SABEMOS CÓMO AYUDAR A NUESTROS COMPAÑEROS Y COMPAÑERAS NOS PIDEN AYUDA PARA RESOLVER UN CONFLICTO?
OBJETIVO Ofrecer claves y herramientas, en la resolución de conflictos en consecución de la paz.
QUE SÓN LOS CONFLICTOS? UNA SITUACIÓN EN DOS O MÁS PERSONAS ENTRAN EN CONFROTACIÓN CLASES DE CONFLICTOS INTERPERSONAL
INTRAPERSONAL
INTERGRUPAL
ENTRE DOS O MÁS PERSONAS QUE PERCIBEN OBJETIVOS DIFERENTES
SE PRODUCE AL INTERNO DEL INDIVIDUO
SE DA DENTRO DE UN MISMO GRUPO
INTRAGRUPAL SE PRODUCE CUANDO HAY CONFLICTOS ENTRE GRUPOS
Fuentes de Conflictos
Intereses Emociones CONFLICOS DE
(Choques)
Valores Aspiraciones
Experiencia de Vida
ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO La negación del problema La evitación o posposición de la resolución La atribución del conflicto a causas externas
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PROCEDIMIENTOS
MEDIACIÓN
CONCILACIÓN
NEGOCIACIÓN
ARBITRAJE
QUÉ ES LA MEDIACIÓN?
Es un conjunto de procedimientos que permiten resolver conflictos sin recurrir a la fuerza y sin que lo resuelva un juez”
PROCESO DE MEDIACIÓN Clarificar el proceso y crear un ambiente de respeto y confianza
Exposición de cada parte de su visión del conflicto Identificar la estructura del conflicto Posible acuerdo Evaluación.
TIPOS DE MEDIACIÓN MEDIACIÓN SOCIAL
COMUNITARIA: Esta dirigida a: vecinos, presidentes de barrios o comunidades.
ESCOLAR: Medio para resolver conflictos entre profesores, alumnos y padres.
MEDIACIÓN FAMILIAR
MEDIACIÓN EMPRESARIAL
Padres, Hijos, Pareja, Abuelos o Familia más extensa.
Conciliación laboral, facilita la comunicación.
EJEMPLOS: -
Procesos de separación y Divorcio Conflictos Generacionales Procesos sucesorios
EJEMPLOS: - Reanudar y Facilitar la comunicación. - Dar soluciones adaptadas a las situaciones. - Alcanzar acuerdos duraderos
MEDIACIÓN INTERCULTURAL
Conflictos por desconocimiento de idiomas o diferencias culturales
MEDIACIÓN EN CONFLICTOS PÚBLICOS
Medio Ambiente, Urbanismo, Asistencia social y desarrollo
EJEMPLOS: - Conflictos con los vecinos - Crisis institucionales
TIPOS DE CONCILACIÓN CONCILACIÓN JUDICIAL
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Realizada por la autoridad (JUEZ) Se realiza en una o dos audiencias Existe una figura de autoridad
CONCILACIÓN EXRAJUDICIAL
-- - Administradas por personas o instituciones especializadas. - Igualdad entre las partes y conciliación. - Duración y número de audiencias determinada por las partes.
TRÁMITES DE CONCILACIÓN EXTRAJUDICIAL Desalojos Pago de deudas Indemnización Pago de Alquiler Otorgamiento de escritura
Incumplimiento de pagos Modificación de contratos
LA NEGOCIACIÓN La negociación es un proceso de resolución de conflictos mediante el cual dos o más partes de conflicto intentan llegar algún acuerdo, renunciando parcialmente a los intereses individuales. Ambas partes tienen que ceder.
HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN Comunicación Persuasión Solución de Problemas Logro de acuerdos
QUÉ ES EL ARBITRAJE? Método de resolución de conflictos mediante el cual las personas naturales o jurídicas, previo acuerdo, pueden someter a la decisión de uno o varios árbitros, las disputas
surgidas o que puedan surgir, en materias de su libre disposición
CARACTERÍSTICAS DEL ARBITRAJE Imparcialidad
Confidencialidad Control sobre el procedimiento y flexibilidad Especialida Celeridad Economía de tiempo y dinero Inapelabilidad
VIDEO https://www.youtube.com/watch?v=soHNpDz8ne0
GRACIAS !