Hadžidedić Šeherzada Bosnalijek d.d.Sarajevo Seherzada.h@bosnalijek.ba
ANKETA UPOSLENIKA KOMPANIJE BOSNALIJEK “NAJBOLJI RADNIK JE ZADOVOLJAN RADNIK” Sažetak Usaglašavajući ideje o načinu identificiranja potreba i očekivanja naših uposlenika , Tim za poboljšanje procesa ( TPP) je organizovao anonimnu anketu uposlenih u Bosnalijeku, da bi prikupio objektivne informacije i identificirao područja za poboljšanje . Anketa je organizovana 14.12.2001.godine pod motom “ Najbolji radnik je zadovoljan radnik” Distribuirano je četiri stotine i devet anketnih listića.Dvije stotine pedeset i četiri uposlenih se odazvalao anketi. Procedurom “ Anketiranje uposlenika “ su definisane aktivnosti ,odgovornosti i ovlaštenja pri provođenju ankete.Urađeni su anketni listići sa ukupno trinaest pitanja.Za sedam pitanja su ponuđeni odgovori Da i Ne ; na jedno pitanje uposleni su davali ocjenu od jedan do pet; za tri pitanja su ponuđeni odgovori A,B,C i D; a na dva pitanja su uposleni davali prijedloge ,mišljenja ili ideje. Anketni listići su statistički obrađeni , a rezultati prezentirani “pie” dijagramom ili histogramom. Odgovori na pitanja sa prijedlozima, mišljenjima ili idejama su obrađeni “brainstorming”metodom .Nakon analize rezultata TPP je dostavio direktoru Društva prijedloge korektivnih i preventivnih mjera u cilju preispitivanja sistema kvaliteta i identificiranja područja za poboljšanje. Rezultati ankete i predložene mjere su za sve uposlene prezentirani na panou u restoranu Kompanije. Ključne riječi: Anketa ,Bosnalijek , potrebe ,očekivanja ,uposlenika Uvod Princip – odlučivanja na osnovu činjenica je jedan od osam principa upravljanja kvalitetom.Efikasno odlučivanje se temelji na logičkoj analizi prikupljenih podataka.Svaki rad na poboljšanju počinje razumjevanjem trenutne situacije i racionalnom procjenom problema koji bi mogli ugroziti definisane ciljeve. Prikupljeni i statistički interpretirani podaci se prezentiraju rukovodstvu za preispitivanje sistema kvaliteta. Da bi prikupio podatke o zadovoljstvu uposlenika Bosnalijeka, Tim za poboljšanje procesa je predložio ,a Uprava Društva prihvatila i odobrila anonimnu anketu kao metod za prikupljanje tih informacija. Cilj ankete Cilj ankete je bio – identificirati potrebe i očekivanja naših uposlenika te prikupiti podatake o zadovoljstvu uposlenika.Anketa je organizovana pod motom “ Najbolji radnik je zadovoljan radnik”
Metodologija Anonimna anketa uposlenih u kompaniji Bosnalijek organizovana je 14.12.2001.godine pod motom “ Najbolji radnik je zadovoljan radnik” Procedurom “ Anketiranje uposlenika “ su definisane aktivnosti, odgovornosti i ovlaštenja pri provođenju ankete.Anketna pitanja je definirao Tim za poboljšanje procesa u saradnji sa direktorom sektora Upravljanje ljudskim potencijalima . Definirano je ukupno trinaest pitanja. Za sedam pitanja su ponuđeni odgovori Da i Ne ; na jedno pitanje su uposleni davali ocjenu od jedan do pet, za tri pitanja su ponuđeni odgovori A,B,C i D; a na dva pitanja su uposleni davali prijedloge , mišljenja ili ideje. Anketne listiće je dizajnirao i izradio sektor Informatika, a termin održavanja ankete , način popunjavanja i odlaganja anketnih listića je precizno definirao direktor sektora Upravljanje ljudskim potencijalima.Članovi Tima za poboljšanje procesa su informirali sve uposlenike o cilju organizovanja i načinu izvođenja ankete Anketne listiće su zadužene osobe iz svih sektora preuzele od referenta protokola dan prije održavanja ankete uz potpis, kao potvrdu o broju distribuiranih listića.Preuzeto je ukupno četiri stotine i devet listića.Anketni listići su podjeljeni svim uposlenicima istovremeno na dan održavanja ankete.Uposleni su popunjavali preuzete listiće na radnom mjestu . Popunjene anketne listiće su tokom radnog vremena ubacivali u za tu svrhu pripremljene kutije. Po završetku ankete članovi Tima za poboljšanje procesa su preuzeli popunjene anketne listiće i arhivirali ih kod direktora sektora Upravljanje ljudskim potencijalima. Pregled, brojanje i oradu listića su obavili voditelj Tima za poboljšanje procesa i direktor sektora Upravljanje ljudskim potencijalima (prilog br.1 Dijagram toka aktivnosti anketiranja uposlenika). Od distribuiranih četiri stotine i devet anketnih listića dvije stotine pedeset i četiri su popunjena, stotinu pedeset i pet nije popunjeno ,od čega šezdeset i sedam nije popunjeno jer uposlenici tog dana nisu bili na radnom mjestu. Anketna pitanja su statistički obrađena i detaljno analizirana od strane Tima za poboljšanje procesa.(prilozi br.2,3,4,5,6 statistički prikaz rezultata ankete) Rezultate ankete , prijedloge korektivnih i preventivnih mjera Tim za poboljšanje procesa je u pisanom obliku prezentirao direktoru Društva u cilju preispitivanja sistema kvaliteta i identificiranja područja za poboljšanje. Rezultati ankete i predložene mjere su za sve uposlene prezentirani na panou u restoranu Kompanije i u listu Info. Rezultati Anketiranje je provedeno na ukupno dvijestotine pedeset i četiri uposlenika što je 62% od ukupnog broja uposlenih u vrijeme oderžavanja ankete.Uzorak je bio reprezentativan za donošenje zaključaka.. Odgovori su obrađeni i grafički prikazani. Dobiveni podaci se nisu mogli grupisati u razrede ali su izdvojeni odgovori koji posebno identificiraju potrebe i očekivanja uposlenika Bosnalijeka : Pitanje : Koji način komunikacije smatrate najprikladnijim za iznošenje mišljenja i davanje prijedloga? Odgovor: Direktni kontakt je najprikladniji način (69 % anketiranih) Pitanje: Ocjenite komunikaciju i saradnju između odjeljenja ,odnosno sektora ocjenom od jedan do pet. Odgovor: Ocjena tri je najčešće dodjeljena ocjena (31,7% anketiranih) Pitanje:Šta je po vašem mišljenju najvažnije za naš poslovni uspjeh ? Odgovori : kvalitetan proizvod (36,5 %) ; zadovoljan kupac ( 24,5 % )
zadovoljan uposlenik (23,2 %) ; dobar imidž kompanije. (15,8%) Od pitanja sa ponuđenim odgovorima Da i Ne posebno indikativna su: PITANJA
Odgovori % NE
DA Da li smatrate da bi za uspješno obavljanje vaših radnih zadataka bila korisna dodatna edukacija? Da li imate dovoljno ovlaštenja da odgovorno izvršavate radne zadatke?
80
20
70
30
Da li ste Vi član nekog tima ili radne grupe?
53
47
Na pitanje –Da li ste zadovoljni : Platom Poslom koji obavljate Statusom u kompaniji
21 77 46
79 23 54
Rasprava i zaključak Analizirajući rezultate obavljene ankete, zaključili smo da se anketa pokazala kao dobar metod za prikupljanje informacija o potrebama i očekivanjima naših uposlenika .Dobivene informacije su pokazale da uposleni zahtjevaju više od samog radnog mjesta i dobre plate.Zahtjevaju uživanje u onom što rade ( zadovoljstvo poslom koji obavljaju); mogućnost da se dodatno educiraju i usavršavaju; timski rad i osjećaj da se ono što rade i uvažava. Nadalje, jasno se pokazalo vrlo važnim za našu kompaniju unaprijediti procese interne komunikacije i odabrati najbolje komunikacijeske kanale koji će ohrbriti uposlenike da iznose svoje ideje mišljenja i prijedloge. Efikasna komunikacija je definisana kao prioritetan proces za unapređenje u našoj kompaniji .
Dijagram toka aktivnosti anketiranja uposlenika
Prilog br.1 Odgovorni za aktivnosti
5.1 5.2 5.3
Inicijativa Frekvencija Odluka
5.4
Definiranje anketnih pitanja
5.5
Izrada anketnih listića
5.5
Informisanje uposlenika
5.7
Definiranje termina održavanja ankete
Direktor Društva;Uprava ;članovi Tima ; Direktor Upravljanja lj.potencijalima
Uprava Društva Direktor sektora Upravljanje lj.potencijalima Članovi Tima za poboljšanje procesa Sektor Informatike Članovi Tima za poboljšanje procesa,direktori sektora
Direktor sektora Upravljanje lj.potencijalima
5.8
Definiranje mjesta
5.9
Pregled anketnih listića
Članovi Tima za poboljšanje procesa
5.10
Obrada rezultat
Članovi Tima za poboljšanje procesa
5.11
Informisanje uposlenika
Direktor sektora Upravljanje lj.potencijalima
Direktor sektora Upravljanje lj.potencijalima
Prilog br.2
Da li znate vaše odgovornosti i ovlaštenja ?
Da li imate dovoljno ovlaštenja da odgovorno izvršite radne zadatke ? Ne 30%
Ne 10%
Da 70%
Da 90%
Da li vamje ukazano na koji način Vi i vaša organizacijska cjelina utičete na ostvarivanje ciljeva kompanije ? Ne 17%
Da 83%
Design by Informatika
1
Prilog br. 3
Da li smatrate da bi za uspješno obavljanje vaših radnih zadataka bila korisna dodatna edukacija ?
Da li ste Vi član nekog tima ili radne grupe ?
Ne 47%
Ne 20%
Da 53%
Da 80%
Timski rad stvara preduslove i povećava vjerovatnoću donošenja dobrih odluka : Ne 2%
Da 98% Design by Informatika
2
Prilog br.4
Koji načinkomunikacijesmatratenajprikladnijim Ocjenitekomunikacijui saradnju izmeđuodjeljenjaodnosnosektora zaiznošenjemišljenjai davanjaprijedloga? ocjenomod1-5: 100
100
69%
80
80 60
60 40
22%
40
9%
20
20
27,5%31,7% 19,2% 14,4% 7,2%
0
0 Intranet
Kutijezaprijedloge Direktni kontaktsa i mišljenja nadređenim
1
DesignbyInformatika
2
3
4
5
3
Prilog br.5
Šta je po vašem mišljenju najvažnije za naš poslovni uspjeh ? 100 80 60 40
15,8%
23,2%
24,5% 36,5%
20 0
Dobar imidž kompanije
Zadovoljan zaposlenik
Zadovoljan kupac
Design by Informatika
Kvalitetan proizvod 7
Prilog br.6
Da li ste zadovoljni : a) platom
b) poslomkoji obavljate
c) statusomu kompaniji
Da 21%
Da 77%
Da 46% Design by Informatika
Ne 79%
Ne 23%
Ne 54%
5