Latka_Arteria_2006

arteria folder

17/11/2006

13:08

Page 1

L I S T O PA D 2 0 0 6

DODATEK BIURA REKLAMY „MEDIA & MARKETING POLSKA”

arteria folder

11/16/06

6:32 PM

Page 2

Arteria SA Model biznesowy Unikalny na rynku model biznesowy Arterii SA, który umo˝liwia Êwiadczenie us∏ug zintegrowanego outsourcingu sprzeda˝y, jest efektem po∏àczenia: szerokich kompetencji biznesowych, procesowego podejÊcia do zagadnieƒ sprzeda˝y i obs∏ugi klienta, rozbudowanego centrum technologicznego, obejmujàcego w∏asne nowoczesne call center, rozwiàzania integrujàce aplikacje CRM oraz zarzàdzanie siecià sprzeda˝y, nowatorskie podejÊcie do zagadnieƒ komunikacji marketingowej.

Innowacyjne podejÊcie do procesów biznesowych W ramach Êwiadczonych us∏ug Arteria SA wykorzystuje nowoczesne narz´dzia technologiczne, procesowe podejÊcie do sprzeda˝y produktów i us∏ug oraz

2 Dodatek Biura Reklamy „Media & Marketing Polska”

umiej´tnoÊç integracji marketingu ze sprzeda˝à. Arteria SA odró˝nia si´ od operatorów komercyjnych call center, wykorzystujàc call center jako narz´dzie do realizacji nowoczesnego podejÊcia do zarzàdzania sprzeda˝à, relacji z klientem oraz wsparcia komunikacji marketingowej.

Silna pozycja rynkowa Arteria SA tworzy nowà kategori´ profesjonalnych us∏ug. Jako jedna z niewielu firm na rynku, które pozycjonujà si´ jako ekspert w dziedzinie sprzeda˝y i organizacji procesów biznesowych, Êwiadczy tak szeroki zakres us∏ug z obszaru outsourcingu i wsparcia sprzeda˝y.

Bezpieczeƒstwo danych Arteria SA w ramach swojej dzia∏alnoÊci operacyjnej korzysta z osobowych i biznesowych baz danych.

Dba∏oÊç o bezpieczeƒstwo tych danych zosta∏a potwierdzona w kompleksowym audycie zgodnoÊci dzia∏aƒ firmy z wymogami ukszta∏towanymi przez odpowiednie przepisy prawne.

listopad 2006

wiodàcy na rynku dostawca kompleksowych, zintegrowanych us∏ug w obszarze outsourcingu sprzeda˝y Gie∏da Arteria SA jest w trakcie procesu wchodzenia na Gie∏d´ Papierów WartoÊciowych w Warszawie, który jest poprzedzony publicznà sprzeda˝à akcji nowej emisji. Decyzja o sporzàdzeniu prospektu emisyjnego oraz ubieganiu si´ o status spó∏ki publicznej znaczàco podnosi poziom wiarygodnoÊci Arterii SA jako partnera biznesowego, s∏u˝y jeszcze wi´kszej transparentnoÊci oraz umo˝liwia wzmocnienie pozycji rynkowej i jeszcze bardziej dynamiczny rozwój.

Kierunki dalszego rozwoju

1.

rozwój portfela us∏ug outsourcingu sprzeda˝y, rozwój zespo∏u doradztwa i wdro˝eƒ oraz rozwój terenowej struktury sprzeda˝y i dystrybucji produktów i us∏ug zleceniodawców (biura regionalne, punkty sprzeda˝y, mobilni handlowcy);

2.

rozwój uniwersalnej platformy e-commerce jako kolejnego kana∏u sprzeda˝y w portfelu kana∏ów do wynaj´cia spó∏ki (telesprzeda˝, sprzeda˝

arteria folder

11/16/06

6:38 PM

Page 3

Us∏ugi oferowane przez Arteri´ SA obejmujà trzy g∏ówne zakresy: tworzenie modeli zarzàdzania sprzeda˝à lub wybrany mi kana∏ami sprzeda˝y dla zleceniodawców

doradztwo strategiczne w obszarze sprzeda˝y

sprzeda˝ w zintegrowanym modelu sprzeda˝y – integracja wielu kana∏ów sprzeda˝y i centralne zarzàdzanie procesami;

okreÊlenie strategii sprzeda˝y;

sprzeda˝ us∏ug i produktów przez telefon;

zarzàdzanie relacjami z pozyskanymi klientami zleceniodawców obs∏uga infolinii;

modelowanie finansowe;

obs∏uga korespondencji z klientami;

opracowywanie i optymalizowanie procesów;

obs∏uga monitoringu nale˝noÊci;

dobór kana∏ów dystrybucji;

zarzàdzanie danymi osobowymi klientów

dobór kana∏ów komunikacji

sprzeda˝ us∏ug i produktów zleceniodawców zewn´trznych poprzez terenowych przedstawicieli handlowych; sprzeda˝ przez internet; obs∏uga detalicznej sieci sprzeda˝y; pozyskiwanie i tworzenie baz danych; rekrutacja i szkolenia pracowników; pe∏ne raportowanie operacyjne i zarzàdcze outsourcowanych procesów

poprzez mobilnych handlowców, punkty sprzeda˝y detalicznej);

3.

organiczny wzrost w obszarze us∏ug wsparcia sprzeda˝y przy wykorzystaniu rosnàcych zasobów call center oraz rozwój us∏ug wieloj´zycznego call center skierowanych na rynki krajów cz∏onkowskich Unii Europejskiej (przede wszystkim na rynek niemiecki);

4.

inwestycje w najnowoczeÊniejsze rozwiàzania technologiczne do zarzàdzania procesami sprzeda˝y i obs∏ugi klienta (procesami biznesowymi).

Cele d∏ugoterminowe: ugruntowanie wiodàcej pozycji na rynku us∏ug outsourcingu sprzeda˝y, oferowanie coraz szerszego wachlarza us∏ug w oparciu o innowacyjne rozwiàzania technologiczne, ekspansja na nowe rynki oraz akwizycja podmiotów o znaczàcej pozycji w segmentach, w których dzia∏ajà, pozycja kluczowego partnera dla liderów gospodarki z ró˝nych bran˝.

DZIA¸ DODATKÓW Biura Reklamy „MMP” REDAKCJA: Mira Ignatowicz mira.ignatowicz@media.com.pl | DZIA¸ REKLAMY: Ma∏gorzata Bochniak (dyrektor), Agnieszka Jachowicz agnieszka.jachowicz@media.com.pl, Anna Makowska anna.makowska@media.com.pl, Agnieszka Wrembel agnieszka.wrembel@media.com.pl, Pawe∏ Wrzosek pawel.wrzosek@media.com.pl, Anita Zugaj anita.zugaj@media.com.pl | DTP: Wojciech Makowski | KOREKTA: Edyta Domaƒska

listopad 2006 Dodatek Biura Reklamy „Media & Marketing Polska” 3

arteria folder

17/11/2006

13:08

Page 4

JesteÊmy ekspertem w organizacji procesów sprzeda˝y Rozmowa z Wojciechem Bieƒkowskim – prezesem zarzàdu Arterii SA Naszà misjà jest tworzenie standardów na rynku outsourcingu i wsparcia sprzeda˝y w Polsce.

KompleksowoÊç oferty oraz posiadany know-how stawia Arteri´ SA w gronie liderów bran˝y us∏ug outsourcingu i wsparcia sprzeda˝y.

Na czym polega unikalny charakter Paƒstwa dzia∏alnoÊci?

Arteria SA jest g∏ównym dostawcà us∏ug outsourcingowych i wsparcia sprzeda˝y na polskim rynku. Naszym zleceniodawcom oferujemy zintegrowany model zarzàdzania sprzeda˝y, ∏àczàcy w sobie specjalistycznà wiedz´ i doÊwiadczenie z ró˝nych dziedzin, wykorzystujàc jednoczeÊnie potencja∏ jaki dajà innowacyjne technologie. Wyró˝niamy si´ na rynku procesowym podejÊciem do sprzeda˝y produktów i us∏ug oraz g∏´boko zaawansowanà integracjà kana∏ów sprzeda˝y. Staramy si´ w coraz wi´kszym stopniu automatyzowaç procesy wewn´trzne. Pozwala nam to pozyskiwaç nowych zleceniodawców oraz znaczàco zwi´kszaç skal´ wspó∏pracy z dotychczasowymi partnerami. Nasze tempo rozwoju najlepiej pokazuje wzrost przychodów, który w ciàgu ostatnich 12 miesi´cy wyniós∏ prawie 100 proc.

Jak wyglàdajà perspektywy rynku outsourcingu sprzeda˝y? Czy jest w Polsce zapotrzebowanie na tego typu us∏ugi?

Outsourcing sprzeda˝y jest jednym z g∏ównych trendów w nowoczesnym zarzàdzaniu. Przekazanie cz´Êci funkcji biznesowych wyspecjalizowanym firmom zewn´trznym umo˝liwia zleceniodawcom koncentrowanie si´ na dzia∏alnoÊci podstawowej, redukowaniu kosztów oraz zwi´kszaniu elastycznoÊci dzia∏ania.

Istotne znaczenie ma te˝ poprawa jakoÊci i efektywnoÊci procesów wynikajàca z doÊwiadczenia zleceniobiorcy, jak i – w przypadku Arterii SA – mo˝liwoÊç szybkiego wdra˝ania projektów w oparciu o przygotowanà struktur´ kana∏ów sprzeda˝y. Dzi´ki swojemu po∏o˝eniu geograficznemu, dobrej infrastrukturze telekomunikacyjnej oraz wykwalifikowanej kadrze Polska staje si´ coraz bardziej atrakcyjnym dostawcà us∏ug outsourcingowych dla firm z obszaru Unii Europejskiej. Us∏ugi outsourcingu sà mocno skorelowane z ogólnà kondycjà gospodarczà oraz tendencjami panujàcymi w poszczególnych bran˝ach. Aktualnie obserwuje si´ je g∏ównie w bran˝y finansowej i telekomunikacyjnej, jednak przedsi´biorstwa z takich bran˝, jak: energetyczna, farmaceutycz4 Dodatek Biura Reklamy „Media & Marketing Polska” listopad 2006

arteria folder

y

17/11/2006

13:10

Page 5

na, zaawansowanych technologii, elektroniczna lub FMCG, równie˝ zaczynajà korzystaç z us∏ug outsourcingu procesów biznesowych. Nale˝y si´ wi´c spodziewaç, i˝ wraz ze wzrostem gospodarczym rynek outsourcingu b´dzie dynamicznie rosnàç. Nasze szacunki wskazujà, ˝e wielkoÊç rynku outsourcingu us∏ug i wsparcia sprzeda˝y w Polsce w perspektywie 2-3 lat mo˝e si´gnàç 600-800 mln z∏ obrotów rocznie.

Czym tak naprawd´ jest zintegrowany model sprzeda˝y?

Zintegrowany model sprzeda˝y jest najbardziej zaawansowanym procesem zarzàdczym, jaki posiadamy w swojej ofercie. Jest to kompleksowa us∏uga obejmujàca pe∏ny zakres zlecenia, poczàwszy od stworzenia ca∏ej strategii sprzeda˝y wraz z opracowaniem pe∏nego modelu finansowego (w tym koszty pozyskania klienta), poprzez dokonanie na tej podstawie wyboru optymalnych kana∏ów sprzeda˝y, okreÊlenie poziomu ich integracji, oraz ostatecznego zdefiniowania procesu, a˝ po realizacj´ wielokana∏owej sprzeda˝y wspartej przez nowoczesnà technologi´, dostosowanà do zarzàdzania przyj´tym modelem operacyjnym oraz dedykowane procedury wykonawcze. Potencja∏ raportowania systemu informatycznego Arterii SA daje du˝e mo˝liwoÊci.

Jakie korzyÊci dla zleceniodawców przynosi zintegrowany model sprzeda˝y?

KompleksowoÊç naszej oferty pozwala realizowaç poszczególne projekty w jednym, pe∏nym modelu sprzeda˝y. Dzi´ki zintegrowanej us∏udze, zleceniodawca uzyskuje wy˝szy wspó∏czynnik penetracji rynku, zdobywa informacj´ o preferencjach klientów dzi´ki efektywnemu i dopasowanemu do potrzeb procesowi komunkacji. Przek∏ada si´ to na wy˝szà liczb´ zawieranych transakcji. Warto przy tym dodaç, i˝ podchodzimy elastycznie do oferowanych us∏ug.

Zleceniodawcy mogà skorzystaç z pe∏nego modelu lub jedynie z wybranego elementu naszej bogatej oferty. Koƒcowym efektem naszych dzia∏aƒ ma byç zwi´kszona efektywnoÊç procesów zarzàdzanych lub wspieranych przez Arteri´ SA.

Jakie segmenty rynku obs∏ugujecie obecnie, w jakim kierunku zamierzacie rozwijaç swojà dzia∏alnoÊç?

Swojà dzia∏alnoÊç koncentrujemy obecnie w bran˝ach: finansowej (banki, ubezpieczenia), wydawniczej, telekomunikacyjnej oraz IT. W ostatnich tygodniach Arteria SA wspólnie z renomowanym skandynawskim funduszem typu venture capital Oresa Ventures, który do tej pory zainwestowa∏ w Europie Ârodkowo-Wschodniej ponad 100 milionów euro, zaanga˝owa∏a si´ kapita∏owo w firm´ zajmujàcà si´ poÊrednictwem us∏ug finansowych – Partner Kredytowo-Finansowy Sp. z o.o. Wykorzystujàc posiadany potencja∏ strategiczny i operacyjny, Arteria SA aktywnie uczestniczy∏a w procesie przygotowania ca∏ego przedsi´wzi´cia, Êwiadczàc us∏ugi doradcze. Konstrukcja transakcji pozwoli∏a Arterii SA nie tylko na bezpoÊrednie zaanga˝owanie kapita∏owe w firm´, lecz tak˝e – przy wykorzystaniu innowacyjnych technologii – na zyskanie ciekawego klienta, dla którego

Êwiadczy obecnie zintegrowane us∏ugi outsourcingu sprzeda˝y. Umo˝liwi∏o to nam wejÊcie w sektor poÊrednictwa us∏ug finansowych, budujàc jednoczeÊnie wartoÊç podmiotu, którego staliÊmy si´ inwestorem.

Obrazuje to jeden z kierunków realizowanej przez Arteri´ SA strategii i daje ciekawe mo˝liwoÊci rozwoju, tak˝e w innych bran˝ach. Negocjacje z potencjalnymi klientami oraz wysoka ocena us∏ug spó∏ki przez dotychczasowych zleceniodawców wskazujà na du˝e mo˝liwoÊci pozyskiwania odbiorców w nowych, dynamicznie rozwijajàcych si´ sektorach. Mam tu na myÊli g∏ównie tak przysz∏oÊciowe bran˝e, jak: segment dóbr szybko zbywalnych (FMCG), bran˝e IT, motoryzacyjnà czy farmaceutycznà.

Wyró˝niamy si´ na rynku procesowym podejÊciem do sprzeda˝y produktów i us∏ug oraz integracjà kana∏ów sprzeda˝y.

Arteria SA posiada przejrzystà strategi´ rozwoju, która ma zapewniç jej stabilnà pozycj´ lidera na wzrostowym rynku. Nadrz´dnym celem jest budowanie wartoÊci spó∏ki poprzez optymalne wykorzystanie posiadanych zasobów oraz realizacj´ projektów rozwojowych. Arteria SA b´dzie realizowa∏a ten cel poprzez dalszy rozwój technologiczny, poszerzenie zakresu us∏ug oraz tworzenie komplementarnych – do obecnie istniejàcych – kana∏ów sprzeda˝y. Nasza strategia koncentruje si´ na systematycznym poszerzaniu portfela us∏ug outsourcingu sprzeda˝y, rozwoju uniwersalnej platformy e-commerce jako kolejnego kana∏u sprzeda˝y spó∏ki (obok telesprzeda˝y, sprzeda˝y poprzez mobilnych handlowców oraz punktów sprzeda˝y detalicznej), dalszym organicznym wzroÊcie w obszarze us∏ug wsparcia sprzeda˝y przy wykorzystaniu rosnàcych zasobów call center oraz na inwestycjach w najnowoczeÊniejsze rozwiàzania technologiczne s∏u˝àce do zarzàdzania procesami sprzeda˝y i obs∏ugi klienta.

Dlaczego zdecydowaliÊcie o wejÊciu na gie∏d´?

Czym Arteria SA wyró˝nia si´ na rynku i dlaczego w∏aÊnie z tà firmà warto wspó∏pracowaç?

JesteÊmy wiodàcym dostawcà us∏ug na rynku outsourcingu i wsparcia sprzeda˝y w Polsce. Potrafimy umiej´tnie ∏àczyç ze sobà szerokie kompetencje biznesowe z procesowym podejÊciem do sprzeda˝y i obs∏ugi klienta. Dzi´ki temu jesteÊmy w stanie zaoferowaç naszym zleceniodawcom najszerszy w tym segmencie zakres us∏ug na rynku. JesteÊmy wiarygodnym partnerem o stabilnej sytuacji finansowej i klarownej wizji dalszego rozwoju, posiadamy unikalnej klasy zespó∏ specjalistów w dziedzinie zarzàdzania sprzeda˝à. Dodatkowo ze wzgl´du na charakter dostarczanych us∏ug i produktów dzia∏alnoÊç spó∏ki nie jest ograniczona na danym obszarze geograficznym.

Dzi´ki temu Arteria SA mo˝e realizowaç projekty sprzeda˝owe w wybranych miastach, ca∏ym kraju oraz poza jego granicami, kontaktujàc si´ z potencjalnymi odbiorcami telefonicznie lub poprzez mobilnych handlowców. Spó∏ka zatrudnia obecnie ponad 450 osób. JesteÊmy przekonani, ˝e warto byç partnerem biznesowym Arterii SA.

Jaka jest Paƒstwa strategia dalszego rozwoju?

Know-how, bogate doÊwiadczenie w zakresie sprzeda˝y, marketingu i zarzàdzania du˝ymi strukturami ludzkimi oraz zastosowanie innowacyjnych technologii jako platformy dzia∏ania stawiajà spó∏k´ na uprzywilejowanej pozycji w gronie dostawców us∏ug outsourcingu sprzeda˝y.

Decyzja o upublicznieniu spó∏ki jest naturalnà konsekwencjà strategii rozwoju spó∏ki, jakà obraliÊmy.

Arteria SA jest pierwszym podmiotem ze swojej bran˝y, który zadecydowa∏ o wejÊciu na gie∏d´. Dzi´ki Êrodkom pozyskanym z emisji wzmocnimy swojà pozycj´ na rynku. Chcemy to osiàgnàç poprzez rozwój technologiczny oraz poszerzenie dotychczasowego zakresu dzia∏ania i rynku odbiorców, kontynuujàc jednoczeÊnie szybkie tempo wzrostu. Cechuje nas przy tym ciàg∏y wzrost efektywnoÊci wykorzystania zasobów.

Na co chcecie Paƒstwo przeznaczyç Êrodki z publicznej emisji akcji?

Arteria SA zamierza przeznaczyç Êrodki pozyskane z publicznej emisji na intensywny rozwój organiczny.

B´dzie to kwota kilkunastu milionów z∏otych. Planowane inwestycje to m.in.: dalsza rozbudowa w∏asnego call center (w tym o call center wieloj´zyczne), uruchomienie nowego kana∏u sprzeda˝y w postaci uniwersalnej platformy e-commerce oraz rozwini´cie terenowych struktur sprzeda˝y. Nie wykluczamy tak˝e akwizycji, je˝eli umo˝liwi nam to rozszerzenie zasi´gu dzia∏ania, przynoszàc ciekawy efekt synergii.

Jednym z takich kierunków mo˝e okazaç si´ wzrost w obszarze us∏ug outsourcingu i wsparcia sprzeda˝y przy wykorzystaniu rosnàcych zasobów call center.

Inwestycje w wymienionych obszarach pozwolà na poszerzenie zakresu wspó∏pracy z dotychczasowymi odbiorcami oraz pozyskanie nowych, kluczowych zleceniodawców.

Czy warto wi´c kupowaç akcje Arterii SA? Zdecydowanie warto! Dzia∏amy na rosnàcym dynamicznie i perspektywicznym rynku, oferujàc wysoko wycenianà dzia∏alnoÊç z obszaru innowacyjnych technologii, marketingu oraz doradztwa strategicznego.

Mamy jasnà, d∏ugoletnià strategi´ dalszego rozwoju i wizj´ sta∏ego podnoszenia wartoÊci firmy dla gie∏dowych akcjonariuszy.

listopad 2006 Dodatek Biura Reklamy „Media & Marketing Polska” 5

arteria folder

11/16/06

6:36 PM

Page 6

B´dziemy inwestowaç w rozwój i nowe technologie Rozmowa z Riadem Bekkarem – cz∏onkiem zarzàdu Arterii SA Arteria SA ma wysoko zaawansowany potencja∏ technologiczny, który zapewnia trwa∏à przewag´ na rynku.

Jakie najwa˝niejsze elementy sk∏adajà si´ na ten potencja∏?

Nowe technologie w po∏àczeniu ze specjalistycznym know-how oraz szerokim doÊwiadczeniem z wielu dziedzin wspó∏czesnej gospodarki ugruntowa∏y mocnà pozycj´ rynkowà Arterii SA. Technologie wykorzystywane przez Arteri´ SA to przede wszystkim w∏asne nowoczesne call center oraz rozwiàzania integrujàce aplikacje CRM i zarzàdzanie terenowymi strukturami sprzeda˝y. W sk∏ad technologicznej i systemowej infrastruktury obs∏ugujàcej call center wchodzi centrala Avaya Definity b´dàca jednym z najlepszych, dost´pnych na rynku urzàdzeƒ tego typu. Z kolei integracja komputera z telefonem (Computer-Telephone Integration – CTI) jest rozwiàzaniem stanowiàcym pomost mi´dzy infrastrukturà telefonicznà i informatycznà. Umo˝liwia ono przyspieszenie integracji danych, szybkie generowanie ró˝norodnych raportów dotyczàcych poszczególnych projektów oraz mo˝liwoÊç ich ∏atwego i szybkiego publikowania online. Dla zapewnienia wysokiej jakoÊci pracy call center nasi konsultanci pracujà na nowoczesnych komputerach z monitorem LCD. W najbli˝szej przysz∏oÊci planujemy jego rozbudow´ do ponad 300 stanowisk.

Umo˝liwi to zwi´kszenie wydajnoÊci call center (z obecnego miliona do ponad 1,5 mln rozmów miesi´cznie).

ofertowanie zleceniodawców, bud˝etowanie, rozliczanie projektów, fakturowanie, monitorowanie p∏atnoÊci itp. System b´dzie si´ docelowo sk∏ada∏ z dwudziestu czterech modu∏ów. Zakoƒczenie prac zwiàzanych z wdro˝eniem wszystkich modu∏ów planowane jest do po∏owy 2007 roku. Istotnym elementem sk∏adowym portalu i jego dope∏nieniem jest tak˝e zaawansowany system raportowania realizowanych projektów (online).

Jak szeroki jest zakres oferowanych przez Paƒstwa us∏ug? Jakie jeszcze us∏ugi oferuje spó∏ka w ramach swojej bogatej oferty?

Arteria dysponuje tak˝e unikatowym narz´dziem w postaci portalu call center. W jaki sposób mo˝e on s∏u˝yç partnerom biznesowym, korzystajàcym z Paƒstwa us∏ug?

Interaktywny portal call center to system informatyczny, który umo˝liwia bezpoÊrednie zarzàdzanie oraz monitoring projektów i efektywnoÊci sprzeda˝y.

Narz´dzie to integruje wszystkie systemy informatyczne i aplikacje wykorzystywane w pracy call center. Portal organizuje i zarzàdza pracà telemarketerów, komunikacjà z rynkiem, pracà mobilnych handlowców, komunikacjà z centralnà bazà danych oraz raportowaniem. Odr´bnà aplikacjà zintegrowanà z portalem jest serwer SMS-owy, który umo˝liwia masowà komunikacj´ przy wykorzystaniu SMS-ów, b´dàc jednoczeÊnie êród∏em przychodów. Obecnie inwestujemy tak˝e w inne narz´dzia wspomagajàce zarzàdzanie przedsi´biorstwem. JesteÊmy na etapie wdro˝enia systemu wspomagajàcego jego zarzàdzanie (klasy ERP/BPM), który umo˝liwi planowanie oraz kontrol´ wi´kszoÊci dzia∏aƒ biznesowych, m.in. zarzàdzanie procesami rekrutacji, szkoleƒ, monitoringu pracy osób na stanowiskach operacyjnych, 6 Dodatek Biura Reklamy „Media & Marketing Polska”

ganizacja sprzeda˝y w oparciu o platform´ e-commerce. Planujemy bardzo intensywny i wielop∏aszczyznowy rozwój tej us∏ugi. Uniwersalna platforma e-commerce, nad którà rozpocz´liÊmy ju˝ prace, b´dzie modelowym rozwiàzaniem biznesowym i technologicznym, które umo˝liwi dowolnemu zleceniodawcy rozpocz´cie sprzeda˝y swoich us∏ug lub produktów. Arteria SA planuje stworzenie narz´dzia, które zadedykuje swoim partnerom biznesowym jako kolejny kana∏ sprzeda˝y.

Rosnàcym oczekiwaniom zleceniodawców sà dziÊ w stanie sprostaç jedynie wyspecjalizowane firmy o szerokiej wiedzy bran˝owej oraz zaawansowanych mo˝liwoÊciach technologicznych.

W planach dalszego rozwoju og∏oszonych przez spó∏k´ w zwiàzku z wejÊciem na gie∏d´ zapowiedzieliÊcie Paƒstwo kolejne inwestycje. Czy mo˝e Pan podaç jakieÊ szczegó∏y?

Naszà najnowszà inwestycjà w nowe technologie jest uruchomienie kana∏u sprzeda˝y w internecie oraz orlistopad 2006

RzeczywiÊcie, Arteria SA posiada w swojej ofercie coraz szersze portfolio us∏ug. Zamierzamy je w dalszym ciàgu rozbudowywaç w oparciu o inwestycje w nowe technologie. Naszym najbardziej zaawansowanym modelem jest outsourcing zarzàdzania sprzeda˝à i doradztwo strategiczne w obszarze sprzeda˝y.

Jest to tak˝e najbardziej zintegrowana us∏uga obejmujàca zarzàdzanie sprzeda˝à na zlecenie, tworzenie strategii sprzeda˝owych i modeli finansowych. Dzi´ki temu Arteria SA ma mo˝liwoÊç doboru optymalnych kana∏ów sprzeda˝owych wraz z okreÊleniem stopnia ich integracji. Us∏uga wzbogacona jest dodatkowo o procedury wykonawcze, programowanie systemów zarzàdzania sprzeda˝à oraz jej realizacj´ w zarzàdzanych kana∏ach. Ju˝ w najbli˝szym czasie planowane jest powo∏anie zespo∏u konsultantów biznesowych, którzy b´dà odpowiadali za prowadzenie projektów doradczych oraz wdra˝anie zaprojektowanych dla zleceniodawców rozwiàzaƒ. B´dzie to stanowiç wa˝ny element wartoÊci dodanej dla partnerów biznesowych, korzystajàcych z us∏ug Arterii SA. Inne kategorie us∏ug to aktywizacja przedstawicieli handlowych i zarzàdzanie informacjà sprzeda˝owà, telesprzeda˝ oraz telefoniczne przyjmowanie zamówieƒ, aktualizacja baz danych i obrót nimi, zarzàdzanie relacjami z klientem, wreszcie obs∏uga marketingowych programów wsparcia sprzeda˝y.

Jak wa˝ne dla przysz∏oÊci spó∏ki sà inwestycje w nowe technologie?

Rosnàce zapotrzebowanie na us∏ugi outsourcingu i wsparcia sprzeda˝y ∏àczy si´ z coraz wi´kszymi wymaganiami zleceniodawców w zakresie kompleksowoÊci obs∏ugi i przetwarzania danych. Tym oczekiwaniom sà w stanie sprostaç jedynie wyspecjalizowane firmy o szerokiej wiedzy bran˝owej oraz zaawansowanych mo˝liwoÊciach technologicznych. Dlatego sprawà priorytetowà sà dla nas inwestycje w nowe rozwiàzania technologiczne jako gwarancja dalszego, stabilnego rozwoju spó∏ki.

arteria folder

11/16/06

6:37 PM

Page 7

Dbamy o jakoÊç us∏ug i bezpieczeƒstwo, rozwijamy struktury sprzeda˝y Bezpieczeƒstwo danych zleceniodawcy jest dla nas sprawà priorytetowà.

Rozmowa z Beatà Nawrat – dyrektorem ds. sprzeda˝y i marketingu Arterii SA Prognozy na najbli˝sze lata przewidujà dynamiczny wzrost rynku us∏ug outsourcingu sprzeda˝y. Rynek tego rodzaju us∏ug stale wzrasta. Jednak wiele firm ciàgle obawia si´ wyprowadzenia obszaru sprzeda˝y w∏asnych us∏ug i produktów na zewnàtrz.

Dlaczego?

Rynek us∏ug we wszystkich obszarach staje si´ coraz bardziej konkurencyjny. Rozwój nowych technologii sprawia, i˝ budowanie od podstaw efektywnego modelu sprzeda˝owego wymaga zwykle znaczàcych inwestycji w obszarze organizacyjnym i technologicznym. W∏aÊnie dlatego us∏ugi outsourcingu i wsparcia sprzeda˝y w modelu proponowanym przez Arteri´ SA wychodzà naprzeciw zapotrzebowaniom rynku, zdobywajàc uznanie coraz wi´kszej liczby zleceniodawców.

Decydujàc si´ na wspó∏prac´ z Arterià SA, mo˝na oczekiwaç wykonania us∏ugi zgodnie z najwy˝szymi standardami jakoÊciowymi oraz przy pe∏nej optymalizacji kosztów. Odpowiadajàc na pytanie, dlaczego wiele firm obawia si´ ciàgle zlecania us∏ug na zewnàtrz, mo˝na wskazaç kilka powodów. Pierwszym z nich jest nies∏uszne przekonanie, i˝ outsourcing generuje wy˝sze koszty.

W przypadku Arterii SA sta∏e koszty dzia∏alnoÊci ponoszone w ramach oferowanych us∏ug zintegrowanego modelu sprzeda˝y rozk∏adajà si´ na wiele projektów.

A wi´c sprzeda˝ outsourcowana mo˝e byç taƒsza od tej prowadzonej w ramach w∏asnych struktur sprzeda˝y?

OczywiÊcie. W przypadku Arterii SA sta∏e koszty dzia∏alnoÊci ponoszone w ramach oferowanych us∏ug zintegrowanego modelu sprzeda˝y rozk∏adajà si´ na wiele projektów. Dodatkowo jeden wysoko wykwalifikowany specjalista mo˝e pracowaç równolegle dla kilku podmiotów. Zleceniodawca mo˝e si´ o tym

A jak wyglàda sprawa ochrony danych?

Bezpieczeƒstwo jest dla nas sprawà priorytetowà.

Zdajemy sobie spraw´, jak strategiczne znaczenie dla zleceniodawcy ma powierzenie danych podmiotowi zewn´trznemu. Dlatego posiadamy specjalistyczne procedury dotyczàce bezpieczeƒstwa przekazywania, przetwarzania oraz przechowywania powierzonych danych. Przyk∏adamy do tego ogromnà wag´. Dlatego jesteÊmy w stanie Êwiadczyç us∏ugi dla firm dzia∏ajàcych w ramach jednej bran˝y, nawet z tych oczekujàcych z zasady wy∏àcznoÊci jak sektor bankowy czy finansowy.

Czy myÊlicie Paƒstwo o dalszym rozwoju struktur sprzeda˝y?

przekonaç na bie˝àco, poniewa˝ Arteria SA oferuje pe∏nà przejrzystoÊç i bie˝àcy monitoring prowadzonych na zlecenie dzia∏aƒ. Jest to mo˝liwe dzi´ki rozbudowanemu systemowi raportowania, dost´pnemu dla zleceniodawcy online. Daje to gwarancj´ osiàgni´cia po˝àdanych efektów przy jednoczesnej optymalizacji kosztów ponoszonych przez zleceniodawc´.

Firmy decydujàce si´ na outsourcowanie us∏ug cz´sto obawiajà si´ utraty kontroli nad przebiegiem projektu.

Czy s∏usznie?

RzeczywiÊcie, przedsi´biorstwa, które do tej pory nie mia∏y doÊwiadczeƒ ze wspó∏pracy z Arterià SA, obawiajà si´ utraty kontroli nad przebiegiem procesów biznesowych. Zintegrowany model zarzàdzania sprzeda˝à Arterii SA zosta∏ opracowany jednak w taki sposób, aby jasno i precyzyjnie wprowadziç podzia∏ obowiàzków mi´dzy Êwiadczàcego us∏ug´ i zleceniodawc´.

Daje to komfort zleceniodawcy i zapewnia pe∏nà kontrol´ nad realizacjà projektu. W przypadku Arterii SA podstawà budowania w∏aÊciwych relacji jest d∏ugookresowa wspó∏praca ze zleceniodawcà. Klarowny podzia∏ odpowiedzialnoÊci, wsparty d∏ugoletnim doÊwiadczeniem i najnowoczeÊniejszà technologià, zapewnia wysokà jakoÊç Êwiadczonych us∏ug.

Tak, intensywnie pracujemy w∏aÊnie nad rozwojem terenowych struktur sprzeda˝y. Koncepcyjnie projekt tworzony jest pod kierunkiem zespo∏u doradczego, jego zarzàdzanie powierzamy natomiast grupie specjalistów zajmujàcych si´ terenowymi strukturami sprzeda˝y. W najbli˝szym czasie uruchamiamy regionalne biura operacyjne i punkty sprzeda˝y. Od strony informatycznej struktury te b´dà zintegrowane z portalem call center Arterii, co zapewni bezpoÊrednie zarzàdzanie procesami wykonywanymi dla zleceniodawców oraz bie˝àcy monitoring post´pu wyko-

Proponowany model terenowych struktur sprzeda˝y jest uniwersalny i sprawdza si´ w ka˝dym segmencie us∏ug.

nywania projektów online. Dzi´ki mo˝liwoÊci raportowania wszystkich danych, które zwiàzane sà z prowadzonymi projektami, zleceniodawcy otrzymajà mo˝liwoÊç pe∏nej kontroli realizacji zlecenia na ka˝dym jego etapie. Proponowany model jest uniwersalny i sprawdza si´ w ka˝dym segmencie us∏ug. Zapewnia sta∏à popraw´ efektywnoÊci obs∏ugi zleceniodawców oraz mo˝liwoÊç budowania sta∏ych, d∏ugoterminowych relacji z klientami.

listopad 2006 Dodatek Biura Reklamy „Media i Marketing Polska”7 7

arteria IVokl 1

11/16/06 7:36:15 PM