gente de negocios, independientes: todos lo hacen bien para posicionarse como una marca. Una imagen profesional y al mismo tiempo simpática en combinación con un estado de experto vale la pena en casi todas las industrias. También es importante que la marca personal tenga un impacto directo en las áreas de crecimiento y en los ingresos. Consejo: una etiqueta privada fuerte, que se caracteriza por una imagen positiva, siempre le ayuda a protegerse contra los “Shit Storms” o evite que estos surjan.

Marca personal para empleados Si usted está empleado tiene en parte las mismas intenciones, a veces diferentes que las de una persona independiente si se trata de marcas personales. En este caso también es importante posicionarse como persona y especialista para destacar sus competencias profesionales. En otras palabras, la marca personal lo ayuda a definir sus preferencias y presentarlas de una manera atractiva. Especialmente en tiempos de reorientación profesional o en la búsqueda de un nuevo empleo, estos aspectos son centrales. También tenga en cuenta que un perfil afilado lo ayudará a ser encontrado por los “Headhunters”. La marca personal puede tener un impacto directo en su carrera profesional. Pros y contras de marca personal Aunque la creación de una etiqueta privada siempre ha estado bien representada, también debe tenerse en cuenta que esta forma de autocomercialización muestra desventajas o riesgos. La siguiente descripción muestra claramente las ventajas y desventajas de la marca personal.

Ventajas 1. 2. 3. 4. 5.

Posicionamiento claro Construcción de un estado experto Red simplificada Mayor visibilidad Aumento en el éxito (cifras de ventas, etcétera)

tiempo y energía. Además, está restringido por su propia marca. Esto queda claro, por ejemplo, si desea compartir contenido de entretenimiento en su canal de redes sociales, pero no se correlaciona con su imagen.

Sin embargo, se puede afirmar que predominan los efectos positivos de la marca personal. Quien limite claramente su marketing personal y se concentre en puntos específicos, no corre el riesgo de invertir demasiado trabajo en algo que no le da suficiente éxito. De la práctica: cómo posicionarse como una marca personal. A continuación muestro tres opciones: 1. Segmentar las redes sociales. La influencia de las redes sociales aún es grande. Los diferentes canales como Facebook, Twitter, YouTube e Instagram no solo son una gran manera de ser creativo, sino también indispensables si uno quiere ser visible en el mundo digital. Se deben considerar los siguientes puntos a tratar conforme a las redes sociales:

Desventajas 1. 2. 3. 4. 5.

Mucho trabajo Es necesario un monitoreo continuo Daño a la imagen causado por cosas infignificantes Cuestionar todas las actividades (por ejemplo, en las redes sociales) La visibilidad y la atención también pueden convertirse en una carga

Es incorrecto decir que la marca personal solo será beneficiosa para su carrera. Siempre tenga en cuenta que la creación de marca implica mucho trabajo, y por lo tanto, exige

• Limítese de tres a un máximo de cuatro canales (todo lo demás significa mucho esfuerzo y conduce a un trabajo desordenado). • Crea un concepto coherente que agregue un valor de reconocimiento (por ejemplo, usando la misma imagen de encabezado). • ¿Todavía está evitando la duplicación de contenido en diferentes canales? (siempre úselos individualmente). • Incorporar lo "social" en las "redes sociales", conectarse con otros usuarios, interactuar

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Negocios y estar activo (a través de comentarios, me gusta y comparte). • Si es necesario, crea canales secundarios en los que viaje en privado y que no tienen nada que ver con su marca personal. 2. Dar entrevistas de expertos. Las solicitudes de entrevista son el todo y el final. Le dan visibilidad y lo ayudan a construir un estado experto. Para que la entrevista no se convierta en un fracaso, debe prestar atención a los siguientes puntos: • A la gravedad del medio en el que se publica la entrevista. • Tener la entrevista una y otra vez antes de la publicación. • Proporcione fotos profesionales y de alta calidad de su persona. • Verifique si su nombre se deletrea correctamente. • Verifique las resonancias para la entrevista. • Participe activamente en las discusiones que construyen la entrevista. • Responda preguntas. 3. Redactar artículos como invitado. Ya sea un blog personal o una revista profesional: la contribución de un invitado ayuda enormemente a que se lo conozca como una marca personal. Lo especial de este enfoque es que se presenta a un público completamente nuevo. Esto no solo proporciona contactos nuevos y emocionantes, sino que también ayuda a su difusión y a la de su contenido profesional en otras redes. También se podría hablar en este contexto del clásico principio de la bola de nieve. Consejo: Intente, en la medida de lo posible, incorporar sus características personales/profesionales en la contribución de sus artículos. Esto se puede hacer, por ejemplo, eligiendo un estilo de idioma específico, una imagen única o integrar su logotipo.

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Cuando personal branding fracasa. Finalmente, los “No Goes” del Personal Branding. Si quiere que su propia marca tenga éxito, evite lo siguiente: • Se presenta como la medida de todas las cosas. • Se niegue a intercambiar información con otros expertos. • Olvidarse de comunicar sus habilidades profesionales. • Se posiciona para que los demás solo le perciban como un competidor. • No se distingue claramente de los demás. • No se mantiene fiel a sí mismo. • No sigue una línea clara. • Conscientemente evita conflictos. • No parece confiado. • Se representa (inconscientemente) tan negativo, que a otros les resulta difícil recomendarle. Otra gente tiene el trabajo realizado por una agencia; sin duda ahorra tiempo, pero cuesta. Y aquellos que no hacen un buen briefing terminan rápidamente con gente barata que promete mucho, pero que en última instancia solo ofrecen artículos de SEO (Search Engine Optimization/ Posicionamiento en buscadores, Optimización de motores de búsqueda) desalmados e intercambiables. Eso puede ayudar a encontrarlo en Google, pero a partir de ahí usted tiene que convencer a sus lectores. Si después de leerlo sienten que las sumas no son de usted, ni reflejan verdadera pasión y competencia, entonces la reputación pronto será diferente a la planeada.

Pymes

Entornos laborales positivos mejoran la productividad Las personas darán lo mejor de sí mismas en un entorno laboral positivo, donde sientan que se reconoce su trabajo, las traten con respeto por su valía y tengan la oportunidad de desarrollarse.

eguramente desde hace unos meses le han llegado noticias sobre la importancia que tiene que las empresas desarrollen estrategias que mejoren el bienestar de sus colaboradores y la existencia de una norma que previene y mejora las condiciones de trabajo. En esta ocasión hablaremos sobre la importancia de promover entornos positivos.

Por: Mtra. Rosalinda Pizarro Santos, Directora General. Espacio Empresarial México. rpizarros@espacioempresarial.com.mx www.espacioempresarial.com.mx

Por: César Flores Dávila y Miriam Dueñas Gómez, Socios de Happiness at Work

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Cada vez más empresarios, funcionarios de gobierno, líderes de recursos humanos y consultores organizacionales reconocen la importancia del bienestar físico y emocional de los trabajadores por su relación con el desempeño laboral, por tanto, del impacto en la productividad de las empresas. La Organización Mundial de la Salud (OMS) explica que, aunque el trabajo es beneficioso para la salud mental, un entorno laboral negativo puede causar problemas físicos y psíquicos, así como un consumo nocivo de sustancias toxicas, ausentismo laboral y pérdidas de productividad. De hecho, la depresión y la ansiedad tienen repercusiones económicas importantes: se estima que anualmente cuestan a la economía mundial hasta mil millones de dólares en pérdida de productividad. Por otro lado, menciona que el acoso y la intimidación en el trabajo son problemas frecuentes que pueden tener considerables efectos negativos en la salud mental, estos efectos en la salud tienen consecuencias para las empresas que se concretan en pérdidas de productividad y una alta rotación del personal, además, pueden afectar negativamente las interacciones familiares y sociales.

El estrés crónico en las organizaciones, también conocido como “burnout” o síndrome de extenuación laboral, ha sido objeto de estudio y reconocido por sus efectos negativos en la salud de los trabajadores y en la productividad de las empresas. Lamentablemente, el estrés forma parte de la vida de la mayoría de los trabajadores, siendo México el país que se ubica en primer lugar con este padecimiento (75%), por encima de países como China (73%) y Estados Unidos (59%), las dos economías más grandes del planeta. Esto debido a la sobrecarga de trabajo, ya que al mismo tiempo, la tercera parte de la población mexicana que cuenta con un trabajo, pasa en él arriba de 50 horas por semana lo cual deja a los trabajadores con pocas posibilidades de lograr un balance entre la vida personal y la laboral.

trabajo tanto en el ámbito físico, como en el emocional y social.

Organizaciones Positivas Actualmente han surgido las Organizaciones Positivas, convirtiendo la salud y el bienestar de los colaboradores en un valor estratégico en éstas, y forma parte de su modelo de negocio. Estas organizaciones se preocupan por tener un ambiente de trabajo seguro, así como un clima laboral positivo en donde los empleados se sientan comprometidos al desempeñar su función laboral. Más aún, suelen ser empresas socialmente responsables que tienen un impacto positivo en el ambiente local y beneficios evidentes para su comunidad. Esto implica que son empresas que además de ocuparse de lograr sus metas financieras cuando es el caso, están activamente comprometidas con el desarrollo y bienestar de las personas.

Aunado a lo anterior, se considera que el 85% de las organizaciones en el país no cuentan con las condiciones adecuadas para el desempeño de sus actividades y no cuentan con programas de atención a la salud para sus colaboradores.

Las Organizaciones Positivas asignan a la salud un valor estratégico, por lo que se esfuerzan por garantizar un lugar de trabajo seguro. Promueven un ambiente social de trabajo inspirador en el que los empleados se sientan valorados y retribuidos de manera justa.

Hace varios años que el modelo tradicional de salud, enfocado en la ausencia de enfermedad, evolucionó hacia un concepto de bienestar óptimo. Asimismo, el modelo de salud ocupacional enfocado en la reducción de enfermedades asociadas al trabajo también se ha transformado en un modelo más inclusivo e integral, enfocado en el desarrollo personal y profesional, así como en el funcionamiento óptimo de las personas en el

Promueven lo que denominan prácticas organizacionales positivas, que se refiere a esfuerzos sistemáticos e intencionados para impactar positivamente el bienestar físico y emocional de los colaboradores. Uno de los objetivos de estas prácticas, es promover el involucramiento de los colaboradores al generar entornos positivos dentro de la organización. Entre las principales prácticas, podemos encontrar aquellas asociadas a la conciliación trabajo–familia,

prevención del mobbing o acoso laboral, programas de salud laboral, entre otras.

Prácticas de promoción En cuanto a estrategias públicas de promoción de la salud es importante considerar que para conseguir que el lugar de trabajo sea saludable, es vital la formulación de leyes, estrategias y políticas gubernamentales que contemplen la promoción de la salud y la prevención de riesgos psicosociales. Es decir, generar pautas concretas para crear un entorno saludable de trabajo. Para este fin se pueden implementar diversas estrategias o programas que contengan prácticas saludables para incrementar el bienestar de los trabajadores de una organización, de hecho, la Organización Internacional

del Trabajo (OIT) organismo dependiente de las Naciones Unidas, desarrolló un modelo denominado Programa SOLVE, que contiene una serie de prácticas de promoción de la salud a través de la educación y atención de temas como la nutrición y el fomento de actividades deportivas, así como la prevención de riesgos psicosociales

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Pymes como el estrés laboral, la violencia y acoso en el lugar de trabajo, el tabaquismo, la adicción al alcohol y otras drogas. Como una medida de apoyo para la prevención de los riesgos psicosociales en el trabajo se puede implementar la metodología SOLVE, que, sumado al cumplimento de la NOM 035 dará como beneficio la prevención y la mejora de las condiciones en el ambiente de trabajo y fomentará “entornos favorables positivos”. Los riesgos psicosociales, según la OIT: “Son aquellas características de las condiciones de trabajo que afectan a la salud de las personas a través de mecanismos psicológicos y fisiológicos a los que se llama estrés”. Dicho programa permite integrar la promoción de la salud a las políticas de seguridad y salud a los lugares de trabajo, por lo que se convierte en una herramienta que contribuye al abordaje de los peligros y riesgos psicosociales que existen en el lugar de trabajo, usando un enfoque de diálogo social para promover la implementación de iniciativas exitosas para el lugar de trabajo y la comunidad, con la participación de los empleadores, los trabajadores, los gobiernos, los servicios públicos y las ONG. Este programa promueve el bienestar de los trabajadores, reduce costos asociados a accidentes y enfermedades del trabajo, contribuyendo a la productividad de la organización. Algunos otros objetivos del Programa SOLVE son contribuir al abordaje de los peligros y riesgos psicosociales que existen en

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el lugar de trabajo. También ofrecen una respuesta integrada en el lugar de trabajo para abordar el estrés, la violencia laboral, el uso de tabaco y la exposición al humo de segunda mano, el abuso de drogas y alcohol, VIH y SIDA; hábitos saludables como nutrición en el trabajo, actividad física, sueño saludable, así como el estrés económico. Y finalmente, apoyan en el diseño de políticas para emprender acciones inmediatas que permitan reducir o eliminar los riesgos emergentes asociados a estos problemas en el lugar de trabajo.

Implementado la norma A este respecto, la Secretaria del Trabajo y Previsión Social promovió una nueva Norma Oficial Mexicana: “Factores de riesgo psicosocial en el trabajo, Identificación, Análisis y Prevención” (NOM-035-STPS-2018), publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF) el 23 de octubre de 2018., que entrará en vigor en octubre del 2019 a nivel nacional, en el que será obligatorio que las pequeñas, medianas y grandes empresas atiendan los factores de riesgo psicosociales que padece su personal; con el objetivo de propiciar un entorno organizacional favorable y proteger la salud mental de los trabajadores mexicanos. Esta medida obligará a las empresas, no solo a identificar estos factores, sino a atenderlos con medidas de prevención, acciones de control seguras y confidenciales, con lo que promoverá un mejor ambiente para los trabajadores. Existen obligaciones diferenciadas dependiendo del número de trabajadores en el centro de trabajo, de acuerdo a los siguientes incisos:

• a)

Centros de trabajo en los que laboren hasta quince trabajadores, cumplir con lo dispuesto por los numerales 5.1, 5.2, 5.5, 5.7, 8.1, y 8.2;

• b)

•

Centros de trabajo en los que laboren entre dieciséis y cincuenta trabajadores, cumplir con los numerales 5.1, 5.2, 5.3, del 5.5 al 5.8, 7.1, inciso a), 7.2, 8.2, del 8.4 al 8.9, y capítulo 8. c) Centros de trabajo en los que laboren más de 50 trabajadores, cumplir con los numerales 5.1, 5.2, del 5.4 al 5.8, 7.1, inciso b), del 7.2 al 7.9 y capítulo 8.

Durante el 2019 las empresas deben identificar estos factores y para finales del 2020 la Secretaría de Trabajo y Previsión Social (STPS) podrá aplicar sanciones de no encontrar que se identificaron estos factores y que fueron atendidos a través de un plan de acción. Por su parte, el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales, en conjunto con la Secretaría del Trabajo, la OIT y otras instituciones interesadas, generaron el Estándar de Competencia para Facilitadores de la metodología SOLVE, con el fin de multiplicar esfuerzos y certificar personas que sepan cómo conducir el Programa SOLVE en las organizaciones y con ello garantizar la adecuada adhesión a la normatividad próxima en vigor. Como ya se mencionó, los empresarios y directivos que ponen en práctica iniciativas para promover la salud física y emocional en el entorno laboral comprueban que no solo se obtiene una mejora de la salud del personal, sino que también se produce un aumento de la productividad.

Sustentabilidad

Sustentabilidad; ¿prueba de fé?

La aplicación de acciones, medidas a favor de la sustentabilidad y demostrar los avances en esta materia de forma clara y transparente, son cada vez más necesarias.

uando hablamos de sustentabilidad, generalmente la orientación es hacia la praxis y hacia la exposición de las mejores prácticas en la materia. Pero un tema igualmente relevante es la forma en que es posible medir las acciones implementadas y comprobar que realmente estamos operando como una empresa o entidad sustentable. Al respecto, existen numerosos indicadores y certificaciones que permiten verificar el impacto de nuestras acciones en materia de sustentabilidad, lo cual nos lleva a dos situaciones comunes que se viven a nivel empresarial: o no se reporta nada, principalmente en los casos donde no es obligatorio hacerlo, o se genera demasiada información, mucha de ella irrelevante o difícil de entender, por lo que no es posible identificar los avances que se están logrando.

Por: Dr. Fernando G. Toriz Flores, Experto en materia de Transparencia y Rendición de Cuentas. www.skalaconsulting.com

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Ambos extremos nos colocan en una misma situación, una incapacidad de verificar los avances y verdadero impacto que se ha alcanzado no solo por la organización que está impulsando medidas en materia de sustentabilidad sino en sus comunidades de influencia, lo cual debería estar en el centro de toda política que se desee realizar en esta materia.

Objetivos de Sostenible

Desarrollo

Afortunadamente se ha desarrollado una metodología integral para reportar las acciones e impactos de cualquier institución en las comunidades, y su uso se ha permeado a un gran número de empresas a nivel internacional. La metodología desarrollada por la Global Reporting Initiative (GRI) ha alcanzado la categoría de estándar para organizaciones tanto públicas como privadas y representa una poderosa herramienta para la exposición de las medidas realizadas por una entidad en materia de sustentabilidad social, económica y ambiental. Es también una forma cada vez más usada de comunicación que usan las empresas para expresar en un lenguaje común y homogéneo lo que están haciendo a favor de la atención de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) adoptados a nivel global para erradicar la pobreza, proteger el planeta y asegurar el crecimiento económico sustentable. Por lo anterior, sectores como el minero ha sido uno de los que han adoptado abiertamente este estándar para reportar sus avances en materia de sustentabilidad. Este sector, derivado de la naturaleza de su actividad, ha sido visto con cierto recelo tanto por las comunidades aledañas a las actividades mineras como por ambientalistas, entre otros grupos. Sin embargo, ha realizado un importante trabajo para cuidar el impacto ambiental y social en las zonas en donde se instalan y ha fortalecido sus programas a favor del desarrollo económico de sus comunidades de influencia, en los últimos años. A pesar de ello, las dudas sobre el impacto neto de sus actividades han sido algo común, por lo que la presentación de reportes bajo la metodología del GRI les ha ayudado en gran

medida a mejorar su posicionamiento como entidades que generan importantes beneficios por su actividad. Por ende, organizaciones como el International Council on Mining and Metals (ICMM) o la Extractive Industries Transparency Initiative Standard (EITI), que engloban los esfuerzos tanto públicos como privados de las principales empresas mineras a nivel mundial, así como de los países que las albergan, han tomado como referencia la metodología desarrollada por el GRI para reportar los avances y cumplimiento de compromisos de los ODS’s para este sector.

Esto no es exclusivo para la actividad de la minería, pues la aplicación de este estándar es muy flexible, lo que permite que sea aplicado por diferentes empresas de diferentes sectores económicos y con diferentes tamaños. Esta es una de sus grandes fortalezas, pero también uno de sus principales retos para su implementación. En este sentido, es importante entender la realidad y el contexto en que se desarrolla la actividad de la entidad que reportará sus avances bajo la metodología del GRI, para reflejar de forma objetiva y realista sus avances en materia de sustentabilidad y los retos que tiene que atender.

Por un desarrollo sustentable Por otra parte, resulta importante considerar las mejores prácticas internacionales en materia de transparencia, para que la presentación de la información de estos reportes bajo la metodología del GRI cumplan con los lineamientos establecidos por instancias internacionales como el Banco Mundial (BM), respecto a la generación de datos abiertos que puedan ser fácilmente utilizados por cualquier persona para analizar y verificar, de forma fácil y ágil, los avances en materia de sustentabilidad de cualquier institución. www.revistaconsultoria.com.mx

Sustentabilidad A esta información se le pueden sumar medidas planteadas por Transparencia Internacional y la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) para fortalecer la capacidad de las instituciones de generar certidumbre y certeza a sus stakeholders, clientes y a los ciudadanos de que las medidas que están implementando son ajenas a cualquier acto de corrupción u opacidad.

Es así como los nuevos modelos de transparencia y rendición de cuentas están siendo implementados por instituciones interesadas en demostrar su compromiso en contra de la corrupción, pero también en favor de un desarrollo sustentable. Estos combinan las metodologías desarrollas por el GRI, así como las mejores prácticas en materia de transparencia planteadas por instituciones como el BM, Transparencia Internacional y la OCDE generando reportes robustos en la presentación de avances en materia de sustentabilidad y con un enfoque de fácil acceso de información y de certidumbre en cuanto a la veracidad de sus dichos y acciones.

¿Cuáles son los beneficios de estos modelos de transparencia? Son muchos y se reflejan en diferentes niveles. Por una parte, de forma interna se fortalece la capacidad de gobernanza de una empresa que implementa este tipo de modelos, al identificar con claridad, para todos sus integrantes, las filosofías y posicionamientos de los líderes respecto a los actos de corrupción y al respecto al entorno social y ambiental. Asimismo, se identifican sus

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fortalezas y debilidades a trabajar en momentos futuros en cuanto a su desarrollo sustentable exitoso. A nivel externo, estos modelos de transparencia permiten generar información de utilidad a diferentes actores para su toma de decisiones. Entre ellos, los inversionistas presentes y futuros que están cada vez más interesados en apoyar aquellas iniciativas productivas que son amistosas con su entorno y que apoyan causas globales como los ODS´s. Por otra parte, las entidades de gobierno, tanto del país en donde operan las empresas, como en los países de donde provienen estas, requieren generalmente información diversa en materia de sustentabilidad que pueden ser atendidas con un mismo modelo de información y comunicación. Asimismo, empresas proveedoras o compradoras que están comprometidas con los esfuerzos de sustentabilidad requieren de comprobaciones de que sus pares o socios comparten sus mismos principios, y finalmente, los ciudadanos que al mismo tiempo son clientes, utilizan cada vez más esta información para sus decisiones de compra y para elegir entre una empresa u otra. Dicho lo anterior, si bien lo más importante sigue siendo la aplicación de acciones y medidas en favor de la sustentabilidad, la generación de capacidades para reportarlas y demostrar los avances en esta materia, de forma clara, transparente y con un fuerte compromiso contra la corrupción, son cada vez más necesarias y generan cada vez más beneficios a quienes pueden comunicarlas de forma adecuada, por lo que es importante no descuidar esta parte, en un entorno en donde cada vez más la forma junto con el fondo son igualmente relevantes al momento de actuar.

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Sustentabilidad Pionero y líder de opinión en la consultoría y comunicación de la responsabilidad social y sustentabilidad

“Realizando actividades con varias razones sociales propias y de terceros, para generar un impacto social y ambiental por parte de las empresas en asuntos públicos”.

Por: Editorial Consultoría

laus Gérman Phinder, fundador de la revista en Responsabilidad Social y Sustentabilidad Ganar-Ganar, es egresado de la Universidad Politécnica de Madrid (UPM), especializado en Mercadotecnia Social, trabajó en el Patronato de la UPM, y durante este periodo pudo hacer equipo con grandes líderes empresariales de diferentes sectores para apoyar una campaña que buscaba dar recursos para el fondo de becas de jóvenes que no podían estudiar la universidad, también para cursos de automatización de docentes en el extranjero, así como para la construcción de un nuevo edificio académico dentro de la misma universidad, la remodelación de la biblioteca universitaria y la construcción de un observatorio. Fue así como logró aprender que en las alianzas a futuro solo habría un eje: “Ganar-Ganar”, empresa que fundaría él y sus socios cuando lograron juntar 20 millones de USD en el año 2003.

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Trabajó también en otros proyectos a cargo del Licenciado Esteban Moctezuma Barragán, cuando el Licenciado Ricardo Salinas Pliego lo invitó a ser Presidente Ejecutivo de Fundación Azteca, donde se evaluaron los programas existentes en ese entonces, se crearon nuevos programas como Red Social Azteca y Movimiento Azteca.

Consultoría y RSE Hablar de Responsabilidad Social y Sustentabilidad en México es algo en lo que estamos rezagados, si bien existen leyes, normas y acuerdos establecidos entre los estados y el mandatario principal del país, esto no es suficiente. Empresas como GanarGanar las cuales toman esto como eje de vida, nos dan a conocer un poco del como sucedió todo esto.

¿Cuándo decide dedicarse solo a la revista? “Justo al término de mi labor en Fundación Azteca y debido a que ya había comenzado a caminar por cuenta propia la revista GanarGanar, recuerdo que una de las primeras portadas fueron con el Lic. Manuel Arango Arias, fundador del Centro Mexicano para la Filantropía. Fue allí donde tomé la decisión de independizarme para entrar de lleno con mis socios en la Consultoría para el desarrollo de programas de Responsabilidad Social Empresarial y acompañamiento de cientos de empresas para obtener el Distintivo ESR

(Empresa Socialmente Responsable), así como en la elaboración de informes de sustentabilidad bajo estándares internacionales y la comunicación de estas prácticas a través de nuestro medio de comunicación especializado; primero de forma impresa, ahora también digital y recientemente también vía televisión abierta en cadena nacional en ADN40 de TV Azteca”. La revista se ha enfocado en realizar actividades con varias razones sociales propias y de terceros, dependiendo de la utilidad para generar un impacto social y ambiental por parte de las empresas en asuntos públicos, siempre buscando incidir en proyectos multisectoriales junto con autoridades de los diferentes niveles de gobierno y organizaciones sociales que busquen construir un ganar-ganar para todos los involucrados, en beneficio del planeta y de las comunidades donde operen. Los proyectos en los que el medio impreso se destaca son: más de 16 años publicando sobre temas de Responsabilidad Social y Sustentabilidad con distribución física a más de 3000 distribuidores con venta exclusiva en Sanborn’s, además cuentan con una vía digital mediante el portal www.ganar-ganar.mx y un newsletter con cápsulas vía YouTube que llegan a más de 9 mil usuarios semanalmente. Asimismo, cuentan con un segmento GanarGanar en televisión que producen y transmiten en el cual entrevistan a Líderes Empresariales que comparten sus prácticas de Responsabilidad Social y Sustentabilidad, “es lo que más motivados nos tiene a mi socio Federico Morales Perret y a mí. De igual forma; gracias a la invitación del Lic. Manuel Alonso Coratella y del Lic. Carlos Bonilla Gutiérrez, formo parte del equipo directivo de AB Estudio de Comunicación, agencia pionera en México para la Consultoría en Comunicación Corporativa y Relaciones Públicas que está celebrando sus 55 años de trayectoria profesional en México”, finaliza Klaus Gérman.

Klaus Gérman Phinder, Fundador y Presidente de la Revista Ganar-Ganar.

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Salud

Terapia de puntos de activación Actualmente la mala alimentación, la poca agua, la insuficiencia del sueño y el estrés están ligados a problemas musculares.

ambién llamados puntos gatillo, son pequeños nudos que se forman en los músculos a causa de las contracturas. Los médicos y terapeutas que se ocupan del dolor están especializados en tratar y detectar estos puntos, y han descubierto que el 80% de los casos son los puntos de activación la causa principal del dolor, e incluso intervienen en el inicio de la fibromialgia. El tener puntos de activación en el cuerpo debilita y favorece la rigidez de los músculos, y esto hace que las fibras musculares se mantengan en contracción. Cuando hay una contracción continua en las fibras, estas restringen la circulación en la zona cercana, causando la acumulación de subproductos metabólicos, un bloqueo del oxígeno y nutrientes necesarios para que funcione correctamente el músculo.

Por: Dr. Adolfo A. Ramírez Jacinto, Osteopatía y Quiropráctica. https.//www.facebook. com/adolfo.r.jacinto

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La dificultad para tratar estos puntos de activación está en que normalmente mandan el dolor a otra parte del cuerpo, este dolor reflejo es lo que ha confundido a médicos y terapeutas a lo largo del tiempo.

Por esto muchos tratamientos se alargan durante muchas sesiones y en ocasiones fracasan, tratando el dolor en la zona donde se manifiesta sin pensar que es en otro lugar donde éste se genera.

Terapia de puntos de activación Una contractura muscular puede llevar a que un músculo se acorte y pueda provocar incluso el giro de alguna extremidad o vertebra. Cuando esto sucede es probable que el médico o terapeuta indique la toma de una radiografía, su diagnóstico será acertado a lo que esta refleja, desgraciadamente en esa radiografía no aparecerá la causa que puede ser en muchas ocasiones muscular.

La terapia de puntos de activación está dirigida a la raíz del problema y el resultado es sorprendentemente rápido, aunque también hay que tomar en cuenta que depende del tiempo que el problema tenga para poder resolverlo. Cuando es intolerable para algunas personas el dolor, la terapia se puede complementar con acupuntura, masaje, moxibustión, ventosas, kinesiotape, entre otras. Actualmente la mala alimentación, la poca agua, la insuficiencia del sueño y el estrés están ligados a problemas musculares. Al presentar estos síntomas se debe poner atención y resolverlo, incluso con hipnotismo cuando sea necesario para mejorar rápidamente estos estados de dolor corporal.

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Cultura

Más allá del pudor Logros personales de mujeres emprendedoras en una industria masculina.

como Lupe Vélez, Esperanza Iris, Mimí Derba, María Conesa, Lupe Rivas Cacho, María Tereza Montoya y Celia Montalván, todos estos pertenecientes a la Colección Carlos Monsiváis.

¿Le suena María Félix, Virginia Fábregas o Dolores del Río? Estas “divas” mexicanas, entre muchas otras, interesaban a Carlos Monsiváis por anticiparse al concepto que hoy conocemos como “feminismo”.

Ana Catalina Valenzuela, curadora de la muestra y maestra en historia del arte, afirmó que la exposición busca retratar a los personajes que las divas dieron vida, así como mostrar sus logros personales para observarlas como mujeres emprendedoras, en una industria masculina donde crearon compañías, producciones y logaron reconocimiento internacional.

iglos atrás, la cultura de lo femenino se veía atrapada por conceptos de lo bueno, lo malo, lo pudoroso, la obligación y la religión. Sin embargo, eso no impedía que hicieran frente a los estereotipos y juicios para imponer sus propias reglas, valiéndose del talento que las caracterizaba, y así, brillar como mujeres que en su época incursionaron en empresas teatrales y cinematográficas.

“Escenas de pudor y liviandad” es el libro que el autor publicó en 1998, donde escribe acerca de estas y otras mujeres íconos de la cultura y el espectáculo en México. Es por esto que el Museo del Estanquillo, ubicado en la colonia Centro de la Ciudad de México, ofrece a sus visitantes una exposición sin igual. Con nombre homónimo del libro del cronista capitalino, la exposición se alza en los recintos para embelesar al público con la belleza y el poder femenino.

Las divas de Monsiváis La muestra está integrada por 150 retratos de mujeres

Por: Alejandra Cervantes Fotos: Museo del Estanquillo

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Además de retratos, en la sala tres del museo, se pueden apreciar postales, videos, fotografías y audios proporcionados por la Fonoteca Nacional y Televisa Radio, que revivirá los recuerdos de varias generaciones, enalteciendo la vida y obra de las mexicanas de finales del siglo XIX y mediados del XX. Las diez divas de Monsiváis en la exposición “Escenas de pudor y liviandad” se exhibirán hasta el 15 de septiembre del presente año. La entrada es libre.

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