NAGRADAZAKVALITETU:ZA}EDNIEKI ELEMENTI EUROPSKA NAGRADENIHORGANIZACIIA Paiko Melvanl
UDK/UDC: 06.068EQA:658.56 JEl.:0.. Prethoclnopriopienje/Preliminarycommunication Prinrljer"ro/ Received:12. studenog 2007/Nol'ember 12,2007. for publishing:15.prosinca2007/DcccmberI5, 2007 Prihvaienoza tisak/Acepted
SaZetak Europskanagradaza kvalitetu (EQA), koju od 1992.godine dod.ieliujeEuropska fondacija upravljturjakvalitetom (EFQM), prestiZnaje nagradavrlo ciienienau svijetu. pa seiestttnazivL,r rrogiradom Dodieljujeseorganizacijama za izvrsnapostignu(t u poslovanju, (J koiesu elementi orgttrrizttci,ia se zajedniiki razmatraju zo poslovnuizvrsnost. oyomeradu Prize \\'inrtet' te Linalist. \{inner, U Award nagradeza kvaliteturazina dobitniceL,uropske od 1992. do 20()6. podacio nagradenirnorganizacijamau razdoblju razmatranjuse kLrriste godine,preuzetiiz EFQM-ovogizdanja WinnersHistory.Ze analiztrsu lddbrani podaci o u 2005.i 2006.objailjeniu godiiniim iztlanjimttRecognizedbook nagradenirn organizacijanra U tompoglavljuprepozttntisttznjetlnitki to Excellents". 2005.i 2006.trpoglovlju"Milestones elementinagradenihorgttnizacijakoji semogusvrstatiu tri grupe: - sustaviupravljanja(uspostavljeni i/ili certificirani), - projektipoboljSanja (provedenii/ili u ttjeku), - aplikacr.1 e za nagrade(sudjelovarle ii i I i nagradenost). zajedniikih Cilj analizeje ukazatina moguiu unutarnjupovezanostnavec-lenih elemenatamedu nagradenimate utvrditi: - ukupan brcrjzajednidkihelemenataza svakuorganizaciju. - prosjedanbroj zajednidkihelemenataptl razinamanagl'ada. - m a k s i m a l n ii r n i n i m a l n i b r o j z a j c d n i i k i h e l e m e n a t an a g r a d e n i hu 2 0 0 5 . i 2006..
rN4r.Pa5koNIehan.dipl,ing.strol.,SINACOd.o.o..Zagrcb.E-nlail:pasko.rnelran@irta.hr' OJ
P:Europska Ir,lelvan
8R.2 GOD, I (2007) IIVRSNO5T ZAGREB, POSLOVNA
- rraksintallo,minimalnote prosjetnovrijemepotrebnoza clobiranje nagradate po potrebi. - clrLrge rtroguieznadajkekojc ce sepokazatitijekorr pt'oredtrcartalizc. orgati:aci.itt, tttgradt'ttilt ju 4tvrdenihodnosameduzajednitkimelementirncr Na tentel o primjeni tt t.rvisrtosfl nagratltt dobivanje za potrebno nastojatte seprot'ijenitivrijeme zajedn i tki h t:lementtttt. sttslttvi Kljumerijeti:Europskanagrotlazokvalitetu,Europskaf'ontloci.iozukvttlitetu, uprailj ani tt,p obolji artje p rojekata, apI ikaci 1e ztr nagrad u.
I. UVOD Europska lagrada za kvalitetu (EQA - Etrropean QualitS,Slvrlrrl) ubraja se ueclu tri najya2nijesvietske nagrade te vrste.Nagradu je 1991.godine osnovalirL,uropskatbnclacija za kvalitetr.r (lFQlvI - European fowrtlation oJ quality lv-[anagernent),a clodjelir-ijese od 1992. uvi$e katcgorija i razina, organizacijarna koje se prijave i isptrnc vrlo stroge zalrtjeve godiinjeg natjeiaja i naknadne provjere kandidata. U razdoblju ocl 1992.clo 2007. uklrpno j e n a g r a d c n ol J 0 o r g a n i z a c i j a . Znaiajng ie istaknuti da su dobitnici nagrada vrlo uspieine orgallizaciie ko.icstr tr pravilu licleri r.rasvojim trZiStima. UvaZar.ajuii to aksiomski, dakle kao iinjenicu, nlrllecc se pitanje: Postoji ii povezanostizmedu organizacijau naainima postizanja nagradtr? Iz toga pitanja moguie je generirirti nova pitanja i/ili potpitanjir. Neke ocl rnogucnosti
su: u poslovnim - PostqelinuZno,ili u veiini sludajeva, slidnostimeduorganizacijarna tijekovima prijc dobivanjanagradai koje su to? - Mora-juli kao dio nuZnogprrtaorganizacrje uspostavitijedan ili i iSerazliiitrh sustavaupravljanja'/ - Moraju li organizacije uvestijedanili viSeprojekatavezanihltz naicla kr alitete i p o j m o y e k a o S t o s u : z a d o v o l j s t v ok u p c a ,z a d o v o l j s t v oz a p o s l e n i k ao. r g a n i z a c i . l a . upravljanje'/ - Kqe je prosjednovrijemepotrebnoza dobivanjenagrada.itd.'.'
Dalobi sepostavitii \.iSezanimljivihpitanjao tim odnosima,a odgororina tapitanja Neka mogli bi biti od znadajaza drugeorganizacijekoje Zeiekoristiti iskustvanagrader.rih. elemenirta. zajednitkih analize tijekorn pojaviti od njih 6e serjerojatno
6"1
BR.2 I (2007) ZAGRIB, GOD. POsLOVNA IZVRsNOST
l.l.
Melvan P:[uropska
Ciljevi istraZivanjazajedniikih elemenatanagradenih
Istrai.ivaniezajeclniikih elemenatanagradenih organizacijaEQA rrirqrrrdt)lrPrLlTr 1iz poticajnih ntclguirrosti za zakljutivatr.ieo znaiajkama tragradenih orgarl izacija. U ovome radu paZr.rjirje usntjerena na slijede6c: L Pregletl dosaclaSnjihnagrada tijekoni ukuprrog razcloblja nirgracliYat.tja; 2. stnkturirirr.rj e nagradenih organizacij a p o kategori.iarri1 i p o rirzitratl.t ; 3 . U t r , r c 1 i r , a n jzea j e d n i i k i h e l e m e r . r a t an a g r a d e n i h o l g a n l z a c i . l a i n j i h o v o vrednovanje.
1.2. Hipotezeistraiivanja zajedniikih elemenatanagradenih su: orgirnizacija nagraclenih zajednitkihelemenata Hipotezeistrazivanja l.Nagrirdeneorganizacije,iako raziiiite po veliiini, organizaciiskomustrojtti rezultateu poslovanjui inraju neke okru2enju u kojern posluju, ostvarujur.radprosjedne zajednitkeelemente. 2.Zajednitki elementinagradenihorganizacijamogu se izluiiti, usporedivatii prikladnim transtbrrnacijamaoblikovati kao kljudni pokazateljiza postizanjeposlovrrih rezultata. 3.Kljuinipokazateljimogu posluZitikaoosnovazaprocjenustupnjarazvojakvalitete koje sepripremaju za sudjek\,anjeu Natjetaju za EQ,\ nagradu. u organizaciianta
1.3. Dosadasnjaistrazivanja zajednidkih elemenatanagradenih DosadainjaistraZivanjau podruiju nagradaza kvalitetusu vrlo brojna,posebiceu su poclruiju usporedbezahtjevapojedinih Nagradai njihovog vrednovanja.Za istaknr-rti izdanjaslijededihautora:Injac,':Kanji,sKoura,alvlcalt5Nledutim,istra2ii'anjezajedniikih EQA nagradomu futrkcijinavedenihcilieva i postavljenih elemenata nagradenihorganizacija hipotezanisu pronadenakako u domacojtako ni u stranojdostupnojIiteraturii bazama podataka.Pri izradi ovogarada u dijelu koii seodnosi na ,,okruZenjakviilitetei poslovr.re izvrsnosti"oclYa2nostisu bili radovi autora:Durniti6a, Knegei Nlelviina.''
I r r j a c . N . ,t r l u l a , . n t i k k t p t : t l i j a b , a l i r e tIeI I,. c l i o , r n o t l t : r n a p o r i j e s r b a l i t e t e . O s k a r . Z a g r c1b0. 0 1 . Kanji, G. K.. trIausuringBusinessErellence, Routledge.London. 2002. Koura. K.. TQitl \1ottet of Elentents Deltloyuent Table Det'elopeclJront Qualin uttLl ir.: .lppltt'uttrtn. TsukubaL,niversitl'cxaminationdegreethesis(Doctor). 200-1. llodel./br Perforntantelldnugenetll Bu.sedon ISO 9000 tutd B tt.titttsrEtcellence Nlace-"-. S..lp li tt,.qrated ,4,1orle/s, Nlasterot'Applied Sciencc.tndustrialEngineeringat DalhouseUnir ersitl. 200 1. D L r m i d i i .K . . K 1 c g o . N . - l \ { e l v a n "P . , O k r u 2 e n j ek a o n r j e r a k v a l i t e t ei p o s l o v n c i z r r s n t t s t i .P o s l t t t t t t t izrr.tnost,\trl. I . br. I .. 2007. 1lelvar.r-P.. lltt,qrintni .\ust(r'uprarlj(rnja kuo nnguL'i nuxlel poslovne iav'rsno.tti.\lagistrrski rad. Ekononrskifakr"rltctZagreb.2007.
BR.2 I (2007) ZAGREB, 6OD. IZVRSNOST POSLOVNA
N4elvan P;Iuropska..
1.4. Metode istraZivanjazajednidkih elemenata koristenesu sliiedetetlretocle: zajednitkiheleueniitar Pri istraZivanju - Dcskripcija p o s t o j e c esgt a n l l : - Usporedbii; - A n a l i z a :i - Sinteza.
1.5. Izvorii sadrZajpodataka o nagradenim organizaciiama su objavljencpublikacijeEFQIvI-a,:dostupne Glavni izvgri po{atakazaistraiir.arnja podatkemedu kojinra su za ovu analizu brojne sadrZe EFQM-a Publikacije na Internetu. osobitovaini: - ukupanbroj dodrjeljenihnagracla: - ukupanbroj nagradenihorganizacija: - glavncznadajkeo profiluorganizacija; - glavncznadajkeo poslovanjunagradenihorganizacija: - glavneznadajkeo trjeku puta do os'n'ojene nagrade(I'Iilesntnt's)'itd'
2. IZLU EIVAN'E I ANALI ZA ZAJEDNI EKI H ELEMENATA Izluiivanje zajedniikih elemenataprikladnoje zapoietl prikazorncjelokupnog od 1992.do 2006.godine.Prikazje uzorkanagradenihu ukupnomrazdobljunagradivanja Analizomje utvrdenodaje ukupno izradenprenraizdanjuEFQM-a,\\rinnershistory(2006). i dodijeljeno232 nagrade,stoje prikazanou Tablici 1. nagradeno220 organiz.acrja za detaljnuanalizttizlucteni Iz skupinepoilatakao nagradenirnorganizacijama je usrnjerena godinu. PriZn.iir i 2006. za 2005. organizacijarna su poclacio nagraclenin.r na s\e llrgrildene.'a primjenjir,'i vrijednostima i na elemcntekoji su svojim fbrmaton'r o d a b r a nsi u s l i j e d e cei l e m e n t i : - Sustaviupravljanja(uspostar l.jenii/ili certificirani)," (proveclcnii/ili u tr;eku).r0 - Projektivezaniuz sustaveuprarljanjai nagraclenost te - Aplikacijeza Nagrade(sudjelovanjeneovisnoo uspjeSnosti)." ' booft(2006) book (200-5)'ITecognized Winners'history,Recognizetl I Za svakog pojedinog nagradenogu 2005. i 2006. godini uzeti su zajedniiki elenlenti: Sustayrupravljanja, Projekti i Aplikacije. , Sustaviupravljanja ukljutu.ju certificirane i/ili uspostavljenesusta\,eupral'ljanja,kao r dio projekatako.1i se odnose na sustaveuprat'ljanjabez obzira iz kojeg sustaYadolazili: ISO, IEC, Nacionalni sustavi,\'lastitt sustaviupravlianjir. ro Projekti kao zajeclnitki elementi u svijetu su poznirti projekti koje su organizacijepokrct;rlc u razdoblju posveceniunapreclenjuposlovanjai, u krajnjoj sYrsi,dobiYanjunirgradaza poznatom kao ,,NIILESTONES", u poslovanju. poslovnu izu-snostkoja im osiguravabrojne henefitcI Aplikacije ukljuiuju priiave na razne nagradeza kvalitetu i/ili poslovnu izvrsnost trez obzira ua rezullat postignut u tinr Aplikacijama.
P:[uropska ... l\4eivan
G0D.| {2007)BR.2 ZA6REB, IZVRSN05T P05LOVNA
T a b l i c a 1 : P r i k a z d o d i j e l j e n i h n a g r a c l au u k u p n o m r a z d o b l j u n a g r a d i v a n j a i 9 9 2 .
Godlna winner winner Prize Award naoratlivania 1991. 1994. 1995. 1996. 1997. 1998.
Ukupno winner Aw.+Pr. naoradenih
Ukupno 7oudiopo Naorada qod. 1,82 4
0
4
0
1
2
4
0
4
1,82
2
)
5
0
5
l
5
5
2,27 2,21
l
1
3
1992.
Finalist
2006
3 4 7
10
10 20
0 0 0 0
20
q0q
21
12,27
4
7
t0
l,t8 4,55
1999.
5
18
27
0
2000. 2001. 2002. 2003.
8
12
23
0
23
10,45
5
t4
21
0
)1
9,55
6
9
16
0
16
7,21
9
6
t9
4
)3
8,64
9
5
2
9
5
16 t6
l8 t8
2004. 2005. 2006. UKUPNO
4
4
6
11
27
4
31
7,27 1,27 12,27
78
1t0
220
12
232
100,00
2
Napomena:Izbor, izraduni kompozicijapodatalkaizvorno su autorski Izvor: N{elvan,P.,Ittegrirani sustat upravlidnittkttomoguii modelposlovneizvrsnostl,ivlagistarski rad, Ekonon.rskifakultet Zagreb,2007.,str.66.
2.1. Sustaviupravliania kao zajednidki element nagradenih Za kategorijenagradaAward Winneri PrizeWinner u izdanjimaEFQM-a obvezno to jestopisglavnihaktivnostikojeje organizacijapoduzimala senazrraiujut zv.,,Milestones': u svonteposlovanjutijekom svogpostojanja.U pravilu sveorganizacijenavocleda su svoje zapoieli upoznavanjem,uvodenjemi/ili unapredenjeu podrutju upravljanjakvalitetorr.r certificiranjemsvogaposlovanjas nekim sustavomupravljanja' upravljanja,a potom Projekatai Aplikacija Sust;ir.a Primjeri prvotnoguspostavljanja kocl svih su nagradenihgotovo identidni. Zanimljivo je detaljnijepogledatiprimjer GmbH - Germany,koja je kao dobitnikArvard \{inner and Prize kompanije TN'|' Express Winner in Custorner-Fbarsopisanau Internet izdanju RecognitionBook 2006.t)u ovotll i z d a n j u n a v o c l e s e p o d aocMi i l e s t o n e s o n t h e r o t t d t o e x c e l l e(nucsel o b o d n t l n - r p r i j e v o d u : ,,glavneznadajkeputa u izvrsnost"),koji zapoiinju sa:,,1990Introductionof a comprenastavljajuse sa ,,1992Introduction of an hensi.,,e systemof Total Quality Nlanagernent'] EN ISO 9002certificatiori'izavriavaju DIN with system extensivequalitv management "TAPA-A' certification(the most awarded s ,,2006All the company'sGerman road hubs Izmedu 1992.i 2006.godinebilo je sector)." importantsafetystandardin the transPort i aplikacija. kupcu niz drugih certiliciranja,projekataposl'eier.rih t 2 R e c o g n i t i o n R o o k 2 0p0d6J. B u d a p e s t , 2 0 0 6s.t,r ' 1 8 - 2 1 .
6l
.. Itlelvan P:Europska
BR,2 I (2007) GOD, IZVRSNOST ZAGREB, POStOVNA
2.2.
Projekti yeL,^niuz sustave upravliania kao zajednidki elementi
Na priinjeru isteorganizacijepokrenutoie i viie projekatirustttierenihna kr.'alitetui Kao prinljernlo2esenavestl: kupcui zaposlenicirna, poslovnuizyrsnostte na posveienost Model as a strategictl'amenorkand startof ,,tgggtntro.luctiol of the EIjQN,IExcellence UvodenjeEFQNImodelaizvrsnosti prijevodu: (u slobodr.rom self-assessments" annual stt obvezuekao Sarl.roprtlcjene procjena. samo godiinjih poietak i kao strateSkogokyira EQA' za rragradu za Prijavu elementza Aplikaciju,odnosno
2.3. Aplikacije za nagrndekao zajednidki elementi prijaveza nagradeuPllceneprenranacionaltlinr, Aplikacijeu ovoj analiziukljr"rtujLr dodjelu nagradaza kvalitetu.Nastavljajucis za ustano.n'ama lokalnim ili regionalnim je: ,,2003 a kao prva od r.rjihnavedena aplikacija, vi5e postoji primjerom isteorganizacije fbr e-xen.rplarl'occupational Saf'eti'Council tlritish Five-stararvard(thehighestcategory)b,y Award of Ludwig llrharcl Prize- the most prestigiousCierntauprize for health anclsafety,. competitiveness in the "largecompanics"categor\"'. kao prilog razumijevanjutablica2. i 3., izrirdenihr-ra I zakljuino,iz Milestonesa, Book 2006 RecognitionBook2005 i Rccttgnitiotr temelju objavljenihpodatakau izdar.rjinra po nazivu' (S, prepoznatljive P, A) elemente zajedniike sve su podaci za grupirani
2.4. Odekivani rezultati nnalizenagradenih po zajednitkim elementima r.ragradenih Oiekivani rezultatidetaljneanalizezajedniikih elemenatau skr.rpu organizacijau 2005.i 2006.godini usmjerenisu od prakseprema praksi.Razlo2nirn odgoyorimana pitanjapostavljenau uvodu i njihovo pretvaranjeu ispunjerljeciljevaovoga prikazani radauvjet su znpraktiinu primjenjivost.Rezultatipregledazajedniikihelemenata ' i2.8. su u tablicarna2. i 3.,a zaklludciu analizirezultatau poglavlju2.6.,2.7
6X
Melvan P:Iuroprka
BR.2 ZAGREB, 60D.| (2007) P05LoVNA rZVR5N05T T a b l i c a 2 : Z a j e d n i i k i e l e r n e t r t in a g r a d e n i h u 2 0 0 5 . g o d i n i N a g r a dEeQ A
R.B.
PW
Naziv 0rganizacije
4
6.
5
P
A
AGTA3chassis anddriveline BMW produ(tion systems
I
4
2
1
for KN0RR BREM5[ systems commercial vehicles
l
5
q
1)
forrail KN0RR BRE[45E systems vehicles
l
8
3
11
and information TNTEXPRE55 services communi(ation
P
A
P
Ukupno Ukupno Kategorijarr Kateg.rt 0rgan.'
5
5
)
Finalist A
l8
l 6 15 1
Multimedia Solutions TSYSIEMS 6i\4BH
1
3
5
t5
andDrives SlEMIN5 Automation
5
4
6
15
4
2
7
EU5KALIT BasqueFoundation forQuality 8.
N0VIA 5AL(ED0 Fundation
I
6
l
t0
9
HOSPITAL deZumanaga
8
l A
l
)5
10.
et Ihambre de[ommerce - Nire (oted'Azur d'lndustrie (ccNG)
11.
Fonderie delMontello 5.PA
1).
0inica Tambre
13.
VItLAlt4A55A 5.r.1.
14,
FirstPlus Financial Group Pl<
15
NRG Direct Ltd
t6.
INI Expres Worldwide Eesti A5
17
UKUPNO 2OO5
Napor-nena: Izbor, izraiuri
l
6
9
3
1
l
5
3
11
5
l
l l
5
3
17
5
3
t1
5
l
ll
1 8 t6 10 l 5 57 l 4 1 8 l 0 1 8
l3
Dijelovi Velikih org.
68
Javni 5ektor
53
Nez.malei sred
43
11
21
6
l
2
5
Velike 0rg.
D6
lav.male i sred. 39
236
i kompozicija ptidataka izvot tto su irul()l ski
Izt'or: Recogttition Book 2005 i Recognition |lttok 2006.
predstavljazbroj elemenataS+P+A za poiedinu Organizaciju. " ,,UkupnoOrgarnizacila" rr ,,Kategori.1a" ..Javniscktor".. . predstavljaskupinu nagradenihorganizacija,]tlike organizacije", ''' ,,Ukupno Katcg6rija" pretlstar'ljazbroi svih elemenatanagradenih organizaciiapo k.rteiprijana ,I'elike u r [ J n i z . lj.i < " , , , J r. rr ris c k t o r " . . . 6r,
.. P:[uropska [4elvan
BR.2 I (2007) GOD. ZAGREB, IZVRSNOST POSLOVNA T a b l i c a 3 : Z a j e c l n i t ' k ie l e r l l e n t i n a g r a d e n i h u 2 0 0 6 .g r - r t l i n i EQA Nagrade
R.B.
Nazivdruitva 5
2
Group [hassis andDriveline 1 B/\4W Production Systems TNIExpress 6mbH- GermanY 4
3
A/5 GRUNDFOs
4.
EUROPT KNORR.BREMSE
I
5 6.
PW
AW
4
5
P
A
9.
A
4
l
8
5
5
t4
7
8
l9
POWERIRAIN MOTORS GENERAL HUNGARY LiD. Solutions Multimedia T-systems 6[48H
2
6
6
t4
4
5
8
11
6
4
6
16
IEPSA I.O.N. TI5ZANTULI ZRT ARAM5ZOLGALTAIO
PLAN] POTAND TYIHY 10. FIAIAUTO 11
12 13,
KOPER D.D, LUKA NR6BENELUX A/5 POST DANMARK
BOARD5, ENSO PACKAGIN6 5TORA FORS MILL Unit lnternational Business TNT 15. Eurooe '16. TNT EXPRE55 GREE(E 14.
(LondondenY)5 C0tEGE Sl MARY'5 (OOPERATIVA DE 5O(IEDAD 18. (OLEGIO VIZGYA EN5ENANAZA 1l
19.
20. 21
Uku pn0
P
AUTOLIV CANKOR 8.
inalist 5 P A
l
5
4
1)
3
5
4
1)
3
5
4
1)
l
5
4
12
3
5
4
1)
3
5
4
12
3
5
4
12
3
5
4
1)
3
5
4
l2
l
5
4
12 40
21 1 4 8
11
5
TNTEXPRISSWOR.LDWIDE A5 E[5TI VITIAMA55A 5.R.I
4
5
6
9
20
l
2
9
1n
4
IERNEUZEN PHITIPS LIGHTIN6
5
4
l2
24.
S.PJ. DEL MONTELLO FONDERIE
5
4
1)
25.
(ENTRO TE(NOLOGICO 6AIKER
5
4
12
4
12
4
23.
AGRIA
26.
LIMITED 6OVAN INITIATIVE
5
27
NYIRIAVHO
5
28,
2006 UKUPNO
14 37 l0
28
Jq
40 51 85 68
Napomena: lzbor, izraduni i kompozicija poclalaka iz\'()rrlo su itutorski. Iz.v<'tr:RecttgrtilittnBook 2005 i Recognition Book 2006'
l0
Javni 5ektor
208
t3
1)
5
22.
0rg. Velike
21
2
TAUAXIiA IKASTOLA
Kategorija Ukupno
1)
12 i8i
Nezavisne I sr. mate
106
Melvan P:Iuropska
P0\LOvNA |lVRSN0ST lA6Rtts,G00.| {2007}BR.2
2.5. Ogranidenjau analizama rezultata zajedniikih elemenata katcgotijarrra i zajedniikim C)iekivanja od analizepobjednikapo vrstaltralragrada, pitanja,pa i protegnulasu se na razna cloclirttta elementimiru podetnomrazrniSljirnju analizai njihovoj pouzdanostite Zeljenoj oiekivaniir,poscbiceu kvaliteti provedcnil-r primjenjivostiu praksi.Dodatno su sepojavili zahtjevii potrebeza tlefinicijom kori5tenih u struanojliteraturite cldredeni dosadainjirnreferencamir pojnrova,njihovomutemeljenosti, iskoraku nove pojrnove.Neki oclnjih su: - rnaksin.ralni broj elemenata; nrinin'ralnibroj elemenata; - pros.ieCan broj elcmenata,itd. kojaditatelja navode N{edutim,nametnulasepotrebaspomenutii nekaogranidenja istirknuti: na oprezi stuciioznoiiiitavanje rezultatai analize.lvledunjima treba - Ograniienbroj informacija(fvlilestones) o nagradenimorganizrrcijerna: Aproksimacijajednog dijela podatakakoji su se morali pro\ csti za nagradene nagradom Finalist:'6 - Ograniicn broj analiziranihOrganizaclja(20% u odnosuna ukupnorazdobije); - tlazliiitost nagradenihorganizacijai ostvarenihrezultatamcclukategorijarna: .,Preciznost"i ,,razlo1nost"odabranihdefinicija pojmova kcli su sastavnidio analizeitd. Ipak, unatoi ograniienjimaciljevi istraZivanjai analizarezultatapokazujur.iie 5. i 6.,a oni najzaniniljivijisuposebno zanirnijivihodnosakoji su prikazaniu tablicama,1., obrazloieniu tablici7.
rr'UizdanjintaonagradenimzadobitnikenagradeFinalistneopisujuse,,Nlilestonesi"r'cisctckizostalogdijela tekstamoie naslutitro kolikom broju zaiedniikih elemenataje rijei, pa semoralo pristupiti aproksinraciji.To je udinjenona nar'inclasu zbroieni svi objar.ljenielenrenti(S-sustaviuprat'ljanja),(P projekti za poboljianle sustava)te (A aplikacijc)za Award \\\nners i Prize \\'innerste je otl prosjeinevrijednosti Lizctajedna trecina objavu elemenataza Finalistepo vrstama.Autor smatrada i Finalisti i ostali dobitnici priznan.iir,,zaslrr2uju" vlastitih,,Nlilcstonesa"jer su oni osnove z-adaljnja istraZivanjatako va2nih pointovir kao ito su: sristavi upravljanja,kvalitetai poslor,naizvrsnost.Ocjeni li seto primjerenim bit ie u tonte snrisluupuc'eni prijecllog zahtjeve". EFQNI-uclato uvrsti u buduca izdanjapa i u ,,aplikacijske
7l
.. P:Erropska Meivan
I (20O/)BR.2 IAGREB, GOD, IZVR5NO5T POSLOVNA
2.6. Analiza zajednitkih elemenatapobjednika EQA 2005.godine 1er-rTablici1. pobjednikaEQA 2005prikazani.i elemenata Analizazaieclnidkih pobjednika]U()5.qt.rtline Tab|ica4: Ana]izazajedniikihelemenata Elem. Zajed.
R.B
2
Nagrada Razina osvojenih
5
P
A
Winner Award
18
16
t0
)
t6
4q
Winnet Pnze
l5
57
l4
9
t6
n6
t4
66
1 t7
Finalist
18
30
18
4
elementima I pozajednickim
71
103
62
5
Prosjek elemenata PoNagradi
4,44
6,44
3,88
3,
poelementima Nagrada Znatajke U.8.PU.B.N. U.B.E. K.t.E. R.B.l.
5
l6
)2
6.
I svihelemenata
216
7
elemenata i\4ax. I pojedinainih
1)6
8.
l \ 4 i nI .p o l e d i n a cenliehm e n a t a
9.
Proslek I elemenata PoNagradi
10.
priprema za trajan.ia vremena Aproksimacila uzKie='1,5 Nagradu
1,5
9,833
11
za priprema trajanja vremena Aproksimacija N a g r a duuzK i e = 2
)
7,375
12.
priprema za tra.lanja vremena Aproksimacija uzKie=2,5 Nagradu
).5
5,9
13.
priprema za trajanja vremena Aproksimacija uzKie=3 Nagradu
4,917
14
priprema za trajanja vremena Aproksimacija pomax. elemenata zbroju Nagradu
7,875
15
priprema zd tra.ianja vremena Aproksimarija elemenata pomtn.zbroju Nagradu
3,875
16.
priprema za trajanja Aproksimacija vremena l\,4in.-Max. p0aritmetiikoj sredini Nagradu
5,815
6) 14,7 5
Napomena:Izbor i korrrpozicijapodataka,uvoclenjezajednidkihelenlcnirtai dehnicileizvorno su autorski. Book2006' Book 2005,Recognition Izt'or: Recognition uz'lablice2, 3 i 4: Legencla S - E l c n r . r r\tu \ l i l v Ju p r a r l j a n j a p - Elementprojekatau VezisasustavimaupraYljanja,kvalitetomi poslovnomizvrsntliitt A - Elementvezanuz Aplikacije za nagradei ostvarenenagrade U.B.P- Ukupan broj Pobjednika U.B.N.- Ukupan broj nagradenil.r U.B.E.- Ukupln broj elernenzrta (Kie) K.I.E.- Koelicijentintermitencijeelemenata R.B.E.- Itatunski broj elemenata
12
BR,2 IZVRSNO5T ZAGREB, GOD. I (2007) POsLOVNA
P:Europska,,, l\.4elvan
i njihovih Potrebnoje napomenutida je izradunpojedinihzatedniikihelenrenata edenih pojrnovapror,edertprett.tatbrtnuiamakoje su skupinate I'rijednostipojeclinihna.n l t i t v c t l c nuc | o p i s u u p r i l o g ut t l o g ar i t d u . Naznakei pojainjenjapojmnvat.czanihuz odgovorena nekaoclpostar,ljenlhpitirrtja opisanasu u Legendi,a brojiano iskazanau strukturitabliinih prikazakako slijedi: - Broj elemenata za Analizuje 3, (S)"(P), (A); - Vrstaelemenataizabranaje premadostupnostiiprikladnostisvrstar, anjapoclataka iz sktrpine..Milestones", grupiranla Prosjedan broj Zajednidkihelentcnata(s, P,A) izradunatna ten.relju podatakaiz,,Milestonesa"svedenna broj sudionikaprikazanje tt retku br. 5 tablica.l.i 5. po godinamaanalizepobjednika(2005.,2006.)te zajednou tablici 6. - Prosjcdan (AW. PW i F), uzetpo po vrstamanagracla broj zajednidkihelernenata je istim kritenlimakao u prethodnomprimjeru,izradunat u koloni R.B.E.(radunskibroj elemenata )'u redcima1., 2. i 3 . Glal'ni predstavnicipo grupamazaiedniikih elemenatazbog razliiitih forrt.rata zajednitkog podataka(koliiina nekogelementaje brojiani podatakdokje predstavnikr.rekog r'ei stt navecieni u posebnont u tablicama, elementanaziv elemenata)nisu prikazani komentaruu potpoglavlju2.8. po vrstanta Praktidr.ra printjenasvih izraiuna u tablicama4., 5. i 6., pertnutirerna uz ostalapoja$njenjapojmova u legendiuz tablicu N;rgradai Zaicdlitkih elernerrata 4., mogucaje ako se nad radunskimbrojern elemenata(R.B.E.)izvrSi daljnja obrada koriStelrjen-r primjerenih koelicijenataintermitencijeelementa(K.I.E.),koji su razliilti za raznaokrulenja, r'eliiine organizacija,dielatnosti,brendovei slitno. Koriitenjem K.LE. uz krititko preispitivanjei usporedbtrvlastitih organizacija dajedovoljno totne aproksimaciiekoje su za svaki predloZenikoeficijenti izraiunatakao nagradaL,QA,ito je prikazanou rezultatpotrebnogbrojagodinapripremaza ostvarenje redcin'ra10.,11.,12.i 13.,te uz vei spomenutekoloneK.LE.- Koeficijentinterrnitencije elemenata i R.B.E.- Raiunskibroi elemenata. broja godina za pripreniu potrebl.rog Doclatni,,kontrolni"natin izrirdunavanja kori5tenje iste skupinepodataka reda EQA uz iz Organizircijaza dobivanjenagrada (max.) je i ntinimalnotn(min.) zaiedniikihelemenata, proveden prema maksimalnom brojr,relemenata. Rezultatiizraiunavidljivi su u tablicama4., 5., 6. i 7. u redcimal'1.,15.i 16.te u kolonarnaK.I.E.i R.Il.E. Posetrnoje preporudljivotako dobivenerezultateprimijertiti u Organizacijama koje imaju uvedenei odriavane sustaveupravljanja.Usporedniprikaz nekih praktiincr tr prethodnilntoikamaprikazanje u tablici zanimljivihizraiunanavedenihi obrazloZenih je 6. i otisnut podebljanimpismom,uz napornenuda je dodanredakbr. 17.s r.nedijanorrr aritmetiikih sredinarezultatadobivenihkori5teniemminimalne i maksimalnesume elemenata.
t-)
Melvan P:Europska
BR.2 ZACREB,6OD. I (2007) PO5tOVNA IZVRSNO5T
2.7. Analiza zajednidkih elemenatapobjednika EQA 2006.godine Analiza zajednidkih elentenata pobjednika EQA 2006. prikazana je u Tablici -5 Struktura Tablice 5. identitna ie strukturi Tablice 6' T a b l i c a 5 : A n a l i z a z a i e c l n i i k i h e l e m e n a t ap o b j e d n i k e J l ) { t t . .g o r l t t r e
poelementima Nagrada Znacalke
Zajed.Elem.
R.B.
Nagrada Razina osvojenih
5
P
A
U.B.P U,B.N. U.B,E.K.t.E. R.B,E. r l
)025
I
Winner Award
l4
37
i0
4
)1
B1
2
Winner Prize
28
14
40
6
21
102
17
3.
Finalist
51
85
68
11
27
244
12
4.
elementima I poza.jedniikim
93
156
138
5.
Prosjek elemenata PoNagradi
3,44
5,78 5 , 1I
6.
I svihelemenata
lB7
7
elemenata Max. I pojedinacnih
204
B
elemenata i\4in. I pojedinainih
7B
9
Prosjek I max.elem.PoNagradi
14,33
10.
priprema za trajanja Aproksimacija vremena Nagradu uzKie:1,5
t,5
9,556
1i
pnprema za trajanja Aproksimacija vremena uzKie=2 Nagradu
2
7.161
12
pliprema za trajanja Aproksimacija vremena Nagradu uzKie=2,5
75
5,733
13
za tlajanjapriprema Aproksimacija vremena uzKie=3 Nagradu
3
4,718
14
priprema za trajanja Aproksimacija vremena pomax.zbrojuelemenata Nagradu
7,556
l5
priprema za trajanja vremena Aproksimacija pomin.zbroju elemenata Nagradu
2,889
16.
priprema za trajanja Aproksimacija vremena Min.-Max. poaritmetiikoj sredini Nagradu
5,D2
i definicijeizvorno su zajeclniikihelet-neniita Izbor i kompozicija poclataka,ur<rclenje Naponrenar: ar,rtorski. Book2005.i RecognitionBook2006 Izvor: Recognition
14
P:Europska Melvan
BR.2 I (2007) ZAGREB, GOD. IZVR5NOST POSLOVNA
2.8. Usporedniprikaz rezultataanalizazajednidkihelemenata pobjednikaEQA 200s.i 2006. pobjednikaEQA 2005. Usporedli prikazrezultataanalizezajednitkihelernenatir poclriava strukturutablica4. 6. Tablice 6. Struktura je Tablici u prikazan godine i 2006. i5. - '06S,P,r\, RBE(raiunskibrojclcrncnata) tc Tablica6: Analizai usporcclba'05. ( i 1,5; 2;2,5; 3) jednoj uz Kic Nagradi po priprema trajanja vremena aproksimacija t e p o ' . n t e t o d i "n t i t t . - m a x . I e l e n t e l l r t ' r '
poelementima Nagrada Znacajke
Elementi Zajednicki RB.
Nagrada Razina osvojenih
U. A P 5 '05106'051'06'0st06 B.P '18
BN
U. B.E
K.t. E.
RBE- RBE'05 '06
22
20,25
I
14
17
I
13,2
I
236
387
elemenata Max.I pojedinacnih
1
126
)04
8
Min.I pojedinainih elemenata
I
62
78
9.
poNagradi Prosjek I elemenata
I
14,7 5
14 , 1 1
10
trajanja Aproksimaci.la vremena priprema zaNaqradu uzKie='1,5
1.5
9,833 9,556
11
trajanja Aproksimacija vremena priprema zaNaqradu uzKie=2
2
7,375 7,167
16
10
35
51
J1
tinalist
18
30
18
I pozajednickim elementima
71
r03
62
AwardWinner 2
4
PrizeWinner
poNagradi Prosjek elemenata 6 1
I svih elemenata
vremena trajanja Aproksimacija priprema zaNagradu uzKie=2,5 tra.lanJa Aproksimacija vremena 1l priprema zaNagradu uzKie=3 trajanja Aproksimacija vremena pomax.zbroju t + . priprema zaNagtadu elemenata vremena trajanja Aproksimacija pomin.zbtoju t 5 priprema zaNagradu elemenata
17
44
1
9
16
126
5
l6
66
1 1
4,441 6,441 3,88/ 3,44 5,78 5,11
2,5
12.
to.
16
trajanja Aproksimacija vremena poaritm. priprema zaNagradu sredini Min.-Max. Min. Medijanaritmetiikihsredina - Max.2005.-2006.
\ q
5,733
3
4,917 4,n8
1
7,875 7,556
I
3,875 2,889
1
5,875 5,222 5,5485
Napornena:Izbor i kompozicijapodataka,uvodenjezajednidkihelemenatai definicije izvorno su autorski. Iz.vor:RecognitionBook2005.i RecognitittnBook2006.
i5
l!1elvan Pr[uropska..
BR.2 I (2OO/) GOD, IIVRSNOsT ZAGREB, P05LOVNA
2.g. Komentar Analize rezultatazajedniikih elemenatanagradenih organizacijana Natjedajima za EQA fondacije EFQM KomentarAn alizezajednitkihelerrenatanagradenihOrganizacijaEQA tl:.rgratlatltrl No, elemenata. u 2005.i 2006.fbndacijeEFQlvlvecje clijelomprikazanu analizizaieclniikih navocle zi'tvt'ine z:rkljuike, ztr pripren.ra i kao analize radi praktiine primjenjivostirezultarta I'a2nijihrezultatapo seglavli rezultatipo nazivui iznosu.Kao prihvatljivniriin isticanja 'l Lr ablici 6. lekstorn je poclebljanim naznaien zajednitkirl elementimavei Slijedeiiistu,,tablitnuloglku" s nazivnimbrojevirnaredakar stupaca,dio kornentara rezultataanalizezajednidkihelemenataprikazanje u Tablici7. Itadi lakieg uoiavar.rja, znaialnljirezultatianalizeotisnuti su podebljanimpisnrom.Korrentari u tablici prikirzani su skra6eno.Kritidki osvrt na rezultatebit ce rnoguie dati tek nakon provierepredloZenog moclelaanalizezaiednidkiheiemenata.
Tablica7: Tabliini prikaz kon.rentartranalize zajedniikih elemenatanagraderlih
EQA nagradamau 2005.i 2006.goclini R,B.
Komentirani element
1.1
AW2005.
t.2.
AW2006.
l(0mentar Vrijednost elementa i znacaju o vrijednosti Elementa je (5+P+A)/UBN da radaza ito znaci uzKI[-2 treba11godina 22 lbroielemenata 22,00 jeZlatne (AW) medalie EQA osvaian
20,25
godina radazaAW za2006,, treba10,125 P0istimkriterijima (PW) radazasrebrnu medalju treba7qodina za2005., P0rstimkriteriiima radazaPW treba8,5godina za2006., P0istimkriterijima (F) godina medalju 6,58 rada zabronianu treba za2005., P0istimkriterijima - aproksimirano + PW) s1/3I (AW radazaF trebaoqodina za2005.. Porstrmkriterrjima (AW, porazinama nagrada PW,F)u2005, ZbrojsvihSustava
PW2005. PW2006.
14,00
2.2 1.1
F2005.
13,20
3.2
F2006.
12,00
I 5-5u5tavi upravlj.
/1,00
+.t
I P-Projekti unapr,
i 03,00
4.3.
I A-Aplikacije nagr.
62,00
5.1 5.2
5za2005
4.M
(AW, porazinama PW,F)u2005. nagrada ZbrojsvihProjekata (AW, po PW,F)u2005. razinama nagrada Aplikacija svih Zbroi je prosjecn0 4,445ustava imali u 2005 Nagradeni su Ovo vrlovalno.
5za2006
3,44
3,44Sustava Nagradeni suimaliu 2006.prosleino P0istimkriterijima,
5.3.
Pza2005
6,44
6,44Projekata Nagradeni suimaliu2005.prosjeino P0istimkriterijima,
).c.
P2a2006
5,18
5,78Projekata suimaliu 2006.prosjecn0 Nagradeni P0istimkriterijima,
5.5.
Aza2005
1,88
Aza2006
5,11
Aplikacila 3,BB Nagradeni suimaliu2005.prosjecno P0istimkriteriiima, prosjecno 5,11Aplikacija Naqradeni suimaliu2006. Poistimkriterijima, (godine priprema EQA rada)zadobivanje Nagrade zaizraiunvremena 0snova IFQM fondacije (S,BA), je kaokontrolni posluZila elemenata Zajednickih I max.vrijednosti priprema zadobivanje EQA nagrada vremena ,,proraiun"
2.1
5.6. 6
17,00
I svihelemenata 236t387 '05.t06.
7
Max. I pojedin. 126t204 Elemenata'05./'06.
8.
Min.I pojedin. 62/78 Elemenata'05./'06.
9.
Prosjek I elem.po 14,7 5t14,33 Naoradi'05./'06.
p o) ,s l u i i l akj ea 0k o n t r o l n i I m i n v. r i j e d n oZs at ij e d n i i keilhe m e n a( tSa, P , A priprema nagrada zadobivan.je EQA vremena ,,pr0raaun" pripreme zadobivanje hipotetske EQA Nagrade vremena vrijednost Hipotetska (prosjek elemenata zaAW,PWi F) vrijednosnih
76
J\4elvan P:Europska ...
ZA6RES, GOD, I (2OOi POSLOVNA IZVRSNOSI ) BR.2
R.B.
10. '11
12
13.
tn
15.
16.
17
Komentar elementa i znacaju ovrijednosti (S,P,A) po promatran iliKategoriji vrsti elementa elemenata zalednickih Broj za rada" ,,Godine (AW, intenzitetom i vremenom sesrazlicitim PWi F)primjenjuje EQA Nagradu uzKie=1,5 9,83319,556Naqrade = Kie paotuda i razni K.l.E. traiania ('0s./06.) p0dacima, ka0 nadstvarnlm primjene inraiivanja primjerje empirijskih lzbor,,Kie'' rada" za ,,Godine naistrainu izbora,,Kie" zaprimjenu odnosa" uzobvezu,,kritiikog slucaju, Nagradu uzKie=2 1,37517,167uovom 0rqanizacil u. ('05./06 ) rada" za ,,Godine Nagradu uzKie=2,5 5,915,133 ('0s./06.)
Komentirani element
rada" za ,,Godrne Nagradu uzKie=3 (05./06.)
Vri.iednost Elementa
4,91714,778
pri uvjetima" sliani,,rubnim suindikatori u istraiivanlu elementi Kontr0lni rada" za ,,6odine jednadibi. t0je i Uovomprimjeru diferencilalnih modela matematiikih rjeiavanju pomax. 7,87511,556 Nagradu P t i m i j e n j e n o . . . I elem.2005./2006. i slutaju maksimalnog uvjeta, u ovom primjen.jivosti rubnih ... Kvaliteta rada" za ,,6odine kuhura tojestrazina odgovara,,slicnosti" elemenata, zajednickih broja minimalnog pomin. 1,87s12,889 Naqradu .. kvalitete. I elem.2005./2006. po elementima i uvjetima zajedniiklm koje se usporeduju . . 0rganizacija rada" za ,,Godine razlika mogu se Zaslutaj bitnih 0kluienjima'l u,,pr0matranim poarrtm. 5,87s15)22 poslovanja Nagradu .. usporedbe. primijeniti koeficilenti i dodatni sredini Min.'lilax. jecesto primilenjen (srednja takoder vriiednosti) vrijednost,,srednjih 1\4edijan rada" za ,,6odine kojem koriste,,min'i,,max" modela u se Iogican slijed kojije element statisti(ki pomedijanu Naqradu 5,5485 podataka kojihje unaiemslucaju nadskupinom sredine tearitmetiike vrijednosti Min. l\4ax.2005.600. Preko 2006. i definicijeiztornt, stt i kompozicijapodataka,uvodenjezajedniikihelenrenatir
Xilil:""'Izbor Book2006 Izvor:RecognitionBook 2005.i Recognition
EQAnagraclorn zajedniikihelemer.rata Usporedniprikazrezultataanalizeistra2ivanja uoiat'anja slitnostii/ili lakog nioguinost pruZa i 2006. nagradenihorganizacijau 2005. r.'rlo uoiljive: da su Treba naglasiti i 2006. 2005. ,,razlike" u razlikaizrnedunagradenih - po broju Sudionika(16127): - po kategorijamaorganizacijaiz skupinaVelike organizacr.le injihoiidrjelori; - za AW '05iAW '06 je 2i4, za - po broju osvajadanagradapo s\ im kategorijama ' 0 5 l F ' 0 6j e 5 / I 7 . P W ' 0 5 / P W ' 0 6 j e 9 1 6 ,a z a F zajedniikil.relerlenata tome i znenadujeiizralenaslianostu meduodnosin.ra Ur.ratcrt k o j i s e b r o j d a n o t a k o d e r v r l o r a z l i k(u2.3i u6 1 3 8 7 ) , S t o j e i i o g i t n o s o b z i r o m n a o d n o s b r o j a sudionika.
li
P:Furopska [4elvan
G()D.I (7007)BR,7 OVNA Ii VRSNf)SI /AGRFB, P()SI
lstiiu sei nekemedusobnesliinosti: '05./'06.(Sustari upravljanja ,1,4.1i3.-1-1: - Prosjedan broj zajedniikihclemenata P l o j e k t it r n a p r e d e n j a6 , 4 4 1 5 ^ 1 8 ; A p l i k a c r j3e, 8 8 / 5 , 1 1 ) : - Potrebnibroj elemenatapo \rstama nagrada(AW/A\\' - 22'00.20'25;PW/P\\' - t1tr7 i F/F = 13,20112,00); - Vrijeme trajanjapriprerneza clobivanjenagrada(..godinerada na kvaliteti i poslovuojizvrsnosti")po viSeklitenla. - Odnosipodatakamaksimttnlitnaksimum i minimr-rn.r/rninirnum, - Odnosiizmeduukupnogi prosjecnogbroja elemenata: - Aritmetidkesredinei drugenatematidkeslidnosti,itd. Vrijednoje istaknutida sesvi izradunatipodacidinelogiininta,pa je tako najl'eii prikazu Komentarit broj zajedniikih elemenatapridruT.enskupiniAW (kojaje u tablitr.ron.r (koja je prikazuKomentara u tablicnom PW skupini zatirn medaljom'), nazvana,,zlatnom je (koja prikazu Komentara u tabliinorn F skupini te medaljom'), nazvana,,srebrnom u ovom trenutku je koju podataka i sa skupinom Sliino medaljom'). nazvana,,brolianom istraZivanja' rezultatom i najvrednijim trebasmatrati Primijenjen broj sustavaupriri'lianjas, P i A (sve skupine 3 do 4 sustal,a,5 do 6 Projekatate 4 do 5 Aplikacija) govori o vrlo vainom podatku da su integracijeSustava, Projekatai Aplikacija praksau svim nagradenimorganizacijarna. vedina nagrada iz redaA\{ PW i F rezultatje viSegodisnjegupornoga rada na sustavimauprar.ljanja,projektimai pripremamaza aplikacijekoji obuhvaiajunuino ciielu organizaciju.Prve nagradese u prar.ilu dobivaju nakon otprilike pet do sedamgoclina upornogai vi5eslojnoocjenjii'anogaraclaorganizacijer.ratrZiitu, ali i od zaposlenikir, rukovoditelja,upravei vlasnikaorganizacija. Ovim rezuitatimaanalizeu izraiunu prema I zajedniikih elemenatanajbli2e odgovarakoeficijentintermitencijeelemenata(Kie = 2), koji je zapravosrednjavrijednost Kie = l. ..3. rasponakoehcijenata Iako je to samopo sebijasno,\'aljanaglasitida niZi ,,Kie"upucujena: - slabijerazvijenuintegracijususta\a upravljanja, - manji udinakaktivnihi kompatibilnihprojekata: - manje uspjejnih aplikacrja(manjc osvojenihnagradairili priznanja)uz istu hipotetskurazinuzajednidkihelemenata. To znadida ie organizacijes manjim ,,Kie"trebativiSegoclintrradazaosvajanjeneke nagradeiz skupineEQA, i obrnuto.Organizacijekoje sebeu stanovitombenchmarkingu': ,,prepoznaju"u skupini s vecim ,,Kie"mogu,u pravilu,oiekivati kracevrijemepripremaza osvajanjenagradai/ili manji broj goclinarada do dobivanjanagradiri priznanja,Stoznaii i ukupno bolji uspjehorganizacijena trZiitu.
ir Benchntlrking
kao sastavni dio ..alata" u posloranju
nagratla.
18
navode gotovo sre organizitcijc tncdu dobitnicirna
l\4elvan P:Iuropska
POSLOVNA IZVRSNOST ZA6REB, 60D.I (2007)8R.2
3. ZAKTIUCAK izluieniu o\'orlteradu(S,P i A), organizacija Zaiednidki elementinagradenih analizi,unatoa kaoznaiajkenjihovihposlovnihtijekovapremaproveclentti analizirarri je Njihovaunutarnja povezanost postoje. ograniterlima, razlititosti uzoraka i navedenim zaobjepromatrar-re elementima zajednitkim meduizabranim uoiljivaposliinostiodnosa kakoslijedi: analize 2005.i 2006.s rezultatima gocline - 4,4413,44: - s'0,s/s'06 : 6,4415,18; , P'05iP'06 : 3.88/5,1 - A',05/A'06 l; - AW',O5/AW', 06 22,00120.25 - PW'05/PW',06:14111:i - F'05/F'06: 13,20112,00). (S,R A) i ostvarenint elementima po vrstallta medupojedinimelementirna Odr.rosi nagrada(AW, PW i F) daju osnoveza zakljutke: l.Ciljevi ovogaradasu ostvareni; 2.Hipotezeovogaradasu potvrdene; 3.Rezultate analizemoguieje, uz obveznkritiinostiizborakoeficijentaintermitencije, primijeniti na organizacijekoje kane sudjelovatiu natjedajuza nagracleEQA. organizncija primijenjen elemenatanagradenih Prirnjerprovedeneanaltzezajedniikih trebaukljuiiti: na organizacijekoje kane sudjelovatir.rnatjeiaju za EQA nagradr.r - brojnostzastupljenih u organizuc4i: zajednidkihelemenata - izbor koeficijentaintermitcncijezajednidkihelemenata: - okruTenjeu kojemse odvija poslovanjcorganizacijc; - ukljudenostzainteresiranihstrana.itd. Valjanostovih zakljudakavjerojatno ie potvrditi ili den.rantiratinjihova prirnjena analizepoticajni su u raznim okruienjima. No, neovisnoo tome, rezultatiproveclene pojedinih za daljnja promiiljanja o nagradamate o moguiim daljnjim istraZivanjinta i drugim utjecajnirnznaiaikamau kojima zajednitkih elemenatau ovisnostio okruZer.rju posluju. orgar.rizacije
7L)
P Iuropska lr,4elvan
2 BR. I (2007) GOD. ZA6REB, IZVRSNOST POSLOVNA
4. POPISFORMULA fRl]
I F,,'u,,'la (+P*
(+P+.1
Pll lgggg)-
. I II'1.qggg) r / i l l ( e . q e 8t
Anlglggl 'l \ 6l (0 r . l tl su 'u l _ - + '
E'o . u . l t l 1=
I
L' .B.P.(AIt/ ) = \orgcni:at
iI a( A t[ )
Il .8.P.(F) =lorganizcrt'iio\f: I
, RRrrptvt--uB'!l!!) L/.8-P.1Ptv 1
f I t . \ ' {' S ) - u 1l=
(ls) I
-tt,/77
lll'("-:'csq) K'tf,
U .8.P.(Plr' \ = lr treani:ut'ii tt{P rl' ) R . B . D . ( , - 1-u ' t
L B h(tr) R.B.E.(r.-) L ' . 8 . P .F( )
z.r.tst I|.B.N.
\L z.e.t'll u.B.N.
\i -
I
,ra
P' .- S . E . P . N KIE
( t I P.S.E.P,,\'
L.B.N ttt\
a.P.F
A . V . T . Z . \ . . l l A"Y" '-' t'B''V.
- Min'S'P'E A.t .7./..Y.rrritt IJ.B.N.
LITERATURA: l. Dunriiii, K., Knego,N.,Iv{elvan,P.,Europskaperspektivarazvojakvaliteteu Hrvatskoj, 7. Hrvatskakonferencijao kvaliteti, Ba5ka,otok Krk, 2006' kvalitete,III. dio,modernapotijestkvalitete,Oskar,Zagreb, 2. Intac,N., NIalaenciklopedija 2 0 0l . Lonclon,2002' Routleclge, Excellence, Business 3. Karrji,G.K., N[easuring _fromQuttlity'and its 4. Koura, K, 7QM LIodel of ElementsDeploymentTableDet'eloped (Doctor)' 200'1' degreethesis Universit)'examination Applicatiort,Tsukuba Bnsedon ISO 9000and Nlanagernent 5. Macer.,5., An IntegratedilIodel for Per;t'ormance Nlasterof Applied Science,InclustrialEngineeringat DirlExcellenceNIodels, Busirres.s houseUniversitY,2001. ttpravljanjakao moguti rnotlelposlovneizvrsnosti' 6. NIelyan,P.,Integrirani sustctv Nlagistarskirad, Bkonomskifakultet Zagreb,2007-
[4elwn P:[uropska
I (2007) BR,2 I ZAGRtB, 6OD, POsI OVNA lZVR5N05
EUROPEAN QUALITY AWARD: COMMON ELENIENTSOF AWARDED ORGANIZATIONS Paiko Melvants
Suuttnurl' Tht' Euxtpeon Qtnli\' rlvt'at'd (EQ,l1, v'11i1:hha's lteen S4rantetlhy the Euntpettn l-otrntlcnion lor Qualiqv^Monagement sinc'e 1992 (EFQM), is ct pt'estigiotr.suttttrd v'hit'l't is highll. c.steetnetl v,orldv,ide. It is utrardecl lo organizaticttt.s.fbr t',tt:ellent htt'siness achier..t,tnenty,.soil is often c:allecl ct lnr.tiness etcellence av'urtl.7'ltis tork consitlers common elernenls of organization,s v'hic'h have been granted tt Eurrtltt'tttt Quolity: Atturd v,ith the let'el.t of Aw'ard lVinner, Prize LVinner ancl Finalist. The ttnul.t..sisuse.sthe tlota ttbout th<:ot'arded orgtttti:ttlirtrt; in the period .front 1992 ro 2006 prhlistted in the EFQII-s ll'inners Histrtrl'. The ottttlt'si.s ulso uses tlutu abcttrt the aw,tu.declorganizations in 2005 und 2()06 published in tht' tltttuul Recognizetl b6cskin 2005 ttnd 2006 in the chupttt' ,,ltlileslctne.sto Excellencc". The tnenlionecl t'ltapter desrt.ihc.selements common to all the ararded organization,s, and thel' t'ttn he classiJied in three :qrottps: . Nlanagement systems (established and/or certilied). . lntprovement projects (in,plemented and/or in course). r Ar.r'ard applications (participation and/or arvarding). The purpose of the analysisis to point out the possible internal cortnection of the menti<tneclcontmon elements anlong the award rvinners and establish the: . total nurrber of common clerneirts for cach organization. . avera-genumbcr of common elements according to award lL-\'els. . ntaxitnum and minimurn numbcr of common eletnents arvarded in 2005 and
2006. arvards"as u'ell . maxirnum,minimum and averagetime necessaryfor obtainir.r-u accordingto needsidentified during the anal,u-'sls. as other possiblel-eatures Basedon the establishedrelationsamong the contnron elenrentsof iuvarded for obtainingan arvard the paperattemptsto estimatethe time necessarv organizatior.rs, elenlents. dependingon the applicationof commotr Ke1,words: Europeanrlualityawttrtl,EuropeanJ'oundation Jbr qtralitymanttgement, tem,s,impr0vement p r o.iects, tm'ard app li cati ons. managernen t $,'-s
'" Paiko N[elvan,\1. Sc.,SINACO,Ltd., Zagrcb,Li-nrail:pasko.meh'an@iIra.hr
til