Hans Finzel
A JÓ VEZETŐK 10 LEGFONTOSABB JELLEMZŐJE
A_JO_VEZETOK_10_LEG__v15_.indd 1
2021-10-22 10:33:54
A_JO_VEZETOK_10_LEG__v15_.indd 2
2021-10-22 10:33:54
Hans Finzel
A JÓ VEZETŐK 10 LEGFONTOSABB JELLEMZŐJE
A_JO_VEZETOK_10_LEG__v15_.indd 3
2021-10-22 10:33:54
Originally published in the English under the title: Top Ten Ways to Be a Great Leader © 2017 by David C. Cook David C Cook 4050 Lee Vance View, Colorado Springs, Colorado 80918 U.S.A. All rights reserved. Hungarian edition © 2021 Keresztyén Ismeretterjesztő Alapítvány
Magyarországi felelős kiadó: Keresztyén Ismeretterjesztő Alapítvány A Member of Entrust 1135 Budapest, Béke utca 35/B Tel.: 350-7201 www.kiakonyvek.hu Fordította: Bozsóki Dániel Tördelés és borító: Pintér Zoltán Felelős kiadó: Monty Taylor A fordítás és a kiadás a kiadó engedélyével történt. Minden jog fenntartva. A könyv bármely részének felhasználásához vagy sokszorosításához a kiadó előzetes írott engedélye szükséges, kivéve rövid idézeteket folyóiratokban vagy elemző cikkekben.
ISBN 978-615-5446-70-2 Keresztyén Ismeretterjesztő Alapítvány Budapest, 2021
A_JO_VEZETOK_10_LEG__v15_.indd 4
2021-10-22 10:33:54
Peter Pendellnek, barátomnak, mentoromnak és lelkipásztoromnak. Évtizedek óta törődsz velem és táplálod a lelkemet. Becsülöm, hogy van bátorságod őszintén beszélni velem, mint férfi a férfival. Köszönöm, hogy hitelesen járod az utad Jézussal. Nem csoda, hogy a „lelkészek lelkészének” hívnak! Kiváltságnak tartom, hogy a barátod lehetek. Köszönöm, amit vezetési képességeimbe fektettél.
Mindig szeret a barát, de testvérré a nyomorúságban válik. Példabeszédek 17,17
A_JO_VEZETOK_10_LEG__v15_.indd 5
2021-10-22 10:33:54
A_JO_VEZETOK_10_LEG__v15_.indd 6
2021-10-22 10:33:54
TARTALOMJEGYZÉK
Kathrine Lee előszava Bevezetés
9 11
1. Figyelj és tanulj!
17
2. Érzelmi intelligencia
39
3. Megközelíthetőség
57
4. Elszántság
83
5. Hatékony kommunikáció
101
6. Reziliencia
119
7. Szolgálói lelkület
131
8. Teljes körű feladatkiosztás
149
9. Tisztesség
169
10. Az alázat ereje
191
Jegyzetek
205
Ajánlott olvasmányok
213
A szerzőről
215
A_JO_VEZETOK_10_LEG__v15_.indd 7
2021-10-22 10:33:54
A_JO_VEZETOK_10_LEG__v15_.indd 8
2021-10-22 10:33:54
ELŐSZÓ
Azok közül, akikkel eddig találkoztam, Hans Finzel írja le a legátfogóbban a vezetést. Nagy élvezettel olvastam a könyvét, mert Hans igazán fantasztikus kommunikátor, aki gyakorlati kifejezésekkel kapcsolja a vezetést a való világhoz. Ha kedvelted A vezetők tíz leggyakoribb hibája c. könyvét, el kell olvasnod ezt a társ-könyvet is. Az a könyv arról szólt, hogy mit kell elkerülni, ez pedig arról, hogy mit kell elsajátítani a sikeres vezetéshez. Életvezetési tanácsadóként és üzleti stratégaként sok kérdést kapok arról, hogy ki volt a mentorom a vezetéstudományban. Nem kérdés, hogy a válaszom Hans Finzel. Az évek során Hans hatására váltam olyan vezetővé, amilyen vagyok, és még most is követem a tanácsait és használom a meglátásait. A vezetéstudomány minden nézőpontját szem előtt tartja, mindig a legjobbat illeszti bele eszköztárába, aztán pedig úgy adja tovább ezeket az eszközöket, hogy élvezet követni. Legújabb munkájában Hans nagyon világos tudást nyújt nagyon könnyen alkalmazható módon. A bölcsességek, a gondolkodásmódok és a lépések, melyekről ír, jobb vezető-
A_JO_VEZETOK_10_LEG__v15_.indd 9
2021-10-22 10:33:54
10 a jÓ vezetŐk 10 legfontosabb jellemzŐje
vé, mi több, nagyszerű vezetővé teszik az olvasót, mert gyakorlatias, működő és rendkívül hasznos tudnivalók. Tetszik, hogy a vezetésnek egy olyan területét is megnevezi, melyet a legtöbben elfelejtenek. Az érzelmi intelligencia és a büszkeség területeit érintve Hans felfedi, hogy miért nem hallgatunk meg másokat és miért nem figyelünk oda rájuk, pedig tudjuk, hogy meg kellene tennünk. Teljesen magával ragadott, amit az érzelmi intelligenciáról ír. Ezeket a kiváló, létfontosságú gondolatokat már bele is építettem a tanításomba. Abban a kiváltságban lehetett részem, hogy Hans és Donna Finzel közelében dolgozhattam. Meg vagyok győződve róla, hogy a könyvben levő eszközök tökéletesek azok számára, akik felső vezetőként dolgoznak, de tökéletes kalauz azoknak is, akik kezdő vállalkozók, és csak most tanulják, mit jelent vezetőnek lenni. Kathrine Lee, a Pure Hope Foundation alapítója, életvezetési tanácsadó, üzleti stratéga és a The Ultimate Source megteremtője
A_JO_VEZETOK_10_LEG__v15_.indd 10
2021-10-22 10:33:54
BEVEZETÉS
Amikor új közönség előtt beszélek a vezetésről, mindig felteszem a kérdést: „Hányan dolgoztatok már borzalmas főnök mellett?” 90 százalékuk felteszi a kezét, s közben sóhajtoznak és a szemüket forgatják. Mintha csak ezt mondanák: „Hans! Hadd meséljek arról a tökfejről, aki a főnököm volt!” Amikor lehetőséged lesz másokat vezetni, mit mondanak majd rólad mások? Egy vezető sem tökéletes, és feltételezem, hogy azért kezdtél bele ebbe a könyvbe, mert szeretnéd fejleszteni a vezetői készségeidet. Jól döntöttél. Azt hiszem, segíthetek. Íme az első tanácsom: Ne azt tedd, ami természetesen jön! Higgy nekem! Kik vagyunk mi az emberi természetünk szerint? Úgy gondolom, a legtöbben természet szerint énközpontúak vagyunk, és a saját érdekünket tartjuk a legfontosabbnak. Gondolj csak bele! Kell-e tanítanunk a kisgyermekeket arra, hogy összevesszenek a játékokon? Nem. Egyáltalán nem. Nagyon is szívesen hangoztatják: „Ez az enyém!” Az a fajta vezetés, amit én támogatok, épp az ellenkezője ennek: mindenekelőtt másokra koncentrál. A jó vezetés nem rólam szól, hanem rólunk. Ezt nevezem szolgáló vezetésnek – többet foglalkozni a csapatom jólétével, mint a saját boldogulásommal.
A_JO_VEZETOK_10_LEG__v15_.indd 11
2021-10-22 10:33:54
12 a jÓ vezetŐk 10 legfontosabb jellemzŐje
Persze, vannak ösztönös hajlamaink, amelyek hasznosak számunkra a vezetésben. De megfigyeltem, hogy több a rossz vezető, mint a jó; és több az alkalmatlan igazgató, mint az alkalmas. Ez azért van így, mert sokan közülük elsősorban a saját karrierjükért és hasznukért dolgoznak. Ez igaz a vállalatokra, a szolgálatokra, a gyülekezetekre, az oktatásra, a katonaságra, a kereskedelemre és a közigazgatásra is. Hallottál már Robert Rizzóról, a Kalifornia állambeli Bell városának alkalmatlan vezetőjéről? A városi kapzsiság szimbólumává vált, és „tizenkét év börtönbüntetésre ítélték – ami kevesebb mint a fele annak, amennyi idő a csődközeli állapotba sodródott Los Angeles-i külvárosnak kell ahhoz, hogy kiássa magát a 150 millió dollárra becsült adósságból, amit Rizzo hagyott maga után.”1 Ő és a haverjai bőségben és fényűzésben éltek, és minden elszámoltatás nélkül herdálták a város pénzét. Időnként, mikor egy vezető beosztású személyt látok, vakarom a fejem, és azon gondolkozom, „Hogy a csodába választhatták ki erre a munkára?” Szóval miért tanácsolom, hogy ne úgy kezdd a vezetői karriered, hogy csak teszed, ami természetesen jön? Amiatt a természetes hajlamunk miatt, hogy magunkat tartjuk elsődlegesnek. Mások szolgálata nem jön természetesen. Olyan hibákat követünk el és olyan rossz szokásokat veszünk fel, amelyek fenntartják a borzalmas-főnök-járványt. Nézzünk szembe a ténnyel: munkánk során sok rossz példát láttunk, s mi is utánozzuk szörnyű főnökeink kicsinyes hibáit. Harminc évig vezettem és figyeltem vezetőket. Néhány alapigazság az életem vezetéstudományából:
A_JO_VEZETOK_10_LEG__v15_.indd 12
2021-10-22 10:33:55
bevezetés 13
▪ Ha azt teszed, ami természetesen jön, rossz vezető leszel. ▪ A sok rossz példa miatt az emberek nem tudják, hogyan legyenek jó vezetők. Más szavakkal: úgy vezetünk, ahogyan minket vezettek. ▪ Úgy tűnik, több rossz vezető van, mint jó. ▪ A világnak több jó vezetőre lenne szüksége. Az a vágyam, hogy segítsek minél többeket igazán jó vezetővé formálni minden tudományterület számára. Szeretem eljuttatni a vezetőket arra a pontra, ahol jó hatást gyakorolnak, és beosztottaikat nem összezavarják, hanem megerősítik. Ugye nem akarod, hogy azok, akiket vezetsz, feltegyék a kezüket, amikor előadást tartok? Hadd tisztázzak valamit már a legelején: nem azért írom ezt a könyvet, mert nagyszerű vezetőnek tartom magam. Nem, ez a könyv az évek során elkövetett sok hibából és a megtanult bölcsességekből keletkezett. Habár írtam sok más vezetésről szóló könyvet, sosem magyaráztam meg világosan, hogy meggyőződésem szerint mik a vezetés alapjainak kötelező elemei. A könyv, amit most a kezedben tartasz, remek útmutató azoknak, akik csak most ismerkednek a vezetéssel, ugyanakkor jó azok számára is, akiknek már van tapasztalatuk, de szeretnének fejlődni. Felülvizsgálja azokat az elengedhetetlenül fontos készségeket és jellemzőket, amelyekkel rendelkezned kell, hogy hatékony vezető lehess. Hogyan válaszolnál, ha feltenném neked ezeket a kérdéseket: Mik azok a legfontosabb képességek, amelyeket elvársz a vezetőidtől? Mi a legfontosabb számodra a jellemükkel kapcsolatban? A könyv írása közben megkértem podcast-hallgatóimat, hogy válaszoljanak a kérdésre: Mi az
A_JO_VEZETOK_10_LEG__v15_.indd 13
2021-10-22 10:33:55
14 a jÓ vezetŐk 10 legfontosabb jellemzŐje
alapvető jellemzője a vezetőnek, akit tisztelsz és szívesen követsz? (A podcast egy interneten közzétett és online elérhető hang- vagy videóanyag – a ford.) Aztán megfordítottam a kérdést, és így tettem fel: Mi a legnagyobb hiányosság, amit a vezetőidben látsz, és nagyon zavar téged? Bárcsak hallhatnám a te válaszaidat is! Összevetettem a hallgatóim válaszait és harmincéves vezetői tapasztalataimat, és eltöprengtem a saját válaszomon. Ez a tíz fejezet bemutatja azokat az elengedhetetlen összetevőket, amelyeknek minden új vezetőben meg kell lenniük. Azok számára, akik mélyebbre akarnak menni a témában, mindegyik fejezet végén megfogalmaMegtaláltam a vezetés zok néhány gyakorlati lépést és általam legjobban beszélgetéshez való kérdéseket. kedvelt egyszavas Hogyan írnád le a vezetést? definícióját: befolyásolni. Van hozzá útmutató? A vezetők úgy születnek vagy azzá válMinden alkalommal, nak? A vezetés bonyolult téma. amikor valakit egy Arra emlékeztet, amikor próbápozitív vagy egy lom megmagyarázni a szerelmet. negatív cselekedet Mindkettőről rengeteget írtak megtételére késztetsz, már, és meghatározások százai vezeted az illetőt. kavarognak mindenfelé. Hosszas kutatás után megtaláltam a vezetés általam legjobban kedvelt egyszavas definícióját: befolyásolni. Minden alkalommal, amikor valakit egy pozitív vagy egy negatív cselekedet megtételére késztetsz, vezeted az illetőt. Ez érvényes az otthonodban, a gyülekezetedben, a közösségedben, a munkádban és az életedben.
A_JO_VEZETOK_10_LEG__v15_.indd 14
2021-10-22 10:33:55
bevezetés 15
Ha abban a helyzetben vagy, hogy befolyással lehetsz másokra, dolgozz tovább a vezetői készségeiden. Ha a vezetés ajándékát kaptad, emlékezz, hogy Pál azt mondta rómaiakhoz írt levelében, hogy egész életünkben igyekezzünk ezen dolgozni: „Aki azt az ajándékot kapta, hogy vezető legyen, az szorgalmasan végezze ezt a feladatot!” (Róm 12,8; Egyszerű fordítás)
A_JO_VEZETOK_10_LEG__v15_.indd 15
2021-10-22 10:33:55
A_JO_VEZETOK_10_LEG__v15_.indd 16
2021-10-22 10:33:55
1 FIGYELJ ÉS TANULJ!
Barátom, Chuck egy világméretű légiforgalmi vállalatnál dolgozik Dél-Kaliforniában. Nemrég egy abszurd történetet mesélt. A „nagyfőnök” a városba érkezett, hogy megoldjon pár problémát és meghallgassa a jelentéseket. Chuck a harmincas évei elején jár, és meg kell birkóznia a generációs feszültséggel, ami fiatalos csapata és a baby boomer generációba tartozó főnökei között kialakult. Chuck a következőt mesélte: „A főnökünk Saint Louisból repült ide, hogy találkozzon a csapattal. Hallani akarta az aggodalmainkat, és tudni akarta, mi okozza a problémát gyártási teljesítményünkben. Minden reggelt ezzel az úriemberrel töltöttünk egy előadóteremben, és – hitted volna? – minden egyes problémát, amit felhoztunk, kifogásokkal intézett el. Minket hibáztatott, és egyáltalán nem volt kész meghallgatni a gon-
A_JO_VEZETOK_10_LEG__v15_.indd 17
2021-10-22 10:33:55
18 a jÓ vezetŐk 10 legfontosabb jellemzŐje
dolatainkat. Olyan volt, mintha a falnak beszéltünk volna. Minden reggel csak okoskodott, kifogásokat talált és lekicsinyelt minden általunk felhozott jogos aggodalmat.” Megkérdeztem Chucktól, hogy ez milyen érzéseket keltett benne. Azt mondta, hogy ő és a csapata rendkívül elkeseredetten és fülét-farkát behúzva hagyta el a találkozó helyszínét. „Azon gondolkodtunk, miért hozta meg azt az áldozatot a főnök, hogy iderepüljön és találkozzon velünk. Egy szót sem hallott meg abból, amit mondtunk. Borzalmasan éreztük magunkat miatta. Mindnyájan a felmondáson és egy jobb munkahely keresésén gondolkozunk.” Mindig elképeszt, mikor ilyen történeteket hallok. Őrület, hogy hány ember kerül olyan felső vezetői pozícióba, ahol semmi keresnivalója. Biztos vagyok benne, hogy egyszer-kétszer te is a fejedet vakarod azon gondolkodva, hogy hogyan jelölhettek vezetői posztra egy ilyen alkalmatlan személyt. Azért szeretem a vezetés témáját, mert a vezetők irányítják a történéseket. A vezetők akkor is hatnak mindnyájunkra, ha vezetünk, és akkor is, ha követünk, vagy csak próbálunk nem útban lenni. A történelem is olyan jó vagy rossz vezetők története, akik csodálatosan jó vagy rettentően gonosz dolgokat tettek. Az a vágyam, hogy segítsek az embereknek a jó irányt megtalálva elindulni a vezetésben és elkerülni azokat a szörnyű hibákat, amelyek megkeserítik követőik életét. Gondolj arra a kérdésre, amit előadásaim elején kérdezek hallgatóimtól: „Hányan dolgoztatok már borzalmas főnöknek?” Amikor felteszem ezt a kérdést, olyan, mintha a hallgatóság 90 százaléka ezt fejezné ki kézfeltartásával: „Ha csak a felét tudnád!” Amikor mélyebben belemegyek ezeknek az
A_JO_VEZETOK_10_LEG__v15_.indd 18
2021-10-22 10:33:55
figyelj és tanulj 19
embereknek a történeteibe és tapasztalataiba, megdöbbenek rajta, milyen gyakran jön elő az odafigyelés témája – azaz valójában a hiánya. „A csoportvezetőnk nagyon beképzelt – semmit se hall meg. Ő a világ legnagyobb szakértője mindenben. Szerintem imádja magát hallgatni!” Folyamatosan csalódott követők történeteit hallgatom, akik szeretnék, hogy végre figyeljenek rájuk. Az odafigyelés hiányának problémája az elmúlt évtizedben drámaian megnövekedett, és ez főként az okostelefonoknak, a mindenütt jelenlévő internetnek és hirdetéseknek köszönhető. Még tankolás közben is letámadnak a kis képernyőn a hangos reklámok. A közösségi médiától való függés teljesen új szintre léptette a figyelem elterelését. Észrevetted, hogy mióta a technológia folyton megakaszt minket, kevesebb ember figyel igazán rád, mint valaha? Hogy érzed magad, amikor valaki igazán odafigyel rád? Amikor figyelnek ránk, értékesnek érezzük magunkat. Azokban a ritka pillanatokban érezzük, hogy a vezetőnk Jóformán semmi sem tényleg törődik velünk. bántja jobban a követőHa csak most lettél vezető, ez ket, mint ha a vezetőjük az egyik legfontosabb tanulság, amit hallani fogsz tőlem. Jófornem figyel oda rájuk. mán semmi sem bántja jobban a követőket, mint ha a vezetőjük nem figyel oda rájuk.
A_JO_VEZETOK_10_LEG__v15_.indd 19
2021-10-22 10:33:55
20 a jÓ vezetŐk 10 legfontosabb jellemzŐje
Két szorosan összefüggő fogalom A vezetéshez két nagyon fontos szó kapcsolódik: a figyelem és a tanulás. Megfigyeltem, hogy az egyik nagyban befolyásolja a másikat. Azok, akiknek nem megy jól az egyik, általában nem gyakorolják a másikat sem. Ha nem akarsz egész életedben tanulni, miért hallgatnál mások jó ötleteire? Megfordítva: tudsz tanulni és növekedni, ha nem figyelsz másokra? A jó vezetők tudják, hogyan figyeljenek a csapatukra, és egész életükben tanulnak. Az emberek szeretnek ilyen vezetőkkel dolgozni. A figyelem és a tanulás életbevágó, és szeretném mindkét készséget egyenként tárgyalni. Ha csak ezen a két képességen dolgozol, kiváló alapot építesz jövőbeli vezetői feladatod számára.
Tanulj meg odafigyelni! A körülötted élő emberek milyen hallgatóságnak mondanának téged? Szeretném, ha elgondolkodnál az odafigyelési képességeiden. A fejezet végén van egy feladat, ami segít felmérni, mennyire vagy erős, illetve gyenge mások meghallgatásában. Némelyeknek a figyelmes hallgatás természetesen jön. De sokunknak küzdelem. Még ha mi is vagyunk a vezetők, nem mi vagyunk az egyetlenek, akik beszélni tudnak; meg kell tanulnunk tehát odafigyelni a csapatunkra. Szeretném, ha átéreznéd, amit a Chuckhoz hasonló beosztottak éreznek, amikor egy olyan vezető alatt kell szenvedniük, aki nem figyel rájuk. Íme egy rövid lista a nyolc legfájdalmasabb érzésről:
A_JO_VEZETOK_10_LEG__v15_.indd 20
2021-10-22 10:33:55