Vanja Jelenić dipl.ing. INA-Naftaplin Zagreb
NAŠA ISKUSTVA U PROCJENI ZADOVOLJSTVA ZAPOSLENIH SAŽETAK: Pod motom “Zadovoljstvo rađa uspjeh, uspjeh povećava zadovoljstvo” i preporuke norme o zadovoljnim zaposlenicima analizirano je zadovoljstvo zaposlenih. Anketa je provedena tijekom ciklusa edukacije o sustavima upravljanja kvalitetom djelatnika službi, PJ i pogona INA-Naftaplina na uzorku od 812 zaposlenih. Rezultati ankete su obrađeni metodom “Pareto”. Rezultati ankete prezentirani su poslovodstvu Sektora proizvodnje nafte i plina i zaposlenicima. Izazvali su znatno zanimanje i omogućili pokretanje određenih akcija.
ANALIZA ANKETE "Sviđa mi se"- "Ne sviđa mi se" U cilju dobivanja informacija potrebnih za analizu kao i mjera poboljšanja sustava, među djelatnicima Sektora proizvodnje nafte i plina, provedena je jednostavna anketa. Djelatnici su zamoljeni da navedu slijedeće: “ Tri stvari koje im se sviđaju u organizacijskoj jedinici.” “Tri stvari koje im se ne sviđaju u organizacijskoj jedinici.” Anketa je provedena u vremenu od 15. studenog 1999. do 10. listopada 2000. Bila je dragovoljna i anonimna. Anketom smo dobili osnovna promišljanja naših djelatnika o: - tehnološkoj problematici i problemima organizacije - njihovim željama, htijenjima, motivaciji, odnosima Temeljem ovih informacija analizirali smo: - postojeće stanje - definirali neke od uzroka - predložili smjernice budućeg djelovanja Neki od odgovora, kao i reakcije za vrijeme predavanja, ukazuju na veliki utjecaj društvenog okruženja na raspoloženje dijela prisutnih, a samim time i karakter njihovih odgovora. Takvi su odgovori uglavnom negativne atribucije, vrlo oštri, izuzetno radikalni, crno-bijelog pristupa. Stoga ih smatramo više posljedicom subjektivnog doživljavanja društvene zbilje nego stvarnog stanja u organizacijskoj jedinici. Negativan pristup u ocjeni stanja organizacijske jedinice uzrokovan je također gubitkom prethodnog statusa pogona, pojedinca ili padom društvenog standarda tvrtke. Jedan dio odgovora bio je izrazito ignorantski, bez ikakve želje za osobnim angažiranjem ili stvarnom pomoći. Bilo je naravno kao i uvijek i veoma duhovitih odgovora. ŠTO SMO ANALIZIRALI - sudjelovanje u anketi po pogonima, službama (u odnosu na prisustvo predavanjima) - ukupno sudjelovanje u anketi - broj odgovora "Sviđa mi se" i postotak u odnosu na maksimalan broj odgovora - broj odgovora "Ne sviđa mi se" i postotak u odnosu na maksimalan broj odgovora - analiza odgovora "Sviđa mi se" - analiza odgovora "Ne sviđa mi se" -1-
ANALIZIRANE SKUPINE: rukovodno osoblje i tehničko osoblje, VKV i KV radnici te spomenute grupe zajedno Osnovni podaci ankete POGON/SLUŽBA
Šandrovac, Koprivnica Zagreb (3 Službe,1 PJ) Beničanci Šumećani, Žutica Stružec Etan Lipovljani Đeletovci Molve PSP Okoli UKUPNO
ODGOVORILO U ANKETI BROJ BROJ % ZAPOSLENIH ZAPOSLENIH 112 83 74 138 124 90 62 62 100 132 106 80 63 52 83 35 31 89 62 55 89 85 58 68 101 61 60 22 17 77 812 649 81 PRISUTNO
ODGOVORI "SVIĐA MI SE" BROJ % ODGOVORA 184 74 266 72 162 87 238 75 132 85 92 99 125 76 139 80 140 77 16 31 1580 81
ODGOVORI "NE SVIĐA MI SE" BROJ % ODGOVORA 216 87 344 92 158 85 297 93 139 89 86 92 138 84 157 90 159 87 28 55 1738 89
SUDJELOVANJE U ANKETI: U anketi je sudjelovalo 812 zaposlenika, odgovorilo 649 ispitanika odnosno 81% prisutnih. Smatramo da je provedenu anketa uspješna, a prikupljeni rezultati realni, objektivni i prihvatljivi. Analizirano je sudjelovanje u anketi promatranih skupina. KV i VKV radnici su sudjelovali u nešto manjem postotku. Prije provođenja ankete nastojalo se stvoriti poticajnu atmosferu za aktivno sudjelovanje, ukazati na korisnost, svrsishodnost, odabrati pravi trenutak, ignorirati "negativne vibracije". S obzirom na dislociranost pogona, u pripremi ankete bila je vrlo korisna pomoć i sudjelovanje rukovodećih djelatnika u tim sredinama (organizacija, informacija, priprema…). ANALIZA ODGOVORA Znatno veći broj odgovora u grupi "Ne sviđa mi se" potvrđuje da su sudionici skloniji uočiti ono što im se ne sviđa. Zapaženo je da su obrazovanije skupine sklonije negativnim odgovorima. Postavlja se pitanje da li je uočavanje onog što nam se ne sviđa realni odraz stanja ili ne. Dio svakako jest, ali se mora uvažavati također i subjektivni doživljaj različitih motivacija (osobni status, status pogona, društvena događanja, događanja u firmi i s njom). Načinjena je kratka analiza negativnih atribucija, stručno utemeljenom diskusijom otklonjene su moguće subjektivnosti, prihvaćeni realni zaključci i načinjen plan i program rješavanja uočenih problema. Utvrđeno je da većina problema dolazi zbog nekomunikacije i neinformiranosti te je pojačana informativno-promotivna aktivnost. ZAKLJUČCI ANALIZE ODGOVORA "SVIĐA MI SE" Struka je vrlo visoko rangirana. Osobito je istaknuto samostalnost u radu, mogućnost inicijative, sloboda ideja, djelovanja, kreiranja, kritika, timski rad, pozitivan odnos prema radu, entuzijazam. Sigurnost zaposlenja, stabilno poduzeće pokazuje povjerenje zaposlenika u mogućnost osiguranja egzistencijalne sigurnosti obitelji i relativno sigurnu budućnost. -2-
Međuljudski odnosi navedeni su bilo da se radi o odnosu među radnicima, odnos poslodavaczaposlenik ili briga za razne kategorije uposlenih. Uvjeti rada opisani su pozitivno, a skrb o okolišu može samo goditi. Zadovoljstvo plaćom posljedica je prije svega njezine redovitosti i usporedbe s drugima. Pozitivna atmosfera, povjerenje, okruženje i odnosi vrlo su poticajni. Naglašena je unutarnja motivacija (znam, hoću, mogu). Spomenuti elementi temeljne su odrednice i postavke svakog dobrog sustava. O njima treba stalno skrbiti, izgrađivati ih i poticati. ZAKLJUČCI ANALIZE ODGOVORA "NE SVIĐA MI SE" Iz rezultata ankete vidljivo je da organizacija mora biti transparentna, jednostavna, efikasna, svrsishodna, prilagođena resursima, potencijalima i mogućnostima. Tražene osobine rukovoditelja naglašavaju angažiranost, zainteresiranost, odgovornost, inventivnost, stručnost. Informacije trebaju biti točne, jasne, stručne, pravovremene, zanimljive. Tijek informacija treba biti definiran, prohodan. Predloženo je, kao kratkoročan cilj, poboljšati (izgraditi) sustav informiranja te istražiti najpodesniji način plasiranja informacija. Ukazano je na potrebu stvaranja odgovarajućeg modela nagrađivanja i stimulacije. I NA KRAJU SLIJEDI OPĆI ZAKLJUČAK: Ljudi prihvaćaju normalnu komunikaciju, međusobni odnos. Cijene kada se njihov rad primjećuje, koristi i donosi opći boljitak. Stoga malo pohvale, lijepa riječ, nikad nisu suvišni. Besplatni su, kao i osmjeh, poticajni su i korisni.
-3-