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Familien haben dank der Digitalisierung heute weniger am Flughafen zu organisieren

Passenger Management am Airport Hamburg Lounge oder Wasserspender?

Das Passenger Management am Hamburger Flughafen ist für die Kundenzufriedenheit zuständig. Der noch junge Bereich sucht an allen Ecken nach Verbesserungsmöglichkeiten. Nun fehlen nur noch die Fluggäste.

Die einen reisen beruflich, die nen, die recht unterschiedlich ausfallen. anderen privat. Diese wün- Für die Geschäftsleute ist eine Lounge schen sich mehr Businesslö- wichtig. Für viele Familien sind es eher öfsungen, jene einen Indoor- fentliche Wasserspender. Besonders wichtig Spielplatz. Zwischen diesen ist allen die Digitalisierung: „Früher waren beiden Passagierarten gibt es die Fluggäste länger am Flugnoch viele Abstufungen und hafen, aber sie mussten auch am Airport Hamburg will man wirklich viel erledigen. Das ist allen Kunden möglichst ge- heute anders. Passagiere wolrecht werden. Vor rund einem Jahr wurden daher einige Unternehmensteile, die bislang auf andere Abteilungen verteilt waren, zum neuen Passenger FOTO: ©HAMBURG AIRPORT len heute möglichst viel online erledigen. Wir sorgen dafür, dass sie es auch können. Das beginnt beim Check-In.“, so Harder. Die geringen Fluggastzahlen Management zusammenge- haben für eine gewisse Entführt. Stefanie Harder leitet den Bereich spannung am Airport gesorgt. Viele Innovamit 200 Angestellten. Sie berichtet, dass tionen konnten daher leichter umgesetzt „die Bearbeitung der Kundenwünsche und werden. Allerdings hat die Situation auch auch das Beschwerdemanagement nun viel zu einer wirtschaftlich schwierigen Lage effizienter bearbeitet werden können.“ geführt. Viele Mitarbeiter, die nicht zum Er-

Das Passenger Management ist für aus- halt der Infrastruktur notwendig sind, reichende Parkplätze genauso verantwort- mussten in Kurzarbeit gehen. Das macht lich wie für die Corona konformen Neue- manche Dinge wieder schwieriger. Stefanie rungen: „Wir haben an vielen Stellen für Harder wünscht sich die Passagiere zurück, Änderungen hin zu kontaktlosen Prozessen damit diese auch von den Umsetzungen ihgesorgt. So etwa bei allen Sanitäranlagen rer Wünsche profitieren können. wie auch bei der Gepäckaufgabe. Vieles hiervon wird bestehen bleiben.“ Umfragen helfen dabei, die Kundenwünsche zu erken-

www.hamburg-airport.de Autor: michael.wendland@kloenschnack.de Der Schleswig-Holstein Binnenland Tourismus e. V. treibt in diesem Jahr sein Förderprojekt „Kultur- und Naturerbe im SchleswigHolsteinischen Binnenland – Vernetzung und Angebotsentwicklung” weiter voran. Seit 2019 soll die Förderung das Bundesland als Reiseziel weiter etablieren. Dieses Engagement wurde nun über Online-Kanäle wie eine Website und die einschlägigen Sozialen Netzwerke verstärkt. Ebenso entstand eine neue Marketingkampagne. Das Interesse am Binnenland Schleswig-Holstein ist gerade zu Zeiten, in denen Urlaub im eigenen Land im Trend liegt, gestiegen, so der Tourismus-Verein. Neben der Vernetzung aller Akteure will man in 2021 Angebote zu den Bereichen Natur, Kultur & Genuss, Radfahren und Familien weiterentwickeln.

www.regionnord.com

NEUE REISEBUCH-REIHE Feierabend-Eskapaden

Raus aus dem Alltagstrott: für wenige Stunden, einen Tag oder ein herrlich langes Wochenende. Das ist das Konzept der erfolgreichen Eskapaden-Reihe des DuMont Reiseverlags. Ob Alternativen zu Boxsack und Yogamatte, den Tag Revue passieren lassen oder Kunst- und Kulturhäppchen. Die Reihe bietet Mikroabenteuer für alle Tage – die vier ersten Bände bieten pünktlich nach Feierabend einiges an Abwechslung. Gegliedert Jeder Band ist auf eine Stadt nach Ausflugsarten be- abgestimmt steht jedes Buch aus vier Kapiteln: Dampf ablassen, Plaudern und genießen, Horizont erweitern und Abenteuer. Man sieht, hier soll der Reiselust auf ganz verschiedenen Wegen begegnet werden – von Kopf bis Fuß, pro Band für € 16,95.

www.mairdumont.com

GEWUSST WOHIN Rad- und Wandertouren

Auch wenn das Reisejahr bislang ungewiss ist, bleibt der Trend zum Outdoor-Vegnügen bestehen. Das zeigt sich auch beim Kompass-Verlag. Er ist einer der großen Karten- und Reisebuchverlage. Im April stellte Kompass einige Neuerscheinungen vor. Darunter auch die 8-bändige Reihe „Dein Augenblick“. Sechs Bände davon sind für die schnönsten deutschen Wandergebiete maßgeschneidert.

www.kompass.at