VANJA JELENIĆ INA Naftaplin, Zagreb
SAŽETAK Osposobljenost za kvalitetu je aktivnost koju je potrebno provoditi na svim rukovodnim, organizacijskim i stručnim razinama. Upravljanje okolišem i sigurnošću neophodan su dio tehnoloških procesa i zakonskih obveza. Nove spoznaje i potvrđena iskustva koja se već provode u praksi, znatno pridonose promjeni mišljenja i opće klime o važnosti sustava upravljanja kvalitetom. Izbor programa osposobljavanja za kvalitetu ovisi o ciljnoj skupini. Različiti programi odabrani su za prvi i drugi nivo menadžmenta ali i za sve zaposlene. Započeli su tijekom implementacije sustava upravljanja poslovanjem, a nastavljeni nakon potvrde zainteresiranosti menedžmenta za takav vid izobrazbe.
OSPOSOBLJENOST MENADŽMENTA ZA USPJEŠNO UPRAVLJANJE KVALITETOM, OKOLIŠEM I SIGURNOŠĆU - ISKUSTVA U IZBORU I PROVEDBI PROGRAMA
UVOD Osposobljenost menadžmenta za uspješno upravljanje poslovanjem uključuje, ne samo potrebne organizacijske i tehnološke kvalifikacije, već i neophodna znanja za upravljanje kvalitetom. Kriteriji izbora tema i predavača uvjetovani su organizacijskim, stručnim i tehnološkim specifičnostima, a odnosili su se na menedžere u svim dijelovima organizacije.
IZBOR I PROVEDBA PROGRAMA OSPOSOBLJAVANJA Za održavanje i poboljšavanje sustava upravljanja kvalitetom, neophodna je osposobljenost za kvalitetu menadžmenta, članova timova i svih zaposlenih.1 Osposobljavanje se provodilo kroz in house seminare. Seminari održani u prostorima tvrtke nisu bilo adekvatno popunjeni, stalno su prekidani, a ujedno se izgubio i efekt timskog rada. Nakon analize utvrdilo se da su iznajmljeni prostori mnogo prikladniji, a neznatno skuplji. Naime, zbog teritorijalne dislociranosti tvrtke sudionici su dolazili iz različitih područja.
Ključne riječi: osposobljenost menadžmenta za upravljanje kvalitetom
Stoga se prilikom narednih seminara o tome vodila briga. Cilj je bio zadovoljstvo polaznika i zahtjevi za ponovnim seminarom. Uvažavale su se želje grupe za načinom transporta, mjestom
245
održavanja, izborom hotela, vremenom odvijanja seminara. Vodila se briga i o izvanobrazovnim aktivnostima i sadržajima /druženja, izleti, sportske aktivnosti,../. Sadržajima osposobljavanja i izboru tema posvećena je posebna pažnja. Predavači pri tome trebaju biti animatori, sposobni polaznike potaknuti za aktivno sudjelovanje. Pokazalo se da je aktivno učešće sudionika svih organizacijskih nivoa, radom u radionicama, jedini prihvatljiv način osposobljavanja. Nakon brainstorminga pažljivo odabranih zadataka, radi se težinska analiza i javna prezentacija. Zadaci iz prakse uvijek dovode do konstruktivnih i primjenjivih rješenja. Pri tome dolazi do izražaja timski rad, a kroz diskusije se raspravljaju problematične teme. Nakon svakog seminara analizirano je zadovoljstva polaznika i obrađena anketa postavljenih zadataka. Osposobljavanje iz područja sustava upravljanja kvalitetom provodilo se na sljedećim organizacijskim nivoima: Izobrazba top menadžmenta Izobrazba drugog nivoa menadžmenta Informiranje i motiviranje svih zaposlenih Top menadžment upoznat je s vlastitom ulogom u vođenju tvrtke, kreativnim metodama u unapređenju poslovanja, potrebom za stalnim poboljšanjem sustava, upravljanjem troškovima kvalitete i načinima motivacije za rad. Dvodnevni seminari za menadžment održavani su subotom i nedjeljom, jednom do dva puta godišnje. Rasprave svih sudionika, oslobodile su ideje. Prijedlozi o mogućim poboljšanjima procesa, bilo upravljačkih, bilo proizvodnih, predstavljaju doprinos racionalizaciji optimaizaciji poslovanja. Nakon svakog seminara utvrđeno je pojačano zajedništvo sudionika i otvoreniji pristup problemima i nakon povratka na radno mjesto.
poboljšanjima procesa. Slijedeći seminari odnosili su se na kreativne metode u unapređenju poslovanja i vođenju tvrtke, potrebu za stalnim poboljšanjem sustava i korištenje statističkih metoda. Na postavljena pitanja o procjeni pozitivnih i slabih mjesta u organizacijskoj jedinici anonimna anketa pokazala je visoko rangiranje edukacijskih programa i ulaganja u obrazovanje (treće mjesto) i doprinos poslovanju uvedenog sustava upravljanja kvalitetom (peto mjesto). Dio menadžmenta uključen u poslove sigurnosti i upravljanja zaštitom okoliša polazio je seminare vezane za upoznavanje norme ISO 14001 i smjernica OHSAS 18001. Kao dio interne komunikacije i motivacije za rad održana su predavanja o općenitom i uvodnom informiranju o sustavu osiguranja kvalitete prema zahtjevima normnog niza ISO 9000 te važnosti zaštite okoliša i sigurnosti i zaštite na radu. Izlaganja su se također provodila kroz formu radionica s aktivnim učešćem sudionika, a obuhvatila su sve zaposlene.
ZAKLJUČAK Stalno obrazovanje menadžmenta iz područja upravljanja kvalitetom korisni su za uspješno vođenje tvrtke. Otvaraju nove spoznaje i potvrđuju praksu. Pokrenuli su entuzijazam i stvorili dodatne uvjete za aktivni timski rad pri uvođenju i poboljšanju sustava. Iskustva provedena tijekom trogodišnjeg perioda to su i potvrdila.
Literatura
Analizom ankete “pozitivnih i negativnih faktora u organizaciji”, sustav obrazovanja visoko je rangiran, a odnosio se kako na izobrazbu iz struke tako i na seminare vezane za kvalitetu. Izobrazba drugog nivoa menadžmenta uključila je veći broj seminara. Kao pokretački dio tvrtke detaljno su upoznati sa zahtjevima norme ISO 9001 te su završili kompletnu izobrazbu za interne auditore kvalitete u trajanju od 9 dana. Seminari su se održavali dva puta godišnje i uvijek su izazivali ponovno zanimanje, a iza toga intenzivnije angažiranje na 246
1 V.Jelenić: Sustavi kvalitete u poduzeću s dislociranim jedinicama, Zbornik radova, Sustavi kvalitete 21.stoljeća Arhiva vezana za izobrazbu i analiza anketa MANAGEMENT QUALIFICATION FOR THE SUCCESSFUL QUALITY, ENVIRONMENT AND SECURITY MANAGEMENT – EXPERIENCES IN SELECTING AND IMPLEMENTATION OF THE PROGRAM SUMMARY Qualification for quality is an activity that needs to be implemented on every management, organizational and specialized
level. Environment and security management are indispensable parts of technological processes and legal liabilities. New knowledge and conďŹ rmed experiences contribute a lot to the change of attitude toward the importance of quality management system.
of management and for entire personnel as well. Programs started during the implementation of business activity management and continued after management showed interest for this kind of education.
The choice of program of education for quality depends on the target group. Different programs are chosen for the ďŹ rst and second level
Key words: management qualiďŹ cation for quality management
247