Strategije ozelenjavanja biznisa by kvaliteta.net

MUNEVERA AGANOVIČ, ESAD TOPALOVIĆ, Asocijacija građana DDD, Sarajevo, Bosna i Hercegoviana

SAŽETAK “Ozelenjavanje biznisa” je izvanredno značajan zahtjev koji se postavlja pred današnja preduzeća. Kriterij “koliko je Vaš biznis zelen” postaje sve uticajniji faktor kvaliteta proizvoda i procesa i sve veći izazov za njihovo dizajniranje. U radu se daju principi i načini postizanja takve poželjne moći uz korištenje osnovnog pristupa upravljanja kvalitetom.

UVOD

STRATEGIJE “OZELENJAVANJA BIZNISA”

Da je “ozelenjavanje biznisa” zahtjev koji sve više postaje imperativ ne samo dominacije već i opstanka na tržištu (čak ni) na našim prostorima nije potrebno nikoga posebno uvjeravati. Ovo je naročito slučaj u periodu nakon objavljivanja osnovnog seta novih okolinskih zakona po uzoru na okolinsku sekundarnu legislativu EU. Međutim, to je mnogo lakše reći nego učiniti. U praksi se često nailazi na shvatanja kako se to može svesti na uvođenje EMS prema međunarodnom standardu ISO 14001, pri čemu je potrebno naglasak staviti na zadovoljavanje zakonskih zahtjeva. Istina je da se time postiže veliki skok u odnosu na (do)sadašnje stanje, ali… Postavlja se pitanje šta je sa zahtjevima načela okvirnog zakona o zaštiti okoline (naročito načela integralnosti), šta je sa troškovima provođenja sistema, efektivnošćću i eﬁkasnošću…. Šta je sa okolinskom konkurentnošću proizvoda, za čije povećanje ISO 14001 nema mehanizam prinude? Konačno, vjerovatno i najvažnije, pitanje – kakva je veza EMS sa zlatnom niti razloga?

PREPORUČIVI OPĆI PRISTUP Često moda, a ne suština, usmjerava trendove u upravljanju poslovanjem. Eﬁkasne tehnike bivaju diskreditirane, ili im se vrijednost podcjeni, jer su nerijetko predstavljane ne kao konkretna pomoć za konkretne slabosti, nego kao univerzalni “čudotvorni” tretmani. Upravo to je razlog što za strateški pristup “ozelenjavanju biznisa” treba shvatiti da ISO 14001 nije panacea. Da bi se ljudi u današnjoj konkurentskoj klimi ohrabrili za novi pristup, potrebne su kritičke analize. Uključujući u to i domete ISO 14001, koji sadrži izvjestan broj vrijednih koncepata koje je potrebno upotrebljavati,

Ključne riječi: ozelenjavanje biznisa, ISO 14001 91

ali – na odgovarajući način. “Odgovarajući način” znači, prije svega razumjevanje njegovih dometa.

Izdvajanje, regeneracija i ponovno korištenje korisnih komponenti iz ranije iskorištenih uređaja i materijala; Ponovno korištenje iskorištenih materijala u istim tehnološkim procesima u kojima su nastali; Korištenje otpada i ponovno korištenje opreme ili njenih dijelova u druge svrhe, ili na drugom mjestu. Ovako shvaćen zeleni biznis se može pokretati ili/i slijediti: - u svakom proizvodnom preduzeću u cilju ekonomski eﬁkasnijeg i okolinski prihvatljivijeg privređivanja u okviru postojećih programa; - u okviru malih i srednjih preduzeća (SMEs) koja prerađuju otpadne materijale i otpadnu energiju (energija niskog temperaturnog nivoa) velikih preduzeća i tako stiču dobiti kroz svoj rad, ali i povećavaju ekonomičnost velikih preduzeća čiji otpad otkupljuju; - kroz specijalizirana preduzeća za pojedine oblike zelenog biznisa.

KONKURETNA PREDUZEĆA Preduzeća koja otkriju i zauzmu nove konkurentne teritorije bit će ona čiji lideri: - izbjegavaju zamke mode upravljanja (minimalni zahtjevi); - klone se standardnih rješenja (koja su recepti za mediokritete, ne za izvrsnost); - procijene šta mogu da ponude rukovođenje i organizacione tehnike; te - razviju lične verziranosti za svoje posebne svrhe. Ime igre je sposobnost za integraciju. Prvenstveno za integraciju koncepata kvaliteta u praksi upravljanja, ukljujući u ovo i okolinski kvalitet kao sve značajniji aspekat konkurentnosti. Okolinski kvalitet nije odvojen od poslovanja: on je mjera za kvalitet upravljanja na svim nivoima poslovanja. Menadžer koji shvati da se koncepti i alati okolinskog kvaliteta mogu integrirati u različite oblasti upravljanja i promovira takvu integraciju stvara konkurentniju mašinu. Poslije integracije koncepata “ozelenjavanja biznisa” u svakodnevno poslovanje, posebno za veće organizacije, najvažnija je sposobnost da se podsistemi preduzeća (“funkcije”) integriraju u harmoničnu cjelinu u kojoj je sve usmjereno ka strateškim ciljevima preduzeća. Ovo znači naglasiti potrebu za međufunkcijskom saradnjom u interesu jedinstvenog upravljanja ključnim procesima, povećati eﬁkasnost i smanjiti troškove i vrijeme potrebno za nove rezultate.

SVE VAŽNIJE NAČELO: ZELENI MARKETING Zeleni marketing predstavlja važne mogućnosti za industriju. Da bi se ove mogućnosti iskoristile, potrebno je razvijati kreativnost, viziju i potpuno opredjeljenje prema okolini. Današnji moderni proizvodi mogu značajno da doprinesu boljem kvalitetu života, ali njihov destruktivni uticaj na prirodu mora se preduprediti ukoliko se želi kretati prema održivosti. Ciljevi zelenog marketinga nalaze se u centru procesa planiranja pošto oni opisuju pravac, prioritete i relativnu poziciju kompanije na tržištu. Strateški plan zelenog marketinga obuhvata cjelokupnu strategiju na tržištu, povezujući kupce, organizaciju i konkurenciju. Potrebno je prihvatiti potpuni prilaz prema okolinskim pitanjima. Za uspješan zeleni marketing nije dovoljno imati samo odgovarajuću ambalažu napravljenu od recikliranih materijala, kao i proizvod sačinjen od prirodnih materijala umjesto vještačkih. Kompanije stalno obavještavaju svoje kupce o okolinskim karakteristikama svojih proizvoda, tako da kupci sami mogu da odluče da li ima takvi proizvodi odgovaraju. Od kupaca se očekuje i sve se čini da oni steknu puno povjerenja u proizvode. Faktor povjerenja treba da bude od velike važnosti u zelenom marketingu.

OSNOVNE KARAKTERISTIKE ZELENOG BIZNISA Po deﬁniciji se termin “zeleni biznis” koristi za preduzetništvo i proizvodnju koji proizilaze iz načela održivog razvoja. Principi zelenog biznisa su primarno u vezi sa infrastrukturom organizacije i njenim kompetencijama. Sa stanovišta tehnologije proizvodnje podjela zelenog biznisa bi se mogla izvršiti na: Razvoj proizvodnje sa manjim utroškom energije uz snižavanje potrošnje energije; smanjen utrošak materijala i sirovina; te razvoj malo- i bezotpadne tehnologije Supstitucija energenata i sirovina okolinski prihvatljivijim; 92

Uključivanje proizvodnje: smanjivanje otpada; smanjivanje potrošnje energije; smanjivanje upotrebe toksičnih materijala. Upotreba proizvoda: povećanje energetske eﬁkasnosti; smanjivanje emisija; smanjivanje ambalaže. Projektiranje i recikliranje i ponovna upotreba: krištenje reciklabilnih materijala; omogućavanje jednostavnog deagregiranja; smanjivanje raznolikosti korištenja materijala koji se upotrebljavaju; pojednostavljivanje proizvodnje; standardiziranje tipova materijala; Produženje životnog vijeka proizvoda i komponenti: projektiranje za doradu ili/i popravku; projektiranje za poboljšanje (nadogradnju); proizvodnja dijelova sa mogućnošću jednostavne zamjene; mogućnost korištenja opravljenih dijelova ili podsklopova; Projektiranje za prestanak upotrebe/korištenja: namjena pojedinih dijelova nakon upotrebe/ korištenja; sigurno odlaganje.

Jedan od koraka ka povećanju povjerenja prema zadovoljavanju i prevazilaženju okolinskih očekivanja daju eko oznake, koje dodjeljuju ovlaštene institucije. Pet najvažnijih faktora strategije zelenog marketinga su: - jasnoća - saradnja sa trećim stranama, kao što su vladine organizacije i ekologistička udruženja, - komunikacija - motivirati kupca da kupi proizvod kompanije i da je uvjeren u prednosti proizvoda, - stalno smatrati da je kompanija zelena.

PROJEKTIRANJE U domaćem miljeu je malo poznat i malo primjenjivan koncept projektiranja za okolinu (PZO)1. Ovo projektiranje predstavlja praksu po kojoj se okolinska razmatranja integriraju u proceduru inženjerijskog projektiranje. PZO tako znači pristup okolinski komatibilnih proizvoda ili procesa2, odnosno nosi stratešku poruku, tj. integraciju okolinskih ciljeva unutar razvoja procesa projektiranja proizvoda. PZO zahtijeva: visoku funkcionalnost proizvoda; korištenje reciklabilnih i recikliranih materijala; ograničenja u korištenju kemikalija; standardiziranje sklopova; popravak i poboljšanje karakteristika; prijedloge za korištenje (projektant propisuje kako će proizvod kada se prestane koristiti deagregirati i koji će se postupci upotrebiti za svaki dio.) PZO je praksa u kojoj se okolinska razmatranja integriraju u proizvod ili u proceduru inženjerskog projektiranja. Promjene u načinu projektiranja imaju razloge u trendu povećavanja troškova odlaganja otpada, zahtjevima kupaca i legislative (koja zahtijeva povrat proizvoda na kraju životnog ciklusa u tehnološki proces), te zahtjeva tzv. cirkularne ekonomije. Proces uključuje 6 faza za ciklus proizvoda: strategiju proizvoda; konceptualizaciju; razvoj; proizvodnju; korištenje; održavanje; te prestanak korištenja. Engl.: Design for Environment. Okolinski ciljevi se integriraju u što je moguće ranijoj fazi projektiranja. Speciﬁčni principi imaju zajednička načela: Izbor materijala: smanjenje sadržaja toksičnih komponenti; korištenje recikliranih materijala ili materijala koji se mogu reciklirati; korištenje materijala veće trajnosti; 1 2

DOKUMENTACIJA PZO Konkurentne kompanije imaju timove sa zadatkom razvoja smjernica i intelektualnih alata za primjenu, inženjere koji provode obuku i biznis menadžere na području projektiranja za okolinu: Svi oni pružaju pomoć u implementaciji programa, participiraju u radu timova u industriji kako bi se razvili eksperti u samoj ﬁrmi i pomoći u industrijskim praksama. U načelu PZO u općem slučaju povećava troškove projektiranja i troškove istraživanja tržišta, ali je ukupna cijena proizvoda pri prodaji na tržištu veća. Za uspostavljenje primjene PZO izrađuje se priručnik i smjernice. Smjernice za projektiranje sadrže: izbor materijala; broj i sastav komponenti; označavanje komponenti proizvoda; projektiranje za deagregiranje proizvoda; ponovna upotreba materijala; popis zabranjenih materijala; popis materijala čija se upotreba preporučuje; evaluiranje okolinske prihvatljivosti materijala.

PROCESI I TEHNOLOGIJA Konstrukciju PDCA ciklusa čine različite mjere koje bi trebalo da za opći ciklus imaju odgovorno preduzetništvo i čišću proizvodnju (kako to preporučuje Agenda 21). U takvim okvirima se nivoi tehnoloških poboljšanja mogu izvoditi tako da se neposredni prioriteti poboljšanja utvrđuju pregledom rada i upravljanja postrojenjem i/ili ekološkom studijom. Moguće mjere su:

Engl.: Design for Environment. Ovim se nipošto ne zanemaruju zahtjevi za sigurnost, pouzdanost i sl.

- “besplatna poboljšanja” (podrazumijevaju promjene u načinu upravljanja, održavanja i “vođenja domaćinstva”); - razmatranje malih poboljšanja opreme (npr. kako bi se pri izradi nekog proizvoda koristilo manje otrovnih sirovina, ili kako bi se omogućila reciklaža); te - provođenje detaljnog ispitivanja u odnosu na zaštitu okoline (kojim se preispituju dugoročni ciljevi, uključujući projekcije vjerovatnih promjena zakona i propisa). Detaljna studija sadrži razrade tehnoloških poboljšanja koja uključuju primjene nadzora i promjene u procesima; te provođenje ili ulaganja u periodu 5-7 godina (što se detaljno planira). Nove procesne tehnologije traže da se utvrdi dovoljan vremenski okvir za njihovo postepeno uvođenje, uključujući osposobljavanje zaposlenih i daljnja manja ulaganja radi detaljnog usklađivanja i postizanja najboljih učinaka.

NAČIN JAČANJA NTOSTI

kvaliteta procesa i proizvoda i sve veći izazov za njihovo dizajniranje.

Literatura: 1. Šator, S., Šator, N., Aganović, Dž.: Sistem okolinskog upravljanja organizacija po ISO 14001, vodič za praktičnu primjenu u preduzećima i drugim organizacijama, CETEOR Sarajevo 2000. 2. Šator, S.: Kvalitetnija okolina i konkurentnija privreda, Tržišna i istitucionalna rješenja za poboljšanje stanja okoline i održivi razvoj u tranzicijskim zemljama, CETEOR Sarajevo, 2000. 3. Šator, S.: Okolina u BIH i pristupanje Evropskoj Uniji,, Okolinski aspekti predpristupne strategije BiH za prijem u Evropsku uniju, CETEOR, Sarajevo 2000. 4. Šator, S., Čomić J. Knežević, A.: Plava knjiga, Okolina u strategijama razvoja Bosne i Hercegovine, CETEOR Sarajevo, Privredna/Gospodarska komora Federacije Bosne i Hercegovine, Sarajevo 2000. 5. Šator, S., Čomić J. Knežević, A.: Plava knjiga, Okolina u strategijama razvoja Bosne i Hercegovine, CETEOR Sarajevo, Privredna/Gospodarska komora Federacije Bosne i Hercegovine, Sarajevo 2000. 6. Šator, S.: Leksikon okoline/okoliša/Zaštite životne sredine, Tom 2,CETEOR, Sarajevo, 2004. (manuscript) 7. Šator, S.: Leksikon okoline/okoliša/Zaštite životne sredine, Tom 3,CETEOR, Sarajevo, 2004. (manuscript) 8. Šator, S.: Leksikon kvaliteta, DDD Sarajevo, EDA Banjaluka, 2005 (manuscript)

KONKURE-

Za preduzeće koje želi da poboljša performanse u odnosu na konkurenciju, standardi više nisu dovoljni. Ono mora da prihvati model za svoju posebnu konkurentsku situaciju. Takvo preduzeće je već sposobno da primjenjuje samoocjenjivanje, koje mora da ima za cilj utvrđivanje slabosti u odnosu na strateške ciljeve preduzeća. (Samo)ocjenjivanje može da služi u različite svrhe, a rukovodstvo vrši svjestan odabir. Naime, ako je prvenstveni cilj ocjenjivanje sistema okolinskog kvaliteta proizvoda i usluga, pogodan je audit prema ISO 14001 odnosno 9000; a ukoliko se želi provjeriti eﬁkasnost svoga upravljanja okolinskim kvalitetom procesa i proizvoda, tada se moraju uzeti u obzir i rezultati zadovoljstva kupca, odnosno benčmarking uporedbe. Ako se želi veriﬁciranje podobnosti cjelokupnog preduzeća da zadovolji sve okolinske zahtjeve zainteresiranih strana, biće potreban dijagnostički pristup, vjerovatno praćen primjenom poslovnog modela izvrsnosti (npr. EFQM).

GREENING BUSINESS - STRATEGIES SUMMARY Greening business is very important request being imposed to contemporary enterprises. The criterium “How much is your business green?” has been becoming continuosly more important factor of process and product quality and a challeng for their designing. In the paper are given principles and ways to achieving a such desirable power using the basic approach of quality management.

ZAKLJUČAK “Ozelenjavanje biznisa” je izvanredno značajan zahtjev koji se postavlja pred današnja preduzeća. Kriterij “koliko je Vaš biznis zelen” postaje sve uticajniji faktor

Keywords: greening business, ISO 14001 94