OKRUŽENJE KAO MJERA KVALITETE I POSLOVNE IZVRSNOSTI by kvaliteta.net

OKRUZENJEKAO MJERAKVALITETE IZVRSNOSTI I POSLOVNE Ksenija Dumidid,'Nikola Knego2& Pa5koNlelvani UDK/UDC: 658.562:339.9 JEL:Fo, Izvorni znanstvenirad/Orginal scientificpaper 20. prosinca2006I D ecember20, 2006. Primlj eno/Received: Prihvatenoza tisak/Aceptedfbr publishing:20. ozujka2007.iNlarch20,2007

Saietak Okruienje u kojem se odvija poslovanjeorganizacijttu svijetu,na pocetktr 21. polititkim, kulturnim i ekonomskim, stoljeia obiljelavaGlobalizacijau gospodarskim, drugim zbivanjima,IJ oyomeradupropitujesekako ti uvjeti okruLenjoutjetu na kt'olitctu proizvodai uslugai ukupnogposlovanjaorganizacijau svjetskimregijama,subregijamni medu7 najrazvijenijihdriava *ijeta. U tu svrhuprovesllc sc pojedinimdrlavama,posebice istraZivanjeo znaiajkamakyalitetei poslovneizvrsnostikao ito su: regionalnei nacionttlne pokazateliiposlovario ostvareniekonornski nagradezakvalitetu,certifciranostorganizacijate podataka o nagradenint analiza provesti se ie Detaljnije u tim okrulenjima. organizacija (EQA European kvalitetu za nagrade Europske Quolitl' organizacijamau svimkategoriiama vremertu otl u Nlanagement, Foundation European Award)fondacijeEFQM for Quality te se: IstraLit 2005. zakljuino do prvepodjelenagrada1992. - Brojnostnagradau okru2enjimai po dr2avama, - (Jtestalost i po dr2avama, nagradivanjaprema okruy',enjima - CertiJiciranost organizacije, su nagradene iz kojih u okruieniima - EkonomskeznatajkeokruZenjaiz kojih su nagradeneorganizaciie' Ti podaci trebali bi omogucitiprosudbu razine utjecajaokruZenjana kvalitetu i ijtt. poslovnu izvrsnost organizac Kljuine rijeti: okruienje,globalizacija,organizacija,kvalitettt,poslovnaizvrsnost, nagradaza kvalitetu

Dr. sc.KsenijaDumiiii, Redovitiprofesor,Ekonomski fakultet-Zagreb,Trg J F.Kcnnedva6, 10 000 Zagreb, E-mail: kdumicic@efzg.hr Dr. sc. Nikola Knego,Redovitiprolesor,Ekonomski fakultet-Zagreb'Trg .1.F. Kennedva6, 10 000 Zagreb, E-mail: nknego@efzg.hr Pa!ko N{elvan,SINACO,Zagreb,F)-nrail:pasko.melvan@ina.hr z)

BR'1 I (2007) GOD' ZA6RE8, IZVRSNOST POsLOVNA

D L n i c i c( \n. e g o l\r,.4 e r v a r p : 0 ( P . Z ! \ ' E

UVOD

C)krr.rzenjekaopojanruSirensmislujavljaseusl,inrsllsta\'ima,odinfinitezirlra]r-rih filozofskimpostavkamatf:il^t.ll:-:Y" "i:l\::'l: t u koiir.uarnatematidkirnl"oatft"''uili oblikovanestvarnostiu kojoj prostorno materijalno preko p;;;r;, ir.,r;,n ,fi ,.-,,lj."ih zapravobezbrojne'mogucllostr ,n,re'tenski d'o'rrtualnih i duhovnih'Brojnesu' sudlei''r;.mo, sLlstava' elementau razvoju i postojanjunekoga promatranjaokruZenjakao utlecalnog UovomeraduokruZenjecesemotritiuvi5eznadajkiodkojihjepotrebnoizdr'ojiti: - Geografikeregijekao prirodna okruZenja' Politidko.ekonomskeregijekaointeresnaokru2enja(EuropskaUnijaEUl5i

l ru 2 s... ),

- Europskedrl'aveizvar.rEuropskeUnije kao okruZenje' - DrZavekao ishodi5taokruZenia' i EU kao znadajka okruZenja, - Ekonomskiporencijalpojedinih drLava'regija postignuce kvalitetei-poslovneizvrsnostikao ostvareni ..r;i;;i;;;lruiju

okrtrZcnjit,

: - - - . . ^ : . , r r . . okruZert1a' ^, L . r r r z p , - Potencijaliu podrudju kvtrlitetekao razvojnaznacaika

okruzenjapridonijetii preglednajnagrdenijih odekujeseda cezakljutcimao utjecaju EFQivlkoja sedodjeljujeu kategorijamir: clr2ava(,,top 10") nug,ua# EQA foniacije kompanijei koncerne' - za velike i rnultir:racionalne kompanijai koncerna' I'elikih - za pojedinedijelove sektoru i i druStvenom - za'otganizacijeu jal'nom and Middle Enterprises)'a (SME-Small - za malai ,,tan;u foauzeia 1.1. Predmet i ciljevi istraiivanja postavljaijt ttlj:]: Naslov teme ovoga rada otvara vise moguinosti il^:::*: i nakvalitetu poslovnuizvrsnostorgatflac\a istra2i'anja,posebiceakJseutjecajokruZenja i.oUregionalnogdo loka1nog.Stogasepredr.net promatraod gf"U-fr"g, p*f"'r.gionutnog na: i cilievi istraZivaniau ovomeradu ograntcu.lu za analizuokruZenja' I . Utvrdivanjeregija,subregija i drLavapogodnih moZeopisatt' 2. De{iniranjesznadajkikojima seutjecajokruZenja a' 3. Izbor utj ecajnih znaiajki za analiut okruienj izabranihznaiajki' '1.Nleclusobnupovez':rnost 5. Povezanostkvalitetei poslovneizvrsnosti' C)vist]oorezultatimaistraiivanja,mogu6ejedaiesepredmeticiljeviproSiriti. daljnjeg razvojakvalitete se moZesn.ratratiInogietroit projekcije osobito interesar.rtnim organiz'lcije(ertg' za-nezAvtsne . ).J"gr",jr r-rl"la isrednja pocluzecadodjeljujese,od1997.u potkategoriiama te za poslovnejedinicc iubsidiarl'SN{E) for (eng Category Categor,vfor lndepenclentSNIE)'za podruZnice (eng.(.lategorvFor OPerationalUnits)' koriStenihpojmova te uvodenjunoYih' Dtttniran;e po;moYau otott" racluslu2irazumijevanju

P:0KRlJltNlt N,,lilelvan K.,Knego Dumiiic

1 BR. I (2007) ZAGREB, G0D. rz\iR5N05T P0sLovNA

ili tr izvrsnostiu pojeciinirnregijarnas obzirom na pron.tietreu pripada.iLrcem i 1.ro5l61,ng iirern,odnosnoglobalnornokruZenju. 1.2. HipotezeistraZivanjaokruZenja su: HipotezeistraZivanjaokrr-rZenja znatajnoutjecuua l. uvjeti okruienjau kojima seodl'ijaposlolanjeorganizacija sposobnost raz\rojnu kvirlitetup.oiruoda i uslugai njihov plasmanna trZi5tete na r-tkupnu organizacija. posluitr 2. poslovlaizvrsnostostvarnjesedeiie u okruZenjuu kojem orgarliz.rcijc' u viie regijai na veiim trZi5tima' 3. Kvalitetai poslovnaizvrsnostsu medusobnopo\rezane' 1.3. Izbor znatajki okruienja regijanlakoje Sukladnopostavljenirnhipotezama,za ocjenu utjecajaokru2enjau su predmetistraZit'anjai analizeizabranesu znaiajke: organizacijau regijanl' l. Razvijenostkvalitetemjerenacerti{iciranoSiu6 2. Brojnostinagradenihorganizacijaza poslovnuizl'rsnost' 3. Broj stanovnikau regijamai drzavama8koje su predmetanalize, 4.BDP/postanovnikugregijaidrLavaizkojihsunagradeneorganizacije' 5. odnosi kvalitete,poslovneizvrsnostii ekonomskihpokazatelia. 1.4.

Dosadasnjaistraiivanja okruzenja kao znadajkekvalitete i poslovne izvrsnosti

OkruZenjekao znadajkakvalitete implicite je prisutno Ll veeini objavljenih U pripremi ovogaradakonzultirani zlanstvenihi strutnih radovakoji sebave,,kvalitetom". u djelu istraZil'anjapovezanosti rada ovoga su brojni radovi raznih autora.Hipotezama kvalitetei ekonomskihpokaznteljanajblili su: - Durnitii, K., (2004),IstraZivanje irnplementiranostisustavakvaliteteu hrvatskirr.r g fakulteta u Z agrebu, godina2, broj 1, poduzeiinra,Zbornik Ekonom sko Ekonontski i sustar.kvalitete, , Drljata,l!{.,(2003),Hrvatskakorporacijskauspjesnost pregled,broj 3-4, - Dumidii, K., Knego,N., Melvan,P.,(2006),Europskaperspektivdrazvojakvtrlitete tt Hrvatskoj,T. Hrvatskakonferencijao kvaliteti' tsa5ka,otok Krk'

je brojem izdanih certifikatana 1000stanovnika CertilrciranostorgatizacljaizraZena Brojnostnagradenihpodrazumiievaukupan broj nagradenihorganizacijau izabranonrrazdobliu je Brol stanovnikau izabranimokruZenjima,regijarnai driavama izabran kao znaiajkako1omseaproksimira trroinostorganizacijau okruZenjuili pojedinoj clriavi. gpir pe stano'niku izabranje kao znaiajka okruienja, regijeili drZavekoja je pre.lnretanalize.

P:0KRUZtl'llt N.,lvlelvdn l(.,Kneqo Dumirit

BR.1 I {2007) ZA6REB,6OD. IZVRSNOSI PO5tOVNA

l.5.MetodeistraiivanjaokruZenjakaoznaiajkekvaliteteiposlovneizvrsnosti

Priizradiracla,,Okru2errjekaoznadajkakvaliteteiposlor.neizvrsrrtlsti..koristetle metode: su 'deskripcijapostojeiegstanjakvaliteteiposlovneizvrsnostiuizabranimsr.jetskirrr -regijama, -o-t i strudneiiterature' - retrospekcijadostupneznanstvene .kompilacijadostupnihpodatakaoistraZivanjimakr.aliteteiposlovneizvrsnosti, - klasifikacijai komParacija' - inferencijalnastatistika' ZnacajnamnoZinapodatakakoriStenih'uovomeradudobivenajepretra2ivanjem iz: Osobitosu bili korisnipodacidobiveni podataka. baza integracija' i europskih - Ministarstvavanjskih poslova komore' - HrvatskegosPodarske g fakultetaZagreb' - Knj iZnice-Ekonomsko - EuiopskeKomisije (EuropeanCommission)' ' KnjiZnicaINDOK INA d'd' ZnatajandiokoriStenihpodataka.dostupanje.nalnternetu.]0Zasistematlzacijui i drugi' ofice, AdobeProfessional koristenisu standardnialatiMicrosoft podataka obradu

2.GLOBAIIZACIJAIREGIONAL|ZAC||AKVATITETEUSVIJETU u ovome rldu usmjerenisu prvenstveno Pojmoviglobalizacijai regionalizacija poslovneizvrsnostiu svjetskimregijamakoje na utvrdivanj. porro;.i".!1ln1u ofuutit.t.i ekonomskaiii politidka zajednicadrzava ili sadrZejedno ili vi5e okrirz.r,lu (subregija SAD' UjedinjenoKraljevsfvo'Kanada' pojedinihdrZuuur.gtonulnogznaialakJona primjer: koji odredenepojedinadnei/ili zajednidketrendove Australija...).okrrz.;;;;""eriraju razvijaju postoje' nastaju' ogaznatenia'Tako prerastajuu zUiu.n;"..gi;;nog i/lii globuln ekonomskei polititke organizacijekao 5to se i/ili planiraju svjetskitehnltk"o-tehnoloSke, ASEAN' EU' CEFTA'r'" su ISO,UN,ILO,IEC, WB, W'l'O, WTC' NATO'

BrojneSVjetske,regionalneisubregionalneorganizacijemedusobnosuinteresno one d119e.Ptisrrtnostpojedinih a neke medu nj'lma i uvjetovanepostojanjem povez,ane' obiino dostatnoodredujeto svjetskihili regto.ralnih;;nizacija u nekomokruZenju/regiji a okruZenjevarijabla globalizacije, podsustav okruZenje,Stosugeriradaiu regile/subregije koja utjedena tijek i ukupnostzbivanja' je nastajanje'Postojanjei tazvoiISO (InternationalStandards Primjer globalizacije koja s viSeod l5'000 raznih Organization- Medunarodnaorganizacijazasiandardizaciju) globalnih svjetskih najznadajnijih jednu od tehniiko-teh".foSf.ii,noi*l pr""astavtju 13458:2003' 16949:2002,1so 14001:2004,ISO/TS tso NormeISO900t:jooo, organizacija.

rD lnternet adresenavedenesu u popisu literature rr Popisklatica u Prilogu.

P:0KRUIENJI K.,Knego N.,Melvan Dumici(

BR.1 I (2007) ZAGREB,60D. IZVR5NO5T POStOVNA

kao nekeod njih, u primjeni pokazujutrend certificiranja ISO 22000,ISO 27000:2005, u svijetu. organiz.acija izt'rsnostimoZeposluZiti Za osnovniopis okruzenjakao mjerekvalitetei poslo'"'r-re kojesu i ISO 14001:2004 9001:2000 ISO izdanihcertilikatau svijetupo normama pregleclbroja u s"'ijetr-1. izvrsnosti poslovne i kvalitete prihvaienekao glavnipokazateljinzvoja ugiulunom 2,1, Regionalna podjela svijeta u podrudju kvalitete podjelasvijetana regrjeu podrudjukralitete u visokoj rnjeri slijedi geografsku radu podjelu,kojoj je dijelom pri<lodanaekonomsko-politiikaregionaiizacija.u ovome - 2004"': (1)' Survey ISo dokumentu prema ,The prihvaienaleiegionalnapocljelasvijeta ISO 9001:2000 iz istogdokumentauzeti su podacio broju izdanih certifikatapo norlnama koji sekoristeu nizu tablidnihprikaza' i ISo i4001;1996, (2) iz Tijekom izrade ovoga rada objavljenje dokument ,,'IheIso Survey2005"1r po kojegsu uzeti podaci o prirastucertificiranostiza2005.Podacio broju stanovnika Data Population World dokumenta,,2005 iz su uzeti ..gi;ima, subregijamai okru2enjimala Slieet,,tt(:). Iz isiogadokumentakori5tenisu podaci o ekonomskimznaiajkamadrZaYa, subregijai regijasvijeta. 31'12 200'1 regijeukvalitetii certificiranost Tablica1: Svjetske Reqlje

i Novi Australija Sjeverna lstok Europa'u Daleki Zeland Amerika 19.997 i26.895 225,220 49,962

IJuina Zapadna Srednja Afrlka/ Amerika Azlla

certifkata BroJ %prema sv|Jetu ukupno Brojzemalja

31.309

17.016

4,67

2,54

stanovnikart BroJ 2,236,000 u(1000) (ertifiriranost 0,014 EDPpc/10000rE

0,25

7,45 l

48,76

33,6

7qR

436,000 8 1 9 , 5 0 0 2.094.000

442.000

1s 0,1

0,018 0,75

24.500

n tqq

0,108

6 0,81

0,8

2,1

izvornoautorska podataka Izvor:(1),(3),(5) - Izbori kompozicija

certifikata rr Dokument,,TheIsoSurvey2004"je objavljen o brojuiz-danih bazupodataka 2005,,a predstavlja nadan31,12.2004. ISO9001:2000 ,, Dokument,,Thels6Survey2005"sadriipodatkeobrojuizdanihcertifikatauvremenuod3l. 12.2000.do31. IsoSurvey nadokument,,The suneznatno razliiitiu oclnosu 12.2005,Nekipodacio brojuizdanihcertifikata regijama. u svilltsvjetskirn certificiranosti 2004", daljnjitrendpovecanja a pokazuje ir Izraiunbrojastanovnikapreracunat iz ,,TheIsoSurvey2004" premapegijama r5 Dokunent:,,2005 je nalnternetstranici: http:/hflvw,prb,org/pdfO5/ objavljen DataSheet" \!'orldPopulation 05WorldDataSheet'-Eng,pdf '6 Europau geografskorn-okruienju Europe- Wikipedila"(http://hr'wikipedia. premaizvoru,,Stanovnistvo U tablici1 Europaukljutujeregiju stanovnika. broji 740.milijuna org/wiki/Sian5vni7oC5%Alfvo_Euiope) iivi 819,5milijunastanovnika. kvalitete kfrtitereprema(l) i (2) paprema(3)Europilao okruienJu I' Brojstanovnika u tablici1 uzetje prema(3)' (eng.Grosse u GNipc- Brutonacionalnidohodakpo stanovniku NationalIncomeper capita)po svjetskinl je prema(l)i(3) aproksimira4 regijama ll

N.,i/etvanP:0trR'ZLNJE n..Knego DLrcrrk

I (2007)BR.I GOD' ZAGRIB, IIVRSNOST POSLOVNA

3l l2' 2004' Graf 1: Svjetskeregijeu kvalitetl i certificirat.rost 122004 r e g i j a mpao n o r m li S 0 9 0 0 1 : 2 0 0301 C e f t i f i k a c pi j 0a s v i e t s k i m

250

l5u

100 bq

i Srednja Afrika/ Amerika Aziia Juzna Zapadna @ Broicerlifikata

Sjeverna Amerika I

lstok Daleki

% premasvijetuukupno

Australija i NoviZeland

Brojzemalja

izvornoautorsko Izvor:(1),(3),(5) - Grafiikooblikovanje i llDP per capitapo regijam'i Iz tablice I i grafa I vidljivo je clasu certiliciranost imaju regijes vecim BDP p-ercapita'Stanovito razliditii uoiljivo je da veiu ..riifi.irur-rort lvleksikor" prema( 1)i (2) tine Kanada,le u tablici I ir"riu" J;."..raAmerika koju oclstupanje i pripadajuKina, Japan,Sjeverr.raluZna Koreja' i sADz'te donekle o"r.r.ilri"t,, u koji manjih drZavas vrlo skromnim GNI' a isto Singapur,Malezija,Vijetnam te petnaestak tako i s minimalnom certificirano5cu' 2.2.

Certifikacija regija u svijetu po normama ISO 14001:1996

ISO 9001:2000i

Utablici2prikazanojestanjebrojaizdanihcertilrkatalsog00lusvijetus3l.l2 takoders 31' 12'2004' 14001:1996'I 2004.,autablici3 broj izdanihtt'iinkutu ISO

* " a u t - o a , ' a o d z e m a l j a G T i l n a p r i b l i i n o i s t e o d n . o s e c e r t i f i c i r a l t o s t i i l } D P - ima akao E u r o p a certificiranost . skromnu svrjeta(107^miliiunastanovnika) Nleksikokao jedna oa ,r-,rrogot]r,anniemalla GNIpc 9'590$' od 0,032(manju od srjetskogprosjeka0'11) i na l0{)0 stanovnisrvai 75qocertifikata s 0,15 certifikata SAD u okru2enju SjevernaRn.iik" ima 689ir s obzirom na GNIpc od 39 710 No okruZeniem t Europom,kao stanovnika,lto je znatnoma+'" "tptt"af drugirn susravimaupravljanjaizYanISO-a' $ kao Yodeia zemlja u.t"pi"i i;zii; ,,zaostatak"_nadokn^aduje idrugim' 9000 Produc.t)'.QS kao na primjer s CUf'lCooa Manufacturing prednjaii -"aur.ojima postoji a.raiajna:azlika.Po sventu a.iuu. (r) j" prema tstok I)ale,ki Nlalezijar Tajland'dok su ostaleilanice "il;;;;;;;i Tajpei' Hong.Kong'Kineski SlJgapur' Japan,a slijedego luZnurco."1n' pokazateljima ot rul..n,;"irpol srjetskogprosjekapo svim je 200'1' revidirana t'*ornraIS(J 14001:i996

0rRLit D u m ' c rK r (n. e g o N . . l i , l e l v a n Pl J: E

BR.1 I (2007) 6OD. ZAGREB, IZVR5NOST POSLOVNA

3l' 12 200'1 Tablica2: Broj izdanihccrtifikataIS0 9001:2000

172.480

1n.82)

Izr'or:( I ) kao i broj Iz tablice2 uoiljivo je da je broj certifikacijapo normi ISo 9001:2000, (2) Prema porastu' stalnom u zemaljakoje provodecertifiiacijupo normi ISO 9001:2000 trend porastazadri'an1ei tijekom 2005' certifikatana razinikorporacija(viie dijelova porastintegracije u 2005.zabilje2enje jedna organizacija),Stopak dovodi do priviclnog kao se sloieneorganizacijerecertificiraju organizacijamasukladnodefiniciji dodijeljenih smanjenjJroja pojedinainih certifikata T'imeje vjerojatnoobjirinjir' i delinicije. Rjednik organizacijepremanormi ISO 9000:2000 uoilji' u Ujedinjeno'r drZavama,r'posebno nekim u pa:clU.oyuiertihciranih organizacija s poslor''nuizYrst-ttlst, i kYalitetu za sinonim Kraljevstvu,drZavikoja je po pokazateljima 2005' 50.884certifikata31.12.2004'na 45'6123l' l2' pror.estiprellla No, za ovaj rad to i nije od znaiajajer ie se i analizaokruZerlja izvrst]osti i poslovne kvalitete znatajki izabranih paralelno usporedivim podacin]a zbir.ra ukupnost odnose se koji certificiranost), i ibroj certifikata, stano,rniitvo,BDP ce se koristit 2005' za certificiranosti o Podaci 2004. ,rar-,ia., izabranim okruZenjimau izvrsnosti. poslovne i kvalitete znaiajki izabranih uslavnom kao ,,kontrolni" indikator u svijetu31' l2' 200'1' Graf2:Certifikacijapo normi ISO 9001:2000 u 1 . 12 . 2 0 0 4 C e r t i l i k a cpi ioal S 09 0 0 1 : 2 0 0u0s v i j e t 3

600

E 5oo â&#x201A;Ź .-

400 300 200 100

2002 2001. Prosinac Prosinac 2000. Prosinac u svijetu ffil Ukupno

prirast Sviletski

Izvor:(I) - Grafidko oblikovanje izvorno autorsko

Prosinac2003. Prosinac n Brojzemalja/ekonomija

P:0KRUiENJt N.,Melvan K.,Knego Dumiiii

I (2007)BR'1 GOD. ZAGREB, IZVRSNOST POSLOVNA

certilikataIS0 Tablica 3: Broi izdar.rih

14001:1996

Izvor:( 1) u svijetu31 12'200'l' Graf 3: Certifikacijapo normi ISO 1'1001:1996 ponormilS014001:199600'-04' Tiiekcertificiranja 100 90 o R 0

E D U E

3 5 0

6 4 U 30 20 10 0

2001 2000. Prosinac Prosinac @ ukupnou sviJetu !

2002 Prosinac

Sviletstiprirast

2004 2003. Prosinac Prosinac X Broizemalia/ekonomija

lutorsko izr''trno Izvor:(l) -Grafiikooblikovanje Iztablice3igrafa3uodljivojedajebrojcertifikacijaponormiisol400l:1996kao 2003'' r'rstalnomporastu' i broj zemaljakoje provodecertifikaclju's izuzetkom

3. VODEEIHDESETDRZAVAU SVIJETUU PODRUEJU KVALITETOMI OKOLISEM UPRAVLJANJA brojem certifikatau podrutju Zanimljivo je pogledati,,top 10" drl'avasnajveiim upravljanjakvalitetomi"okolisemnadan3l.prosinca2004'Prikazdajemougrafikonima 4i5. Grafove4i5vodeiihl0drZavaSnajveiimbrojemcertifikatatrebagledatisviSe s obziro.mna prirodne' geografske motriSta:u postojecemstanju,ekonomskii potencijalno ilju<iskeresurse'anilenezanimljivonipolitidko,,stanjeipitanje...Naime'ibezdokazivanja nekoj drLavi,pogotovoako je ta drzava mogute je ustvrditi a" ir"1 izdanih certifikatau

P:0KRtjitNlt N.,lvlell/an K.,Knego Dumicit

BR'1 I (2007) 6OD. ZAGREB, IZVRSNOST POSTOVNA

Graf 4: \bdeiih 10 zemaljau podrudju upravljanjakvalitetompo normi ISO 9001:2000 31.122004 :2000 TOP10 lS09001 140.000 12 0 . 0 0 0 10 0 . 0 0 0 80.000

= E

60.000

40.000 20.000 0

ru nn nnffiffinru HN Kina

Bro]cenifikata 132.926

llakia

Japan

84 485

50 884

18 989

SpanJolska USA 40972

37.285

FrancuskaNJâ&#x201A;ŹmadkaAlslraJa 27 101

26.651

17365

lncla

12.558

Izvor: (1) - Grafitko oblikovanjeizvorno autorsko Graf 5: Vodeiih 10zemaljau podrudjuupravljanjaokoliiempo normi ISO 14001:1996 31.122004 TOP101S014001:1996 20.000 18.000 16.000 14.000 â&#x201A;Ź

rz.ooo

10.000

8.000 6.000

2.000 0 D Broi

LIJ ffiru f,

4.000

lapan

Ktna

19584

8.862

Spanjolska 6 673

mila

USA

6.253

I 785

4 759

Niemaaka Svedska FrancuskaRepKo.ela 4.324

3178

2.955

2.609

izvornoautorsko Izvor:(1) - Grafidkooblikovanje medu l0 najbrojnijih,nespornoukazujena ,,stanje"kvaliteteili barerl trenda kvaliteteu i. toj dr2avi/regiji/subregry Kadasetomepodatkudodajuelementikoji opisujuekonomske,rnaterijalnei ljudske je resurse,opis ,,okruZenja"bit te potpuniji. Medutim, i unatoi tome iz tablice2 uotljivo da su u ,,top ro" u5ledvije najmnogoijudnijezemlje,Kina i Inclija,a da ostalih B pripadaju u skupinu najrazvijenijihzemaljasl'ijeta'

P:0KRUltllJt N.,1\rlelvan 1(, Knego Dumici(

BR.1 I (2007) GOD. ZAGREB, IZVRsNOST POStOVNA

\raljaistaknuti',budenjeibujanje..kvalitetes,,istoka..,izKineilrrdije,kojirr-rase i subregije.Na to probucleno,,okru2enje mogupricloclatiibrojna drugairtotrrogorpodarstva kvalitete..sistokaukulturolo3kornipol'ijesnonrteekonomskonlitchniiko.tehno]oikorrl od Voclecihzernaljasvijetau svakor.tr i vjerojatno,t..;;;;i;-;1 pogledr.r ialan',ka11edna za kYalltetu' pugt.au,osobitokao poticajanprimjer kYaiite ,,top i0" iz poclrtrcjaupravljanja uodljiva je znatajnasliinostsuclionika_u 'l tablice iz okoli3em'Naime' Australiju i Indiiu tolll sa ,,top 10" * p"d;:j";pravljanja (lapan' istih dok je ostirlil.ru sudionika zamijenilisu svedskaf ntil"f'fift" r<i*i" " 1"U11515' Njernadkai Francuska)'samo Sto USA' Italija' Kina, Spanjolska,Ul.dlnji'lo ftuljt"ti"o' su neki zamiieniliredoslijed' t.t'tjeri da su kvalitetai okolis u zr.radajnoj To je s jedne straneodekivanos obzirom p o z a h t j e v i m a i u p r o v e d b i k o m p a t i b i l n i i u p r a v i l u s e i n t e g r i r a j u r r a r a z i ninplicite i o r g a n i zi a c i j a ' u okru2eniupodrazumijel'a a s druge strane,i potvrJa da razina ,,kvalitete" odgovaraju6urazinu upravljanjaokoliSem'

4.NAGRADEZAKVALITETUIPoSLovNUIZVRSNOSTUSVIJETU N i r g r a d e z a k v a l i t e t u i p o s l o v n u i z v r s n o s t , k a o b i t n e z n a i a j k e spolllenutonl okruZenja,takoder i razvoja,,kvalitete"u svijetupo vec postojanja nastajanja, bastine,,iskustvo' , , m o d e l u . . o c i i z v o r n o g o t . * 2 . , ' l u u k o j e m s u o s t v a r e n e , regionalne p r e k o r e g inagrade onalr-ro doglobalnog zag kva' a potom i prihvaianja.Tako su nastajalenajprije nacionalne' litetu.

Trebanaglasitidapojamnagra<lezakvalitetuuveiirrisludajer'apodrazumije\.adlinlS (engleski:BusinessExcellence)'koja pak prihva6enipolam nag.adt 'u potlour"t izvrsnost integrtra u vecinisludajeva organizacija u svojimzahtjevima(modelima)za ocjenjivanje Svevise jedan desetakdrugih' od *.arrto;i-"1. rprnu!ut-rlekvalitetomtek viseelemenatu, koja kandidira za nagraduna s'"'e ukupnostportojo";u i utjecajaorganizacije senaglaSava kupcei Sirudruit'er.ru zajednicu' srrane:,'uf"rfi"ii", viasnlie, partnere, zainteresrrane opisom osnovnih.znatajkipreuzet je iz Prikaz nasta;anjanagradaza kvalitetu s (1)porijestkvalitete,llldio, oskar,zagreb Injac,N., ltulu.n.ittop'.lquhort.t., Moclerna 4.1- Nacionalnenagrade za kvalitetu Prim;erzanastajanjenacionalnihnagradazakvalitetujeDen-ringovanagrada].koja u srpnju 1950' zakvalitetr'rtistanor4jena je ujednoprt a i vrlo cllenlenanacionainanagrada i inienjera f USE(eng' znanstvenika u-druZenje go<lineu |apanu,koju;. J*""tf" l"pansko dodjeljuje 1951. od Demingovanagradase anclEngineers"). union of Scientists ,,Japanese u tri kategorije: - Demitlgovanagradaza pojedince'

""r.i-N,1t{"renciklopedijakvalitete'N'lodernapovijestkvalitete'IIldio'Oskar'Zagreb'str'20'l-205' ?.')

P:0KRUZENJF N.,[4elvan DumcicK.,l(nego

p05LO\/NA BR.1 I (2007) G0D. ZAGREE, rzvRSN0sT

- Demingovanagradaza aplikaciju(u organizaciji)i - Demingovanagradaza kontrolu kvaiiteteu tvorllicanlti' Demingovanagradaznaiajnojepridonijelaraz\'ojtliaparrskoggclspodarstvakoje izvrsnostuopie' le osvoiilo svijet i postilo sinonim za kvalitetu i poslovnu kvaiitetoni i konkurentnom cUerlorll iapanskiprodor na svjetskotrziste,ostvaren proizvodai usluga,iznudioje odgovorvelikihpotroiadkih regija'u prvom reduSjeclinjenih je Ameridkih DrLavai drugih najrazvijenijihdriava i regija.Tako potetkom osamdesetih domaiem trZistu'Jednir na proizvocla vlastitih konkurentnost za u SAD-u zapoiela,,bitka-" zakYalitetu,5to nagrade nacionaltra Ameridke je osnivanje bila na tomeplanu oclaktit,r.rosti 100-107proglaser-raNagradalvlalconl seiclogodilokrajemTSST.godinekadajeZakonom Baldrige.u(punim nazivori ,jlhe lvlalcomBaldrigeNationai Qutrlit,vArvardili IVIBNQA' Baldrige") - ., priievodu: ,,Nacionalnanagradaza kvalitetu lvlaicon-r Osnovni cilj Nagradebila je promocijavrhunskih sustavakvalitetei poslovneizvrproizvodr.rja, je godisnjedodjeljivanau tri kategorije: snosti.od 1988.do 1999.Nagracla i skolstvo. za edukaciju se i dodjeljuje 1999. a od privreda, i mala usluge U meduvremenuveiina je saveznihdrLavaproglasilavlastitenagradeza kl'alitetu, pa NIBNeA dijelom moZemosmatratii regionalnomnagrtrdom,tin.rviSesto sedodjeljuju se i druge nagradeza kvalitetuna saveznojrazini' 4.2.

Regionalnenagradeza kvalitetu

EQA2. - Europskanagradaza kvalitetu (eng. ,,EuropeanQuality Award") koju dodjeljujeEuropskafondacijaza upravljanjekvalitetom (eng.,,EuropeanFoundationfbr quotiiy tUunugement"iii EFQM), primjer je regionalnenagradekoja je iz slidnih razloga kao i MBNQA osnovana1987. Zalimljivo je istaknutida sujoSkod osnivanjaEFQMvrlo jasnopostar4jeniprincipi i politika koje ova fondacijamora slijediti,kao i ciljevi koje mora ostYariti: stirnulirati i pomoci organizacijamaSirom Europe da prihvate i poboljiaju aktivnosti koje konadnovode do savr$enogzadovoljstvakako kupca,tako i zaposlenika, te tako i do povezivanjadruitvenih i poslovnih rezultata' - pomoii rukovodstvimau europskim organizacijamau ubrzavanjuProcesa realizacijeTQM-a, kao presudnogfaktora zapodrzanjeglobalnekonkurentnosti. Pri tome sevrlo jasnoporuiuje svim europskimorganizacijama: uspjeh! i zanai zajednidki - Borbazalwalitetuje pretpostavka vaiekompaniie zauspjeinost Vizija EFQM je: - Svijetu kojem su europskeorganizacijevodeie, a N,lisija: - Biti pokretadkasnagaza stalnuposlovnuizvrsnostu Europi' 26 t-

l s t o ,s t r -2 l 0 - 2 I I I s t o s, t r . 2 l 8 - 2 1 9

-)-)

P:0KRUZtNJi N, |r4elvan K.,(nego Dumiiit

8R'I I (2007) GOD. IAGREB, IIVRSNOST POSIOVNA

EFQNIje konatno predloZioprvu verzrlLr Nakon dvogodiSnjegrad:r' 19cll godine' Europske i prezentacijuzahtjevanovoosnovane europskogrnodelaTQIVI-af,rozu\rodenje gqi od prvog su cl.na bili pod'rg'uti stalnim 'asrircleza k'alitetu. o.i;;;|t "rritt izmienamai PoboljSanjima' su ietiri kategorijeBQA nagrade: Preclvidene - za','elikei multinacionalnekompanijei koncerne' - za pojedine dijelovevelikih kompanijai koncertra' i ' za otganizacije u javnom i dru5tvenomsektoru - zatnalaisrednjapoduzeca(od 1997'godine)' EFQIv{-aza ilagrade na godi5rljimtbrurnima Pobjednicimase urutuju priznanja nagradaje podjela Pn'a ExcellenceForum') poslovnuizvrsnost(eng' ,,EFQNIBlt';t:t: t i l , t v u z .g o d i n eu M a d r i d u 'u S p a n j o l s k o ' 1 '

5. EUROPSKAOKRUZENJAKVALITETE okruZenjakvalitete: U Europi se mogu razabrrti sljecleca 50) (Europa cjelinar^ - Europakao ge-ografska - EuroPskaUnija (EU 15)" - Nove ilanice EuropskeUnijero(L'U 10 +) - DrZavedlaniceEuropskeUnije (EU 25) - Dr2avePristuPnice'r - DrZavekandidatice'? r' - Dr2aveizvan EuropskeUnije' pristupnicai kandidatica 5.I . Europa kao okruZenje kvalitete posiedujeukupno cjelinaprema.tabliciI s 31' l2' 2004' Europakao geografska izdanih u 50 I59.199^t^?oO0' po normi 326.895certifikata (..'ltintitultit"' organizacija) usvijetu('18'76vo)' clr2ava,ltojeg*.""p"1;;i.;rt."trp."a"dij;lje;ihcertifikataISog00l svjetskaregijau pogledukvalitete' Sucleiipo tome, Europaje najznaiajnija S l i d a n j e o d n o s i u b r o j u i z d a n i h c e r t i f i k a t a p o n o r m i l s o l ' 1 0 0 1 : lod 9 9 6 . P r e mua ( 1 ) s u ,1'1driave s udjelom 43'960/0 3t. t2.2004.u Europi je dodieljeno 39.8l2certifik;ta po normi ISO l'1001:1996u svijetu' odnosuna ukupanu.Jia"au.r;.nih certifikata

P r o m a t r a l i s e b r o j i z < l a n i h c e r t i l r k a t a z a o b j e n o r m e s 3 l . ] 2 2 0 0 5 a. zblago amjetnoieda (18'45%u 2005'za normlr ISO 9001:2000)' se certificiranor,r, O,,toii poveiava certificiranep.lSo9001:2000' iu.r,-J'-*""g"ografskuEuropus50drzarak.jesudo2004 :e Otlnosi se na i5 ilanica EU prije proiirenla 2004' Slovenija'Slovaika,Poliska'Estonija' ri, Nove ilanice Europskeunije od l. svibnja2004.su: Leika, lv{aclarska' Latvija,l.itva, N{altai CiPar' t' Odnosi se na Bugarskui Rumun;sxu' r2 Odnosi se na Hrvatsku,Ivlakedonijui fursktt' I Odnosi se na ostaledriave Europc Prelna(lJ' --)+

. { e l rpl a0n\ f i L r l I l ] l L . D u r r rhc ., \.t t e q oN .N

pOsLOvNA BR.1 | (2007) G0D, ZAGRtB, lzvR5N05T

() 2005.ovi podaci goYL)re rastei udio Europeu Svijetu,sa 48,76%i22004.na 48,92u na razini globalnih znaaajnompoten;ijaluokruZe'ia Europekao regije,ali isto'rc'reno, iznosi 17'6'1'lo' r-r 2005' koia r'r svijetu certilicirar.rosti porasta o.l,roru,pokazulesiabilnost je 22'74,)a, P r i r a s tc e r t i f i c i r a r r o spt io n o r m i I S o 1 4 0 0 1 : 2 0 0u4 2 0 0 5 .u S v i j e t u bi trebito ne okruzenje kao Svijct na odnosu Blagi pad E,rlropeu ir u Europi 21,79o/o. najutjecajnijih uloge prihvacarrje i u svijetu zabrinjavatijer moida tJk najavljujezaokret porastbroja certificiranih clr2avau otuvanju okoliSa.Zatrinjava, medutim, da je najmanji okolisau iznosr'rod oneci!iivaiu organizacijazabiljezenu SAD-u kao najveienl 51'istskom Kini 43'12%' 5,58%,lapanu19,82Vo, 5.2. EuropskaUnija (EU l5) kao okruZenjekvalitete u odnosuu't s 31. 12.200-1., uiesie EU 15 sa 26I.424certilikataISo 9001:2000 390'6' a ukupno iir-ri svijet tra odnosu u Europukao cjelinu,(Europa 50),je79'97o/o,sto ukazuje kao okruZenju, u Svijetu l5 EU ovo, iako neveliko,opadanjeudjela 2005.37,5go/o. okruZenja'Prikaz u da su u ukupnom porastu Europe vi$e sudjelovalaostalaeuroPska 4 i 5. tablicarna Tablica 4: EU l 5 kao okruZenjckvaljtete

EU15

%EU15/EU50 7oEU15/5vijet

Europa

SvijetQ

(ertifrciranost 2004

326895

670399

261424

79,97

19,00

(crtificiranost 2005.

319937

116608

291834

/6,81

)7,58

(1000) Brojstanovnika 2004.

819500

380639

46.45

5,88

na1000 Brojcertifrkata (31.1 2.2004.) stanovnika na1000 Brojcertifrkata (31.12.2005.) stanovnika 6Nlpc(100005)

6.477.000

0,40

0,10

0,69

172,18

663,55

0,46

0,12

0.17

165,31

619,4J

1,998

0,854

2,941

147,20

344,38

izvornoautorska' podataka Izvor:( I ), (3),(5) - Izbori kompozicija 5.3. Nove ilanice Europske Unije (EU l0 +) kao okruzenje kvalitete udesie novih ilanica EU l0 + koje su 31.12.2004.zajednoposjedovale32.772 u odnosunir Europukao cjelinu(Europa50)' je 10'03%,ito u certifikataISO 9001:2000, PoveianjeudjelaEU l0 + u odnosu oclnosuna Svijetdini ukupno4,897o(u 2005.5,74ok). okru2enjaEU 15 na EU 10 + + i utjecaju 10 EU okruzenju u na Svijetgovorio ,,zivosti" 2-5. EU koje zajednotvore okruZenje 5.4. EuropskaUnija (EU 25) kao okruienje kvalitete u d e i c eL , U2 5 s a 2 9 4 . 1 9 6c e r t i h k a t aI S o 9 0 0 1 : 2 0 0301 . 1 2 . 2 0 0 1 .u, o d n o s un l r (u Europukao cjelinu,(Europa50),je 907oStou odnosuna Svijetiini ukupno 43,8800 2 0 0 54 . 3.32%).

3_s

' (., Knego P:0KR,JZENJL I't..Vervan Dumrcic

BR'1 I (2007) 6OD' ZA6REB, IZVRSNOST POSLOVNA

kvalitete 5.5. Driave pristupnice EU kao okruienje

g00l:2000 i Rumunjskesa6868certihkatalsO Uieite zemaljapristupnicaBugarske 3 l . l 2 . 2 0 0 , r . , u o c l n o s u n a E u r o p u k a o c j e l i n u ( E u r osve p aupucuje 5 0 ) j e 2na , 1 stagnaciju 7 o , a 2 0 0 i5tr. 2 , 1 9 % , s t o pak' (zotis' l'o7o/o)'To' odnosnna Svijetau;. oal oa r'ozy" upitnostpristuPa ukupnih zbivanja)objaSnjava izvjesnojmjeri (koiikoj. Wutit.iu i,-,aikator 2008' ni t . t.'zooz.i mogucuodgoduza 5.6'

Dti'avekandidaticeEU kao okruienje

kvalitete

Uie5iezemaijakandidaticaHrvatske'MakedonijeiTurskel6-lg8certifikataISO ito u odnosu 3'2570' je t'9t'l.''t na Europukaocjelinu(Europa50) 199:' u o<lnosu 9001:2000 i u Svijetu za73'8o/o 50 EU u udjela i2005' l '59%)'To.pove6anje na Svijettini ut<upnoo,l toZo U kandidatica' t."tit:iju it".ri."t" povecanjebto;u tt'iifikI" zaT4,T3oropredstavlja je da Vidljivo 118'1970' Turskoj u l5'79Vo'a Hrvatskoj je povecanle3 '','fVo'u i{akedoniji Nlakedonijaviclnozaostaje,daHrvatskastagnira'iiiprije'nedovoljnobrzonapreduje'dok Turskaznaiajno naPreduje' 5.T.DrLaveizvanEU25,pristupnicaikandidaticakaookruZenjekvalitete U i e S c e d r Z a v a i z v a n E U 2 5 , p r i s t u p n i c a i k a n d i d a t i c a(us a 1 g . T6,02%), 2 3 c e r tSto ifikataISO 2005. kao cjelinu (Europaso) je o,!:o! e00l:2000u odnosu;;;;;;p" ovi podaci ukazujuna (u2005. taioder 2,94o/o). u odnosuna svijetiini ukupno 2,94o/o na izvan EU' odnosno "stalnost zaostajanja"' prosjeinost svjetskihi europskih zbivanja MoguiejedabibilointeresantnopobliZeistraZitiovuskupinueuropskihdrZava,odkojih zbogiega dtugog' ondatadi potencijalnog"izvoza' su tri Hrvatskojsusjednedrzave,ako ni hrvatskekvalitete. u podruiju lvalitete 5.8' RekapitulacijaEuropskih okruienja E r r r o p a k a o g e o g r a f s k a r e g i j a r a z v r s t a n a u o k r u Z e n j aje.u k v a l i t e t e5' kaoupredloskuiz tablici Podaciu kao okruZenje'prikazana poglavlja4.,kojemje pfidodu"u frivatska u okruzenjima provjerutrendovakvalitete rojrabliciuzettsuiz trt, ijiijl t ttl. Za dodatnu i podaci o kvaliteti u okruZenjima2a2005' uz osnovnepodatke,;;0'i.doclani su PodacizaokruZenjeEUl0tezaHrvatskupreuzetisuizrada,,Europskaperspektir'a razvojakvaliteteuHrvatskoj...+(5)kojisezapodatkeostanovni3tr,'uiBDP-upozivana izvore: (6) - EurostatYearbook2005'EuropeanCommission'2005' 2005'(7) Commission' European - GDPof theCandidateCountiies2O05'

raztoja klalitete u llrt'atskoj' 7' Hrvatska ra Dumitii, K., Knego,N., Meh'an' P' (2006)' Europska perspektiva Krk' o kvaliteti,Baika, otok konterer.rcija -JO

P:0KRUlENlt N.,lVlelvan DumiikK.,Knego

BR,1 | (2007) G0D. ZAGREB, lzvR5N05T POsLO\/NA

Tablica 5: RekapitulacijaEuropskihokruienja u podruiju kvalitete 5vijetQ

Europa 15 EU 04(50)

tu10

610399 326895 261424 32t72 2004. certifi(iranost (ertifrcirano5t 716608 37993J 291834 44562 2005. (1000) Brojstanovnika 8 ',l9500180639 74113 6.477.000 2004. na1000 Brojcertifrkata 0,44 0,69 0,40 0,10 (11.1 2.04.) stanovnika na1000 Brojcertifikata 0,60 0,77 0,46 0,12 (11.12.05.) stanovnika '100,00 79,91 10,03 kval. okruienja Ucei(e 205,08 ('04) 00(70) /tUsOx1 okruienja Uiei(e 204,40 (%) ('0s) kval. /EU50x100 stanovniitva/EU Uieice 190,36 50x 100i%) ('05) uieice okruienja 100,00 x 100(%) kval./5viiet ('05) Uceice okruienja 100,00 x 100(70) kval./Svijet

100,00 76,81 tl,13

EU25

Pristup- Kandinice datice

IEU Hrvatska PK 197)3

294196 6868

6108

116396 8 3 1 7

12356 22868

966 1213

454757 29670 77195 257883 4495 0,65

0,23

0,08

0,21

0,74

0,28

0,16

0,09

0.2B

1,87

6,03

0,10

2,19

3,25

6,02

0,34

3,62

q4?

31,47

0,55

0 90,00 2,1 88,54

100,00 46,4s 9,04 48,76

19,00

4,89

43,88

1,02

0,91

2,94

0,14

48,9)

17,58

5,74

43,3)

t,0i

1,59

2,94

0,16

Izvor:(l), (2), (3) i (5) - Izbor i kompozicijapodatakaizvornoautorska

6. EUROPSKAOKRUZENIAPOSLOVNEIZVRSNOSTI usporedbeprenesena podjelaEuropena okruzenja,,kvalitete" u svrhujednoznaanosti izvrsnosti". su na podjelu Europepo okruzenjimil u podruiju ,,poslovne Osnovnaobiljeija okruZenjaPoslovneizvrsnostiu Europi dana su na temelju provedeneanalize,,pobjednika"nagradeEQA fondacijeEFQM prema dokumentu tt razdoblju dodjele ,,Er.up.un Quality Award - Winners' History" (8) u sveukupnom raztne za nagradau vremenuod tggZ. do 2005.godine, - Award Winner - PrizeWinner - Finalist. 6.1. Uspje5nosteuropskih okruZenja u poslovnoj izvrsnosti Uspjeinosteuropskihokruienja u podrudjuposlovneizvrsnostipo razinamavidljiv je u tablici 6. Rezultatisu sljedeii: l. Najveii broj nagradapojedinaino pripadaokruzenjuEU 15, ukupno 135 od sveukupno193iIi 69,95o/o, rs Dokument ,,EuropeanQuality Award - Winners' Historlr' donosi pregledsvih nagradenihza razine ,,Arvard Winncr",,,prize Winner" i,,Finalist" u razdobljuod 1992.do 2005.Pobjedniciu razdobljuod 1997.do 2005. po kategorijama. raz\.rstanisu po kategorijama.Pobjedniciu razdobljuod 1992.do 1996.nisu iskaz-irni

P:0KRUIENIE N, lvlelvan K.,Knego Dumiii(

BR'l I (2007) C0D. p05tovNA zA6REB, lZVRSN0Si

ili ukupno8'43%' 2. L,U l0 je osvojila12 nagracia 1li78'24olt' i. EU 25 ukupno imtr 151nagrirdr'r ' od iega ,1.IEUPK ukupnoposleduje39 nagradalli2l'76oio EU l5' ima 8 nagradaili'1'497o' kao okruZenje"okruZeno's 5. Svicarska ukupno 159nagradaili 88'207n' 6.EIJ 25+ Svicarska te 7. Turskas 3l nagradon.r1l'8orir' 8. Ukrajina s 3 nagradeili 1'699ir' izvrsnost'92-05' Tablica6: EQA nagradezaposlovnu 04 Europa

(s0)

EU15

EU1O

tu 25

Ukupno16 IEUPK 5vicarska Turska Ukraiina b

191

135

15r

Award Winner

Prize Winnet

Finalin

Ukupno

191

poclatakaizvorno autorska Izvor: (8) - Izbor i kompoziciia

okruZenjima u poslovnoj 6.2. Uspje5nostpojedinih dti'avau

izvrsnosti

u poslovnojl']'-t'n':tlt prikazanaie u pojedinih dri'a"'au okruZenjin-ra UspjeSnost Kraljevst'o po ,,gusLoiinagiaclenosti"'-Ujt1].1]tt" "spaniolska, tablici9. po ukupnombr"l",'"gr"a",e te Njemaika Francuska, i5, a slijede je najuspiesnijaciriavau okr,rT.njo EU Turska' je Madarska'a u okru2enjuIEUPK Italiia. U okruZenjuEU l;;t;;ieSnija za o nagradamapo razinamai po kategorijama U tablici 7 prikazanisu podaci r.ragracla; 25 je ukupno o.] tsszldo 1996.podijelje'o t9s7. -200s.;;;r;[tn razcloblie prikaz u tablici 8.

UspjeSrrostclrZar,aupclslovtrojizvrsnosti,kaoishocliStaokru2enja,rnoZeserazmtrtra p o b r o j u i r a z i n a m a o . u o l . . , ' i h r r a g . a . l a ( A w a r < l W i n n e r , P r iPozornost z e W i n r r evalja r i F i nobratiti alist),prenla koje su osvojilenagrircle. kategorijama,te prema oig".lru.iu,-r.ra u viSedrZavai vi3eokruZenja'Nairne' posebnona velike organiiacijes pociruZnicama

nekesuorganizacijenng,ua.n..'uis..l,iuuuiuvi5ekategorija.PrilrlerisuSieilerrs,'INT E x p r e s sN, E T A Si d r u g i '

S v e v i s e k r a t n o n a g r a c l e n e c l r g a n i z a c i j e S u o s n o v a n e ui'elikih n a j r a zorganizacija r'ijenijimdrzavam po biojnostinagradivanjakod sviieta,a *ajveeidlo njirrf"i-zJ.rpi,r" i;2. " - * - " " . * l u t a b l i c i S p r e d s t a l ' l i a z b r o , j E t J 2 5preuzetom i I E U P K ( Slzv(i rcIa r s k a , . t t r s k a ' U k r a j i n : ) . : u j e J l t o l e i z b r t ' i jeclnakkoloni Europa (04) 50 kao okruZenju razdoblju' nog"du i broja natieiila u trekotn t- (lustoia nagradenostile;;;;;;;;'tl"nih

P:0KRUiENlt N.,Melvan Dumiiir|(.,Knego

BR,1 I (2007) GOD. ZAGREB, IZVRSNOST POStOVNA

nrultinacionalne i njihovih podruznicaprednjaaeelektrotehniikei telekomunikacijske kornpanije. 1992'2005' zarazdoblie poclr2avama' pojedinaino LQApokategorijama, pobjednika Tablica7: Analiza (ategory For For0pe- JKUfor ategory [ategory (ategory for Category For Businesses Large GtegoryForSi\,4E Units PNO rational 5ME 5ubsidiary 5MI lndependent 5edot Public AndBusiness units Driava

= = V.Britanija l

-x

= N

Italija

Iurska

Franruska

5panjolska

19 11

= = =

)

5vedska

5vicanka

lrska Njemacka

5lovenija Madianka

Belgija

Grika

Danska

t4 5

Finska Nizozemska

Ukrajina Estonija

Portugal

Austrija

IMEAT8

UKUPNO 5

22 37

'i5

2 168

Izvor: (8) - Izbor i kompozicijapodatakaizvorno autorska ,,lBNl(SF'NIEA)" rs EIvl[A je navoc]u koloni,,drZava" prema(8),zanagradurazinePrizeWinner 199-lorganizacrji

P:0KRUiENJE N.,fr4elvan Dumi(iiK.,Knego

BR.1 I (2007) COD' ZAGREB, IZVRSNOSI PO5LOVNA

igg2 - 1996 Tablica8: PobjedniciEQA u razdoblju Dr2ava V.Britanija

AwardWinner

)

PrizeWinner

Finalist

Ukupno

Italija I

Iurska Francuska

5panjolska Belgija

) I

Grcka 1

Svedska

EMEA

Austrila PNO UKU

iz'vornoautorska Izvor: (8) - Iz-bori kompozicijapodataka

EQA 2005 pobjednika i uvr5tenih sudionika 6'3. Ute3ceeuropskih okruienja UielieetrropskihokruZenjarazvrstanihporazinamaEQA,kojimasupridodanisvi izvrsnosti' prepoznatttp"il:::."1:":::tl*tlj uvrStenisudionicinatjeiajaE'FQM-a2a2005' 10" a l1' tablici u su guqN"i (l) prikazani "top prema,,G,.;ii;l;"* anaiiT.ir.rni ini -"'ot i svih nagradeniha.za EQA 2005'u tablici 12' pobjednikau razdoblju Znatajke su sljedeie:

1.Dr2-ar,amaizskupirreEUl5kaookruZenjukvaliteteiposlovneiz-r'rsnostiprip sveukupno218i\i77 '060/o' je narvJi broj nagrada,ukt'pno 168od ili ukupno l2'840ro' ).DrZaveEU 10 osvojilesu 28 nagrada ili 89'91o/o' 3. EU 25 ukupnoima 196nagrada '1.DrZavamaIEUPK pripaloje 22 nagradeili l0'097o' 5.SvicarskakaookruZenje(,,okruZeno.sEUl5)imal2nagradaili5'5%' ukupno208nagradaili 95'4lolo' 6. EU 25 + Svicarska 'Iurska 2, Ukrajina sa 6 te Rusijai Iran sa po jednom nagradom'kao drZave sa 7. 1Li4'59o/o' izvatrEU 25, irnaiu ukupno 10 nagrada

:''' lzdat.tje: Forum 2005"'CardilT for Excellence)i "posvecene "l-FQNt po izvrsno'ti "R'lE" (eng Recognized a0 organizacijeo.ii.nj"r," t"o,lp.;:;;11"" I Fx'ellettre r z r i ' n o s l i. . ( . l F { c n 8 .C o m m i t t e dl o

P:0KRUZENJE N.,lr4elvan Dumiii(K.,Knego

BR.1 I (2007) GOD. ZA6REB, IZVRsNOST POSLOVNA

Tablicag:UieiieeuropskihokruZenjapobjednikaiuvritenihsudionikaEQA2005 Europa EU15 04(50) Winner Award

0 0

Winnet Prize

Frnalrst

Ukupno

IEUPK 5vkanka IurskaUkrajina Rusija lranar Ukupno 0

148

218

'148

r15

136

218

168

196

R4E

(2t

EU10 EU25

izvornoautorska podataka Izvor:(9) Izbori kornpozicija koeficijentanagradenostipo okruzenjimaukazuju Rezultatidobiveniusporeclbofir - 0-5i 2005 posebice tijekomrazdoblja'92. izvrsnosti na sliinostukupnihodnosaposlor,ne nagradenihu EU kadasepromatiaukupnostpo okruZenjima'Zamjetnoje daiekoe-hcilent IEUPK. clrzava udio smanjio iznos, isti za se,praktiino 25 porastao,a istovremeno prikrrz Zanimljivo je promotriti ,,top 10" najnagradivanijihdrZai'apo razdobljima, (6 od razdoblja u oba u tablici 13, iz kojegje uotljivo dale stalnostsudionika zadrLana njih 13 od a dak je ukupno 14drZavamedu 10najnagraclivanijihprisutno u oba razdoblja, udjela raspodjeia" Viatliuo je, medutim, da se ,,unutarnja 1enagraclenou oba razdobryuj. Pri toile su samotri drzaYeizvanEU: Ukrajina,Tr"rrska mijenja. po okruzenjima suaionit<a kvalitetei poslovne te Sui.a.rka koja je, iako formalno izvan EU, po svim parametrima kvalitete znatajkama izabranim po svim zapravo a izvrsnostipripadnicaEU okruzenja, za ukupno nagrada broju po rekorder apsolutni kao i BDppc piednjati.VelikaBritanija je koja i u Italija 2005. u drzava Najnagradivanija ."zaottle, u 2005. zauzima3. mjesto. (25)' 15 EU u skupir.ri ,,Novi" mjesto prvo kvalitetipo certificiranosti2004.t2005.zauzima je kojih od i Danska, Finska te i Ukrajina Poljska sudionici medu ,,top 10" u 2005.su izvrsnosti"' u pojavljuje potrebno izdvojiti lotlst<ukoja sepn'i put "klubu Trebanaglasitii znatajnuprisutnostTurskei Madarskeu podruiju poslovneizvrsnosti jer je kao nova tijekom cijelograzdoblja.Pri tome seprisutnostMadarskemoZe,,objasuiti'l i iianica EU u duljem razdoblju pripreme zaslazak u EU dionik tehnitko-tehnoloikih i kvalitete i u podrutju pokazateljima dobrim rezultirale gospodarskihpromjenakoje su geografskorn EU pridruZiti okruZenla utjecaj nezanimljivo ekonornsklhznatajki(BDPpc).Nije okruZenjui pripaclnostiMadarskeeuropskomokruZenjuod povijesticlodanas. jer u podrutju kao drZavavelikih potencijala,ipak ostajekao ,,iznenadenje" Tr.rrska imati na umlt No, treba EU. kvalitetei u ekonomskimpokazateljimazaostajeza ilanicama ito se mo2e drzava, da je TurskadlanicaNATO-a te da je u pojedinim regijamarazvijena '92 -'95' razdoblju koje su dobivalenagradeu sveukupnot.u pratiti i premaorganizacijama i u podrudju lwalitete.Naime,u 2005''lurska Zluost u gospodaistvuTurske zabiljeLenaie normi ISO 9001:2000' organizacilapo certificiranih broi ie udvostruiila ar Iran je prema (l) u regionalnim okruZenjinla kvalitete svrstan u JuZnu i Centralnu Aziltt

P:0KRUlENlt N.,J\4elvan K.,Knego Dumiiii

BRl 60D.| (2007) p0st0vNA ZAGREB, IZVR5N0ST

TrebaspomenutliUkrirjintr,takoderdrZavtrvelikihpotencijalaiturbulerrtrrih

rf na)n'rs11d:*::]: uvrste';'-n"'lu Njeno zbivurja. ' p.rc't n' p'"ti:,:::1';:'i'.,1i;il"'1il1il;1

"'"'"'roJ'l',kvalitete ;:'.',,1]U;,f,;nil:iififi,'i.;;"';";;;;F a GNIpc'r skromr.rih172', stanovnika, rooo ;.,. o,Ozs (certificiranost e tek f

izvrsnostitt L'uropt drlava u podrudjuposltrvnt Tablica 10:'top l0 nagradenih Top10 Nagrade

)

---T---.-T 7 . 1

Velika NjemacraM a d a r s k a I t a l i j a Francuska Iu6ka 5panjolska Britaniia 1,46 1,53 0,12 1,02 0,34 0,15 (ertiflciran. 0,85 2,40 1,46 2,46 ),69

19.

10.

Nizozemska Grcka 5vicarska

92-'05

2,8

pc. BDP

2005.

0,5

2,26

Velika 5vicarska Grika Italija NjemaikaBritanUa

0,23

1,68

0,39

1q?

1,54

),74

Ukrajina Finska Poljska Danska Madanka

0,21

0,34

0,25

0,01

0,85

1,68

0,12

0,32

0,19

(ertifrciran.1,46

3,54

1q?

2,69

1,13

0,1721

),8

2,46

),91

2,40

pc. BDP

( 7 ) '( 8 ) i ( e ) l z v o r : 1 1 r 't 2 l ' ( l ) ' ( 5 ) '

i / r o r t t t rr u t u r \ N d l" lrorikompoziciirpodatrk'r

6.4. Nagradeza poslovnu izvrsnost

po drZavamau Europi u 2005'

i i onih koje su prePoznatepo posvecenosti RezultatianalizenagraclenihdrZava 11' Europi u 2005'' dati su u tablici p..por,l"rf1-*.ti r'tposlouuiju u Tablicall:Pojedinainrrezultatidr2avapobjednikaiuvritenihsudior.rikaEQA2005' Zemlja

winner Award

winner Prize

Finalist

R4E

c2E

UKUPNO 1

Austrija

Belgija

tesKa

(ipar Danska Estonila

Finska

I I

Francuska 6rcka I Irrn

lrska Italija

(.,(nego P:0KRUZtNJI N..lr4elvat Du,nrcrc

BR'1 I (2007) GOD. ZAGRTB, IZVR5NO5T POsLOVNA

Nlaclarska Nizozemska Njematka

Poljska

Portugal Rusija Slovacka

5panjolska

5vicarska

Iurska

Ukrajina

)

Britanija Velika Sveukupno

)

Sloveniia

1ll

218

izvornoautorsKa podataka Izvor:(9) - Izbori kornpozicija IztablicellvidljivojedajeEFQN{u2005.ukupnododijelio2ls.nagradaiprizrranja od kolih su 21 ilanice (16 nagradai202prtznania)organizacijamarz25europskihdrZava i Ukrajina)' EU (84%),a sanlo su 4 izvan EU (Iran, Svicarska'l-urska Urazdobljudo2005,nagraclenesuorganizacijeizukupno2ldrZaveodkojihsulT Turskai Ukrajina) dlaniceEU (81%),a 4 su izvan fU (ltl'tEe' S"'icarska' pokazateljau 6.5. Odnosi kvalitete, poslovneizvrsnosti i ekonomskih europskim regijama dati su u tablici l2' Odnosi kvalitete'poslovneizvrsnostii ekonomskihpokazatelja izYrsnosti regijau kvalitetii posloYnoj odnosieuropskih Tablical2: Sveukupni (50) Europa'04

tu15

EU1O

EU 25

IEUPl(

0,70

0,0843

0,7824

0,2116

2005. nagrada Koefi(ijent

0,7706

0.1284

0,8991

0,r009

ranost'04 Certifrci

0,4

0,69

0,44

0,65

0,08

r gqR

2,941

1,5

2,25

0,91

Koefi cijentnagrada'92-'05

pc'04/1000041 BDP

podatakaizvorrtoautorska Izvor:(1), (2), (3), (5), (7), (8) i (9) lzbor i kornpozicija certificiranost, Analiza europskih okruZenja Prema odabranim znaiajkarna: EU 15 pojedinadno vodede nagraclenostr{i BDPpc (GNIpc), p,,k",ujt da je okruZenje

I BI)P pc ie aproksimirarn prema (5) i (6)

P:0KRUIENJE N.,lr4elvan DumitiiK.,Knego

BR.1 I (2007) GOO' IAGREB, IIVRSNOST POSLOVNA

o k r u 2 e n j e u E u r o p i . U s p o r e d b a B D P - a i c e r t i f i c i r a n opovezane' s t i d a j e i sut enajmanju o d n o s eruku stopaKpruza tt'" tri znadajkemedusobno iu nloglrcnostzakljuiivirr.r;a " upravorazmjerne. Zarrimljivojeobratitipozornostnaodnosmedusudiorriciirrraokru2enja(drZavanta ilanicarrraEUpookru2enjima).VecjereienodajeVeiikaBritanijar'ocleiapobrojunagrada Italija' 'gi -'Ot'o '."tdtt 10" su jo5 i Njematka'Francuskate "top u ukupnom razdoblju potvrduje pak (seclannajrazvijenijil d31l-1.:]]]:li);.]t" dakle europskidio skupine G7 mjere kvalitetei posloYr-re clasu znadalke"okruZenjakao u uvodu izreienu p"tp"'it'tt izvrsnosti"ispravnoodabrar.re'

Iednostavnomusporedborr-rpodatakaiztablicel2ukazujeseuotljiva,'povezanoSt.. c e r t i f r c i r a n o s t i , B D P - a i p o s l o v n e i z v r s n o s t i n a r a z i n i ,izostaje , i z a b r akada n i h . ose k rusporeduju uZenjaEUl5'EU rn.e.;r.i' medutim, 10,EU 2s, IEUPK. I'a;5;;;;.ir"i[ d r Z a ' , , e m e c l u s o b n o u n u t a r j e d n o g o k r u Z e n j a ' n a S t o usubokru2enja k a z u j u p o d akoje c i u tmozetno abiicil0'Sveto' j";taio okruZenjeposjedujeviie tloj* ,ut nu upucuje pak, zemlje' gu ii r.". na primjer: skandinavskezemlie,srednjeeuropske uotiti u okru2enju sliino' i okruZenja Kraljevstvokao zasebna Njemadka,Francuska,ili,;" t ujedir.,ie..,o istraZiti' Zakonitostitih subokruZenjatrebaposebno 6.6. Nacionalne nagrade za kvalitetu

u europskim okruZenjima'

Sr.edrzavekojesuclobilenektrodnagradaEQAimajuvlastitenaciorralrlenagrirde i vodecedrZa'e nug.udJnihmedu ,,top10" ujed.o su za kvalitetu.Vodeie d.;;;;;1., kvalitetu dat za nagrada p"pidaju' PopisNacionalnih okruZenjai s,rbot "'ze"n]ui"";t't* u svjetskimregijama''*s 'u kt'oiittto ;. prtf"g" ,,Nagrade "

KVALITETEI 7. ANALIZA REZULTAIAOKRUZENJA POSLOVNEIZVRSNOSTI AiralizarezultataeuropskihokruZenjakvaliteteiposlovneizr'rsnostidijelonrjevei ie r.z.rltatititi podvrgnuti statistiikojanalizi provedenau pogtu,rr;i-u2.,+.i s. u nastavku sciljemdaseutvrdi*t";o;'"-t;t'isuizabraneznatajkeokruienjamedusobnoutjecalne'to njima postoji korelacijaprimjenom netode jesrprovjeririe seda li, iu kojoj rnjeri,medu linearneregresije. S t a t i s t i d k i j e z a n i m l j i v o p r o v j e r i t i r e z u l t a t e a n a l i z e o c l n o s aSvijetom i z a b r a rprema rihznatajki tablica1' u Europis EU l5 i sa okruZerlau svjetskim;tu"*^ p"'"u 1t; drZavaza poslovnuizvrsnostprema (l), i (2) tablica+, ., ft"3i1'u "'uP l0" nagradenih EU 15' u europskimregijaman-redusobno' (1), (2), (3), (5), (6), (t)' tSl i tsl' tablicalOte l 2 ' ( e ) ' t a b l i c a ( 8 ) ( 7 ) ' i ( 6 ) ' ( 1 ) ' ( z ) ' ( 3 ) '( 5 ) ' E U 1 0 ,E U 2 s i I E U P K ' p r e m a

" ^ " - ^ . ' " " " ' * . r o k o c f i c i i e n t l r a g r a d e ' r r t a l ' l ti 1c e i.l,2^PodnzumijevaudiopoieJinug.,kruZeniauodno'unr l A londar rrtlrt ' r * k u l t n o d o d i i e l i e n en a g r a d e .Q na stranlci : h l t p : l ' r y r 1 . r f l c i e . o r q 1i poDisNacionalnih.,ugrnju za kvalitetu . Europi i u svijetu dostupanie i nti ttst/ smc/ Q - nati onaI-award' ht ml'

p05LOvNA BR.1 | (2007) G0D. ZA6REB, lzvRsN0ST

P;0KRUZtNJt N.,[4elvar l(.,Knego Dumiiir

7.1. Analiza rezultata okruienja u svietskim regiiama i BDPpc (GNIpc)) tt Izraiunatevrijeclnostiizabranihznaiajki (certificiranost je da posto;i utYrdeno analizorn svjetskimregijamaprikazani su u tablici 1. Statistiikom pouzdanir' je nedovoljno ali tek indikacijao povezanostiizmeclucertifrciranostii BDP-a, dvije dobivamo i BDP-a' No, ako se sl'jetskeregije grupiraju po odnosu certificiranosti Amerika Amerika i Sjeve'ra kompaktnegrupei to: nfrilol2upuana Azija, Srednjai Ju2na grupe postoji medusob'. obje unutar Zeland. Novi i te Europa,dut&i IrtoL i Australija iaia korelaciia. na razini svijetanijc Generalnouzev5i,korelacijaizmedu certificiranostii BDP-a istraT'iti' posebno utvrclena,a razloinost uodeneslidnostiunutar grupa treba

7.2. Analiza rezultata okruienja Europe' EU 15 i Svijeta i BDPpc(GNIpc))u Europi' znaiajki (certificiranost izabranil-r Izradunatevrijednosti analizomutvrdenoje EU l5 te u Svijetukaookruzenju,prikazanisu u tablici6' Statistitkoru certihciranostii BDP-au izabra.ojskupiniokru2enja' da postojivrlo jakapovezanostizn-re.lu svega3. ali ireba naglasitida je utvrdenakorelacijana maiom broju sudionika, na svega6 sljetskih No, s obziromdaje ovim radom istraZivanjeokruZenjasvedeno daljnja istraZi'arya za poticaj kao okruZenjaprema (l) I (i), ovaj rez-ultattreba prihvatiti subokruZenjai pravcu u okruZenlaiao mlere kvalitete i poslo'ne izvrsnosti,posebice pojedinih utjecajnijihsudionika'

T.3.Analizarezultatavodedihl0nagradenihsudionikaueuropskom okruZenju (GNIpc)) za Izraiunatevrijednosti izabranihznaiajki (certificiranosti BDPpc su u tablici 12' prikazane izvrsnost poslovnu za nagrada ,,top l0" europskihdobitnika izmedu ',top 10" povezanost slaba tek postoji da Statistiikom analizomutvrdeno-je je takoder sto r,u=0,3'1 korelacije je koeficijent nagradenihsudionika(drLava),pri iemu tek indikacijaza daljnjaistraZivanja. razdobljeod Uotenoje, medutim,da u ,,top10"nagradenihsudionikazasYeukupno izrazito znaiajki izabranih odnosima medusobnim koji dva sudionika 1992-2005.postoje odskatu od ostalih,Italija i Madarska. i ovdje su Sliina opaZanjauslijedilasu pri analizi,,topl0" sudionikau 2005'Naime, koji odstupa sudionik treii kao Danska i uotena ta istadva sudionikakojima sepridruZila od ostalih.

obaanaliziranasludajaukazujunaopravdanostdaljnjegpropitir'anjaodtrosa izabranihznaiaiki u ovim,,subokruZenjima"okruZenjima'

P:0KRilZEl'lli N.,|\,lelvan K.,Knego 0umirit

BR.1 I (2007) GOD. ZAGRTB, IZVR5NOST PO5LOVNA

7 '4' Analiza Europe i njenih okruienja Iz-raiulratevrijednostiizabranihznaiajki(certiliciranostiBDPpc(GNIpc))zal,ttropu EU 25 i IEUPK prikazanesu u tablici t. ,u,-'ltlru"ott"tZt''t1"EU l5' EU10' kao r,rkrr-r2er.rj" zntriajki tr je da postojiurlo jaka povezano:t-rlabranih r0. Statistitkomanalizonl,i"*r.." O'aj rezultatu s kteficijentom korelacijer=0,9i03' sveukupnomok.rrZ.rri.,i m.d.,.ob,ro, izmedu izabranihznaiajki (]itki";;;; ;t postoji znadajnapovezanost cijelostiopraYdavir certificiranostiiBDPpckaodvar,ainaparametrakojimaseokruZerrjemozeoptsatt. BDPpc i izabranihznaiajki certihciranosti' Daljnja analizameclusobnihodnosa razdoblja'92-'05 n"*t"oa z-a ukupnom ir.uz.nui.n.iJp,*",trr.atau nagraclenosti l:i1r r=u'vlur' s potvrdujuizradunatuosnovnukorelaciju i Z6OS.,

Poiedinainekorelacijeiznretltrnagradenostiicertilicirarrosti,ter-ragradenostiiBD je uoiljiva Povezanost i BDP-orn.Posebr.ro ukazujuna slidnostoa'r*lr" certihcirano5iu izmeducertilrciranostiinagraderitlstiuzuoieloodstupa noclnosu j e o k r una Z eEU njaE Uul 0oba kojejekao 15 EU 25 i logidno u zaostatkutt i'uti*if-' u druStr'u ,,najmlirde" nagradenostii i u ispitivanju korelacijei.zmldu promatrana .urdobfo. io se potvrduje EIUPK jer str .kruZer.rje zooS io<latno oslablje'o BDp_a,s napomenom.I;;."; i;;ql, je prepolovilo 5to ''i"l: ttiO:O!a' Maaur.t ., fuo 'i"oju dlanicukojajenaSraf,rl'a1a ,,izgr.rbile" 'gz-'os.Doclali setome da je Nladarskadio razdoblje triesie EIUpK u 2005.u oa,1,r., na to iestnjiho'im podruZnicama' svojihnagraclu,,ru.trrzi*i.ultinacionalnimkompanijama, zaostajanjaEIUPK' 1" do5lodo toga ;"t*, i. ,-"uS,o vrednovati l0 po prvi put u 2005'takodertreba Pojavanovih sudionikaiz redaEU 4 prvi put dega je od 2005., u EU 10 nagradeno kao doprinos ot.uz.r;i'ii nJ to it",-,i.u - eeika, CiPar,Estonijai Poljska)' I s t r a Z e n i o d n o s i i z a b r a n i h z n a i a j k i o k r u Z e n j a i n j i h o r .ianagradenosti' p o r . e z a n o s tkao p o t vi r d e l l a i BDPpc te certiliciranosti osnovnomkorelacllomcertificiranosti nagraclenostiiBDP.,;;.i;""i"U;lti5aaseokruzenjemo2eopisatikaomjerakvaiitete rada' izvrsnosti,stn jt i Uiu glavni cilj ovoga i 1-,"oslovne

8. zAKtJUeAK

Rad,,okru2en]ekaomjerakvaliteteiposlovneizvrsnosti..poku3ajjedaseplepoZn vodetaokruZenjaukvalitetiiposlol,nojizvrsnostiusvijetutedasebliskaiskustl'ar.odeiih <]r2ar,apojedi,-'inor.,.'^'pnajpri,leistraze,a'potompoopiesciljenrdapostanuprimjerko treba,kolikojernoguie,slijeditiunezaustavl]lvo,'-,globulno-rastukvalitete,kakobrojem i niihove proizvodai uJluga,koie pojedinaokruzenja certihkatatakoi stvarr.romivalitetom subregionalnonr, da li senude su,Iiotralcrkalrrom, dlarlicenuclena trZistu,neovistroo tome regionaiuomili globalnomtr2iStu'

Autorisusuglasnidajeovajradsr,ojevrstanuvodudetaljrrijaistra2ivanjapovezltti od koja semogu,,postavljati"i ,'projektirati" kvirlitetei poslovneir"rr.".ri u oiruzenjima globalnih,prekoregionalnihdo lokalnih'

P:01(RUItNJE N.,l\.{elvan K, Knego Dumicic

BR1 p0sto\/NA | (2007) 60D. zA6REB, lzvRsNOsT

presjekbrojnih zbivanjarazntlr Autori su takodersvjesnida su rezultatiokruzenia pokazateljaili sLr nositelii r'rkr-rpnih sudionika.U nekim siuiajevimaslrclionicisu Yodeii okru2enja' pak remetilaikisudionikkoji znatajnoodstupaod prosjekir Unatoctrmograrritenjima,ovajraclje,opienitonaglobalrrojrazirri,ikonkretrrcl u vez* z'a-aike k'alitete, poslo'r.re na prirnjerirno..,ropikih okruienja, nesPornodoveo okruZer-rjirna' promatranim irt..,-tnrti i ekonomskihpokazateljau

Terrre}jnahipotezaovogaradada,'ur'jetiokruZenjaukojirrraseodr'ijaposlovanje i uslugai njihov plasmanna tr2i5te organizacijaznaiajno utjedu ia kvalitetu proizvoda se ispravno PostavljenomI1a te na ukupnu razvo]nu sposobnostorganizacija"pokazala i statistitkaanalizaeuropskih temeljuprovedeneanalizeeuropskihokiuZenja.To potvrduje znadajkama: po i EIUPK ok.uZ.nluI'lU 15,EU 10,EU 25 - certificiranostorganizacijar'rdrZavamaokruZenja' - ekonomskipokazateljiokru2enjai pojedinih sudionika' - nagradenostza kvalitetuokruZenjai pojedinih sudionika' nralotrrbrojtr uzorakil \/isoki koelrcijentlinearnekorelacijer=0,9103,unatoi je takodermoguce (analiziranihokruZenja)potvr<lujepovezanostizabranihznac'ajki.To i uslugaposredr-ro pr.iz'oda kvalitetu da cinjenicom pratiti stvarnimpokazateijimatr2lSta na nekot' i cijenom kvalitetorn te i dostupno5iu moZe'ro pratiti prisutnoiiu, brolnoScu industrije' od automobilske proizvoda globalnih tr2iitu. OtruZenia iz kojih dolazivecina suu najrazvijenijimdijelovimasYijeta'preciznije do hrane,smjeStena prekotelekomunikacija svijeta'. ,,zapadnoga pokazateljina u svim analiziranim slutajevima,navedenii u radu odabrani Sto povezanost' upucult'na prirnjerimaeuropskihokruZenjaukazuju na medusobnu ispravnostpostavljenehipoteze' ceSt'eu ostvaru.ie OdekivanjeizraLeno2. hipotezomda se ,,poslovnaizvrsno.st je potvrdeno trZiitima" vecim na okruZenjuu kojem organizacijeposluju u vise regija i podru2nica i njihovih iz kategorijevelikihorganizacija primjerimanug.uduorgarizacijama u v i 5 ec u r o p s k i ho k r u 2 e n j a . da su,,kvalitetai poslovnaizvrsnostmedusobnopovezane"dokazanir Pretpostavka u je iinjenicorn da su u okruZenjilnas veiom certificiranosiu postignuti bolji rezultati pojedinaino te l0 i EU l5' EU okruZenjima u uoiava poslovnojizvrsnosti.To seposebno pripada u ,, Svi.urriny kao ,,dlanici"okruZenjaIEUPK, koja po odabranim znatajkama ukupno unatod okruZenja, sudionicama EU.Ivledutim,uoiena je i pojavirda na pojedinim okruZenja' pripadajuceg razini na dvrstojkorelaciji,nije ostvaren,,razmier"povezanosti Primjerisr.rTurska,Italija,Madarskai Darrska' Turskaunatot maloj certificiranostiostvarujedobrerezultateu poslovnojizvrsnosti' za No, ako se razmatranjeTurske promatra po organizacijarnakoje su dobile nagrade dodijeljen poslovnuizvrsnost,uoiljivo je da je clionagradaEQA organizaciiamaiz Turske je drZavavelikih za velike organizacijei njihove poclruZnice.Doclali se tonle da f urska je nepovezanost suprotnostii snaZnogpotencijaiate daje ilanicaNATO-a,jasno daie uoiena broja povecanjem dvostrukim s kvalitete podrutju u objasnjir.a.Najnovija zbivanja A'1

P:0l(RUZtNit N.,lr'{elvan K.,Knego Dumicli

BR'1 I (2007) GOD. ZA6REB, IZVR5NOST POsLOVNA

certificiranihorganizacrjau2005'uodnosuna2004.teotvararrjePrego\oraEUiTurske santoto pot'rdulu' domu' a vocleia u EU' po BDP'u u gornjern Italija je po odnosima certificiranosti je Italija kojoj 2005' u posebiceako se uzme u obzir jevodeca oo nasradenostiprimjer"en;rt;.k", da prigociuspomenuti o""ebnostldaje najusplesnijailu,ri.upu.'t"rt'il.u",-,j""i;;l;k^" jt oa tSqZ' dodjeljuju "razrnjer" llu*o utvrdenau 200a''a clase nagrade certlficiranost pak samo To 2005' u potvrdio i cijelosii u izostao'ali se za ukupno ';t;tjt povezzrnosti izvrsnosti' .,koruj. da kvaliteta prethodi vei je obrazloZen'No' uz vei redenu"pripadnost" Primjer ,,odstupanja"Madarske M a c l a r s k e E U k r o z p o v i j e s n o - g o s p o d a r s k e ' r a z l oizvrsnosti g e t e p r i si'u tnaravno' n o s t n - rBDPpc' ultinacionainih kvalitete' uutluao-"tt'ittl tttitt"tki slijed kornpar.rija, D a n s k a k a o j e d n a o d v o c l e i i h c l r Z a v a E U i(O,tS s v i j eceitil'tLata t a u c j e l i nna i,m j e r estanovnika) notehnoloskim 1000 u certi{rciranosti razvojemi BDppc,porr"Uo ,oortaje zaostajatlett eurupskogprosjekaza oko l8%''Dansko koja je u 2005.pot"e"* ntrazini nagradamaza 2005'i visoki primiere.r,r,ustr.ri!enostu istovremer.ru uz certificiranosti, subokruzenjai11' biti od inter"saz" daljnja rstrazivanja .*r",,ooz. 30.000 oko od BDppc zakijuiivanja o okruzenju kao izuzetakkoji ne remeti uk rpnori ios bolje, prihvatiti kao mjeri kvalitetei poslovneizvrsnostt' -"*"te je usn'rditi i provedt"Y."iulliu Sobziromna rezultateistraZivanja l:il:i:" u ovomeradu u cijelostiosrvarenr' da su hipotezei ciljevi istraZivanja

BILIESKE:

(2005)'ACNilsen' " ' l. ,,TheISO Survey 2004"' (2006)'ACNiisen'" ' z. ,,IheISOSurvey 2005': (2006)'PRB ' ' ' ,. ,,rOOtWorld PopulationData Sheet"' 4.Injac,N',(zoo:),Maraenclklope.tilat.va|itete,Moclernapot,iiestkvalitete,IU,dio,oskar razvojakvaliteteu Europska perspek'tiva K., Knego, N'' Melva'' P' Q00.6)' ,. ffi,,, o kvaliteti' Baika' otok Krk Hrvatskoj,T.Hrvatskakonf-erencija 6 . E u r o s t a t Y e a r b o o k 2 0 0 5 , ( 2 0 0 6 ) , E u r o p e a n C o m m i s sCommission' ion'..' "' 2005':(2006)'European 7. ,,GDPof the Canclida'tt'Cou*"tt (2006)' History"' llQtvt 8. ,,EuropeanQuality e*utd Winners' 2005'Cardiff Forum EFQM EFQM'(2005)' 9. Greetings.from

LITERATURA:

razvojakvaliteteu P'' (200.6)'Europskaperspek'tivu l. Dunridie,K.' Knego, N'' Melvarr' o kvaliteti' Ba5ka'otok Krk Ltrvatskoj,Z.Htt'"t'ttu konferencija History"' (2006)'EFQM" ' Quality Award Winners' 2. ,,F,uropean 3,.EurostatYearbook2005,(2006)'EuropeanCommission,..'

P:0KfiUZtNJt K.,l(nEoN.,lttlelwn Dumiric

BR.1 I (2007) GOD. ZAGREB, IZVRSNO5T POSLOVNA

' 4. "GDP of the CandidateCountries2005'l(2006),EuropeanCommission," Cardill 2005' Forurn (200-5), EFQI4 5. Greetings from EFQNI, fufalaenciklopedijakvalitete,tl'fodernapovijestkt'ttlitete,IIl'dio, Oskar' 6. Injac,fri.,iZtlO3,), Zagreb Z. ,Ihe ISO Survey- 2004"'(2005),ACNilsen'" ' 8. ,,llre ISO Survey- 2005",(2006)'ACNilsen' " ' 9. ,,2005World PopulationData Sheet",(2006),PRB " '

p:0hRUZENJL r'.l.\"lelvan I. (nego Dumrc't

BRI | (2007) GOD. p0slovNA ZA6REB, |ZVRSNOST

PRILOZI: "Okruienje kao tt qt""-t:1t^11voriu radu Prilog l. Internet adreses kojih mjera kvalitetei poslovneizvrsnostl -

http://epp'eurostat'cec'eu'int/portal/page?-pageid=1090'30070682' io6o-:bisasg I &-dad=portal&-schema=PoRTAL

http://en.wiftiptai"'oJgli"ittilliuof-tountries-by-GDP-(r.rotrrinai)-per-captta gures'com/gdp-country-desc'php http://rvww.worldfacts"andfi

/oiworiapataSheet-Eng'pdf - http://wrv*.pru.o'gipaios -

org/w'|"t:11:l:*lll:ll,tJi;tffiRef1021 r',ip'rt, *ikipedia htmr http://rmvrv.iso.org/iso/en/commcentre/pres r+ooO/pdf/survey2005'pdf http:/hwv*.iro.o'gli'llenlisos0ooNagrade) national-awuti'ht*l (\zvor za http :/ /rvrv*..,nttt'o'"gilnJust/sme/Q-

Prilog2.Popiskraticaglobalnih,regionalnihisubregionalnihorganizacijakoriStenih kvalitete i poslovne izvrsnosti" u radu "ok;.;;;'k"o'-;""t" - ISO - lnternationalStandardsOrganization - UN - United Nations - ILO - InternationalLabour Organizatton - IEC - InternationalElectrotechnicalCommission ' WB - World Bank - W l O - W o r l d T r a d eO r g a n i z a t i o n - W]'C - World TradeCentre - NA lO - North Atlantic TreatyOrganlzatlon of SouthEastAsianNations - ASEAN - Association Union EU - F.uroPean - CEFTA - CentralEuropeanFreeTrade Association - GN{P - Good ManufactorYProduct - QS 9000- QualitYSYstem - EQA - EuroPeanQualitYAward - EFQN{- EuropearrFoundatiouof Quality lvlanagement Award - MBNQA - lvlalcomBaldrigeNational Quality - TQNI - TotalQualitYManagement

P:0KRUZENJt N.,l!.4elr,an K,,Kneqo Dumiiit

GOD. I (2007)BR.1 ZAGREB, IZVRSNO5T POSTOVNA

Prilog3. Nagradezakvalitetuu svjetskimregijama QUALITYAWARDSIN EUROPE

@ BelgianOuality Award CzechQuality Award Danish Ouaiiq' Award D u t c hO u n l i t ) P r i z ea n d O u a l i t i ' A w a r d EstonianNational Ouality Award Contest EuropeanOuality Award Finnish Ouality Award FlemishOuality Arvard Frencl.rOuality Movement He[e-!i c National O uali HungarianOualit)tAward IOA National Award - Institute of Oualit,vAssuranceAvards LatvianOuality Award Lithr.ranianNationalOuality Prize "'fhe Ludwig-Erhardt-Preis"in Germany trelandoualit]' Award Nt-rrthern "Oscarof Ouality",the National Ouaiit)'Award of Serbiaand N{ontenegro PolishOuality Award PortugueseOualit)' Arvard RussiiinGovernmentOualiqzAlvard Award O u a l i t )S c o t l a n d "JosepM h . I u r r n "R o m a n i a nO u a l i t ) ' A w a r d SAPOualitv Award Schweiz2004 SlovakRepublicNational Ouality Prize The BusinessExcellencePrizeof the Republicof Siovenia SivedishOuality Award SrvissOualiq, Prizefor BusinessExcellenceESPRIX for Ouality -Oualitv Award in Turke)' U n i t e dK i r r g d o mB u s i n e sEsx c e l l e n cAer v a r d The WalesOuality Award

P:0KRUIiNJE N.,Melwn K.,Knego Drmltii

I (2007)BR.1 GOD. ZAGREB, IZVRSNOST POSLOVNA

STATES COMMONWEATTHOF INDEPENDENT QUALITYAWARDSIN THE

Kyrgr-zOuality Award RussianOualit)tAward of the Government

Ukrainian Ouality Award

IN NORTH AMERICA QUALITY AWARDS SCHEMES Canada Award for Excellence

WashingtonStateOuality Award

IN ASIA QUALITYAWARDSSCHEMES Deming Prizein JaPan

AMERICA QUALITYAWARDS IN LATIN

. P:0KRUZtNiE N.,i\4elvan K.,Knego Dumiii(

BR.1 60D.I (2007) ZAGRTB, IZVRSNOST POSLOVNA

THE ENVIRONMENTAS A MEASUREOF QUALITY EXCELTENCE AND BUSINESS Ksenija Dumitii,o6 Nikola KnegoaT& Paiko Melvann'

Summary Atthestartofthe2tstcentury,theenvironmentinwhichthebusinessofglobal of commercial,economic, organizationsis beingcarriedout is markedby theglobalization theseenvironmental pilitical, culttrraloid othe, activities.Thispaper looksinto how 'conditions of organizationsin and the overallbusiness afect theclualityof products,services anclcertaincountries,particularly,arnongthe 7 mostdeveloped global regiois,sub-regions "countriel will becarriedout on thefeaturesof qualitv of theworli. Fo, thispurpose,research of ,urh )r' iegionaland national quality awards,the certiJication excellence, and business of orgartizations thebusiness and realizedeconomiiindicatorsthatdemonstrate organizations, i n s u c he n v i r o n m e n t s Jor all A detailedanalysiswill be cloneon the data of award'winningorganizations Foundationfor Quality (EQA) theEuropean under Awarcl of theEuropeanQuality categories 1992to 2005'Alook will tvlaiagemint (EFelvt),coviring'theperioclfromthefrst awardsin be takenat the: - numberof awardsbYcountr)" - frequencyofawardsaccordingto country' -'rrriiTroiio, in countriesin which they wereawarded'and , ecoiomicfeaturesof countriesin which organizationswerettY'arded. inJluence Thisdatashouldallowfor an evaluationof thelevelat whichenvironments of orgonizations' the quality andbusinessexcellence quality award. Key words:enyironment,globalization,organization,excellence,

hr Zagreb,Ir mail: kdumicic@efzg 1uKsenijaDumiiii, Ph.D.,Full Professor, Facultl'of Economics& Business, ,t Nikola Knego,Ph.D.,Full Professot F'acultvof Ecotromics& Business,Zagreb' F'-mail nlclego@efzghr l s P a i k o I l e l v . r n .S I N A C O ,Z a g r c b p . c s k om c l v a t t ' 'irt t ah r