PRILAGODBA VELEUČILIŠTA ZAHTJEVIMA OSIGURAVANJA KVALITETE SUKLADNO EUROPSKIM STANDARDIMA by kvaliteta.net

Sanja Kalambura, Tamara Čendo Metzinger, Andrea Pehar, Nives Jovičić prof.dr.sc. SANJA KALAMBURA, dipl.ing, Veleučilište Velika Gorica, Velika Gorica mr.sc. TAMARA ČENDO METZINGER Veleučilište Velika Gorica, Velika Gorica ANDREA PEHAR, prof., Osnovna škola „Gustava Krkleca“ Zagreb NIVES JOVIČIĆ, bacc. ing. admin. chris, Veleučilište Velika Gorica, Velika Gorica sanja.kalambura@vvg.hr

PRILAGODBA VELEUČILIŠTA ZAHTJEVIMA OSIGURAVANJA KVALITETE SUKLADNO EUROPSKIM STANDARDIMA Stručni rad / Professional paper Sažetak Osiguravanje kvalitete u visokom obrazovanju i veleučilištima čini skup složenih aktivnosti kojima se utvrđuje dostignuta razina kvalitete aktivnosti i postignutih rezultata na Veleučilištu u usporedbi sa Standardima i smjernicama za osiguravanje kvalitete u Europskom prostoru visokog obrazovanja ili ESG standardima. Budući je to preduvjet za stvaranje integriranog europskog prostora visokog obrazovanja, priznavanja diploma i mobilnosti od velike je važnosti njegova primjena. U radu će biti dan prikaz povezivanja postojećeg sustava osiguravanja kvalitete Veleučilišta Velika Gorica sukladno normi ISO 9001:2008 sa smjernicama ESG. Ključne riječi: osiguravanje kvalitete, nastavni procesi, politika, ESG smjernice

1. UVOD Veleučilište Velika Gorica (u daljem tekstu Veleučilište) djeluje od 2003. godine sa statusom privatne visokoškolske ustanove. Provodi pet stručnih studija i tri specijalistička diplomska stručna studija tehničkog usmjerenja. Moderna je visokoobrazovana institucija s visokom kvalitetom studijskih programa i aktivnom suradnjom s uglednim državnim institucijama, gospodarskim subjektima te svim elementima civilnog društva. U proteklih nekoliko godina posebno se promiče kultura osiguranja kvalitete svih akademskih i poslovnih aktivnosti kroz jedan vrlo intenzivan i dinamičan proces. Znatno je unaprijeđen standard nastavnom osoblju, ali i standard studiranja ukupnoj studentskoj populaciji. Pravilnik o studiju usklađen je s Bolonjskim procesom te podupire daljnji razvoj sustava za praćenje i osiguranje kvalitete na Veleučilištu. Posebna je pozornost posvećena izgradnji interne kulture kvalitete kako na institucionalnoj razini tako i na razini pojedinca. Njeguje se okruženje kreiranja i unapređenja nastavnih programa, potiče interdisciplinarnost u nastavno – istraživačkom radu te osigurava transfer znanja i tehnologije u društvenu zajednicu. Ono što Veleučilište čini drukčijim od ostalih jest opredjeljenje Uprave i nastavnika da kontinuirano prate suvremeni tehnološki napredak i sukladno tome pravovremeno reagiraju na zahtjeve koji se pojavljuju na tržištu rada u pogledu novih stručnih znanja u tehničkim strukama. Zbog toga su nastavni programi ustrojeni i izvode se prateći suvremene i napredne tijekove nastavnih procesa u svijetu. Nastavni proces na našem Veleučilištu orijentiran je na kvalitetu izvođenja studijskih programa i pozicioniranje studenta u središte nastavnog procesa. Ostvarenje toga cilja jamči velik broj svjetskih i hrvatskih stručnjaka koji sudjeluju u nastavnom procesu. Takvim se 13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 267 -

Sanja Kalambura, Tamara Čendo Metzinger, Andrea Pehar, Nives Jovičić pristupom svim našim studentima osiguravaju potrebna visokoškolska znanja koja će im po završetku studija i izlaskom na tržište rada osigurati prednost, brže zapošljavanje i napredovanje u poslu. Veleučilište je danas prepoznato kao visokoškolska i stručna ustanova te poželjan partner u rješavanju problema iz područja znanstvenog i stručnog istraživanja, visokog obrazovanja, osposobljavanja i cjeloživotnog usavršavanja iz znanstvenih područja u kojima izvodi svoje specifične studijske programe. Sustav osiguravanja kvalitete razvija se od samog osnutka Veleučilišta, no u 2013. godini očekuje se stvaranje integriranog sustava koji prati ISO normu i smjernice u Europskom prostoru visokog obrazovanja (u daljem tekstu ESG standarde). 2. USTROJ SUSTAVA OSIGURAVANJA KVALITETE NA VELEUČILIŠTU VELIKA GORICA Osiguravanje kvalitete na Veleučilištu Velika Gorica čini skup sistematičnih aktivnosti koje za cilj imaju utvrđivanje dostignute razine kvalitete i postignutih rezultata rada sukladno standardima i smjernicama za osiguravanje kvalitete sukladno ESG standardima. Promicanje kvalitete na Veleučilištu ima za cilj dostići visoke standarde nastavnog, stručnog i istraživačkog rada u što je uključena izrada samoanalize, strategija razvoja kvalitete i strategija Veleučilišta s operativnim planovima aktivnosti, politika kvalitete i postupci za osiguravanje kvalitete, SWOT analiza, razvijanje indikatora kvalitete, poticanje učešća studenata u praćenju kvalitete provedbe nastavnog procesa, istraživanje kompetencija nastavnog osoblja te izrada prijedloga za njihovo usavršavanje, izrade postupaka za unaprjeđenje nastavnog procesa, analiza kvalitete općih i posebnih kompetencija ostvarenih studijskih programa, definiranje i primjene kriterija, standarda i postupaka praćenja sustava kvalitete i drugo. Rezultati implementiranog sustava kvalitete dostupni su svim dionicima u obrazovnom procesu odnosno vanjskim i unutarnjim dionicima. Unutarnji dionici su studenti, nastavnici, suradnici, tehničko-administrativno osoblje dok su vanjski dionici alumniji, suradne institucije i gospodarski subjekti, lokalna samouprava, državna uprava, regionalna uprava i dr. Vanjski dionici su uključeni u provjeru sustava kvalitete kroz rad povjerenstava, a važan su izvor podataka u procesima vrednovanja kvalitete. Veleučilište od svog osnutka, 2003. godine, razvija sustav osiguravanja kvalitete putem dobivenog certifikata ISO 9001:2001, (a kasnije ISO 9001:2008) te svake godine uspješno provodi audit. Dugi niz godina, od 2004. godine uspješno se provodi anketiranje studenata o zadovoljstvu nastavnim planom i programom te se temeljem rezultata anketa ostvaruje povratna veza student-nastavnik. Od 2011. godine uveden je čitav niz novih anketa koje zaokružuju i analiziraju sve ostale dijelove sustava kvalitete. Anketiranje se obavlja putem slijedećih anketnih listova: • Anketni list za procjenu nastavnika i kolegija (popunjavanju studenti) • Samoevaluacija nastavnika, asistenata i stručnih suradnika (popunjavaju nastavnici, asistenti i stručni suradnici) • Anketa za poslodavce i potencijalne poslodavce o studentima koji su završili studij na VVG-u (popunjavaju poslodavci) • Anketa za poslodavce o zadovoljstvu studentima na praksi (popunjavaju poslodavci) • Anketa o zadovoljstvu tehničko-administrativnim osobljem i podrškom na VVG-u (popunjavaju studenti) • Anketa o kvaliteti rada knjižnice na VVG-u ( popunjavaju studenti) • Anketa Alumni (popunjavaju Alumni). 13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 268 -

Sanja Kalambura, Tamara Čendo Metzinger, Andrea Pehar, Nives Jovičić Unutar Veleučilišta Velika Gorica formiran je i Odsjek za kvalitetu koji obavlja slijedeće aktivnosti: • unutarnje vrednovanje sustava kvalitete i priprema za vanjsko vrjednovanje, • poslove pripreme, organizacije i provedbe studentske ankete o procjeni kvalitete rada nastavnika i kvaliteti izvedbe kolegija, evaluaciju rada administrativnog i tehničkog osoblja te priprema, organizira i provodi anketiranje poslodavaca i bivših studenata Veleučilišta, • analizira rezultate anketa i skrbi o unosu i statističkoj obradi podataka te dostavi skupnih podatka i rezultata anketa dekanu i prodekanu za nastavnu djelatnost, a pročelnicima studija podatke i rezultate ankete za studije iz njihove nadležnosti s identifikacijom nastavnika, • priprema i koordinira izradu odluka, poslovnika, pravilnika i drugih dokumenta iz sustava kvalitete, • priprema u suradnji s prodekanom za nastavnu djelatnost analizu primjene kriterija, pravila i procedura ocjenjivanja studenata, • izrađuje stručna izvješća i predlaže prodekanu za nastavnu djelatnost i dekanu korektivne radnje, poboljšanja i unapređivanje sustava kvalitete nastavnog procesa, • ažuriranje dokumenata o kvaliteti Veleučilišta i osigurava njihovu dostupnost svim dionicima, • informiranje Stručnog vijeća, studenata, nastavnika i ostalog administrativno i tehničkog osoblja, predstavnika Alumni kluba Veleučilišta i vanjskih dionika o sustavu osiguravanja kvalitete Veleučilišta najmanje dva puta godišnje i sl. Sustav osiguravanja kvalitete provodi se na raznim razinama i različitim mehanizmima. Na razini vodstva i odlučivanja tijela odgovorna za osiguravanje kvalitete su Upravno vijeće, Stručno vijeće, dekan i dekanski kolegij. Na savjetodavnoj razini je Povjerenstvo za osiguravanje i provođenje sustava kvalitete i Odsjek za kvalitetu dok su izvedbena i izvršna razina pročelnici studija, voditelji odsjeka, nastavnici i ostali dionici. Na slici 1. prikazan je odnos Uprave Veleučilišta i Odsjeka za kvalitetu. Slika 1. Odnos Uprave Veleučilišta Velika Gorica i Odsjeka za kvalitetu

13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 269 -

Sanja Kalambura, Tamara Čendo Metzinger, Andrea Pehar, Nives Jovičić

Povjerenstvo za osiguravanje i provođenje sustava kvalitete koordinira i provodi postupke vrednovanja te razvija unutarnje mehanizme osiguravanja i unaprjeđivanja sustava kvalitete, a sastoji se od sedam članova: • dva člana koje imenuje Studentski zbor iz redova studenata, • dva člana koje predlaže dekan iz redova nastavnika, asistenata, suradnika u nastavi ili zaposlenika, • dva člana koji su predstavnici vanjskih dionika i • jedan član je Voditelj odsjeka kvalitete po funkciji, koji je ujedno i predsjednik Povjerenstva. 2.1.

Područja vrednovanja sustava kvalitete

Područja vrednovanja sustava osiguravanja kvalitete dana su kroz nekoliko važnih točaka i predstavljaju skup aktivnosti bez kojih ne bi bilo moguće uspješno provoditi politiku kvalitete na Veleučilištu i to su: • • • •

strategija, politika, razvoj i funkcioniranje sustava za osiguravanje kvalitete, pravila i postupci u trajnom osiguranju i unaprjeđivanju kvalitete na Veleučilištu, unutarnje i vanjsko vrednovanje sustava, funkcioniranje nastavnog procesa (status studijskih programa, upis studenata u studijske programe, proces učenja, proces poučavanja, mentorski rad, proces vrednovanja kvalitete rada nastavnika i kvalitete izvedbe kolegija (u daljnjem tekstu: anketa) te proces vrednovanja studentskog rada), • opremljenost i funkcionalnost prostora za obrazovanje, znanstveno - istraživačku i stručnu djelatnost, 13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 270 -

Sanja Kalambura, Tamara Čendo Metzinger, Andrea Pehar, Nives Jovičić • • • •

kvalificiranost i stručnost nastavnog osoblja, kriteriji, pravila i procedure ocjenjivanja studenata, opremljenost i funkcionalnost knjižnice, informatička opremljenost i aktualnost informacijskog sustava te način prikupljanja, obrade i korištenje informacija, • administrativno-tehnički resursi, • informiranost studenata i nastavnika, • javnost djelovanja. 2.2.

Misija, vizija i strateški ciljevi Veleučilišta Velika Gorica

Misija Veleučilišta je kontinuirana provedba stručnih studija, specijalističkih diplomskih stručnih studija, programa cjeloživotnog obrazovanja i realizacija stručne i znanstvene djelatnosti. Veleučilište aktivno surađuje s akademskim i gospodarskim partnerima u Republici Hrvatskoj i inozemstvu te osigurava mogućnosti unutarnje i vanjske mobilnosti svojih studenata i nastavnika, razvoj multidisciplinarnih znanstveno-nastavnih djelatnosti. Vizija Veleučilišta je stalna modernizacija provedbe stručnih i specijalističkih diplomskih stručnih studija usmjerenim na održivi razvoj na području tehničkih znanosti. Primjenom suvremene tehnologije u nastavnom procesu Veleučilište će osigurati kvalitetu. Aktivnom suradnjom s partnerima iz gospodarstva Veleučilište će održati razinu organiziranosti stručnog obrazovanja, rast kvalitete i konkurentnosti kao i cjeloživotnog obrazovanja odraslih. Veleučilište želi biti dinamična institucija koja potiče stručno i znanstveno znanje s neposrednom primjenom u gospodarstvu i suradnji s partnerima u EU. Takva vizija Veleučilišta je projekcija budućeg razvoja koja se treba ostvariti uspješnom strategijom. Važan dokument za razvoj Veleučilišta i sustava osiguravanja kvalitete je Strategija Veleučilišta Velika Gorica za razdoblje od 2010 – 2015. koja predviđa kontinuirani razvoj sustava kvalitete, no tek je zadnjih godina u tom području intenziviran rad. Strateški ciljevi Veleučilišta su: • • • • • • • •

razvoj vlastitog nastavničkog kadra, primjena suvremene nastavne tehnologije, osiguranje sustava kvalitete nastavnog procesa, cjeloživotno obrazovanje odraslih, razvoj znanstveno-stručne djelatnosti, suradnja s gospodarstvom i lokalnom zajednicom, međunarodna suradnja, održivost Veleučilišta.

Veleučilište sustavno provodi Strategiju Veleučilišta kroz razvoj studijskih programa, razvoj cjeloživotnog učenja kroz stručne i specijalističke studijske programe, razvijanjem mobilnosti i međunarodne suradnje te ulaganjem u usavršavanje svih svojih djelatnika, a posebno nastavnog osoblja. Ciljevi i aktivnosti koje proizlaze iz strategije Veleučilišta su sljedeći:

13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 271 -

Sanja Kalambura, Tamara Čendo Metzinger, Andrea Pehar, Nives Jovičić • pružanje kvalitetne usluge iz područja visokoškolskog obrazovanja temeljene na prikupljanju, obradi i primjeni podataka o ishodima učenja; • osiguravanje i razvijanje mogućnosti cjeloživotnog obrazovanja te poticanje aktivnog uključivanja u europski prostor visokog obrazovanja; • nastojanje da se u što većoj mjeri poveže obrazovni proces sa znanstvenim i stručno istraživačkim radom te gospodarstvom kroz aktivno uključivanje u znanstvene i tehnologijske projekte te suradnju s drugim obrazovnim ustanovama, institutima kao i stručnjacima i ekspertima iz prakse postići željenu (i provjerivu) razinu znanja studenata koji završavaju pojedine studijske programe; • permanentno optimizirati broj studenata i nastavnika, organizaciju nastave ustrojavati u skladu sa suvremenim bolonjskim principima (brojnost grupa, metode izvođenja nastave, kvalitetnija oprema i sl.); • osiguravati brzu i efikasnu „protočnost“ novih ideja, nastavnog podmlatka, znanstvenih i stručnih projekata; poticati objavljivanje visokostručne i znanstvene literature; • kontinuirano raditi na poboljšanju kvalitetnije međunarodne suradnje, poglavito na regionalnom planu; • opremati vlastite nastavne prostore i laboratorije, • razvijati motivirajuće međuljudske odnose temeljene na povjerenju, međusobnom uvažavanju bez obzira nabilo koje vrste različitosti te afirmativnoj konkurentnosti; • podržavati razvijanje jake alumni organizacije koja će omogućavati održavanje trajne veze naših završenih stručnjaka s Veleučilištem na obostranu korist; • razvijati kapacitete potrebne za organiziranje i vođenje stručnih i znanstvenih skupova • aktivno surađivati s lokalnom zajednicom, gospodarstvom, tijelima državne vlasti, institucijama civilnog društva, institucijama europskog istraživačkog prostora i prostora visokog obrazovanja, posebno zemalja sa dugom i bogatom tradicijom u obrazovanju koji su isti ili slični studijskim programima Veleučilišta. 2.3.

Politika kvalitete Veleučilišta Velika Gorica

Politika kvalitete Veleučilišta je usmjerena na osiguravanje kvalitete trajnim poboljšavanjem kvalitete nastavnog procesa i odnosa u realnim uvjetima koji omogućuju kvalitetan izbor i visoke standarde studenata Veleučilišta. Uprava Veleučilišta osigurava kvalitetu primjerenu strateškim ciljevima Veleučilišta. Politika osigurava okvire za trajno poboljšavanje učinkovitosti i djelotvornosti sustava osiguravanja kvalitete. Politika kvalitete poznata je i razumljiva svim djelatnicima i vanjskim suradnicima Veleučilišta, a provjerava se periodično putem Upravine ocjene sustava upravljanja kvalitetom koja se provodi temeljem sustava ISO 9001:2008 te na temelju izvješća Povjerenstva za unutarnju prosudbu sustava kvalitete. Politika kvalitete provodi se putem: • Trajnog unaprjeđivanja nastavnog procesa, usklađivanjem nastavnog programa s najnovijim tekovinama struke i razvojem tehnologija, • Kontinuiranog napredovanja nastavnog kadra, poticanjem i praćenjem rada i razvoja nastavnika, omogućavanjem objavljivanja znanstvenih i stručnih radova, izrade kvalitetnih nastavnih materijala te napredovanje kroz izbor u viša zvanja,

13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 272 -

Sanja Kalambura, Tamara Čendo Metzinger, Andrea Pehar, Nives Jovičić • Ispunjavanja zahtjeva poboljšanja i unaprjeđenja procesa nastave postavljenih od strane nastavnika, studenata i drugih zainteresiranih za ostvarenje ciljeva kvalitete, • Motiviranja djelatnika, suradnika i studenata za odgovoran i kreativan pristup radnim obvezama radi ostvarivanja strateških ciljeva i razvoja ljudskih potencijala, • Uspostavljanja partnerskih odnosa s vanjskim ustanovama i gospodarskim subjektima o kojima ovisi djelotvornost nastavnog procesa, • Podržavanjem razvoja svoje pozicije kao važne ustanove visokog obrazovanja koja provodi i traži visoku kvalitetu, • Razvijanjem i održavanjem dobrih odnosa s državnim institucijama, • Unaprjeđenja kvalitete u skladu s Standardima i ESG smjernicama, međunarodnom normom ISO 9001:2008, zakonskim propisima i zahtjevima dionika, • Racionalnog korištenja resursa Veleučilišta. 3. MODELI SUSTAVA OSIGURAVANJA KVALITETE NA VELEUČILIŠTU VELIKA GORICA Veleučilište politiku osiguravanja kvalitete zasniva na Zakonu o znanstvenoj djelatnosti i visokom obrazovanju, Statutu Veleučilišta Velika Gorica te Pravilniku o sustavu osiguravanja kvalitete. Za uspostavu i primjenu sustava kvalitete, Veleučilište osim sustava ISO 9001:2008 vodi i model koji se temelji na Standardima i smjernicama za osiguravanje kvalitete u europskom prostoru visokog obrazovanja (ESG - Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area). Veleučilište vodi dva odvojena, ali međusobno isprepletana sustava osiguravanja kvalitete. Pravilnik o sustavu osiguravanja kvalitete na Veleučilištu objedinjuje ISO 9001:2008 i ESG standarde dok su Priručnici dva odvojena dokumenta. Pravilnikom o sustavu osiguravanja kvalitete određeno je područje vrednovanja kao i ustroj i djelovanje Odsjeka za kvalitetu. Priručnik osiguravanja kvalitete koji prati ESG standarde ima za zadaću povezati dosadašnje aktivnosti na uspostavi sustava osiguravanja kvalitete na Veleučilištu sa standardima i smjernicama u europskom prostoru visokog obrazovanja. Priručnik je ujedno i vodič odgovornim za osiguravanje kvalitete na Veleučilištu kao i svim dionicima u procesu promicanja kulture kvalitete kao što su studenti, nastavnici, stručne službe, vanjski dionici i dr. Priručnik osiguravanja kvalitete osigurava temelje za: • Uspostavu sustava kvalitete sukladno ESG smjernicama i standardima, • Kontinuirano provođenje i nadogradnja sustava kvalitete, • Razvoj sustava kvalitete, • Analizu postojećih učinaka sustava kvalitete, • Analizu i procjenu zadovoljstva unutarnjih i vanjskih dionika kvalitetom nastavnog procesa te postignutih ishoda učenja, • Izradu plana aktivnosti za realizaciju ciljeva Priručnika, • Izradu i provođenje unutarnje prosudbe, • Ostvarivanje visoke razine kvalitete i stvaranje preduvjeta za dodjelu certifikata, • Promicanje kulture kvalitete na Veleučilištu. Priručnik donosi razradu slijedećih područja osiguravanja kvalitete:

13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 273 -

Sanja Kalambura, Tamara Čendo Metzinger, Andrea Pehar, Nives Jovičić • • • • • • • • •

Postupci osiguravanja kvalitete na Veleučilištu, Odobrenje, nadzor i periodična provjera programa i kvalifikacija, Vrednovanje studentskog rada i ocjenjivanje studenata, Resursi za potporu i učenje studentima, Osiguravanje kvalitete nastavnika, Znanstveno-istraživački rad, Međunarodna suradnja, Informacijski sustav, Informiranje javnosti i javnost djelovanja.

Temelj novog sustava osiguravanja kvalitete su ESG standardi budući su isti prihvaćeni u 40 zemalja potpisnica Bolonjske deklaracije, uključujući i Republiku Hrvatsku. Prema ESG standardima provodi se samoevaluacija Veleučilišta, njena reakreditacijska prosudba kao i vanjska neovisna periodična prosudba sustava osiguravanja kvalitete, što je ujedno i obaveza Veleučilišta. Vanjske prosudbe u pravilu se obavljaju svakih pet (5) godina, dok se u međuvremenu moraju osigurati neprekidna poboljšanja. Koncem 2012. godine Veleučilište je posjetilo peteročlano povjerenstvo Agencije za znanost i visoko obrazovanje te provelo vanjsku neovisnu periodičnu prosudbu. Rezultati prosudbe oblikovani su u izvješće temeljem kojega je Veleučilište nadopunilo postojeći plan aktivnosti za 2013. godinu s elementima faze naknadnog praćenja i uspješno radi na razvoju sustava. Paralelno se u 2013. godini očekuje i recertificiranje sukladno normi ISO.

4. ZAKLJUČAK Aktivnosti i ukupni dosezi Veleučilišta u svim područjima djelatnosti i dinamičnom okruženju nametnuli su potrebu da se u skladu s vizijom i misijom Veleučilišta njegov razvitak precizira i usmjerava odgovarajućom strategijom koja bi kroz ostvarivanje postavljenih ciljeva trebala omogućiti uravnotežen, kvalitetan i stabilan razvoj Veleučilišta. Dinamičnost okruženja je posebno potaknuta aktivnostima pridruživanja Republike Hrvatske Europskoj uniji, a time i potpunog uključivanja u europski visokoškolski i istraživački prostor. Strategijom osiguravanja kvalitete za razdoblje od 2012-2017. godine jasno su definirani ciljevi i važnost implementacije sustava kako bi se osiguralo kontinuirano poboljšavanje i razvoj sustava kvalitete. Dosadašnjim analizama učinkovitosti sustava osiguravanja kvalitete na Veleučilištu, ocjenom vanjke neovisne prosudbe i primjenom novih metoda bitno se pridonijelo razvoju kvalitete obrazovanja, a aktivnosti koje u svom svakodnevnom radu primjenjuju i žive svi dionici Veleučilišta osigurale su razvoj sustava. Integriranje ISO sustava i ESG standarda izazov je s kojim se Veleučilište susrelo u 2013. godini i čini nadogradnju postojećeg sustava. LITERATURA [1] Pravilnik za provođenje anketa na Veleučilištu Velika Gorica [2] Pravilnik o provođenju studentske ankete o procjeni kvalitete rada nastavnika i kvaliteti izvedbe predmeta [3] Pravilnik o sustavu osiguravanja kvalitete na Veleučilištu Velika Gorica [4] Priručnik sustava kvalitete - sukladno ISO 9001:2008, revizija 4 [5] Priručnik osiguravanja kvalitete na Veleučilištu Velika Gorica sukladno ESG standardima [6] Standardi i smjernice za osiguranje kvalitete u europskom prostoru visokog obrazovanja, ENQA, 2005 13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 274 -

Sanja Kalambura, Tamara Čendo Metzinger, Andrea Pehar, Nives Jovičić [7] Strategija Veleučilišta Velika Gorica za razdoblje 2010-2015 [8] Strategija osiguravanja kvalitete na Veleučilištu Velika Gorica 2012-2017. [9] Zakon o znanstvenoj djelatnosti i visokom obrazovanju (NN 123/03, 198/03, 105/04, 174/04, 46/07, 45/09) [10] Zakon o osiguravanju kvalitete u znanosti i visokom obrazovanju (NN 45/09).

HARMONIZATION OF THE UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES WITH QUALITYASSURANCE REQUIREMENTS IN COMPLIANCE WITH EUROPEAN STANDARDS Summary Quality assurance in higher education and at polytechnics forms a set of complex activities which are used to determine the achieved level of quality of activities and the results obtained at the University of Applied Sciences in comparison with the Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European HigherEducation Area, or ESG standards. Since this is the prerequisite for the creation of an integrated European higher-education area, diploma recognition and mobility, its implementation is of high importance. The paper will present the harmonization of the existing quality-assurance system of the University of Applied Sciences, Velika Gorica, in accordance with the ISO 9001:2008 standard and the ESG guidelines. Key words: quality assurance, education processes, ESG guidelines.

13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 275 -