O QUE ACONTECE NA DROGA RAIA
ED. 79 • ANO 7 • SETEMBRO 2011
Nossa Raia
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INOVAÇÃO Em novo formato, o Beleza em Cor reuniu por três dias todos os consultores
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NOVIDADE
O Núcleo Farmacêutico cresceu com mais três novos integrantes
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ATITUDE Como manter uma boa imagem no ambiente de trabalho
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g e n é ri c a 2
A equipe
cresceu!
Q
uando você tem dúvidas sobre algum medicamento, a quem você recorre? Se a resposta for ao Núcleo Farmacêutico, saiba que a equipe cresceu para atender melhor as lojas. Antes formado por quatro profissionais (Ana Paula Cavden, Marcia Watanabe, Cleber Bernardes e Ricardo Gomes), a área ganhou o reforço de mais três especialistas: Daniela Starling Araújo (que era da filial Moema A), Carolina Villaverde Pianelli (da filial São Vicente A) e Rafael Kazukori Okumura (da filial Guarulhos B). “Nossa intenção é estar cada vez mais próximo de todos os farmacêuticos da rede”, explica Ana Paula Cavden, Coordenadora do Núcleo. Ela estima que todos os dias são respondidos cerca de 200 e-mails e atendidas aproximadamente duas centenas de ligações. Além de tirar dúvidas sobre a aplicação de medicamentos, assuntos téc-
No sentido horário: Marcia Watanabe, Daniela Starling, Ana Paula Cavden, Carolina Pianelli, Cleber Bernardes, Ricardo Gomes e Rafael Okumura
O Núcleo Farmacêutico acabou de receber três novos integrantes para ajudar ainda mais as equipes das lojas a cuidar dos clientes da Raia TEXTO Karina Sérgio Gomes FOTO Júlio Vilela
nicos e a legislação farmacêutica vigente, o grupo envia – pelo menos uma vez por semana – atualizações por meio do Loja em Ação às filiais sobre procedimentos de atendimento, novas leis que envolvam drogarias e orientações sobre o SNGPC e regulamentações quanto aos produtos comercializados por elas. A equipe também realiza reuniões setoriais com os farmacêuticos de todas as regiões a cada seis meses, mas pretendem aumentar a frequência, tornando-as trimestrais. Este ano, o Núcleo começou uma série de visitas às lojas para ajudar os farmacêuticos a analisar a documentação, o estoque dos medicamentos controlados, a validade de medicamentos, as instalações das lojas e a conformidade dos produtos. “Nós queremos estar presente fisicamente nas lojas, pois estas visitas são fundamentais para que as filiais recebam todas as orienta-
ções e realizem as adequações quando necessárias”, explica Ana Paula. Cerca de 30 filiais já receberam a visita de um dos instrutores. O objetivo deles é ir a todas pelo menos uma vez ao ano. Os farmacêuticos-instrutores acompanham os atendimentos dos farmacêuticos e, caso precisem de algum ajuste, conversam com eles pessoalmente. Com a nova equipe, o Núcleo pretende dar um atendimento mais personalizado aos farmacêuticos, melhorando cada vez mais os serviços prestados ao cliente final. E assim espalhar ainda com mais qualidade o Prazer em Cuidar. Fale com eles! NÚCLEO FARMACÊUTICO farma@drogaraia.com.br
(11) 3165-7700
ramais: 6103 / 6106 De segunda a sexta, das 8h às 17h48
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