mr. sc. VERICA HOCENSKI KIO keramika d.o.o, Orahovica vhocenski@kio.hr
PRAĆENJE DOSTIGNUĆA SUSTAVA UPRAVLJANJA PRIMJENOM MODELA SAMOOCJENJIVANJA Sažetak KIO je najveći proizvođač keramičkih pločica u regiji kapaciteta proizvodnje 7.500.000 m² pločica godišnje. Proizvodi pločice za unutarnja i vanjska oblaganja otporne na smrzavanje. Ovaj maksimalni kapacitet planiran za 2006. godinu rezultat je dugogodišnjeg kontinuiranog razvoja i uvođenje novih i suvremenih tehnologija i tehnoloških rješenja. Dostignuta je visoka razina kvalitete keramičkih pločica koju dokazuju brojna uvjerenja o kvaliteti dobivena iz mnogih europskih instituta za ispitivanje materijala, Ljubljana, Bologna, Budimpešta, Beč, Zagreb. Kompanija ima desetogodišnje iskustvo u primjeni Svjetskih normi Upravljanja. Posjeduje certifikat za upravljanje kvalitetom ISO-9001 i upravljanje okolišem ISO-14001. Da bi ocijenili uspješnost i pratili kontinuirano poboljšanje unutar Sustava upravljanja od 2003 godine provodi se ocjenjivanje prema uputama izmijenjenog modela Europske nagrade za kvalitetu (E,Q,A) i europske zaklade za kvalitetu (E.F.Q.M.) Ključne riječi: keramičke pločice ,sustav upravljanja, samooccjenjivanje
1. UVOD KIO Keramika d.o.o. je društvo sa ograničenom odgovornošću koje se bavi proizvodnjom keramičkih pločica za unutarnja i vanjska oblaganja. 1981. godine započela je proizvodnja zidnih pločica sa kapacitetom 500.000 m2. Kroz čitavo navedeno razdoblje od 25 godina investiralo se u proizvodnu opremu, uvodile nove tehnologije proizvodnje, povećavao kapacitet i kvalitetu proizvoda. KIO Keramika d.o.o. u 2006. g. ima kapacitet 7.500.000 m2 pločica različitih dimenzija od 15x15; 15x20; 20x20; 25x20; 20x33; 30x30 i 33x33. Proizvodnja se odvija sa najsuvremenijom tehnologijom monopaljenja na dvije lokacije. Pogon u Orahovici se proizvodi suho prešana zidna pločica, podna pločica za unutarnja oblaganja i ekstrudirana pločica za vanjska oblaganja otporna na mraz dimenzije 30x30. Na lokaciji u Rujevcu proizvodi se suho prešana zidna pločica dimenzije 20x33 i podna pločica 33x33 za vanjsko oblaganje i unutarnja oblaganja. KIO Keramika d.o.o. deklarira pločice unutar 4 kategorije standarda s obzirom na vrstu tehnologiju i postotak upijanja vode. Opredjeljenjem za kvalitetu u KIO Keramika d.o.o. uveden je Sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO-9001:94 i ISO-14001:94. Sustav je certificiran po ISO-9001:1998 prvi puta, drugi puta 2001 po istoj normi i certificiran treći puta 2004. godine prema izmijenjenoj normi ISO-9001:2000. Prema ISO-14001:2004 godine Sustav je certificiran krajem 2005. godine.
7. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI – BAŠKA 2006.
2. RAZRADA TEME S obzirom na desetogodišnju primjenu norme ISO:9001 i potrebu za mjerenjem i ocjenjivanjem postignutih rezultata sustava upravljanja uveden je postupak u kojem je opisana metoda samoocjenjivanja. Od 2003. godine primjenjuje se dopunjen i nešto izmijenjen model samoocjenjivanja Europske zaklade za kvalitetu E F.Q.A(1) i Europske nagrade za kvalitetu(E.Q.A.). U procesu mjerenje i ocjenjivanje u Sustavu upravljanja KIO Keramika d.o.o. definirano je da se samoocjenjivanje provodi jednom godišnje ili jednom u dvije godine. Rukovodioci sektora navedeni u organizacijskoj shemi na slici 1. popunjavaju upitnik i ocjenjuju postignuta dostignuća.
Predsjednik
Rukovoditelji
UPRAVA
Sektor Razvoja
Proizvodno tehnički sektor
Komercijalni Ekonomsko sektor financijski sektor
Sektor upravljanja sustavima
Slika br. 1.Organizaciona shema
Na osnovu dobivenih rezultata ocjenjivanja izračunava se % ostvarenja cilja po područjima. 2.1. Upitnik Prema Europskom modelu za kvalitetu upitnik razmatra cjelovitu kvalitetu. Nije ograničeno samo na kvalitetu sa stanovišta Sustava upravljanja prema ISO:9001. Ocjenjuje se poslovna efikasnost procesa, postignuće neprekidnog poboljšanja proizvoda i usluga. Na osnovu ocjene na postavljena pitanja ne može se dobiti potpuna slika postignuća i potencijala organizacije nego dobivene informacije predstavljaju korisno polazište i smjernice za buduće aktivnosti. Upitnikom su obuhvaćena pitanja o devet područja poslovne izvrsnosti. Na slici 2. prikazana su područja koja se ocjenjuju.
7. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI – BAŠKA 2006.
Slika 2. Područja koja se ocjenjuju 1.Vodstvo 9. Poslovni rezultati
2. Politika i strategija
8. Utjecaj na društvo
3. Upravljanje zaposlenicima
7. Zadovoljstvo zaposlenika
4. Upravljanje resursima
6. Zadovoljstvo kupca proizvodom i uslugom
5. Procesi i tehnologija
Da bi se upotpunila informacija dobivena ocjenjivanjem upitnik je proširen sa brojem pitanja u područjima - Procesa i - zadovoljstvo kupca Tako da se ocjena vrši na 9 poglavlja sa ukupno 61 pitanjem. Ovih 9 kriterija predstavljaju osnove izmijenjenog modela Totalnog upravljanja kvalitetom. U upitniku se ocjenjuju dostignuća iz slijedećih područja: Na slici br. 3. prikazan je % učešća područja u konačnoj ocjeni Slika 3.
Upravljanje zaposlenicima (10%)
Vodstvo (8%)
Politika i strategija (7%)
Resursi (7%)
Oni koji omogućuju (50%)
Zadovoljstvo zaposlenika (7%)
Procesi i tehnologija
(18%)
Zadovoljstvo kupca (26%)
Utjecaj na društvo (6%) Rezultati (50%)
7. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI – BAŠKA 2006.
Poslovni rezultati (11%)
2.2. Ocjenjivanje Ocjenjivanje se vrši prema učešću ocjene čimbenik a» koji omogućuju « i » dobivenih rezultata» (50% + 50%). Učešće pojedinog područja je prikazano na Slici br 2. Svako od 61 pitanja iz upitnika jednako doprinosi konačnom rezultatu. Za svako pitanje nude se samo četiri moguća odgovora A, B, C, D. U Tabeli 1. navedena su objašnjenja za ponuđene odgovore. Tabela 1. Objašnjenje za ocjenu
D Nije započelo
C Neki napredak
B Značajan napredak
A Potpuno ostvareno
-
pozitivno razmišljanje ništa nije poduzeto
-
ništa nije poduzeto
pozitivne ideje
-
Naznake da se nešto dešava
-
Povremena primjena
-
Primjena u područjima
-
Pristup prenesen na niže razine
-
Redovita provjera poboljšanja
-
Nije potpuno primijenjeno
-
Primjena u cijeloj organizaciji
-
Postignuće slovi kao model
-
Značajno poboljšanje
7. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI – BAŠKA 2006.
3. REZULTATI Rezultati dobiveni odabirom slova A, B, C, D preračunati su u postotak. Pri preračunavanju uzete su vrijednosti u % postignuća u odnosu na konačni cilj 100%. A – 0% B – 25% C – 75% D – 100% U KIO Keramici od 2003 godine izvršena su tri ocjenjivanja postignutih rezultata Ocjenjivanje je izvršeno za razdoblje 2003 i 2004 te 2005 godine e pokazuju dobiveni % ostvarenja ciljeva. Tabela2.
Tabela 2. prikaz ocjene dostignuće ciljeva Područja / Rezultat
Godina / Kriterij 1 2003 2004 2005
2
42 53,4 66,8
3
4
5
36 30 46 50 50 44 56,5 56,5 66,8 66,8 59 78
6
7
8
9
Prosjek
52 59 68
26 39,8 42
42 45 60
38 60 69
40,2 51,6 60
Grafički prikaz dobivenih rezultata prikazan je u slici 4. Prikaz ocjene dostignuća ciljeva 80 70 60 50 ocjena 40 2003. 30
2004. 2005.
20 10 0
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
2003.
42
36
30
46
50
52
26
42
38
40,2
2004.
53,4
50
44
56,5
56,5
59
39,8
45
60
51,6
2005.
66,8
66,8
66,8
59
78
68
42
60
69
60
Prosjek
ciljevi
Slika 4. Grafički prikaz dobivenih rezultata Analizom dobivenih rezultata vidljivo je da su postignuta poboljšanja na Iz prosječne vrijednosti ostvarenja ciljeva uočava se napredak poboljšanja koje iznosi u prosjeku 16%.
7. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI – BAŠKA 2006.
Na slici 5. prikazan je % postignutog poboljšanja za pojedine kriterije.
% poboljšanja po pojedinim kriterijima
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Slika 5. % poboljšanja po pojedinim kriterijima
Najveći postotak poboljšanja je postignut u području upravljanja zaposlenicima (36%) i poslovni rezultat (31%), dok najniži % poboljšanja je na području upravljanja resursima zadovoljstva zaposlenika. Iz prikazanih rezultata je vidljivo da je u prosjeku u 55% ocjenjenih područja poboljšanje od 20% - 36%. To su područja: vodstvo, politika i strategija i procesi, upravljanje zaposlenicima, poslovni rezultati i zadovoljstvo kupca.. 4. ZAKLJUČAK U radu su prikazani rezultati dobiveni samoocjenjivanjem rukovoditelja KIO Keramike i predsjednika Uprave prema izmijenjenom modelu Europske metode za kvalitetu. Iz analize dobivenih rezultata je vidljivo da je primijenjena metoda samoocjenjivanja korisna jer se na jednostavan način dolazi do podataka o područjima na koje je potrebno djelovati da bi se dostignuli postavljeni ciljevi po područjima . Primjenom ove jednostavne metode udovoljili smo i zahtijevima norme ISO-9001:2000 o praćenju i mjerenju ciljeva.
7. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI – BAŠKA 2006.
LITERATURA 1. 2. 3. 4.
HRN ISO 9001:2000 www.valuebasedmanagement.net www.deutsche-efqm.de www.edu.fi
MONITORING OF MANAGEMENT SISTEM EFFECTS USING SELF-EVALUATION MODEL Summary KIO is the largest manufacturer of ceramic tiles in the region capacitity production 7.500.000 the m2 tiles per year. Produces tiles for for woll and flore inner and outer envelopings resistant to freezing. This maximal capacity are planned for 2006. year result is the longtime continuous development and introduction of the new technology and technological solutions.KIO keramika d.o.o achive the high level of quality of ceramic tiles which has proved the numerous confirmation of the quality obtained from many European institutes for the material testing, Ljubljana, Bologna, Budapest Viena , Zagreb. Company has the ten-year experience in the use of the World standard of Managements.Company have the certificate for the management quality ISO-9001 and management environment ISO-14001.In Conpany following of developments of Management systems introduced towards as requirement ISO norm. From 2003 years in KIO keramika d.o.o used model selfevaluations Use the assessment towards the something different model from European Premium for the Quality (E,Q,A) and European Foundation for the Quality (E.F.Q.M.) Key words: ceramic tiles, management system, self-evaluation
7. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI – BAŠKA 2006.