BRANKA SUČIĆ. Oskar Edukos, Zagreb
SAŽETAK: Europska organizacija za kvalitetu razvila je shemu za edukaciju, certifikaciju i registraciju osoblja u kvaliteti u više od dvadeset kvalifikacija (područja i razina). U Hrvatskoj se takva edukacija i certificiranje provodi kontinuirano već gotovo deset godina. U radu se daje kratak pregled i rezultati dosadašnjeg rada u Hrvatskoj.
EOQ MENADŽER KVALITETE –ZVANJE POTREBNO EUROPI
EUROPSKA ORGANIZACIJA ZA KVALITETU Harmonizirana shema za registraciju osoblja u kvaliteti «Kvaliteta je danas priznata kao dio osnovnog sustava upravljanja svake kompanije. Kako u svim vrstama organizacija postoji razno planiranje kratkoročno kao i dugoročno, postoji i potreba za dobro obrazovanim i stručnim kadrovima u svakom smislu. U Europi, stručnjaci su postali mobilniji nego ikada do sada i stvorila se potreba za harmonizacijom poslovanja unutar Europske Unije i šire. Tako se može reći da je potreba za Europskim sustavom školovanjem i certificiranjem dovela do ove Harmonizirane sheme. Europska organizacija za kvalitetu (EOQ) svojom Shemom za registraciju osoblja u kvaliteti (Personnel Registration Scheme) odgovara potrebi tržišta za kvalificiranim i stručnim kadrom u poslovima upravljanja kvalitetom. Europska organizacija za kvalitetu je uspostavila ovu Shemu 1994. godine kao dio svoje misije, jačanja europskog ekonomskog sustava kroz promicanje poboljšanja u svim aspektima kvalitete, od razvijanja u sustavima upravljanja kvalitetom do korištenja kvalitete kao cijenjene tržišne sile koja prihvaća potrebe korisnika i stvara njihovo povjerenje. EOQ je katalizator i krovno tijelo svih nacionalnih predstavnika EOQ (EOQ PRU Agents) i zato ima jedinstveni način utjecaja na sve organizacije, svih veličina i svih vrsta poslovanja u cijeloj Europi. EOQ Shema za registraciju osoblja u kvaliteti koristi se shemama za edukaciju i certifikaciju koja već postoji u većini zemalja članica EOQ-a i jača ih harmonizirajući relevantne postupke. No ipak, EOQ
Iskustva u Hrvatskoj
Ključne riječi: menadžer Harmonizirana shema
kvalitete,
EOQ, 67
ne propisuje direktno kako ta edukacija osoblja u kvaliteti mora biti provedena jer je cilj Europske organizacije za kvalitetu postići međusobno priznavanje kvalifikacija koje se postižu unutar Sheme pa tako i certifikacije osoblja u kvaliteti. EOQ Shema je široko prihvaćena kao originalno europska kao što je i prepoznata zbog svoje otvorenosti, transparentnosti i kredibiliteta u širokom spektru korisnika.» Ovo je uvod koji Europska organizacija za kvalitetu ima napisan u svojem priručniku i pravilniku za korištenje Sheme za registraciju osoblja. U tom uvodu možda se i najjednostavnije vidi cilj i put kojem EOQ teži, ujedinjavanju i osnaživanju Europe kroz prihvaćanje svih znanja i iskustava koje pruža cijela nacionalno ‘šarena’ Europa. Samim prihvaćanjem različitih Shema edukacija ali jedinstvenim zahtjevima kod certifikacije, stvara se povjerenje u stručnjake koji su certificirani po toj Shemi. Tome u prilog i govori da je do danas u Europi po EOQ Harmoniziranoj shemi za registraciju osoblja u kvaliteti za menadžera kvalitete registrirano skoro 20.000 osoba. (Podaci EOQ; podaci planirani za kraj 2005.g samo za kvalifikaciju «menadžer kvalitete» ) Takva baza menadžera kvalitete omogućila je i veću mobilnost stručnjaka registriranih u kvaliteti i danas je uobičajeno u Europi kao dokaz kvalifikacije za poslove u kvaliteti priložiti EOQ certifikat koji je priznat a čak ponekad i tražen kao dokaz o kvalifikaciji. U svim zemljama Europe (politički ali i geografski) postoje članovi EOQ-a, i Hrvatska je tako član EOQ-a kroz Hrvatsko društvo za kvalitetu od 1993. godine Usavršavanje, edukacija kao i certifikacija u Hrvatskoj su započeli 1996.godine i tako možemo reći da je Hrvatska uhvatila korak s Europom u ovom specifičnom području upravljanja kvalitetom. No međutim, edukacija, certifikacija i registracija osoblja u kvaliteti nije bilo provođeno od nacionalnog predstavnika EOQ-a, nego od privatno osnovane tvrtke koja je edukaciju kao i ispitivanje i certifikaciju provodila u suradnji s Austrijskim društvom za kvalitetu, Quality Austria. Takva suradnja urodila je time da su svi stručnjaci školovani i ispitivani na hrvatskom jeziku i u skladu sa hrvatskim iskustvima registrirani kao stručnjaci Austrije. Takva situacija naravno nije bila zadovoljavajuća jer je cijela primjena i razrada Sheme bila stvorena i održavana od domaćih stručnjaka dok registracija menadžera kvalitete, i ostalih kvalifikacija u skladu sa Shemom, nije. U skladu sa pozitivnom praksom EOQ-a koja
predviđa takve situacije, u 2005.godine situacija se promijenila i nakon audita EOQ-a i ponovne nacionalne akreditacije Hrvatske Akreditacijske Agencije, neprofitna ustanova Oskar Edukos oformljena u potpunosti u skladu s normom HRN EN ISO 17024:2003 i zahtjevima EOQ-a dobila je suglasnost za samostalno provođenje EOQ Personnal Registration Scheme, kao PRU Agent, član Europske organizacije za kvalitetu.
Podaci o certificiranom osoblju (menadžer kvalitete) u skladu s EOQ Harmoniziranom shemom za registraciju osoblja u kvaliteti od 1996.godine do 09/2005 u Hrvatskoj Usavršavanje za menadžera kvalitete prema EOQ Harmoniziranoj shemi u Hrvatskoj je aktualno već skoro 10 godina. Prvo školovanje je bilo organizirano u suradnji sa ÖVQ (Österreichische Verreinigung für Qualität) Austrijskim društvom za kvalitetu, 1996.godine i ispit na kojem su bili prisutni ispitivači ÖVQ održan je 14. i 15.6.1996. u Puli. Na njemu je sudjelovalo 10 kandidata koji su svi uspješno završili ispit. Od tih 10 kandidata, njih pola je još uvijek aktivno u kvaliteti i još i danas imaju važeće certifikate EOQ menadžera kvalitete. 13. i 14. lipnja 2005. održan je zadnji ispit na kojem je 14 kandidata uspješno položilo ispit a dodjela certifikata je upravo na ovom Simpoziju. Za sam kraj ove godine planiran je još jedan ispit sa još 15 kandidata. Do sada je uspješno certificirano 316 menadžera kvalitete i isto toliko je izdano certifikata Oskara (do lipnja 2004, nakon tog datuma certificiranje provodi Oskar Edukos), Quality Austria - ÖVQ i Europske organizacije za kvalitetu EOQ. Certificiranje i registracija osoblja u kvaliteti i upravljanju okolišem provođeno je osim u Hrvatskoj i u Bosni i Hercegovini, Srbiji i Crnoj Gori te za grupe iz Ruske Federacije. Ukupan broj certifikata odnosi se na sve zemlje u kojima je provođeno ispitivanje i certificiranje, dok će u ovom radu biti riječ samo o rezultatima iz Hrvatske. Kao što se vidi iz gornje tablice, veliki broj još uvijek važećih certifikata upućuje na zainteresiranost jednom certificiranih osoba u kvaliteti da zadrže svoju kvalifikaciju za obavljanje poslova u kvaliteti. Postojeći certifikati Oskar Edukosa i Europske organizacije za kvalitetu, prepoznati su kao nepristrani dokaz stručnosti u poslovima u kvaliteti. 68
Tablica 1. pregled broja kandidata na ispitu s njihovom uspješnošću polaganja i daljnje recertifikacija
Slika 1.
Tablica 2. Trajanje certifikata svih kvalifikacija u kvaliteti prema EOQ Shemi 69
Kada se gleda razdoblje od pet godina, od 1996 do 2000. godine izdana su 72 certifikata menadžera kvalitete a 44 menadžera kvalitete je zadovoljilo tražene uvjete pa su recertificirani, prije prestanka važenja prvog certifikata.. U razdoblju od 2000. g. do rujna 2005.g. certificirano je 167 menadžera kvalitete a važeći certifikat još uvijek posjeduje njih 162. Povećanje broja izdanih, kao i zadržanih certifikata u periodu od zadnjih pet godina prikazuje povećani interes i potrebu tržišta u Hrvatskoj za stručnim kadrovima u kvaliteti, iako će se pravi trend zadržavanja certifikata očitovati nakon 5 godina od datuma polaganja, kada ističe EOQ certifikat. Također, bitno je napomenuti da EOQ ne uvjetuje nužno trajanje nacionalnog certifikata nego je samo trajanje EOQ certifikata menadžera kvalitete propisano na 5 godina. Uvjeti EOQ-a za zadržavanje kvalifikacije i daljnju recertifikaciju jesu: stalno usavršavanje u polju kvalitete (dokazuje se potvrdom s Refresher seminara na kojem se mora sudjelovati minimalno jedanput u tri godine i minimalnom trajanju od dva dana, te potvrdom o radu u kvaliteti i sudjelovanju u internim auditima) te važeći certifikat nacionalnog EOQ PRU Agenta. Nacionalnoj organizaciji, PRU Agentu dopušteno je da sama kroji vlastitu politiku trajanja certifikata. Do sada, s obzirom na partnerski odnos s Quality Austria ÖVQ, i u Hrvatskoj je bilo prihvaćeno trajanje certifikata od tri godine, dok će se sa aktiviranjem članstva EOQ PRU Agenta, i za menadžere kvalitete usvojiti standardi EOQ-a i certifikati će imati trajanje od 5 godina. Sama EOQ Harmonizirana shema za registraciju osoblja u kvaliteti danas obuhvaća puno više kvalifikacija u kvaliteti. Danas je moguće certificirati osoblje u 22 kvalifikacije (vidi Tablica 2.). Uvođenje novih kvalifikacija na hrvatsko tržište ovisit će o samim zahtjevima tržišta i potrebi korisnika.
ZAKLJUČAK: S obzirom na tradiciju koju ima kvalifikacija za poslove u kvaliteti, za pretpostaviti je da ćemo i dalje pratiti europske trendove stalnog usavršavanja, kako u kvaliteti tako i u struci. Programi koje pruža EOQ Harmonizirana Shema za registraciju osoblja u kvaliteti otvara puno mogućnosti za edukaciju na širokoj razini u Hrvatskoj dok će certifikacija i registracija osoblja u EOQ registar omogućiti konkurentnost hrvatskih stručnjaka na europskom i svjetskom tržištu.
Literatura: • Podaci Oskar Edukosa o certificiranom osoblju u kvaliteti • PRU 002 EOQ Personnel Registration Scheme Rules and Handbook ed 3 04-02 • PRU 020 Duration certificate ed4 04-05 • PRU 024 Proposal for Requirements and Harmonized Examination Conditions ed2 10-02 • www.eoq.org/pru EOQ QUALITY MANAGER – PROFESSION FOR EUROPE SUMMARY The European Organization for Quality developed scheme for training, certification and registration of personnel in quality in more than 20 qualifications (areas and levels), In Croatia that training is continuously present during last ten years. This paper gives overview and summarizes results of training in Croatia until today.
Keywords: quality manager, EOQ, Harmonized scheme
70