SwiatVendingu7_Layout 1

Świat

nr 4 | grudzień 2011

czasopismo branży automatów sprzedających

Od redakcji Drodzy Czytelnicy, witam Państwa w Świecie Vendingu, nowym czasopiśmie przygotowanym specjalnie dla Was. Branża automatów sprzedających nie miała dotychczas specjalistycznego wydawnictwa, które poza funkcją informacyjną pełniłoby również rolę doradczą.

Właśnie służenie radą na łamach czasopisma jest naszą największą ambicją.

Wydając Świat Vendingu chcemy promować całą branżę automatów sprzedających, gdyż jest to sektor, w którym może wzmocnić swą pozycję wiele firm już działających, a także zaistnieć i rozwinąć się wiele nowych firm. Najpopularniejszym segmentem vendingu są urządzenia sprzedające zimne i gorące napoje, przekąski czy dania. Prognozy z różnych źródeł zakładają tempo rozwoju tego segmentu od 10 do 16% rocznie. Spodziewamy się więc, że taka dynamika wzrostu będzie również dla czasopisma siłą napędową.

Branża vendingowa to także segment urządzeń oferujących inne niż tylko spożywcze grupy produktów. Należą do nich np. leki OTC (over-the-counter, czyli leki bez recepty), suplementy diety i dermokosmetyki. W Europie Środkowo-Wschodniej Polska jest na drugim, po Rosji, miejscu pod względem udziałów wartościowych, nasz kraj ma 20% wartości całego rynku, a według prognoz PMR do 2012 r. rynek produktów OTC w Polsce będzie rozwijał się również w tempie dwucyfrowym i w 2012 r. jego wartość przekroczy 10,6 mld zł. Wspominam o rynku leków OTC, aby wskazać, jak duży potencjał leży w sprzedaży tych produktów, jaka nisza jest do zagospodarowania, tym bardziej że sprzedaż pozaapteczna stanowi tylko 13% całej sprzedaży. Świat Vendingu będzie wskazywał również obszary, które warto objąć sprzedażą automatyczną bądź ją zintensyfikować.

Zajmiemy się ponadto takimi segmentami vendingu, jak automaty do sprzedaży produktów niespożywczych, dynamicznie rozwijający się rynek dyspenserów wody czy urządzenia sprzedające bilety. Świat Vendingu jest też ciekawy świata, zatem nie zabraknie ciekawostek i artykułów na temat zagranicznych rynków oraz takich automatów, które silnie obecne na świecie, w Polsce jeszcze nie funkcjonują.

Wszystkie segmenty vendingu łączą zagadnienia m. in. z zakresu przepisów prawa, bezpieczeństwa i higieny czy marketingu. Na łamach Świata Vendingu znajdziecie Państwo artykuły związane z tą problematyką. Zapraszamy do współtworzenia czasopisma poprzez kontakt z redakcją, przekazywanie sugestii, proponowanie tematyki, jaka Was interesuje. Świat Vendingu ma służyć Czytelnikom i dołożymy wszelkich starań, żeby to zadanie wypełniał dobrze i na wysokim poziomie. Życzę ciekawej lektury Aldona Witak

Świat

Czasopismo branżowe ukazujące się 4 razy w roku.

czasopismo branży automatów sprzedających

REDAKCJA: ul. Jodłowa 27/3, 02-907 Warszawa, tel. 22 651 50 65, e-mail redakcja.swiatvendingu@psv.org.pl; Redaktor naczelny: Aldona Witak, e-mail: a.witak@psv.org.pl; Współpraca redakcyjna: Katarzyna Chorąży Bochner, Paweł Ożga; Adaptacja tekstów, korekta: Magda Drewniak; Przygotowanie do druku: Studio 63 Izabela Ciemny, s63@studio63.com.pl; Druk: MDruk Sp. z o.o.; Cena egzemplarza: 13,65 zł (cena zawiera 5% VAT); Cena rocznej prenumeraty (cztery wydania): 42,00 zł (cena zawiera 5% VAT); Data publikacji: 23.03.2011 r.; Nakład: 1500 egz.

Treści zawarte w czasopiśmie Świat Vendingu są chronione prawem autorskim. Wszelkie przedruki całości lub fragmentów artykułów możliwe wyłącznie za zgodą wydawcy. Redakcja nie zwraca materiałów niezamówionych, zastrzega sobie prawo do skrótów, redagowania oraz zmiany tytułów artykułów. Odpowiedzialność za treść i formę reklam ponosi reklamodawaca.

Wydawca: Polskie Stowarzyszenie Vendingu,

członek EVA

marzec 2011 | nr 1 | Świat Vendingu

3

W numerze 6

WIADOMOŚCI

11

DORADCA: Co trzeba wiedzieć, zanim się zacznie… (najważniejsze elementy, jakie trzeba rozważyć przed podjęciem decyzji o działalności jako operator)

14

LEASING: Vending z leasingiem (coraz większe zainteresowanie tą formą pozyskiwania funduszy wśród firm działających na rynku vendingowym)

16

MARKETING: Satysfakcja klienta kluczem do satysfakcji z biznesu (wiele sposobów, by zbadać poziom zadowolenia i poprawić jakość ofert)

18

WYWIAD: Przygotowania do V edycji targów Eu’Vend w Kolonii (rozmowa z Peterem Grothuesem, wiceprezesem Food, Technologie & Environnement Koelnmesse GmbH)

20

PŁATNOŚCI: Płatności bezgotówkowe – alternatywa dla bilonu (polski rynek vendingowy reaguje z dużym opóźnieniem na zmiany, jakie dokonują się wskutek rozwoju telekomunikacji)

24

BEZPIECZEŃSTWO: Automat pod (ścisłym) nadzorem (niezależnie od celów, jakimi kierują się złodzieje, największe straty z reguły wynikają z uszkodzenia maszyn, należy je więc odpowiednio „chronić”)

28

KONCEPCJE: Automaty z karmą dla psów i kotów (projekt ForDog&ForCat Vending to system sprzedaży automatycznej produktów związanych z żywieniem i pielęgnacją psów i kotów)

4

Świat Vendingu | nr 1 | marzec 2011

30

TARGI

34

NOWE PRODUKTY

38

POLSKIE STOWARZYSZENIE VENDINGU

38

W NASTĘPNYM WYDANIU

Wiadomości GORĄCE PLANY UNILEVERA

NOWY OPERATOR W POZNANIU W listopadzie 2010 r. w Poznaniu rozpoczęła działalność jako operator vendingowy nowa firma. Prevmar (www. prevmar. pl) stawia przede wszystkim na jakość świadczonych usług i satysfakcję klientów. Jako niezależny operator automatów sprzedających rozwija sieć maszyn do przekąsek oraz gorących i zimnych napojów na terenie powiatu poznańskiego. „To, co nas wyróżnia, to niezależność oraz indywidualne podejście do korzystających z naszych usług – mówi Marcin Prętkiewicz, założyciel firmy. – Dobieramy automaty oraz produkty najbardziej odpowiadające danej lokalizacji. Naszym największym atutem jest szybki i fachowy serwis. Dużą wagę przywiązujemy do czystości i sprawności naszych maszyn, dbamy o systematyczne napełnianie automatów produktami”.

Prevmar prowadzi działalność na włoskich automatach Rheavendors. Właścicielom lokalizacji proponuje różne warianty współpracy, m. in.: wydawanie produktów konsumentom za pełną opłatą, z ich 50% udziałem lub całkowicie bezpłatnie, korzystanie z systemu chipowego z określoną wartością zakupu. Możliwości uzależnione są od charakteru placówki, w której instaluje się automaty. iw

PRZEDSTAWICIEL VENDON W POLSCE

6

Od października 2010 r. rozpoczął działalność w Polsce jedyny przedstawiciel firm: Vendon (www.vendon.net), oferującej systemy wdrażania technologii płatności mobilnych w vendingu oraz Mapon (www.mapon.com), dostarczającej systemy GPRS do zarządzania flotą samochodową.

Jest to firma Op'en Cloud, która od 2005 r. działała jako firma doradcza. Obecnie oferuje usługi w dziedzinie różnorodnych systemów informatycznych (m. in. CRM, ERP, BI, DMS) opartych na idei „otwarte oprogramowanie” i systemów dostępnych przez internet, jak SaaS. Otwarcie przedstawicielstwa jest efektem udziału firmy Vendon w targach Vending Poland 2010. „Nasza oferta skierowana jest do operatorów vendingowych posiadających wiele automatów, którzy pragną otrzymywać aktualne informacje o sprzedaży, ilości produktów/komponentów/gotówki w automacie – powiedział redakcji Klaas van der Veen, przedstawiciel Vendon. – Operatorzy otrzymują również komunikaty o błędach i wymaganiach dotyczących napraw. Współpracujemy z producentami/przedstawicielami firm i możemy przygotować automaty przed dostawą do operatora”. iw Świat Vendingu | nr 1 | marzec 2011

W Polsce dopiero rozwija się rynek automatów wydających gorące dania. Kierunek ten dostrzega również firma Unilever Foodsolutions (www. unilever. com), która w pierwszej połowie 2011 roku przetestuje wspólnie z wybranymi operatorami dwa rodzaje zup: trzy warianty z serii Cup a Soup (gęste i treściwe zupy z grzankami, których przygotowanie wymaga zastosowania specjalnych maszyn vendingowych) oraz cztery zupy zoptymalizowane do użytkowania w standardowych urządzeniach vendingowych wydających napoje gorące. „Przewidujemy, że testy potrwają do końca 2011 roku, tak więc dostępność tych produktów będzie ograniczona do wybranych operatorów, jednak już dziś możemy na podstawie ogromnego zainteresowania projektami powiedzieć, że prawdopodobnie od 2012 roku produkty będą w stałej ofercie Unilever Foodsolutions” – powiedział Adam Dembiński z Unilever Foodsolutions. iw

QUBEKO WYPRODUKUJE KUBKI We Wrocławiu w połowie 2011 roku planowane jest otwarcie fabryki produkującej kubki do vendingu. Zakład chce uruchomić firma Qubeko (www. qubeko. com).

Oferta obejmie m. in. wysokiej jakości kubki papierowe z indywidualnym nadrukiem. Więcej szczegółów można poznać na stronie producenta, który zapewnia, że jego kubki będą na rynku atrakcyjną alternatywą zarówno pod względem jakościowym, jak i cenowym. iw

MASPEX MA LICENCJĘ NA TIGERA W lutym br. Sąd Okręgowy w Gdańsku zakazał firmie FoodCare produkcji, wprowadzania do sprzedaży i promowania napojów energetycznych Tiger do czasu prawomocnego zakończenia postępowania sądowego.

Oznacza to, że prawo do produkcji napojów z oznaczeniem Tiger mają obecnie tylko spółki z Grupy Maspex Wadowice.

Po rozwiązaniu umowy z firmą Food Care, aby móc kontynuować realizację swych celów, fundacja Dariusza Tiger Michalczewskiego zmuszona była znaleźć nowego licencjobiorcę – wybrano właśnie firmę Maspex. „Spółce Maspex przekazaliśmy wyłączną licencję do używania oznaczenia Tiger i wykorzystania mojego wizerunku w promocji produktów spożywczych, w tym napojów energetycznych, i tylko Maspex może teraz sprzedawać Tigera” – przekazał w oświadczeniu Dariusz Michalczewski. iw

BEZDOTYKOWO W AUTOMATACH Alternatywą dla gotówki i kart płatniczych stały się karty zbliżeniowe, oferowane na polskim rynku od końca 2007 r. Szybki rozwój sieci akceptantów oraz obniżenie opłat za użytkowanie znacznie zwiększyły ich dostępność. W Polsce systemy płatności zbliżeniowych to obsługiwany przez Visa system payWave oraz obsługiwany przez MasterCard system PayPass.

Technologia płatności bezstykowych wkroczyła także do polskiego vendingu. W styczniu br. pojawiły się automaty, w których za napoje można płacić kartą zbliżeniową, zegarkiem lub telefonem komórkowym. Mogą z tego skorzystać konsumenci mający kartę lub inne urządzenie wyposażone w technologię MasterCard PayPass. Branża vendingowa to idealny sektor do stosowania tych rozwiązań, gdyż transakcje w automatach są zwykle małej wartości. „Jestem przekonany, że w krótkim czasie wszyscy zabiegani klienci czy spieszący na wykłady studenci, kupujący w pośpiechu w automatach swoje ulubione napoje, docenią najważniejsze zalety technologii MasterCard PayPass, takie jak wygoda czy szybkość transakcji” – powiedział Sebastian Krzyk, szef departamentu sieci akceptacji Oddziału MasterCard Europe w Polsce.

Automatami na płatności bezstykowe zarządza firma Openvend, pierwsze egzemplarze znajdują się w warszawskich Złotych Tarasach. „Kupiliśmy 51 zestawów, do końca marca będzie można płacić kartami bezdotykowymi w 50 automatach zlokalizowanych w województwie mazowieckim, 1 automat będzie w Belgii” – powiedział Kamil Sikora, prezes Openvend. iw

Firma Britvic zaprezentowała zaawansowaną technologicznie, wyposażoną w ekran dotykowy maszynę, która kusi konsumentów rozwiązywaniem zagadek, za które otrzymują napoje bezpłatnie. Obrandowane marką napoju Drench urządzenia, instalowane w centrach handlowych i na dworcach kolejowych głównych miast Wielkiej Brytanii, zawierają 40 różnych zagadek. Jak podaje The Grocer, cytując przedstawiciela firmy, w projekcie chodziło o pokazanie, że „mózgi pracują najlepiej, kiedy są nawodnione”. Automaty wydają bezpłatnie butelkę napoju konsumentowi, który rozwiąże zagadki – od matematycznych po łatwiejsze w formie różnych

REKLAMA

BEZPŁATNY OD BRITVIC

Wiadomości gier. The Grocer

IKROMATY W MOSKWIE W biurze mera Moskwy został zainstalowany lśniący czerwony automat, wyglądający jak maszyna sprzedająca napoje, jednak maszyna zawiera puszki i słoiki pełne czerwonego łososiowego kawioru w opakowaniach różnej wielkości. Najmniejsze opakowanie – słoiczek 100 g kosztuje 150 rubli, w butelce 350 g – 650 rubli. Produkty wybiera się, wskazując na ekranie dotykowym konkretny produkt.

Według kilku źródeł firma instalująca luksusowe maszyny twierdzi, że 33 takie automaty działają już w ministerstwach i nowoczesnych centrach biurowych w Moskwie. Pierwsze w tym mieście urządzenie sprzedające kawior pojawiło się w 2005 r. www.poshspace.ru

AU TO MA TYCZ NA REKOMENDACJA

8

Maszyny vendingowe stają się coraz bardziej zaawansowane technologicznie głównie dlatego, że profesjonaliści z branży widzą w tym biznesie duży potencjał. Szczególnie innowacyjnym krajem jest bezsprzecznie w tej dziedzinie Japonia.

Tam właśnie zainstalowano ostatnio w automatach vendingowych najnowocześniejsze oprogramowanie. Nowe maszyny na japońskich dworcach kolejowych zostały wyposażone w czujniki rozpoznawania twarzy, na tyle czułe, że pozwalają automatowi rozpoznać płeć i wiek kupującego. Następnie z listy dostępnych napojów proponują te, które mogą najbardziej pasować do konsumenta.

Jeśli przed automatem stanie student lub studentka w wieku 17-20 lat, maszyna zaproponuje mu/jej wodę mineralną. Jeśli będzie to 55-latek, otrzyma rekomendację wypicia zielonej herbaty. Oferta uzależniona jest także od temperatury panującej na zewnątrz oraz pory dnia. W chłodne zimowe poranki klienci spodziewać się mogą kawy, a w letnie popołudnia – mrożonej herbaty.

Do 2012 roku firma napojowa JR East Water Business Co. planuje zainstalować 500 takich maszyn. Świat Vendingu | nr 1 | marzec 2011

www.akihabaranews.com

EUROPS 2011 Portugalska Lizbona będzie gościć w dniach 14 i 15 kwietnia organizowaną co dwa lata przez Europejskie Stowarzyszenie Vendingu (EVA) konferencję EurOps. Odbędzie się ona w hotelu Palacio w Estorilu, gdzie pierwszego dnia zostanie zorganizowany powitalny koktajl dla gości imprezy. Jednodniowa sesja robocza pod hasłem „Jak uzyskać więcej z mniejszego; szanse zwiększenia zyskowności biznesu vendingowego” przewidziana została na 15 kwietnia br.

Po zakończeniu konferencji podczas uroczystego obiadu na statku zostanie ogłoszony zwycięzca konkursu „Image of Vending”.

EurOps 2011 będzie analizą lekcji, które świat biznesu pobrał w czasie recesji. Zdecydowana większość europejskich operatorów vendingowych jest na etapie uzdrawiania swoich firm po bolesnych doświadczeniach ubiegłych trzech lat, wypracowania narzędzia w postaci skutecznych sposobów na przetrwanie w trudnych warunkach.

Na międzynarodowych imprezach, takich jak EurOps, oznacza to możliwość dzielenia się bogactwem doświadczeń i czerpania wiedzy od innych podczas „burzy mózgów”, kiedy operatorzy wspólnie znajdują rozwiązania, o jakich być może nie pomyśleli w swoich krajach.

Program EurOps 2011 obejmie kilka zagadnień: 1. Vending operacyjny – skuteczność Jak sprawić, by działalność operacyjna była bardziej skuteczna? W celu zwiększenia efektywności można użyć szeregu narzędzi służących redukcji kosztów: prewencja, lepsze planowanie tras, optymalne zarządzanie flotą samochodową i zasobami ludzkimi. Konkretne przykłady i historie biznesowe ilustrujące, jak przedsiębiorcy w praktyce poprawili swój rachunek zysków i strat.

2. Vending operacyjny – szanse Zawirowania ekonomiczne to nie tylko czasy zagrożeń, ale również szans: to czas, gdy liczy się kreatywność.

Jakim niekonwencjonalnym, a za to zyskownym obszarom warto się przyjrzeć? Czy nowa technologia lub metoda płatności może się od razu zacząć zwracać? A może wypróbować w firmie nowe źródła dochodów albo przyjrzeć się innym opłacalnym propozycjom?

3. Vending operacyjny – zarządzanie finansami Gdy mówimy o rachunku zysków i strat, mówimy o finansach, a dokładnie – o zarządzaniu nimi, zarządzaniu przepływem środków oraz sposobach, w jakie można scedować część kosztów rosnących cen surowców na klientów. www.vending-europe.eu

Wiadomości ZŁOTO NA WYNOS „Gold to go” to koncepcja handlu i sprzedaży, która umożliwia sprzedawanie sztabek złota i złotych monet niezależnie od sieci specjalistycznych sklepów i punktów. Instalacja specjalnie zaprojektowanej maszyny vendingowej pozwala zminimalizować wydatki na czynsz, personel i magazyn.

Sztabki i monety sprzedawane są w miejscach, przez które przewija się dużo ludzi. W grę wchodzą oczywiście tylko te z nich, które zapewniają najwyższy standard bezpieczeństwa i odpowiednie otoczenie – jak lotniska, luksusowe centra handlowe, hotele, kasyna, banki czy sklepy jubilerskie.

Pierwszą maszynę sprzedającą złoto zainstalowano w Abu Dhabi w Zjednoczonych Emiratach Arabskich w maju 2010 r. Po dziesięciu miesiącach działa 21 urządzeń: 11 w Niemczech, 6 w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, po jednym w Hiszpanii i Włoszech oraz 2 w USA. Właściciel projektu, niemiecka firma Ex Oriente Lux, zapowiada kontynuowanie ekspansji.

Do kupowania złota klientów mają zachęcać ceny i stała dostępność towaru oraz atrakcyjny wygląd szlachetREKLAMA

nych kruszców w „złotej” maszynie vendingowej.

Filozofia sprzedaży cennych kruszców w automacie polega na uświadomieniu potencjalnym klientom, że stać ich na nabycie próbki szlachetnego metalu (24 karaty) za rozsądną cenę. Usługa jest w dużym stopniu niezależna od godzin otwarcia obiektu, nie wymaga obecności personelu i można z niej skorzystać w eleganckim otoczeniu. www.gold-to-go.com

BOJKOT BUTELEK Kampus University of Canberra będzie pierwszym w Australii, który rozpocznie bojkot wody butelkowanej.

Prawdopodobnie będzie to też największa tego typu akcja w Australii i pierwsza na terenie uczelni. Jej organizatorzy twierdzą, że bojkot spowoduje zmniejszenie sprzedaży na terenie kampusu o 140 tysięcy butelek PET rocznie. Zamiast wody butelkowanej, studenci będą mieli dostęp do maszyn vendingowych Azure wydających chłodzoną wodę niegazowaną lub gazowaną. www.foodbev.com

Wiadomości W CHINACH ŚWIEŻE KRABY Z AUTOMATU W chińskim mieście Nanjin zainstalowano japoński automat sprzedający świeże kraby, a jeśli zdarzy się, że kupiony krab jest martwy, operator w ramach rekompensaty oferuje trzy świeże. Zawartość automatu utrzymywana jest w temperaturze 5oC, wystarczająco niskiej, aby kraby znajdowały się w stanie hibernacji.

Cena krabów zależy od ich wielkości, mniejsze sztuki kosztują około 2 dolarów.

Nie ponosząc kosztów personelu i innych związanych z prowadzeniem sklepu, operator może oferować kraby w cenie niższej o 30% od ceny detalicznej w sklepie. www.japanprobe.com

Whitbread kupił operatora Coffee Nation Na początku marca br. grupa hotelarsko-restauracyjna Whitbread została właścicielem operatorskiej firmy vendingowej Coffee Nation z zamiarem utworzenia sieci samoobsługowych barów pod nazwą Costa Express.

Whitbread, właściciel sieci barów kawowych Costa Coffee (działających również w Polsce), zapłacił 59,5 mln funtów szterlingów za markę Coffee Nation, która jest operatorem 900 maszyn vendingowych w Wielkiej Brytanii. W ciągu najbliższych 5 lat grupa planuje zainstalować 3000 maszyn pod brandem Costa Express. www.whitbread.co.uk

ZAMÓWIENIE PRENUMERATY CZASOPISMA ŚWIAT VENDINGU

10

Zamawiam 4 wydania = 42,00 zł (w tym 5% VAT) x ….... egz.

Termin rozpoczęcia prenumeraty (nr wydania): ❒ Marzec 1/2011 ❒ Czerwiec 2/2011 ❒ Wrzesień 3/2011 ❒ Grudzień 4/2011 DANE DO FAKTURY Nazwa firmy: .....................................................

Adres: ................................................................ ...........................................................................

NIP: ...................................................................

Jestem płatnikiem podatku VAT ❒ TAK ❒ NIE Upoważniam Polskie Stowarzyszenie Vendingu do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy. Płatność nastąpi przelewem po otrzymaniu faktury. Należną kwotę prześlę na konto Bank Pekao S.A. II Oddział w Poznaniu, ul. Masztalarska 8a, 61-767 Poznań, Konto nr: 83 1240 1763 1111 0010 0641 3955; SWIFT: PKOPPLPW, po otrzymaniu faktury.

Świat Vendingu | nr 1 | marzec 2011

Adres wysyłki: Imię i nazwisko odbiorcy prenumeraty: ...........................................................................

Adres: ................................................................ ...........................................................................

Nr tel. ……………………………………………… e-mail ................................................................. ❒ Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Polskie

Stowarzyszenie Vendingu z siedzibą w Warszawie moich danych osobowych podanych przeze mnie w celach związanych z wysyłką wydawnictw.

PROSIMY O WYPEŁNIENIE ANKIETY ❒ operator: ❒ autoryzowany ❒ niezależny ❒ producent/dystrybutor: ❒ urządzeń ❒ produktów do automatów ❒ akcesoriów inne: ……………………………………………….. ………………………………….............................

Doradca W ciągu kilku ostatnich lat liczba automatów sprzedających w Polsce zwiększyła się dwukrotnie. Sygnały dostrzegane na rynku vendingowym świadczą, że dynamika wzrostu tego sektora będzie się utrzymywała.

Dowodem na to są liczne prośby o udzielenie porad dotyczących szczególnie rozpoczęcia działalności w branży vendingowej. Niniejszy artykuł poświęcony jest najważniejszym elementom, jakie trzeba rozważyć przed podjęciem decyzji o działalności jako operator.

Co trzeba wiedzieć, zanim się zacznie… tekst:

MAW zdjęcia: archiwum

Atutem automatów sprzedających jest możliwość dystrybucji produktów przez całą dobę, jednak ta zaleta nie będzie wykorzystana bez udziału odpowiedzialnego operatora, którego podstawowym zadaniem jest dostarczanie konsumentom smacznych i świeżych produktów, o każdej porze, w każdym dogod-

nym dla nich miejscu. Niezależnie od zaopatrzenia automatów w produkty, niezmiernie istotną sprawą przed rozpoczęciem działalności jest poznanie potencjalnych kupujących i ich upodobań oraz oczekiwań. Bez znajomości przekroju klientów nie można ocenić, czy projekt ma szansę odnieść sukces, czy też będzie

skazany na fiasko. Sięgając do historii można wnioskować, że biznes vendingowy był zwykle ukierunkowany głównie na młodych, dynamicznych konsumentów, ponieważ właśnie tę grupę cechuje otwartość na różnego rodzaju innowacje. Jednak sytuacja się zmienia wraz z rozwojem rynku i obecnie z zakupów w automatach korzystają chętnie także konsumenci starsi, jeśli tylko mają dostęp do automatów. Zatem, mimo że segment jest jeszcze niszą rynkową, już można w nim wyróżnić kilka subkategorii klientów i właśnie ich należy poznać. Trudno się przecież nie zgodzić, że upodobania i oczekiwania uczniów w szkołach, studentów wyższych uczelni czy na przykład pracowników dużych firm znacznie się różnią. Dlatego też potencjalny operator powinien dokładnie przeanalizować potencjalną grupę klientów, poznać ich upodobania i dopiero po zbadaniu oraz określeniu grupy docelowej poczynić kolejne kroki, znaleźć lokalizację. Często jest też tak, że najmarzec 2011 | nr 1 | Świat Vendingu

11

Doradca mentem vendingu w Polsce jest sprzedaż produktów świeżych (kanapek, sałatek, nabiału), a także sprzedaż gotowych gorących dań.

Uzasadnione wydaje się zatem rozpoczęcie działalności z maszynami do kawy i dopiero później wzbogacanie oferty produktów poprzez instalowanie urządzeń sprzedających przekąski, gotowe dania lub świeże kanapki i sałatki.

pierw ustala się lokalizację, a dopiero miejsce określa w pewien sposób kategorię konsumentów.

12

Miejsce dla automatu Lokalizacja to niemal najważniejszy punkt w planowaniu działalności.

Miejsce instalacji maszyny powinno być wybrane szczególnie uważnie, gdyż ma ogromne znaczenie jeśli chodzi o obroty i wielkość sprzedaży, co oczywiście przekłada się na zyski.

Wstępne założenia planowanych lokalizacji należy poczynić już na etapie przygotowywania biznesplanu.

Do najbardziej atrakcyjnych miejsc, które można traktować jako niezawodne, należą centra biznesowe i handlowe, placówki oświatowe, ośrodki wypoczynkowe, sportowe, obiekty zbiorowego zakwaterowania, a także dworce autobusowe, kolejowe, lotniska, ulice o dużym natężeniu ruchu itp. Niestety w Polsce tzw. vending publiczny niemal nie występuje, gdyż automaty w miejscach komunikacji publicznej znacznie bardziej narażone są na akty wandalizmu. Nie można też marzyć o sukcesie, jeśli – nawet instalując maszynę np. w dużym biurowcu – nie rozważy się dokładnie jej lokalizacji w konkretnym miejscu w budynku. Jeśli dobra, nowoczesna maszyna jest zainstalowana gdzieś w końcu korytarza, w mało widocznym miejscu, potencjalni klienci mogą jej nie dostrzegać. Z drugiej strony, nawet dobre miejsce nie poŚwiat Vendingu | nr 1 | marzec 2011

może, jeśli maszyna będzie brzydka, zniszczona i nienowoczesna.

Czym wypełnić automat?

Nadal największy udział w automatycznej sprzedaży pod względem popularności ma sprzedaż napojów gorących i nie jest przypadkiem, że większość operatorów zaczyna działalność właśnie od maszyn sprzedających napoje gorące – różnego rodzaju napoje kawowe, czekoladę, herbatę i coraz częściej zupy. Początki tzw. vendingu gorącego to były maszyny serwujące głównie napoje kawowe przygotowywane z kawy rozpuszczalnej. Obecnie, kiedy jakość napojów odgrywa znacznie większą rolę i konsumenci doceniają smak oraz aromat kawy, często spotyka się urządzenia wyposażone w młynki, przygotowujące kawę ze świeżo mielonych ziaren.

Oferują one wysokiej jakości espresso i różne rodzaje napojów kawowych na bazie espresso. Nieco niższe profity uzyskuje się z maszyn sprzedających przekąski, ale można poradzić sobie z tym zjawiskiem.

Najbardziej efektywnym sposobem jest instalowanie maszyn vendingowych różnego rodzaju – sprzedających napoje gorące i przekąski.

Takiego urozmaicenia oferty oczekują także zarządcy obiektów, w których znajdują się automaty.

Konsumenci znacznie chętniej korzystają wówczas z tej formy zakupów. „Raczkującym” dopiero seg-

Rozsądnie wybrać dostawcę Po wybraniu lokalizacji i podjęciu decyzji, jakie produkty będzie się sprzedawać (to determinuje również rodzaj maszyn, jakie trzeba nabyć), należy przeanalizować ofertę dostawców urządzeń. Analiza powinna uwzględniać także grupę docelową klientów, a tym samym lokalizację. W zależności od miejsca i kategorii konsumentów potrzebne są różne modele urządzeń. Ceny maszyn, liczba opcji sprzedaży, okresy gwarancyjne, warunki dostawy i serwisu mogą się znacznie różnić, zatem należy wybrać ofertę optymalną pod każdym względem.

Nie można kierować się jedynie ceną urządzenia, bardzo ważne jest określenie parametrów urządzeń oraz funkcji pomocniczych jakie posiadają i oczywiście szczególnie istotny jest serwis posprzedażowy.

Prawda, że im lepszy jest sprzęt, tym łatwiej utrzymać go sprawnym, jednak nawet wysokiej jakości automaty wymagają z czasem wymiany części, zatem łatwy dostęp do serwisu i części zamiennych jest nie do przecenienia.

Największą marżę można uzyskać na sprzedaży napojów gorących, ale też eksploatacja i konserwacja tych urządzeń wymagają większych nakładów pracy. Maszyny do sprzedaży przekąsek mniej angażują operatora czasowo i oferują znacznie większą różnorodność produktów, ale muszą zapewniać utrzymanie produktów w odpowiedniej temperaturze. Wybierając

Doradca dostawcę dokonuje się jednocześnie wyboru maszyny, akceptując jej jakość i zakres warunków serwisowych – należy przy tym zawsze pamiętać, że wybór ten może odegrać bardzo ważną rolę, szczególnie na początku działalności.

Tylko najwyższa jakość Może wydawać się banalne twierdzenie, że produkty do vendingu muszą być przede wszystkim bardzo dobrej jakości. Banalne, ale wyjątkowo ważne. Wygląd maszyn i ich lokalizacja przyciągają klientów, ale bez odpowiedniej jakości produktów z nich sprzedawanych, przedsięwzięcie jest skazane na porażkę. Nadal, niestety, wielu operatorów próbuje poprawić zyski wykorzystując w automatach tańsze surowce. Jednak minęły już czasy,

kiedy konsumenci byli mniej wymagający, a nawet obojętni wobec jakości tego, co kupowali z maszyn.

Teraz coraz częściej najważniejsza jest jakość, szczególnie dotyczy to kawy. Jeśli zaś chodzi o snackowe maszyny vendingowe, wskazane jest wypełnianie ich popularnymi i „świeżymi” produktami. Wymóg wysokiej jakości i świeżości kanapek czy sałatek sprzedawanych z automatów jest bezdyskusyjny i głównie od operatora zależy, czy kupujący będą zadowoleni. Nigdy nie należy oszczędzać na jakości składników lub gotowych produktów. Im wyż-

sza jest ich jakość, tym większy będzie zakup, co przełoży się na większą wiarygodność operatora, a w efekcie końcowym na wyższe zyski. Odpowiednia jakość produktów ma także kluczowe znaczenie dla bezawaryjnego funkcjonowania maszyn. Dotyczy to zwłaszcza automatów do napojów gorących. Napełniając pojemniki tanimi instantami złej jakości, zwiększa się prawdopodobieństwo złej pracy urządzeń lub zablokowania dystrybucji napojów, ponieważ zawartość może ulec zbryleniu.

Podstawową zasadą vendingu jest to, że klient musi mieć możliwość zakupu produktów tak szybko, jak tego oczekuje, dlatego głównym zadaniem operatorów jest zapewnienie ciągłości sprzedaży i sprawnego działania maszyn. Jeśli w urządzeniu często

brakuje produktów lub jest uszkodzone i nie sprzedaje, klienci są rozczarowani i prawdopodobnie do takiego automatu już nie wrócą. Automaty wymagają stałej uwagi operatora, dokładności i punktualności w reagowaniu na braki lub usterki.

Ile na początek?

Jeśli planuje się rozwinąć sieć vendingową, najlepiej jest zacząć od instalacji jednocześnie 4-8 automatów.

Analizując sprzedaż z poszczególnych lokalizacji łatwiej jest ocenić ewentualne profity lub zagrożenia.

Obecnie zakup jednej maszyny, w za-

leżności od rodzaju, to wydatek rzędu kilku do kilkudziesięciu tysięcy złotych. Na rynku działają firmy oferujące dzierżawę lub leasing, zatem inwestycja na początek nie musi pochłonąć znacznych środków finansowych. Trzeba jednak dobrze obliczyć wszystkie koszty, jakie wiążą się z tymi formami finansowania.

Należy wziąć pod uwagę także inne koszty: dzierżawy miejsca pod automaty, zakupu produktów do maszyn, dojazdu i konserwacji urządzeń, ewentualnego zakupu samochodu, wózka do transportu maszyn.

Nie można jednak zakładać, że zakup nawet tuzina urządzeń i zainstalowanie ich w dobrych miejscach od razu zagwarantuje firmie stałe przychody. Vending jest rynkiem rosnącym, ale na nim również rozwija się konkurencja i raczej nie ma tu czasu na relaks.

Liczba automatów to jedno, ich obsłużenie to drugie, a trzeba jeszcze na bieżąco obserwować zmiany zachodzące na rynku. Zmieniają się klienci, ich potrzeby i upodobania, rosną wymagania, do tego dochodzą nowe rozwiązania techniczne.

Za tym wszystkim trzeba nadążyć i umieć również się zmieniać. Branża vendingowa jest w Polsce sektorem rozwojowym, zanim jednak podejmie się decyzję zostania operatorem, należy dobrze przeanalizować plusy i minusy takiej działalności. ❚ marzec 2011 | nr 1 | Świat Vendingu

13

Leasing

Vending z leasingiem tekst:

Katarzyna Chorąży-Bochner

Korzyści podatkowe i stosunkowo łatwy dostęp to powody, dla których polscy przedsiębiorcy decydują się na formę finansowania zewnętrznego, jaką jest leasing.

14

Obok kredytu leasing stał się jedną z podstawowych form finansowania inwestycji i wciąż zyskuje na popularności. W ub. r. wartość aktywów sfinansowanych przez firmy leasingowe wzrosła o 19%, a sprzedaż leasingu ruchomości wzrosła u pięciu czołowych firm o 26%. Natomiast łączna wartość należności leasingowych na koniec 2010 roku jest porównywalna z wartością kredytów inwestycyjnych udzielonych firmom przez banki (źródło: Związek Polskiego Leasingu). – Przedsiębiorcy chętnie korzystają z formy leasingu, ponieważ pozwala im to na pozyskanie sprzętu przy niewielkim zaangażowaniu początkowym kapitału, a spłaty rat leasingowych następują z bieżących przychodów przedsiębiorcy. Dzięki temu gotówka, która musiałaby być przeznaczona na zakup sprzętu, jest inwestowana w towar, reklamę, koszty transportu itp. – mówi Arkadiusz Mordaka, doradca finansowy w Europejskim Funduszu Leasingowym (EFL). Według przedstawicieli firm leasingowych widoczne jest coraz większe zainteresowanie tą formą pozyskiwania funduszy również wśród właścicieli firm działających na rynku vendingowym. Wynika to nie tylko z popularyzacji tej formy finansowania, ale również z rozwoju branży vendingowej w Polsce i związaną z tym koŚwiat Vendingu | nr 1 | marzec 2011

niecznością zwiększonych inwestycji w kolejne urządzenia.

Jak to działa?

W ramach umowy leasingu strona finansująca (leasingodawca – najczęściej wyspecjalizowane przedsiębiorstwo leasingowe) przekazuje przedsiębiorcy (leasingobiorcy) prawo do korzystania z określonej rzeczy (przedmiot leasingu), np. automatu vendingowego, na pewien uzgodniony w umowie okres, w zamian za ustalone okresowe opłaty (raty leasingowe). Przez cały okres trwania umowy właścicielem przedmiotu leasingu jest leasingodawca. W zależności od potrzeb, przedsiębiorca ma do wyboru dwa rodzaje leasingu: operacyjny bądź finansowy, z których ten pierwszy jest zdecydowanie w Polsce popularniejszy. Jego duża atrakcyjność wynika z możliwości obniżenia kwoty podlegającej opodatkowaniu przez zaliczenie w koszt uzyskania przychodu całej raty leasingowej (część kapitałowa i odsetkowa) i innych opłat ponoszonych na rzecz leasingodawcy (jak np. opłata wstępna) oraz pełne odliczenie podatku VAT od każdej raty leasingowej. W efekcie niemal 100% wartości środka trwałego można wliczyć do kosztów uzyskania przychodu. Po zakończeniu podstawowego okresu umowy leasin-

gobiorca ma prawo do zakupu przedmiotu leasingu za ustaloną wcześniej wartość końcową, która jest zazwyczaj niższa od wartości rynkowej środka trwałego. Obowiązek dokonywania odpisów amortyzacyjnych spoczywa w tym przypadku na leasingodawcy.

W leasingu finansowym (kapitałowym) nie cała rata leasingowa, lecz tylko jej część odsetkowa stanowi koszt uzyskania przychodu leasingobiorcy. Kosztem są również odpisy amortyzacyjne. W tym przypadku klient musi zapłacić cały podatek VAT (od wszystkich w przyszłości zapłaconych czynszów) z góry. Jest on jednorazowo odliczany w miesiącu następnym. Spłata następuje w ratach obejmujących pełną wartość przedmiotu leasingu, a przy ostatniej racie sprzęt staje się własnością leasingobiorcy. Aleksandra Rumian, specjalista ds. leasingu w SG Equipment Leasing Polska, podkreśla, że specyfika leasingu finansowego pozwala na dowolne ustalanie okresu leasingu i wartości wykupu, co zapewnia dużą elastyczność, uwzględniającą potrzeby klientów w zakresie płynności i dopasowania do planów finansowych i budżetu.

Zdolność kredytowa i płynność urządzenia Z punktu widzenia firmy leasingowej podstawowym warunkiem podpisania umowy jest sytuacja finansowa potencjalnego leasingobiorcy. Jego zdolność kredytowa oceniana jest na podstawie rodzaju prowadzonej działalności i przychodu lub dochodu brutto z działalności gospodarczej. Firma powinna funkcjonować nie krócej niż sześć miesięcy. Minimalny okres trwania umowy wynosi 24 miesiące, maksymalny – 48. Wysokość wpłaty początkowej uzależniona jest od stopnia ryzyka danej transakcji, sytuacji finansowej klienta bądź też od potrzeb podatkowych i możliwości finansowych. Wynosi 10-40% wartości przedmiotu leasingu, którym może być

Leasing zarówno nowe, jak i używane urządzenie. Pod uwagę bierze się również płynność finansowanego sprzętu, czyli łatwość jego ewentualnej odsprzedaży. – Możliwe jest finansowanie bardziej płynnego sprzętu dla klientów wykazujących gorsze wyniki (również straty), pod warunkiem, że straty te nie wskazują na irracjonalność prowadzonej przez klienta działalności i nie niosą niebezpieczeństwa upadłości – tłumaczy Aleksandra Rumian.

Według obserwacji przedstawiciela EFL umowy z przedsiębiorcami z branży vendingowej dotyczą urządzeń o wartości 10-15 tys. zł. Najczęściej wybierany jest co najmniej 36-miesięczny okres trwania umowy. – Okres krótszy (24-30 miesięcy) nie należy do atrakcyjnych ze względu na dużą wartość końcową urządzenia, która może sięgać nawet 20%, jak i wysokie czynsze – wyjaśnia. – Czas eksploatacji maszyn jest znacznie dłuższy, więc okres 3-4 lat jest bezpieczny ze względu na miesięczne obciążenia, jak i wynikające z takiego okresu korzyści podatkowe oraz możliwość wykupu na poziomie 1% wartości.

Dlaczego nie kredyt?

Leasing umożliwia użytkowanie urządzeń bez konieczności ich nabywania. Jego popularniejsza odmiana – leasing operacyjny – daje spore korzyści podatkowe, umożliwiając obniżenie podstawy opodatkowania dzięki wliczeniu w koszty całej wysokości raty leasingowej. Pod względem podatkowym leasing kapitałowy jest zbliżony do kredytu, jednak jego zaletą jest znacznie łatwiejszy dostęp. – Dużym atutem leasingu są niewielkie wymagania formalne, liczba niezbędnych dokumentów jest bowiem ograniczona z uwagi na fakt, że właścicielem środków trwałych pozostaje firma leasingowa – podkreśla Aleksandra Rumian. – W przypadku leasingu płynnych środków trwałych, gdzie ryzyko oceniane jest jako minimalne, nie wymagamy zaświadczeń z ZUS

Aleksandra Rumian,

Wysokość rat, ich liczba i terminarz opłat zależą od indywidualnych ustaleń z klientem i są dobierane odpowiednio do planowanych przychodów. Nasza firma oferuje elastyczną strukturę opłat, która pozwala na dopasowanie rat do specyfiki działalności klienta. Raty mogą być wyższe w pełni sezonu, kiedy klient uzyskuje najwyższe przychody, a niższe w martwym sezonie, kiedy działalność z powodów np. klimatycznych jest ograniczona. Możliwe jest zmniejszenie rat w okresie instalacji i rozruchu bardziej skomplikowanych urządzeń i zwiększenie ich po osiągnięciu przez maszyny pełnej zdolności produkcyjnej. Dysponujemy również szeregiem programów finansowania przez leasing opracowanych dla poszczególnych branż i środków trwałych, m. in. dla vendingu. Pozwalają one na uproszczenie procedur (tzw. szybkie ścieżki) i ograniczenie wymagań wobec określonych grup klientów.

Arkadiusz Mordaka,

Warunki umowy oferowane przez firmy leasingowe są podobne, z tym jednak zastrzeżeniem, że wiele firm nie podejmuje się finansowania transakcji o niskiej wartości. W naszej firmie wysokość kwoty nie stanowi przeszkody i przedmiotem umowy leasingowej może być nawet jedna maszyna za 10 tys. złotych. Kiedy w grę wchodzą transakcje o wyższych wolumenach, głównym czynnikiem wyboru firmy finansującej przez przedsiębiorcę jest cena (koszt leasingu) oraz pozycja, jaką firma leasingowa ma na rynku. Dużą rolę w wyborze podmiotu finansującego może odgrywać również dostawca sprzętu, który stale współpracuje z wybranym leasingodawcą.

czy Urzędu Skarbowego oraz pełnej gamy dokumentów finansowych. Potrzebne są jedynie podstawowe dokumenty rejestrowe, będące w posiadaniu przedsiębiorcy. Dodaje, że w przypadku kredytu bank wymaga drobiazgowej dokumentacji związanej z kalkulacją wyższego ryzyka. Na przygotowanie wniosku oraz decyzję komitetu kredytowego potrzeba kilku tygodni, a wzrost wysokości kredytu wymaga kolejnych decyzji kredytowych. Natomiast decyzja dotycząca finansowania przez firmę leasingową podejmowana jest

w ciągu jednego do trzech dni od dostarczenia kompletnego wniosku do działu ryzyka. Przedstawicielka SG Equipment Leasing Polska zastrzega jednak, że okres oczekiwania na decyzję może się wydłużyć przy trudnej sytuacji finansowej klienta lub gdy umowa dotyczy sfinansowania wyspecjalizowanego, trudno zbywalnego sprzętu. Natomiast decyzje dotyczące stałych klientów, z którymi firma leasingowa współpracuje od co najmniej roku, lub dotyczące standardowego, łatwo zbywalnego sprzętu podejmowane są szybciej. ❚ marzec 2011 | nr 1 | Świat Vendingu

15

Marketing Choć w krótkim terminie

Satysfakcja klienta kluczem do satysfakcji z biznesu

rentowność pozwala utrzymać biznes na powierzchni, to bez stałego sprawdzania poziomu satysfakcji klientów przedsiębiorcy tracą szansę na osiągnięcie lepszej pozycji w dalszej perspektywie. Istnieje wiele sprawdzonych sposobów, by zbadać poziom zadowolenia i ewentualnie popra-

tekst:

16

WeMa

Wszyscy operatorzy vendingowi zwykle obiecują klientom – zarządcom lokalizacji – znakomitą obsługę.

Oznacza to m.in.: szybką reakcję na wezwanie w wypadku awarii, błyskawiczny serwis, oferowanie artykułów dostosowanych do potrzeb konsumentów, bogaty wybór produktów z automatów oraz przyjazne, elastyczne podejście do oczekiwań.

Jednak przy rosnącej konkurencji zobowiązanie do dobrego serwisu już nie wystarczy. Dzisiaj operatorzy muszą wiedzieć, czy ich klienci są zadowoleni z obsługi, jaką dostają. To jedyny sposób, by zapewnić sobie ich lojalność i chęć pozostania z dotychczasowym dostawcą, gotowość konsumentów do kupowania z ich automatów.

Na sprawdzenie poziomu zadowolenia klientów jest wiele sposobów – od rozmów telefonicznych przez kontakt osobisty do ankiet na piśmie. Jednak korzyści jakie badanie może przynieść zależą przede wszystkim od tego, na ile trafnie sformułuje się pytania, na ile operator wykorzysta Świat Vendingu | nr 1 | marzec 2011

wić jakość oferty. wszelkie uwagi i kompetentnie na nie zareaguje.

Jedna z amerykańskich firm uruchomiła jakiś czas temu w internecie badanie zaprojektowane tak, by pomóc operatorom zrozumieć klientów, ich oczekiwania, poznać czynniki wpływające na ich satysfakcję (np. dbałość o utrzymanie czystości maszyn, szybkość reagowania na awarie, uzupełnianie automatów). Niestety, ku zdziwieniu firmy badającej, z możliwości tej skorzystało tylko kilku operatorów, większość pozostała obojętna...

Prawdopodobnie dlatego, że wielu z nich nie rozumie lub nie docenia wagi badania poziomu satysfakcji klientów dla utrzymania rozwoju firmy, wzrostu zysków. … a satysfakcja znaczy wzrost Ponieważ vending jest biznesem, który może prowadzić nawet drobny przedsiębiorca, firmy z tej branży zwykle zaczynają od działalności na niewielką skalę, gdzie znają każdego klienta i wiedzą, czego oczeku-

je. Z tego też powodu ich firma może osiągać dobre wyniki, zaczyna się rozrastać aż do momentu, gdy operator nie jest już w stanie znać każdego odbiorcy. I tu dochodzimy do punktu, w którym pomiar satysfakcji klientów jest nie do przecenienia. Zapewnia bowiem stałą wiedzę o tym, co myśli klient, a nie o tym, co się nam wydaje, że klient myśli.

Wszelkie sposoby badania poziomu zadowolenia to potężne narzędzia, które odpowiednio wykorzystane służą rozwojowi i podnoszeniu rentowności firmy. Mając coraz więcej lokalizacji i konsumentów, operator powinien korzystać z dodatkowych narzędzi pomiaru satysfakcji klienta, bo to właśnie oznacza aktywną, ofensywną strategię w każdym biznesie.

Pomiar preferencji klienta końcowego Żeby utrzymać rentowność w dłuższej perspektywie, operatorzy muszą też wiedzieć, jak ich usługi postrzegane są przez klientów końcowych.

Marketing Na całość doświadczenia zakupowego konsumentów składa się wiele czynników, które decydują ostatecznie o tym, czy są zadowoleni z transakcji. Niektóre z nich pozostają poza kontrolą operatora, jak na przykład temperatura w pomieszczeniu, w którym stoją automaty czy pracownicy spędzają przerwy w pracy.

Mimo to można zmierzyć poziom zadowolenia konsumentów poprzez zderzenie ich oczekiwań z wrażeniami, jakich doznają.

Oczekiwania przeciętnego konsumenta to na przykład wygoda zakupu, przystępna cena produktów, ich świeżość, nieuszkodzone opakowania, a coraz częściej możliwość płatności bezgotówkowych. Natomiast wrażenie to właściwie konkretne doświadczenie w chwili zakupu. Czy automat był ustawiony w wygodnym, dostępnym miejscu? Czy ceny były na akceptowalnym poziomie?

Czy chipsy w opakowaniu były całe i chrupiące, a kanapki świeże? Jeśli wrażenia są zgodne z oczekiwaniami konsumentów, można mówić o ich satysfakcji. Rzecz jasna, gdy wrażenia są poniżej oczekiwań, klient jest niezadowolony, a gdy je przewyższają – jest szczęśliwy.

Kluczem do stworzenia skutecznej ankiety jest szczegółowość pytań.

Na podstawie odpowiedzi można poznać poziom zadowolenia zarówno właściciela lokalizacji, jak i konsumentów. Analizując uwagi operator może się przyjrzeć każdemu z elementów ankiety, by zdefiniować powody ewentualnego niezadowolenia.

Innym działaniem umożliwiającym poznanie satysfakcji lub powodów dezaprobaty zarządców lokalizacji automatów lub ich użytkowników są bezpośrednie wywiady z osobami zainteresowanymi.

Odwiedzając miejsca instalacji urządzeń można tym osobom zadać wiele pytań w sposób mniej formalny, zapytać na ile interesująca jest oferta produktów, o jakie nowości można ją wzbogacić, jaka forma płatności jest

najwygodniejsza itd. Osobisty kontakt pozwala operatorowi nie tylko poznać odpowiedzi, ale również obserwować język ciała rozmówców i wyczuć ich nastawienie. Są to istotne spostrzeżenia, jeśli tylko operator zechce je efektywnie wykorzystać.

Po pytaniu pora na działanie Żaden z operatorów nie powinien przeprowadzać badania, jeśli nie zamierza potem nic z tym zrobić. Jeśli zadaje pytania o poziom cen, jakość obsługi i różnorodność asortymentu, stwarza oczekiwania ze strony użytkowników. Pytania sugerują wolę zmiany, poprawy ze strony dostawcy.

Niestety, niektóre badania kończą się niepowodzeniem, bo operatorzy nie komunikują respondentom wniosków, zwłaszcza gdy niezadowolenie, wyrażone przez klientów pozostaje niezmienione. Jeśli nie zamierzacie reagować na powody krytyki, jaka pojawi się w ankiecie, nawet się za nią nie zabierajcie.

Specjaliści sugerują również wyznaczenie sobie celów na podstawie odpowiedzi z badania. Na przykład, jeśli poziom satysfakcji z dostępu do przekąsek wynosi 49%, warto wyznaczyć sobie cel osiągnięcia w kolejnym badaniu poziomu 70% – i zakomunikować ten cel klientom. Operator może zasugerować sposób osiągnięcia tego celu, np. poprzez wyeliminowanie systemu prowizji na produkty, co pozwoliłoby obniżyć ich ceny.

Dodatkową korzyścią z badań satysfakcji klientów jest możliwość wykorzystania ich jako narzędzia marketingowego.

W takim wypadku może przedstawić wyniki badania – procent klientów, którzy ocenili serwis jako doskonały w poszczególnych kategoriach. W ten sposób zachęca się właściciela lokalizacji, by np. zapytał swoich pracowników o zadowolenie z obecnego dostawcy i sprawdził, czy wynik będzie równie dobry.

Ankiety nie zawsze są konieczne, jeśli operator kontaktuje się z klientami w inny sposób. Najlepsze relacje

WARTO PAMIĘTAĆ • mierzenie poziomu satysfakcji klientów prowadzi do długoterminowych zysków • ankiety dają odpowiedzi na pytania o efektywność działania i prawdopodobieństwo ciągłości usług w danej lokalizacji • ankietowanie klientów końcowych potwierdzi ich satysfakcję z wyboru produktów, funkcjonalności wyposażenia i jakości obsługi lub wskaże obszary, które należy poprawić • dobrym narzędziem nowoczesnych sposobów mierzenia satysfakcji konsumentów są obecnie serwisy społecznościowe

z klientami osiągają częściej najmniejsze firmy. Nie ujmując nic dużym przedsiębiorstwom operatorskim, biznes prowadzony przez rodzinę ma najbliższy kontakt z klientami.

Szukając nowych, dbaj o stałych Prawdą starą jak handel jest twierdzenie, że większe korzyści przynosi utrzymanie obecnych klientów niż zdobycie nowych, a kluczem do zatrzymania klientów jest właśnie kontrolowanie ich satysfakcji. Osiągnięcie tego celu jest trudne, zwłaszcza dla mało doświadczonych operatorów, którzy narzekają na brak czasu. Mogą jednak wykorzystać internet. Dobrym narzędziem są serwisy społecznościowe, może na polskim rynku jeszcze w branży vendingowej niezbyt aktywnie wykorzystywane, jednak stale nabierające znaczenia.

Mimo że polski rynek vendingowy nadal nie jest nasycony, zjawisko wypowiadania umów operatorom przez właścicieli lokalizacji jest znane. Oferujący usługi vendingowe nie mogą tego lekceważyć, powinni monitorować poziom zadowolenia właścicieli i szybko reagować na zastrzeżenia. ❚ marzec 2011 | nr 1 | Świat Vendingu

17

Wywiad

Przygotowania do V edycji targów Eu’Vend w Kolonii rozmawiała:

Aldona Witak zdjęcia: Koelnmesse

W dniach od 8 do 10 września br. w Kolonii po raz piąty spotkają się profesjonaliści branży automatów sprzedających. Organizowana w cyklu dwuletnim impreza jest wydarzeniem oczekiwanym przez wszystkich uczestników sektora. O przygotowaniach do targów, planowanych atrakcjach towarzyszących mówi Peter Grothues, wiceprezes Food, Technologie & Environnement Koelnmesse GmbH. Tegoroczna edycja targów Eu’Vend będzie piątą od czasu kiedy sektor vendingu został wydzielony z targów Anuga.

Jak Pan ocenia obecną pozycję Eu’Vend na mapie targów vendingowych w Europie?

18

– Eu’Vend będzie najważniejszym i największym wydarzeniem branży vendingowej w 2011 r. Na pół roku przed targami zarezerwowano już znaczną część powierzchni wystawienniczej. Dotychczas udział zgłosiły takie wiodące firmy, jak: Aequator, Animo, Bianchi, Bravilor Bonamat, Crem International, Flo, Geenex, Huhtamaki, Jede, Kuchenmeister, Mirkem, N&W Global Vending, PepsiCo, Red Bull, RPC Tedeco, SandenVendo, Servomat Steigler, Sielaff, The Lorenz Bahlsen Snack-World, Veromatic, Vibiemme and zi pac.

Ponadto równolegle z Eu’Vend odbędą się międzynarodowe targi kawy Coffeena, które wygenerują znacznie większą siłę branży, a synergia obu imprez przyniesie Świat Vendingu | nr 1 | marzec 2011

większe korzyści wystawcom i zwiedzającym. Ten duet będzie stanowił solidne i niezawodne partnerstwo dla sektora automatów sprzedających, lepsze niż jakiekolwiek inne targi.

Wywiad Czy ten „mały jubileusz” będzie świętowany? Planuje się

Jakie będą najważniejsze wydarzenia podczas Eu’Vend?

coś wyjątkowego na tę okazję?

– Oczywiście, najważniejszymi wydarzeniami na wszystkich targach są prezentacje wystawców. Podczas Eu’Vend obok ekspozycji organizujemy ponownie forum Red Sofa, platformę wymiany informacji na temat aktualnej sytuacji na rynku vendingowym. Są to m.in. wywiady, specjalistyczne referaty oraz dyskusje zwiedzających z prelegentami. Po raz kolejny odbędzie się konkurs Vending Star, w którym grupa jurorów wyłania najbardziej innowacyjne firmy vendingowe z Europy.

– W nieparzyste lata ostatniej dekady Eu’Vend ugruntował swą pozycję wiodących targów dla biznesu vendingowego. Rzeczywiście jest powód do świętowania, zatem wzniesiemy toast z tej okazji podczas Get-Together-Party, tradycyjnego już spotkania organizowanego w pierwszym dniu imprezy.

Na ilu wystawców można liczyć w tym roku?

– Na targach Eu’Vend spodziewamy się wyniku podobnego do edycji w 2009 r., czyli około 200 firm z niemal 20 krajów, ale dodatkowo będą również wystawcy na targach Coffeena. Łącznie oczekujemy więc znacznie większej liczby firm uczestniczących w tym targowym duecie.

Czy trudna sytuacja ekonomiczna może wpłynąć na Eu’Vend 2011, zarówno pod względem liczby wystawców, jak i zwiedzających?

– Mimo że sytuacja ekonomiczna, szczególnie w takich krajach jak Niemcy i Polska, jest stosunkowo dobra, firmy planują swe działania bardzo ostrożnie, zwłaszcza jeśli chodzi o koszty. To jednak w żaden sposób nie powstrzymuje ich od udziału w targach, po prostu rozsądnie wybierają, w których imprezach uczestniczyć.

Szczęśliwie Eu’Vend jest wydarzeniem, w którym udział uznają za niezbędny. To pozwala nam być optymistami i sądzić, że w tegorocznej imprezie wzrośnie liczba profesjonalistów odwiedzających targi.

W jaki sposób targi będą promowane wśród potencjalnych W tym roku z targami Eu’Vend odbędą się targi Coffeena,

zwiedzających, czy przygotowuje się specjalną ofertę?

których poprzednia edycja była zorganizowana również

– Zwiedzającym proponujemy kilka specjalnych możliwości, m. in. zakup E-biletu gwarantujący jego niższą cenę. Ponadto wszystkie wejściówki na targi upoważniają ich posiadaczy do bezpłatnego korzystania z przejazdu tramwajami i autobusami miejscowej komunikacji na terenie Kolonii i regionu.

Pomagamy gościom także w znalezieniu miejsc zakwaterowania. Dodatkowo kilka tygodni przed rozpoczęciem targów udostępniamy zwiedzającym korzystanie w łatwy i wygodny sposób z naszej bazy wystawców umieszczonej na stronie internetowej Eu’Vend. Korzystając z naszej strony, goście będą mogli wcześniej umówić spotkania z wybranymi wystawcami.

w 2009 r., jednak jako impreza samodzielna. Czy sądzi Pan, że Coffeena znajdzie w Eu’Vend „dobrego kompana”? Jakie są w tym zakresie oczekiwania?

– Eu’Vend i Coffeena dostarczają pełny przekrój ofert związanych z tematem kawy oraz jej przygotowania. Zarówno wystawcy, jak i zwiedzający skorzystają na tym.

Podczas kiedy Eu’Vend obejmuje sektor automatów sprzedających napoje gorące, ich sprzedaż, produkty do vendingu (spożywcze i niespożywcze), systemy płatności i usługi, Coffeena prezentuje szerokie spektrum produktów powiązanych z kawą – od maszyn przez akcesoria do specjałów kawowych, porcelany, pieczywa, dodatków smakowych i czekolady.

Z udziałem takich wystawców, jak Burkhof Kaffee, Cup & Cino, Dr. Otto Suwelack, Gebr. Westhoff, General Vending, Grub Café, Grupo Laqutia, Indonesia Trade Promotion, Kraft Foods, Leo Espresso, Nestlé Professional, Schirmer Kaffee, Schweizer Kaffeeröstereien i Veronas Coffee, targowy duet reprezentuje szeroki i kompetentny przegląd sektora kawy.

Jakie nadzieje wiążą organizatorzy z V edycją Eu’Vend?

– Mamy nadzieję, że zarówno wystawcy, jak i zwiedzający osiągną na Eu’Vend i Coffeena swe cele – umocnią więzi z dotychczasowymi klientami, wzbogacą wiedzę, wymienią doświadczenia i nawiążą nowe kontakty.

Dziękuję.

❚ marzec 2011 | nr 1 | Świat Vendingu

19

Płatności Jeżeli miałbym wskazać 10 branż, które w ostatniej dekadzie okazały się wybitnie oporne na zmiany, to w grupie tej umieściłbym vending. Odnoszę wrażenie, że rynek vendingowy reaguje z dużym opóźnieniem na zmiany, jakie dokonują się wskutek rozwoju technologii i telekomunikacji.

Płatności bezgotówkowe – alternatywa dla bilonu? tekst:

Paweł Ożga, zdjęcie i grafika: Paweł Ożga

W artykule chcę się jednak skupić na rozwiązaniach z zakresu płatności w automatach sprzedających.

Ustalić, dlaczego w XXI wieku wciąż nieodzownym atrybutem automatu jest moneta i jakie technologie płatności bezgotówkowych mogą funkcjonować alternatywnie z gotówką lub zastąpić ją w przyszłości.

20

„Cash is the king…”

To zdanie pochodzi z sektora finansowego, ale równie dobrze opisuje sytuację w vendingu. Denominacja z 1995 roku sprawiła, że branża automatów otrzymała zestaw monet idealnie spełniający jej oczekiwania.

Minęło 16 lat i wciąż nikt nie oczekuje od przeciętnego automatu, by przyjmował cokolwiek innego niż bilon. Producenci czytników banknotów mogą czuć się rozczarowani.

Gotówka rządzi nie dlatego, że mamy w Polsce mało postępowych Świat Vendingu | nr 1 | marzec 2011

operatorów. Operatorzy zachowują się bardzo racjonalnie, dokładnie kalkulując potencjalne koszty i korzyści. To rynek nie jest w stanie zaoferować im żadnej sensownej alternatywy.

Jeśli nie gotówka, to co?

Dzisiaj sytuacja wygląda tak, że jeżeli już konsument natknie się na automat obsługujący bezgotówkowe formy płatności, to najprawdopodobniej urządzenie to znajduje się w dużym zakładzie pracy i ma wbudowany czytnik kluczy chipowych. Mamy zatem do czynienia z systemem bezgotówkowym, ale o charakterze zamkniętym. Zamkniętość systemu oznacza w uproszczeniu tyle, że jako ludzie „z ulicy” konsumenci nie mogą zapłacić za produkty w danym automacie bezgotówkowo. Żeby było to możliwe, wcześniej muszą zostać „wtajemniczeni” przez swego pracodawcę, czyli otrzymać klucz.

W mojej ocenie, żeby bezgotówkowa forma płatności mogła poważnie zacząć konkurować z gotówką, dostępny musi być system, który będzie posiadał następujące cechy: • Otwartość – konsument podchodząc do automatu musi mieć możliwość dokonania zapłaty instrumentem bezgotówkowym od razu, bez potrzeby wcześniejszej rejestracji czy przelania środków na subkonto; • Powszechność – dany instrument płatniczy musi być w masowym użyciu, porównywalnym z gotówką; • Niskokosztowość – taka forma płatności musi być bezkosztowa dla operatora (świat idealny), albo generować koszty na tyle niskie, że będą akceptowalne dla operatora (nasz świat); • Dostępność odpowiedniej technologii – potrzebne jest rozwiązanie dające się wdrożyć równie prosto, jak podpięcie wrzutnika monet.

Płatności Przykładowe zestawienie konfrontujące korzyści z kosztami Dane początkowe Roczny obrót w automacie bez czytnika Koszt czytnika kart Okres amortyzacji Abonament miesięczny włącznie z taryfą telemetryczną

12 000 zł 1000 zł 5 lat 36,5 zł

Zakładamy wzrost przychodów o 19%, czyli otrzymujemy 12 000 x 19% = 2280 zł

Roczna amortyzacja 200 zł czytnika (5 lat) Roczny abonament za 438 zł system Nayax

Koszty zmienne szacujemy na 65%, a więc z 2280 zł przychodu na towar wydaliśmy 1482 zł

Prowizja od płatności 114 zł kartą (5% z 2280 zł)

Dochód ze zwiększonego obrotu wyniósł 798 zł

Suma kosztów związanych z wdrożeniem 752 zł płatności kartami

magnetyczny i chip. Natomiast tylko 1 mln stanowiły pod koniec III kwartału 2010 roku karty z technologią zbliżeniową (payWave lub PayPass). Obecnie ich liczba wzrosła do około 3 mln. Według mnie, jeśli w automatach umieściłoby się dzisiaj czytniki obsługujące tylko karty zbliżeniowe, to kryterium powszechności nie zostanie spełnione. Kart zbliżeniowych jest wciąż zbyt mało. Rynek vendingowy potrzebuje produktu, który od pierwszego dnia wdrożenia będzie obsługiwał większość kart. W przeciwnym razie operatorom bardziej opłaci się czekać niż działać.

Zestawienie można pobrać ze strony www.televend.pl w formie edytowalnego kalkulatora.

Udział transakcji bezgotówkowych i ogólny wzrost obrotów

100 80

Gotówka

22

90 30 20

90 7

2005

20 10

92

2004

90 26 16

%

15

20

10 5

40

95

60

2007

2008

2006

Transakcje bezgotówkowe

Systemem, który w największym stopniu spełnia te kryteria wydaje się system oparty na kartach płatniczych emitowanych przez banki.

Spróbujmy zatem przyjrzeć się bliżej temu rozwiązaniu, analizując je pod kątem wcześniej wymienionych kryteriów: otwartości, powszechności, kosztowności i kompatybilności.

Otwartość Karty Visa i Mastercard bez wątpienia należą do systemu noszącego znamiona otwartości. Warto dodać, że płatność kartą w typowym automacie vendingowym nie wymaga autoryzacji PIN-em, ponieważ mamy w tym wypadku do czynienia z miŚwiat Vendingu | nr 1 | marzec 2011

Wzrost całkowity

kropłatnością (transakcją na kwotę mniejszą niż 50 zł).

Powszechność W Polsce na koniec września 2010 roku znajdowało się w obiegu około 32 mln kart płatniczych i wydaje się, że jest to ilość zaspokajająca oczekiwania branży vendingowej.

Oczywiście nie można przyjmować, że 32 mln ludzi posiada w naszym kraju karty płatnicze. Posiadaczy jest około 20 mln. Diabeł jednak tkwi w szczegółach. Otóż należy wiedzieć, że na koniec września 2010 roku ponad 18 mln kart było wyposażonych tylko w pasek magnetyczny. 13 mln to karty mające pasek

Koszty Na polskim rynku działa kilka firm (MCX, Televend, Wincor Nixdorf) oferujących wdrożenie systemu obsługującego karty płatnicze w automatach. Z informacji jakie docierają wynika, że firmy te mają bardzo różne polityki cenowe i dlatego ciężko jest sporządzić uniwersalny obraz kosztów implementacji tego rozwiązania. Rzetelne informacje na temat kosztów mogę przedstawić tylko w odniesieniu do systemu, którego jestem dostawcą – chodzi tu o system Nayax. W tym wypadku koszty należy podzielić na trzy kategorie: • koszty początkowe związane z zakupem modułu i czytnika kart (250-300 euro/automat); • koszty użytkowania, na które składają się comiesięczny abonament za podłączenie do systemu i koszty transmisji danych (około 37 zł/miesiąc/automat); • koszt prowizji ponoszony przy każdej transakcji kartą (około 5%).

Z finansowego punktu widzenia inwestycja ta okaże się opłacalna tylko wtedy, gdy skutkować będzie odpowiednio silnym wzrostem sprzedaży z automatu. Z doświadczeń płynących z innych krajów wynika, że po wdrożeniu płatności kartami sprzedaż wzrasta średnio

Płatności Architektura systemu

o 19%.

Kilka wniosków z zestawienia kosztów i korzyści: 1. Korzyści z wdrożenia płatności kartami wyglądałyby dużo bardziej okazale, gdyby przyjąć marże charakterystyczne dla automatów z kawą, a więc koszty zmienne na poziomie 40%, a nie 65%; 2. W niektórych krajach prowizja od płatności kartą jest przerzucana w całości na konsumenta. Pobiera się tak zwaną convenience fee (opłatę manipulacyjną), która dodawana jest do ceny produktu. W Polsce tego typu przerzucanie kosztu jest zabronione przez organizacje płatnicze.

3. Na typowym rynku detalicznym prowizje od płatności kartą wahają się w przedziale 1,5% – 2,5%. Niestety w sektorze vendingowym, gdzie średnia cena produktu nie przekracza 2 zł, wywalczenie tak niskiej stawki wydaje się mało prawdopodobne. Ale zejście choćby do stawki 4% w podanym w tabeli wyliczeniu zaoszczędziłoby

operatorowi 30 zł rocznie na każdym automacie.

Technologia Wdrożenie płatności bezgotówkowych w automatach vendingowych jest czynnością stosunkowo prostą.

Znane mi rozwiązania są w pełni kompatybilne z protokołami typu MDB czy Executive. Zatem podłączenie czytnika odbywa się na zasadzie Plug & Pay, podobnie jak z wrzutnikami monet. Sprawą, która wymaga uwagi jest natomiast kwestia sygnału GSM. Wszystkie transakcje kartą są bowiem autoryzowane on-line, a więc przy każdej płatności konieczne jest połączenie się z bankiem w celu pobrania środków z konta. Bez odpowiedniego sygnału proces ten będzie niemożliwy do przeprowadzenia.

Na zakończenie należy odpowiedzieć na jeszcze jedno ważne pytanie…

Mianowicie dlaczego operator vendingowy ma się w ogóle podejmować wdrożenia płatności bezgotówkowych? Czy gra jest warta świeczki?

Korzyści mogą być następujące:

• zwiększenie obrotu poprzez udostępnienie alternatywy dla gotówki; • możliwość wyróżnienia się na tle konkurencji; • zmniejszenie ilości gotówki, która wymaga transportu, przeliczania i deponowania w banku; • ograniczenie pokusy dla potencjalnych złodziei wyjmujących kasetki; • możliwość sprzedaży droższych produktów typu premium; • zmniejszenie awaryjności wrzutników – im rzadziej eksploatowany, tym rzadziej może zawieść.

Każdy z operatorów musi samodzielnie rozważyć, które z powyższych korzyści do niego przemawiają. Dla jednych koncepcja ta będzie miała rację bytu tylko wówczas, kiedy bilans finansowy będzie dodatni. Drudzy spojrzą na temat szerzej i nawet przy ujemnym bilansie finansowym docenią aspekt marketingowo-wizerunkowy. A może jakiś „szaleniec” zagra kompletnie va banque i kartę płatniczą marzec 2011 | nr 1 | Świat Vendingu

23

Bezpieczeństwo

Automat pod (ścisłym) nadzorem tekst:

Katarzyna Chorąży-Bochner zdjęcia: archiwum, Tharben-Wengert-pixelio.de

Urządzenia vendingowe pozostające bez nadzoru stanowią dla potencjalnych złodziei sporą pokusę.

Najczęstsze przypadki włamań mają na celu kradzież pieniędzy z kaset lub wrzutników, znacznie rzadziej chodzi o towar. Inne, dość częste zdarzenia, to bezmyślne niszczenie urządzeń „dla rozrywki”.

W każdym z tych przypadków największe straty z reguły wynikają z uszkodzenia maszyny, której w takiej sytuacji należałoby zapewnić odpowiednią „ochronę”.

24 Podstawowym kryterium doboru systemów zabezpieczeń jest przede wszystkim lokalizacja maszyny, a w związku z tym potencjalne zagrożenia, jakich może spodziewać się operator. Świat Vendingu | nr 1 | marzec 2011

Paweł Grondalczyk z firmy Modulo System, producenta maszyn vendingowych, wyodrębnia pięć lokalizacji o różnym stopniu bezpieczeństwa i różnym poziomie potrzeb instalacji systemów za-

bezpieczających przed włamaniem.

Najmniej narażone na wszelkie działania niepożądane są automaty w miejscach o dużym natężeniu ruchu, takich jak galerie handlowe, gdzie funkcjonuje monitoring wewnątrz obiektu.

W takich lokalizacjach bezpieczne będą automaty z rozbudowaną funkcją reklamy, które z reguły mają delikatniejszą konstrukcję, bez dodatkowych zabezpieczeń oprócz standardowego zamknięcia. Mniej bezpieczne są miejsca o dużym ruchu, ale bez monitoringu, takie jak korytarze w galeriach handlowych, wejścia do garaży podziemnych, dworce. Tutaj bezpieczniejsze będą automaty o mocniejszej konstrukcji (grubsza blacha, bezpieczne szyby), w których jednak dodatkowe zabezpieczenia elektroniczne nie są konieczne.

Bezpieczeństwo

Paweł Grondalczyk,

Coraz mniej bezpiecznie Automaty w miejscach, gdzie znajduje się mało osób jednocześnie i są dłuższe przerwy w ruchu, takich jak toalety, korytarze w pubach, dyskotekach, hotelach, są zdecydowanie bardziej narażone na akty kradzieży czy zwykłego wandalizmu. Najczęściej są to niewielkie automaty na prezerwatywy, podpaski, leki, których konstrukcja zakłada pewien stopień zagrożenia włamaniem – stąd ich gruba, solidna obudowa, klejone szyby, oddzielenie części

ją), jak przydrożne parkingi, MOP-y przy autostradzie, wejścia na cmentarze wymagają szczególnych zabezpieczeń, takich jak bardzo wytrzymałe obudowy, solidne zamknięcie o najwyższym stopniu bezpieczeństwa, zdalny system komunikacji z operatorem, kamera zamontowana w automacie, zabezpieczenie przed warunkami atmosferycznymi, przytwierdzenie do stałego podłoża czy fundamentu.

Z doświadczenia Mateusza Mazura z firmy Vemat wynika, że w miej-

wystawowej od części z produktami i pieniędzmi. Sama konstrukcja stanowi rodzaj zabezpieczenia, które można wzmocnić instalując zamek charakteryzujący się wybranym w zależności od potrzeb poziomem bezpieczeństwa.

Zdecydowanie najbardziej ryzykowną lokalizacją są wszelkie przestrzenie otwarte. Standardem dla automatów stojących na ulicy powinna być solidna obudowa oraz system alarmowy (przynajmniej odstraszający) przy próbie włamania.

Natomiast miejsca odosobnione (w takich lokalizacjach automaty w Polsce właściwie nie funkcjonu-

scach najbardziej niebezpiecznych lepiej sprawdzają się urządzenia starsze. Są one solidniejsze (inne standardy produkcji – np. grubsza blacha) i dzięki temu trudniejsze do sforsowania.

Dobór odpowiedniego automatu do rodzaju miejsca, w którym będzie zainstalowany ma znaczenie zasadnicze. Innej konstrukcji i z innymi zabezpieczeniami automat należy zastosować jeśli miejscem jego pracy ma być hol kina, inny jeśli ma stać w szkole, a zupełnie inny na parkingu przed dworcem kolejowym. Nie chodzi tu wyłącznie o bezpieczeństwo automatu, ale również o jego wygląd i dopasowanie do otoczenia. Automat o solidnej konstrukcji, świetnie sprawdzający się w przejściu na podziemny parking, ustawiony w galerii handlowej naprzeciwko przeszklonych witryn markowych sklepów swoim wyglądem nie będzie przyciągał klientów. W takim miejscu, nie tracąc wcale na bezpieczeństwie, o wiele lepsze efekty wizualne, a co za tym idzie i finansowe, osiągnie się stosując automat o lekkiej konstrukcji, przeszklony ze wszystkich stron i wyposażony w podświetlane reklamy.

Kradzieże bez włamania Niezależnie od lokalizacji automatu pozostaje problem zabezpieczeń przed kradzieżami wewnątrz firmy.

Jednym z rozwiązań może być wyposażenie wszystkich automatów w wysokiej jakości bezpieczne zamki wykonane w systemie „piętrowym” – szef swoim kluczem otwiera wszystkie automaty, a konmarzec 2011 | nr 1 | Świat Vendingu

25

Bezpieczeństwo

Jedyna w pełni bezpieczna

sprzedaż z automatu operatora towaru należącego do pracownika.

forma płatności w automatach vendingowych to system płatności bezgotówkowej. Takie systemy są stosowane w zamkniętych lokalizacjach, takich jak zakłady pracy, ale z reguły oprócz nich pracuje równolegle system gotówkowy.

Powszechne korzystanie z kart płatniczych przy zakupach z automatu to jak na razie

Magdalena Walczak

przyszłość – są już dostępne urządzenia, ale jeszcze trzeba przyzwyczaić operatorów i klientów do ich użytkowania.

Jeżeli maszyna znajduje się w miejscu w miarę bezpiecznym, dobre i skuteczne jest zastosowanie kodowanych zamków i kluczy firmy Rielda, dzięki którym w dużym stopniu ogranicza się możliwość dostania się do automatu przez niepożądaną osobę.

Coraz częściej zamki przystosowane do kodowania

Marcin Prętkiewicz,

kluczami Rielda stanowią podstawowe wyposażenie automatów. Obecnie nasza firma nie stosuje innych dodatkowych zabezpieczeń, głównie ze względu na nikłą liczbę aktów wandalizmu w lokalizacjach, które obsługujemy.

26

kretny serwisant swoim otwiera tylko obsługiwane przez siebie automaty (do pieniędzy ma dostęp ograniczona liczba osób). Do pewniejszych i wygodniejszych, a ponadto tańszych, bo najczęściej realizowanych programowo rozwiąŚwiat Vendingu | nr 1 | marzec 2011

zań zaliczyć można elektroniczny system statystyk, który rejestruje m. in. liczbę wydanych porcji czy sztuk towaru oraz wrzucone do automatu pieniądze. Uniemożliwia on nieuczciwe praktyki, do których poza zwykłą kradzieżą należy m. in.

Automaty są pilnowane Zdaniem Mateusza Mazura najlepszym sposobem na ochronę urządzeń jest prewencja, polegająca na szczegółowej informacji uświadamiającej potencjalnym złodziejom, że urządzenie nie jest pozostawione „samo sobie”. Twierdzi, że zabezpieczenia mechaniczne nie odstraszają, ale powodują, że potencjalny złodziej próbuje znaleźć skuteczne narzędzie do ich pokonania. W rezultacie poważniejsze straty wynikają nie z powodu utraty utargu czy towaru, ale uszkodzenia samego urządzenia.

Do najskuteczniejszych metod ochrony urządzeń należą dokładna informacja o zastosowanych systemach monitoringu, alarmach, kamerach itp. oraz minimalizacja powodów, dla których potencjalny złodziej podejmuje próbę włamania.

Dlatego tak ważne jest, aby na automacie znajdowała się informacja o regularnym wyjmowaniu gotówki. Niezwykle skuteczną metodą jest monitoring – kamery skierowane na maszynę zainstalowane w obiekcie, w którym znajduje się urządzenie. – W przypadku lokalizacji, gdzie zdarzały się włamania do naszych urządzeń, zamontowanie kamer przyniosło bardzo dobre efekty, od tego czasu nie było ani jednego incydentu – podkreśla przedstawiciel firmy Vemat. Ponadto nagranie z kamery w przypadku zaistnienia zdarzenia pomaga wykryć sprawcę i doprowadzić do ukarania go.

Do tego służą również wewnętrzne systemy, takie jak mikrokamery, które stanowią narzędzie ochrony najczęściej przed ewentualną nieuczciwością pracowników instytucji, w których automaty się znajdują (ochrona, nocna zmiana). Niekosztownym, a skutecznym zabezpieczeniem jest prosty alarm (syrena) za około 300 zł. Dobrym rozwiąza-

Bezpieczeństwo niem są również monitoringi wykupione w firmach ochroniarskich.

Czasami rolę „odstraszacza” spełniać mogą nawet atrapy kamer.

Najważniejsze to uświadomić społeczeństwu, że maszyna vendingowa to nie jest urządzenie, którego nikt nie pilnuje.

Jednym z najnowocześniejszych rozwiązań są systemy telemetrii, czyli stałego monitorowania pracy automatów. Magdalena Walczak z firmy Rheavendors zauważa jednak, iż koszt wdrożenia i użytkowania takiego rozwiązania sprawia, że chyba nie ma dotąd w Polsce firmy, która z takiego systemu by korzystała.

Swego rodzaju formą zabezpieczenia urządzenia przed aktami agresji jest dbałość o sprawne działanie urządzenia. Zdarza się, że klient, któremu automat nie wydał reszty, albo „połknął” monetę nie wydając produktu, nie potrafi powściągnąć emocji, wyrażając swoją dezaprobatę różnymi zachowaniami „w afekcie” (kopiąc, waląc pięściami).

Klucz to podstawa Podstawową formą zabezpieczenia maszyny pozostaje zawsze jej zamknięcie. Mariusz Mikołajewski z Assa Abloy Poland podkreśla wagę trzech podstawowych parametrów, na które trzeba zwrócić uwagę wyposażając sieć automatów vendingowych w zamki. Zamek ma być bezpieczny, czyli odporny na otwieranie metodami manipulacyjnymi i opierający się metodom niszczącym. Wzór klucza powinien być opatentowany również w Polsce i skutecznie chroniony przed podrabianiem. Warto też zwrócić uwagę na możliwość wykonania zamknięć sieci automatów w systemie klucza generalnego, czyli np. właściciel lub szef otwiera jednym kluczem wszystkie automaty, kierownik rejonu wszystkie w swoim rejonie działania, a serwisant tylko zamknięcie automatu bez dostępu do kasetki z pieniędzmi. ❚

Jedną z nowszych propozycji w zabezpieczaniu m. in. automatów vendingowych są zamki i klucze elektromechaniczne, takie jak np. Abloy Protec Cliq lub Nexgen XT. Ich przewaga nad mechanicznymi zamknięciami polega na tym, że można za pomocą oprogramowania sczytywać

Mariusz Mikołajewski,

zdarzenia zarówno z zamków, jak i kluczy, dzięki czemu wiadomo przez kogo i kiedy był otwierany dany zamek (automat) oraz jakie zamki i kiedy otwierał konkretny użytkownik. Można też szybciej i dużo taniej zmieniać dostępy do poszczególnych automatów, co jest szczególnie ważne w wypadku zagubienia lub kradzieży klucza.

W Polsce systemy zabezpieczeń urządzeń vendingowych są nawet bardziej zaawansowane niż na rynkach zachodnich. Wynika to stąd, że w krajach Europy Zachodniej, gdzie rynek vendingowy jest bardziej dojrzały, użytkownicy automatów są w pełni świadomi nieuchronności tego, co ich czeka w razie nieudanej

Mateusz Mazur,

próby włamania czy jakiegokolwiek działania sprzecznego z prawem. Różnica tkwi w mentalności, która jednak pomału ulega zmianie również i u nas. Widać to choćby po zmianie stosunku policji wobec zgłoszeń włamań i aktów wandalizmu na automatach.

marzec 2011 | nr 1 | Świat Vendingu

27

Koncepcje

Automaty z karmą dla psów i kotów tekst:

Katarzyna Chorąży-Bochner zdjęcia: ForDog Vending

Oprócz kawy, soczku, batonika czy ochraniaczy na obuwie, wkrótce w sprzedaży vendingowej pojawią się produkty dla… psów i kotów.

Właściciele tych zwierząt już niedługo będą mieli możliwość zakupienia karmy czy zabawki z automatu, który zaprojektowano specjalnie na potrzeby koncepcji ForDog&ForCat Vending.

Pomysł stworzenia sieci automatów sprzedających produkty dla zwierząt narodził się z osobistych doświadczeń autora projektu. „Kilka razy zdarzyło mi się przyjechać z pracy bardzo późno i odkryć, że moja dobermanka nie ma nic na kolację – opowiada Jerzy Marciniak, prezes firmy ForDog Vending. – Dopiero następnego dnia mogłem jechać na większe zakupy, choć po drodze do domu miałem stację paliw czynną całą dobę”.

28

Nie tylko dla psów To doświadczenie, jak również świadomość, że w Polsce jest około 8 mln psów oraz rosnące zainteresowanie vendingiem jako formą szybkich i wygodnych zakupów, przyczyniły Świat Vendingu | nr 1 | marzec 2011

się do stworzenia projektu ForDog Vending – systemu sprzedaży automatycznej produktów związanych z żywieniem i pielęgnacją psów, który umożliwiałby zrobienie takich zakupów przez całą dobę w miejscu dogodnym dla właścicieli zwierząt, np. w drodze do domu, na spacerze czy wycieczce oraz w każdej sytuacji, gdy zakupów tych nie można dokonać w sklepie zoologicznym czy markecie. W efekcie powstał projekt urządzenia, którego podstawową funkcją jest sprzedaż pożywienia – wybór karmy w puszkach średnich i małych, karmy suchej w niewielkich, poręcznych opakowaniach, przekąsek i wody, ale istnieje również możliwość zakupu prostych zabawek, kosmetyków oraz zesta-

wów higienicznych na odchody.

W początkowym zamyśle miała to być oferta skierowana wyłącznie do właścicieli psów, jednak w trakcie kolejnych prezentacji projektu pojawiły się głosy osób upominających się o komplementarną ofertę również z zakresu karmienia i pielęgnacji kotów. W odpowiedzi na takie zapotrzebowanie powstała koncepcja i projekt pierwszego automatu vendingowego z asortymentem dla psów i kotów jednocześnie – ForDog & ForCat Vending.

Projekt z patentem Projekty i innowacyjne rozwiązania automatów vendingowych do sprzedaży produktów dla psów i kotów zostały zgłoszone do Urzędu Paten-

Koncepcje towego Rzeczypospolitej Polskiej oraz do Urzędu Harmonizacji Rynku Wewnętrznego Unii Europejskiej w Alicante (Hiszpania) jako projekty autorskie funkcjonującej od listopada ub. r. opolskiej firmy ForDog Vending. Pod koniec 2010 r. powstała też strona internetowa z prezentacją projektu, na której internauci mogli włączyć się do wspólnego projektowania pierwszego automatu ForDog Vending. „Osoby zainteresowane mogły się wypowiadać w kwestii kolorystyki, doboru oferty, zaproponować najwłaściwszą lokalizację – mówi Jerzy Marciniak.

– Otrzymaliśmy mnóstwo sugestii i propozycji, które zamierzamy uwzględnić w naszej dalszej pracy.

Ponadto na Facebooku powstała społeczność właścicieli psów, którzy popierają projekt ForDog Vending.

W ramach zgłębiania wiedzy vendingowej firma na początku br. roku została członkiem Polskiego Stowarzyszenia Vendingu”.

Pierwsze automaty na rynku już wkrótce W ciągu kilku miesięcy rozpocznie się program, mający na celu rozpoznanie rynku i jego potrzeb oraz sprawdzenie reakcji na nową formę dystrybucji asortymentu produktów dla zwierząt. W dużej aglomeracji na południu Polski stanie kilka maszyn pilotażowych – dwuczęściowych automatów ForDog&ForCat, oferujących asortyment żywieniowy, zabawkowy i higieniczny dla psów i kotów. – To bardzo ważny etap w rozwoju sieci, którą planujemy rozszerzyć do kilkuset urządzeń w Polsce, i kilkakrotnie więcej maszyn w Europie – podkreśla Jerzy Marciniak. – Jestem bardzo ciekawy, jaką ocenę wystawią nam pierwsi klienci, tak od strony funkcjonalności, estetyki, jak i zarządzania.

Urządzenia staną w miejscach, gdzie właściciele psów i kotów mieliby możliwość zakupu produktów dla zwierząt „po drodze” czy „przy

okazji” – na stacjach paliw, w pasażach handlowych, na dworcach komunikacyjnych. Obecnie trwają rozmowy z producentami karmy, która sprzedawana będzie w odpowiednich opakowaniach dostosowanych do dystrybucji w automacie.

Pierwszy automat vendingowy z produktami dla psów i kotów ForDog & ForCat Vending ma działać zgodnie z aktualnymi standardami urządzeń serwujących inne produkty – ma być bardzo prosty w obsłudze. Opłaty przyjmowane będą

w bilonie i banknotach. Kolejne wersje urządzenia mają zostać wzbogacone w ekran dotykowy, możliwość płatności elektronicznej, a w planach jest również rozszerzenie o inne niż sprzedaż funkcje, m.in. edukacyjne czy reklamowe.

System oparty będzie na zasadach franchisingowych. Firma ma w planach podjęcie współpracy z kilkudziesięcioma partnerami biznesowymi, z których każdy w swoim obszarze działania będzie miał około 10 automatów. ❚

Koncepcja (chroniona prawami autorskimi) automatu vendingowego z asortymentem dla psa i kota ForDog & ForCat. Opracował: Jerzy Marciniak ForDog Vending Sp. z o.o.

Planowane lokalizacje automatów vendingowych ForDog & ForCat:  stacje paliw  supermarkety (Castorama, Praktiker, Leroy Merlin, pasaże handlowe)  centra wypoczynkowe, hotele, kampusy, pola biwakowe, obiekty i tereny rekreacyjne  dworce kolejowe, autobusowe, lotniska, porty  aglomeracje, osiedla mieszkaniowe, dzielnice  imprezy masowe – wystawy psów i kotów rasowych, pokazy, konkursy z udziałem tych zwierząt  schroniska – automat mogą ufundować różne firmy, osoby prywatne;  lecznice zwierząt, duże hodowle  producenci karmy dla psów – elementy prezentacyjne  sklepy z karmą dla psów i kotów – rozszerzenie godzin dostępności, miejsc dystrybucji  inne miejsca często odwiedzane, o największej przepustowości. marzec 2011 | nr 1 | Świat Vendingu

29

Targi

2010 – najlepsze w historii zdjęcia:

wystawcy Vending Poland, firma Baltica

IV edycja targów automatów sprzedających Vending Poland była pod każdym względem największa z dotychczasowych. Cieszyła się jeszcze większym zainteresowaniem niż III edycja w 2008 r.

30

W dniach 30 września – 1 października 2010 r. w Centrum Wystawienniczo-Konferencyjnym MT Polska w Warszawie odbyły się jedyne w Polsce targi poświęcone branży vendingowej. Już po raz czwarty producenci i dystrybutorzy automatów sprzedających, produktów sprzedawanych z automatów, dostawcy mechanizmów wrzutowych, rozwiązań płatniczych oraz oprogramowania do vendingu zaprezentowali swe oferty, nawiązując wiele nowych kontaktów z potencjalnymi klientami.

W ubiegłorocznej edycji (targi odbywają się w cyklu dwuletnim) liczba profesjonalistów, którzy spotkali się z wystawcami jako zwiedzający przekroczyła 1200 osób (w 2008 r. było około 700 gości) – stanowi to wzrost o ponad 70%. Wśród zwiedzających operatorzy stanowili 43%, dostawcy do vendingu 28%, reprezentujący sektor HoReCa, ośrodki sportowe, centra rozrywki 27%, inni 2%.

Podczas targów ofertę zaprezentowało 52 wystawców (w poprzedniej edycji było 30), co oznacza wzrost Świat Vendingu | nr 1 | marzec 2011

o 73%; powierzchnia, jaką zajęli wystawcy wyniosła 920 m2 (w 2008 r.

– 460 m2) – w tegorocznej edycji wzrosła zatem dwuktotnie. Targi Vending Poland 2010 zorganizowało po raz drugi Polskie Stowarzyszenie Vendingu. W ubiegłorocznej imprezie po raz pierwszy wzięło udział 38 firm, w łącznej liczbie wystawców było 14 wystawców z zagranicy.

W pierwszym dniu targów odbyła się konferencja, podczas której kilka firm zaprezentowało innowacyjne rozwiązania dla branży automatów sprzedających. Dwudniową imprezę wzbogaciły pokazy barmańskie zorganizowane pod egidą marki Tymbark, należącej do firmy Maspex Wadowice, oraz pokazy grupy tanecznej zaproszonej przez firmę AG Foods.

Wystawcy oraz operatorzy spotkali się po pierwszym dniu targów na Vending Gala Dinner w restauracji Marysieńka hotelu Jan III Sobieski, gdzie wszyscy poddali się nastrojowi wieczoru, podczas którego smacznemu menu towarzyszyły występy zespołu Fresh Back oraz grupy tanecznej.

Udział w targach Vending Poland 2010 wzięły firmy: Adith Technologies, AG Foods, Aqueduct Investments Intl, Aristea, Baltica-Świnoujście Fresh & Hot Food Vending, Bravilor Bonamat, Brita, Caffe del Santo, Coinmax, Comestero, Control Systems, Cryovac Sealed Air, Diamant (Pfeifer & Langen Marketing), Dopla, Eddex-Vending, Energy Soft, Eprom, European Vending Association (EVA), FAS International, Fiat Professional, Flo, H2O Direct, Hello Coffee, Huhtamaki, Vend Service, Ingenico, Jede, KDWT Impuls (Eurocash Group), Kram, Marbox, Maspex Wadowice, MCX Systems, Mobilex, Modulo System, Mokate, M Power Energy Drinks, Nestle Professional, N&W Global Vending, Nova Polska, OPENVEND, Popcorn-World, PSV, Rheavendors, Satro, Salysol, Strefa Ładowania, Televend, Tomczyk Vending System, Ula, Wincor Nixdorf, Vending Report, Vendon, XL Energy Marketing.

Kolejna, V edycja targów Vending Poland odbędzie się jesienią 2012 r.

Targi Targi

VENDING PARIS – TARGI PEŁNE NOWOŚCI Ostatnia edycja Vending Paris (27-29 października 2010 r.) potwierdziła rolę wystawy jako wydarzenia, które liczy się w świecie vendingu. Bogaty program targów pozwolił ponad 10 tys. zwiedzających poznać najnowsze trendy w branży i kierunki jej rozwoju.

W targach wzięło udział 200 wystawców.

Nowością na targach była Kantyna vendingowa. Była to w pełni automatyczna restauracja – oryginalny projekt prezentujący innowacje w stylizacji, technologii i produktach (ponad 102 pozycje).

Wielu odwiedzających przyciągnęło 11 „barów degustacyjnych”, mogli w nich sprawdzić najnowocześniejsze automaty i produkty w przyjaznej atmosferze i nowoczesnym otoczeniu. Propozycjami, które cieszyły się największym powodzeniem, były: Makaronowy Zestaw, „gorące” posiłki gotowe, produkty organiczne i smoothies – przecierowe soki z lodem.

W konferencjach towarzyszących imprezie wzięło udział ponad 400 osób z branży oraz ekspertów. Dyskutowano o sytuacji rynku vendingowego we Francji i na świecie, znajdując konkretne odpowiedzi na wiele pytań. W centrum uwagi były wątki dotyczące odżywiania, stałego rozwoju, nowych technologii.

Wydarzeniem godnym zapamiętania była konferencja „Światowa panorama innowacji w sektorze vendingowym”, podczas której wyniki badania rynku vendingowego zaprezentował Bernard Boutboul, prezes Gira Conseil. Swoje wystąpienie podsumował wnioskiem, że sektor ten podąża za nowymi trendami w konsumpcji i proponuje realny potencjał rozwoju w segmencie dań m. in. dzięki temu, że jest czynny całą dobę.

Międzynarodowy Dzień Biznesu, 29 października, skupił na konferencji przedstawicieli międzynarodowego vendingu. Wydarzenie, sponsorowane przez EVA, okazało się dobrą okazją dla narodowych stowarzyszeń vendingu z całej Europy do zaprezentowania sytuacji branży w swoich krajach. Konferencja obejmowała też sesję plenarną o rynku vendingu w Europie, prowadzoną przez Catherinę Piana (dyrektor EVA), oraz panel dyskusyjny z udziałem wielu europejskich profesjonalistów w branży.

Następna edycja targów odbędzie się 24-26 października 2012 r.

Zdjęcie: Vending Paris

AVEX – INTERNATIONAL VENDING AND WATER EXHIBITION 2011 W dniach 15 – 16 czerwca 2011 r. w National Exhibition Centre w Birmingham odbędą się targi Avex – International Vending And Water Exhibition 2011.

Organizowana przez Automatic Vending Association (AVA) impreza, we współpracy z European Point of-use Drinking Water Association (EPDWA) oferuje pod jednym dachem wszystko, co jest związane z branżą automatów sprzedających i wodą.

Na Avex będzie można obejrzeć wszystko, co najlepsze w zakresie automatów sprzedających, dyspenserów wody butelkowanej, dozujących wodę z sieci, przekąsek, dań gorących, systemów płatniczych, telemetrii, kubków do vendingu, systemów filtracji wody, zabezpieczenia maszyn.

Profil gości odwiedzających Avex obejmuje m.in.: przedstawicieli lokalnych władz, transportu, obiektów wypoczynkowych, hoteli i restauracji, zakładów produkcyjnych, placówek opieki zdrowotnej i mediów. www.avex2011.co.uk

VIII EDYCJA VENDING SHOW W SZANGHAJU W dniach 22-24 czerwca 2011 r. w Szanghaju odbędzie się VIII China International Vending & OCS Show 2011.

Targi sponsorują Chińska Federacja Przemysłu i Handlu oraz chińska korporacja Tongyuan, organizatorami są firmy Shanghai Tiansheng Exhibition Service oraz Shanghai Highlights Business Management Consulting.

Wsparcia merytorycznego udzielą National Automatic Merchandising Association (NAMA), European Vending Association (EVA), Japan Vending Machine Manufacturers Association (JVMA) oraz inne stowarzyszenia vendingowe. Wśród patronów medialnych znalazł się również Świat Vendingu.

Udział w targach potwierdziły m. in. takie firmy, jak: Mei & Conlux, N&W, Necta, Rheavendors, Bianchi, Saeco, Gierre, D. R. Distribuzione, Sanden Vendo, Fuji Bingshan, Kimma, Baixue, Guard, Aucma, Ersser, NRI, Coinco, Jcm, ITl, ICT, Astrosystems, Top Imeag, Componenti, Fuid-O-Tech, Laiv, Coffee Queen, Happyline, Wellmark, Pilot, Yile, Ides, ICS, Super Coffee.

Organizatorzy spodziewają się ponad 8000 profesjonalistów, z których około 2000 będą stanowili zwiedzający z zagranicy. www.vendingshow.com marzec 2011 | nr 1 | Świat Vendingu

33

Nowe produkty

Nowy Tiger

MASPEX

Do oferty Maspeksu dołączyły napoje energetyczne pod marką Tiger, sygnowaną nazwiskiem Dariusza Tiger Michalczewskiego. Najnowszym produktem pod tym brandem jest Tiger Energy Cola – połączenie najbardziej popularnego na świecie smaku napojów gazowanych, tj. coli z dawką tauryny i kofeiny. Dzięki połączeniu tauryny i kofeiny Tiger jest szczególnie zalecany podczas wzmożonego wysiłku fizycznego lub umysłowego.

Portfolio marki Tiger obejmuje: puszki 250 ml (wersje: standard, bez cukru, mango, limetka oraz cola), butelki plastikowe o pojemności 1 l oraz 0,5 l (wersja standard). Opakowanie zbiorcze zawiera: 24 puszki lub 12 butelek 0,5 l lub 6 butelek 1 l. vending@maspex.com

Andante do vendingu AG FOODS

Kubeczki transparentne

Starannie dobrana kawa aglomerowana Andante przeznaczona do automatów vendigowych, to nowy produkt AG Foods.

Granulowana kawa o wyrazistym smaku i przyjemnym aromacie nie pyli się i nie zapycha automatów. Opakowanie jednostkowe stanowi torba 500 g, w kartonie znajduje się 10 torebek. tel. +48 33 815 80 40 tel./fax +48 33 815 80 47 email: zamowienia@agfoods.eu vending.pl@agfoods.eu

AG FOODS

Unlimited – dystrybutor filtrujący wodę EDEN SPRINGS Nowością w ofercie Eden Springs są specjalnie zaprojektowane dla tej firmy dystrybutory Eden Unlimited. Urządzenia filtrują wodę i wyposażone są w lampę UV. Mają funkcje grzania i chłodzenia wody, dostępne są również modele umożliwiające jej gazowanie. Dystrybutory Eden Unlimited podłączone są bezpośrednio do sieci wodociągowej, a dzięki wyposażeniu w najwyższej jakości system filtrów, zapewniają świeżą, czystą i zdrową wodę bez ograniczeń. System Eden Unlimited gwarantuje niezmienną, wysoką jakość wody.

XXL z wieczkiem HUHTAMAKI FOODSERVICE Firma Huhtamaki Fodservice Poland wprowadziła nowe vendingowe kubki w rozmiarze XXL, o pojemności 300 ml i średnicy 80 mm.

W ofercie znajdują się kubki papierowe i plastikowe. Ich struktura gwarantuje konsumentom komfort i bezpieczeństwo. Dzięki odpowiedniej budowie (izolacja termiczna) kubki zapewniają utrzymanie wysokiej temperatury napoju przez dłuższy czas. Kubki papierowe z nadrukiem oraz kubki plastikowe z tłoczeniem „To Go” są doskonałym narzędziem marketingowym, umożliwiającym budowanie marki, a zarazem propagujące trend „To Go”. Uzupełnieniem oferty kubków XXL są plastikowe wieczka z otworem. tel. +48 32 8885700 e-mail: piotr.bobowiec@pl.huhtamaki.com aneta.smigielska@pl.huhtamaki.com www.huhtamaki.pl

34

Świat Vendingu | nr 1 | marzec 2011

Dane kontaktowe zamieszczamy przy produktach reklamodawców

Nowością w ofercie AG Foods są kubeczki transparentne FLO. Gama produktów obejmuje kubeczki plastikowe 150 ml (transparentne i brązowe, prążki pionowe) oraz 180 ml (transparentne, brązowe i niebieskie – prążki pionowe i poziome). W kartonie znajduje się 3000 kubków. tel. +48 33 815 80 40 tel./fax +48 33 815 80 47 email: zamowienia@agfoods.eu vending.pl@agfoods.eu

Nowe produkty

Venda Topping 007 AG FOODS Nowością w ofercie AG Foods jest topping Venda Topping 007.

Wyraźnie mleczny smak i przyjemny aromat uatrakcyjnią każde cappuccino, latte czy gorącą czekoladę. Topping produkowany jest w procesie aglomeryzacji, co zapobiega zbrylaniu się produktu, a tym samym nie powoduje problemów z zapychaniem się w automatach. Jego główne zalety to: wyraźny mleczny smak i gęsta pianka, postać granulatu, wysoka zawartość mlecznych protein i serwatki, wysoka jakość, korzystna cena, nadaje się do wszystkich rodzajów automatów.

Karton zbiorczy zawiera 10 opakowań jednostkowych po 500 g. tel. +48 33 815 80 40 tel./fax +48 33 815 80 47 email: zamowienia@agfoods.eu vending.pl@agfoods.eu

Cukier vendingowy AG FOODS Oferta vendingowa firmy AG Foods wzbogaciła się o Cukier vendingowy. Specjalnie segregowany produkt nie ulega zbrylaniu oraz nie zawiera sztucznych barwników i aromatów.

Odpowiednia frakcja kryształków sprawia, że cukier łatwiej i szybciej rozpuszcza się w napojach. Specjalne opakowanie – trzywarstwowa folia triplex – zapewnia niezmienne właściwości produktu, skuteczną ochronę przed wilgocią oraz minimalizuje straty, które mogą powstać podczas transportu lub magazynowania. Produkt przystosowany do wszystkich rodzajów automatów. Cukier dostępny jest w opakowaniach 1000 g, karton zbiorczy zawiera 10 torebek. tel. +48 33 815 80 40 tel./fax +48 33 815 80 47 email: zamowienia@agfoods.eu vending.pl@agfoods.eu

Nowy Lipton do vendingu UNILEVER Na początku 2011 r. firma Unilever, producent herbaty Lipton, wprowadziła na polski rynek nowy produkt: Lipton Instant do urządzeń vendingowych.

Nowe herbaty Lipton Instant dostępne są w dwóch wariantach: Lipton Yellow Label oraz Lipton Lemon Tea. W obu produktach co najmniej 50% składników spełnia kryteria Rainforest Alliance. Produkty te cechują znakomite walory smakowe oraz wysoka wydajność – Lipton Yellow Label to 2,2 g na 150 ml, natomiast Lipton Lemon Tea to 7,5 g – na 150 ml. Herbaty pakowane są w torebki 500 g, karton zbiorczy zawiera 10 kg herbaty Lipton Lemon lub 5 kg Lipton Yellow Label. Termin przydatności do spożycia wynosi 12 miesięcy.

Dwie Europy RHEAVENDORS Firma Rheavendors rozpoczęła produkcję dwóch nowych modeli automatu Europa do sprzedaży napojów gorących, w wersjach na kawę rozpuszczalną i ziarnistą. Europa Multimedia to automat wyposażony w kolorowy monitor o przekątnej 10,4” umieszczony w środkowej części drzwi urządzenia.

Umożliwia wyświetlanie kolorowych zdjęć i filmów wideo.

Drugim automatem jest Europa Multitouch. Urządzenie wyposażone jest w kolorowy monitor dotykowy umieszczony w centralnej części drzwi automatu oraz w kolorowy wyświetlacz o przekątnej 5,7”. Monitor dotykowy jest panelem wyboru napojów, który może być konfigurowany zgodnie z potrzebami danej lokalizacji. Wyświetlacz zainstalowany po prawej stronie monitora dotykowego umożliwia wyświetlanie kolorowych zdjęć i filmów.

Pozostałe elementy konstrukcyjne nowych modeli są niezmienione. Nadal jest możliwość wydawania kubków plastikowych lub papierowych o różnych średnicach. Dozowanie wody gorącej do napojów odbywa się za pomocą pompy zintegrowanej z bojlerem automatu. Taki system dozowania zapobiega osadzaniu się kamienia na zaworach dozujących (nie ma problemów z cieknącymi zaworami lub ze zbyt małą ilością wody dozowanej do napojów). tel.: +48 61 842 98 33 fax: +48 61 842 98 15 e-mail: info@rheavendors.pl marzec 2011 | nr 1 | Świat Vendingu

35

Nowe produkty

Snacki z nowej Europy RHEAVENDORS Snack Europa to zupełnie nowe rozwiązania wśród gamy automatów snackowych Rheavendors. Innowacyjna konstrukcja urządzenia, oświetlenie diodowe, opatentowany system flexspir umożliwiający sprzedaż produktów o szerokości do 32 cm, to tylko kilka z wielu istotnych ciekawostek związanych z tą serią maszyn. tel.: +48 61 842 98 33 fax: +48 61 842 98 15 e-mail: info@rheavendors.pl

Wszechstronny MS 1000 MODULO SYSTEM

Nowy wystrój RHEAVENDORS Automat Sagoma Milano firmy Rheavendors otrzymał nowy wystrój zewnętrzny. Ta bardzo „ekonomiczna” wersja automatu do napojów gorących teraz będzie prezentowała się zdecydowanie atrakcyjniej niż dotychczas. tel.: +48 61 842 98 33 fax: +48 61 842 98 15 e-mail: info@rheavendors.pl

Mrożone na gorące BALTICA

36

W ofercie firmy Baltica jest nowy automat IcePlus Food do przygotowywania gorących dań. Urządzenie jest wyposażone w mikrofalówkę i serwuje gorące posiłki z dań mrożonych. IcePlus Food może wydawać produkty nawet o wymiarze190 x 230 x 35 mm dzięki podnoszonej windzie i wysokiej pojemności przedziału, w którym umieszczony jest pojedynczy produkt.

Urządzenie utrzymuje zamrożone produkty w temperaturze -24ºC, a jego maksymalną wydajność i oszczędność zapewnia hermetyczny system izolacji.

Zaprojektowano także osobną zewnętrzną szafkę z kuchenkami mikrofalowymi sterowanymi z automatu, co pozwala przygotować posiłek w tym samym miejscu bez konieczności każdorazowego ustawiania opcji w kuchence mikrofalowej.

Wymiary automatu: wys. 1825 x szer. 1037,5 x głęb. 951,5 mm; maksymalny wymiar produktu 180 x 230 x 35 mm; pojemność – do 10 tacek na 4 kanałach (ok. 320 produktów), 8 półek. Automat jest wyposażony we wrzutnik monet, w opcji dostępny jest system bezgotówkowy lub czytnik banknotów.

Świat Vendingu | nr 1 | marzec 2011

Dane kontaktowe zamieszczamy przy produktach reklamodawców

MS 1000 to nowy automat do sprzedaży produktów o różnej wielkości, kształcie i zróżnicowanej liczbie asortymentu.

Przeznaczenie do ekspozycji wszystkich ścian urządzenia pozwala na wykorzystanie ich powierzchni do celów promocyjnych i reklamowych.

W MS 1000 produkty składowane są bezpośrednio na półkach, w rzędach równoległych do ścian bocznych urządzenia.

W każdym rzędzie znajdują się produkty tego samego typu, a sąsiadujące rzędy oddzielone są pionowymi przegrodami, których odstęp i liczba mogą być zmieniane w zależności od wielkości aktualnie sprzedawanych produktów. Dowolnie zmieniane mogą być też rozstaw i liczba półek.

Wymiary automatu: wys. 2000 x szer. 1000 x głęb. 1000 mm; półek: szer. 700 mm x głęb. 500 mm (lub 600 mm); przestrzeń na półki 1400 mm; rozdzielczość mocowania półek 15 mm.

Maksymalna liczba produktów, jakie może pomieścić urządzenie wynosi 1000, a maksymalna waga produktów w jednym rzędzie (zasobniku) może wynieść 10 kg. Standardowo automat przyjmuje monety i banknoty, resztę wydaje w bilonie.

Nowe produkty

Zarządzanie siecią VENDON

Dwa w jednym TELEVEND Stosunkowo nową propozycją firmy Televend jest system Nayax, dostarczający w ramach jednego modułu dwa nowoczesne rozwiązania: telemetrię i płatności bezgotówkowe. Telemetria pozwala operatorom vendingowym zdalnie monitorować pracę urządzeń, a to z kolei może przyczynić się do znacznego obniżenia kosztów związanych z obsługą automatów i poprawy funkcjonowania firmy.

Płatności bezgotówkowe to naturalna odpowiedź na zmieniający się świat. Karta płatnicza znajduje się w prawie każdym portfelu i branża vendingowa powinna ten fakt wykorzystać.

Firma Vendon oferuje kompletne rozwiązanie do zarządzania siecią maszyn sprzedających. Urządzenie można zainstalować w maszynie sprzedającej w 20 minut. Firma ma 6-letnie doświadczenie w przechowywaniu danych klientów i zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa.

Oprogramowanie Vendon zbiera informacje z maszyn sprzedających i dostarcza raporty, jeśli maszyna nie działa, natychmiast wysyła ostrzeżenie.

System Vendon upraszcza operacje dostarczania towarów.

Komunikacja Vendon obsługuje 3 najpopularniejsze protokoły komunikacyjne automatów sprzedających – MDB, DEX (EVA DTS) i Executive.

Zimne i gorące VEMAT Nową interesującą koncepcję vendingową proponuje firma Vemat.

Rozwiązanie pokazuje sposób eleganckiej aranżacji pomieszczenia dostosowanej do potrzeb vendingu, zapewniając jednocześnie konsumentom szeroką gamę napojów i przekąsek zimnych oraz gorących.

Wyposażony w moduł mikrofali panel umożliwia podgrzanie kanapki lub pizzy kupionej w automacie typu Food Linea. W urządzeniach można płacić bilonem lub banknotami, mogą być też podłączone do bezgotówkowego systemu płatności.

Box vendingowy VEMAT Box Vendingowy z monitorem to propozycja firmy Vemat. Automat serwuje gorące napoje, a podczas ich przygotowania konsument może obejrzeć ofertę określonej firmy bądź proces przygotowywania napojów.

Czekając na napój, konsument może także obejrzeć dowcipy pokazywane na monitorze.

Wszystkie produkty wybiera się korzystając z panelu dotykowego, co znacznie zwiększa estetykę i higienę urządzenia (maszyna nie ma ruchomych klawiszy). Serwisant nie potrzebuje też tradycyjnego klucza, gdyż drzwi otwierane są pilotem.

Automat do napojów gorących posiada także system zabezpieczający przed zalaniem jego wnętrza w razie rozszczelnienia się instalacji.

marzec 2011 | nr 1 | Świat Vendingu

37

Polskie Stowarzyszenie Vendingu Zapraszamy do siedziby PSV Od listopada 2010 r. w Warszawie przy ul. Jodłowej 27 Polskie Stowarzyszenie Vendingu ma pierwszą w swej historii „prawdziwą” siedzibę. Władze PSV pragną, aby lokal, w którym znajduje się także sala konferencyjna, służył przede wszystkim członkom stowarzyszenia, ale także innym profesjonalistom z branży vendingowej.

W nowej siedzibie prezes Jacek Czauderna przeprowadził już kilkakrotnie konsultacje z osobami planującymi rozpoczęcie biznesu vendingowego.

Zapraszamy Państwa do odwiedzania nas, szczególnie zaś osoby, które przyjeżdżają spoza Warszawy.

Planujemy wyjazd do Shanghaju

Akcja „Kubki dla stowarzyszonych”

Biuro PSV planuje zorganizowanie grupowego wyjazdu na targi China Vending Show, które odbędą się w czerwcu. Wstępny zarys programu już jest, czekamy jeszcze na kalkulację kosztów związanych z podróżą oraz pobytem. Po przygotowaniu oferty szczegółowa informacja znajdzie się na stronie www.psv.org.pl. Dla członków PSV, mających uregulowane składki, przewidujemy rabat. Wyjazd będzie trwał co najmniej 7 dni. W celu oszacowania liczby chętnych, zainteresowanych prosimy o wstępne zgłoszenie na adres m.brylak@psv.org.pl lub a.witak@psv.org.pl.

W ramach akcji „Kubki dla stowarzyszonych” operatorzy vendingowi opłacający składki na rzecz PSV otrzymają duże partie vendingowych kubków papierowych.

Jest to kolejny krok w promowaniu działalności stowarzyszenia na rzecz jego członków. W pierwszej akcji do przekazania będzie 1 mln kubków papierowych z nadrukiem reklamowym, który jednak nie będzie stanowił jakiejkolwiek konkurencji dla marek napojów oferowanych przez operatorów.

vendingu

Następne wydanie w Świat

nr 2 | czerwiec 2011

czasopismo branży automatów sprzedających

Opr. Aldona Witak

czerwcu 2011 r., w nim m.in.: PRAWO – Vending fiskusowi HIGIENA – Utrzymanie czystości automatów PŁATNOŚCI – Siła gotówki ZNAK JAKOŚCI – Waga jakości wody RAPORT – Dyspensery wody – Polska drugim rynkiem w Europie Środkowo-Wschodniej MINIVENDING – Rozwojowy rynek małych automatów MARKETING – Konkurować jakością

38 Świat Vendingu | nr 1 | marzec 2011

Świat

nr 3 | wrzesień 2011

czasopismo branży automatów sprzedających