Uus liige: Feelingstream teeb klientide kuulamisest kunsti

Feelingstream teeb klientide kuulamisest kunsti

Vajadusest aru saada põhjustest, miks klient ettevõttesse helistab või kirjutab, on saanud alguse kliendivestluste analüüsimise tööriist. See pakub pilguheitu klientidega peetud vestluste maailma, mida analüüsides saab teada, kuidas rohkem müüa, kust kulusid kokku hoida ja millise kvaliteediga me kliente teenindame.

Kliendivestluste analüüsimise tööriist saab praegu hakkama 11 keeles peetud jutuajamiste või kirjavahetustega. Illustratsioon: Feelingstream

Aastal 2015 vastutas Feelingstreami asutaja Terje Ennomäe kliendikogemuse eest Bigbank Groupis, kokku üheksas riigis. Kliendikogemuse arendamiseks oli vaja infot, kuid puudus selge arusaam selle kohta, mis põhjustel kliendid ettevõttega ühendust võtsid. Polnud lahendust, mis aitaks kliendikontakte kiirelt ja täpselt kategoriseerida ning näha n-ö suurt pilti. See vajadus pani aluse Feelingstreami asutamisele.

Praeguseks on Feelingstream arendanud kliendivestluste analüüsimise tööriista, mis teeb palju enamat kui kliendivestluste kategoriseerimine, millest Terje Ennomäe kunagi unistas. Teenuse alustala on automaatne kõnetuvastus: lindistatud kõned transkribeeritakse automaatselt tekstiks. Andmeteadlaste abil ehitame teemamudeleid, mis klassifitseerivad kontaktide teemad. Lisaks saab luua ka teisi mudeleid, andes näiteks hinnangu kõne toonile (negatiivne, neutraalne või positiivne), müügipotentsiaalile, kliendi lahkumise riskile jne. Me mõõdame vestluseid teksti ja heli põhjal, rikastame andmestikku, muudame võimalikuks vajadus- ja huvipõhised tekstiotsingud. Feelingstream pakub koos analüüsitööriistaga ka automatiseerimislahendusi, näiteks ettevõtte üldaadressile saabunud e-kirjade

ANETTE LEHISMETS Feelingstreami tootejuht

suunamine õigesse osakonda ja automaatsete vastuste saatmine klientidele.

Kliendivestluste analüüs on justkui üks lõpmatu teadmiste allikas, mis aitab leida võimalusi müügiks, tööd automatiseerida, leida kokkuhoiuvõimalusi ning analüüsida ja parendada kliendivestluste kvaliteeti. Võimalusi on tõesti palju ja kust alustada, sõltub kliendi soovist.

Info aitab otsuseid langetada

Kliendikogemuse parendamise juures on oluline aru saada, mis kogemust mõjutab. Kliendid räägivad teenindajatele iga päev oma muredest toodetega, kodulehega, iseteenindusega jne. Meie kasutajad on näinud, et mõõtes kliendikontaktide arvu teemade lõikes, on neile selge, mis on klientide jaoks oluline või kui suured on probleemid. Selline teadmine aitab prioriseerida ja juurutada otsustusprotsessi, kus otsuseid ei tehta kõhutunde järgi, vaid otsustamise aluseks on analüüs ja andmed.

Feelingstreami põhiturg on Skandinaavia, kuid meie teenust saab kasutada ka eesti keeles ja Balti turgudel. Analüüsirakenduse kasutamise eeldus on suur andmekogum: meie platvorm on hea tööriist suurtele ettevõtetele, kellel on klientidega iga päev 1000 või enam kõnet.

Kaubandus-tööstuskojaga otsustasime liituda selleks, et suurendada oma nähtavust turul – see on meil ka õnnestunud. Hindame kõrgelt ka kaubanduskoja pakutud koolitusi, lepinguid ja nõuandeid kogenenumatelt. Meil on hea meel olla osa kaubanduskoja võrgustikust!

1000

kliendikõnet päevas peaks ettevõttel vähemalt olema, et Feelingstreami analüüsirakendusest kasu saada.

HARJUMAA

ADDICERE OÜ Organisatsioonide töötajatele psühholoogilise nõustamise tugiteenuse pakkumine. Psühholoogiliste koolituste ja simulatsioonitreeningute loomine ja läbiviimine. ADVOKAADIBÜROO HEDMAN PARTNERS & CO OÜ Advokaadibüroo teenused. AHTO LOOK KINNISVARA OÜ Kinnisvaramaakler. BRAINASSETS OÜ Ärinõustamine ja konsultatsioonid. BRÄNDIKULTUUR OÜ Reklaamiteenused. CUIABLUE OÜ Uuenduslike tööriistade väljatöötamine õppimise toetamiseks. EURORA SOLUTIONS OÜ Programmeerimine, veebis tollimaksude deklareerimise platvormi pakkumine. FAVORTE OÜ Hoonestusprojektide arendus. Enda või renditud kinnisvara üürile andmine ja käitus. GRILLSYMBOL OÜ Metalltoodete tootmine. HUAWEI TECHNOLOGIES EESTI OÜ Elektroonika- ja telekommunikatsiooniseadmete ning nende osade hulgimüük. INGAMO OÜ Rõivaste ja rõivalisandite tootmine. INSTFORMATION OÜ Uudisteagentuuride tegevus. INTER CARS EESTI OÜ Mootorsõidukite osade ja lisaseadmete hulgimüük. JUST COMMERCE OÜ Jaemüük posti või Interneti teel. KLEENOIL EESTI OÜ Nutikate pressiga prügikastide, jäätmete sorteerimise prügikastide, kiirkompostrite ja linnamööbli hulgimüük. KOKKUHOIDEUR OÜ Investeerimine ettevõtetesse, fondidesse ja kinnisvarasse. MERIDEIN OÜ Droonide hulgi- ja jaemüük ning hooldus, koolitused. MOGOTEL DEVELOPMENT ESTONIA OÜ Hotellindus, turism ja toitlustus. ONUFRI OÜ Ehituslik insener-tehniline projekteerimine ja nõustamine. UKONTA OÜ Plastist töötlemisseadmete müük. PVC-kile müük. VEISAR OÜ Hoonete haldus, vee, kütte, kanalisatsiooni torustike ja rajatiste ehitus ja hooldus. VIPCORP TRADE OÜ Veoste ekspedeerimine. WELDEX GROUP OÜ Metallkonstruktsioonide valmistamine ja monteerimine. Keevitustööd. WINWINSTAY ESTONIA OÜ Hotell. WOOD INSPIRATION OÜ Puidu eksport Euroopa Liidust Hiinasse.

IDA-VIRUMAA

IDATEX OÜ Tekstiilitööstuse lisandite tootmine (metallpandlad, šabloonid).

LÄÄNEMAA

VILLA FANNYHOF OÜ Konverentsiruumide ja majutuse pakkumine ettevõtetele.

LÄÄNE-VIRUMAA

ALGAVEOD OÜ Küttematerjali jae- ja hulgimüük.

PÕLVAMAA

CISTA AS Lainepapist ja paberkartongist pakendite tootmine tööstus- ja toidukaupadele.

PÄRNUMAA

POWERIM OÜ Päikesepaneelide paigaldus ja hooldus. Tuulikute hooldus.

RAPLAMAA

SYNTHETIC GRASS INSTALLATIONS OÜ Eriehitustööd.

TARTUMAA

ARB TECHNOLOGY AND TRADE CONSULTING OÜ Arvutialased konsultatsioonid, turu-uuringud. LANDFINANTS OÜ Raamatupidamisteenus, dokumendihaldus. PALMETT LUKUD OÜ Assa Abloy volitatud partner, lukustus- ja turvatoodete müük, valmistamine ja paigaldus. REGMAS OÜ Raamatupidamine ja maksualane nõustamine.

Täielikku loetelu augustis ja septembris lisandunud liikmetest näeb www.koda.ee.