1 minute read
Pääkirjoitus
Mitä tarkoittaa laadukas isännöinti?
Mitä tarkoitamme silloin, kun puhumme hyvästä tai huonosta isännöinnistä? Onko isännöitsijä hyväntuulinen ja helposti lähestyttävä kiinteistöalan ammattilainen? Vai onko hän aina kiireinen ja puhelimen ulottumattomissa? Jäävätkö sovitut työt tekemättä vai onko isännöitsijä yhden askeleen edellä mietittäessä esimerkiksi taloyhtiön tulevia korjaushankkeita?
Aika hyviä kysymyksiä siitä, mistä kaikesta laadukas isännöinti voi koostua. Isännöintipalvelujen laadun mittaaminen on tähän saakka ollut vaikeaa. On voitu määritellä tiettyjä hyvän tai huonon isännöinnin tunnusmerkkejä, mutta laadun konkreettinen mittaaminen ei ole ollut käytäntönä samaan tapaan kuin vaikkapa kiinteistönhuollossa. Tilanteeseen on tulossa muutos vastikään päättyneen Palke-hankkeen myötä. Isännöintipalvelujen laatumittareiden ja laatuun perustuvien palkitsemiskäytäntöjen kehittämiseen tähdänneessä hankkeessa olivat mukana muun muassa Kiinteistöliitto, Asumisen rahoitus- ja kehittämiskeskus ARA sekä Kiinteistöalan koulutussäätiö Kiinko. Hankkeen tuloksena syntyi käsikirja, jossa käydään läpi laadun mittaamisen periaatteita ja mittausjärjestelmän kehittämistä yhteistyössä isännöitsijän kanssa.
Käsikirjassa on esitetty käytännönläheinen malli isännöintipalvelun laadun mittaamiselle ottaen huomioon mm. palvelun tekninen laatu sekä hallituksen, osakkaiden ja asukkaiden tyytyväisyys isännöintipalveluun. Käsikirjassa on valmiit lomakemallit laatuauditointia ja tyytyväisyyskyselyitä varten. Isännöintipalvelujen laadun mittaamisenkäsikirja löytyy jäsensivuiltamme ja se on kaikkien jäsentemme käytettävissä veloituksetta.
Tämä pääkirjoitus ja jäsenlehti on tämän vuoden viimeisiä töitäni. Toivotankin teille kaikille jäsenillemme ja lehden muille lukijoille rauhallista joulunaikaa sekä ihanaa alkavaa vuotta – pysytään kuulolla!
Piia Moilanen, toiminnanjohtaja Kiinteistöliitto Itä-Suomi
piia.moilanen@kiinteistoliitto.fi
Twitter.com/piia_moilanen
facebook.com/kiinteistoliittoitasuomi
