Željko Bacinger BVQI Croatia
Pogled na ISO 9001:2000 (za struku) Krajem prošle godine usvojena je nova norma za sustave upravljanja kvalitetom proizvoda i usluga. Dva su cilja bila postavljena pri izradi nove ISO 9001 norme: -
razviti pojednostavljeni format standarda koji će biti prihvatljiv za male, srednje i velike organizacije količinu i detalje dokumentacije više prilagoditi željenom rezultatu aktivnosti organizacije
Svakako je po pitanju zahtijevane dokumentacije učinjeno mnogo jer nova norma izričito zahtijeva dokumentirane postupke u slijedećim elementima standarda: 4.2.3 Kontrola dokumenata 4.2.4 Kontrola zapisa kvalitete 8.2.2 Interne prosudbe 8.3 Kontrola nesukladnosti 8.5.2 Korektivne radnje 8.5.3 Preventivne aktivnosti Za razliku od “stare” norme koja traži dokumentirane postupke u 14 do 19 zahtjeva. Istina ni “stara” ni “nova” norma ne kazuje koliko moraju biti kompleksni dokumentirani postuci, pa se može i ovih 14 do 19 postupaka lako pretvoriti u “novih” 6 dokumeniranih postupaka. Gore nabrojenim postupcima treba dodati Politiku kvalitete i ciljeve te Poslovnik kvalitete što su dokumenti traženi i u “staroj” i “novoj” varijanti norme. Navedeno omogućava naročito manjim organizacijama da zadovolje zahtjeve standarda bez velikog dokumentiranog sustava, puno “dokumenata”. Možda će to biti veliko olakšanje u primjeni. Naravno, ovo ne spriječava “velike” organizacije da razviju onoliko dokumentacije koliko smatraju primjerenim. Temeljeno na prethodnom za očekivati je lakšu primjenu, više slobode organizacijama koje primjenjuju sustav, manje i lakšeg posla u primjeni sustava. Kontinuirano poboljšanje postaje obveza poslovodstva ukoliko želi potvru usklađenosti sustava sa zahtjevima ISO 9001/2000, a time omogućava internim i ostalim prosuditeljma traženje objektivnih dokaza kroz organizaciju u postignućima koja pokazuju kontinuirana poboljšanja, a time zaista navedeno i ostvariti. Orijentacija kupcu – koja je vidljiva kroz detaljnije zahtjeve vezane za kupca, može značiti otvaranje više opcija onima koji kupuju. Svakako je ovo jedna dobrodošla novina na našim prostorima koji kroz dosadašnje sustave nisu imali mnogo prilike razviti niti razvijati orijentaciju prema kupcima , naročito u organizacijama koje nisu imale priliku biti u tržišnoj utakmici sa nekim “zapadnim” sustavima. Pojednostavnjeni nabavni procesi, također u “novoj” verziji standarda, mogu imati dvojaku ulogu, mekani ulaz u firmu ili pak kreiranje vlastitih standarda firme. Ovaj je proces još jedan dokaz pojednostavnjenja standarda. Može ga se shvatiti i drugačije, možda je želja da se lakše
1/2
Bacinger Željko
prodaje organizacijama koje imaju instalirane sustave, iako se mora reći da je bitan zahtjev Verifikacija kupljenog proizvoda, ostao kao bitan element nadzora na ulazu materijala i usluga u organizaciju, te formiranje pokazatelja za kontinuirano poboljšavanje. Jedan od veoma bitnih zahtjeva su zapisi koje standard traži, a oni u “novoj” normi postaju još prepoznatljiviji jer se količina dokumentiranih postupaka smanjila, a time zapisi postaju prepoznatljivija okosnica sustava. Niže su navedeni zapisi koje traži novi standard prema pojedinim zahtjevima: 5.6.1 6.2.2 e) 7.1.d) 7.2.2 7.3.2 7.3.4 7.3.5 7.3.6 7.3.7 7.4.1 7.5.2.(d) 7.5.3 7.5.4 7.6.(a) 7.6 7.6 8.2.2 8.2.4 8.3 8.5.2 8.5.3
Ocjena sustava od strane poslovodstva, Izobrazba, trening, vještina i iskustvo Dokazi da proces zadovoljava zahtjeve za proizvod Rezultat pregleda zahtjeva vezanih za proizvod/uslugu i akcije vezane za pregled Ulazni podaci u projektiranje i/ili razvoj Rezultat ocjene projekta i/ili razvoja i potrebne akcije Rezultat verifikacije projekta i/ili razvoja i potrebne akcije Rezultat validacije projekta i/ili razvoja i potrebne akcije Rezultat promjene projekta i/ili razvoja i potrebne akcije Rezultat ocjene dobavljača i akcije Prema ocjeni organizacije zapisi procesa validacije čiji izlazni rezultati ne mogu biti verificirani mjerenjima ili promatranjem Identifikacija proizvoda, prema zahtjevu Zapis o oštećenju / gubitku vlasništva kupca Standardi korišteni za kalibraciju ili verifikacju mjerne opreme gdje internacionalni ili nacionalni etalon nije na raspolaganju Ocjena prethodnih rezultata umjeravanja kada je oprema nađena van područja umjeravanja Rezultati kalibracije ili verifikacije Rezultat internih prosudbi Dokaz o sukladnosti proizvoda/usluge sa specificiranim zahtjevima i prepoznata ovlaštenja za puštane proizvoda/usluge u promet Priroda nesukladnosti proizvoda/usluge sa poduzetim akcijama, uključujući dobivene koncesije (odobrenja) Rezultat korekivne radnje Rezultat preventivne radnje
Naravno, one organizacije koje imaju uveden i održavan sustav prema nekom od standarda lako će prepoznati sve gore navedene postupke i zapise iz “svojega” sustava što će im omogućiti “lagani” prelazak na novu normu. Usporedne tablice zahtjeva “stare” i “nove “norme na kraju ISO 9001/2000. pomoći će lakšem prelasku na nove zahtjeve. Usporedna tablica uključuje i standard upravljanja zaštitom okoliša, još jedna novost. “Stari” sustavi trebali bi preći na “novi” standard do kraja 2003. godine. Veliko poboljšanje ISO 9001/2000 nosi i činjenica da sada imamo samo jednu normu a ne kao do sada tri. Svemu treba dodati i listu referentnih standarda na samom kraju norme (Bibliografija) koja navodi sve bitne standarde za izgradnju, provođenje i održavanje sustava, istina ima i malo marketinških elemenata međunarodne organizacije za standardizaciju.
2/2
Bacinger Željko