PROVEDBA STRUČNE IZOBRAZBE RADNIKA U PROCESIMA PROIZVODNJE MINERALNIH GNOJIVA ČIJI RAD UTJEČE...

JADRANKA ŠPIKIĆ prof., SANJA ŠIKLUŠIĆ, dipl. ing.

IVANKA BAGLAMA, dipl. ing.

Petrokemija d.d., Kutina jadranka.spikic@petrokemija.hr sanja.siklusic@petrokemija.hr ivanka.baglama@petrokemija.hr

PROVEDBA STRUČNE IZOBRAZBE RADNIKA U PROCESIMA PROIZVODNJE MINERALNIH GNOJIVA ČIJI RAD UTJEČE NA KVALITETU PROIZVODA PETROKEMIJE d.d.

Stručni rad / Professional paper Sažetak Sustav upravljanja kvalitetom u Petrokemiji d.d. prepoznaje i utvrđuje potrebnu stručnost izvršitelja na pojedinim radnim mjestima u procesima proizvodnje mineralnih gnojiva čiji rad utječe na kvalitetu proizvoda.

Politika Petrokemije d.d. je stalno poticanje i provedba interne izobrazbe, a po potrebi i eksterne, zbog razvoja i održavanja vještina radnika u procesu proizvodnje.

Izobrazba se provodi počevši od: uvođenja u posao novozaposlenih radnika, provedbom pripravničkih programa stažiranja (od KV do VS), izobrazba za rad na siguran način i zaštitu od požara, izobrazba u skladu sa zakonskim zahtjevima, prilikom promjene radnog mjesta, permanentna izobrazba (po određenim vremenskim periodima na postrojenjima uz obveznu provjeru znanja), upoznavanje sa svim izmjenama radne i tehnološke dokumentacije i druge vrste izobrazbe u skladu sa potrebama.

U sistematizaciji radnih mjesta određeni su osnovni programi izobrazbe za kvalitetu, informatički programi izobraze, programi sustava upravljanja okolišem, upoznavanje sa zakonskim zahtjevima kao i druga dodatna znanja potrebna za određeno radno mjesto. O svim provedenim izobrazbama vode se zapisi.

Ključne riječi: stručna izobrazba, novozaposleni radnik, promjena radnog mjesta, permanentna izobrazba, kvaliteta proizvoda

1. UVOD

Za svaku tvrtku, pa tako i za Petrokemiju, Kutina, od presudne je važnosti permanentna izobrazba radnika za glavne proizvodne procese, tj. stalno stručno usavršavanje uz provjeru usvojenog znanja i vještina. Znanje i vještine radnika su jedan od najvažnijih resursa tvrtke.

U taj resurs treba stalno ulagati, odnosno održavati ga, ali i provjeravati njegovu primjenu i djelovanje na odvijanje procesa.

Planiranje izobrazbe, programi izobrazbe, provedba i provjera izobrazbe te utvrđivanje kompetentnosti radnika, prepoznati su u sustavu upravljanja kvalitetom što je rezultiralo izradom dokumenata iz tog područja kao što su: Pravilnik o izobrazbi, Postupak izobrazbe, Programi za kvalitetu, Programi za sustav upravljanja okolišem, Informatički programi, Uputa o izobrazbi i osposobljavanju u PC Proizvodnji gnojiva.

2. PROVEDBA STRUČNE IZOBRAZBE

Cilj izobrazbe u Petrokemiji je osigurati stručne i kompetentne radnike za procese rada, razvoja i unapređenje procesa proizvodnje mineralnih gnojiva, tj. radnike sa znanjem i vještinama koji daju rezultat : povećanje proizvodnje i prihoda uz smanjenje troškova, i naravno ono najvažnije, zadovoljnog kupca koji je stalni kupac petrokemijskih proizvoda.

Poslovni i razvojni ciljevi u tehnološki zahtjevnoj procesnoj industriji, kao što je proizvodnja mineralnih gnojiva, mogu se jedino ostvariti stručnim ljudima i njihovom stalnom izobrazbom te visokom motivacijom i participacijom u postavljenim ciljevima tvrtke.

Iz toga proizlazi da treba uskladiti kompetenciju radnika sa zahtjevima posla, odnosno radnog mjesta te pratiti sposobnost radnika za obavljanjem zahtijevanih i postavljenih procesa.

Trajna i odgovarajuća izobrazba, kao i provjera učinkovitosti izobrazbe, najbolja je preventivna radnja tvrtke.

Potrebnim znanjima i vještinama u procesima proizvodnje mineralnih gnojiva osigurava se kontinuirana kvaliteta mineralnih gnojiva.

Nekada je kvalifikacija stečena u formalnom obrazovanju smatrana jedinim uvjetom za radno mjesto dok je danas uvjet permanentna izobrazba .

Kvalifikacija je samo pretpostavka da netko ispunjava uvjete za obavljanje poslova radnog mjesta.

Kao što su poznati izrazi cjeloživotno i doživotno obrazovanje, mogli bi uvesti određeniji izraz - izobrazba u cijelom radnom vijeku jer to je jedan od uvjeta za praćenje tehnoloških promjena.

Iz razloga, da svaki radnik mora biti u sustavu izobrazbe i provjere znanja i vještina potrebnih za obavljanje povjerenih mu poslova, u proizvodnim procesima proizvodnje gnojiva je utvrđen vremenski termin provjera, a prema rezultatima određuju se potrebe za dodatnom izobrazbom.

Danas mnoge svjetske kompanije prikazuju svoju vrijednost i kroz intelektualni kapital, koji se definira kao razlika između knjigovodstvene i tržišne vrijednosti, a koji čine zaposleni sa svojim znanjem, iskustvom i vještinama u stvaranju novostvorenih vrijednosti.

Dodanu vrijednost u bilo kojem radnom procesu stvaraju samo ljudi.

Pravilno upravljanje ljudskim potencijalom je osnova svakog procesa.

Zato citiramo: Lee Iacocca: „Sve se poslovne operacije mogu svesti na tri riječi: LJUDI - PROIZVOD – PROFIT.“ Prije svega i najprije - LJUDI! Tvrtka ima mrežu programa u koju su „utkana“ sva radna mjesta , a zahtjevi za izobrazbom se povećavaju sa zahtjevima radnog mjesta, tj. sa zahtijevanim stupnjem stručnosti, zakonskim zahtjevima ili zahtjevima rukovodnog radnog mjesta.

Na rukovodnim radnim mjestima uz stručna znanja treba razvijati i vještine rukovođenja.

U Mikroorganizaciji i sistematizaciji radnih mjesta Petrokemije, utvrđeni su osnovni zahtjevi radnog mjesta, a u opisu poslova dati su detaljni zahtjevi koje radnik mora ispunjavati tj. koja znanja i vještine radnik mora imati da bi dao postavljene i očekivane učinke te rezultate u procesu proizvodnje.

Analizom Sistematizacije i uz nju vezanih opisa poslova, sa stvarnim stanjem izobrazbe radnika, stvaraju se podloge planova obrazovanja na godišnjem ili na više godišnjem nivou.

U sistematizaciji radnih mjesta i u opisima poslova, utvrđeno je za koje vrste programa radnik mora biti educiran.

U planovima obrazovanja Petrokemije, svake godine izražene su potrebe za:  stručnim obrazovanjem  obrazovanjem za sustave upravljanja kvalitetom i okolišem  informatičkim obrazovanjem Planovi obrazovanja su sastavni dio Plana poslovanja Petrokemije.

Ovisno o vrsti obrazovanja, obrazovanje se provodi interno i eksterno.

O svim vrstama obrazovanja vodi se evidencija i zapisi u Ljudskim potencijalima, kao i troškovi po radniku i po organizacijskim cjelinama.

Politika Petrokemije je poticanje provedbe internog obrazovanja, jer to je najracionalniji način u troškovnom smislu , uz najveću prednost što je stručni kadar iz Petrokemije najpoznatiji sadržaj zahtijevan u programu kao i uz to vezana problematika i tehnologija Stručni kadar iz Petrokemije poznaje polaznike i njihov dosadašnji rad, a programi se „kroje“ za pojedine radne procese.

Obvezni interni programi su.  programi izobrazbe radnika iz područja zaštite na radu i zaštite od požara ( za novozaposlene radnike i radnike u procesu po točno utvrđenim planovima stručne službe)  programi izobrazbe pripravnika  programi izobrazbe za sustav upravljanja kvalitetom  programi izobrazbe za sustav upravljanja okolišem  programi informatičke izobrazbe  programi izobrazbe vanjskih izvođača u Petrokemiji  specijalistički programi Rukovodni i stručni kadar Petrokemije ima veliku ulogu u procesu izobrazbe radnika Petrokemije, odnosno njihova je obveza da po utvrđenoj potrebi učestvuju u izradi programa izobrazbe kao i u njihovoj provedbi. Također učestvuju u izradbi skripta, priručnika ili uputa za rad.

Rukovoditelj Ljudskih potencijala odobrava usvojene programe i organizira njihovu realizaciju.

Stručnjaci Petrokemije koji su autori programa (prethodno utvrđen i verificiranih po posebnom postupku), dodatno su stimulirani kao i predavači.

Programi su podijeljeni po „težini“ u 3 grupe i tako su vrednovani.

Naknada za izradu programa plaća se prvi puta po uvođenju programa u realizaciju i to na osnovu složenosti programa i pripremljenih materijala.

Eksterni programi većinom se realiziraju u tvrtki.

Ovisno o trošku izobrazbe, radnici potpisuju ugovor, a osnovna prava i obveze se reguliraju Pravilnikom o izobrazbi.

Prethodne radnje prije izobrazbe su:  utvrđivanje potreba  planiranje  utvrđivanje potrebnih programa  osiguranje sredstava  organizacija provedbe  praćenje realizacije programa i evidentiranje  vrednovanje rezultata  vođenje zapisa i izvješćivanje

2.1. Oblici izobrazbe

U Petrokemiji se izobrazba provodi kroz slijedeće utvrđene oblike: * uvođenje u posao (raspored na drugo radno mjesto radnika kao i novoprimljenih radnika s radnim iskustvom) - prije početka samostalnog rada, radnik mora biti obučen i upoznat sa svim radnim uputama, uvjetima rada, izvorima opasnosti, mjerama zaštite na radu i zaštite od požara, radom na siguran način u skladu s pravilima struke i drugim specifičnostima za pojedino radno mjesto.

U općem dijelu, radnik se upoznaje s organizacijom tvrtke i sustavom u upravljanja kvalitetom i okolišem. * pripravničko stažiranje - poslije završenog formalnog obrazovanja, radnike se uvodi u posao po programima koji su podijeljeni po strukama i stupnjevima stručne spreme (trajanje 6 - 12 mj.), a sastoje se od općeg, pojedinačnog i stručnog dijela programa.

Uz program se izrađuje hodogram s terminskim planom. Pripravnik je obvezan voditi dnevnik stažiranja. Temu pripravničke radnje dodjeljuje mentor. Pripravnički ispit se polaže pred komisijom, o čemu se vode zapisi, uz obveznu ocjenu cjelokupnog pripravničkog stažiranja. * osposobljavanje za siguran rad – provodi se na temelju stručnih priručnika, predavanja, praktičnim vježbama i provjerama usvojenih znanja i vještina.

Obvezno se provodi za novo zaposlene, kod promjena u procesu rada i kod rasporeda na drugo radno mjesto u proizvodnim procesima. Za izobrazbu o praktičnom dijelu na radnom mjestu, zadužen je neposredni rukovoditelj. * formalno obrazovanje – provodi se u srednjim školama (dokvalifikacija i prekvalifikacija) i visokim učilištima. S učenicima i studentima sklapaju se ugovori o stipendiranju. * stručno osposobljavanje – provodi se za radnike koji rade na radnim mjestima za čije izvršavanje je zakonskim propisom, pravilnikom ili nekim drugim dokumentom propisan kao obavezan uvjet stručni ispit ili drugo obvezno osposobljavanje.

* stručno usavršavanje - sve vrste izobrazbe kojim radnik stječe dodatna znanja te obnavlja i usavršava već stečena znanja i vještine u struci i na radnom mjestu (savjetovanja, kongresi, simpoziji, seminari, tečajevi stranih jezika i sl.). * prekvalifikacija i dokvalifikacija - radnika se upućuje u slučaju tehnoloških razloga ili zbog zdravstvenih razloga kod radnika. * stručna praksa i specijalizacija – radnika se upućuje zbog potreba procesa u druge tvrtke ili u inozemstvo. * ferijalna praksa i praktična nastava učenika i studenata – organizirana je po programima srednjih škola i fakulteta s kojima Petrokemija surađuje uz nadzor učenika i studenata od strane dodijeljenih im mentora. * izobrazba rukovoditelja – stjecanje znanja i vještina potrebnih za rad s ljudima kod rukovođenja i u organizaciji poslova. * izobrazba članova radničkog vijeća – obveza po Zakonu o radu.

2.2. Programi obrazovanja za kvalitetu Programi se primjenjuju u cijeloj Petrokemiji.

Planiranje obrazovanja je obveza za svaku tekuću godinu, kao i provedba , a predmet su provjere unutarnjih i vanjskih auditora.

Programi osposobljavaju radnike za razumijevanje i primjenu zahtjeva važeće norme ISO 9001 te upravljanje sustavom kvalitete u Petrokemiji kao i učenje metoda i tehnika potrebnih za održavanje i unapređenje sustava i primjenu u procesima.

U tablici 1 su navedeni programi za sustav upravljanja kvalitetom u Petrokemiji.

Sadržaj programa i vrijeme pojedinih programa dano je okvirno i prilagođava se potrebama procesa rada i polaznika.

Tablica 1: Programi izobrazbe sustava upravljanja kvalitetom u Petrokemiji Program

Naziv programa

Sadržaj programa (okvirno)

POQ 1

Upravljanje kvalitetom

- upravljanje kvalitetom - kvaliteta u svijetu - planiranje kvalitete - odgovornost najvišeg rukovodstva u primjeni sustava kvalitete - zahtjevi važeće norme ISO 9001 - Uvod - Povijesni pregled razvoja kvalitete - načela i zahtjevi važeće norme ISO 9001 - primjena na sustav Petrokemije

POQ 2

Zahtjevi norme ISO 9001:2008

Vrijeme trajanja (dan, sat)

Kome je namijenjen

4 sata

- Odbor za kvalitetu

2 dana

- novo zaposleni radnici VSS i VŠS - radnici na rukovodećim RM po Odluci direktora PC/TC

POQ 3

POQ 4

POQ 5a

POQ 5 b

POQ 6

POQ 7

Unapređenje kvalitete u procesima

- sadržaj se određuje prema ciljanoj grupi polaznika - sadržaj programa usmjeren je na provođenje metoda rada u vođenju procesa i stjecanja novih znanja iz određenog područja rada

Troškovi kvalitete

- troškovi postizanja kvalitete - troškovi prevencije - troškovi neusklađenosti - unutarnji gubici - vanjski gubici - osnovne statističke metode - izražavanje podataka - zapisivanje, računanje, zaokruživanje rezultata - preciznost i točnost - interlaboratorijsko i intralaboratorijsko ispitivanje - krivulje kalibracije - validacija analitičkih metoda i mjerne opreme - statistika uzorkovanja - planovi uzorkovanja

Statističke metode u kontrolnim funkcijama

Statističke metode za upravljanje procesom

Unutarnje provjere

Procesno osoblje i kvaliteta

- osnovne statističke metode - kontrolne karte - mjerna nesigurnost i tolerancija - računanje kontrolnih granica - ocjena sposobnosti procesa(Cp, CQp) - ocjena performansi proizvoda (Pp, Ppk) - koeficijent kvalitete proizvoda - krivulje rasipanja - zahtjevi međunarodnih važećih normi - planiranje i priprema unutarnje provjere - provođenje unutarnje provjere - izvješće o unutarnjoj provjeri - zahtjevi norme i primjena u Petrokemiji - poznavanje procesa i njihove učinkovitosti - proces - ovladavanje kvalitetom u dijelu procesa rada - upoznavanje s propisanom dokumentacijom - primjena postupaka i uputa prema potrebi cjeline - posebna i opća znanja potrebna za RM

1 dan

1 dan

- rukovoditeljima i radnicima VS i VŠ str. spreme na poslovima: - projektiranja - vođenje procesa ili dijela procesa - održavanja opreme (strojne, elektro, mjerne i informatičke) - nabave, prodaje i marketinga - kontrola procesa (laboratoriji) - pripremi rada - tehnološkog razvoja - planiranja - informatičke tehnologije i dr.

- Odbor za kvalitetu - Rukovoditelji OC

2 dana

- radnici kojima je potrebno poznavanje navedenog programa i metoda za stručno obavljanje poslova RM

2 dana

- radnici kojima je potrebno poznavanje navedenog programa i metoda za stručno obavljanje poslova RM

2 dana

- radnici iz svih cjelina izabrani za provjeravatelje, a po odlukama direktora PC/TC

prema potrebi

- radnici u svim procesima, a provodi se kod promjena u procesu, dokumentaciji, zakonima ili kao provjera osposobljenosti procesnog osoblja

POQ 8

Kvaliteta u Petrokemiji

- važeća norma ISO 9001 - politika kvalitete - sustav kvalitete - procesni pristup - mjerenje učinkovitosti procesa - provjera sustava - certifikat

2 sata

- novo zaposleni KV i SSS radnici prilikom zasnivanja radnog odnosa

Uz pojedine programe su vezani i određeni uvjeti koje radnik mora ispunjavati da bi bio upućen na taj program ili da dobije uvjerenje da ga je uspješno završio. Uz određene programe je predviđena provjera usvojenih znanja.

POQ 7 je program koji se najčešće realizira u Petrokemiji, jer je predviđen kao obvezan kod svake promjene u procesu i sustavu upravljanja kvalitetom.

Zapisi o realizaciji programa iz kvalitete nalaze se kod rukovoditelja postrojenja i u Ljudskim potencijalima.

Sustav upravljanja okolišem ima 5 programa (SUO 1, SUO 2, SUO 3, SUO 4, SUO 5 ) koji su također definirani na osnovu utvrđenih potreba rada, poslovanja i zakonskih propisa, a sukladno zahtjevima norme ISO 14001.

Osim općih informatičkih programa ( Word, Excel, Power Point...), specijalnih programa za informatičare, razvijen je i niz programa za korisnike informacijskih sustava u Petrokemiji (posebni programi za praćenje procesa i otpreme proizvoda u Petrokemiji).

Opći informatički programi i programi za korisnike, isključivo se provode u Petrokemiji i realiziraju ih informatičari Petrokemije.

2.3. Izobrazba u PC Proizvodnja gnojiva U Profitnom centru (PC) Proizvodnja gnojiva primjenjuje se uputa Izobrazba i osposobljavanje u PC Proizvodnja gnojiva koja opisuje aktivnosti i načine stjecanja znanja i vještina o tehnološkim procesima i opremi, radnim postupcima, uputama i propisima, izvorima opasnosti, mjerama zaštite i radu na siguran način.

Uputa je namijenjena svim zaposlenicima na postrojenjima u opsegu potrebnom za sigurno i kvalitetno vođenje procesa i preventivno održavanje postrojenja.

Izobrazba se provodi prema planovima kontinuirano, a područje, period i postupak ovise o radniku i radnom mjestu, dok se usmena i pismena provjera stečenih znanja provodi nakon izobrazbe i najmanje jedanput godišnje.

U slučaju nezadovoljavajućih rezultata, izobrazba se mora ponoviti kao i pismena i usmena provjera.

O provedenoj izobrazbi i provjeri znanja vode sa zapisi koji se dostavljaju u Ljudske potencijale, a kopija se arhivira na postrojenju.

Programi izobrazbe na postrojenjima imaju polazište u :  tehnološkoj dokumentaciji  uputama za rad  procesnim shemama i dijagramima



dokumentaciji sustava upravljanja kvalitetom i okolišem, kao i svim drugim potrebnim izvorima za stjecanje potrebnih znanja i vještina kojima se dokazuje kompetentnost radnika za povjerene mu poslove.

Izobrazba se sukladno temi može provoditi kroz predavanja, demonstracije, samoobrazovanjem, metodom praktičnog rada, treninga, vježbi i dr.

Provodi se tijekom pripravničkog stažiranja, kod uvođenja u posao novo zaposlenih radnika s radnim stažem, kod rasporeda radnika na druge poslove, kod izmjena u tehnološkom procesu ili opremi na postrojenju (npr. nova oprema), zakonske promjene ili promjene u dokumentaciji Sustava upravljanja kvalitetom i Sustava upravljanja okolišem.

Odgovornost za realizaciju izobrazbe imaju neposredni rukovoditelji koji imaju obvezu o tome napraviti zapis i najmanje jednom godišnje izvršiti pismenu provjeru potrebnih znanja.

Provjera znanja provodi se pismeno( ispitni testovi) i praktično samo za radna mjesta koja su navedena od strane rukovoditelja a mogu značajno utjecati na proces proizvodnje i /ili okoliš.

Pregled i vrednovanje provedene provjere znanja vrši neposredni rukovoditelj.

Kriterij koji mora biti ostvaren provjerom znanja je minimalno 80% pozitivnih odgovora.

U suprotnom se izobrazba ponavlja kao i test, a u ponovljenom negativnom rezultatu pokreće se inicijativa za premještaj radnika kao i u slučaju odbijanja izobrazbe i testiranja.

O svim izobrazbama, osposobljavanjima, provjerama znanja i drugim provedenim aktivnostima vezanim za osposobljavanje i provjeru znanja i vještina radnika moraju se izraditi zapisi i čuvati sukladno propisanom.

U Petrokemiji se svake godine rade planovi obrazovanja koji obuhvaćaju sve cjeline u Proizvodnji gnojiva i objedinjuju se na nivou Petrokemije.

3. ZAKLJUČAK Obrazovanje se provodi s ciljem postizanja kvalitete mineralnih gnojiva uz što manje troškove proizvodnje.

Postignuti rezultati su motiv za provođenje i daljnje unapređivanje obrazovanja.

Na upit radnika „Zar opet u klupe?“ naš odgovor je „Dok učite i dok Petrokemija ulaže u vas, znači da vas treba!“ Takav odgovor radnik najbolje razumije.

Stoga možemo završiti Demingovom rečenicom: „ UČENJE NIJE OBVEZNO, NO ISTO TAKO NIJE OBVEZAN NI OPSTANAK.“ I na kraju: MI ŽELIMO I MOŽEMO OPSTATI!

4. LITERATURA [1] N. Pastuović, Edukologija - Integrativna znanost o sustavu cjeloživotnog obrazovanja i odgoja, Znamen d.o.o., 1999.

[2] D. Funda, Potpuno upravljanje kvalitetom u obrazovanju, Kigen, 2008.

[3] Dokumenti Petrokemije vezani uz izobrazbu u sustavu upravljanja kvalitetom i okolišem

IMPLEMENTATION OF PROFESSIONAL TRAINING OF WORKERS IN FERTILIZER MANUFACTURING PROCESSES WHOSE WORK AFFECTS THE QUALITY OF PETROKEMIJA PRODUCTS Summary Quality Management in Petrokemija d.d. identifies and defines the necessary expertise of employees, in certain jobs in mineral fertilizer production processes, whose work affects product quality.

The policy of Petrokemija d.d. is to constantly encourage and implement internal training – and, if necessary, external – in order to develop and maintain the skills of workers in the manufacturing process.

The training is carried out starting with the inducement of newly employed workers, implementation of internship programs (from skilled workers to university graduates), training for safety at work and fire protection training in accordance with legal requirements, when changing jobs, ongoing training (for certain time periods in the plants, with mandatory testing of knowledge), introducing all the changes in operating and process documentation and other necessary types of training.

The job classification defines basic training courses for quality, IT training programs, programs for environmental management systems, introduction to new legal requirements and other additional knowledge needed for particular jobs. A record is kept of all training conducted.

Keywords: training, newly employed worker, change of job, ongoing training, product quality